Hospital Sanitas La Moraleja

Manual de acogida

Bienvenido al Hospital Sanitas La Moraleja Carta de derechos del paciente Carta de deberes del paciente Estructura del hospital Distribución de las dependencias del hospital Bloque Consultas Bloque Hospitalización Bloque Central Bloque Urgencias Sistema operativo del hospital Admisión Intervenciones quirúrgicas Área de preadmisión UCI de adultos UCI pediátrica Comidas de los pacientes Acompañantes y visitas Fumadores Averías / Funcionamiento Altas Diagnósticos, especialidades y consultas Diagnóstico (Unidades) Especialidades (Consultas Externas) Al servicio de su salud Atención médica Enfermería Atención al cliente Al servicio de su bienestar Accesibilidad del hospital Menú a la carta para pacientes autorizados Comidas para acompañantes Servicio de habitaciones para acompañantes Teléfono Televisión Objetos de valor Cafetería, restaurante y autoservicio Peluquería Lavandería para acompañantes Plantas y flores Servicios religiosos Tienda Aparcamiento Un gran cuadro médico a su servicio El personal de enfermería y sus funciones Prestación de servicios al paciente Medicación Administración de cuidados Cuidados específicos del enfermo Higiene y comodidad Alimentación Protocolo de ingreso del enfermo Alta hospitalaria Labores de organización durante la estancia Identificación de todo el personal del hospital Cambios de turno Localización de la enfermera

Índice

Bienvenido al Hospital Sanitas La Moraleja Un hospital que desde ahora se pone a su entera disposición para ofrecerle, no sólo los mejores cuidados médicos, sino también un servicio destinado a hacerle cómoda y agradable su estancia entre nosotros.

El Hospital Sanitas La Moraleja está situado en la Avenida Francisco Pi y Margall, 81 en Sanchinarro, junto a la carretera de Burgos.

El entorno, la calidad de los profesionales, la excelencia de sus instalaciones, la filosofía de servicio y los continuos controles de calidad, hacen del Hospital Sanitas La Moraleja un centro que se sale del concepto clásico de hospitalización.

Gracias a la amplitud y modernidad de nuestras instalaciones ofrecemos todas las especialidades, consiguiendo de esta manera una atención médica integrada que redunda en beneficio del paciente.

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Carta de derechos del paciente El paciente gozará de los derechos que le otorga la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica (BOE 15-11-2002) y demás legislación dictada en su desarrollo.

6. Todo profesional que interviene en la actividad asistencial está obligado no sólo a la correcta prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de información y de documentación clínica, y al respeto de las decisiones adoptadas libre y voluntariamente por el paciente.

En este sentido:

7. La persona que elabore o tenga acceso a la información y la documentación clínica está obligada a guardar la reserva debida.

1. La dignidad de la persona humana, el respeto a la autonomía de su voluntad y a su intimidad orientarán toda la actividad encaminada a obtener, utilizar, archivar, custodiar y transmitir la información y la documentación clínica. 2. Toda actuación en el ámbito de la sanidad requiere, con carácter general, el previo consentimiento de los pacientes o usuarios. El consentimiento, que debe obtenerse después de que el paciente reciba una información adecuada, se hará por escrito en los supuestos previstos en la Ley. 3. El paciente o usuario tiene derecho a decidir libremente, después de recibir la información adecuada, entre las opciones clínicas disponibles. 4. Todo paciente o usuario tiene derecho a negarse al tratamiento, excepto en los casos determinados en la Ley. Su negativa al tratamiento constará por escrito. 5. Los pacientes o usuarios tienen el deber de facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia sanitaria.

Asimismo: 1. El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral o ideológico. 2. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso, incluido el secreto de su estancia en centros y establecimientos sanitarios, salvo por exigencias que hagan imprescindible el conocimiento de algún extremo. La información relacionada con su estancia en el centro sanitario será custodiada de forma que se garantice la confidencialidad de la misma, cumpliendo la normativa relativa a la protección de datos personales. 3. El paciente tiene derecho a recibir información completa y continuada, verbal y escrita, de todo lo relativo a su proceso, incluyendo diagnóstico, alternativas de tratamiento y sus riesgos y pronósticos, que será facilitada en un lenguaje comprensible.

