Highlights 2016
Servicio
Edición 2016, 2o trimestre
Highlights SERVICIO | 2-2016
El concepto de contrato de servicio de KARL STORZ Modelos de contrato flexibles – Todo del mismo proveedor
Para liberarle al máximo de los asuntos externos a sus tareas médicas, KARL STORZ ha desarrollado un concepto de contrato de servicio que le ofrece una atención posventa exclusiva, y que se basa en los siguientes tres pilares: • Máxima seguridad • Máxima disponibilidad • Mantenimiento del valor de sus equipos a largo plazo
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KARL STORZ no solamente le ofrece productos de la máxima calidad, sino que también pone todo su empeño para que trabajar con los productos de KARL STORZ resulte lo más sencillo posible. De este modo puede concentrarse en lo realmente importante: sus pacientes.
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El contrato de servicio Premium El contrato de servicio Premium comprende el proceso de las reparaciones en el marco de un presupuesto anual, que por regla general se factura mensualmente. Si lo desea pueden incluirse todos los grupos de productos en el contrato de servicio Premium. • Análisis detallados anuales del coste de las reparaciones
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• Reducción del papeleo administrativo mediante los pagos a cuenta mensuales en lugar de numerosas facturas separadas • KARL STORZ asume en parte el riesgo en caso de superarse el presupuesto • Reembolso en caso de no superarse el presupuesto Le ofrecemos dos variantes del contrato de servicio Premium: • El contrato de servicio Premium en el paciente • El contrato de servicio Premium en torno al paciente
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En el paciente
En torno al paciente
El contrato de servicio Premium en el paciente y en torno al paciente El contrato de servicio Premium para productos en el paciente comprende los servicios de reparación de todos los productos que se utilizan directamente en el paciente. Entre otros, se incluyen: • Endoscopios rígidos y flexibles • Cables de luz El contrato de servicio Premium para productos en torno al paciente comprende diversas prestaciones y servicios para todos los productos que se emplean en el quirófano en torno al paciente. Entre otros, se incluyen: • Cámaras • Dispositivos • Instalaciones OR1™
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• Instrumentos
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Premium Contenido/Prestaciones de los contratos
Básico
Mantenimiento
Prestaciones de puesta a punto Reparación en caso de daños o averías
✓
✓
✓
X
Asistencia técnica in situ en caso de errores de funcionamiento
X
X
✓
X
Dispositivo de préstamo durante la reparación
X
X
✓
✓
Reemplazo total
✓
✓
X
X
Tiempo de reacción 24 horas
X
✓
✓
X
Actualización a la tecnología de producto más avanzada en cada momento
✓
✓
X
X
Comprobaciones periódicas de seguridad
X
X
✓
✓
Mantenimiento preventivo anual
X
X
✓
✓
Servicios de asesoramiento
✓
✓
✓
✓
Teléfono de asesoramiento y asistencia técnica
✓
✓
✓
✓
Informes de reparaciones, y de daños y averías
X
✓
✓
X
Cursos de formación sobre acondicionamiento y sobre prevención de daños y averías
X
✓
✓
✓
Formación de técnicos
X
X
✓
X
Factura separada por cada reparación
✓
X
X
X
Importe anual de servicio
X
✓
✓
✓
Asunción del riesgo si se supera el presupuesto/Reembolso si no se supera
X
✓
✓
X
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Medidas preventivas
Facturación
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El contrato de mantenimiento En el marco de un contrato de mantenimiento, el servicio técnico de KARL STORZ realiza el mantenimiento de sus dispositivos y/o su instalación(es) OR1™ una vez por año contractual. Mediante las acciones de mantenimiento preventivo se minimizan los daños y averías, y se mantiene el valor de sus equipos a largo plazo. El mantenimiento anual, entre otros, incluye: • Comprobaciones periódicas de seguridad • Comprobación del funcionamiento conjunto de los objetos incluidos en el servicio que funcionan juntos • Documentación de las comprobaciones o tareas realizadas y de los resultados alcanzados para cada objeto incluido en el servicio • Informe global final y recomendaciones
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• Controles técnicos de seguridad
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El contrato de servicio de mantenimiento del software El contrato de servicio de mantenimiento del software de KARL STORZ le proporciona una asistencia completa por parte del desarrollador para los productos de software de KARL STORZ y le ofrece la máxima seguridad, la máxima disponibilidad y el mantenimiento del valor de sus equipos a largo plazo:
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• El mantenimiento del software reduce al mínimo el riesgo de errores de funcionamiento o de fallo del sistema • Los errores de funcionamiento se evitan o se solucionan rápidamente mediante la transferencia automática de parches y la instalación de soluciones alternativas • Las actualizaciones y las nuevas versiones del software para cada tipo de dispositivo garantizan su seguridad de cara al futuro y reducen las posibles reinversiones
Antes de realizar una intervención quirúrgica, se recomienda verificar si ha elegido el producto idóneo. 7
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KARL STORZ GmbH & Co. KG Mittelstraße 8, 78532 Tuttlingen, Alemania Postbox 230, 78503 Tuttlingen, Alemania Teléfono: +49 (0)7461 708-0 Fax: +49 (0)7461 708-105 E-Mail:
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