GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD y METROLOGIA     El presente Glosario es una recopilación general de términos y o frases de acuerdo a las  definiciones y terminologías utilizadas cotidianamente en el tema Calidad y Metrologia.           A prueba de errores (Poka‐Yoke) Sistema desarrollado por Shingo a partir de 1961,  que  consiste  en  incorporar  salvaguardas  tecnológicos  en  un  proceso  para  reducir  los  errores  humanos  inadvertidos.  En  el  poka‐yoke,  la  detección  de  un  error  (mediante  contacto material, células fotoeléctricas, interruptores sensibles, etc.) acciona una alarma  (luz  intermitente,  zumbido  de  sirena,  etc.)  o  provoca  una  acción  de  prevención  (paro  automático) o ambas acciones a la vez. El método consiste en : 1.‐ interrumpir el proceso  siempre  que  se  produzca  cualquier  error,  2.‐  determinar  la  causa  del  error,  3.‐  tomar  acciones para evitar que se vuelva a producir.     Acción  correctiva  Acción  que  se  toma  para  eliminar  las  causas  de  una  condición  indeseable, a fin de minimizar e impedir su recurrencia. (Dennis R. Arter).       Acreditación  El  acto  por  el  cual  una  entidad  de  acreditación  reconoce  la  competencia  técnica y confiabilidad de los organismos de certificación, de los laboratorios de prueba,  de los laboratorios de calibración y de las unidades de verificación para la evaluación de la  conformidad.     Actitud Disposición para o hacia una accion , desarrollo, causa o efecto.    Adecuación  al  uso  Una  definición  de  calidad  propuesta  por  Juran,  que  incluye  las  características del producto y la ausencia de deficiencias.     Adiestramiento  Entrenamiento  práctico  que  se  da  al  personal  para  complementar  sus  conocimientos  básicos,  perfeccionándolo  en  técnicas  o  actividades  determinadas  que  contribuyen a mejorar su eficiencia en el desempeño de sus labores.     Administración  Proceso  para  lograr  las  metas  de  la  organización,  utilizando  recursos  y  trabajando por medio de personas. 2.‐ Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar  esfuerzos organizada y sistemáticamente para un fin determinado. 3.‐ Proceso de planear,  coordinar, ejecutar y controlar los recursos de un organización para lograr los objetivos de  la misma.     Administración de información del producto (product data mangement:pdm/product data  technologies:pdt)  Programa  basado  en  sistemas  que  vincula,  administra  y  organiza  la  información  relativa  a  producción  de  fuentes  internas  y  externas  de  proveedores,  a  lo 

A

largo  de  una  plataforma  computacional  en  diferentes  áreas  funcionales  y  localizaciones  físicas.           Administración  de  la  Calidad  Conjunto  de  actividades  de  la  función  general  de  administración que determina la política de calidad. los objetivos, las responsabilidades, y  la  implantación  de  éstos  por  medios  tales  como  Planeación  de  la  Calidad,  el  control  de  Calidad,  Aseguramiento de  la Calidad  y  el  Mejoramiento  de  la  Calidad dentro  del marco  del Sistema de Calidad.     Administración de la calidad total (total quality management‐tqm) Visión integral para que  una  empresa  mejore  todos  los  aspectos  de  calidad  y  satisfacción  a  clientes,  incluyendo  velocidad  de  respuesta  y  servicios.  Esta  comienza  en  la  alta  dirección  de  la  empresa  y  asigna  responsabilidades  tales  como  el  control  estadístico  de  procesos  (SPC),  grupos  de  acción  correctiva,  análisis  causa‐efecto  y  metodologías  para  la  solución  de  problemas,  entre otros.     Administración funcional Término utilizado por la administración tayloriana para indicar la  división del trabajo de forma tal, que cada persona ejecute la menor variedad posible de  funciones, idealmente una sola.     Administración para la Calidad Total Forma de administrar una organización centrada en  la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y orientada al éxito a largo  plazo  a  través  de  la  satisfacción  del  cliente  y  en  beneficio  de  todos  los  miembros  de  la  organización y de la sociedad.     Administrador Persona que aplica el proceso administrativo de planear, coordinar, dirigir y  controlar,  para  lograr  las  metas  de  la  organización,  utilizando  recursos  y  trabajando  por  medio de personas.     Agente de cambio Cualquier persona que intenta realizar un cambio organizacional.     AIAG Grupo de Acción de la Industria Automotriz / Automotive Industry Action Group     Ajuste de un instrumento de medición ;  Se llama asi a la operación destinada a hacer  con  que un instrumento de medicion tenga un desempeño compatiblñe con su uso .     Alta dirección 1.‐ Ejecutivos que están en el nivel más alto de una empresa. 2.‐ Nivel más  elevado  de  ejecutivos  que  administran  una  organización.  El  trabajo  ejecutivo  de  la  alta  dirección no es un trabajo manual, sino administrativo, el cual consiste en aplicar los pasos  del sistema administrativo que considere más adecuado a las circunstancias de la empresa  y del mercado.  

  Ambiente  del  negocio  Incluye  al  mercado,  gobierno,  clientes,  proveedores,  economía,  competencia, etcétera.         Ampere , Ver Unidad de base     Amplitud  del  rango  nominal  .  Diferencia  ,  en  modulo,  entre  dos  limites  entre  el  rangpo  nominal ,    Análisis de la competitividad Análisis de las características del producto y del proceso, así  como del comportamiento frente a los productos y procesos de la competencia.     ANSI Instituto Nacional de Normas Americanas / American National Standar Institute.     Aprendizaje  Proceso  para  incrementar  los  propios  conocimientos,  habilidades  y/o  actitudes que se requieren para el trabajo.     Aptitud Disposición natural o adquirida para la realizacion de una tarea o desarrollo    Aseguramiento de calidad Se refiere a las actividades cuyo objetivo es presentar pruebas  de que el trabajo relacionado con la calidad se realiza de manera adecuada. La evaluación  y  la  revisión  del  trabajo  sobre  la  calidad  del  producto  se  realiza  mediante  auditorías  de  calidad.     Aseguramiento  de  calidad  (Instituto  de  la  Calidad,  España)  Conjunto  de  acciones  planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de la calidad y demostrables si  es  necesario,  para  proporcionar  la  confianza  adecuada  de  que  una  entidad  cumplirá  requisitos para la calidad.     Asertividad  Proceso  de  expresar  sentimientos,  pedir  favores  razonables  y  dar  y  recibir  retroalimentación honesta.     ASQC  Sociedad  Americana  para  Control  de  la  Calidad  /  American  Society  for  Quality  Control.     ASTM Sociedad Americana para Pruebas y Materiales / American Society for Testing and  Materials     Auditoría Estudio que revisa el pasado, el presente y el futuro de la compañía para ver que  cada área de la misma esté logrando los máximos resultados de sus esfuerzos.    

Auditoría administrativa Revisión objetiva, metódica y completa de la satisfacción de los  objetivos  institucionales  (de  servicio,  social  y  económico),  con  base  en  los  niveles  jerárquicos  de  la  empresa,  en  cuanto  a  su  estructura  y  la  participación  individual  de  los  integrantes  de  la  institución.  Los  objetivos  de  la  Auditoría  Administrativa  son:  Promover  mayor eficiencia y eficacia. Precisar en dónde se encuentra la empresa y hacia dónde se  dirige  con  la  administración  actual.  Ayudar  al  titular  de  la  empresa  a  lograr  una  administración eficaz.       Auditoría de calidad Según Juran, es una revisión independiente del comportamiento de la  calidad, la cual forma parte fundamental del sistema de controles de calidad por parte de  la alta dirección y suministra la tradicional garantía de que los productos están de acuerdo  con  las  especificaciones  y  las  operaciones  con  los  procedimientos.Es  conveniente  ampliarlas  para  dar  respuesta  a  preguntas  tales  como:  ¿Las  políticas  y  los  objetivos  de  calidad  están  adecuados  a  la  misión  de  la  organización  de  la  organización?  ¿Nuestra  calidad proporciona satisfacción a los clientes externos? ¿Nuestra calidad es competitiva  de acuerdo con los cambiantes objetivos del mercado? ¿Se progresa en la reducción de los  costos de no calidad? ¿Es adecuada la colaboración de los departamentos para garantizar  el  óptimo  comportamiento  de  la  organización?  ¿estamos  cumpliendo  con  las  responsabilidades sociales de nuestra organización?.     Autonomía e iniciativa No tratar de sujetar a todo el mundo con riendas tan cortas que les  impiden  ser  creativos.  Fomentar  la  aceptación,  práctica  de  riesgos  y  apoyar  las  buenas  tentativas.             Benchmarking.  (Evaluación  comparativa)  1.‐  Sistema  de  información  referencial  sobre las mejores prácticas de los mejores. 2.‐ Búsqueda de lecciones qué aprender  de  organizaciones  exitosas  con  el  objetivo  básico  de  transferir  todo  ese  conocimiento  a  otro  negocio.  3.‐  Proceso  continuo  de  medir  productos,  servicios  y  prácticas  contra  los  competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.  4.‐  Técnica  que  sirve  para  identificar,  comparar  y  aprender  de  los  mejores  productos,  servicio y practicas que haya, para configurar un programa para el cambio y promover una  cultura de mejora continua dentro de una organización.             Calibración El conjunto de operaciones que tienen por finalidad determinar los errores de  un instrumento para medir y de ser necesario, otras características metrológicas.  

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Conjunto de operaciones que establece , bajo condiciones especificas, la relacion entre los  valores indicados por un instrumento de medicion o sistema o valores representados por  una medida materializada o un material de referencia , y los valoes correspondientes  de  las medidas establecidas por patrones.    Calidad  Sustantivo  español  que  señala  un  conjunto  de  características  de  un  persona  o  cosa,  importancia,  calificación,  carácter,  índole,  superioridad,  condición  social,  civil  o  jurídica,  nobleza,  prendas  morales,  propiedad,  clase,  cualidad,  casta,  excelencia,  ralea,  calaña, linaje, lustre, nobleza, importancia, condición.Calidad.         1.‐ Cumplir con los requerimientos. 2.‐ Las características del producto que responden a  las  necesidades  del  cliente.  3.‐  Ausencia  de  deficiencias.  4.‐  Adecuación  al  uso,  término  que  cubre  los  dos  significados  anteriores.  5.‐  El  producto  diseñado  y  elaborado  para  cumplir  con  sus  funciones  de  manera  apropiada,  ISO  9000.  6.‐  Reunir  los  requisitos  que  exige el cliente.     Calidad (Instituto de la Calidad, España) Conjunto de características de una entidad que le  confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades establecidas y las implícitas.     Calidad de especificación Especificaciones que se emplean como bases en la fabricación de  un producto.     Calidad de fabricación Grado en el cual un producto ha alcanzado los requisitos de calidad  de acuerdo a las especificaciones. También es llamada calidad de conformidad.     Calidad  del  diseño  y  de  aceptación  (Ishikawa)  Llamada  calidad  objetivo.  Una  industria  desea  crear  un  artículo  con  cierto  nivel  de  calidad:  De  allí  la  calidad  objetivo.  (Kaoru  Ishikawa)     Calidad del Producto La calidad de un producto se puede definir como su capacidad para  satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Se puede definir también como  la aptitud para su uso (que sea idóneo para el uso al que está destinado). En las normas  internacionales  la  palabra  Calidad  esta  definida  como:  Conjunto  de  propiedades  y  características  de  un  producto  o  servicio  que  le  confieren  la  aptitud  para  satisfacer  las  necesidades explícitas o implícitas establecidas.     Calidad percibida Evaluación personal y subjetiva de los productos y/o servicios por parte  del consumidor.     Calidad total La calidad se debe dar por convencimiento no por decreto.‐ ∙ La calidad es un  compromiso  de  la  alta  administración  que  no  puede  delegarse.‐  ∙  La  calidad  debe  integrarse  a  cada  acción,  sea  ésta  administrativa,  productiva  o  de  cualquier  índole;  la 

