ESTUDIO DE PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO VOTANTE SOBRE LA MOVILIDAD EN EL MUNICIPIO DE GIRÓN Laura Arévalo, Yina Grisales, Karen Suárez, Laura Jordán, Sebastián Arguello. Universidad Pontificia Bolivariana Bucaramanga, Colombia Resumen

El objetivo principal de este artículo es conocer la percepción del público votante de Girón respecto a la comunicación pública que realiza la administración municipal frente al tema de movilidad como parte del buen gobierno. Este es un proyecto con un tipo de estudio exploratorio- descriptivo en el cual se tomó una muestra no probabilística de 150 personas a las cuales se les aplico como técnica cuantitativa una encuesta; y a 5 personas se les aplicó una entrevista conversacional como técnica cualitativa. Se llegó a distintos resultados, desde los atributos o cualidades que identifican los habitantes de Girón hasta su satisfacción con respecto a los mismos, y la información brindada por parte de la Alcaldía acerca de la movilidad. Se utilizó el planteamiento del problema, revisión documental, recolección de datos, análisis de datos y entregas de resultados como fases para este proyecto Palabras claves Atributos, comunicación pública, percepciones. Abstract The main objective of this article is to discover the perception of the voting public of Giron. In respect to public communication created by the municipal administration, this study aims at distilling the issue of mobility as a notion of an efficient government. This project is an exploratory-descriptive type of study in which a nonrandom sample was taken from 150 people to which it was applied as a quantitative technique with a poll; and to five people was applied one conversational interview as a qualitative technique.Because of several variables, such as the different attributes or qualities identified as part of the habitants of Giron as well as the information given by the mayoralty in regards to issues of mobility. This study was divided into the following phases, finding the problem, documental revision, data collection, and final results Keywords Attributes, perceptions, public communication

INTRODUCCIÓN

La presente investigación pretende dar a conocer por medio de las percepciones de los habitantes de Girón, la problemática que existe con respecto a la comunicación pública de proyectos de movilidad y malla vial establecidos por la actual administración en el municipio de Girón- Santander. Por ende, se busca conocer si se ha realizado un buen gobierno con relación a la comunicación pública en el tema de movilidad. Para esta investigación se realizaron 150 encuestas que aplicaban exclusivamente al público votante en los barrios: El Poblado, Llanito, Centro, Villamil y San Antonio de Carrizales. Posteriormente se analizaron los resultados de las encuestas y se formuló una entrevista conversacional dirigida a cinco líderes comunales. En los resultados, se evidencia que en lo que respecta a la comunicación emitida por la administración frente a la movilidad y los proyectos planteados en el Plan de desarrollo 2011 – 2014.

.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La problemática de la movilidad en Girón ha acarreado una serie de consecuencias que afecta directamente a los usuarios del municipio. En evidencia los problemas que más afectan a los habitantes de Girón es el deterioro de las vías urbanas, la deficiente alineación de carriles, las fallas de las señales de tránsito y cruces peligrosos que han denunciado la secretaría de tránsito y la policía metropolitana, que como consecuencia ha ocasionado que el público votante del sector esté en descontento por la falta de interés del gobierno con respecto a las falencias que se han mencionado. Es por esto que en el Plan de Desarrollo de Girón de 2012-2015 se plantea una serie de soluciones para incrementar la productividad y competitividad total de los factores de producción en los mercados de bienes y servicios del municipio, mejorar la calidad de vida, combatir la pobreza y disminuir el desempleo. Sin embargo, los canales de comunicación pública para la difusión de los planes de reconstrucción que se tienen sobre la malla vial y los diferentes problemas que tiene el municipio con respecto al factor de movilidad, no son suficientemente efectivos para que los habitantes tomen partido de lo que su gobierno planea a hacer para suplir sus necesidades, es por esto que surge la formulación de la pregunta , ¿Cuál es la percepción del público votante de Girón respecto a la comunicación pública que realiza la administración municipal frente al tema movilidad como parte del buen gobierno?

