Hotel y Resort Panamericano

Universidad Nacional de Lanús Materia: Marketing de Servicios y Marketing Turístico Profesor: Rafael Staffolani Integrantes: Barrios, S. Gisele E. Camazzola, Jessica. Ibáñez, Jorgelina. Hunt, Claudia. Mendoza, Laura. Año: 2006 Hotel y Resort Panamericano

Bienvenidos al hotel… El hotel Panamericano Buenos Aires es el lugar ideal en donde la elegancia, la calidez y el estilo son prioridad. Los invitados disfrutan de elegantes habitaciones, de un excelente servicio personalizado y de una ubicación que no puede ser mejor. Muchas de las habitaciones y suites ofrecen vistas espectaculares de la ciudad, y el spa de clase mundial y centro de fitness brindan a los invitados un lugar para relajarse y disfrutar de las excitantes vistas de Buenos Aires. El turista, el hombre de negocios y los profesionales que participan de distintos eventos, descubren de inmediato las bondades del Hotel y la ciudad. Su ubicación… El hotel se encuentra situado en Pellegrini 551 con vista al histórico Obelisco y al Teatro Colón, cerca de Puerto Madero y La Recoleta, y justo en el medio de los distritos financieros y comerciales donde usted también encontrará reconocidas tiendas, restaurantes, teatros, galerías y museos. Buenos Aires es reconocido por su garbo intelectual, su arquitectura de estilo Europeo y su distintiva cultura y encanto. Se encuentra a 25 minutos del Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini, y a 15 minutos del Aeropuerto J. Newbery. Historia del Hotel: La industria hotelera vió erigirse en 1982 el primer cinco estrellas construido con todo el lujo de aquellos hoteles y todo lo nuevo de las nuevas tecnológicas. Nacía así el Hotel Panamericano Buenos Aires, ubicado en el corazón de la ciudad, sobre Carlos Pellegrini. Con la apertura y la expansión de la economía Argentina en los años siguientes fue necesario considerar expandir aun más el confort, servicios y capacidad del Hotel y así, su compañía propietaria (100% Argentina) inició una obra mayor al lado de sus actuales instalaciones. La obra fue terminada en el año 1998, donde se utilizaron los mejores profesionales argentinos e internacionales. El año pasado Panamericano Buenos Aires Hotel y Resort dejo de ser Crowne- Plaza Panamericano para continuar su etapa de crecimiento solos, agradeciendo a quien los acompaño en su franquicia por 12 años. Entre el año 2003 y principios de 2004 el hotel remodelo la torre sur, el objetivo de la remodelación fue modernizar esta torre, construída en 1980, y equiparar su calidad edilicia y tecnológica con la Torre Norte, construida en 1998. Así, hoy la única diferencia entre ambas torres es su altura: la Torre Sur cuenta con 18 pisos y la Torre Norte con 23. La remodelación de la Torre Sur mantiene la elegancia y calidez del Hotel Panamericano de Buenos Aires, que se refleja en las maderas, en las telas suntuosas y en la incorporación de alta tecnología. Se ha homogeneizado el estilo de las dos torres mediante una nueva marquesina que las unifica y al mismo tiempo, realza la entrada sobre la vereda de Carlos Pellegrini 551. Sus habitaciones: El Hotel & Resort Panamericano Buenos Aires tiene dos torres, La Torre Norte y la Torre Sur, con 23 pisos, 376 habitaciones y suites e increíbles vistas del majestuoso Río de la Plata y de la histórica ciudad de Buenos Aires. Cada habitación está decorada con muebles clásicos, colores distintivos y elegantes telas. Diseñadas exclusivamente para ofrecerle al huésped una atención de esmerada calidad, las habitaciones y suites cuentan con todas las facilidades de entretenimiento y comunicaciones que hoy demanda el turista o el viajero de negocios. Torre Norte: -Regency - Ambassador Suite -Studio Suite - Suite Presidencial - Royal Suite

117 17 32 17 1

Torre Sur: http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de Lanús Powered by Mambo

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-Superior -City View - Jr. Suite - Suite

