Informe Trimestral sobre la Administración de los Recursos y el Desempeño de la OEA Del 1º de enero al 31 de diciembre

2014

Eficiencias Administrativas Mejoras a lograr

Resultados Esperados

Progreso durante el 4to Trimestre

Impacto Esperado

Desarrollos a Futuro

Mantener conectividad completa a los recursos internos incluyendo un nivel adicional de seguridad.

Consolidar la infraestructura de RSA (autenticación y encripción) con la infraestructura virtual de la OEA en concordancia con los requerimientos de seguridad y la política ecológica en el Datacenter. Implementación de servicios “traiga su propio dispositivo”.

Migración complete de usuarios VPN y agentes internos (servidores internos) a las nuevas instancias RSA.

Altamente usado por los Administradores de Dominio y conexiones externas de los usuarios de OEA en misiones.

Mantenimientos constantes de la infraestructura RSA de conformidad con las medidas de seguridad EMC y los nuevos requerimientos de VPN de OEA.

Implementación concluida de la infraestructura “traiga su propio dispositivo”. 95 usuarios y 112 dispositivos móviles están conectados actualmente al servicio.

Los servicios serán utilizados por el personal de la OEA en la sede y en las Oficinas en los Países.

Recuperación más rápida y mejor protección de datos en la OEA.

Infraestructura de respaldo para la OEA implementada en la nube.

Se está preparando un plan de implementación que incluye costos, respaldo y diferentes escenarios. Análisis para tercerizar servicio de Backup en curso.

Los servicios serán utilizados por el personal de la OEA en la sede y en las Oficinas en los Países.

Instalación de clientes “traiga su propio dispositivo” en los teléfonos inteligentes/tabletas del personal y consultores de la OEA. Suministro de servicios móviles adicionales. Implementación y servicios básicos en un modo de espera en la nube, en forma segura.

Disponibilidad de información sobre resultados programados, integrada al presupuesto.

Presupuesto por resultados disponible como herramienta para decisiones presupuestarias.

Programa Presupuesto 2015-2016 presentado a la Asamblea General, aprobado.

Aumento aprobado a las cuotas de los Estados Miembros de 1.5% en 2015

Resultado alcanzado

100% de proyectos financiados con fondos específicos, monitoreados y evaluados.

Evaluación externa EDUCADEM en proceso.

Mayor productividad móvil, satisfacción de los usuarios y ahorros en costos para la Organización.

Mayor número de proyectos ejecutados por la Organización, sujetos a procesos de monitoreo y evaluación.

100% de los proyectos financiados por el Plan Canadá II, el Fondo España y algunos proyectos financiados por los Estados Unidos, sujetos a monitoreo y evaluación.

Programación de los planes operativos anuales 2015 completado. La Secretaría General continua elaborando los informes de presupuesto por resultados que se utilizan como herramientas de formulación presupuestaria En colaboración con la Oficina del Inspector General, se realizó una auditoría de los procedimientos relacionados con la elaboración de un presupuesto por resultados. Se espera como resultado de la auditoría, se obtengan recomendaciones para mejorar los procesos existentes. Seguimiento de la ejecución de los proyectos financiados por el Plan Canadá II, el Fondo España y algunos proyectos financiados por Estados Unidos. Evaluación externa del programa SAVIA presentada a los involucrados claves y disponible en la página web de la OEA. Inicio proceso selección consultoría para evaluación externa proyecto EDUCADEM. Apoyo a otras áreas de la Secretaría General para

del

proyecto

Continuación del seguimiento y evaluación de proyectos financiados por el Plan Canadá y Fondo España, así como de algunos proyectos financiados por Estados Unidos.

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Mejoras a lograr

Resultados Esperados

Desarrollo del módulo de monitoreo de ejecución en el Sistema de Planificación y Monitoreo.

Información sobre los resultados alcanzados y sus costos, disponible con regularidad.

Cumplir o exceder las reducciones de costos del mantenimiento diferido previsto en la Estrategia de Bienes Inmuebles.

Implementación a tiempo de los proyectos contemplados en la Estrategia de Bienes Inmuebles y a un costo promedio del 45 % del monto estimado en el ECR de 2008.