Objetivo general Conocer la percepción del público votante de Girón respecto a la comunicación pública que realiza la administración municipal frente al tema de movilidad como parte del buen gobierno. Objetivos específicos  Identificar en el plan de desarrollo los atributos de la administración municipal y las estrategias de comunicación pública establecidas sobre el mejoramiento de la movilidad en el municipio de Girón.  Conocer las estrategias de comunicación pública con respecto a los proyectos del

mejoramiento en la malla vial en el municipio de Girón

desde el “plan estratégico de vías de comunicación y espacio para el desarrollo”.  Indagar con el público votante de Girón sus percepciones respecto a la comunicación pública difundida en el “plan estratégico de vías de comunicación y espacio para el desarrollo”.  Generar a partir de los resultados una reflexión teórica orientada a la efectividad de la comunicación pública y sus efectos en el buen gobierno de la administración de girón relacionado con la movilidad y el plan estratégico de vías de comunicación y espacio para el desarrollo.

MARCO TEÓRICO

El municipio de Girón cuenta con una población aproximada de 102.000 habitantes, está ubicado en el Departamento de Santander a 7 kilómetros de su capital Bucaramanga y hace parte del Área Metropolitana junto con los municipios de Floridablanca y Piedecuesta. Es reconocido como "Monumento Nacional" de Colombia por su arquitectura artesanal de la época colonial que se caracteriza por sus 64 hectáreas de calles históricas. Su alcalde actual es Héctor Josué Quintero Jaimes, quien como líder de la administración municipal, está comprometido “al crecimiento integral del hombre y la naturaleza, asegurando una administración pública regida por principios éticos de buen gobierno y meritocracia, que actúe con eficiencia y eficacia atendiendo el mandato popular incluyente de todas y todos los Gironeses.”1 Ahora, al hablar de un mandato popular incluyente de todos y todas es importante resaltar la importancia que tiene la comunicación pública, pues abarca temas tales como la información política, las relaciones públicas, la información general sobre servicios administrativos, el diálogo interpersonal o la publicidad institucional. Es por esto, que

el derecho a la información, la tipología de los

usuarios, la

naturaleza de los mensajes, las tecnologías de información y comunicación o

las

estructuras de los diferentes niveles de competencias administrativas que prestan servicios al ciudadano son, según Gómez Camarero, aspectos primordiales que deben estar presentes en la interacción “Administración-Ciudadano”.

2

Por

consiguiente, una de las mayores labores de la comunicación pública, es garantizar que los ciudadanos participen públicamente dentro de un marco de democracia, mejorando las condiciones de comunicación de los ciudadanos, pues

1

Alcaldía de Girón. Quiénes somos [En línea] P. 1. Disponible en: http://www.gironsantander.gov.co/quienes_somos.shtm 2 CAMPILLO, ALHAMA. Comunicación pública y administración municipal. Una propuesta de modelo estructural [En línea] P. 28. Disponible en: file:///D:/Users/YINA/Downloads/15962-16038-1-PB.PDF

es la comunicación pública la que decide que contenidos se van a producir y a difundir, preocupándose por la existencia del debate para así, contribuir a la formación de la opinión pública y de las decisiones gubernamentales y estatales.3 Es importante resaltar, que la comunicación pública tiene relación con la comunicación política, puesto que

