Indra - Departamento de Seguridad - Seguridad pública

SOLUCIONES INTELIGENTES PARA CIUDADES INTELIGENTES MAYO de 2016

ADMINISTRACIÓN DE EMERGENCIAS Y DE LA SEGURIDAD PÚBLICA

Objeto Áreas de mejora ¿Cómo puede ayudar Indra?

01 OBJETO

OBJETO La cartera de productos relacionados con seguridad urbana de Indra permitirá que las ciudades logren lo siguiente:

Mejorar las actividades de administración de emergencias y seguridad de la municipalidad, de modo que aumente la percepción de seguridad, se mejore la eficiencia en la prestación de servicios a ciudadanos y se sienten las bases para abordar rápidamente desastres significativos, amenazas ambientales, emergencias civiles y otros incidentes. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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ADMINISTRACIÓN DE EMERGENCIAS Y DE LA SEGURIDAD PÚBLICA

Objeto

Áreas de mejora ¿Cómo puede ayudar Indra?

02 ÁREAS DE MEJORA

CENTRO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRADO PERCEPCIÓN DE CIUDADANOS

AUMENTO EN LA PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD EN LA CIUDAD Integración de alertas de varias fuentes en un sistema de administración común basado en eventos. Creación de “islas” de seguridad en parques. Terminal de asistencia pública. Mejora en la vigilancia de infraestructura y servicios específicos:

AUTOBUS

Botón de asistencia con provisión de video en tiempo real

PARADAS DE AUTOBUS

Más CCTV y detección/conteo

Formalización de los procedimientos de respuesta ante crisis.

SERVICIOS PÚBLICOS

Alertas e integración de CCTV

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02 ÁREAS DE MEJORA

CENTRO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRADO EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS PERCEPCIÓN DE CIUDADANOS

AUMENTO DE LA EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS Integración de flujos de trabajo para automatizar el intercambio de información con otras agencias (p. ej., procedimiento de remolque de vehículos compartido con la policía). Herramienta de administración de tareas policiales. Habilitación de “detección de inteligencia” en sistemas de CCTV legados con el fin de automatizar la detección (p. ej., vehículos estacionados en lugares prohibidos).

Indirectamente para otras agencias (p. ej., policía). Motor de optimización para servicios basados en rutas (camiones de recolección de basura, etc.). Habilitación de métricas y medición de servicios. Herramientas de BI + centralización de la información de servicios.

Plataforma común para administrar eventos, lo que reduce los tiempos de respuesta y la carga de trabajo del personal. iSafety. Directamente en algunas agencias (como el departamento de bomberos).

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02 ÁREAS DE MEJORA

CENTRO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRADO AUMENTO DE LOS INGRESOS EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS PERCEPCIÓN DE CIUDADANOS

AUMENTO DE LOS INGRESOS DE LA MUNICIPALIDAD Aumento de la detección por video y la generación de eventos automáticos originados por vehículos estacionados en lugares prohibidos.

Habilitación de repositorio común basado en GIS para activos con el fin de posibilitar análisis, KPI y nuevos servicios.

Seguimiento de procedimientos legales ante remolque de vehículos para aumentar los ingresos compartidos con la policía.

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02 ÁREAS DE MEJORA

CENTRO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRADO ALERTA TEMPRANA Y ADMINISTRACIÓN DE CRISIS

NUEVAS CAPACIDADES DE ALERTA TEMPRANA Y ADMINISTRACIÓN DE CRISIS

AUMENTO DE LOS INGRESOS

Sistema de alerta temprana: Herramienta para habilitar la recepción y transmisión de eventos con riesgos identificados (p. ej., terremotos).

EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS

PERCEPCIÓN DE CIUDADANOS

Herramienta de administración de crisis: Herramienta para administrar planes y procedimientos de emergencia por desarrollarse y distintos niveles.

Objetivos de alta visibilidad a mediano y largo plazo

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ADMINISTRACIÓN DE EMERGENCIAS Y DE LA SEGURIDAD PÚBLICA

Objeto

Áreas de mejora

¿Cómo puede ayudar Indra?

