Libido arado tipea as apidoXO LIMA TREK PRIMERA PARTE : INVESTIGACIÓN PRELIMINAR PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL Establecer o no una empresa de circuitos guiados en el departamento de Lima, con sede en la capital. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Determinar si existe entre los turistas extranjeros una demanda insatisfecha en el rubro de circuitos guiados en el departamento de Lima. I.) OBJETIVO GENERAL Determinar la demanda insatisfecha de los turistas extranjeros y en qué porcentaje estarían dispuestos a utilizar nuestro servicio. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Saber la edad , sexo, y otras características personales (demográficas) de los turistas extranjeros que más vienen al Perú. • Determinar los motivos que llevan al turista a venir a Perú. • Conocer las actividades que les gusta realizar durante su viaje.(actividades recreativas , medicinales, etc) • Conocer su desembolso durante su estadía en Lima. • Conocer su disponibilidad de tiempo (permanencia en el lugar) • Determinar los medios que utiliza el turista para informarse acerca del Perú. • Conocer si el turista extranjero está interesado en hacer uso de nuestro servicio. • Conocer las principales actividades deportivas y visitas que realiza. • Conocer a las principales empresas que brindan servicios similares o sustitutos. II.) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN : El Perú recibe una fuerte afluencia turística que va creciendo con los años, se sabe sobremanera que Lima es el destino obligado de todo turista, cualquiera sea su motivo de viaje. La ciudad de Lima generalmente no es el destino final del turista en nuestro país, es sólo la ciudad que la conectará a otra, es así que los turistas pasan dos o más días en tránsito por ésta ciudad a la espera de realizar su viaje de conexión a su destino final, por lo tanto suele ocurrir que para su estadía transitoria en la ciudad de Lima no tienen un itinerario ni un plan de viajes programados, ante esta carencia y además porque se cuentan con atractivos de muy buena calidad cercanos a la ciudad de Lima, tanto de belleza paisajística, riqueza geográfica y de interés cultural, consideramos la posibilidad de constituir una empresa que cubra esta necesidad. Para saber si existirá demanda de este servicio es necesario la realización de encuestas, dada la naturaleza de nuestra investigación requerimos de esta información para emprender la recolección de datos que necesitamos y éstos a su vez nos permitan cumplir con nuestros objetivos específicos, y resolver el problema de la investigación que es: Determinar la demanda insatisfecha del turista extranjero en el rubro de circuitos guiados en el departamento de Lima..

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Para esto se pusieron en consideración varios lugares que podrían permitirnos recolectar la información, lugares donde encontraríamos fuerte afluencia turística; debido a las características y requerimientos de algunas preguntas se determinó que los sitios estratégicos para realizar las encuestas eran: el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, el Centro Histórico de Lima, y el Parque Kennedy de Miraflores pues allí encontraríamos turistas extranjeros que responderían de acuerdo a su experiencia de visita, cuáles eran sus motivaciones y qué servicios no habían encontrado, entre otros; todo esto se haría con los turistas extranjeros que tienen un determinado plan de viaje y aquellos que están de tránsito en Lima antes de salir de visita al interior del país. III.) INVESTIGACIÓN INFORMAL : Se hizo uso de fuentes secundarias, escritas y bibliográficas, la principal fue la Investigación del Perfil del Turista Extranjero elaborada por Promperú de los años 1999 y 2000, además de libros de Conducta del Consumidor, Motivaciones de Viaje, Actividades recreativas y lúdicas, y otros de Psicología, revistas de turismo, internet, etc. Para tener referencias de los datos que quisimos obtener, conseguimos anteriores investigaciones que nos permitieron hacer comparaciones y de esta manera tener una base sobre la cual trabajar y elaborar el cuestionario. IV.) PLAN DE INVESTIGACIÓN DEFINITIVO Se procederá a elaborar el cuestionario, según la información que se busca para determinar la demanda insatisfecha del turista extranjero. Una vez verificado que las preguntas que van en el cuestionario cumplan los requisitos para ser incluidas, se pasa a ordenarlas y cuidar de su correcta presentación de ortografía y caligrafía. Si la muestra es de 100 (cien) debemos tomar precauciones y sacar más copias, en caso de errores, pérdidas o información incompleta, y otros. Se sacarán formatos de encuesta en español, francés e inglés . Entregamos igual número de encuestas a cada integrante del grupo y se realizan las encuestas desde el día 24 de mayo del 2002 al 29 de mayo del 2002. El ingreso de datos se hará a más tardar el 30 de mayo del 2002. SEGUNDA PARTE : REALIZACIÓN DEL PROYECTO DEFINITIVO V.) FUENTES DE DATOS : A)Preparación y Reunión de Datos : VERIFICACIÓN DE LA MUESTRA: ⋅ Verificar la selección de los elementos de la muestra: Los entrevistados serán los turistas extranjeros de cualquier nacionalidad que están de visita o de paso por la ciudad de Lima. ⋅ Prever los imprevistos relacionados con los componentes de la muestra: Con el propósito de que todas las encuestas sean contestadas y lograr una respuesta global, formulamos encuestas en Español, Ingles y Francés para que los Turistas puedan contestar fácilmente en su idioma natal.