Progreso durante el 4to Trimestre revisión de informes de evaluación presentados por evaluadores externos. Módulo está en su etapa de depuración y validación de datos

1. Renovación de la infraestructura eléctrica: La Secretaría contrató a la compañía R.G. Vanderweil Engineers, LLP para diseñar y cambiar los paneles eléctricos y la infraestructura de iluminación del Salón de las Américas. Durante el cuarto trimestre, la compañía se reunió con las áreas interesadas para presentar el diseño preliminar. Actualmente, la compañía se encuentra en revisión y corrección del diseño. 2. Se completó la reparación de las piedras lajas y drenajes en la terraza del edificio ADM. 3. Impermeabilización del cuarto de máquinas localizado en el Edificio Principal. La Secretaría compró los materiales y comenzó con la obra. Dicha obra se concluirá en el segundo trimestre del 2015. 4. Reemplazo de dos casetas de vigilancia, una localizada en el estacionamiento del Edificio Administrativo y otra en el estacionamiento del Edificio Principal. La Secretaría contrató a la compañía “Concentric Security, LLC.”, para realizar el proyecto. La compañía completó el proceso de fabricación de dichas casetas. La instalación se realizará en febrero del 2015. 5. Reemplazo de 88 ventanas en el Edificio Principal. Durante el trimestre, se contrató a la compañía “Reinforced Plastics Skylight Company” para dicho proyecto. El reemplazo se realizará en marzo del 2015. 6. Reemplazo del enfriador (chiller) y torre de enfriamiento (cooling tower) en el Edificio Administrativo. Durante el trimestre, se elaboró la requisición y la orden de compra fue aprobada. El equipo fue ordenado y la instalación se llevará a cabo en el primer trimestre de 2015. 7. Restauración de la fachada del Edificio Principal.

2014

Impacto Esperado

Desarrollos a Futuro

Mandatos, resultados alcanzados y recursos ejecutados, vinculados a los pilares y subpilares, disponibles para consideración de los órganos políticos y áreas técnicas.

Disponibilidad del módulo de monitoreo de ejecución en el Sistema de Planificación y Monitoreo.

1. Esta mejora en el sistema eléctrico estará en conformidad con el actual código NFPA, reducirá los riesgos de incendio, reducirá el desgaste de los pisos de madera y también los costos de montaje para eventos especiales.

1. Reemplazo del tablero eléctrico del enfriador #1 del edificio GSB. El tablero actual es obsoleto y ya no se encuentran las partes de refacción.

2. La reparación de las piedras lajas y drenajes en la terraza del edificio ADM ayudará a prevenir daños en el interior provocados por infiltración de agua.

2. Reparación de pisos de madera en el Museo. 3. Fase #4 del proyecto de restauración del estuco de las paredes exteriores de La Casita.

3. La impermeabilización del cuarto de máquinas ayudará a evitar la infiltración de agua y prevenir daños al equipo mecánico.

4. Modernización del enfriador del GSB.

4. El reemplazo de las casetas de seguridad ayudará a mejorar las condiciones laborales de los guardias de seguridad en los estacionamientos.

6. Instalación de una bomba de calor (heat pump) en el San Martin (Edificio Principal).

5. El proyecto de reemplazo de las ventanas contribuirá al ahorro de energía, ayudará a prevenir la infiltración del agua y mejorará la estética del edificio. 6. El enfriador actual utiliza un refrigerante que ya no se encuentra disponible en el mercado. Este problema será resuelto con la instalación del nuevo equipo. El reemplazo del enfriador y la torre de enfriamiento también contribuirá a un mejor funcionamiento del sistema HVAC, reduciendo el consumo de energía y costos de mantenimiento. 7. Este proyecto ayudará a prevenir la infiltración de agua y mejorará la fachada del edificio. 8. La actualización de los tres elevadores

5. Reemplazo de la unidad manejadora de aire #2 del Edificio Principal.

7. Reemplazo de las unidades de inducción en el ala sur del 2do piso del Edificio Principal. 8. Barnizado de piso en las oficinas del Secretario General y Secretario General Adjunto (Edificio Principal). 9. Reemplazo de dos compresores en el Edificio Administrativo. 10. Reemplazo de manómetros en el sistema contra incendios para el GSB. 11. Limpieza a presión de las tuberías principales del GSB. 12. Sellado de la base del vierteaguas (flashing) en el muro/parapeto del Edificio Administrativo. 13. Pintado de los pasillos del 1er y 2do piso del Edificio Principal.

