“EL HUMOR COMO HERRAMIENTA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS” MBA. Javier A. Pavón Profesor Titular de Teoría Organizacional , Análisis Organizacional y Profesor Asociado de Administración II ( Recursos Humanos) . Universidad de Congreso Presentado en las XIII JORNADAS DE PROFESORES E INVESTIGADORES UNIVERSITARIOS DE RECURSOS HUMANOS DE LA ARGENTINA y VI JORNADAS DEL MERCOSUR”.UNC-noviembre 2008

1. Introducción El presente trabajo tiene por objeto “abrir una pequeña ventana” hacia los estudios desarrollados por el movimiento de la psicología positiva, concretamente en un aspecto particular, el humor. Dichos desarrollos están adquiriendo cada vez más relevancia a medida que la gestión del capital humano se enfrenta ante la necesidad creciente de comprender con mayor precisión la esencia de las personas. En este escrito, se entiende al humor como una potente herramienta en la gestión de los recursos humanos por su impacto en la motivación, creatividad y satisfacción de las personas en pos de alcanzar los objetivos organizacionales. Si bien el humor se presenta en el presente trabajo como un aliado para la gestión de una organización, no hay que olvidar que el mismo no deja de ser un complemento de otras buenas prácticas de gestión, en especial un equitativo sistema salarial, un estilo de liderazgo positivo y una cultura organizacional con valores adecuados.

2. ¿Qué es el humor? La palabra humor significó originariamente humedad y designó cada una de las cuatro sustancias líquidas o semilíquidas de diferente densidad que los griegos describieron en el cuerpo humano; su equilibrio, afirmaron, era la base de la salud: sangre, pituita o flema, bilis amarilla (cólera) y bilis negra (melancolía). Se creía que los cuatro humores estaban en correspondencia con los cuatro elementos, tierra, agua, aire y fuego y, asimismo, con cuatro cualidades fundamentales: frío, húmedo, seco y caliente. De la teoría de la justa mezcla de estos cuatro elementos surge el equilibrio de toda personalidad o salud, el buen humor, índole o temperamento; por el contrario, si la mezcla se altera aparece un estado emotivo que explica la enfermedad, y al enfermo se le designa como melancólico, flemático, sanguíneo o colérico, o enfermo del humor. El término “humor” tiene diversas acepciones en castellano, y los investigadores y teóricos que se dedican a los “estudios del humor” tampoco se han puesto de acuerdo sobre cómo definir los distintos conceptos y fenómenos de este campo, sin embargo podemos adoptar algunas definiciones a modo de referencia y marco general.

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El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia lo define como: “Agudeza, jovialidad, buena disposición en la que uno se encuentre para hacer una cosa” De distintos diccionarios franceses y alemanes surgen las siguientes definiciones: “Es la capacidad del ser humano para enfrentarse con serenidad a las carencias del mundo y de los hombres, y a las dificultades y adversidades de la vida cotidiana” “Es una forma de ingenio que consiste en demostrar o deformar la realidad, realzando sus aspectos divertidos e insólitos”. En esta última definición surge la noción de diversión o divertido, etimológicamente la palabra divertirse remite a la acción de salirse del vértice, es decir, a la ruptura con el orden cotidiano de los significados. De esta manera se puede afirmar que el humor permite ver un enfoque distinto en cada situación, algo que los demás no perciben, ser consciente de la relatividad de todas las cosas y revelar con una lógica sutil lo serio de lo tonto y lo tonto de lo serio. El humor es una afirmación de dignidad, una declaración de superioridad del ser humano sobre lo que le acontece. En resumen, el humor es una forma de relación entre el sujeto y la vida