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COMPROBACIÓN DE QUE SE HAN TOMADO LAS MEDIDAS PERTINENTES: ⋅ Las fechas en que deberán ser realizadas las encuestas son del 24 de mayo al 29 de mayo del 2002, para empezar a ingresar la información obtenida a partir del día jueves 30 de mayo del 2002 ⋅ Nos centramos en el fin de semana que es de mayor disponibilidad para todas las encuestadoras además de que podemos encontrar un mayor tránsito de turistas . ⋅ Luego de terminada la sesión de encuestas reuniremos todos los cuestionarios llenos con el fin de ir codificándolos y analizándolos . VERIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO: ⋅ Al terminar el diseño del cuestionario procedimos a revisar los siguientes puntos: ♦ La apariencia y redacción de cuestionario, es decir que las preguntas sean claras y fáciles de responder. ♦ Verificar que el número de cuestionarios sea mayor (por precaución) acorde con el tamaño de la muestra con la finalidad de que no falten al momento de realizar la encuesta. ♦ Verificamos la legibilidad y comprensibilidad del cuestionario. VI.) METODOS DE RECOLECCIÓN : El método de recolección que más favorecía y resultaba completo para nuestro problema de investigación es la encuesta, la cual estuvo elaborada en base a variables tomadas de referencia de la investigación realizada por Promperú y a las variables que nos permitirán saber si nuestro servicio será demandado. METODO DE ENCUESTA: Para recolectar la mayor cantidad de información que permitiera cumplir con los objetivos específicos, se redactaron preguntas de diversa naturaleza. La encuesta está conformada por preguntas de tipo dicotómica, que son las de 2 opciones (ejm: sí/no, masculino/femenino), de opciones múltiples, en donde se ponen varias opciones en una pregunta y la elección de una de ellas invalida automáticamente a las otras, preguntas de intervalos, variables nominales, y finalmente preguntas abiertas. VIII.) TAMAÑO DE LA MUESTRA Fórmula : N = 4Np*P(1−P) k2(Np−1)+4P(1−P) N= 4(833,662.08)*0.5(1−0.5) (0.1)2(833.662.08−1)+4(0.5)(1−0.5) N= 99.98 N= 100 Donde : N = Tamaño de la muestra Np = Tamaño de la población (833,662.08) 3

P = Proporción (0.5) K = error muestral (0.1) PLAN DE ESTUDIO DE MERCADO DE LIMA TREK Objetivos específicos

Preguntas de Investigación ¿A qué grupo de personas nos dirigimos?

1. Determinar Mercado Objetivo

¿Cuántos son nuestros clientes potenciales? ¿Cuántos turistas estarían interesados?

2. Perfil del Cliente

Temporalidad Promedio de edad del cliente Intervalos de ingresos Cual es su sexo ¿Cuál es su ocupación? ¿Con quién viaja? Motivos de viaje Servicios que busca

Variables

• Lugar de procedencia. • Edad. • Sexo. • N.S.E. • N° de clientes potenciales. • Cantidad de turistas interesados • (disponibles). • Edad. • Sexo. • Ingresos. • Ocupación. • Promedio de gastos. • Tiempo de estadía. • Compañía. • Motivos de viaje. • Tipos de servicio que busca. • Medios de Información. • Deportes que practica.