ésta brinda la oportunidad de comprender la

realidad política a mayor rango, en este caso, la realidad de la administración del municipio de Girón. La comunicación política abarca la comunicación entre candidato y elector, es decir, todos los contenidos de la confrontación-competición que constituye la vida política mediatizada. Cabe definir de manera general, de acuerdo con Gianpietro Mazzoleni, a la comunicación política como el intercambio y la confrontación de los contenidos de interés público- político que produce el sistema político, el sistema de los medios y el ciudadano-elector.4 El municipio de Girón busca que sus valores y atributos esten presentes en cada proyecto que planteen. Su administración mediante la Transpariencia y la Honestidad en cada pensamiento, discurso, acción que se realicen, se encuentre en función del bien común, de la ley y del interés del público en general. Por medio de la Tolerancia se quiere mantener la diversidad de opiniones, que tanto la administración como los ciudadanos puedan aceptar, entender y respetar cada pensamiento y actitud para lograr un pluralismo y una diversidad. Con la Equidad que todos los ciudadanos tengan igualdad de derechos y deberes. La administración intercede con ayuda de la Solidaridad apoyando a la comunidad en su sentir y obrar. Se platea que tanto los individuos como las asociaciones obtengan lo que es debido por la Justicia Social. Con la Meritocracia se garantiza, que los ciudadanos estarán informados sobre los procesos y planes de desarrollo que la administración ejecute. En cuanto a la Productividad se debe actuar de manera que la administración procure alcanzar los mejores resultados en cada

3

FRANCOIS, Demers. ALAING, Lavigne. La comunicación pública: una prioridad contemporánea de investigación [En línea] P.24 Disponible en:

file:///C:/Users/Laura/Downloads/Comunicaci%C3%B3n%20p%C3%BAblica-Demers.pdf 4

MAZZOLENI, GIANPIETRO. La comunicación política. El campo de la comunicación política.

objetivo que se haya propuesto para lograr que el municipio de Girón sea emprendedor y próspero.5 Por medio de estos valores y atributos se busca que todo el público participe de la democracia es muy claro que definiendo al público como

la población en su

totalidad, sus opiniones tienden a ser parte de las reacciones que emergen en el momento. Las opiniones que el público en general da a los encuestadores son muy desorganizadas, desconectadas e individuales y son formadas por fuera del entorno del debate público por esta razón, son opiniones masivas. Este público se encuentra desinteresado y desinformado por aquellos temas que en su mayoría se convierten en asuntos públicos. Cabe resaltar que es el público votante en quien nos vamos a centrar quienes son el electorado y representan el 70% de la población, los votantes cuando hacen uso del voto puede ser considerado como una expresión conductual de la opinión e incluso como una participación en el debate público. Según Vicent Price "El hecho de que una persona haya votado en una elección no debería en modo alguno ser tomado como indicador de que dicha persona se haya ocupado en considerar los problemas claves". La mayoría de los votantes al momento de votar no tienen realmente clara la información sobre las elecciones que van a tomar, de hecho algunos ni siquiera han tomado una decisión concreta pues llegan a la urna electoral mayormente desinformados, solo una pequeña porción de la ciudadanía es aquella que pone atención en como será el funcionamiento de las elecciones y se interesan por las campañas.

6

Para entender la Opinión Pública se hará una definición por separado. Primeramente se parte del punto de que no hay opinión sin comunicación, la primera etapa de la opinión es la comunicación total, personal, directa y reciproca; el poder formador de ésta radica en la retórica (arte de discurso7). La Opinión se 5

ALCADIA DE GIRÓN. Plan anti-corrupción. Pág 3-4.

6

PRICE, VICENT. Concepto de lo público. La opinión pública. Esfera pública y comunicación. Pág. 39-64.Paidós

Comunicación, No.62.Barcelona, 1994 7

define como las actividades compartidas. John Locke en 1694 sostuvo que la opinión es un criterio, dentro de una trilogía, con que el hombre juzga sus actos y los de otros. Por otro lado Temple expuso la opinión como una fuerza de conservación que ayuda a los pocos a gobernar a los muchos. En lo que respecta lo Público se conoce como los sujetos a los cuales los une algo y logran un factor diferenciador. Según el pensamiento templeiano lo público es definido como sinónimo de bien común o interés de una nación. Por consiguiente se puede definir la Opinión Pública como los ejercicios de poder, de acción política de los individuos cuyo accionar es ser ciudadanos. Opinión Pública significa cosas distintas según se contemple como una instancia crítica en relación a la notoriedad pública normativamente licitada del ejercicio del poder político y social, o como una instancia receptiva en relación a la notoriedad pública representativa o manipulativa divulgada, de personas e instituciones, de bienes de consumo y notoriedad pública 8 . Es esencial pensar la Opinión Pública como proceso sociológico amplio como mecanismo donde las sociedades se adoptan por medio de las discusiones y debates. Cuando hablamos de Responsabilidad Social nuestra mente nos dirige a lo que se define como

