EL EXPERIMENTO HAWTHORNE La teoría de las relaciones humanas surge para corregir la deshumanización en el trabajo y también porque: − Se necesita humanizar, democratizar y liberar la administración de conceptos rígidos y mecánicos a los que hacían mención los clásicos. − Se desarrollan las ciencias sociales: sociología, psicología..., que venían a demostrar lo inadecuado de la sociedad clásica. − Obras de Pareto y Elton Mayo fueron decisivas para el desarrollo de la administración. El experimento Hawthorne puse en jaque los postulados sobre los que se apoyaba la mentalidad clásica. Hay un cambio de mentalidad, se consideran otros factores como el ser aceptado socialmente por otros trabajadores (más importantes que el ganar dinero). En 1924, se llevaron a cabo experimentos para ver si la luz tenía que ver con la productividad. Elton Mayo ve que con tiempo de descanso aumenta la productividad. En 1927, el Consejo Nacional de Investigación de EEUU comenzó cogiendo una empresa, la Western Electric Co., de ensayo para ver si la luz realmenta afectaba a la producción. Se llega a la conclusión de que a los trabajadores les afectan las variables de tipo psicológico. EXPERIMENTO 1−Se divide a los trabajadores en dos grupos * Mayoritario: Normal. * Estudiados: Con los que se experimenta. 2− Los estudiados son conscientes de que son observados. 2.1* Un grupo trabaja con luz constante. 2.2* El otro con dos bombillas (uno de intensidad alta y otra baja). A mayor luz más productividad y viceversa. 2.3* Más tarde puso dos bombillas con igual intensidad, luego una de intensidad menor, les decían que era de intensidad mayor y producían más y una de mayor intensidad, les decían que era de menor y producían menos. De aquí se observó que existían factores psicológicos. 3− Buscaban causas que no fuesen psicológicas, no se hacían a la idea. 4− El hecho de ser observados también influía. 5− Luego ensayaron con los tiempos de descanso: 5.1* Tiempos de descanso de 15 min., aumentaba la producción. 1

5.2* Los tiempos de 15 min. Se distribuyen en tiempos de 5 min. a lo largo de la mañana, con lo que disminuía la producción, debido a que les rompía el ritmo de trabajo. 6− Horarios de salida: 6.1* Normalmente salían a las 5 y empiezan a salir a las 4:30 con lo que aumenta la productividad, más tarde salieron a las 4 con lo que también aumentaba la producción, volvieron a salir a las 5 con lo que también aumentó la productividad. Conclusión, les afectaba más el hecho de ser observados que el ganar más dinero. CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO − El ser aceptado por el resto y aptitud aprobada por los demás era lo más importante. − El nivel de la producción es resultante de la integración social (a mayor integración, mayor será su capacidad productiva), no de la capacidad física o fisiológica. − Analiza el comportamiento social de los trabajadores (los trabajadores trabajan en grupo). − Existen una serie de recompensas y sanciones sociales (si una persona se sale de los estándares, es rechazada). − Grupos informales (relaciones de amistad entre los trabajadores). Hay mayor productividad y confianza dentro de la empresa. − Las relaciones humanas (acciones y actitudes resultantes entre el contacto entre personas y grupos). No solo los trabajadores, sino la familia puede influir en la producción. Fuera y dentro de la empresa. − Importancia del contenido del cargo (de todos los trabajadores y jefes). − Énfasis que hace Elton Mayo en los aspectos emocionales (observar los efectos emocionales no planeados y tenerlos en cuenta). LOS SISTEMAS Conjunto de elementos ordenados, relacionados entre si con una determinada organización y estructura. Las empresas son sistemas abiertos, y a nivel teórico se dan sistemas cerrados. Hay que tener claro 3 premisas: − Existen sistemas dentro de sistemas (departamento de compras, departamento de ventas, están dentro de un sistema más grande, la empresa). − Los sistemas son abiertos. Cada sistema está incorporado en uno mayor e incorporan a uno menor. Se caracterizan por un procedimiento de cambio infinito con su ambiente, que son los demás sistemas. − Las funciones de un sistema dependen de una estructura. Las funciones de una empresa dependen de una organización. SISTEMA: − Conjunto de elementos interdependientes e interactivos. − Grupo de unidades económicas que forman un todo y cuyo resultado es mayor que si funcionaran independientemente. 2

