Hefame apremia a la farmacia a adaptarse a los nuevos tiempos Correofarmaceutico.com 27-04-16 El presidente de la cooperativa, Carlos Coves, llama a la "adaptación de la farmacia a las nuevas demandas de la sociedad", apoyándose en las nuevas tecnologías.

El presidente de Grupo Hefame, Carlos Coves, ha inaugurado este miércoles Farmajoven 2016, encuentro que cuenta con la participación de casi 400 farmacéuticos y que se está celebrando estos días en Ibiza, con un llamamiento a la "adaptación de la farmacia a las nuevas demandas de la sociedad", haciendo hincapié en la necesidad de acompañar los avances tecnológicos que se están produciendo. En esta línea, el director general de Hefame, Javier López, ha hecho referencia al nuevo servicio F+ Online, producto que Hefame ofrece a los socios para dinamizar la venta de medicamentos sin receta y parafarmacia a través de internet. "La farmacia cuenta con una URL propia, y es ella misma la que factura. Nosotros hemos desarrollado, con una inversión importante, una gran página donde se alojan todas, para ayudar a generar tráfico, permitiendo que cada una mantenga su identidad", ha recordado en su intervención. La directora de IMS Health España, Concha Almarza, que también ha participado en la sesión inaugural del encuentro, ha afirmado, frente a los que dicen que "a la venta on line hay que matarla", que es posible que la venta on line no muera, y que, por tanto, el farmacéutico puede aprovechar esta oportunidad que le permite aportar un valor diferencial a través de un servicio profesional, al nutrirse de un profesional farmacéutico.

RESULTADOS EN 2015 Además de estas cuestiones, López ha aprovechado para presentar a los farmacéuticos los resultados del grupo en 2015, en los que destaca un aumento de facturación de casi el 9 por ciento, hasta los 1.200 millones. La cuota de Hefame en 2015 alcanzó el 10,35 por ciento, como ya contó correofarmaceutico.com aludiendo a datos de IMS. "En febrero ese dato ha mejorado, hasta 10,59 por ciento, acercándonos aún más a Alliance en el ranking".

Hefame pide fidelidad al socio y boticas, el servicio más completo Correofarmaceutico.com 02-05-16 El presidente, Carlos Coves, considera que el compromiso es vital para ser fuertes en un mercado cada vez más competitivo y ofrece la colaboración de la cooperativa con los farmacéuticos para el futuro.

"Sólo el 31 por ciento de las farmacias son fieles a su cooperativa de referencia, por eso pensamos que es hora de hacer un esfuerzo para acercarnos y afianzar aún más la relación que tenemos con nuestros socios". Con este mensaje se dirigió el presidente de Hefame, Carlos Coves, a los casi 400 farmacéuticos que se dieron cita en Farmajoven 2016, un encuentro que va ya por su tercera edición y en el que la entidad reúne anualmente a profesionales jóvenes y no tan jóvenes procedentes de sus áreas de mayor influencia (Madrid y arco mediterráneo, principalmente). La fidelidad de los socios se gana, resumió Coves a CF, "con unos tiempos de entrega cortos y también con la oferta de unos servicios que ayuden a la farmacia a dar una atención integral, que vaya más allá de la dispensación y la venta de los medicamentos". También son importantes la buena disposición para la gestión de incidencias o los descuentos que se ofrecen a las boticas. En lo que respecta a los servicios, tanto el presidente como Javier López, director general, hicieron referencia a la apuesta de Hefame por ampliar su catálogo de prestaciones. López destacó el Grupo de Compras de parafarmarcia, "que ya incluye más de 5.000 referencias", o F+Online, la plataforma que ha lanzado la cooperativa para ayudar a las boticas a disponer de un nuevo canal de ventas a través de internet.