En caso de que el paciente no quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a los familiares o personas vinculadas a él, por razones familiares o de hecho, salvo que el paciente lo hubiese prohibido expresamente y así se acredite. 4. El paciente tiene derecho a la libre determinación entre las opciones que le presente el responsable médico de su caso, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación, excepto en los siguientes casos: • cuando la urgencia no permita demoras y exista riesgo inmediato grave para la integridad física o psíquica del enfermo y no es posible conseguir su autorización, consultando cuando las circunstancias lo permitan a sus familiares o a las personas vinculadas de hecho a él • cuando el NO seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública • cuando exista imperativo legal • cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares o personas legalmente responsables 5. El paciente tendrá derecho a negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el punto 4, debiendo para ello solicitar el alta voluntaria. Si no la firmara, la dirección del centro sanitario, a propuesta del médico responsable, podrá disponer el alta forzosa en las condiciones reguladas por la Ley siendo de aplicación en este sentido lo dispuesto en el Artículo 20 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

6. El paciente tendrá derecho a que se le asigne un médico, cuyo nombre deberá conocer, y que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia, otro facultativo del equipo asumirá la responsabilidad. 7. El paciente tiene derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso; esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica. El paciente tiene el derecho de acceso, con las reservas señaladas en el párrafo cuarto siguiente, a la documentación de la Historia Clínica y a obtener copia de los datos que figuran en ella. Los centros sanitarios regularán el procedimiento que garantice la observancia de estos derechos. El derecho de acceso del paciente a la Historia Clínica puede ejercerse también por representación debidamente acreditada. El derecho al acceso del paciente a la documentación de la Historia Clínica no puede ejercitarse en perjuicio del derecho de terceras personas a la confidencialidad de los datos que constan en ella recogidos en interés terapéutico del paciente, ni en perjuicio del derecho de los profesionales participantes en su elaboración, los cuales pueden oponerse al derecho de acceso y reserva de sus anotaciones subjetivas. Los centros sanitarios y los facultativos de ejercicio individual sólo facilitarán el acceso a la Historia Clínica de los pacientes fallecidos a las personas vinculadas a él, por razones familiares o de hecho, salvo que el fallecido lo hubiese prohibido expresamente y así se acredite.

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11. El paciente tiene derecho a recibir cuanta información desee sobre los aspectos de las actividades asistenciales que afecten a su proceso y situaciones personales. 12. El paciente tiene derecho a conocer los cauces formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias, y, en general, para comunicarse con la administración de las instituciones. Tiene derecho, asimismo, a recibir una respuesta por escrito. En cualquier caso el acceso de un tercero a la Historia 13. El paciente tiene derecho a causar alta voluntaria Clínica motivado por un riesgo para su salud se en todo momento tras firmar el documento limitará a los datos pertinentes. No se facilitará correspondiente, excepto en los casos recogidos en información que afecte a la intimidad del fallecido el apartado 4 de la carta de derechos del paciente. ni a las anotaciones subjetivas de los profesionales, ni que perjudique a terceros. 14. El paciente tiene derecho a agotar las posibilidades razonables de superación de la enfermedad. El 8. El paciente tiene derecho a que no se realicen en hospital o centro médico proporcionará la ayuda su persona investigaciones, experimentos o ensayos necesaria para su preparación ante la muerte en los clínicos sin una información sobre métodos, riesgos aspectos materiales y espirituales. y fines. Será imprescindible la autorización por escrito del paciente y la aceptación por parte del 15. El paciente tiene derecho a que las Instituciones médico de los principios básicos y normas que Sanitarias proporcionen: establece la Declaración de Helsinki. Las actividades docentes requerirán, asimismo, consentimiento • una asistencia técnica correcta, con personal expreso del paciente. cualificado • un aprovechamiento máximo de los medios 9. El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento disponibles de los servicios asistenciales y administrativos y a • una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y que la estructura de la institución proporcione unas molestias psíquicas y físicas condiciones aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y respeto a su intimidad. Dirección Médica SANITAS S.A. DE HOSPITALES 10. El paciente tendrá derecho, en caso de hospitalización, a que ésta incida lo menos posible en sus relaciones sociales y personales. Para ello, el hospital facilitará un régimen de visitas lo más amplio posible y el acceso a los medios y sistemas de comunicación y cultura.

