196

GLOSARIO •

Administración: Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo de los miembros de la organización.

•

Administración de recursos humanos: Función administrativa en la que se maneja el reclutamiento, la asignación, la capacitación y el desarrollo de los miembros de la organización o empresa.

•

Cadena de mando: Plan que especifica quien depende de quien en una organización.

•

Capacitación: Hacer a uno apto, habilitarle para alguna cosa.

•

Centralización: El grado de centralización de la autoridad en la cima de la organización.

•

Comité: Comisión de personas elegidas por y que negocian determinados asuntos en nombre de aquella.

•

Comunicación: Proceso a través del cual las personas intentan compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

•

Comportamiento Organizacional: Es el estudio de funcionamiento y dinámica de las organizaciones y de cómo se comportan los grupos y los individuos dentro de ellas.

•

Comunicación Lateral: Tiene lugar entre miembros de grupos de trabajo y miembros del mismo nivel.

•

Control: proceso que garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas.

•

Creatividad: Generación de una idea nueva.

•

Delegación: El acto de conferir autoridad formal y responsabilidad a un subordinado para determinar las actividades especificas.

•

Descentralización: Delegación del poder y autoridad de los niveles altos y de la autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organización.

•

Desempeño gerencial: Medida de la eficacia y la eficiencia de un gerente; grado en que este define sus objetivos indicados y los alcanza.

197

•

Empresa: Acción dificultosa que valerosamente se comienza. Sociedad mercantil o industrial fundada para llevar acabo negocios.

•

Estireno: Hidrocarburo bencénico, líquido, se polimeriza dando un vidrio orgánico incoloro, se utiliza para la fabricación del caucho.

•

Etileno: Gas incoloro de sabor dulce y olor agradable, que con el aire forma una mezcla explosiva. Es un compuesto esencial en la industria química e inorgánica.

•

Evaluación del Desempeño: Procedimiento que usan los administradores para comparar los resultados del trabajo de una persona con los parámetros o los objetivos establecidos para su trabajo.

•

Exportación: La venta de bienes producidos en el país, mercados exteriores.

•

Gerente: persona responsable de decidir las actividades que le sirven a la organización para alcanzar sus metas.

•

Gestión del talento humano: Es la función administrativa mediante el cual los gerentes se encargan de reclutar, colocar, capacitar y desarrollar a los empleados.

•

Gremial: Corporación formada por miembros de una misma profesión.

•

Industria: Aplicación del trabajo humano a la trasformación de materias primas; conjunto de instalaciones para efectuar dichas transformaciones.

•

Innovación: ideas que transforman a procesos, productos en nuevos.

•

Modelo: Presentación simplificada de las propiedades claves de un objeto, evento relacionado con el mundo real el cual puede ser verbal, físico o matemático.

•

Motivación: Factor

que causa la conducta de una persona, la canaliza y la

sostiene. •

Organizar: Proceso de distribuir y asignar el trabajo, establecer la autoridad y distribuir los recursos los recursos entre los miembros de la empresa.

•

Organización lateral: Proceso por medio del cual se puede planificar, dirigir y controlar de una manera multidireccional lo que permite tener nuevas maneras para realizar el proceso administrativo.

198

•

Pensamiento lateral: Conjunto de técnicas sistemáticas utilizadas para cambiar conceptos y percepciones y generar nuevas ideas.

•

Polímero: Compuesto químico natural o sintético, formado por polimerización y que consiste esencialmente en unidades estructurales.

•

Polietileno:

polímero del etileno sólido, blanco, tras lúcido y flexible, de

considerable inercia química. •

Política: Normas de acción que asegura la consistencia con una serie de circunstancias particulares dentro del plan de la empresa.

•

Plástico: Materiales artificiales diversos que pueden cambiar de forma de modo permanente.

•

Presupuesto: Presentación cuantitativa formal de los recursos asignados para la actividad planeada dentro de los plazos establecidos.

•

Prestación: Complemento al salario concedido a los empleados.