Fuente de Datos

Método de Recopilación de datos

Primaria : Encuesta Secundaria:

Encuesta

M.I.T.I.N.C.I.

Primaria

Encuesta

¿cuánto gasta en el Perú? ¿Cuántos días se queda en Lima? ¿Qué medios de comunicación utiliza para informarse?

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¿Qué deportes realiza' ¿Cuántos serán 3. Proyección de nuestros clientes la demanda en los próximos cinco años?

Primaria y • Cantidad de Secundaria clientes en los próximos 5 años M.I.T.I.N.C.I.

Proyección

¿cuáles son las 4. Variables que variables que afectan la afectan a la demanda demanda'

• Precio de la competencia. • Ingresos del cliente. • Preferencias. • Calidad del servicio. Primaria • Clima. Cuantitativa y • Temporalidad Cualitativa receptiva de turistas de Lima. • Situación económica, política y social. • Cambio de moneda.

Observacional y Encuestas

¿a qué estructura 5. Estructura del de mercado Mercado pertenece nuestro negocio?

• Monopólica • Oligopóllica • Competencia Perfecta

Observación

6. Identificación ¿Cuáles son de los nuestros principales competidores? competidores

• Fortalezas • Debilidades • Dirección • Teléfono • Página web

¿Nuestros competidores tendrán algunos planes de expansión?

7. Capacidad Instalada y utilizada y ¿Cuál será su planes de capacidad expansión de los instalada? competidores

¿Cuál será su capacidad utilizada? 8. Fortalezas y ¿Cuáles son las debilidades de la fortalezas y competencia debilidades de

• Ubicación • Dimensiones • Turnos • Horarios • Nuevos Proyectos • Capacidad instalada • Capacidad utilizada • Planes de expansión • Servicio • Precio

Secundaria M.I.T.I.N.C.I.

Secundaria

Observación

M.I.T.I.N.C.I.

Descriptiva

Observación Primaria Descriptiva

primaria

Observación

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nuestros competidores? 9. Estrategia de ¿Qué estrategias Marketing de los de MKT emplean competidores los competidores'

• Horario • Atención

10. Capacidad de reacción de nuestros competidores

¿Cuál será la capacidad de respuesta de los competidores?

• Rezagado • Selectivos • Tigres • Aleatorios

Primaria

¿Cuáles son los 11. Variables factores que que afectan a la afectan a la oferta demanda?

• Precio • Costo • tecnología

Primaria

•

Primaria y secundaria

Observación

Observación Entrevistas

Observación

Lima Trek Encuestas 1.¿ Cuál es el motivo de su viaje?

1.Vacaciones 2.Visitar a familiares / amigos 3.Negocios 4.Convenciones / congresos / estudios 5.Salud 6.Por deporte 7.Por placer y diversión 8.Curiosidad por conocer otros países 9.Interés por lugares históricos 10.Eventos Internacionales

2.−¿Qué medios de comunicación utilizó para obtener información de los destinos turísticos? • • Televisión / Radio • Revistas / Periódicos • Libros / Enciclopedias • Amigos / familiares • Agencias de viaje 6

• Internet • Guías turísticas • Consulados / Embajadas

2.1−¿Podría dar el nombre de ese medio de comunicación? _____________________________ 3.−Es el suyo, un viaje: • • Organizado por agencia de viaje • Por mi cuenta

4.−¿Qué actividades recreativas realizó con más frecuencia? • • Discotecas / Night Clubs / Pubs • Espectáculos Artísticos / Deportivos • Centros Campestres / Campamentos • Peñas / Show folklóricos • Caminatas / Excursiones / Visitas guiadas

5.−Aproximadamente ¿Cuánto es su desembolso durante su estadía en el Perú? • • Menos de 500 • De 501 a 1,000 • De 1,001 a 1,500 • De 1,501 a 2,000 • De 2,001 a 2,500 • De 2,501 a 3,000 • Más de 3,000

6.¿Qué deportes de aventura realiza? • • escalada en roca • trekking • canotaje 7

• parapente / ala delta • escalada de montaña • bicicleta de montaña • otros

7.¿Cuántos días promedio dedicaría a hacer excursiones en Lima? • 1−3 días • 4−6 días • 1 semana • más de una semana

