ESTRATEGIAS CUANDO SE DOMINA LA SUPERIORIDAD

El reino de un quería atacar al reino de Chouyou, pero no existía un camino directo. Entonces, Jin fabricó una gran campana de bronce como regalo para Chouyou. Chouyou construyó una calzada para transportar el regalo; entonces, las tropas de Jin llegaron por ella y conquistaron Chouyou. Cuento Chino

Fabricar un ladrillo para obtener jade Pao zhuan yin yu

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UN LADRILLO para obtener jade” significa engatusar al adversario con algo de poco valor para obtener un beneficio mayor. El principio es simple: no se puede pescar sin cebo un gran pez. Pero qué clase de cebo utilizar y cómo armarlo es un asunto más complejo. Tanto si la trampa consiste en un “regalo envenenado” como en un caballo de Troya, debe parecer atractiva para el contrincante. “FABRICAR

En el año 700 a. de C., el reino de Chu utilizó esta estrategia para dominar el reino de Jiao. Después de que las tropas de Chu habían intentado sin éxito atacar la capital de Jiao, Chu desistió. Pocos días después, un gran grupo de leñadores que recogían leña para el campamento de Chu apareció en la puerta sur de la capital de Jiao. Cortaron muchos buenos árboles y se los llevaron consigo. Los jefes del ejército de Jiao estaban furiosos y ordenaron a sus soldados que los persiguieran. Más de treinta leñadores fueron apresados, y su captura fue recompensada. 6

“EL CONTROL INTEGRADO DE GESTION”

Blanco Illescas, Francisco, El Control integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, pp. 77-125.

FRANCISCO BLANCO ILLESCAS • El autor Francisco Blanco Illescas, plantea en su libro las siguientes características deben estar contenidas en todo sistema de Control de Gestión. Totalidad Equilibrio Generalidad Oportunidad Eficiencia Integración Creatividad Impulso a la acción

Control integrado de Gestión El papel del control de gestión en las organizaciones 3

1 Controlar significa guiar las acciones de las organizaciones para que sus resultados coincidan o superen los objetivos establecidos. En tal sentido, se comprende la razón por la cual la función de control es considerada como básica e imprescindible en la gestión organizacional.

2 Objetivo del sistema de Control de Gestión. Es apoyar a los directivos en el proceso de toma de decisiones con visión empresarial, para que se obtenga los resultados deseados. En otras palabras, se trata de lograr una “congruencia de metas”, para lo cual Control de Gestión crea el marco dentro del cual las acciones tomadas por los distintos directivos no responden sólo al interés de su propio servicio, sino que responde al interés superior de la empresa como conjunto.

Es importante destacar, que en el vocabulario habitual castellano, la palabra control tiene un significado de verificación, inspección, crítica o comprobación y, por ello, en muchas ocasiones implica cierto rechazo como degradante a las personas.

4 El punto esencial del control de gestión esta en la acción. El personaje clave en un dispositivo de control de gestión es el responsable de las acciones correctivas, los tomadores de decisiones. Para llevarlo a cabo, debe de tener a su disposición objetivos/estándares, unidades de medidas y desviaciones, de forma que pueda juzgar las consecuencias de las decisiones que tome.

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Control integrado de Gestión Se puede definir el sistema de Control de Gestión como: Total, en el sentido de que cubre todos los aspectos de las actividades de la organización.

Periódico, ya que sigue un esquema y una secuencia predeterminados.

Cuantitativo, utilizado como unidad de medida principal la monetaria, pero apoyándose en otras medidas de la Actividad que le permite sentar criterio sobre su evolución a través de índices y ratios.

Integrado o coordinado, es decir, compuesto de un grupo de subsistemas de control articulados.

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Características del Control de Gestión Continuidad Claridad y simplicidad Para que el control sea efectivo ha de ser comprendido por aquellos a quienes se aplica.

Equilibrio Cada aspecto debe tener su peso justo, sin dejar que la formación técnica, comercial, contable del directivo, deforme la realidad dando mas importancia al factor que el conoce mejor.

El control requiere ser ejercido de forma asidua y progresiva.

Organización u Empresa

Creatividad Continua búsqueda de ratios significativos y estándares para conocer mejor la realidad de la empresa y encaminarla mas certeramente hacia sus objetivos.

Adaptabilidad

Oportunidad

El control debe ser suficientemente flexible para ajustarse a nuevas circunstancias del entorno en que se realizan las actividades empresariales.

Las desviaciones deben ser conocidas en el momento preciso según el nivel del mando y las acciones correctivas deben realizarse en tiempo eficaz.

