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Author:  Margarita Reyes de la Fuente
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Plaza de la Constitución s/n 33009 Oviedo - Asturias Teléfono 984 08 38 00 [email protected]

AYUNTAMIENTO DE OVIEDO CIF: P3304400I Registro de entidades locales Núm. 01330447

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, EXPLOTACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS TIC DEL AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

Nota: Cualquier consulta o aclaración en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando el nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. No se atenderán consultas telefónicas ni en persona. El plazo de recepción de consultas finalizará 72 horas antes del fin del plazo de presentación de ofertas. El Ayuntamiento no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.

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Contenido 1.

OBJETO .............................................................................................................7

2.

ALCANCE...........................................................................................................8

2.1. Horario del servicio ............................................................................................................ 9 2.1.1. Provisión del servicio Cloud ......................................................................................... 9 2.1.2. Servicios de soporte, mantenimiento y evolución....................................................... 9 2.2. Subrogación de personal.................................................................................................... 9 2.3. Duración del contrato ...................................................................................................... 10 2.4. Ubicaciones físicas............................................................................................................ 10

3.

SITUACIÓN ACTUAL......................................................................................... 10

3.1. Comunicaciones ............................................................................................................... 10 3.2. Red de fibra óptica ........................................................................................................... 11 3.3. Cableado estructurado..................................................................................................... 12 3.4. Otras redes ....................................................................................................................... 12 3.4.1. Urban Wifi ................................................................................................................. 12 3.5. Infraestructuras y plataforma tecnológica....................................................................... 16 3.5.1. CPD Casa Consistorial................................................................................................ 16 3.5.2. CPD externo............................................................................................................... 16 3.5.3. Servidores.................................................................................................................. 16 3.5.4. Servidores Citrix......................................................................................................... 16 3.5.5. Almacenamiento ....................................................................................................... 18 3.5.6. Servicio de archivos ................................................................................................... 18 3.5.7. Sistema de gestión de bases de datos....................................................................... 19 3.5.8. Correo........................................................................................................................ 19 3.5.9. Backup....................................................................................................................... 20 3.5.10. Servicio de acceso externo..................................................................................... 22 3.5.11. Servicio de alojamiento de las webs corporativas................................................. 22 3.5.12. Monitorización....................................................................................................... 23 3.5.13. Microinformática................................................................................................... 24 3.5.14. Impresión............................................................................................................... 24 3.5.15. Digitalización ......................................................................................................... 24 3.5.16. Elementos de red ................................................................................................... 24 3.5.17. Antivirus y antispam .............................................................................................. 24 3.5.18. Wifi uso municipal ................................................................................................. 25 3.5.19. Emisión de video a través de Internet ................................................................... 25 3.6. Fotocopiadoras................................................................................................................. 26 3.7. Software base................................................................................................................... 26 3.7.1. Sistemas Operativos.................................................................................................. 26 3.7.2. Software de virtualización de servidores .................................................................. 26 3.7.3. Software de virtualización de aplicaciones ............................................................... 27 3.7.4. Software de gestión de bases de datos..................................................................... 27 3.7.5. Software de correo corporativo ................................................................................ 27 3.7.6. Ofimática................................................................................................................... 28 3.7.7. Tratamiento de PDF .................................................................................................. 28 3.7.8. AutoCAD .................................................................................................................... 28 3.7.9. Presto ........................................................................................................................ 29 3.7.10. MapInfo ................................................................................................................. 29 3.8. Software corporativo ....................................................................................................... 29 3.8.1. Estadística ................................................................................................................. 29 2

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3.8.2. Gestión tributaria ...................................................................................................... 29 3.8.3. Recaudación .............................................................................................................. 30 3.8.4. Gestión de expedientes ............................................................................................. 30 3.8.5. Registro ..................................................................................................................... 30 3.8.6. Gestión patrimonial................................................................................................... 31 3.8.7. Gestión presupuestaria ............................................................................................. 32 3.8.8. Gestión Económico‐Financiera.................................................................................. 32 3.8.9. Recusos humanos...................................................................................................... 32 3.8.10. Sanciones ............................................................................................................... 33 3.8.11. Gestión de subvenciones ....................................................................................... 33 3.9. Aplicaciones de desarrollo a medida................................................................................ 33 3.9.1. Reserva de salas ........................................................................................................ 34 3.9.2. Peticiones ciudadanas............................................................................................... 34 3.9.3. Bonobús y Bonotaxi................................................................................................... 34 3.9.4. Entidades ciudadanas ............................................................................................... 35 3.9.5. Escuelas infantiles ..................................................................................................... 35 3.9.6. Plan de empleo.......................................................................................................... 36 3.9.7. Ruedas de prensa ...................................................................................................... 37 3.9.8. Centros sociales......................................................................................................... 37 3.9.9. Ayuda a domicilio...................................................................................................... 38 3.9.10. Formación interna ................................................................................................. 38 3.9.11. Portal del empleado .............................................................................................. 39 3.9.12. Xperta .................................................................................................................... 39 3.9.13. Xperta: Incidencias viarias..................................................................................... 39 3.9.14. Indicadores ............................................................................................................ 40 3.9.15. Aplicación de interoperabilidad............................................................................. 41 3.10. Web municipal y presencia en Internet........................................................................ 42 3.10.1. Web municipal....................................................................................................... 42 3.10.2. Sede Electrónica..................................................................................................... 42 3.10.3. Perfil de contratante.............................................................................................. 43 3.10.4. Portal del ciudadano.............................................................................................. 43 3.10.5. Portal del proveedor .............................................................................................. 44 3.10.6. Web de la Escuela de Música Tradicional.............................................................. 44 3.10.7. Web de movilidad.................................................................................................. 44 3.11. Modernización.............................................................................................................. 45 3.11.1. Implantación de expediente electrónico ............................................................... 45 3.11.2. Implantación de documento electrónico ............................................................... 45 3.11.3. Uso de certificados y firma electrónica ................................................................. 46 3.11.4. Digitalización ......................................................................................................... 46 3.12. Estado de implantación de la LOPD.............................................................................. 47 3.13. Estado de implantación del ENS ................................................................................... 47

4.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS ............................................... 47

4.1. Adecuación del CPD de la Casa Consistorial..................................................................... 47 4.2. Servicios de CPD ............................................................................................................... 52 4.3. Servicios de alojamiento (housing) .................................................................................. 54 4.4. Servicios de alojamiento (Cloud y hosting) ...................................................................... 54 4.4.1. Servicio de Directorio Activo...................................................................................... 55 4.4.2. Servicio de almacenamiento ..................................................................................... 56 4.4.3. Servicio de archivos ................................................................................................... 58 4.4.4. Servicio de entrega de aplicaciones .......................................................................... 59 4.4.5. Servicio mensajería y colaboración ........................................................................... 60 3

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

4.4.6. Servicio de plataforma de bases de datos Oracle ..................................................... 62 4.4.7. Servicio de plataforma de bases de datos SQL Server............................................... 64 4.4.8. Servicio de plataforma de impresión......................................................................... 64 4.4.9. Servicio de acceso a Internet..................................................................................... 65 4.4.10. Servicio de DNS ...................................................................................................... 65 4.4.11. Servicio de DHCP.................................................................................................... 65 4.4.12. Servicio de acceso externo..................................................................................... 66 4.4.13. Servicio de alojamiento de las Webs corporativas ................................................ 66 4.4.14. Servicio de monitorización..................................................................................... 67 4.4.15. Servicio de microinformática ................................................................................. 67 4.4.16. Servicio de emisión de vídeo a través de Internet ................................................. 68 4.5. Servicio de ingeniería de comunicaciones ....................................................................... 68 4.6. Calidad de servicio............................................................................................................ 69 4.7. Servicio de seguridad perimetral ..................................................................................... 69 4.8. Servicio de administración de la plataforma.................................................................... 70 4.8.1. Administración y gestión de usuarios, accesos, roles y privilegios ........................... 71 4.8.2. Supervisión y control de servicios Cloud y comunicaciones ...................................... 71 4.8.3. Supervisión y control de software ............................................................................. 71 4.8.4. Administración de la plataforma GIS ........................................................................ 73 4.9. Servicio de soporte avanzado .......................................................................................... 74 4.10. Servicio de seguridad.................................................................................................... 82 4.11. Centro de servicios ....................................................................................................... 84 4.11.1. Servicio de soporte 24x7........................................................................................ 87 4.11.2. Servicio de guardia localizada ............................................................................... 87 4.12. Servicio de renovación, mantenimiento y operación de la plataforma de  microinformática......................................................................................................................... 88 4.13. Servicio de renovación, mantenimiento y operación de impresoras........................... 89 4.14. Servicio de mantenimiento de las fotocopiadoras y faxes ........................................... 92 4.15. Servicio de configuración y soporte de telefonía móvil corporativa y dispositivos  móviles  93 4.15.1. Aplicación de gestión de dispositivos móviles (MDM)........................................... 94 4.16. Servicio de gestión de activos de TI.............................................................................. 94 4.17. Servicio de registro de nombres de dominio................................................................ 95 4.18. Servicio de soporte a los procedimientos electrónicos................................................ 95 4.19. Servicio de evolución de procedimientos electrónicos ................................................ 97 4.19.1. Servicio de asesoramiento en modernización ....................................................... 98 4.20. Servicio de administración de trámites on‐line............................................................ 99 4.21. Servicio de desarrollo de aplicaciones........................................................................ 100 4.22. Servicio de mantenimiento de aplicaciones a medida ............................................... 103 4.23. Servicio de presencia en Web..................................................................................... 103 4.23.1. Servicio de desarrollo web................................................................................... 104 4.23.2. Servicios de diseño............................................................................................... 105 4.23.3. Ampliación del equipo de desarrollo bajo demanda ........................................... 106 4.23.4. Gestión de contenidos de las Webs corporativas ................................................ 107 4.24. Servicio de mantenimiento y evolución de software base......................................... 111 4.24.1. Suministro y evolución de aplicaciones de ofimática .......................................... 111 4.24.1. Suministro y evolución de aplicaciones técnicas ................................................. 111 4.25. Servicio de mantenimiento y evolución de aplicaciones corporativas....................... 111 4.25.1. Padrón de habitantes .......................................................................................... 112 4.25.2. Gestión Económico‐Financiera ............................................................................ 112 4.25.3. Gestión de Subvenciones ..................................................................................... 112 4.25.4. Nómina ................................................................................................................ 112 4

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

4.25.5. Gestión Tributaria................................................................................................ 112 4.25.6. Gestión del Patrimonio ........................................................................................ 113 4.25.7. Recaudación ........................................................................................................ 114 4.25.8. Sanciones ............................................................................................................. 114 4.25.9. Gestión de Formación Interna ............................................................................. 115 4.25.10. Portal del empleado ............................................................................................ 115 4.25.11. Plataforma de interoperabilidad ......................................................................... 115 4.26. Oficina de gestión de planes y proyectos ................................................................... 115 4.26.1. Comités de dirección y seguimiento de proyecto ................................................ 118 4.27. Servicio de atención de la centralita de Seguridad Ciudadana .................................. 118 4.27.1. Dimensionamiento del servicio............................................................................ 119 4.28. Servicios de mantenimiento y evolución de la plataforma de datos ......................... 120 4.28.1. Mantenimiento de la red de datos ...................................................................... 120 4.29. Servicio de mantenimiento LOPD............................................................................... 121 4.29.1. Herramienta de gestión de seguridad ................................................................. 122 4.30. Servicio de mantenimiento ENS ................................................................................. 123 4.31. Proyecto de interoperabilidad.................................................................................... 124 4.31.1. Gestión de notificaciones..................................................................................... 125 4.31.2. Módulo de notificaciones .................................................................................... 125 4.32. Proyecto de implantación de repositorio documental............................................... 126 4.33. Proyecto de Archivo.................................................................................................... 127 4.33.1. Requerimientos funcionales ................................................................................ 127 4.34. Servicio de asesoramiento y asistencia técnica para la ejecución de proyectos  transformadores con contenido tecnológico. Oficina smart. ................................................... 130 4.34.1. Principios de actuación de la Oficina Smart ........................................................ 130 4.34.2. Responsabilidades de la Oficina Smart................................................................ 131 4.34.3. Organización de la Oficina Smart ........................................................................ 133 4.34.4. Precio de los servicios de la oficina smart ........................................................... 134 4.34.5. Plan de trabajo .................................................................................................... 134 4.35. Proyecto 010 y Oficina de atención ciudadana .......................................................... 135 4.35.1. Servicio atención ciudadana................................................................................ 136 4.35.2. Tipos de servicios a prestar a los ciudadanos...................................................... 137 4.35.3. Capacidad del servicio ......................................................................................... 137 4.35.4. Equipamiento informático y de telecomunicaciones de cada puesto ................. 137 4.35.5. Características de gestión de llamadas e integración multicanal ....................... 137 4.35.6. Equipo de trabajo Oficina de Atención ciudadana .............................................. 138 4.36. Servicios de digitalización ........................................................................................... 140 4.36.1. Equipo de trabajo de digitalización ..................................................................... 141 4.36.2. Equipamiento técnico específico de digitalización .............................................. 143 4.37. Operación y mantenimiento de Wifi Urbana ............................................................. 143 4.37.1. Mantenimiento y soporte Wifi Urbana ............................................................... 143

5.

CONDICIONES DE LA PROPUESTA.................................................................. 144

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9.

ANS ................................................................................................................................. 144 Oficina en Oviedo ........................................................................................................... 145 Vehículos de los técnicos................................................................................................ 146 Características del personal adscrito al proyecto .......................................................... 146 Gestión ambiental .......................................................................................................... 147 Garantía.......................................................................................................................... 147 Seguridad y adaptación legislativa ................................................................................. 147 Protección documental y confidencialidad .................................................................... 148 Protección de datos de carácter personal ..................................................................... 149 5

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5.10. 5.11. 5.12.

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Incidentes de seguridad.............................................................................................. 151 Transferencia del conocimiento ................................................................................. 151 Titularidad de los trabajos .......................................................................................... 151

6.

ANEXOS ........................................................................................................ 152

6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 6.8. 6.9. 6.10. 6.11. 6.12. 6.13. 6.14. 6.15. 6.16. 6.17.

Anexo:: Ubicación........................................................................................................... 152 Anexo:: Red de fibra óptica ............................................................................................ 156 Anexo:: Equipos de usuario............................................................................................ 156 Anexo:: Servidores y almacenamiento........................................................................... 182 Anexo:: Electrónica de red ............................................................................................. 187 Anexo:: Software base.................................................................................................... 189 Anexo:: Software corporativo ........................................................................................ 189 Anexo:: Impresoras ........................................................................................................ 192 Anexo:: Otros elementos de microinformática.............................................................. 201 Anexo: Urban Wifi ...................................................................................................... 207 Anexo:: Catálogo de procedimientos electrónicos..................................................... 207 Anexo:: Catálogo de trámites on‐line ......................................................................... 219 Anexo:: Fotocopiadoras.............................................................................................. 221 Anexo:: Dominios........................................................................................................ 223 Anexo:: Personal......................................................................................................... 224 Anexo:: Códigos CPA................................................................................................... 225 Anexo:: Códigos CPV................................................................................................... 225

6

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1. OBJETO

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El Ayuntamiento de Oviedo, a través del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, tiene como objetivo aglutinar la adquisición de los bienes y servicios tecnológicos que se requieren para el mantenimiento de los sistemas de información existentes y el desarrollo de los planes estratégicos en materia TI del Ayuntamiento de Oviedo, tanto para los procesos internos como de cara al ciudadano. Se pueden establecer tres líneas estratégicas donde se enmarcan los servicios solicitados en el presente pliego: 

Provisión de servicios de infraestructura en modelo Cloud.



Evolución de los procesos en el ámbito de la administración electrónica y modernización.



Desarrollo de la estrategia Smart City.

Estas líneas se despliegan a través de servicios específicos y proyectos cuyas características generales se exponen en los siguientes apartados. La definición de los servicios solicitados en este pliego se apoya en la regulación vigente y en las mejores prácticas y recomendaciones del sector, intentando cubrir todas las necesidades para el funcionamiento eficiente de la organización. Referido a los servicios Cloud, éstos supondrán para el Ayuntamiento de Oviedo: 

Ahorro económico.



Flexibilidad en la escalabilidad de servicios.



Mejora en la disponibilidad de los servicios.



Accesibilidad y movilidad.



Disponibilidad de múltiples proveedores que permitan seleccionar la oferta más ventajosa.

El Ayuntamiento de Oviedo requiere un volumen elevado y, por tanto, los servicios que solicita son no estandarizados por lo que opta por fijar condiciones especiales respecto a la disponibilidad y continuidad de los servicios prestados desde la nube y en este caso requisitos que garanticen efectos indeseados como: 

Deslocalización de la información y pérdida de control.



Dependencia del proveedor.



Insuficiente ancho de banda o comunicaciones deficientes.

Respecto a la administración electrónica, el Ayuntamiento de Oviedo ha establecido las siguientes líneas de actuación, según su plan de adecuación: 

Servicios públicos centrados en los ciudadanos, diseñados conforme a las necesidades de éstos y adaptados a sus demandas, garantizando la igualdad en el acceso y el principio de no discriminación.



Priorización de los procedimientos a adaptar. El Ayuntamiento de Oviedo cuenta con un elevado número de procedimientos de diversa incidencia social, contenido material y 7

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finalidades. La priorización de la adaptación de dichos procedimientos permite concentrar esfuerzos y recursos para facilitar al máximo el proceso de asimilación de la LAECSP y la obtención de resultados tangibles. 

Adaptación y simplificación de los procedimientos administrativos, adecuándolos a las prescripciones de la Ley y reduciendo las cargas administrativas. Como actuación principal de esta línea, la evaluación y reducción de los requisitos al ciudadano de aportación de documentos, son ejemplos de cargas cuya supresión o atenuación se marca como objetivo de este programa.



Uso de las infraestructuras y servicios comunes de la Administración General del Estado y de la Administración Autonómica, de modo que se facilite el desarrollo de nuevos servicios y la interoperabilidad de los existentes



Acciones horizontales relacionadas con la seguridad, la formación y capacitación de los empleados públicos, así como la estructura de gestión y seguimiento del programa.

De estas líneas de actuación se derivan una serie de servicios y actividades que promueven la modernización de la administración y la participación ciudadana. Respecto a la Smart City, el Ayuntamiento de Oviedo ha establecido un convenio con la RECI (Red Española de Ciudades Inteligentes) con el objetivo de intercambiar experiencias y trabajar conjuntamente con otras ciudades para desarrollar un modelo de gestión sostenible y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, incidiendo en aspectos como el ahorro energético, la movilidad sostenible, la eAdministración, la atención a las personas o la seguridad. La innovación y el conocimiento, apoyados en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), son las claves sobre las que se basa el progreso en los próximos años, haciendo más fácil la vida de los ciudadanos, logrando una sociedad más cohesionada y solidaria, generando y atrayendo talento humano y creando un nuevo tejido económico de alto valor añadido. La cooperación del sector público y el privado, la colaboración social sin exclusiones y el desarrollo del trabajo en la red, son elementos fundamentales que permiten desarrollar entre todos, un espacio innovador que fomente el talento, las oportunidades y la calidad de vida en el entorno urbano. A la vista de estos objetivos, se solicitan en el presente pliego una serie de actividades que permitan alcanzar la consecución de los mismos. El Ayuntamiento de Oviedo podrá modificar, por razones de interés público, y dentro de los límites de la legislación vigente, el objeto del contrato. El contratista se obliga a realizar las adaptaciones de la organización y los servicios necesarios para llevar a cabo la modificación planteada en su caso por el Ayuntamiento. El Ayuntamiento se obliga a mantener el equilibrio económico del contrato en los términos previstos en la normativa contractual. 2. ALCANCE El objeto del contrato cuyas condiciones técnicas particulares se definen en este documento es la prestación de los siguientes servicios: 

Servicios Cloud y otros servicios de CPD.



Servicios asociados al mantenimiento de la plataforma TIC.



Servicios de mantenimiento y evolución de aplicaciones.



Atención a los ciudadanos por vía telefónica.

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Desarrollo de acciones enmarcadas en el plan estratégico de Smart City.

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Se consideran incluidos dentro del alcance del presente pliego todos los usuarios de informática del Ayuntamiento de Oviedo, tanto los existentes en el momento actual como los que se puedan incorporar durante la vigencia del contrato. Se consideran incluidas dentro del alcance del presente pliego todas las infraestructuras de informática existentes en el Ayuntamiento de Oviedo y todas aquellas que se adquieran al amparo del presente pliego.

2.1.

Horario del servicio

Para cada uno de los servicios especificados se establece un horario diferente en función del tipo de servicio y de la criticidad. 2.1.1. Provisión del servicio Cloud Respecto de los servicios Cloud, otros servicios de CPD y las comunicaciones, se establece un horario de servicio 24x7. 2.1.2. Servicios de soporte, mantenimiento y evolución El horario de servicio presencial de soporte a usuarios, atención telefónica y soporte remoto será de 7:30 a 17:00 de forma ininterrumpida y según el calendario laboral del Ayuntamiento de Oviedo. Fuera del horario presencial de servicio especificado anteriormente, el teléfono habitual de recogida de incidencias se desviará a un centro de soporte de guardia en el que se recogerán y registrarán todas las incidencias que se produzcan. En horario de guardia, todas las incidencias serán reportadas de forma inmediata al responsable de servicio, al administrador de sistemas y al técnico de guardia que valorarán la criticidad de la incidencia y las acciones a realizar según un procedimiento acordado previamente. El adjudicatario tendrá que garantizar la disponibilidad, de forma presencial, de un técnico y de un administrador de sistemas para casos en los que se detecte una incidencia de prioridad alta desde el sistema de monitorización en alguno de los sistemas de misión crítica o se produzca una incidencia en alguno de los usuarios definidos como críticos (corporación municipal, jefes de servicio, Área de Seguridad Ciudadana, atención ciudadana, etc.) De forma puntual, se podrá solicitar la presencia de algún técnico en día u horario no laborable para realizar labores de cambios en la infraestructura o procesos excepcionales.

2.2.

Subrogación de personal

El adjudicatario deberá subrogarse en el personal que forma la plantilla actual de la empresa colaboradora Sertel para el desempeño de las tareas de Atención telefónica de la Centralita del SEIS y de la Centralita del Ayuntamiento en la Casa Consistorial. A los efectos del artículo 104

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de la Ley de Contratos del Sector público, se adjunta en el Anexo:: Personal del presente documento la relación de trabajadores afectados y sus retribuciones.

2.3.

Duración del contrato

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El contrato tendrá una vigencia de 4 años (CUATRO), pudiendo acordarse dos prórrogas de un año cada una contadas a partir del día siguiente de a la formalización del contrato. La provisión de los servicios de soporte, mantenimiento y evolución, los servicios de desarrollo de aplicaciones, los servicios de presencia en Internet y los servicios de desarrollo de la eAdminstración y tramitación electrónica deberán prestarse desde el día siguiente a la firma del contrato o a partir de fecha establecida por el Ayuntamiento. El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de tres meses para la provisión del servicio de infraestructuras y migración de los sistemas actuales. Todos los suministros especificados en el presente pliego deberán ser instalados y puestos en servicio en el plazo máximo de tres meses desde la fecha de firma del contrato.

2.4.

Ubicaciones físicas

Los usuarios de los sistemas de información se encuentran distribuidos en varios edificios dentro del municipio de Oviedo. Las labores requeridas en este pliego cubrirán todas las instalaciones municipales, tanto las actuales como las que se pudieran crear dentro del periodo de vigencia del contrato. Así mismo, se podrán requerir servicios de soporte a usuarios en otras instalaciones en las que trabaje personal del mismo (Servicios de Recaudación, Cámara de Comercio, etc.). Se adjunta una relación de todas las ubicaciones en las que actualmente hay usuarios de los servicios de informática. Véase Anexo:: Ubicación. En algunos casos, Centros Sociales, Bibliotecas y UTS comparten el mismo edificio como se detalla en el listado, pero se trata de unidades administrativas diferentes. 3. SITUACIÓN ACTUAL

3.1.

Comunicaciones

El esquema general de comunicaciones del Ayuntamiento de Oviedo es el que se presenta en el siguiente gráfico:

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Red P.Deportes

VPN TELECABLE

Red Inmigracion

VPN TELECABLE

Red Riesgos

FWs Policía

Red Ayto

FWs Ayuntamiento

TELECABLE AYTO

Navegacion Ayto TCable

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FWs Ayto

Red Ayto CPD

Chasis Fibra Chasis Citrix

XEN01-AMD CTX01 COTX03 CTX05 XEN04 CTX09

AOWEB01V CTX12

CTX13

CTX17

CTX07

CTX20

XENAPP01 XENAPP02 AOWI01V AOInteropociedo Prod

CTX02

CTX04

XEN05

CTX08

CTX10 CTX11

CTX06

CTX14

CTX18

CTX19 AOWI01V

CTX16

CTX23

AOZENOSSV

XEN06

AOOWAV

AODC2V

AOCORREO

AOFILESN2

AOISASERVERV AOOracleBISE1

AOSUBVENAYTOSV AOWEBMOVILIDADV

NetScalerPortalEmpleado Pre-aoliferayfront01

AYTOEDGESIGHT

AOInteropociedo Prod

ESX11

ESX08

AODesarrollo2V

AOLiferayPro

XEN02-AMD AOFILESN1

AOEvalosV

AONominaV

WebServicesMultas AOIntranetV

NOracle1

Pro-aoliferayfront02

AOFirmaDoc

AODC1V

NOracle2

AOSQL

Pre-aoliferayfront02

XEN03-AMD

AOBES01V

APPLIANCE

XEN09

Pro-aoliferayback02

Pro-aoliferayfront01

AOPortalCiudaV

Pro-aoliferayback01

AOPrintServer3

AODesarrollo1 AODesarrollo2K

AOFirmaWeb

AOLiferayDES

AOSubvenAytos2V

CTX21

Platespin9.3

Pre-aoliferayback01 Pre-aoliferayback02

CTX22

AOSACCEDE

AODesarrollo2K3

EVA 6500

3.2.

Red de fibra óptica

El Ayuntamiento de Oviedo dispone en la actualidad de una red de fibra óptica que interconecta varios de sus centros de trabajo y presta determinados servicios al ciudadano. Es el canal por el que fluye información de múltiples servicios, principalmente entre ellos: 1. La red corporativa de datos municipales que interconecta más de 1.000 ordenadores de usuarios con el enlace al CPD. A disposición de todos ellos se encuentra la conexión corporativa a Internet (24x7x365) y el correo electrónico con salida y entrada a Internet del que disponen todos los trabajadores municipales. Esta red es la base del trabajo diario de los trabajadores, por lo tanto imprescindible para realizar las operaciones administrativas y para dar correcto servicio al ciudadano (presencial y telemáticamente mediante Internet) 2. La red corporativa de voz, que permite las llamadas entre todos los teléfonos (fijos y móviles) municipales integrados con numeración corta. 3. La red corporativa de video vigilancia ciudadana y servicios de control de tráfico. Todos estos servicios (tanto internos como de cara al ciudadano) están basados en una única infraestructura debido a motivos de reutilización de equipamiento y sobre todo de reducción decostes. El riesgo que se asume en estas condiciones obliga a disponer de un soporte con una calidad de servicio 24x7. En el Anexo:: Red de fibra óptica se incluye un esquema descriptivo de la red de fibra propiedad del Ayuntamiento. 11

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3.3.

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Cableado estructurado

Todos los edificios especificados en el Anexo:: Ubicación disponen de un sistema de cableado estructurado que permite dotar a los usuarios de un servicio integral de voz y datos.

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En general los elementos que conforman la infraestructura son: 

Armarios rack de 19”, para alojamiento de paneles de parcheo, electrónica de red y demás elementos propios de la red de voz y datos.



Electrificación de los armarios rack y los SAI.



Cableado horizontal de par trenzado de tipo UTP Cat. 6 para los edificios más modernos, aunque existen algunas ubicaciones que mantienen el cableado Cat 5e, libre de halógenos.



Paneles de parcheo de tipo RJ45 de categoría 6 para voz y datos y de tipo IDC 110, Krone, RJ45 categoría 3 o similar para troncales de voz, así como pasahilos y accesorios complementarios.



Cajas y tomas de usuario de categoría 6, con sus complementos.



Latiguillos de parcheo y de usuario de tipo UTP categoría 6.



Mangueras de fibra óptica multimodo para verticales de edificio y monomodo para troncales de datos.



Mangueras de cables multipares para verticales y troncales de voz.



Canalizaciones interiores para los tendidos del cableado de voz y datos, con sus complementos y accesorios correspondientes.



Otros componentes necesarios para completar las instalaciones de cableado.

No se dispone de inventario exhaustivo para estos elementos.

3.4.

Otras redes

3.4.1. Urban Wifi En la actualidad el Ayuntamiento dispone de una red Wifi de exterior que abarca los barrios de: 

La Corredoria.



Pontón de Vaqueros.



La Monxina.



Teatinos. 12

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Ventanielles.



Tenderina.



Fozaneldi.

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Las características del servicio prestado son: 

Navegación gratuita y libre.



Velocidad de acceso hasta 256 KB.



Tiempo máximo de conexión 60 minutos.



Filtrado de contenidos.



Posibilidad de obtener credenciales indefinidas.

La plataforma que sustenta la red Wifi se basa en los siguientes elementos: 

1 servidor con sistema de virtualización sobre el que corren dos máquinas virtuales.



1 servidor virtual que se encarga de alojar el portal de inicio de sesión de los usuarios y las herramientas de gestión de la Wifi.



1 servidor virtual destinado a la monitorización de toda la infraestructura Wifi.



1 sistema de gestión de ancho de banda para limitar las sesiones a 256Kbps.



2 firewalls en alta disponibilidad destinados a la securización de las conexiones y adecuación de los contenidos.



2 switches HP Procurve 2510G utilizados para la interconexión del equipamiento.



2 controladoras Cisco 5508 con licencia para 100 AP.



60 AP Cisco 1522AG.



37 AP Cisco 1552E.



12 switches de distribución de los AP.



5 fibras ópticas de conexión de los AP troncales.

Todos los AP son gestionados de forma centralizada mediante el software WCS de Cisco, que interactúa con las dos controladoras Wifi para ello. La red funciona en forma de malla, de modo que cuenta con inteligencia para cambiar los caminos de acceso a la red cableada en caso de fallo de alguno de los puntos de acceso que estuviera utilizando de puente para ello. Además, en base a esta visión central, todos los AP analizan a sus homólogos próximos, regulando entre ellos la potencia de emisión automáticamente para evitar zonas de sombra y solapamientos indebidos de señal.

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Dentro del total de los APs existe una parte de ellos que son considerados “troncales” en cuanto a que proporcionan acceso a la red cableada, mientras que el resto se conectan vía Wifi a dichos troncales. En total se dispone en la actualidad de 12 AP troncales (RAP) y 85 AP mesh (MAP).

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En la siguiente imagen se puede observar la distribución actual de los puntos de acceso en servicio:

En amarillo se representan los “mesh” AP y en rojo los AP “troncales”. Para la alimentación de los equipos se dispone de acometidas eléctricas desde los cuadros eléctricos de cada zona hasta las farolas donde se ubicaron los puntos de acceso. Para la conexión de los RAP al CPD, donde se encuentran las controladoras, se ha desplegado una red de Fibra Óptica por las calles de la zona Noreste de la ciudad. 14

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A continuación se adjunta una imagen de ejemplo de uno de los AP instalados en la cuidad:

El portal de acceso para los usuarios presenta el siguiente aspecto:

En este portal, los accesos de la izquierda, al ser todos corporativos pueden ser accedidos libremente, sin limitación de ancho de banda ni tiempo de consulta, mientras que la parte derecha, si se desea navegar por otros sitios ajenos al Ayuntamiento, se requiere una autenticación (previo registro) tras la cual se aplicarán las limitaciones indicadas al respecto por la CNMC.

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3.5.

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Infraestructuras y plataforma tecnológica

3.5.1. CPD Casa Consistorial

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Actualmente, el Ayuntamiento cuenta con un CPD en la Casa Consistorial, sito en la Plaza de la Constitución, s/n, de Oviedo. Dicho Centro de Datos alberga en la actualidad el siguiente equipamiento: 

Tres racks de servidores.



Tres racks de electrónica de red.



Un SAI.



Dos máquinas de climatización.

El equipamiento alojado en los racks se puede ver en el Anexo:: Electrónica de red y en el Anexo:: Servidores y almacenamiento del presente documento. 3.5.2. CPD externo 3.5.3. Servidores El Ayuntamiento de Oviedo dispone en la actualidad de servidores en formato Blade y servidores en formato rack. El listado y características de los servidores se pueden ver en el Anexo:: Servidores y almacenamiento del presente documento, destacando: 

Dos chasis HP C7000 con conectividad Ethernet y Fibre Channel redundada.



Clúster de dos servidores físicos Oracle RAC.



Clúster de dos servidores físicos Windows Server 2008.



Granja de dos servidores de virtualización VMware.



Granja de nueve servidores de virtualización Citrix XenServer.



Servidor de correo Exchange 2007.



Servidor de base de datos SQL Server 2005.



Granja de servidores de aplicaciones Citrix XenApp.



Servidor de backup dedicado con Backup Exec 2012.

3.5.4. Servidores Citrix Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo cuenta con una plataforma de entrega de aplicaciones basada en el software Citrix XenApp, en su edición Platinum, con licenciamiento concurrente. La granja de servidores Citrix XenApp se compone de los siguientes servidores:

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22 servidores Windows Server 2003 SP2 Enterprise de 32 bits con software Citrix XenApp en su versión 4.5. Dichos servidores se dividen en: o

11 servidores físicos modelo HP BL460c G1.

o

11 servidores virtuales soportados sobre la plataforma de virtualización de servidores Citrix XenServer en su versión 5.6 SP2.

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Estos servidores disponen de los siguientes recursos hardware:





Procesador: 2 CPU.



Memoria RAM: 16 GB.



Disco duro: 80 GB.

