G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA S.A. INFORME BIENESTAR SOCIAL EMPRESARIAL – RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2011

OBJETIVO DEL PROGRAMA G4S está decididamente comprometida a consolidarse como una Organización Socialmente Responsable. Para el efecto, buscar mantener y mejorar relaciones de mutuo beneficio con los grupos de interés con los cuales interactúa para desarrollar y cumplir sus objetivos; por tanto, propiciará condiciones de bienestar laboral para sus colaboradores y acciones que incidan positivamente en la calidad de vida de su grupo familiar, en lo posible en conjunto con sus clientes; creará alianzas con instituciones gubernamentales y fundaciones sociales que beneficien a la comunidad desde la razón de ser de la empresa; e identificará y controlará los impactos ambientales que genera la operación para ser cada vez más respetuosos del medio ambiente.

BIENESTAR SOCIAL EMPRESARIAL Desayunos de trabajo y reconocimiento Con el fin de contar con un canal de comunicación directo y efectivo con nuestros colaboradores, a través del cual puedan manifestar inquietudes y problemáticas dentro y fuera de la organización, se plantean como punto de encuentro, desayunos mensuales de trabajo, a través de los cuales el equipo G4S (administrativos – operativos) puede en conjunto fortalecer acciones con miras a dar respuesta a sus requerimientos. Estos desayunos se realizan las instalaciones de las sedes administrativas, al cual son invitados 5 trabajadores, entre operativos y administrativos que, en comité previo han sido seleccionados, por haber reportado oportunamente actos inseguros o por registrar muy buen comportamiento. En este desayuno también participa el gerente de la sucursal, el jefe de recursos humanos de la sucursal y los jefes inmediatos de las personas invitadas. En la reunión se les hace un reconocimiento público y por escrito por su buen comportamiento y, adicionalmente, se les entrega un obsequio (Bono de $50.000). Para estos desayunos se estableció previamente un cronograma mensual de temas a abordar, con base en las inquietudes presentadas por nuestros colaboradores en la encuesta de satisfacción laboral. Este fue el cronograma temático manejado para el año 2011:

MES Mayo Junio Julio

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

TEMA Facilidad en el transporte, vías de acceso al puesto de trabajo, medios de transporte usados para movilizarse Seguridad en el puesto de trabajo / Condiciones de seguridad industrial Pc en casa – Tenemos Pc?, Conocimientos en herramientas informáticas? – Uso del correo electrónico (Por ejemplo para el envío del desprendible de nómina). Ahorro: Estrategias de ahorro, capacidad de ahorro mensual. ¿Porqué ahorrar es importante? ¿Cuál es su prioridad u objetivo de ahorro? Necesidades de capacitación que tiene usted y su familia. Esta información será importante para las alianzas que pretendemos establecer con instituciones educativas ¿Tiene casa propia? ¿Cómo le ha parecido los canales de comunicación que la empresa ha dispuesto para ustedes: correo electrónico, línea de atención, periódico? ¿Qué proyectos tiene para el nuevo año? Como G4S podría ser su aliado?

A continuación se presentan las estadísticas de participación en los desayunos de trabajo durante todo el año, por sucursal.

RECONOCIMIENTOS 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Adicionalmente, con algunos clientes que así lo requieren se hacen actividades trimestrales de reconocimiento por buen desempeño, en las que a partir de la aplicación de la evaluación de desempeño, se definen 3 personas a las cuales se les hace entrega de premios, siguiendo el siguiente cronograma:

   

Primer Trimestre (Marzo): Bono de mercado de $60.000 Segundo Trimestre (Junio): Horno Microondas (Vr. Max. $120.000) Tercer Trimestre (Septiembre): Bicicleta (Vr. Max. $100.000) Cuarto Trimestre (Diciembre): Ancheta (Vr. Max. $80.000)