calidad no puede inspeccionarse.‐ ∙ Las características de la calidad de un producto, bien o  servicio, siempre serán establecidas por el usuario o consumidor, en función de él y nunca  por  el  proveedor.‐  ∙  La  calidad  no  es  algo  subjetivo  o  intangible,  sus  características  son  perfectamente objetivas y cuantificables, aun en la industria de servicios.‐ ∙ La calidad no  es un evento aislado, tampoco es responsabilidad de una persona o de un departamento,  la calidad es integral, total, y por lo tanto es responsabilidad de todos y cada uno dentro  de  la  organización.‐  ∙  La  calidad  esta  relacionada  con  cada  una  de  las  personas  y  sus  actitudes,  no  son  técnicas  ni  herramientas.  Primero  es  cuestión  de  decisión  (querer,  condición  suficiente),  y  segundo,  de  capacitación  en  su  tecnología  (saber,  condición  necesaria).‐  La  calidad  se  basa  en  administración  con  hechos  (control  estadístico),  y  con  base  de  respeto  a  la  dignidad  de  la  persona  y  de  su  participación  y  compromiso.‐  ∙  La  calidad significa aprender hacer las cosas correctas y bien a la primera vez.‐       ∙ La calidad es voluntad de servir y no de servirse. ∙ La calidad es el nuevo paradigma; de  cliente exigente a proveedor de calidad.‐ ∙ La calidad es el mejoramiento continuo de los  sistemas y procesos.‐ ∙ La calidad es principio y fin de toda actividad humana, que da como  consecuencia orgullo y satisfacción.     Calidad y servicio Calidad es lo que se le da la cliente (hard quality), servicio es cómo se le  da  al  cliente  (soft  quality).  Calidad  es  la  parte  del  diseño  y  desarrollo  del  producto  y  servicio es como se entrega esa calidad. El componente del servicio es intangible y puede  ser expresado de distintas formas, ahorro en tiempo, trato personalizado, la seguridad de  una  marca,  el  ambiente  de  un  lugar,  etc.  La  calidad  de  un  producto  tangible  se  puede  asegurar  antes  de  que  el  cliente  la  utilice,  sin  embargo,  en  ocasiones  una  empresa  depende de que su personal ofrezca un buen servicio.     Cambio  Capacidad  de  supervivencia  de  la  organización  en  el  transcurso  del  tiempo  para  poder cumplir los objetivos de la misma.     Cambio organizacional Proceso para modificar una organización, a fin de incrementar su  efectividad  organizacional.  Puede  ser  de  cuatro  tipos.1.‐  Cambio  estructural.  Busca  incrementar la efectividad organizacional mediante modificaciones en la estructura.2.‐     Cambio  del  factor  humano.  Buscan  incrementar  la  efectividad  organizacional  mediante  modificaciones en las personas, especialmente en las actitudes y en las habilidades. Este  tipo de cambio fue el inicio del desarrollo organizacional y continua siendo el centro del  mismo.3.‐ Cambio tecnológico. Busca incrementar la efectividad organizacional mediante  modificaciones  en  la  tecnología.4.‐  Cambio  administrativo.  Busca  incrementar  la  efectividad organizacional mediante modificaciones en la forma de trabajar.     Candela ,  Ver unidad de base   

Capacitación Proceso mediante el cual el hombre desarrolla y perfecciona sus habilidades,  destrezas,  aptitudes  y  actitudes  a  través  de  un  conjunto  de  contenidos  y  procedimiento  teórico‐prácticos,  relativos  al  conocimiento  de  un  determinado  campo  tecnológico,  para  lograr una formación integral que responda a las exigencias de un determinado puesto de  trabajo. La capacitación se puede llevar a cabo por medio de: 1) Cursos formales fuera de  la empresa. 2) Cursos formales dentro de la empresa. 3) Becas. 4) Folletos, bibliotecas.     Capacitar  Incrementar  los  conocimientos,  las  habilidades  y/o  las  actitudes  que  se  requieren para el trabajo.     Característica  Propiedad  distintiva  de  un  artículo  o  actividad  que  es  posible  describir  y  medir. (Dennis R. Arter)       Características de la administración La administración es : a) Un proceso con una serie de  actividades  continuas  y  relacionadas.  B)  Se  aplica  para  lograr  un  fin  determinado.  c)  Se  lleva a cabo trabajando con y por medio de personas y ortos recursos.   CD Borrador de Comité / Committee Draft     CE Conformidad Europea / Conformité Européenne     Cercanía al cliente Ofrecer calidad, servicio y confiabilidad: Cosas que dan resultado y que  duran.     Cero  defectos  (Juran)  Término  que  denota  un  producto  sin  defectos.  2.‐  Lema  que  se  utiliza a veces durante las campañas para mejorar la calidad. Juran.     Certificación  Procedimiento  por  el  cual  se  asegura  que  un  producto,  proceso,  sistema  o  servicio  se  ajusta  a  las  normas  o  lineamientos  o  recomendaciones  de  organismos  dedicados a la normalización nacionales o internacionales.     CIC  ‐    Comisión  de  Investigaciones  Científica  (  Pcia  Bs  As  Argentina  ).  Depositaria  de  los  patrones dimensionales para la Pcia de Bs As .     Círculo  de  calidad  Conjunto  de  personas  organizadas  para  resolver  sistemáticamente  problemas  relacionados  con  su  trabajo  y/o  para  mejorar  la  Calidad.  Su  finalidad  es  prevenir y no repetir errores.     Círculo de Deming También llamado círculo de Shewhart y círculo de la calidad consiste en  repetir  sistemáticamente  y  con  perseverancia  los  cuatro  pasos  siguientes  :  1.‐  Planear  :  Decidir  qué  analizar,  cómo  hacerlo,  recabar  información  y,  basados  en  ella,  planear  y  programar  un  cambio.  2.‐  Ejecutar  :  Llevar  a  cabo  el  cambio  planeado  y  decidido  anteriormente,  preferiblemente  a  pequeña  escala.  3.‐  Observar  :  Vigilar  los  efectos  producidos  por  el  cambio.  4.‐  Medir.  Verificar  los  resultados,  analizando  los  datos 

aportados por los clientes, por el personal y por los sistemas. ¿Que se aprendió ?¿Qué se  mejoró ?¿Que se afectó ?¿Dónde se está ahora ?.     Clase mundial 1.‐ Capacidad competitiva internacional contra los mejores de su género. 2.‐  Lo que es competitivo con los mejores de su ramo en todo el mundo.     Clase de exactitud ,: clase de instrunmentosde medicion que satisfacen ciertas exigencioas  metrologicas , destinadas a conservar los errores dentro de cierytops limites especificados  ,  Ejemplo  ,, valor nominal 1 mg   Clase E1 . error +‐ 0,002   Clase E2  +‐ 0,006    Cliente  1.‐  Quien  recibe  un  producto  o  un  servicio.  2.‐  Cualquier  persona  sobre  la  que  repercute  el  producto  o  el  proceso.Los  clientes  pueden  ser  externos  o  internos.  Los  clientes  externos  no  son  miembros  de  la  empresa  que  produce  el  producto  que  les  afecta.Los  clientes  internos  son  afectados  por  un  producto  fabricado  por  su  propia  empresa.     Cliente  consumidor  final  (el  cliente  del  cliente)  Usuario  del  producto/servicio,  quien  validará cuanto se diga o se anuncie de éste.     Cliente  externo/intermediario  (empresas)  Empresa  a  la  que  sirve  como  proveedores  y  hacia la cual debemos manifestar un valor agregado perceptible y una calidad que a su vez  tiene un efecto directo hacia el cliente de ésta o consumidor final.     Cliente  interno  (empleados)  Empleado  receptor  primario  de  la  misión,  estrategias  y  acciones  planteados  por  la  organización  para  crear  valor  y  ofrecer  un  servicio  óptimo  al  cliente  externo.  Cada  empleado  se  convierte  en  un  cliente  conforme  recibe  insumos  (información,  tareas,  etcétera),  de  otro  modo,  hasta  llegar  al  umbral  donde  surgen  los  clientes  externos,  en  quienes  se  hará  realidad  la  calidad  del  servicio  como  reflejo  de  la  cultura organizacional.     Cliente,  intereses  Al  cliente  externo  no  le  interesa  si  sus  proveedores  y  sus  familias  comieron o no, ni le interesan los problemas de sus proveedores para permanecer en el  mercado ; lo único que le preocupa es que sus proveedores le satisfagan sus necesidades y  sus gustos, aquellos por los que está pagando. El cliente externo ya no se conforma con el  solo producto, exige una mejor calidad, un bajo precio, un producto entregado cuando él  lo  necesita  y  en  la  cantidad  y  condiciones  en  que  lo  necesita,  así  como  un  servicio  excepcional,  preciso  y  funcional,  que  requiere  de  unas  relaciones  a  largo  plazo  con  los  proveedores.  Además  de  que  le  sirvan,  sean  de  calidad,  de  bajo  costo  y  de  fácil  uso,  es  cada vez más selectivo en sus decisiones de compra, escoge productos y servicios que le  agradan  a  la  vista,  al  paladar,  al  oído,  al  tacto  y  al  olfato.  La  calidad  organoléptica  ha  llegado y exige productos de calidad, baratos, amistosos y placenteros para el usuario.     Comité Conjunto de personas que se reúnen para deliberar, decidir o ejecutar en común y  en forma coordinada, algún acto o función. Existen en cualquier nivel de organización, son 

conocidos  con  diversos  nombres,  y  pueden  ser  permanentes,  o  temporales  cuando  únicamente  son  creados  para  estudiar  determinado  problema  y  sugerir  posibles  soluciones.     Comité de calidad Personas que deciden y apoyan los proyectos y las acciones de mejora  continua.       Comité de Metrologia  Pcia de Bs As  : Creado en el año 2000 , su sede esta en el CEMECA  –  CIC  ,  integrado  por  las  Universidades  Nacionales  de  La  Plata  ,  Lujan  ,  Quilmes    y  los  centros de Promoción Industrial y Agropecuaria y Jurídicos  de la Pcia de Bs As . Su función  es  asegurar el cumplimiento de la Metrologia Legal, implementar la Metrologia Científica  y asistir a la Metrologia Industrial.      Competencia Organización que hace los mismos productos o productos sustitutos de los  nuestros (que presta los mismos servicios o servicios sustitutos de los nuestros).     Competencia Interna 1.‐ Enfrentamiento entre personas y grupos que deben de colaborar  entre sí, por formar parte de una misma organización. 2.‐ Situación entre dos personas o  dos grupos que tiende a disminuir o eliminar la colaboración.     Competitividad Concepto identificado con optimización de los recursos y sustentado en el  principio  de  racionalidad  económica,  entendiendo  que  somos  muy  competitivos,  ya  que  nuestra  calidad  y  nuestro  índice  de  productividad  son  similares  o  mejores  que  los  de  nuestra competencia.     Competitivos Búsqueda de las mejores prácticas industriales y de negocios que conducen  al desempeño superior. Dicho de otro modo, es el proceso de aprender mejor.     Compromiso  1.‐  Propósito  racional  y  emocional  que  se  hace  un  individuo  o  grupo  de  cumplir con tareas u objetivos determinados. 2.‐ Un medio para resolver las diferencias,  en el cual cada parte cumple algunos objetivos deseados, al precio de hacer algunas cosas  que no quiere.     Comunicación  La  comunicación  se  distingue  porque  escucha  y  atiende,  por  la  toma  de  decisiones por consenso, por restar importancia a los símbolos de posición y por el trabajo  en  equipo,  asimismo,  se  basa  en  la  creencia  de  que  la  actividad  organizada  efectiva  se  deriva  del  hecho  de  compartir  totalmente  la  información  (hacia  arriba  y  hacia  abajo)  mediante canales de comunicación abiertos.     Condiciones de trabajo Son las tres variables que influyen para que el líder determine la  conducta de liderazgo para la calidad adecuada aplicar : 1.‐ las condiciones de la situación,  2.‐  el  desarrollo  del  sistema  de  trabajo  y  3.‐  la  madurez  de  la  persona  o  del  grupo  para  desempeñar sus labores.  

