Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

Avaluació de la satisfacció amb les

Biblioteques de la Xarxa

Maig 2007

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

INTRODUCCIÓ Aquest document presenta els resultats de la segona edició de l’estudi d’avaluació de la satisfacció amb les biblioteques de la Xarxa. Aquest estudi ha estat realitzat per l’Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat per encàrrec del Servei de Biblioteques. La metodologia emprada ha estat la mateixa que en la primera edició, l’entrevista telefònica a usuaris de biblioteques amb carnet que hagin utilitzat la biblioteca durant el darrer any. Enguany s’ha optat per augmentar el nombre d’entrevistes fins a 1000 de manera que els resultats que es presenten tenen una major fiabilitat. Concretament per un interval de confiança del 95% i p=q el marge d’error és de 3,2%. El disseny mostral s’ha realitzat fixant quotes de sexe, edat i dimensió de municipi. La principal novetat metodològica d’aquesta segona edició de l’estudi rau en l’ampliació de l’univers d’estudi. El 2001 eren susceptibles de ser entrevistats tots aquells que, tenint carnet, a la base de dades del Servei de Biblioteques hi constés un ús del mateix en els dos anys anteriors a la realització de l’estudi. Enguany s’ha optat per seleccionar la mostra a partir de totes les persones incloses a la base de dades del Servei de Biblioteques, sense fixar cap requisit pel que fa a l’antiguitat en el darrer ús de carnet.

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

INTRODUCCIÓ Aquesta diferent aproximació metodològica ha de comportar necessàriament un canvi en el perfil dels entrevistats. Efectivament, en la comparació amb els resultats obtinguts ara fa sis anys s’observen diferències significatives pel que fa a variables com l’edat, l’activitat i el nivell d’estudis. En general es bo tenir sempre present aquest canvi en el disseny mostral en la interpretació de tots els resultats que es presenten, especialment quan s’analitza la seva evolució respecte el 2001. Finalment, senyalar que el treball de camp l’ha fet l’empresa Central de Campo homologada per la Diputació de Barcelona entre els dies 16 de gener i 5 de febrer de 2007.

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

PERFIL DELS USUARIS

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

PERFIL DELS USUARIS Com ja s’ha comentat en la introducció, el perfil dels usuaris ha variat substancialment probablement degut al canvi metodològic. Ha disminuït considerablement el nombre d’estudiants (del 44% al 24,4%), conseqüentment ha disminuït el nombre d’entrevistats d’entre 14 i 24 anys (del 51% al 27,9%) i el nivell d’estudis acabats ha augmentat (del 26,5% d’universitaris l’any 2001 al 35,4% de l’edició actual). Aquest fet provoca evidentment l’augment d’altres professions (treballadors d’oficina i treballadors qualificats principalment), que hagi augmentat el nombre d’entrevistats que té entre 25 i 44 anys (del 36,5% al 50%) i que hagin disminuït els que tenen estudis de nivell mig (del 68,7% al 54,8%). A part d’aquests canvis també s’observa que la tinença d’ordinador es manté força similar (86,9%), mentre l’accés a Internet passa del 48,5% al 73,9%.

