Taller de Habilidades en la comunicación farmacéutico-paciente

Material educativo titularidad de Novartis Farmacéutica, S.A. Prohibida su reproducción y distribución

Introducción a la Atención Farmacéutica

¿Qué es la ATENCIÓN FARMACÉUTICA? ATENCIÓN FARMACÉUTICA es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento

farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente.

También conlleva la implicación del farmacéutico en actividades que proporcionen buena salud y prevengan las enfermedades₁.

1. Definición propuesta por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid y aceptada por el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos. Abreviada.

¿Qué resultados ofrece la ATENCIÓN FARMACÉUTICA? La Atención Farmacéutica facilita el logro de los resultados esperados de los medicamentos y reduce los efectos no esperados:

Elimina medicamentos no necesarios

Consigue que los medicamentos sean eficaces

Reduce efectos adversos/tóxicos

Evita costes por visitas a urgencias y hospitalización

Reduce consultas médicas

Mejora la adherencia del paciente al tratamiento

Impacto positivo en el Sistema de Salud

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA? Servicios de Atención Farmacéutica 1

2

Dispensación de especialidades farmacéuticas

3

Consulta o indicación farmacéutica

4

5

Educación sanitaria

Seguimiento farmacoterapéutico personalizado

Farmacovigilancia

Servicios de Atención Farmacéutica

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA?

1 Dispensación de especialidades farmacéuticas

Consulta o indicación farmacéutica

Educación sanitaria

1

Farmacovigilancia

Dispensación de especialidades farmacéuticas El farmacéutico proporciona al paciente o a sus cuidadores, además del medicamento, los servicios clínicos que le acompañan con el objetivo de mejorar el uso del medicamento y evitar la posible aparición de problemas relacionados con medicamentos (PRM).

Objetivos: I. Entregar el medicamento en condiciones óptimas. II. Asegurar que el paciente conoce la información mínima necesaria para utilizar correctamente el medicamento. III. Detectar y corregir posibles PRMs, que podrían requerir otros servicios de la farmacia (indicación, seguimiento farmacoterapéutico, educación sanitaria, farmacovigilancia).

El proceso tiene que ser ágil y rápido, incorporado a la rutina diaria

Seguimiento farmacoterapéuti co personalizado

Servicios de Atención Farmacéutica

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA?

1 Dispensación de especialidades farmacéuticas

Consulta o indicación farmacéutica

Educación sanitaria

1

Farmacovigilancia

Principios básicos de la dispensación:

1) 2) 3)

4)

Seguimiento farmacoterapéuti co personalizado

¿Es primera dispensación o repetida? Asegurar que no existen causas para NO dispensar el medicamento. Asegurar que el paciente conoce el: CÓMO QUÉ ES PARA QUÉ ES CUANDO CUANTO HASTA CUANDO Averiguar cuál es la percepción del paciente en términos de efectividad y seguridad del medicamento.

Existen procedimientos normalizados de trabajo (PNT) para: Dispensación de medicamentos con o sin receta médica. Dispensación al propio paciente, o bien a un intermediario Dispensación a pacientes institucionalizados (residencias, clínicas privadas, ... etc.).

Servicios de Atención Farmacéutica

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA? ¿Qué me da para...?

2

2 Dispensación de especialidades farmacéuticas

Consulta o indicación farmacéutica

Educación sanitaria

Farmacovigilancia

Consulta o indicación farmacéutica

 Debe ser solicitada por el paciente  Realizada por un farmacéutico  Siguiendo las guías clínicas y normativa vigente  Potenciando la comunicación con otros profesionales sanitaria. En caso necesario, derivar al médico.

Seguimiento farmacoterapéuti co personalizado

Servicios de Atención Farmacéutica

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA?

3 Dispensación de especialidades farmacéuticas

Consulta o indicación farmacéutica

Educación sanitaria

3

Seguimiento farmacoterapéutico personalizado

El seguimiento farmacoterapéutico aborda de manera global todos los problemas de salud y los medicamentos que utiliza el paciente, centrándose en la valoración de la necesidad, efectividad y seguridad de la farmacoterapia.  El farmacéutico se responsabiliza de las necesidades del paciente relacionadas con los medicamentos  Permite detectar, prevenir y resolver PRM.  En colaboración con otros profesionales de la salud.  Basada en el “método Dader”.

