Story Transcript
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ESTUDI D’USUARIS DE BIBLIOTEQUES VILANOVA I LA GELTRÚ juliol 2012
Àrea de Presidència - Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Àrea de Coneixement i Noves Tecnologies - Gerència de Serveis de Biblioteques
1
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
SUMARI • INTRODUCCIÓ
3
• FITXA TÈCNICA
5
• OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
6
• ÚS DE LA BIBLIOTECA
11
• MOTIUS I ACTIVITATS
19
• VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
29
• VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DE FONS DOCUMENTAL
34
• ÚS DE LES TIC
41
• TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA
45
• PERFIL DELS ENTREVISTATS
48
• CONCLUSIONS
53
2
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
INTRODUCCIÓ En el marc de l’assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als ajuntaments per a la prestació del servei de biblioteca pública i per al seu desenvolupament, fa uns anys la Gerència de Serveis de Biblioteques (GSB) va iniciar una línia de serveis en l’àmbit de l’avaluació com a forma de promoure la millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que desenvolupen, de la població a la qui s’adrecen i dels usuaris que les fan servir. En aquest sentit, l’any 2000 es va portar a terme el primer Estudi de satisfacció dels usuaris de les biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport del Servei d’Avaluació i Qualitat (SAQ) de la Diputació. Aquest primer estudi va permetre conèixer perfils d’usuari, hàbits d’ús i satisfacció dels usuaris de les biblioteques amb dades globals pel conjunt de la Xarxa de Biblioteques Municipals (XBM). Una de les conclusions de l’estudi va ser que si bé les dades podien servir per gestionar millor el conjunt de la XBM, també fora interessant disposar de dades d’àmbits territorials menors a la província.
3
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
INTRODUCCIÓ És per això que després d’aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització d’estudis similars d’àmbit local, els primers dels quals es van realitzar el 2003; per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i d’interès es va decidir que aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de la província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de capacitat operativa. L’interès dels estudis va portar a repetir-los periòdicament per possibilitar l’obtenció de dades comparatives i d’evolució de les principals característiques estudiades al llarg del temps. Així doncs, un cop per mandat es realitza l’estudi de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local. Aquest estudi que teniu a les mans, és ja la 3a edició de l’estudi que es realitza per al municipi de Vilanova i La Geltrú.
4
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
FITXA TÈCNICA Aquest document presenta els resultats de la tercera edició de l’enquesta a usuaris de biblioteques de Vilanova i La Geltrú, per encàrrec de la Gerència de Serveis de Biblioteques. La metodologia emprada ha estat l’entrevista telefònica a majors de 14 anys, residents al municipi, amb carnet de biblioteca i que hi hagin anat els darrers dotze mesos. S’han fet 400 entrevistes. El marge d’error associat als resultats és de 5 punts percentuals per un interval de confiança del 95,5% i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q). En el disseny mostral s’ha fixat quotes de sexe i edat. El treball de camp ha estat fet per Institut Opinòmetre (empresa homologada per la Diputació de Barcelona) entre els dies 19 d’abril i 4 de maig de 2012. El present informe ha estat elaborat pel Servei d’Avaluació i Qualitat, adscrit a la Direcció d’Estudis i Perspectiva de la Diputació de Barcelona. Al llarg d’aquest any s’ha realitzat aquest estudi a un total de 28 municipis de la província. Per ordre alfabètic són Badalona, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L’Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Terrassa, Vic, Viladecans, Vilafranca del Penedès i Vilanova i la Geltrú.
5
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
En un 38,6% dels casos els telèfons no els contesta ningú o no són vàlids. Quan algú contesta la trucada en el 52,8% dels casos l’usuari no viu a la llar a la que s’està trucant. Quan el telèfon marcat és el de l’usuari i algú contesta la trucada, en un 1,1% dels casos no es pot localitzar l’usuari o aquest no pot contestar. Quan es parla amb l’usuari en un 28,2% dels casos aquest es nega a contestar l’entrevista. Quan l’usuari accedeix a contestar l’entrevista en un 22,6% dels casos no ha anat a cap biblioteca els darrers dotze mesos, en un 2,8% ha anat a alguna biblioteca però no del municipi. Un 74,6% ha anat a alguna biblioteca del municipi. El principal motiu pel qual un 22,6% dels entrevistats no van a la biblioteca és la manca de temps (39,8%).