8.¿Cuán interesado estaría en hacer excursiones dentro del departamento de Lima, tales como visitas a: restos arqueológicos, cataratas, lagunas, playas, aguas termales, bosques de piedra, zonas de reservas naturales, etc.? • Muy interesado • interesado • más o menos interesado • poco interesado • no me interesa 9.Cuánto esta dispuesto a gastar en una excursión en Lima? • Días/dolares 20 40 60 80 100 120 140 160 • De 1 dia ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) • De 2−3 días ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) • De 4−5 días ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.−¿ Qué tipo de servicios o excursiones le gustaría realizar en la ciudad de Lima? _______________________________________________________________________ 11.−¿Cuál es su grado de instrucción? • • Técnico • Universitario • Post−Grado • Maestría • Doctorado

12.−¿En qué intervalos ubicaría su edad? •

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• 18−24 años de edad • 25−31 años de edad • 32−38 años de edad • 39−45 años de edad • 46−52 años de edad • 53 a más

13.−¿Cuál es su género / sexo? • • Masculino • Femenino

14.−¿Cuál es su estado civil? • • Solteros • Con pareja

15.−¿De qué ciudad proviene? (país) Lima Trek Surveys 1. which is the reason of your trip? • • Vacations • Visit to family / friends • Business • Congresses / studies • Health • Sports • Pleasure and amusement • Curiosity to know other countries • Interest for historical places • International Events

2.− Which media did you use to obtain information of the tourist destinations? • 9

• television / Radio • Newspapers • books / Encyclopedies • friends / family • travel agencies • Internet • tourist guides • consulates / Embassies • 2.1− Could you give the name of that media of communication? _____________________________ 3. It's yours, a trip: • • organized by travel agency • for myself

4.− Which recreational activities did you carry out with more frequency? • • discos / Night Clubs / Pubs • Artistic shows / Sport • Country centers / Camps • folkloric Show • walks / Trips / Visits guided

5.−approximately How much their payment is during its demurrage in the Peru? • • less than 500 • from 501 to 1,000 • from 1,001 to 1,500 • from 1,501 to 2,000 • from 2,001 to 2,500 • from 2,501 to 3,000 • more than 3,000

6. Which adventure sports do you carry out? •

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• rock climbing • trekking • canoeing / kayak • parapente / ala delta • mountain climb • mountain bicycle • others

7. How many days average would you dedicate to make trips in Lima • • 1−3 days • 4−6 days • 1 week • more than one week

8. How much interested are you about make trips inside the department of Lima, such as visits to: archaeological remains, waterfalls, lagoons, beaches, thermal waters, stone forests, areas of natural reservations, etc. • • very interested • interested • more than less interested • A little interested • No interested

9. How many are you disposed to spend in a trip in Lima? Days/dollars 20 40 60 80 100 120 140 160 • of 1 day ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) • of 2−3 days ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) • of 4−5 days ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.− What kind of services or visits would you like to do while your are in Peru? __________________________________ 11.− What is your instruction grade? •

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• technician • university student • post−grade • master • doctorate

12.− what intervals would you locate your age in? • • 18−24 years old • 25−31 years old • 32−38 years old • 39−45 years old • 46−52 years old • 53 to more

13. What is your gender? • • male • female

14. Are you? • • single • with couple

15. Where are you from? _____________________________________ Lima trek Études 1. quelle est la raison de votre voyage? • • Vacations • Visit à famille / amis • Business 12

• congrès / études • santé • sports • pleasure et amusement • Curiosité pour connaître d'autres pays • Interest pour les places historiques • International Événements

2.−¿Quels médias avez−vous utilisé pour obtenir de l'information des destinations touristes? • • Télé / Radio • Journaux • livres / Encyclopédies • amis / famille • agences de voyage • Internet • guides touristiques • consulats / Ambassades

2.1− ¿Pouvez vous donner le nom de cela média de communication? _____________________________ 3. votre voyage a été organisé: • • par agence de voyage • pour moi

4.−¿Quels activités destinées aux loisirs ont porté dehors avec plus de fréquence? • discothèques / Clubs de la nuit / Cafés • spectacles artistiques / Sport • Camps • Spectacle folklorique • marche / voyages / Visites guidées