3 servidores virtuales Windows Server 2008 SP2 Enterprise de 32 bits con software Citrix XenApp en su versión 5, que están soportados por la plataforma de Citrix XenServer en su versión 5.6 SP2. Estos servidores disponen de los siguientes recursos hardware: 

Procesador: 2 CPU.



Memoria RAM: 4GB.



Disco duro: 80GB.

Además de los servidores de aplicaciones, el Ayuntamiento cuenta con dos servidores Citrix Web Interface configurados en balanceo de carga (NLB) para dotar de alta disponibilidad a la plataforma. El sistema operativo de estos servidores es Windows Server 2008 R2 Standard SP1. El Datastore de la comunidad se encuentra alojado en el SGDB de Oracle y la monitorización de la plataforma se realiza a través del software Citrix Edgesight. A continuación se adjunta un esquema de la plataforma completa.

DMZ

Firewall

NetScaler

LAN

... Citrix XenApp

... Citrix XenApp

Citrix XenApp

NLB WI

Edgesight Licencias

Impresión

Plataforma virtualización

... Citrix XenApp

... Citrix XenApp

XenServer

... XenServer

XenServer

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Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo cuenta con un sistema de acceso remoto basado en tecnología Citrix Access Gateway Enterprise. Se disponen de 600 licencias de acceso concurrente. Esta plataforma proporciona un acceso seguro vía SSL a las aplicaciones corporativas publicadas mediante Citrix XenApp.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Esta tecnología se sustenta en dos appliance físicos Citrix NetScaler MPX 7000, configurados en alta disponibilidad y ubicados en la red DMZ del Ayuntamiento. Estos dispositivos permiten aplicar políticas de seguridad sobre los equipos cliente, así como técnicas de optimización del tráfico WAN. 3.5.5. Almacenamiento El Ayuntamiento de Oviedo cuenta con una cabina y una red de almacenamiento SAN, además de la electrónica correspondiente para su correcto funcionamiento, donde se ubican los principales servicios del Ayuntamiento. La solución actual de almacenamiento está formada por: 

Una cabina HP P6500.



Discos SAS 15K y discos SATA 7,2K.



4 Switches FC Brocade para la interconexión a la red SAN de todos los elementos.

La distribución lógica de volúmenes se encuentra agrupada por servicios con la siguiente distribución: Servicio

Almacenamiento

BBDD Oracle

2,5 TB

BBDD SQL

200 GB

Virtualización

9 TB

Archivos

4 TB

Backup

2 TB

Boot from SAN

50 GB

Exchange

300 GB

Estos datos se proporcionan como información básica, existiendo la posibilidad de pequeñas desviaciones en tamaño derivadas de la necesidad de más recursos por parte del Ayuntamiento. 3.5.6. Servicio de archivos El Ayuntamiento de Oviedo dispone en la actualidad de un sistema de archivos en alta disponibilidad basado en Microsoft Cluster Services de Microsoft Windows 2008 Server.

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Windows 2003 Server Enterprise

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Windows 2003 Server Enterprise

Sistema almacenamiento corporativo

Sobre los servicios de clúster de Microsoft se sirven la totalidad de los recursos de red donde se almacenan los archivos corporativos. A continuación se detallan los discos, tamaños y ocupación de los mismos:

Disco  Tamaño Disponible  Disco 1  1,9 TB 4% Disco 2  400 GB 1,30% Disco 3   1 TB 22,60% Disco 4  400 GB 19,90% 3.5.7. Sistema de gestión de bases de datos

SGBD Oracle El Ayuntamiento de Oviedo utiliza el SGBD Oracle para albergar los datos con los que trabajan la mayoría de sus aplicaciones corporativas. Actualmente se dispone de un Oracle RAC compuesto por dos servidores físicos con sistema operativo Red Hat Enterprise Linux y SGBD Oracle 10g: 

Nodo1: HP BL 460 G1 con 40 GB de RAM.



Nodo2: HP BL 460 G1 con 40 GB de RAM.

El espacio utilizado para albergar las bases de datos es de 1,5 TB. El espacio utilizado para albergar los backup es de 1 TB.

SGBD SQL Server El Ayuntamiento de Oviedo utiliza el SGBD SQL Server para albergar los datos del resto de aplicaciones corporativas, tanto de proveedores externos como de desarrollo propio. Actualmente, se dispone de un servidor SQL Server 2005 sobre Microsoft Windows Server 2008 Enterprise, que dispone de 10GB de RAM y un espacio de almacenamiento de las bases de datos de 200GB. 3.5.8. Correo El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una plataforma de correo y colaboración basada en Exchange Server 2007, que consta de dos servidores, uno que realiza principalmente las 19

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funciones de servidor de buzones y otro como servidor de acceso a clientes externos y pasarela de entrada de correo. Las características de los servidores son las siguientes:

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I





Servidor de buzones (físico): o

S.O.: Windows Server 2008 std. 64bits.

o

Versión: Exchange Server 2007 std.

o

8 vCPU.

o

10Gb RAM.

o

70Gb HD – Sistema.

o

5Gb HD – Log.

o

300Gb HD - BBDD Exchange.

Servidor de acceso de clientes y pasarela de entrada (virtual): o

S.O.: Windows Server 2008 std. 64bits.

o

Versión: Exchange Server 2007 std.

o

2 vCPU.

o

2Gb RAM.

o

72GB de HD – Sistema.

La organización Exchange tiene 600 buzones activos alojados en una única base de datos con un tamaño de 236GB. Como cuota general se está aplicando una restricción de 1GB por buzón, aunque existen usuarios “VIP” con una cuota menos restrictiva. Todo el tráfico de correo entrante se encuentra filtrado por los antispam y antivirus del proveedor actual (solución en la nube). La mayoría de los usuarios utilizan el cliente Microsoft Outlook para acceder a sus buzones, aunque también es muy utilizado el acceso web OWA. 3.5.9. Backup El Ayuntamiento de Oviedo dispone de la herramienta HP Data Protector como solución de backup corporativo. El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una política de copias de seguridad en función de la criticidad de los servicios y garantizando en todo caso la recuperación de la información ante pérdidas de datos tanto físicas como lógicas. El Ayuntamiento de Oviedo dispone de políticas de copias diferenciadas para ficheros, máquinas virtuales y SGBD. A continuación se especifican dichas políticas.

Política de backup de archivos 20

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El backup de archivos de los servidores se realiza mediante un robot de 48 cintas LTO4, con Symantec Backup Exec 2012.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Para todos los archivos se realizan copias diarias, semanales y mensuales: o

Copias diarias, 6 días semanales, incrementales y con retención de dos semanas.

o

Copias semanales completas, con retención de ocho semanas.

o

Copia mensual completa con retención de dos años.

A continuación se detalla el volumen de datos copiado de cada servidor. Servidor

Tamaño de la copia

AOCORREO

250 GB

AODC1V

13 GB

AODC2V

300 MB

AOInteropoviedo_Prod

700 MB

pro-aoliferayback01

25 GB

pro-aoliferayback02

28 GB

pro-aoliferayfront01

4 GB

pro-aoliferayfront02

7 GB

AOOWAV

15 GB

AOSQL

26 GB

AOWEB01V

16 GB

AOWEBMOVILIDADV archivos

2 GB 1,6 TB

archivospoli

355 GB

expedientes

290 GB

hosting03

215 GB

NORACLE1

360 GB

NORACLE2

122 GB

Política de backup de máquinas virtuales El Ayuntamiento de Oviedo realiza periódicamente backup de las máquinas virtuales con una periodicidad mínima mensual con la solución Quadric Alike. Se realiza Backup de todas las máquinas necesarias para la restauración de los servicios críticos si son virtuales. La retención de copias es de 4 copias y el volumen de datos copiado es de aproximadamente 1TB.

Política de Backup de los SGBD Oracle El Ayuntamiento de Oviedo realiza diariamente dos tipos de backup de su SGDB Oracle: RMAN y Export Datapump.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El backup de RMAN permite estar protegido ante una corrupción de archivos física, mientras que el Export Datapump es un backup lógico. Ambos backups se realizan en disco de la cabina presentado a cada uno de los nodos, realizándose RMAN en noracle1 y Export Datampump tanto en noracle1 como en noracle2. Los archivos generados están incluidos en la copia de archivos a cinta (siguendo su misma política), siendo su política de retención en disco de 2 días para RMAN y de 1 día para Export Datapump.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

SQL Server Se realiza una copia de seguridad diaria de las bases de datos almacenadas en el SGBD SQL Server. Dicha copia de seguridad está incluida junto al resto de las copias de archivos, por lo que sigue la misma política. 3.5.10.

Servicio de acceso externo

Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo cuenta con un sistema de acceso remoto basado en tecnología Citrix Access Gateway Enterprise. Se dispone de 600 licencias de acceso concurrente. Esta plataforma proporciona un acceso seguro vía SSL a las aplicaciones corporativas publicadas mediante Citrix XenApp. Esta tecnología se sustenta en dos appliance físicos Citrix NetScaler MPX 7000 en alta disponibilidad y ubicados en la red DMZ del Ayuntamiento. Permite aplicar políticas de seguridad sobre los equipos cliente, así como técnicas de optimización del tráfico WAN. Estos appliance se encuentran actualmente en fin de vida y fuera de soporte por parte del fabricante. 3.5.11.

Servicio de alojamiento de las webs corporativas

El ayuntamiento de Oviedo dispone de las siguientes webs:

Web

Portal Ciudadano

URL

del

https://portal.oviedo.es

Plataforma tecnológica

Windows Server 2003 R2 Standard SP2 - 2 vCPU - 2 GB RAM - Disco1: 30 GB Apache Tomcat/6.0.35

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

pro-aoliferayback01 (Servidor Backend01 Liferay Web Ayto Oviedo NFS): Debian 6.0 Squeeze x64 - 2 vCPU - 2 GB RAM - Disco1: 10 GB - Disco2: 10 GB - Disco3: 30 GB - Disco4: 50 GB - Liferay Community 6.1

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

pro-aoliferayback02 (Servidor Backend02 Liferay Web Ayto Oviedo BBDD): Debian 6.0 Squeeze x64 - 4 vCPU 8 GB RAM - Disco1: 40 GB - Disco2: 100 GB - MySQL Server 5.1 - Liferay Community 6.1 Web municipal

www.oviedo.es

pro-aoliferayfront01 (Servidor Frontend01 Liferay Web Ayto Oviedo, en grupo de balanceo): Debian 6.0 Squeeze x64 - 8 vCPU - 6 GB RAM - Disco1: 10 GB Disco2: 10 GB - Disco3: 30 GB - Apache/2.2.16 Tomcat6 - Liferay Community 6.1 pro-aoliferayfront02 (Servidor Frontend02 Liferay Web Ayto Oviedo, en grupo de balanceo): Debian 6.0 Squeeze x64 - 8 vCPU - 6 GB RAM - Disco1: 10 GB Disco2: 10 GB - Disco3: 30 GB - Apache/2.2.16 Tomcat6 - Liferay Community 6.1

Web movilidad

www.movilidadoviedo.es

Web de Escuela Música tradicional

www.oviedomusicatradici onal.es

3.5.12.

la de

Debian 6.0 Squeeze x64 - 2 vCPU - 1 GB RAM - Disco1: 10 GB - Disco2: 20 GB - Apache/2.2.16

AOLIFERAYPRO (Servidor Liferay para la escuela de música): Debian 6.0 Squeeze x64 - 2 vCPU - 4 GB RAM - Disco1: 50 GB - Apache/2.2.16 - Tomcat6 - Liferay Community 6.

Monitorización

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un sistema de monitorización de la plataforma tecnológica basada en ZenOSS Core, para la monitorización de los principales servicios críticos del Ayuntamiento. Este software está instalado en una máquina virtual con las siguientes características: 

2 vCPU.



4GB RAM.



50GB disco SATA.



Sistema Operativo Debian 6.0.

Actualmente el sistema ZenOSS monitoriza 86 dispositivos: 

64 servidores Windows.



4 servidores Linux.



7 servidores XenServer.



3 Firewalls.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 24 de 225

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2 Routers.



5 Switch de fibra.



1 NetScaler.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

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La monitorización de los dispositivos se basa en tres protocolos (ICMP, SNMP y WMI). La totalidad de los dispositivos están monitorizados por ICMP y alguno de ellos, además, por SNMP/WMI. Dicha monitorización genera una serie de alertas en caso de caída de los servicios monitorizados, enviando avisos a los técnicos correspondientes en tiempo real. 3.5.13.

Microinformática

Los puestos de usuario en el Ayuntamiento de Oviedo están formados por un PC o terminal, monitor, ratón, teclado y en algunos casos escáner e impresora en local. También existe algún equipo con otros dispositivos como lectores de código de barras, webcams, altavoces, etc. Se incluyen en el presente pliego en el Anexo:: Equipos de usuario los PC y terminales actualmente en uso y en el Anexo:: Otros elementos de microinformática periféricos asociados al puesto de usuario. Para realizar el soporte remoto de los terminales (Wyse) se utiliza la herramienta VNC, mientras que para el soporte remoto de los PC se utiliza la herramienta TeamViewer, de la que el Ayuntamiento dispone de 3 licencias de conexión concurrentes en modalidad de alquiler (SaaS). 3.5.14.

Impresión

Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo dispone de tres servidores de impresión sobre Windows Server 2003, dos de ellos en el CPD de la Casa Consistorial y otro en el CPD del proveedor actual. Véase la infraestructura en el Anexo:: Servidores y almacenamiento. Todas las impresoras de red del Ayuntamiento están instaladas y configuradas en los servidores de impresión. El Ayuntamiento también dispone de impresoras instaladas en local para aquellas que no disponen de posibilidad de configuración en red. 3.5.15.

Digitalización

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una gran cantidad de dispositivos de digitalización repartidos por todo los departamentos municipales y conectados a los equipos en local. Véase el Anexo:: Otros elementos de microinformática. 3.5.16.

Elementos de red

Se indica en el Anexo:: Electrónica de red de este documento una relación de los diferentes dispositivos de red que componen la infraestructura del Ayuntamiento. 3.5.17.

Antivirus y antispam

El Ayuntamiento de Oviedo actualmente utiliza 3 soluciones diferentes de antivirus:

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Antivirus: Panda 

Consola: Servidor Panda AdminSecure Console 2011.

Servicios contratados: 

Soporte Técnico Telefónico, SOS Virus 24 Horas, Actualizaciones diarias contra nuevos Virus, Actualizaciones del Antivirus, Soporte Técnico vía E-mail.

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Este antivirus está instalado en 18 servidores y 227 PC clientes. Microsoft Security Essentials: 

En 150 equipos cliente con S.O. Windows 7 y Windows XP Profesional.

Mcafee Enterprise Virusscan 8.7: 

Instalado en 18 servidores.



Instalado en 200 PC cliente.

La solución Antispam utilizada por el Ayuntamiento es Spamina Cloud Email & Web security. 3.5.18.

Wifi uso municipal

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un sistema centralizado de administración, gestión y control de redes Wifi de tipo 802.11b/g/n basado en Cisco Wireless LAN Controller que da servicio en los edificios de: 

Sala de Prensa.



Teatro Campoamor.



Auditorio Príncipe Felipe.



Escuela de Música Municipal.



Salón de Plenos.

Se especifica en el Anexo:: Electrónica de red los elementos asociados. El Ayuntamiento de Oviedo también dispone de redes de uso interno en todas las Unidades de Trabajo Social, en el Centro de la Mujer, Sala de recepciones de la Plaza Trascorrales, Centro de Formación Ocupacional y Bomberos. Además de éstas, el Ayuntamiento de Oviedo pone a disposición de los ciudadanos redes Wifi en determinadas ubicaciones municipales como centros sociales, bibliotecas y centros de estudio. En el citado Anexo puede encontrarse la información sobre el equipamiento que se dispone en dichas sedes. 3.5.19.

Emisión de video a través de Internet

Para la retransmisión de plenos y otras actividades municipales, el Ayuntamiento de Oviedo utiliza un servicio de streaming contratado a la plataforma Cloud Ustream.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Desde esta plataforma se emiten, almacenan y publican los vídeos correspondientes de forma embebida en la Web municipal. El contrato actual se basa en un sistema pago por visión.

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El Ayuntamiento dispone de un equipo multimedia con capturadora de video y audio conectada a los sistemas de grabación municipales que recoge la señal y la transmite a Ustream a través de una línea de datos con ancho de banda garantizado.

3.6.

Fotocopiadoras

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de las fotocopiadoras especificadas en el punto 6.13 Anexo:: Fotocopiadoras. Estas fotocopiadoras se fueron adquiriendo por diversos departamentos y disponen de contratos de mantenimiento con diversas empresas y, en algunos casos, de contratos de coste por copia para el suministro de tóner y otros consumibles.

3.7.

3.7.1.

Software base

Sistemas Operativos

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una gran diversidad de sistemas operativos en el equipamiento informático que compone la infraestructura municipal. A modo de resumen, estos serían: Sistemas Operativos de Servidor 

Windows Server Enterprise.



Windows Server Standard.



Red Hat Enterprise + Cluster Suite.

Sistemas Operativos de Cliente 

Windows XP Profesional.



Windows Vista.



Windows 7 Profesional.



Windows 98 en equipos con software específico para control de climatización, piscinas municipales, etc.

3.7.2. Software de virtualización de servidores Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo dispone de dos plataformas de virtualización de servidores: 

Citrix XenServer La plataforma de virtualización basada en Citrix XenServer está formada por los siguientes servidores:

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 27 de 225

o

1 servidor con Citrix XenServer 4.1.0.

o

2 servidores con Citrix XenServer 5.6.

o

5 servidores con Citrix XenServer 6.0.

o

1 servidor con Citrix XenServer 6.0.2.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

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El detalle de dichos servidores se puede ver en el Anexo:: Servidores y almacenamiento. Sobre estos servidores se despliegan actualmente 63 servidores virtuales, cuyo detalle se puede consultar en el citado anexo. 

VMware Server La plataforma de virtualización basada en VMware ESX 3.5.0 está formada por un servidor sobre el que se despliega un servidor virtual.

3.7.3. Software de virtualización de aplicaciones Actualmente el Ayuntamiento de Oviedo cuenta con una plataforma de entrega de aplicaciones basada en el software Citrix XenApp. Todos los usuarios del Ayuntamiento utilizan las aplicaciones corporativas mediante esta tecnología. La granja de Citrix XenApp alberga 235 aplicaciones publicadas de diferentes fabricantes de software. Para la ejecución de dichas aplicaciones el Ayuntamiento de Oviedo dispone de las siguientes licencias: 

600 licencias Citrix Presentation Server Platinum Edition.



600 licencias Microsoft Terminal Server por usuario.

3.7.4. Software de gestión de bases de datos El Ayuntamiento de Oviedo utiliza como principales SGBD, Oracle 10g y Microsoft SQL Server. El Ayuntamiento dispone de las siguientes licencias del SGBD Oracle: Descripción

Cantidad Tipo de licencia

Database Standard Edition (Procesadores)

4

Procesadores

Plazo Licencia perpetua, matenimiento activo hasta julio/2014

3.7.5. Software de correo corporativo El Ayuntamiento de Oviedo actualmente utiliza Microsoft Exchange Server 2007 para gestionar 600 buzones de correo corporativo. Además, dispone de un servidor Outlook Web Access para el acceso al correo desde la Web y desde dispositivos móviles. Para la consulta del correo los usuarios utilizan como cliente de correo Microsoft Outlook versiones 2003, 2007 y 2010. 27

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El licenciamiento de que se dispone es: Descripción

Cantidad

Exchange Server

1

Exchange Standard CAL

600

Exchange Enterprise CAL

600

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Se dispone de un sistema de administración de las firmas de los correos corporativos denominado CodeTwo Exchange Rules 2007 con licencia para 875 buzones. 3.7.6. Ofimática En el Ayuntamiento de Oviedo se utiliza Access 2000 para la emisión de documentos desde las aplicaciones de T-Systems de Gestión Tributaria y Padrón de Habitantes. Los usuarios municipales utilizan principalmente Microsoft Office Profesional 2003, tanto los que lo utilizan desde la plataforma Citrix como los que, por estar fuera de la red municipal, lo utilizan en local. Existen algunos equipos que tienen instalado Office Professional 2007 y Office Professional 2010. El uso actual de las aplicaciones de ofimática es: 

Microsoft Office Access 2000: potencialmente 492 usuarios, todos los que tienen aplicaciones de T-Systems.



Microsoft Office Professional 2003 (completo a excepción de Access): 1.050 usuarios.



Microsoft Office Professional 2010 (completo): 20 usuarios.

El Ayuntamiento no dispone de licenciamiento de la última version disponible en el mercado, ni contrato de mantenimiento en vigor de las licencias que posee actualmente. 3.7.7. Tratamiento de PDF El Ayuntamiento de Oviedo utiliza Acrobat Reader en sus versiones 8, 9, X y XI en todos los equipos cliente. Algunos usuarios utilizan el Adobe Professional XI ejecutado desde la plataforma Citrix. Se utiliza también ampliamente la impresora PDF Creator y Firmadoc PDF Printer. El uso actual de las aplicaciones es: 

Adobe Profesional: 20 usuarios.



Acrobat Reader: 1.000 usuarios.

El Ayuntamiento no dispone de licenciamiento de la última version disponible en el mercado, ni contrato de mantenimiento en vigor de las licencias que posee actualmente. 3.7.8. AutoCAD

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El Ayuntamiento de Oviedo tiene 40 usuarios que utilizan AutoCAD 10 3D publicada a través de Citrix con un licenciamiento de 5 licencias concurrentes. El Ayuntamiento no dispone de licenciamiento de la última version disponible en el mercado, ni contrato de mantenimiento en vigor de las licencias que posee actualmente.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

3.7.9. Presto El Ayuntamiento de Oviedo tiene 24 usuarios de Presto que lo utilizan a través de la plataforma Citrix. Actualmente el Ayuntamiento dispone de las siguientes licencias de Presto: Módulos Presupuestos Informes Mediciones Tiempos Seguimiento

Nº de usuarios 5 5 5 2 2

El Ayuntamiento no dispone de contrato de mantenimiento en vigor de las licencias que posee actualmente. 3.7.10.

MapInfo

En el Ayuntamiento de Oviedo hay 11 usuarios de MapInfo. Están utilizando actualmente la versión 11. El acceso a MapInfo se hace a través de Citrix. El Ayuntamiento no dispone de licenciamiento de la última version disponible en el mercado, ni contrato de mantenimiento en vigor de las licencias que posee actualmente.

3.8.

Software corporativo

3.8.1. Estadística El Ayuntamiento de Oviedo, para la gestión del Padrón de Habitantes, utiliza la herramienta PobWin del fabricante T-Systems. 3.8.2. Gestión tributaria El Ayuntamiento utiliza actualmente la aplicación de GT-Win del fabricante T-Systems. Mediante esta aplicación se gestionan: 

Liquidaciones.



Autoliquidaciones.



Impuestos (IBI, IIVT, IAE, ICIO, IVTM).



Tasas.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Para la tramitación de los expedientes tributarios se utiliza la aplicación de Firmadoc. Actualmente, la aplicación de expedientes se encuentra integrada en modo consulta con la aplicación de Gestión Tributaria. La aplicación de Gestión Tributaria se encuentra integrada con la aplicación de Gestión económica (Sicalwin, de AYTOS).

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

3.8.3. Recaudación El Ayuntamiento tiene externalizados los servicios de recaudación. La empresa que gestiona dichos servicios utiliza aplicaciones de desarrollo propio para su gestión, que se encuentran integradas en modo consulta con la aplicación de Gestión Tributaria, que no son objeto de esta licitación. Así mismo, los expedientes recaudatorios como fraccionamientos, aplazamientos, emisión de certificados de deuda, etc. se encuentran implantados sobre la herramienta Firmadoc. 3.8.4. Gestión de expedientes El Ayuntamiento dispone de una herramienta de Gestión de expedientes denominada Firmadoc BPM del fabricante Aytos. Actualmente, y a través de los workflows, se dispone de un amplio grado de automatización de los procedimientos administrativos. En el Anexo:: Catálogo de procedimientos electrónicos se encuentran especificados los procedimientos electrónicos implantados en dicha herramienta y el grado de automatización de cada uno de ellos. La aplicación Firmadoc soporta los procesos de firma electrónica de la organización. El Ayuntamiento de Oviedo tiene implementados más de 350 tipos documentales diferentes en la herramienta Firmadoc. Firmadoc se encuentra integrado actualmente con el Registro de E/S presencial y telemático, lo que permite que los documentos digitalizados en el registro se incorporen a los expedientes electrónicos y también que se registren de salida las notificaciones a ciudadanos y empresas. Así mismo, se encuentra integrado con el Portal del Ciudadano. Firmadoc también se encuentra integrado con la aplicación de Gestión Económico-Financiera, SicalWin, con la aplicación de Gestión de Subvenciones, con la de Gestión del Patrimonio, con el Padrón de Habitantes y la aplicación de Gestión Tributaria y Recaudación en modo consulta. Firmadoc interopera con el Padrón de Habitantes municipal y, a través de la Plataforma de Interoperabilidad, con los servicios de verificación y consulta de datos de la DGP, con los servicios de SEPE y de la AEAT, de forma transparente para el usuario. Dicha herramienta de gestión de expedientes dispone de una aplicación Web que permite a los trabajadores municipales realizar, desde dispositivos móviles, tareas habituales como firmar electrónicamente documentos o consultar expedientes. 3.8.5. Registro Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo utiliza la herramienta ACCED-e del fabricante AYTOS que se ha implantado en el año 2009. Las características generales de la implantación:

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Dispone de múltiples oficinas de registro.



Permite registrar entrada y salida, reservar anotaciones, modificación, anulación de anotaciones y emisión de justificantes.



Permite realizar consultas de anotaciones mediante múltiples criterios de selección (datos de interesados, origen/destino, ejercicio, fecha, nº de anotación, etc.), listados y Resúmenes numéricos agrupados por Interesado/Tercero y Unidades Orgánicas.



Permite la emisión de Libros Generales de Entrada y Salida y agrupados por Oficina o Unidad Orgánica.



Se encuentra integrada con los terceros en modo consulta del fabricante T-Systems.



Permite la definición de destinos y documentación a aportar en función de la modalidad seleccionada en la anotación registral.



El sistema permite, de forma integrada con Firmadoc, escanear documentos en las anotaciones para su posterior consulta y extracción.



Dispone de servicios Web de creación de anotaciones para la incorporación de anotaciones registrales desde otros aplicativos, actualmente en uso.



Integra con el registro telemático.

En el Ayuntamiento de Oviedo se realizan unas 100.000 anotaciones en el Registro de Entrada y utilizan el registro más de 50 usuarios. Se clasifican y digitalizan el 80% de los documentos de entrada en 3 puntos principales de digitalización haciendo un total de 18.000 documentos digitalizados año. 3.8.6. Gestión patrimonial El Ayuntamiento de Oviedo dispone de la aplicación Gestión del Patrimonio (GPA) del fabricante Aytos. Las principales características son: 

Cumple con los requerimientos legales en materia de patrimonio.



Es un sistema de información que atiende a las necesidades de gestión de Patrimonio y Contabilidad, garantizando su total integración de manera sencilla.



Permite la gestión integral de todas las clasificaciones de bienes permitiendo a través de los datos conocer: su identificación, definición, situación jurídica, naturaleza, vida económica, coste y valor, inversiones realizadas, realidad patrimonial, datos específicos de cada epígrafe, características técnicas y funcionales, seguros y otros.



Garantiza la tramitación de todas las operaciones realizables con un bien, asegurando su reflejo jurídico – patrimonial, económico – contable y/o técnico y de gestión, incorporando la firma electrónica.



Permite tratar cuanta documentación exista, gestionando la carpeta electrónica del bien (Firmadoc – Gestión Documental) que integra el Patrimonio. Asimismo, permite la creación de la carpeta electrónica de documentación del Expediente patrimonial.



Incorpora facilidades de gestión para los Servicios Gestores responsables de tipos de bienes específicos, tales como: bienes histórico – artísticos, maquinaria e instalaciones complejas, terrenos, carreteras, vías públicas y otros. 31

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Permite la identificación y localización del bien atendiendo a criterios físicos, analíticos y de gestión.



Incorpora la georreferencia en la localización de bienes y espacios físicos con el objetivo de facilitar la integración con herramientas GIS.

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3.8.7. Gestión presupuestaria El Ayuntamiento de Oviedo utiliza la aplicación de GPR-Aytos para la gestión presupuestaria de la organización. Dicha aplicación está totalmente integrada con el software de gestión económica-financiera. Dicho software permite realizar la elaboración y gestión de los presupuestos municipales así como, posteriormente, realizar el traspaso del Presupuesto a la Contabilidad. 3.8.8. Gestión Económico-Financiera El Ayuntamiento de Oviedo utiliza Sicalwin del fabricante Aytos para la gestión económica y financiera de la organización. Esta aplicación dispone de las siguientes características generales: 

Integrado con el Sistema de Gestión Patrimonial GPA.



Tramitación y gestión descentralizada de gastos, ingresos y operaciones no presupuestarias.



Gestión de proyectos y superproyectos.



Gestión avanzada de anticipos de caja fija.



Elaboración descentralizada anteproyecto.



Operaciones multiaplicación y multiproyecto en gastos, ingresos y no presupuestarios.



Sistema de elaboración, simulación y contabilización de los expedientes de modificación de créditos.



Contabilidad analítica

del

presupuesto,

tramitación

y

aprobación

del

En la implantación que hay en el Ayuntamiento de Oviedo se ha integrado con Firmadoc, Gestión Documental, Firma Electrónica Reconocida y BPM, para la gestión de facturas electrónicas y para la gestión completa de gastos, ingresos y operaciones no presupuestarias. También se encuentra integrado con el Portal del Proveedor y el Registro Electrónico de Facturas. 3.8.9. Recusos humanos El Ayuntamiento de Oviedo utiliza actualmente la aplicación Iberper de la empresa Ibermática para la gestión de personal. Esta aplicación permite realizar presupuestos, informes de gestión, análisis de plantilla e integra con DELTA. 32

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

La aplicación está configurada y permite el envío de las nóminas de los trabajadores a través del correo electrónico. La aplicación de nóminas se encuentra integrada con el Portal del Empleado y la aplicación de Gestión de Formación.

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3.8.10.

Sanciones

El Ayuntamiento de Oviedo utiliza actualmente la aplicación de sanciones de la empresa TSystems, para la tramitación de los expedientes sancionadores de tráfico. Esta aplicación se encuentra integrada con la Gestión Tributaria y la Recaudación del mismo fabricante, de tal forma que las operaciones sobre los expedientes sancionadores que se ejecutan en la aplicación de multas o en la aplicación de recaudación tienen efectos de forma inmediata y automática en la tramitación. Así mismo, la aplicación de multas se encuentra integrada con diversos sistemas de carga automatizada de expedientes sancionadores como foto rojo y radar. El Ayuntamiento de Oviedo dispone de licenciamiento para la utilización de los servicios Web de multas para dispositivos móviles. La aplicación consulta de forma integrada el registro de vehículos a través de los servicios web de la DGT y se integra con el TESTRA y la DEV a través de los WS para la notificación de las sanciones. 3.8.11.

Gestión de subvenciones

El Ayuntamiento de Oviedo utiliza la herramienta Gestión de Subvenciones de la empresa Aytos. Mediante esta herramienta se registran y gestionan las subvenciones concedidas por la entidad, permitiendo la introducción de todos los datos necesarios, desde las Bases Reguladoras hasta la concesión, pago, reintegros, etc. La herramienta se encuentra integrada con la aplicación de gestión económica-financiera Sicalwin, generando operaciones de forma automática y recibiendo información de ésta, cuando se requiere La aplicación también se integra con el sistema de tramitación Firmadoc, permitiendo actualizar de forma automática convocatorias, solicitudes y concesiones.

3.9.

Aplicaciones de desarrollo a medida

A continuación se especifica cada una de las aplicaciones desarrolladas por el Ayuntamiento de Oviedo. Las empresas licitadoras deberán especificar en su oferta el modelo de mantenimiento (correctivo y evolutivo) y soporte a realizar en cada una de ellas, o bien la descripción funcional del desarrollo de aplicaciones, en el caso de que se desee la utilización de otros aplicativos. En este último caso, el licitador deberá especificar las mejoras que implica la utilización de estos nuevos aplicativos, deberá asegurar el cumplimiento del 100% de los requisitos actuales de las aplicaciones y se tendrá que hacer cargo del coste de licencias, implantación, migraciones, cargas de datos, formación, etc. de los nuevos aplicativos. Todos los desarrollos están realizados mediante C# y contra el motor de base de datos SQL Server 2005.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

3.9.1. Reserva de salas Se trata de un módulo funcional desarrollado para la gestión de espacios y medios técnicos en instancias municipales. El ciclo de vida comienza con las solicitudes de uso de sala, hasta la gestión de medios técnicos.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Las principales funcionalidades de este módulo son: 

Gestión de salas.



Gestión de eventos. Cuadro de mandos, comprobar disponibilidad, etc.



Gestión de medios técnicos.



Gestión de solicitantes y representantes.



Gestión de solicitudes de catering.



Generación de documentación (plantillas).

Este módulo dispone de una integración directa con el registro de entrada del Ayuntamiento de Oviedo, con el fin de que toda la información de la solicitud sea automáticamente importada para su posterior uso. 3.9.2. Peticiones ciudadanas Se trata de un módulo de Gestión de peticiones, consultas y sugerencias ciudadanas. Permite la creación de peticiones y la gestión posterior por medio de un workflow, en el que entran todas las áreas municipales, concejalías, servicios municipales, etc. Dispone de un potente módulo de explotación de información en el que se pueden obtener listados de incidencias y peticiones por fechas y por área, mostrando el estado de las mismas. Las principales funcionalidades de este módulo son: 

Gestión de peticiones.



Gestión de solicitantes: entidades, ciudadanos y alcaldes de barrio.



Explotación de información.



Generación de documentación (plantillas).