7
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP Per a la realització de les 400 entrevistes s’ha utilitzat 2.795 telèfons de la Base de Dades d’Usuaris de Biblioteques. A continuació es descriuen els resultats obtinguts a partir de les trucades fetes. 14,4% Telèfons no vàlids 24,2% No contesten / comuniquen 32,4% L’usuari no hi viu 0,0% No es pot localitzar l’usuari 0,3% L’usuari no pot contestar
Trucades
9,5% No vol contestar
Contesten al telèfon
4,3% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 0,5% No ha anat a una biblioteca del municipi 14,3% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0%
52,8% L’usuari no hi viu 0,0% No es pot localitzar l’usuari 0,5% L’usuari no pot contestar
Contesten al telèfon
15,4% No vol contestar 7,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
És el telèfon de l’usuari
0,9% No ha anat a una biblioteca del municipi 23,3% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0%
8
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP 0,0% No es pot localitzar l’usuari
És el telèfon de l’usuari
1,1% L’usuari no pot contestar 32,7% No vol contestar 14,9% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
Es parla amb l’usuari
1,9% No ha anat a una biblioteca del municipi 49,4% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0%
33,1% No vol contestar
Es parla amb l’usuari
15,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 1,9% No ha anat a una biblioteca del municipi 49,9% Ha anat a una biblioteca del municipi
L’usuari accedeix a contestar
100,0%
L’usuari accedeix a contestar
22,6% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 2,8% No ha anat a una biblioteca del municipi 74,6% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0%
L’usuari contesta l’enquesta
9
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP Vostè va a la biblioteca? I a alguna biblioteca del municipi?
Per quin motiu no ha anat a la biblioteca? (Espontània) (n = 121)
(n = 536)
39,8
No té temps
26,0
No necessita / no li interessa anar a biblioteques
6,5
Té Internet i no li cal anar a biblioteques
No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 22,6%
Ha anat a una biblioteca del municipi 74,6%
No ha anat a una biblioteca del municipi 2,8%
4,1
Ja no li va bé o no li queda a prop
Va a una altra més propera al lloc d'estudi, treball o domic
3,3
Només anava per motius d'estudis i ja no ho necessita
3,3
Prefereix comprar-se els llibres / utilitza llibre electrònic
3,3
No acostuma a anar a biblioteques
3,3
Per motius de salut / edat avançada
3,3
Només anava per acompanyar als fills i ja no cal
3,3
Cap raó en concret
1,6
0%
10%
20%
30%
40%
10
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA Un 84,8% dels usuaris actius de biblioteques de Vilanova i La Geltrú ha anat a la biblioteca Joan Oliva i un 75,0% ha anat a la Biblioteca Armand Cardona Torrandell. Un 51,0% diu anar més a la Biblioteca Joan Oliva i un 49,0% va més sovint a la Biblioteca Armand Cardona Torrandell. Aproximadament un 20% dels entrevistats va la biblioteca com a mínim un cop per setmana. Una mica més del 40% hi va com a mínim un cop al mes. Un 78,0% va a la biblioteca tot l’any. Aquesta xifra suposa un augment de més de 10 punts percentuals respecte d’anterior edició de l’estudi. El 61,5% dels entrevistats va a la biblioteca per les tardes entre setmana i el 20,8% pels matins entre setmana. Una mica més del 60% dels entrevistats va sol a la biblioteca. Un 17,5% acostuma a anar-hi amb els amics i un 17,0% acostuma a anar-hi amb els fills. Un 7,5% dels entrevistats diu anar habitualment a biblioteques d’altres municipis i un 24,8% algunes vegades. Al marge de Vilanova i La Geltrú, el municipi on més entrevistats van a la biblioteca és Barcelona (60,5%). El principal motiu que porta els entrevistats a biblioteques d’altres municipis són els estudis (30,2%).
12
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Última visita a la biblioteca
Coneixement de la biblioteca
(n = 400)
(n = 400)
Hi ha anat
No hi ha anat
100% 9,0
Un mes o menys Més d'un any
No coneix 1,8
Entre dos i sis mesos No hi ha anat
100%
13,5 80%
Entre set mesos i un any
15,3 25,0
16,0 80%
4,3
60%
10,7
13,8
27,0
24,5
33,0
35,2
Biblioteca Armand Cardona Torrandell
Biblioteca Joan Oliva
60%
40%
84,8 75,0
40%
20% 20%
0%
Biblioteca Armand Cardona Torrandell
Biblioteca Joan Oliva
0%
13
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LA BIBLIOTECA Amb quina freqüència va a aquesta biblioteca?
A quina biblioteca va amb més freqüència?