3. ¿Cómo funciona el humor? Si bien el humor no es sinónimo exclusivo de comicidad, su ejercicio práctico se produce a través de la risa. ¿Pero qué es la risa? Bien, se podría decir que es una reacción psicológica y fisiológica caracterizada externamente por unas vocalizaciones repetitivas (ja-ja, je-je, etc.), una expresión facial fácilmente reconocible (boca abierta o entre abierta, comisuras de los ojos arrugadas, etc.), unos movimientos corporales característicos (del abdomen, hombros, cabeza y en casos de risa intensa en todo el cuerpo) y una serie de procesos neurofisiológicos concretos (cambios respiratorios y circulatorios, activación del sistema dopaminérgico y otros circuitos neuroquímicos, etc.); internamente por una sensación subjetiva reconocible de carácter placentero en mayor o menor medida. (1) La risa puede considerarse una emoción positiva, o por lo menos la causa o reflejo externo de una emoción positiva (la hilaridad). El goce que proporciona se ha comparado con el orgasmo sexual y otras reacciones placenteras del organismo, y de hecho activa el sistema de recompensas mesolímbico dopaminérgico, asociado con diversos placeres hedónicos Par intentar explicar como se desencadena este fenómeno y su carácter multifacético existen tres teorías: _____________________________________________________________________________________ “El Humor como herramienta de Gestión de R.R.H.H.”

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a. Teoría de la superioridad Es la más antigua de las teorías y, fundamentalmente, se fija en la risa cuando sus causas surgen a partir de las desgracias. Platón, en sus Diálogos, y Aristóteles, en Ética a Nicómaco, fueron los primeros en iniciar esta teoría. Por ejemplo, Platón explicó que la risa es el efecto más directo de lo cómico, y mantuvo que la malicia o la envidia son la raíz de la diversión cómica; por ejemplo, nos reímos con las desgracias de los demás, del aspecto ridículo del otro, sobre todo al alegrarnos de no compartirlo. Platón atribuye a la risa un carácter peligroso, sobre todo porque la risa excesiva produce una descarga emocional y, por consiguiente, una pérdida de control. Hay un paralelismo en ambas ideas, el que la risa es la expresión de la burla hacia alguien que parece inferior. Sin embargo, Aristóteles añade un matiz, asociando la risa y lo cómico como partes integrantes del equilibrio humano, añadiendo un tono de orden cuantitativo: el grado de comicidad debe ser bien medido, porque un exceso de bromas o burlas alcanza la vulgaridad y un déficit de lo mismo acarrea aburrimiento y austeridad. Hobbes, filósofo empirista inglés, describe el fenómeno de la risa como un estado de autovaloración y de autosuficiencia frente a las dificultades o errores del prójimo, y este sentimiento de vanidad súbita provoca regocijo y risa. Juzgamos cómica una situación cuando vemos que el otro fracasa, mientras pensamos que nosotros la superaríamos con más posibilidades; esto es lo que consideramos divertido. Esta teoría explica que los estímulos repentinos nos complacen y nos hacen sentir superiores o mejores que otros, o mejores de lo que éramos antes. Cuando se describe el elemento agresivo que pueda existir en el humor, es cuando se hace referencia al sentimiento de superioridad, aunque sea en circunstancias especiales. Ej. ¿Qué utiliza un Contador Público para el control de la natalidad? Su propia personalidad

b. Teoría de la Incongruencia Para explicar el humor, y por consiguiente la risa, pone el énfasis en la sorpresa como estado de ánimo. Esta es la base de la teoría y expone el hecho de que determinados despropósitos e incorrecciones den como resultado algo divertido. Esto se produce cuando no hay consistencia entre el pensamiento y la realidad. La persona está seria cuando lo que sucede concuerda con lo que piensa; si la realidad no lo sorprende y acontece según lo que se espera de ella, el ser humano no se ríe. Cuando lo que sucede no concuerda con lo pensado porque presenta un cambio inesperado e incongruente, es decir, si la realidad es imprevista y sorpresiva, ese contraste provoca la risa.