3.9.3. Bonobús y Bonotaxi Por medio de este módulo el Ayuntamiento de Oviedo gestiona las solicitudes de Bonobús y Bonotaxi para pensionistas y personas con discapacidad. Se gestiona el ciclo completo de la solicitud, desde la creación de la misma hasta la emisión de bonos, pasando por el estudio de los requisitos, la aprobación/denegación o la gestión de bonos emitidos. Las principales funcionalidades de este módulo son:

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO



Gestión de expedientes y solicitudes.



Gestión de bonos.



Explotación de información.



Generación de documentación (plantillas) y bonos.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Dispone de varias integraciones: 

Padrón de habitantes: Por medio de esta integración se permite ver en tiempo real si los solicitantes cumplen con este requisito.



INSS: permite tanto la generación del fichero de solicitud de datos para la plataforma del INSS, como la carga posterior del fichero generado por esta plataforma.

3.9.4. Entidades ciudadanas Se trata de un módulo funcional para la gestión del registro de entidades ciudadanas. Permite realizar las siguientes acciones: 

Gestión de entidades ciudadanas. Creación, modificación, eliminación y acciones masivas.



Gestión de representantes.



Gestión de renovaciones, altas y bajas del registro.



Gestión de notificaciones y documentación.



Explotación de información.



Generación de documentación (plantillas) y bonos.

Este módulo es utilizado en otras aplicaciones del Ayuntamiento de Oviedo para extraer información de estas entidades. 3.9.5. Escuelas infantiles Por medio de este módulo, el Ayuntamiento de Oviedo gestiona la ocupación de las escuelas infantiles municipales, es decir, las escuelas municipales de 0 a 3 años. Cada año se abre una convocatoria para la recepción de solicitudes. Una vez finalizado el plazo de recogida de solicitudes el sistema genera los listados de admitidos provisionales y listas de espera, las cuales se van actualizando con los cambios o bajas. El sistema también realiza los cálculos de pagos a realizar por el solicitante. Permite realizar las siguientes acciones: 

Gestión de escuelas infantiles: número de plazas por curso/convocatoria.



Gestión de convocatorias: fechas, listados, número de plazas, escuelas, etc.



Gestión de expedientes.

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Gestión de solicitudes.



Gestión de matrículas y renuncias.



Explotación de información y generación de listados oficiales.



Generación de documentación (plantillas).

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Dispone de varias integraciones: 

Padrón de habitantes: por medio de esta integración se permite ver en tiempo real si los solicitantes cumplen con este requisito.



INSS: permite tanto la generación del fichero de solicitud de datos para la plataforma del INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social), como la carga posterior del fichero generado por esta plataforma.



AEAT: permite tanto la generación del fichero de solicitud de datos para la plataforma de la Agencia Tributaria, como la carga posterior del fichero generado por esta plataforma.

3.9.6. Plan de empleo Para la gestión de los planes del empleo del Ayuntamiento de Oviedo se desarrolló este módulo, que cuenta con todo el ciclo de vida de un plan, desde su convocatoria hasta el listado de admitidos definitivo. La convocatoria cuenta con una serie de puestos de trabajo con unas condiciones, sobre las que se recogen solicitudes en un plazo determinado. El módulo genera los listados gestionando lo requisitos de cada puesto, las pruebas o exámenes realizados, las alegaciones, etc. Permite realizar las siguientes acciones: 

Gestión de puestos de trabajo: número de plazas por puesto/convocatoria.



Gestión de convocatorias: fechas, listados, número de plazas, puestos vacantes, etc.



Gestión de expedientes.



Gestión de solicitudes.



Gestión de alegaciones.



Gestión de pruebas y exámenes.



Explotación de información y generación de listados oficiales.



Generación de documentación (plantillas).

Dispone de varias integraciones: 

Registro municipal: para obtener las solicitudes.



Iberper: aplicación interna de gestión de personal del Ayuntamiento de Oviedo.



Padrón de Habitantes: por medio de esta integración se permite ver en tiempo real si los solicitantes cumplen con este requisito.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



TGSS: permite tanto la generación del fichero de solicitud de datos de la vida laboral para la plataforma del TGSS (Tesorería General de la Seguridad Social), como la carga posterior del fichero generado por esta plataforma.



SEPE: permite tanto la generación del fichero de solicitud de datos para la plataforma del SEPE (Servicio Público de Empleo), como la carga posterior del fichero generado por esta plataforma.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

3.9.7. Ruedas de prensa Para el archivado y búsquedas de ruedas de prensa del Ayuntamiento de Oviedo, se desarrolló un módulo por medio del cual se puede obtener rápidamente la ubicación física de elementos gráficos y vídeos de todas las ruedas de prensa realizadas por el Ayuntamiento de Oviedo. Permite realizar las siguientes acciones: 

Gestión de puestos etiquetas: tags de búsqueda de las ruedas de prensa.



Gestión de intervinientes: personas involucradas en la rueda de prensa.



Gestión de ruedas de prensa.



Explotación de información.



Generación de documentación (plantillas).

3.9.8. Centros sociales Se trata de un módulo funcional desarrollado para la gestión de espacios y actividades en los centros sociales que el Ayuntamiento de Oviedo tiene distribuidos por la ciudad. El ciclo de vida comienza con las solicitudes de uso de sala hasta la gestión de participantes. Las principales funcionalidades de este módulo son: 

Gestión de centros sociales.



Gestión de actividades.



Cuadro de mandos, comprobar disponibilidad, etc.



Gestión de participantes.



Gestión de solicitudes de uso de sala.



Mensajería interna entre animadores y coordinadores.



Generación de documentación (plantillas).



Explotación de información y creación de estadísticas anuales.

Este módulo dispone de una integración directa con el portal municipal en dos direcciones: 1. El CMS del portal municipal permite importar un fichero XML con las actividades municipales para su publicación en el portal. El fichero XML se genera desde el propio módulo de explotación de información.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

2. Desde el portal municipal se permite la inscripción en actividades municipales que así lo permitan. Esta integración se realiza por medio de un servicio web desarrollado para este módulo. Además el módulo dispone de integración en modo consulta sobre el Padrón municipal.

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3.9.9. Ayuda a domicilio El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un módulo de gestión de solicitudes de ayuda a domicilio. Dicho módulo permite la gestión completa de solicitudes, desde su creación hasta su aprobación/denegación, incluyendo los cálculos y baremos que permiten obtener cuotas de cobro. Las principales funcionalidades de este módulo son: 

Gestión de solicitudes.



Gestión de UTS y coordinadoras.



Gestión de empresas y trabajadores.



Gestión de bajas.



Cálculo de liquidaciones mensuales.



Generación de documentación (plantillas).



Explotación de información y creación de estadísticas anuales.

Dispone de varias integraciones: 

SIUSS: Permite la obtención de datos del aplicativo del Ministerio (SIUSS), con el cual trabajan desde las UTS.



Padrón municipal.

3.9.10.

Formación interna

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una herramienta a medida de gestión de planes de formación que permite gestionar y planificar cursos y actividades formativas, así como valorar los resultados obtenidos. Además de gestionar las inscripciones, lleva un seguimiento, como crear plantillas para la firma de cursos, diplomas y estadísticas para gestionar la asistencia. Esta herramienta permite realizar las siguientes acciones: 

Gestión de cursos y planificación de la formación.



Gestión de participantes y personal municipal.



Gestión de competencias.



Gestión del aprendizaje.



Gestión del conocimiento.

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Explotación de información.



Generación de documentación (plantillas).

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Dispone de varias integraciones: 

Registro municipal: para obtener las solicitudes.



Iberper: aplicación interna de gestión de personal del Ayuntamiento de Oviedo.



Exportación de actividades formativas para la plataforma de INAP (Instituto Nacional de Administración Pública).

3.9.11.

Portal del empleado

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una Intranet para el empleado municipal desarrollada sobre SharePoint 2007. Esta herramienta permite realizar las siguientes acciones: 

Centro de información individual: facilita información de RRHH a los empleados, información sobre su nómina e información administrativa.



Centro de información corporativa: información estructurada por perfil de usuario.



Acciones de los empleados: herramienta configurable que permite a los usuarios realizar diferentes labores como solicitud de vacaciones, días de libre disposición, etc.

El portal del empleado integra directamente con Iberper (aplicación de RRHH), para la obtención de datos personales y nóminas. 3.9.12.

Xperta

El departamento de informática, para el control de las incidencias de usuario, utiliza una herramienta de gestión de incidencias informáticas que permite: 

Apertura, seguimiento y cierre de incidencias.



Aviso automático por correo electrónico de apertura y cierre de incidencias tanto a técnicos como a usuarios.



Integración con el directorio activo.



Creación y seguimiento de incidencias de usuario vía web.



Seguimiento de los ANS.



Gestión de inventario.

Esta aplicación está desarrollada con ASP .Net 3.9.13.

Xperta: Incidencias viarias

El Ayuntamiento de Oviedo pone a disposición de los ciudadanos una plataforma para el reporte de incidencias y desperfectos de la vía pública.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Se pueden reportar incidencias de los servicios de la ciudad como el alumbrado, las basuras, el control de plagas, desperfectos en la vía pública, instalaciones municipales, limpieza, mobiliario urbano, parques y jardines, Wifi urbana y otros.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

La plataforma está basada en el gestor de incidencias utilizado por el departamento de informática (Xperta) y permite: 

Registro para hacer seguimiento de la incidencia por medio de formulario de alta, Twitter y Facebook.



Creación y seguimiento de incidencias por medio de una app (iOS).



Adaptado a dispositivos móviles, Smartphone y tabletas.



Workflows de resolución de incidencias dependiendo de su tipología.



Gestión de alertas y avisos.

En el portal municipal (oviedo.es) se dispone de un formulario de alta de incidencias que enlaza directamente con Xperta. 3.9.14.

Indicadores

El Ayuntamiento dispone de una solución de Business Intelligence (BI) basada en Oracle Business Intelligence 10.1.3.2.1 (Standard Edition One con licencia para 5 usuarios) donde dispone de un Cuadro de Mando de Gestión Presupuestaria y Financiera con indicadores obtenidos del Sistema de Contabilidad Municipal (Sicalwin). Los datos de la contabilidad se actualizan diariamente en el sistema de BI permitiendo tener los indicadores actualizados. Los indicadores actualmente disponibles son: 



Gestión Presupuestaria. o

Ingresos Anuales.

o

Gastos Anuales.

o

Resultado Presupuestario Ajustado.

o

Remanente de Tesorería para Gastos Generales.

o

Contribución del Presupuesto al Remanente de Tesorería.

o

Modificaciones Presupuestarias Anuales.

o

Ingresos Cerrados Anuales por Fases.

o

Gastos Cerrados Anuales por Fases.

Indicadores de Legalidad. o

Ahorro Neto.

o

Deuda Viva.

o

Estabilidad Presupuestaria. 40

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 41 de 225

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Indicadores Financieros y Patrimoniales. o

Endeudamiento.

o

Ahorro Corriente Ajustado.

o

Capacidad de Retorno.

o

Ratio de Remanente de Tesorería.

o

Liquidez Inmediata y Solvencia a Corto Plazo.

Indicadores Presupuestarios. o

Autonomía.

o

Esfuerzo Inversor.

o

Periodo Medio de Cobros y Pagos.

o

Realización de Cobros y Pagos de Presupuestos Corrientes y Cerrados.

o

Inversión y Gasto por habitante.

o

Superávit (Déficit) por habitante.

3.9.15.

Aplicación de interoperabilidad

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una plataforma de interoperabilidad desarrollada a medida en la que articulan los servicios de interoperabilidad con diferentes organismos externos DGP, SEPE, etc., permitiendo el intercambio de información de forma integrada con las aplicaciones municipales. La plataforma de interoperabilidad consta de los siguientes componentes: Nombre

Descripción

Base de datos de intercambio

Base de datos relacional que almacena las solicitudes y respuestas de interoperabilidad. En ella escriben las aplicaciones de gestión del Ayuntamiento de Oviedo las peticiones que desean realizar, y es leída y actualizada por el ESB.

Bus de servicios

ESB responsable de los flujos de mensajes entre los diferentes del Ayuntamiento y los servicios finales de interoperabilidad de la red SARA. Realiza la lectura de mensajes del esquema de intercambio, el envío del mensaje a los servicios finales, firma digital, actualiza la base de datos de intercambio con la información recibida, genera certificados y los deposita en el gestor documental

Base de datos NoSQL que sirve de repositorio de todos los mensajes Almacén de custodia intercambiados entre el Ayuntamiento de Oviedo y los servicios finales de la red SARA. Bróker de mensajes

Middleware responsable del sistema de colas de mensajería

Los servicios implementados actualmente son:

41

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SEPE: Consulta de importes de prestaciones de desempleo a fecha actual.



SEPE: Consulta de situación actual de desempleo.



SEPE: Consulta de importes de prestaciones recibidas en un periodo.



DGP: Consulta de datos de identidad.

3.10.

Web municipal y presencia en Internet

3.10.1.

Web municipal

FIRMADO 07/08/2014 10:26

El portal web municipal del Ayuntamiento de Oviedo (oviedo.es) está desarrollado sobre la plataforma Liferay. Se disponen de dos entornos idénticos: 

Producción: clúster Liferay (4 nodos) con SGBD MySQL (1 nodo).



Pre-producción: clúster Liferay (4 nodos) con SGBD MySQL (1 nodo).

Además de los componentes out of the box utilizados, se disponen de otros componentes desarrollados en exclusiva para el Ayuntamiento de Oviedo: 

Callejero: puntos de interés sobre Google Maps.



Perfil del contratante.



Slideshow de portada.



Carrusel de contenidos.



Visor de canal YouTube.



Visor de canales de Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube).



Formulario de contacto.



Formulario de sugerencias.



Buscador de contenidos estructurado.

3.10.2.

Sede Electrónica

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una Sede Electrónica en la url sede.oviedo.es. Los ciudadanos tienen acceso a la siguiente información: 

Identificación de la Sede, así como de los órganos responsables de la gestión y de los servicios puestos a disposición en la misma.



Información necesaria para la correcta utilización de la Sede, incluyendo el mapa de la Sede Electrónica y la relacionada con la propiedad intelectual.



Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la Sede. 42

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Relación de los medios electrónicos y requisitos de los mismos, que los ciudadanos pueden utilizar en el ejercicio de su derecho a comunicarse con la Administración Municipal.



Verificación de los certificados de la Sede, que estará accesible de forma directa y gratuita.



Relación de firma electrónica admitidos o utilizados en la Sede.



Normas de creación del Registro electrónico y de la Sede.



Información sobre la protección de datos de carácter personal, incluyendo un enlace con la Sede Electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos.



Carta de Servicios al ciudadano, con indicación de los servicios y procedimientos normalizados que se pueden realizar en formato electrónico.



Acceso a la versión electrónica de boletines y diarios oficiales.



Tablón de edictos.



Enlace al buzón de quejas y sugerencias para la formulación de consultas, sugerencias o quejas por vía electrónica, conforme a lo dispuesto en el artículo 10.3 de la Ley 11/2007, de 22 junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos



Indicación de la fecha y hora oficial a los efectos previstos en el artículo 26.1 de la Ley 11/2007, de 22 de junio.



Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos por la administración municipal, mediante el contraste de su código electrónico de verificación.

La Sede Electrónica utiliza, para identificarse y garantizar una comunicación segura con la misma, un Certificado de Sede Electrónica. La plataforma tecnológica que soporta actualmente la sede es el gestor de contenidos Práctika (PHP). 3.10.3.

Perfil de contratante

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un perfil de contratante accesible desde la Sede Electrónica municipal. La plataforma tecnológica que soporta actualmente el perfil de contratante es el gestor de contenidos Liferay. El Ayuntamiento está valorando actualmente la migración del Perfil de Contratante a la Plataforma de Contratación del Secto Público, que se realizará probablemente previo al inicio del contrato de la presente licitación. 3.10.4.

Portal del ciudadano

El Ayuntamiento de Oviedo, dentro de la Sede Electrónica, dispone de un Portal del Ciudadano, que previa acreditación de su identidad mediante certificado digital, permite a los ciudadanos acceder a los siguientes servicios: 

Registro general electrónico. 43

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 44 de 225

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Acceso al estado de tramitación del expediente.



Acceso a través del Portal del Ciudadano a las notificaciones realizadas por la administración municipal.



Autoliquidaciones.



Verificación de documentos.

El Portal del Ciudadano dispone de un sistema de firma electrónica que permite la presentación de solicitudes y documentación a través del registro electrónico. Los ciudadanos pueden identificarse en el Portal del Ciudadano mediante DNI electrónico y los certificados digitales soportados por la plataforma @firma. Actualmente el Portal del Ciudadano integra con la aplicación de padrón de T-Systems, Firmadoc, RES Accede y Sicalwin. El Portal del Ciudadano está implementado sobre el producto ACCED-e del fabricante Aytos. Los trámites que actualmente están a disposición son los que se encuentran especificados en el Anexo:: Catálogo de trámites on-line. 3.10.5.

Portal del proveedor

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un Portal del Proveedor, integrado en su plataforma de administración electrónica. A través de este portal los proveedores municipales disponen de un registro de facturas electrónico y pueden consultar el estado de tramitación de las mismas y la previsión de pago. Este portal es el Punto General de Entrada de facturas electrónicas según se exige en la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del registro contable de facturas en el sector público. El Portal del Proveedor permite la presentación de facturas en formato Facturae. Las personas físicas y jurídicas pueden identificarse en el Portal del Proveedor mediante DNI electrónico y los certificados digitales soportados por la plataforma @firma, una vez inscritos en el registro de representantes. Actualmente el Portal del Proveedor se integra con la aplicación de Sicalwin y Firmadoc. El portal del proveedor está implementado sobre el producto ACCEDe del fabricante Aytos. 3.10.6.

Web de la Escuela de Música Tradicional

La Escuela de Música Tradicional de Oviedo dispone de un portal web, realizado sobre Liferay donde se dispone de un espacio para la publicación de información de la actividad de la Escuela. 3.10.7.

Web de movilidad

La Policía Local de Oviedo dispone de un portal web de movilidad, www.movilidadoviedo.es, creado para la interacción de este organismo con los ciudadanos. Está formado por dos partes: 44

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 45 de 225



Zona privada: Intranet.



Zona pública:

FIRMADO 07/08/2014 10:26

o

Estado del tráfico en Oviedo.

o

Movilidad compartida: permite desplazamientos rutinarios.

o

Dónde aparcar: por medio de Google Maps geolocalización de parkings de Oviedo.

o

Infórmanos: envío de incidencias en la vía pública.

o

Cámaras de tráfico.

o

Trámites: baja de vehículos, acceso a calles peatonales, etc.

a

usuarios

3.11.

Modernización

3.11.1.

Implantación de expediente electrónico

compartir

vehículo

para

El Ayuntamiento de Oviedo ha promovido durante los últimos años la implantación de medios electrónicos para la tramitación de los procedimientos administrativos. La herramienta utilizada es Firmadoc del fabricante Aytos y en ella, se encuentran implementadas las parametrizaciones específicas que permiten automatizar los actos administrativos. Las parametrizaciones implementadas son específicas y se han diseñado ad hoc para el Ayuntamiento de Oviedo, teniendo en cuenta sus especificaciones y necesidades. En el Anexo:: Catálogo de procedimientos electrónicos del presente documento, se especifican los procedimientos que disponen de tramitación electrónica en el momento de redacción del presente Pliego. El número de actividades que presenta cada procedimiento, la versión del procedimiento y el número de expedientes de cada tipo. 3.11.2.

Implantación de documento electrónico

El Ayuntamiento de Oviedo ha implantado el documento electrónico en muchos procedimientos administrativos. El Ayuntamiento utiliza Firmadoc para automatizar la generación de documentos a través de plantillas predefinidas, que capturan datos del propio procedimiento, de aplicaciones de terceros, etc. permitiendo incluso su generación desasistida. El Ayuntamiento de Oviedo dispone de 1.522 plantillas automatizadas que generan de forma desasistida, y a través de consultas en diferentes aplicaciones todo tipo de documentos. Los tipos de documentos tienen establecidos circuitos de aprobación predefinidos cuando procede, teniendo en cuenta el organigrama municipal y la disponibilidad de los aprobadores, gestionando delegaciones de firma y aprobadores condicionados, orden de aprobación, tipo y motivo de aprobación, etc. Los tipos de documentos especificados tienen definidos los metadatos genéricos, conforme al ENI y en muchos casos, metadatos específicos que facilitan la automatización de su gestión y tratamiento.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 46 de 225

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Los tipos de documentos especificados disponen de gestión de seguridad y visibilidad específica por departamento, tipo, área, roles, etc. permitiendo la granularidad en la configuración de los accesos. La aplicación también permite la generación de copias impresas verificables a través de la web municipal.

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El número de documentos electrónicos actualmente en el Ayuntamiento supera los 400.000, con más de 800 circuitos de firma preestablecidos, con una media de 4 firmantes por circuito y atendiendo a un organigrama con 667 cargos y 150 grupos organizativos. 3.11.3.

Uso de certificados y firma electrónica

Desde Noviembre de 2009, el Ayuntamiento de Oviedo, a través de un convenio con la Autoridad de Certificación Camerfirma, se ha convertido en Autoridad de Registro para la emisión de los certificados de firma electrónica del personal municipal. El Ayuntamiento es responsable de la gestión del ciclo de vida de dichos certificados, generación, instalación, revocación, etc. Los certificados que se emiten son de tipo empleado público. Hasta el momento actual se han emitido 450 certificados, haciendo extensivo el uso de la firma electrónica a la mayoría de áreas, servicios y departamentos. El Ayuntamiento de Oviedo dispone de acceso a la Red SARA y verifica la validez de estos certificados a través de la plataforma @Firma. 3.11.4.

Digitalización

El Ayuntamiento de Oviedo, en el momento de redacción de este pliego, está inmerso en el proceso de implantación de los procedimientos necesarios para la digitalización de los documentos de entrada. Dentro de este proceso, se incluyen varias actividades que ya están realizadas: 

Definición y depuración de los tipos documentales.



Dotación de medios humanos y materiales para el servicio.



Formación al personal digitalizador.



Control y supervisión de la calidad de los trabajos.

Actualmente, se están modificando los procedimientos electrónicos para conectar las anotaciones registrales con el tipo de expediente asociado, de tal forma que se puedan incorporar los documentos digitalizados a los expedientes de forma automática y activando las tareas pertinentes en los workflows. La digitalización que se está realizando del registro de entrada identifica los documentos por tipos y los digitaliza de forma individual aplicando a cada documento los metadatos correspondientes. El personal que realiza la digitalización se ha incorporado a las ubicaciones donde se registra. Actualmente la digitalización se realiza en BackOffice y el tiempo medio desde que se registra hasta que el documento se digitaliza y se pone a disposición de los departamentos tramitadores es de una hora. Los originales en papel no abandonan las dependencias municipales siendo su custodia estrictamente municipal.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 47 de 225

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Al tratarse de un proyecto en fase inicial, se mantienen los circuitos tradicionales del documento papel. Actualmente, el servicio consta de seis técnicos de digitalización, además de servicios profesionales externos de control de calidad, consultoría y formación.

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3.12.

Estado de implantación de la LOPD

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un comité de seguridad vinculado a la gestión de la protección de datos de carácter personal. Con carácter general, el comité se reúne con una periodicidad semestral para evaluarlos definir y revisar propuestas de actuación. El estado de la implantación de la normativa se realiza sobre la base del modelo de mejora continua PDCA. El Ayuntamiento dispone de: 

Documento de seguridad conforme el Real Decreto 1720/2007.



Informes de auditoría.



Planes de acción con medidas correctivas para cada una de sus áreas.



Sistemas de control periódicos para el cumplimiento de la norma.



Servicio de asesoramiento al usuario en materia de privacidad

3.13.

Estado de implantación del ENS

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un comité de seguridad vinculado a la gestión del Esquema Nacional de Seguridad. Con carácter general, el comité se reúne con una periodicidad semestral para evaluar los definir y revisar propuestas de actuación. El estado de la implantación es el siguiente: 

Dispone de una auditoría del estado de la situación actual ENS.



Política de seguridad.



Análisis de riesgos a través de PILAR.



Plan de adecuación.



Controles periódicos.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

4.1.

Adecuación del CPD de la Casa Consistorial

Es preciso el reacondicionado integral del CPD de la Casa Consistorial al no reunir, en la actualidad, las condiciones necesarias para poder prestar el servicio requerido y con el fin de poder garantizar la continuidad de los servicios prestados desde el mismo.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El reacondicionamiento se realizará sin interrupción de los servicios municipales en horario laboral. Se encuentra incluido dentro del presente contrato todos los costes derivados de la ejecución de las siguientes obras, considerándose el proyecto “llave en mano”.

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El licitador deberá especificar en su oferta, si procede, la empresa subcontratista de estos trabajos. El adjudicatario deberá en el plazo de tres meses hacer la presentación del proyecto general de ejecución (PGE). Este PGE será un desarrollo detallado de la oferta y no alterará en ningún caso el precio inicialmente contratado. Deberá contener esencialmente una planificación detallada de tareas y recursos asignados a cada subsistema, mediante el correspondiente diagrama de Gantt, que garantice la correcta ejecución y puesta en explotación del sistema con la calidad y funcionalidad exigida y en los plazos comprometidos. Será necesaria la reubicación de los equipos durante las obras de acondicionamiento en la ubicación designada por el Ayuntamiento. Siendo objeto del alcance las actuaciones necesarias para que se pueda prestar servicio el 100% del tiempo sin cortes en horario laboral. A continuación se describen las principales partidas de la obra necesaria para el acondicionamiento del CPD: Acondicionamiento de la ubicación temporal. 

Acondicionamiento eléctrico.



Acondicionamiento de la climatización.



Acondicionamiento de los accesos.



Limpieza técnica.

Actuaciones necesarias en el CPD actual para comunicar los elementos no móviles con la ubicación temporal. 

Transporte de las conexiones de fibra óptica.



Transporte de las conexiones de red.



Traslado del equipamiento a la ubicación temporal.



Se trasladarán a la nueva ubicación los racks y equipamiento necesarios para seguir prestando servicio desde la ubicación temporal.

Retirada del equipamiento técnico existente, climatización, racks, etc.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Se procederá a la retirada y su adecuado tratamiento, de todo el equipamiento a eliminar, climatizadoras, racks, equipos obsoletos, etc.



Destrucción de elementos arquitectónicos, mamparas, suelo técnico, instalaciones etc.



Se procederá a la retirada de todos los elementos de construcción que actualmente componen las paredes del CPD, procediendo a su adecuado tratamiento de acuerdo a la legislación.

Acondicionamiento de paredes y suelo. 

Se enlucirán las paredes y suelos.



Se procederá al tratamiento de las paredes y suelo con productos anti-humedad.



Se aplicará con pintura no conductora del fuego.



Colocación de divisiones nueva sala.



Se construirán las divisiones de la nueva sala con paramentos no conductores del fuego.



Se aislará acústicamente el CPD del resto de la estancia.



Se colocarán puertas de seguridad, con sistema de control de acceso por tarjeta de proximidad/biométricos.

Colocación del suelo técnico. 

Se colocará suelo técnico registrable en toda la superficie del nuevo CPD.



Dicho suelo deberá soportar una carga de 1500 Kg/m2.



La superficie del suelo será antiestática.



El material será no combustible.



Toda la estructura estará conectada a un sistema de tierra.

Colocación del techo registrable. 

Se instalará el techo registrable en toda la superficie del CPD.



El material será no combustible.



El material no producirá polvo al romperse ni al manipularse.



Se colocarán las luminarias necesarias para la correcta iluminación del CPD.

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Adecuaciones en la instalación eléctrica. 

Se realizará una instalación eléctrica nueva e independiente para el nuevo CPD.



La instalación tendrá la potencia suficiente para soportar el equipamiento a instalar contemplando un crecimiento de un 50%.



Instalación de sistema de alimentación ininterrumpida.



Se suministrará e instalará un SAI redundante y escalable que pueda llegar como mínimo hasta los 16Kw de potencia.



El SAI será escalable en caliente.



No tendrá puntos únicos de fallo.

Instalación de un sistema detección y extinción de incendios. 

Se instalará un sistema de detección temprana pro aspiración en el CPD.



Se instalará un sistema de extinción de incendio inocuo para los equipos electrónicos y para los humanos.

Instalación de un sistema de climatización. 

Se realizará la instalación necesaria para la instalación de dos enfriadoras redundantes que aporten frío al sistema de climatización en línea instalado junto con los racks.



Se suministrarán dos enfriadoras redundantes de capacidad frigorífica suficiente para alimentar el 100% de las necesidades máximas de las unidades de climatización en línea ofertadas.



Instalación de un sistema de rack con climatización en línea.



Se suministrará un sistema de tres racks con climatización redundante en línea y sistema de cerramiento de pasillo caliente.



Se estima una carga térmica de 5 KW por rack.



La climatización será plenamente redundante 2N.



Los racks serán rack de medidas estándar (600 mm) de servidores de 42 unidades con una profundidad de como mínimo un metro.



Uno de los racks será más ancho (750mm) y estará especialmente pensado para la ubicación de electrónica de red y su cableado.



Se instalará un sistema de cerramiento de pasillo caliente que aumente la efectividad del sistema de climatización.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Instalación de sistema de monitorización.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I



Será necesaria la instalación de un sistema de monitorización medioambiental que contemple como mínimo los siguientes parámetros: o

Temperatura, una medida por rack, una medida ambiente, una medida cerramiento térmico.

o

Humedad, una por rack.

o

Flujo de aire, una por sala.

o

Punto de rocío, una por sala.

o

Presencia de líquidos, dos por sala.

o

Humo, una por sala.

o

Movimiento, uno por sala.

o

Video vigilancia.



Se instalará un sistema de monitorización de apertura de puertas, tanto en los racks como en las puertas de acceso a la sala.



El sistema de monitorización ha de ser único y permitir la integración en el mismo de la monitorización ambiental, control de accesos, sistema de climatización y sistema de alimentación y distribución eléctrica.

Adecuación del cableado de datos a los nuevos racks. 

Se procederá a la colocación de todo el cableado previamente existente, en el rack destinado a electrónica de red y cableado.

Se realizará una limpieza técnica del nuevo CPD con el fin de evitar que los equipos reciban polvo o partículas de suciedad procedentes de la obra. Traslado del equipamiento de la ubicación temporal al nuevo CPD. Se instalará todo el equipamiento en el nuevo CPD. Todos los trabajos de traslado se realizaran fuera del horario laboral del Ayuntamiento para evitar cortes en el servicio. Al finalizar el traslado será necesario retirar todos los elementos instalados en la ubicación temporal y su adecuado tratamiento. Al finalizar el uso de la ubicación temporal esta tendrá que reponerse al estado anterior a su uso.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 52 de 225

4.2.

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Servicios de CPD

Se requiere que el licitador cuente con dos CPD, desde los que deberá prestar al Ayuntamiento servicios de Cloud, hosting y housing. Dada la critidad de los sistemas del Ayuntamiento se establece como disponibilidad mínima anual de cada CPD un 99,982%.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Ambos CPD deberán reunir las siguientes condiciones generales:  Uno de ellos, al menos, deberá estar ubicado en Asturias.  El CPD principal deberá ser propiedad del licitador y el CPD de respaldo podrá ser propio o ajeno.  Uno de ellos, al menos el que actuará como principal, deberá estar certificado Tier III o Tier IV por el Uptime Institute, tanto en diseño como en construcción. En caso de ser un CPD de nueva creación, o de estar en proceso de certificación, se otorgará un plazo de 6 meses para la presentación del certificado oficial del Uptime Institute de diseño y 12 meses para la presentación del certificado oficial del Uptime Institute de construcción, a partir de la fecha de firma del contrato. El licitador deberá aportar las certificaciones en caso de disponer de ellas o declaración jurada al respecto de la presentación futura. En caso de no satisfacerse estos requisitos en el plazo establecido, el Ayuntamiento procederá a la rescisión del contrato.  Deberán existir entre ambos CPD varias comunicaciones (valorándose que sean mediante fibra oscura) para la interconexión de los mismos, de uso exclusivo para el proyecto, con al menos los siguientes anchos de banda: o 1Gb para la red de producción (valorable 10GbE). o 1Gb para la red de backup. o 100Mb para la red de gestión. o 8Gb (FC) o 10GbE (iSCSI) para la red de almacenamiento. Todas estas comunicaciones deberán ser redundantes, debiendo existir para cada una de ellas dos líneas totalmente independientes, sin ningún elemento ni tramo común, y por trazados físicos separados. El licitador deberá aportar en su oferta los planos con el recorrido y topología de cada una de las líneas. La latencia máxima de las comunicaciones entre ambos CPD no deberá superar los 2ms. El licitador deberá documentar en su oferta la justificación técnica del cumplimiento de dicho requisito.  Deberán existir, como mínimo, las siguientes comunicaciones entre los CPD y el Ayuntamiento de Oviedo, funcionando en modo de alta disponiblidad automática y transparente entre ellas: o 500Mb entre el Ayuntamiento y el CPD principal. o 100Mb entre el Ayuntamiento y el CPD de respaldo. 52

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 53 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Las comunicaciones deberán establecerse mediante operadores diferentes y medios físicos diferentes, sin ningún elemento activo o pasivo en común.  Deberán existir, como mínimo, las siguientes comunicaciones entre los CPD e Internet, para uso exclusivo del Ayuntamiento (salida de los usuarios a Internet, entrada/salida de correo electrónico, publicación de servicios Web, etc.), funcionando en modo de alta disponiblidad entre ellas:

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

o 200Mb simétricos garantizados en el CPD principal. o 100Mb simétricos garantizados en el CPD de respaldo. Las comunicaciones deberán establecerse mediante operadores diferentes y medios físicos diferentes, sin ningún elemento activo o pasivo en común. Ambos CPD deberán reunir las siguientes condiciones particulares: 

Deberán estar ubicados en la Unión Europea.



Deberán estar diseñados y construidos para el cumplimiento, como mínimo, de la normativa Tier III definida por el Uptime Institute.



Deberán encontrarse ubicados en edificios acondicionados para tal fin, en zonas de bajo riesgo sísmico, de inundaciones y de otros fenómenos atmosféricos.



Deberán contar con control de accesos tanto al edificio como a las salas técnicas del CPD, con vigilancia externa e interna y presencia física 24x7.