144 23 21 4

Servicios de la habitación: ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü

Tina y Jacuzzi Televisión por satélite Caja de seguridad Tina de mármol o Jacuzzi Espaciosa área de trabajo con mucha luz Internet de bancha anda e inalámbrico Servicio de conferencia o Video conferencia Tres líneas de teléfono con mensaje de voz y salida para fax Habitaciones a prueba de sonido con ventanas de doble vidrio Controles de luz, temperatura y humedad Mini-bar Maquina de café, café y te gourmet Radio reloj, DVD y VCR Aire acondicionado Secadora de cabello Servicio de despertador Servicio diario de limpieza, con servicio de tendido de cama nocturno Servicio rápido de lavandería y lavado al seco Plancha y tabla de planchar Electricidad de 110/220 voltios Servicio de habitación las 24-horas Teléfono celular disponible según solicitud Valet parking Servicios de Concierge y huésped las 24 horas Servicio de niñera disponible según solicitud Sala ejecutiva Personal multilingüe Acceso con tarjeta electrónica para mayor seguridad Periódico de cortesía en una variedad de idiomas Check-out rápido Asistencia médica las 24-horas Habitaciones disponibles para incapacitados Habitaciones disponibles para no fumadores Lustrado de zapatos gratuito

Las habitaciones y suites varían en tamaño y número de cuartos, y satisfacen las necesidades del viajero de negocios como del viajero de vacaciones. Todas las habitaciones y suites tienen finas ropas de cama, finos productos de baño, elegantes batas de baño y un impecable servicio personalizado.

Descripción de alguna de las habitaciones: Superior Queen or Twin Beds

Esta habitación superior tiene dos camas gemelas con escritorio de trabajo, con acceso a Internet inalámbrico y lámpara. Decorado con una ducha y tina de mármol, el cuarto de baño incluye elegantes comodidades y lujosas batas. Studio City View King or 2 Double

La Suite Estudio Ejecutiva tiene dos camas dobles, ofrece una vista a la Avenida 9 de Julio y a la famosa casa de Opera, Teatro Colón, con una sala y un escritorio de trabajo privado, con lámpara y acceso a Internet inalámbrico. http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de Lanús Powered by Mambo

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Decorado con detalles de lujo y una majestuosa tina y ducha de mármol, el cuarto de baño incluye elegantes comodidades y batas lujosas. Otras comodidades incluyen protección a prueba de sonido, Aire Acondicionado y Calefacción inteligente, Reloj Despertador, Fax, 3 líneas de teléfono con mensaje de voz, mini-bar, máquina de café con té y café de cortesía, secadora de cabello, plancha y tabla de planchar, televisión por cable y caja de seguridad.

Regency King or 2 Double Beds

La Regency Ejecutiva tiene cama king y escritorio de trabajo con acceso a Internet inalámbrico y lámpara. Decorado con detalles de lujo, ducha y tina de mármol, el cuarto de baño incluye elegantes comodidades y lujosas batas. Otras comodidades incluyen fax, máquina de café con té y café de cortesía, plancha y tabla de planchar, Aire Acondicionado y Calefacción inteligente, reloj despertador, secadora de cabello, mini-bar y caja de seguridad. Ambassador Junior Suite 2 Double

La Suite Ambassador tiene dos camas dobles, sala especial con un espejo magnifico y romántica chaise-longue, escritorio de trabajo privado con lámpara y acceso a Internet inalámbrico. Decorado con detalles de lujo, una majestuosa tina y ducha de mármol, el cuarto de baño incluye elegantes comodidades y batas lujosas. Presidential Suite King Bed

