TRATAMIENTO A VICTIMAS DE MOBBING ENCUENTRO INTERNACIONAL SOBRE ANALISIS DE LEGISLACIÓN Y PRÁCTICA JURÍDICA SOBRE EL ACOSO MORAL EN EL TRABAJO O MOBBING XXIX CURSOS DE VERANO - UDA IKASTAROAK UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO – EUSKAL HERRIKO UNIBERSITATEA

San Sebastián – Donosti Septiembre 2010

Autora: Marina Parés Soliva www.acosomoral.org ©2010marinapares

JUSTIFICACIÓN „ „

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¿Por qué es necesario hablar de un tratamiento a las víctimas de mobbing? La novedad del fenomeno y su poca regulación ha provocado que no se haya diseñado ni consensuado un tratamiento específico Cada terapeuta aplica la técnica que cree más correcta desde su campo de intervención No ha habido un intercambio de experiencias ni evaluación de los resultados de las terapias aplicadas

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INTRODUCCIÓN „ „

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¿Qué podemos aportar desde SEDISEM? Los profesionales del Servicio Europeo de Información sobre el Mobbing llevamos desde hace años atendiendo a víctimas de mobbing. Hemos atendido a todo tipo de afectados de mobbing: laboral, escolar, familiar, inmobiliario y también mediático Creemos que podemos compartir información sobre el tratamiento idoneo para las víctimas de acoso moral ©2010marinapares

MOTIVACIÓN „ „ „

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¿Qué nos mueve desde SEDISEM a compartir lo que hemos aprendido? En primer lugar el agradecimiento a las víctimas, ya que de ellas hemos aprendido a ayudarlas mejor. En segundo lugar queremos compartir los errores de nuestros inicios para evitar tratamientos placebo o incluso yatrogénicos Y también nos mueve el deseo de iniciar un proceso de reflexión en torno a la mejora de la calidad de vida del afectado de mobbing y de su família. ©2010marinapares

DEFINICIÓN DE MOBBING „ „

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Desde Leymann han aparecido diversas definiciones. Para el tratamiento terapeutico defendemos aquellas definiciones que incluyen el objetivo, la metodologia y la estrategia del acoso En cambio para el peritaje social en los procesos judiciales preferimos la breve “presión laboral tendenciosa”. ©2010marinapares

ACOSO MORAL „

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“El acoso moral en el trabajo tiene el objetivo de destruir la estabilidad psicológica de un ser humano, a través del descrédito y la rumorología. Se practica hostigando grupalmente de tal manera que la víctima estigmatizada no se pueda defender, que no pueda hablar o bien que su palabra ya no tenga ningún valor. La indefensión de la víctima proviene de la pasividad de los testigos de la violencia, que permiten la destrucción de otro ser humano de manera indignamente cobarde” (M. Parés 2005) ©2010marinapares

CUESTIONES PREVIAS „

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Desde el Servicio Europeo proponemos un método terapeutico que nos ha sido eficaz: el método SEDISEM El marco teórico en el que se sustenta es la teoria de los sistemas La metodologia aplicada es el “case work” propia del trabajo social Las evaluaciones y posteriores revisiones del método se basan en el análisis en profundidad del proceso de recuperación de las víctimas de mobbing tratadas. ©2010marinapares

El Método SEDISEM „

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¿Qué necesitamos saber para iniciar un tratamiento con un afectado por mobbing? 1- Lo primero es realizar un buen diagnóstico situacional 2- Lo segundo es afrontar el mobbing a través de un abordage sistémico 3- Lo tercero es recuperar a la víctima a través del diseño de una terapia individualitzada ©2010marinapares

DIAGNÓSTICO „ „

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¿Qué quiere decir hacer un buen diagnóstico situacional? Incluir en el diagnóstico todos los aspectos que intervienen y no centrarse solamente en la patologia que presenta la víctima Para hacer un buen diagnóstico deberemos poder extraer de la anamnesi a) la fase actual y las anteriores, b) las conductas de mobbing y c) poder definir los círculos del mobbing ©2010marinapares