− Conjunto interconectado para formar un todo. ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO: − Se caracteriza por tener un comportamiento probabilístico (no se puede fijar de antemano el valor de las variables ya que hay muchas variables exógenas, como el comportamiento de los proveedores. Se hacen estudios pero no es exacto). − Hay que tener en cuenta que la organización es parte de una sociedad mayor, constituida por partes menores (hay que mantener un equilibrio entre todos los sistemas). − Interdependencia de las partes (un cambio en el departamento repercute en el sistema, ya que están interconectados. − Homeostasis. Tendencia al equilibrio. No quiere decir que no nos movemos sino que tiene que ser dinámico. Equilibrio y dinamismo deben estar ligados. − La existencia de fronteras o límites (ej elcuadro de la empresa, competencia intermediarios..., éstos serían los límites. Hay fronteras más permeables que otras. − Aquellas variables que tienen una mayor independencia. − La morfogénesis. Las organizaciones o sistemas tienen capacidad para autogenerarse, pueden cambiar su estructura. BARNARD Escribió una obra, La función de los ejecutivos. Llamaba ejecutivos a los administradores. Decía que su función es mantener un sistema de esfuerzos cooperativos dentro de una organización formal. Se tiene más en cuenta la psicología: − MAX WEBER: Hizo estudios en organización y llegó a la conclusión de que los elementos imprescindibles eran jerarquía, autoridad y burocracia. − DURKHEIM: A través de sus estudios, llego a la conclusión de que los grupos controlan la conducta individual a través de normas y creencias. − PARETO: Consideraba a las organizaciones como un sistema intrincado de unidades o elementos interdependientes con muchos subsistemas. Equilibrio interno y con el exterior. Aspectos a destacar en su obra: * Frente a las limitaciones del individuo, está el trabajo en grupo. * Con los sistemas sociales cooperativos se consigue eficacia y eficiencia (en grupo se consiguen mayores rendimientos). * Tenía que haber una organización formal, un sistema funcional de incentivos, de autoridad y lógico, de toma de decisiones. Todo esto estructurado de forma jerárquica. * Las funciones del ejecutivo: mantener la comunicación, planificar... * Cada persona defiende o critica todos los estudios. 3

* Hay una jungla en la administración porque en ella hay muchas ramas que tienen distintas funciones. ENFOQUES − ENFOQUE EMPÍRICO O DE CASOS: Simulación. Ver por qué se ha llegado a una situación de fracaso o a una situación de éxito. Se basa en la experiencia. − ENFOQUE DE LA CONDUCTA INTERPERSONAL: Se basa en la conducta, en las actitudes de un individuo y las interacciones entre individuos. − ENFOQUE DE CONDUCTA DE GRUPO: Igual a la anterior aplicada a grupos. − ENFOQUE DE SISTEMAS SOCIALES COOPERATIVOS: Cogemos como tema de estudio el enfoque de la conducta interpersonal y de la conducta de grupo. Estudia como cooperan los individuos y los grupos para alcanzar un objetivo. − ENFOQUE DEL SISTEMA SOCIOTÉCNICO: Estudia las organizaciones, la influencia que tiene el aparato productivo tanto en la conducta individual como en la de grupo (como afecta el sistema productivo a los individuos). − ENFOQUE DE LA TEORÍA DE LA DECISIÓN: Qué factores afectan que se tome una decisión u otra. Por ejemplo: * Decisiones individuales. * Los valores de quienes toman las decisiones. * Toma de decisiones grupales, se pueden dejar llevar por una persona y a lo mejor no es por mayoría. * Información para la toma de decisiones (objetiva, subjetiva, distorsionada.) * Estructura organizativa de la empresa. Una organización vertical es diferente que una horizontal, ya que la autoridad está más descentralizada. * Actividades de negocio. Un bien de 1ª o 2ª necesidad (es más importante fabricar un avión que un clip). * Proceso para la toma de decisiones. − ENFOQUE DE SISTEMAS: La empresa es un sistema que está englobado en otro sistema, y nuestro sistema está englobado en otro subsistema. Hay interacción entre los diferentes sistemas. − ENFOQUE MATEMÁTICO: Elabora una serie de modelos (no valora el esfuerzo físico, liderazgo...). Hace estimaciones cuantitativas. − ENFOQUE DE CONTINGENCIA: Para toda causa se origina un efecto. Estudia las circunstancias que hacen que para cada causa no siempre se den los mismos efectos − ENFOQUE DE PAPELES ADMINISTRATIVOS: Quien sugirió este enfoque fué MINTZBERG. Los clasificó en 3 grupos: * Roles o papeles interpersonales:

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− Cabeza visible (responsable). − De líder (al que le siguen. − De enlace (nos sirve como punta de unión entre la parte exterior e interior de la empresa). * Roles o papeles de la información: − Monitor (persona que recibe la información). − Difusor (transmite la información). − Portavoz (unión entre la empresa y el exterior). * Roles o papeles de decisión: − Emprendedor (es aquel que tiene que tomar decisiones). − Resolver conflictos. − Asignar los recursos (más eficaz y eficiente). − De negociador. − EFECTO DE LAS 7 ESES DE MCKINSEY: Toma una serie de conceptos como: * Estructura de la empresa. * Estructura de sistemas. * Fijarse en el estilo. * Efecto staff (personal de apoyo). * Estrategia (como planifica). * Habilidades. − ENFOQUE OPERACIONAL: Reunir conocimientos de los enfoques anteriores y los integra con la ciencia, la teoría y la práctica. FACTORES EXTERNOS QUE PUEDEN AFECTAR A LA EMPRESA − EL AMBIENTE ECONOMICO: (mano de obra extranjera). Afectan al sistema. − EL AMBIENTE TECNOLÓGICO: Una región con un nivel tecnológico bueno influirá en la producción (podemos liberar la mano de obra). El inconveniente de depender de una máquina es que se pierde agilidad mental y la contaminación. − EL AMBIENTE SOCIAL: Trabajamos para la sociedad, estamos condicionados por valores y creencias de éstos.

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− EL AMBIENTE POLITICO Y EL AMBIENTE LEGAL: Que haya estabilidad en un país. No es lo mismo crearla en Francia que en EEUU. − EL AMBIENTE ÉTICO: En cuanto a la responsabilidad social (considerar la repercusión que va a tener las acciones que realiza nuestra empresa. Y la sensibilidad social (capacidad para relacionar sus operaciones con el medio social, de forma que sea beneficiosa para la compañía y para la sociedad). ADMINISTRACIÓN COMPARADA Es el estudio y análisis de la administración en ambientes diferentes y las razones por las que las empresas obtienen resultados distintos en los diversos países, regiones, estados... Factores que influyen: − LA TECNOLOGIA: Afectará a la administración comparada más entre países que entre ciudades de un mismo país. − LA EDUCACIÓN: % de estudiantes que llegan a la universidad. − LA CULTURA: Manera o forma de pensar o comportarse. − EL CAPITAL: No es lo mismo en un país rico que en uno pobre. ¿POR QUE ES NECESARIA LA PLANIFICACIÓN? Realizamos una actividad porque tenemos necesidades y realizamos planes para obtener unos objetivos. Nuestras necesidades estarían insatisfechas si tenemos necesidades pero no tenemos ni planes ni acciones. Divagaríamos si no tenemos necesidades ni vamos a realizar ninguna acción. Sería improcedente si no tenemos necesidades ni planes pero ejecutamos acciones. − NECESIDADES Y ACCIONES: Tenemos una necesidad y tenemos que elaborar un plan. Estaríamos improvisando. − NECESIDADES Y PLANES: Tenemos una necesidad y elaboramos planes. Estaríamos en una fase de frustración. − PLANES Y ACCIONES: Hacemos planes y ejecutamos acciones sin ninguna necesidad. Perdemos el tiempo. Estado de inutilidad. Cuando esto es apto es cuando hay necesidades planes y acciones. PLANIFICACIÓN: Es conducir a un grupo de personas hacia un objetivo. Decirle al personal lo que esperamos de ellos, que lo logren y como deben hacerlo. La planificación incluye: − Selección de objetivos. − Acciones para lograrlos (plan). − Tipo de organización más conveniente y las personas más convenientes para llevarlo a cabo. 6