  Conducta  de  tarea  Una  de  las  conductas  mediante  las  cuales  el  jefe  ejerce  el  liderazgo  para la calidad en el trabajo. Consiste en : 1.‐ establecer la misión del trabajo, 2.‐ delegar  las  responsabilidades  y  la  autoridad,  y  3.‐  exigir  su  cumplimiento,  de  acuerdo  con  los  requerimientos negociados con el cliente.       Conductas de liderazgo Las dos conductas mediante las cuales el jefe ejerce el liderazgo en  el trabajo : la conducta de tarea y la conducta de relaciones.     Conferencia  Técnica  expositiva  utilizada  en  la  capacitación,  la  cual  consiste  en  que  una  persona proporciona información al grupo mediante la presentación oral de un tema.     Confiabilidad,  (Fiabilidad)  Según  Juran,  es  la  probabilidad  de  que  un  producto  y/o  un  servicio  lleve  a  cabo  su  función  prevista,  bajo  las  condiciones  y  durante  un  período  de  tiempo especificados.     Confirmación Metrologica. ;  es el conjunto de operaciones necesarias  para asegurar que  el equipo de medición cumple  con los requisitos  para su uso previo,    Control  de  calidad  Sistema  de  métodos  de  producción  que  genera  bienes  o  servicios  de  calidad,  acorde  con  los  requisitos  de  los  consumidores.  Es  desarrollar,  diseñar,  manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y  siempre satisfactorio para el consumidor.     Control de calidad (Kaoru Ishikawa) Practicar el Control de calidad es desarrollar, diseñar,  manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y  siempre satisfactorio para el consumidor. (Kaoru Ishikawa)     Control  de  calidad  Japonés  Características:  Control  de  calidad  es  hacer  lo  que  se  debe  hacer  en  todas  las  industrias.‐  El  control  de  calidad  que  no  muestra  resultados  no  es  control de calidad.‐ El control de calidad empieza con educación y termina con educación.‐  Para  aplicar  el  control  de  calidad  tenemos  que  ofrecer  educación  continua  para  todos,  desde el presidente hasta los obreros.‐ El control de calidad aprovecha lo mejor de cada  persona.‐ Cuando se aplica el control de calidad, la falsedad desaparece de la empresa.     Control  de  calidad,  su  esencia  El  primer  paso  en  el  control  de  calidad  es  conocer  los  requisitos  de  los  consumidores.‐  Otro  paso  en  el  control  de  calidad  es  saber  qué  comprarán los consumidores.‐ No se puede definir la calidad sin saber el costo.‐ Prever los  posibles defectos y reclamos.‐ Pensar siempre en tomar las medidas apropiadas. El control  de calidad sin acción es siempre palabrería.‐ El control de calidad llega a su estado ideal  cuando ya no requiere vigilancia (inspección).    

Control del proceso Según Juran, es la evaluación sistemática del comportamiento de un  proceso y la ejecución de acciones correctoras en el caso de no conformidad.     Control  estadístico  de  procesos  asistido  por  computadora  en  tiempo  Real  (computerized  spc with real time feedback) Sistema asistido por computadora en donde la información y  datos del proceso pueden ser accesadas en todo momento.       Control Estadístico del Proceso 1.‐ Término utilizado durante los años 80 para describir el  concepto de utilización de las herramientas estadísticas que ayudan a controlar la calidad  de  los  procesos  operativos.  Juran.  2.‐  La  sistemática  evaluación  del  comportamiento  del  proceso  y  la  sistemática  aplicación  de  las  acciones  de  corrección  necesarias.  Generalmente la evaluación se efectúa mediante herramientas estadísticas.     Control total de calidad (Armand Feigenbaum) Sistema eficaz para integrar los esfuerzos  en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad  realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir  bienes  y  servicios  a  los  niveles  más  económicos  y  que  sean  compatibles  con  la  plena  satisfacción de los clientes.‐ (Armand Feigenbaum)     Control  total  de  calidad  (Kaoru  Ishikawa)  Significa  sencillamente  que  todo  individuo  en  cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad  (presidente,  directores,  gerentes  de  nivel  medio,  supervisores,  trabajadores  de  línea  y  vendedores),  así  como  la  participación  de  los  subcontratistas,  las  compañías  filiales  y  distribuidores.‐ Kaoru Ishikawa     Coordinación  por  medio  de  la  gestión  de  calidad  La  calidad  de  un  producto  está  influenciada en mayor o menor grado por todos los integrantes de la empresa. La gestión  de  calidad  es  la  sección  que  está  encargada  de  coordinar  todas  las  actividades  y  departamentos dentro de la empresa, los cuales afectan la calidad. Solamente mediante la  coordinación se puede lograr resultados de calidad en el trabajo realizado. Si no se logra  una  buena  coordinación  se  puede  tener  el  riesgo  de  que  cada  departamento  fije  sus  propias  metas,  las  cuales  pueden  no  ser  iguales  a  las  que  se  han  establecido  en  la  empresa.  La  coordinación  no  se  debe  realizar  solo  con  un  grupo  de  personas  que  se  conocen  y  puedan  trabajar  a  gusto,  sino  que  se  debe  incluir  a  todo  el  personal  que  se  requiere.     Corrección    valor  sumado  algebraicamente    al  resultado  no  corregido  de  una  medicion  para compensar un eror sistemático    Costos  de  calidad  Sistema  para  identificar,  clasificar,  cuantificar  monetariamente,  jerarquizar,  influir  y  controlar  los  costos  de  una  organización,  a  fin  de  incrementar  su  competitividad, mediante el logro de mejores niveles de calidad, costo y servicio. Son las 

derogaciones generadas por asegurar que los productos, los servicios, los procesos y/o los  sistemas cumplan sistemáticamente con los requerimientos.     Costos  de  no  calidad  Costos  ocasionados  por  no  cumplir  con  los  requerimientos  de  los  productos, los servicios, los procesos y los sistemas.       Creencias directivas, valores y fundamentos Consenso en el que fundamentamos el éxito  futuro,  de  aquí  surgen  nuestros  valores,  es  decir,  el  soporte  sólido  de  nuestra  personalidad  deseada.  Tanto  los  valores  como  los  fundamentos  son  las  guías  de  comportamiento  para  el  personal,  los  valores  son:  1.‐  Empresa  mexicana  con  tecnología  propia y de vanguardia.   2.‐  Capaz  de  general  valor  superior  y  exceder  las  expectativas  de  los  clientes.  3.‐  Con  crecimiento y desarrollo integral del individuo. 4.‐ Referencia mundial en calidad, servicio  e impacto en la comunidad.   Los  fundamentos  de  calidad  traducen  los  valores  para  el  personal,  es  decir,  la  forma  práctica  para  orientarse  al  cliente  al  aplicar  los  fundamentos,  el  personal  conoce  y  entiende  las  necesidades  del  cliente,  planifica,  controla  y  mejora  sus  procesos,  ejecuta  disciplinas estandarizadas y evalúa la satisfacción y valor superior.     Cultura  Conjunto  de  valores,  necesidades,  expectativas,  creencias,  políticas,  normas  y  costumbres aceptadas y practicadas por una organización o un grupo social.     Cultura de la Calidad La integración de todos nuestros proyectos nace de saber: ¿cuáles  son las necesidades de nuestros clientes?, ¿que queremos ser en el futuro?. La respuesta  implica  modificar  sistemas  o  los  procesos  que  lo  conforman,  y  esto  significa  cambios  y  nuevas disciplinas que buscamos convertir en hábitos y así consolidar cambios culturales.          Debate Dinámica utilizada en capacitación. Consiste en “un intercambio de puntos de vista  relativos a un tema de controversia, en el cual cada participante defiende con argumentos  sólidos la tesis que sustenta y el moderador guía la dinámica”.Esta dinámica ha capacitado  a los ejecutivos occidentales para confrontar sus puntos de vista, en vez de relacionarlos.     Decisión 1.‐Elección de la mejor alternativa para alcanzar el objetivo. 2.‐ Elección entre dos  o más alternativas factibles.     Delegar Encargar a un subordinado la ejecución de una actividad y asignarle la autoridad  requerida para ello.El proceso de delegación incluye los siguientes tres pasos : 1.‐ Encargar  al  subordinado  sus  actividades  específicas.  2.‐  Asignarle  la  autoridad  requerida  para  el  adecuado  cumplimiento  de  sus  actividades.  3.‐  Establecer  la  obligación  del  subordinado  para realizar las actividades encargadas.  

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  Deriva:  variación lenta de una característica Metrologica de un instrumento de medicion      Desarrollo del personal con enfoque de calidad Los procesos relacionados con los recursos  humanos están orientados al desarrollo, crecimiento y realización del individuo en y por  su trabajo.       Desarrollo del sistema de trabajo Una de las tres condiciones de trabajo que influyen para  que  el  jefe determine  la  conducta  de  liderazgo  para  la  calidad  a  aplicar  y  que  implica  el  grado  de  avance  en  1.‐  la  sistematización,  2.‐  la  documentación,  3.‐  el  control  y  4.‐  la  mejora del sistema mediante el cual se realiza el trabajo.     Desarrollo Organizacional 1.‐ Un proceso de cambios planeados en sistemas sociotécnicos  abiertos, tendientes a aumentar la eficacia y la salud de la organización para asegurar el  crecimiento mutuo de la empresa y de sus empleados. 2.‐ Un esfuerzo planeado de toda la  organización y administrado desde la alta dirección para aumentar la eficiencia y la salud  de la organización a través de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales,  mediante el uso de los conocimientos de la ciencia del comportamiento    Descentralización Alto nivel de delegación en una organización.     Desperdicio Recurso utilizado de una manera inadecuada.     Despliegue  de  la  función  de  calidad,  (La  casa  de  la  calidad,  QFD)  Método  o  enfoque  administrativo originado en 1972 en los astilleros de la Mitsubisihi en Kobe, que sirve para  ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades y las expectativas jerarquizadas  de  los  clientes,  establecer  las  especificaciones  de  los  diseños,  del  desarrollo,  de  la  fabricación  y  de  la  mercadotecnia  de  los  productos;  mediante  la  comunicación,  la  planeación y el trabajo en equipo.     Desvío   Valor medido menos el valor de referencia ,     Diagnóstico  Término  terapéutico  que,  en  la  administración,  pretende  sustituir  al  de  evaluación de la empresa. 2.‐ Parte de la medicina que se ocupa de la determinación de  las  enfermedades  por  los  síntomas  de  las  mismas.  3.‐  Analizar  los  signos  que  permiten  reconocer  una  enfermedad.  4.‐  Calificación  que  el  médico  da  cerca  de  una  enfermedad.  5.‐ Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una  persona, de un grupo o de una organización.     Diagrama de dispersión Herramienta de control que representa gráficamente la relación  causa‐efecto  entre  dos  variables  (si  el  comportamiento  de  una  influye  o  no  en  el  comportamiento de la otra, si influye, en que medida lo hace).En unas coordenadas en el  eje vertical se presenta una variable (el efecto) y en el horizontal la otra (la causa).Si hay 