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El humor implica distorsión de la función, salir de la norma, y esa incongruencia es la que nos llama la atención, nos asombra y nos despierta el humor, nos hace reír o sonreír. Ej. Como se le dice a los hijos de los Contadores Públicos? Resultado de ejercicios anteriores

c. Teoría de la liberación de tensión Esta teoría examina un aspecto algo diferente a las dos anteriores, intentando complementar algunas lagunas dejadas por la teoría de la incongruencia y la de la superioridad. Se distinguen dos tipos de tensión: física y psicológica. La liberación de tensión física fue descrita por H. Spencer (psicólogo y filósofo inglés, 1820-1903) que intentó explicar el humor en términos de alivio físico, aunque una mayoría de autores defienden que la liberación de la tensión consiste en la liberación de las emociones. El ser humano actúa sometido al esfuerzo, la lucha y la tensión, y esto excita el sistema nervioso que ha de canalizar la descarga a otra estructura del organismo o por medio de movimientos musculares. Así se produce la risa, que proporciona un alivio para la tensión nerviosa o psíquica, asegurando un restablecimiento del equilibrio. Esta teoría viene a explicar que cuanta más tensión hay en un grupo, una pequeña broma o ironía con escasas consecuencias, suele aliviar la tensión y permite encajar la situación para que no duela tanto o incluso puede escaparse la risa o carcajada solo y exclusivamente como un alivio, sin motivo ni desencadenante. Sigmund Freud ( psicólogo alemán, 1856-1939), en lo relativo a esta teoría, desarrolló algunos puntos esenciales para profundizar en la investigación del humor y de la risa. Freud encontró una base común en los chistes, esto es, el placer que suscitan. Este placer correspondería al ahorro del esfuerzo psíquico, por ejemplo, existe un tipo de energía creada y utilizada para reprimir pensamientos sexuales u hostiles según las normas que nos impone la sociedad; el contar chistes o gastar bromas serviría como válvula de escape para esos sentimientos prohibidos u otros tipos de inhibiciones. Cuando se cuentan chistes, la energía destinada a reprimir pensamientos y sentimientos sexuales agresivos se libera en forma de risa y esto produce placer. Ej: Una señora entra con su hija a la iglesia y la nena le pregunta: Mamá, que es eso? -un santo, hija-, y porque es un santo?, pregunta la nena - porque hace milagros, porque cura a la gente, porque es bueno; responde la madre-y que es eso; pregunta la hija - una virgen - y por que?, pregunta la chiquita - porque es de mármol, nena - responde la madre.

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4. El efecto del humor en la dirección de empresas Flexibilidad, autonomía y creatividad son los términos de moda en la actual cultura empresarial. En esta misma línea, el humor y la risa se están perfilando como excelentes herramientas para mejorar la productividad y el clima laboral de cualquier tipo de empresa o negocio. Las consecuencias y efectos más directos que surgen de su aplicación son: •

Atraer y retener a los recursos humanos más valiosos

En un mercado de trabajo competitivo, ya no basta con ofrecer un salario adecuado y unas buenas perspectivas de futuro. También es preciso ofrecer al empleado un ambiente de trabajo atractivo y agradable. Una empresa con sentido del humor obtiene una imagen interna más favorable, un buen clima laboral y una mejorada satisfacción del personal que trasciende las fronteras propias, contribuyendo a facilitar la contratación y retención de los empleados de mayor talento y experiencia. Generalmente en las encuestas y en las listas de las “mejores empresas para trabajar” los primeros puestos siempre los obtienen compañías que se esfuerzan por conseguir que trabajar en la empresa sea divertido, estimulando la expresión del sentido del humor espontáneo de sus empleados.

