GALARDON COOMEVA AL EMPRENDIMIENTO 2013-2014 FORMACION EVALUADORES Cómo hacer el informe de evaluación

I

nterpretación de acciones/resultados

N ivel de aprovechamiento de las oportunidades en …..busca de la mejora

F ortalecimiento empresarial O bjetividad de las afirmaciones (hechos y datos) R esponsabilidad en los compromisos consignados M ejoramiento de la Gestión

E

xcelencia en los resultados

Informes de Evaluación:

Individual: El Informe Individual consta de dos partes: una cualitativa y otra cuantitativa. Cualitativa: Debe contener una visión global, la presentación de fortalezas y oportunidades de mejoramiento y los puntos pendientes para la visita de campo para cada uno de los capítulos de la Guía de Evaluación.

Criterios de Gestión (8)

Criterios de Resultados (2)

Aspectos Fundamentales del Informe

COMERCIAL (100) 1. Gestión de la relación con los clientes (60) 2. Investigación y desarrollo de productos y/o servicios (40)

Principales Fortalezas

ESTRATEGICA (90) 1. Plataforma estratégica (40) 2. Despliegue y articulación con los procesos (25) 3. Seguimiento y evaluación del avance (25)

PROCESOS Y TECNOLOGIA (125) TALENTO HUMANO (100)

Aspectos de reflexión para el mejoramiento.

LIDERAZGO (80)

INFORMACION (65) RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (50) EMPRENDIMIENTO (60)

BALANCE Y PATRIMONIO (130) RESULTADOS y CREACION DE VALOR (200)

Aspectos de verificación en visita de campo

FORTALEZA: (Presente) Recursos y capacidades especiales apropiadas por la Organización de manera sistemática, y por los que se puede desarrollar una posición privilegiada frente al entorno. Redacción de Fortalezas: •Referirse a aquellos factores que representan una diferencia positiva para la organización y reflejan una visión de sistema y no solamente listar los aspectos presentes que solicita la Guía y están presentes en el Informe de Postulación.

•Las fortalezas deben hacer referencia exclusivamente al marco general de evaluación y a los ítems. •Las fortalezas deben estar sustentadas en el Informe de Postulación por evidencias, como cuadros, ejemplos de reportes, menciones o reconocimientos obtenidos por la organización. Cuando un elemento aparece como fortaleza pero no tiene sustentación debe considerarse para la evaluación en la visita de campo.

CRITERIO DE GESTIÓN: ESTRATEGICA (90) Describir los factores claves de la formulación estratégica, Los grandes Que´s de la organización (Visión, Misión, política de Calidad, principios, valores) y el proceso de formulación de los grandes Como´s (Grupos objetivos, Oferta de valor, Capacidades distintivas y activos estratégicos, Metas a largo, mediano y corto plazo, planes, programas y proyectos para lograr las metas a largo plazo). 1. Plataforma estratégica (40): ¿Se han definido los objetivos a mediano y largo plazo de manera estructurada? 2. Despliegue y articulación con los procesos (25) ¿Se tiene un método de despliegue del direccionamiento estratégico en todos sus niveles de la organización? 3. Seguimiento y evaluación del avance (25) ¿se involucra un sistema de análisis para mejorar la estrategia y modificar los planes y los modelos de negocio?. Redacción Inadecuada de Fortalezas:

Redacción Adecuada de Fortalezas:

•Descritas la visión y la misión. •Enunciadas las políticas con índices.

•La organización cuenta con un plan estratégico de

•Se indica que la alta gerencia establece el

calidad, la visión, misión, y los lineamientos están

direccionamiento estratégico.

claramente desplegados, validados y desarrollados

•Mencionan algo de impacto social y ambiental.

en los diferentes niveles de la organización. Han

•Es posible defender el plan estratégico de la

sido negociadas las diferentes metas, se hace una

organización

verificación y seguimiento permanente, a través de

•Están bien definidos los elementos del

indicadores

direccionamiento estratégico: Visión, Misión y

facilitando el cierre del ciclo PHVA.

Política de calidad.

de

resultado

y

de

verificación,

CONECTORES - FORTALEZA:

Se evidencia Lo que permite/garantiza Lo que asegura Lo que integra Lo que cierra Lo que consolida Hace que se aprecia Se concluye Se observa Se enriquece Focalizando Haciendo Ligando

Fortaleciendo Garantizando Asegurando Permitiendo Involucrando Logrando Realizando Soportando Traduciendo Unificando Utilizando Consolidando Desplegando Facilitando

•La Organización asegura la confiabilidad, validez y exactitud de la información obtenida a través de los diferentes mecanismos utilizados para medir la satisfacción (encuestas sep. 95.6% oct. 97.30%, nov. 98.8% y seguimiento a las quejas y reclamos); y lealtad de los clientes, lo que garantiza tomar acciones efectivas y eficaces de mejora. •La alta dirección, está en permanente seguimiento al cumplimiento del direccionamiento estratégico de la organización. Se evidencia participación en la toma de acciones correctivas que permitan cerrar las brechas, asegurando de esta manera el cumplimiento de las metas organizacionales.