Aspectos destacables para el diagnóstico „

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La patologia presentada por la víctima NO es el elemento determinante para el diagnóstico de mobbing, dado que las manifestaciones son de estrés posttraumático y existen otras patologias que también cursan con esta sintomatologia El diagnóstico de mobbing se basará en la existencia de tres elementos claves: fases, conductas y círculos. ©2010marinapares

Elementos diagnósticos „ „ „

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Los tres elementos claves del acoso, son: 1) que se trata de un proceso, de ahí la importancia de definir las fases, 2) que existe la voluntad de perjudicar a la víctima de ahí la importancia de poder describir las conductas propias de un acoso, 3) la necesidad de saber frente a que tipo de acoso estamos justifica la importancia de poder analizar los círculos del mobbing. ©2010marinapares

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¿Qué pasa cuando no podemos encontrar los tres elementos anteriores? Pues que estaremos frente a una situación que no es mobbing ¿Qué situaciones pueden ser confundidas de mobbing sin serlo? A lo largo de nuestra experiencia hemos encontrado 3 supuestos. ©2010marinapares

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Las 3 situaciones que no son mobbing, son: A) otro tipo de conflictividad laboral, B) enfermos afectados de paranoia en diversos grados, C) y en menor proporción algun “falso mobbing” (acosador encubierto). ©2010marinapares

Primer elemento diagnóstico „ „ „ „ „

Las FASES 1) Hay 7 fases (©2002 Marina Parés) 2) Del discurso de la víctima: Hay que poder definir en el momento presente en que fase está Hay que poder definir las fases anteriores por las que ha pasado

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3) Del conocimiento del terapeuta

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Deberá prevenir que las fases siguientes no se desarrollen

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Las 7 fases del mobbing

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1- Seducción 2- Conflicto 3- Acoso/ Hostigamiento 4- Entorno 5- Empresa 6- Marginación/Exclusión 7- Recuperación

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Segundo elemento diagnóstico „ „

Las CONDUCTAS 1) Hay 7 grandes bloques de conductas específicas de mobbing

(©1996 Zapf, Knorz I Kulla)

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2) De la anamnesi a la víctima y del analisis de otras pruebas será necesario poder enmarcar las acciones de los hostigadores en los 7 bloques

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7 bloques de conductas „

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(©1996 Zapf, Knorz I Kulla)

1- ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZATIVAS 2- AISLAMIENTO SOCIAL 3- ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA PERSONA 4- ATRIBUCIÓN DE PROBLEMAS PSICOLÓGICOS Y ACTITUDES DE CONVIVENCIA NEGATIVA DE LA VÍCTIMA 5- VIOLÉNCIA FÍSICA 6- AGRESIONES VERBALES 7- DIFUSIÓN DE FALSOS RUMORES

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1- ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES 1- ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES

El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar Cambiar la ubicación de una persona separándole de sus compañeros compañeros Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva Cuestionar las decisiones de una persona No asignar tareas a una persona Asignar tareas sin sentido

Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades Asignar tareas degradantes

2-ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VÍCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL

2-ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VÍCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL

Restringir a los compañeros la posibilidad de hablar con una persona persona Rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y gestos gestos Rehusar la comunicación con una persona a través de no comunicarse comunicarse directamente con ella No dirigir la palabra a una persona Tratar a una persona como si no existiera

3- ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA

3- ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA Críticas permanentes a la vida privada de una persona

Terror telefónico Hacer parecer estúpida a una persona Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos Mofarse de las discapacidades de una persona Imitar los gestos, voces... de una persona

Mofarse de la vida privada de una persona

4- VIOLENCIA FÍSICA 5-ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMA

4- VIOLENCIA FÍSICA Ofertas sexuales, violencia sexual Amenazas de violencia física Uso de violencia menor (agredir mascotas, plantas, tirar objetos...) objetos...)