correlación, ésta puede ser positiva o sea cuando al crecer una variable la otra también lo  hace, o negativa, cuando al crecer una la otra disminuye.         Diagrama de flujo (Juran) 1.‐ Plan permanente que muestra gráficamente las etapas de un  proceso. 2.‐ Un método gráfico para visualizar las etapas de un proceso. Juran.Consiste en  presentar gráficamente el desarrollo de un proceso y se utiliza para que todos entiendan  rápidamente en qué consiste el mismo y hablen un solo lenguaje.El empezar determinado  cómo  debe  de  funcionar  el  proceso,  para  luego  trazar  en  forma  gráfica  cómo  está  funcionando en realidad, puede ayudar para descubrir fallas tales como la duplicidad, la  ineficiencia y las malas interpretaciones.     Diagrama  de  flujo  de  la  producción  (Deming)  También  llamado  diagrama  de  flujo  de  la  producción  de  Deming,  es  el  diagrama  del  proceso  de  la  administración  para  la  calidad,  presentado por Deming a los empresarios japoneses en el verano de 1950.     Diagrama de Pareto Herramienta de control utilizada para separar a los pocos vitales de  los muchos útiles. Principio desarrollado por Alfredo Pareto.     Dinámica  de  grupo  Proceso  social  que  permite  que  las  personas  actúen  cara  a  cara  en  grupos pequeños. Su creador es Kurt Lewin con sus experimentos efectuados en la década  de los 30.     DIS Norma Internacional en etapa de Evaluación / Draft International Standard     Disciplina Apego a los valores, políticas y reglas que rigen la organización.     División  de  escala  ;    parte  de  una  escala  comprendida  entre  dos  marcas    sucesivas  ,  sin  importar cuales son .            EARA  Asociación  de  Registro  de  Auditores  Ambientales  /  Environmental  Auditors  Registration Association     Economía de escala Reducción de los costos a mayor cantidad de producción.     Efectividad Capacidad para alcanzar metas. Grado en que se logran los objetivos.    

E 

Eficiencia 1.‐ La mejor manera de utilizar los recursos para lograr las metas. 2.‐ La cantidad  total  de  recursos  y  esfuerzos  humanos  que  una  organización  usa  para  alcanzar  sus  objetivos organizacionales. La consecuencia directa de la eficiencia es la productividad.     Eficiencia  de  la  organización  1.‐  Grado  de  aprovechamiento  de  los  recursos  de  la  organización. 2.‐ Forma como se desarrollan las diversas labores de la organización.       Empleo de por vida Política que aplican las empresas que emplean la administración para  la calidad y que consiste en conservar el mayor tiempo posible las personas que trabajan  para la empresa, especialmente cuando se tienen problemas de supervivencia, en virtud  de que consideran que : 1.‐ lo más valioso con que cuenta la empresa para sobrevivir son  los  conocimientos,  las  habilidades  y  las  actitudes  desarrolladas  por  las  personas  que  trabajan  en  las  organización  y  2.‐  aquellos  que  conocen  que  comparten  el  destino  de  la  compañía se esfuerzan por mejorar su trabajo.     Empowerment  (facultamiento)  Las  compañías  ya  no  podrán  darse  el  lujo  de  tener  empleados  ignorantes,  indiferentes  o  faltos  de  compromiso.  Las  organizaciones  con  prácticas  concebidas  para  reducir  al  mínimo  el  papel  y  la  incidencia  del  personal,  no  tendrán éxito en una economía globalizada. Las limitaciones en la delegación de autoridad  real a los empleados.   Se derivan del miedo a delegar, y miedo a ser remplazables. Este tipo de pensamiento es  el resultado de creer que las tareas serán realizadas inevitablemente en forma incorrecta  a menos que se encuentren en manos de uno mismo.   Sin embargo, únicamente cuando los jefes delegan la toma de decisiones y permiten que  sus  empleados  se  dirijan  por  sí  solos,  existe  la  posibilidad  de  contar  con  una  empresa  conducida en forma conjunta por toda la gente de la empresa. Al menos, esto es lo que ha  dado el éxito a los países asiáticos. Dar a las personas la facultad para actuar por propia  iniciativa, pero en interés de su equipo como un todo.     Empresa Unidad productiva o de servicio que constituida de acuerdo a aspectos prácticos  o  legales,  se  integra  por  recursos  humanos,  materiales  y  técnicos  valiéndose  de  la  Administración para alcanzar sus objetivos. Toda empresa en su crecimiento presenta dos  etapas  principales  que  son:  1)  Estructuración.  2)  Desarrollo  en  toda  su  plenitud,  de  funciones,  operaciones  o  actividades  en  las  cuales  se  van  encontrando  todos  los  elementos que integran a la Administración. Para que la empresa logre sus objetivos, es  necesario  que  cuente  con  una  serie  de  elementos  que  conjugados  armónicamente  contribuyan a su funcionamiento adecuado, dichos elementos se conocen con el nombre  de  recursos  y  se  clasifican  en:  1)  Recursos  humanos  (personas).  2)  Recursos  técnicos  (sistemas,  procedimientos,  etc).  3)  Recursos  financieros  (dinero).  4)  Recursos  materiales  (maquinaria, materia prima, etc.     Empresa,  propiedad  de  la  La  administración  para  la  calidad  difiere  del  concepto  de  empresa  occidental.  Para  ella,  la  empresa  la  componen,  en  primer  lugar,  los 

conocimientos, las habilidades y las actitudes desarrolladas por las personas que trabajan  en la organización para producir , para mejorar y para innovar cierta clase de productos y  para ofrecer, para mejorar y para innovar cierta clase de servicios y además, la componen  la tecnología, la maquinaria y los otros activos.       EMS Sistema de Administración Ambiental / Environmental Management System     EN Norma Europea / Management System     Énfasis en la acción, en sacar adelante las cosas El procedimiento normal de actuaciones:  Hágalo, arréglelo, inténtelo.     Enseñanza Proceso para transmitir los conocimientos, las habilidades y/o las actitudes que  se requieren para el trabajo.     EPE Evaluación de Desempeño Ambiental / Environmental Performance Evaluation     Equipo de medicion : Instrumento de medida , Software , patron de medición , materiales  de  referencia  ,    y  o  equipos  auxiliares    necesarios  para    llevar  a  cabo    un  proceso  de  medición o control     Error  Aleatorio  ;    resultado  de  una  medición  menos  el  promedio    que  resultaría    de  un  numero infinito  de mediciones  del mismos mensurando  efectuadas  bajo condiciones de  repetitividad.    Error  de  medición  :  resultado  de  una  medicoion  menos  el  valor    verdadero  del  mensurando     Error  relativo    es  el  error  de  la  medicion  dividido  el  valor  verdadero  del  objetoi  de  medicion     Error  sistematico  ;    promedio  que  resultará  de  un    numero  infinito    de    mediciones    del  mismos  mensurando  efectuadas  bajo  condiciones  de  repetitividad  ,  menos  el  valor  verdadero del mensurando.    Error  1.‐  acción  cuyo  efecto  aleja  del  cumplimiento  de  la  misión  organizacional.  2.‐  desviación de los objetivos. 3.‐ No conformidad con los objetivos.     Escala  de  un  instrumento  ,    conjunto  ordenado  de  marcas  ,  asociado  a  cualquier   numeración disponible  que hace parte de un sistema  mostrado por un  instrumento de  medición   

Escala de referencia  se denomina asi  a un conjunto de valores ordenados , continuos o  discretos  definidos por convención , para grandezas especificas de una naturaleza dada‐    Escala no lineal ,  es la escala en la cual  cada longitud  de una división  esta relacionada   con el valor  de una división  correspondiente  por un coeficiente  que no es constante  a  lo largo de la escala.  Ej. Escala logarítmica, cuadrática etc.    Escala con cero suprimido ,   Es aquella escala  en cuyo rabgo no se incluye el valor de cero  ( Ej, termómetro clinico )    Escala expandida   es aquella en la cual  parte del rango de indicación ocupa una longitud   de escala  que es  desproporcionalmente  mayor que en otras partes .     Estabilidad    ;  aptitud  de  un  instrumento  medicion  en  conservar  constantes  sus  características metrológicas a lo largo del tiempo     Estereorradian  , ver unidad de base    Especificación Conjunto de los requerimientos que debe cumplir o satisfacer un producto  o servicio específico.      Especificación  del  producto  Documento  que  establece  los  requisitos  en  lo  referente  al  funcionamiento, seguridad y confiabilidad.     Estadística  Ciencia  de  recolectar,  organizar,  presentar,  analizar  e  interpretar  datos  numéricos.  Es  un  conjunto  de  técnicas  que  a  lo  sumo  pueden  constituir  un  método  científico  de  estudio  de  hechos  futuros  en  base  al  conocimiento  de  datos  pasados  y  presentes  . La estadística proporciona los elementos básicos para fundamentar: a) Como planear la  obtención  de  los  datos  para  que  de  ellos  se  puedan  extraer  conclusiones  confiables,  b)  Como analizar estos datos, c) Que tipo de conclusiones pueden obtenerse con los datos  disponibles, y d) Cual es la confianza expresada por los datos.     Estandarización  Para  la  administración  científica,  un  estándar  es  una  unidad  de  medida  adoptada y aceptada comúnmente como criterio y la estandarización es la aplicación de  estándares en una organización, buscando alcanzar un resultado determinado.     Estrategia Plan de acción elaborado para conseguir ciertos objetivos. Es el análisis de los  objetivos a lograr, considerando una situación total y las formas globales de alcanzarlos. A  través de la estrategia se concibe y formula el plan de las operaciones totales, lo cual se  abarca  todo  el  conjunto  de  las  mismas,  determinando  y  ordenando  sus  despliegues  ulteriores.    

Estructuras  sencillas,  staff  reducido  Las  formas  y  sistemas  estructurales  son  simples  y  el  personal de alta dirección escaso.     EU Unión Europea / European Union     Evaluación  de  la  Conformidad  La  determinación  del  grado  de  cumplimiento  con  las  normas  oficiales  mexicanas  o  la  conformidad  con  las  normas  mexicanas,  las  normas  internacionales  u  otras  especificaciones,  prescripciones  o  características.  Comprende,  entre otros, los procedimientos de muestreo, prueba, calibración, calibración, certificación  y verificación.     Evaluación de la empresa Valoración de los factores de la empresa. Se evalúan tanto los  factores internos como los externos.     Evaluación  del  desempeño  1.‐  Proceso  mediante  el  cual  se  valora  e  rendimiento  del  trabajador  en  su  puesto.  2.‐  Proceso  para  revisar  la  actividad  productiva  individual.  3.‐  Proceso  para  valorar  la  contribución  personal  al  logro  de  los  objetivos  organizacionales.  Consta de las siguientes etapas : 1.‐ Diseñar el sistema de evaluación. 2.‐ Determinar los  objetivos  a  alcanzar.  3.‐  Evaluar  el  alcance  de  los  objetivos.  4.‐  Acordar  las  medidas  de  mejora. 5.‐ Reiniciar el proceso en el paso 1 o 2.     Evidencia    Objetiva  ,  corresponde  a  datos  que    corroboran  la  existencia    o  veracidad  de  algún hecho, medida o dimensión .     Exactitud de las mediciones  definimos asi al grado de concordancia entre  el resultado de  una medicion  y el valor verdadero mensurado .    Excelencia  Sustantivo  español  que  denota  grado  eminente  de  perfección,  en  muy  alto  grado,  por  antonomasia,  título  honorífico  de  los  ministros,  embajadores  y  obispos,  perfección,  superioridad,  calidad,  eminencia,  dignidad,  título,  tratamiento,  excelsitud,  magnificencia. El sustantivo ingles excellence indica la cualidad de ser excepcionalmente  bueno en su clase, don o cualidad especial que confiere superioridad, virtud, alto mérito o  eficiencia.     Experiencia, conocimiento y criterio Respeta el conocimiento, lo busca sistemáticamente,  complementa teoría con experiencia práctica. Cuenta con los conocimientos técnicos y la  experiencia sobre sus funciones necesarias para el cumplimiento de sus planes de trabajo.         Factor  de  corrección  ,    factor  numérico  por  el  cual  el  resultado  no  corregido    de  una  medición es multiplicado para compensar un error sistemático.     