Celebración de cumpleaños Nuestros colaboradores son esenciales para dar cumplimiento a nuestra misión día a día, y poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio. Por eso pensamos que el día del cumpleaños de cada persona es una buena ocasión para que la empresa les manifieste cuan importantes son, a través de un mensaje de felicitación y gratitud. Por tanto, el último día de cada mes se celebran los cumpleaños del personal administrativo que cumplieron años durante ese mes. En otras sucursales, el día del cumpleaños de nuestro colaborador se le entrega una tarjeta de felicitación con una torta pequeña. A los guardas el día de su cumpleaños les entregamos una tarjeta de felicitación, y en algunos dispositivos se comparte una torta en el puesto de trabajo. Durante el 2011 festejamos con 2464 colaboradores su cumpleaños, así:

1200 1000 800 600 400 200 0

Cena Navideña La responsabilidad y el compromiso son características que tiene la Mejor Gente, es decir, los colaboradores de G4S. Como forma de exaltar y reconocer estas cualidades G4S Secure Solutions Colombia S.A. les entrega a los Guardas que prestan el turno nocturno el 24 y 31 de diciembre, una cena navideña. De esta manera acompañamos a nuestros colaboradores en servicio en las festividades navideñas y de fin de año. Este año el equipo de trabajo administrativo, durante las dos fechas hizo entrega de 4085 cenas a nivel nacional, valoradas en $30.668.836

Reconocimiento a trabajadores pensionados Somos consientes de la dura tarea que día a día tienen nuestros colaboradores para prestar el mejor servicio, por tanto, con el fin de exaltar el compromiso y fidelidad de nuestros colaboradores con la empresa, se hace un reconocimiento a nuestros trabajadores pensionados. Semestralmente se realiza una ceremonia para los colaboradores que se pensionan y han estado al servicio de la compañía por más de 3 años. A dicha ceremonia asiste el trabajador junto con su familia; allí el Gerente hace entrega de una placa conmemorativa y se comparte un espacio de anécdotas e historias de vida en G4S. Durante el año 2011 tuvimos el gusto de reconocer a 8 colaboradores pensionados, compartiendo con ellos y sus familias un espacio en el que las palabras sobraron para expresar sentimientos de emoción y gratitud.

Canales de comunicación Con el fin de contar con un canal de comunicación masivo y en doble vía, la organización cuenta con el correo electrónico teescuchamos. Nuestros colaboradores escriben a este correo para presentar inquietudes o sugerencias con respecto a temas precisos de la empresa; dichos correos son remitidos a la persona que corresponda dar respuesta, y se hace un seguimiento, para atenderlos en el menor tiempo posible (72 horas). Desde que entró en funcionamiento este canal de comunicación hemos recibido 294 correos electrónicos, a través de los cuales nuestros colaboradores hacen reclamos de nómina, solicitan el envío de desprendibles de nómina, certificaciones laborales, o piden información con respecto a temas determinados: créditos, subsidios, programas de bienestar, entre otros.

G4S por su parte, envía a través del correo información masiva a cerca de convenios realizados (educación, salud, etc) nuevos procedimientos u otro tipo de información que beneficia a nuestros colaboradores y sus familias. Nuevos integrantes familia G4S Cuando alguno de nuestros colaboradores se convierte en papá o mamá, en cada sucursal se entrega una tarjeta de felicitación, junto con un pequeño obsequio. De esta manera fidelizamos al trabajador y su familia con la empresa, y manifestamos nuestro interés por su bienestar y el de los suyos.

CANTIDAD

Durante el 2011 compartimos con 227 de nuestros colaboradores la alegría del nuevo integrante en la familia, invirtiendo cerca de $5.441.755, en la compra del obsequio a entregar.

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

SUCURSALES

Fiesta para hijos de los trabajadores Sabemos la importancia que tiene para nuestros colaboradores que la empresa tenga actividades para sus familias, sobre todo para sus hijos. Es por esto que para el mes de diciembre la compañía en cada una de sus sucursales realiza una actividad para las familias de nuestros colaboradores, priorizando los hijos e hijas. Estas actividades son diversas: alquiler de parque de diversiones, clubes de cajas de compensación, tarde con recreacionistas. En este evento se hace entrega de regalos, rifas y, se ofrece un refrigerio. A través de esta actividad se pretende generar un espacio de integración familiar y de acercamiento de la familia a la organización. Este año invertimos cerca de $83.914.231 para que 5469 las personas que conforman la familia G4S (papás e hijos) pudieran disfrutar de un espacio recreativo agradable.