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Potenciar la salud de los empleados

Si bien no existen conclusiones definitivas y absolutas sobra los efectos del humor sobre la salud, son cada vez más los estudios, médicos y psicológicos, que encuentran elementos y pistas que nos conducen hacia un terreno favorable y positivo en cuanto a sus beneficios. El primer efecto distinguible del humor sobre la salud se centra en el acto mismo de la risa, y en los cambios fisiológicos en los sistemas músculo-esquelético, cardiovascular, endocrino, inmunológico y neuronal, asociados a ella. Por ejemplo, la risa está asociada a cambios en las catecolaminas (adrenalina, noradrenalina, dopamina), circulantes y en los niveles de cortisol (hormona asociada a los procesos depresivos y de euforia) (2). Igualmente las hipótesis que se han propuesto acerca de los posibles efectos beneficiosos de la risa, la carcajada sostenida y vigorosa, se atribuyen a reducir la tensión muscular, a incrementar el oxigeno en sangre, ejercitar el corazón y aparato circulatorio y a la producción de endorfinas. Según este modelo, el acto de reír es un componente crucial y los beneficios saludables son notables.

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Un segundo posible mecanismo por el que el humor puede afectar a la salud es a través del estado emocional positivo que acompaña a la risa y el humor. Así las emociones positivas independientemente de cómo han sido generadas pueden tener efectos analgésicos, estimular la inmunidad o tener un efecto neutralizador de las secuelas de las emociones negativas. El humor y la risa pueden ser una de las maneras de neutralizar las emociones negativas junto a otras emociones positivas como el amor, la esperanza, la alegría o la felicidad. Un tercer mecanismo potencial está relacionado con la hipótesis del efecto moderador del humor sobre el estrés. Aquí, los beneficios del humor se refieren al afrontamiento o el control del estrés debido a la valoración cognitiva que proporciona el sentido del humor como perspectiva o visión de la vida, y la reducción del estrés que proporciona la risa. En este sentido más que tener efectos sobre la salud fisiológica, el humor tiene un efecto indirecto, interactuando con el nivel de estrés, reduciendo el grado del mismo que podría afectar adversamente a la salud. Hay evidencia de que las experiencias estresantes pueden tener efectos adversos en varios aspectos de la salud incluyendo el sistema inmune, un incremento de enfermedades infecciosas o enfermedades cardiacas a través de la activación del eje hipotálamo-pituitario y del sistema simpático-adrenal. La Dra. Barbara Frederickson, desarrolló un experimento tratando de medir como las emociones positivas bloqueaban a las emociones negativas. A tales efectos tomó un grupo de estudiantes y les provocó un determinado estado de ansiedad y estrés (emociones negativas), informándoles que debían dar, en pocos minutos, un charla pública explicando porque se consideraban a si mismos buenos amigos. Inmediatamente después se dividió el grupo general, conformándose cuatro grupos; al primero se los expuso a una proyección de video cómica, al segundo a una proyección distendida, al tercero a una proyección sin emociones y al cuarto a una proyección triste. Los resultados mostraron una recuperación cardiovascular a niveles normales (presión arterial, pulsaciones y vasoconstricción) mucho más rápida y sostenida en los dos primeros grupos. (3) Otro experimento, tomó a un grupo de 334 voluntarios entre 18 y 54 años, en excelentes condiciones de salud, dividiéndolos en dos grupos de acuerdo a su tendencia a expresar emociones positivas (alegría, humor, satisfacción) o emociones negativas (ansiedad, agresividad, tristeza). A ambos grupos se les aplicaron gotas nasales conteniendo el virus de la gripe, arrojando como resultado una menor incidencia de contagio en el grupo asociado a las emociones positivas. (4)

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Favorecer la motivación personal y grupal