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

PERFIL DELS USUARIS Sexe 80

2001 2007

60,5 55,2

60 39,5

44,8

40 20 0 Home

Dona

60

Edat 2001

51,0

2007 40 29,9

27,9 21,0

20,1 15,5

20

10,9 6,2

3,3

5,7

3,0

5,5

0 De 14 a 24

De 25 a 34

De 35 a 44

De 45 a 54

De 55 a 64

65 i més

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

PERFIL DELS USUARIS Llengua habitual 80

2001 2007

58,7 53,1

60 46,4 40,7 40

Activitat principal

20 0,7

0,3

0,1

0 Català

Castellà

Altres

Nc

44,0

Estudiants

24,4 9,0

Altres empleats amb treball fora de l'oficina i obrers qualificats

17,8 10,2

Altres empleats amb treball d'oficina

15,9

2001 2007

5,0

Càrrecs intermitjos

8,5 9,5

Professionals

8,2 4,2

Jubilats, pensionistes

7,0 0

10

20

30

40

50

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

PERFIL DELS USUARIS Nivell d’estudis 60

2001 2007 38,3

40

33,2

30,3

25,4 21,6 20 11,5 10,0

8,3

15,0

4,7 1,2

0,2 0,3 0 Només sap llegir i escriure

Primaris

Batxiller elemental

Batxiller superior

Universitari grau mig

Universitari grau superior

Nivell d’estudis agrupat 80

2001

68,7

2007

54,8

60

35,4

40

26,5

20 4,8

8,6 1,2

0 Baix

Mig

Alt

Nc

Nc

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

PERFIL DELS USUARIS 100 82,2

2001

86,9 73,9

80 60

48,5

40

2007

Tinença d’ordinador i accés a Internet des de casa

20 0 Ordinador

Internet

Viu amb els pares (no s’ha independitzat)

33,3

Viu sol (no ha conviscut amb parella ni fills)

13,0 14,2

Viu en parella (no té fills) Viu en parella (si en té) i els fills

Situació familiar

31,6

Viu en parella (els fills ja no viuen amb ells)

4,2

Viu sol (vidus i vídues)

1,0

Viu amb els fills (o amb algun familiar que l’ajuda)

0,7

Altres

0,8

Ns-Nc

1,2 0

10

20

30

40

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT S’observen algunes diferències en aquest capítol que probablement guarden relació amb els canvis de perfil comentats anteriorment. Per començar, s’observa una menor freqüència d’ús de la biblioteca, el 36,8% hi va alguns cops al mes, el 25,5% a temporades i el 19,9% menys d’un cop al mes. A més, quan preguntem per l’estacionalitat baixen considerablement els esments a durant els exàmens mentre augmenta totes les èpoques igual. Pel que fa a les hores d’entrada i sortida de la biblioteca i al temps d’estada resultant també observem diferències. El temps d’estada baixa de mitjana 10 minuts, principalment perquè baixa considerablement el percentatge dels que hi estan entre 2 i 3 hores i augmenta el dels que estan menys d’una hora. A més, augmenta el nombre d’usuaris al matí (entre les onze i la una) i disminueix el de tarda (entre les cinc i les vuit). Els usuaris es mostren més satisfets amb l’adequació de l’horari de la biblioteca a les seves necessitats, el 65,4% es mostra molt o bastant satisfet i disminueix lleugerament el nombre d’usuaris que usaria la biblioteca fora d’aquest horari (44,9%). Les ampliacions més demanades entre els que usarien la biblioteca fora d’horari són obrir més matins (25,2%) i tancar més tard (20%).

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Quan preguntem pel principal motiu d’ús de la biblioteca augmenta considerablement l’opció oci (57,4%) en detriment de l’opció estudiar (32,7%). Quan es considera el conjunt de respostes permetent-ne més d’una encara surt més reforçada l’opció d’oci (81,3%). Preguntats per la freqüència amb la que realitzen un seguit d’activitats les més freqüents són buscar o consultar informació sobre un determinat tema (36,2% habitualment, 45,4% alguna vegada), llegir llibres de la biblioteca (19% i 26,5%), llegir premsa i revistes (9,3% i 33,3%) i estudiar (21,2% i 18,7%). La gran majoria d’entrevistats no ha assistit a cap activitat de la biblioteca durant l’últim any (80,2%) i d’aquests el 57,9% tampoc sap esmentar-ne alguna. Els que han anat a alguna principalment esmenten “L’hora del conte” i diuen que se n’assebenten a través de fulletons (37,3%) o cartells a la biblioteca (32,6%). En referència a les noves tecnologies, el 80,1% no ha utilitzat mai la xarxa wifi de la biblioteca, el 51,6% no ha utilitzat els ordinadors de la biblioteca per entrar a Internet i el 67,7% no ha entrat mai a la pàgina web de la biblioteca. Per contra, el 22,6% l’ha visitat des de fora de la bilbioteca i el 40% ha utilitzat alguns cops al mes o amb menys freqüència els ordinadors de la biblioteca.