Adecuación El control ha de ser acorde con la función controlada buscando las técnicas y criterios más idóneos para la misma

Impulso a la acción Debe alertar al directivo forzándole a una toma de decisiones obre los aspectos negativos de las realizaciones se impulsar las acciones correctivas adecuadas.

Objetividad Eficacia y eficiencia El control es eficaz cuando provoca señales correctivas del sistema empresarial en los momentos oportunos. El control es eficiente cuando justifica lo que cuesta.

Debe diseñarse de forma imparcial, buscando lo mesurable y huyendo de lo subjetivo, puesto que sus cifras y resultados afectan a personas por razón de sus actividades.

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Comparación de los tres niveles de control

Variables

Ámbito temporal

Referencias de control

Propósito básico

Responsables

Estratégico

Táctico

Operacional

Largo/ Medio / Corto Ejercicio en curso plazo (mensual)

Gestión corriente (diaria)

Señales del entorno Opciones estratégicas

Objetivos organización Metas individuales

Tareas rutinarias Procedimientos

Vigilancia de pertenencia estrategias

Coherencia de resultados con plan

Comprobación cumplimientos procedimientos

Dirección Mandos superiores

Mandos superiores

Mandos intermedios

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Elementos a controlar en una organización

Control del elemento humano

Control del elemento financiero

A través de su productividad.

El cual se divide en:

A través del consumo que origina.

La organización como unidad de producción, caben ser considerados dos aspectos, derivados de una combinación de factores productivos, de una parte el aspecto técnico y de otra el financiero.

La organización debe remunerar, mediante el pago de la correspondiente contraprestación, a todos los que forman su personal.

Pero es necesario considerar, que todo en el orden técnico tiene una expresión cuantitativa o monetaria.

me trata de aumentar el rendimiento Maximizando el ratio de trabajo útil/ trabajo total.

Control del elemento material

•Bienes de activo fijo •Bienes de equipo •Bienes consumible •Servicios

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Instrumentos del control de gestión Tableros de Control de Gestión • Áreas criticas intangibles (Situación Económica Financiera)

Contabilidad General

Instrumentos del Control de Gestión

Contabilidad de Costos

• Aspectos Claves (Estructura Financiera)

Gestión presupuestal

• Indicadores (Equilibrio Financiero a corto plazo)

• Ratios (Activo circulante, entre deudas a corto plazo)

Tableros de control financiero

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Áreas críticas de una organización Áreas criticas 1. Situación Financiera

Indicadores Clave

2. Posición Comercial 3. Producción Ratios 4. Productividad 5. Personal 6. Servicio a clientes Standards 7. Relaciones con la Comunidad

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

Herramientas del control de gestión Herramientas del control de gestión En el desarrollo del la función completa de control de gestión están implicadas tres etapas.

El cuadro de mando (Tableau de bord), mensual de la dirección, cuyo contenido responde al análisis efectuado y en el que se sintetizan las grandes líneas de actuación de la organización por comparación con las previsiones realizadas con la planeación. Se identifican las desviaciones trascendentes y sus causas, llamando la atención de la dirección sobre posibles vías de acción futuras.

1.Establecimiento de estándares en puntos estratégicos.

2.- Comprobación e informe de la ejecución. 3.- Aplicación correctivas.

de

acciones

Conviene destacar, que el seguimiento del control de gestión, normalmente es, realizado por un área staff, pero las decisiones con competencia del personal de línea. Su labor de análisis de la información de recogida se materializa en tres tipos de informes.

Un balance periódico de las señales de alerta del entorno y sus impactos en la gestión. Se trata de una evaluación periódica de la gestión en la que se presentan de forma concisa las debilidades constatadas en el periodo y se identifican los posibles “cuellos de botella” de la expansión rentable a corto plazo, las líneas de fuerza y las potencialidades de la organización no explotadas en los que hay que apoyar su progreso.

Análisis comparativo inter-organizacional. No basta con verificar la buena marcha de la organización, sino que, además, hay que situarla en relación con la competencia; para ello es preciso situar los ratios gestión propios, dentro del marco profesional para así tomar conciencia de la posición alcanzada y de las tendencias del sector.

Cuadro elaborado por el Mtro. José Morales Calderón, con base en: Blanco Illescas, Francisco, El Control Integrado de Gestión, México, 1980, Ed. Limusa, 254 páginas.