F 

Factores motivacionales Se clasifican cómo: necesidades de logro, de reconocimiento ante  los demás. De responsabilidad y de oportunidad de crecer. El enriquecimiento del trabajo  no depende de su cantidad, sino que éste contenga motivadores, tales como: permitir la  toma de decisiones, el aprendizaje y la promoción. Si la dirección establece qué hacer y la  planeación ayuda a hacerlo en el lugar y momento oportunos, la motivación confiere una  razón para hacer algo.     FDA Administración Federal contra las Drogas / Federal Drug Administration ( EEUU)    FDIS Norma Internacional en etapa de Evaluación Final / Final Draft International Standrd (  EEUU)     Fijación de objetivos 1.‐ Subproceso de la planeación, para establecer un blanco hacia el  cual se dirijan los esfuerzos de la organización. 2.‐ Todo género de metodología que tienda  a clarificar los objetivos de la organización y de cada uno de los individuos que la integran.     Función  metrológia    :Responsabilidad    de  la  Organización    determinada  a  formular  e  implementar el Sistema de Control de las mediciones generales.             Gain  sharing/participación  en  los  beneficios  Sistema  de  compensaciones  para  promover  un  proceso  de  compromiso  por  parte  del  empleado.  Las  ganancias  o  utilidades  se  comparten  con  todos  los  empleados  que  califiquen,  generalmente  mediante  el  pago  de  dividendos en efectivo. Hay que dejar claro que queremos pagar a nuestros trabajadores y  empleados por los resultados obtenidos no sólo por su tiempo    GMPs  Buenas  Prácticas  de  Manufactura  /  Good  Manufacturing  Practices    Condicion  utilizada en los laboratorios de investigaciones  como paso intermedio a la aplicación  e  implementacion de Normas especificas.     Grupo  de  trabajo  También  llamado  círculo  de  calidad.  1.‐  Conjunto  de  personas  organizadas  para  resolver  sistemáticamente  problemas  relacionados  con  su  trabajo  y/o  para mejorar sistemáticamente la calidad. 2.‐ Personas que se reúnen sistemáticamente y  consistentemente para opinar, recabar datos, analizarlos, obtener alternativas de solución  y  mejora  y  sugerirlas  a  la  alta  dirección,  a  fin  de  corregir  errores  relacionados  con  su  trabajo  y  de  mejorar  la  calidad  del  mismo.  3.‐  Un  grupo  voluntario  de  miembros  de  la  mano de obra que han sido formados con el propósito de resolver problemas relacionados  con el trabajo.        

G 

      IAF Foro Internacional de Acreditación / International Accreditation Forum ( EEUU)    IASG Grupo Internacional del Sector Automotriz / International Automotive Sector Group     IATCA Asociación de Certificación de Auditores Internacionales y de Capacitación /     Incertidumbre    de  medicion  ,      Parámetro  asociado    al  resultado  de  una  medicion    que  caracteriza la dispersión  de los valores  que pueden ser fundamentalmente atribuidos  a  un mensurando . Comprende muchos y variados componentes  por ejemplo con base en  la distribución estadística de los  resultados de una serie de mediciones  y caracterizados  por los desvíos estándares  experimentales.     Inspección .  Evaluación de la conformidad  mediante  el aporte  de evidencias objetivas y  claras  de que  se han cumplido  los requisitos  específicos o determinados   International Auditor And Training Certification Association     Innovación Una nueva forma de hacer mejor las cosas.     Inspección  Actividades como medición, examen o prueba que se aplica sobre una o más  características  de  un  producto  o  servicio  y  cuyos  resultados  se  comparan  contra  requerimientos específicos para determinar si cumplen con ellos.      Inspección  (Instituto  de  la  Calidad,  España)  Actividades  tales  como  medir,  examinar,  ensayar o contrastar con un patrón una o varias características de una entidad y comparar  los resultados con requisitos especificados con el fin de determinar si la conformidad se  obtiene para cada una de estas características.     Instrumentos para medir Los medios técnicos con los cuales se efectúan las mediciones y  que comprenden las medidas materializadas y los aparatos medidores.   Integración  con  proveedores  (supply  chain/logistic  systems)  Programa  diseñado  para  optimizar el proceso de programación y de otras actividades colaterales con proveedores,  incluyendo las funciones de transporte y distribución.     IRCA‐UK ; Consejo Internacional de Auditores Certificados en el Reino Unido /   International Register of Certificated Auditors              

I 

      ISO  ; Siglas de la International Organization for Standarization (Organización Internacional  de  Normalización),  con  sede  en  Ginebra,  Suiza.  A  ésta,  pertenecen  los  organismos  de  normalización  de  más  de  100  países.  El  desarrollo  del  convenio  internacional  necesita  abatir las trabas no arancelarias, especialmente las técnicas. La serie ISO 9000 cumple con  este cometido en lo referente a la normatividad de los sistemas de calidad, ya que provee  los únicos estándares reconocidos internacionalmente.     ISO 14000 Norma de Administración Ambiental (voluntaria) que evalúa los esfuerzos por  conservar el medio ambiente.     ISO  8402  Para  las  ISO  9000,  “Calidad  es  la  totalidad  de  partes  y  características  de  un  producto  o  servicio  que  influyen  en  su  habilidad  de  satisfacer  necesidades  declaradas  o  implícitas” y la forma de medirla en el grado en que se satisfacen los requerimientos del  producto y/o el servicio.     ISO  9000  Conjunto  de  normas  que  permiten  certificar  que  una  organización  opera  mediante sistemas administrativos (conjuntos formados por la estructura organizacional,  las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos interactuando entre  sí para el logro de un solo fin, en este caso : la calidad) que aseguran el cumplimiento de  los  requerimientos  del  producto  y/o  el  servicio  ;  lo  cual  las  normas  denominan  aseguramiento  de  calidad.Dichas  normas  fueron  generadas  por  la  Organización  Internacional de Normalización (International Standards Organization), cuya sede está en  Ginebra  y  son  aceptadas  especialmente  por  organizaciones  de  países  europeos  y  últimamente americanos  .   ISO  9000  (serie)  De  manera  oficial  la  serie  ISO  9000‐9004  existe  desde  1987,  cuando  la  Organización Internacional para la Normalización en Ginebra, Suiza, las publicó.   En  la  actualidad  el  sistema  se  basa  en  la  Serie  ISO  9000‐  2000.    Incluyendo  las  cuatro  siguientes  ISO  9000‐1  Normas  de  aseguramiento  y  administración  de  la  calidad:  lineamientos  para  la  selección  y  el  uso.  ISO  9001  Sistemas  de  calidad.  Modelo  para  el  Aseguramiento  de  la  Calidad  aplicado  al  diseño/desarrollo,  producción,  instalación  y  servicio.  Enfocada  a  las  empresas  que  necesitan  asegurarle  a  sus  clientes  que  el  cumplimiento  de  los  requerimientos  especificados  es  satisfactorio  a  lo  largo  de  todo  el  proceso, desde el diseño hasta la entrega y el servicio. La norma acepta que los procesos  pueden medirse mediante sus resultados.   ISO  9002  Sistemas  de  Calidad‐Modelo  para  el  aseguramiento  de  la  calidad  en  la  producción e instalación. Enfocada a las empresas que tienen un diseño o especificaciones  permanentes  y  que  sólo  tienen  que  demostrar  su  capacidad  en  la  producción  y  la  instalación. Es menos rigurosa que la ISO 9001.  

ISO  9003  Sistemas  de  Calidad.  Modelo  para  el  aseguramiento  de  la  calidad  en  la  inspección  y  prueba  final.  Enfocada  a  las  empresas  que  sólo  tienen  que  demostrar  su  capacidad para la inspección y prueba. Es aun menos rigurosa que la ISO 9002.       ISO  9004  Guías  para  la  administración  de  calidad  y  elementos  del  sistema  de  calidad.  Guías. Es la Guía para el establecimiento de un sistema de calidad.   ISO 9004‐1 Elementos de administración y sistemas de calidad: Lineamientos.   Justo a tiempo Proceso unificado que demanda la reorganización total de las operaciones  con  el  objeto  de  reducir  al  mínimo  las  actividades  inútiles  (que  no  agregan  valor),  alineándolas  y  equilibrándolas  con  la  demanda.  Es  producir  lo  que  el  cliente  quiere,  exactamente  cuando  el  cliente  quiere  y  en  la  cantidad  exacta  que  el  cliente  quiere.  (Productivity de México)           INTI :  Instituto Nacional de Tecnología Industrial ( Lab. Metrologico ‐ Argentina )    INTA ; Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria ( Ref, Agro, ‐ Argentina )          Justo a tiempo  Distribución de insumos, partes y accesorios en pequeños lotes y sobre  un esquema o flujo continuo ajustado a las necesidades del sistema de producción.              Kelvin  , Ver unidades de bases    Kilogramo ; ver Unidades de base.          La cuarta verdad absoluta ; Medición de la calidad es precio de la no conformidad.     La  primera  verdad  absoluta  ;  Definición  de  calidad  es  conformidad  con  los  requerimientos.     La segunda verdad absoluta Sistema de calidad es prevención.  

