RAD-06_M3AA1L2_Entorno Versión: Septiembre 2012 Revisor: Blanca González

 

 

    

 El entorno de la mercadotecnia 

  Por: Blanca Rosa González  

Es muy importante que el jefe o líder del Área de Mercadotecnia establezca relaciones eficientes con el microentorno de la empresa, ya que si se realiza un trabajo eficiente en éste, la empresa podrá ofrecer productos o servicios que satisfagan la demanda cambiante de los clientes. Asimismo, es vital que estudie los actores de macroentorno para tomarlos en cuenta al diseñar las estrategias de la empresa.

¿En qué consiste el microentorno?  Microentorno Son las áreas o departamentos que integran a la empresa (dirección general, finanzas y contabilidad, recursos materiales, producción, etc.) así como los proveedores, intermediarios, clientes competidores y diversos públicos. Es decir, se trata de todo el entorno que está íntimamente ligado con el éxito de los proyectos de mercadotecnia (Kotler & Armstrong, 2008, p. 65).

Proveedores 

Intermediarios  de marketing 

Clientes 

Mercadotecnia 

La empresa 

Competidores 

Públicos 

Figura 1. Actores presentes en el microentorno de la mercadotecnia (Kotler & Armstrong, 2008, p. 65).

  ©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

1

  RAD-06_M3AA1L2_Entorno Versión: Septiembre 2012 Revisor: Blanca González

 

Adicionalmente, es vital considerar el macroentorno en el que se desenvuelve la empresa. Existen seis actores en el macroentorno de la empresa que constantemente representan cambios y retos. Son las áreas de estudio de la mercadotecnia, las cuales se muestran en la figura 2:

Entorno  demográfico 

Entorno  económico 

Entorno natural 

Entorno  tecnológico 

Empresa 

Entorno político 

Entorno cultural 

Figura 2. Actores presentes en el macroentorno de la Mercadotecnia (Kotler & Armstrong, 2008, p. 68).

Entorno demográfico  Los mercadólogos deben seguir las pistas de los cambios que se están produciendo en lo que se refiere a la demografía, palabra que, de acuerdo con la Real Academia Española (s.f.) significa el “estudio estadístico de una colectividad humana, referido a un determinado momento o a su evolución” (párr. 1). Figura 3. Waiting Can Be Fun (Billing, 2008).

  ©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

2

  RAD-06_M3AA1L2_Entorno Versión: Septiembre 2012 Revisor: Blanca González

 

Entorno económico 

Las empresas necesitan que las personas tengan capacidad económica, es decir, dinero para poder adquirir lo que la empresa ofrece. “El entorno económico consiste en los factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores” (Kotler & Armstrong, 2008, p. 78). Actualmente existe un gran déficit de empleos en gran parte del mundo que afecta de manera negativa el entorno económico.

Figura 4. Billets de 5000 (Wikimedia, 2007).

Entorno natural  “Son todos los recursos naturales que se necesitan como insumos o que son afectados por las actividades del marketing” (Kotler & Armstrong, 2008 p. 78). Desafortunadamente en el mundo existe mucha contaminación. Hay una gran preocupación por el calentamiento global, la falta de agua, la capa de ozono, los animales en peligro de extinción, entre otras cosas. Existen tres situaciones relacionadas con el entorno natural: • • •

Escasez de ciertas materias primas. Gran contaminación. Mayor intervención del gobierno en asuntos ambientales.

Figura 5. Minatitlán Contaminación Ambiental (Davila, 2010).

  ©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

3

  RAD-06_M3AA1L2_Entorno Versión: Septiembre 2012 Revisor: Blanca González

 

Entorno tecnológico  Los avances tecnológicos han generado gran desarrollo y creado grandes cambios. Están cambiando drásticamente nuestra forma de vivir. La tecnología ha creado maravillas en el aspecto de avances médicos, computadoras e Internet, sin embargo, también se han desarrollado bombas nucleares y virus. “Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y oportunidades. Sin embargo, cada tecnología nueva sustituye a una tecnología vieja” (Kotler & Armstrong, 2008, p. 82). Figura 6. SmartPhone nokia N78 (Wikimedia, 2009).