Celebración día del Guarda de Seguridad Mediante la Resolución 6156 de Septiembre de 2009, la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, creó el Día Nacional del Guarda de Seguridad, como una forma de reconocer su dedicación, su trabajo y su aporte a la seguridad de los ciudadanos. Este año en la organización la actividad giró en torno a un desayuno en todas las sucursales, al que asistieron algunos colaboradores destacados por su buen comportamiento, 65 a nivel nacional, en compañía de sus esposos / esposas. En la reunión se hizo entrega de un diploma de reconocimiento y vía Webex (virtualmente) el gerente general de la compañía dio un saludo especial; igualmente, Mariana Pajón y Nelson Cardona, deportistas destacados de nuestro país, se unieron a este saludo, haciendo un reconocimiento especial por la labor tan importante que realizan los guardas de seguridad, y motivándolos para cada día esforzarse más por hacer mejor su trabajo.

Asistencia pre –hospitalaria y médico a domicilio G4S firmó convenio con Emermédica, con el fin de ofrecer a nuestros colaboradores y sus familias el servicio de asistencia pre – hospitalaria y médico a domicilio, que incluye: Atención las 24 horas del día, 365 días del año. Atención o traslado a centros hospitalarios sin costo adicional. Ingreso sin examen médico. Atención médica directa y personalizada. Orientación medica telefónica. Atención donde te encuentres dentro del perímetro urbano establecido. Médico, enfermera y conductor camillero con entrenamiento en emergencia. Unidades de terapia intensiva móvil (no ambulancias). Recepción del paciente en el centro asistencial de manera preferencial con presunción diagnóstica. Exámenes de emergencia: electrocardiogramas, glucómetro, etc. medicamentos como parte de la atención. Este servicio tiene una tarifa especial para los empleados de G4S de $20.366 incluido IVA mes por usuario, los cuales son descontados por nómina. (40% de descuento, sobre el valor real). A la fecha, cerca de 30 de nuestros colaboradores adquirieron este beneficio.

Área protegida Es un servicio diseñado especialmente para proteger a nuestros colaboradores, proveedores, clientes y visitantes que se encuentren en las instalaciones de G4S, ofreciéndoles una atención oportuna en caso de urgencia o emergencia dentro del área delimitada.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Trabajadores y sus familias Alianzas educativas G4S cree que a través de la educación y del fortalecimiento de procesos de capacitación se puede incidir positivamente en el desarrollo humano y en la calidad de vida de las personas. Es por ello en el eje de educación tiene dos programas principales orientados a nuestros trabajadores y sus familias: convenios educativos y PC en casa. Durante el 2011 G4S ha firmó alianzas estratégicas con algunas instituciones educativas que nos ofrecen reducción en costos en la inscripción al programa, entre el 5% y el 15% para los colaboradores de G4S y sus familias. Los convenios firmados se enfocan hacia la capacitación en idiomas, y formación técnica y tecnológica; este año firmamos convenio con el Centro Electrónico de Idiomas (CEI) y la Escuela Colombiana de Carreras Industriales (ECCI). De estos convenios se han beneficiado 6 colaboradores en la ciudad de Bogotá. PC en casa Somos consientes de la importancia que tiene el poder acceder a las nuevas tecnologías y medios de información, al ser estas herramientas que facilitan la capacitación y el aprendizaje permanente. Por ello, diseñamos el programa PC en casa, a través del cual nuestros colaboradores o sus familias podrían adquirir equipos de cómputo a precios económicos y con facilidades de financiación. Igualmente, podrán acceder a servicios de internet con planes y costos cómodos. Y, para quienes creyeran requerirlo, se realizó una alianza estratégica con un instituto educativo que virtualmente los apoyará con la enseñanza de herramientas básicas ofimáticas. Lastimosamente este programa no tuvo el éxito esperado debido a que quizá se lanzó el programa mucho tiempo después de generada la expectativa, no había un apoyo claro de la organización, y no hubo suficiente información para los colaboradores acerca del procedimiento para acceder al programa. Vivienda para todos Tenemos la convicción de que la vivienda propia es garantía de mejoramiento de las condiciones de vida de las personas, al generar seguridad, estabilidad y tranquilidad, y otros efectos positivos que de allí se pueden desprender. De acuerdo con la información suministrada por encuestas aplicadas a la población objetivo encontramos que un gran porcentaje de esta población no cuenta con vivienda propia. Es por eso que a través del Programa Vivienda para todos propiciamos condiciones para las familias de G4S puedan acceder a su vivienda propia, al beneficiarse del Subsidio de vivienda otorgado por las