•

Proceso: Método sistemático para manejar las actividades.

•

Producto: Insumo transformados que se entregan al entorno exterior de forma de productos o servicios.

•

Productividad: Medidas del grado en que funciona un sistema de operaciones e indicador de la eficiencia y de la competitividad de la empresa.

•

Recurso: Acción y efecto de recurrir;

medio para que se recurre para algo;

bienes y medios de subsistencia. •

Servicios: Organización y personal destinado

a cuidar intereses o satisfacer

necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada. •

Sistema: Es una organización, las funciones y las actividades que trabajan juntos para realizar los propósitos de la empresa.

•

Sector: Parte de una colectividad que presenta caracteres peculiares.

•

Teoría: Grupo congruente de hipótesis presentadas para explicar la relación entre dos hechos observables o más para construir una base sólida par pronosticar acontecimiento futuros.

199

BIBLIOGRAFÍA

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-Diccionario Económico

Cantú Delgado, Humberto

- Desarrollo de una cultura de calidad 2ª edición, Mc Graw H

Ceja, Guillermo

-Planeación y Organización, 8ª edición Mc Graw Hill

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- Dirección y Administración de la producción y de las operaciones , 8ª edición, Mc Graw Hill

Chiavenato, Idalberto

-Administración de Recursos Humanos 5ª edición , Mc Graw Hill, Año 2000

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-Gestión del Talento Humano, 5ª edición Mc Graw Hill.

Chiavenato, Idalberto

-Introducción a la teoría General de la Administración, 5ª edición, Mc Graw Hill, Año 1999 .

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-Administración de los nuevos tiempos 1ª edición, Mc Graw Hill, Año 2002

Dessler, Gary

-Administración de Personal. 6ª edición Prentice hall,

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-editorial Océano, 1998

Dolan Vale, Jackson

-Gestión del recurso Humano, 2ª edición

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-Grupos de trabajos autodirigidos, edición Original Editorial Iberoamericana

Hellriegel, Don Slocum,

- Administración de empresas, 7a. Edición

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Editorial Mc Graw Hill, Año 1998

Koons, Harold

-Administration, 11ª edición, Mc Graw Hill

Moskow Witz Herbert

-Investigación de Operación, 2ª. Edición Mc Graw Hill, Año 1982

Robbins, Stephen P

-Comportamiento organizacional, 8ª Edición

Robbins ,Stephen P.

Person Educación. Año 1999

-Administración, 8ª edición Pearson educación

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-Comportamiento Organizacional, 10ª Edición , Pearson educación

Stoner, Freeman Gilbert

-Administración, 5ª edición, Mc Graw Hill

Stoner, Freeman Gilbert

-Administración, 6ª edición, Mc Graw Hill.

201

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www.netcorsecon/ins.htw

Boletín de Novedades Empresariales

www.mxgeocites.com

Introducción a la administración.

www.megazine.com

Revista sobre organización Lateral

www.tesis.com

Eficiencia del Recurso Humano.

www.monografia.com

Generalidades de la organización.

www.rae.com

Términos y definiciones. (Real Academia Española)

•

BUSCADORES DE PAGINAS DE INTERNET

www.google.com

www.yahoo.com

www.degerencia.com

www.procompetencia.gob.ve

www.universidadabierta.com.edu

202

ANEXOS

ANEXO 1 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CUESTIONARIO GERENTE

I.