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  La tercera verdad absoluta Desempeño estándar es cero defectos.     LCA Análisis de Ciclo de vida / Life Cycle Analysis     LFMN Ley Federal sobre Metrología y Normalización.       Líder Sustantivo español que designa a la persona o entidad que ésta a la cabeza en una  clasificación,  el  que  orienta,  el  que  marca  rumbos,  el  que  impulsa,  director,  dirigente,  conductor,  guía,  jefe,  encaminador,  orientador,  gobernador,  gobernante,  administrador,  regente,  encauzador,  acompañante,  consejero,  maestro,  mentor.1.‐  Quien  logra  que  las  cosas  se  realicen  a  través  de  otras  personas.  2.‐  Persona  que  es  vista  por  otros  como  la  principal responsable para el logro de los objetivos del grupo.     Líder (atributos ) Atributos de un líder efectivo: Precisa su misión.‐ Conoce sus objetivos.‐  Cuenta con conocimientos tecnológicos y administrativos.‐ Tiene pasión por la excelencia  y la calidad.‐ Involucra a su gente en el trabajo.‐ Sabe negociar.‐ Conoce a su gente y se  preocupa  por  ella.‐  Identifica  los  detalles  pero  no  se  pierde  en  ellos.‐  Posee  espíritu  de  logro.‐ Supera el desaliento.‐ Es justo sincero y leal ante su gente.‐ Actúa con sencillez y  humildad.     Liderazgo efectivo Los siete hábitos que poseen las personas altamente efectivas: 1.‐ Ser  proactivo  (actuar  con  oportunidad).  2.‐  Empezar  por  tener  un  fin  en  mente  (saber  hacía  dónde  se  va).  3.‐  Establecer  primero  lo  primero  (actuar  por  uno  mismo).  4.‐  Pensar  en  ganar  /ganar  (liderazgo  interdependiente).  5.‐  Procurar  primero  comprender  y  luego  ser  comprendido (practicar la empatía). 6.‐ Sinergizar (trabajo en equipo). 7.‐ Afilar el hacha  (mejora continua).     Liderazgo para la calidad Existe una gran competitividad en el mercado para muchas de  las  empresas.  Las  compañías  que  son  exitosas  son  aquellas  que  satisfacen  de  manera  eficiente las necesidades y deseos de los clientes. La calidad requiere de liderazgo. En el  liderazgo para la calidad se involucran: Política de Calidad.‐ Para que el trabajar en pro de  la calidad pueda tener éxito es necesario contar con ciertos principios que sirvan de guía.  Estos principios deben ser escritos en la política de calidad. La política de calidad es la base  de las diferentes actividades que se realizan en pro de la calidad. Quien establece y decide  la política son los principales directivos de la empresa.   Es  importante  que  la  política  de  calidad  sea  conocida  por  todos  los  que  trabajan  en  la  empresa. Objetivos de Calidad.‐ Los objetivos de la calidad son las metas claras hacia las  cuales  se  orientan  las  actividades  con  ellas  relacionadas.  Es  preciso  cualificar  y  expresar  por escrito estos objetivos. Los objetivos que se han establecido pueden significar que la  intención  es  la  de  controlar  la  calidad  en  cierto  nivel  o  la  de  mejorar  la  calidad.  Los  objetivos de calidad deben ser expresados por escrito, ya que de esta manera es más fácil 

involucrar a todos a estar de acuerdo con los objetivos establecidos. Además, de facilitar  la planeación del trabajo y poder actuar de acuerdo a las metas establecidas.       Para poder alcanzar buenos resultados con respecto a los objetivos, es muy importante  que  éstos  se  elaboren  de  una  manera  clara  y  que  sean  entendibles  para  todos  los  que  están  involucrados  con  ellos.  Debe  de  existir  un  plan  de  como  se  pueden  lograr  los  objetivos. Se debe de revisar continuamente si los objetivos han sido alcanzados.     Liderazgo y administración Sabe motivar a otros para que concentren sus esfuerzos en el  logro  de  los  objetivos  y  darle  seguimiento  a  las  acciones  y  compromisos.  Los  ayuda  a  desarrollarse y a trabajar en equipo.     Lineamientos Métodos que se consideran buenas prácticas, pero que no son obligatorios.  Por lo general, el término debería significar una guía en tanto que debe o deberá denotar  un requerimiento obligatorio. (Dennis R. Arter)     Longitud  de  escala    ,    se  denomina  asi  a  la  longitud    de  la  linea  comprendida  entre  la  primera  y  la  ultima    marca  ,  pasando    por  el  centro  de  todas  las  marcas  existentes  anteriores.    Lluvia de ideas Método para alentar el razonamiento creativo, mediante juicios diferidos.  El  propósito  del  juicio  diferido  es  alentar  a  las  personas  a  aportar  sugerencias  osadas  y  singulares, sin preocuparse sobre lo que los demás piensen acerca de ellas.     Longitud de una  División ;  Sse denomina asi a la distancia comprendida entre dos marcas  sucesivas medidaas a lo largo  de la linea  longitudinal de la escala            Magnitud  de    influencia  denominación  que  se  le  da  a  la  grand3ezxa  que  noes  el  mensurado pero que si afecta elñ resultado de la medicion de este      Manifestación  La  declaración  que  hace  una  persona  física  o  moral  a  la  SECOFI  de  los  instrumentos para medir que se fabriquen, importen, o se utilicen o pretendan utilizarse  en el país.     Manuales  Conjunto  organizado  de  documentos  que  se  utilizan  como  herramienta  para  administrar  una  organización.  Por  ejemplo,  los  manuales  de  políticas  y  procedimientos  sirven  para  transmitir  completa  y  efectivamente  la  cultura  organizacional  a  todo  el  personal  de  nuevo  ingreso  y  documenta  la  experiencia  acumulada  por  la  organización  a  través de los años en beneficio de la misma.    

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Manual de Calidad : Conjunto de elementos escritos que definen la Política de calidad de  la  Empresa    ya  sea  productora    de  bienes  o  servicios,  y  donde  estan  desarrollados  procedimientos generales de trabajo.       Matriz de responsabilidad  Una tabla que registra las decisiones y las acciones necesarias e  identifica quién hace qué.     Medida  materializada  El  dispositivo  destinado  a  reproducir  de  una  manera  permanente  durante su uso, uno o varios valores conocidos de una magnitud dada.     Medir El acto de determinar el valor de una magnitud.     Mejora  continua  Proceso  que  es  preparado  desde  el  punto  de  vista  del  proveedor,  cuya  responsabilidad es llevar a cabo el trabajo, y que aplicado sistemáticamente conduce a la  total satisfacción del cliente. Consta de tres etapas básicas: 1) Planificar para la calidad; 2)  organizar para la calidad, y 3) controlar para la calidad.     Mejoramiento  de  la  Calidad  Son  las  acciones  tomadas  en  toda  la  organización,  para  incrementar la efectividad y la eficiencia de las actividades y los procesos, a fin de proveer  beneficios adicionales, tanto para la organización como para sus clientes.     Medida  materializada.  .    Dispositivo  destinado  a  reproducir  o  suministrar    de  manera  permanente durante su uso , uno o mas valores conocidos de una grandeza  dada     Mensurado  , es la medida especifica  sometida a la medición     Meta Fin a que tiende una persona u organización. Indica un estado deseado.     Método La forma de realizar una operación del proceso, así como su verificación.     Método de medicion , denominase asi a una secuencia logica de mediciones  descrioptas  genéricamente y utilizadas en la ejecución de las mediciones,    Metodología  Dicho  en  forma  sencilla,  una  metodología  es  una  forma  sistemática  o  claramente definida de alcanzar un fin.     Metro ; Ver Unidad de base     Misión Manifestación de la razón de ser de la empresa. d    Modelo Una descripción simplificada de un sistema para ayudar en los análisis, cálculos y  predicciones.1.‐ Reflejar lo que realmente sucede en el ambiente de trabajo. 2.‐ Facilitar la 

labor administrativa. 3.‐ Facilitar el análisis de la información resultante, frecuentemente  compleja, de forma tal que apoye la toma adecuada de decisiones.     Motivación  El  trabajador  tiene  toda  una  gama  de  necesidades  y  la  realidad  es  que  no  trabaja  únicamente  para  comer;  el  trabajo  de  rutina  mata  la  motivación.  Si  además  de  esto, pensamos que estamos invirtiendo nuestras mejores horas de la vida en la empresa,  es  realmente  importante  identificar  motivaciones  para  que  el  trabajo  se  convierta  en  el  medio desarrollador por excelencia.     Mol ; Ver Unidades de base     Multihabilidades  (Polivalente).  Persona  que  conoce,  tiene  experiencia  y  puede  desempeñar  varias  actividades.  Es  un  afecto  natural  de  la  aplicación  de  los  grupos  de  trabajo a proyectos.               Nicho La parte del mercado en la que uno es mejor que nadie.     No  conformidad  Incumplimiento  de  un  requisito  especificado  Punto    crucial  de  la  certificación de una empresa o servicio que desee establecer prioridades de trabajo  bajo  alguna norma especifica. .     Norma Característica prescrita con carácter de obligatoriedad.     Norma Nacional  La norma elaborada por un Organismo Nacional de normalización, en los  términos de la Ley de Metrologia Nacional,   sobre Metrología y Normalización, que prevé  para  un  uso  común  y  repetido  reglas,  especificaciones,  atributos,  métodos  de  prueba,  directrices, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación,  sistema,  actividad,  servicio  o  método  de  producción  u  operación,  así  como  aquellas  relativas a terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado.     Norma  o  lineamiento  internacional  La  norma,  lineamiento  o  documento  normativo  que  emite  un  organismo  internacional  de  normalización  u  otro  organismo  internacional  relacionado  con  la  materia,  reconocido  por  el  gobierno  mexicano  en  los  términos  del  derecho internacional.     Norma Oficial o legal .  La regulación técnica de observancia obligatoria expedida por las  dependencias  competentes,  conforme  a  las  finalidades  establecidas  en  la  constitución  nacional  de  la  Ley  Federal  sobre  Metrología  y  Normalización,  que  establece  reglas,  especificaciones,  atributos,  directrices,  características  o  prescripciones  aplicables  a  un 

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producto,  proceso,  instalación,  sistema,  actividad,  servicio  o  método  de  producción  u  operación,  así  como  aquellas  relativas  a  terminología,  simbología,  embalaje,  marcado  o  etiquetado y las que se refieran a su cumplimiento o aplicación.    NWIP Propuesta de Nuevos Elementos / New Work Item Proposal               Objetivo  1.‐Un  blanco  hacia  el  que  se  apunta.  2.‐  Un  logro  hacia  el  cual  se  dirigen  los  esfuerzos. 3.‐ Uno de los dos resultados de la planeación. El otro resultado son los planes.   Objetivos  de  calidad  Metas  específicas  y  cuantitativas  para  el  trabajo  relacionado  con  la  calidad.     Oportunidad Ocasión propicia para alcanzar o mejorar los objetivos.     Óptimo Aplicado a un objetivo de Calidad, es lo que satisface por igual las necesidades del  cliente y del proveedor y minimiza los costos combinados.     Organigrama  1.‐  representación  gráfica  de  las  autoridades,  jerarquías,  funciones,  responsabilidades y líneas de autoridad de una organización. 2.‐ Representación gráfica de  la estructura de una organización o de una de sus áreas y de las relaciones que guardan  entre sí los órganos que la integran.     Organismos  de  Certificación  Las  personas  morales  que  tengan  por  objeto  realizar  funciones de certificación de sectores de productos o servicios privados o públicos, bajo  determinadas normativas     Organismos  Nacionales  de  Normalización  Las  personas  morales  que  forman  parte  de  instituciones    sin  fines  de  lucro  adecuadas  a  las  reglamentaciones  consttiucinales  de  un  pais , y que tengan por objeto elaborar Normas adecuadas a cada rama ( OAA‐ Argentina )     Organización 1.‐ Todos los factores que influyen el comportamiento dentro de un sistema  social  que  son  comunes  a  funciones  o  posiciones  esencialmente  no  relacionadas.  2.‐  Unidad  o  entidad  social,  en  la  cual  las  personas  interactúan  entre  sí  para  alcanzar  objetivos específicos.     Organización  para  la  calidad  La  calidad  de  los  productos  fabricados  es  el  resultado  del  trabajo  de  muchas  personas  dentro  de  una  compañía.  Entre  las  responsabilidades  que  estas  personas  deben  asumir  respecto  de  su  trabajo,  figura  la  calidad.  Por  lo  que  es  importante  aclarar  esta  responsabilidad  y  la  autoridad  que  va  con  ella  y  el  establecer 