Por ejemplo, hace algunos años el principal medio de transporte era el ferrocarril, sin embargo, ahora son los camiones y automóviles. Dentro del área de mercadotecnia se debe estudiar cuidadosamente cómo puede afectar o beneficiar la llegada de nuevas tecnologías a la empresa para la cual se labora. Otro ejemplo, es que cada vez es menor el número de personas que les interesa comprar una línea de teléfono fija ya que encuentran grandes ventajas dentro de su celular, como llevarlo a cualquier lugar, recargas automáticas, tomar fotos, mandar mensajes, hacer grabaciones, entre otras cosas.

Entorno político  Se refiere al conjunto de disposiciones gubernamentales que influyen a determinada sociedad y fijan límites. Si intentas vender tu producto o servicio en otro país debes hacer un profundo estudio sobre todas las leyes y reglamentos que se deben cumplir dentro de ése país. Dentro del entorno político se pueden observar: • • •

Más leyes que regulan la actuación de los negocios. Mayor control del gobierno. Aumento de acciones socialmente responsables.

Figura 7. Sony Building Ginza 2009 (Wikimedia, 2009).

  ©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

4

  RAD-06_M3AA1L2_Entorno Versión: Septiembre 2012 Revisor: Blanca González

 

Entorno cultural  “Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad” (Kotler & Armstrong, 2008 p. 87). Las personas se desarrollan dentro de diferentes culturas y de éstas adquieren su visión, valores, costumbres y todo esto moldea sus decisiones de compra. Figura 8. SUPERMERCADO LIDER QUILICURA (Wikimedia, 2005).

  ©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

5

  RAD-06_M3AA1L2_Entorno Versión: Septiembre 2012 Revisor: Blanca González

 

Referencias    Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. México: Pearson Educación. [Versión en línea]. Recuperado de la base de datos Bibliotechnia de la Biblioteca Digital UVEG. Real Academia Española. (s.f.). Demografía. Diccionario de la Lengua Española. [Versión en línea]. Recuperado de http://lema.rae.es/drae/?val=demograf%C3%ADa

Referencias  de la imágenes  Billing, M. (2008). Waiting Can Be Fun. Recuperada de http://www.sxc.hu/photo/1051428 (Imagen publicada bajo licencia Royalty free, de acuerdo a: http://www.sxc.hu/help/7_2). Davila, M. (2010). Minatitlán Contaminación Ambiental. Recuperada de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Minatitl%C3%A1n_Contaminaci%C3%B3n_Ambienta l.jpg (Imagen de dominio público, de acuerdo a: http://commons.wikimedia.org/wiki/Public_domain#Material_in_the_public_domain). Wikimedia. (2005). SUPERMERCADO LIDER QUILICURA. Recuperada de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:SUPERMERCADO_LIDER_QUILICURA.jpg (Imagen publicada bajo licencia Atribución 2.0 Genérica (CC BY 2.0), de acuerdo a: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.en). Wikimedia. (2007). Billets de 5000. Recuperada de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Billets_de_5000.jpg (Imagen de dominio público, de acuerdo a: http://commons.wikimedia.org/wiki/Public_domain#Material_in_the_public_domain). Wikimedia. (2009). SmartPhone nokia N78. Recuperada de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:SmartPhone_nokia_N78.JPG (Imagen de dominio público, de acuerdo a: http://commons.wikimedia.org/wiki/Public_domain#Material_in_the_public_domain). Wikimedia (2009).Sony Building Ginza 2009. Recuperada de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Sony_Building_Ginza_2009.jpg (Imagen publicada bajo licencia Atribución 2.0 Genérica (CC BY 2.0), de acuerdo a: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.en).

  ©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

6