INTRODUCCIÓN

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando una investigación de campo la cual está dirigida a las medianas empresas que elaboran productos plásticos para el hogar en la Zona metropolitana de San Salvador, por lo cual le solicitamos su valiosa colaboración contestando el siguiente cuestionario con honestidad , las respuestas serán estrictamente para fines académicos. II DATOS DE CLASIFICACIÓN Sexo: Femenino Masculino Edad: 25 a 35 años

36 a 45 años

46 a más

III CUERPO DEL CUESTIONARIO 1.¿Como califica el manejo del talento humano en la empresa? a) Excelente

b)Muy bueno

c)Bueno

d)Regular

2.¿Qué aspectos considera necesarios para que el empleado sea más eficiente en el rendimiento de su trabajo? a) Incentivos

c) Armonía laboral

b) Mobiliario y equipo en buen estado

d) Capaz de realizar bien su trabajo

e) Todos los anteriores 3. ¿Cómo considera que el empleado utiliza los recursos que se le brindan para alcanzar los fines de la empresa? a) Optimo

b) regular

c) aceptable

d)

malo

203

para los empleados. 4. ¿Cuáles son los factores en que se basan para analizar las expectativas del rendimiento laboral? a) El control de la producción

d) Beneficios o costos

b) Puntualidad del carácter oportuno

e) El momento del proceso

c) Calidad del trabajo

f) Todos los anteriores

5.¿Cuenta la empresa con la maquinaria actualizada y necesaria para elaborar sus productos? a)Si

b)No

6. ¿Cómo califica la eficiencia de sus empleados en la ejecución de su trabajo? a)Inclinada a adquirir conocimientos y aprender b)Inducida a la innovación c)Mayor número de productos d) Predispuesto al aprendizaje 7.¿Toman en cuenta las ideas creativas que aporta el empleado? a)Si

b)No

8.¿Está preparada la empresa para implantar cambios a)Si

b)No

9. ¿Cuáles procesos motivacionales utiliza la empresa para estimular el rendimiento laboral del empleado? a) Conocer sus habilidades y destrezas b) Delegar desafíos según meritos y desempeños c) Aprobar resultados obtenidos en el trabajo d) Capacitación y entrenamiento adecuado e) Ninguno de los anteriores rendimiento de los empleados. 10.¿Cuenta la empresa con programas de higiene y seguridad en el trabajo? a) Si

b) No

11.¿Con que periodicidad se realizan evaluaciones a los empleados de la empresa? a) Bimensual

b) Trimestral

c) Semestral

d) Anual

12.¿Con qué frecuencia se capacita al recurso humano de la empresa? a)Bimensual

b)Trimestral

c)Semestral

d)Anual

204

13.¿Qué incentivos se le ofrecen a los empleados en la empresa? a) Bonificaciones

b)Comisiones

c)Alimentación

d)Otros (especifique)_____________________________________________ 14.¿Cómo se podría calificar la relación que existe entre jefe y empleado? a)Excelente

b)Muy buena

c)Buena

d)no aceptable

15-¿Tiene conocimiento sobre lo que es un modelo de organización lateral? a)Si

b)No

Explique brevemente ____________________________________________________________________ ___________________________________________ 16.¿ Si su respuesta es negativa a la pregunta anterior ,le gustaría conocer en qué consiste un modelo de organización lateral? a)Si

b)No

Porqué_________________________________________________________ 17. ¿Estaría de acuerdo en adoptar un modelo de organización lateral para lograr eficiencia en la gestión del talento humano? a) Si

b)No

Porque_________________________________________________________ 18.¿Qué beneficios considera que la empresa obtendría con la ejecución de un nuevo modelo de organización? a) Procesos de innovación más rápidos y continuos frente a la globalización b) Aumento de la productividad c) Reciente utilización de recursos d) Acortamiento de ciclo de vida e)Otros

205

19. ¿ De que forma se enfrentaría la empresa a los cambios innovadores? a) Compromiso continúo a la innovación b) Aceptación al riesgo c) Libre obstáculo a las decisiones de la empresa. d) Otros (Especifique) _____________________________________________ Objetivo: Conocer la opinión de los gerentes ante los cambios innovadores de la empresa. 20.¿Cuanto estaría dispuesto a invertir la empresa para la implantación de un nuevo modelo organizacional? a) De $1,500 a $2,000

b) De $2,000 a $3,000

c) De $3,000 a más

206

ANEXO 2 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CUESTIONARIO DE EMPLEADO II.