03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

PROPUESTA DE INDRA

CREACIÓN DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRADO PARA LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS Y DE SEGURIDAD DE LA MUNICIPALIDAD Sistema integrado de administración de eventos Envío de recursos Coordinación con agencias de seguridad Integración con empresas privadas

Detección y vigilancia centralizadas

Alerta temprana y administración de crisis

Actividades operativas integradas

Alertas de servicios públicos

Movilización de personal clave

Remolque de vehículos

Autobuses y paradas de autobús

Administración de planes ante crisis

KPI y reportes

Detección de estacionamiento en lugares prohibidos

Mecanismos de alerta temprana

“Islas” de seguridad

Herramientas de optimización (rutas, etc.)

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ENFOQUE “INTELIGENTE”: DESDE LOS SERVICIOS PÚBLICOS HASTA LOS SERVICIOS DE CIUDADES INTELIGENTES

Las ciudades inteligentes consisten en ciudades que cuentan con un modelo de innovación y networking que mejora la eficiencia económica y política con el fin de posibilitar el desarrollo social, cultural y urbano de la ciudad.

La propuesta de Indra permite esta transición a los servicios de ciudades inteligentes  Servicios front end clave en cada ciudad.

 Uso compartido de la información entre los servicios de la ciudad que permite la optimización del uso de recursos, la identificación de amenazas y una respuesta coordinada.  Contribución a la visión “holística” de la ciudad. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

PROPUESTA DE INDRA CREACIÓN DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRADO PARA LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS Y DE SEGURIDAD DE LA MUNICIPALIDAD Sala operativa con una pared de pantallas y TV para posibilitar la consciencia situacional y la localización de incidentes

Sala multifunción con audio y video

Sala de crisis con audio y video

Sistemas de automatización

Sala de análisis con interconexiones de video

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

PROPUESTA DE INDRA Sistema integrado de administración de eventos Envío de recursos Coordinación con agencias de seguridad Integración con empresas privadas

OBJETIVO Habilitar una interfaz integrada en la que grupos de operadores puedan administrar tareas, eventos, actividades planificadas, etc. de forma conjunta. PLATAFORMA BASE Herramientas de iSafety.

PROYECTOS ESPECÍFICOS  Plataforma común de administración de incidentes (iSafety), que también puede utilizarse como sistema de envío de asistencia por computadora para bomberos.  Habilitación de tareas y eventos de envío a otras agencias, como policía, bomberos, etc.

 Habilitación de recepción de eventos de otras agencias externas / administradores de servicios privatizados (p. ej., servicio de autobús) o empresas. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ISAFETY®: SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DE EVENTOS iSafety consiste en un SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DE EVENTOS Y EMERGENCIAS que cuenta con distintos módulos para implementar recepción de llamadas, envío y seguimiento ante incidentes, integración de comunicaciones por radio/voz y reportes, en función de sistemas de información geográfica (GIS) y localización de vehículos (AVL).

iSafety facilita las operaciones diarias y la toma de decisiones; ante cada situación, propone las mejores opciones de respuesta, asiste a los operadores y brinda información actualizada.

EVENTOS, EMERGENCIAS Y EVENTOS PLANIFICADOS

iSafety adapta su rendimiento para brindar soluciones específicas a cualquier agencia: bomberos, policía, defensa civil, comités de administración de crisis… Aspecto visual moderno y potente

Múltiples centros

Múltiples agencias

Coordinación: Incidente/evento único

Interoperabilidad basada en normas internacionales

Se integra con sistemas externos

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

PROPUESTA DE INDRA Detección y vigilancia centralizadas Alertas de servicios públicos Autobuses y paradas de autobús Detección de estacionamiento en lugares prohibidos “Islas” de seguridad

OBJETIVO Aumentar la percepción de seguridad en la ciudad. Ayudar a mejorar y automatizar la detección de estacionamiento de vehículos en lugares prohibidos.

PLATAFORMA BASE Sistema de administración de video con inteligencia integrada.

PROYECTOS ESPECÍFICOS  Centralización de la administración de video en un centro de control.  Inclusión de inteligencia en los sistemas de administración de videos: detección de vehículos estacionados indebidamente.  Integración de video y alarmas de sistemas legados: botón de pánico en autobús, alertas de servicios públicos.  Mejora de la vigilancia remota: “islas de seguridad” (puntos de asistencia públicos) para parques y otras ubicaciones. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

CENTRALIZACIÓN DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE VIDEO

Sala de control

MAN FO

Seguridad en la infraestructura

Adaptación de un área específica del centro operativo integrado para actividades de videovigilancia.