Una Suite con una Cama King Deluxe, Wi-Fi, Living aparte, Escritorio, Ducha y Tina con acabados en Marmol, Suite a prueba de sonido, Aire acondicionado y Calefaccion inteligentes, Alarma-Reloj, Fax, 3 Lineas telefonicas, Correo de voz, Minibar, Cafetera té y Café complementarios, Secador de Pelo, Plancha y Mesa para Planchar, Cable Tv, Ddi, Caja de Seguridad. Royal Suite I La Suite Royal tiene una sala grande de estilo británico con balcón con vista a la Avenida 9 de Julio y a la famosa casa de Opera, Teatro Colón, elegante comedor para seis personas, Candelabro de Murano, Escritorio de trabajo privado, Bar Privado, Habitación grande y majestuosa, cama King de estilo Europeo, con balcón con vista a la Avenida 9 de Julio. Cuarto de baño excepcional en Mármol de Carrara. Otras comodidades incluyen protección a prueba de sonido, Aire Acondicionado y Calefacción inteligente, Reloj Despertador, Fax, 3 líneas de teléfono con mensaje de voz, mini-bar, máquina de café con té y café de cortesía, secadora de cabello, plancha y tabla de planchar, televisión por cable, reproductor de discos compactos, DVD y caja de seguridad. Paquetes especiales que ofrece el Hotel: Noche de Bodas • Regalo Sorpresa • Desayuno Americano en la Habitación • Champagne y Petit Fours • Acceso a nuestro health club, Nivel 23 Panamericano Club & Spa • Arreglo Floral • Estacionamiento • Salida a las 18:00 hs sin cargo Tarifas por tipo de habitación: • CITY VIEW (Torre Sur) $ 330 + IVA - ($ 399) • JUNIOR SUITE (Torre Sur) $ 390 + IVA - ($ 472) • REGENCY (Torre Norte) $ 360 + IVA - $ (436) • STUDIO SUITE (Torre Norte) $430 + IVA - ($ 520) Noche de Bodas Especial • Champagne • Flores en la habitación • Frutillas con chocolate y bombones •Acceso al Health Club • Desayuno en la habitación • Regalo sorpresa • Transfer al aeropuerto en Mercedes Benz • Té a la tarde para vos y dos acompañantes en la habitación • Check in 14 hs. • Check out 18 hs. • Suite de Lujo • Limousine a la iglesia (en Capital Federal). u$s 600 + IVA

Cualquiera que festeje su boda en el Hotel Panamericano Buenos Aires, el Hotel le regala la Luna de Miel: http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de Lanús Powered by Mambo

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Contratando el menú "Grandes Ocasiones I" para un mínimo de 180 invitados se tiene de obsequio 7 días, 6 noches en el Hotel Panamericano Bariloche* con desayuno incluido en una habitación con vista al lago para 2 personas para que disfruten su Luna de Miel. Y si los invitados son más de 280, se incluye la media pensión para las dos personas. El Hotel Panamericano Buenos Aires les brinda el más excelente de los servicios y los más encantadores salones para que sólo piensen en disfrutar. Noche Aniversario • Desayuno Americano en la Habitación • Cena para 2 personas en nuestro Restaurante LA LUCIERNAGA (incluye 1 bebida s/alcohol x persona) • Acceso a nuestro Health club, Nivel 23 Panamericano Club & Spa • Estacionamiento • Salida 18.00 hs. sin cargo Tarifas por tipo de habitación: • CITY VIEW (Torre Sur) $ 390 + IVA - ($ 472) • JUNIOR SUITE (Torre Sur) $ 430 + IVA - ($ 520) • REGENCY (Torre Norte) $ 410 + IVA - $ (496) • STUDIO SUITE (Torre Norte) $490 + IVA - ($ 593) Business Center: Salas de Reuniones: El Hotel tiene 16 salas de reuniones versátiles, donde usted podrá recibir a sus socios de negocios o invitados personales en salas que pueden albergar cómodamente hasta 2,800 personas. El personal experimentado puede atender cualquier tamaño de evento. Las renovaciones del hotel ahora incluyen control de temperatura, y se cuenta con lo último en tecnología para sus presentaciones de negocios y/o entretenimiento personal. Pisos Ejecutivos y Suites ejecutivas: Como una característica adicional para el profesional de negocios, el hotel tiene varias opciones de áreas privadas para reuniones ejecutivas. Las suites ejecutivas tienen ambientes amplios para reuniones privadas con acceso a Internet y mucho espacio de trabajo cómodo. El Centro de Negocios: No importa cual sea la ocasión, el bien equipado centro de negocios será de mucha utilidad con todas las ventajas tecnológicas como estaciones de computadoras, Internet inalámbrico, video conferencia, máquinas fotocopiadoras, máquinas de fax, y hasta servicio de oficina multilingüe. También se pueden alquilar laptops y teléfonos celulares. Por su elegancia y amplitud, El gran salón Panamericano es el ámbito ideal para fiestas o reuniones empresariales de gran magnitud. A su superficie de 600m, se suman los 360m de su elegante foyer. Entre otros salones podemos nombrar el salón Los Jardines, Patagonia, San Martín, Berni.

