Experiencia de Teletrabajo

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P • Tenemos presencia en 5 Departamentos del País. • Atendemos más de 98.000 Kilómetros cuadrados en el área donde tenemos presencia.

• El edificio central de la Compañía se encuentra en Medellín, y las zonas donde prestamos servicios están por fuera de este municipio.

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P

1.

¿Por qué es una Experiencia Exitosa?

2.

Factores Críticos y Lecciones Aprendidas

3.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL

4.

Mitos Teletrabajo en EDATEL

5.

Lo que dicen los Teletrabajadores

6.

Lo que sigue

Contenido

Antecedentes

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P

•

Por la naturaleza del negocio, en EDATEL contamos con teletrabajadores móviles que se desplazan por las diferentes zonas de cobertura.

•

Más de 160 empleados por fuera de la sede principal con un grado alto de movilidad (teletrabajadores en la práctica).

•

Por la dispersión geográfica y por ser una empresa de TIC la gestión remota ha sido una herramienta valiosa.

Teletrabajo Suplementario

Ley 1221 de 2008

Teletrabajo Móvil •

Cerca de 150 empleados del Edificio Central como potenciales teletrabajadores.

•

Personas que trabajan los domingos, festivos y por las noches desde las casas porque están más orientados a las responsabilidades que a los horarios.

•

Contamos con disponibilidad de herramientas y tecnologías de telecomunicaciones e informáticas.

Teletrabajadores 160 móviles, 39 suplementarios y 8 suplementarios en estudio

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P

Beneficio para el empleado •

Durante 3 años consecutivos EDATEL fue calificada como una de las mejores empresas para trabajar en Colombia.

•

El Teletrabajo se incluye dentro del esquema de Beneficios a los Empleados que tiene la Compañía.

Optimización de la Operación •

Aumento de la productividad.

Objetivos

¿Por qué es una experiencia exitosa? 1. Porque se cumplieron los objetivos planteados. Los teletrabajadores reconocen el esquema como un beneficio y se ha identificado aumento en la productividad.

2. Porque se realizó una prueba piloto para aprendizaje. Se realizó una prueba piloto con 23 empleados durante 6 meses.

3. Porque el modelo está basado en investigación y diseñado para la cultura organizacional propia de la Compañía.

Consulta de literatura existente, referenciación y legislación (6 meses). Referenciación de al menos 15 entidades y empresas (SENA, TELECOM, EPM, IBM, Nortel Colombia, Telefónica Movistar, CISCO e Intergrupo, entre otras). Análisis de condiciones técnicas: Mesa de ayuda, conectividad, seguridad (red e información), equipos, etc. Sensibilización y capacitación al personal y de los líderes. Aprobación por los Directivos de la Compañía.

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1.

¿Por qué es una Experiencia Exitosa?

2.

Factores Críticos y Lecciones Aprendidas

3.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL

4.

Mitos Teletrabajo en EDATEL

5.

Lo que dicen los Teletrabajadores

6.

Lo que sigue

Contenido

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¿Qué se hizo Durante la prueba piloto?

Implementación definitiva del modelo

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P

•

Soporte Remoto.

•

Trabajo con la ARP.

•

Trabajo con los jefes y líderes.

•

Tecnología, portátiles y TIC excelentes.

•

Seguridad de la red y de la información.

•

Compartir la Banda Ancha con la familia.

•

Políticas y acuerdos para el Teletrabajo en EDATEL.

•

Capacitación a los empleados en Primeros Auxilios de Informática.

Factores Críticos

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P •

Lecciones Aprendidas

El esquema de trabajo esta fundamentado en objetivos, metas y resultados, planes de trabajo claros y bien definidos.

•

No desvincular a los empleados de las actividades de integración de la oficina y la empresa: cumpleaños, reuniones, informes, correos electrónicos, etc. •

Se debe tener en cuenta a la familia del teletrabajador. •

El ahorro para la Compañía es por el espacio físico. •

La Mesa de Ayuda debe ser excelente y rápida. •

Cultura de confianza y responsabilidad. •

Evaluación y seguimiento al teletrabajador.

