Windows 7Windows 7 Caso de estudio de solución del cliente

Expedia construye la actualización del sistema operativo para impulsar la eficiencia, ahorros para el departamento de TI Descripción general

País o Región: Estados Unidos Industria: Servicios de viaje Perfil del cliente Constituida en 1996 y con sus oficinas centrales en Bellevue,, Washington, Expedia es la compañía de viajes en línea más grande del mundo. La compañía cuenta con aproximadamente 7,000 empleados en todo el mundo. Situación de negocios Los ejecutivos de Expedia vieron una oportunidad para incrementar la productividad de los empleados e infundir a la empresa una mayor flexibilidad operativa al actualizar el sistema operativo en sus 5,800 PCs. Solución Con base en el diseño mejorado de la interfaz y el sólido soporte para virtualización en el sistema operativo Windows 7, la compañía optó por realizar la actualización de Windows XP a Windows 7. Beneficios • Incrementa la productividad en un 12 por ciento • Mejora la eficiencia. • Ahorra US$300,000 al año • Estrecha la seguridad del departamento de TI

“Windows 7 es la piedra angular de nuestros esfuerzos continuos por innovar y expandir nuestro negocio.” Michael Peterson, Director de TI, Expedia

Expedia buscaba una solución para impulsar una mayor productividad de los empleados y reducir la carga administrativa sobre su departamento de TI, y al mismo tiempo mantener los niveles más altos de seguridad de los datos. Para cumplir estos objetivos, los líderes de negocio y tecnología decidieron optimizar la infraestructura de los PC de la compañía, la cual consiste de 5,800 PCs de escritorio y equipos portátiles. Al ser un participante del programa de las primeras compañías en adoptar productos Microsoft, la compañía comenzó la implementación piloto del sistema operativo para 200 empleados en sus oficinas centrales de Bellevue, Washington. Después de completar la primera fase de su implementación planeada a nivel compañía de Windows 7, Expedia se benefició con una ganancia en productividad del 12 por ciento dentro de su grupo de usuarios del piloto y proyecta ahorros anuales en el costo de TI de alrededor de US$300,000.

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Situación Constituida en 1996, Expedia ofrece servicios de viaje en línea a través de 19 sitios de reservación de viajes de la marca Expedia y una matriza de servicios afiliados, incluyendo Hotels.com, Hotwire y Egencia. Expedia emplea a más de 7,000 personas y tuvo en su haber un ingreso anual de alrededor de US$3 mil millones en el 2009. Al ser un pionero en el comercio en línea del intensamente competitivo mercado de los servicios de viaje directos para el consumidor, Expedia ha demostrado un formidable poder de permanencia. Por más de una década, la compañía ha mantenido su ventaja a través de un enfoque de liderazgo sólido en cuanto a la mercadotecnia e implementación estratégica de tecnologías emergentes. Con la finalidad de seguir construyendo sobre esta ventaja, en especial en el contexto del receso económico mundial, los ejecutivos de Expedia subrayaron la necesidad de elevar la flexibilidad organizativa y facultar una mayor productividad en los empleados, y al mismo tiempo fortalecer la seguridad de la empresa. Los líderes de negocio y tecnología comenzaron a evaluar maneras de cumplir las diversas necesidades de los trabajadores de tareas y conocimientos de toda la empresa, incluyendo su fuerza laboral móvil cada vez más extensa. “Para cumplir nuestras prioridades de negocio inmediatas en torno a la eficiencia, adaptabilidad y seguridad, decidimos que el mejor enfoque era la intervención nula en la optimización de nuestra infraestructura de escritorio,” afirma Michael Peterson, Director de TI de Expedia. De hecho, Peterson apodó informalmente el 2010 como el “Año del escritorio” en Expedia. “El énfasis para esta iniciativa interna siempre ha sido crear una experiencia de cómputo sencilla para