5. Combien est votre paiement pendant sa surestarie dans le Pérou?

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• moins que 500 • de 501 à 1,000 • de 1,001 à 1,500 • de 1,501 à 2,000 • de 2,001 à 2,500 • de 2,501 à 3,000 • plus que 3,000

6.Quels sports de l'aventure portent dehors? • escalade dans roc • faire un trajet long et pénible • canotaje • ala delta / parapente • escalade de montagne • vélo à montagne • autres

7. Combien des jours consacrerait pour faire des voyages à Lima • 1−3 jours • 4−6 jours • 1 semaine • plus qu'une semaine

8. Êtes vous intéressé pour faire des voyages à l'intérieur du département de Lima, tel que visites à: restes archéologiques, chutes d'eau, lagunes, plages, eaux thermiques, forêts de pierre, régions de réservations naturelles, etc.,, • très interesée • interesée • un peu d'interesée • pas d'interesée

9. Combien voulez vous dépenser dans un voyage à Lima? Jours/dolars 20 40 60 80 100 120 140 160 • de 1 jour ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) • de 2−3 jours( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) • de 4−5 jour ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14

10.¿ Quel type de services et visites préfe´rez−vous par faire à Lima ? ____________________________________ 11.−¿ quel est votre niveau de l'instruction? • technicien • étudiant d'université • post niveau • maître • doctorat

12.−¿Dans quels intervalles vous localisereza votre âge? • 8−24 années d'âge • 25−31 années d'âge • 32−38 années d'âge • 39−45 années d'âge • 46−52 années d'âge • 53 à plus

13.−¿Quel est votre genre / sexe? • masculin • féminin

14.−¿quell est votre état civil? • seul • avec couple

15.−¿ Òu habitez−vous? _________________________________ • DEFINICIÓN DEL PRODUCTO Lima Trek es una pequeña empresa dedicada al servicio de circuitos turísticos guiados a las diferentes provincias del departamento de Lima, dirigida específicamente al turista extranjero que tiene una estadía de tránsito en la ciudad de Lima, y que busca conocer lugares diferentes y a su vez practicar algún deporte de 15

aventura. • ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO En las empresas que brindan este tipo de servicio encontramos varios pequeños grupos y pequeñas empresas que dan el servicio de circuitos guiados tradicionales sólo en la ciudad de Lima o en los pequeños poblados cercanos a ésta, y están dirigidos al público nacional, con esto nos referimos a que estos grupos no cuentan con la flota de traslado y ni siquiera de servicio necesario para realizar este tipo de actividad y que pueda llamarse de alta calidad, los precios son relativamente cómodos para algunos sitios, mas en todos. El servicio básico que ofrecen es guiado, traslado, primeros auxilios, equipo de cocina (de ser necesario), y carpas. • ENTORNO POLÍTICO En el actual gobierno la política de inversión privada se ve muy bien auspiciada pues es lo que están tratando de motivar, y la actividad turística es una de las más favorecidas con este planteamiento ya que se requiere motivar la actividad turística desde dentro, así se evita una competencia con capital extranjero que tal vez podría quitar la posibilidad de invertir de los pequeños empresarios peruanos, y esto a su vez motiva desconfianza en la garantía de que lo invertido se va a recuperar. • ENTORNO ECONÓMICO El entorno económico del país se está viendo estabilizado, no hay inflación, mas bien sí recesión, esto origina que el público nacional haga uso de otros servicios complementarios de recreación que estén más cercanos a sus posibilidades económicas. Sin embargo el turista extranjero está dispuesto a gastar el dinero que sea necesario siempre y cuando la motivación de gasto y el nivel de satisfacción de su requerimiento sea óptimo. En el aspecto económico sólo nos encontramos supeditados a brindarles el servicio de alta calidad y que el ofrecimiento que se les hace sea cumplido a cabalidad. • ENTORNO SOCIAL (SEGURIDAD) A pesar que la ciudad de Lima es peligrosa en el centro histórico y algunos otros barrios debido a la delincuencia común (robos, atracos, carteristas, entre otros) se presenta también el caso del transporte público que no ofrece ninguna garantía de seguridad para quien hace uso de él. Pero como nuestro servicio está dirigido a visitas guiadas especialmente a lugares alejados de la ciudad capital, el problema no es un punto neurálgico que se oponga a la buena ejecución del proyecto. • ANÁLISIS DE LA DEMANDA Después de la recolección de información primaria que se llevó a cabo para determinar quien era nuestro público objetivo y su perfil y en qué magnitud había una demanda insatisfecha de este tipo de servicio, se procedió a optar por un porcentaje de este sector disponible. 3.3.1DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Nuestro mercado objetivo son las personas que estén dispuestas a practicar algún deporte de aventura en lugares no muy conocidos pero de excelente belleza paisajística y con potencial turístico, pero no muy comercializados como tales.