Deberán permitir el acceso físico 24x7 por parte del Ayuntamiento, o de terceros que éste designe, y contar con salas de reuniones, de formación y de trabajo a disposición en este mismo horario.



Deberán estar equipados con sistemas modernos de protección eléctrica, alimentación eléctrica ininterrumpida, climatización, detección y extinción de incendios y monitorización.



Los sistemas de alimentación ininterrumpida deberán disponer de una autonomía mínima de 48 horas sin suministro eléctrico desde la red de distribución y la capacidad de recarga de combustible para alargar dicha autonomía hasta la restitución del suministro eléctrico.



Deberá poder monitorizarse el acceso a los armarios rack en los que se encuentren ubicados equipos destinados a la prestación del servicio al Ayuntamiento de Oviedo, bien sean servicios de Cloud, hosting o housing, debiendo quedar registro de todos los accesos a dichos armarios (fecha, hora y persona).



Si el CPD de respaldo ofertado no es propiedad de la empresa licitadora, deberá presentarse acuerdo de cesión del uso de dicho centro entre el propietario y el licitador, para el marco del presente contrato, identificándose claramente el propietario (razón social, ubicación, etc.)

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 54 de 225

4.3.

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Servicios de alojamiento (housing)

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El Ayuntamiento de Oviedo dispone en la actualidad de los servicios de CPD principal en un centro externo, en modalidad de housing. Los equipos, propiedad del Ayuntamiento de Oviedo, alojados en dicho CPD, se detallan en los anexos 7.3 y 7.4 del presente documento. El adjudicatario deberá migrar, en el plazo máximo de tres meses, desde la firma del contrato, todos estos equipos a uno de los dos CPD de su propuesta así como migrar todos los sistemas que estos equipos soportan a modalidad de Cloud o hosting sobre equipamiento nuevo, según se describe en los siguientes apartados. Dada la obsolescencia del equipamiento actual, este proceso de migración es crítico para el Ayuntamiento. Durante la fase de transición del servicio, desde los sistemas actuales a los nuevos sistemas en modalidad de Cloud y hosting, el adjudicatario deberá alojar todos estos equipos en su CPD, con el fin de realizar la migración de la forma más transparente posible para los usuarios del Ayuntamiento. El adjudicatario se verá obligado a alojar dichos equipos tanto durante la migración como durante el tiempo que el Ayuntamiento considere oportuno (hasta el máximo de la duración del contrato y sus posibles prórrogas), para garantizar la seguridad de la migración de los sistemas y la disponibilidad de mecanismos de vuelta atrás. Asimismo, el adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento cuatro (4) armarios rack de 42U de altura, por cada CPD, durante toda la duración del contrato, para alojar aquellos sistemas que el Ayuntamiento considere oportuno. Los armarios rack deberán disponer de doble acometida independiente de fuerza y estar dotados de una potencia mínima de 10kW por rack (y su climatización correspondiente para dicha fuerza).

4.4.

Servicios de alojamiento (Cloud y hosting)

Excepto para los servicios que específicamente se requerirán en hosting, todos los servicios relacionados a continuación deberán prestarse en modalidad Cloud. El Ayuntamiento de Oviedo quiere pasar del modelo actual, en el que dispone de un DRP (Disaster Recovery Plan) basado en la replicación de sistemas, bases de datos y archivos entre el CPD principal (externo) y el CPD de respaldo (propio), a disponer de un BCP (Business Continuity Plan) en el que todos sus sistemas se encuentren redundados entre ambos CPD y en alta disponibilidad geográfica. De tal forma, ante la caída de un sistema o CPD, los usuarios deberán poder seguir el curso normal de su trabajo, sin merma en las prestaciones o rendimiento, y sin necesidad de intervención humana. Para conseguir tal fin, el licitador deberá proponer los sistemas necesarios para que todos los servicios descritos a continuación se encuentren en modo activo-activo entre ambos CPD y que, ante la caída de uno de ellos, el servicio siga en funcionamiento en un único CPD con la misma potencia que si ambos estuviesen en funcionamiento. El objetivo del Ayuntamiento es el disponer de RTO (Recovery Time Objetive)=0 y RPO (Recovery Point Objetive)=0 para todos sus sistemas. El licitador deberá detallar en su propuesta el modo de funcionamiento propuesto para cada sistema y los elementos de base (hardware, software, etc.) utilizados para su implementación.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 55 de 225

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Independientemente de que el adjudicatario pueda hacer uso del licenciamiento vigente actualmente en el Ayuntamiento de Oviedo, deberá aportar todo el licenciamiento necesario para la prestación de los servicios de Cloud descritos a continuación, en particular de: 

Licencias de hypervisores.



Licencias de sistemas operativos.



Licencias de software de aplicación backoffice (servidores de base de datos, servidores de correo, etc.)



Licencias de virtualización del puesto de trabajo mediante tecnología Citrix XenApp/XenDesktop.



Licencias de software de copia de seguridad.



Licencias de antivirus.



En general cualquier otra licencia necesaria para la prestación de los servicios demandados.

Tanto si se hace uso de las licencias actuales propiedad del Ayuntamiento (todas ellas fuera de soporte actualmente), como si se adquiere nuevo licenciamiento, como si se utiliza licenciamiento en modalidad de alquiler (SPLA, CSP, etc.), el adjudicatario estará obligado a hacerse cargo de los costes de las licencias, en su última versión y anteriores, de todo el software necesario para la prestación de servicios al Ayuntamiento, así como sus correspondientes contratos de mantenimiento, con el respectivo fabricante. No se podrá prestar servicio con software que no esté bajo cobertura de mantenimiento con el fabricante. En los apartados siguientes se definirán los requisitos mínimos en cuanto a potencia de cálculo de los servicios en Cloud. Se establecerá, como requisito mínimo, que cada vCPU propuesta tenga una potencia de cálculo equivalente a 44 unidades del test SPEC CINT2006 base. La relación entre vCPU y core físico deberá ser, como máximo, de 2:1 (dos vCPU, como máximo, por cada core físico). Para ello, el licitador deberá especificar de forma clara en su oferta la plataforma hardware de procesamiento propuesta, indicando marca y modelo de los procesadores, números de cores, rendimiento SPEC CINT2006 de estos y relación entre la unidad vCPU ofertada y los cores físicos de los procesadores ofertados (1:1 / 2:1) La solución de servidores ofertada deberá estar en la posición de leader en el último Cuadrante Mágico de Gartner correspondiente, publicado a fecha de emisión de la oferta. 4.4.1. Servicio de Directorio Activo El Ayuntamiento de Oviedo dispone en la actualidad de una infraestructura de Active Directory compuesta por cuatro controladores de dominio ubicados en tres sitios, a saber: 

Sitio Ayuntamiento: un controlador de dominio.



Sitio CPD externo: dos controladores de dominio.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 56 de 225



FIRMADO 07/08/2014 10:26

Sitio Rubín: un controlador de dominio.

Todos los controladores de dominio están instalados sobre Windows Server 2008.

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Se requiere la elevación del Active Directory a Windows Server 2012 R2. Para ello se implementarán nuevos controladores de dominio que sustituyan a los actuales. En ningún momento se realizaran actualizaciones de versión sobre los servidores actuales. En caso de requerirse la actualización on site de alguno de los controladores de dominio se hará exclusivamente de manera temporal durante el proceso de migración y en ningún caso dicha maquina permanecerá en producción finalizado el proceso de migración. Será necesario el análisis y reconfiguración/actualización de todas las políticas de grupo que pudiesen verse afectadas en su funcionamiento por el cambio de versión. Todas las actuaciones se realizarán de acuerdo a las recomendaciones y buenas prácticas de Microsoft para la implantación de una infraestructura de Active Directory basada en Windows Server 2012 R2. Los controladores de dominio deberán provisionarse en modalidad Cloud, incluyendo las licencias de sistema operativo, con una configuración mínima de 4 vCPU, 8GB RAM y 80GB HDD cada uno, y con la siguiente distribución geográfica:  

CPD principal: 2 controladores. CPD de respaldo: 2 controladores.

Adicionalmente, se deberán provisionar los siguientes controladores, con la misma configuración mínima, sobre equipamiento físico que deberá proveer el adjudicatario, en las siguientes dependencias municipales:  

CPD Ayuntamiento: 1 controlador. Rubín: 1 controlador.

4.4.2. Servicio de almacenamiento El servicio de almacenamiento es fundamental para el resto de servicios y en la actualidad está basado en una cabina de almacenamiento de tipo SAN. Se desea, para dar disponibilidad al resto de servicios descritos en este pliego, una solución de almacenamiento SAN y NAS, en función del tipo de servicio a suministrar, que cumpla las características técnicas requeridas y contemple el crecimiento proporcional del almacenamiento. El modo de prestación deseado es el de hosting, en plataforma multicliente, siendo válida la posibilidad de un servicio hosting dedicado en exclusiva para el Ayuntamiento. Como este servicio es uno de los servicios comunes relacionado con los exigidos en el Pliego, se detallarán sus elementos y la cantidad de almacenamiento dedicado a cada uno de los diferentes servicios. Las funcionalidades solicitadas que debe cumplir el sistema de almacenamiento serán: 

Diseño sin punto único de fallo, siendo necesaria la replicación síncrona bidireccional entre ambos CPD.



Doble controladora activo-activo con balanceo simétrico de carga. 



Mínimo 32GB de caché protegida por baterías.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Particionamiento de caché.



Conectividad FC 8Gb.



Disponibilidad 99.999%.



Soporte para discos de tipo SSD y SAS 7.2k, 10k y 15k rpm.



Soporte y licenciamiento ilimitado para conectar servidores Windows, Linux, VMware, XenServer e Hyper-V.



Soporte y licenciamiento para snapshots y clones de volúmenes.



Soporte y licenciamiento para definir las LUN con eliminación de ceros (thin provisioning).



Aprovisionamiento dinámico de almacenamiento.



Sistema de tiering dinámico on-line.



Sistema de encriptación de información.



Software de gestión de rendimiento.



Software de integración con herramientas de terceros.



Software de gestión de las LUN en caché.



Software de migración de volúmenes.



Monitorización del sistema 24x7 por parte del fabricante. 

El almacenamiento requerido, por cada CPD, como mínimo, inicialmente será el siguiente: o

Nivel 1 (SSD): 10% del almacenamiento neto total, en Raid 5.

o

Nivel 2 (SAS 10k): 40% del almacenamiento neto total, en Raid 6.

o

Nivel 3 (SAS 7.2k): 50% del almacenamiento neto total, en Raid 6.

o

Los Raid groups serán, como máximo, de 8 discos.

o

Rendimiento mínimo de 50.000 IOPS.

o

Al menos un 10% (redondeo a la unidad, hacia arriba) de discos adicionales en spare para cada nivel de almacenamiento.

o

Almacenamiento neto requerido, inicialmente, por cada CPD: Servicio

Almacenamiento

Bases de datos

12TB

Virtualización

24TB

Archivos

50TB

Correo

45TB

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Resto servicios

28TB

Total

159TB

FIRMADO 07/08/2014 10:26

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El licitador, en función de la solución técnica ofertada para todos los servicios descritos en el presente pliego, deberá ofertar la cantidad y tipo de almacenamiento que considere oportuno, siempre cumpliendo los mínimos establecidos en el pliego. El crecimiento previsto anualmente se estima en un 20% por cada tecnología de disco, siendo necesario hacer una provisión adicional de cada tipo de disco para el crecimiento durante el periodo de vigencia de contrato y sus posibles prórrogas. La solución de almacenamiento ofertada deberá estar en la posición de leader en el último Cuadrante Mágico de Gartner correspondiente, publicado a fecha de emisión de la oferta. 4.4.3. Servicio de archivos Debido a la implantación del registro electrónico de documentos y de una solución de gestión documental, se hace preciso disponer de un servicio de archivos más robusto y de mucha mayor capacidad que el existente en la actualidad. Con el fin de dotar de una plataforma de archivos en alta disponibilidad al Ayuntamiento de Oviedo, se requiere un servicio de replicación entre los CPD Principal y de Respaldo. Será necesaria una duplicidad total del servicio pudiendo alternar el sitio activo en cualquier momento sin pérdida alguna de disponibilidad y rendimiento. Para ello se requiere la existencia de dos plataformas de archivos en alta disponibilidad una en cada CPD.

Los clúster estarán basados en servidores específicos (appliances hardware, en modalidad de hosting) que implementen un sistema operativo especialmente diseñado para servir ficheros. En los servidores se podrán instalar agentes de backup y antivirus estándar sin necesidad de licencias especificas ni de ningún producto o servicio externos a la misma. La plataforma NAS dispondrá de tecnologías de replicación de archivos propias. La plataforma NAS se integrará con Directorio Activo y dispondrá de sistema de cuota de archivos que integre, y tenga la funcionalidad plena, con el sistema de cuotas de Windows Server System. La plataforma NAS tendrá tecnología de ahorro de disco mediante la eliminación de archivos duplicados.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

La administración deberá estar integrada con todas las herramientas de administración de archivos, recursos compartidos, cuotas, seguridad, etc. de Windows Server System. Todo el almacenamiento del sistema NAS destinado a almacenar archivos residirá en el sistema de almacenamiento corporativo descrito en el apartado anterior.

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El acceso al sistema de almacenamiento se hará a través de Fibre Channel. Siendo necesario que cada uno de los nodos de la NAS disponga de conectividad SAN FC de, al menos, 8Gbps. El adjudicatario deberá proveer los servidores de archivos sobre equipamiento físico con la siguiente distribución geográfica, incluyendo las licencias de sistema operativo, con una configuración mínima de 6 cores y 16GB RAM cada uno: o

CPD principal: 2 servidores.

o

CPD de respaldo: 2 servidores.

El almacenamiento neto requerido para los archivos será el especificado en el apartado anterior. 4.4.4. Servicio de entrega de aplicaciones Para mantener el correcto funcionamiento de la plataforma de entrega de aplicaciones es imprescindible la migración de la granja de servidores a la última versión disponible de Citrix XenApp/XenDesktop, en sus ediciones Platinum, que sea compatible con las aplicaciones corporativas. Se requiere la creación de una nueva granja de servidores con la versión elegida, en la que se instalarán todas las aplicaciones corporativas. Actualmente existen 235 aplicaciones publicadas. Se realizará la instalación de todas las aplicaciones siguiendo las recomendaciones y guías de implementación de cada uno de los fabricantes de software. El número de licencias existentes en la actualidad es de 600 usuarios. Estas licencias se encuentran fuera de mantenimiento desde el año 2012. El adjudicatario deberá hacerse cargo del licenciamiento en la última versión del producto en su edición Platinum y de su mantenimiento durante todo el período de vigencia del contrato. En la misma situación se encuentran las licencias de Terminal Server, de las que no se dispone ni de la última versión ni de mantenimiento en vigor, por lo que el adjudicatario deberá hacerse también cargo de ellas. Durante dicha vigencia, la plataforma deberá ser capaz de albergar un incremento anual de un 20% en el número de usuarios. El número de servidores y los recursos hardware de los mismos deberán ser incrementados proporcionalmente a medida que vaya creciendo el número de usuarios. Además de la solución de entrega de aplicaciones se implementará una solución de VDI mediante el software Citrix XenDesktop para un 5% del total de los usuarios de la plataforma, integrando estos puestos de trabajo con el dominio del Ayuntamiento y sus aplicaciones, para entrega de escritorios Windows 7. El licitador deberá hacerse cargo, durante el período de vigencia del contrato, de las licencias VDA de Microsoft necesarias para los puestos de trabajo que utilicen tecnología VDI. Todo lo referente a VDI también estará sujeto a un crecimiento de un 20% anual, por cuenta del adjudicatario (licencias VDI, licencias VDA y recursos hardware para el provisionamiento). El acceso tanto a las aplicaciones como a los escritorios virtuales se realizará mediante dos servidores Citrix Storefront balanceados mediante appliances específicos.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El datastore de la granja deberá ser provisionado mediante Microsoft SQL Server en modo espejo y añadiendo un tercer servidor que realice las tareas de testigo, para comprobar la alta disponibilidad.

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Los servidores de aplicaciones deberán provisionarse en modalidad Cloud, incluyendo las licencias de sistema operativo, con una configuración mínima de 8 vCPU, 24GB RAM y 100 GB HDD cada uno, y con la siguiente distribución geográfica: o

CPD principal: 30 servidores.

o

CPD de respaldo: 30 servidores.

Los servidores de escritorios deberán provisionarse en modalidad Cloud, incluyendo las licencias de sistema operativo, con una configuración mínima de 4 vCPU, 16 GB RAM y 80 GB HDD cada uno, y con la siguiente distribución geográfica: o

CPD principal: 1 servidor.

o

CPD de respaldo: 1 servidor.

El adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento, sobre su plataforma Cloud, en cada uno de los CPD, los siguientes recursos para provisionar los VDI previstos inicialmente (5% - 30 VDI): o

60 vCPU.

o

120GB RAM.

o

1.5TB HDD.

Los servidores Citrix Storefront deberán provisionarse en modalidad Cloud, incluyendo las licencias de sistema operativo, con una configuración mínima de 4 vCPU, 16 GB RAM y 80 GB HDD cada uno, y con la siguiente distribución geográfica: o

CPD principal: 1 servidor.

o

CPD de respaldo: 1 servidor.

Los servidores Microsoft SQL Server deberán provisionarse en modalidad Cloud, incluyendo las licencias de sistema operativo y base de datos, con una configuración mínima de 4 vCPU, 16 GB RAM y 100 GB HDD cada uno, y con la siguiente distribución geográfica: o

CPD principal: 2 servidores.

o

CPD de respaldo: 1 servidor.

Estos recursos deberán ser incrementados en un 20% anual durante todo el período de vigencia del contrato. 4.4.5. Servicio mensajería y colaboración El Ayuntamiento dispone actualmente de este servicio basado en Exchange para un gran número de usuarios. Se requiere la provisión en SaaS (incluyendo todos los licenciamientos necesarios) de un servicio de Exchange en modelo de Cloud privada, cumpliendo los siguientes requisitos: 

Gestión de correo electrónico, calendario, contactos, tareas y notas.

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Uso de políticas de archivado y retención de elementos.



Posibilidad de almacenar elementos que sean accesibles desde diferentes buzones.



Asistente de programación de reuniones.



Alta disponibilidad en el servicio que permita disponer de RPO y RTO inferiores a una hora.



Sincronización de dispositivos móviles a través de protocolo ActiveSync.



Aplicación de acceso web con posibilidad de consulta offline.



Automatización de incrustación de firma de correos electrónicos.

Requisitos de almacenamiento Inicialmente se debe disponer de 2.000 buzones con una cuota mínima de 5GB para el 90% de los mismos y 10GB para el 10% restante. Debe existir la posibilidad de que los usuarios autónomamente sean capaces de recuperar cualquier elemento eliminado durante un período de 30 días. Los buzones deben disponer de una política de backup que permita la recuperación de cualquier elemento eliminado con más de 6 meses de antigüedad.

Acceso de cliente Todas las características del servicio deben ser accesibles mediante los siguientes métodos indiferentemente de si el usuario se encuentra en la LAN del Ayuntamiento o a través de Internet sin necesidad de la utilización de VPN. El servicio debe ser de configuración simplificada para el usuario, con lo cual, los únicos datos que debe solicitar para la configuración en los dispositivos clientes son la dirección de correo electrónico y la contraseña. Deben ser compatibles con el servicio como mínimo los siguientes dispositivos y navegadores: 

Smartphone y tabletas con sistema operativo Android, iOS y Windows Phone.



Microsoft Outlook 2007 SP3 y posteriores.



Navegadores: o

Internet Explorer 10 o superior.

o

Firefox 17 o superior.

o

Safari 5 o superior.

o

Chrome 24 o superior.

Seguridad El servicio debe disponer una solución de antivirus y antispam basada en las siguientes características:

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Protección antivirus, antispam y antiphishing del correo electrónico, tanto de correo entrante como saliente.



Análisis de virus, malware en ficheros y scripts.



Estadísticas e informes de actividad del tráfico de la cuenta de correo electrónico.



Servicio permanentemente actualizado de forma automática y sin intervención del usuario.

El filtrado antispam y antivirus debe cumplir los siguientes requisitos mínimos: 

Filtro RBL.



Multicapa antivirus: basada en 2 motores como mínimo.



Listas blancas y negras.



Listas blancas dinámicas.



Filtro SPF.



Filtro PTR.



Filtros bayesianos.



Filtros heurísticos.



Análisis por patrones de spam.



Análisis por similitud de casos reportados.



Filtros Antispoofing.



Filtros Antibounces.



Filtro Real Sender.



Filtro Sender DomVal.



Filtro Recipient Callout.



Filtro Grey Listing.



Filtros personalizados para el usuario.

4.4.6. Servicio de plataforma de bases de datos Oracle La criticidad de la información contenida en las bases de datos y la necesidad de una renovación tecnológica hacen necesario disponer de una nueva infraestructura Oracle de alta disponibilidad. Puesto que se requiere disponer de un CPD principal y un CPD de respaldo, esta infraestructura Oracle debe estar replicada entre ambos CPD, formando un entorno activo/activo.

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La replicación debe ser síncrona y adaptarse al ancho de banda ofertado, teniendo en cuenta la latencia, con el objetivo de minimizar al máximo los valores de RPO y el RTO. Se valorará que los valores de RTO y RPO sean los más próximos posible a cero.

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Para mantener la coherencia con el servicio actual, se requiere que la solución de replicación ofertada se realice exclusivamente mediante la utilización de productos Oracle, para garantizar una total integración. La automatización de los procesos de failover y failback debe ser la máxima posible, sin requerir intervención humana, en la medida de lo posible. Además, y debido a la criticidad del entorno Oracle Database para el Ayuntamiento (punto del backoffice más crítico), se requiere disponer de un mecanismo, herramienta o conjunto de herramientas que permitan realizar un diagnóstico detallado de las actividades de las bases de datos para así detectar con precisión los posibles problemas de rendimiento. Este mecanismo, herramienta o conjunto de herramientas debe: 



 



Realizar instantáneas a intervalos regulares del estado de la base de datos, que almacenen estadísticas vitales e información acerca de la base de datos. Estas instantáneas deben ser almacenadas en un repositorio y su realización deberá ser ligera para el sistema. Disponer de un repositorio que sea la fuente de información que permita obtener informes históricos para así tener una perspectiva sobre la forma en que se está utilizando la base de datos y que permita tomar decisiones precisas para el entorno sobre el que se está trabajando. Proporcionar una vigilancia completa del entorno y hacer que la información esté fácilmente disponible para los administradores de base de datos. Examinar automáticamente los diferentes componentes del entorno, tales como bases de datos, backup, etc., y almacenar la información histórica necesaria para proporcionar a los administradores una visión a largo plazo del comportamiento del sistema que ayude administrar los objetivos de nivel de servicio más efectivamente. Proporcionar un mecanismo que permita notificar los posibles eventos ocurridos en la base de datos con el fin de detectar los posibles problemas a tiempo para asegurar una resolución adecuada. Este mecanismo debe permitir a los administradores ser notificados de los eventos que puedan ocurrir en la base de datos mediante email, SNMP, etc.

Las licencias necesarias para el correcto licenciamiento de la solución ofertada deben ser suministradas por el adjudicatario, que se deberá hacer cargo de su mantenimiento durante todo el período de vigencia del contrato. Estas licencias siempre deberán ser nominativas a nombre del Ayuntamiento de Oviedo. La instalación deberá realizarse sobre servidores físicos (no se admiten entornos virtualizados para Oracle) y el sistema operativo deberá ser Oracle Linux. El licitador deberá hacerse cargo del suministro de las licencias de Oracle Linux necesarias, así como de su mantenimiento durante todo el período de vigencia del contrato.

Plataforma SGDB en el CPD principal

Se requiere la renovación tecnológica de los servidores HP BL460 G1 que soportan las bases de datos actuales. Puesto que, actualmente, se dispone de dos servidores en clúster RAC para dar soporte a las bases de datos corporativas, se requiere un mínimo de dos servidores (configurados en clúster RAC) que dispongan como mínimo de las siguientes características cada uno: 

8 cores siendo, la potencia de cálculo mínima exigida de 273 unidades según el test SPEC CINT2006 base. 63

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128GB de RAM.

Plataforma SGDB en el CPD de respaldo

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Los servidores destinados a recuperar el servicio en el CPD de respaldo deben tener la misma potencia y configuración que los ubicados en el CPD principal, de forma que sean capaces de mantener la carga del servicio con idéntico rendimiento independientemente del CPD en el que estén activas las bases de datos. 4.4.7. Servicio de plataforma de bases de datos SQL Server El Ayuntamiento de Oviedo dispone de bases de datos SQL Server y desea realizar una renovación tecnológica de su entorno. Al disponer de un CPD Principal y de un CPD de Respaldo, las bases de datos SQL Server deberán estar replicadas entre ambos CPDs, siendo esta replicación lo más síncrona posible. Además el CPD de Respaldo deberá tener al menos la misma capacidad de procesamiento que el CPD Principal con el fin de ser capaz de asumir su carga de trabajo en caso de que sea necesario. Los servidores que alberguen estas bases de datos SQL Server deberán provisionarse en modalidad Cloud, incluyendo las licencias de sistema operativo y con una configuración mínima de 4 vCPU, 64 GB RAM y 400 GB HDD cada uno, y con la siguiente distribución geográfica:  

CPD principal: 1 servidor. CPD de respaldo: 1 servidor.

El adjudicatario será el responsable de la provisión del licenciamiento necesario para SQL Server así como su mantenimiento durante toda la vigencia del contrato, teniendo en cuenta que el licenciamiento deberá ser para usuarios ilimitados. 4.4.8. Servicio de plataforma de impresión El Ayuntamiento de Oviedo requiere un servicio de plataforma de impresión en entorno Windows Server. El sistema propuesto deberá ser compatible con los sistemas operativos Windows 7, Windows 8 y sucesivos, tanto en plataformas de 32 como de 64 bits. Además el servicio prestado deberá disponer de algún sistema para mejorar y reducir los tiempos y costes de administración. Así como, reducir el tiempo y el ancho de banda necesario para la impresión en entornos Citrix. El licitador deberá especificar en su oferta las características tecnológicas del servicio a prestar y las medidas y herramientas que aplicará y que permitan optimizar la eficiencia de impresión en escritorios virtualizados. El adjudicatario deberá proveer los servidores de impresión sobre equipamiento físico en las siguientes dependencias municipales, incluyendo las licencias de sistema operativo, con una configuración mínima de 4 vCPU, 16 GB RAM y 80 GB HDD cada uno: 

CPD Ayuntamiento: 2 servidores.



Rubín: 1 servidor.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

4.4.9. Servicio de acceso a Internet Con el fin de mejorar los rendimientos y disponibilidad de los accesos a Internet del Ayuntamiento se deberán proporcionar las líneas de acceso a Internet descritas en el apartado 4.2 implementar un mecanismo que permita el balanceo de las peticiones entre ambas.

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Del mismo modo se deberán aplicar controles de tráfico en todas las líneas WAN del Ayuntamiento, proporcionando como mínimo los siguientes servicios: 

Filtro de contenidos web en base a categorías, palabras o dominios.



Análisis antivirus y antispyware, sin reensamblaje, de forma que el rendimiento no se vea afectado ni exista sensación de espera mientras se analizan las conexiones.



Análisis IPS del tráfico tanto entrante como saliente.



Identificación y control a nivel de aplicación.



Integración con directorio activo para poder establecer reglas en base a usuarios o grupos de Active Directory. La solución aportada deberá permitir la identificación de usuarios con independencia de que el acceso se realice desde un puesto PC fijo que desde un terminal en un entorno Citrix XenApp.



Se deberá implementar algún equipo de protección ante ataques de DoS y DDoS, de forma que se puedan mitigar este tipo de ataques.

4.4.10.

Servicio de DNS

En la actualidad el servicio de DNS interno de la red del Ayuntamiento se encuentra integrado en la infraestructura de Active Directory existente. Cada controlador de dominio está ejecutando los servicios de DNS y las zonas definidas sobre el mismo se encuentran integradas en Active Directory. El servicio de DNS está compuesto por cuatro controladores de dominio ubicados en tres sitios, a saber: 

Sitio Ayuntamiento: un servidor DNS.



Sitio CPD externo: dos servidores DNS.



Sitio Rubín: un servidor DNS.

Todos los servidores están instalados sobre Windows Server 2008. Vinculado a la actualización de los controladores de dominio a la última versión disponible, se realizara la actualización del servicio de DNS quedando el servicio correctamente configurado y funcional en todos los servidores instalados como controlador de dominio. 4.4.11.

Servicio de DHCP

El Ayuntamiento de Oviedo dispone en la actualidad de dos servicios de DHCP para puestos de trabajo. Dichos servicios se encuentran ubicados en dos sitios: 

Sitio Ayuntamiento: un servidor DHCP, Windows 2008 Server.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Sitio Rubín: un servidor DHCP, servicio prestado desde los equipos de electrónica de red.

El servicio de DHCP tendrá que ser centralizado y prestado desde un único sitio, CPD, y retransmitido al resto de ubicaciones a través de DHCP relay, configurando para ello la electrónica de red necesaria y haciendo una migración sin corte de servicio de todos los ámbitos de DHCP activos en el Ayuntamiento.

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4.4.12.

Servicio de acceso externo

Con motivo de proporcionar balanceo de carga a diferentes servicios suministrados por el Ayuntamiento se requiere la entrega de tres equipos para balaceo de tráfico y con funcionalidades avanzadas sobre el balanceo de carga. La solución elegida deberá actuar como:   

  



 

  

Proxy TCP, para permitir la inspección del tráfico desde la capa de transporte hasta la capa aplicación. Soporte de algoritmos de optimización del protocolo TCP dando la posibilidad de distinguir entre entorno WAN y LAN. Multiplexación de conexiones TCP reduciendo el número de conexiones del lado del servidor, permitiendo funcionar con translación de direcciones IP origen (SNAT) y sin translación de las IPs de origen selectivamente. La solución propuesta deberá incluir la capacidad de buscar y transformar contenidos de los protocolos TCP, UDP, HTTP, SSL, SIP, RTSP. Optimización del consumo de ancho de banda y aceleración TCP. Capacidad de descargar los servidores reales del proceso SSL, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta, optimizar los recursos de la granja de servidores y concentrar los certificados SSL en un solo dispositivo. El equipamiento propuesto deberá permitir la terminación SSL de los clientes y a la vez poder iniciar sesiones SSL hacia la granja de servidores. Se garantizará así un cifrado del tráfico punto a punto entre el cliente y la granja de servidores conservando la capacidad de transformar el tráfico cifrado. La solución deberá incluir la capacidad de comprimir el trafico HTTP/HTTPS. La solución propuesta deberá ofrecer una gama amplia de monitores, permitiendo la monitorización de las aplicaciones más comunes: FTP, HTTP, Telnet, SMTP, SIP, TCP, SNMP. Integración nativa con alta disponibilidad de acceso a aplicaciones Citrix mediante Storefront. Mantenimiento y sincronización de las sesiones entre equipos de activo/standby. Persistencia de las sesiones basado en cualquier parámetro de cabecera/payload TCP.

Se deberán provisionar appliance en formato físico, con la siguiente distribución geográfica:  

CPD principal: 2 appliance. CPD de respaldo: 1 appliance.

Todo el hardware o software suministrado por el adjudicatario deberá tener soporte activo durante la vigencia del contrato. 4.4.13.

Servicio de alojamiento de las Webs corporativas

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Para el alojamiento de las webs municipales, se requiere que el adjudicatario ponga a disposición del presente proyecto dos plataformas en Cloud con las siguientes características mínimas: 

Plataforma de pre-producción: o Dos servidores Web (Liferay): 8 vCPU y 12 GB RAM.

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o Un servidor BBDD (MySQL): 8 vCPU y 12 GB RAM. o Un servidor de archivos (NFS): 4 vCPU y 8 GB RAM. 

Plataforma de backup: o Tres servidores Web (Liferay): 8 vCPU y 12 GB RAM. o Un servidor BBDD (MySQL): 8 vCPU y 12 GB RAM. o Un servidor de archivos (NFS): 4 vCPU y 8 GB RAM.



Plataforma de producción: o Tres servidores Web (Liferay): 8 vCPU y 12 GB RAM. o Un servidor BBDD (MySQL): 8 vCPU y 12 GB RAM. o Un servidor de archivos (NFS): 4 vCPU y 8 GB RAM.

Los costes de licenciamiento y mantenimiento tanto de sistemas operativos, servidores Web, servidores de portales (Liferay Enterprise) y bases de datos, para todos los entornos, correrán por cuenta del ajudicatario durante todo el período de vigencia del contrato, así como el soporte de nivel Gold para la plataforma Liferay. El adjudicatario deberá realizar la migración de todos los portales Web actuales desde la plataforma actual a la nueva plataforma, en su última versión disponible en el mercado, haciendo las adaptaciones necesarias a nivel de código Liferay/Java, con la mínima interrupción del servicio. 4.4.14.

Servicio de monitorización

Se deberá proponer un sistema de monitorización proactiva para todos los sistemas físicos y lógicos del Ayuntamiento, de uso exclusivo para este (no se aceptan plataformas de monitorización compartida). Se podrá optar por actulizar la plataforma de monitorización existente en la actulidad a su última versión o que el licitador proponga otra herramienta que disponga de la misma funcionalidad. Las alerta de este sistema deberán ser enviadas al propio Ayuntamiento, al equipo de soporte 24x7 del adjudicatario y deberán generar entradas de forma automática en la herramienta helpdesk propuesta. 4.4.15.

Servicio de microinformática

El licitador deberá proporcionar a los usuarios del Ayuntamiento que lo necesiten (número de usuarios y edición de producto detallados en el apartado 3) de la última versión de Office que sea válida para su entorno de trabajo (teniendo en cuenta la compatibilidad con aplicaciones corporativas que pueda utilizar), proporcionando al Ayuntamiento el licenciamiento necesario para cada usuario, que deberá estar bajo mantenimiento durante toda la vida del contrato. El 67

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

licenciamiento deberá permitir a los usuarios el trabajo desde entornos virtualizados y desde más de un equipo/ubicación (movilidad, teletrabajo, etc.). El licitador podrá proponer el tipo de licenciamiento que considere más oportuno (SPLA, Golp, Open Value, etc.) que considere más oportuno para cumplir la legalidad vigente.