Responsabilidad Social Corporativa, la cual es una contribución

constante y desinteresada para el mejoramiento social, de lo económico y ambiental por parte de las organizaciones, con el principal objetivo de encaminar a su empresa a una mejora en la competencia, a los valores y por tener un valor añadido. Pero Responsabilidad Social no es la búsqueda de una mejora en una organización llamada empresa, sino la búsqueda de una mejora en una organización llamada sociedad. Agregando que Responsabilidad social en la administración pública, “integran los principios de responsabilidad en sus propios sistemas de gestión y en las 8

HABERMAS. Sobre el concepto de opinión pública. La opinión pública como ficción del estado de derecho y la disolución socio.psicológica del concepto.

relaciones con terceros, con el fin de proteger, entre otros, los derechos de los consumidores, no permitir las agresiones a los derechos humanos, alcanzar la máxima observancia de estándares laborales dignos y no discriminatorios, respetar el medio ambiente y erradicar cualquier tipo de corrupción, así como cualquier otro aspecto en el que se identifique una desprotección de los derechos básicos”. Como trabajaremos el término Responsabilidad social con la Alcaldía de Girón y el buen gobierno, entendemos por buen gobierno como un “sistema de principios, normas y prácticas tendentes a garantizar que la estructura de poder y decisiones de la empresa vele por los legítimos intereses de todos los grupos interesados en la misma y proteja su supervivencia rentable a largo plazo”9 el cuál debe velar por el respetar los intereses del público, en este caso Girón, dándole sostenibilidad, distribución equitativa y transparencia. En este caso cambiaríamos la palabra ‘empresa’ por Alcaldía de Girón. La Responsabilidad Social es la aceptación de los compromisos que nosotros junto con nuestra comunidad, ya sea de manera individual o colectiva. Es ver de manera crítica, consiente y perceptiva los diferentes problemas que se encuentran en la sociedad, de igual manera es una forma de adoptar hábitos, para la creación de diferentes estrategias y procesos que ayuden a reducir los impacto generados en el medio ambiente y la sociedad. Entonces el problema, que en este caso llamaremos Movilidad y en el cual nos centraremos en el deterioro de las vías urbanas; la deficiente alineación de carriles; las fallas de las señales de tránsito y cruces peligrosos; le preguntaremos a la comunidad, ¿cuál es la percepción del público votante de Girón respecto a la comunicación pública que realiza la administración municipal frente al tema movilidad como parte del buen gobierno?

9

CALVO IRIARTE, EMILIO. El buen gobierno corporativo en el contexto de la Responsabilidad social Corporativa (RSC). Business & Marketing School.

METODOLOGÍA El enfoque utilizado en este artículo es un enfoque cualitativo, según Casilimas, “no es solo la captación de sentidos que los otros quieren decir a través de sus palabras, si no también poder construir generalizaciones que permitan conocer la realidad de contexto en el que viven las personas”, por tanto, en esta investigación se busca conocer la percepción que tiene el público votante del municipio de Girón con respecto a los canales de comunicación por los cuales se informan sobre proyectos de movilidad en relación al tema de buen gobierno, es por esta razón que es una investigación de tipo fenomenológico, pues como plantea Husserl y en una segunda instancia desde lo sociológico, Alfred Schutz, “se desarrolla desde una perspectiva fenomenológica la tesis según la cual los seres humanos son los autores de la realidad materializada en las instituciones sociales a través de un proceso de ‘sedimentación’ mediante el cual personas particulares unidas por un sistema lingüístico y cultural (simbólico) le dan un soporte intersubjetivo al orden institucional existente en construcción.10 El estudio que se realiza en esta investigación es exploratorio- descriptivo, Hernández Sampieri explica al experimental como aquellos estudios que se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es de examinar un tema o un problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Además Sampieri determina que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, -comunidades o cualquier otro fenómeno que se sometido a análisis. Miden y evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. 11 De esta forma podemos percibir los fenómenos sociales presentes en el contexto, en este caso analizar al público votante de Girón. La muestra que se seleccionó para aplicar este estudio, es una muestra no probabilística, esta muestra “no cumplen con la condición de las probabilísticas.