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claramente que dicha responsabilidad es una cuestión de organización para la calidad. No  existe forma alguna de organización que pueda aplicarse de una manera generalizada.     Es  preciso  establecerla  en  cada  caso  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  compañía,  factores  tales  como  el  tipo  de  productos,  los  tipos  de  los  procesos  de  fabricación,  la  categoría  de  los  clientes,  la  filosofía  de  la  dirección,  la  política,  etc.  varían  de  una  compañía  a  otra  y  todos  ellos  influyen  sobre  la  organización.  Si  se  quiere  evaluar  y/o  juzgar  si  es  que  una  compañía  tiene  una  buena  organización  en  lo  que  respecta  a  la  calidad es necesario tomar en cuenta cinco áreas de actividad que son importantes para la  calidad  de  los  productos:  Inspección  o  aceptación.‐  En  esta  área  se  llevan  a  cabo  actividades  que  están  relacionadas  con  la  aceptación  o  rechazo  de  los  productos  fabricados. ¿Es la inspección realizada por inspectores especiales o por los operadores de  producción?  Prevención.‐  En  la  prevención  se  incluye  el  planear  y  fabricar  nuevos  o  modificados productos, así como los procesos de fabricación, de tal manera que no exista  ningún defecto o fallas en el momento en que se inicie la producción. Desde el inicio se  debe  de  lograr  la  calidad  adecuada.  Esto  se  comprende  dentro  de  la  planeación  de  la  calidad,  también  se  incluye  toda  una  gama  de  actividades,  así  como  la  distribución  de  responsabilidades con respecto a dichas actividades.     Mejoramiento  de  la  Calidad.‐  Se  incluye  una  descripción  de  como  se  puede  realizar  el  trabajo para poder reducir los defectos que se presentan y principalmente lograr mejorar  la calidad. Para ello, hay que empezar por el síntoma del defecto, posteriormente buscar  la  causa  y  la  solución.  ¿Quién  es  responsable  de  trabajar  en  el  mejoramiento  de  la  calidad? Coordinación.‐   La calidad del producto está influenciada por casi todo el personal de la compañía. Para  lograr  buenos  resultados  es  necesario  coordinar  todas  las  actividades  que  están  relacionadas  con  la  calidad.  ¿Quién  está  encargado  de  coordinar  la  calidad?  Aseguramiento de Calidad.‐ Por aseguramiento de calidad se refiere uno a las actividades  cuyo objetivo es presentar pruebas de que el trabajo relacionado con la calidad se realiza  de  manera  adecuada.  Aquí  la  evaluación  y  la  revisión  del  trabajo  sobre  la  calidad  del  producto  se  realiza  mediante  auditorías  de  calidad.  ¿Quién  es  responsable  de  esta  actividad?     Orientación a la tarea Grado en que un gerente dirige sus propios esfuerzos y los de sus  subordinados. Se caracteriza por iniciar, organizar y dirigir.     Orientación  a  las  relaciones  Grado  en  que  un  gerente  tiene  relaciones  personales  en  el  desempeño de su tarea. Se caracteriza por escuchar, confiar y estimular.              

        Paradigma  Conjunto  de  reglas  y  regulaciones  que:  1)  Definen  fronteras  y  límites;  2)  Identifican  los  comportamientos  del  éxito  dentro  de  los  límites  establecidos.  (Joel  A.  Baker)     Patrón Medida materializada, aparato de medición , material de referencia o sistema de  medición destinado a definir, realizar, conservar o reproducir una unidad o uno o varios  valores conocidos de una magnitud o grandeza para transmitirlos por comparación a otros  instrumentos de medición.     Patrón nacional El patrón autorizado y reconocido por una  decisión nacional para servir a  un pais como base para establecer valores a otros patrones de la medida a que se refiere.,   También para obtener, fijar o contrastar el valor de otros patrones de la misma magnitud,  que sirve de base para la fijación de los valores de todos los patrones de la magnitud dada.    Patron internacional : Patron reconocido por acuerdo internacional para servir como base  para establecer  valores a otros patrones de la grandeza a  que se refiere.( Ver bases )      Patron  primario  .  Patron  designado  o  ampliamente  reconocido  como  teniendo  las  mas  altas  calidades  Metrológicas  y  cuyo  valor  es  aceptado  sin  referencia  a  otros  `patrones  d  ela misma grandeza.     Patron secundario .  Patron cuyo valor es establecido por comparación a otro primario de  la misma grandeza.     Patron de referencia  . Patron  generalmente de la mas alta calidad Metrologica disponible  en  un  lugar  dado,  o  en  una  organización  determinada,  a  partir  del  cual  las  mediciones  ejecutadas son derivadas. ( también llamado terciario)     Patron  de  trabajo  :  Patron  utilizado  rutinariamente  para  calibrar  o  controlar  medidas  materializadas , instrumentos de medición , materiales de referencia    Patron de transferencia : Patron utilizado como intermediario para compara patrones , se  aplica comúnmente en  comparación general Inter.‐laboratorios.     Percepción  Según  Beckhard,  es  la  impresión  que  nos  formamos  de  las  personas,  la  cual  dirige nuestras reacciones e influye en nuestro comportamiento interpersonal.     Personas acreditadas Los organismos de certificación, laboratorios de prueba, laboratorios  de  calibración  y  unidades  de  verificación  reconocidos  por  una  entidad  de  acreditación  para la evaluación de la conformidad.  

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  Planeación  de  la  calidad  Cuando  se  produce  un  nuevo  producto  o  se  modifican  los  existentes, se debe involucrar a todas las secciones de la compañía. Esto hace necesario  una  planeación  y  un  seguimiento  que  abarquen  la  totalidad  del  proceso,  desde  la  idea  inicial hasta el uso final.     A esta actividad se le denomina planeación de la calidad. La planeación de la calidad divide  el  desarrollo  de  los  nuevos  productos  en  fases.  En  las  diferentes  fases  se  mencionan  las  actividades  y  requisitos  que  se  deben  llevar  a  cabo  para  alcanzar  la  calidad  deseada,  también se indican quienes son responsables de las actividades a realizar.     Planeación  estratégica  Es  un  instrumento  mediante  el  cual  una  organización  define  el  rumbo de sus acciones, a través del planteamiento de objetivos estratégicos a largo plazo,  que señalen claramente los recursos que se verán involucrados para su cumplimiento. Seis  pasos  para  definir  un  plan  estratégico:  1.  Precisar  lo  que  se  quiere  alcanzar  y  cómo  se  quiere lograr: Conocer la misión, visión y objetivos de la organización. 2. Tener confianza  en si mismo y en sus planes: Tener fe creadora, contagiar su entusiasmo y confianza a su  gente.  3.  Expandir  la  organización  hacia  su  entorno:  Calcular  el  impacto  de  los  detalles,  fuerzas y tendencias de la organización hacia su entorno y viceversa. 4. Definir y delinear  unidades  orgánicas  menores:  Establecer  actividades  con  propósitos  comunes  para  crear  conjuntamente  la  fuerza  interna  que  tenga  una  orientación  a  resultados.  5.  Relaciona  metas  con  recompensas  individuales  y  organizacionales:  Definir  los  beneficios  que  representarán  para  la  organización  y  para  los  empleados  el  logro  de  los  objetivos  planteados.  6.  Mantener  la  motivación  y  satisfacción  de  los  empleados:  Establecer  mecanismos de ayuda a los empleados, buscando su motivación y satisfacción, así como la  aceptación del líder.     Planeación para la calidad en el área de fabricación Para alcanzar la calidad deseada y a su  vez  evitar  los  defectos  en  el  área  de  fabricación  es  muy  importante  planear  adecuadamente el trabajo. Este trabajo de planeación involucra tres áreas: Planeación de  la fabricación interna: Se debe de revisar las especificaciones, hacer claros los requisitos  de  calidad  y  la  posibilidad  de  fabricar  de  acuerdo  a  éstos.  Escoger  los  procesos  de  fabricación,  maquinaria,  operaciones  y  secuencias  de  operaciones  como:  Adquisición  de  herramientas  y  otro  tipo  de  equipo.  Preparar  instrucciones  para  la  fabricación.  Capacitación del personal de producción. Planeación de la fabricación externa: Revisar los  requisitos de calidad junto con los proveedores.   Discutir  los  procesos  de  fabricación  con  los  proveedores.  Discutir  las  actividades  de  inspección con los proveedores. Planeación de la inspección: Preparar y planear los planes  para  la  inspección.  Diseñar  los  lugares  de  trabajo  para  la  inspección.  Realizar  las  instrucciones  para  la  inspección.  Adquisición  de  equipo  de  inspección.  Planear  los  períodos  en  los  que  se  deberá  realizar  un  chequeo  y  calibración  de  los  equipos  de  inspección. Inspeccionar las muestras iniciales, pruebas prepiloto y piloto   

Política de calidad Lineamiento directivo que integra el enfoque organizacional y la forma  de operar.     Política de calidad (Instituto de la Calidad, España) Directrices y objetivos generales de una  organización,  relativos  a  la  calidad,  tal  como  se  expresan  formalmente  por  la  alta  Dirección.     Precisión  de  un  instrumento  ,  se  denomina  asi    a  la  capacidad  intrínseca  que  posee  el  instrumento  para lograr reproducir  su propias mediciones   ,  Principio  de medicion , Se define asi  a la base científica de una medición     Procedimientos    de  medicion  ;    denominase  asi  al  conjunto  de  operaciones    descriptas  específicamente y utilizadas en la ejecución de mediciones que son particulares  según un  determinado metodo,    Proceso  (LFMN)  El  conjunto  de  actividades  relativas  a  la  producción,  obtención,  elaboración,  fabricación,  preparación,  conservación,  mezclado,  acondicionamiento,  envasado,  manipulación,  ensamblado,  transporte,  distribución,  almacenamiento  y  expendio o suministro al público de productos y servicios.     Procesos  Serie  de  actividades  vinculadas  que  toma  insumos  y  los  transforma  en  un  producto, implicando una coordinación de todos los recursos de la organización hacia la  total satisfacción del cliente.     Proceso de medición :  Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equeipo  de medición  cumpla con los requerimientos previstos y previamente especificados.     Productividad Identificado con optimización de los recursos y sustentado en el principio de  racionalidad económica.     Productividad contando con las personas Tratan al personal como fuente fundamental de  calidad y aumentos de la productividad.     QA Aseguramiento de Calidad / Quality Assurance     QC Quality Control. ( Control de calidad interno)    QC Quality Circle. Circulos de calidad ( nacimiento en Japon 1950)     QFD Despliegue de la función calidad.     QMS Sistema de Administración de la Calidad / Quality Management System    

QS 9000 Sistema de calidad en la industria automotriz.     QSR Regulación de la FDA de Sistemas de Calidad / FDA´s Quality Systems Regulation             RAB Consejo de Acreditación de Registro / Registrar Accreditation Board     Radian ; Ver Unidades de Base     Rango de indicación  es el conjunto de valores  limitado por las indicaciones extremas.    Rango de medición  ;  Conjunto de valores de un mensurando , para el cual se admite que  el error de un instrumento de medición se mantiene dentro de los limites especificados.    Rango Nominal : Rango de indicación que se puede obtener en una posición especifica de  los controles de un instrumento de medición      Rastreabilidad – trazabilidad ; Propiedad del resultado  de una medición o del valor de un  patron  de  estar  relacionado    a  referencias  establecidas  ,  generalmente  patrones  nacionales  o  internacionales  ,a  traves  de  una  cadena  continua  de  comparaciones  todas  con incertidumbres claramente establecidas.    Regulado  de  un  instrumento  de  medición    ;  Ajuste  empleando  solamente  los  recursos  disponibles en el instrumento para el usuario     Repetitividad  de  resultados  de  mediciones    ,  se  denomina  asi  al  grado  de  concordancia   entre los resultados  de las mediciones  sucesivas  de un mismo mensurando  efectuadas  en iguales condiciones de medición .    Reproductibilidad  de  los  resultados  de  las  medición  ;    denominación  al  grado  de  concordancia    entre  los  resultados    de  los  mediciones    de  un  mismo  mensurando   efectuadas en condiciones  variadas de medición .    Resolucion  de  un  Dispositivo  mostrador  ;  se  define  asi  a  la  menor  diferencia  entre  indicaciones un dispositivo mostrador , que puede se significativamente   percibida.     Resultados de una medición  valor que se le atribuye a un mensurado  obtenido por una  medición ,       