Maltrato físico 5-ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMA

Ataques a las actitudes y creencias políticas Ataques a las actitudes y creencias religiosas Mofarse de la nacionalidad de la víctima

6-AGRESIONES VERBALES 7-RUMORES

6-AGRESIONES VERBALES Gritar o insultar

Críticas permanentes del trabajo de la persona

Amenazas verbales

7-RUMORES

Hablar mal de la persona a su espalda

Difusión de rumores

Tercer elemento diagnóstico „ „ „ „ „ „ „ „ „

Los CÍRCULOS DEL MOBBING Es la distribución de los protagonistas en función del rol que desarrollan en el acoso Hay 5 círculos (©2005 Marina Parés) 1- INSTIGADOR 2- ALIADOS (otros acosadores) 3- COLABORADORES 4- TESTIGOS MUDOS 5- TESTIGOS NO MUDOS ©2010marinapares

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Acabamos de hacer un buen diagnóstico de mobbing: sabemos la fase, sabemos las conductas y sabemos el rol de cada protagonista Los círculos del mobbing nos permiten definir ante que tipo de mobbing estamos En función del tipo de mobbing la manera de abordar la situación será diferente ©2010marinapares

Tipos de Mobbing (©2004 Marina Parés)

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Hay 4 tipos: ESTRATEGICO DE DIRECCIÓN PERVERSO (solamente este tipo puede ser horizontal o vertical ascendente, todos los otros son verticales descendentes) SANCIONADOR

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Ya hemos realizado el primer punto del método Ahora vamos a incidir en el segundo apartado

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El método SEDISEM „

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1- Lo primero es hacer un buen diagnóstico situacional 2- Lo segundo es afrontar el mobbing a través del abordage sistémico 3- lo tercero es recuperar a la víctima a través del diseño de una terapia individualizada ©2010marinapares

ABORDAGE SISTEMICO „ „

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¿Qué queremos decir con abordage sistemico de una situación de mobbing? Partimos que el acoso moral es un fenomeno social y para resolver un caso sera necesaria la màxima implicación de toda la sociedad (tal y como pasa con la violéncia de género donde ha sido imprescindible la implicación de todos para proteger a la víctima) Desde SEDISEM lo aplicamos al caso individual haciendo que la intervención terapeutica incida en cada sistema implicado. ©2010marinapares

Ecología Social: 4 sistemas implicados „ „ „ „ „ „

La Teoria de los Sistemas: 4 sistemas 1- ONTOSISTEMA: Capacidades de la propia persona 2- MICROSISTEMA: Familia y entorno afectivo 3- EXOSISTEMA: Red de soporte (adultos significativos) 4- MACROSISTEMA: Sistema social (cultura social). ©2010marinapares

Abordage y afrontamiento de un caso de mobbing „

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Desde SEDISEM hemos elaborado una tabla de pronóstico que aplicamos a cada caso individual a fin de poder diseñar una buena estratégia de afrontamiento a la situación de acoso Esta tabla nos permite tener una radiografia de la situación y también poder ver aquello que es necesario cambiar. En esta tabla hay que poner los indicadores de resolución, tanto los positivos como los negativos, es decir: los indicadores de buena resolución y los indicadores de mala resolución. ©2010marinapares

Indicadores de mala resolución CAPACIDADES DE LA PROPIA PERSONA Actitudes reactivas

FAMILIA Y AMIGOS Culpabilización y Mecanismo Atribucional

RED DE SOPORTE Desinformada e inexistencia de persona significativa

SISTEMA SOCIAL Cultura de la violencia Sin política públicas protectoras

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Habrá una resolución negativa cuando: „ „ „ „ „ „ „

La Víctima tenga Conductas reactivas: y entra en una espiral de violencia. El Entorno próximo Culpabiliza a la víctima de su situación por el mecanismo atribucional La Red de soporte: Sistema sanitario, jurídico, sindicatos están desinformados de los mecanismos del acoso Inexisténcia de persona significativa (tutor de seguimiento) en la red Sistema social con Cultura de la violencia: tolerar o justificar algun tipo de violéncia. Sin políticas públicas que prevengan el acoso ©2010marinapares

Indicadores de buena resolución: CAPACIDADES DE LA PROPIA PERSONA Actitudes pro-activas RED DE SOPORTE Muy informada y formada . Presencia de persona significativa o tutor de seguimiento

FAMILIA Y AMIGOS No culpabilización, comprensión y lealtad SISTEMA SOCIAL Cultura de la noviolencia Políticas públicas de protección a la víctima ©2010marinapares

