La revista de la gente Norauto www.norauto.es

#41 Abril-Junio 2014

Este verano... + que nunca cliente! ampliando prestaciones

Preparando el verano

Potenciando la movilidad eléctrica

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SOBRE RUEDAS > NÚMERO 41

editorial

sumario

Ya ha empezado el verano y con él las semanas en las que, como en las fases finales de cualquier deporte, se ven los grandes equipos y jugadores. Los resultados económicos obtenidos, el esfuerzo realizado hasta ahora, remodelings y contención del gasto, merecen el reconocimiento de toda la compañía, ¡enhorabuena! ¡Lancémonos ahora a por todas!

Simón Valín, Director de Red

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Para que este verano sea exitoso y siguiendo la analogía deportiva, debemos poner en funcionamiento nuestro esquema de juego, nuestra organización, la gestión de los horarios adecuados al flujo de clientes es básica, la incorporación de nuevos colaboradores en estas fechas, nuestra cantera del mañana, es muy importante, que vean desde el ejemplo de cada uno de nosotros el orgullo de jugar en Norauto. Somos una empresa líder, ganadora, diferente… y queremos seguir siéndolo, por tanto, necesitamos incrementar de forma continua nuestra cifra y nuestro resultado, y solo lo haremos de forma sostenible, si conseguimos sorprender a cada cliente. Hagámosles sentir a todos y cada uno de ellos la profesionalidad, nuestra simpatía y nuestro carácter, hagámosles sentir una experiencia diferente.

Sorprendamos a cada cliente durante el verano

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PÁGINAS 8 y 9

entendiendo el mundo móvil

fortaleciendo la red

¡El coche conectado, ya es presente!

PÁGINAS 4 y 5

diseñando la oferta

Ampliar prestaciones

para el cliente fundas, carcasas, mandos y llaves

Marcar la diferencia con la circulación ecológica

Viajar es más fácil

con nuestras maletas, mochilas y accesorios

PÁGINAS 6 y 7

INVENTANDO LA EXPERIENCIA CLIENTE

Simplificar la vida del

cliente con la nueva ficha de taller

Potenciar la marca como

Quiero agradecer a todos los equipos de la Red y de Servicios centrales, el trabajo realizado en la preparación del verano, pero sobre todo quiero mandar mi apoyo a cada colaborador, cada vendedor y a cada mecánico, que en el día a día dan lo mejor de sí mismos con nuestros clientes, y son los primeros embajadores de la marca.

referente en movilidad eléctrica

Cubrir las necesidades del cliente con más piezas de carrocería

Comunicar con el cliente

Preparar el verano para

sorprender a cada cliente

Certificarnos en medio ambiente con la iso 14001

Impulsar la evolución de los equipos

PÁGINAS 10 y 11

cultivando el talento

Reforzar la selección y la marca empleador

Formar para crecer: ciclo de directores de centro y jefes de taller

Crecer como

colaboradores centrados en el cliente

Adaptar la organización al cliente

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entre nosotros

Antonio Navarro Bartoll: 25 años al servicio del cliente

Atender a un cliente con mucho rodaje

con profesionalidad

Os deseo un gran verano a cada uno de vosotros, sé que estamos en el equipo ganador.

Colaboran en este número: Pamela Abad, Mª José Aguilar, Sofía Aparisi, José I. Balaguer, María Camarena, Loles Forment, Juan A. Gálvez, Julio Gómez, José Ramón González, César Jiménez, Inma Lorente, Berta Mellado, José Luis Minuesa, Lucía Navarro, José Vte. Navarro, Toni Navarro, Charline Nuttin, Laura Oro, Iván Ortiz, Víctor Pardo, Juanjo Pastor, Alberto Pavón, Javier Pechuán, Nacho Pelluz, Margaux Rousset, Alfredo Segura, Simón Valín, Fran Vázquez y Javier Viñals. La revista de la gente Norauto

Maquetación y producción: Grow Comunicación

¡EL COCHE CONECTADO, YA ES PRESENTE!

Cada vez más, encontramos un montón de anuncios sobre el vehículo conectado. Cuando Apple anunció el lanzamiento de su sistema de información para el automóvil CarPlay, Renault contraatacó con el Renault Kwid, el primer vehículo con Drone incorporado. Al mismo tiempo, los EEUU se plantean permitir a todos los vehículos que se comuniquen entre sí en 2017. Norauto participa ya en los inicios de esta revolución con la gama de autorradios Asteroid de Parrot.