El humor es un motivador natural, gracias a tres de sus características más importantes: En primer lugar, la risa es una de las experiencias más placenteras de la vida. El disfrute del humor estimula el sistema de recompensas mesolímbico dopaminérgico y está asociado a la dopamina, una "droga" natural que nos obsequia con placer al obtener un bien preciado o deseado. Si la actividad es placentera, los sistemas de recompensa la agregan a los mecanismos o repertorios conductuales. (5) Se sabe, por ejemplo, que este sistema se activa cuando una persona obtiene una ganancia inesperada de dinero o cuando observa un rostro atractivo. Por lo tanto, si una empresa logra crear un ambiente de trabajo lleno de risa y de buen humor, sus empleados se sentirán más motivados para levantarse cada mañana, incorporarse a su puesto laboral y contribuir al esfuerzo colectivo. En segundo lugar, los psicólogos han constatado que un buen sentido del humor es uno de los recursos más poderosos para afrontar y superar los fracasos, el caos y el desastre, situaciones imprevisibles (resilencia) que pueden en cualquier momento derribar la moral de toda una empresa. Finalmente, el humor tiene un gran poder para unir a las personas y conseguir la cooperación y construir la moral de un grupo. Un departamento, una oficina o una empresa entera que comparte la risa y desarrolla un código humorístico común será un grupo unido y por lo tanto más eficaz.

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Estimular la creatividad

El sentido del humor supone creatividad e ingenio; implica un modo de ver las cosas diferente, absurdo y hasta burlesco, que acaba con el exceso de seriedad con el que demasiadas veces se enfrenta a la vida. Ayuda a ver las cosas desde diferentes perspectivas, con mayor flexibilidad. A través del humor las personas se sienten inducidas a abandonar su manera habitual de enfocar las cosas, su lógica, su sentido y a adoptar una manera más amplia que incluye lo cómico y lleva a cuestionar lo obvio, lo serio. Por lo tanto, estimula nuestra creatividad. De hecho, el doctor William Fry (6), profesor de psiquiatría de la Universidad de Stanford considera que la creatividad y el humor son idénticos. "Ambos implican poder juntar dos cosas que no tienen una conexión obvia y crear una relación". Por lo tanto, el sentido del humor es un modo de pensar e interpretar la vida. El sentido del humor funciona cuando se utiliza el pensamiento divergente, el lado derecho del cerebro donde reside la creatividad, la fantasía, el absurdo, el lado más loco y divertido de las personas. _____________________________________________________________________________________ “El Humor como herramienta de Gestión de R.R.H.H.”

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Un camino para ejercitar la creatividad asociada al humor, es tratar de revivir la actitud lúdica, las ganas de jugar, de pasarlo bien en cualquier circunstancia, de ver lo que los otros no ven, de imaginar cosas continuamente del modo distinto a como son o suceden. •

Optimizar la comunicación interna

Para que una empresa funcione con la coherencia, eficacia y agilidad de un único individuo, es fundamental que los canales de comunicación fluyan perfectamente entre personas, departamentos y divisiones. A menudo, sin embargo, los mensajes más importantes se atascan en puntos conflictivos del organigrama, se expresan tan mal que causan más problemas de los que resuelven, o sencillamente se pierden en la tormenta de información que caracteriza a muchos entornos corporativos. El humor desempeña un importantísimo papel en la comunicación humana, ya que permite atraer la atención de las personas, reducir las tensiones y las distancias que puedan obstaculizar el intercambio de información, y suavizar el impacto negativo de mensajes problemáticos. El humor aporta novedad y frescura a la comunicación interna corporativa. Los mensajes construidos con humor son más recordados, sorprenden al receptor y lo motivan a utilizar más las redes intranet, leer los newsletters, abrir los mails internos y mirar las carteleras.

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Favorecer el aprendizaje

El humor se presenta como un arma contundente para derribar las barreras naturales que surgen en todo aquel que se involucra en un proceso de aprendizaje: temor a no comprender lo que se le enseña y de esa manera quedar excluido, desinterés general en el tema objeto de la capacitación, resistencia al instructor o al tema, distancias jerárquicas, sociales y/o culturales, etc. Una pregunta ingeniosa, una historia divertida, un juego de palabras puede ser la puerta de entrada a un tema, capturando la imaginación, sorprendiendo, reclamando atención o presentando un tema conocido de una manera nueva y atractiva, contribuyendo a vencer la inercia, a fijar en la memoria la historia junto con el concepto a aprender, como una buena receta mnemotécnica. De esta manera los conceptos llegan a los capacitados a través de las emociones positivas y no sólo a través de los conocimientos “fríos”. Sin embargo, muchos instructores temen utilizar el humor, porque creen que pueden perder el control de los alumnos o dar una imagen poco seria o respetable. _____________________________________________________________________________________ “El Humor como herramienta de Gestión de R.R.H.H.”

