Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2016

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Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D’Alessio IROL para CertiSur S.A.

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Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL

Agosto 2016

CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457 [email protected] 1

Sumario CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de la encuesta especialmente contratada a D’Alessio IROL y que se realizó durante el segundo trimestre del año 2016 a usuarios frecuentes de Internet. Conclusiones más significativas:  La presencia de Internet en el “día a día” se encuentra naturalizada, interviniendo en aspectos vinculados a la información, comunicación, finanzas y entretenimiento.  El estado online las 24 horas sigue en aumento a través de los Smartphones, acortándose la brecha generacional.  La WEB sigue transformando la vida cotidiana: Nuevas formas de entretenimiento que rompen con lo tradicional: avance de Netflix y adopción de los Smart TV.  Nuevas formas de compartir la vida personal y las opiniones con familiares o amigos: crecimiento de las redes sociales.  E-Commerce estaría próximo a su techo en cantidad de usuarios pero podría crecer en cantidad de transacciones por usuarios, variedad de rubros y artículos, así como de servicios que se contratan y dispositivos desde donde se compra: pasar de la compra desde el hogar a la compra desde el espacio público con el celular.  Crece la difusión de las medidas de seguridad asociadas al sistema financiero y las aplicadas en los dispositivos móviles.  Pese a que Internet registra una menor cantidad de experiencias negativas respecto de 2 años atrás, sigue siendo considerado un medio con riesgos.

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ÍNDICE DE CONTENIDO

Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4 Usuarios de Internet en la Argentina ........................................................................................................ 4 ¿Cuál es el medio/ el equipo a través del cual se conecta habitualmente? ......................................... 4 Principales usos de Internet .................................................................................................................. 4 ¿Para qué suele utilizar Internet? ......................................................................................................... 5 Comercio electrónico ............................................................................................................................ 6 ¿Compró alguna vez por Internet? ........................................................................................................ 6 ¿Por qué nunca compró en Internet? ................................................................................................... 6 ¿Qué rubros consultó online (independientemente si después compró o contrató)? ¿Qué compró o contrató en los últimos 12 meses por Internet? ................................................................................... 7 ¿Considera que las páginas donde se puede comprar online cumplen con los resguardos de seguridad necesarios? ........................................................................................................................... 7 ¿Utiliza/ría su Smartphone para realizar compras y/o pagos? ¿Utiliza/ría su Smartphone para realizar transacciones con su Banco? .................................................................................................... 8 Seguridad en la WEB.................................................................................................................................. 8 ¿Qué opina sobre la seguridad en Internet? ......................................................................................... 8 ¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? ......................................................... 8 ¿Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet? .................................................................. 9 Medidas de seguridad ......................................................................................................................... 10 ¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? ¿Cuáles adoptó usted? ........................................................................................................ 10 ¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? ...................................................................................................................... 11 Medidas de seguridad al operar por el celular .................................................................................... 11 ¿Considera que el Smartphone al operar en Internet, en comparación con la PC es…? .................... 12 ¿Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? ............................................................ 12

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Mercado y usos de Internet en la Argentina Usuarios de Internet en la Argentina  Continúa creciendo la población con acceso a la WEB. El 73% de la población mayor de 8 años está conectada.  Avanza la conexión a Internet desde múltiples dispositivos y espacios. El 40% de la población de hasta 34 años se conecta a internet a través del celular.  Se acorta la brecha generacional.

¿Cuál es el medio/ el equipo a través del cual se conecta habitualmente? Respuestas múltiples.

PC /…

93

Smartpho…

Tablet/… Smart TV

69

2015: 57

24 16

Principales usos de Internet  Las funciones fundamentales de Internet siguen siendo la comunicación, búsqueda de información, operaciones y entretenimiento.  Las redes sociales mantienen un crecimiento leve, pero sostenido en los últimos 4 años.  La descarga de software y actualización de programas registra menor peso, siendo reemplazado por el mayor uso de aplicaciones en dispositivos móviles que lo hacen automáticamente.  Netflix crece significativamente, modificando la forma de asociar TV e Internet.

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Página 4

Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios

Principales usos

2015 2016

Enviar o recibir e-mails personales

98%

97%

Redes Sociales

77%

80%

Chatear

29%

29%

Buscar información

95%

95%

Homebanking Banking) Comprar y/o vender, contratar servicios

77%

68%

47%

49%

Averiguar por costo seguros

13%

10%

Visitar páginas

58%

54%

Escuchar música/radio

51%

50%

Bajar software para actualizar programas Jugar online

45%

37%

29%

27%

Netflix

16%

26%

Miro televisión

22%

20%

¿Para qué suele utilizar Internet? Respuestas múltiples.

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Página 5

Comercio electrónico ¿Compró alguna vez por Internet? Base: Total de usuarios. Comparación período 2013 -2016

2013

2016

Si

79%

90%

No

21%

10%

 El crecimiento del e-commerce está asociado al aumento de internautas: 1 millón más de personas compran online.  Comprar online hoy no diferencia por género, nivel ni edad.

¿Por qué nunca compró en Internet? Respuestas múltiples. Base: Quienes nunca compraron en Internet. Año 2016

2016 Preferencia por lo tradicional

Me gusta ver lo que voy a comprar

66%

Acostumbrado a tratar con vendedores

46%

Temor a Internet

No me gusta dejar datos personales/claves en Internet No me resulta seguro operar con tarjeta

54%

Tengo miedo que me roben el número de tarjeta

31%

Tengo miedo que vendan mis datos para otras bases No sabría a quién reclamar en caso de inconvenientes Tengo miedo que no me llegue lo que compré/contraté Tengo miedo que no se concrete la operación

26%

No entiendo el sistema

9%

No me doy cuenta si es seguro

17%

No poseo el medio de pago requerido

11%

Temor al comercio Temor en la operatoria

Falta de medio de pago

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43%

34% 34% 29%

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¿Qué rubros consultó online (independientemente si después compró o contrató)? ¿Qué compró o contrató en los últimos 12 meses por Internet?