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Se deberán proveer las mismas licencias de Acrobat Profesional existentes en la actualidad, en la última versión de producto disponible en el mercado, así como disponer de un contrato de mantenimiento para poder disponer de la última versión del producto siempre que se estime necesario. 4.4.16.

Servicio de emisión de vídeo a través de Internet

El adjudicatario deberá proporcionar el servicio de streaming de vídeo, bien asumiendo los costes del contrato actual y todos los costes de visualización, o bien, suministrando el equipamiento para la realización del streaming de forma autónoma. En este último caso, el adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento una plataforma que disponga de las mismas funcionalidades que los servicios contratados actualmente. El adjudicatario será el responsable del mantenimiento, configuración y sustitución si procede de los equipos de captura de video.

4.5.

Servicio de ingeniería de comunicaciones

Tal y como se indica en el apartado 3.1 Comunicaciones, el Ayuntamiento dispone de una infraestructura de red conmutada basada en su mayoría en switchs HP. Estos equipos ofrecen un ancho de banda por interfaz de 100Mb. Es objeto de este contrato actualizar las interfaces de puesto de trabajo a una velocidad de 1Gb, teniendo en cuenta la configuración actual de los equipos y la migración de la misma a la nueva plataforma. Se valorará una solución que permita la creación de un único fabricante unificado, de forma que todas las copas de la arquitectura propuesta (core, distribución y acceso) se gestionen como un único equipo virtual. Todos los switchs deberán disponer de elementos redundantes, como mínimo a nivel de fuente de alimentación. Se deberá proponer en este punto de un diseño de conexión redundante desde todas las sedes al CPD. Se deberá diseñar una topología segura, capaz de proteger la red ante ataques de denegación de servicio, ddos, ataques Web, etc. La solución de comunicaciones ofertada deberá estar en la posición de leader en el último Cuadrante Mágico de Gartner correspondiente (Wired LAN), publicado a fecha de emisión de la oferta. A continuación se relacionan los edificios a los que se debe dar servicio de red de 1Gb para todos los puestos de red, así como el número de puestos que existen por edificio. El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una red de fibra óptica propia, descrita de forma esquemática en el Anexo 6.2, en la que se pueden ver las sedes actualmente conectadas a dicha red. 68

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

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Es objeto de la presente licitación extender la red de fibra óptica, en propiedad del Ayuntamiento, para poder dar conexión a las siguientes sedes:

Sede

Dirección

Oficina Atención Inmigrante 

Plaza Lago Enol, s/n 

OMIC/Servicios médicos 

San Pedro Mestallón, 1 

Prevención de Riesgos 

Campoamor, 17 

Escuela Música Tradicional 

Bajos del nuevo Carlos Tartiere (Alejandro Casona, s/n) 

Protección Civil 

Bajos del nuevo Carlos Tartiere (Alejandro Casona, s/n) 

Parques y Jardines I 

Parque de Invierno 

UTS Campomanes 

Campomanes, 10 

Será responsabilidad del adjudicatario realizar la obra civil necesaria para llevar canalización y fibra óptica hasta cada una de dichas sedes, desde la sede conectada más próxima, así como dotar a éstas del armario rack de comunicaciones oportuno y del un panel de conectorización de fibra.

4.6.

Calidad de servicio

Se deberá proveer al Ayuntamiento de equipamiento (appliance físico o virtual) de uso exclusivo, en alta disponibilidad, para la gestión de la calidad de servicio de todas sus líneas WAN así como de las líneas de enlace entre el Ayuntamiento y los dos CPDs. Las funciones que deberá permitir este equipamiento son las siguientes:

4.7.



Reservar ancho de banda para aplicaciones críticas.



Limitar el tráfico perjudicial y desacelerar los aumentos de ancho de banda.



Adoptar nuevas tendencias, como BYOD, vídeo, nube y medios sociales.



Eliminar posibles aumentos de ancho de banda.

Servicio de seguridad perimetral

El servicio de seguridad perimetral propuesto deberá cumpliar las disposiciones recomendadas en el Esquema Nacional de Seguridad donde se especifica en el apartado referente a cortafuegos que los sistemas que cumplan el máximo nivel de seguridad deberán estar compuestos por dos o más equipos de diferente fabricante. Es por esto por lo que ser requiere una solución compuesta por dos barreras UTM dedicadas (frontal e interna) dispuestas en cascada con alta disponibilidad de los equipos y de diferente fabricante. El texto integro de la disposición es el siguiente:

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

“Se dispondrá un sistema cortafuegos que separe la red interna del exterior. Todo el tráfico deberá atravesar dicho cortafuegos que sólo dejara transitar los flujos previamente autorizados. Categoría ALTA a) El sistema de cortafuegos constará de dos o más equipos de diferente fabricante dispuestos en cascada.

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b) Se dispondrán sistemas redundantes.” Estas disposiciones se pueden consultar en el link al Boletín Oficial del Estado del Viernes 29 de Enero de 2010: http://www.boe.es/boe/dias/2010/01/29/pdfs/BOE-A-2010-1330.pdf El equipamiento ofertado deberá estar en la posición de leader en el último Cuadrante Mágico de Gartner de plataformas firewall de nueva generación, publicado a fecha de emisión de la oferta. Los requisitos en cuanto a rendimiento de las dos capas de equipamiento perimetral deberán ser, como mínimo de: 

Rendimiento cortafuegos: 9.000 Mbps.



Rendimiento de IPS: 3.000 Mbps.



Rendimiento de VPN: 4.500 Mbps.



Rendimiento de antivirus: 1.700 Mbps.

Adicionalmente se deberá proveer al Ayuntamiento de un sistema de IDS de uso exclusivo, mediante appliances físicos o virtuales específicos.

4.8.

Servicio de administración de la plataforma

El Ayuntamiento de Oviedo requiere para la prestación de sus servicios de un equipo dedicado especializado en la plataforma corporativa. Las tareas principales que desarrollarán se dividen en: 

Administración y gestión de usuarios, roles y privilegios.



Supervisión y control de los servicios Cloud.



Supervisión y control de software.



Administración de la plataforma GIS corporativa.

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4.8.1. Administración y gestión de usuarios, accesos, roles y privilegios La gestión de usuarios y acceso a los servicios debe ser gestionada por los administradores tras la correspondiente autorización municipal.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Las tareas principales consisten en: 

Administración y gestión de cuentas de usuario en el dominio: permisos, cuotas de usuario, acceso externo.



Administración y gestión de acceso a los aplicativos municipales: publicación o instalación de aplicaciones.



Administración y gestión de usuarios, roles y grupos en aplicaciones corporativas.



Administración y gestión de buzones de correo: cuotas, grupos de distribución, firma corporativa, gestión de la seguridad, redirecciones.



Administración y gestión de acceso a Internet.



Administración de los sistemas de impresión, instalación y configuración de impresoras asignadas.

4.8.2. Supervisión y control de servicios Cloud y comunicaciones Las labores principales consistirán en: 

Definición de requisitos Cloud.



Verificación de funcionamiento de los servicios Cloud.



Mantenimiento del Plan de continuidad.



Colaboración con los equipos de Gestión de la seguridad, Continuidad, etc.



Planificación y control de requisitos de almacenamiento.



Planificación y control de requisitos de conectividad.



Definición de políticas de Backup.



Restauración y recuperación de datos de Backup.



Supervisión y control de servicios de voz y datos.



Interlocución con proveedores, reporte de incidencias, control y seguimiento de incidencias con proveedores.

4.8.3. Supervisión y control de software 71

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Las labores principales consistirán en: 

Instalación, actualización y administración de software base.



Instalación, actualización y administración de software corporativo.



Planificación y control de versiones.



Gestión de entrega.



Aplicación de parches.



Reporte, control, resolución de primer y segundo nivel y seguimiento de incidencias en el software corporativo.

ADMINISTRADOR DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA Se requieren dos administradores de la plataforma tecnológica con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de Informática.

Certificados oficiales 

Certificados oficiales, como mínimo: o

ITIL Foundation v3.

o

Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Administrator on Windows Server.

o

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Windows Server Active Directory.

o

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Desktop Virtualization.

o

Microsoft Certified Virtualization.

o

Oracle Database 11g Administrator Certified Associate (OCA).

o

Cisco Certified Network Associate (CCNA).

Technology

Specialist

(MCTS):

Windows

Server

Conocimientos 

Seguridad de redes Cisco.



Administración de bases de Datos Oracle Oracle y SQL Server.

72

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Paquetes integrados administración pública (Audifilm, T-Systems, Aytos, etc.)

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Experiencia 

Experiencia mínima de 4 años como administrador de sistemas en entornos similares.



Experiencia mínima de 2 años en servicios de coordinación de equipos de trabajo de soporte de TIC.

4.8.4. Administración de la plataforma GIS Los trabajos consistirán en la administrador de la futura Plataforma GIS que adquirirá el Ayuntamiento y que previsiblemente requerirá las siguientes tareas de administración: - Servidores de Aplicaciones (Producción y PreProducción). - Servidores de Mapas (Producción y PreProducción). - Servidor de Datos (Producción y PreProducción). - Instalación de parches GIS en los servidores de mapa, en los servidores de datos geoespaciales, en los servidores de base de datos y en el entorno Desktop de usuario. - Realización de ajustes en los servidores de mapas, en los servidores de aplicaciones, en las BB.DD y en la capa GIS ó Tunning con el objetivo de adecuar y optimizar el rendimiento de la plataforma, acorde a la demanda de usuarios. - Mantenimiento de la geodatabase: optimización de la distribución de datos e índices espaciales, rutinas periódicas de reconstrucción de índices espaciales, ejecución periódica de estadísticas GIS, etc. - Mantenimiento de servidor de mapas

ADMINISTRADOR DE LA PLATAFORMA GIS Se requiere un administrador de la Plataforma GIS con dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de Informática.

Certificados oficiales 

Certificaciones oficiales de fabricante de las soluciones propuestas.

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Conocimientos 

Tener conocimientos de GIS (Sistemas de información Geográfica)



Conocimientos de sistemas de información geográfica como ArcGIS Server y la publicación de servicios en ArcGIS Server



Experiencia en entornos CAD/GIS, preferentemente plataforma ESRI, SMALLWORLD, INTERGRAPH, OPEN SOURCE y AUTODESK.

Experiencia 

Experiencia mínima de 4 años como administrador de sistemas en entornos similares.

4.9.

Servicio de soporte avanzado

Debido a la diversidad de elementos que conforman la plataforma tecnológica del Ayuntamiento de Oviedo, el licitador deberá proponer un equipo de administración avanzado, formado por profesionales especializados en diferentes áreas de conocimiento (Microsoft, Networking, Citrix, Oracle, SQL, Linux, etc.), con certificaciones oficiales de cada fabricante, que darán soporte al personal dedicado a la administración de la plataforma cuando sean requeridos. Estos profesionales deberán conocer la infraestructura vigente del Ayuntamiento y estarán disponibles para la realización de intervenciones remotas o presenciales, de forma puntual (con una granularidad mínima de una hora), a lo largo de la vigencia del contrato cuando así lo requiera el normal desarrollo del proyecto. Debido a esta circunstancia, todo el personal propuesto deberá tener su centro de trabajo en Asturias. Deberán aportarse, por cada miembro del equipo, las certificaciones oficiales de fabricante requeridas, a mode de anexo de la oferta técnica. El equipo de soporte avanzado estará formado por los siguientes roles: 

Consultor Windows Server.



Consultor Exchange Server.



Consultor Citrix.



Consultor de networking y seguridad.



Consultor Oracle Database.



Consultor SQL Server.



Consultor Linux.



Consultor de infraestructura. 74

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Consultor de virtualización de servidores.

De los roles anteriormente especificados, el administrador de la plataforma será el responsable de la plataforma tecnológica y coordinará los trabajos realizados por el resto de consultores que trabajarán bajo demanda.

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CONSULTOR WINDOWS SERVER Se requiere un consultor especialista en entornos Microsoft con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación de productos Microsoft en la plataforma tecnológica.



Mantenimiento y seguimiento de los servicios basados en productos Windows Server.



Actualizaciones, migraciones y cambios de versiones, etc.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de Informática.

Certificados oficiales 

Certificados oficiales de Microsoft, como mínimo: o

Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Administrator on Windows Server.

o

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Windows Server Active Directory.

o

ITIL Foundation v3.

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en entornos Windows Server.

Experiencia 

Como mínimo 6 años como implantador de soluciones Windows Server en diversos clientes.

CONSULTOR EXCHANGE SERVER Se requiere un consultor especialista en entornos Exchange Server con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación de productos Exchange Server en la plataforma tecnológica. 75

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Mantenimiento y seguimiento de los servicios basados en productos Exchange Server.



Actualizaciones, migraciones y cambios de versiones, etc.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de Informática.

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Certificados oficiales 

Certificados oficiales de Microsoft, como mínimo: o

Microsoft Certified Administrator.

IT

Professional

(MCITP):

Enterprise

Messaging

o

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Microsoft Exchange Server.

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en entornos Exchange Server.

Experiencia 

Como mínimo 6 años como implantador de soluciones Exchange Server en diversos clientes.

CONSULTOR DE NETWORKING Y SEGURIDAD Se requiere un consultor de networking y seguridad con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Administración de LAN/WAN, VLAN.



Administración de firewall, switches y routers.



Administración de seguridad (antivirus, anti spam).



Administración de acceso remoto y gestión de ancho de banda.



Administración de líneas de comunicaciones VPN.



Administración de balanceadores.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 77 de 225

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Certificados oficiales, como mínimo: o

Cisco Certified Network Associate (CCNA).

o

Citrix Certified Administrator (CCA) for Citrix NetScaler 10.

o

Certified SonicWALL Security Administrator (CSSA).

o

ITIL Foundation v3.

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en gestión de redes y seguridad.

Experiencia 

Como mínimo 6 años como implantador de soluciones networking y seguridad en diversos clientes.

CONSULTOR CITRIX Se requiere un consultor de Citrix XenApp/XenDesktop con dedicación mínima de 80 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación y mantenimiento del entorno Citrix XenApp/XenDesktop.



Resolución de incidencias de su ámbito.



Interlocución con el proveedor de Citrix.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales 

Certificados oficiales de Citrix, como mínimo: o

Citrix Certified Integration Architect (CCIA) for Citrix XenApp.

o

Citrix Certified Advanced Administrator (CCAA) for Citrix XenApp.

o

Citrix Certified Administrator (CCA) for Citrix XenApp Platinum Edition.

o

Citrix Certified Administrator (CCA) for Citrix XenDesktop.

o

ITIL Foundation v3.

Conocimientos

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 78 de 225



Conocimientos avanzados en entornos Citrix.



Conocimientos avanzados en networking y comunicaciones.



Conocimientos avanzados en entornos Microsoft.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Experiencia

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I



Como mínimo 6 años como implantador de soluciones Citrix en diversos clientes.

CONSULTOR ORACLE DATABASE Se requiere un consultor de Oracle con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación, configuración, migración, administración y tunning de BB.DD Oracle (usuarios, espacios, parches, etc.)



Monitorización del rendimiento de las bases de datos.



Configuración de las copias de seguridad de las BBDD y pruebas de funcionamiento.



Realización de shell scripts y lenguaje SQL, PL/SQL.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales 

Certificados oficiales de Oracle, como mínimo: o

Oracle Certified Expert (OCE), Oracle Real Application Clusters 11g and Grid Infrastructure Administrator.

o

Oracle Database 11g Administrator Certified Associate (OCA).

o

Oracle Database 11g Administrator Certified Professional (OCP).

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en administración de Oracle.



Gestores de BB.DD (Oracle versiones 10 y 11).

Experiencia 

Como mínimo 6 años como implantador de soluciones Oracle en diversos clientes.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

CONSULTOR SQL SERVER Se requiere un consultor de SQL Server con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación, configuración, migración, administración y tunning de BBDD SQL Server (usuarios, espacios, parches, etc.)



Monitorización del rendimiento de las bases de datos a su cargo.



Realización de shell scripts y lenguaje SQL.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales 

Certificados oficiales de Microsoft SQL Server, como mínimo: o

Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Database Administrator.

o

Microsoft Certified Technology Specialist (MCST): SQL Server.

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en administración de SQL.

Experiencia 

Como mínimo 6 años como implantador de soluciones SQL en diversos clientes.

CONSULTOR LINUX Se requiere un consultor de Linux con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación y administración de sistemas Linux en la plataforma tecnológica del Ayuntamiento de Oviedo.



Actualización y parches de seguridad de la distribución y de las aplicaciones instaladas en la plataforma Linux.



Gestión, revisión y documentación de log.

Formación

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I



Certificados oficiales de Linux, como mínimo: o

Linux Professional Institute Certified (LPIC-3).

o

Red Hat Certified System Administrator (RHCSA): Red Hat Enterprise Linux 6.

o

Red Hat Certified Certified Technician (RHCT).

o

ITIL Foundation v3.

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en administración de Linux.



Conocimientos avanzados de Apache, BindDNS, FTP, QMail, SQL, etc.

Experiencia 

Como mínimo 4 años como implantador de soluciones Linux en diversos clientes.

CONSULTOR DE INFRAESTRUCTURA Se requiere un consultor de infraestructura con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación y configuración de la infraestructura hardware.



Actualización de versiones de firmware.



Gestión, revisión y documentación de log.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales 



Certificados oficiales de infraestructura actual, como mínimo: o

Accredited Integration Specialist (AIS) HP StorageWorks.

o

Accredited Systems Engineer (ASE) HP BladeSystem

o

HP ATP – Rack and Tower Server Solutions Integrator v8.1.

Certificados oficiales equivalente de infraestructura ofertada. 80

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 81 de 225

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en hardware (servidores y almacenamiento).

Experiencia

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I



Como mínimo 6 años como implantador de soluciones de infraestructura en diversos clientes.

CONSULTOR DE VIRTUALIZACIÓN Se requiere un consultor de virtualización de servidores con dedicación mínima de 40 horas mensuales bajo demanda. Las labores específicas de este puesto consistirán en: 

Instalación y administración de sistemas de virtualización de servidores en la plataforma tecnológica del Ayuntamiento de Oviedo.



Creación de nuevas máquinas virtuales y administración.



Gestión, revisión y documentación de log.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales 

Certificados oficiales de virtualización de servidores, como mínimo: o

Citrix Certified Enterprise Engineer (CCEE) for Virtualization.

o

Citrix Certified Administrator (CCA) for Citrix XenServer.

o

Microsoft Certified Virtualization.

o

VMware Certified Professional (VCP) for VMware vSphere 5.

o

ITIL Foundation v3.

Technology

Specialist

(MCTS):

Windows

Server

Conocimientos 

Conocimientos avanzados en administración de virtualización de servidores.

Experiencia 

Como mínimo 6 años como implantador de soluciones de virtualización de servidores en diversos clientes.

81

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Servicio de seguridad

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El Ayuntamiento de Oviedo persigue los siguientes objetivos: 

Crear las condiciones necesarias de confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para garantizar la seguridad de la información y los servicios electrónicos que permita, a los ciudadanos y a las Administraciones Públicas, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes a través de estos medios.



Establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos en el ámbito de la Ley 11/2007, constituida por los principios básicos y los requisitos mínimos para una protección adecuada de la información.



Introducir los elementos comunes que han de guiar la actuación de las Administraciones públicas en materia de seguridad de las tecnologías de la información.



Aportar un lenguaje común para facilitar la interacción de las Administraciones públicas, así como la comunicación de los requisitos de seguridad de la información a la Industria.



Aportar un tratamiento homogéneo de la seguridad que facilite la cooperación en la prestación de servicios de administración electrónica cuando participan diversas entidades.



Facilitar un tratamiento continuado de la seguridad.

El licitador deberá especificar en su propuesta: 

Procedimientos de seguridad.



Metodología para la evaluación de riesgos.



Descripción del plan del tratamiento del riesgo.



Descripción general del Informe de riesgos, salvaguardas.

Para llevar a cabo la elaboración y aprobación de las tareas relacionadas con este ámbito se deberá constituir una Oficina Técnica de Seguridad que se encargará de evaluar, implantar y revisar las medidas a realizar. La Oficina Técnica de Seguridad estará constituida por los siguientes roles:

AUDITOR DE SEGURIDAD

Se requiere un auditor de seguridad bajo demanda. Las labores que realiza son: 82

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 83 de 225

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Coordinación de equipos de trabajo.



Interlocutor con el equipo responsable de informática y los diversos negociados del Ayuntamiento.



Generación de los diagnósticos de adecuación e indicadores y métricas de adecuación en materia de seguridad y protección de datos.



Jornadas de formación y sensibilización.

Formación 

Ingeniero en técnico o superior en informática.

Certificados oficiales 

Se valorará disponer de algún tipo de certificado, curso o máster relacionado con la gestión de proyectos.

Conocimientos 

Conocimientos en materia de seguridad y protección de datos.



Conocimientos sobre metodologías de gestión de riesgos y de la información (ISO 27001).



Conocimientos sobre la lógica de negocio en administraciones públicas.

de gestión de seguridad

Experiencia 

Actuaciones similares en otros proyectos. Implantaciones en Ayuntamientos y otro tipo de entes públicos, en especial en materia tributaria.

TÉCNICO DE SEGURIDAD

Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, como mínimo un técnico de seguridad bajo demanda. Las funciones específicas para este perfil son: 

Consultor de seguridad en materia de protección de datos



Trabajo de campo

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Formación 

Ingeniero técnico en informática.

Certificados oficiales

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I



Se valorará la posesión de algún tipo de curso o certificación sobre conocimientos en materia de protección de datos.

Conocimientos 

Conocimientos en materia de seguridad y protección de datos.



Conocimientos sobre redes de comunicaciones y administración de sistemas.

Experiencia 

Participación en proyectos de adecuación en materia de protección de datos.

4.11.

Centro de servicios

Debido al uso intensivo de los sistemas informáticos, se deben realizar un gran número de tareas para mantener operativos los sistemas, los puestos de trabajo y realizar la necesaria atención a usuarios tanto referida al equipamiento como a los aplicativos y a los procesos. El licitador deberá especificar en su oferta el funcionamiento de los servicios de soporte basados en el modelo de Centro de Servicios especificado en la metodología ITIL como punto único de comunicación entre los usuarios municipales y los servicios de informática, especificando en su oferta su participación en los procesos según el modelo ITIL. El Centro de Servicios deberá realizar las labores de: 

Soporte y atención a usuarios.



Supervisión de los contratos con terceros.



Gestión y resolución de incidencias si es posible.



Escalado y seguimiento de incidencias con terceros.



Identificación de errores.



Gestión y monitorización del cumplimiento de los SLA.

Para la realización de estas labores se requerirá la creación de un equipo de trabajo formado por diferentes roles: 84

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 85 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO



Responsable de soporte



Técnico de soporte

FIRMADO 07/08/2014 10:26

RESPONSABLE DE SOPORTE

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Se requiere, como mínimo, un responsable de Soporte con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato. Será la persona encargada de gestionar y supervisar el trabajo de los técnicos de soporte. 

Realizará el seguimiento técnico de las labores realizadas.



Investigación de problemas.



Supervisión de técnicos.



Planificación de las tareas a realizar.



Priorización de incidencias.



Reporte de los informes referentes al Centro de Servicios que le sean solicitados.



Interlocución con los responsables municipales respecto del ámbito de sus labores.

Formación 

Estudios universitarios en ingeniería técnica informática.

Certificados oficiales 

Se valorarán certificaciones oficiales de fabricantes involucrados en el presente contrato.

Conocimientos 

Experiencia con sistemas operativos Windows.



Experiencia hardware microinformático.



Experiencia con paquetes ofimáticos (Office, etc.)



Conocimientos de networking.



Conocimientos de AutoCAD y MapInfo.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 86 de 225



ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Paquetes integrados de T-Systems y Aytos.

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Experiencia 

Experiencia mínima de 4 años en servicios de soporte administración local.



Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos de trabajo.

TÉCNICO DE SOPORTE Se requieren, como mínimo, dos técnicos de soporte con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato. Las labores asociadas con este rol consisten en: 

Recepción, registro y resolución remota, en caso de ser posible, de incidencias de usuarios.



Soporte in-situ a incidencias.



Soporte funcional a usuarios de aplicaciones base y corporativas.



Mantenimiento de la CMDB.



Mantenimiento de la base de datos de conocimiento.



Atención de peticiones de servicio de los usuarios (cambios de los PC, instalación de nuevas aplicaciones, instalación de nuevos componentes hardware, etc.).



Diagnóstico y sustitución de elementos hardware averiados.

Formación 

Formación profesional de grado superior en administración de sistemas informáticos o titulación equivalente.

Certificados oficiales 

Se valorarán certificaciones oficiales de fabricantes involucrados en el presente contrato.

Conocimientos 

Experiencia con sistemas operativos Windows.



Experiencia en hardware Microinformático.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 87 de 225

ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO



Experiencia con paquetes ofimáticos (Office, etc.)



Conocimientos de networking.



Conocimientos de AutoCAD y MapInfo.



Paquetes integrados de T-Systems y Aytos.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Experiencia 

Como mínimo 4 años en equipos de soporte en administración pública.

4.11.1.

Servicio de soporte 24x7

El Ayuntamiento de Oviedo requiere disponer de un servicio de soporte 24x7. Este servicio deberá realizar las labores de atención a usuarios en horario de guardia y de soporte a los servicios Cloud y de comunicaciones establecidos en el presente pliego en horario 24x7. El servicio de guardia recibe las llamadas de los usuarios en el horario en el que el personal adscrito al proyecto no está disponible, registra las incidencias y las resuelve o escala según los procedimientos establecidos. El servicio de soporte 24x7 también recibe las alertas de la monitorización de aquellos servicios que deben estar siempre disponibles, registra las incidencias, las resuelve o escala según proceda. El alcance del servicio incluye el soporte a los servicios de comunicaciones y Cloud, así como el soporte a usuarios en tareas de software base en horario de guardia. Si por la gravedad de los procesos implicados se requiere soporte en las aplicaciones corporativas o se requiere la presencia in-situ en las instalaciones municipales derivadas de una emergencia, el servicio de soporte 24x7 moviliza al servicio de guardia localizada al que se derivará la incidencia. El proceso de comunicación de incidencias será el mismo en todos los horarios. Siendo responsabilidad del contratista establecer los mecanismos para derivar las comunicaciones al equipo de trabajo correspondiente. El licitador deberá especificar en su oferta los servicios que prestará, la organización del servicio, el funcionamiento general, el plan de comunicación, el plan de contingencia, el modelo de relación, etc. 4.11.2.

Servicio de guardia localizada

El Ayuntamiento de Oviedo requiere de un servicio de guardia localizada prestada por personal con conocimientos funcionales de la plataforma corporativa con el objeto de prestar soporte a incidencias urgentes o graves relacionadas con las aplicaciones corporativas o procesos críticos para la organización. Este servicio de guardia será activado a través del servicio de soporte 24x7 según los procedimientos de escalado establecidos. El alcance de este servicio abarca todos los servicios y procesos críticos.

87

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 88 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

4.12. Servicio de renovación, mantenimiento y operación de la plataforma de microinformática

El Ayuntamiento de Oviedo requiere la realización de un plan de mantenimiento y renovación del equipamiento de microinformática.

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El plan de renovación de microinformática deberá incluir como mínimo los siguientes elementos: 

550 monitores TFT.



600 ordenadores.



300 terminales ligeros.



50 ordenadores portátiles.



50 escáneres.

Todo el equipamiento de microinformática que adquiera el Ayuntamiento al amparo del presente pliego deberá tener garantía oficial del fabricante durante todo el periodo de vigencia del contrato. Todos los equipos de microinformática (ordenadores, monitores y terminales) propuestos en las ofertas deberán ser de primeras marcas incluidas en informe IRIA. Se describe a continuación las características técnicas mínimas del equipamiento a suministrar.

Equipo

Descripción técnica

Monitor

• • •

Monitor LCD con retroiluminación LED Mínimo 19” con relación de aspecto 4:3 Resolución nativa 1280x1024

PC

• • • • • • • • •

Procesador: Intel® Core i7. Windows® 7 Professional 64 bits – Español. Memoria RAM: 4GB SDRAM DDR3. Unidad de disco duro: 500GB SATA (7200 rpm). Unidades ópticas: DVD+-RW. Tarjeta gráfica con como mínimo 512MB de memoria dedicada. Tarjeta de red Gigabit. Teclado y ratón óptico. Alfombrilla.

Terminal

• • • • • • • • •

Con sistema operativo Thin IOS, Linux o Windows Embedded 8. Memoria RAM: 1GB DDR3. Cliente para los protocolos RDP, ICA and SGD. 10/100/1000 Base-T Gigabit Ethernet. Puertos USB 2.0. Sin disco duro y sin ventilador. Soporte para montaje VESA (para anclaje al monitor). Teclado y ratón óptico. Alfombrilla.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 89 de 225

ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Portátil

• • • • • • •

Procesador: Intel® Core i5. Memoria RAM: 4GB DDR3. Unidad de disco duro: 320GB SATA. Pantalla TFT de 17”. Unidades ópticas: DVD+-RW. Conectividad: Wireless a/b/g, Bluetooth. Maletín.

Escáner

• • • • •

Alimentador automático de documentos. Modos de escaneo: Simple, Duplex, Color, Escala de grises, monocromo. Velocidad de escaneo: Simple hasta 60 ppm, Duplex hasta 120 ppm. Resolución óptica: Hasta 600 dpi. Interfaz: USB 3.0 (USB 2.0 disponible).

El plazo de instalación de los nuevos elementos será de tres meses desde la fecha de firma del contrato. Los elementos anteriormente relacionados se utilizarán para sustituir equipamientos que están en uso actualmente en el Ayuntamiento de Oviedo y que requieren renovación. Los equipos a sustituir serán indicados por el personal del Ayuntamiento y podrán ser reutilizados a criterio de éste para otros fines. Durante todo el periodo de vigencia del contrato el adjudicatario se hará cargo de los costes de reparación de todos los elementos de microinformática que se encuentren en uso en el Ayuntamiento y que no estén bajo garantía del fabricante. Correrán a cargo del adjudicatario todos los costes de mano de obra, piezas y en general de todos aquellos costes que deriven de la reparación de la avería. En el caso de que la reparación no sea posible, el adjudicatario deberá sustituir el elemento por otro de igual o superiores prestaciones. En caso de avería, el adjudicatario deberá garantizar la suplencia o cambio de los equipos averiados por otros de iguales o superiores prestaciones durante el periodo de reparación. El adjudicatario se hará cargo, sin incrementar en ningún caso el importe del contrato, de las ampliaciones posibles de la cobertura en cuanto al aumento en el número de equipos a mantener o cambio en su naturaleza en el caso de que se hayan adquirido al amparo del presente pliego. Se encuentran incluidos dentro del presente contrato todos los costes de instalación del equipamiento anteriormente indicado, así como traspaso de datos, puesta en marcha, configuraciones, etc. El licitador propondrá una lista de precios para todos los productos anteriormente indicados para la compra de material que deberá mantener durante todo el periodo de vigencia del contrato, para eventuales necesidades adicionales de equipamiento, que se facturarán con cargo al importe variable en caso de ser necesarios. Estos precios se detallarán como anexo a la oferta económica.

4.13. Servicio de renovación, mantenimiento y operación de impresoras

El Ayuntamiento de Oviedo dispone actualmente de impresoras en propiedad e impresoras en un modelo de coste por copia, véase Anexo:: Impresoras.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 90 de 225

ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

El Ayuntamiento de Oviedo desea seguir manteniendo el modelo de coste por copia para las impresoras especificadas en el citado Anexo. Respecto a ellas, el adjudicatario deberá suministrar nuevas impresoras o mantener el parque actual de impresoras haciéndose cargo de su mantenimiento, consumibles, piezas, etc., en caso de sustitución las características y número de impresoras a suministrar será:

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Impresoras

Descripción técnica

•Tecnología de impresión: láser monocromo. •Velocidad de impresión: > 50 ppm •Calidad impresión: hasta 1.200 x 1.200 PPP •Salida primera página: < 8 segundos •Conectividad red: Sí Alto rendimiento •Impresión doble cara: automática. •Tamaños estándar soportes: A4, carta, legal, ejecutivo, B5, A5, sobres. •Manejo de papel estándar/entrada: bandeja multipropósito de 100 hojas, bandeja de entrada mayor de 250 hojas

Unidades a suministrar

4

Departamental

•Tecnología de impresión: láser monocromo. •Velocidad de impresión: hasta 45 ppm. •Salida de la primera página: < 7 segundos. •Calidad impresión: hasta 1.200 x 1.200 ppm. •Impresión doble cara: automática. •Conectividad red: Sí. •Tamaños estándar soportes: A4, A5, carta, legal, ejecutivo, B5, C5, DL. •Manejo de papel estándar/entrada: bandeja multipropósito de 250 hojas.

64

Color

•Tecnología de impresión: láser color. •Velocidad de impresión: hasta 35 ppm. •Salida de la primera página: < 10 segundos. •Calidad impresión: hasta 1.200 x 1.200 ppm. •Impresión doble cara: automática. •Conectividad red: Sí •Tamaños estándar soportes: A4, A5, A6, B5, B6, C5, DL. •Manejo de papel estándar/entrada: bandeja multipropósito de 50 hojas, bandeja de entrada de 250 hojas.

7

Todas las impresoras de los tipos anteriormente especificados dispondrán de un mantenimiento inlcuido en un precio por página único que el Ayuntamiento pagará por cada hoja b/n o color que imprima y el adjudicatario facilitará todos los consumibles, piezas y asistencia técnica “in-situ” necesaria durante todo el periodo de vigencia del contrato. El coste de las páginas impresas no se encuentra incluido dentro de los importes del presente contrato. El importe se calculará multiplicando el número de páginas impresas por el coste ofertado de cada página y se facturará de forma trimestral según el precio ofertado por el adjudicatario en función de que sea B/n o color. La contabilización de páginas impresas será realizada por el adjudicatario, que a su vez deberá facilitar al personal municipal el método de revisión de las páginas impresas para su auditoría. La herramienta de gestión de la impresión propuesta deberá permitir:

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ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26



Saber el número de páginas impresas por departamento y por usuario.