Carta de deberes del paciente 1. El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en las Instituciones Sanitarias. 2. El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto al personal de las Instituciones Sanitarias, a los otros enfermos y a sus acompañantes. 3. El paciente tiene el deber de solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la institución y canales de comunicación (quejas, sugerencias, reclamaciones y preguntas), si es que desea utilizarlos. 4. El paciente tiene el deber de cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las Instituciones Sanitarias. 5. El paciente tiene el deber de firmar el documento de alta voluntaria en los casos de la “NO ACEPTACIÓN” de los métodos de tratamiento. 6. El paciente tiene el deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones ofrecidas por el sistema sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización de servicios, procedimientos de baja laboral o incapacidad permanente y prestaciones farmacéuticas y sociales. 7. El paciente tiene el deber de utilizar las vías de reclamación y sugerencias. 8. El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos. Dirección Médica. SANITAS HOSPITALES S.A.

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Estructura del hospital El hospital es un único edifico en el que se pueden diferenciar 4 bloques distintos: • Bloque Consultas • Bloque Urgencias

• Bloque Hospitalización • Bloque Central

Cuenta, asimismo, con tres accesos diferenciados desde el exterior: • principal

• urgencias

• proveedores

La circulación de personas por el interior del edifico se realiza a través de dos pasillos principales: • público

• técnico

Este último está reservado para el personal del hospital y para los pacientes cuyo desplazamiento por dentro del hospital sea responsabilidad directa del mismo. El hospital también dispone de un aparcamiento subterráneo con plazas para 270 automóviles.

Distribución de las dependencias del hospital Bloque Consultas:

Bloque Central:

Planta baja: • admisión • administración • caja • oficina de atención al cliente • capilla de culto • laboratorio de análisis clínicos • depósito de sangre

Planta baja: • radiología intervencionista-hemodinámica • medicina nuclear

Planta primera: • pediatría • oftalmología • otorrinolaringología Planta segunda: • dermatología • cirugía plástica • cirugía general • traumatología • medicina interna • reumatología • anestesiología • oncología • tratamiento del dolor

Planta primera: • ginecología y obstetricia • neurología • cardiología • urología Planta segunda: • unidad de preadmisión • unidad ambulatoria Planta tercera: • UCI de adultos

Bloque Urgencias: Planta baja: • servicio de urgencias • zona de espera (niños y adultos) • zona asistencial (niños y adultos)

Planta tercera: • salón de actos • dirección del hospital

Planta primera: • bloque de obstetricia: área de urgencias de ginecología y obstetricia • zona de neonatología

Bloque Hospitalización:

Planta segunda: • bloque quirúrgico • área de recuperación

Planta baja: • cafetería y comedor • servicio de diagnóstico por la imagen Plantas primera, segunda y tercera: • 90 habitaciones de hospitalización

Planta tercera: • oncología • unidad de quimioterapia ambulante

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Sistema operativo del hospital Como nuestro objetivo es ser especialmente eficientes en la relación con pacientes y familiares, deseamos que usted conozca con detalle el sistema operativo que le garantizará la mejor atención sanitaria y personal. • admisión: En el mostrador de Recepción/Información deberá cumplimentar los trámites necesarios para su ingreso. Para evitar esperas innecesarias le recomendamos que acuda a formalizar su ingreso a la hora indicada por su médico o por el Servicio de Admisión. En caso de tener alguna duda, llame al teléfono 91 767 91 00, donde le informarán de todo lo que desee. Si acude como paciente privado deberá abonar una cantidad en concepto de depósito, que variará en función del servicio que vaya a recibir. En caja le informarán de la cantidad a depositar. Para formalizar el ingreso deberá facilitar sus datos personales, aportando su DNI. También deberá llevar consigo todas las pruebas e informes que se le hayan realizado y una copia del Consentimiento Informado. Una vez realizados todos los trámites, el personal del hospital le acompañará a su habitación y le informará del funcionamiento de la misma. • intervenciones quirúrgicas: Si usted va a ser intervenido quirúrgicamente deberá pasar al quirófano sin joyas, prótesis dentales, maquillaje ni esmalte de uñas. Los familiares estarán localizables para, una vez terminada la intervención, recibir la información del cirujano.