10

CASILIMAS, Carlos. Investigación cuantitativa [En línea] P. 313 Disponible en: http://desarrollo.ut.edu.co/tolima/hermesoft/portal/home_1/rec/arc_6667.pdf 11 FERNÁNDEZ, Carlos; Hernández, R; BAPTISTA, P. Metodología de la investigación. [En línea] P. 882. Disponible en: http://competenciashg.files.wordpress.com/2012/10/sampieri-et-al-metodologia-de-lainvestigacion-4ta-edicion-sampieri-2006_ocr.pdf [Recuperado el 2 de noviembre de 2014]. Archivo PDF

En otras palabras, no son muestras al azar”. Se recolectaron datos de una población de personas mayores de 18 años del municipio de Girón que hayan votado en las últimas elecciones y residan allí mismo. Esta muestra fue utilizada para aplicar técnicas mixtas, una de recolección cuantitativa que es la encuesta social, que es “uno de los tipos más utilizados de la investigación social cuantitativa, es un método de obtención de información mediante preguntas orales o escritas, planteadas en un universo o muestra de personas que tienen las características requeridas por el problema de investigación”, instrumento

12

usando como

el cuestionario. La encuesta fue aplicada a 150 personas de la

muestra seleccionada para realizar la investigación respectiva. Es una encuesta con un cuestionario de 11 preguntas.Y la otra técnica de recolección cualitativa, donde se

realizaron 5 entrevistas a 5 líderes políticos de los barrios El Llanito,

Villamil, El Poblado, El Centro y San Antonio de Carrisal del municipio de Girón. La entrevista es estructurada con 8 preguntas, que fue de manera conversacional, logrando así información otorgada por parte de los entrevistados con las preguntas planteadas previamente.

Las fases utilizadas dentro de la investigación con base

Roberto Hernández Sampieri fueron planteamiento del problema, revisión documental, recolección de datos, análisis de datos y entrega de resultados.

12

Ibid. http://competenciashg.files.wordpress.com/2012/10/sampieri-et-al-metodologia-de-la-investigacion4ta-edicion-sampieri-2006_ocr.pdf

RESULTADOS

1. Se realizó una encuesta a 150 personas en el municipio de Girón en donde el 51% fueron 49% mujeres. Se calcula que las personas que más fueron encuestadas estaban en la edad de entre los 20 - 30 años y los de 31-41 con un 35% de igualdad, le sigue un porcentaje del 19% en las edades de 42-52 y el 11% con las edades de mayores de 53 años. Con base a estos resultados, el 30% de los encuestados terminaron su secundaria, lo que indica que solo el 25% cursan o cursaron estudios universitarios, siguiendo con la escala un 18% ha realizado un técnico y el 11% un tecnológico, este mismo porcentaje corresponde a los que solo se quedaron en la primaria y en porcentajes muy bajos se quedan los que no culminaron o no cursaron con un 3% y 2% respectivamente. Según los resultados de los medios de información que más frecuentan para informarse sobre sus temas de interés determinan que el 15% prefieren la televisión nacional, no muy lejos con un 14% se encuentra la prensa escrita, en sucesión se encuentra la radio con un 13%, a continuación un 10% con la televisión internacional, la televisión regional y Facebook se encuentran en la tabla de porcentajes con un 9%, con un 7% está la televisión Local y Twitter, y por último con un 6% Instagram. 5. Con

base

a

los

resultados obtenidos la

identificación

de

cualidades fue justicia social 13%, equidad 13%, tolerancia 13%, solidaridad

13%,

transparencia

12%,

honestidad 12%, meritocracia 12% y productividad 12% manifestadas por la actual administración municipal es ecuánime.