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Freqüència d’ús de la biblioteca 60

2001 2007

44,7 36,8

40

25,5

23,5 19,9 20

15,7

15,5

13,8

2,0 1,7

0,3 0,3

0,2 0,1

Altres

Ns/Nc

0 Cada dia

Alguns cops Alguns cops per setmana al mes

Menys d'un cop al mes

A temporades

Ús estacional 60

55,1

2001 2007

46,0 40 30,2

16,0

20

12,2 11,1

9,8

11,5 7,6 0,2 0,4

0 Totes igual

Durant els exàmens

Durant les vacances

Durant el curs *

Altres

Ns

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Temps mitjà d’estada 2001 Mitjana 2h 01m

40 34,2

2007 Mitjana 1h 51m

31,0 30

25,2 21,7

20

15,5

15,5

12,2 12,4

11,3 10

6,8 8,1

6,2

0 Menys d'una hora

Entre 1 i 2 hores

Entre 2 i 3 hores

Entre 3 i 4 hores

4 o més hores

Ns-Nc

Distribució de l’afluència a la biblioteca 80 2001 2007 60

40

20

0 9h

10h

11h

12h

13h

14h

15h

16h

17h

18h

19h

20h

21h

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Hora d’entrada 40 2001 2007

30

20

10

0 9h

10h

11h

12h

13h

14h

15h

16h

17h

18h

19h

20h

21h

Hora de sortida 60 2001 2007

40

20

0 9h

10h

11h

12h

13h

14h

15h

16h

17h

18h

19h

20h

21h

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Usaria la biblioteca fora d’horari? 60

50,3

49,7

54,0

2001

44,9

2007

40

Adequació de l’horari

20

80

60

1,1

2001 65,4

2007

Sí

55,2

40

23,1 12,7

No

Ns / Nc

Ampliació horària preferida

29,9

20

0

9,5 2,3

2,0

Obrir més matins

25,2

0 Molt / Bastant

Normal / Regular

Poc / Gens

Ns / Nc

Tancar més tard

20,0 12,0

Obrir al migdia

10,0

Obrir els caps de setmana Obrir els dissabtes

9,1

Obrir abans al matí

6,7 5,8

Obrir els diumenges 0

10

20

30

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Principal motiu d’ús 80

2001 2007 57,4

60

44,0

41,2 40

32,7

20

13,7

9,7 1,2

0,2

0 Oci

Estudiar

Motius professionals

Altres

Motius d’ús (suma de respostes) 100 81,3 80 60

47,9

40

27,6

20 0,2 0 Oci

Estudiar

Motius professionals

Altres

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Freqüència amb la qual els usuaris realitzen determinades activitats

36,2

Buscar / consultar info. sobre un determinat tema

45,4

19,0

Llegir llibres de la biblioteca

26,5

9,3

Llegir premsa / revistes Estudiar

7,0

Escoltar música (CD's biblioteca) 3,7

54,5

33,3 21,2

Llegir llibres propis

57,2 60,0

18,7

12,8

80,2

13,8

82,4

Mirar vídeos / dvd 3,1 13,7

83,2

Llegir còmics 1,9 7,7 0%

18,4

90,3 20%

40%

Habitualment

60%

Alguna vegada

80% Mai

Ns-Nc

100%

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Recorda alguna activitat? 57,9

No

Ha assistit a alguna activitat durant l’últim any?

17,3

L'hora del conte Conferencia / xerrrada

6,3

Presentacio d'un llibre

4,7

Exposició

4,2

80,2

No

0

9,6

L'hora del conte

20

40

60

80

Com se n’assebenta?

Conferencia / xerrrada

3,6 Fulletons / díptics / tríptics

Presentacio d'un llibre

Cartells a la biblioteca

2,4

0

37,3

20

40

60

80

100

32,6

Parlant amb la gent

10,4

Premsa local

7,8 6,7

Internet / e-mail A l'escola / escola dels nens

3,6 0

10

20

30

40

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

L’ÚS DE LA BIBLIOTECA, HORARIS I ACCESSIBILITAT Utilitza els ordinadors de la biblioteca per entrar a Internet? 60 51,6

Des d’on ha visitat la web de la biblioteca? 80

40 27,3

67,7

20

12,7

60

4,7

3,6

0,1

0

40

Més d'un cop per setmana

22,6 20

Un cop per setmana

Alguns cops al mes

Menys freqüència

Mai

Nc

9,6 0,1

I aprofita la xarxa wifi?