Seguimiento farmacoterapéuti co personalizado

Farmacovigilancia

Servicios de Atención Farmacéutica

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA? 4

Dispensación de especialidades farmacéuticas

4

Consulta o indicación farmacéutica

Educación sanitaria

Seguimiento farmacoterapéuti co personalizado

Farmacovigilancia

Educación sanitaria La educación sanitaria es una parte importante de la Atención Farmacéutica. Ayuda a los pacientes a adquirir motivación y habilidades para controlar su enfermedad.

Servicios de Atención Farmacéutica

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN FARMACÉUTICA?

Dispensación de especialidades farmacéuticas

Consulta o indicación farmacéutica

Educación sanitaria

5

Farmacovigilancia La farmacovigilancia consiste en observar los efectos de los medicamentos una vez comercializados para poder detectar posibles efectos adversos que no se detectaron durante la fase de investigación. Los farmacéuticos están obligados a notificar las sospechas de reacciones adversas a las Autoridades Sanitarias (tarjeta amarilla).

5

Seguimiento farmacoterapéuti co personalizado

Farmacovigilancia

Servicios incluidos en la ATENCIÓN FARMACÉUTICA

Servicios de Atención Farmacéutica 1

2

Dispensación de especialidades farmacéuticas

3

Consulta o indicación farmacéutica

4

5

Educación sanitaria

Seguimiento farmacoterapéutico personalizado

Farmacovigilancia

Pasamos de una función meramente “comercial” a una función “asistencial”...

Función comercial

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Función asistencial

RELACIÓN CON EL PACIENTE

¿Qué habilidades son necesarias para implementar la Atención Farmacéutica?

El farmacéutico deberá desarrollar habilidades nuevas, que le permitan mejorar su comunicación con el paciente y con otros profesionales sanitarios (médicos, enfermería,...).

Esta comunicación deberá ser verbal y escrita. Debe respetarse además derecho del paciente a la información adecuada, a su autonomía de decisión y a la protección de sus datos de carácter personal.

Novartis da respuesta a esta necesidad... Reuniones de Comunicación Farmacéutico-Paciente OBJETIVOS

 Desarrollar diferentes habilidades en comunicación para poder mejorar la salud del paciente que acude a la oficina de farmacia.

 Ofrecer una sesión muy práctica a los farmacéuticos de oficina de farmacia en habilidades de comunicación siguiendo los principios básicos de la Atención Farmacéutica. METODOLOGÍA

 Los talleres se realizarán en Colegios de Farmacéuticos de las principales provincias españolas.  Tendrán una duración de unas 2 horas y serán impartidos por consultores externos.  El taller contará con una introducción a los servicios de Atención Farmacéutica seguida por una presentación de habilidades en comunicación. Durante la parte práctica, se visualizarán 6 videos de unos 3-4 minutos de duración, en los que el farmacéutico podrá identificar las técnicas utilizadas con el fin de potenciarlas y con ello mejorar la salud del paciente.

 Los videos están centrados en algunas de las afecciones más habituales en la farmacia:

• Hipertensión • Diabetes • EPOC

• Alzheimer • Dolor

Habilidades en comunicación

Características de la entrevista clínica en la farmacia ÁMBITO HUMANO Y SOCIAL

ÁMBITO TÉCNICO

-El paciente trata de influir en el

-Es

un acto técnico que se realiza en dos

farmacéutico a través de sus demandas y

fases: Fase exploratoria (análisis y

el farmacéutico trata de influir en el

diagnóstico de la situación) y Fase

paciente con sus consejos y

Resolutiva (consejo farmacéutico).

prescripciones. Es pura interacción.

-Se utilizan técnicas para recoger

-Ocurre en un breve lapso de tiempo

información

(minutos)

-El farmacéutico tiene que saber informar

-Las presiones del entorno (interrupciones, al paciente, pero también tiene que saber falta de un espacio íntimo o privado,

persuadir y negociar.

procedimientos administrativos, etc.)

- Los aspectos que suelen tratarse son:

influyen en la relación asistencial

consejo, cumplimiento del tratamiento,

-Actúan barreras que dificultan la

sintomatología, problemas relacionados

comunicación

con medicamentos (PRM), educación sanitaria, etc.

Taller de habilidades de comunicación en farmacia: contenido  La Comunicación en el entorno de la oficina de farmacia.  La Comunicación verbal.  El lenguaje del cuerpo: la Comunicación no verbal.  Reglas de una Comunicación Eficaz.  Errores, barreras y dificultades de los procesos comunicativos interpersonales.  Habilidades de Comunicación : Asertividad y Empatía.  ¿Cómo ser Asertivo ?.¿ Cómo empatizar?  Discrepar y decir NO.  Saber escuchar. Obstáculos de la escucha activa.  Transmisión de la información científica.  El control de las emociones en la Comunicación.  Comunicación en función del Perfil del Paciente y/o Familiar.