Limitar el número de hojas impresas por usuario.



Explorador web integrado para visualizar el estado de la impresora, consumibles, modificar configuración general en tiempo real y revisar el número de páginas impresas.

No se admitirán ofertas en dónde sea obligatorio un número mínimo de copias. El coste de impresión por página b/n será único para cualquier modelo de impresora. Idéntico caso para el precio de impresión por página color. Durante el periodo de vigencia del contrato se podrá ampliar el número de equipos que inicialmente se solicitan en este pliego quedando fijado el precio de cada equipo y del coste por copia en la oferta presentada. Se encuentra incluido dentro del presente pliego: 

Instalación del equipo y formación para su uso.



Uso y disfrute de los equipos.



Mano de obra desplazamiento y piezas para mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos.



Suministro e instalación de tóner y consumibles (excepto papel).

Todos los equipos de impresión propuestos deberán ser plenamente compatibles con la solución técnica ofertada y la infraestructura hardware y software actual del Ayuntamiento de Oviedo. Una vez finalizado el período de vigencia del contrato, todas las impresoras pasarán a ser propiedad municipal sin ningún tipo de coste añadido. El licitador deberá indicar en su oferta el método de reporte de incidencias, petición de consumibles, etc. Se valorará que el licitador disponga de alguna herramienta de gestión de las impresoras instaladas que no requiera el aviso de avería o necesidad de consumible del usuario. Respecto a las impresoras que no están en el modelo coste por copia (Anexo:: Impresoras) el adjudicatario deberá asumir los costes de mantenimiento, reparación y sustitución de las mismas. Los costes de consumibles serán asumidos por el Ayuntamiento fuera del presente contrato. Además de las impresoras anteriormente indicadas, el adjudicatario deberá suministrar y mantener (con soporte oficial del fabricante), dentro del presente contrato los siguientes equipos:

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 92 de 225

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Impresoras

ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

Descripción técnica

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Unidades a suministrar

Inyección de tinta

• Tecnología de impresión: Inyección térmica. • Conectividad: Hi-Speed USB, Ethernet 10/100 Base-TX. • Calidad impresión color: hasta 4.800 x 1.200 PPP. • Calidad impresión B/N: hasta 4.800 x 1.200 PPP. • Color, calidad óptima: sólo 90 ser. • B/N, calidad óptima, A4: hasta 2,5 ppm. • Tamaños estándares soporte: A3, A4, B5, sobre, papel fotográfico A4.

50

Plotters

•Tecnología de impresión: Inyección térmica de tinta. •Conectividad: Gigabit Ethernet 1000Base-T, Conector de host USB 2.0 de alta velocidad, servidor de impresión Jetdirect incorporado. •Calidad impresión: resolución optimizada de hasta 2.400 x 1.200 PPP. •Velocidad de impresión, hasta 120 impresiones A1 por hora. •Tamaños admitidos: desde A4 hasta A0.

2

Impresión térmica

•Tecnología de impresión: Térmica directa. •Resolución: 8 dots/mm (203dpi). •Códigos de barras: UPC/EAN/JAN, Code 39, Code 93, Code 128, EAN 128, NW7, MSI, Industrial 2 of 5, ITF, Postnet, RM4SCC, KIXcode, RSS14, Customer Bar Code.

4

4.14. Servicio de mantenimiento de las fotocopiadoras y faxes

El Ayuntamiento de Oviedo requiere que el licitador presente un plan de mantenimiento, renovación y sustitución, si procede, de las fotocopiadoras y faxes especificados en el punto 6.13 Anexo:: Fotocopiadoras del presente documento. El licitador deberá especificar en su propuesta las máquinas que va a renovar y las que va a sustituir por otros equipos como impresoras multifunción o similares. El plan de renovación deberá incluir como mínimo al 10% de las fotocopiadoras que deberán ser sustituidas por equipos nuevos con las mismas o superiores características técnicas. El adjudicatario deberá encargarse de los mantenimientos, reparación de averías, configuraciones de todas las fotocopiadoras de que dispone el Ayuntamiento, así como el suministro de todos los consumibles excepto el papel. Así mismo, todas las máquinas deberán pasar a un sistema de coste por copia por el cual el Ayuntamiento pagará un importe único por hoja impresa independiente de la fotocopiadora utilizada. La contabilización de páginas fotocopiadas será realizada por el adjudicatario, que a su vez deberá facilitar al personal municipal el método de revisión de las páginas fotocopiadas para su auditoría. La herramienta de gestión de fotocopias propuesta deberá permitir: 

Saber el número de páginas fotocopiadas por departamento y por usuario.



Limitar el número de hojas fotocopiadas por usuario.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 93 de 225



ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Explorador web integrado para visualizar el estado de la fotocopiadora, consumibles, modificar configuración general en tiempo real y revisar el número de páginas impresas.

No se admitirán ofertas en dónde sea obligatorio un número mínimo de copias.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Una vez finalizado el periodo del contrato, todas las fotocopiadoras pasarán a ser propiedad municipal.

4.15. Servicio de configuración y soporte de telefonía móvil corporativa y dispositivos móviles

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de un contrato de telefonía móvil con un proveedor de comunicaciones. Dicho proveedor suministra los dispositivos móviles según las condiciones del contrato y se encarga de la sustitución y reparación de los mismos en aquellos que sea necesario. Actualmente, la telefonía móvil corporativa está integrada con los servicios de correo y agenda corporativa basada en BES sobre dispositivos BlackBerry, con los servicios de correo basados en Exchange. El adjudicatario deberá disponer de un servicio de configuración, soporte a usuarios y gestión de telefonía móvil corporativa y realizar el soporte a una posible migración a otras plataformas. El adjudicatario tendrá que hacer funciones de interlocución con el proveedor de servicios de telefonía móvil y encargarse de la gestión de los teléfonos móviles, la gestión de las reparaciones, la sustitución, etc. Algunos trabajadores municipales disponen de tabletas y otros dispositivos personales que pueden ser utilizados para el acceso a la plataforma municipal. El adjudicatario deberá realizar labores de soporte remoto o presencial en dependencias del CAU para la conexión de dichos dispositivos a la plataforma municipal, correo electrónico, extranet, etc. Siempre bajo autorización de los responsables municipales. Las acciones principales a realizar son: 

Instalación de nuevas aplicaciones en dispositivos móviles.



Actualizaciones de software.



Instalación de nuevos terminales.



Sustituciones.



Gestión de altas, bajas, activaciones de itinerancias, etc.



Migraciones de agendas, contactos, instalación y sincronización de correo, etc.

Los dispositivos actuales que requieren estos servicios se corresponden con, aproximadamente, 150 líneas móviles, 50 dispositivos BlackBerry, 10 smartphone (Samsung, iPhone), 10 tabletas, 90 móviles. Este número de dispostivos podrá variar al alza en el tiempo así como también podrá variar su tipología (modelos, sistemas operativos, etc.).

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 94 de 225

4.15.1.

ESTADO

El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Aplicación de gestión de dispositivos móviles (MDM)

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

El licitador deberá especificar en su propuesta una aplicación de gestión de dispositivos móviles (MDM). La solución propuesta deberá disponer de las siguientes funcionalidades básicas: 

Instalación masiva de aplicaciones



Selección de aplicaciones



Rastreo satelital



Sincronización de Archivos



Bloqueo de funciones



Control de gastos



Borrado remoto



Aplicar contraseña

4.16.

Servicio de gestión de activos de TI

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una amplia plataforma de elementos informáticos y de comunicaciones. El contratista deberá encargarse de la gestión y control de dichos activos, instalaciones, cambios de ubicación, retirada de equipos, etc., disponiendo en todo momento de una base de datos de los activos de TIC actualizada. El licitador deberá especificar en su oferta el modelo de gestión atendiendo a los requisitos y funciones del modelo de CMDB especificada en la metodología ITIL. Esta CMDB deberá estar soportada por alguna herramienta de tipo software que permita una gestión ágil y homogénea de los activos. El software de CMDB deberá permitir: 

Llevar el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB).



Proporcionar información precisa sobre la configuración de TI a la Planificación y Soporte a la Transición en su papel de coordinación del cambio para que ésta pueda establecer las fases y plazos en que se articulará la Transición.



Interactuar con la Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Entregas y Despliegues de manera que éstas puedan resolver más eficientemente las incidencias, encontrar rápidamente la causa de los problemas, realizar los cambios necesarios para su resolución y mantener actualizada en todo momento la CMDB.



Monitorizar periódicamente la configuración de los equipos en el entorno de producción y contrastarla con la almacenada en la CMDB para subsanar discrepancias.

El licitador deberá establecer en su propuesta la herramienta software que soporte la CMDB y los procedimientos principales.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Los costes de licencia, implantación, puesta en producción, migración de datos y mantenimiento de la aplicación de gestión de la CMDB durante todo el periodo de contrato deberá ser asumida por el adjudicatario.

4.17.

Servicio de registro de nombres de dominio

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

El servicio que prestará el adjudicatario, en cuanto a la gestión de dominios en Internet, consistirá en lo siguiente: 

Gestionar el registro de dominios solicitados por el Ayuntamiento en cualquiera de las extensiones disponibles en cada momento, a nivel mundial, que puedan ser de su interés.



Gestionar la renovación de los dominios que, en cada momento, sean de titularidad del Ayuntamiento. Las renovaciones se realizarán de forma automática.



Gestionar la transferencia de la gestión de los dominios de titularidad actual del Ayuntamiento, del agente gestor actual de los mismos al adjudicatario, caso de ser necesario. Asimismo, deberá gestionar la transferencia de cualquier dominio a solicitud del Ayuntamiento.



Gestionar las peticiones de modificación de datos realizadas por el Ayuntamiento sobre dominios de su titularidad.



Gestionar las solicitudes de baja realizadas por el Ayuntamiento sobre dominios de su titularidad.

El coste económico tanto de las altas como renovaciones y transferencias de todos los dominios propiedad del Ayuntamiento correrá por cuenta del adjudicatario. Los dominios registrados a nombre del Ayuntamiento actualmente son los que se especifican en el Anexo:: Dominios.

4.18.

Servicio de soporte a los procedimientos electrónicos

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una plataforma de tramitación electrónica como se especificó en el apartado 3.8.4 Gestión de expedientes que soporta la tramitación de los procesos indicados en el Anexo:: Catálogo de procedimientos electrónicos. Derivado del volumen de expedientes, documentos y procesos que están automatizados se requieren servicios especializados de soporte y mantenimiento. Las funciones principales de este servicio consisten en: 

Atención y soporte a usuarios en esta área: soporte tanto funcional como de procedimientos.



Mantenimiento de expedientes, fichas asociadas, tipos documentales asociados, seguridad y visibilidad del expediente, etc.

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Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 96 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26



Mantenimiento de procedimientos en uso (workflows), modificación de tareas, añadir trámites, modificación del flujo de trabajo, participantes, seguridad, etc.



Mantenimiento de tipos de documentos, creación y modificación de tipos, fichas asociadas, seguridad y visibilidad.



Mantenimiento de plantillas, creación y modificación de nuevas plantillas, seguridad y visibilidad.



Mantenimiento de circuitos de firma, aplicación de circuitos a documentos, etc.



Definición y mantenimiento del organigrama, unidades organizativas, cargos, delegaciones de firma, etc.



Mantenimiento de la seguridad de la aplicación: creación de nuevos usuarios, configuración de permisos, asignación a roles, visibilidad y seguridad.

Para realizar estas labores, el licitador deberá proponer un equipo de trabajo formado por dos consultores con el siguiente perfil:

Consultor de procedimientos Se requieren dos consultores de procedimientos con dedicación mínima de 40 horas semanales presenciales. Entre las labores que debe desarrollar se encuentran: 

Atención telefónica y soporte remoto a usuarios en el ámbito descrito.



Modificación en las parametrizaciones de la herramienta según necesidades y según impacto.



Registro, resolución, escalado y seguimiento de incidencias.



Colaboración con el fabricante y el resto de equipos de soporte en la resolución de las incidencias.



Validación de nuevas versiones del aplicativo.



Redacción y modificación de la documentación del proyecto



Generación de indicadores de evolución del proyecto.

Formación 

Conocimientos de informática

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 97 de 225



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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Titulación universitaria de grado medio. Se valorará informática o estudios relacionados con la Gestión y Administración pública.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Conocimientos 

Procedimientos administrativos, reglamentación, regulaciones.



Conocimientos en SQL Server, Access y Oracle.



Implantación de proyectos en cliente final.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en proyectos de implantación de administración electrónica.

4.19.

Servicio de evolución de procedimientos electrónicos

El Ayuntamiento de Oviedo desea continuar con la implantación de nuevos procesos automatizados en la tramitación de expedientes. Como se puede ver en el Anexo:: Catálogo de procedimientos electrónicos, existen expedientes que aunque disponen de documentos electrónicos su tramitación no está automatizada y existe la posibilidad de optimizar su eficiencia a través de procesos de interoperabilidad, reingeniería, etc. Para seguir con los procesos de modernización en la tramitación de estos procedimientos se requiere un equipo de consultores específicos que realicen las siguientes funciones: 

Selección de trámites a automatizar.



Identificación de interlocutores.



Análisis del procedimiento actual.



Reingeniería de procesos.



Elaboración de la propuesta.



Parametrización de pilotos de tramitación.



Elaboración de guías de tramitación y manuales de procedimiento.



Puesta en producción.

Para realizar estas labores, el licitador deberá proponer un equipo de trabajo formado por dos consultores con el siguiente perfil:

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 98 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Consultor de procedimientos Se requieren, como mínimo, dos consultores de procedimientos con dedicación mínima de 40 horas semanales.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Entre las labores que debe desarrollar se encuentran: 

Asesoría de negocio.



Modificación en las parametrizaciones de la herramienta según necesidades y según impacto.



Redacción y modificación de la documentación del proyecto.



Generación de indicadores de evolución del proyecto.

Formación 

Titulación universitaria en gestión y administración pública o estudios universitarios del ámbito de la informática.

Conocimientos 

Procedimientos administrativos, reglamentación y regulaciones.



Conocimientos en SQL Server, Access y Oracle.



Implantación de proyectos en cliente final.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en proyectos de implantación de administración electrónica.

El licitador deberá especificar en su propuesta el plan de implantación según el inventario de procedimientos especificados en el Anexo:: Catálogo de procedimientos electrónicos. 4.19.1.

Servicio de asesoramiento en modernización

Para la prestación de los servicios de modernización e implantación de la LAECSP y las regulaciones adicionales, se requiere un consultor especializado que realice las siguientes actividades: 

Análisis de situación de servicios electrónicos y determinación del nivel de adecuación a la Ley 11/2007.



Elaboración de informes de resultados y planes de mejora.



Elaboración de cuadros de mando para el seguimiento de las mejoras. 98

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 99 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26



Análisis de herramientas para la mejora de la calidad de los servicios electrónicos.



Análisis de adecuación de los servicios actuales a la regulación vigente ENS, ENI, otros.

Para realizar estas labores, el licitador deberá proponer para su equipo de trabajo un perfil de consultor senior de modernización.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Consultor senior de modernización Se requiere un consultor de procedimientos con dedicación mínima de 40 horas mensuales.

Formación 

Titulación universitaria.

Conocimientos 

Procedimientos administrativos, reglamentación, regulaciones.



Conocimientos en SQL Server, Access y Oracle.



Implantación de proyectos en cliente final.

Experiencia 

Amplia experiencia en proyectos de implantación de administración electrónica.



Experiencia en gestión de proyectos.

4.20.

Servicio de administración de trámites on-line

El Ayuntamiento de Oviedo requiere, dentro del presente contrato, un servicio permanente dedicado al desarrollo, mantenimiento y soporte de trámites electrónicos ofertados al ciudadano.

Consultor de administración electrónica Para la prestación de estos servicios se requiere, como mínimo, un consultor a tiempo completo que se encargue del mantenimiento del catálogo de trámites, activación de trámites en los periodos adecuados, definición de los tipos documentales que lo acompañan y demás características de publicación. Entre las labores que debe desarrollar se encuentran: 

Atención telefónica y soporte remoto a usuarios en el ámbito descrito. 99

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Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 100 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26



Modificación en las parametrizaciones de la herramienta según necesidades y según impacto.



Registro, resolución, escalado y seguimiento de incidencias.



Colaboración con el fabricante y el resto de equipos de soporte en la resolución de las incidencias.



Validación de nuevas versiones del aplicativo.



Redacción y modificación de la documentación del proyecto.



Generación de indicadores de evolución del proyecto.

Formación 

Conocimientos de informática.



Titulación universitaria de grado medio.

Conocimientos 

Procedimientos administrativos, reglamentación, regulaciones.



Conocimientos en SQL Server, Access y Oracle.



Implantación de proyectos en cliente final.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en proyectos de implantación de administración electrónica.

4.21.

Servicio de desarrollo de aplicaciones

El Ayuntamiento de Oviedo requiere disponer de un equipo de desarrollo de aplicaciones informáticas para el desarrollo de nuevos módulos funcionales de gestión, además de encargarse del mantenimiento y evolución de las aplicaciones en uso actualmente. El equipo estará compuesto por los siguientes perfiles: 

Analista.



Programador senior.



Programador junior.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 101 de 225



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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Tester.

El desarrollo se realizará de manera centralizada por medio de repositorios y control de versiones (SVN).

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Tal y como se ha indicado anteriormente, el lenguaje de programación utilizado es C# y el motor de base de datos es SQL Server 2005. El licitador deberá indicar la metodología de desarrollo utilizada, número de personas y dedicación para cada uno de los perfiles requeridos, además de su experiencia en proyectos similares y formación académica. Las labores consistirán en: 

Modificaciones básicas de las aplicaciones propiedad del Ayuntamiento de Oviedo.



Creación de nuevos aplicativos para la gestión y automatización de los procedimientos que indique el Ayuntamiento en su momento.



Creación de informes y extracción de información de las bases de datos corporativas.



Participación en los procesos habituales de mantenimiento de las aplicaciones corporativas (generación de padrones, modificación de precios públicos, etc.)



Soporte y participación en procesos puntuales que requieran conocimientos avanzados en el ámbito de la informática.

Analista Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, como mínimo un analista con dedicación mínima de 40 horas mensuales, presenciales, bajo demanda. Se encargará de las labores de coordinación del equipo de desarrollo e interlocución con el Ayuntamiento. Entre las labores que debe desarrollar se encuentran: 

Coordinación del equipo de desarrollo.



Tareas de interlocución con el Ayuntamiento.



Supervisión del equipo de trabajo.



Supervisión de resultados y productos a entregar.



Planificación de las tareas asignadas al proyecto.



Gestión de la documentación del proyecto.

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 102 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Formación 

Ingeniero superior de informática.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Conocimientos 

Programación en Visual Studio (.NET: C#, ASP.NET, VB.NET, ASP.NET).



Programación orientada a objetos.



Conocimientos en SQL Server y Oracle.



Implantación de proyectos en cliente final.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en dirección de proyectos y equipos de trabajo en entorno de administración pública.

Programador senior /junior Se requieren, como mínimo, dos programadores senior y dos programadores junior, con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato. Se encargarán del desarrollo de las aplicaciones. Entre sus labores se encuentran: 

Desarrollo de nuevas aplicaciones.



Creación de nuevas funcionalidades en las aplicaciones existentes.



Mantenimiento de aplicaciones existentes.



Migración de aplicativos.



Generación de la documentación necesaria en relación a los aplicativos generados.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Conocimientos

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 103 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO



Programación en Visual Studio (.NET: C#, ASP.NET, VB.NET, ASP.NET).



Programación orientada a objetos.



Conocimientos en SQL Server y Oracle.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Experiencia 

Como mínimo 2 años en labores de programación, formando parte de equipos de trabajo en proyectos de administración pública para los programadores junior y 4 años para los programadores senior.

4.22.

Servicio de mantenimiento de aplicaciones a medida

Los ofertantes incluirán un plan de mantenimiento integral que asegure el perfecto funcionamiento del sistema. Este plan de mantenimiento detallará las acciones preventivas que se llevarán a cabo, su periodicidad y los procedimientos diseñados para llevar a cabo el mantenimiento. Los tipos de mantenimiento incluidos deben ser: 

Adaptable.



Perfectivo.



Correctivo.



Preventivo.



Evolutivo.

Se proporcionará un servicio de asistencia telefónica para los posibles problemas que puedan surgir. Para los problemas que no puedan ser solventados telefónicamente, los ofertantes pondrán personal cualificado a disposición del Ayuntamiento de Oviedo para su resolución in situ. Se deberá contar con un sistema que posibilite la creación de incidencias online.

4.23.

Servicio de presencia en Web

Los servicios a prestar son principalmente: 

Mantenimiento y soporte de portales Web actuales.



Mantenimiento y soporte del entorno Liferay:

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 104 de 225

FIRMADO 07/08/2014 10:26



Aplicación de parches: Patch Updates, Consolidated Service Packs y Emergency Hot Fixes.



Desarrollo de nuevos portales municipales sobre la plataforma Liferay.



Migración de portales municipales a Liferay.

4.23.1. Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

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Servicio de desarrollo web

Analista Web Se requiere un analista Web con dedicación mínima de 40 horas mensuales, presenciales, bajo demanda. Realizará las labores de coordinación técnica y supervisión del equipo de desarrollo de la Web. Entre las labores que debe desarrollar se encuentran: 

Coordinación del equipo de desarrollo.



Tareas de Interlocución con el cliente.



Supervisión del equipo de trabajo.



Supervisión de resultados y productos a entregar.



Planificación de las tareas asignadas al proyecto.



Gestión de la documentación del proyecto.

Formación 

Ingeniero técnico o superior en informática.

Conocimientos 

Desarrollo de portales en la plataforma Liferay.



Programación en PHP y maquetación web XHTML + CSS.



Bases de datos MySQL, Access y Oracle.



Dominio de ASP, PHP, XHTML y CSS.



JavaScript y tecnologías AJAX.



Dirección de proyectos de desarrollo Web. 104

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 105 de 225

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El documento ha sido firmado por : 1.- Responsable Modernización de AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Experiencia 

Como mínimo 2 años en dirección de proyectos y equipos de trabajo en proyectos de administración pública.

Programador Web

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Se requieren dos analistas/programadores con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato. Se encargarán del desarrollo de la estructura de los portales Web del Ayuntamiento de Oviedo y de realizar mejoras y ampliaciones en la calidad y los servicios ofrecidos por la misma. Las labores a realizar consistirán en: 

Desarrollo, mejora y actualización de portales municipales.



Creación de nuevas funcionalidades.



Generación de la documentación de proyecto.

Formación 

Ingeniero técnico o superior en informática.

Conocimientos 

Programación en PHP y maquetación web XHTML + CSS.



Desarrollo de portales en la plataforma Liferay.



Bases de datos MySQL, Access, Oracle.



Dominio de ASP, PHP, XHTML y CSS.



JavaScript y tecnologías AJAX.

Experiencia 

Como mínimo 2 años de experiencia en el desarrollo de portales en entornos corporativos.

4.23.2.

Servicios de diseño

Diseñador Web

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 106 de 225

FIRMADO 07/08/2014 10:26

Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, como mínimo un diseñador Web con dedicación mínima de 40 horas mensuales, presenciales, bajo demanda.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Las labores que realizará son: 

Diseño gráfico de páginas y aplicaciones Web, portales, intranets, etc.



Diseño y producción de animaciones en flash.



Diseño de logos e imagen corporativa.



Control de navegabilidad, usabilidad e interactividad.

Formación 

Técnico superior en diseño gráfico publicitario.

Conocimientos 

Diseño gráfico 3D Studio.



Adobe Photoshop, Macromedia Dreamweaver/Fireworks, CorelDraw, Macromedia Flash/Freehand, Corel Photo Paint.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en labores de diseño Web.

4.23.3.

Ampliación del equipo de desarrollo bajo demanda

El equipo de trabajo especificado en el punto 4.21 Servicio de desarrollo de aplicaciones puede resultar insuficientes para acometer determinados proyectos de sistemas de información que pudieran surgir a lo largo del desarrollo del proyecto, bien derivados de cambios normativos o nuevas necesidades aparecidas para la automatización de los procedimientos municipales. En previsión de esta situación el Ayuntamiento podrá contratar servicios cuyo objeto sea el desarrollo de sistemas de información: 1. Servicios de consultoría tecnológica para: 1. Oficina de proyectos. 2. Pruebas y validación de desarrollos de aplicaciones. 3. Aseguramiento de la calidad, en proyectos de desarrollo de aplicaciones. 2. Desarrollo de sistemas de información, incluyendo planificación, estudio de viabilidad, análisis, diseño, construcción e implantación de dichos sistemas de información. 3. Mantenimiento y evolución de aplicaciones. Los perfiles requeridos para la prestación de estos servicios serán: 106

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Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 107 de 225

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Jefe de proyecto: Titulado universitario, con 5 años de experiencia en proyectos TIC. Será responsable de la dirección, planificación, seguimiento y control, así como de la revisión y evaluación de los trabajos a realizar en el proyecto y de los recursos asignados al mismo, en particular, del equipo humano.



Analista: Titulado universitario, con 3 años de experiencia en proyectos TIC. Será responsable de la definición de requisitos y del diseño del sistema de información a implantar. Habrá realizado funciones propias de este perfil durante una año.



Programador: Titulado en Formación Profesional, con un año de experiencia en tareas de codificación. Se encargará de la construcción del código que dará lugar al producto resultante a partir del diseño del Analista.

Perfil

Precio/hora

Jefe de proyecto

75

Analista

55

Programador

30

Para el pago de estos servicios se establecerá una retribución variable teniendo en cuenta el número de horas dedicadas a cada proyecto que encargue el Ayuntamiento en función de las necesidades que vayan surgiendo. El importe máximo de dicha partida es de 220.000 euros/año más IVA. En los criterios objetivos de valoración se puntuará aquellas ofertas que presenten un mejor precio/hora por perfil. En aquellos casos en que el desarrollo de la aplicación resultase más costosa que la adquisición de una aplicación existente en el mercado se podría realizar su compra con cargo a esta partida. 4.23.4.

Gestión de contenidos de las Webs corporativas

Todos los textos, imágenes y material multimedia son recibidos en el departamento de Comunicación y Prensa del Ayuntamiento, en su mayor parte a través de correo electrónico, y adaptados para ser incluidos en las Webs, con la única excepción de los contenidos del Perfil del Contratante que están presentes en la Web oviedo.es y que son introducidos desde el área de Contratación y en menor medida desde la SOF. Los contenidos que se incluyen son remitidos por los diferentes servicios y, en gran medida, solicitados desde el propio departamento a los responsables de las áreas municipales o a entidades privadas u organizadoras de eventos. Por lo que existe un trabajo de gestión informativa con entidades externas e internas para obtener los contenidos que posteriormente se cargan en la web. Los dominios de las Webs que se gestionan son: 

www.oviedo.es (Liferay).



www.oviedourban.es (Drupal). 107

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sede.oviedo.es (Práctika).



www.oviedocultural.es (CMS propietario).

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De forma paralela a la gestión de contenidos Web se realiza una promoción de la actividad municipal en las redes sociales. En estos perfiles de redes sociales se realiza además de la difusión de eventos, convocatorias, ofertas, etc., un trabajo de ventanilla virtual dando respuesta a quejas, sugerencias y consultas de los usuarios, siendo el perfil de las mismas muy variado, lo cual obliga a realizar peticiones de información a las distintas áreas municipales para que estas trasladen la documentación necesaria para elaborar las respuestas a los ciudadanos.

Boletín de información municipal 

Desde hace varios años el Boletín de Información Municipal existe solamente en versión digital, pudiendo el ciudadano suscribirse de forma gratuita para su recepción a través de correo electrónico.



Desde el servicio de Secretaría se remiten, los edictos, anuncios, extractos de acuerdos, etc. que se publican en este Boletín. Todos los jueves se maquetan para dar forma al Boletín, que es posteriormente supervisado por el Secretario General antes de su publicación en la Web. De forma semanal se publica en la Sede Electrónica y se envía a todos los suscriptores.

Gestión de información en los PEIS Dentro de los trabajos asignado se encuentra la actualización de la información contenida en los PEIS. Esto consiste en: 

La inclusión de textos informativos en los paneles electrónicos instalados en varias calles céntricas de la ciudad, esto se hace a través de una herramienta Web proporcionada por la empresa JCDecaux concesionaria de los mismos.



Redacción y decisión sobre los textos a incluir así como el periodo temporal de exposición en los dispositivos.

Imagen corporativa Desde la creación del nuevo Manual de Identidad Corporativa, se suministran los logotipos a todos los departamentos municipales y empresas externas que lo soliciten, realizando las adaptaciones necesarias que precise la imagen para cada área, cuando estas son solicitadas.

Archivo fotográfico Proporciona, a las publicaciones que lo soliciten, imágenes de la ciudad archivadas en el departamento de comunicación, realizando una selección de las mismas en cada uno de los casos.

Consultas ciudadanas Se requiere la revisión y respuesta diaria a las consultas recibidas a través de la Web municipal y a las recibidas a través de la aplicación de incidencias viarias. Para ello se debe comunicar con el departamento correspondiente y responder al ciudadano.

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Supervisión de la OVAC

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En este ámbito las funciones consisten en: 

Remitir a los dos empleados de esta oficina la información que deben incluir en la Web oviedocultural, contenidos que cargan ellos y la supervisión de los contenidos publicados.



Cooperar con esta oficina en la resolución de quejas y consultas realizadas en ventanilla, y a través de diversos medios electrónicos cuando estas no pueden ser resueltas por ellos directamente.

Retransmisión de plenos a través de Internet En este ámbito las funciones son: 

Realización del proceso de emisión de plenos.



Control y seguimiento de la publicidad de la retransmisión.



Control y seguimiento de la difusión.

Para la realización de las actividades anteriormente indicadas, se requieren varios recursos con el siguiente perfil:

Coordinador de contenidos Se requieren, como mínimo, 3 coordinadores de contenidos con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato. Se encargarán de la recolección, revisión y actualización de la información que se publica en los diferentes portales en coordinación con el Departamento de Prensa del Ayuntamiento de Oviedo. Entre las labores que deberán realizar: 

Coordinación del equipo de desarrollo Web.



Planificación de las tareas asignadas al proyecto.



Tareas de interlocución con el cliente.



Revisión, actualización, generación y supervisión de los contenidos de los portales municipales.

Formación 

Titulación universitaria de grado medio.

Conocimientos 

Maquetación web XHTML + CSS.



Nociones de XML.

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Accesibilidad.



Nociones de programación.



Cualidades de comunicador.



Nivel alto de inglés escrito y leído.

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Experiencia 

Como mínimo 4 años en labores de coordinación de contenidos y desarrollo Web en proyectos de administración pública.

Community Manager Se requieren 2 community managers con una dedicación presencial de 40 horas semanales durante toda la vigencia del contrato. Se encargarán de crear, analizar y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorizar las acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, ofreciendo nuevas formas de comunicación en las que el ciudadano se sienta parte activa de la organización. Asimismo, deberán proteger de usurpaciones de identidad y gestionan la marca Oviedo en Internet. También, analizarán el resultado de las estrategias realizadas y las métricas, para comprobar si se cumplen los objetivos. Entre las labores que deberán realizar: 

Definición de la estrategia de comunicación.



Definición de objetivos y métricas.



Comprobación de la información generada sobre Oviedo en redes sociales.



Revisión, actualización, generación y supervisión de los contenidos en las redes sociales.

Formación 

Titulación universitaria de grado medio.

Conocimientos 

Maquetación web XHTML + CSS.



Nociones de XML.



Accesibilidad.



Nociones de programación.



Cualidades de comunicador.



Nivel alto de inglés escrito y leído.

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Experiencia

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Como mínimo 2 años en labores de coordinación de contenidos y desarrollo Web en proyectos de administración pública.

4.24.

Servicio de mantenimiento y evolución de software base

4.24.1.

Suministro y evolución de aplicaciones de ofimática

El objetivo del Ayuntamiento es la homogeneización de las versiones de ofimática utilizadas y su actualización a la versión más actualizada posible, así como la racionalización del licenciamiento a un modelo que dé cobertura a las necesidades municipales y que suponga el menor coste posible. El licitador deberá establecer en su oferta el plan de evolución desde la situación actual hasta la implantación de las versiones más actualizadas, previendo en la misma los recursos necesarios para la adecuación de aplicaciones, plantillas y otros elementos actualmente en uso que no fueran compatibles con dichas versiones. Así mismo, el licitador deberá establecer un plan de gestión del cambio, formación a usuarios y compatibilidad entre versiones para el periodo de transición. El licitador deberá especificar claramente en su oferta el plan de licenciamiento teniendo en cuenta que debe dar cobertura a las necesidades actuales del ayuntamiento y a aquellas que pudieran surgir durante el periodo de contrato, siendo todos los costes asociados asumidos por el contratista. 4.24.1.

Suministro y evolución de aplicaciones técnicas

El Ayuntamiento no dispone de licenciamiento de la última versión disponible en el mercado, ni contrato de mantenimiento en vigor de las licencias que posee actualmente para las aplicaciones de AutoCAD, MapInfo y Presto. El adjudicatario deberá suministrar licenciamiento suficiente para dar cobertura a las necesidades municipales según el dimensionamiento especificado en los puntos 3.7.8 AutoCAD, 3.7.9 Presto, 3.7.10 MapInfo. El adjudicatario deberá hacerse cargo de la suscripción anual de todas las licencias suministradas durante el período de vigencia del contrato.