(n = 400) Cada dia Menys d'un cop al mes
(n = 400)
Alguns cops per setmana A temporades
100%
3,3
9,5
60%
Alguns cops al mes Altres
17,7 51,0 50%
49,0
80%
28,8 8,0
29,0
60%
40%
25,8
44,0 39,3
40%
30%
23,8 20%
20% 28,6
10%
21,3
17,3
2008
2012
0%
2003 0%
XBM Biblioteca Armand Cardona Torrandell
Biblioteca Joan Oliva
Alguns cops per setmana 18,7% Menys d’un cop al mes 29% Alguns cops al mes 39,3%
A temporades 8,7%
Les valoracions i els usos presentats a la resta de l’estudi estan referits a la biblioteca a la que es va amb més freqüència.
14
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LA BIBLIOTECA Hi ha alguna època de l’any en que vagi més sovint a la biblioteca? Quina?
A quina franja horària va a la biblioteca?
(Multiresposta) (n = 400)
(n = 400) 2003
2008
2012
78,0
80%
80%
65,9 67,6 61,5
60% 60%
40% 40%
18,4 19,3
20%
15,3
15,2 13,5
20,8 20%
5,8
0,5
2,0
1,5
0,0
0,0
0,3
0%
3,5
Tot l'any igual
Vacances
Exàmens
Altres
No sap
Tot l’any igual 67,7%
Exàmens 13,6%
Vacances 14,7%
Altres 5,9%
5,0 2,5
3,0
0,5
0%
Matí entre setmana
XBM
3,3
Migdia entre setmana
Tarda entre Vespre entre Matí cap de Tarda cap de setmana setmana setmana setmana
No sap
No contesta
15
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Els últims dotze mesos amb qui ha anat a la biblioteca?
Amb qui acostuma a anar a la biblioteca? (n = 400)
(Multiresposta) (n = 400) 100%
70% 60,5
85,0
60% 80% 50% 60%
40%
30%
39,5
40%
20%
17,0
35,0
17,5 20%
10% 4,8 0%
0%
Sol
Amb fills
Amb amics
Altres
Sol
Amb amics
Amb fills
16
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Va a biblioteques fora del municipi?
A quins municipis va a la biblioteca?
(n = 400)
2008
(n = 129)
2012
Barcelona
60,5
80% 71,8
Altres fora província de Barcelona
67,3
14,0
60%
Sant Pere de Ribes
10,1
Sitges
6,2
40%
Vilafranca del Penedès
24,8
4,7
17,0
20%
Castelldefels
2,3
L'Hospitalet de Llobregat
2,3
Sabadell
2,3
10,5 7,5 0,5 0%
Habitualment
Alguna vegada
Mai
Ns / Nc
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
17
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Va a biblioteques fora del municipi? (n = 400)
Per quin motiu va a biblioteques d’altres municipis? (Multiresposta) (n = 129) 30,2
Per motius d’estudis 2008
2012
80%
14,7
Per oci 71,8 67,3
11,6
Perquè treballa a prop de la biblioteca
60%
9,3
Per proximitat
8,5
Per raons professionals 40%
7,8
Perquè li ve de pas
17,0
20%
6,2
Hi ha llibres més especialitzats
24,8
5,4
Està a prop de casa familiar/amic
10,5 7,5
4,7
Està a prop a les vacances/caps setmana 0,5
0%
Habitualment
Alguna vegada
Mai
Perquè està a prop d’on estudia
3,1
Hi ha més llibres
3,1
Per curiositat
3,1
Ns / Nc
2,3
Per comoditat 0%
10%
20%
30%
40%
18
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS Quan es demana de manera no suggerida què es va a fer a la biblioteca, el 46,8% dels entrevistats diu que hi va a utilitzar el servei de préstec. Un 26,0% diu que hi va a estudiar. Si es força als entrevistats a escollir entre un ús per estudis, per oci o per motius professionals, un 56,6% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb l’oci. Un 32,3% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb els estudis. De les diferents activitats avaluades, aquella que més entrevistats diuen fer és “buscar / consultar informació”. Un 31,0% ho fa habitualment i un 42,5% diu que alguna vegada. “Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música” és clarament l’activitat que menys gent diu fer. Altrament, un 17,5% diu que habitualment es connecta al Wi-Fi i un 8,5% utilitza els ordinadors de la biblioteca.