¿Considera que las páginas donde se puede comprar online cumplen con los resguardos de seguridad necesarios?

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Página 7

¿Utiliza/ría su Smartphone para realizar compras y/o pagos? ¿Utiliza/ría su Smartphone para realizar transacciones con su Banco? Base: se conectan desde el Smartphone

Seguridad en la WEB ¿Qué opina sobre la seguridad en Internet?  Internet mantiene su percepción como medio relativamente seguro. Las páginas de

operaciones sostienen esta posición en mayor medida que la navegación en búsqueda de información o redes sociales.  Circulan por Internet adoptando medidas preventivas en los distintos dispositivos de acceso.

¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general?

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Principales miedos

2016

Virus

67%

Robo de contraseñas

55%

Robo de identidad

52%

Robo del N° de la tarjeta de Crédito

57%

Fraudes electrónicos

49%

Espías

40%

Que me hackeen la maquina

36%

Que sepan a qué sitios ingreso y cuáles son mis hábitos

30%

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 El virus continúa siendo la mayor alerta para los usuarios, seguido del robo de la

tarjeta de crédito.

¿Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet? Base: todos los internautas.

2016 Hackearon la casilla de emails

31%

Me subscribieron a servicio SMS pagos

22%

Le robaron claves o datos

18%

Me subscribieron a servicio de trivia o juegos pagos

15%

Espía en su computadora

14%

Link de sitio falso donde ingrese claves

13%

Hicieron operaciones con su identidad o nombre Vendieron sus datos personales

15% 12%

 La principal experiencia negativa sigue siendo la infiltración al mail personal,

aunque sostiene una incidencia inferior a la registrada en otras mediciones.  Surge una nueva amenaza para los usuarios; la subscripción no deseada a servicios

pagos vía SMS.

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Página 9

Medidas de seguridad ¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? ¿Cuáles adoptó usted? Efectivas Adoptadas Autenticación

Cambiar regularmente contraseñas

53%

52%

43% 42%

44% 39%

Navegación

Utilizar contraseñas fuertes Sistemas de autenticación diferentes a las contraseñas Paginas seguras

54%

61%

Evitar los enlaces sospechosos

50%

61%

No abrir correo no deseado

44%

47%

Evitar la ejecución de archivos sospechosos

44%

58%

Descargar aplicaciones desde sitios WEB oficiales

41%

44%

Actualizar software de antivirus regularmente

48%

53%

Actualizar software spyware regularmente

42%

41%

No intercambiar archivos con desconocidos

49%

58%

No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos No compartir información importante por mail

46%

57%

44%

45%

Evitar información personal en formularios dudosos No enviar información sensible por Wi-Fi abierto

43%

55%

41%

41%

Reportar a la empresa proveedora todos errores/inconvenientes

35%

24%

Software

Intercambio

Proveedores

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Página 10

 Se redujo el peso de algunas medidas adoptadas. Estarían reduciendo la superposición y eligiendo sus preferidas.  Se complementan distintas medidas: contraseñas, cuidados en la navegación y en los intercambios, y actualización de software. Son consideradas efectivas.

¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? *Base: conocen la herramienta.

Utilizan

% de Uso*

Sitio seguro

51%

78%

Candado de seguridad

44%

70%

Tarjeta de coordenadas

46%

71%

HTTPS

28%

55%

Firma electrónica/digital

10%

21%

Acceso desde determinado teléfono celular

27%

54%

Barra de navegación verde

23%

52%

Token

17%

38%

OTP(contraseña dinámica)

3%

10%

 Adoptan 3 medidas de seguridad en promedio, complementándolas con el uso de contraseñas.  Mayor tasa de uso: sitio seguro, candado de seguridad y tarjeta coordenadas.

Medidas de seguridad al operar por el celular Base: Usuarios que tienen Smartphone (72%)

Seguridad en los Smartphones

Tiene antivirus en el Smartphone Toma medidas de seguridad al conectarse a una red Wi-Fi abierta

2015

2016

47% 28%

64% 35%

 Con la mayor cantidad de funciones que adquieren los Smartphones, crecen las

medidas de seguridad que se adoptan, en especial los antivirus.

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¿Considera que el Smartphone al operar en Internet, en comparación con la PC es…? Base: Se conectan desde el Smartphone

Más seguro

3

Igual

Menos seguro

56

Otros / No responde

34

7

¿Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? Respuestas múltiples. Base: Todos los usuarios encuestados .

Compran online Total

Si

No

Compraría / Compraría más online

51%

53%

34%

Concretaría / Concretaría más operaciones online

40%

42%

23%

Dejaría / Dejaría más su número de tarjeta

29%

31%

14%

Empezaría / Haría más pagos por el Smartphone / Tablet

26%

28%

9%

Dejaría / Dejaría más sus datos personales

22%

23%

17%

 La garantía de seguridad en Internet podría incrementar las compras online, convenciendo a actuales y a posibles usuarios.  Brindar datos personales y las operaciones por Smartphones requieren de un mayor esfuerzo.

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Página 12