El Sistema de Gestión por Competencias y los Manuales de Organización

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El Sistema de Gestión por Competencias y los Manuales de Organización

Seminario de Recursos Humanos México DF Septiembre 2013 Javier Lara Aguila Miguel Garcia de Lara Dirección de Organización y Recursos Humanos Dirección de Organización y Recursos Humanos de Aena Aeropuertos

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Índice

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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El Sistema de Gestión por Competencias. SGC. Aplicación práctica en Aena. Los Manuales de Organización. Estructura organizativa de Aena.

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1. 2. 3. 4.

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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. S. A N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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El Sistema de Gestión por Competencias. SGC. Aplicación práctica en Aena. Los Manuales de Organización. Estructura organizativa de Aena.

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Sistema de Gestión por Competencias. Introducción

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N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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EL SISTEMA DE GESTION POR COMPETENCIAS

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Sistema de Gestión por Competencias. Las competencias.

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Sistema de Gestión por Competencias. Ventajas del Sistema.

• Polivalencia • Flexibilidad y dinamismo • Movilidad funcional • Gestión ágil y eficaz de los RR.HH.

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FAVORECE LA FLEXIBILIDAD

•Establece criterios homogéneos y objetivos para: • Selección • Formación • Desarrollo Profesional • Sistema retributivo • Planificación….

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PERMITE UNA GESTION INTEGRAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

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•Facilita un lenguaje común en la Organización

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• Mejora la preparación y fomenta el desarrollo de la persona en entorno cambiante • Mejora la empleabilidad interna y externa de los empleados • Asegura una ventaja competitiva perdurable y difícil de imitar • Clarifica expectativas • Incrementa la motivación

OPTIMIZA EL CAPITAL HUMANO

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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El Sistema de Gestión por Competencias. SGC. Aplicación práctica en Aena. Los Manuales de Organización. Estructura organizativa de Aena.

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PAG

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Sistema de Gestión por Competencias. Antecedentes.

AÑO 2001

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 Modelo anterior de gestión de los recursos humanos: organización del trabajo excesivamente rígida y obsoleta. N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

 No daba respuesta a los retos y necesidades que se plantea Aena ante los requerimientos del entorno (crecimiento del tráfico aéreo, incremento de la competencia, mayores exigencias de los clientes y usuarios).

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 Aunque desde 1979 se habían incorporado progresivamente elementos de modernización y flexibilidad, en esencia, el modelo de gestión de recursos humanos de Aena mantenía sus características iniciales.

Ante esta situación, se hace necesario el planteamiento de un nuevo modelo de gestión de recursos humanos que suponga un enfoque y filosofía de gestión capaz de contribuir a que Aena cumpla de forma óptima su misión.

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Sistema de Gestión por Competencias. Antecedentes.

Cambio en la gestión integral de RR.HH. de Aena .

Planteamiento

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Objetivo

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Desarrollo

Promoción

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N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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Negociar un Convenio Colectivo basado en un Modelo de Gestión por Competencias que defina un sistema de gestión de RR.HH. alineado con los retos de Aena, racional, homogéneo e integral

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Marco de agrupación profesional

Formación

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MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Compensación Movilidad funcional …... Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Sistema de Gestión por Competencias. Esquema general del Modelo

Capítulo II del V Convenio Colectivo de Aena

II. Marco de agrupación profesional

III. Modelo de compensación

IV. Sistemas de gestión de RR.HH.

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I. Directorio de competencias

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“El modelo organizativo de los recursos humanos de Aena se fundamenta en el Sistema de Gestión por Competencias, como base para la gestión de los recursos humanos”.

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Salario de nivel profesional

Grupo y Subgrupo profesional

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ED PI

Salario de ocupación

Sistema de evaluación de de competencias

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Competencias técnicas

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Competencias conductuales

Niveles profesionales

Formación

Sistema de gestión del desempeño

Catálogo y Fichas de ocupaciones

Retribución variable Carrera Profesional

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Sistema de Gestión por Competencias. Directorio de competencias.

Compendio de competencias necesarias para la consecución de los objetivos empresariales de Aena. Es un documento vivo que debe responder, en cada momento, a las necesidades del negocio.

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Competencias

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I. DIRECTORIO DE COMPENTENCIAS

Conductuales

 Conocimientos y habilidades relacionadas con el área de actividad funcional necesarias para desempeñar un conjunto de funciones.