6. Con

base

a

los

resultados obtenidos la

difusión

cualidades

de como

justicia social 14%, equidad

13%,

transparencia

con

12%, tolerancia 12%, solidaridad

12%,

meritocracia 12% y productividad

12%

manifestadas por la actual administración municipal es proporcionado.

7. Las

cualidades

importantes

más

según

la

población encuestada son transparencia

con

un

22%, tolerancia con 18%, y honestidad con 16%. Por consiguiente las de menor

importancia

solidaridad meritocracia

con

son 11%,

5%

productividad con 1%.

y

8. Según los resultados el grado de satisfacción en cualidades como solidaridad es de 24%, transparencia

con

un

23%,

tolerancia 18%, honestidad 16% y es mayor a otras cualidades como equidad y justicia social con 14%, meritocracia con 4% y productividad con 1% frente la

a

implementación y puesta en

marcha construcción y mejoramiento de la malla vial urbana y

de

proyectos

para

rural por parte de la

administración municipal.

9. El grado de satisfacción de las

tres

cualidades

seleccionadas

por

los

habitantes de Girón con base a la información entregada por parte

de

municipal

la

Administración sobre

la

implementación de proyectos para

la

construcción

y

mejoramiento de la malla vial urbana y rural es en primer lugar la Transparencia con un 22%, en segundo lugar la Tolerancia con un 18% y en tercer lugar la Honestidad con un 17%.

10. Según los resultados, los tres medios más importantes a la hora de informarse sobre la

implementación

proyectos

para

de la

construcción

y

mejoramiento de la malla vial urbana

y

rural

en

el

municipio, son con un 23% la Radio, 19% Prensa escrita y 7% Televisión regional.

11.

El

grado

de

satisfacción que tienen los habitantes de Girón sobre

los

medios

de

información que utiliza la Administración municipal a la hora de difundir las actividades y acciones que van a ser realizadas con la implementación de

proyectos

construcción

para

la y

mejoramiento de la malla vial urbana y rural, son en primer lugar los avisos en la Prensa escrita con un 21%, seguido por los Mensajes televisivos con un 20%, los mensajes radiales con un 18%, las Páginas web con un 17%, Facebook con un 13% y al final Twitter con un 11%

12. Al momento de responder a la pregunta, ¿cuándo usted tiene una pregunta sobre la implementación de proyectos para

la

construcción

y

mejoramiento de la malla vial urbana y rural principalmente a quién o qué medio acude? Vemos que la más popular es preguntarle

a

un

Líder

Político con el 15% del total de los encuestados, seguido de esto, se encuentran la página web con un 12%, un familiar, televisión local y el Presidente de la Junta con 11%, Facebook con un 10%, continuo a estos datos se encuentras las respuestas Amigo y Vecino con un 9%, la página de la Alcaldía con un 6%, Twitter con un 5% y en 1%, se encuentra Llamar y/o hablar con los encargados. 13.

A

la

pregunta,

¿cuál

considera usted es el medio más efectivo, a través del cual preferiría recibir información amplia y desarrollada de la implementación de proyectos para

la

construcción

y

mejoramiento de la malla vial urbana

y

rural

desde

la

administración municipal?, los encuestados preferencia a

dieron la Televisión

como medio más efectivo con un 30%, seguido de esto se encuentra el Líder Político con 15%, el Presidente de la Junta con un 13%, Facebook y la Página de la Alcaldía con un 10%, sigue el 9% con las Páginas Web, Twitter, Líneas de atención de usuario y las Reuniones tienen un 4% en el total de los resultados y al final se encuentran las Revistas, cartillas y plegables con el 1%.

14.