ASPECTOS DE REFLEXIÓN PARA EL MEJORAMIENTO: (Futuro) Identificación de brechas existentes entre el estado de desarrollo de los elementos, procesos o sistemas de la Organización o la gestión, frente al estado de desarrollo requerido para su éxito sostenible. Redacción

de

Aspectos

de

reflexión

para

el

mejoramiento: •No deben emplearse expresiones que representen carencias (falta, no existen, no cuenta con, etc.) . •Emplear expresiones que señalen a la organización formas de actuación que les permitiría alcanzar mejores niveles de desempeño (mejorar el proceso, incluir prácticas de evaluación del proceso, referenciarse con otras organizaciones, etc.), de forma que sean una sugerencia y no una indicación específica. •Las oportunidades de mejoramiento deben hacer referencia exclusivamente al marco general de evaluación y a los ítems de la Guía de Evaluación para las organizaciones postulantes. •No se deben sugerir mejoramientos asociados a la implementación de enfoques o uso de herramientas puntuales, por ejemplo, sugerir el uso del instrumento para formular indicadores o un enfoque.

CRITERIO DE GESTIÓN: ESTRATEGICA (90) Describir los factores claves de la formulación estratégica, Los grandes Que´s de la organización (Visión, Misión, política de Calidad, principios, valores) y el proceso de formulación de los grandes Como´s (Grupos objetivos, Oferta de valor, Capacidades distintivas y activos estratégicos, Metas a largo, mediano y corto plazo, planes, programas y proyectos para lograr las metas a largo plazo). 1. Plataforma estratégica (40): ¿Se han definido los objetivos a mediano y largo plazo de manera estructurada? 2. Despliegue y articulación con los procesos (25) ¿Se tiene un método de despliegue del direccionamiento estratégico en todos sus niveles de la organización? 3. Seguimiento y evaluación del avance (25) ¿se involucra un sistema de análisis para mejorar la estrategia y modificar los planes y los modelos de negocio?. Redacción Inadecuada :

Redacción Adecuada:

•No tienen indicadores ni tendencias.

Desarrollar e implementar procesos de referenciación

•No describen como mejorar el sistema.

competitiva con organizaciones del sector, hace que se

•Emplear el Balance Score Card.

facilite la evaluación, mejoramiento e innovación de los

•Implementar ISO.

diferentes sistemas en relación con la satisfacción del

•No se tienen estadísticas que muestren la forma como

cliente y consumidores

tabulan los resultados de los procesos

CONECTORES – ASPECTOS DE REFLEXIÓN PARA EL MEJORAMIENTO:

Con el objeto de…

Que asegure…

Con el fin de…

Que articule…

Con el ánimo de…

Que consolide…

Con el propósito de…

Que focalice…

Que demuestren…

Que incluya…

Que mejoren…

Que integre…

Que garanticen…

Que mida…

Que permitan…

Que soporte…

Que contenga…

Que unifique…

Que relaciones…

Que desarrolle…

Que controle…

Que enriquezca…

Que retroalimente…

Que formalice…

Que amarre…

Que garantice…

Que lleve a…

Que genere…

De manera que…

Para…

Así mismo…De forma que..

Para que…

•No se refleja en el informe presentado por la Organización, evidencia acerca de cómo se identifica, clasifica y fortalecen las competencias del personal con base en las necesidades de la Organización, de tal manera que asegure la calidad de la gestión.

•Implementar herramientas de valoración de factores críticos de diseño, permite la identificación de los elementos que mayor ponderación tiene para los clientes, los consumidores y el proceso.

VERBOS: Amarrar Ampliar Analizar Aplicar Articular Asegurar Buscar Cerrar Clarificar Comparar Consolidar Continuar Crear Culminar Definir Desarrollar Describir Desplegar Destinar Determinar Diseñar

Disponer Documentar Emprender Enfocar Enriquecer Establecer Estructurar Estudiar Evaluar Evidenciar Facilitar Focalizar Formalizar Formular Fortalecer Garantizar Generar Hacer Identificar Implementar Incluir

Integrar Interactuar Involucrar Levantar Ligar Llevar Lograr Medir Mejorar Monitorear Montar Precisar Preparar Profundizar Promover Realizar Soportar Tener Traducir Unificar Utilizar

Nota: Cuando una empresa patrocinada no reporte ninguna información en el capítulo o ítem debe hacerse explícito en el Informe de Retroalimentación: “La organización no presenta información en este capítulo”.

Así lo pidió ventas

Así lo fabrico producción rubensa.wordpress.com/

Así lo planeó el programador Así lo diseño Procesos

Así lo instalo el técnico

Así lo quería el Cliente 13

Muchas Gracias!

14