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En definitiva, el humor permitiría: -

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Presentar ideas de una manera novedosa Generar y mantener alto el interés de los oyentes Apoyar presentaciones y reforzar argumentos Soportar las partes “áridas”, muchas veces insalvables. Distendiendo al público haciéndole permeable para la recepción de ideas esenciales. Generar participación del auditorio

Crea un entorno más agradable y humano para trabajar

Crear un ambiente laboral en el que se facilite el uso cotidiano del humor puede ser beneficioso para el trabajador, beneficiando a su vez a la propia empresa. Sobretodo, toma importancia el papel del humor como mediador en la relación de los trabajadores con sus superiores. Facilita la interacción social, la construcción de equipos de trabajo y reduce los sentimientos de hostilidad en los conflictos. Además, aumenta la camaradería entre iguales ya que "la risa es un lenguaje universal" y, en general, repercute en un aumento de la satisfacción laboral. El uso del humor por parte de los supervisores produce que los empleados acepten mejor sus demandas. Esto se puede deber a que los diferentes tipos de humor empleados en el trabajo sirven para reducir las diferencias de estatus entre el superior y sus subordinados. Por otra parte, el humor es una vía factible para que el empleado exprese su malestar o insatisfacción a sus superiores. Por lo tanto, concluiríamos que el humor es importante en el ambiente laboral por dos razones básicas: Es bueno para el individuo y es bueno para la empresa. En los empleados, principalmente, alivia las tensiones y mejora su relación con los compañeros y supervisores, creando un sentimiento de aceptación, construyendo relaciones interpersonales con empatía, lealtad y confianza, fomentando un clima organizacional satisfactorio, propicio al desarrollo y al crecimiento humano. A nivel empresarial, esta mayor satisfacción laboral, evidentemente, repercutirá en una mayor productividad organizacional.

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Cohesionar a los equipos

El humor tiene un gran poder cohesivo, y por lo tanto es un remedio ideal para eliminar las barreras, diferencias y focos de tensión que puedan surgir en el seno de una empresa o de un equipo de trabajo. Un grupo que comparte un chiste o una situación divertida se vuelve más unido, más entusiasta y por lo tanto más eficaz, como han comprobado distintos estudios. Por ejemplo, se sabe que los jefes que participan con sus subordinados en intercambios humorísticos consiguen integrarse mejor en el equipo y reducir la distancia jerárquica. Diversos experimentos han demostrado además que los equipos de trabajo que bromean y se divierten no sólo se refuerzan como grupo sino que se vuelven más productivos. En momentos de hostilidad abierta, el humor se convierte en un antídoto para este veneno grupal. Los antropólogos han descubierto que en numerosas sociedades tribales, como en el caso de los Pigmeos Mbuti, existe la figura de un "payaso de la tribu" que entra en acción con sus bromas y tonterías cuando surgen peleas entre miembros de la misma. (8)

5. Riesgos del humor Si bien se han presentado los amplios beneficios derivados del desarrollo del humor, es necesario destacar que su inadecuada utilización puede generar trastornos y problemas serios. ¿Cuando se utiliza mal el humor? Bien el humor se torna peligroso cuando se sustenta en elementos discriminatorios o no es compartido por todos. El objeto y el tono del humor pueden ser agresivos, transformándose en algo negativo y humillante, generando resentimientos, odios y toda una batería de emociones negativas. Por otro lado, el abuso del mismo podría generar un ambiente donde el humor pasa de ser un medio a ser un fin en si mismo, corriendo el riesgo de distorsionar los objetivos de la organización. De hecho, haciendo una analogía se podría afirmar que el exceso desmedido de humor presentaría características similares, en una organización, a la de una persona esquizofrénica. (La esquizofrenia se caracteriza por una mutación sostenida de varios aspectos del

funcionamiento psíquico del individuo, principalmente de la conciencia de realidad, y una desorganización neuropsicológica más o menos compleja, en especial de las funciones ejecutivas, que lleva a una dificultad para mantener conductas motivadas y dirigidas a metas, y una significativa disfunción social.