20
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS Una mica més del 80% dels entrevistats saben que a la biblioteca es fan activitats infantils, i al voltant del 70% saben que s’hi fan exposicions, presentacions de llibres i tallers diversos. Altrament, un 42,5% diu haver anat a alguna activitat infantil, un 34,0% a alguna exposició, un 27% a presentacions de llibres i un 20,8% a tallers diversos. Els mitjans que més entrevistats mencionen com el mitjà a través del qual s’informen de les activitats de la biblioteca són els díptics (24,3%) i els cartells (24%). El Teatre Principal, la Biblioteca Museu Víctor Balaguer i el Museu Papiol són clarament els equipaments municipals més coneguts pels usuaris actius de biblioteques. Pràcticament tothom els coneix i més del 90% diu haver-hi anat. El FIMPT és l’equipament menys conegut (57,0%) i l’Auditori Eduard Toldrà és l’equipament a on menys entrevistats diu haver anat (34%).
21
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
MOTIUS I ACTIVITATS Normalment què hi va a fer a la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
Primera resposta
Suma de les tres respostes 46,8
Préstec de llibres
33,0
Préstec de llibres
26,0
Estudiar 22,3
Estudiar
20,0
Buscar informació 11,5
Buscar informació
11,3
Acompanya als nens
8,5
Llegir
16,8
Llegir
9,0
Préstec en general 7,0
Acompanya als nens
7,0
Fer deures 5,3
Préstec en general
4,3
Fer servir ordinador
Fer servir ordinador
5,8
Altres activitats
5,5 4,3
Préstec de vídeos 4,0
Fer deures
3,0
Llegir premsa o revistes 2,0
Llegir premsa o revistes
0%
10%
20%
30%
40%
Estudiar 22,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
XBM
XBM Préstec llibres 40,5%
2,5
Prestec de cd’s
Llegir 12,9%
Llegir premsa 4,4%
Préstec llibres 55,8% Estudiar 28,4%
Llegir 25,4%
Llegir premsa 17,2%
22
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
MOTIUS I ACTIVITATS Quina de les següents frases descriu millor el seu ús de la biblioteca ?
Quin dels següents és el principal motiu per anar a la biblioteca? (n = 400) 2008
(n = 400)
2012
Hi va per fer-hi alguna activitat com estudiar, llegir o consultar documents i aprofita per utilitzar el servei de préstec (A)
70%
60%
56,8 53,8
41,5
50%
Hi va per treure o tornar algun llibre o altres documents en préstec i no s'hi està gaire estona (B)
40% 32,5
32,3
30%
33,3
20% 11,0
10,3
10% 2,0
0,8
0%
Estudiar
Oci
Motius professionals
Hi va per fer-hi alguna activitat com estudiar, llegir o consultar documents (C)
25,0
Altres
XBM XBM
Frase A 40,6%
Estudiar 31,9%
M. Professionals 10,7%
Frase B 39%
Oci 54,9%
Altres 2,2%
Frase C 19,6%
0,3
Ns-Nc
0
10
20
30
40
50
23
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüència ... ? Buscar/Consultar informació informació sobre un determinat tema Habitualment
Alguna vegada
Mai
(n = 400)
Estudiar
Ns-Nc
Habitualment
Alguna vegada
Mai
Ns-Nc
100%
100% 11,6 19,8
26,5 80%
80% 32,7
52,2
52,5
21,8
19,0
25,5
28,3
27,5
2003
2008
2012
57,3
60%
60% 49,0
42,5 40%
40%
15,3
55,7 20%
20% 31,0
31,0
0%
0%
2003
2008
2012
XBM
XBM
Habitualment 29% Alguna vegada 51,3% Mai 19,7%
Habitualment 27,3% Alguna vegada 16% Mai 56,1%
24
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüència ... ? (n = 400)
Llegir llibres
Llegir premsa, revistes o còmics Habitualment
Alguna vegada
Mai
Ns-Nc
Habitualment
100%
80%
Alguna vegada
Mai
Ns-Nc
100%
80%
42,8 54,3
36,6
53,3
60%
51,5
56,8
60% 25,5
40%
40%
36,1 34,0
31,3
31,5
20%
20%
21,0 11,8
15,3
2008
2012
27,5
37,9 17,3
15,8
2008
2012
0%
0%
2003
2003
XBM
XBM
Habitualment 17,1% Alguna vegada 35,7% Mai 47,1%
Habitualment 24,6% Alguna vegada 28,9% Mai 46,3%
El 2003 i 2008 “llegir premsa / revistes” i “llegir còmics” es demanava per separat. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir premsa / revistes. El 2003 i 2008 es demanava per separat “llegir llibres propis” i “llegir llibres de la biblioteca”. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir llibres de la biblioteca.