Sirve para facilitar la evolución de una organización desde un estado actual a otro estado futuro que sea deseable. Si no hubiera planificación estaríamos al azar. TIPO DE PLANIFICACIÓN − PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Es la aplicación de fuerzas en gran escala contra algún enemigo (punto de vista militar). Dentro del campo empresarial es la movilización de todos los recursos tratando de alcanzar objetivos a largo plazo. * Se refieren a la empresa como a un todo. * Se definen por la alta gerencia, los directores de los niveles más altos. − PLANIFICACIÓN TÁCTICA: Esquemas específicos para el empleo de los recursos dentro de una estrategia general (en una empresa, dar buena imagen... la táctica sería formar a los empleados. Si se cumplen las tácticas vamos a obtener esa planificación estratégica. * Se refieren a algún componente de la empresa. * Suele ser a medio o a corto plazo. * Son de responsabilidad de los directivos de cada unidad de la empresa. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Se define como un proceso continuo y sistemático, a través del cual una organización toma sus decisiones de acuerdo con las estrategias de la misma. Con un conocimiento lo más amplio y completo posible de su entorno y del futuro del mismo, organizando de forma racional los medios disponibles (dinero, trabajo...) para poder alcanzar los objetivos fijados, y controlando periódicamente los resultados alcanzados comparándolos con los previstos a través de un proceso de retroinformación. Planificar y controlar tiene como objetivo modificar la cultura oganizativa de la empresa, dándole más flexibilidad y sobre todo una mayor conciencia que es la importancia de su entorno y de los posibles cambios. NATURALEZA DE LA PLANIFICACIÓN − Contribución a los objetivos de la empresa. − Primacía de la planificación. − Generalización de la planificación a todos los niveles de la empresa. − Los planes van a ser eficientes (menos recursos posibles). PRIMACÍA DE LA PLANIFICACIÓN − FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: Viendo los planes que tenemos nos ayuda a saber que tipo de organización necesitamos − FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Luego nos dirá cual es el personal más adecuado.

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− FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: Va a afectar a la dirección de la empresa. − FUNCIÓN DE CONTROL: Nos va a indicar que tipo de métodos de control debemos llevar a cabo. ¿POR QUÉ ES NECESARIA LA PLANIFICACIÓN? Si no hubiera planificación se dejaría al azar. Hay 2 tipos: − INFORMAL: Espontánea (se te ocurre y lo haces). − FORMAL: Proceso sistemático (afecta a todos los componentes de la empresa). Las principales causas que nos llevan a planificar son: − Porque nos encontramos en un entorno complejo y turbulento (hay infinitas variables, y éstas pueden sufrir cambios radicales). − Porque hay competencia a todos los niveles (en cuanto a personal, tener buenos proveedores, clientes fijos...). − Para que la empresa crezca. − Para contrarrestar la incertidumbre en la toma de decisiones. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN FORMAL. BENEFICIOS − Contrarresta la incertidumbre al máximo posible. − Se obliga a los directivos a fijar estrategias y objetivos. − Hace que se trabaje de forma eficiente. − Ayuda a dirigir en todos los niveles. − Facilita la comunicación (horizontal, diagonal) − Mejora el control (nos fijamos objetivos a corto plazo, mejorando el control). OBSTÁCULOS EN LA PLANIFICACIÓN − Incertidumbre (si supiéramos lo que va a ocurrir con el entorno se cumpliría exactamente lo que hemos planificado, sin embargo al tratar con un sistema abierto esto no se cumple. A corto plazo hay menos incertidumbre que a largo plazo). − Inadaptación (es muy difícil que todo el mundo se adapte al plan). − Complejidad (si tuviésemos una sola variable sería más sencillo). − Actitudes (que los trabajadores las tomen de forma positiva o negativa) TIPOS DE PLANES O JERARQUÍA EN LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES

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− LA MISIÓN: Es la meta última de la planificación, la función básica. − EL PROPÓSITO: Está por encima de la misión, sería la intención (beneficio). − LOS OBJETIVOS: Metas imprescindibles para el cumplimiento de la misión, resultados a lograr, fines a los que se dirige la actividad. − LAS ESTRATEGIAS: Programas generales de acción para conseguir los objetivos. Determinar y comunicar la imagen de la clase de empresa que se proyecta. − PROGRAMAS O PROYECTOS Conjuntos de actividades con asignación de recursos, necesarios para la realización de estrategias. − PRESUPUESTO: Estados de los resultados expresados en números. − LA POLÍTICA: Filosofía de la empresa que orienta el pensamiento en la toma de decisiones. − REGLAS: Requerimientos de una acción determinada en una situación concreta. − PROCEDIMIENTOS: Guías de acción que describen la forma en que deben realizarse ciertas actividades (que es lo que hay que hacer desde el principio hasta el final). Incluye reglas y política. PASOS QUE HAY QUE REALIZAR EN LA PLANIFICACIÓN − Ser conscientes de la oportunidad (o problema). Tenemos que observar el mercado, la competencia, puntos fuertes y débiles de la empresa. − Establecer las metas y los objetivos (primero para toda la organización y luego para cada departamento), hay una jerarquía dentro de los objetivos. − Identificar las premisas (las premisas son suposiciones sobre el medio en el que se van a llevar a cabo los planes). − Identificar las alternativas. Estudiar las diferentes formas por las que se pueden llevar a cabo el plan. Nos quedamos con las más prometedoras. − Comparar las alternativas. Intervienen muchos factores y variables. Podemos estimar cual va a ser más rentable o cual va a tener menos incertidumbre. − Elegir una alternativa. Aquí es donde se realiza la Toma de decisiones. − Formular planes de apoyo. Planes de apoyo para respaldar al plan base. − Presupuestos. Expresar en números el plan para cada organización y para cada departamento. PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN − PRINCIPIO DE COMPROMISO: La planificación ha de cubrir el tiempo distante entre el tiempo actual y el momento en que se cumplirán los compromisos involucrados en la planificación. Se toman decisiones para el día de mañana. − PLANIFICACIÓN COMPRENSIVA: La planificación general de la empresa, el plan básico, deben 9

englobar a las planificaciones particulares de cada unidad de la misma. Debe englobar a todos los departamentos. − PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD: En vez de llegar a un punto fijo, se da un margen. Cuanto más flexible es el plan menos riesgo hay de no cumplirlo. − PRINCIPIO DE REVISIÓN: Es importante poder cambiar el ritmo del plan, cuando se considere necesario. − PRINCIPIO DE COORDINACIÓN: La planificación implica un enfoque de sistemas abiertos, por ello todos los planes de la empresa deben estar coordinados. OBJETIVOS Son los fines o metas a las que se dirige la empresa. Los consigue el personal de la empresa. Los objetivos que se fijan deben ser verificables, es decir cuantitativos. Hay objetivos principales, secundarios..., éstos forman una red, es decir, están ligados para conseguir un objetivo final. Los objetivos son múltiples. Las actividades (funciones, tareas arealizar), procesos (Procedimientos, políticas y reglas) y objetivos son diferentes. Jerarquía de los objetivos: − Propósito general de la empresa. − La misión. − Los objetivos generales (logros para toda la empresa). − Objetivos específicos (afectan a varios departamentos). − Objetivos funcionales (afectan al control, planificación...). − Objetivos departamentales (de un único departamento o área). − Objetivos individuales (afectan a cada individuo de la empresa). ÁREAS CLAVE DEL RESULTADO DE UNA EMPRESA − Posición en el mercado (innovación, productividad, eficacia, eficiencia...). − Recursos físicos (masas patrimoniales, personal, rentabilidad). − Actividad y formación de todo el personal. − Calidad, imagen. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS A.P.O. Y D.P.O. − A.P.O.: Sistema administrativo que integra muchas actividades administrativas fundamentadas en una forma sistemática y que está conscientemente dirigida hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos de la empresa e individuales. Es un sistema administrativo. Con la administración por objetivos, cada uno se fija unos objetivos a corto plazo (influye la impaciencia). − DRUKER: Creó una teoría de autocontrol y autodirección. Mezcla unas ideas de McGregor. Se dio cuenta 10

que en los tests que rellenaban los trabajadores no se iban a determinar los puestos de cada uno por los tests, sino por la opinión del director general. Lo aplicó a la administración. VENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS − Mejor comprensión de la organización (si soy yo el que me fijo los objetivos, sabré muy bien cual es mi función). − Genera compromisos personales (si yo me los fijo seré el primero en querer que se consigan, por tanto hay mayor compromiso de cumplirlos). − Desarrolla controles efectivos (al ser yo, se cuando y como los voy a ejecutar). INCONVENIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS − Es un sistema difícil de comprender (los gerentes pueden no comprender lo que es la administración por objetivos). − Es difícil establecer y definir las misiones y objetivos (no pueden salirse de los objetivos generales, y al ser muchos, cada uno define los que quiere). − Tendencia al corto plazo. − Peligro de inflexibilidad. − Objetivos cuantitativos (no se mira a los cualitativos, sociabilidad). PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS − El salario se fija en función de los objetivos individuales que se hayan conseguido (con esto se estimula a los trabajadores). − Se evalúa el éxito o el fracaso por el cumplimiento de objetivos. − Los objetivos a cumplir personalmente aumentan la motivación. − El cumplimiento de todos los objetivos individuales debe coincidir con el general. PROCESO A SEGUIR PARA LLEVAR A CABO LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS − Establecer la misión y los objetivos estratégicos de la empresa. − Tener en cuenta las premisas, oportunidades, participación... − Crear la organización adecuada. − Asignación de objetivos (no fijarse objetivos imposibles). − Reciclaje de los objetivos (que haya comunicación). TIPOS DE OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

