ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COMUNICACIÓN INTERNA

Informe de Satisfacción Comunicación Interna

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COMUNICACIÓN INTERNA

Servicio al que pertenece: Servicio Frecuencia

Porcentaje

Primer y Segundo Ciclo

5

12,5

Becas

18

45,0

Acceso

9

22,5

Dirección Técnica

1

2,5

1º y 2º Ciclo-Títulos

6

15,0

Ns/Nc

1

2,5

Total

40

100,0

Grupo al que pertenece:

Cargo Frecuencia

Porcentaje

Cuadro Directivo (Directora de Área/Jefe de servicio)

2

5,0

Mando Intermedio (Gestor/Jefe de Unidad)

11

27,5

Otros Funcionarios Adscritos al Área)

24

60,0

Ns/Nc

3

7,5

Total

40

100,0

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COMUNICACIÓN INTERNA

V1. ¿Cuáles son las vías más frecuentes por las que recibe información?

Nunca

Ocasionalmente

Frecuentemente

Siempre

Ns/Nc

Reuniones Formales

2,50%

40,00%

42,50%

2,50%

12,50%

Reuniones Informales (pasillo,..)

7,50%

45,00%

27,50%

2,50%

17,50%

Tablones

52,50%

15,00%

2,50%

,00%

30,00%

Correo Electrónico

2,50%

12,50%

67,50%

15,00%

2,50%

Notas Informales (Post-it)

15,00%

40,00%

25,00%

,00%

20,00%

Teléfono

10,00%

30,00%

42,50%

,00%

17,50%

Memorándums

47,50%

25,00%

10,00%

,00%

17,50%

Otrosa

13,33%

13,33%

,00%

,00%

73,33%

a. Personalmente, verbalmente

V2. ¿Qué herramientas/vías de comunicación utilizas frecuentemente?

Nunca

Ocasionalmente

Frecuentemente

Siempre

Ns/Nc

Reuniones Formales

7,50%

47,50%

22,50%

,00%

22,50%

Reuniones Informales (pasillo,..)

10,00%

40,00%

25,00%

5,00%

20,00%

Tablones

57,50%

10,00%

,00%

,00%

32,50%

,00%

22,50%

52,50%

12,50%

12,50%

Notas Informales (Post-it)

10,00%

40,00%

25,00%

,00%

25,00%

Teléfono

10,00%

25,00%

45,00%

2,50%

17,50%

Memorándums

42,50%

20,00%

10,00%

,00%

27,50%

12,50%

,00%

2,50%

,00%

85,00%

Correo Electrónico

Otros

a

a. Verbalmente

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COMUNICACIÓN INTERNA

En los siguientes ítems la escala de medida de la satisfacción se representa en una valoración que va desde 1(totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo) con el contenido expresado.

Frecuencias 1 2 3 4 V3. ¿Se me comunica a tiempo la información que necesito para mi trabajo? V4. ¿La información que recibo desde mis Jefes es homogénea? V5. ¿Recibo la información necesaria para el correcto desempeño de mi trabajo? V6. ¿Considero que los mandos intermedios (Gestores/Jefes Unidad) están bien informados por los Jefes?

Total

5

Media

D.Típica

0 8 12 12 8

3,50

1,04

0 3 9 15 13

3,95

0,93

0 1 10 18 11

3,98

0,80

0 2 3 23 10

4,08

0,75

V.7 Si piensa que existen barreras en la comunicación interna, señale cuales (ya sea una o varias):

Barreras Nº

Respuestas Porcentaje

Casos Porcentaje

Deformación

3

10,0%

12,5%

Hermetismo

2

6,7%

8,3%

Falta de Claridad

9

30,0%

37,5%

Información a Destiempo

15

50,0%

62,5%

1

3,3%

4,2%

30

100,0%

125,0%

Otros Total

b

b. No hay barreras, a veces inconvenientes que proceden del exterior

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COMUNICACIÓN INTERNA

V.8 En su opinión, la mejora de la comunicación interna en el Servicio/Área tendría como resultado (señale una o varias) Mejoras Nº

Respuestas Porcentaje

Casos Porcentaje

Mejorar la gestión

30

37,5%

78,9%

Conocer mejor los servicios que prestamos

13

16,3%

34,2%

Haría más rápida la toma de decisiones

22

27,5%

57,9%

Permitiría ahorrar costes y aprovechar los recursos

15

18,8%

39,5%

Total

80

100,0%

210,5%

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

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V9. ¿Cómo valora en general el desarrollo de la comunicación interna en su Servicio?

Total

Muy Deficiente Deficiente Suficiente

Satisfactorio

Muy Satisfactorio

N

Mediana

Moda

1

2

3

4

5

Primer y Segundo Ciclo

5

4

4

0

0

1

3

1

Becas

18

4

3

0

0

8

6

4

Títulos

0

0

0

0

0

0

0

0

Acceso

9

4

4

1

1

2

5

0

Dirección Técnica

1

4

4

0

0

0

1

0

1º y 2º Ciclo-Títulos

6

4

4

0

0

0

5

1

Ns/Nc

1

3

3

0

0

1

0

0

Total

40

4

4

1

1

12

20

6

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

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V10. ¿Cómo valora en general el desarrollo de la comunicación interna en el Área?

Total

Muy Deficiente Deficiente Suficiente

Satisfastorio

Muy Satisfactorio

N

Mediana

Moda

1

2

3

4

5

Primer y Segundo Ciclo

5

4

4

0

0

1

3

1

Becas

18

3

3

0

3

11

3

1

Títulos

0

0

0

0

0

0

0

0

Acceso

9

3

3

0

3

6

0

0

Dirección Técnica

1

4

4

0

0

0

1

0

1º y 2º Ciclo-Títulos

6

4

3

0

0

3

3

0

Ns/Nc

1

3

3

0

0

1

0

0

Total

40

3

3

0

6

22

10

2

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

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V11. ¿Se le ocurre algo sugerencia o acción de mejora de la comunicación en su Servicio/Área

Conocer mejor los trámites que se realizan en los demás servicios para tener una visión más integral del área. Más correos electrónicos. Sentar unos criterios de actuación. Más reuniones entre los miembros del Serv de acceso, tanto de gestores, jefes de unidades, otras categorías y el propio jefe de serv, falta comunicación entre todos. Mejoraría el funcionamiento, pautas a seguir conocimientos de trabajos de otras unidades. Optimizar los recursos, valorando y teniendo en cuanta las potencialidades y cualidades de cada persona. Que desaparezcan los favoritismos (también en lo que atañe a la comunicación). Dar más importancia a las reuniones formales en detrimento de las informales. A nivel personal, las encuestas que permanezcan en el anonimato, sin perjuicio de que se analicen y extraigan conclusiones del conjunto global de las mismas. Potenciar las reuniones semanales entre jefe de Serv/Jefe unidad/funcionarios. Recomendable la unificación de criterios e información.A veces no tenemos en cuenta cuando damos la información, las personas que por diversa circunstancias no se encuentran en el servicio, hacer un repaso de las personas que faltan para luego trasladarles la información. Reuniones de puesta en común. Reuniones periódicas para unificar criterios procedimentales (15 días). Reuniones diarias (15 min) para organizar y comunicar los trabajos pendientes. Tener más de reuniones formales de trabajo. Ns/Nc Total

Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna

Frecuencia 1 1 1

1

1 1 1 1 32 40

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