Comunicación eficaz

1.

Tener el objetivo claro.

2.

Ordenar y concretar el mensaje.

3.

Involucrar al receptor (explica el para qué).

4.

Usar un lenguaje claro y sencillo.

5.

Utilizar apoyos no verbales.

6.

Comprobar la comprensión.

Causas de las barreras en la comunicación

EMISOR

RECEPTOR

ENTORNO

El mensaje en la comunicación

CONTENIDO

Consciente

IMAGEN Inconsciente RELACIÓN

Barreras en la comunicación

1.

Falta de Feed-Back entre emisor y receptor.

2.

Falta de escucha activa.

3.

Suponer información que no ha sido transmitida.

4.

Falta de empatía.

5.

Presión del tiempo.

6.

Utilización del lenguaje negativo.

ASERTIVIDAD ¿Porqué es importante comunicar con ASERTIVIDAD?

Situaciones de bloqueo en la comunicación

Impiden llegar a un acuerdo o un compromiso.

¿Qué es la ASERTIVIDAD?

”Defender los derechos de cada uno sin agredir, ni ser agredido”

“Nos ofrece la mejor manera de conseguir lo que queremos”

Comunicación asertiva Lenguaje corporal 55%

Voz 38%

Inconsciente

Palabras 7%

Consciente

- Contenido del mensaje

- Actitud

- Hablar

- Lenguaje corporal

en lenguaje positivo

- Escucha activa

- Emociones

¿Asertividad, pasividad o agresividad? ASERTIVIDAD

PASIVIDAD

AGRESIVIDAD

Agresivo

Asertivo

- Pelea por sus - Se mantiene firme derechos, e ignora los en sus derechos y de los demás. reconoce los derechos de los - Domina y a veces otros. humilla a los demás.

- Puede ser hostil o defensivo en su actitud. - Toma decisiones sin tener en cuenta los derechos de los demás.

- Expresa necesidades, ideas y sentimientos. - Inspira confianza en los demás.

Pasivo o sumiso - Permite que los demás infrinjan sus derechos.

- Evita los conflictos, busca ser “querido”.

- Emocional, no se atreve a manifestar sus ideas, sus necesidades, ni sus sentimientos.

Ser asertivo Ser ASERTIVO= establecer comunicación y confianza

autoconfianza

Confianza en los demás

autoconfianza

Asertividad: Autoconfianza + Confianza en los demás

AGRESIVO

ASERTIVO

MANIPULADOR

SUMISO

Confianza en los demás

Lenguaje corporal Pasivo

Asertivo

Agresivo

Tono de voz

Tono de voz

Tono de voz

Sumiso, bajo, tímido, ansioso, culpable, inseguro.

Seguro, firme, pausado, modulado, tranquilo.

Sarcástico, arrogante, condescendiente.

Postura corporal

Postura corporal Hombros caídos, encogido, quiere permanecer insignificante

Postura corporal Segura, erecta, inclinada hacia delante.

Tensa, rígida, crispada.

Expresión facial

Expresión facial

Expresión facial

Ojos bajos, cabeza inclinada, tímido, avergonzado.

Directa, genuina, sonriente, seria, interesada.

Ceño fruncido, fría, amenazante, mirada fija.

Ser asertivo

ESCUCHAR

RESPONDER

Ser asertivo

ESCUCHAR

Habilidad para comprender el pensamiento del otro....sin necesidad de estar de acuerdo • Escuchar sin interrumpir • Observar y utilizar lenguaje verbal y no verbal • Reformular antes de contestar • Preguntar para comprender • Escuchar el lado positivo del mensaje

Ser asertivo

RESPONDER

Habilidad para.... • Atreverse a disentir o llevar la contraria • Transmitir un mensaje claro y conciso • Mantener la calma • Volver a los mensajes clave • Verbalizar mensajes clave

¿Cómo ser asertivos?  Ser directos a la hora de exponer el punto de vista propio.  Expresar sincera y objetivamente lo que queremos en ese momento, invitando a que los demás lo expresen.

 Identificar nuestro yo y afirmarlo.  Considerar la persona de nuestro interlocutor.  Proporcionar retroalimentación constante.