Red de

comunicación

Las herramientas de administración de video también permitirán aumentar la cantidad de fuentes de video monitoreadas, mejorar el enfoque de los operadores en tareas de vigilancia relevantes e integrar el sistema centralizado de administración de eventos. Esto se logrará cambiando o sin cambiar los sistemas de administración de video legados.

HERRAMIENTAS PARA CENTRALIZAR LA ADMINISTRACIÓN DE VIDEO

• VMS en sistemas de video existentes. Integración de CCTV local, video de transporte público, etc.

• Pared de pantallas y TV para salida de video. • Matriz de video para proyectar video en cualquier lugar.

• Solución integrada de grabación y recuperación.

Conexión inalámbrica

Administración de incidentes

de punto a punto

Transmisión inalámbrica

PUESTOS DE USUARIOS

• Habilitación de recepción de alertas de sistemas de vigilancia remota (autobús, servicios públicos, puntos de asistencia pública, etc.). • Creación de escenarios para enfocarse rápidamente en fuentes de video relevantes.

Videovigilancia y LPR

Terminales de asistencia pública

RESPUESTA INTEGRADA

• Capacidad de crear nuevos eventos de emergencia en el sistema centralizado de administración de eventos.

• Capacidad de integrarse con sistemas de terceros (policía, etc.).

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ANÁLISIS DE VIDEO: NUEVAS FUNCIONES DE DETECCIÓN DE VIDEO Inclusión de inteligencia al sistema de administración de video con el fin de posibilitar la detección de vehículos estacionados indebidamente y la automatización de la visualización de las cámaras pertinentes cuando se produzca una alerta de sistemas de terceros (botón de pánico, punto de asistencia pública, alertas de servicios públicos, etc.). DETECCIÓN DE VEHÍCULOS ESTACIONADOS INDEBIDAMENTE

• Definición de zonas virtuales prohibidas en fuentes de video.

• Software de reconocimiento de matrículas (LPR) para la lectura y búsqueda fácil de matrículas de vehículos.

• Generación de alarmas para lograr una reacción rápida de los operadores.

• Integración con la movilización de vehículos de remolque.

MEJORA EN LAS TAREAS DE MOVILIZACIÓN DE VEHÍCULOS DE REMOLQUE

• Al detectar un vehículo estacionado indebidamente, pueden definirse tareas para movilizar vehículos de remolque.

• Pueden almacenarse la hora, la ubicación, la matrícula del vehículo y una fotografía para el uso por parte de otros sistemas (administración de multas, etc.) o pueden transmitirse a la policía.

REGISTRO DE EVENTOS

• Base de datos para el registro de eventos.

• Integración con herramientas de reporte, plataforma eGoverment.

• Permite la medición de servicios.

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

INTEGRACIÓN DE VIDEO Y ALARMAS El fin es automatizar la respuesta a alarmas de seguridad que tienen sistemas de CCTV asociados, de modo que los operadores puedan enfocarse en la resolución de los eventos en lugar de observar cientos de cámaras o varias horas de grabación de video para detectar problemas. Se produce una mejora en la eficiencia de los servicios, así como en los tiempos de respuesta a eventos.

ESCENARIO DE ACTIVACIÓN (CÁMARAS CERCANAS AL EVENTO)

BOTÓN DE PÁNICO

CÁMARAS

Centro de control VMS + iSafety

ALARMAS

VIDEO Y ALARMAS EN TRANSPORTE PÚBLICO (AUTOBÚS)

VIDEO Y ALARMAS EN INSTALACIÓN DE TRATAMIENTO DE AGUA

• Los autobuses tienen CCTV, pero no cuentan

• La instalación de tratamiento de agua (WTF)

con monitoreo remoto/en tiempo real. Tienen comunicaciones móviles.

• Instalación de botones de pánico o asistencia en los autobuses: En el caso de que se produzca un evento, el conductor podría presionar un botón para transmitir video en tiempo real al centro integrado.

cuenta con un CCTV, que opera localmente.

• Se integraría con el sistema de administración de video de CCTV en el centro, por lo cual el control sería centralizado.

• En caso de alerta, el centro de control también recibiría video en tiempo real.

+

NOTIFICACIÓN DE EVENTO A OPERADORES (ISAFETY)

COMÚN EN AMBOS CASOS DE USO

• Los operadores del centro detectarían un “evento”, por lo cual recibirían la transmisión de video inmediatamente.

• Pueden crearse eventos automáticos en iSafety para su administración y para el envío de recursos.

• Geolocalización de eventos por GIS.