25
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüència ... ? (n = 400)
Mirar ví vídeos, dvd’ dvd’s o escoltar mú música Habitualment
Alguna vegada
Mai
ConnectarConnectar-se al WiWi-Fi o utilitzar els ordinadors de la biblioteca
Ns-Nc
100%
Habitualment
Alguna vegada
Mai
Ns-Nc
100%
80% 80%
73,0
76,8
60%
56,3
82,5
55,0
60%
40% 40%
20%
26,3
22,0
36,5
17,8 14,5
0%
5,0
5,5
3,0
2003
2008
2012
20% 17,5 8,5 0%
Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Utilitzar els ordinadors de la biblioteca
XBM Habitualment 3,9% Alguna vegada 17,2% Mai 78,8%
En anteriors edicions mirar vídeos, dvd’s i escoltar música es demanaven per separat. Les dades posades al gràfic pel 2008 i 2003 fan referència només a mirar vídeos / dvd’s.
26
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
MOTIUS I ACTIVITATS Coneixement i assistència a les activitats de la biblioteca
A través de quin mitjà s’assabenta de les activitats que es fan a la biblioteca?
(n = 400) Hi ha anat
Coneix no hi ha anat
(Espontània) (Multiresposta) (n = 400) No coneix
No sap
Díptics/Fullets informatius
24,3
Cartells
24,0
100% 19,5 29,3
31,0
80%
32,5
36,25
Internet
60%
18,3
38,0
Premsa local
17,5
36,5 42,0
46,8
40%
20%
44,5
Parlant amb la gent
16,5
Mateixa biblioteca
42,5 34,0
27,0
20,8
9,0
19,3
Altres
13,0
0%
Activitats infantils
Exposicions
Presentacions de Tallers diversos llibres
Conferències / Debats
No s'assebenta
No sap
11,5
1,0
0%
20%
40%
60%
80%
27
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
MOTIUS I ACTIVITATS Coneixement i ús dels diferents equipaments municipals (n = 400) Hi ha anat 100%
3,3 16,8
5,3
Coneix no hi ha anat
No coneix
No sap 0,3
7,0 17,5
17,5
18,8 33,8
23,5
80%
0,3
33,8 42,8
23,8 60%
47,0 26,3
27,3 19,5
40%
79,8
77,3
69,5 58,3
20%
39,8
38,8
37,5
Torre Blava
La Sala
FIMPT
34,0
0%
Teatre Principal
Biblioteca Museu Papiol Museu Víctor Balaguer
Trapezi
Auditori Eduard Toldrà
28
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
En una escala del 0 al 10 els usuaris valoren la biblioteca del municipi a la que van amb un 8,1. Amb un 8,6, la neteja és l’aspecte de la biblioteca més ben valorat, el tracte del personal (8,4) i l’estat de les installacions (8,3) el segueixen de prop. La disponibilitat d’ordinadors és l’aspecte pitjor valorat (6,8). La localització, l’ordre i l’organització i el fons bibliogràfic són, per aquest ordre, les respostes més freqüents quan es demana per allò que més agrada de la biblioteca. Quan es demana per allò que caldria millorar, un 27,3% diu que no cal millorar res i un 20,0% diu que no ho saben. Entre els que si que concreten alguna resposta un 8,3% diu que cal millorar el fons bibliogràfic. Pel que fa a la dificultat que suposa buscar un lloc per seure, un 18,8% diu que costa molt o bastant. Un 61,8% diu que consta poc o gens.
30
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Valoració de la biblioteca (n = 400)
2003
2008
2012
10
XBM 8,5 8,5 8,6 8,0 8,1
8
8,1
8,3 8,4
8,3 8,3
7,6
7,6
7,9 8,0 7,5
7,8 7,9
7,7 7,7 7,8
Global 8,1 7,4
7,6 7,7
Neteja 8,5 6,6 6,8 6,1
6
Tracte personal 8,4 Estat instal·lacions 8,4 Disseny espai 8 Comportament gent 7,7
4
Senyalitzacions 7,7 Comfortabilitat taules i cadires 7,5
2
Disponibilitat ordinadors 6,6
0 Global
La neteja
El tracte personal
Estat de les instal·lacions
El disseny de l'espai
Les El senyalitzacions comportament de la gent
Comfortabilitat de taules i cadires
La disponibilitat d'ordinadors
31
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Què és el que més li agrada de la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
(Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
7,3
L´ordre i l’organització
27,3
Res
8,3
La localització
Què creu que és més important millorar?