 Preguntar lo que quiere o necesita la otra persona.  Verificar si es posible cumplir con los requerimientos de cada uno de qué manera.  Algunas frases que indican cuándo se realiza una comunicación asertiva son:  "¿Eres tan amable de..?"

 "¿Te importaría se..?"  "En este momento me gustaría que.."  "¿Podrías hacerme el favor de..?"  "Si no es molestia, podrías..."

EMPATÍA 

Crear un clima favorable para la comprensión y no ignorar las emociones.



Si queremos que nos escuchen: escuchemos.



Si queremos que reconozcan nuestro punto de vista: reconozcamos su punto de vista.



Si queremos que comprendan nuestra posición: explicitemos que comprendemos su posición.

¿Cómo empatizar?



No basta con entender al otro, hay que demostrarlo.



Prestar interés en entender cómo se siente la otra persona.



No evaluar, juzgar o descalificar.



Expresar que se entiende el mensaje.



Atención a las respuestas del otro, que confirman o no nuestra exactitud de nuestro entendimiento del mensaje.

ESCUCHA ACTIVA 1.

Tener el propósito de escuchar.

2.

Inhibir los juicios previos.

3.

No precipitar las respuestas.

4.

Comprobar nivel de comprensión del paciente.

5.

Ponerse en el lugar del paciente.

6.

Preguntar al paciente para comprobar lo percibido.

Y sobre todo : ayudar al paciente a expresarse.

Conductas que facilitan la escucha activa

CORPORAL Mostrar interés

AUTOCONCIENCIA Mantener serenidad, concentración e interés por el paciente.

• Mantener el contracto visual sin caer en “miradas fijas” • Cuerpo relajado, inclinación hacia adelante. • Manos y brazos en posición de apertura

• • • •

Silencio intrapsíquico Suspender el juicio Huir de estereotipos y etiquetas Escuchar, lo dicho, lo no dicho y las emociones a través de las señales corporales

Conductas que facilitan la escucha activa VERBAL -Incentivar y facilitar el relato del paciente -Crear una relación de confianza y respeto -Gestionar el tiempo de la entrevista -Comprender en profundidad el problema que plantea

EMOCIONAL Controlar las reacciones emocionales que puedan teñir de subjetividad la escucha

• Formular preguntas abiertas • Administrar silencios, pausas e interrupciones • Repetir palabras clave • Clarificar y parafrasear lo dicho • Completar ideas cuando el paciente no puede continuar por falta de recursos lingüísticos

• Desactivar emociones negativas • Empatizar con el paciente ante “temas sensibles” para aumentar nuestra comprensión de la experiencia ajena.

Conductas que facilitan la escucha activa BUENAS PRÁCTICAS EN ESCUCHA ACTIVA

1-Organizar el discurso: “Primero le explicaré cómo actúa el medicamento y después le hablaré del tratamiento.” 2-Utilizar ejemplos y metáforas para aumentar la comprensión de la enfermedad: “Las arterias son como el acueducto que lleva sustancias…”. 3-Explicar el por qué y para qué del tratamiento: “esta medicina actúa sobre los bronquios de tal manera que…”

4-Ser específico y claro en posología y administración de medicamentos (“antes o después de las comidas”, “con abundante líquido”, “que se disuelva debajo de la lengua”). 5-Identificar los conocimientos previos que tenga el paciente sobre los efectos del medicamento y corregir conceptualizaciones erróneas. 6-Priorizar la entrega de información: Se empieza por lo más importante. 7-Si hay varias patologías y se trata de un paciente “polimedicado”, no mezclar en un mismo mensaje indicaciones para distintos medicamentos. 10-Y siempre, siempre, comprobar la comprensión por parte del paciente.

Conoce tu estilo de comunicación

4 ESTILOS de COMUNICACIÓN HUMANO

ACCIÓN -Pragmático

- Espontáneo

-Directo

- Comprensivo

-Impaciente

- Expresivo

-Determinado

- Emocional

- Rápido (salta de una idea a otra)

- Intuitivo

- Energético

- Sensible

CONCEPTO

MÉTODO - Sistemático

- Imaginativo

- Lógico

- Carismático

- Concreto

- Difícil de entender

- Verbal

- Egocéntrico

- Poco emotivo

- Irracional

- Prudente

- Creativo, lleno de ideas

- Paciente

- Provocativo

Hablan de... ACCIÓN - Desafío

- Objetivos

- Cumplimiento

- Experiencia

- Desempeño - Productividad - Progreso - Eficacia

- Cambio - Decisiones - Acción - Responsabilidad

MÉTODO - Hechos - Planning - Pruebas - Observación - Detalles

- Procesos - Control - Análisis - Pruebas

HUMANO - Gente - Motivación - Comunicación - Espíritu de Equipo - Plenitud - Toma de conciencia - Cooperación