• UCI de adultos: Toda la información médica se dará a las 13:00 horas de cada día, salvo que el estado del enfermo aconseje otra medida. En ningún caso se dará información por teléfono. Cuando el estado del paciente lo permita, las visitas serán de 30 minutos y de 2 personas por paciente y se ajustarán al siguiente horario: de 13:00 h. a 13:30 h. y de 19:00 h. a 19:30 h. • UCI pediátrica: Las normas y funcionamiento son iguales que en la UCI de adultos. Junto a la misma existe una Zona de Espera de uso exclusivo durante el día para los padres de los niños ingresados en esta unidad. Esta zona cuenta con una sala de espera, cuarto de baño y consigna. El acceso a la misma debe ser autorizado por el personal de la unidad. El horario de visita es de 12:30 h. a 13:30 h. y de 17:30 h. a 18:30 h.

Si el paciente ingresa en la UCI, la habitación se dejará libre en ese momento. • área de preadmisión: El hospital pone a su disposición una Zona de Preingreso en la que, dependiendo de la intervención por la que acuda, podrá aguardar en unas instalaciones pensadas para que usted se encuentre asistido en todo momento antes de ser intervenido.

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• comidas de los pacientes: La dieta que establece su médico es la que favorece su recuperación. Todas nuestras dietas están asesoradas por un médico endocrino y un dietista. Siempre que la dieta asignada por su médico sea “NORMAL”, el Hospital Sanitas La Moraleja le ofrece la posibilidad de elegir entre tres menús de cada plato. También dispone de un menú especial para niños hasta 6 años y de un menú infantil de 6 a 14 años. El horario aproximado de comidas es el siguiente: Desayuno: de 8:45 h. a 9:15 h. Comida: de 13:00 h. a 14:00 h. Merienda: de 17:00 h. a 17:30 h. Cena: de 20:00 h. a 21:00 h. • acompañantes y visitas: Todas las habitaciones disponen de un sofá-cama para el acompañante. Por el bienestar de los pacientes no deberán permanecer en la habitación más de dos personas.

El silencio es imprescindible y las visitas de niños no son aconsejables. • fumadores: De acuerdo con la Ley (BOE 9-3-88) está prohibido fumar en todo el hospital. • averías / funcionamiento: Si usted notase cualquier anomalía en el confort de su habitación, deberá llamar al Control de Enfermería que, inmediatamente, avisará a los Servicios Técnicos de Mantenimiento. • altas: El médico notificará el alta entregando un informe que usted debe presentar en Recepción para formalizar la liquidación en el hospital. La habitación debe quedar libre antes de las 10:00 horas. En caso contrario, se facturará estancia completa. Horario de Administración: de lunes a viernes de 8:00 h. a 19:00 h. Para una mayor comodidad, una vez dado el alta, y hasta el momento en que usted abandone el hospital, dispone de una zona de espera diferenciada y una consigna para custodiar sus objetos personales.

Diagnósticos, especialidades y consultas En el Hospital Sanitas La Moraleja encontrará los más avanzados medios de diagnóstico y un amplio grupo de especialidades médico-quirúrgicas para adultos y niños. Diagnóstico (Unidades): • análisis clínicos • cirugía ambulatoria • ecografía • hospital de día oncológico (unidad de quimioterapia ambulante) • hospitalización • mamografía • medicina nuclear • neonatología • ortopantomografía • quirófanos • radiología convencional • resonancia magnética • radiología intervencionista-hemodinámica • TAC • unidad de cuidados intensivos (UCI) • unidad de endoscopia • urgencias médico-quirúrgicas • urgencias de obstetricia • urgencias pediátricas • urgencias de traumatología

Especialidades (Consultas Externas): • alergología • análisis clínicos • anestesiología • cardiología • cirugía general y digestiva • cirugía maxilofacial • cirugía ortopédica y traumatológica • cirugía plástica y estética • cirugía torácica • cirugía vascular • dermatología • endocrinología • gastroenterología • ginecología y obstetricia • hematología • medicina interna • neumología • neurocirugía • neurología • oncología • otorrinolaringología • pediatría • psicología • psiquiatría • rehabilitación • reumatología • urología • unidad de esterilidad y fecundación in vitro • tratamiento del dolor

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Al servicio de su salud • atención médica: Además del equipo que le atiende a usted, existe un equipo de guardia durante las 24 horas del día para cualquier eventualidad que detecte el personal de enfermería.