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Mejoras a lograr

Resultados Esperados

Progreso durante el 4to Trimestre Durante el trimestre, se elaboró la requisición y la orden de compra fue aprobada. El proyecto se realizará en el primer trimestre de 2015. 8. Actualización de elevadores (3) ADA en el edificio GSB. La Secretaría contrató a “Otis Elevator Company” para realizar el proyecto, el cual será completado en el primer trimestre del 2015. 9. Reemplazo de las unidades manejadoras de aire (AHU) #1 y #7 en el Edificio Principal. Durante el trimestre, se elaboró la requisición y la orden de compra fue aprobada. El equipo fue ordenado y la instalación se llevará a cabo en el 2015. 10. Reemplazo de una unidad de aire acondicionado en el Museo de las Américas. La orden de compra fue aprobada y se ordenó el equipo. La instalación se llevará a cabo en enero del 2015. 11. Reemplazo del compresor y una unidad de aire acondicionado en la Casa del Soldado. La orden de compra fue aprobada durante el 4to trimestre. La instalación se realizará en el 2015.

Impacto Esperado contribuirá a que se encuentren conformidad con el código ADA.

2014

Desarrollos a Futuro en

9. Las unidades manejadoras de aire que se instalarán serán más eficientes y ayudarán a reducir costos de mantenimiento. 10. La nueva unidad de aire acondicionado contribuirá al ahorro de energía y la reducción de costos de mantenimiento. 11. El reemplazo de compresor y de la unidad de aire acondicionado contribuirá a un mejor funcionamiento del sistema HVAC, reduciendo el consumo de energía y costos de mantenimiento. 12. La instalación del vierteaguas en el edificio principal ayudará a prevenir la infiltración del agua. 13. El reemplazo del compresor en el data center contribuirá a un mejor funcionamiento de la unidadCRAC#2.

12. Instalación de vierteaguas (flashing) nuevo en el techo del MNB (contiguo al skylight). Durante el trimestre, se elaboró la requisición y la orden de compra fue aprobada. El trabajo se realizará en el primer trimestre de 2015. 13. Reemplazo del compresor de la unidad #2 del data center del GSB. La Secretaria completó el proyecto durante el cuarto trimestre. Mejorar continuamente la eficiencia en el uso de energía y agua con la finalidad de limitar los aumentos en costos al 1 % anual, a pesar del aumento promedio anual del 3 % en las tarifas.

Consumo de energía y agua reducido en aproximadamente el 2 % anual.

1. El consumo de energía durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2014 fue de 1.440.558 kilowatts. 2. El consumo de agua en el cuarto trimestre de 2014 fue de 995.588 galones. 3. El consumo de vapor en el cuarto trimestre de 2014 fue 1.660 MLBS.

1. El consumo en el cuarto trimestre de 2014 fue 285.873 kilowatts menos que en el mismo período de 2013, alcanzó una reducción del 17% en todos los edificios y un ahorro de $40.798. Durante el año 2014, el consumo de energía eléctrica fue 561.313 kilowatts y $38.561 menos que el año 2013.

Seguir monitoreando el consumo de energía.

2. El consumo de agua fue 8.228 galones menos que durante el mismo período de 2013, lo que indica una reducción del 1%. Sin embargo, debido al aumento en el costo por galón, la Secretaria gastó $3.207 más que el

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Mejoras a lograr

Resultados Esperados

Progreso durante el 4to Trimestre

Impacto Esperado

2014

Desarrollos a Futuro

mismo periodo de 2013. Durante el año 2014, el consumo de agua fue 174.282 galones menos que el año anterior, sin embargo se gastaron $7.622 más. 3. El consumo de vapor fue 232 MLBS y $9.025 más que el mismo periodo del 2013. Este incremento se debe al clima inusualmente frio durante el trimestre. Durante el año 2014, el consumo de vapor fue 320 MLBS y $12.413 menos que el 2013. Maximizar los ingresos por concepto de alquiler del Salón de las Américas y otros salones de la OEA.

Mantener el ingreso para el Fondo del Salón de las Américas en US$400.000 al año o más.

Implementación de las Normas Internacionales de Contabilidad para el Sector Público (IPSAS) con la finalidad de mejorar la calidad, eficiencia y capacidad de comparación de la información financiera.