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 Patrones de conducta y características personales, observables y medibles, necesarias para desarrollar un conjuntos de funciones.

Técnicas

PI

ED

 Se desarrollan con formación y experiencia

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 La profundización en habilidades y actitudes suele ir asociada a mayores niveles de responsabilidad  P.e.: trabajo en equipo, negociación…

Copyright Aena Aeropuertos 2013

 Se adquieren y desarrollan fundamentalmente con formación  P.e.: tesorería y finanzas, compras y logística…

gestión

de

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Sistema de Gestión por Competencias. Directorio de competencias.

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Sistema de Gestión por Competencias. Directorio de competencias.

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Grados Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel

Sistema de Gestión por Competencias. Directorio de competencias.

Grados

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Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel

Sistema de Gestión por Competencias. Marco de agrupación profesional. II. MARCO DE AGRUPACION PROFESIONAL

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 El Marco de agrupación profesional estructura y organiza el conjunto de empleados de N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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Aena de acuerdo con los conceptos de grupo profesional , subgrupo, nivel profesional y ocupación.

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Grupo profesional De acuerdo con un único criterio funcional (actividades que se realicen).

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Subgrupo Mayor desglose de los grandes grupos profesionales.

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Nivel profesional Agrupación de aptitudes profesionales, titulaciones, experiencias y contenido general de la prestación. Ocupación Conjunto de funciones y tareas que cada empleado debe desarrollar. Cada ocupación se describe por varios elementos. Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Sistema de Gestión por Competencias. Marco de agrupación profesional.

Grupo y Subgrupo profesional Subgrupo profesional

Nivel profesional

Ocupación

S

A B C D E F

IIA Mantenimiento y Explotación Técnica de N.A. IIB Operaciones de Navegación Aérea IIC Sistemas e Instalaciones de Navegación Aérea

D

IIIA Administrativos IIIB Calidad y Medio Ambiente IIIC Comunicación IIID Delineación IIIE Económico-Administrativo IIIF Jurídico IIIG Planificación IIIH Recursos Humanos IIII Servicios y Mantenimiento General IIIJ Sistemas de Información IIIK Mixto de Servicios

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III Grupo de Servicios

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II Grupo de Navegación Aérea

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

I Grupo Aeroportuario

IA Comercial y Marketing IB Infraestructuras y Mantenimiento Aeroportuario IC Operaciones y Servicios Aeroportuarios ID Medicina Aeroportuaria IE Mixto Aeroportuario

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Grupo profesional

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Sistema de Gestión por Competencias. Marco de agrupación profesional.

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Ocupación

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Sistema de Gestión por Competencias. Marco de agrupación profesional.

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Sistema de Gestión por Competencias. Marco de agrupación profesional.

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Sistema de Gestión por Competencias. Modelo de compensación.

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III. MODELO DE COMPENSACION

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 Establece los elementos retributivos de los empleados de Aena en función del nivel

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D AD ED

Salario de Nivel Profesional

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 Se compone de tres elementos:  Salario de Nivel Profesional  Salario de Ocupación  Retribución Variable

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profesional, las competencias necesarias para el desarrollo de las ocupaciones y el grado de desempeño alcanzado en la consecución de objetivos.

Salario de Ocupación Retribución Variable

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Compensación Total

Sistema de Gestión por Competencias. Modelo de compensación.

Salario de nivel profesional Se retribuye lo que el empleado ES (conocimientos, capacidades y experiencias que pone al servicio de la empresa) y está asociado al nivel profesional al que pertenece.

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Salario de ocupación

Persigue recompensar lo que el empleado HACE (las funciones y tareas que desarrolla).



Cada salario de ocupación tiene 3 niveles (Junior, Medio y Experimentado).

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ED

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Retribución variable

La retribución variable retribuye lo que el empleado logra, ligado al SGD.



Es un coste variable para la empresa, no consolidable, asociado a los ejercicios donde se cumplan los objetivos y se consigan los resultados de negocio previstos.



En el actual entorno económico, este tipo de retribución es ya una realidad consolidada y una exigencia competitiva ineludible.

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Sistema de Gestión por Competencias. Sistemas de gestión de recursos humanos IV. SISTEMAS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

EVALUACION DE COMPETENCIAS N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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FORMACION Acciones formativas necesarias para adaptar el nivel de competencias al nivel exigible y mejorar el desarrollo profesional.