nuestro personal, dondequiera que esté trabajando, y seguir garantizando un entorno ampliamente seguro para proteger nuestros datos corporativos,” explica. Además de brindar herramientas fáciles de utilizar para soportar una mayor productividad, el equipo de TI vio la oportunidad de mejorar la eficiencia y el cumplimiento de sus procesos, como la distribución de aplicaciones y configuración de hardware. “Seguiremos instalando el 98 por ciento de nuestras 400 diferentes aplicaciones de negocio manualmente,” afirma Peterson. “Dado el número de PCs al que brindamos soporte, las tareas de instalación de aplicaciones y configuración de sistemas pueden consumir una gran cantidad de nuestro tiempo, sin mencionar los tiempos inactivos para los empleados mientras trabajamos en sus máquinas.” Lo que agravaba este problema, era que el equipo de Peterson sólo podía realizar actualizaciones de aplicaciones y mantenimiento en el entorno del centro de contactos de 800 personas de la compañía durante los cambios de turno para minimizar las interrupciones al servicio. Más aun, para soportar múltiples plataformas de hardware, el equipo de TI de Expedia necesitó crear manualmente hasta 10 diferentes imágenes de PC y administrarlas a través de cuatro herramientas individuales. “Definitivamente deseábamos reducir el número de herramientas de administración que utilizábamos, como una forma tanto de ahorrar tiempo como de estandarizar nuestros procesos para un mejor cumplimiento a nivel compañía,” afirma Peterson. Para resolver estos retos, los ejecutivos consideraron actualizar el entorno operativo para los 5,800 PCs de la compañía, los cuales utilizaban el sistema

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“Podremos reducir la cantidad de tiempo que se requiere para revisar las instalaciones y actualizaciones desde un promedio de 20 minutos a un promedio de menos de cinco minutos para cada tarea, y no tendremos que interrumpir a los empleados mientras trabajan.” Michael Peterson, Director de TI, Expedia

operativo Windows XP. El equipo ejecutivo subrayó la importancia de la facilidad de implementación, la capacidad de que los empleados consiguieran experiencia rápidamente con la nueva tecnología, y el aseguramiento de una administración de PCs simplificada y una seguridad mejorada.

Solución El equipo de ejecutivos decidió, en última instancia, que era el momento adecuado para migrar de Windows XP al sistema operativo Windows 7 Enterprise, junto con una actualización a Windows Internet Explorer 8. Los motivos principales de la compañía incluyeron la próxima expiración del soporte empresarial para Windows XP SP2, el amplio entusiasmo por Windows 7 entre los líderes de negocio mundiales, y el soporte mejorado para la virtualización del escritorio y los escenarios de acceso remoto seguro que están disponibles con Windows 7. Además, los líderes de la compañía estaban emocionados acerca de acceder a asistencia técnica y administración de proyectos adicionales a través de la participación en un programa para las primeras compañías en adoptar productos Microsoft. “La investigación de nuestro propio equipo acerca de las capacidades nuevas en Windows 7 definitivamente validó lo que habíamos estado escuchado de los colegas,” afirma Peterson. “Averiguamos que Windows 7 no sólo ofreció nuevas características que elevan la productividad y seguridad, sino que podía servir como una plataforma para innovar nuestro modelo de negocio. Para el momento en que terminamos nuestra evaluación formal, el equipo ejecutivo solicitó que realizáramos el cambio.” Desarrollo rápido El equipo de TI utilizó Microsoft Deployment Toolkit 2010 para reducir el