0 No hi ha entrat

Des de la biblioteca

Des de fora de la biblioteca

Nc 100

80,1 80 60 40 20 0,9

1,4

Més d'un cop per setmana

Un cop per setmana

5,5

6,5

Alguns cops al mes

Menys freqüència

5,4

0,2

0 Mai

No coneix

Ns / Nc

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ I IMATGE DE LES BILIOTEQUES

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ I IMATGE DE LES BIBLIOTEQUES La valoració dels diferents aspectes de la biblioteca es manté o millora respecte l’any 2001. La valoració global es situa en el 8 de mitjana, la neteja (8,7), el tracte personal (8,4) i l’estat de les instal·lacions (8,4) són els elements més ben valorats i l’element clarament més mal valorat continua sent la disponibilitat d’ordinadors (6,6). Quan preguntem pel que més li agrada de la biblioteca les principals respostes són les instal·lacions (15,6%), la comoditat i tranquil·litat (12,9%), l’oferta de llibres (9,1%) i l’oferta en general (8,8%). Per contra, el que els entrevistats creuen que s’ha de millorar és tenir més espai (11,6%), més quantitat de llibres (8,3%) i més varietat de llibres (8,3%). Preguntats pel silenci, el 70,3% creu que ja està bé, mentre el 20,8% creu que hi hauria d’haver més silenci. La problemàtica per trobar lloc per seure ha disminuït situant-se en el 68,1% que diu que té pocs problemes o gens. El principal i gairebé únic motiu per anar a aquella biblioteca i no a una altra és la proximitat (75,8%). Els que durant l’últim any no han anat a la biblioteca esgrimeixen com a principals motius la manca de temps (30,9%), que no en té necessitat (14,4%) i que ja no estudia (11,3%). La titularitat de la biblioteca segueixen situant-la els entrevistats entre la Diputació (28,2%) i l’Ajuntament (18,6%).

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ I IMATGE DE LES BIBLIOTEQUES Valoració de diferents aspectes de la biblioteca 7,6

Global

8,0 8,6

La neteja

8,7

El tracte personal 8,4 Estat de les instal·lacions

8,4 7,5

El comportament de la gent

8,0 8,0

El disseny de l'espai

8,0 7,6

Les senyalitzacions

7,8

La facilitat de trobar documents

7,7 7,5

Comfortabilitat de taules i cadires

7,6 2001 6,6

La disponibilitat d'ordinadors

2007

6,6 0

2

4

6

8

10

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ I IMATGE DE LES BIBLIOTEQUES Què és el que més li agrada? 15,6

Instal·lacions 12,9

Comoditat, tranquilitat 9,1

Oferta de llibres

8,8

Oferta en general

Què s’ha de millorar?

6,3

Atenció personal

5,6

Organització (ordre)

0

11,6

Més espai

5,0

Proximitat / accesibilitat

10

20

Més quantitat de llibres

8,3

Més varietat de llibres (temes específics)

8,3

Horari

6,3

Oferta ordinadors / internet

4,8

Renovació / actualització

4,0 0

10

20

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ I IMATGE DE LES BIBLIOTEQUES En relació amb el silenci vostè creu que... A la biblioteca hi hauria d'haver més silenci

Per quin motiu va a aquesta biblioteca i no una altra

20,8

El personal de la biblioteca és massa estricte amb el silenci Ja m'està bé / cap de les dues anteriors

Es l'única de la meva població

70,3

Altres

1,0

No sap

0,6 0

75,8

Proximitat

7,3

8,8

Es més completa / més varietat

4,5

0

20

40

60

20

40

60

80

80

80

2001

68,1

2007

60,6 60

Problemàtica per trobar lloc per seure

40 22,1 20

18,1

13,3 7,7

4,0

6,1

0 Molt / Bastant

Normal / Regular

Poc / Gens

Ns / Nc

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DE LA SATISFACCIÓ I IMATGE DE LES BIBLIOTEQUES Dependència institucional 60

2001 2007

45,3 40 26,3 28,2

31,9

30,1 21,3

20

23,2 18,6

Per quin motiu no va a cap biblioteca?