8,3
El fons bibliogràfic
7,0
El fons bibliogràfic
La tranquil·litat
6,0
La zona per nens
6,0
5,5
Més espai
6,3
L´atenció del personal
4,3
Falta de llibres especialitzats Ampliar l´horari
3,8
Més ordinadors
3,8
L´atenció als usuaris
3,5
5,8
L´espai 5,3
Hi ha de tot 4,8
Les instal·lacions
4,5
Que és gran
4,3
La llum És còmode
2,0
La zona d´estudi
2,0
Internet
2,0
El silenci
1,8
El servei
1,8
El servei de préstec
1,8
Més silenci
2,8
Més continguts en general
2,5
Actialització/renovació dels documents
2,5
La zona infantil
1,8
Les taules i les cadires
1,8
Les instal·lacions
1,5
8,5
Tot
20,0
No sap
1,8
No sap 0%
5%
10%
XBM Fons bibliogràfic 24,2% Préstec 7,7% Atenció pers. 7,2% Hi ha de tot 7,0%
0%
10%
20%
30%
XBM No sap 24% Fons bibliogràfic 18,7% Res 14,3%
Més espai 8,1%
32
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Quan busca un lloc per seure li costa molt, bastant, poc o gens trobar-lo? (n = 400) 2003
2008
2012
100%
80% 70,75 61,8 60% 49,3
40% 31,4
20%
18,8 12,75
12,4
10,5
12,5 7,0
7,0
6,0
0%
Molt / Bastant
Normal / Regular
Poc / Gens
Ns / Nc
XBM Molt / bastant 17% Normal / Regular 6,9% Poc / Gens 70,7%
33
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL El servei de préstec és valorat amb un 8,5 sobre 10. És a dir, la valoració d’aquest servei és superior a la valoració global que obté la biblioteca. El termini per retornar els documents és valorat com a suficient per un 79,5% dels entrevistats. El servei de préstec de llibres és clarament el més utilitzat pels entrevistats. Una quarta part dels usuaris diu que l’utilitza més d’un cop al mes. Els altres serveis de préstec són coneguts per la majoria dels usuaris però aquells que l’utilitzen es situen lleument per sota del 40% en el cas del servei de préstec de vídeos / dvd’s i al voltant del 20% en el cas del préstec de cd’s i revistes. Prop del 70% dels usuaris considera que la biblioteca és molt o bastant complerta. Aquest resultat és set punts percentuals superior a l’obtingui el 2008. Una mica més del 80% creu que a la biblioteca és molt fàcil o fàcil trobar els documents que es busquen. El més habitual és que els entrevistats quan volen un document el busquin directament a les prestatgeries (49,5%). Un 24,3% consulta el catàleg i un 24% el demana al personal de la biblioteca. El 33,8% ha utilitzat el préstec interbibliotecari, un 72,8% sap que existeix aquesta possibilitat.
35
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL El termini per retornar els documents és suficient o insuficient?
Valoració del servei de préstec (n = 400)
(n = 400) Suficient
10
100% 8,5
8,4
Insuficient
Ns / Nc
4,0 17,8 22,0
8
80%
6
60%
4
40%
2
20%
0
0%
2008
2012
80,0
2003
74,0
2008
XBM
XBM
Valoració 8,4
Suficient 82,1% Insuficient 13,7%
8,5 12,0
79,5
2012
36
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL Coneixement i ús del servei de préstec (n = 400)
XBM Llibres
Alguns cops per setmana
Alguns cops al mes
Un cop o menys al mes
Usa 89,5%
A temporades
No el fa servir però el coneix
No coneix
No usa 9%
No sap
No coneix 1,2%
100%
2,3 11,3
8,5
11,8
18,3
XBM Vídeos / DVDs
80% 31,3
Usa 42,1% No usa 51,2%
51,5 60%
61,5
No coneix 6,3%
63,0 40%
31,5
XBM
20,8
CDs Usa 40,3%
20%
15,8 20,0
No usa 52% No coneix 7,6%
0%
8,5
11,3
3,8
7,3
5,8 4,5
Llibres
Vídeos / DVDs
CD's
6,5 2,8
Revistes
37
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL La biblioteca és molt, bastant, poc o gens complerta? (n = 400) 2008
Quin tipus de document troba a faltar? (Espontània) (Multiresposta) (n = 50)
2012
80%
34,0
Actualitzar Llibres 69,3
32,0
Mes llibres especialitzats 62,0 60%
12,0
Llibres
40%
DVD/Vídeos/Pel·lícules
10,0
Actualitzar DVD/Vídeos/Pel·lícules
10,0
8,0
Actualizar tot el material
20%
13,3
12,5 3,8
Normal / Regular
Poc / Gens
Revistes
2,0
Material molt usat
2,0
Actualitzar CD's/Música
2,0
5,0
0%
Molt / Bastant
4,0
CD´s/Música
17,8
16,5
Ns / Nc
8,0
Tot en general
XBM Molt / bastant 68,7% Normal / Regular 6,5% Poc / Gens 21%
2,0
No contesta 0%
20%
40%
60%
La pregunta sobre el tipus de document que es troba a faltar només l’han respost 50 entrevistats. Per tant el marge d’error associat a aquest resultat és molt elevat.