- Necesidades - Equipo - Sentimientos - Comprensión - Sensibilidad - Relaciones - Valores

CONCEPTO - Innovación - Oportunidades - Perspectivas - Independencia - Problemas - Nuevos métodos

- Creatividad - Posibilidades - Novedad - Nuevos medios - Soluciones

Las palabras que emplean... ACCIÓN - Interrumpen para acabar las frases de los demás.

HUMANO

- Acaban las frases con preguntas.

- Muestran impaciencia si no se va rápidamente al final.

MÉTODO - Enumeración y alfabetización de los puntos, discurso puntuado de “pues, por consiguiente, en efecto”.

CONCEPTOS

- Palabras cultas en lugar de sencillas. - Discursos llenos de “quizá”, “de vez en cuando”, “habría que”.

Cómo se comportan... HUMANO ACCIÓN

- Están disponibles

- Deciden rápidamente

- Escuchan con atención

- Tienen juicios definitivos

- Tienen necesidad de estar sostenidos y animados.

- Aceptan situaciones difíciles - Pueden tomar riesgos excesivos

MÉTODO

- Pueden carecer de iniciativa y tienen miedo de comprometerse.

CONCEPTOS

- Metódicos, organizados

- Deciden por impulsos

- Analizando los hechos con precisión

- Les gusta poco la reflexión

- Buscando la exactitud y aceptando poco la improvisación

- Pueden complicar las cosas y volverlas más difíciles o precipitarse

- Piden que le anoten o toma notas permanentemente

Lo que valoran...

ACCIÓN La energía, rapidez, eficiencia, profesionalidad.

HUMANO Gentileza, sencillez, sensibilidad, franqueza, reconocimiento.

MÉTODO

CONCEPTO

Exactitud, precisión, orden, rigor

Imaginación, vivacidad, novedad.

Lo que evitan...

ACCIÓN - La debilidad - Indecisión - Pérdida de tiempo

HUMANO - Crítica - Conflictos - Falta de reconocimiento

- Teoría

MÉTODO

CONCEPTO

- Desorden

- La rutina,

- Ideas, vaguedades

- Los detalles

- Excentricidades

- Las reglas

¿Cómo comunicar con cada uno de ellos?

Comunicar con una persona con perfil… ACCIÓN

• Primero insistir en eficacia y resultados • Presentar la mejor recomendación (no se deben proponer varias soluciones alternativas) • Ser lo más breve posible • Subrayar los aspectos prácticos de las propuestas

Comunicar con una persona con perfil… MÉTODO • Ser preciso y basarse en los hechos • Organizar tu presentación de una manera lógica:  Situación general  Situación presente  Resultados esperados • Presentar recomendaciones o propuestas de una manera metódica

• Prever otras opciones e indicar las ventajas e inconvenientes • No le someta a presión

Comunicarse con una persona con perfil… HUMANO • Optar por una entrevista improvisada y natural • Tomar tiempo para charlar (no entrar directamente en el tema) • Tener en cuenta los aspectos relacionados con:  Personas implicadas / familiares  Motivación  Posibles consecuencias, conflictos,...etc

• Comunicarse de forma coloquial

Comunicarse con una persona con perfil … CONCEPTO

• Dedicar bastante tiempo para hablar • Tener paciencia si la persona “divaga” • Destacar el valor o el impacto de sus comentarios • Por escrito, trata de subrayar las ideas clave de tu decisión • Empezar de manera general y moverse progresivamente hacia los detalles

Guía práctica de los talleres

Video analgésico sistémico 1.

Comunicación no verbal y escucha activa: actitud de escucha activa, mirada, sonrisa permanente, todo ello genera un clima de confianza que va a permitir al paciente exponer sus miedos e inquietudes.

2.

Asertividad: explicaciones con firmeza asegurando que el paciente lo entiende e integra, repite permanentemente el mensaje por ser un paciente de edad avanzada, preguntas abiertas y cerradas para recabar informaciones que el paciente puede olvidar. Ejemplos de frases: “ no era más sencillo antes, había menos control”, “ha dejado de fumar Juan”, “el Sintrom es un medicamento...”, “debe consultarnos cuando tome otros medicamentos“, “pero el Sintrom tiene contraindicaciones con…”.