Frente a esta ofensiva, los fabricantes no están quietos y tratan de retener a sus clientes.

Y lo más importante, disfrutar de cientos de Apps que pronto surgirán en la imaginación de los desarrolladores.

Entre otras innovaciones, Opel permite abrir o cerrar el vehículo con un Smartphone y BMW asiste a sus clientes a distancia en caso de avería.

Los gigantes de Internet tienen la llave, y esperan aprovechar los ingresos por publicidad de estos nuevos servicios, comenzando por la publicidad personalizada a través de nuevas radios digitales como ITunes, que conocen el gusto de sus oyentes por sus últimas compras.

Mobivia Groupe y Norauto participan en esta carrera con el proyecto XEE. El principio es simple: Conectar la información digital del vehículo a la toma de diagnosis, independientemente de la marca y aprovechar las múltiples funcionalidades gracias a las Apps disponibles en Apple Store o Google Play.

Cada uno de ellos ha desarrollado su biblioteca de Apps y su propio sistema de información, como Renault R-Link, GM y Opel OnStar, incluso Ford AppLink. Mercedes Benz y BMW van a la cabeza con sus Apps que permiten encender el aire acondicionado del vehículo de forma remota o comprobar el nivel de combustible.

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Hace un año, Apple firmó un acuerdo con doce constructores (Ferrari, Mercedes, Nissan…), para disponer de los ordenadores de abordo compatibles con el IOS, el CarPlay. Google dio un paso más con el «Open Automotive Alliance», con la ambición de integrar desde finales de 2014 el sistema de navegación Android en los sistemas de abordo de los vehículos. El beneficio para el conductor es la posibilidad de ver la pantalla de su Smartphone en la de su vehículo, gracias al control por voz, para disfrutar de la conducción.

MOBIVIA GROUPE Y NORAUTO apuestan por el coche conectado

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Nuestros clientes nada tendrán que envidiar a lo que se hace en las últimas novedades de vehículos. El XEE está en fase test en cuatro tiendas de Norauto Francia y se vende por un precio de 149,99€. Su objetivo es validar el merchandising, adaptar los argumentos de venta y experimentar en el montaje en vehículos. Durante el mes de mayo, Nicolas Frasie, estuvo en Norauto España y nos explicó las funcionalidades de XEE y la evolución del mundo del coche conectado.

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ENTENDIENDO EL MUNDO MÓVIL

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DISEÑANDO LA OFERTA

Innovamos en la sujeción de alfombrillas La alfombra Norauto Premium dispone de un sistema de sujeción trasero exclusivo, con un agarre excepcional, y fácilmente identificable por el cliente. En la gama Estándar, vamos a disponer, además de la gama tradicional, una referencia individual para el conductor, que será igual que la del juego completo, por lo que el cliente podrá utilizarlo como recambio.

AMPLIAR PRESTACIONES PARA EL CLIENTE FUNDAS, CARCASAS, MANDOS Y LLAVES Un mando estropeado, una carcasa rota, una llave que se pierde, son contratiempos para el cliente. ¡En Norauto, le damos la solución!

Hace unos meses, David Granado, del centro de Gandía, hizo una propuesta en Únete sobre la posibilidad de vender en nuestros centros fundas para llaves. Sobre la venta de estos productos e incluso la posibilidad de duplicado y programación de mandos y duplicado de llaves que había estado trabajando el equipo de taller, por lo que en el CAI se decidió realizar un test. Desde hace unas semanas se está realizando un test en 14 centros para fundas y carcasas y, en el centro de Burjassot, para duplicado y programación de mandos y llaves, dando cobertura a todos nuestros clientes de los centros de Valencia.

Cubrimos el mercado con fundas gama Norauto Se incluye una gama de marca Norauto, donde cubrimos una parte importante del parque automovilístico. Podremos encontrar fundas para turismos, vehículos urbanos (incluido los especiales con reposacabezas en una sola pieza con el asiento), monovolúmenes y furgonetas (para asientos de 3 o 7 plazas).

de sus necesidades a un precio entre el 30 y el 50% inferior al concesionario.

Formación específica Antonio Carrilero duplicando la llave.