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− Que sean verificables (de tipo cuantitativo. − Hay objetivos cualitativos (Ej: aumentar el bienestar). − Objetivos del staff (personal de apoyo). − Objetivos que se marca el sector público. ESTRATEGIAS Son programas generales de acción para realizar unos objetivos. Las estrategias políticas (directrices) orientan el pensamiento en la toma de direcciones en la empresa. Las estrategias y las políticas pueden venir de las siguientes formas en la empresa: − Formuladas desde la alta gerencia. − Implícitas. − Consultadas (tanto los altos como los bajos cargos, lo importante ees que sean formuladas por todos). − Impuestas (vienen de fuera, por la sociedad...). REQUISITOS PARA QUE LAS ESTRATEGIAS SE IMPLANTEN CORRECTAMENTE − Tienen que ser claras y sencillas. − Que se de la comunicación adecuada (que toddo el mundo sepa lo que se va a hacer). − Establecer premisas sobre el ambiente sobre el que operara el plan. − Tienen que haber coherencia entre planes, estrategias y objetivos. − Debe haber revisiones frecuentes (si cambian las condiciones, las estrategias no nos valdrían). − Preveer alternativas (si fuera un plan muy rígido a la mínima que no se cumpliese fracasaría el plan). − Adecuar la organización (poner a cada persona en el lugar adecuado y en la actividad adecuada. − Formación permanente. − Crear un clima adecuado para planificar. CLASES DE ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS EN UNA EMPRESA − De crecimiento (cuanto va a crecer la empresa, como expandirse...). − De finanzas (para financiar las operaciones, obtención de recursos). − De organización (habrá que centralizarlo, descentralizarlo, si hay que hacer departamentos por zonas geográficas, si vamos a delegar autoridad). − De personal (entrenamiento, formación). 12

− Relaciones públicas (dirigidas a lograr una mayor cercanía con el público). − Productos o servicios (pregunta si queremos ser primeros en vender un producto). − De mercadotecnia (dirigidas a estimular la compra por parte de los clientes, garantías..., estudios sobre el mercado). REQUISITOS PARA QUE UNA VEZ IMPLANTADA LA ESTRATEGIA SE DESARROLLE − Autoevaluación corporativa (estudio de nuestra organización). − Evaluar el entorno futuro (con toda la carga de las variables). − Adecuar la organización. −Elaborar estrategias que sean coherentes y preveer alternativas. ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS SETRATEGIAS? Son importantes las actividades de elaborar y desarrollar estrategias porque son las funciones de los directivos. Tiene que haber una buena estrategia que lleve al éxito. Las estrategias no son algo que se puedan enseñar o aprender. No entender que son las estrategias, no integrarse de una forma adecuada, no comprender como se desarrolla, por no comprender como se implantan las estrategias. TRES TIPOS DE ESTRATEGIAS GENÉRICAS − Estrategia global de liderazgo en el costo (va dirigida a reducir costes). − Estrategia de diferenciación (intenta ofrecer algo exclusivo en su sector). − Estrategia de enfoque (concentrarse en grupos especiales de clientes en una región concreta). DIFERENCIA ENTRE PREMISAS Y ESPECTATIVAS Las premisas son el ambiente previsto en el cual se iba a desarrollar el plan, son los requisitos previos a la planificación. Establecer las premisas, que son suposiciones en las que se va a desarrollar la situación de la empresa. Las espectativas o previsiones son el resultado de la planificación (lo que va a suceder después del plan). − Seleccionar las premisas que se relacionan de forma importante con los programas que vamos a llevar a cabo. − Si queremos que nuestro plan no fracase, hay que elaborar premisas de contingencias o alternativas. − Siempre que se pueda hay que intentar ver la consistencia que tienen las premisas. − Que haya comunicación (por escrito mejor). Si la situación cambia, tendremos que desarrollar nuevas premisas y pasarlas por escrito a todos los participantes de una empresa.

