Gabinet de premsa i comunicació Ajuntament de Benifaió Plaça Major, 15 - 46450 Benifaió (Valencia) Tel.: 96 178 10 19 // 607 365 931 Fax: 96 179 41 38 www.benifaio.es [email protected]

El Gabinete de comunicación del Ayuntamiento de Benifaió se presenta a los Premios “Comunidad Valenciana 2015 Sociedad de la Información con una candidatura proactiva con proyecto incluido que detallamos en las siguientes páginas. Atendiendo a que el objetivo de la Fundación Socinfo con estos Premios es divulgar proyectos de desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Administraciones Públicas y empresas de la Comunidad Valenciana, aplicadas en los servicios al ciudadano e internamente para la mejora de la eficacia, así como de las empresas en su actividad administrativa y comercial, valoramos que el trabajo que estamos desarrollando desde hace cuatro años a través del Gabinete de Comunicación del Ayuntamiento de Benifaió responde a este objetivo y por tanto valoramos como interesante nuestro proyecto en esta convocatoria. Englobamos el proyecto bajo una temática que hemos titulado: Relación comunicacional eficiente Administración-ciudadano

PROYECTO DE COMUNICACIÓN AYUNTAMIENTO BENIFAIÓ

El proyecto llevado a cabo por el Gabinete de Comunicación del Ayuntamiento de Benifaió ha tenido a lo largo de esta legislatura varias líneas informativas de actuación que han derivado en un beneficio para el vecino en cuánto a percibir una conexión directa informativa con la administración local. Antes de ejecutar las líneas de trabajo el proyecto incluye un análisis previo del entorno en el que se mueve la información y las directrices a las que van dirigidas: Nuestro proyecto, englobado en conjunto como un Plan de Comunicación, ha constado de los siguientes apartados base para su posterior desarrollo.

Diagnóstico de la ciudad: BENIFAIÓ -Distancia con capital: 24 Km -Población: 12.321 habitantes (sept 2014) -Censo electoral: 7.045 (sept 2014) -Entramado industrial: Polígono industrial Font de Mussa y Jaume I (total 25 industrias -18 medianas empresas y 7 grandes empresas) -Entramado asociativo: 26 entidades culturales, 5 entidades festivas y 18 entidades deportivas. -Entramado educativo: 3 centros escolares (2 públicos y 1 concertado) y 1 instituto secundaria Diagnóstico de la ciudad Diagnóstico político actual (legislatura 2011-2015) -Amparo Arcís Martínez -profesión ATS -63 años, nacida en Benifaió -Concejal PP en activo desde la legislatura 1995-1999 -Alcaldesa desde marzo 2005 (por moción de censura) -Mayoría absoluta legislatura 2007-2011 -Minoría en gobierno legislatura 2011-2015 -Aficiones: -Miembro Asociación Amas de Casa Tyrius -Miembro asociación Alzheimer ante su experiencia con familiares afectados por esta enfermedad.

Diagnóstico manatos anteri Alcaldes anteriores: Lista de alcaldes desde las elecciones democráticas de 1979 Mandato: Nombre del alcalde Partido político 1979–1983:Francisco Sanchis Baltasar PSPV-PSOE 1983–1987: Francisco Sanchis BaltasarPSPV-PSOE 1987–1991: Vicente Choví AñóUV 1991–1995: Vicente Choví AñóUV 1995–1999: Vicente Fort TorregrosaPP 1999–2003: Mati Ferrá/Jesús Tortosa Llopis BLOC/PSPV-PSOE 2003–2005: Jesús Tortosa Llopis/ 2005-2007: Mª D. Arcís Martínez BLOC /PP 2007–2011: Mª Desamparados Arcís Martínez PP 2011-2015: Mª Desamparados Arcís Martínez PP Diagnóstico medios de

Diagnóstico medios de comunicación: municación (MMCC) -Los medios de comunicación que controla el Ayuntamiento de Benifaió como transmisor de noticias al ciudadano son. -Web municipal www.benifaio.es -BIM digital mensual (Boletín de Información Municipal) -Notas de prensa enviadas a los medios a través del gabinete de comunicación. -Campañas de promoción de proyectos a través de cartelerías y dípticos informativos. Diagnóstico MMCC -Los medios de comunicación escritos que se hacen eco de las informaciones locales son los comarcales LEVANTE y LAS PROVINCIAS. -Además se publican noticias locales en un total de 15 medios digitales que albergan la información comarcal. -A nivel radiofónico las emisoras ONDA CERO y ALZIRA RADIO tienen conexiones para informaciones comarcales donde entra la información local. -En televisión se cuenta con una TV comarcal (Ribera TV) que cubre varios acontecimientos comarcales entre ellos algunos del municipio de Benifaió. -Nuevas tecnologías (página faceboook y twitter Comunicació Benifaió, con más de 1.000 usuarios que intercalan y visitan de forma diaria la información) Se adjuntan al proyecto datos estadísticos.