tiempo que se necesitaba para completar las tareas de migración, tales como configurar y administrar imágenes de PCs. En específico, el equipo de TI utilizó la característica consola común de Microsoft Deployment Toolkit 2010 para acceder rápidamente a descripciones de proceso detalladas e instrucciones de mejores prácticas para la implementación de Windows 7. A través de un programa para las primeras compañías en adoptar productos Microsoft, el equipo de Expedia consiguió acceso a capacitación técnica profunda y se benefició con la interacción directa con los ingenieros de los productos Microsoft. Además, como parte del programa, Expedia logró aumentar su equipo con un recurso técnico de XTreme Consulting, un Microsoft Gold Certified Partner. El equipo de Peterson aprovechó esta asistencia para construir y aplicar una estructura principalmente personalizada en toda su infraestructura de escritorio que ayudará a que los administradores de TI identifiquen rápido y resuelvan los problemas de rendimiento que afectan cada PC. Fácil de utilizar y aprender Conforme evaluaron una migración a Windows 7, los líderes de negocio de Expedia enfatizaron el valor de minimizar el impacto de la transición sobre los empleados. Durante la primera fase de la implementación de Windows 7 a nivel compañía que planeó Expedida, el equipo de Peterson realizó la implementación piloto del sistema operativo para 200 empleados. “La retroalimentación que recibimos ha sido en su mayoría positiva,” afirma Peterson. “A los empleados les encanta utilizar la vista en miniatura de la nueva Barra de tareas de Windows para ver qué aplicaciones están abiertas y moverse rápidamente entre los documentos. Además utilizan la característica Bibliotecas

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y las capacidades de búsqueda mejoradas para encontrar información más rápido.” Además, los empleados aprecian la característica Resolución de problemas de Windows y la compatibilidad de dispositivos mejorada que ofrece Windows 7. “Uno de los comentarios que hemos escuchado con mayor frecuencia de las personas que forman parte del grupo de usuarios del piloto es la manera en que su equipo portátil se sincroniza automáticamente con el hardware del proyector cuando se están preparando para una presentación,” afirma Peterson. “La resolución de problemas relacionados con la conexión de los proyectores solía ser una de las solicitudes más comunes que recibíamos todos los días para el departamento de soporte técnico.” Soporte completo para virtualización El equipo de TI de Expedia se prepara para automatizar la distribución de aplicaciones al aprovechar el soporte mejorado de Windows 7 para los componentes de Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP), incluyendo la tecnología Microsoft Application Virtualization (App-V). Expedia logró acceder a la solución MDOP a través de su suscripción a Microsoft Software Assurance. A través del uso de App-V, el cual empaca aplicaciones como servicios para entrega a solicitud para los usuarios, los líderes del equipo anticiparon ahorros considerables en el tiempo a través de la implementación de software remoto y mantenimiento. La compañía se dirige a las aplicaciones que se utilizan de forma más extensa, como Microsoft Office Project y el software de dibujo y diagramación Microsoft Office Visio, para su entrega en un entorno virtualizado.

Con la finalidad de ofrecer una ruta de migración sencilla y garantizar un rendimiento óptimo para estas aplicaciones y otras aplicaciones para audiencias grandes, el equipo de Peterson evalúa el uso de la tecnología Microsoft Enterprise Desktop Virtualization (MED-V). Como un componente integral de Microsoft Desktop Optimization Pack, Med-V ofrece herramientas integradas para pruebas de compatibilidad de aplicaciones. También ofrece funcionalidad para crear, administrar y actualizar imágenes del PC Virtual corporativo a través de una consola centralizada, lo cual facilita el suministro rápido y la seguridad mejorada de las máquinas virtuales. El equipo también ansía aprovechar el soporte mejorado de Windows 7 para las aplicaciones de voz sobre IP (VoIP) para cambiar a un modelo de Infraestructura de escritorio virtual (VDI) en el entorno del centro de contacto para clientes de rápido crecimiento de la compañía. “Debido al soporte mejorado para las tecnologías VoIP y de reconocimiento de voz de Windows 7, también podemos aprovechar los beneficios de la virtualización en nuestros centros de llamadas,” afirma Peterson. Junto con esfuerzos para impulsar una mayor eficiencia en su centro de contacto a través de la virtualización, la compañía implementa el explorador Windows Internet Explorer 8 en Windows 7 para los empleados de este grupo. El equipo de TI ya observó tiempos más rápidos de carga de páginas en este entorno como resultado de la actualización del explorador. Acceso remoto rápido y más seguro a los recursos de la red Para ayudar a mantener la máxima seguridad de la red y al mismo tiempo soportar totalmente las necesidades de sus trabajadores móviles, Expedia planea aprovechar la característica DirectAccess de