INTRODUCCIÓN

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando una investigación de campo la cual esta dirigida a todas las medianas empresas que elaboran productos plásticos para el hogar, en la Zona metropolitana de San Salvador, por lo cual le solicitamos su valiosa colaboración contestando el siguiente cuestionario, las respuestas serán estrictamente para fines académicos.

II DATOS DE CLASIFICACIÓN Sexo: Femenino Masculino Edad: 18 a 25 años

26 a 35 años

36 a más

III CUERPO DEL CUESTIONARIO 1.¿Qué aspectos considera necesarios para ser más eficiente en su rendimiento laboral? a)Incentivos b)Puesto adecuado a capacidades c)Armonía laboral d)Mobiliario y equipo en buen estado

207

e)Todos los anteriores 2.¿Cuenta la empresa con maquinaria actualizada que le permita desarrollar bien su trabajo? a) Si

b)No

3.¿Toman en cuenta en la empresa las ideas creativas que brinda como empleado? a)Si

b)No

4.¿Estarían dispuesto para un cambio innovador en sus funciones laborales? a) Si

b)No

funciones. 5.¿Se realizan capacitaciones en el departamento donde laboran? a) Si

b) No

6.¿Qué tipo de capacitación reciben en el departamento que labora? a)Atención al cliente b)Autoestima c)Productividad d)Ventas e)Ninguna f)Otras(especifique)_________________________________________ 7.¿Con qué frecuencia reciben capacitación en su departamento? a)Cada 2 meses

b)Cada 3 meses

c)Cada 6 meses

d)Cada año

8.¿Considera que el departamento es necesaria la capacitación para una mayor eficiencia en el trabajo? a) Si

b) No

9.¿Cuáles procesos motivacionales utiliza la empresa para que usted logre un mayor rendimiento laboral? a)Que reconozcan mis habilidades y destrezas b)Recibir capacitación y entrenamiento adecuado c)Delegar desafíos según méritos y desempeño d)Ser aprobados los resultados obtenidos en mi trabajo e)Ninguno de los anteriores 10.¿Se le proporcionan los implementos necesarios para proteger su salud y guardar la higiene en la ejecución de sus actividades?

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a) Si

b) No

11¿Qué implementos son los que les proporciona la empresa para proteger su salud y prevenir accidentes en su área de trabajo? a)guantes

d) cascos

g) Ningunos

b)mascarilla

e)botas

h) Otros

c)gabachas

f)uniforme de hule

12.¿Con que periodicidad se les realizan evaluaciones de su desempeño laboral? a)Cada 2 meses

b)Cada 3 meses

c)Cada 6 meses

d)Cada año

13¿Qué tipos de incentivos les proporcionan la empresa? a) Bonificaciones

b) Comisiones

c) Alimentación

d) Otros (especifique)_____________________________________________ 14.¿Cómo se podría calificar la relación que existe entre usted y su jefe? a) Excelente

b)Muy buena

c)Buena

d)no aceptable

15.¿Cuáles son los problema más frecuentes entre usted y su jefe? a) Falta de unificación de ideas b) Falta de comunicación c) Falta de respeto d) Falta de atención de parte de mi jefe e) Ninguno f) Otros: ________________________________________ 16.¿Cómo considera Ud. que se utilizan los recursos de la empresa para lograr los fines esperados? a) Óptimo

b)aceptable

c)regular

b)malo

17.¿Cuál es su actitud ante los cambios en los procesos de organización en la empresa? a) De aceptación

b) No aceptación

c) indiferente

18.¿Qué tipo de apoyo recibe de su empresa para su superación académica? a)Horarios flexibles b) Becas parciales

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C)Permisos para estudiar d)Becas completa E) Utilización de equipo F) Materiales E)Otros(especifique)_________________________________________________ 19.¿Le detalla su jefe las funciones a realizar en su trabajo? a) Si

b)No

20.¿Cómo calificaría la armonía laboral que existe entre sus compañeros de trabajo? a) Excelente

b) Muy Buena

c) buena

d)regular