38
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL Com ho fa per trobar els documents?
És fàcil trobar els documents? (n = 400)
(n = 400) Consulta el catàleg
80%
El busca directament a les prestatgeries Ns-Nc
76,3
Altres 100% 60%
El demana al personal de la biblioteca
1,3
0,8
28,0
24,0
47,5
49,5
23,3
24,3
2008
2012
80%
40%
60%
40% 20% 9,3
20%
6,8
5,0
0,5
2,3
0%
Molt fàcil
Fàcil
Ni fàcil ni difícil
Difícil
XBM
Molt difícil
Ns-Nc
0%
XBM
Molt fàcil / fàcil 82,4%
Consulta catàleg 24,3%
Ni fàcil ni difícil 7,8%
Busca prestatgeries 45,6%
Difícil / molt difícil 9,1%
Demana al personal 28,9%
39
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL Coneixement i ús del préstec interbibliotecari
L’última vegada que va buscar un llibre la biblioteca el tenia?
(n = 400) L'ha utilitzat
El coneix però no l'ha utilitzat
No sabia que existia
Ns-Nc
(n = 400) 100%
27,3
33,0 80%
Estava en préstec 17,3%
60% 39,0 38,8
El tenia 66,0%
40%
20%
No el tenia 10,8%
33,8
28,0
0%
Ns-Nc 6,0%
2008
2012
XBM Usa 35,2% No usa 38,8% No coneix 25,5%
40
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LES TIC
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LES TIC Com ja s’ha dit anteriorment, un 17,5% es connecta habitualment al Wi-Fi. Un 8,5% diu utilitzar habitualment els ordinadors de la biblioteca. Una mica més de tres quartes parts dels usuaris actius de biblioteques del municipi diu que navega per internet cada dia (ja sigui des de la biblioteca o des de qualsevol altre lloc). Un 12,0% diu que ho fa alguns cops per setmana. Tant sols el 5,3% afirma que no entra mai a internet. El 49,7% dels entrevistats ha entrat alguna vegada a la web de la biblioteca. Un 11,8% hi ha entrat des de la mateixa biblioteca i un 41,5% hi ha entrat des de casa. El 5,8% dels entrevistats segueix l’actualitat de la biblioteca a través del Facebook.
42
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LES TIC Amb quina freqüència navega per internet?
Amb quina freqüència es connecta al Wi-Fi /utilitza els ordinadors de la biblioteca? 80%
(n = 400) Habitualment
Alguna vegada
Mai
(A la biblioteca o fora de la biblioteca) (n = 400) 78,8
Ns-Nc
100%
60%
80% 56,3
55,0
40%
60%
20% 40%
12,0 5,3
26,3
2,3
36,5
1,8
0%
20%
Cada dia 17,5 8,5
Alguns cops Alguns cops al Amb menor per setmana més freqüència
0%
Mai
XBM
Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Utilitzar els ordinadors de la biblioteca
Cada dia 77% Alguns cops per setmana 11,8% Les dades relatives a la freqüència d’us del Wi-Fi i dels ordinadors de la biblioteca ja han estat presentades a l’apartat sobre els motius i les activitats que es fan a la biblioteca.
Mai 5,7%
43
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
ÚS DE LES TIC Ha consultat la web de la biblioteca? Des d’on?
Segueix l’actualitat de la biblioteca des de ....
(Multiresposta) (n = 400)
(n = 400)
60% 100%
50,3
91,3
41,5 80%
40%
60%
20% 40%
11,8
1,8
20%
0%
5,8
Des de la biblioteca
Des de fora de la biblioteca
No hi ha entrat
XBM
Ns-Nc
0,3
0,0
Twitter
Altres
2,8
0%
Facebook
Cap
Ns/Nc
Des de la biblioteca 14,4% De de fora de la biblioteca 44,2% No hi ha entrat 48,8%
44
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA Sense suggerir la resposta s’ha demanat als entrevistats si sabien de qui depèn la biblioteca. El 34,8% ha dit que depèn de l’ajuntament, un 30,3% de la Diputació de Barcelona i un 14,0% de la Generalitat de Catalunya. Un 29,0% no ha sabut respondre a aquesta pregunta. Respecte d’anterior edició d’aquest estudi s’observa un clar descens de les mencions a l’ajuntament i també un lleu descens de les mencions a la Generalitat.