1,2 2,0 0 Diputació

Ajuntament

Generalitat

Altres

Ns / Nc

Durant l’últim any no han anat a la Biblioteca (n = 417) 30,9

Manca de temps 14,4

No té necessitat

11,3

Ja no estudia

8,2

Tinc / compro / em deixen els llibres Té internet a casa / feina

7,2

No agrada / no llegeix / no ve de gust

6,5 0

10

20

30

40

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC El grau de satisfacció amb el servei de préstec se situa de mitjana en el 8,3, el 48,3% valora amb un set o un vuit i el 41% amb un nou o un deu. L’any 2001 la pregunta es va fer per a cadascun dels serveis de préstec per separat (llibres, vídeos i cd’s) però la valoració d’aquest any les supera a totes tres (8,2, 7,8 i 7,6 respectivament). Pel que fa a la freqüència d’ús dels diferents serveis de préstec, el més usat és el de llibres (94,7% l’utilitza), seguit del de vídeos i dvd’s (47,2%), cd’s (42,5%) i finalment, revistes (20,5%). Els terminis de retorn són àmpliament acceptats, el 74,6% creu que és suficient en el cas dels llibres i el 55% en el cas dels altres ítems. L’estat de conservació els entrevistats el consideren majoritàriament bo (70,8%) o normal (16,1%). El 56,5% considera que la biblioteca és completa mentre el 19,6% creu que ho és poc. Entre els que creuen que és poc o gens completa el que més reclamen són més llibres (29,3%) i llibres especialitzats (27,8%). A l’hora de consultar o agafar un llibre, el 46% el busca directament a les prestatgeries, el 30,5% consulta el catàleg i el 22,5% el demana al personal.

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC El 53,9% ha sol·licitat un llibre i en alguna ocasió no l’ha trobat perquè la biblioteca no el tenia i el 40,7% en alguna ocasió no l’ha trobat perquè estava en préstec. El 46,9% sabia que es pot demanar llibres a d’altres biblioteques però no l’ha utilitzat, el 27,5% no ho sabia i el 25,6% ho sabia i l’ha utilitzat. Preguntats per les mancances principals de la biblioteca el 34,2% esmenta llibres, el 7,2% vídeos o dvd’s, el 5% cd’s i el 2,8% revistes, també hi ha un 32% que diu res. Entre els que esmenten els llibres els tipus més demanats són llibres científics i tècnics (16,1%), llibres de ciències humanes i socials (15,8%), llibres d’actualitat o novetats (12,3%), llibres de viatges i negocis (11,4%) i novel·les (10,2%). Entre els que esmenten vídeos o dvd’s els tipus més demanats són pel·lícules (33,3%), novetats (23,6%), documentals (16,7%) i infantils (11,1%). Entre els que demanen cd’s esmenten més novetats (52%) i més varietat (16%). Les revistes degut al reduït nombre que les esmentava no es detalla la tipologia.

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Grau de satisfacció amb el servei de préstec Mitjana = 8,3

60 48,3 41,0 40

20 8,1 2,3

0,3 0 De 0 a 4

De 5 a 6

De 7 a 8

De 9 a 10

Ns / Nc

Comparatiu amb l’any 2001 10 8,2 8

7,8

7,6

Vídeos 2001

CD's 2001

8,3

6 4 2 0 Llibres 2001

Global 2007

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Freqüència d’ús del servei de préstec de: llibres 80

2001 2007

58,7

60

44,2

40,8

40 27,0 20

10,8

7,6

1,7 2,1

1,5

5,2

0,4 0,1

0 Més d'un cop per setmana

Un cop per setmana

Alguns cops al mes

Menys freqüència

Mai

Ns / Nc

vídeos i dvd’s 80

2001

70,8

2007 60

52,4

40 24,1 16,7

20

16,7

9,8 1,0

2,2

5,4

0,5 0,4

0 Més d'un cop per setmana

Un cop per setmana

Alguns cops al mes

Menys freqüència

Mai

Ns / Nc

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Freqüència d’ús del servei de préstec de: cd’s 80