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          Resultados  no  corregidos    Valores  o  resultados  obtenidos  de  una  medición  antes  de  la  corrección  de sus errores  sistemáticos .    Resultados corregidos .  Valores asignados como resultados de una medición después de   la corrección de sus errores  sistemáticos     Reingeniería  de  procesos  de  negocios  Método  mediante  el  cual  una  organización  puede  lograr un cambio radical de rendimiento, medido por el costo, tiempo del ciclo, servicio y  calidad, mediante la aplicación de procesos enfocados hacia el cliente.     Requisitos Al momento de establecer los requisitos se debe pensar en las necesidades del  usuario.‐  En  el  desarrollo  y  diseño  de  un  producto  se  deben  tomar  en  cuenta  las  necesidades  y  deseos  que  existen  en  el  mercado.  Los  requisitos  legales.‐  Todos  los  requisitos  establecidos  por  las  diversas  autoridades  respecto  al  producto  que  se  va  a  comercializar debe exponerse con claridad. La competencia.‐ El estudio de los productos  de la competencia puede influir sobre los requisitos de modo que alcancen ventajas en la  comercialización.  La  capacidad  del  proceso.‐  Los  requisitos  que  no  se  adecuan  a  la  capacidad del proceso hacen necesarias medidas adicionales de inspección y dan lugar a  defectos. El equilibrio entre el costo y el valor.‐ Existe el peligro de que los requisitos sean  más  rígidos  de  lo  necesario  debido  a  que  los  diseñadores  del  producto  se  sienten  responsables  de  la  calidad  de  éste,  pero  no  de  los  costos  elevados  de  fabricación.  Debe  conseguirse  un  equilibrio  entre  costo  y  valor.  Claridad.‐  Los  requisitos  pocos  precisos  y  claros pueden dar lugar a muchos problemas y un aumento de los costos.     Requisitos del producto Durante el desarrollo y diseño de un producto, es necesario definir  al producto, de tal manera que todas las personas que van a tener contacto con el durante  su producción conozcan lo que se requiere, esto significa que se deben establecer límites  de  las  diferentes  características  de  calidad.  Estos  límites  son  llamados  requisitos  de  calidad o límites de tolerancia. Mediante el establecimiento de los requisitos se indican las  especificaciones de calidad del producto o la calidad del diseño.     Revisión por la dirección Evaluación formal, por parte de la alta dirección, del estado y de  la  adecuación  del  sistema  de  la  calidad  en  relación  con  la  política  de  la  calidad  y  sus  objetivos.            

        SC Sub‐Comité / Subcommitee  Sigla para definir los sub‐comités generales    Seguimiento Verificación de que una acción se realice como se especificó.     Segundo ; ver Unidades de Base.    Signos de falta de calidad Existen reclamaciones de productos y servicios. Los tiempos de  proceso  no  mejoran.  El  control  de  calidad  de  productos  se  hace  mediante  inspección.  Existe  rotación  e  insatisfacción  del  personal.  Se  señalan  culpables  en  lugar  de  buscar  soluciones.   Sistema  Red  de  componentes  interdependientes  que  trabajan  unidos  para  lograr  el  objetivo. Sin un objetivo, no existe un sistema.     Sistema de calidad Abarca todas las actividades de la empresa que afectan a la calidad. El  sistema de calidad construye una red de procedimientos que deben ser seguidos durante  el  trabajo  en  pro  de  la calidad  de  los  productos.  El  sistema  de calidad  debe  ser  descrito  dentro del manual de calidad y puede dividirse en diferentes partes. Esto debe hacerse de  acuerdo con las necesidades de cada empresa. Partes en el sistema de calidad: ∙Relaciones  con el cliente. ∙Desarrollo del producto. ∙Compras. ∙Producción. ∙Inspección. ∙Distribución.  ∙Seguimiento.  ∙Documentación.  ∙Personal.  La  organización  ISO  (International  Standar  Organization) ha establecido normas internacionales para elaborar los sistemas de calidad  como  es  el  caso  de  la  serie  ISO  9000.  Estas  normas  han  sido  publicadas  como  normas  nacionales en algunos países industrializados. En México estas normas se han considerado  en  la  norma  oficial  mexicana  bajo  los  siguientes  nombres:  NOM‐CC‐1‐1990  Sistemas  de  Calidad‐Vocabulario.‐ NOM‐CC‐2‐1990 Sistemas de Calidad‐Gestión de Calidad. Guía para  la selección y el uso de normas de aseguramiento de calidad.‐ NOM‐CC‐3‐1990 Sistemas  de  Calidad‐Modelo  para  el  aseguramiento  de  la  calidad  aplicable  al  proyecto‐diseño,  la  fabricación, la instalación y el servicio.‐ NOM‐CC‐4‐1990 Sistema de Calidad‐                    Modelo  para  el  Aseguramiento  de  la  calidad  aplicable  a  la  fabricación  e  instalación.‐  NOM‐CC‐5‐1990  Sistema  de  Calidad‐Modelo  para  el  Aseguramiento  de  Calidad aplicable a la inspección y pruebas finales.‐ NOM‐CC‐6‐1990 Sistema de Calidad‐ Gestión de la Calidad y elementos de un sistema de calidad. Directrices Generales.‐ NOM‐ CC‐7‐1990  Sistemas  de  Calidad‐Auditorías  de  Calidad.  Las  cinco  primeras  normas  se  utilizan para cuando se escribe un contrato entre el consumidor y el proveedor. Las dos  últimas se utilizan como guías para aquellas compañías que quieran establecer un sistema  de calidad para sus propias empresas.   Se ha vuelto cada vez más común que las compañías establezcan los sistemas de calidad  que reúnan los requisitos de una de las normas anteriores.    

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Sistema  de  calidad  (Instituto  de  la  Calidad,  España)  Estructura  organizativa,  procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad.      Sistema de control de las mediciones ;    Conjunto de elementos interrelacionados  o que  interactúan , necesarios para lograr  la confirmación Metrologica  y el control continuo de  los procesos de medición .    Solución  conceptual  de  problemas  y  toma  de  decisiones  Capacidad  de  detectar  desviaciones  y  reacción  rápida  y  pro‐activa  para  aprovechar  oportunidades  y  desarrollar  cursos  alternativos  de  acción,  para  el  logro  de  sus  objetivos  de  trabajo.  Saber  interrelacionar conceptos investigar y proponer soluciones que simplifiquen y mejoren sus  actividades.     Solución de problemas Método sistemático para resolver problemas que evita se planteen  soluciones no efectivas, ya que se ataca el problema de raíz.     SPC  System  Process  Control.      Sistemas  definidos  de  procesos  de  controlled  claidad  internos    SQC Statistical Quality Control    Sistemas estadisticos aplicados al controlled claidad total..         T       TAG Grupo Consejero Técnico / Technical Advisory Group     TC Comité Técnico / Technical Commitee     TQC Total Quality Control.     TQM Administración de la Calidad Total / Total Quality Management     TR  Reporte  Técnico  /  Technical  Report      Papero  publicación  interna  o  externa  con  desarrollos tecnicos definidos     Trabajo en equipo Conjunto de personas organizadas para mejorar sistematizadamente la  calidad  y/o  resolver  problemas  relacionados  con  su  trabajo  y  ejecutar  y/o  encausar  la  solución.     Trazabilidad    (  Ver  tambien  Rastreabilidad  )Capacidad  para  reconstruir  la  historia,  aplicación o la localización de una entidad mediante identificaciones registradas.      

      UKAS Servicio Británico de Acreditación / United Kingdom Accreditation     Unidades de Base   ;  El Sistema Internacional de Medidas ( SI ) adoptado en el año 1960  por la máxima autoridad Internacional en Metrologia que  es ; la Conferencia general de  pesas y medidas , definió las siguientes Unidades Bases para el SI   a‐ El metro (m)  o longitud de la trayectoria recorrida por la luz en el vacio  durante  un lapso de  1/ 299 792 458  de segundos  ( 1983)   b‐ El Kilogramo ( Kg) , masa igual a la del prototipo internacional del kilo ( 1901)  c‐ El Segundo ( s) , correspondiente a la duración de  9 192 631 770 periodos de la  radiación  correspondiente  a  la  trancision  entre  los  dos  niveles  hioperfinos  del  atomo  de cesio 133 ( 1967)  d‐ El Ampere , correspondiente a la intensidad de una corriente eléctrica  constante  que mantenida en dos conductores paralelos rectilíneos , de longitud infinita , de  sección  circular  despreciable    y  colocados  a  un  metro  de    distancia  entre  si  ,  producirán en el vacío  entre dos conductores una fuerza  de 2 x 10 – 7 Newton  (  1948)  e‐ El Kelvin , fraccion de 1 / 273,16 de la temperatura termodinámica del punto triple   de agua ( 1968)  f‐ Candela , definida como  intensidad luminosa en una dirección dada  de una fuente  que emite una radiación monocromatica de frecuencia 540 x 10 a la 12 Hertz cuya  intensidad energética en esa dirección es 1 / 683  watt por estereorradian ( 1979)  g‐ Mol  ,  defina  asi    como  la  cantidad  de  sustancia  que  contiene  tantas  entidades  elementales comno existen atomos  en 0,0123 Kg  de carbono 12 ( 1971)  h‐ Radian , angulo plano comprendido entre dos radios de un circulo  y que intercepta  sobre la circunferencia  de este circulo un arco  de longitud igual  a la del radio (  ISO 31 ‐ /1)  i‐ Y  el  estereorradian  ,  que  corresponde  a  un    a un  angulo  solido  que    teniendo  su  vértice en  el centro de una esfera , corta sobre la superfice de esta unj area igual a  la del cuadrado que tiene por lado  el radio de la esfera ( ISO . R 31 /1).    Unidad de verificación La persona física o moral que realiza actos de verificación.             Valor  agregado  Básicamente,  agregar  valor  acudiendo  con  los  clientes  y  entender  sus  necesidades, en vez de ir ahí con una idea preconcebida de lo que ellos necesitan.     Valor  de  una  división  ,    es  la  dieferencia  existente    entre  los  valores    de  la  escala  correspondiente  a dos marcas sucesivas. 

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  Valor  nominal    :  Valor  aproximado  de  una  característica  de  un  intrumento  de  medicion  que auxilia en su utilización ,    Valor verdadero  ; Valor consistente con la definición de una grandeza especifica dada. Es  una referencia general que se aplica al Valor deseado para una medicion . Ya que el valor  verdadero In Situ no existe    Valor  verdadero  convencional;  se  refiere  al  Valor  atribuido  auna    grabdesa  especifica  aceptada  en  algunos  casos  por  convención  ,  conmo  teniendo  uan  incertidumbre  apropiada Se denomina tambien , Valor designando o de referencia .    Verificación  La  constatación  ocular  ocomprobación  mediante  muestreo,  medición,  pruebas  de  laboratorio,  o  examen  de  documentos  que  se  realizan  para  evaluar  la  conformidad en un momento determinado.           WD Borrador deTrabajo / Working Draft     WG Grupo de Trabajo / Working Group     WI Elemento de Trabajo / Work Item                  

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