El proceso de duplicado y programación de llaves solo lo ofrecen en la actualidad los concesionarios y algunas cerrajerías especializadas. La posibilidad de poder incorporar este servicio entre nuestras prestaciones, supondría para Norauto un nuevo servicio que nos diferencie de la competencia, que aporta al cliente un valor añadido, ya que cubrimos otra

NACHO YA TIENE SU NUEVA LLAVE Nacho Pelluz es el primer cliente en duplicado de mando y llave. Nacho es vendedor en el centro de Alboraya y administrativo en el departamento de contabilidad. «Llevaba más de un año detrás de una llave, ya que había perdido una, pero no conseguía que nadie me hiciera duplicado con el mando incluido. »Finalmente en un concesionario me dijeron que me lo hacían por 180€, dejando el coche 3 días. Cuando supe que aquí era posible, ¡no lo dudé! Ahora tengo mi llave con un nuevo mando, me ha costado mucho menos y en hora y media me la han entregado.»

El duplicado y la programación de llaves y mandos, son procesos que requieren una formación previa, por lo que los pasados días 3 y 4 de junio, se realizó una formación para comenzar el test en el centro de Burjassot, a la que asistieron Antonio Carrilero (mecánico Burjassot), Víctor Pardo (Responsable nuevos productos y servicios) y Juan Carlos Velasco (Jefe Taller de Burjassot).

La bicicleta eléctrica de alta gama Wayscral W600, llega a nuestras tiendas, enriqueciendo la gama de nuestros eléctricos.

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Batería de litio de 36 V. Cambio de velocidad Nexus 7. Integrado, sin mantenimiento y cambio de marcha sin pedalear. Freno delantero de disco. Consola central antirrobo con llave RFID. Toma USB en la consola. Neumáticos de 28”. Autonomía de 60 km.

Una bicicleta con las mejores prestaciones a un precio de 1.299€, con la ventaja de poder acogerse al PLAN PIMA, ya que lleva batería de litio. La apuesta de Mobivia Groupe de hacer de Wayscral una marca líder en bicicletas eléctricas, se refuerza con la creación por parte de NGTS de una web propia, www.wayscral.com.

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Responde perfectamente a las necesidades de desplazamientos urbanos de nuestros clientes, ya que ofrece nuevas prestaciones:

UN OBJETIVO AMBICIOSO: CONVERTIR WAYSCRAL EN LA MARCA LÍDER EN BICICLETAS ELÉCTRICAS

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Embajadores de la marca eléctrica Una salida en equipo para promocionar nuestras bicicletas eléctricas. No era necesario nada más que coger la bicicleta, un bocata y tener ganas de pasar un medio día diferente. Con motivo de la Jornada de la movilidad y disponer en el centro de Burjassot de un montón de bicis eléctricas, un grupo de compañeros de Servicios centrales, decidieron aprovechar la hora de la comida, para dar un paseo en bici y comer en el río.

Seguro que llamaron la atención de cuantas personas se cruzaron y por supuesto pasaron un rato «ecológico».

VIAJAR ES MÁS FÁCIL CON NUESTRAS MALETAS, MOCHILAS Y ACCESORIOS Tras varios meses de test con estos productos, la prueba se amplía a 34 centros más. No solo hay que preparar el coche para las vacaciones, podemos también cerrar el círculo al cliente, que al visitar nuestros centros para preparar sus viajes, puede disponer de una gama de maletas y bolsos para su equipaje. Por ello, aprovechando la época fuerte de viajes, ampliamos el test, que estaba presente en los centros de Burjassot, Tarragona, Marbella, Palma y Barakaldo, a 34 centros más, con un metro de lineal. En el último mes y medio 200 clientes han dispuesto de nuestros productos, de los que 150 han sido maletas.

¡El mejor argumento de venta… la propia experiencia!

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MARCAR LA DIFERENCIA CON LA CIRCULACIÓN ECOLÓGICA

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INVENTANDO LA EXPERIENCIA CLIENTE

Concurso Michelin Reforzamos una promoción de venta con un concurso interno. Esta promoción de Michelin, nos permite potenciar la venta de cara al cliente con un incentivo para los colaboradores, ya que ofrece el mismo regalo para ambos.