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• MERCADO POTENCIAL Nuestro mercado potencial ha sido determinado de la cantidad de arribos extranjeros a la ciudad de Lima, que para el año 2001 se contaron como 833,662.08 personas según fuente secundaria del MITINCI. • MERCADO DISPONIBLE El mercado disponible de Lima Trek está definido por el 85% de turistas extranjeros que respondieron que sí están interesados o muy interesados en realizar el tipo de actividades no convencionales que se les planteó y cuya principal motivación fueron las vacaciones, esto es una cantidad de 708,612 personas aproximadamente. • MERCADO OBJETIVO El mercado objetivo de Lima Trek es el porcentaje de 0.00125 de 708,612 que dio como resultado 887turistas al año . • PERFIL DEL CLIENTE Nuestro cliente es mayoritariamente del sexo masculino, pero esto no desmejora la demanda femenina. De 18 a 31 años representa nuestro mayor mercado con un 82% Su principal motivación fueron las vacaciones con un 50% y conocer otros países con 18%. El medio de comunicación más utilizado para informarse del destino turístico son los libros y enciclopedias (31%), luego los familiares y amigos (29%) y la internet (21%). Entre los que usaron libros y enciclopedias el 24% empleo el Lonely Planet y un 6 % National Geographic. El 85% de los encuestados organizó por si mismo su viaje. La actividad más realizada durante su viaje han sido las caminatas, excursiones y visitas guiadas con un 51%, discotecas con un 23% y centros campestres con 17%. El deporte de aventura más practicado es el trekking con 44% , y escalada en roca con 14%. Las actividades que más le gustaría realizar son deportes de aventura (23%) y visitas (21%). El desembolso realizado durante el viaje es menor a $1000 (56%). El gasto promedio por un día de excursión en el Departamento de Lima que están dispuestos a realizar es de $20 (42%) y 40 (43%). El tiempo de estadía en la ciudad de Lima es de 1 a 3 días en un 46% y de 4 a o días en un 29%. El 40% de los turistas extranjeros entrevistados son universitarios y un 26% tienen post − grado. El 66% de los entrevistados son solteros. Los turistas provienen en su mayoría de Estados Unidos (32%), seguido de Inglaterra y Canadá con un 12% cada uno y finalmente Holanda con 11%. • VARIABLES QUE AFECTAN LA DEMANDA 3.3.3 DEMANDA FUTURA 17

2002 88577

2003 99206.24

2004 2005 2006 2007 111110.99 124444.31 139377.63 156102.95

• MERCADO COMPETIDOR − OFERTA En el rubro de instituciones dedicadas a realizar excursiones se encuentran numerosos grupos de estudiantes y/o aficionados que captan al turista nacional. • ESTRUCTURA DEL MERCADO La estructura de nuestro mercado es oligopólica debido a la presencia de un competidor directo Perú Expedition dirigido • ANÁLISIS DE LA OFERTA • IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA De manera indirecta, y dirigido al turista nacional funcionan los siguientes grupos: • Chiquito Tours • Malima Tours • Lima Expedition • Lima Visions • IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA COMPETENCIA La única publicidad empleada por éstos grupos es la que hacen en la publicación quincenal de la revista Andares, del diario La República, en el que promocionan sus excursiones con una o dos semanas de anticipación, dan detalles breves del lugar a visitar, el costo del viaje y lo que incluye, dejando un teléfono para hacer las reservaciones. • FUERZAS Y DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA La promoción realizada por éstos grupos es mínima y sólo destinada a quien adquiere esta publicación, • PATRONES DE REACCIÓN DE LA COMPETENCIA • VARIABLES QUE AFECTAN LA OFERTA • Precio del producto / servicio • Precio de los insumos • Productos sustitutos • Tecnologías • ANÁLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR • CRITERIO DE SELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES • Marca • Precio • Stock • Calidad • Mantenimiento • Repuestos 18