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TIPOS DE PREMISAS Toda premisa debe suponer algo positivo o negativo. − Internas (dentro de nuestra empresa). − Externas (lo que es el mercado, la competencia...). − Cuantitativas (esperamos que la inflación sea 7%). − Cualitativas (satisfacción de nuestros trabajadores). − Controlables (dependen de nosotros). TIPOS DE ESPECTATIVAS O PRONÓSTICOS Son clave para la formulación de premisas. Son importantes por: − Por su uso del pronóstico. − Nos obliga a pensar en el futuro. − Nos puede ayudar a coordinar y a unificar los planes. − Nos ayudan a descubrir áreas que están sin control. Los tipos de espectativas o pronósticos son: − Sobre el empleo. − Sobre el producto interior bruto. − De tipo social y/o político. − De la evolución de las tecnologías de la información. TRES MÉTODOS A LA HORA DE REALIZAR PRONÓSTICOS − Orientado a la oportunidad. Observa el futuro y se pregunta sobre la posibilidad de venta en un futuro. − Orientado a la meta. Primero se establece la meta y luego empieza a realizar acciones. − Técnica Delphi. Se conocen los pronósticos que se han establecido en base a la opinión de unos expertos. TOMA DE DECISIONES Implica un comportamiento racional dentro de la empresa, se decide que es lo que hay que hacer. Es la selección de un curso alternativo de acción. También es el proceso culminante del proceso de acción porque se trata de alcanzar una meta que no se puede lograr sin acciones, para ello hay que conocer los caminos para llegar a la meta, evaluar las diferentes alternativas y opciones, reconocer tanto las circunstancias como nuestras limitaciones en ese momento y desear la selección de la mejor opción.

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Implica que hay un flujo de información, hay que difundirlo. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS Ver cual es la mejor una vez vistas las premisas, acciones... Siempre hay varias alternativas, varios caminos para realizar las cosas. Lo primero que tenemos que hacer es tener en cuenta: − Factor limitante o factor común a varias alternativas (nos impide que las realicemos). − Reconocer y superar aquellos factores que se interponen de forma crítica en el camino de una meta. − Es importante desarrollar varias alternativas y escoger la mejor. ¿Cómo evaluar las alternativas?. − Atendiendo a los factores cuantitativos (la alternativa A produce más que la B). − Atendiendo a los factores cualitativos (Ej: no se puede cuantificar). − Análisis marginal. Compara los ingresos marginales con costos marginales (es el coste de cada una de las unidades). Tiene que ser iguales. SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES − S.I.G. (Sistema de información gerencial): * Tareas estructuradas. * Almacenamiento de información. * Los directores acceden a la información de forma indirecta. Se apoya en los expertos en tecnologías de la información. * El acceso del director a la información es a través de resúmenes. * El director no conoce la naturaleza o el origen de la decisión a tomar. * Eficiencia. − S.A.D. (Sistema de apoyo a las decisiones): * Tareas semiestructuradas. * Uso de la información. * Los directores acceden a la información de forma directa. * Se apoya en el juicio de la información. * El acceso es a toda la información. * Si la conoce. 15

* Eficacia. Investigación y análisis: − Comprender cual es el problema y buscar las relaciones entre las variables, premisas y objetivos. − Dividir el problema en partes más pequeñas, separar factores cuantitativos y cualitativos. − Construir un modelo que simule el problema. INVESTIGACIÓN OPERATIVA Surge después de la 2ª guerra mundial, no es nada nuevo, sólo se apoya en las matemáticas, probabilidad, métodos científicos..., y los refleja y aplica en los problemas económicos y políticos. Hay que intentar cuantificar en números la alternativa para poder compararla y obtener la mejor. Los pasos que hay que seguir son: − Se formula cual es el problema. − Se construye un modelo matemático. − Incorporamos las variables más importantes y obtenemos los resultados. − Realizamos simulaciones (vemos como varían los resultados variando el valor de cada una de las variables). − Elegimos una solución. − Crear los controles (en especial ver la probabilidad de error en el resultado ya que siempre hay incertidumbre). Si el error es pequeño todo va bien. ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIÓN CON INCERTIDUMBRE Enfoque de análisis del riesgo. Se basa en la interacción de ciertas variables importantes con un grado de probabilidad alto.

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