VARIABLES CLAVE DE EXITO EMPRESA

1. PRODUCCION Y VENTA DE AUTOMOVILES

2. CONFECCION DE PRENDAS DE VESTIR DE MODA

3. ASESORAMIENTO

VARIABLES CLAVE DE EXITO * DISEÑO. * COSTE DE PRODUCCION * RESISTENCIA DE LA MECANICA * CONSUMO * ORGANIZACION DE LA RED DE CONCESIONARIOS * FORMULAS DE FINANCIACION

* DISEÑO Y COLOR DE LAS PRENDAS * CALIDAD DE TEJIDO Y DE LA CONFECCION * IMAGEN DE MARCA * SELECCION DE BOUTIQUES * CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA * TASA DE FACTURACION (HORAS FACTURADAS SOBRE HORAS DISPONIBLES) * RELACION ENTRE GASTOS E INGRESOS * PERIODO MEDIO DE COBRO * CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (SATISFACCION DE LOS CLIENTES) * PERIODO MEDIO DE COBRO * CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (SATISFACCION DE LOS CLIENTES)

Fuente: Pérez Carballo, J., El control de gestión empresarial, Ed. ESIC, en, Amat, Joan María, El Control de Gestión: una perspectiva de dirección, Barcelona España, 1992, Ediciones Gestión 2000, primera edición, pág. 104

Cuadro de mando para el control de gestión VARIABLES CLAVE DE MEDIDA

REAL 1988

REAL 1989

OBJETIVO 1989

EXITO COMERCIAL

CUOTA DE MERCADO

21%

24%

22%

9, 1%

NUEVOS PRODUCCTOS * *

% SOBRE VENTAS TOTALES

10%

8%

13%

(38.5)%

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

% RECLAMACIONES

0, 8%

0,, 8%

0, 7%

(14, 3)%

COSTES COMPETITIVOS

% REDUCCION COSTE UNITARIO

2, 0%

2, 2%

2, 5%

(12, 0)%

LIDERAZGO TECNOLOGICO

% PEDIDOS/OFERTAS

60, 0%

53, 1%

62, 0%

(14, 3)%

ROTACION (BAJAS/PLANTILLA)

3, 1%

4, 0%

3, 0%

(33, 3)%

6, 1%

7, 8%

7, 0%

11, 4%

9, 0%

8, 2%

10, 0%

(18, 0)%

FACTORES CLAVE DE GESTION

DESVIACION* EN %

1. MARKETING

2. PRODUCCION

3. RECURSOS HUMANOS CLIMA LABORAL 4. FINANZAS ROTACION DE EXISTENCIAS

VENTAS/EXISTENCIAS UNIDADES) BENEFICIO/VENTAS

Fuente: Pérez Carballo, J., El control de gestión empresarial, Ed. ESIC, en, Amat, Joan María, El Control de Gestión: una perspectiva de dirección, Barcelona España, 1992, Ediciones Gestión 2000, primera edición, pág. 110

DEFINICION DE INDICADORES A PARTIR DE LAS VERIABLES CLAVE EN UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES

VARIABLES CLAVE

INDICADORES DE CONTROL

1. IMAGEN EN LOS MERCADOS FINANCIEROS

RATIO, PRECIO/BENEFICIO

2. PRESTIGIO TECNOLOGICO ANTE LOS CLIENTES

RATIO, PEDIDOS/OFERTAS

3. EXITO EN EL MERCADO

RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS SOBRE EL PENSAMIENTO DE LOS CLIENTES CAMBIOS EN LA PARTICIPACION (CUOTA) DEL MERCADO (POR CADA PRODUCTO) INDICE DE CRECIMIENTO DE LOS MERCADOS DE LA EMPRESA

4. ESTUDIO Y DETERMINACION DEL RIESGO EN IMPORTANTES OFERTAS Y GRANDES CONTRATOS

AÑOS DE EXPERIENCIA DE LA EMPRESA CON PRODUCTOS SIMILARES CLIENTE “NUEVO” O “ANTIGUO” RELACIONES ANTERIORES HABIDAS CON EL CLIENTE

5. MARGEN DE BENEFICIOS EN DISTINTOS TRABAJOS

6. MORAL DE LA EMPRESA

MARGEN DE BENEFICIO DE LA OFERTA, EXPRESADA EN PORCENTAJE SOBRE EL BENEFICIO EN TRABAJOS SIMILARES, DENTRO DE LA MISMA LINEA DE PRODUCTO ROTACION DE PERSONAL, ABSENTISMO LABORAL, ETC...

INFORMACION VERBAL NO OFICIAL 7. CIFRAS REALES PRESUPUESTADAS EN TRABAJOS IMPORTANTES

COSTE DEL TRABAJO PRESUPUESTADO/REAL