Los

encuestados

respondieron a la pregunta, ¿sobre qué temas considera que

debería

recibir mayor

información o capacitación por parte de la administración sobre la implementación de proyectos para la construcción y mejoramiento de la malla vial urbana y rural?, el 34% respondió que las Fallas de las señales de tránsito, los Cruces peligrosos se tomó el 30%, seguido de un 24% del Transporte masivo y de último la Alineación de carriles con un 12%.

CONCLUSIONES Nuestra investigación tenía como objetivo general conocer la percepción del público votante de Girón respecto a la comunicación pública que realiza la administración municipal frente al tema de movilidad como parte del buen gobierno, respecto a estas percepciones nos encontramos que los habitantes de Girón tienen opiniones muy divididas de acuerdo a la Administración, por esto, nos adentraremos a hablar sobre cada uno de los objetivos específicos para así, dar respuesta a la problemática.

1. De acuerdo al primer objetivo que es Identificar en el plan de desarrollo los atributos de la administración municipal y las estrategias de comunicación pública establecidas sobre el mejoramiento de la movilidad en el municipio de Girón, se obtuvo que las cualidades con mayor difusión impartidas por la actual administración de Girón con respecto a la percepción de los encuestados, son Justicia Social, Honestidad, y Tolerancia, pero, las que más identifican los Gironeses son Justicia Social, Equidad y Transparencia. Por ende, la administración de Girón debe dirigir sus esfuerzos por mantener la difusión de estas cualidades ya identificadas y mejorar la publicidad para que estas sean de interés social y logren en aquellas cualidades que fueron bajas como son la productividad y la meritocracia una mayor difusión, y por consiguiente, más identificación de las mismas en el municipio. Cabe resaltar, que los atributos que los habitantes consideran más importantes son los mismos por los cuales tienen mayor grado de satisfacción con respecto a la gestión de la administración, y son la transparencia, la tolerancia y la honestidad, por esto, es importante que la administración aumente la comunicación pública en aquellas que los habitantes consideran más importantes. 2. Respecto al segundo objetivo que es conocer las estrategias de comunicación pública con respecto a los proyectos del mejoramiento en la

malla vial en el municipio de Girón desde el “plan estratégico de vías de comunicación y espacio para el desarrollo” se conoce que la Administración informa por medio de su página web, su fan page en Facebook y en Twitter, pero, sus habitantes se están informando por medio de la radio, la prensa y la televisión regional. Así mismo, Las personas encuentran la televisión como el medio más efectivo para informar, pero tienen un grado de satisfacción con respecto a este medio muy bajo, por consiguiente, la administración de Girón debe mejorar su comunicación pública, es decir, mejorar la información general entregada a los habitantes sobre servicios administrativos,

mejorar el diálogo interpersonal y la publicidad

institucional para llegar mejor a las personas.

3. Con relación al tercer objetivo que es Indagar con el público votante de Girón sus percepciones respecto a la comunicación pública, difundida en el “plan estratégico de vías de comunicación y espacio para el desarrollo” se obtuvo que según la percepción de los habitantes la prensa, televisión y mensajes radiales son los medios que ellos encuentran con mayor satisfacción, teniendo también en cuenta, que los medios con menos grado de satisfacción fueron las páginas web, Facebook y Twitter. Por consiguiente, estos medios de comunicación online se deben fortalecer, para que así, los habitantes tengan la posibilidad de introducirse en el debate público, y la administración pueda informar a más personas de una mejor manera.