Habrá una resolución positiva cuando: „ „

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La Víctima tenga una Conducta pro-activa: consiste en no contagiarse de la violencia El entorno próximo No culpa a la víctima: es decir hace al violento responsable de sus actos y no a la víctima. La Red de soporte: Los sistemas sociales de soporte y ayuda estan capacitados. Sistema sanitario, judicial y sindical motivados y formados Persona significativa: es un tutor de seguimiento. Da confirmación a la víctima. Sistema social con Cultura de la no violéncia: en ningún caso se justifica o se disculpan las acciones violentas. Educación en valores. Politicas públicas sensibles y garantes de derechos. Leyes en contra del mobbing ©2010marinapares

Pronóstico de un caso „ „ „

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Los indicadores de resolución se colocan en la tabla: en verde los positivos y en rojo los negativos Así podemos hacer un pronóstico de resolución del caso actual A partir de 3 indicadores verdes podemos hablar de posibilidades de buena resolución de este caso. A más indicadores verdes mejor. En el abordage sistémico, el binomio víctima+terapeuta habrá de incidir en los diferentes sistemas para que cambien de rojo a verde. ©2010marinapares

Tabla de Pronóstico „ Afectado

Familia y amigos Red de soporte

Reactivo

Culpabilización

Proactivo ©2005 Marina Parés

Lealtad

Sistema social

Poca información C. violencia Sin tutor

Sin Protección

Formada

C. No violencia

Con tutor

Con Protección

Tabla de Pronóstico: Puntuación

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De 0 verdes a 2 verdes: no se va a resolver satisfactoriamente el acoso. De 3 verdes a 6 verdes: se podrá resolver la situación de acoso y la víctima podrá recuperarse sin secuelas. ©2010marinapares

Después de la lectura de la tabla: „ „

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Ya sabemos en qué y con quien podemos contar para resolver un caso de mobbing El terapeuta ha de elaborar conjuntamente con el afectado una estratégia de intervención, denominada: “estrategia de afrontamiento del mobbing” El paso siguiente al afrontamiento consistirá en iniciar un tratamiento para la plena recuperación de la víctima. ©2010marinapares

La intervención terapéutica sistémica „ „

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Consiste en: Fomentar las capacidades de la propia víctima para resolver situaciones difíciles en el contexto tòxico laboral Incluir a la pareja y/o familiares próximos en la terapia Acompañar al afectado a las reunions con la empresa cuando se trate su caso de acoso. Incidir en la red de soporte. El terapeuta ha de estar en disposición de coordinarse con el medico, psicólogo, psiquiatra, abogado, asesor laboral o sindical de la víctima de mobbing. Será necesario designar a un tutor de seguimiento. ©2010marinapares

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Ya hemos realizado el primer y el segundo punto del método Ahora vamos a hacer el tercer apartado

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El método SEDISEM „

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1- Lo primero es hacer un buen diagnóstico situacional 2- Lo segundo es afrontar el mobbing a través de un abordage sistémico 3- Lo tercero es recuperar a la víctima a través del diseño de una terapia individualizada. ©2010marinapares

TRATAMIENTO INDIVIDUAL „ „ „

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El tratamiento Individual tiene 2 objetivos: A) El primero es que la víctima salga de la Indefensión B) El segundo consiste en tratar las Secuelas ©2010marinapares

El primer paso: „

Para salir de la Indefensión:

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Información (del fenomeno del mobbing) Conocimiento (de su propio caso: diagnóstico situacional) Decisión (mantener el trabajo o irse y planificar las intervenciones en función de esta decisión) Cuidar la Salud (afectaciones físicas y psíquicas) Utilizar Sistemas de Apoyo

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El segundo paso: „

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El Tratamiento de las Secuelas

Reconectar (con los propios deseos y necesidades) Cicatrizar (el daño emocional) Exploración (reconstrucción) Expresión Confort (consuelo) Compensación Perspectiva (lo positivo) Canalización (no avergonzarse) Olvidar

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Algunas reflexiones sobre el tratamiento individual „ „ „

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Dificultades: Al inicio: excusas para no iniciarlo. Durante el proceso terapeutico: cuestionamiento profesional Una vez finalizado el acoso: no proseguir el tratamiento de las secuelas. ©2010marinapares