4.25. Servicio de mantenimiento y evolución de aplicaciones corporativas

Dentro del presente contrato, y de forma general para todas las aplicaciones identificadas en el Anexo:: Software corporativo, el contratista deberá asumir todos los costes de mantenimiento de dichas aplicaciones durante todo el periodo de contrato, además de los costes de licenciamiento, puesta en producción, infraestructuras, consultoría y costes de migración de datos en el caso de que el licitador propusiera otras soluciones software en aquellos puntos que así lo considere. El mantenimiento como cliente prioritario de dichas aplicaciones deberá ser suministrado directamente por el fabricante de software. La implantación de las soluciones software propuestas por el licitador en su oferta deberán ser aceptadas por el Ayuntamiento dejando siempre a criterio de éste, migrar a las soluciones software propuestas por el licitador, mantener las aplicaciones que tenga actualmente en 111

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

producción o actualizar las aplicaciones en producción a las nuevas versiones propuestas por el fabricante. Los costes de nuevas infraestructuras hardware y de comunicaciones, equipamiento y servicios asociados para la implantación de nuevas soluciones software se encuentran incluidos dentro del presente pliego y correrán por cuenta del adjudicatario.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

4.25.1.

Padrón de habitantes

Respecto a la aplicación de Gestión del Padrón, el licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación que cubra como mínimo las funcionalidades de la actual y asumiendo todos los costes derivados de este cambio, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. Actualmente, la aplicación de padrón no se integra de forma automatizada con el Portal del Ciudadano, por lo que se dificulta la implantación de trámites electrónicos relacionados con este ámbito, como el volante colectivo o el alta o modificación en datos padronales. Se valorará que los licitadores incluyan en su propuesta una solución para incorporar estos servicios de forma automatizada en el Portal, lo que podría requerir la evolución de la solución actual de Padrón a una nueva versión o a una solución software de otro fabricante. La solución propuesta de padrón deberá permitir la generación de informes estadísticos y su publicación automatizada en la Web municipal, así como disponer de mecanismos orientados a la reutilización de datos basados en Open Data. 4.25.2.

Gestión Económico-Financiera

Respecto a la aplicación de Gestión Económico-Financiera, el licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación que cubra, como mínimo, las funcionalidades de la actual, asumiendo todos los costes derivados de este cambio o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. 4.25.3.

Gestión de Subvenciones

Respecto a la aplicación de gestión de subvenciones, el licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación que cubra como mínimo las funcionalidades de la actual y asumiendo todos los costes derivados de este cambio, o bien, hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. 4.25.4.

Nómina

Respecto a la aplicación de Gestión de Nóminas, el licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación asumiendo todos los costes derivados de este cambio, o bien, hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. 4.25.5.

Gestión Tributaria

El licitador podrá proponer la implantación de una aplicación nueva de otro fabricante, la implantación de la nueva versión de la aplicación actual del fabricante T-Systems, denominada 112

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Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

eSTIMA, asumiendo todos los costes derivados de este cambio, incluyendo gastos de licencia, migración de datos, formación, parametrización, instalación y el mantenimiento como cliente prioritario durante todo el periodo de vigencia del contrato, o bien, hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. El adjudicatario también deberá asumir todos los costes derivados de la implantación de nuevas funcionalidades que sean derivadas de nuevas regulaciones que apliquen al procedimiento. La solución propuesta deberá disponer, al menos, de las funcionalidades de la aplicación actual y se deberán desarrollar las integraciones con la Gestión de Expedientes propuesta y con la Gestión económica. Así mismo, la solución propuesta deberá integrarse con la plataforma ANCERT para que éstos puedan consultar, liquidar y pagar la deuda del impuesto municipal IIVT. La solución proporcionada deberá incluir dos servicios adicionales de interoperabilidad: intercambio de ficha notarial y solicitud telemática de escritura escaneada. El licitador deberá especificar en su oferta de forma detallada la solución propuesta y el proyecto de migración si procede. 4.25.6.

Gestión del Patrimonio

Como se indicó anteriormente, la aplicación de Gestión del Patrimonio GPA del fabricante Aytos se encuentra en fase de implantación. El Ayuntamiento de Oviedo, para la implantación de la herramienta solicita, los siguientes servicios de consultoría: 

Elaboración del manual de metodología para los trabajos de campo.



Adaptación del manual de normas a la nueva ICAL y definición en GPA.



Elaboración del manual procedimientos para la gestión integral del patrimonio.



Servicio de asistencia en gestión patrimonial durante todo el periodo de implantación de la herramienta.

Las tareas generales de dicha consultoría consistirán en: 

Visitar los centros municipales seleccionados, con el objetivo de identificar los bienes objeto de inventario.



Elaborar una metodología para realizar el inventario de bienes inmuebles.



Elaborar una metodología para realizar el inventario de bienes muebles.



Elaborar unas normas para la valoración de los bienes inventariados.



Elaborar unas fichas para la recogida de datos de inventario.



Elaborar un borrador del manual de metodología para los trabajos de campo.

Las labores anteriormente especificadas deberán ser realizadas por personal altamente cualificado en el ámbito patrimonial.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Una vez finalizada la fase de consultoría será necesaria la implementación de los procedimientos definidos en dicha fase en la herramienta de tramitación propuesta por el adjudicatario.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

En su propuesta, el licitador deberá indicar el plan de implantación y de puesta en producción de las acciones indicadas. Al tratarse de una aplicación que tiene implicaciones económicas, el licitador deberá seguir la estrategia que haya propuesto para la gestión económica-financiera, asumiendo en este caso todos los costes derivados de dicho cambio. Deberá asumir también el adjudicatario los gastos de licencia, migración de datos, formación, parametrización, instalación y el mantenimiento como cliente prioritario durante todo el periodo de vigencia del contrato, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. El adjudicatario también deberá asumir todos los costes derivados de la implantación de nuevas funcionalidades o actualizaciones de software que se deriven de nuevas regulaciones que apliquen a la gestión patrimonial. 4.25.7.

Recaudación

Respecto de la aplicación de recaudación el licitador deberá seguir la estrategia que haya propuesto para la gestión tributaria, asumiendo en este caso todos los costes derivados de este cambio tanto para el Ayuntamiento como para la empresa encargada de la Recaudación. Deberá asumir el adjudicatario los gastos de licencia, migración de datos, formación, parametrización, instalación y el mantenimiento como cliente prioritario durante todo el periodo de vigencia del contrato, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia. El contratista también deberá asumir todos los costes derivados de la implantación de nuevas funcionalidades que sean derivadas de nuevas regulaciones que apliquen al procedimiento. La solución propuesta deberá disponer de los (Web Services) WS necesarios para su integración con el resto de aplicaciones municipales y del BackOffice, teniendo especial relevancia en este caso las integraciones que permitan el cobro de los tributos on-line. El licitador deberá especificar en su oferta de forma detallada la solución propuesta, el proyecto de migración si procede y las características de la solución de integración. 4.25.8.

Sanciones

El procedimiento sancionador de tráfico se está tramitando actualmente en papel. Es objetivo de este Servicio evolucionar a una tramitación completamente electrónica. Para ello, se deben establecer los procedimientos para que los boletines de denuncia, documentos de alegaciones y otros documentos que pueda aportar el ciudadano se digitalicen y se incorporen de forma automatizada al expediente. Así mismo, se establece como requisito que la solución propuesta esté completamente integrada con la aplicación de Recaudación que se proponga y que cumpla como mínimo los requisitos de integración con TESTRA, DEV y registro general de conductores. El licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación asumiendo todos los costes derivados de este cambio, incluyendo gastos de licencia, migración de datos, formación, parametrización, instalación y el mantenimiento como cliente prioritario durante todo el periodo de vigencia del contrato, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. El contratista también deberá asumir todos los costes derivados de la implantación de nuevas funcionalidades que sean derivadas de nuevas regulaciones que apliquen al procedimiento.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

En cualquier caso, el licitador deberá especificar en su oferta las características de la solución propuesta para la implantación del procedimiento electrónico para la tramitación de expedientes sancionadores de tráfico. 4.25.9.

Gestión de Formación Interna

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El licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación asumiendo todos los costes derivados de este cambio, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. 4.25.10. Portal del empleado El licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación asumiendo todos los costes derivados de este cambio, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato. Así mismo, el adjudicatario deberá asumir, dentro del presente contrato, lo siguiente: 

Implementación de los cambios necesarios para la incorporación de la Policía Local y Bomberos con los requisitos de gestión horaria.



Integración con el sistema de control horario actual en el Ayuntamiento.



Incorporación de la configuración y las funcionalidades necesarias para dar respuesta a los cambios en la regulación municipal.

4.25.11. Plataforma de interoperabilidad Respecto a la aplicación de plataforma de interoperabilidad, el licitador podrá proponer la implantación de una nueva aplicación asumiendo todos los costes derivados de este cambio y asumiendo los costes de integración con las aplicaciones corporativas con funcionalidades equivalentes a la aplicación actual, o bien hacerse cargo de los costes de mantenimiento de la aplicación actualmente en uso durante todo el periodo de vigencia del contrato.

4.26.

Oficina de gestión de planes y proyectos

La oficina de gestión de planes y proyectos trabajará bajo las instrucciones de los responsables municipales dependiendo directamente del Responsable de Modernización y prestando apoyo al Ayuntamiento en las tareas de coordinación y dirección de proyectos TIC. Los proyectos a desarrollar cubren tanto las actividades habituales de gestión de los servicios e infraestructura municipal como nuevos proyectos de evolución. Las áreas de trabajo principales serán: 

Área de servicios Cloud.



Área de desarrollo, mantenimiento y evolución de software.



Área de gestión de proveedores y servicios.

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Las labores a realizar por este equipo son: 

Gestión del equipo de trabajo y de la producción.



Planificación y seguimiento tanto del conocimiento de las personas que componen el equipo de trabajo como de los trabajos realizados.



Aseguramiento del nivel de servicio en todo tipo de eventualidades (bajas, vacaciones, ausencias).



Supervisión de los contratos de mantenimiento y niveles de servicio de todos los proveedores tanto de hardware como de software.



Control de costes.



Gestión de los acuerdos de nivel de servicio.



Gestión de la calidad del servicio ofrecido.



Generación de informes de seguimiento.



Identificación y participación en la aplicación de soluciones de mejora.



Seguimiento del cumplimiento de la protección de datos en el Ayuntamiento de Oviedo.



Interlocución con el cliente.

Este equipo estará formado por el Coordinador de servicio y los responsables designados por el adjudicatario para cada área de actuación, que como mínimo estarán representados en Coordinador de servicios Cloud y Coordinador de servicios de desarrollo y presencia en Internet. El Coordinador general del servicio se encontrará adscrito al proyecto y deberá cumplir el siguiente perfil:

COORDINADOR GENERAL DEL SERVICIO Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, como mínimo un Coordinador de servicio a jornada completa y presencial. Las labores a realizar consistirán en: 

Proponer acciones para mejorar o mantener los niveles de servicio acordados.



Mantener permanentemente informado a su nivel superior de las incidencias y desviaciones relevantes de su ámbito en la prestación del servicio

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Mantener la información, procedimientos, procesos, herramientas etc., necesarios para la correcta prestación del servicio.



Colaborar con el proceso de mejora continua del servicio.



Colaborar estrechamente con el resto de procesos ITIL para estimar las posibles demandas de futuros servicios TIC y predecir los efectos de la demanda sobre el rendimiento del servicio actual.



Colaborar para asegurar la calidad y satisfacción del cliente velando por los acuerdos de nivel de servicio y acuerdos de nivel operativo pactados.

Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Certificados oficiales 

Titulación ITIL Foundation, Practitioner o Service Manager de ISEB o EXIN.

Conocimientos 

ITIL.



Sistemas de gestión de calidad.



Gestión de proyectos de outsourcing.



Conocimientos y experiencia en las ISO 2000, Cobit, Métrica.

Experiencia 

Experiencia mínima de 4 años en servicios de coordinación de equipos de trabajo de TI y gestión de proyectos en administración pública.

Director de proyecto La dirección de la oficina de gestión de planes y proyectos tendrá un director que será el máximo responsable e interlocutor con el cliente y tendrá como competencias generales la gestión (planificación, adquisición, instalación, administración, mantenimiento, monitorización, evaluación y mejora) de la infraestructura de tecnologías de la información (TI), la explotación y el soporte de los servicios basados en las TI, y la implantación y control de medidas para la seguridad de la información relativa a dichos servicios. Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, como mínimo un director de proyecto a jornada completa y presencial durante toda la vigencia del contrato. Las labores a realizar consistirán en: 117

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Dotación al proyecto de los recursos necesarios.



Interlocución con el cliente.



Participación en los procesos de decisión.



Asesoramiento al cliente en la toma de decisiones en materia de TIC durante la vigencia del contrato.

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Formación 

Ingeniero técnico o superior de informática.

Conocimientos 

Administración pública.



Gestión de proyectos en el área de TIC.

Experiencia 

Experiencia de como mínimo 8 años en labores de responsabilidad en proyectos de grandes dimensiones en administración pública

4.26.1.

Comités de dirección y seguimiento de proyecto

Para la dirección del proyecto se constituirá un comité de dirección compuesto inicialmente por el Responsable de Modernización del Ayuntamiento y los responsables que el Ayuntamiento defina y el director del proyecto por parte de la empresa adjudicataria, que velarán por el correcto desarrollo de los trabajos contratados. Las reuniones tendrán una periodicidad mensual, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda convocar reuniones extraordinarias si se justifica en su caso la necesidad de las mismas. A este comité de dirección podrán incorporarse otras personas como responsables de otros servicios que afecten a los trabajos desarrollados en el marco del presente contrato. También se constituirá un comité de seguimiento en el que participará el Responsable de Modernización designado por el Ayuntamiento y los coordinadores de cada ámbito de actuación designados por el adjudicatario. El comité de seguimiento supervisará la ejecución del contrato comprobando que su realización se ajusta a lo establecido en los correspondientes pliegos administrativo y técnico. Las reuniones de este comité tendrán lugar quincenalmente.

4.27. Servicio de atención de la centralita de Seguridad Ciudadana

Es objeto del presente Pliego de Prescripciones técnicas las contratación del servicio permanente, durante las 24 horas de los365 cías del año, de Atención de la Centralita Telefónica del Edificio de Seguridad Ciudadana sito en el Camino de Rubín nº 39. En dicha Centralita se encuentran centralizadas: 

Todas las líneas telefónicas.

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Todas las líneas telefónicas, externas e internas, de la Policía Local y del Servicio de Extinción de Incendios.



Teléfonos de emergencia 092, 080 y fijos.



La emisora base de la red de transmisiones radiofónicas del servicio de Extinción de incendios.

Los cometidos básicos de este servicio, objeto del contrato, serán los siguientes: 

Atención de las llamadas que se produzcan a través de los pupitres centrales de operadora de las centralitas telefónicas relacionadas en el apartado anterior a la través de la integración en PC; tanto de carácter interno como externo, facilitando la información básica inicial que requieran los usuarios, transfiriendo las mismas a los interesados a quienes vayan dirigidas



Realizar las llamadas que les sean requeridas por los usuarios de los Servicios Municipales.



Recoger la información necesaria relativa a la tramitación y resolución de lo incidentes a través del software de ayuda y de los protocolos de actuación que el sistema de gestión de comunicaciones disponga.



Atender las comunicaciones de radio que se produzcan a través de la emisora base del S.E.I.S y emisora de la Policía o a través de la integración en PC, recepcionando los mensajes que los funcionarios en servicio emitan, facilitándoles la información y realizando las gestiones que aquellos requieran.



Transmitir las instrucciones o mensajes de información que les sean requeridas tanto por usuarios internos como del exterior, hacia los puntos estipulados.



Poner en conocimiento del Jefe de Sala o Jefe del Turno, cualquier anomalía que se detecte con el fin de que se adopten las medidas necesarias para corregirla.



Cursar avisos de averías sencillas que se produzcan a los servicios de soporte.



Facilitar información a los usuarios que lo requieran de servicios que no siendo competencia de los Servicios de Seguridad (cerrajeros, averías de agua, averías electrónicas, etc.) lleguen a la centralita.

4.27.1.

Dimensionamiento del servicio

El adjudicatario explicitará en su propuesta técnica el número de puestos que considera necesarios para prestar el servicio, siendo ineludible de una presencia permanente de una persona durante las 24 horas del día. Dicho personal deberá tener probada experiencia en al atención de centralitas telefónicas o centros de atención de emergencias. Modificar, a requerimiento del Responsable del contrato y por necesidades del servicio, los turnos de trabajo propuestos en la oferta de licitación. 119

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La empresa que resulte adjudicataria vendrá obligada a subrogarse en los contratos del personal que actualmente está prestando el servicio según el 6.15 Anexo:: Personal

4.28. Servicios de mantenimiento y evolución de la plataforma de datos

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4.28.1.

Mantenimiento de la red de datos

Dentro del presente contrato se incluyen todos los mantenimientos necesarios para el correcto funcionamiento de la red de fibra, cableado estructurado y demás elementos que conforman la infraestructura de red. El adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento correctivo y preventivo de todos los elementos suministrando dentro del presente contrato, todos los servicios necesarios y piezas para su correcto funcionamiento. El adjudicatario deberá proporcionar un servicio de mantenimiento 24x7 para la infraestructura de carácter crítico, como p. ej. Corte de fibras ópticas, cortes de suministro eléctrico a racks, averías eléctricas que afecten a los SAI de racks, etc. Las labores relacionadas con este equipo incluyen: 

Identificación de fallos de red.



Reparación y sustitución de elementos averiados provisionales y/o definitivos.



Sustitución correctiva de elementos de red.



Comprobación, pruebas y reparación de elementos de red.

El adjudicatario deberá disponer de un equipo de trabajo formado por los siguientes roles:

INSTALADOR DE TELECOMUNICACIONES Como mínimo dos instaladores de telecomunicaciones bajo demanda. Las labores que realiza: 

Instalación y pruebas de equipos de telecomunicaciones.



Instalación y pruebas de equipos de ADSL, Conmutación, Transmisión (SDH, WDM, etc.) para distintos operadores.



Instalación de equipos, bastidores, racks, subracks, cableados.



Pruebas de funcionalidad de los equipos.



Pruebas de integración.

Formación 

Formación profesional de grado superior especialidad electrónica-electricidad o informáticos-telecomunicaciones. 120

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Conocimientos 

Electricidad y electrónica.



Cableado estructurado.



Fibra óptica.

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Certificados oficiales 

Certificaciones oficiales de fabricantes.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones.

4.29.

Servicio de mantenimiento LOPD

Los servicios de soporte en materia de protección de datos serán los siguientes: 

Participación en el Comité de Seguridad LOPD para el diseño, coordinación y puesta en marcha de medidas de seguridad encaminadas al cumplimiento de la normativa.



Mantenimiento de portales vinculados a la protección de datos de carácter personal.



Servicios de mantenimiento del Registro General de Protección de Datos.



Actualizaciones del documento de seguridad incorporando los cambios derivados de solicitudes de mejoras por el Ayuntamiento de Oviedo y lo resultante de acciones de la Agencia Española de Protección de Datos. El documento de seguridad dispone de una estructura modular compuesto de diversos documentos que deberán ser mantenidos y que contienen políticas, procedimientos, normas, instrucciones técnicas, etc.



Información de las novedades legislativas y de la emisión de resoluciones, recomendaciones, informes, etc., de la Agencia Española de Protección de Datos que pudieran ser de inmediata o futura aplicación así como de la Unión Europea.



Soporte al usuario a través de los canales actuales de privacidad. Se estima una media anual de 200 consultas de usuarios.



Desarrollo de informes y estudios de evaluación de riesgos e impactos de privacidad (Privacy Impact Assessment)



Revisión y controles periódicos mensuales. Definición de indicadores de cumplimiento.



Soporte y apoyo en la definición de procesos así como implantación de soluciones que contemplen la privacidad desde su diseño (Privacy by Design)



Apoyo ante actuaciones frente a la Agencia Española de Protección de Datos 121

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Respuesta ante solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme el proceso definido en el Ayuntamiento de Oviedo.



Desarrollo de auditorías bienales. La primera auditoría se realizará durante el primer año de vigencia del contrato.



Desarrollo de planes de acción y cronogramas de implantación sobre las desviaciones detectadas.



Servicios de vigilancia preventivos para el cumplimiento de la normativa.

4.29.1.

Herramienta de gestión de seguridad

La empresa deberá de aportar una herramienta que permita la gestión de la gestión de la seguridad, tanto en la parte de gestión relativa a la protección de datos de carácter personal (LOPD) como la relativa al Esquemas Nacionales de Seguridad (ENS) Módulo de LOPD: El sistema deberá de disponer como mínimo de las siguientes funcionalidades: •

Gestión multi-servicio

•

Sistema de notificación telemática de ficheros LOPD

•

Gestión de controles periódicos

•

Registro de auditorías

•

Generación automática de documentos de seguridad

•

Generación automatizada de manuales de usuarios para responsables.

•

Ejercicio de derechos ARCO

•

Sistemas de Alertas

• Seguimiento de procesos formativos a integración con los sistemas actuales existentes en el Ayuntamiento Módulo de ENS: Todos los documentos deberán ser generados de forma automática aportando el modelo completo de entregables del marco normativo, así como la gestión de la fase operativa y organizativa: • Gestión de vulnerabilidades. El sistema deberá de disponer de fuentes de vulnerabilidades descargadas así como escaneos automáticos programados y su seguimiento para cada uno de los activos que sean afectados por las mismas

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•

Gestión de Incidentes de seguridad.

•

Métricas e indicadores.

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• Monitorización automática en tiempo real e integración con plataformas de mercado así como las propuestas para la capa normativa. •

Gestión de eventos y su correlación.

•

Gestión de Logs.

•

Gestión y seguimiento de proyectos.

•

Auditorías de seguridad

•

Revisiones del Análisis y Gestión de Riesgos (integración con PILAR)

•

Gestión de la Continuidad

Integración y Métricas El sistema deberá de integrar los diferentes módulos del sistema global y recibir de forma automática la colección de métricas e indicadores procedentes del entorno de Seguridad Gestionada tanto en el módulo LOPD como en el módulo ENS.

4.30.

Servicio de mantenimiento ENS

El Real Decreto 3/2010, de 8 de Enero regula el Esquema Nacional de Seguridad, (en adelante, ENS), en el ámbito de la Administración Electrónica, establecido en el artículo 42 de la ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, y determina la política de seguridad que se ha de aplicar en la utilización de los medios electrónicos a los que se refiere la citada ley. La finalidad del ENS es crear las condiciones necesarias para la confianza en el uso de los medios electrónicos, para la prestación de los servicios propios de las administraciones, a través de medidas que garanticen la seguridad de los sistemas de información. Los servicios de soporte en la implantación del ENS serán los siguientes: 

Participación en el Comité de Seguridad ENS para el diseño, coordinación y puesta en marcha de medidas de seguridad encaminadas al cumplimiento de la normativa.



Esta fase da continuidad sobre los servicios actuales: o

Definición soportes y mantenimiento del manual de gestión de seguridad, que supondrá la definición y redacción completa como mínimo de: 

La organización del proceso de seguridad.



Procedimiento/s para el análisis y gestión de los riesgos.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Procesos, normas y procedimientos de autorización al acceso a los sistemas de información; instalaciones, aplicaciones, medios de comunicación, soportes, etc.



Normas y procedimientos para la protección de las instalaciones.



Establecimiento de criterios para la adquisición de productos de seguridad. La empresa adjudicataria deberá proponer la redacción de cláusulas que puedan incorporarse a los pliegos para la adquisición de aplicaciones de administración electrónica y que satisfagan los requisitos del ENS.



Procedimientos para la actualización de los sistemas de la información.



Procedimientos para la conservación y almacenamiento de la información.



Normas y procedimientos para el registro de la actividad y de los incidentes de seguridad.



Mejora continua de los procesos de seguridad.

o Implantación de la política de seguridad; medidas de seguridad y procedimientos para su gestión.  Definición de un sistema de gestión de seguridad de la información.  Definición de un plan de contingencia en materia de seguridad de la información.

o Servicios de evaluación y mejora continua

4.31.



Realización de análisis de riesgos anuales a través de PILAR.



Evaluación de la eficacia de las medidas adoptadas, para lo cual previamente se habrá decidido la metodología y las herramientas necesarias que faciliten dicha evaluación.



Realización de auditorías anuales para la revisión de la política de seguridad.

Proyecto de interoperabilidad

El Ayuntamiento necesita una herramienta software a medida que le permita gestionar los procesos de notificación. Actualmente, el servicio de Notificadores no dispone de una herramienta integral que gestione estos procesos. Deben diseñarse mecanismos de interoperabilidad entre las herramientas actuales o las propuestas que generan las notificaciones y los medios de notificación establecidos en la regulación municipal. Los medios de notificación utilizados por el Ayuntamiento de Oviedo son: 

Notificadores.

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Dirección Electrónica Habilitada (DEH).



Sistema de correos (SICER).



Portal del Ciudadano.



Tablón de edictos (Físico).



Tablón de edictos (Web).



BOPA.



TESTRA.



DEV.

FIRMADO 07/08/2014 10:26

El objetivo de una herramienta de estas características es evitar el flujo de papel desde los diferentes servicios a los notificadores y disponer de una consola única que permita consultar y hacer seguimiento de todas las notificaciones independientemente del canal utilizado para la notificación y la aplicación de Backoffice generadora del mismo. El licitador deberá especificar en su propuesta la arquitectura de la solución que integre todas las aplicaciones corporativas generadoras de notificaciones y el flujo de información entre ellas de forma que se pueda realizar el seguimiento de las notificaciones realizadas y se permita la trazabilidad desde las aplicaciones de Backoffice. 4.31.1.

Gestión de notificaciones

Existirá un sistema de gestión de notificaciones que será invocado a través de servicios web y que se responsabilizará del envío de notificaciones telemáticas o tradicionales en papel. El sistema de gestión de notificaciones cuando reciba una notificación comprobará para el expediente en cuestión si la persona notificada tiene preferencia por la notificación telemática o tradicional y la enviará por dicho medio (si es preciso se ampliará un repositorio existente para almacenar dicha información). Si el método preferido es el telemático se conectará con la plataforma de notificaciones telemáticas. Para ello deberá integrarse con el módulo de notificación requerido en este pliego y con los servicios de notificación telemática que como DEH, DEV, etc. Si el método preferido es el tradicional en papel, se registrará en la BBDD que permitirá posteriormente enviar la notificación mediante el estándar SICER. Tanto en un caso como en otro, se podrá consultar el estado de envío y recepción de las notificaciones mediante un servicio web y mediante la consola centralizada. 4.31.2.

Módulo de notificaciones

El Ayuntamiento de Oviedo requiere un módulo que realice el envío y la gestión de notificaciones telemáticas fehacientes, con generación de evidencias comprobables de la entrega por el emisor y la recepción por el destinatario, conforme a la normativa vigente.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El módulo de notificación debe proveer la funcionalidad de admisión, puesta a disposición y entrega de notificaciones con acuse de recibo. El módulo debe presentar un interfaz para proveer el servicio a otras entidades gestionadas mediante este módulo. Se debe incluir un sistema de información del estado de las notificaciones a las entidades solicitantes.

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Las notificaciones deben poder realizarse por lotes o remesas, con sus correspondientes acuses de recibo y el tratamiento de los mismos será también automatizado. Debe poder permitirse la suscripción y baja de los usuarios a los servicios. Para ello dispondrán de una dirección o buzón electrónico que consistirá en una zona privada de aplicación de acceso mediante certificado digital. Se requerirá una firma electrónica para el acceso a la notificación y generación de la evidencia. El módulo debe integrarse con la plataforma de firma del Ayuntamiento de Oviedo o la que proponga el licitador en su oferta.

4.32.

Proyecto de implantación de repositorio documental

Dentro de la presente licitación se incluye la adaptación e implantación del gestor documental Alfresco para cubrir las necesidades del Ayuntamiento de Oviedo en materia de custodia documental. Actualmente, los documentos se encuentran almacenados en una estructura de carpetas y su acceso es a través de las aplicaciones que los generan. El Ayuntamiento desea disponer de un sistema documental que será la base documental para el almacenamiento y custodia de los documentos generados por los procedimientos administrativos en la tramitación electrónica, el gestor de portales Liferay y otros sistemas municipales cómo por ejemplo, las aplicaciones de BackOffice, repositorios fotográficos y archivísticos, etc. que se quieren desarrollar en el Ayuntamiento. Con la utilización del repositorio único basado en Alfresco se centralizarán todos los documentos en un único punto y se permitirá localizarlos de forma sencilla y ágil sin utilizar aplicaciones de terceros y siendo la base para la gestión documental de la tramitación administrativa. Este repositorio documental será la base de la actuación administrativa y por lo tanto su instalación se realizará en un entorno de alta disponibilidad y garantizando su integridad ante cualquier contingencia. Para la implantación de una solución de estas características son necesarias las siguientes actividades: 

Definición de la arquitectura del sistema: deberán diseñarse e implantarse dos plataformas una para producción y otra para preproducción.



Integración de la solución con las aplicaciones municipales: desarrollo de los protocolos de comunicación entre las diferentes aplicaciones municipales generadoras de documentos. Es por tanto necesario que las aplicaciones de BackOffice propuestas por el adjudicatario dentro del presente pliego dispongan de los conectores necesarios para realizar dicha integración o que el adjudicatario asuma los costes del desarrollo de los mismos.

El presente repositorio deberá cumplir los requisitos especificados en el ENI para el almacenamiento de los documentos.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

El licitador deberá especificar en su oferta la solución propuesta, el plan de implantación y despliegue de la solución y la descripción técnica de la integración con el resto de aplicaciones generadoras de documentos.

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4.33.

Proyecto de Archivo

El Archivo Electrónico es el sistema que da soporte las políticas y normas de archivo definitivo de los documentos y expedientes, es decir las políticas de gestión de los soportes electrónicos de los documentos electrónicos utilizados en actuaciones administrativas, que formen parte de un expediente administrativo, así como aquellos otros que tengan valor probatorio de las relaciones entre los ciudadanos y la Administración. El Archivo electrónico, conjuntamente, con los de Gestión Documental de la entidad es una pieza esencial de la Política de gestión de documentos electrónicos, según Resolución de 28 de junio de 2012, de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Norma Técnica de Interoperabilidad de Política de gestión de documentos electrónicos. El Archivo Electrónico se integra con el Sistema de Gestión Documental para la captura de los documentos electrónicos, transformándolos en documentos de archivo, que el Archivo trata como documentos definitivos, orientándose a la preservación a largo plazo de los objetos digitales (es decir documentos y expedientes electrónicos), de acuerdo con las políticas y normas de archivo especificadas en la Política de gestión de documentos electrónicos. La Ordenanza reguladora de la Administración Electrónica del Ayuntamiento de Oviedo, aprobada en Pleno de 10 de octubre y publicada en BOPA de 19 de octubre de 2011, define el normativo de este componente y especifica las funcionalidades genéricas que se requiere incluir: Artículo 26. —Archivo Electrónico. La finalidad del Archivo electrónico del Ayuntamiento de Oviedo es la recepción, almacenamiento, preservación y consulta de documentos electrónicos, garantizando la autenticidad, integridad, confidencialidad, conservación, disponibilidad, trazabilidad y custodia de los mismos, así como la no obsolescencia de los soportes y aplicaciones utilizadas. 4.33.1.

Requerimientos funcionales

Captura/Ingesta Debe gestionar el proceso automático de ingreso de documentación desde la aplicación de gestión de documento transfiriendo los documentos y los metadatos asociados a éstos. Igualmente incorporará capacidades de recepción de documentación tradicional papel desde los diversos archivos de gestión de los Servicios del Ayuntamiento. El sistema debe contar con las herramientas necesarias para realizar la clasificación, descripción y calificación de la documentación. El sistema debe permitir la agrupación de documentos en expedientes y su tratamiento como unidades de gestión y almacenamiento. La Clasificación de documentos, seguirá lo dispuesto en los criterios de formación de expedientes y agrupaciones de documentos electrónicos según la Norma Técnica de Interoperabilidad de Expediente Electrónico, así como la clasificación funcional de acuerdo con el cuadro de clasificación de la organización.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Asimismo, las funcionalidades de descripción de documentos, atenderá a lo establecido en la NTI de política de gestión de documentos, NT de documento electrónico, NTI de expediente electrónico y NTI de Catálogo de estándares. Asimismo posibilitará el uso e integración con un esquema institucional de metadatos (metadatos mínimos obligatorios, uso de descriptores, vocabularios y/o Tesauros). Se indicará la compatibilidad del sistema con ISAD(G), ISAAR y Dublin Core.

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La Calificación de los documentos incluirá la determinación y marcaje de los documentos esenciales, la valoración de documentos y determinación de plazos de conservación así como la incorporación del dictamen del órgano calificador El sistema debe permitir especificar los formatos permitidos para cada tipo de documento.

Depósitos y Ubicaciones Debe permitir la gestión del almacenamiento electrónico de manera flexible y asimismo la descripción del archivo físico y sus diferentes ubicaciones. El sistema incorporará funciones de seguimiento que permitan controlar y registrar información sobre la ubicación y movimientos de los expedientes, tanto tradicionales como electrónicos, a lo largo del tiempo.

Transferencia/Exportación de documentos El sistema deberá gestionar previsiones, relaciones y calendarios de transferencia, indistintamente para soporte papel o electrónico. El sistema deberá contar con instrumentos integrados para exportar series documentales, expedientes y documentos de archivo. Estas capacidades de exportación deberán estar conectadas con las funcionalidades de búsqueda y selección. La exportación de expedientes y documentos se realizará conforme a lo especificado por el Esquema Nacional de Interoperabilidad, en concreto las NT de expediente electrónico, de documento electrónico y de procedimientos de copiado auténtico y conversión entre documentos electrónicos. Asimismo se valorará la existencia de mecanismos integrados de puesta a disposición a usuarios u Organismos de expedientes o documentos electrónicos.

Préstamos/consultas y estadísticas El sistema deberá gestionar los préstamos y consultas de documentos, tanto las realizadas sobre materiales disponibles en soporte papel como en soporte electrónico, cuando sea relevante, y disponer de un conjunto de estadísticas de la actividad del Archivo, que recoja datos principales de los sub principales del Archivo: Captura/Ingesta, Transferencia, Usuarios, Búsqueda, Consulta y Acceso.