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Una persona con este diagnóstico por lo general muestra un pensamiento desorganizado (laxitud asociativa), delirio, alteraciones perceptuales (alucinaciones), alteraciones afectivas (en el ánimo y emociones) y conductuales). (7)

Como cualquier herramienta, es preciso aprender a emplear el humor de la manera más inteligente, segura y eficaz, para maximizar los beneficios y minimizar los peligros.

6. Aplicaciones prácticas A modo de ejemplo paradigmático, se podría echar un vistazo a empresas como Google que han hecho de la diversión en el lugar de trabajo una de sus ventajas competitivas más destacables en asociación directa con la innovación, el compromiso y la responsabilidad de sus empleados. El objetivo claro es crear un ambiente agradable donde se pueda reír. Tensiones y problemas van a ocurrir siempre, pero en un ambiente de relaciones cordiales, donde las personas han reído juntas, tienen mejor solución. A continuación se presentarán ideas, herramientas, posibilidades para el desarrollo del sentido del humor como un elemento trascendente de la cultura de una organización. - Mobiliario: •

El entorno físico puede jugar un rol importante en el estado de ánimo, en el humor de un grupo de personas, el diseño, el color, materiales novedosos pueden ser un gran aporte.

- Decoración: •

Aprovechar fechas, eventos, situaciones internas para aportar un toque temático a una oficina, un salón de reuniones, un puesto de venta, etc.

- Carteleras de anuncios: •

Con chistes, dibujos, comentarios y material de humor

- Fundición de problemas: •

Problemas que generan conflictos, roces, mal humor. Se ponen en una lista pública. Cuando hay cinco ó diez, se fotocopian a todos los que quieran participar pidiendo que agudicen el ingenio para dar una respuesta que no sea violenta o agresiva, sino humorística.

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- Juegos: •

Juegos de mesa, video juegos, acertijos, etc.

- Concursos: •

Ej: Campeonatos semanales o mensuales para premiar al “mejor chiste de la oficina”, el mejor disfraz, la mejor caricatura, la mejor anécdota, etc., con premios ingeniosos y atractivos.

- Distinciones Públicas graciosas: •

Ej: Premio al peor café de la empresa, Premio a la corbata más impactante, Premio al hecho más irrelevante de la semana, etc.

- Actividades grupales: • • • • • • •

Actividades compartidas, por ejemplo contratar a un humorista, un ilusionista, un hipnotizador, etc., para una presentación mensual, bimestral o semestral. Desarrollar puestas en escena o teatralizaciones de situaciones o historias comunes o interesantes para el grupo. Ej: “La semana de la corbata colorida”, “El día de la ropa de décadas pasadas” ´60, ´70 ´80 Exposición de fotos antiguas de cada uno de los empleados (de chicos, con pelo largo, en situaciones extravagantes, etc.) Concurrir en conjunto a espectáculos artísticos, deportivos, sociales Reuniones sociales periódicas (asados, aflter office, etc.) Determinar un día de ropa deportiva o de zapatillas o bermudas, etc.

- Revista de humor • Elaborar una publicación interna, hecha por todos, que contenga hechos, situaciones, anécdotas, chistes internos, etc. - Taller de humor • Reuniones periódicas donde se profundice en el sentido del humor y en las se charle sobre las aplicaciones concretas - Taller de Risoterapia Es una disciplina grupal que mediante distintas técnicas dispone física y emocionalmente para la risa, logrando a través de distintos ejercicios y actividades modificar positivamente el estado emocional, desarrollando la alegría, el optimismo y el humor. _____________________________________________________________________________________ “El Humor como herramienta de Gestión de R.R.H.H.”

