How to Sell Sustainable Tourism.
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The Sustainable Tourism Product. The concept of a “sustainable tourism product” is here understood broadly as meaning those that use resources in an environmentally responsible, socially fair and economically viable way, so that users of the product can meet their current needs without compromising future generations from being able to use the same resources. Copyright © Osec 2008. Alle Rechte vorbehalten.
Marketing exitoso de Turismo Sostenible Los componentes clave de éxito del marketing turismo sostenible. • Producto o servicio realmente sostenible. • La autenticidad es absolutamente crítico. • Firme comprensión del delicado equilibrio entre la conservación de los recursos, las expectativas y las experiencias de los turistas. • ”Preservación de la paradoja": la empresa se compromete a preservar los recursos para las generaciones futuras y proporcionar experiencias de calidad turística. • De-comercialización: reducir la degradación ambiental desalentando el uso en un periodo, promoviendo el uso durante otra época del año. • Investigación, evaluación y seguimiento son necesarios para determinar si las prácticas de turismo sostenible han tenido éxito. Copyright © Pablo Álvarez 2011
Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Targeting-focalización, segmentación y posicionamiento. Basada en los recursos en lugar de dirigido por mercado. La sostenibilidad implica autenticidad. Producto turístico no se debe cambiar sólo para complacer a los turistas. Dirigidas a mercados internacionales. Equilibrio entre los mercados nacionales e internacionales y los mercados de corto recorrido. La sostenibilidad como propuesta única de venta. Teniendo en cuenta no sólo la sostenibilidad, sino también criterios como el precio, elección de alojamiento, actividades, etc La sostenibilidad como parte de la calidad. Productos sostenibles necesitan agregar valor. La calidad del producto.
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Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Conocimiento de producto-servicio de consumo. Usuarios inexpertos en el producto. • Necesidad de la educación y la concienciación antes y durante la experiencia de los turistas primerizos. • Énfasis en la seguridad y atención al cliente. Sensibles a los precios los visitantes primerizos. • Muchos turistas visitan el destino una sola vez. • Singularidad y autenticidad debe reforzarse para los primerizos. Los clientes que repiten fomentar la sostenibilidad. • Fidelización y clientes leales significa un beneficio a largo plazo. • La falta de la localización a menudo significa que los proveedores de servicios no vean un beneficio a corto plazo de la prestación de los servicios de calidad requerida. Copyright © Pablo Álvarez 2011
Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Percepción de riesgo. • Riesgo a lo desconocido “Risk of the unknown” • Riesgo de fraude “Risk of fraud” • Riesgo de compañías virtuales “virtual companies” • Riesgo de no protección del consumidor “Risk of no consumer protection”
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Coherencia
Marketing de Turismo Sostenible - Proceso
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Canales de distribución: actualidad y perspectivas Certificados, sellos, premios y reconocimientos. En la tercera ponencia.
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Canales de distribución: actualidad y perspectivas Asociaciones y Organizaciones.
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Canales de distribución: actualidad y perspectivas Guidebooks. Tradicionales
Online Comunidades de Viajeros Mobile “Móvil” Copyright © Pablo Álvarez 2011
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Canales de distribución: actualidad y perspectivas Destination management organisations (DMOs) and tourist boards.
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Qué Marketing ? • Las 4 “P”s del Marketing ? (Philip Kotler) • • • •
Producto Precio Promoción, Publicidad Plaza o Distribución
• Las 8 “P”s del Marketing de Servicios? • • • •
Personas Procesos Productividad y Calidad Evidencia física
♣ Producto,(product) ♣ Plaza,(place) ♣ Promoción,(promotion) ♣ Precio,(price) ♣ Personas,(people) ♣ Evidencia física,(physical) ♣ Proceso (process) y ♣ Productividad,(productivity)
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Canales de distribución: actualidad y perspectivas “Sólo el 14% de la población confía en el marketing convencional …
…mientras que 85% de la población confía en las recomendaciones directas de amigos y conocidos.” Copyright © Pablo Álvarez 2011
Canales de distribución: actualidad y perspectivas
STOP Copyright © Pablo Álvarez 2011
Objetivo
Copyright © Pablo Álvarez 2011
Recursos
Objetivo
Si todo a nuestro alrededor
está cambiando… … ¿por qué seguíamos
haciendo lo mismo? Copyright © Pablo Álvarez 2011
Evolucionar, Innovar o morir… Copyright © Pablo Álvarez 2011
Comunicación: Creando un nuevo modelo
Copyright © Pablo Álvarez 2011
New Market ing
Copyright © Brian Solis
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“Conversations among the people in your marketplace happen whether you like it or not. Good marketing encourages the right sort of conversations.” Seth Godin
El Programa SIPPO • Objetivos del programa en Perú: • El programa apoya a pequeñas y medianas empresas PYMEs comprometidas con el turismo sostenible facilitando el acceso al mercado suizo y europeo. • Ayudamos y fomentamos en establecer contactos entre socios Europeos y empresas peruanas. • Programa financiado por SECO.
Servicios SIPPO. • Soporte en participación en ferias europeas (p.ej.: ITB Berlin, WTM London) • Asesoría por expertos en turismo • Apoyo en la estrategia de marketing • Agenda con potenciales socios • Talleres, seminarios, training • Servicios de information: estudios de mercado y sectores, SIPPO newsletter, casos de éxito
¡ MUCHAS GRACIAS ! Pablo Álvarez-Aparicio www.facebook.com/PABLOALVAREZAPARICIO www.LinkedIn.com/in/PABLOALVAREZ www.twitter.com/GLOCAL www.PABLOALVAREZ.TEL ; www.GENUINNO.com www.YouTube.com/GENUINNO
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Personas de contacto. Mirjam Moine
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María Gracia Morán
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Consultora Local Perú
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