SIMPLIFICAR LA VIDA DEL CLIENTE CON LA NUEVA FICHA DE TALLER La fase de entrega del vehículo, es importante para nuestros clientes, pero en ocasiones se encuentran con argumentos muy técnicos. Para conseguir su satisfacción, es necesario tener éxito en esta fase. La nueva ficha de taller va a contribuir a simplificar este paso y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Tras un estudio para conocer la opinión de los clientes sobre el momento de la entrega del vehículo, se ha vuelto a trabajar la Ficha de Taller, para facilitar el trabajo al vendedor y lograr la confianza de nuestros clientes sobre la prestación realizada y las futuras prestaciones a realizar en su vehículo. Esta nueva ficha es más sencilla, más clara y mejor organizada: 100% de la información necesaria, distribuida en tres bloques en la primera hoja: tranquilizar, diagnosticar y prevenir.

¿Qué conseguimos con esta campaña? •

Cuando los clientes piensen en la campaña de Michelin, nos asocien con ella.

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Michelin es una marca líder, con alta notoriedad que nos ayuda a incrementar nuestras ventas con un producto de alta estacionalidad.

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La fuerza de esta campaña da la oportunidad a los colaboradores de conseguir hasta 100€ en gasolina.

Un buen argumento de compra con un buen incentivo de venta.

Concretamente, encontramos: 1. La identificación del cliente. 2. La información de su vehículo. 3. Nuestra intervención, que recoge de forma sintética los trabajos realizados. 4. Nuestro diagnóstico, que indica las anomalías encontradas durante la prestación. 5. Las próximas etapas, que permite al cliente conocer y prever las próximas prestaciones.

“ Esta nueva ficha, es una herramienta pensada para facilitar la relación cliente/vendedor.

CUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CON MÁS PIEZAS DE CARROCERÍA Ya tenemos en la web casi 7.000 referencias dadas de alta. Son paragolpes, rejillas, puertas, aletas, capos, etc. El cliente puede comprar a través de la web, o directamente en los centros. Tan solo indicando su vehículo, nuestro catálogo selecciona las piezas disponibles para el mismo. La entrega de este producto en compra web, es exclusivamente en «entrega en centros».

Más de 1.200 personas disfrutaron de las pistas habilitadas para probar los diferentes modelos de bicicletas eléctricas y nuestro primer scooter eléctrico en el Puerto de Valencia el sábado 31 de Mayo. Fue un evento diferente, saliendo de nuestro espacio habitual para, colaborar con otras instituciones y entidades y dar a conocer a nuestros clientes nuestra amplia gama en bicicletas eléctricas y scooter eléctrico. Fue una jornada dirigida a todos los públicos, con nuestro sello de compromiso con la movilidad eléctrica, la movilidad reducida y la seguridad vial. Circuitos, pruebas, sorteos, que sorprendieron a nuestros clientes viviendo una experiencia diferente e innovadora y que demostró de nuevo el compromiso de los colaboradores que participaron en la jornada.

Mejorando la espera del cliente Con nuestra máquina Nespresso en el espacio cliente, ofrecemos un valor añadido a nuestros clientes en su paso por nuestras tiendas.

Potenciar nuestra marca como referente de movilidad eléctrica

¡Gracias a todos por vuestra colaboración!

COMUNICAR CON EL CLIENTE CON PROFESIONALIDAD

Más de 1.200 cápsulas en 5 meses, ha sido el resultado del test realizado en el centro de Burjassot.

Se acabaron las teles en negro en recepción. Aprovechamos las pantallas de recepción para relacionarnos con nuestros clientes.

Ahora duplicamos en 13 centros más, para ofrecer al cliente un café de calidad al precio de 1€ y así mejorar su experiencia al visitarnos.

Ahora los clientes pueden conocer a través de ellas nuestras promociones, prestaciones de taller y un poco más sobre Norauto.

Al mismo tiempo, los colaboradores también pueden disfrutar del mismo café de calidad.

Es un canal dinámico, con actualizaciones periódicas con cada Plan de ventas. Un canal que nos permite acercarnos más al cliente, dando una imagen de modernidad y profesionalidad.

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POTENCIAR LA MARCA COMO REFERENTE EN MOVILIDAD ELÉCTRICA

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fortaleciendo la red

PREPARAR EL VERANO PARA SORPRENDER A CADA CLIENTE Durante el mes de junio todos los directores de centro se han reunido con sus directores de sector y el director de red, para terminar de preparar la temporada de verano y trabajar sobre el Plan Estratégico a tres años de la compañía.