Preservación El sistema deberá garantizar la accesibilidad, autenticidad, fiabilidad y conservación de los documentos electrónicos almacenados en el tiempo. El sistema debe permitir establecer y aplicar políticas de valoración de los documentos para su eliminación o conservación permanente, es decir, mantener y aplicar calendarios de conservación Se deberán incorporar mecanismos de gestión y conversión de formatos y gestión de firmas electrónicas, implementando mecanismos de integración con la plataforma de firma digital 128

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usada por el Ayuntamiento. El objetivo es que los documentos electrónicos puedan mantener sus cualidades de accesibilidad, autenticidad y fiabilidad, mediante la aplicación de las políticas de gestión documental que se determinen. La conservación de los documentos se limitará en función de su valor y tipo de dictamen de la autoridad calificadora, a través de la definición de calendarios de conservación.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Cuadro de clasificación El sistema incorporará un sistema de configuración y gestión del cuadro de clasificación del Ayuntamiento. El sistema debe permitir crear cuadros de clasificación con múltiples niveles jerárquicos. Asimismo se deben poder crear y compartir varios cuadros de clasificación. El mantenimiento del cuadro de clasificación posibilitará la descripción de clases (fondos/secciones/serie documental/expedientes/unidades documentales).

Búsqueda, recuperación y presentación El sistema de archivo incorporará un sistema de consulta, que permita el acceso a los documentos y a unidades de agregación superiores, como expedientes, en función de los metadatos, de la clasificación y cualificación documental y del texto completo para aquellos formatos que permitan la extracción del contenido. La visualización de los documentos permitirá la visualización de los documentos con todo el detalle de su contenido, la copia o descarga en línea en los formatos originales, la impresión en papel de aquellos documentos que sean necesarios, así como las funciones incluidas bajo el epígrafe Transferencia y exportación. El Archivo Digital permitirá, como mínimo, la consulta (limitado por el período de conservación del documento y por los permisos del usuario) durante todo el período de conservación de la firma electrónica, los sellos de tiempo y los metadatos del documento.

Seguridad El sistema deberá cumplir con lo establecido en el Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, Esquema Nacional de Seguridad. Deberá disponer de mecanismos de identificación de los usuarios del sistema, basados en identificadores únicos y de mecanismos de autenticación, basados en contraseñas o superior, con normas básicas de calidad y procedimientos de gestión de los elementos de autenticación. Igualmente se dispondrá de mecanismos de control de acceso, de acuerdo con derechos de acceso y de protección especiales de los componentes del sistema y su configuración. El sistema de archivo debe permitir supervisar el uso o movimiento de los documentos mediante un sistema de trazabilidad (pistas de auditoría) que recoja las acciones que se realicen sobre cada uno de los documentos y expedientes electrónicos y sus metadatos asociados. El acceso a los documentos y expedientes electrónicos estará sometido a un control de acceso en función de la calificación de la información y de los permisos y responsabilidades de los usuarios del sistema. La destrucción de documentos debe ser segura y se podrá guardar información sobre el proceso de destrucción.

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El licitador deberá especificar en su oferta la solución propuesta, el plan de implantación y despliegue de la solución y la descripción técnica de la integración con el resto de aplicaciones propuestas.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

4.34. Servicio de asesoramiento y asistencia técnica para la ejecución de proyectos transformadores con contenido tecnológico. Oficina smart.

Las ciudades tienen un gran impacto en el desarrollo económico y social. Son verdaderas plataformas donde las personas viven y trabajan, donde las empresas desarrollan su actividad y en el marco de las cuales se prestan numerosos servicios. Ante este escenario que muestra un entorno urbano con una demanda creciente de eficiencia, desarrollo sostenible, calidad de vida y sabia gestión de los recursos, el Ayuntamiento de Oviedo ha de plantearse una evolución en su modelo de gestión. La apuesta por la innovación y el uso de las nuevas tecnologías como elementos imprescindibles para alcanzar un nuevo modelo productivo que permita la creación de oportunidades de generación de empleo y actividad económica, ha llevado al Ayuntamiento a pertenecer a la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), con el objetivo de compartir experiencias Smart entre distintos municipios, que permitan racionalizar los gastos de los Ayuntamientos y obtener el máximo rendimiento de los recursos públicos. Es por ello que surge la necesidad de dotar al Ayuntamiento de la estructura necesaria para poder afrontar esta nueva situación El objeto del servicio incluye la prestación de un servicio de asesoramiento y asistencia técnica para la ejecución de proyectos transformadores con contenido tecnológico, denominado “Oficina smart”. El servicio comprenderá el análisis de las actuaciones a realizar y su alineamiento con el marco estratégico municipal, así como de la viabilidad de las mismas, tanto desde el punto de vista sustantivo como procedimental, en los términos que se expresan en este documento. Supondrá, además, la aplicación de una metodología aportada por el adjudicatario que exigirá, por una parte, la definición de la mecánica de creación e implantación y seguimiento de los proyectos y, por otra, el marco de relaciones entre la Oficina y el grupo de trabajo que gestiona las actuaciones smart, así como con los demás agentes intervinientes: responsables de los servicios municipales; proveedores de servicios; usuarios que aportan iniciativas, emprendedores, etc. 4.34.1.

Principios de actuación de la Oficina Smart

La actuación de la Oficina smart estará presidida por un principio de eficiencia, entendida como la relación entre los recursos asignados a cada proyecto y el retorno obtenido. Por esta razón, el Proyecto presentado por los licitadores deberá definir unos objetivos generales y específicos para el período de ejecución del contrato, así como unos indicadores que permitan valorar los resultados obtenidos. Los citados objetivos y los resultados esperados no tendrán un valor contractual pero servirán para determinar la orientación y calidad del proyecto presentado

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La Oficina deberá adaptarse a las especificidades del ámbito en el que se desarrolla su actuación, atendiendo, entre otros, a los siguientes factores: 

Tamaño y circunstancias sociodemográficas de la ciudad.



Características de la gestión y prestación de servicios propias de nuestro Ayuntamiento.



Características derivadas de la organización y disponibilidad de recursos humanos y materiales que servirán para la implantación del proyecto.

4.34.2.

Responsabilidades de la Oficina Smart

Las funciones y actividades a desarrollar por la Oficina Smart se estructurarían como sigue: 1. Apoyo, asistencia técnica y asesoramiento a los responsables municipales, tanto del grupo de trabajo que gestiona las actuaciones smart como de los responsables de los servicios o proyectos afectados, mediante la definición de los correspondientes mecanismos de coordinación y la metodología de funcionamiento. 2. Identificación y valoración de los posibles proyectos smart, para lo cual deben definirse los cauces de comunicación a través de las posibles vías de acceso de las iniciativas que se produzcan: responsables municipales; prestadores de servicios municipales u otros proveedores de servicios; instituciones, usuarios de los servicios o ciudadanos, en general; emprendedores, etc. 3. La gestión de todo el ciclo de vida de los proyectos Smart. Comprende las siguientes tareas: 3.1. Análisis de cada una de sus fases que serán, como mínimo, las que se indican a continuación, y que darán lugar a un entregable específico por cada una de ellas, asegurando una actualización ordenada, controlada y eficiente de los mismos por parte de los responsables que sean establecidos en cada caso. Fases: 3.1.1. Alineamiento del proyecto con el marco estratégico municipal; con el estado de la tecnología y organización existente en cada momento y examen de las soluciones comparadas disponibles para proyectos de idéntica naturaleza. 3.1.2. Examen del modelo operativo de prestación de servicios, que comprenderá: 

Análisis del estado actual del servicio afectado.



Impacto en la cadena de valor en la prestación del servicio.



Redefinición de operaciones en la prestación de servicios.



Establecer los datos de entrada para realizar la evaluación económica del nuevo modelo operativo definido para la prestación del servicio.

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3.1.3. Examen de la solución tecnológica propuesta en términos de viabilidad, idoneidad, adaptación a los sistemas existentes, economía, etc. La solución propuesta debe incluir las disposiciones técnicas adecuadas para asegurar su adecuada implementación.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

3.1.4. Asesoramiento legal.- Servicios de asesoramiento legal necesarios para la correcta ejecución de los diferentes proyectos de la iniciativa en base a los siguientes requerimientos: 

Asegurar la propiedad por parte del Ayuntamiento de todos los datos generados relativos a la prestación de los servicios municipales.



Analizar las implicaciones referentes a modelo de gobierno, tecnología y redefinición del modelo operativo a considerar, con sus repercusiones en el modelo de gestión y en los pliegos de prestación de servicios.



Estructuración de convenios de colaboración con empresas u otras administraciones.

3.1.5. Análisis de viabilidad económico-financiera y sostenibilidad del proyecto a largo plazo. El adjudicatario deberá prestar servicios de asesoramiento financiero para realizar las siguientes actividades: 

Definición del caso de negocio para la transformación de los servicios urbanos o la ejecución del proyecto singularmente considerado.



Análisis de las necesidades de financiación para la puesta en marcha y sostenibilidad de los proyectos y de las posibles fuentes para obtenerla: repercusión de costes en los usuarios que se beneficien del proyecto; financiación privada o financiación pública, con especial énfasis en la relacionada con la participación en proyectos financiados con fondos europeos, a cuyos efectos deberán: o

Analizar y proponer iniciativas y proyectos que son susceptibles de recibir fondos europeos.

o

Buscar y seleccionar socios para optar a fondos europeos, principalmente otras ciudades en el ámbito de la Unión Europea.



Analizar los proyectos que empresas privadas promuevan ante el Ayuntamiento, especialmente aquellos que supongan la solicitud de fondos.



Soporte para colaboraciones entre el sector público y el sector privado en iniciativas o servicios relacionados con la Smart City, en el ámbito de la estructuración financiera.

3.2. Definición de la figura que se establezca como responsable de cada actividad y el rol concreto que desempeñe en la misma, de manera que el Ayuntamiento pueda decidir, en base a ello, la creación de aquellos grupos de trabajo que considere. 3.3. Propuesta y generación de la colección de documentos (procedimientos, instrucciones, guías, plantillas, modelos, normativas, etc.) que sirvan para estandarizar, normalizar, apoyar y aportar eficiencia en todo el proceso de gestión del ciclo de vida de los entregables descritos en los epígrafes de éste apartado.

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3.4. Definición e implantación de las metodologías para el seguimiento de los proyectos seleccionados, asegurando el cumplimiento de los requisitos funcionales definidos y la evaluación de los resultados de todo el proceso.

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4. Establecer una estrategia de comunicación del Ayuntamiento sobre las iniciativas Smart para asegurar el compromiso de los ciudadanos, empresas locales y centros de investigación. La estrategia debe comprender los cauces adecuados tanto para captar las iniciativas relacionadas con los proyectos smart como para difundir aquellas que vayan a implantarse. Deberá introducir, además, las guías de comunicación y generación de contenidos a través de redes sociales; establecer las guías y herramientas para el seguimiento de la marca Oviedo en internet: (portales, blogs y redes sociales) y las métricas, para verificar la consecución de los objetivos marcados. Para todo ello, el adjudicatario deberá conocer el marco estratégico del Ayuntamiento de Oviedo, así como las infraestructuras, organización y servicios existentes para asegurar el adecuado alineamiento de las iniciativas Smart City a esas circunstancias condicionantes. El adjudicatario, al comienzo del proyecto, deberá recabar y analizar: 

los documentos en los que se refleja la estrategia municipal, así como aquellos otros referidos a la organización municipal, forma de gestión de los distintos servicios, etc.



la información sobre los sistemas información y de comunicaciones disponibles.

Dicho análisis de situación se efectuará con el fin de: 

Comprender los objetivos estratégicos del Ayuntamiento de Oviedo y poder determinar las líneas estratégicas que guiarán la elaboración de su Mapa Estratégico y de la selección de indicadores clave municipales.



Comprender los objetivos estratégicos de cada servicio municipal proveedor de información, identificar el tipo de información relevante para el proyecto así como su grado de automatización, disponibilidad y responsables de la misma.



Comprender la complejidad y situación de cada servicio municipal proveedor de información e identificar los cauces de comunicación e interacción más adecuados con cada una de ellos en función de su situación o casuística. El análisis de cada servicio municipal debe contemplar el punto de vista organizativo y también de sus sistemas y fuentes de información. El objetivo de este análisis es conocer cómo se estructura a nivel jerárquico y la tipología de información reportada por cada nivel en cada una ellas.



Por otro lado, el análisis de los sistemas y las fuentes de información tiene por objetivo identificar todos los sistemas, aplicaciones, etc., que manejen información susceptible de ser fuente de datos para la alimentación de los indicadores, conocer si las fuentes de información están centralizadas o distribuidas, estudiar los módulos y capacidades de generación de informes de los sistemas, conocer la frecuencia de consolidación de los datos y las normas de acceso a cada fuente de información.

4.34.3.

Organización de la Oficina Smart

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Código para validación: P5G7S-R3ZOO-UG99E Fecha de emisión: 6 de noviembre de 2014 a las 9:16:09 Página 134 de 225

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Para el desarrollo de las responsabilidades a las que hace referencia el apartado anterior, el adjudicatario deberá poner al servicio de la oficina smart un equipo de trabajo, diferenciando:

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A. Personal destinado a las funciones 1, 2 y 4 del apartado 4.34.2. Este personal tendrá en régimen presencial, debiendo cumplir los requisitos mínimos que a continuación se señalan: 

Jefe de Oficina Smart, que tendrá una dedicación a tiempo completo y deberá ser titulado superior y contar con una experiencia acreditada de al menos 3 años en la dirección, coordinación y asesoramiento a entidades públicas y privadas en proyectos Smart; y experiencia demostrable en al menos 3 proyectos de las siguientes materias: definición de indicadores, cuadros de mandos, planes estratégicos y de negocio relacionados con Smart City, responsabilizándose de la interlocución con el Ayuntamiento.



Consultor Senior en transformación de Servicios Urbanos, que deberá tener una dedicación a tiempo parcial y la titulación de Ingeniería de Caminos, Canales y Puertos o Ingeniería Industrial y contar con una experiencia acreditada de al menos 3 años en gestión de servicios públicos, ingeniería municipal o asesoría empresarial relativa a servicios urbanos.

B. Personal destinado a la función 3 del apartado 4.34.2. El adjudicatario deberá disponer del equipo de soporte necesario para el desempeño de las responsabilidades asignadas a la oficina en materia de aspectos tecnológicos y operativos, soporte financiero así como soporte para la valoración de las implicaciones legales a tener en cuenta en el proceso de transformación de los servicios municipales. 4.34.4.

Precio de los servicios de la oficina smart

El precio del contrato será el resultado de aplicar el siguiente régimen retributivo de acuerdo con las funciones descritas en los epígrafes 4.34.2 “Responsabilidades de la oficina Smart” y en el 4.34.3 “Organización de la oficina Smart”: a) Para las funciones 1 “Apoyo, asistencia técnica y asesoramiento a los responsables municipales tanto del grupo de trabajo Smart que gestiona las actuaciones Smart como de los responsables de los servicios o proyectos afectados” , la 2 “ Identificación y valoración de los posibles proyectos Smart” y la 4 “La estrategia de comunicación” el precio máximo se fija en la cantidad de 95.000 € anuales (más IVA) b) Para la función 3” La gestión de todo el ciclo de vida de los proyectos Smart” se establecerá una retribución variable teniendo en cuenta el número de horas dedicadas a cada proyecto que encargue el Ayuntamiento en función de las necesidades que vayan surgiendo siendo mínimo anual de horas a ejecutar de 600 horas/anuales. El importe máximo de dicha partida es de 48.000 euros/año (mas IVA). En los criterios objetivos de valoración se puntuará aquellas ofertas que oferten un mayor número de horas. 4.34.5.

Plan de trabajo

En plazo no superior a quince días desde la formalización del contrato, el adjudicatario deberá someter a consideración del Ayuntamiento un plan de trabajo que responda a la metodología propuesta que será aprobado e implementado en sus términos, debiendo adaptarse durante la vigencia del contrato a las incidencias que vayan surgiendo.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Las tareas que se realizaran dentro de la iniciativa de Smart City se iran definiendo a lo largo de la vida de este contrato. En este sentido, en el momento de publicación de este pliego no se conoce el detalle del alcance de los trabajos a realizar, por lo que se contrata un equipo de proyecto con las capacidades y recursos suficientes para afrontar dichos trabajos.

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4.35.

Proyecto 010 y Oficina de atención ciudadana

El Ayuntamiento de Oviedo desea potenciar la atención ciudadana a través de un sistema integral y multicanal que permita agilizar los trámites presenciales, facilitar el acceso a los trámites on-line y permitir una información telefónica completa y de calidad. Dentro de este proyecto se incluye: 

Creación de una oficina de atención ciudadana integral.



Creación de la línea de atención telefónica 010.



Creación de una línea de atención ciudadana on-line.

Este sistema de atención al público integral y personalizado permitirá atender las solicitudes de información más habituales.

Situación actual Actualmente, el Ayuntamiento de Oviedo dispone de varios servicios de atención telefónica a los ciudadanos. 

Servicios de centralita y atención de primer nivel contratados con una empresa de atención telefónica. Este servicio deriva las llamadas a la unidad correspondiente y facilita información básica a los ciudadanos.



OVAC, Oficina de atención virtual, en la que se atienden y tramitan las consultas referidas al Portal del Ciudadano y los trámites electrónicos.



Comunicaciones telefónicas con los diferentes departamentos que atienden a las consultas específicas del área formulada por los ciudadanos de forma telefónica.

Respecto a la atención presencial a los ciudadanos, el Ayuntamiento cuenta actualmente con una organización distribuida en diversos edificios en dónde los propios departamentos gestores atienden a los ciudadanos en demandas y consultas referidas al ámbito de su trabajo. Así mismo, se dispone de una serie de oficinas de registro distribuidas en diversas ubicaciones en dónde se recogen solicitudes y documentación que aporta el ciudadano.

Objetivos del proyecto El Ayuntamiento de Oviedo desea centralizar la atención ciudadana en una oficina de atención integral que englobe los servicios de comunicación con el ciudadano, tanto los presenciales como los telefónicos, permitiendo una reutilización de los recursos asignados a ambos 135

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

servicios y centralizando y estandarizando la comunicación y evitando a los ciudadanos desplazamientos innecesarios.

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Respecto a la atención telefónica, el Ayuntamiento de Oviedo desea ampliar los servicios de atención telefónica a través de la implantación de un número corto de atención, 010, que integrará consultas de todo tipo. Esta línea de atención 010, mejorará la eficiencia ya que dispondrá de formación especializada y podrá resolver consultas de diversos tipos y temáticas para no tener que derivar las llamadas a la sección correspondiente. El alcance de este proyecto incluye: 

Diseño y prestación de los servicios de atención ciudadana telefónica a través del 010.



Diseño y prestación de los servicios de atención ciudadana presencial mediante la Oficina de Atención al Ciudadano.



Aportación y mantenimiento de la infraestructura precisa para la prestación de ambos servicios, que incluye los medios materiales e informáticos para la prestación del mismo. 4.35.1.

Servicio atención ciudadana

Las funciones de la Oficina de Atención al Ciudadano consistirá en: 

Recepción y direccionamiento (en Oficinas de Atención al Ciudadano), y atención directa a los ciudadanos (por vía telefónica o presencial), en los ámbitos definidos en el apartado “Tipos de servicios a prestar a los ciudadanos” de este documento y otros que puedan incorporarse de naturaleza similar.



En la Oficina de Atención al Ciudadano, facilitar impresos y ayudar a los ciudadanos a rellenarlos cuando lo precisen.



Colaboración en la tramitación administrativa en todas aquellas actividades que no supongan ejercicio de autoridad o funciones reservadas a personal funcionario.



Grabación en los sistemas informáticos municipales del contenido de las solicitudes y otra documentación encaminado a facilitar su tramitación posterior.



Los agentes habilitados a estos efectos, atender a los ciudadanos en idiomas distintos al español.



Consulta a los sistemas de apoyo, tercer nivel, supervisores/coordinadores, en caso de duda, información conflictiva o peticiones de urgencia.



Dar la posibilidad al ciudadano, en caso de no tener información, de respuesta diferida, en 48 horas, por el tercer nivel.



Avisar al supervisor/coordinador y ceder la atención al mismo cuando el grado de conflicto emocional con el ciudadano que se está atendiendo sea alto.



Realización de encuestas específicas de satisfacción u otras demandadas por servicios municipales.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Comunicar la detección de anomalías, contradicciones o novedades de información a través de mecanismos de retroalimentación o aviso a los distintos servicios conectados al servicio.

4.35.2.

Tipos de servicios a prestar a los ciudadanos

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La Oficina de atención ciudadana deberá prestar a los ciudadanos, a través de los canales de atención personalizada, servicios de información y gestiones administrativas, que incluyen como mínimo los siguientes: 

Servicio de información general.



Concertación de cita previa.

4.35.3.

Capacidad del servicio

La plataforma telefónica deberá tener una capacidad mínima de 2 puestos de agente y 1 puestos de supervisión, todos ellos plenamente dotados del equipamiento necesario. Debe igualmente estar preparada para asumir un aumento significativo de las llamadas recibidas, tanto de forma permanente debido a un aumento de la demanda de los servicios, como durante unos periodos limitados, causados por campañas puntuales. 4.35.4. Equipamiento informático y de telecomunicaciones de cada puesto Todos los agentes tanto en la plataforma de servicio 010 como en las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán disponer en cada puesto de trabajo con un ordenador personal con conexión a Internet y un terminal telefónico. En el caso del servicio 010 deberán disponer de auriculares. En el caso de las Oficinas de Atención al Ciudadano: 

Una impresora láser en cada puesto de atención.



Software CRM para la gestión de las consultas recibidas y las gestiones pendientes.

4.35.5.

Características de gestión de llamadas e integración multicanal

Se debe disponer de un sistema de gestión de llamadas que disponga de las siguientes funcionalidades: 

Identificar y conectar una llamada entrante al primer agente disponible.



Poner en la cola de espera la llamada entrante en caso de no existir agentes disponibles para atenderla.



Mantener informado al llamante sobre el tiempo de espera y ofrecer opciones en caso de haber un tiempo significativo de espera para que la llamada sea asignada. Estas opciones incluyen acceder a un autoservicio o pedir que el primer agente disponible le devuelva la llamada.



Asegurar una distribución equitativa de llamadas a los agentes.

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FIRMADO 07/08/2014 10:26



Rechazar llamadas entrantes en caso de que el tiempo de espera estimado exceda del tiempo máximo de espera que se indique por el Ayuntamiento.



Integración multicanal: voz, teléfono móvil, Web, SMS, correo electrónico, etc.



Debe ser altamente fiable, para lo cual deberá proveer un alto grado de redundancia, minimizando al máximo posible los tiempos de caída del sistema.



Posibilidad de gestión de llamadas por prioridad, encaminamiento inteligente de llamadas, gestión de agentes por competencias (idiomas, etc.).

El licitador deberá especificar en su propuesta un proyecto detallado que especifique el plan de implantación, los servicios a prestar, la ubicación y características del espacio de atención, procedimientos generales de funcionamiento del servicio, etc. 4.35.6.

Equipo de trabajo Oficina de Atención ciudadana

Los puestos de informador/a serán susceptibles de convertirse en teleoperador/a de forma dinámica según necesidades del servicio. El equipo de trabajo deberá estará formado por Informadores/Teleoperadores, Coordinador del servicio y Consultor de procedimientos. El adjudicatario deberá subrogarse en el personal que forma la plantilla actual de la empresa colaboradora Sertel para el desempeño de las tareas de Atención telefónica de la Centralita de la Centralita del Ayuntamiento en la Casa Consistorial. A los efectos del artículo 104 de la Ley de Contratos del Sector público, se adjunta en el Anexo:: Personal del presente documento la relación de trabajadores afectados y sus retribuciones.

INFORMADORES/TELEOPERADORES Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, un servicio que debe estar cubierto por como mínimo 2 informadores. Las labores a realizar consistirán en: 

Informar a la ciudadanía de actividades y trámites municipales.



Dar información sobre la ciudad, servicios disponibles, la organización municipal.



Recoger y digitalizar solicitudes y documentación dirigida al ayuntamiento.



Revisión de la documentación aportada por el ciudadano.



Facilitar información sobre impresos, trámites, procedimientos, plazos etc.



Asistir al ciudadano en la cumplimentación de las solicitudes dirigidas a los diferentes servicios.



Recoger incidencias en la tramitación y derivarla si procede a las secciones adecuadas.



Informar del estado de las tramitaciones de los expedientes ya iniciados.



Realizar tareas de teleoperador.

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Incorporar información a las aplicaciones corporativas, tanto a las aplicaciones municipales como a la aplicación de Gestión de Atención ciudadana.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Experiencia 

Como mínimo 2 años en tareas de información y atención al público, telefónica y/o personalizada.



Administración pública, preferentemente municipal.



Manejo de aplicaciones de gestión, bases de datos documentales, de gestión y microinformática. COORDINADOR DEL SERVICIO

Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, un coordinador del servicio. Las labores a realizar consistirán en: 

Gestión de los recursos humanos del proyecto, incorporaciones, bajas, evaluación, del personal, sustituciones, gestión de turnos, etc.



Gestión de los recursos materiales, equipamiento, ubicación, aplicaciones informáticas-



Interlocución con el Responsable del Servicio.



Organización de los trabajos.



Seguimiento de la calidad del servicio, establecimiento de procesos de mejora continua.



Resolución de conflictos con el ciudadano.



Realizar informes de seguimiento del servicio y estadísticos.



Incorporación de nuevos trámites y procedimientos junto con el consultor de procedimientos y los responsables de las áreas.

El servicio prestado por el Coordinador deberá garantizar la respuesta ante incidencias o eventualidades, estando localizable mediante telefonía móvil las 24 horas del día todos los días del año. Las empresas ofertantes propondrán un perfil profesional para este puesto, en el que se recoja la formación y experiencia.

Experiencia 

Como mínimo 5 años en administración local.



Como mínimo 2 años en servicios de atención ciudadana.

Consultor de procesos de atención ciudadana

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FIRMADO 07/08/2014 10:26

Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, como mínimo un consultor especializado en procesos de atención ciudadana.

Esta es una copia impresa del documento electrónico (Ref: 2311312 P5G7S-R3ZOO-UG99E 86C1E6F5C2E4E6D89598D490411F3DE73542E0BC) generada con la aplicación informática Firmadoc. El documento está FIRMADO. Mediante el código de verificación puede comprobar la validez de la firma electrónica de los documentos firmados en la dirección web: https://portal.oviedo.es/ Ayuntamiento de Oviedo Registro de entidades locales Núm. 01330447 CIF:P3304400I

Entre las labores que debe desarrollar se encuentran: 

Definición de procesos de atención ciudadana.



Definición y desarrollo del catálogo de servicios.



Incorporación de procesos de atención ciudadana integrados con la tramitación municipal en las herramientas corporativas.



Redacción y modificación de la documentación de los procesos.



Control de calidad de los procesos de atención ciudadana.



Generación de indicadores de evolución del proyecto.

Formación 

Conocimientos de informática.

Conocimientos 

Procedimientos administrativos, reglamentación, regulaciones.



Conocimientos en SQL Server, Access Oracle.



Implantación de proyectos de modernización en cliente final.

Experiencia 

Como mínimo 4 años en proyectos de implantación de modernización en administración local.



Experiencia en servicios de atención ciudadana.

4.36.

Servicios de digitalización

El presente proyecto deberá incluir dentro de sus acciones la digitalización de toda la documentación que se reciba en dicha oficina para la apertura o aportación a un expediente administrativo. Las actividades principales a desarrollar son: 

Clasificación: ordenación e identificación de los documentos

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Preparación: o

Quitar las grapas entre documentos, eliminar clips, despegar las pegatinas, etc.

o

Separar documentos con varias páginas unidas.

o

Girar las páginas que se encuentren invertidas.

o

Revisión de los documentos no estándares.



Digitalización/Optimización: consistente en la captura o escaneo, en la que se obtiene la imagen digital del documento original en soporte papel y su posterior optimización por medios automáticos.



Asignación de metadatos: información estructurada información estructurada o semiestructurada que hace posible la creación, gestión y uso de documentos a lo largo del tiempo en el contexto de su creación. Los metadatos de gestión de documentos sirven para identificar, autenticar y contextualizar documentos, y del mismo modo a las personas, los procesos y los que los crean, gestionan, mantienen y utilizan.



Firma electrónica por parte de personal municipal habilitado para tal fin.



Almacenamiento de documento escaneado en Gestor documental corporativo (Firmadoc, Alfresco o Registro de Entrada).

En el presente pliego nos referimos exclusivamente al proceso de digitalización de documentos en soporte papel que deban ser incorporados en los expedientes electrónicos aportados por el ciudadano u otra Administración Pública a través de Registro de Entrada. No se incluyen en este proyecto digitalización de expedientes archivados ni documentos que se registren en oficina de registro diferentes a las de la Oficina de Atención Ciudadana. El planteamiento que se realiza es específico para el Ayuntamiento y viene vinculado a la puesta en funcionamiento de una Oficina de Atención Ciudadana. En la Oficina de Atención ciudadana, los agentes atienden a los ciudadanos, les informan sobre trámites y expedientes especificados en un catálogo. La digitalización se realizará de dos formas: 

Directo: En el caso que sea posible por disponibilidad temporal, los propios agentes de atención ciudadana digitalizarán la documentación recepcionada en el momento, incorporándola a la anotación registral que proceda y facilitando al ciudadano un justificante de presentación al que devolverán la documentación original.



Diferido: en momentos en que haya mucha afluencia de público bien porque la extensión de los documentos a escanear así lo recomienden se procederá a un proceso de escaneado en BackOffice por personal específico de digitalización.

Los documentos se digitalizarán de forma independiente indicando para cada uno los metadatos correspondientes y asociándolos al expediente adecuado. Estas acciones se realizarán utilizando las herramientas de software municipal correspondiente, bien el registro de entrada, bien el gestor de expedientes u otras herramientas que se establezcan para tal fin. 4.36.1.

Equipo de trabajo de digitalización

Los recursos específicos para realizar labores de digitalización son: 

Documentalista (1) 141

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Agentes de digitalización (2)

AGENTES DE DIGITALIZACIÓN Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, un servicio que debe estar cubierto por como mínimo 2 informadores.

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Las labores a realizar consistirán en: 

Digitalización de los documentos.



Indización de los documentos.



Grabación de información en las aplicaciones corporativas.

Formación 

Formación universitaria.



Idiomas valorables.

Experiencia 

Como mínimo 2 años en tareas de digitalización.



Identificación y clasificación documental.



Manejo de aplicaciones de gestión, bases de datos documentales, de gestión y microinformática. DOCUMENTALISTA

Se requiere, durante toda la vigencia del contrato, un documentalista. Las labores a realizar consistirán en: 

Establecimiento de los procesos de digitalización.



Supervisión del equipo de digitalización.



Análisis y definición de la documentación objeto del contrato.



Responsabilizarse de los procesos que aseguren la calidad de la digitalización, indización y almacenamiento de los documentos, asegurando la coherencia entre los archivos físico y digital en la forma que se acuerde



Interlocución con el responsable del servicio.



Realizar informes de seguimiento del servicio y estadísticos.

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Incorporación de nuevos tipos documentales a digitaliza junto con el consultor de procedimientos y los responsables de las áreas.

Formación 

Titulación universitaria en Documentalista.

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Experiencia 

Como mínimo 3 años en servicios de digitalización.



Como mínimo 1 año como responsable de proyecto de digitalización.

4.36.2.

Equipamiento técnico específico de digitalización

Además de lo anterior, se requiere un software de tratamiento de imágenes y el equipamiento informático correspondiente que deberá estar compuesto por: 

Equipos de digitalización de alto volumen con capacidad de digitalización de entre 60 a 120 páginas por minuto.



Software OCR para la captura y reconocimiento de la información.

Se valorará que el licitador presente en su propuesta una solución para la extracción y captura OCR basada en patrones de documentos que permita el reconocimiento de múltiples campos que posteriormente se utilizarán para el tratamiento automatizado de los documentos digitalizados.

4.37.

Operación y mantenimiento de Wifi Urbana

Tal y como se indica en el apartado 3.4.1 de este pliego, el Ayuntamiento dispone de una red Wifi de exterior que garantiza servicios de acceso a Internet a los ciudadanos en la zona Urban. 4.37.1.

Mantenimiento y soporte Wifi Urbana

El adjudicatario deberá encargarse del mantenimiento y operación de la red Urban Wifi implantada. El mantenimiento de la red consiste tanto en el mantenimiento de la plataforma física de los AP y demás elementos como de la monitorización y configuración lógica de la misma. La plataforma de gestión de la Urban Wifi se encuentra incluida en este mantenimiento. Para la prestación del servicio el adjudicatario deberá disponer de un equipo de personal cualificado y especializado en las tecnologías instaladas. El licitador deberá especificar en su oferta las características del servicio de monitorización y soporte, así como los perfiles propuestos.

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5. CONDICIONES DE LA PROPUESTA

5.1.

ANS

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Para la valoración de la propuesta se tendrá en cuenta que el proveedor además de prestar el servicio por procesos, este adquiera unos compromisos de Nivel de Servicio o ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) mínimos. Todos los ANS definidos, así como las correspondientes mediciones de los mismos y las penalizaciones, se aplicarán mensualmente. El ANS establecido por defecto para todos los servicios es el de 12x5, aunque el Ayuntamiento de Oviedo podrá mejorar el ANS de algún servicio concreto a 24x7 según lo considere oportuno. Esta mejora del ANS será temporal y se notificará con la antelación suficiente al proveedor. Los ANS que el Ayuntamiento de Oviedo considera como mínimo exigibles para la adjudicación son los siguientes, ANS que el licitante podrá mejorar en su oferta a su discreción:

Nombre

Descripción

ANS

Disponibilidad de los servicios

Se calcularán para cada servicio de forma independiente, telefonía, correo, acceso a internet, acceso a las aplicaciones corporativas, acceso remoto, bases de datos, almacenamiento, conectividad de CPD, etc.

95,00%

Disponibilidad del Service Desk

Tiempo de respuesta

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