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Permite identificar el perfil de competencias que refleja el nivel de dominio de cada una de las competencias.

GESTION DEL DESEMPEÑO

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CARRERA PROFESIONAL PR

Establecimiento de objetivos, cumplimiento de los mismos y el impacto, tanto en la retribución variable como en el desarrollo profesional y la formación.

Sistema que clarifica y estructura las trayectorias profesionales para cada trabajador de Aena.

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El Sistema de Gestión por Competencias. SGC. Aplicación práctica en Aena. Los Manuales de Organización. Estructura organizativa de Aena.

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Los Manuales de Organización. Antecedentes

PROYECTO GÉNESIS

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AÑO 2000

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 Las actuaciones de Aena deben ir encaminadas hacia el logro de la excelencia en la calidad mediante el compromiso e implicación de todas las áreas de la organización.

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 Se busca el liderazgo en la facilitación de servicios aeroportuarios, actividades comerciales, carga y otros servicios mediante le modernización de las infraestructuras y los esquemas de gestión de Aena.

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Los Manuales de Organización. Antecedentes

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El principal producto obtenido tras el Proyecto Génesis fueron los Manuales de Organización para todas las Unidades de Aena.

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 Desplegar la organización de forma efectiva.  Ofrecer a los directivos de la línea de negocio una herramienta para la gestión de sus personas.

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Los Manuales de Organización.

• Manuales de Organización N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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 Para cada Unidad Corporativa  Para cada Unidad de la Dirección de Navegación Aérea  Para cada Unidad de la Dirección de Aeropuertos Españoles  Para cada Tipología de Aeropuertos Tipología Especial I Tipología Especial II Tipología III Tipología IV – Tipología V Tipología VI – Tipología VII Tipología VIII Tipología IX Tipología Especial Carga – Tipología Especial Aviación General – Tipología Helipuerto -

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• Aeropuertos agrupados en base a criterios determinantes de su estructura organizativa.

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• El Manual de Organización de cada tipología definirá una estructura organizativa tipo.

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• Son diferentes “tallas” en las que se encuadran la totalidad de Aeropuertos. No obstante se estudiarán, dentro de cada “talla”, posibles modificaciones en función de las características particulares de cada uno.

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Los Manuales de Organización. Contenido.

1. Organización funcional

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CONTENIDO DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN:

2. Organización jerárquica

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

(2)

(2)

(3)

(3)

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1

(3)

CUANT.

(6)

(7)

(6)

(7)

(6)

(7)

(4)

2

.

3

SERVICIOS PRESTADOS POR OTRAS EMPRESAS

ED PI O PR

4. Perfil del puesto

3. Ficha de puesto

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OTROS PUESTOS NECESARIOS

(1) (2)

ÁREA DE SERVICIOS

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ÁREA DE NEGOCIO

ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA

(3)

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(2)

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(1)

ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA NIV. ORG.

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(5)

(8)

Los Manuales de Organización. Contenido.

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a. Organización Funcional

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La ORGANIZACIÓN FUNCIONAL es un representación de las principales agrupaciones funcionales asignadas a la Unidad, distinguiendo las propias del Negocio de las que prestan Servicio a las primeras para que desarrollen sus funciones.

Los Manuales de Organización. Contenido.

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b. Bloques Funcionales

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Los BLOQUES FUNCIONALES desarrollan las anteriores agrupaciones funcionales presentando las principales funciones contenidas en cada una de ellas

Los Manuales de Organización. Contenido.

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c. Organización Jerárquica

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La ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA presenta las dependencias jerárquicas de los puestos de estructura así como información sobre la cuantificación del modelo organizativo

Los Manuales de Organización. Contenido.

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d. Ficha de Puesto

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La FICHA DE PUESTO incluye una descripción de su misión, sus funciones, su adscripción organizativa, sus productos, procesos en los que participa y sus indicadores.