cajas de compensación familiar a sus afiliados, y de los convenios realizados con algunas entidades financieras. G4S facilita todo el proceso de postulación al subsidio y trámites de crédito y compra de la vivienda, con el apoyo de personas idóneas en el tema. Al finalizar estos procesos, y cuando las personas ya tienen su vivienda propia, la empresa entrega un bono por $500.000 con el fin de contribuir al mejoramiento de la vivienda pues, por lo general es entregada en obra gris. Así se generará una mejor calidad de vida para cada familia de nuestros colaboradores. Durante el año 2011, 74 personas a nivel nacional se beneficiaron del subsidio de vivienda; beneficio que se ve representado más o menos en $753.053.600 que las cajas de compensación reinvierten en la empresa a partir de los aportes por nosotros realizados.

SUBSIDIOS ASIGNADOS

SUBSIDIOS DE VIVIENDA ASIGNADOS 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Igualmente, durante este año a 20 de nuestros colaboradores les entregaron su vivienda nueva; algunas de estas personas iniciaron el proceso de postulación este año, otras por el contrario venían con el proceso desde el 2009 ó 2010.

COMPRAS

COMPRA DE VIVIENDA NUEVA 2011 12 10 8 6 4 2 0

Así mismo, durante todo el año entregamos 22 bonos para mejoramiento de vivienda a nuestros colaboradores que ya les fue entregada su vivienda propia. En total estos bonos representan $11.000.000.

BONOS ENTREGADOS

ENTREGA DE BONOS VIVIENDA NUEVA 2011 12 10 8 6 4 2 0

Atención en caso de calamidad doméstica: Damnificados por el invierno Este año, debido a las inclemencias del clima hemos querido ser un apoyo para nuestros colaboradores que desafortunadamente fueron damnificados por el invierno en las diferentes ciudades del país. Se hizo entrega de 2 bonos por $500.000 representados en mercado, enceres, electrodomésticos, carpas, cobijas, dependiendo de la necesidad más inmediata de la familia.

Clientes Convenio Fundación Juan Felipe Gómez Escobar Durante el año 2011 la Fundación Juan Felipe Gómez Escobar tomó nuestros servicios de seguridad para el Complejo Social construido recientemente en la ciudad de Cartagena. A partir de esta relación comercial, se estableció una nueva relación que beneficia tanto a la Fundación como a los colaboradores de G4S en Cartagena. G4S hace una donación trimestral a la fundación por un valor de $9,453,139 equivalente a un descuento del 30% del valor de la factura del servicio prestado durante cada trimestre. Igualmente, tomará como fuente de reclutamiento para los procesos de selección realizados a los compañeros de las madres adolescentes vinculadas a la fundación, que cumplan con el perfil previamente establecido por la empresa. Por su parte la Fundación nos da facilidades de acceso a algunos de los bienes y servicios ofrecidos, así:  Zona alimentaria y auditorio: Uso de instalaciones del complejo para eventos con trabajadores.  Programas sociales: A partir de un estudio socio demográfico que realizamos a nuestros colaboradores, se identificarán madres solteras adolescentes o hijos de estas mujeres que puedan beneficiarse de los programas de la Fundación, tales como: Plan Padrinos de cuna, Madres adolescentes premi gestantes, Centro médico Juan Felipe,

Comunidad Donación Fundación Héroes de la Patria Se realizó una donación por $5.000.000 a la fundación Héroes de la Patria, como contribución a la realización de actividades macro para asistir a las Fuerzas Militares.