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Windows 7 Enterprise y el sistema operativo Windows Server 2008 R2. Al utilizar DirectAccess, los administradores de TI pueden aplicar y actualiza remotamente las configuraciones de la Política de grupo en cualquier momento en que el PC remoto cuenta con conectividad a Internet. Más aun, el personal de TI puede configurar DirectAccess para requerir la autenticación tanto del PC como del usuario antes de que se otorgue el acceso a aplicaciones específicas, sitios intranet y otros recursos corporativos potencialmente confidenciales. El equipo de TI de Expedia identificó diversos escenarios en donde DirectAccess desempeñará un rol vital en el impulso de la productividad, y al mismo tiempo ayudará a mejorar el rigor de los protocolos de seguridad de TI de la compañía. Por ejemplo, esta funcionalidad ayudará a reforzar la seguridad de aproximadamente 250 kioscos de hotel que utilizan los miembros del grupo de negocios de expertos locales de Expedia al otorgar asistencia práctica a los viajeros.

Beneficios Expedia aprovechó las características nuevas y el soporte mejorado para virtualización de Windows 7 para incrementar la eficiencia, mejorar la flexibilidad organizativa y estrechar la seguridad de TI. “Windows 7 es la piedra angular de nuestros esfuerzos continuos por innovar y expandir nuestro negocio,” afirma Peterson. “Nos ofrece las capacidades que necesitamos para soportar una gama de escenarios de negocio, de manera que podemos ajustarnos rápidamente a los requisitos del mercado o industrias que cambian constantemente.” Incrementa la productividad hasta en 12 por ciento

Al utilizar características nuevas, tal como la Barra de tareas de Windows y las capacidades de búsqueda mejorada de Windows 7, más de 200 empleados de Expedia ya se han beneficiado con una mayor productividad, con lo cual consiguen un promedio total de ahorros en el tiempo de hasta una hora al día. La compañía espera expandir ampliamente sus ganancias en productividad debido a que extenderá la implementación de Windows 7 a 2,500 empleados antes de que termine el 2010. Además, a través de la compatibilidad mejorada de los dispositivos y las herramientas de resolución de problemas de Windows 7, tal como la Grabadora de pasos de problemas, el departamento de TI anticipa una reducción estable con el tiempo en las solicitudes para el departamento de soporte técnico. Mejora la eficiencia y flexibilidad de las operaciones Además de incrementar la productividad de la fuerza laboral a través de su migración a Windows 7, Expedia experimentó un cambio fundamental en su enfoque en cuanto a la administración de la infraestructura del escritorio A través del soporte para la virtualización de Windows 7 y el uso de las tecnologías App-V y Med-V, el equipo de TI de Expedia podrá automatizar la mayoría de las soluciones de implementación y mantenimiento de aplicaciones. Con base en su uso de las herramientas de MDOP, a las cuales se accede a través de su contrato de Microsoft Software Assurance, la compañía proyecta un incremento del 75 por ciento en la eficiencia de las tareas de administración del ciclo de vida de la aplicación, y un tiempo más rápido para la implementación. Podremos reducir la cantidad de tiempo que se requiere para revisar las instalaciones y actualizaciones

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“Windows 7 nos ofrece los niveles más altos de protección de cifrado a través del cifrado de unidad BitLocker, así como control de acceso mejorado, de manera que podemos brindar soporte con efectividad a nuestros trabajadores remotos y cumplir los mandatos de cumplimiento internos y externos.” Michael Peterson, Director de TI, Expedia

desde un promedio de 20 minutos a un promedio de menos de cinco minutos para cada tarea, y no tendremos que interrumpir a los empleados mientras trabajan,” afirma Peterson. “Ésta es una ganancia monumental para nosotros, en especial en nuestro entorno del centro de contacto donde los tiempos inactivos son absolutamente fundamentales.”

remotos y cumplir los mandatos de cumplimiento internos y externos,” afirma Peterson.

