CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
"EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA INSTITUCION DE COLOMBA COSTA CUCA"
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Por: EDUARDO ARNULFO VILLATORO LOPEZ Previo a conferírsele el Título de
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
En el grado académico de
LICENCIADO
Guatemala, noviembre del 2001
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD
RECTOR VICE-RECTOR ACADEMICO VICE-RECTOR ADMINISTRATIVO SECRETARIO GENERAL
LIC. GONZALO DE VILLA, SJ. DR. RENE POINTEVIN DR. HUGO EDUARDO BETETA LIC. RENZO LAUT ARO ROSAL
CONSEJO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS y EMPRESARIALES
DECANO VICEDECANO DIRECTORA DEL DEPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE ECONOMIA y COMERCIO INTERNACIONAL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA PÚBLICA y AUDITORlA DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO REPRESENTANTES DE CATEDRÁTICOS REPRESENTANTES DE ALUMNOS
LIC. JOSÉ ALEJANDRO ARÉV ALO LICDA. LIGIA GARCIA LICDA. PATRICIA BARANELLO LICDA. MARIA CONCEPCION CASTRO LIC. MAURICIO MORALES LIC. EUGENIO VALLADARES LICDA. LILIA DE LA SIERRA LICDA. ANA MARIA MICHEO LIC. LUIS ARDON EDUARDO MARROQUIN NICTE MELGAR
TRIBUNAL QUE PRACTICO EL EXAMEN PRIVADO DE TESIS
Presidente:
Licda. Mildred Gaitán
Secretario:
Lic. Gustavo Sien"a
Vocal: '
Lic. Ronald Herrera.
ASESORA DE TESIS
Licda. María Isabel Rivera
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Guatemala, 07 de Junio del 2001
Director del Departamento de Administracion de Empresas Facultad de Ciencias Económicas Universidad Rafael Landivar Campus Central
Respetable Director:
De manera atenta me dirijo a usted, para informarle que he asesorado y revisado el trabajo de investigación titulado "EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA INSTITUCION BANCARIA DE COLOMBA COSTA CUCA", realizado por el estudiante Eduardo Arnulfo Villatoro López, carnet 48701-93 . En razón de lo expuesto me permito indicar que dicho trabajo se encuentra terminado y responde a los lineamientos fijados por la facultad por lo que puede ser aceptada para su discusión en el tribunal examinador, y la realización de la defensa privada de tesis. Sin otro particular aprovecho la oportunidad para agradecer a la facultad de ciencias económicas, la oportunidad que me dierón para ·asesorar esta tesis.
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Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Reg. E-226-2001-S
LA SECRETARIA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS y EMPRESARIALES VEINTIOCHO DE NOVIEMBRE DEL AÑo DOS MIL UNO
De acuerdo al dictamen rendido por la Licenciada Maria Isabel Rivera asesora de la tesis "EVALUACiÓN DE LAS NECESIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA INSTITUCiÓN DE COLOMBA COSTA CUCA" presentada por el señor Eduardo Arnulfo Villatoro López, y la aprobación de la Defensa Privada de tesis, según consta en el acta No. 268-2001 del 20 de agosto del año 2001, autoriza la impresión previo a su graduación profesional de Administrador de Empresas en el grado académico de Licenciado.