2001 2007 57,2

60 46,0 40 25,5 16,1

20

21,8 21,1

4,8 4,1

1,2

0,2 0,3

0 Més d'un cop per setmana

Un cop per setmana

Alguns cops al mes

Menys freqüència

Mai

Ns / Nc

revistes 100 79,2 80 60 40 20 0,4

1,0

Més d'un cop per setmana

Un cop per setmana

6,9

12,2 0,3

0 Alguns cops al mes

Menys freqüència

Mai

Ns / Nc

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Suficiència o insuficiència del termini per retornar llibres 100

2001 80,5

80

2007

74,6

60 40 19,5

21,7

20 3,7 0 Suficient

Insuficient

Ns / Nc

I el dels vídeos, dvd’s, cd’s i revistes 60

55,0

40

31,7

20

13,3

0 Suficient

Insuficient

Ns / Nc

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Opinió sobre l’estat de conservació dels llibres, vídeos, dvd’s, cd’s i revistes 80

70,8

60 40 20

16,1 7,8

4,1

0,1

1,1

Molt mal estat

Ns / Nc

0 Molt bon estat

Bon estat

Normal / regular

60

Concretament, què és el que està en mal estat?

Mal estat

52,4

35,7

40

16,7

20

11,9

0 Llibres

Vídeos / DVD's

CD's

Revistes

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC En quant a llibres, vídeos, dvd’s, cd’s i revistes aquesta biblioteca és completa? 60

56,5

40 19,6 20

13,1 7,8 0,9

2,1

Gens

Ns / Nc

0 Molt

Bastant

Normal / regular

Poc

40

30

Què li fa més falta?

20

29,3

27,8

17,1 11,7 7,8

10

7,3

5,4

0 Més llibres, Llibres Més DVD's / més varietat especialitzats vídeos / tècnics

Actualitzar llibres

Més CD's

Actualitzar DVD's / vídeos

Més ordenadors / material ordinador

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Quan vol consultar o agafar un llibre o document com s’ho fa? 60 46,0 40

30,5 22,5

20 0,3

0,7

Altres

Ns / Nc

0 Consulta el catàleg

El busca directament a les prestatgeries

El demana al personal de la biblioteca

Usuaris que en alguna ocasió han sol·licitat un llibre i... 80

75,5

68,8

2001

Sabia que es pot demanar llibres d’altres biblioteques? 60 46,9

2007 60

53,9

40 27,5

40,7

25,6

40

20 20

0 0

No ho sabia La biblioteca no el tenia

Estava en préstec

Ho sabia però no l'ha utilitzat

L'ha utilitzat

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Quin tipus de llibre, vídeo, dvd, cd o revista troba més a faltar? 40

34,2

32,0

30 18,3

20 7,2

10

5,0

2,8

0 Llibres

Vídeos / DVD

CD's

Revistes

Res

No sap

Llibres 20

16,1

15,8 12,3

11,4

10,2

10

7,3

6,7

5,8

Llibres d'idiomes o en idioma original

Obres de referència

Llibres de dret i econòmiques

0 Llibres científics i tècnics

Llibres de ciències humanes i socials

Llibres d'actualitatnovetats

Llibres de viatges i oci

Novel·la

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

AVALUACIÓ DELS SERVEIS DE PRÉSTEC Vídeo o dvd

40 33,3 30 23,6

16,7

20

11,1

9,7

6,9

10 0 Pel·lícules

Novetats en vídeo

Vídeos documentals

Vídeos infantils

Més varietat en vídeo

Vídeos educatius

Cd 60

52,0

40

20

16,0 10,0

10,0

6,0

0 Novetats en CD Més varietat de CD's pop/rock CD's

CD's clàssica

CD's folk, country, ètnica

Avaluació de la satisfacció amb les Biblioteques de la Xarxa Maig 2007 Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

AVALUACIÓ SATISFACCIÓ Arxivo exel que pone graficos

USUARIS BIBLIOTEQUES DE LA XARXA Anàlisi de l’evolució 2001 - 2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