• MERCADO PROVEEDOR DE INSUMOS Insumos de: gas, comida, diesel, etc • CRITERIOS DE SELECCIÓN A • CRITERIOS DE SELECCIÓN B • MERCADO PROVEEDOR DE ACTIVOS Insumos de: couster, computadora, fax, internet, carpa, sleeping, cocinas Primus, arneses, brújulas, equipos, materiales de oficina. • CRITERIOS DE SELECCIÓN A • CRITERIOS DE SELECCIÓN B • IDENTIFICACIÓN DE NUESTROS PROVEEDORES POTENCIALES Mobil, PECSA, Mercedes Benz, Peugeot. • SELECCIÓN DE PROVEEDORES POTENCIALES • ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN • DECISIONES SOBRE EL PROYECTO • SEGMENTACIÓN Nuestro público objetivo son extranjeros cuyas edades fluctúan de 18 a 31 años, de ambos sexos, • POSICIONAMIENTO • DECISIONES SOBRE EL PRECIO Determinación de precios según Método Mark−Up, nuestro mercado es inelástico, por lo tanto la determinación está dad por las características del público objetivo. • DECISIONES SOBRE LA PLAZA La plaza del proyecto Lima trek está destinada a la ciudad de Lima y en el extranjero a través de página web, agencias de viaje, tour operadores y bolsas de turismo. • DECISIONES SOBRE LA PROMOCIÓN A través de internet, revistas, agencias, mkt directo, venta directa, publicity, ferias internacionales, volantes, R.R.P.P. * revistas: Tráfico, National geographic, Rumbos, • DECISIONES SOBRE LA PUBLICIDAD En revistas especializadas, por medio de volantes, en Internet y con comisión a las agencias por cada contrato. ESTUDIO TÉCNICO • PROCESO Y TECNOLOGÍA • DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN Atención: Local de la Agencia 19

• Atiende portero * abre puerta y entrega ticket de atención. • Atiende counter 1.2 ESPECIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS NECESARIOS a) maquinaria : de servicio : 1 couster (con radio incluida) 1 camioneta 4x4 (con radio incluida) 1 container accesorios de reparación (gata, llantas de repuesto, destornillador, etc.) de oficina : 1 intercomunicador 3 computadoras (con línea de internet) 2 Epson Stylus 777 (fotocopiadora, impresora, scanner) 3 teléfonos 1 fax 1 central de radio 6 walking−talking b) equipos : de servicio : 20 bolsas de dormir 2 carpas para 3 personas 4 carpas para 4 personas 2 carpas para 5 personas 3 cocinillas Primus ollas, vajilla, cubiertos cantimploras 6 duchas portátiles 3 baños portátiles 20 aisladores de humedad 20

20 linternas 5 brújulas 10 mapas del departamento de Lima 2 botiquines completos 20 cobertores de mochila 20 impermeables / cortavientos 10 botellones de agua de 20 litros 5 mesas desplegables con sus respectivas sillas, para 4 personas cada una. Para deportes : 20 cuerdas y arneses 100 mosquetones 15 pares de pies de gato 20 autobloqueantes 20 pares de guantes 15 bicicletas de motaña 20 cascos 20 rodilleras 20 coderas c) Herramientas : 4 galoneras 2 martillos 2 tijeras 2 alicates 2 destornilladores 1.3 ESPECIFICACIÓN DEL LOCAL Nuestro local estará ubicado en la Av. Benavides cuadra 2, en el segundo piso de una casona tradicional, el costo de alquiler es de $300 mensuales, por un área de 130 metros cuadrados divididos en 4 ambientes, 2 baños y un balcón. 1.4 DETERMINACIÓN DE MANO DE OBRA DIRECTA