• enfermería: Su función principal es el cuidado integral de todos y de cada uno de los enfermos del hospital. En la cabecera de su cama dispone de un sistema de comunicación con el Control de Enfermería, que está disponible las 24 horas. Utilícelo siempre que lo necesite, nos ayudará a mejorar el servicio.

• atención al cliente: Existe un Departamento de Atención al Cliente dispuesto a solucionar cualquier cuestión que, en relación con su situación, usted le plantee. Para seguir mejorando éste y otros servicios, nos ayudará mucho que cumplimente el Cuestionario de Calidad.

Al servicio de su bienestar • accesibilidad del hospital Las instalaciones del Hospital Sanitas La Moraleja están libres de barreras arquitectónicas y concebidas para que los pacientes discapacitados se sientan completamente integrados. Por eso, desde el principio se ha tenido en cuenta la comodidad de todos nuestros pacientes construyendo habitaciones con baños totalmente equipados y amplios pasillos. • menú a la carta para pacientes autorizados: Si su dieta lo permite, el Hospital Sanitas La Moraleja le da la posibilidad de comer a la carta. En el caso de adultos, este servicio se facturará aparte. • comidas para los acompañantes: Existe un Servicio de Comidas para Acompañantes de las personas discapacitadas y niños, que deberá solicitarse en el Control de Enfermería. Se facturará siempre al precio de menú de la Cafetería. • servicio de habitaciones para acompañantes: El hospital les ofrece la posibilidad de hacerle la cama al acompañante en un horario de 19:00 h. a 22:00 h. La camarera entrará en la habitación para preguntar si desean que se le haga la cama al acompañante. Si este servicio no es requerido en ese momento, la camarera dejará sobre el sofá-cama todo lo necesario para que ustedes mismos se hagan la cama cuando deseen. Al día siguiente la ropa de cama que consideren que deba cambiarse será entregada a la auxiliar de enfermería cuando pase a recoger las toallas. Asimismo, si desean pedir toallas extras para el aseo del acompañante deberán pedirlas a la misma auxiliar de enfermería. • teléfono: Su habitación dispone de un número de teléfono directo desde el exterior que está indicado en el aparato. Si marca el 00, obtendrá línea exterior sin necesidad de esperar tono. El control de llamadas se realizará por tarificación automática. • televisión: Todas las habitaciones disponen de televisión con todos los canales habituales más los canales privados de IMAGENIO. Para utilizarla es necesario solicitar en caja el mando a distancia que permite su funcionamiento y hacer un depósito a cuenta. En el momento del alta, usted entrega el mando y retira el depósito, liquidando la factura correspondiente.

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• objetos de valor: Su habitación dispone de caja fuerte instalada en el armario de entrada, donde es recomendable depositar sus objetos de valor. No obstante, el Hospital Sanitas La Moraleja sólo se hace responsable de los objetos depositados en la caja fuerte de la Administración. • cafetería, restaurante y autoservicio: Están ubicados en el vestíbulo del hospital y puede disponerse de sus servicios dentro del siguiente horario: • cafetería: de 8:00 h. a 22:00 h. • restaurante y autoservicio: de 13:30 h. a 16:30 h. y de 20:30 h. a 22:00 h. • peluquería: El personal de enfermería le facilitará información sobre este servicio. • lavandería para acompañantes: Si los acompañantes de pacientes lo desean podrán solicitar este servicio en Recepción. • plantas y flores: Le recomendamos no tener en su habitación plantas con tierra. • servicios religiosos: Todos los domingos se oficiará una misa en el Oratorio situado en el vestíbulo / atrio de la planta baja del hospital. Cualquier otra asistencia que desee recibir (sacramentos, visitas) solicítela en Recepción. • tienda: En el vestíbulo de la planta baja del hospital se encuentra la tienda, donde podrá adquirir diversos objetos de regalo y uso personal, así como prensa diaria y revistas. • aparcamiento: El hospital cuenta con 270 plazas de aparcamiento distribuidas entre el sótano 1 y el sótano 2 del edificio.