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

“ISLAS DE SEGURIDAD”: PUNTOS DE ASISTENCIA PÚBLICA Se satisfacen las necesidades inmediatas de los ciudadanos ante una emergencia a través de un canal directo de COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL con agencias del orden público. El terminal de asistencia público también incluye un sistema dedicado de video vigilancia, por lo cual crea una ISLA DE SEGURIDAD a su alrededor. 

Videoconferencia por IP, registro y grabación de llamadas.



Videovigilancia de la isla de seguridad.



Sistema seguro y ergonómico.



Aplicación de software para interactuar con el centro de comando y control.



Comunicaciones: Fibra, cobre o inalámbricas.



Adaptación a la CIUDAD/INFRAESTRUCTURA.

APLICACIÓN DE SOFTWARE Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

PROPUESTA DE INDRA Alerta temprana y administración de crisis Alerta temprana Administración de planes ante crisis Movilización de personal clave

OBJETIVO

PROYECTOS ESPECÍFICOS

Mejorar la eficiencia de la respuesta a riesgos en el caso de eventos de seguridad pública, por medio de preparación y redes de alerta temprana.

 iSafety: Portal de alerta temprana.

PLATAFORMA BASE

 iSafety: Herramienta de movilización de recursos.

 iSafety: Herramienta de administración de planes ante crisis.

iSafety: Herramientas de flujo de trabajo.

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ISAFETY: PORTAL DE ALERTA TEMPRANA Este portal integraría en un único repositorio todas las fuentes de información que brindan alerta ante riesgos, como terremotos, vientos fuertes, inundaciones, etc., y tiene como objeto categorizar tales notificaciones y llevar a cabo un seguimiento de ellas, a la vez que establece umbrales y alertas en el sistema de administración de eventos o cualquier otro tipo de acción. ÚNICO PORTAL PARA TODOS LOS DATOS

• Recopilación de datos de fuentes externas/internas.

• Visualización de amenazas y riesgos mediante GIS.

• Distintos niveles de acceso. • Portal público con información seleccionada

INTEGRACIÓN CON REDES DE ALERTA TEMPRANA NACIONALES/INTERNACIONALES

• Terremotos, pronósticos meteorológicos, etc. • Redes de alerta temprana nacionales. • Ingreso automático/manual de riesgos.

SOPORTA COOPERACIÓN ENTRE MÚLTIPLES AGENCIAS

• Bomberos • Defensa civil • Policía • Etc.

para ciudadanos y organizaciones. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ISAFETY: HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DE PLANES ANTE CRISIS La administración de crisis es una tarea compleja que involucra distintas organizaciones y participantes con distintas capacidades y responsabilidades. Esta herramienta permitiría administrar planes de respuesta ante emergencias e incluye lo siguiente: ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

• Identificación y administración de vulnerabilidades en la ciudad por proteger.

• Identificación y administración de amenazas. • Mapeo de amenazas y vulnerabilidades a través de la creación de un puntaje de riesgos. Administración de riesgos.

FUNCIONES DE INTEGRACIÓN

• Activación ante emergencias: Integración con las herramientas de administración de incidentes (iSafety).

ADMINISTRACIÓN DE PREPARACIÓN Y RESPUESTA

• Definición de un plan de acción. • Ejercicios de capacitación y entrenamiento.

• Movilización de recursos: Integración con la • Tareas que deben realizarse en herramienta de movilización de recursos. • Identificación de amenazas: Integración con

virtud de cada plan de acción.

el sistema de alerta temprana. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ISAFETY: HERRAMIENTA DE MOVILIZACIÓN DE RECURSOS Esta herramienta permitiría la identificación de personal clave que debe ser convocado ante una emergencia. En caso de emergencia, un flujo de trabajo integral comenzaría a ponerse en contacto con el personal clave a través de distintos canales de comunicación (llamada, buscapersonas, SMS, etc.) con el fin de solicitar su movilización debido a la emergencia. REGISTRO/ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

• Delegación del registro / Autoregistro.

• Identificación de los canales de comunicación.

• Múltiples agencias (bomberos, policía, municipalidad, etc.).

EMERGENCIA

Motor del flujo de trabajo

MOVILIZACIÓN DE RECURSOS

• El motor del flujo de trabajo permite establecer reglas para los recursos de movilización (orden de contacto, recursos alternativos, etc.).

