TEMA 14 - El modelo europeo de calidad total Ejercicios de la página 150: * ¿Cuál es el factor clave del éxito del publicinco? El empeño que pusieron los fundadores desde un principio en dar a sus cliente una excelente calidad de servicio. * ¿Cuántos criterios tiene el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total? Nueve criterios. * ¿Cuál es el máximo de puntos que se pueden obtener? 1.000 puntos. * ¿Qué piensa hacer si obtienen muchos puntos? Se atreverán a presentarse como candidatos al Premio Principe Felipe de Excelencia Empresarial. Documentos de la página 160: * ¿En qué dos factores se basa el evaluador para puntuar cada apartado de los criterios relativos a los agentes? - El grado de excelencia del enfoque. - El grado de implantación del enfoque. * ¿En qué dos factores se basa el evaluador para puntuar cada apartado de los criterios relativos a los resultados? - El grado de excelencia de los resultados - El alcance de los resultados. Casos prácticos de la página 161: 1) La puntuación de cada criterio, tanto los agentes como para los resultados. 2) La puntuación total de la empresa, aplicando los porcentajes globales de cada factor definidos en el modelo Europeo. Escribe los resultados en el siguiente cuadro: Criterio Liderazgo Gestión del personal PolÃ−tica y estrategia

Calificación obtenida 50 60 100

Factor de ponderación 0% 50% 25%

Puntos totales 0 30 25 1

Recursos 15 Procesos 80 Satisfacción del 75 personal Satisfacción del cliente 35 Impacto de la sociedad 58 Resultado del negocio 93 Total de puntos 566 obtenidos Ejercicios de la página 162:

50% 100%

7.5 80

100%

75

100% 100% 25%

35 58 23.25 333.75

1) Premios a la calidad. Intenta averiguar el nombre de alguna empresa que haya sido galardonada con: a) El premio Europeo a la Calidad. No he podido encontrar la información. b) El premio PrÃ−ncipe Felipe a la Excelencia Empresarial. No he podido encontrar la información. c) Algún premio a la calidad de tu ciudad o comunidad Autónoma. No he podido encontrar la información. 2) Modelo Europeo de Gestión de calidad total. Busca en la prensa de tu localidad alguna referencia al Modelo Europeo de Calidad Total o a otros modelos de gestión de calidad. La implantada en el ministerio de educación de Murcia. 3) Criterios <> Cita algunas empresas de tu entorno en las que: a) Los directivos ejercen de modelo para sus empleados. Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. b) La gestión del personal sea excelente. Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. c) Su preocupación por el medio ambiente y su protección sea prioritaria. 2

Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. 4) Criterios <>. Cita algunas empresas de tu entorno en las que: a) Los resultados económicos sean muy buenos. Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. b) Los clientes estén siempre satisfechos. Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. c) El personal esté siempre satisfecho. Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. d) La sociedad reconozca su aportación al cuidado del entorno. Sociedad cooperativa Agraria “Valle de Abarán” Grupo Europa, sector de telecomunicaciones. Comprueba lo que sabes de la página 162: 1) El modelo europeo de gestión de la calidad total está dividido en: b) Nueve criterios 2) Los criterios del Modelo se agrupan en: b) Agentes y resultados. 3) No pertenece a los resultados el criterio siguiente: a) Liderazgo 4) En el modelo Europeo de Gestión de la calidad total se evalúan: c) Por igual los agentes y los resultados 5) La utilización adecuada de los recursos financieros es un subcriterio perteneciente a:

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c) Los recursos. 6) Medir los plazos de entrega, las tasas de defectos o las reclamaciones en una actividad perteneciente a: b) Los resultados. 7) La autoevaluación compara las actividades de la empresa con: c) El modelo europeo de Gestión de Calidad Total. 8) En la autoevaluación los Agentes se miden por lo siguiente: b) El grado de excelencia e implantación del enfoque. 9) En la autoevaluación los resultados se miden por lo siguiente: a) El grado de excelencia y alcance de los resultados. 10) El proceso de autoevaluación finaliza cuando se obtiene: b) Un plan de acciones y se siguen los progresos. -- 1º Grado medio de equipos de consumo -- Página 1 de 4

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