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Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a Fecha BOB – 14/11/2008 Fecha de realización de las Encuestas: 09/05/2009 11/09/2009
RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada: 9-Mayo-2009
Bilbao, 2010
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
2
RESULTADOS (Medias) 9
Satisfacción 6,96 (media ítems)
Nota: escala de 1 a 10
HOMBRES SATISFACCIÓN
Bilbao, 2010
MUJERES 7,00 SATISFACCIÓN
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
6,93
3
SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) Hombres-Mujeres SATISFACCIÓN 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
17
Media
PROMEDIO
7,11
7,16
6,64
6,20
5,82
7,58
7,44
7,67
6,96
6,12
6,94
7,31
7,39
6,76
7,19
6,96
HOMBRES
7,16
7,23
6,77
6,31
5,96
7,62
7,48
7,70
6,99
6,12
6,95
7,31
7,37
6,77
7,21
7,00
MUJERES
6,00
7,00
7,00
8,00
6,00
8,00
7,00
8,00
5,00
6,00
6,00
8,00
8,00
6,00
8,00
6,93
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
2. Información sobre la documentación a presentar.
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
Bilbao, 2010
M. Media
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
4
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL 9
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
7,67
9
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,58
9
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,44
9
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
7,39
9
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,31
9
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
7,19
9
2. Información sobre la documentación a presentar.
7,16
9
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
7,11
9
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,96
¾ Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,96)
Bilbao, 2010
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
5
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 9
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
7,70
9
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
7,62
9
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,48
9
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
7,37
9
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
7,31
9
2. Información sobre la documentación a presentar.
7,23
9
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
7,21
9
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
7,16
¾Marcados los coincidentes entre género ¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (7,00) Bilbao, 2010
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
6
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 9
4. Definición clara del contenido de los temarios.
8,00
9
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
8,00
9
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
8,00
9
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
8,00
9
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
8,00
9
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
8,00
9
2. Información sobre la documentación a presentar.
7,00
9
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.
7,00
9
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,00
¾Marcados los coincidentes entre género ¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (6,93) Bilbao, 2010
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
7
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA GLOBAL
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
5,82
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
6,12
4. Definición clara del contenido de los temarios.
6,20
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas.
6,64
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,76
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
6,94
¾
Bilbao, 2010
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,96)
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
8
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
5,96
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
6,12
4. Definición clara del contenido de los temarios.
6,31
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas.
6,77
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,77
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
6,95
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,99
¾Marcados ¾Nota:
Bilbao, 2010
los coincidentes entre género
ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (7,00)
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
9
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2010
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
5,00
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,00
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
6,00
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
6,00
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
6,00
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
6,00
¾
Marcados los coincidentes en género
¾
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (6,93) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
10
RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN Encuesta realizada: 11-Septiembre-2009
Bilbao, 2010
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
11
RESULTADOS (Medias)
9Satisfacción
6,17 (media ítems)
Nota: escala de 1 a 10 HOMBRES SATISFACCIÓN
Bilbao, 2010
MUJERES 6,17 SATISFACCIÓN
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
5,79
12
SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) Hombres-Mujeres SATISFACCIÓN 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00
Bilbao, 2010
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
22
Media
PROMEDIO
6,70
6,92
5,66
6,08
6,01
6,48
6,24
6,93
6,55
5,68
6,45
6,84
6,61
5,50
6,14
5,67
5,87
5,72
6,36
6,18
4,88
6,17
HOMBRES
6,66
6,91
5,58
6,04
6,01
6,53
6,21
6,91
6,62
5,67
6,47
6,85
6,62
5,47
6,20
5,68
5,85
5,74
6,38
6,22
4,88
6,17
MUJERES
5,50
5,50
5,50
6,00
6,50
5,00
7,00
7,50
5,50
5,50
6,00
5,50
6,50
6,50
5,00
4,50
5,50
5,50
6,00
6,00
5,00
5,79
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20.Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
M. Media
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
13
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2010
9
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
6,93
9
2. Información sobre la documentación a presentar.
6,92
9
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
6,84
9
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
6,70
9
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6,61
9
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,55
9
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
6,48
9
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
6,45
9
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
6,36
9
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
6,24
9
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.
6,18
¾ Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,17) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
14
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 9
2. Información sobre la documentación a presentar.
6,91
9
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
6,91
9
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
6,85
9
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.
6,66
9
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6,62
9
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,62
9
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
6,53
9
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
6,47
9
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
6,38
9
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.
6,22
9
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
6,21
9
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.
6,20
¾Marcados los coincidentes entre género Bilbao, 2010
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (6,17) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
15
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 9
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
7,50
9
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,00
9
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
6,50
9
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6,50
9
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6,50
9
4. Definición clara del contenido de los temarios.
6,00
9
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
6,00
9
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
6,00
9
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.
6,00
¾Marcados los coincidentes entre género Bilbao, 2010
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (5,79) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
16
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA GLOBAL
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
4,88
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
5,50
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas.
5,66
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
5,67
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
5,68
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
5,72
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
5,87
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
6,01
4. Definición clara del contenido de los temarios.
6,08
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.
6,14
¾
Bilbao, 2010
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,17) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
17
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES)
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
4,88
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
5,47
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas.
5,58
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
5,67
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
5,68
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
5,74
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
5,85
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
6,01
4. Definición clara del contenido de los temarios.
6,04
¾Marcados
Bilbao, 2010
¾Nota:
los coincidentes entre género
ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (6,17) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
18
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR A LA MEDIA (MUJERES)
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
4,50
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
5,00
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.
5,00
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
5,00
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
5,50
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
5,50
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
5,50
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
5,50
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
5,50
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas.
5,50
2. Información sobre la documentación a presentar.
5,50
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
5,50
¾
Bilbao, 2010
¾
Marcados los coincidentes en género Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (5,79) Encuesta de Satisfacción Convocatoria Bombero/a Conductor/a BOB 14/11/2008
19