La segona edició de l’estudi d’avaluació de la satisfacció dels usuaris de les Biblioteques de la Xarxa es va fer emprant un metodologia lleument diferent a la utilitzada en la primera edició. Concretament en la segona edició l’univers el formaven tots els usuaris registrats a la base de dades del servei de biblioteques i no només aquell que havien utilitzat el carnet els dos anys anteriors a la realització de l’estudi. Aquesta diferent aproximació metodològica podia estar darrera d’algunes de les diferències observades entre els resultats del 2001 i els del 2007 (anys en que es varen fer les dues edicions de l’estudi.). Per salvar aquestes diferències metodològiques s’ha fet el següent exercici: dels usuaris entrevistats el 2007, agafar només els que haguessin utilitzat el carnet l’any anterior a ser entrevistats (2006). A continuació s’ha ponderat en funció de sexe i edat de manera que el pes percentual en funció d’aquestes dues variables continués sent representatiu de l’Univers d’estudi (en aquest cas els usuaris que han fet ús del carnet l’any 2006). El resultat d’aquest exercici mostra que les diferències detectades en el perfil dels entrevistats no es deuen al canvi de metodologia. Així doncs cal buscar una altra explicació a aquestes diferències. La segona part d’aquest document constata que aquestes diferències en el perfil es deuen al canvi que s’ha produït en l’edat amb que els usuaris es donen d’alta com a usuaris de les Biblioteques de la Xarxa

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Les següents pàgines comparen els resultats dels estudis del 2001, del 2007 i també del 2007 ponderats de manera que siguin metodològicament comparables als del 2001. Aquest exercici de comparació aporta les següents dades d’interès: • En relació amb les variables de perfil dels entrevistats els resultats del 2007 (també quan es ponderen) presenten alguns canvis significatius, especialment pel que fa a l’edat dels entrevistats. Aquests canvis no poden ser atribuïts a les novetats metodològiques introduïdes en la segona edició de l’estudi. • En el cas de les variables en que es recull la valoració que es fa de les biblioteques els resultats són molt similars. És a dir, els canvis en el perfil dels entrevistats no semblen haver afectat gaire a les valoracions que aquests fan de les biblioteques.

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

2001

Sexe:

2007 pond

2007

70 60,5

58,9

60 50

55,2

44,8 41,1

39,5 40 30 20 10 0

Homes

Dones

Edat:

2001

2007 pond

2007

60 51,00 50

40

30

27,90 23,00

29,90 27,60 21,00

20

24,20 20,10 15,50 12,50 10,90

10

6,20 3,30

6,80 5,70

3,00

6,00 5,50

0

14 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 i més

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Llengua:

2001

2007 pond

2007

70

58,7

60

53,3

50

53,1

46,4

46,3 40,7

40

30

20

10 0,7

0,4

0,3

0,1

0

Català

Castellà

Altres

Estudiants i Jubilats:

No contesta

2001

2007 pond

50 44,0

40

30 24,4 19,9

20

10

8,5 7,0 4,2

0 Estudiants

Jubilats pensionistes

2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Freqüència amb la que va a la biblioteca:

2001

2007 pond

2007

50 44,7 40,1

40

36,8

30 25,5 23,5 21,9 19,9

20

18,0

18,0 15,7

15,5 13,8

10 2,0

1,6

1,7

0,3

0,1

0,3

0,2

0,2

0,1

0 Cada dia

Alguns cops per setm ana

Alguns cops al m es

Menys d'un cop al m es

A tem porades

Altres

Ús estacional de la biblioteca:

2001

No sap

2007 pond

2007

70

59,0

60

55,1

50 46,0

40

30,2

30

20 16,0 12,2 9,3

10

9,8

11,3

11,1

11,8

11,5 8,1

7,6

0,2

0,5

0 Totes igual

Durant el curs (tot l'any m enys les vacances)

Durant les vacances

Durant els exàm ens

Altres

No sap

0,4

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

2001

Valoracions:

2007 pond

Com fortabilitat taules i cadires

2007

7,6 7,6 7,5 8,0 8,0 8,0

Disseny espai

7,8 7,8 7,6

Senyalització

8,4 8,4

Estat instal.