Lograr un perfil de proyecto de calidad en el que se detallen los pasos a seguir y recursos para la implementación de las IPSAS.

Maximizar el procesamiento los reclamos automatizados gastos de viaje, reduciendo el costo de: - preparación de reclamos; - revisión del cumplimiento las reglas de la Organización; - pagos o cobranza, y - archivo y auditoría.

Funcionamiento del sistema automatizado de reclamos de gastos de viaje (TEC) para el personal en la sede y en las Oficinas Nacionales por viajes oficiales y al país de origen.

de de así de

Conocer mejor las áreas y procesos involucrados, así como un cronograma y los costos.

Los ingresos por concepto de alquiler en el 4to trimestre de 2014 fueron US$156.092, en comparación con US$175.947 del 4to trimestre de 2013. Los ingresos por concepto de alquiler entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2014 fueron US$385.890 en comparación con US$443.442, durante el mismo período de 2013. El consultor, y la SAF separadamente, presentaron a la CAAP el perfil de proyecto para la implementación de IPSAS. El enfoque de la presentación fue el plazo, el acercamiento y los recursos necesarios para iniciar la implementación de IPSAS. Los Estados Miembros han decidido tratar este tema como parte del Plan de Estrategia de la Modernización de la Gestión.

Durante el cuarto trimestre se crearon 477 TEC; 92% fueron revisados y aprobados en el plazo regular de 30 días, de los cuales el 41% fueron concluidos en la primera semana. En el cuarto trimestre solamente el 8% no fueron completados ni aprobados en el plazo regular de 30 días, y solo el 2% requirió retención de nómina, aunque fueron completados a los dos días del aviso de retención.

Los ingresos generados por eventos especiales en el MNB y otros salones permitirán aumentar los fondos dedicados a los gastos de capital en edificios y mantenimiento.

Luego de finalizar la elaboración del perfil de proyecto y en cuanto sean identificados y asignados los recursos, se nombrará un gerente de proyecto y se convocarán a los grupos de trabajo para que analicen los requerimientos específicos para la implementación de las IPSAS.

Con el sistema TEC ya se ha logrado cambiar el comportamiento de los viajeros pues están llenando los formularios a tiempo. Varios viajeros frecuentes ahora se cercioran de que los TEC de viajes anteriores estén completos antes de salir nuevamente de viaje. La eficiencia del sistema es evidente dados los resultados obtenidos en el segundo año completo desde su implementación: se crearon 1,829 TEC; se procesaron 305

Determinar la fecha estimada para iniciar la implementación y la presentación de estados financieros conforme a las IPSAS, sobre la base del perfil de proyecto. La fecha preliminar, basada en el perfil del documento, estima que la SG/OEA podría presentar estados financieros auditados que cumplen con las IPSAS en abril 2018 para el año que termina en diciembre 2017, siempre y cuando los fondos sean asignados al proyecto y el proyecto comience en setiembre de 2014. Dado que la fecha de inicio ya pasó. El año de cumplimiento puede verse atrasado por un año adicional. Una interfaz para automatizar el proceso manual actual para rembolsar fondos a los proyectos/subvenciones correspondientes, con la finalidad de incrementar la eficiencia.

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Mejoras a lograr

Reconfigurar los procesos de compra, según sea necesario, para lograr ahorros, reducir la carga laboral y mejorar la productividad.

Resultados Esperados

Progreso durante el 4to Trimestre

Impacto Esperado

El sistema TEC fue ajustado para manejar las diferentes tasas de viáticos para una misma ciudad y fue ajustado para atender los dos niveles de autoridad de ejecución de los funcionarios administrativos.

reembolsos parciales o por viajes cancelados, por un total de USD 132.155 (USD 433 en promedio); se procesaron 473 pagos de gastos además del anticipo inicial, según lo solicitaron los viajeros, por un total de USD 80.755 (USD 174 en promedio por pago). Se cargaron automáticamente las tablas de tarifas de viáticos de Naciones Unidas, con lo cual fue posible utilizar las tarifas actualizadas en los TEC. Este cambio permitirá más transparencia y detalles que ayuden al procesamiento adecuado durante todo el ciclo del proceso de pagos por compras. Los informes de estas transacciones ahora incluyen los nombres reales de los proveedores de bienes y servicios. Esta información puede ayudar a identificar repeticiones, montos acumulados y otros datos que representan una ventaja para la SG/OEA.

