Formulación de la estrategia Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral
Preguntas iniciales 5 preguntas esenciales para elaborar el CMI Accionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?
Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?
Clientes externos
CMI
¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?
Clientes internos
Procesos internos
¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?
¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
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Los accionistas Accionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?
Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?
Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?
CMI
Clientes externos ¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?
Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
Inductores del valor de la empresa Capital Humano: se refiere al conocimiento (explícito o tácito) útil para la empresa que poseen sus personas y equipos, así como su capacidad para regenerarlo. Capital Estructural: en la medida en que el conocimiento latente en las personas y equipos de la empresa consiga ser explicitado, sistematizado e interiorizado por la organización, se puede hablar de capital estructural. Fuente: Fundipe (2004)
Capital Relacional: se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y el desarrollo sostenido de su base de clientes, junto con su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, constituyen cuestiones claves para su éxito.
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Estructura de valor de la organización
• Maximizar las inversiones en iniciativas estratégica
Fuente: Fundipe (2004)
Resultados de negocio Accionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?
Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?
Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?
CMI
Clientes externos ¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?
Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
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Mapa Mejorando el Valor para el Accionista
Perspectiva Financiera
Valor para el accionista
Estrategia de Crecimiento Nuevas fuentes de ingreso
Estrategia de Productividad
ROCE
Beneficios para el cliente
Costo por unidad
Utilización de activos
Liderazgo del Producto
Perspectiva del Cliente
Relación con el Cliente
Funcionalidad Servicio al cliente
Atributos de servicio y producto
Excelencia Operacional
Marca de confianza Imagen
Proceso de Administración del Cliente
Proceso de Innovación
Perspectiva Proceso interno
Proceso Operacional
Proceso Ambiental
Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo
Perspectiva Personas Competencias Estratégicas
Competencias Tecnológicas
Cultura Corporativa
ORIENTA Perspectiva financiera
Valor a largo plazo para los accionistas
Estrategia de productividad Mejorar la estructura de costos
Estrategia de crecimiento Mejorar la utilización del activo
Balance y cuenta de resultados que definen los flujos de inversión
• Medio Ambiente • Seguridad/Salud • Empleo • Comunidad
PGH
Cultura
Procesos de negocio que apalancan el desarrollo estratégico
Capital Estructural Inductores o impulsores del desarrollo estratégico
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Clientes externos Accionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?
Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?
Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?
Clientes externos
CMI
¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?
Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
Evaluar el valor para el cliente externo Las relaciones de cualquier empresa o unidad de negocio con sus clientes, canales de distribución, proveedores, competidores, etc. son un activo intangible, ya que estos significan el valor que tienen el conjunto de las relaciones que la empresa mantiene con su entorno exterior. (Price Water House)
Fuente: FUNDIPE (2004) Basado en Norton y Kaplan (1996): “The BSC: Translating Strategy Into Action”
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Preguntas iniciales 5 preguntas esenciales para elaborar el CMI Accionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?
Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?
Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?
CMI
Clientes externos ¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?
Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
Evaluar los clientes internos
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Procesos internos Accionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?
Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?
CMI
Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?
Clientes externos ¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?
Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
Desarrollo estratégico de procesos internos Un proceso es un conjunto de actividades que recibe una o más “entradas’ genera valor añadido y suministra un producto o servicio a un cliente, externo o interno. En definitiva, es un conjunto de actividades que producen un resultado con valor para el cliente.
Soporte
Operacionales
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Afectación estratégica de procesos internos La mejora de procesos de negocio: es necesario identificar y clarificar los procesos clave de la compañía que la distinguen de la competencia. Soporte
Operacionales
El Propiedad Intelectual: con la aplicación de estos indicadores, el lector podrá medir y encuadrar los beneficios derivados de poseer determinados conocimientos empresariales que se encuentran protegidos legalmente.
Afectación estratégica de procesos internos El Tecnología de productos: resulta necesario evaluar las metodologías o fórmulas concretas que desarrollan las empresas, en la medida en que éstas serán elementos diferenciadores de sus productos y servicios, frente a los de la competencia. Soporte
Operacionales
El Innovación de procesos: se establecerá en qué medida la empresa sistematiza la innovación y la creatividad que se genera. Con la innovación se contribuye a la mejora del conocimiento empresarial, lo cual permitirá una mayor supervivencia de la empresa.
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Capital organizacional
Capital organizacional
Índice de desarrollo estratégico
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Capital organizacional Brecha de liderazgo
Capital organizacional
Adecuación de cultura organizacional
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Algunas maneras de medir el valor para el accionista • Gran empresa – Dividendo por acción
DPA
Dividendos Totales No.de Acciones
– PER (Price earning ratio)
PER
• Pequeña empresa – Rendimiento sobre el patrimonio
ROE
Utilidad neta Patrimonio
%
– Rendimiento sobre la inversión
Valor Total Acciones BDI
ROI
Utilidad neta Activo total
%
Algunos indicadores de cliente externo • Volumen de ventas por producto • Incremento de ventas:
• Índice de satisfacción ISC =
No.de devolucion es Ventastotales
= %
∧ de ventas = Ventas ( t - 1) = % Ventas ( t )
• Retención de clientes – Antigüedad media de los clientes – Tasa de rotación de clientes
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Algunos indicadores de cliente interno (empleados) • Índice de satisfacción laboral (según encuesta)
ISL =
Puntuaciones de preguntas de satisfacción x escala obtenida 5 x No. preguntas x No. de encuestados
∑
x100%
IMC =
∑
– Empleados con evaluación de desempeño (óptima o satisfactoria o insatisfactoria / No. de personas evaluadas
• Productividad
• Índice de mejora de competencias Puntuaciones de Competencias disponibles x escala obtenida 5 x No. competencias evaluadas x No. de personas evaluadas
• Excelencia en el desempeño
IP =
x100%
• Flexibilidad – Número de personas que pueden ocupar otros puestos – No. de personas que solo pueden ocupar su puesto actual
Volumen de negocio No. de empleados
• Fidelidad – Antigüedad media de la plantilla – Tasa de rotación
Construcción de indicadores
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Construcción de indicadores
Construcción de indicadores
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Ejercicio • Calcule: – Dividendo por acción: Dividendo por accion: dividendos totales / n° de acciones – Beneficio por acción: BDI / n° de acciones – Price Earning ratio (PER): valor total de las acciones en bolsa / beneficios después de impuestos
Resultados
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Resultados
Construcción de indicadores
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Construcción de indicadores
Construcción de indicadores
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Ejercicio • Calcule: – Distribución de gastos de personal – Beneficio por empleado – Eficiencia en el gasto de la función de personal
Resultados
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Construcción de indicadores
Ejercicio • Calcule: – Índice de satisfacción – Índice de competencias disponibles – Índice de competencias deseadas