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Las personas encargadas de la responsabilidad de ejecutar el proceso de servicio de los circuitos son el chofer de la couster y la camioneta, y las guías. PERSONAL: • 3 choferes ( según requerimiento) • 4 guías 1.5 DETERMINACIÓN DE COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO Participan en la consolidación del proceso de servicio, si ellos no inician una adecuada presentación del mismo éste no se concretará. En esto están incluidos: PERSONAL: • 1 portero • 2 counter • 1 guardián • 1 contador GASTOS: • luz • agua • teléfono • internet • gasolina • mantenimiento de máquinas y equipos según lo requerido. • Útiles de oficina • Impuestos • Folletos • Página web • Publicidad • TAMAÑO • CAPACIDAD DE SERVICIO Nuestra proyección de servicio es el 0.00125% que significan 887 personas al año, por viaje nuestra capacidad de servicio por viaje es de 12 a 15 personas. • LOCALIZACIÓN 3.1 MACRO−LOCALIZACIÓN En Perú hemos optado por el departamento de Lima, la ubicación de nuestro local de venta será en la ciudad de Lima • MICRO−LOCALIZACIÓN En la ciudad de Lima, el lugar elegido para la oficina principal de venta está ubicado en el distrito de Miraflores, una casona tradicional a la altura de la cuadra 2 de la avenida Benavides.

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Los requisitos solicitados por el distrito de Miraflores para la apertura y funcionamiento de establecimiento son los siguientes: • Solicitud de declaración Jurada • pago por derecho de trámite (S./248) (pago por cada giro de actividad) • certificado de compatibilidad de uso conforme. • copia del RUC. Certificado de Compatibilidad de Uso • solicitud simple dirigida al alcalde. • Pago por derecho de trámite (S./124) • Esquema de distribución • Autorización del propietario o de la junta de propietarios (50% más 1, 2/3 en quintas) Requisitos adicionales según actividad • Licencia de construcción y/o conformidad de obra y/o declaratoria de fabricación • estudio acústico profesional • Certificado de defensa civil • documento que acredite la posesión legítima del establecimiento (propiedad, arrendamiento o cesión) • autorización del sector correspondiente • copia autenticada del título profesional. INVERSIÓN ACTIVOS TANGIBLES a) maquinaria De servicio : • 1 couster Toyota...................................................................$25,000.00 • 1 camioneta 4x4 (con radio incluida) • 1 container ♦ accesorios de reparación: gata 1par de llantas de repuesto...........................................................$35.40 destornillador 1 bateria............................................................................................$28.9 De oficina: • 1 intercomunicador portero.............................................................$57.90 • 3 computadoras (Pentium 4−1.7GHZ)..............................................$990 23

2 Epson Stylus 500 (fotocopiadora, impresora, scanner)...................$399 ♦ 3 teléfonos$19 • 1 fax.....................................................................................................$259 1radio de comunicaciones de mesa...................................................$89.9 6 walking−talking.....................................................................................$79.90 b) equipos : de servicio : 20 bolsas de dormir 2 carpas para 3 personas 4 carpas para 4 personas 2 carpas para 5 personas 3 cocinillas Primus ollas, vajilla, cubiertos cantimploras 6 duchas portátiles 3 baños portátiles 20 aisladores de humedad 20 linternas 5 brújulas 10 mapas del departamento de Lima 2 botiquines completos 20 cobertores de mochila 20 impermeables / cortavientos 10 botellones de agua de 20 litros 5 mesas desplegables con sus respectivas sillas, para 4 personas cada una. Para deportes : 20 cuerdas y arneses 100 mosquetones

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15 pares de pies de gato 20 autobloqueantes 20 pares de guantes 15 bicicletas de motaña 20 cascos 20 rodilleras 20 coderas de oficina: • luz....................................................................... • agua.................................................................. • teléfono............................................................. • internet..............................................................$35 mensuales • gasolina............................................................. • mantenimiento de máquinas y equipos según lo requerido. • Útiles de oficina • Impuestos • Folletos • Página web • Publicidad c) Herramientas : 4 galoneras 2 martillos 2 tijeras 2 alicates 2 destornilladores 1.3 ESPECIFICACIÓN DEL LOCAL Alquiler................................................................ $300 mensuales Garantía del local..............................................$900(3 meses) CAPITAL DE TRABAJO Mano de Obra: • 3 chóferes ( según requerimiento) • 4 guías 1.5 DETERMINACIÓN DE COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO 25

Participan en la consolidación del proceso de servicio, si ellos no inician una adecuada presentación del mismo éste no se concretará. En esto están incluidos: PERSONAL: • 1 portero • 2 counter • 1 guardián • 1 contador

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