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Estudio de la posición online de las marcas Primera medición b2o, Mayo de 2010

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Índice Página 3 - 6: Antecedentes Página 7 - 15: Presentación b.on Página 16 - 50: Resultados primera medición Página 51: Conclusiones Página 52: Anexos Página 53 - 57: Anexo 1, Glosario Página 58: Anexo 2, Fuentes de información

La web 2.0 ha evolucionado las comunicaciones ¿Cuánto demoraron en tener 50 millones de usuarios? Internet ha generado una de

las mayores transformaciones socioculturales en el último tiempo, y en especial,

Internet: 4 años

en el modo en que nos comunicamos.

Internet es una de las más

TV: 13 años

vastas plataformas de

comunicación personal y de negocios, y es transversal.

Radio: 38 años

1.-Antecedentes

La web 2.0 es comunicación basada en interacción y colaboración.

Más de 100 millones de videos en youtube

Social media son redes

basadas en contenidos

creados por los usuarios, a

través de interfaces de fácil

100 millones de usuarios de facebook en menos de 9 meses

uso y acceso.

Los buscadores son la puerta de entrada a la Información.

Más de 200 millones de blogs y el 54% postea diariamentede 9 meses

Se estiman 45 millones de twitteros.

1.-Antecedentes

Las personas se informan, comparten, crean, distribuyen contenido y se divierten

To Share

Compartir

Las personas usan la web como medio de

comunicación para expresar lo que piensan. La información ya no es estática, se ha

transformado en una conversación cada vez más instantánea y espontánea.

Las personas son PROSUMERS: producen y consumen información.

1.-Antecedentes

El mundo online ofrece múltiples herramientas que le dan poder y tribuna a las personas.

1.-Antecedentes

Penetración de Internet en Chile

Más de 8 millones de usuarios en Chile La conexión a Internet desde el hogar aumentó de 21% en

50%

40%

el 2004 a 51% en el 2008.

Existen 34 millones de conexiones a banda ancha en

30%

Latinoamérica. Chile lidera con el 10,39% (1,7 millones).

39% de las conexiones superan la velocidad del megabit por segundo.

20%

La banda ancha móvil creció en Chile entre junio y diciembre del 2009 en un 45,6%.

10%

0%

2004

2008

1.-Antecedentes

El 25% de las personas que tienen acceso a Internet utilizan las redes sociales.

Chile es el país de mayor crecimiento en

Facebook a nivel mundial, con 5,4 millones de personas presentes en esta red social

Desde el terremoto del 27 de febrero de 2010 Twitter ha crecido 500%.

1.-Antecedentes

Horas de exposición

La evolución de los medios de comunicación El consumidor pasa más tiempo en Internet

22 hrs.

12 hrs.

que viendo televisión. La exposición a Internet es de 20 horas por semana versus 12 horas de televisión.

2 hrs.

La comunicación masiva tradicional bajó, mientras la publicidad digital creció.

¿Están las marcas y sus comunicaciones evolucionando en sintonía con las personas?

+18%

+9,2%

-10,1% -11,7%

-14,8% -18,7%

1.-Antecedentes

La actitud de los consumidores también está cambiando Un cuarto de los resultados de las búsquedas sobre marcas es contenido generado por usuarios.

34% de los contenidos publicados por los

bloggers son opiniones sobre productos o marcas.

¿Lo que dicen de tu marca es lo que quieres oír?

1.-Antecedentes

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Presentación del Modelo

b.on es un modelo de gestión estratégica de marcas en el mundo online Es el primer modelo

desarrollado en Chile destinado a evaluar las marcas 100% en el mundo online.

Permite la comparación entre

marcas y categorías, y medir la evolución en el tiempo.

Orienta a las marcas en el

aprovechamiento del potencial de la plataforma web para el logro de sus objetivos estratégicos.

2.-Presentación b•on

¿Por qué b•on es un modelo de gestión estratégica? Identifica las dimensiones relevantes para la estrategia

Permite hacer seguimiento y medir resultados

Orienta la estrategia y define acciones

Reconoce la posición de la marca en internet

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Analiza la categoría e identifica tendencias

Define la posición deseada para la marca

2.-Presentación b•on

b•on se fundamenta en lo que la gente hace en internet

2.-Presentación b•on

A partir de esta observación b.on identifica dos dimensiones en las cuales las marcas definen su posición online

Posición ONLINE

DESEMPEÑO

INTERACCIÓN

¿Cuán amigable es el sitio web para el usuario y Google?