Un gran cuadro médico a su servicio Seguramente usted ya sabe que el cuadro médico del Hospital Sanitas La Moraleja está formado por prestigiosos especialistas, todos ellos médicos de probada capacidad y contrastada experiencia. El Hospital Sanitas La Moraleja se enmarca en la política hospitalaria de Sanitas, y es la mejor expresión de su apuesta por la calidad asistencial y por la incorporación de la última tecnología aplicable a la medicina. En el Hospital Sanitas La Moraleja, todo el personal de todas las actividades está elegido con los mismos criterios de selección y funciona con idéntico nivel de eficiencia. El nivel profesional de todo nuestro personal supone la mejor garantía para usted y representa un orgullo para el Hospital Sanitas La Moraleja.

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El personal de enfermería y sus funciones El personal de enfermería de nuestro hospital quiere darle a conocer algunos elementos que pueden interesarle sobre su funcionamiento y organización.

Prestación de servicios al paciente • medicación: La enfermera responsable preparará la medicación en el Control de Enfermería: • oral: se administrará coincidiendo con el horario de comidas (desayuno, comida, merienda y cena) • intravenosa e intramuscular: se administrará según pautas médicas (cada 6, 8, 12 ó 24 horas) • administración de cuidados: • control e interpretación de constantes vitales • control de temperatura • control de tensión arterial • curas: práctica y cuidado • control de balances: se realizará en la última hora de cada turno, en aquellas personas a las que se les mida la diuresis y drenaje • cuidados específicos del enfermo: Se realizan por turno y siempre que sean necesarios. En el turno de noche, se unificarán los cuidados para cubrir la necesidad de reposo y sueño. • higiene y comodidad: • horarios: de 8:00 h. a 12:00 h. • contenido: realización del aseo e higiene del enfermo (se le cambia la ropa de la cama y el camisón). Aunque esta actividad se realiza de forma programada en el turno de la mañana, a lo largo del día se hace siempre que el enfermo lo necesite

• alimentación: Su distribución se realizará por el personal de enfermería, en el horario estipulado, comprobando que su dieta es la correcta. • protocolo de ingreso del enfermo: A la llegada a la unidad de hospitalización, se presentará su enfermera responsable diciéndole su nombre para que usted conozca quien le presta los cuidados en cada turno; recogerá y verificará sus datos personales, asimismo le entrevistará para realizar una valoración inicial de sus necesidades y poder planificar los cuidados de enfermería que su proceso requiera. • alta hospitalaria: Una vez comunicada el alta por su responsable médico, la enfermera le informará de los trámites que debe seguir con tiempo para que usted pueda organizarse y la enfermera responsable se despedirá de usted cuando esté garantizado que dispone de informe, recetas... y sobre todo, que ha entendido la educación sanitaria que le hemos impartido durante su estancia.

Labores de organización durante la estancia • identificación de todo el personal del hospital: El personal del hospital va identificado con una tarjeta con su nombre y apellidos y una fotografía. • cambios de turno: La asistencia en todas las Unidades de Hospitalización es de 24 horas de forma continuada, todos los días del año. Para ello existen turnos de trabajo. El cambio de turno se realiza a las 8:00 h.,15:00 h. y 22:00 h. Durante este período las enfermeras responsables dan la información del estado de los enfermos, así como la valoración y planificación de sus cuidados. • localización de la enfermera: Disponemos de un sistema moderno de localización, a través de un teléfono inalámbrico que lleva en su uniforme cada enfermera y auxiliar de la unidad. A la cabecera de su cama tiene el sistema de llamada a la enfermera, que cuando lo use reflejará su llamada en el buscapersonas. La enfermera atenderá su llamada de forma inmediata mediante el teléfono y contestará a su demanda, cubriendo su necesidad en todo momento.

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Muchas gracias por su colaboración

Nos esforzamos para que su estancia entre nosotros le resulte altamente satisfactoria y, en todo caso, nos ayudará mucho que nos haga llegar la opinión que le merece la asistencia médica y el trato personal que ha recibido en este hospital. Para ello, le hemos adjuntado un sencillo Cuestionario de Calidad que estaremos encantados de recibir con sus valoraciones y opiniones.