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7. Conclusiones “Una persona sin sentido del humor es como un auto sin amortiguadores: salta de dolor con cada piedrita del camino”. (Anónimo) Parafraseando a este autor anónimo, se podría decir que una organización sin sentido del humor salta de dolor en cada uno de los problemas que enfrente, sin importar lo poco o muy relevantes que estos sean y esto tiene un impacto directo en la productividad y la satisfacción laboral. Los expertos en psicología organizacional afirman que lo peor que le puede pasar a una empresa es contar con personas insatisfechas. Lo cierto es que "no hay nada menos eficaz, productivo, creativo e innovador que un trabajador infeliz, amargado y resentido". De acuerdo a la nueva visión organizacional que insiste en acentuar lo positivo del comportamiento laboral, las investigaciones realizadas han revelado que la felicidad de los empleados compensa. Por lo tanto, vale la pena desarrollar una atmósfera de trabajo positiva, no sólo por sí misma, sino también porque puede ser el fundamento de un verdadero éxito organizacional, competitiva y financieramente considerado. El humor y una cultura organizacional orientada al desempeño son complementarios. La diversión y el trabajo no están en absoluto reñidos sino todo lo contrario: forman una pareja perfecta. Y es que potenciar el sentido del humor de una organización proporciona una ventaja competitiva muy seria. Sin embargo no podemos dejar de reconocer que existen otros prerrequisitos que contribuyen a un mejor clima laboral, por ej. Un equitativo sistema salarial, un sistema disciplinario acorde a la estrategia, competencias adecuadas a la realidad tecnológica de la empresa, y en particular un liderazgo positivo ejercido por jefes y supervisores. En este sentido el humor funcionaría como un complemento para una gestión eficaz, y no solamente como una herramienta aislada de otros conceptos.

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______________________________________________________ Notas (1), (8) Begoña Carbelo y Eduardo Jáuregui. “Emociones Positivas: Humor Positivo”. Papeles del Psicólogo, 2006. Vol. 27(1), pp. 18-30 (2). Van Eck, M., Berkhof, H., Nicolson, N. (1995). The Effects of Perceived Stress, Traits, Mood States, and Stressful Daily Events on Salivary Cortisol. Department of Psychiatry and Neuropsychology, Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiology section, University of Limburg. (3) Fredrickson, B. L. (2003). The value of positive emotions. American Scientist, 91, 330-335. (4) Cohen, S., Doyle, W. J., Turner, R. B., Alper, C. M. y Skoner, D. P. (2003). Emotional Style and Susceptibility to the Common Cold. Psychosomatic Style, 65, 652-657. (5) Universidad de Stanford. Stanford Brain Research Center Bulletin. (2007) (6) Fry, W.F. (1994). The biology of humor. Humor: International Journal of Humor Research, 7, 111126 (7 ) www.wikipedia.org. Esquizofrenia. Concepto

Bibliografía Bokun, Branco. “El humor como terapia”. TusQuets Editores, S.A. Barcelona: 1987. Carlos Alemany. “El Valor Terapéutico del Humor”, Desclée de Brouwer, 2002. A. Ziv; J.M. Diem. “El sentido del humor”. Bilbao, Ediciones Deusto, 1989. Klein, A. “Reír es sano”. Editorial Grijalbo. Barcelona, 2000. Trías de Bes. "La risa y la productividad". El País Semanal, 15-05-2005 E. Jáuregui. "Los Beneficios del Humor: Razones para tomarse la diversión muy en serio. Sobre el humor en el trabajo y en el mundo empresarial". Capital Humano, n.182 Begoña Carbelo y Eduardo Jáuregui. “Emociones Positivas: Humor Positivo”. Papeles del Psicólogo, 2006. Vol. 27(1), pp. 18-30 E. Jáuregui y Jesús Damián Fernández. “Alta Diversión”. Alienta Editorial. 2008

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