Salón San Martín

Salón Patagonia

Salón Panamericano

Salón Río Colorado

Club y Spa: En el piso 23 del hotel se encuentra el “fitness y spa”, que cuenta con una magnifica vista de la ciudad y del Río de la Plata. Cuenta con bar, piscina climatizada, solarium, gimnasio, sala de spinning, sauna, peluquería, salón de belleza y equipamiento de última generación. Abierto de lunes A viernes de 7.00 a 22.00 hs., sábados, domingos y feriados de 10.00 a 21.00hs.

Programas de Spa: -Relax Day-$350+iva (Duración entre 3 y 4 hs.) - Beauty day- $350+iva - Magic Day-$350+iva -Perfect day-$350+iva -Tratamientos faciales (exfoliacion, limpieza) $120 -Tratamientos corporals $180 -Masajes: 1hora $100 45 minutos $80 ½ hora $50

Gastronomía: http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de Lanús Powered by Mambo

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El hotel se distingue por su variedad gastronómica. En el entrepiso se encuentra Tomo 1, uno de los más prestigiosos restaurantes de Buenos Aires reconocido por la excelencia de sus chefs y la diversidad de su “Cuisine” internacional. El restaurant La Luciérnaga es el lugar indicado para el desayuno y un buffet de mediodía. Para la noche, menú a la carta con una amplia gama de platos cuidadosamente elaborados. En Kasuga Sushi Bar es posible saborear propuestas de la cocina japonesa. Druid Pub es un típico bar Irlandés para disfrutar de cocktails, tragos y snacks.

Competencia: El Hotel se considera en desventaja (Según nos comentó una empleada) con otros hoteles cinco estrellas de la zona por los precios y servicios semejantes que ofrecen. Entre ellos encontramos: -Sofitel de arroyos Se ubica en Arroyo 841/849 Habitaciones: Posee 69 habitaciones en Art Decó Torre central de 20 pisos 2 edificios laterales, de 7 pisos cada uno. La Torre Bencich se asemeja a un faro Habitaciones: 144 que incluyen 28 suites y 1 "appartement" Servicios: Restaurant internacional "Le Sud", bar "Café Arroyo" y "La Bibliotheque" con un espacio dedicado al arte y la lectura con su colección de libros sobre el "arte de vivir" principalmente en Argentina y Francia. 4 salones para reuniones y eventos 1 Business Center Gimnasio Piscina Tienda de regalos con productos de fabricación nacional. SOFITEL es la prestigiosa marca de los hoteles Accor Tarifa mas económica: $320 + IVA (dolares)

-Sheraton Buenos Aires Hotel y Convention Center Se ubica en San Martín 1225/12751 225/1275 El Hotel de 24 pisos ofrece 742 habitaciones y suites incluyen cinco pisos ejecutivos totalmente equipados para quienes viajan por negocios. Hay 15 salas de reuniones disponibles con capacidad para hasta 9,000 personas. Canchas de tenis, piscina y gimnasio-Business Services-Gimnasio-Pesas libres -Entrenamiento personal-City Tours-sauna-GolfingBabysitting. Restaurantes y Lounges: Pool Snack El Aljibe Lobby Bar Cardinale Ristorante