Trabajando para el verano Acabamos de comenzar el verano, nuestra época de ventas con más peso durante el ejercicio y para asegurarnos de que los resultados sean los esperados, hay que prepararlo y organizarlo muy bien, cuidando todos los detalles. Para conseguirlo, nuestros directores de centro, dedicaron unos días, junto con los directores de sector y el director de red, para consolidar las acciones previstas.

Tenemos los medios para conseguirlo, disponemos de una amplia gama de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y contamos con el mejor recurso para crear experiencias únicas y diferenciadoras: Cada uno de los colaboradores que forman los equipos. Nosotros somos el contacto directo con el cliente; nuestra acogida, disponibilidad, experiencia y consejos harán que cada vez seamos su primera opción.

Un momento de intercambio de los Directores con Simón Valín.

Trabajando en el futuro Durante estos días, a parte de cerrar la temporada de verano, se estuvo trabajando en el Plan Estratégico a tres años de la compañía. Hablamos de un plan ambicioso, diseñado para transformar la empresa, de forma que podamos satisfacer y sorprender a cada cliente y que cada visita a nuestras tiendas le resulte fácil, innovadora y se sienta importante por el trato recibido.

¡Este Plan, no va a dejar indiferente ni a colaboradores ni a clientes!

Alfredo Segura, Director de Palma, como portavoz de un grupo de trabajo.

Un grupo de trabajo aportando ideas para simplificar la vida en el centro.

Los Directores del sector noroeste visitaron la fábrica de Michelín

Contamos con el mejor recurso para crear experiencias únicas y diferenciadoras: los colaboradores

Los directores del sector noroeste tuvieron la oportunidad de visitar la fábrica de nuestro proveedor Michelin en Valladolid, durante los días de reunión.

Pudieron ver como es la elaboración de un neumático, desde la llegada del caucho, pasando por todos los procesos de producción, hasta la finalización del producto.

Una visita guiada a toda la planta, de la mano de Carmen, la comercial de nuestra cuenta.

Una visita muy innovadora, interesante y enriquecedora.

El respeto al medio ambiente es una verdadera voluntad de Norauto, además de ser uno de nuestros valores. Con la ISO 14001 obtendremos la certificación de nuestra gestión ambiental. ¿Con qué objetivos?

¿En qué punto nos encontramos?

El equipo de Palma celebra sus premios otorgados en la convención Aprovechando la última reunión de centro de preparación de verano, todo el equipo pudo celebrar los dos premios que consiguieron este año.

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Mejorar la percepción que el cliente tiene del estado de nuestros centros donde se trabaja con su vehículo.

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Conseguir que los colaboradores trabajen en un espacio limpio, cuidado y en el que se apuesta por el medio ambiente.

El mes pasado realizamos la primera auditoría interna, con muy buenos resultados, gracias al trabajo de los centros y al equipo de proyecto.

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Ayudar a reducir los gastos de gestión del centro.

Nos encontramos inmersos en el proceso de Implantación que tendrá sus frutos a finales de año.

Los centros de Burjassot y La Pobla están ya trabajando en la implantación de la ISO 14001.

IMPULSAR LA EVOLUCIÓN DE LOS EQUIPOS

Mejor gestión económica y mejor centro fueron sus galardones. Tales premios merecían una buena celebración. ¡Enhorabuena!

El Instituto de Formación empieza a cobrar vida. Las obras han comenzado en mayo y terminarán a finales de septiembre. Como sabéis, uno de los proyectos que arrancará el próximo ejercicio, es nuestro Instituto de Formación. El Instituto nos va a permitir aumentar nuestras competencias para impulsar la evolución de los equipos. Servirá también para asegurar la difusión de la cultura y los valores de la empresa de forma homogénea. Los primeros clientes del Instituto serán los colaboradores de la red. El instituto va a tener una fuerte interacción con la red, a través de las formaciones, los formadores y los intercambios continuos.

Apertura de Carter-Cash en España

Hace unas semanas, comenzaron las obras, e inauguraremos nuestro Instituto con el próximo ejercicio.

La primera tienda Carter-Cash en España, abrió el pasado 6 de junio en Fuenlabrada (Madrid).