•

Se estructuró un Comité de Teletrabajo.

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1.

¿Por qué es una Experiencia Exitosa?

2.

Factores Críticos y Lecciones Aprendidas

3.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL

4.

Mitos Teletrabajo en EDATEL

5.

Lo que dicen los Teletrabajadores

6.

Lo que sigue

Contenido

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Requisitos para teletrabajar en EDATEL

•

Competencias personales: Orientación al resultado y a la tarea, autocontrol, automotivación, estabilidad emocional.

•

El rol no requiere presencia física y para desarrollarlo puede utilizar las TIC.

•

Visita domiciliaria

•

Estudio, decisión de aceptación.

ARP: Evaluación de condiciones de ergonomía, iluminación y condiciones del puesto de trabajo en el domicilio del empleado

•

Establecer días de teletrabajo y objetivos.

•

Plan de seguimiento.

Evaluación condiciones técnicas de conectividad: Banda Ancha de una Mega. Efectuar pruebas psicológicas y dinámica familiar al solicitante.

Políticas de Teletrabajo en EDATEL

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P

•

La vinculación al teletrabajo es voluntaria: teletrabajador, jefe y empresa. Se teletrabajan dos días acordados entre empleado y jefe.

•

El empleado debe tener computador portátil de la Empresa o del programa de beneficios de portátil que ofrece la Compañía.

•

Se acuerdan resultados y no se exige horario, a no ser que por sus responsabilidades lo requiera (atender público externo o interno).

•

•

Para los cargos directivos no aplica el teletrabajo, sino la modalidad de trabajo flexible.

El lugar de teletrabajo es la casa del teletrabajador y no podrá conectarse para desarrollar sus actividades desde cafés internet, parques públicos, centros comerciales, bibliotecas públicas entre otros.

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1.

¿Por qué es una Experiencia Exitosa?

2.

Factores Críticos y Lecciones Aprendidas

3.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL

4.

Mitos Teletrabajo en EDATEL

5.

Lo que dicen los Teletrabajadores

6.

Lo que sigue

Contenido

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Mitos sobre Teletrabajo

Mitos sobre el teletrabajo en EDATEL

Realidades del Teletrabajador

“TeletraVagar”

Los teletrabajadores son tanto o más productivos que los trabajadores en planta. Al optimizar su tiempo también optimizan sus capacidades

El teletrabajo es para jóvenes

La edad no es un factor determinante para elegir a un teletrabajador. Depende mas de sus competencias y características sicológicas.

Estar en casa y con los hijos es una distracción

Es cierto que los teletrabajadores conviven más tiempo con sus hijos, pero este es un factor positivo, que más que distraer permite que el empleado administre su propio tiempo y se sienta satisfecho con su trabajo

No cumplen horario y por tanto no cumplen con sus tareas

De acuerdo con los nuevos modelos empresariales el objetivo de un empleado se mide por las metas alcanzadas y no por el tiempo que pase en la oficina. Los teletrabajadores cumplen con sus objetivos y además pueden aportar más allá de ellas a la organización

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1.

¿Por qué es una Experiencia Exitosa?

2.

Factores Críticos y Lecciones Aprendidas

3.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL

4.

Mitos Teletrabajo en EDATEL

5.

Lo que dicen los Teletrabajadores

6.

Lo que sigue

Contenido

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P

 “Ahorro de dinero en alimentación, pasajes y zapatos”  “Me contactan más fácil los días de teletrabajo, debido a las reuniones y desplazamientos al interior del edificio”  “Hay aumento de la productividad y el tiempo rinde más”  “Flexibilidad en el manejo del tiempo”  “Oportunidad y eficacia en el trabajo de los empleados”

Comentarios de la Experiencia  “Mejora la convivencia familiar”  “Con un buen autocontrol y disciplina se convierte en una modalidad exitosa de trabajo”  “Mejor distribución del tiempo, entre las actividades laborales, académicas y del hogar”

Comentarios de la Experiencia

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P



Posibilidad de hacer deporte.