Investigación sociológica: estigación sociológica -Benifaió cuenta con una población donde el 67% de sus vecinos son mayores de edad. -Hay una media de 104 nacimientos al año, cifra que suele coincidir con las defunciones (una media de 112). Esto se refleja en un equilibrio generacional -En cuanto a estudios el 12% de los jóvenes en edad escolar están matriculados en una licenciatura, el resto cursan formación profesional o cursos complementarios

-El empleo en Benifaió. DATOS DEL INDICADOR PARO REGISTRADO. BENIFAIÓ Fecha (personas) 31/09/14: 991 31/08/13: 1.109 31/03/13: 1.149 31/03/12: 1.120 31/03/11: 1.036 31/03/10: 1.034 (se observa una disminución en la tasa del paro desde marzo 2013 a agosto 2013) DATOS DEL INDICADOR TASA. BENIFAIÓ Fecha Valor (%) 31/09/14: 12,90 31/08/13: 14,09 31/03/13: 14,60 31/03/12: 13,98 Posicionamiento territorio: -Falta de creación de empresas. -En pleno proceso de un plan de ajuste económico ante la deuda adquirida en la última legislatura. -Recortes en departamentos (servicios sociales, cultura, mercado, basura). Posicionamiento comunicacional: SICIONAM -El territorio cuenta con varios aspectos ventajosos (urbanismo, accesos, solidaridad, mantenimiento escolar, asesoramiento etc…) que se han de proyectar.

-El patrimonio histórico-cultural es otra de las balanzas que juegan a favor desde el consistorio como proyección local con diversos proyectos puestos en marcha para relanzar la ruta guiada del entorno.

Fijación estrategia básica y mensajes: -Mantener los servicios actuales -Proyectar esperanza económica -Comunicar el constante trabajo por mejorar aspectos deteriorados -Atender de forma continua al ciudadano sea cual sea su consulta

-Se ofrece una comunicación a la ciudadanía a través de tres episodios informativos (1- noticia previa al acontecimiento, 2-noticia del acontecimiento en sí, 3- análisis de la repercusión del acontecimiento)

-Estos mensajes han de llegar al vecino a través de diversos canales de forma repetitiva: -Inserciones en el BIM -Banners en la web municipal -Mensajes en dípticos informativos y cartelería -Párrafos finales de discursos políticos -Campañas de inauguración y promoción de -Proyectos OS OBJETIVOS Fijación públicos objetivos: Dividimos el público objetivo en varios sectores: -Escolares -Jóvenes estudiantes -Jóvenes sin empleo -Amas de casa -Trabajador mediana edad -Jóvenes empresarios -Discapacitados, disminuidos -Mayores de 65 años Diseño de las vías de comunicación: VÍAS DE COMUNICACIÓN -El Ayuntamiento de Benifaió utiliza el gabinete de comunicación para hacer llegar a la ciudadanía sus informaciones a través de los mecanismos antes mencionados. Incidencia d e la Evaluación

Implantación y valoración: -El plan de comunicación propuesto, y puesto en marcha en el Ayuntamiento de Benifaió por vez primera en 2011, ha creado en los vecinos del municipio un cierto sentimiento de curiosidad, nada acostumbrados hasta el momento a recibir información municipal constante. -La comunicación se configura como un eje vertebrador de la política institucional dotándola de viabilidad. -Los diferentes hilos de conexión comunicativa con el ciudadano ofrecen de una forma recíproca riesgos de sectores intolerantes con la actual política que muestran su disconformidad a través de diversos canales informativos. -Todos los concejales miembros de la corporación municipal tienes a su disposición la documentación y formación necesaria para llevar a cabo las consultas previas y las posteriores respuestas a aquellos ciudadanos que recurren, por los canales establecidos, una consulta directa al político. -Este plan de comunicación responde al objetivo marcado en el inicio de la presente legislatura de tener informado a la ciudadanía de cuantas actuaciones se lleven a cabo a través del Ayuntamiento de Benifaió y que afecten a la mayoría de la población. Equipo desarrollo y proveedores: -En este apartado señalamos como equipo desarrollo de gabinete de comunicación el profesional técnico encargado del departamento que como licenciado en Periodismo además de la formación en organización de eventos municipales coordinada y ejecuta la política comunicativa del Ayuntamiento. -Junto a esta persona responsable, los diversos técnicos encargados de los departamentos del Ayuntamiento (urbanismo, cultura, medio ambiente, etc…) establecen una unión de trabajo diaria para que todo aquella información interesante y necesaria para llegar al ciudadano se canalice a través de este departamento, obteniendo así el vecinos una información directa, sin filtros comunicativos, sobre aquello que es de su interés. (Ejemplos: información últimas analíticas agua potable, licencias urbanísticas, decretos, convocatorias sesiones plenarias, etc...).