Cuidando el entorno de trabajo Coincidiendo con las obras de construcción del Instituto, ha comenzado también el remodeling en la central, en las oficinas y en el local social del centro de Burjassot, con la finalidad de crear un entorno favorecedor para la toma de iniciativas al servicio de la excelencia.

Carter-Cash es una cadena de tiendas que pertenece a Mobivia Groupe y que propone productos y servicios esenciales para el mantenimiento del automóvil a precios bajos todo el año.

Centro de Burjassot.

Central.

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CERTIFICARNOS EN MEDIO AMBIENTE CON LA ISO 14001

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Cultivando el talento

REFORZAR LA SELECCIÓN Y LA MARCA EMPLEADOR Desde el 11 de junio nuestro portal de empleo ya está en línea. Un espacio que facilita la entrada de candidaturas para la selección de nuestros equipos y refuerza con los testimonios de nuestros colaboradores nuestra marca empleador.

HOY, COLABORADORES ACTIVOS. MAÑANA, PROTAGONISTAS DE SU EVOLUCIÓN

El Portal de empleo ha sido un proyecto ágil, ya que en solo tres meses ha visto la luz y que convierte nuestras acciones y saber hacer en referente para futuros colaboradores y clientes. Nuestro portal de empleo es una herramienta de selección, que muestra nuestra sinergia con otros países, con objetivos alineados y donde las personas son nuestra mejor imagen. Francia dispone del mismo portal, con sus colaboradores como protagonistas. Una vez más, gracias a todos los que habéis colaborado en este proyecto. Podéis visitar el portal en norauto-empleo.es.

FORMAR PARA CRECER: CICLO DE DIRECTORES DE CENTRO Y JEFES DE TALLER Ciclo Directores de Centro.

En junio tuvieron lugar las formaciones del ciclo de directores de centro y jefes de taller. Impartida esta vez por José Luis Iglesias (director de sector Centro), esta formación constituye un pilar básico y estratégico, para garantizar nuestro futuro desarrollo. Esta formación es uno de los ejes que vamos a reforzar con la puesta en marcha del Instituto en octubre de 2014.

Ciclo Jefes de Taller.

Carlos Serrano (director del sector Noreste), fue el formador del ciclo de jefes de taller. Dos grupos de colaboradores participaron en la sesión formativa durante el mes de mayo.

Una de nuestras apuestas permanentes es la promoción interna. Estos nombramientos son el ejemplo del desarrollo de nuestros equipos. Iván Pérez Soria, es el jefe de tienda del centro de Logroño: Se incorporó a Norauto en 2009, como vendedor del centro de Logroño y hasta hoy ha estado cubriendo diferentes puestos en la tienda y mejorando su formación como jefe de tienda. Tiene 33 años y está soltero. Ha realizado estudios de FP Marketing.

Albert Mateo Colomer, es el jefe de taller de Mollet del Vallés: Se incorporó a Norauto en julio de 2008, desempeñando labores en diferentes puestos de la tienda como vendedor en el centro de Sant Quirze y este último año ha sido responsable del e-TC en el mismo centro. Tiene 28 años y está soltero. Ha realizado estudios de FP Automoción.

ADAPTAR LA ORGANIZACIÓN aL CLIENTE Con el objetivo de responder a las ambiciones de NORAUTO España y generar valor añadido para nuestros clientes, en un entorno de cambios y evoluciones constantes, reorganizamos el departamento de Marketing/Cliente. Elena Colomer, es la responsable de la Célula de Comunicación Cliente: Esta célula es la responsable de toda la comunicación hacia nuestros clientes, a través de todos los canales y de todos los puntos de contacto. Elena es responsable del siguiente equipo: Laura Oro, se encarga de la coordinación y planificación de todo el Plan de Venta tanto off-line como on-line así como de la animación comercial de las tiendas y de nuestra web y continúa pilotando nuestra comunicación en redes sociales. Marian Font, se encarga de gestionar con los proveedores la compra de todos los medios y soportes de comunicación utilizados, así como la gestión de campañas personalizadas.