3.

Empatía: demuestra al paciente que le comprende y asegura que el paciente entiende la explicación. Ejemplo: “lo entiende Juan...“.

Video EPOC 1.

Comunicación no verbal y escucha activa: actitud de escucha activa, mirada fija, mirada observando las manos de fumador del paciente (ojo a la última imagen del video de la patada la cigarro...significativo del convencimiento ), observando para recabar detalles importantes para transmitir el mensaje y consejos adecuados.

2.

Apoyo emocional: trasmite al paciente en todo momento mensajes positivos. Ejemplos : “tiene que levantar ese ánimo...”.

3.

Asertividad : explicaciones y consejos firmes. Ejemplos : “tiene que ser muy disciplinado con los consejos“, “no seguirá fumando...“, “ni un cigarrillo Juan, ni uno...su enfermedad es muy...”, “son consejos que le pueden ayudar pero cómo todo depende de usted“.

4.

Empatía: entiende las dificultades que tiene el paciente para el manejo adecuado del inhalador y le demuestra como utilizarlo para asegurarse que lo entiende.

Video analgésico tópico 1.

Asertividad : mantiene en todo momento la calma y la firmeza ante una situación tensa por parte del paciente y en ningún momento pierde los papeles. Actitud positiva . Ejemplos : “seguro que el médico...”, “este medicamento está perfectamente indicado“, “pues le ha prescrito el medicamento adecuado“, “por eso le ha recetado este antiinflamatorio tópico“.

2.

Comunicación no verbal y escucha activa: mirada y sonrisa permanente que ayudan a que el paciente vaya poco a poco asimilando la importancia de seguir los consejos.

3.

Asertividad : consigue que el paciente cambie su actitud negativa y entienda la necesidad de cumplir con los consejos recibidos. Ejemplos : “ me ha parecido una buena profesional“, “en mi farmacia habitual no me tratan así“.

Video HTA

1.

Asertividad : explica al paciente la necesidad de llevar un control estricto de la HTA y las consecuencias que pudiesen derivarse de no hacerlo. Ejemplos : “ el médico me dijo lo mismo que usted“, “le parece bien que la tomemos ahora...”, “no están nada bien las cifras...”.

2.

Escucha activa y comunicación no verbal : deja que el paciente se exprese sobre la complejidad de su trabajo y sus malos hábitos saludables.

3.

Empatía : le comprende y a su vez lo retoma para afianzar el mensaje de cambiar los hábitos para un mejor control de su enfermedad y hacer hincapié en el cumplimiento terapeútico. Ejemplos “tiene que tomarse la dosis diaria“, “gracias nuevamente por los consejos“.

Video diabetes

1.

Empatía y apoyo emocional: entiende la situación de la paciente ( padre Alzheimer ) y se lo demuestra con palabras de apoyo emocional. Ejemplos : “cuanto lo siento Rosa“, “el Alzheimer es una enfermedad que limita...”, “vas a necesitar una red de apoyos“, “levanta ese ánimo mujer“, “que te ha dicho el médico“.

2.

Escucha activa : actitud de escucha y comprensión en todo momento.

3.

Empatía : presta interés en demostrar que entiende cómo se siente la paciente. Ejemplos : “entiendo tu preocupación y tus miedos...”.

4.

Asertividad : refuerza el mensaje del médico en la comunicación con la paciente y le ofrece su ayuda. Ejemplos : “ el cumplimiento terapéutico es...”, “Habla con tu médico“, “aquí en la farmacia te podemos ayudar a cuidar tu peso…”.

Video Alzheimer

1.

Asertividad : mantiene una comunicación clara y concisa en beneficio del paciente en un momento especialmente delicado cuando rompe a llorar. Le ofrece soluciones prácticas y realistas. Ejemplo : “tienes que convencerte cuanto antes de cambiar tus hábitos“, “Rosa afrontar el problema tu sola no es buena idea“.

2.

Empatía : le demuestra que entiende las dificultades de su situación. Ejemplos: “Entiendo tu preocupación, es una situación muy difícil“.

3.

Apoyo emocional : en la escena en la que lleva a la paciente a un lugar más discreto y rompe a llorar. Transmite mensajes positivos y da soluciones. Ejemplos: “tienes que animarte”, “centros de día o de respiro“, “tu padre va a estar atendido...”, “no sabes cómo te agradezco este rato... voy a informarme“, “aquí estamos para lo que necesites“.

Muchas gracias

NP4: 1112015589