-Marriot Plaza Hotel Se ubica en florida 1005 Habitaciones: 320 especialmente equipadas con cafetera eléctrica, minibar, escritorio de trabajo con conexión a Internet, caja de seguridad, secador de pelo, TV color con cable, plancha y tabla de planchar. Pisos: 9 Servicios: Desayuno Americano Buffet servido diariamente en La Brasserie, servicio de apertura de camas por la noche, acceso al Fitness Center, sauna, hidromasaje y piscina de natación climatizada al aire libre. Masajes- Jacuzzi-Sauna - Salón de ejercicios- Tenis cercanoGolf cercano 9 salones para eventos corporativos, sociales y bodas (capacidad para 1500 personas) con equipo profesional, tecnología audiovisual de última generación y acceso a internet de alta velocidad. Tarifa mas económica: Habitación de lujo $200 + IVA (dolares) Restaurantes del marriot: http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de Lanús Powered by Mambo

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Plaza Grill (cocina internacional y carnes asadas al mejor estilo argentino) La Brasserie (cocina internacional) La Terrasse Es el Snack Bar del Fitness Centery Plaza Bar (variedad de canapés) - Claridge Hotel Tucumán 535 (entre San Martín y Florida) Servicios: Habitaciones: 157 habitaciones clásico estilo inglés que incluyen: 151 Habitaciones Superiores, 4 Suites Ejecutivas, 1 Suite Superior y 1 Suite de Lujo. Claridge’s Bar Claridge’ Restaurant Breakfast Room Services 8 salones para reuniones empresariales y sociales. Capacidad máxima 450 personas Business Center: PC-mpresora-fax-fotocopiadora-Internet-servicio de secretaria bilingüe-sala de reuniones-DDI Health Club: Piscina-Gym-Sauna y masaje-Tratamientos de Spa-Salad Bar Paquetes de Luna de Miel Tarifa mas económica: habitación Superior $169 + IVA (dolares) - Hotel Emperador Av. del Libertador 420 Servicios: Habitaciones: Desde habitaciones de lujo hasta la Suite Emperador el hotel ofrece en total 265 habitaciones, incluyendo 51 Suites con variedad de servicios para viajeros de negocios ó placer. Piscina-tratamientos de Spa-sala de masajes-room services-Centro de negocios-alta tecnología-Acceso a Internet de Alta Velocidad-personal calificado-fotocopiadora-Impresoras-fax-IDD-equipos audiovisuales-servicio de niñeratransportación en vehículos privados-ama de llaves-lavandería-tintorería-lustrado de calzado-estacionamiento cubierto-valet parking-Servicios de Seguridad-Seguridad contra incendios-alarmas auditivas-estacionamiento y acceso para personas con movilidad reducida-primeros auxilios-servicio médico de emergencia. Restaurante Maximus (cocina Mediterránea) Oliver's Bar (selección de vinos, cocteles y snacks) 10 salones para reuniones sociales o de negocios Club Emperador (el acceso al Club Emperador es un privilegio solo para huéspedes bajo la categoría de socios) Programa especial para huéspedes japoneses Paquete de bodas Recepciones para bodas (se da asistencia para la organización) Pisos Ejecutivos

.Nosotras consideramos que son competencia estos hoteles porque todos se dirigen a convenciones empresariales, por lo tanto, no competirían con el Hotel Faena por ejemplo, ya que este se basa en lo artístico apuntando a otra clase de demanda. Por otra parte es importante añadir que el Panamericano se destaca por sobre estos competidores en numero de habitaciones y salones disponibles. Publicidad del Panamericano: El Hotel posee o utiliza diferentes medios para publicitarse. Entre ellos encontramos Diarios: Clarín, La Agencia de Viajes. Posee su propia página Web: www.panamericano.us. También publicitan en Infobae y pagina www.Buenosaires.com. Además utilizan canales de cable como canal FOX.