46
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA De qui depèn la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
2003 50%
40%
2008
2012
48,0
37,9
36,4 34,8
XBM Diputació 29,7%
30,3
29,0
30%
Ajuntament 40,7%
25,25
24,5 22,5
Generalitat 17,3% Ns / Nc 23,6%
20% 16 13,1
14,0
10% 5,5 0,7
2,3
0%
Diputació
Ajuntament
Generalitat
Altres
Ns / Nc
47
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
PERFIL DELS ENTREVISTATS
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
PERFIL DELS ENTREVISTATS
Sexe
Edat
(n = 400)
(n = 400)
40%
30%
home 43,5%
dona 56,5%
27,3
26,5
20% 16,5
16,0
10%
8,0 5,8
0%
14 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 i més
49
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
PERFIL DELS ENTREVISTATS Convivència
Té fills? (n = 400)
(n = 400)
Te fills d'altres edats 28,3%
39,8
Viu amb la parella i fills
31,3
Viu amb els pares (no s’ha independitzat)
9,5
Viu en parella (els fills ja no viuen amb ells)
Te fills cursant primària 26,3%
8,8
Viu en parella (no té fills)
3,0
Viu sol (no ha conviscut amb parella ni fills)
7,5
Altres situacions
No té fills 45,5%
No contesta
0,3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
50
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
PERFIL DELS ENTREVISTATS Nivell d’estudis assolit
Llengua habitual
(n = 400)
(n = 400) 80%
60%
60%
41,0 40%
38,8
51,8 46,3 40%
18,0
20%
20%
1,8
0,5
0%
1,8 0%
Estudis universitaris
Estudis secundaris
Estudis primaris
No té estudis
Ns-Nc
Català
Castellà
Altres
51
Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
PERFIL DELS ENTREVISTATS Relació amb l’activitat
Relació amb l’activitat
(n = 400)
(n = 400) 60% Empresari amb assalariat
1,3
50,0
3,5
Empresari sense assalariats
27,5
Assalariat d’una empresa privada
40% 17,8
Assalariat d’una empresa pública Ajuda en el negoci familiar
23,5
13,3
Actiu aturat
20%
9,3
0%
Aturat
Estudiant
Jubilat / Pensionista
8,3
Prejubilat / jubilat
3,3
Ocupat
3,3
Dedicació a les tasques de la llar
14,0
Tasques de la llar
23,5
Alumne, estudiant, o pràctiques sense remunerar No treballa i no busca feina
0,8
Incapacitat/ada permanent, pensionistes
1,0 0%
10%
20%
30%
40%
50%
52
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
CONCLUSIONS
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
CONCLUSIONS La Biblioteca Joan Oliva és coneguda pel 98,2% dels entrevistats i un 84,8% hi ha anat alguna vegada. Pel que fa a la Biblioteca Armand Cardona Torrandell, un 91,0% la coneix i un 75,0% hi ha anat alguna vegada. El 51,0% diu que la seva biblioteca de referència és la Biblioteca Joan Oliva i el 49,0% diu que ho és la Biblioteca Armand Cardona Torrandell. Sobre l’ús de les biblioteques del municipi cal destacar que un 78,0% diu anar-hi de manera regular durant tot l’any. La majoria hi va menys d’algun cop al mes (25,8%) o algun cop al mes (23,8%). En relació amb la franja horària en que es va a la biblioteca, un 61,5% diu que hi va les tardes dels dies d’entre setmana. Pel què fa a les motivacions per anar a la biblioteca destaca el 56,6% que hi va per motius relacionats amb l’oci i el 32,3% que hi va per estudiar. La biblioteca és valorada amb un 8,1 sobre 10. La neteja, i el tracte del personal són els aspectes més ben valorats pels entrevistats. El servei de préstec és valorat amb un 8,5. El 79,5% dels entrevistats creu que el termini per retornar els documents és suficient. Un 12,0% creu que és insuficient. Un 29,0% no sap de qui depèn la biblioteca. Un 34,8% diu que de l’Ajuntament i un 30,3% diu que depèn de la Diputació. Respecte el 2008 baixa el nombre d’entrevistats que diu que la biblioteca depèn de l’Ajuntament.
54
Estudi d’usuaris de biblioteques VILANOVA I LA GELTRÚ – juliol 2012
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Gerència de Serveis de Biblioteques
55