Ahorra $300,000 al año en costos de soporte de TI Microsoft Deployment Toolkit 2010 para Windows 7 ofrece al equipo de Expedia una herramienta única y fácil de utilizar para crear y administrar imágenes de PC. El cambio a Microsoft Deployment Toolkit 2010 para Windows 7 ayudó a que la compañía ahorrara una cantidad importante de tiempo en la creación de imágenes y tiempos de carga, y al mismo tiempo redujera los costos asociados con el licenciamiento y mantenimiento. Al consolidarse en una aplicación única para manejar las imágenes de PC, el equipo de TI calcula ahorros anuales en el costo de soporte total de $300,000. “Además de los ahorros en el costo, pudimos cambiar la administración de esta tarea a un solo empleado y al mismo tiempo incrementar sustancialmente la velocidad a la que creamos e implementamos nuestras imágenes corporativas,” explica Peterson. Estrecha la seguridad y el cumplimiento Al utilizar DirectAccess en Windows 7, junto con Windows Server 2008 R2, Expedia mejorará la seguridad de su red corporativa y al mismo tiempo ofrecerá acceso sencillo a recursos para empleados autenticados, sin importar dónde están trabajando. “Windows 7 nos ofrece los niveles más altos de protección de cifrado a través del cifrado de unidad BitLocker, así como control de acceso mejorado, de manera que podemos brindar soporte con efectividad a nuestros trabajadores

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Para obtener más información Para obtener más información acerca de los productos y servicios de Microsoft, llame al Centro de Información de Ventas de Microsoft al (800) 426-9400. En Canadá, llame al Centro de Información de Microsoft Canadá al (877) 568-2495. Los clientes de los Estados Unidos y Canadá con sordera o discapacidad auditiva pueden utilizar los servicios de teléfono de texto (TTY/TDD) de Microsoft al (800) 892-5234. Fuera de los 50 Estados Unidos y Canadá, por favor póngase en contacto con su subsidiaria de Microsoft local. Para acceder a la información a través del World Wide Web, vaya a: www.microsoft.com

Windows 7 Funciona como usted desea: Windows 7 ayudará a que su empresa utilice la tecnología de la información para conseguir una ventaja competitiva en el nuevo mundo laboral de hoy. Su personal podrá ser más productivo en cualquier lugar. Usted podrá brindar soporte a su fuerza laboral móvil con un mejor acceso a los datos compartidos y herramientas de colaboración. Además, su equipo de TI contará con mejores herramientas y tecnologías para una seguridad de TI y protección de datos corporativos mejorados, e implementación y administración más eficientes. Para obtener más información acerca de Windows 7, vaya a: www.microsoft.com/windows/windows-7

Para obtener más información acerca de los productos y servicios de XTreme Consulting Group, llame al (425) 8619460, o visite el sitio Web en: www.xtremeconsulting.com Para obtener más información acerca de los productos y servicios de Expedia, llame al (800) 397-3342, o visite el sitio Web en: www.expedia.com

Software y servicios Windows 7 Enterprise • Cartera de productos de servidor de Microsoft − Windows Server 2008 R2 • Tecnologías − DirectAccess − Microsoft Application Virtualization − Microsoft Enterprise Desktop Virtualization − Windows Internet Explorer 8 •

Este documento es sólo para fines informativos. MICROSOFT NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN ESTE RESUMEN. Documento publicado en junio del 2010

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