-El gabinete de comunicación cuenta con una serie de proveedores para llevar a cabo de una forma efectiva el flujo comunicativo (empresa de buzoneo para ejemplares informativos institucionales, imprenta para edición de calendarios y carteles informativos, etc…)

Valoración económica: El gabinete de comunicación cuenta con una partida económica incluida en el presupuesto municipal de 1.500 euros, a lo que se une la colaboración de empresas locales con publicidad comercial para la gran mayoría de ejemplares institucionales (lilbro de fiestas, libro de fallas, calendario municipal, etc…). De esta forma, el gabinete de comunicación tiene en este sentido dos vías de financiación, la partida presupuestaria para gastos anuales y la publicidad institucional que se trabaja internamente desde el mismo departamento. Plazos de cumplimiento: Tras casi cuatro años con la ejecución de este plan de comunicación, y a pocos meses de las próximas elecciones municipales, se puede afirmar que los plazos de cumplimento de las fases comunicativas hacia la ciudadanía marcadas por el departamento se han cumplido. Hemos de tener en cuenta que le político marca también los pasos de la información al adelantar o retrasar la ejecución de proyectos locales en vías de desarrollo o finalización. Al incluir en nuestro plan de comunicación la información a la ciudadanía de algunos de estos proyectos de especial envergadura que sin duda repercuten en una mayor calidad de vida del ciudadano, y por tanto, han de estar informados al cien por cien de su ejecución, nos podemos ver con un incumplimiento informativo por una falta de cumplimento político. No obstante, este tipo de situaciones se han visto en pocas ocasiones en nuestro departamento. Por tanto todo aquello en previsión se ha ido cumpliendo según la previsión inicial acordada.

Dentro de este proyecto de comunicación presentamos las últimas estadísticas de cómo la información local que canalizamos a través de las redes sociales llegan de una forma masiva a la ciudadanía y cómo los usuarios utilizan nuestras herramientas (Faceboook y Twitter) para estar informados.

Claro está que esta fidelidad a nuestro trabajo comunicativo ha requerido durante cuatro años de un trabajo constante, de calle, de seguimiento informativo de aquello que afecta a la ciudadanía, desde un punto de vista informativo-institucional evitando los conflictos y debates internos que pueden surgir en este tipo de comunicación de redes. Estadística página facebook COMUNICACIÓ BENIFAIÓ Un alcance de más de 6.000 usuarios, con más de 2.000 usuarios participantes que engloban en total a más de 34.000 interesados en nuestras informaciones

Por poner un ejemplo del alcance una publicación observamos cómo más de 1.400 usuarios acceden a una información de carácter local, en este caso con el empleo como tema informativo. Un seguimiento que también incluyen datos interesantes para nuestros vecinos cómo es la publicación mensual de las farmacias de guardia o espacios fotográficos de acontecimientos locales, en este caso dedicado al mundo fallero, las participativas fiestas de San Antonio o logros deportivos de vecinos.

Aportamos aquí tablas estadísticas del alcance total, en aumento día a día, y que muestran el interés constante de la ciudadanía a la información local que es sin duda la que más le afecta de forma directa o indirecta.

Estadística perfil twitter COMUNICACIÓ BENIFAIÓ También el perfil de Twitter institucional muestra una información al detalle de cada información a través del hastag #benifaió.

Página web con noticias locales en portada La web www.benifaio.es se muestra como un escaparate informativo para todo aquel que decida conocer un poco más nuestro municipio. Su actualización constante en perfecta coordinación con las herramientas de redes sociales antes comentadas ofrece tres puntos de comunicación directa con el ciudadano.