Enrique Aparisi, gestiona las palancas de tráfico y todo lo relativo al e-commerce. Sandra González, es la responsable de la Célula de Satisfacción Cliente. Esta célula se encarga de asegurar que la experiencia de nuestros clientes con la marca Norauto sea excelente para que éstos nos recomienden y sean embajadores de la Marca. Dentro de esta célula, está el Club Norauto y el Centro de atención al cliente formado por David Villalba y Salvador González atendiendo a nuestros clientes. Maud Pottier, que acaba de cumplir 20 años en Norauto, sigue llevando las Relaciones Institucionales de Norauto. Y Yasna Pérez sigue al cargo de la Recepción de Central, la atención telefónica y la gestión de viajes.

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CRECER COMO COLABORADORES CENTRADOS EN EL CLIENTE

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Entre nosotros

Felicidades por estos años de compromiso Experiencia, saber hacer, actitud… son algunas de las definiciones para estos colaboradores comprometidos que durante el trimestre han cumplido 10, 15, 20 o 25 años de antigüedad. ¡Felicidades! Mª José Aguilar (Relaciones y RRHH) 15 años Pilar Alfranca (309) 15 años Juan A. Avellaneda (333) 10 años Begoña Brioso (333) 10 años Silvia Catalá (Logística) 15 años Sole Cruz (310) 10 años Isabel Fernández (330) 10 años Charo Gómez (310) 20 años Julio Gómez (Marketing/Producto) 10 años Oier Gonçalves (319) 10 años Asier González (319) 10 años Guillermo González (333) 10 años Athie el Hadji (306) 10 años Alejandro Holgado (343) 10 años Kiko Mariscal (301) 15 años Antonio Moncayo (318) 10 años Salvador Moya (332) 20 años Martín Noguera (306) 10 años Víctor Oliva (307) 10 años Carlos Peregrina (330) 10 años Maud Pottier (Marketing/Cliente) 20 años Iriana Richarte (320) 15 años Manuel Rodríguez (315) 10 años Jonathan Ruiz (303) 10 años Francisco Sánchez (330) 10 años José Noé Sánchez (Desarrollo) 20 años J. Carlos Serrano (332) 15 años Alfredo Sosa (320) 15 años Vicente Vadillo (310) 15 años Javier Viñals (Ventas/Relaciones y RRHH) 15 años Fe de erratas: En el número anterior aparecía que Marcos Peiró de Logística cumplía 10 años, cuando eran 15 años.

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Antonio Navarro Bartoll:

25 AÑOS AL SERVICIO DEL CLIENTE Celebró el pasado mes de marzo sus 25 años en Norauto, rodeado de su equipo. Forma parte de la historia de Norauto, con sus 25 años de trayectoria desde que entrara en el centro de Alboraya como jefe de tienda. Formó también parte del equipo de Sedaví durante una temporada y fue en 2005 cuando se incorporó al equipo de Burjassot.

Antonio es una persona cercana, constante, muy comprometida con la empresa y un gran conocedor del oficio. El equipo del centro de Burjassot compartió con él tan señalada fecha. ¡Felicidades!

ATENDER A UN CLIENTE CON MUCHO RODAJE

Scott Redding, piloto de moto GP, visitó hace unos días el centro de Aldaia. Juanjo Pastor, jefe de tienda aprovechó la visita de Scott para además de realizar la prestación de cambio de Neus, hacerle una pequeña entrevista. J. P.: Scott, ¿qué te trae por Valencia? S. R.: El pasado domingo tuvimos una carrera de Moto GP en el Circuito de Montmeló y en 15 días corremos en Francia. Así que he decidido pasar esta semana en Valencia, por el clima y las múltiples opciones que ofrece; puedo hacer crossmotard, escapadas en mountain bike y por supuesto, algo de playa.

Scott Redding, es una persona con una educación excepcional, muy humilde y que no tuvo ningún problema en hacerse unas fotos y hablar con nosotros. Además mostró mucho interés por las prestaciones realizadas en nuestro taller. ¡Gracias, Scott, por tu confianza!

J. P.: ¿Cómo conoces Norauto? S. R.: Es una gran compañía y estáis presentes en muchas capitales europeas. Concretamente el de Aldaia lo conozco de la semana de GP de Cheste. Bonaire es el centro comercial donde venimos a comprar la comida para los Motor Home. Casualmente tengo que cambiarle las ruedas a mi autocaravana y como os conocía, he pensado en vosotros para hacerlo. ¿Quieres hacer algún comentario sobre la revista, una pregunta, propuesta de artículo o cualquier sugerencia?

No dudes en contactar con Comunicación Interna a través del e-mail [email protected]