4. Con respecto al último objetivo que es generar a partir de los resultados una reflexión teórica orientada a la efectividad de la comunicación pública y sus efectos en el buen gobierno de la administración de girón relacionado con la movilidad y el plan estratégico de vías de comunicación y espacio para el desarrollo, se puede plantear que a partir de la revisión teórica y lo obtenido en los resultados se determina que la comunicación pública en el municipio

de Girón no es una participación democrática donde los ciudadanos deciden sobre los contenidos que se van a producir y difundir, en realidad, no se está propagando de manera correcta los proyectos planteados por la administración municipal. Como lo menciona Campillo, el principal aspecto que debe existir es la interacción entre ciudadano- administrador, lo que no es totalmente verídico en el municipio con base a los resultados obtenidos. Además la responsabilidad social que debe correr por parte del municipio está siendo tergiversada debido a que los habitantes no están totalmente enterados de los proyectos que busca beneficiarlos, no se están legitimando los intereses de esta comunidad involucrada en los procesos para su mejoramiento en calidad de vida. Asimismo los líderes políticos no son informados directamente acerca de los temas de movilidad y tampoco son tomados en cuenta a la hora de tomar decisiones.

BIBLIOGRAFÍA Alcaldía de Girón. Quiénes somos [En línea] P. 1. Disponible en: http://www.gironsantander.gov.co/quienes_somos.shtm CALVO IRIARTE, EMILIO. El buen gobierno corporativo en el contexto de la Responsabilidad social Corporativa (RSC). Business & Marketing School. CAMPILLO, ALHAMA. Comunicación pública y administración municipal. Una propuesta de modelo estructural [En línea] P. 28. Disponible en: file:///D:/Users/YINA/Downloads/15962-16038-1-PB.PDF CASILIMAS, Carlos. Investigación cuantitativa [En línea] P. 313 Disponible en: http://desarrollo.ut.edu.co/tolima/hermesoft/portal/home_1/rec/arc_6667.pdf FERNÁNDEZ, Carlos; Hernández, R; BAPTISTA, P. Metodología de la investigación. [En línea] P. 882. Disponible en: http://competenciashg.files.wordpress.com/2012/10/sampieri-et-al-metodologia-dela-investigacion-4ta-edicion-sampieri-2006_ocr.pdf [Recuperado el 2 de noviembre de 2014]. Archivo PDF FRANCOIS, Demers. ALAING, Lavigne. La comunicación pública: una prioridad contemporánea de investigación [En línea] P.24 Disponible en: file:///C:/Users/Laura/Downloads/Comunicaci%C3%B3n%20p%C3%BAblicaDemers.pdf HABERMAS. Sobre el concepto de opinión pública. La opinión pública como ficción del estado de derecho y la disolución socio.psicológica del concepto. MAZZOLENI, GIANPIETRO. La comunicación política. El campo de la comunicación política. ALCADIA DE GIRÓN. Plan anti-corrupción. Pág 3-4. PRICE, VICENT. Concepto de lo público. La opinión pública. Esfera pública y comunicación. Pág. 39-64.Paidós Comunicación, No.62.Barcelona, 1994

Agradecimientos Gracias al Mg. Giovanny Bohórquez Pereira por toda su paciencia y orientación en este proyecto de investigación. Gracias a la PhD Jaqueline Estévez por su orientación en este proyecto de investigación. Gracias a la Universidad Pontificia Bolivariana por forjar a sus estudiantes a investigar sobre problemáticas sociales. Sobre los autores

Laura Luz Arévalo Vásquez Estudiante de Comunicación Social- Periodismo, séptimo semestre de la Universidad Pontificia Bolivariana. Su área de interés es la comunicación organizacional.

Karen Daniela Suárez Quiñonez Estudiante de Comunicación Social- Periodismo, séptimo semestre de la Universidad Pontificia Bolivariana. Su área de interés es la comunicación organizacional.

Juan Sebastián Argüello Monrroy Estudiante de octavo semestre de Comunicación Social – Periodismo de la Universidad Pontificia Bolivariana. Su área de interés es la comunicación para el desarrollo.

Laura Josefina Jordán Ríos Estudiante de Comunicación Social – Periodismo, Séptimo semestre de la Universidad Pontificia Bolivariana. Su área de interés es el periodismo.

Yina Grisales Motato Estudiante de Comunicación Social – Periodismo, Séptimo semestre de la Universidad Pontificia Bolivariana. Su área de interés es la comunicación organizacional.