-Entrevista con la ejecutiva de ventas y Marketing para agencias de viajes y Turismo, la señorita Maria de la Gracia Miná: 1) A la hora de contratar personal, ¿que aptitudes personales, además de sus estudios o capacidades tienen en cuenta? -Se toma en cuenta sus capacidades, estudios pero primordialmente que sepan hablar ingles. http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de Lanús Powered by Mambo

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2) ¿Cómo esta formado el personal jerárquico del Hotel? -La mayoría de los empleados son mujeres: la dueña, la empleada de recursos humanos, la de marketing, además del personal domestico, recepcionista, etc. Los puestos ocupados por los hombres son variados también, ya sea desde botones, hasta los que trabajan en los bares y restaurantes del hotel. No hay ningún tipo de discriminación y se lo puede observar en el bar ya que es atendido por un hombre de color. 3) ¿El hotel tiene en cuenta las distintas discapacidades de ciertas personas? ¿Que recaudos toman para los diferentes tipos de discapacidad? (ciegos, sordos, mudos, lisiados) -En realidad poseen dos habitaciones en una de sus torres y solo cuentan con asientos especiales en la bañera y las puertas son un poco más amplias que lo normal. Una de las habitaciones para discapacitados es la estándar de la torre sur, es una habitación no muy grande, tiene una cama doble matrimonial. No poseen personal especializado para estas personas (por ejemplo no saben hablar el lenguaje de los sordos), ni servicios especiales para ellos (no hay cartas especiales para ciegos). La chica que nos atendió admitía la falta de conciencia en este aspecto a nivel turístico, aunque se puede ver que se empieza a tener una leve conciencia del tema, pero falta mucho camino que recorrer a nivel nacional. 4) ¿El hotel permite turistas con mascotas? -No, no se permite la entrada de ningún animal al hotel. 5) Si el hotel estuviera en reparación o estuviera lleno, ¿A que hotel derivan a los huéspedes? -Nunca se vio hasta ahora la necesidad de derivar a los huéspedes a otro hotel, pero si fuera el caso, no se derivaría a ningún hotel en especial, porque es una decisión personal del turista. 6) ¿Qué estilo tiene el hotel? - No tiene un estilo definido. Pero tiene un aire afrancesado, con muebles clásicos que lo hacen indefinido y además esta combinado con lo moderno. Nota: Le realizamos mas preguntas como ¿Cuántas habitaciones tiene el hotel? Pero fueron puestas a lo largo del trabajo y por eso no las ubicamos en esta entrevista porque repetiríamos lo mismo.

Conclusión En cuanto a lo observado, como grupo opinamos, que el hotel no cumplió con nuestras expectativas ya que no nos deslumbro. Pero debemos reconocer que es un hotel de lujo, clásico y el mismo cuenta con todos los servicios requeridos. De acuerdo al estudio realizado pudimos observar que las desventajas que presenta el hotel son el hecho de que ya no pertenezca a la marca Crown Plaza con la que podría llegar a ser mas conocido internacionalmente hablando, poseen mucha competencia a sus alrededores, tienen poca infraestructura para discapacitados de distinto tipo y no admiten mascotas de ninguna clase. Finalmente podemos decir que sus ventajas son su ubicación céntrica, una numerosa cantidad de habitaciones, pisos ejecutivos y de negocios, un número importante de salones con capacidad de 2 a 2800 personas, una variedad completa de servicios, paquetes de boda con luna de miel de regalo y paquetes de aniversario. A simple vista se puede ver que el tema de la ubicación es netamente estratégico, ya que esta ubicado en una zona plenamente comercial, y es por eso que se puede observar que su target es exclusivamente el ejecutivo del ambito empresarial. Esto no implica que no pueda brindar sus servicios al turista internacional que viene por placer, mas bien todo lo contrario, su ubicación le permite el placer de visitar la ciudad de dia, y de disfrutar por las noches del brillo que irradia Buenos Aires y al mismo tiempo de divertirse, tener cerca el hotel que lo espera para brindarle lo mejor de si.

Bibliografía -Paginas web: www.panamericano.us www.buenosaires.com www.claridge.com www.hotel-emperador.com.ar http://hoteles.marriott.com.ar/marriott-plaza-hotel-buenos-aires/ http://www.sofitelbuenosaires.com.ar/ www.sheraton.com/buenosaires - Folletería del hotel

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