Los Manuales de Organización. Contenido.

e. Perfil del Puesto PUESTO: Departamento Gabinete Dirección

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DEPENDENCIA: Director Aeropuerto

PERFIL DEL PUESTO COMPETENCIAS TÉCNICAS

COMPETENCIAS CONDUCTUALES

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4 3 2 1 0

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INTERACTUAR/ INTERRELACIONARSE

Nivel

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

CALIDAD

3

TRABAJO EN EQUIPO

PR 4

RIGOR PROFESIONAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA

4

PLANIFICACIÓN Y CONTROL

COMUN, CLIMA ORGANIZ Y CULTURA CORPORATIVA

4

CAPACIDAD DE ANÁLISIS

COMUNICACIÓN EXTERNA

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0

Nivel

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Titulación Superior o Media, preferentemente en Economía y Dirección de Empresas o similar. Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Access, Power Point). Conocimiento y manejo de SIGA, ARGOS, ARA. Conocimientos medios del idioma inglés.

MÉRITOS

4

3

3

3

3

4

EL PERFIL DEL PUESTO presenta las competencias requeridas por el puesto así como la representación gráfica del nivel necesario de cada una de ellas.

Los Manuales de Organización. Resultados.

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La elaboración de los Manuales de Organización ha supuesto una ambiciosa iniciativa a través del cual se han logrado resultados referentes a…

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Criterios organizativos homogéneos para todas las Unidades con posibilidad de comparación entre aeropuertos. Identificación de áreas y puestos clave.

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Implantación flexible y progresiva de los Manuales, ligada al Sistema de Gestión por Competencias y a la realidad de cada una de las unidades.

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Jerarquización y nivelación de los puestos de estructura, atendiendo a criterios de responsabilidad, autonomía, impacto de las decisiones... PR

O

Obtención de las fichas de los puestos de estructura, incluyendo funciones y perfil del puesto: útil en selección y desarrollo de RRHH, en planes de formación y de carrera, y en la implantación del SGD.

….dentro de un marco de modernización de Aena con un enfoque hacia los usuarios y hacia la calidad de servicio. Copyright Aena Aeropuertos 2013

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El Sistema de Gestión por Competencias. SGC. Aplicación práctica en Aena. Los Manuales de Organización. Estructura organizativa de Aena.

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Estructura Organizativa de Aena. Presidencia Dirección General.

S

Dir. Gabinete de la Presidencia

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

Dir. Comunicación y Relaciones Institucionales

S. A

.

Consejero Delegado Director General Presidente Aena EPE AENA Aeropuertos S.A.

Dir. Auditoría Interna

Dir. Financiera

Dir. Organización y RR.HH

Dir. Asesoría Jurídica y Gestión Patrimonial

D

E

C

O

Dirección de Navegación Aérea

AD

Dir. Económico Financiera

ED

Dir. Recursos Humanos

O

PI

Dir. Servicios

Dirección General AENA Aeropuertos S.A.

PR

Dir. Infraestructuras y Tecnologías

Dir. Contratación

Dir. Planificación y Medio Ambiente

Dir. Red de Aeropuertos

Dir. Servicios Comerciales y Gestión Inmobiliaria Aena internacional

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Estructura Organizativa de Aena Aeropuertos.

Consejero Delegado AENA Aeropuertos S.A.

Dir. Gabinete de la Presidencia

Dir. Auditoría Interna

Dir. Asesoría Jurídica y Gestión Patrimonial

Dir. Organización y RR.HH

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

S. A

.

Dir. Comunicación y Relaciones Institucionales

Dir. Financiera

Dir. Relación con Inversores Dir. Planif. Financiera y Control de Gestión

D

E

C

O

Dirección General AENA Aeropuertos S.A.

Dir. Contratación

PR

Dir. Construcción, Instalaciones y Energía

O

PI

ED

AD

Dir. Infraestructuras y Tecnologías

Dir. Proyectos

Dir. Tecnologías y Comunicaciones

Dir. Red de Aeropuertos

Dir. Servicios Comerciales y Gestión Inmobiliaria

Dir. Operaciones, Seguridad y Servicios

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Dir. Planificación y Medio Ambiente

Aena internacional

Estructura Organizativa de Aena. Área de recursos humanos. ORGANIGRAMA de Aena • Área de Recursos Humanos

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

S. A

.

Consejero Delegado Director General Presidente Aena EPE AENA Aeropuertos S.A.

Dir. Gabinete de la Presidencia

Dir. Auditoría Interna

Dir. Financiera

Dir. Organización y RR.HH

Dir. Asesoría Jurídica y Gestión Patrimonial

C

O

Dir. Comunicación y Relaciones Institucionales

E

Dirección de Navegación Aérea

ED

AD

D

Dir. Organización y Recursos Humanos

Dir. Servicios

Responsables de RR.HH.