Convenio Fundación Social Sembrando Camino Está en revisión para ser firmado el convenio con la fundación social Sembrando Camino, institución creada con el fin de contribuir al bien público y social a través de la promoción y desarrollo de proyectos educativos para la primera infancia, así como proyectos sociales con sus familias. La Fundación en este momento implementa sus programas en la localidad de Bosa, zona donde existe población vulnerable, tanto por sus condiciones económicas como sociales. Sembrando camino plantea una propuesta pedagógica fundamentada en el reconocimiento de los niños, las niñas y de sus familias, en el que se concibe el desarrollo desde cada una de sus dimensiones (socioafectiva, lógica de pensamiento, cinética corporal y comunicativa). Nuestro aporte a la fundación está representado en la donación del material reciclado emitido en las diferentes instalaciones de G4S a nivel nacional. El valor del material reciclado, recogido por la empresa encargada será entregado a la Fundación como donación a nombre de G4S. Convenio Gimnasio Sabio Caldas Durante el 2011 se creó una alianza con el Gimnasio Sabio Caldas, al cual G4S le hizo entrega de 40 computadores, para dotar la sala de cómputo del colegio, una mesa de pingpong y algunos implementos deportivos. Esta donación está valorada en $30.000.000. A partir de esta vinculación se generó un trabajo conjunto entre las dos instituciones en diferentes áreas. Por un lado en G4S recibiremos practicantes de los cursos técnicos del colegio: electrónica y auxiliar administrativo. Para ello, se diseñará conjuntamente un pensum coherente tanto con la filosofía del colegio como con los requerimientos de la empresa; inicialmente los estudiantes serán vinculados en G4S Data Solutions Colombia S.A y en G4S Technology. Por otro lado, G4S tendrá como fuente de reclutamiento a los padres y madres de familia del Gimnasio Sabio caldas, de acuerdo a los perfiles requeridos por G4S. De todas maneras, las personas deberán cumplir con los procesos de selección y protocolos de seguridad ya establecidos. Finalmente, los hijos de los colaboradores de G4S que vivan en el sector Arborizadora Alta tendrán la posibilidad de ingresar al Gimnasio Sabio Caldas, siempre y cuando cumplan con los requisitos para ello.

Medio ambiente Durante el año 2011 se realizaron actividades y procesos acordes con el Programa de Gestión Ambiental y el Plan de Gestión de Residuos establecido por la Compañía en el Sistema Integrado de Gestión.

En este sentido, a Avantel S.A. se le hizo entrega de desechos peligrosos que quedan de los equipos de comunicación: 216 baterías y 472 equipos. Por otro lado, con entidades debidamente avaladas por el Ministerio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, se realizó la incineración de 1821 Kg de dotación. Finalmente, a Hewlett Packard se le ha hecho entrega de suministros de impresión desgastados. Adicionalmente, se inició el proceso de sensibilización y capacitación con el manejo de residuos y separación de los mismos; se incentivó la cultura del reciclaje: Por un lado, para el mes de Diciembre en la ciudad de Bogotá se realizó un concurso de decoración navideña en el que además de ser visible la creatividad de todo el equipo de trabajo G4S, se evidenció la cantidad de material reciclado que día a día sale de las instalaciones pero que, lamentablemente por lo general es subutilizado. Por otro lado, a través del convenio a firmar con la fundación Sembrando Camino se iniciara la instalación de puntos ecológicos en el edificio, se realizarán charlas informativas para la separación de residuos y uso de los puntos ecológicos, y periódicamente se hará entrega del material reciclado con las especificaciones dadas, para su debido manejo. El piloto de este programa se hará en Bogotá y posteriormente se implementará en las otras ciudades. Es importante resaltar que algunas sucursales ya han venido adelantando tareas en esta área, haciendo entrega de 247 Kg de material reciclado. El objetivo será retomar, fortalecer y expandir estas buenas prácticas y aunarlas al plan macro de la organización.