• Solicitud de confirmación (opcional). • Texto que debe utilizarse en el caso de mensajes personalizados (opcional).

SOPORTE DE SIMULACIONES DE EMERGENCIAS

• Opciones de escenarios reales y de simulación para el envío de mensajes.

• Mapeo conforme a planes de acción.

• Modo de capacitación.

• Múltiples canales: teléfono, SMS, buscapersonas, redes sociales, etc. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

PROPUESTA DE INDRA Actividades operativas integradas Remolque de vehículos KPI y reportes Herramientas de optimización (rutas, etc.)

OBJETIVO

PROYECTOS ESPECÍFICOS

Mejorar la eficiencia de la respuesta en las operaciones cotidianas, maximizar los resultados de las actividades de vigilancia y optimizar los flujos de trabajo relacionados con el intercambio de información con otras agencias de seguridad.

 Herramienta para administrar el ciclo de remolque de vehículos y el uso compartido de datos con agencias de seguridad.

PLATAFORMA BASE Plataforma de administración de procesos comerciales. Motor de GIS.

 Herramientas de reporte para la medición de servicios.  Soporte de herramientas basadas en servicios de GIS. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE REMOLQUE DE VEHÍCULOS Seguimiento de todos los datos, fotografías y escalas de tiempo en el proceso de remolque de vehículos estacionados indebidamente una vez que hayan sido identificados y se haya movilizado la grúa. El proceso se comparte con la policía y se mantiene un registro centralizado para garantizar un reparto adecuado de los ingresos con la policía. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

• Información acerca de vehículo, ubicación, remolque y fotografías tomadas.

• Flujo de trabajo para compartir información con la policía.

• Georreferenciación de activos.

REGISTRO DE SERVICIOS DE REMOLQUE

• Seguimiento de servicios de remolque. • Información para reclamar el reparto de ingresos de la policía.

• Geolocalización de eventos por GIS. • Integración con la policía (flujo de trabajo manual).

• Base para la medición de los servicios de remolque.

SERVICIOS COMUNES

• Integración con el servicio de remolque (flujo de trabajo manual).

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

HERRAMIENTAS DE KPI Y REPORTE Al mantener información centralizada acerca de servicios de seguridad básicos, pueden aplicarse herramientas de vanguardia para obtener indicadores clave de rendimiento y reportes predefinidos/personalizados. Puede medirse la calidad del servicio usando tal información y, por lo tanto, esta puede mejorar con el tiempo. HERRAMIENTAS DE REPORTE DE DATOS

HERRAMIENTAS DE CENTRALIZACIÓN DE DATOS

• Reportes predefinidos. • Reportes personalizados. • KPI. • Publicación de indicadores en

• ETL. • Herramientas de

portales.

transformación.

• Archivo de datos en el corto/mediano/largo plazo.

SERVICIOS COMUNES

• Funciones de análisis de GIS. • Herramientas basadas en roles, administración de permisos, seguridad.

• Integración con la plataforma de administración de incidentes, la plataforma de administración de video (eventos) y portales web.

• También puede integrarse con herramientas de MS Office. Soluciones para los servicios de administración de emergencias y de la seguridad pública

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03 ¿CÓMO PUEDE AYUDAR INDRA?

SOPORTE DE HERRAMIENTAS BASADAS EN SERVICIOS DE GIS Al mantener información centralizada con información con georreferenciación, es posible aplicar servicios de análisis sobre tal información con el fin de obtener un panorama operativo común y relevante (CROP) de los servicios en toda la ciudad y de mejorar tales servicios. A continuación, se muestran dos casos de uso:

MAPA DE PUNTOS DE GRAN INTERÉS EN LA CIUDAD

• Ubicaciones en las cuales se producen muchos eventos relacionados con la seguridad.

• Permite la comparación de reportes en el tiempo, es decir, cómo evolucionan las zonas de gran interés.

REQUERIMIENTO: Se requiere un análisis detallado del actual producto SAMPAS que se está utilizando para la administración de datos/servicios de GIS con el fin de investigar cómo pueden integrarse estos servicios nuevos.

OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO

• Asignación de recursos en función del análisis (dónde concentrar recursos policiales en virtud de los puntos de gran interés). • Optimización de rutas (p. ej., para el servicio de recolección de basura).

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Administración de emergencias y de la seguridad pública DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Carretera de Loeches, 9 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España Tel.: +34 91 480 50 00 Fax: +34 91 480 50 80

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