Dificultades para iniciar un tratamiento: poca autoestima „ „ „ „ „ „

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Buscan excusas para evitar iniciar el tratamiento La grave disminución de la autoestima genera una manera de autotratarse como si su curación: No fuera prioritaria: dicen que no tienen tiempo (la mayoria estan de baja laboral) En cambio si pueden encontrar el tiempo para un familiar enfermo, pero no para ellos mismos. No se valoran lo suficiente: quieren un trato de “saldo” y no profesional (“que me atiendan por email”) Personas afectadas de otro tipo de enfermedades manifiestan “querer al mejor especialista", en cambio entre los afectados por mobbing esto no pasa. Posible solución: la obligatoriedad de recibir tratamiento especifico a cualquier trabajador con baja laboral por “conflicto laboral compatible con mobbing”. ©2010marinapares

Dificultades durante el proceso terapeutico: „ „ „ „ „ „ „

Las más habituales, son: La falta de tutor: es necesario buscar quién o qué puede substituir esta carencia. Poca implicación del entorno afectivo: posible separación matrimonial La dependencia afectiva: espera resoluciones “mágicas” Al recuperarse de la indefensión: aparece el cuestionamiento del profesional Estas dificultades acostumbran a resolverse dentro del marco terapeutico. ©2010marinapares

Dificultades al acabar la relación contractual: „ „ „ „ „ „

Una vez finalizada la situación de acoso no proseguir el tratamiento de las secuelas. Consecuencias: Cicatrización en falso: aislamiento social La obsesión vengativa: espiral jurídica del mobbing = victimismo (la victima perpetua) La Contaminación perversa: convertirse en victimario de otros = beligerancia. ©2010marinapares

Las secuelas „ „

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Son la cronificación de los síntomas Los síntomas de una víctima de mobbing son mecanismos de adaptación a una situación estresante Los síntomas se engloban en tres grupos: hiperactivación, intrusión y constricción. Con el tratamiento adecuado desaparecen a lo largo del tiempo Cuando no desaparecen hablamos de secuelas Aún no sabemos porqué cada victima cronifica un tipo diferente de síntomas.

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LAS SECUELAS DEL MOBBING Victima de acoso

S. Hiperactivación ALERTA (pesadillas, irritación) BELIGERANCIA

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S.Intrusión TRAUMA (rumias)

S.Constricción DISOCIACIÓN (analgesia)

VICTIMISMO

AISLAMIENTO SOCIAL

SISTEMAS PUBLICOS DE AYUDA „ „

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Los sistemas públicos de ayuda están obligados a atender a toda víctima de un delito. Cuando el acoso moral es delito en un país, las víctimas tienen mayores posibilidades de ser atendidas por los sistemas públicos de salud y de servicios sociales. Los sistemas públicos de ayuda no se circunscriben a las prestaciones económicas y si a la prestación de un servicio profesional de calidad. ©2010marinapares

Los servicios sociales de salud „

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El método SEDISEM como tratamiento psico-social para la recuperación de una víctima de mobbing y de su familia puede ser realizado por los trabajadores sociales del centro de salud publico más cercano al domicilio de la víctima. Ventajas: facilidad de coordinación con el medico de la víctima, gratuidad del servicio, implicación de todo el sistema de salud en la recuperación de las víctimas de mobbing. ©2010marinapares

Los servicios sociales municipales y privados „

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Cuando no existe trabajador social en el centro de salud, el tratamiento psico-social podrá ser realizado por otros trabajadores sociales ya sean privados (de las mutuas ) o municipales. No cabe duda que el método de terapia SEDISEM también puede ser realizado por otros profesionales de la salud como médicos, psicólogos y psiquiatras. ©2010marinapares

Epilogo: El método SEDISEM

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Recapitulemos: 1- Diagnóstico situacional 2- Abordage Sistémico (Indicadores de resolución y de pronóstico) 3- Intervención Individual A) Salir de la Indefensión B) Tratamiento de las Secuelas

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Muchas gracias Más información en: „

www.acosomoral.org

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www.sedisem.net

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