Revisar los procedimientos existentes, reconfigurar procesos y eliminar transacciones innecesarias en las operaciones de compras, a fin de reasignar recursos en oportunidades que permitan generar ahorros reales en los costos.

Se hizo hincapié en una recomendación de auditoría que requiere que todas las transacciones con tarjetas de crédito se registren con el nombre del correspondiente proveedor. Hacia finales del trimestre, más del 98% de todas esas transacciones ya mostraban los nombres reales de los proveedores y ya se registran las tarjetas de crédito como método de pago.

Automatizar y simplificar transacciones de compras.

Las transacciones de rutina se están procesando actualmente a través de sistemas automatizados, como es el caso de RBCS (registro de contratos por resultado) y TEC (gastos de viaje).

las

El programa piloto P-Card fue puesto en marcha exitosamente en el Departamento de Compras para sustituir las actuales tarjetas obsoletas. Todos los pagos se efectuaron a tiempo y en su totalidad. La automatización vinculada a las Órdenes de Compra de viajes se encuentra en proceso de desarrollo, con el apoyo de DOITS.

Continuar mejorando las relaciones institucionales de la SG/OEA y examinar las condiciones con proveedores clave para las compras recurrentes de bienes y

Uso de los informes existentes y otros datos pertinentes a fin de consolidar relaciones y maximizar los beneficios derivados de proveedores clave para la SG/OEA.

El DC continuó su labor relacionada con los acuerdos y contratos corporativos. Entre los resultados alcanzados más evidentes se incluyen: Se negociaron contratos que redujeron el costo de algunos pasajes aéreos en aproximadamente USD

Aproximadamente 8.0% de todas las transacciones de Órdenes de Compras se automatizaron durante el cuarto trimestre. El monto total de la automatización fue aproximadamente USD 5.0 millones.

2014

Desarrollos a Futuro

Trabajar con DOITS para encontrar otras acciones que estén actualmente registradas en el módulo de compras que podrían procesarse a través de métodos alternativos/mejorados.

Ampliación e implementación de la solución de tarjetas de compra para operaciones pequeñas.

Casi el 12% de todas las operaciones del cuarto trimestre del año fueron procesadas con tarjetas de crédito, por un total de aproximadamente US$2.1 millones. Reducir repeticiones innecesarias en las entradas de datos por las áreas que efectúan las solicitudes, minimizar la labor de conciliación relacionada con los viajes y mejorar la seguridad del proceso, entre otros beneficios. El DC trabaja continuamente con los proveedores para revisar los niveles de servicio y determinar las condiciones más ventajosas.

Dar seguimiento a los gastos en las líneas aéreas domésticas para viajes nacionales e internacionales a fin de encontrar posibles descuentos y/o beneficios adicionales.

Los contratos más críticos del DC (compañía

Ampliar la cobertura de los contratos con

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Mejoras a lograr servicios.

Resultados Esperados

Progreso durante el 4to Trimestre

Impacto Esperado

Desarrollos a Futuro

Establecer, modificar y/o mejorar los beneficios y condiciones de los acuerdos corporativos y de niveles de servicio para la compra recurrente de bienes y servicios. Trabajar con agentes externos para implementar mejores prácticas y mejorar operaciones.

40 mil dólares durante el último trimestre del año. El descuento promedio de la tarifa de cada pasaje es cerca del 10%.

administradora de viajes, cartera de seguros, principales hoteles y líneas aéreas, etc.) se monitorean de cerca, a fin de mejorar las condiciones y niveles de servicios para la SG/OEA.

hoteles para todas las ciudades principales. También, trabajar con las cadenas hoteleras más importantes para obtener tarifas más bajas.

Las tarifas preferenciales generaron considerables ahorros cuando los hoteles se pagaron directamente. Esta medida generó casi USD 23 mil dólares en ahorros directos. Se lograron cerca de USD 40 mil dólares en ahorros en compras de útiles de oficina al comprar artículos que ya formaban parte de nuestro acuerdo corporativo. Durante el 2014, se administraron 22 procesos de licitaciones por un total adjudicado de USD 3.9 millones dólares. El total de ahorros obtenido por medio de negociaciones finales y mejoradas es USD 65 mil dólares.