8,4 8,5

Tracte del personal 7,7 7,8

Facilitat trobar doc 6,6 6,7 6,6

Disp. ordinadors

8,0 8,0

Com portam ent

7,5 8,7 8,7 8,6

Neteja 8,0 8,0

Global

7,6

0

2

4

6

8

10

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Un cop detectades les diferències presentades en l’anterior apartat, i un cop descartat el canvi metodològic com a possible causant d’aquestes diferències, cal analitzar amb més deteniment les variacions en l’edat dels usuaris de les biblioteques (aquesta és la variable que presenta una variació més acusada). L’anàlisi s’ha de centrar no només en les variacions en l’edat dels usuaris actius (els que han estat entrevistats el 2001 i el 2007) sinó en la del conjunt dels usuaris registrats a la base de dades d’usuaris de les biblioteques de la xarxa. Els resultats obtinguts mostren que l’edat dels usuaris està augmentant regularment des de l’any 1996. Així doncs, el perfil dels usuaris ha canviat significativament del 2001 al 2007. Aquestes diferències que són especialment significatives pel que fa al descens en el pes percentual dels usuaris d’entre 14 i 24 anys es donen tan en els usuaris actius (dades enquesta) com en el conjunt dels usuaris (dades obtingudes de la base de dades del servei), si bé entre els primers són més acusades. Altrament, com era d’esperar, aquesta diferència és deguda al canvi en l’edat amb que els usuaris es donen d’alta. L’edat mitjana amb que la gent es fa el carnet de biblioteques presenta una clara tendència a l’alça. A això s’hi afegeix que la majoria dels entrevistats que actualment estan registrats es varen donar d’alta amb posterioritat a la realització de la primera enquesta. Podem doncs concloure que la variació detectada en el perfil dels usuaris de les biblioteques de la Xarxa no és motivada pel canvi en la metodologia sinó que està molt relacionada amb la variació en l’edat amb que els nous usuaris es fan el carnet de les bibliotques de la xarxar.

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Evolució de l'edat dels usuaris 35

30

25

20

19,5

19,6

19,9

20,0

20,2

1991

1992

1993

1994

1995

21,0

22,2

23,3

24,2

25,2

26,2

27,2

28,1

29,0

29,8

30,6

31,6

15

10

5

0

1996

1997

1998

1999

(mitjana)

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Edat dels usuaris el 2001 i el 2007 40

37,4

30

26,1 23,4

20

2001

21,6

17,7

17,8 13,2

12,1 9,7

10 5,7

4,8 2,6

5,0 2,9

0

Menys 14

14 a 24

25 a 34

35 a 34

45 a 54

55 a 64

Més de 64

2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Evolució de l'edat amb la que els usuaris es donen d'alta 30 25 20

22,5 19,3

19,4

19,3

19,2

19,5

23,4

23,9

25,1

26,3

27,2

27,8

28,4

28,6

28,9

29,5

20,9

15 10 5 0

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 (mitjana)

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Evolució de l’edat amb la que els usuaris es donen d’alta 65 i més

17,9 23,4

16,2

13,4 26,3

16,6 22,3

16,6

26,3

17,0 22,5

18,3

25 a 34

26,2

16,9 23,4

35 a 44

24,8

16,9 21,9 19,4

15,3 22,0 22,7

55 a 64

26,1

24,4

25,1

26,7

25,6

25,9

27,0

27,0

23,2

21,7

10%

26,0

20%

28,1

30%

25,6

13,8 21,4 27,6

12,5 18,2 32,6

11,1

16,7 10,4

15,9 9,0

16,3 35,9

40%

38,8

47,1

52,0

55,0

59,6

50%

61,7

60%

56,1

70%

41,9

13,3 7,5

80%

10,4 5,9

8,9 5,7

9,0 5,0

8,14,7

90%

8,8 5,9

100%

0% 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

45 a 54

14 a 24 Menys de 14

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

69,5% Any d'alta dels usuaris 20 14,2

15 11,7 10

7,9 4,2

5 0,0

0,1

0,2

0,4

0,8

1,7

11,8

11,7

11,3

8,8 7,4

5,3

2,5 0,0

0

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat Setembre 2007

Arxivo exel que pone graficos