Oportunidad y eficacia del trabajo de los empleados.

Se debe generar cultura de responsabilidad y cumplimiento.





Si se requieren reuniones los días en que se teletrabaja, se debe negociar el intercambio.

Podría convertirse en forma habitual de trabajo modificando la coordinación de labores y los espacios físicos.



Muy buena experiencia mientras sea efectivo el soporte informático.



Orientación al logro de objetivos.



Aumento de la concentración.



Muy buena experiencia.



Mas de dos días no es conveniente el teletrabajo ya que se debe facilitar la solución de problemas que involucra equipos de trabajo.

Disposición a Teletrabajar y Tiempo Completo A los teletrabajadores potenciales y a sus jefes se les preguntó si estaban dispuestos a teletrabajar y si querían o no tiempo completo. A los teletrabajadores actuales y a sus jefes se les preguntó si querían teletrabajar tiempo completo. 100% 87%

90% 80% 70%

70%

70% 64%

60%

50%

50%

55%

40% 30% 20% 10% 0% Si Disposición a teletrabajar (Teletrabajador potencial)

Si Teletrabajar tiempo completo Si Teletrabajar tiempo completo (Teletrabajador potencial) (Teletrabajador actual) Jefe

Empleado

Fecha de la encuesta: entre el 13 y el 16 de julio de 2012 Encuestados: Teletrabajadores potenciales: 52 Jefes de teletrabajadores potenciales: 20

Teletrabajadores actuales: 20 Jefes de teletrabajadores actuales: 11 Total encuestas: 103

Número de días a Teletrabajar Los teletrabajadores actuales y potenciales y sus respectivos jefes están dispuestos a teletrabajar entre 2 y 3 días (86% promedio de las respuestas)

0% 5 días

5%

12%

0%

0% 4 días

14%

4%

Jefe con Teletrabajador

10% 45%

3 días

31% 30%

1 día

55%

32%

2 días

0% 0%

0%

Teletrabajador Actual

50%

48%

Empleado Potencial Teletrabajador Jefe sin teletrabajador

55%

6% 5% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

En general los potenciales teletrabajadores y sus jefes prefieren teletrabajar 2 días y los teletrabajadores actuales y sus jefes prefieren 3 días.

Respuestas de Teletrabajadores Actuales y sus Jefes 100%

80%

Productividad

73%

70%

Carga Laboral

90%

64%

91%

86%

80%

60%

70%

50%

60% 50%

36%

40%

27%

30%

40%

30%

20%

20%

10%

10% 0%

0%

90% 80%

Disminuído

Jefe con Teletrabajador

Nivel de Stress

9%

5%

0%

0%

0% Aumentado

9%

Permaneció igual Teletrabajador 77%

Aumentado 120%

Jefe con Teletrabajador 100%

100%

Disminuído

95%

Permaneció igual

Teletrabajador

Bienestar Familiar

70% 80% 60%

55% 60%

45%

50% 40%

40% 30%

23% 20%

20%

10%

0% 0%

0%

5%

0%

0%

0%

Aumentado Aumentado

0%

Disminuído

Jefe con Teletrabajador

Permaneció igual Teletrabajador

Disminuído

Jefe con Teletrabajador

Permaneció igua

Teletrabajador

Satisfacción Global de Teletrabajadores y sus Jefes

9% Bueno 9% Empleado Jefe

91% Excelente 91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

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1.

¿Por qué es una Experiencia Exitosa?

2.

Factores Críticos y Lecciones Aprendidas

3.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL

4.

Mitos Teletrabajo en EDATEL

5.

Lo que dicen los Teletrabajadores

6.

Lo que sigue

Contenido

Lo que sigue para EDATEL

 Masificar el beneficio de teletrabajo a más días o a tiempo completo.  Proyecto eficiencia operativa (ahorro para la compañía).

 Escritorios Virtuales (Oficina Virtual en Movimiento)

¡Gracias!