Mayor eficiencia y transparencia en las políticas de recursos humanos.

2014

Estrategia Integral de Recursos Humanos revisada, incluidas las modificaciones a las Normas Generales, aprobadas por la CAAP, el Consejo Permanente y la Asamblea General.

La CAAP y el Consejo Permanente acordaron y recomendaron la aprobación de las modificaciones al Capítulo III de las Normas Generales. La Asamblea General aprobó las modificaciones el 29 de octubre de 2014. Desde su aprobación, el DRH ha venido trabajando en conjunción con el Departamento de Asesoría Legal en la implementación de los cambios a fin de que la SG/OEA cumpla con las nuevas Normas Generales.

Cuando se trabaja con un presupuesto limitado, la gestión de la cartera de seguros permite alcanzar el nivel de cobertura adecuado al mismo tiempo que se minimizan los riesgos para la Organización. Además, esto permitirá que se logre el aprovechamiento máximo de los recursos para obtener mejores beneficios.

La estandarización de las políticas de recursos humanos sobre reclutamiento por concurso y su implementación uniforme mejorarán la calidad de la contratación. Mediante el proceso de adjudicación de los contratos continuos, los funcionarios elegibles cumplirán con las nuevas Normas Generales.

Identificar las categorías, servicios y posibles áreas donde la centralización y el agrupamiento podrían generar más beneficios para la Organización. El DC lleva a cabo con regularidad un análisis de la cartera de seguros y se reúne con corredores y aseguradoras con la finalidad de maximizar los beneficios y minimizar los costos. Continuar con el desarrollo de la red interinstitucional de compras para expandir las ventajas, las eficiencias de cooperación y ahorros de tiempo y costo. La Asamblea General considerará la propuesta de estrategia de recursos humanos en octubre de 2014 y decidirá sobre su implementación.

Asimismo, el DRH ha producido una estrategia de comunicación para informar a todos los miembros del personal sobre los cambios a las Normas Generales y el impacto que podrían tener en cada funcionario dependiendo de su tipo de contrato, tiempo de servicio, fuente de financiamiento, etc. Implementación del proceso de contratación por concurso.

Todas las nuevas contrataciones a término fijo se harán por concurso.

Todas las nuevas contrataciones para contratos serie A a término fijo (corto plazo) y para contratos serie B a término fijo (largo plazo) se realizaron a través de un proceso de concurso utilizando el sistema Taleo para la publicación de vacantes.

Se publicaron 25 oportunidades de empleo en el sitio web correspondiente de la OEA para contratos serie A y 6 para contratos serie B. Se procesaron 1412 solicitudes para 25 contratos de la serie A. Durante el mismo período en 2013 se procesaron 372 solicitudes para 7 contratos de la serie A.

Adaptar el proceso de contratación por concurso para que cumpla con los cambios a las Normas Generales aprobadas por la Asamblea General el 29 de octubre de 2014.

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Mejoras a lograr

Resultados Esperados

Progreso durante el 4to Trimestre

Impacto Esperado

2014

Desarrollos a Futuro

Se procesaron 272 solicitudes para 6 contratos de la serie B. Durante el mismo período en 2013, se procesaron 93 solicitudes para 4 contratos de la serie B. Asimismo, se procesaron 301 solicitudes para un contrato de la serie A que se había publicado en el trimestre anterior. Evaluación del desempeño del personal llevada a cabo debidamente.

100 % del personal elegible evaluado de acuerdo con los objetivos establecidos para 2014.

El 7 de noviembre de 2014, el sistema de evaluación del desempeño completó su evaluación intermedia para 2014.

Al 31 de diciembre de 2014, 518 funcionarios (100% del personal elegible) han completado y registrado los objetivos a mediano plazo en el sistema para 2014. 513 funcionarios (99% del personal elegible) han completado y aprobado los objetivos a mediano plazo en el sistema de evaluación del desempeño para 2014.

Concluir la evaluación final del desempeño de 2014 en el primer trimestre de 2015. Iniciar el Ciclo de Desempeño de 2015.

Evaluación

del

Capturar y aprobar funcionarios nuevos.

objetivos

para

Satisfacer las necesidades de las áreas en lo referente al proceso de evaluación del desempeño.

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