¿OTRO MANDATO PARA COVES? Además de esto, el presidente de la murciana, que anunció que se presentará a un segundo mandato a finales de año "siempre que el Consejo Rector se regenere con gente joven", se mostró dispuesto a ir de la mano de la farmacia en la batalla por "la vuelta de algunos medicamentos de dispensación hospitalaria a la farmacia". Para ello, "y dado que hay algunos fármacos innovadores, como los de la hepatitis C, que son muy caros para que la farmacia los tenga en stock", se aventuró a prever un modelo en el que "la cooperativa compra esos productos y los sirve a la farmacia cuando ésta los necesite". En todo caso, prosiguió, "tenemos que encontrar entre todos un modelo que no sea percibido como un coste adicional por la Administración". En todo caso, Coves reconoció que no es igual de importante la fidelidad de todos los socios, y diferenció entre "los que quieren ver un beneficio global y se fían de su cooperativa para conseguirlo -que es el que nos interesa-,y el que por un 0,1 por ciento más se va con otro". QUÉ ESPERA LA FARMACIA A este respecto, Ignacio Torralbo, con farmacia en Alahurín de la Torre (Málaga), afirmó que es difícil agarrarse a un único proveedor, "ya que puedes encontrarte con que tu cooperativa de referencia, en mi caso Hefame, no dispone de un producto y tú tienes obligación de servirlo. Y más en Andalucía, con las subastas, que nos obligan a documentar la negativa de dos proveedores para poder dar otro producto". María José Viñá, farmacéutica en Alicante, también ofreció su punto de vista, que poco tiene que ver con la fidelidad. "Unas cooperativas te ofrecen mejor servicio en un ámbito, pero no en otro, y tú al final buscas lo mejor. Por ejemplo, hay algunas que si haces una reforma te asesoran y te intentan hacer la vida más fácil con los pagos, y otras que no", señaló. Desde el equipo comercial de la cooperativa indican a CF que, en todo caso, un socio fiel es "el que te compra más de un 70-80 por ciento, ya que se da por hecho que se compra a otros para evitar las faltas y que hay venta directa del laboratorio". FUERZA PROPIA E INTEGRACIÓN Coves apeló también a los beneficios de disponer de una cooperativa fuerte en un sector cada vez más competitivo y, en este sentido, fue López el que informó a los socios de que la entidad había mejorado su facturación un 8,9 por ciento en 2015, hasta los 1.200 millones de euros, y que en febrero había vuelto a mejorar su cuota, hasta el 10,59 por ciento. Más allá de la fuerza propia, Coves se mostró muy consciente del proceso de integración que vive el sector y reconoció que la entidad que preside ha hecho saber a "posibles pretendientes que está soltera y abierta a casarse en el futuro".

Esta disposición a formar parte de grupos de mayor tamaño tiene que ver con su creencia de que "los laboratorios multinacionales van a buscar en los próximos años socios en la distribución que aglutinen cuotas grandes de mercado". Además de eso, percibe que lo que buscan estas empresas, sobre todo en parafarmacia, "no es un almacén que les compre producto sino saber qué vas a hacer para que sus ventas aumenten". Sobre esto, el presidente de Hefame añadió que la tendencia, como ocurre con las farmacias, no es a que todos los almacenes tengan de todo sino más bien a la "especialización", con "entidades enfocadas en determinadas categorías y con farmacias alineadas en la misma dirección". Presencia digital para los nuevos tiempos Dentro de la necesaria "adaptación de la farmacia a los nuevos tiempos" que promulgó el presidente de Hefame, Carlos Coves, en el encuentro Farmajoven, cobró especial relevancia su mensaje sobre la necesidad de subirse a la ola de las nuevas tecnologías, aprovechando el potencial que ofrecen los e-Commerce, las redes sociales y otras herramientas digitales. Sobre este asunto, fue Javier López, director general y uno de los precursores del proyecto F+ Online, quien destacó el esfuerzo de la cooperativa por sacar adelante esta plataforma que permite a la botica disponer de "URL y de una identidad propia, y también ser ella quien realiza la venta y quien factura", a la vez que ésta se beneficia de estar alojada en un lugar común que favorece la generación de tráfico hacia sus web. Con respecto a las voces que siembran la duda sobre si la farmacia debe o no debe estar en el entorno virtual, Concha Almarza, directora de IMS Health España, se mostró convencida de que el farmacéutico "tiene un valor diferencial que aportar" en lo que respecta a la venta de productos de consumer health a través de internet, un valor que le puede servir para no tener que competir en precio con otros actores más fuertes. En el encuentro también participaron Fernando Márquez, de Grupón, y Gonzalo Castellano, de Saluspot, que dieron algunas ideas clave para que el farmacéutico pueda optimizar el posicionamiento y el rendimiento del e-Commerce y la presencia en redes sociales.