PR

O

PI

Dirección General AENA Aeropuertos S.A.

Dir. Recursos Humanos

Dir. Económico Financiera

Dir. Recursos Humanos N.A.

Dir. Infraestructuras y Tecnologías

Dir. Contratación

Dir. Planificación y Medio Ambiente

Dir. Red de Aeropuertos

Dir. Servicios Comerciales y Gestión Inmobiliaria Aena internacional

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Responsables de RR.HH.

Estructura Organizativa de Aena. Dirección de Organización y Recursos Humanos.

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

DIR ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

S

S. A

.

Estructura organizativa – Dirección de Organización y Recursos Humanos

RESP RETRIBUCIONES PERSONAL DIRECTIVO

DIV SERVICIO PREVENCIÓN RIESGOS LABORALE

DIV ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN

DIV DESARROLLO DIRECTIVOS, MANDOS Y TIT.

DIV FORMACIÓN Y SELECCIÓN DE CONVENIO

PR

O

PI

ED

AD

D

E

C

O

DIV GESTIÓN RR.HH. Y BENEFICIOS CORPORAT

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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DIV ASESORAMIENTO JURÍDICO Y RR.LL.

Estructura Organizativa de Aena. Aeropuerto Tamaño medio.

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

S. A

.

Estructura organizativa – Aeropuerto Medio

Director

Ejecutivos Servicio (3-6)

Copyright Aena Aeropuertos 2013

O

E

C

D

AD

Electricidad y Balizamiento

RRHH

ED

Obra Civil e Instalaciones

PI

Seguridad Aeroportuaria

Ingeniería y Mantenimiento

Sistemas Inf ormación

O

Gestión Operaciones

Servicios Aeroportuarios

PR

Operaciones y Seguridad

38

Gabinete Dirección

Económico Admtiva. ‒ ‒ ‒ ‒ ‒

Seg. Operacional Calidad Medio Ambiente Planif. Estratégica PRL

Comercial

Estructura Organizativa de Aena. Aeropuerto Tamaño pequeño.

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

S. A

.

Estructura organizativa – Aeropuerto Pequeño

Director

Ingeniería y Mantenimiento

Servicios y Comercial

Director

PR

O

PI

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D

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Operaciones y Seguridad

Copyright Aena Aeropuertos 2013

Técnico Operativa

Admón. y RRHH

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Económico Admtiva.

RRHH

Estructura Organizativa de Aena.

S. A

.

Dirección de Organización y Recursos Humanos. Principales Funciones.

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

Implantar en la Entidad la política y estrategias que establezcan el Consejo de Administración, en materia de organización y RR.HH. Ostentar la representación ante la Administración Pública.

D

E

C

O

Representar a Aena ante las organizaciones sindicales.

PR

O

PI

ED

AD

Planificar y autorizar la creación y modificación de puestos de trabajo, adaptando la estructura organizativa y la plantilla a la estrategia. Ejercer las competencias inherentes a la administración del personal, fijando directrices y asesorando a los centros .

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Estructura Organizativa de Aena.

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

S. A

.

Dirección de Organización y Recursos Humanos. Principales Funciones.

Determinar, administrar y explotar los sistemas de información. Autorizar y gestionar los procesos internos y externos de selección.

AD

D

E

C

O

Impulsar, coordinar y gestionar los planes de formación y el plan del personal directivo.

PR

O

PI

ED

Coordinar los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales. Prestar asesoramiento jurídico en materia laboral.

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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Estructura Organizativa de Aena.

N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

S

S. A

.

Responsables de los recursos humanos en los Aeropuertos. Principales Funciones. Proponer a los SSCC las necesidades de recursos humanos. Realizar las acciones de formación descentralizadas.

E

C

O

Realizar la gestión administrativa del personal del aeropuerto.

ED

AD

D

Velar por el cumplimiento del convenio colectivo.

PR

O

PI

Coordinar las relaciones laborales con los sindicatos. Atender a las visitas de la Inspección de Trabajo en materia laboral.

Copyright Aena Aeropuertos 2013

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. S. A S N AE FID N E A N AE CI R AL O PU ER TO

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Muchas gracias por su atención

Dirección de Organización y Recursos Humanos de Aena Aeropuertos

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