¿Cómo se relaciona la marca con los usuarios?

2.-Presentación b•on

Cada dimensión tiene sus propios indicadores

Posición ONLINE DESEMPEÑO

INTERACCIÓN

OPTIMIZACIÓN

TRANSACCIÓN

¿Sigue las normas del SEO?

¿Realiza transacciones con sus usuarios?

VISIBILIDAD ¿Atrae mayor y mejor tráfico?

HERRAMIENTAS WEB 2.0 ¿Aprovecha las herramientas de la web 2.0?

PRESENCIA REDES SOCIALES ¿Participa en las redes sociales?

2.-Presentación b•on

Cada indicador se construye a partir de su propio conjunto de variables DESEMPEÑO

Posición ONLINE

OPTIMIZACIÓN

Formato Tamaño H1H2 Título Descripción Keywords Google Analitycs

Accesibilidad de la web Jerarquización de contenido/ Indexación a buscadores Medición tráfico

VISIBILIDAD Periodicidad de la actualización Enlaces al sitio Páginas indexadas a Google Google Adwords

Actualización contenido Masificación y difusión SEM (Search Engine Marketing)

INTERACCIÓN

TRANSACCIÓN

Form. de contacto Form. de registro Pre-compra Compra

Contacto / Fidelización Proceso de compra

HERRAMIENTAS WEB 2.0 Chat Blog Comenarios

Conversar

Enviar / recomedar

Compartir

RSS

Acción Interactiva Podcast

Suscripción Experiencia del usuario

PRESENCIA Y POPULARIDAD REDES SOCIALES Fans en Facebook Seguidores en Twitter VIdeos en Youtube

Popularidad

2.-Presentación b•on

A partir de estos indicadores b•on identifica cuatro posiciones estratégicas

(Conectar e Informar)

Desempeño/Performance

FUNCIONAL

INTEGRADA

Prioridad aspectos funcionales

Buen desempeño tecnológico Empatía con los buscadores Actualización de contenidos

INICIAL

Prioridad compartida

Equilibrio entre lo funcional y lo interactivo Óptimos niveles en ambas dimensiones

SOCIAL

Sin prioridad evidente Bajo nivel en ambas dimensiones: desempeño e interacción

Prioridad aspectos interactivos

Participación en redes sociales Herramientas de interacción con el usuario

Interacción/Participación (Compartir y Participar)

2.-Presentación b•on

b•on 2010 es el primer esfuerzo de medición sistemático Seleccionamos 40 marcas operando en Chile, con fuerte inversión publicitaria en medios y soportes tradicionales.

El campo se realizó entre el 01 de abril 2010 y el 07 de mayo 2010. Se estiman dos mediciones por año 2.-Presentación b•on

Resultados primera medición: 07 de mayo 2010

Las marcas se concentran principalmente en los cuadrantes inicial y funcional

Presentan dispersión en la dimensión

desempeño indicando mayor interés de las marcas por desarrollar este eje. Algunas marcas comienzan a despegarse en la dimensión interacción.

FUNCIONAL

INTEGRADA

Resultados

Inicial Funcional Integrado Social x desempeño x interacción

INICIAL

Nº de Marcas

18 17 5 0 49,7% 21,03%

SOCIAL

3.-Resultados primera medición

Desempeño

Indicadores Globales: Optimización Y Visibilidad

Desempeño

Pese a que existe gran dispersión, la optimización es el indicador mejor trabajado entre las marcas, aunque la visibilidad también es un tema de interés

OPTIMIZACIÓN

VISIBILIDAD

3.-Resultados primera medición

,-"./"012"34/5-" 6,7789:" :3;?3@A" ;3@" 93:B" C,D>=" EF?" >8;G"B"H3H" H3?8:" ;3"H=;3?" @9:C0" ;01@"FC0>C" B-:-" :/.0/,C" D?-" ;/,1=" -QC" :-=E-"?:-