El secreto del Marketing digital actual

Tatiana Sánchez Country Manager Colombia Séntisis

Profesional en mercadeo y publicidad, especialista en gerencia de la comunicación, con una experiencia de 15 años en planeación e implementación de estrategias de comunicación, digitales y redes sociales. @TatiSanchezT

El SECRETO DEL MARKETING DIGITAL ACTUAL DEFINICIÓN DE LAS REDES SOCIALES

“Las redes sociales son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario.”

ANDREAS M KAPLAN, MICHAEL HAENLEIN

Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media.

" No esperes a que pase, para escuchar las redes sociales. En este momento esta pasando.

CRECIMIENTO DE LAS REDES SOCIALES OC

347.222 TW 38.198 post INS 701.389 post FB 20 Palabas 22Millones x minuto 1.320Millones x hora

CRECIMIENTO DE LAS REDES SOCIALES

Oportunidades de qué hacer con toda la información compartida

Empieza la tendencia de compartir, surgen las primeras redes sociales

2003

Aprovechamiento del análisis semántico

2011

2015

MARKETING DIGITAL

Social Media Marketing

Página Web Posicionamiento

Generación de contenido

SEO

SEM

Atención al cliente

Acercarnos a nuestros clientes

MARKETING DIGITAL

Social Media Marketing

Seguidores

Página Web

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Páginas visitadas

ANALYTICS - MÉTRICAS

WEB SEMÁNTICA

Big Data

Alejandro Pino Calad @PinoCalad

Leo muchas críticas a Macnelly; es extraño decir esto de un veterano, pero para mi le ganó la ansiedad de volver a la selección.

Inteligencia Artifical

STAN, Spanish Text Analytics Engine

WEB SEMÁNTICA

Cuantitativo

Cualitativo

Volúmenes

Interpretación

Análisis global Orden de los elementos + contexto

La semántica: Estudio del significado o sentido que contienen palabras, expresiones, símbolos o estructuras lingüísticas.

INTELIGENCIA DEL LENGUAJE APLICADA PARA SACAR EL MAYOR PROVECHO

Procesamiento del lenguaje

Inteligencia del lenguaje

Cuantitativo

Cualitativo

Monitorización

Social Understanding

Escuchar

Escuchar y entender

Datos

Inteligencia de la conversación

OPORTUNIDADES DE LA ESCUCHA EN EL MUNDO DIGITAL

Angela Ma Quintero V @angelamaq

@Bancolombia está activando tarjetas de crédito sin autorización y cobrando cuota de manejo #atrevidos

PQR, situación anormal para resolver rápidamente

Angela Ma Quintero Pau VelezV @angelamaq

@PaUVeeLez

@Bancolombia Yo adoro está a @Ban activ crédito sin deautorización mes y se cae y manejo #atrevidos de crédito.

PQR, situación anor Cliente fiel e resolver rápidament

OPORTUNIDADES DE LA ESCUCHA EN EL MUNDO DIGITAL

ndo olombia tarjetas pero dejusto fin obrando l módulo cuota de tarjetas de

mal para riesgo e

Pau Velez @PaUVeeLez

Yo adoro a @Bancolombia pero justo fin de mes y se cae el módulo de tarjetas de crédito.

Cliente fiel en riesgo

Pau Velez Ricardo Romer @PaUVeeLez

@RikardoJRB

Yo adoro@Colpatria a @Bancolombi tengo de mes ydonde se caeme el módul encue de crédito. dónde más podr

Necesidad d Cliente fiel e oportunidad

OPORTUNIDADES DE LA ESCUCHA EN EL MUNDO DIGITAL

una perotarjeta justo fin débito, pero por tro de no tarjetas hay cajero cerca, retirar? Gracias.

l cliente latente, n riesgo de expansión o cobertura

Ricardo Romero @RikardoJRB

@Colpatria tengo una tarjeta débito, pero por donde me encuentro no hay cajero cerca, dónde más podré retirar? Gracias.

Ricardo Romero @andrea_op26 @RikardoJRB @andreop1826

@Colpatria tengo una tarj @studiofcolomb donde me encuentro no h de podré esta referenc dónde más retirar?

Necesidad del cliente latente, Necesidad del cliente laten Oportunidad oportunidad de expansión o cobertura oportunidad de expansión

OPORTUNIDADES DE LA ESCUCHA EN EL MUNDO DIGITAL

ta débito, pero por a quisiera saber el precio y cajero cerca, a Blazer S300162 gracias Gracias.

te, de venta o cobertura

@andrea_op26 @andreop1826

@studiofcolombia quisiera saber el precio de esta referencia Blazer S300162 gracias

Oportunidad de venta

OPORTUNIDADES DE LA ESCUCHA EN EL MUNDO DIGITAL

De qué se habla más ESTILOS

4%

COLOR

3%

PRECIO

1%

De qué se habla mejor

Definición de contenidos interesantes para sus clientes.

ESTILOS

5%

COLOR

2%

MODA

1%

De qué se habla peor ROPA DISEÑO

4%

PRECIO

3%

MODA VESTIDOS

1%

ESCUCHA AUTOMÁTICA A LOS CLIENTES, QUIENES TIENEN EL PODER

Aficiones

Crecimiento de seguidores en mis cuentas oficiales

21.465

1.503

USUARIOS

15%