IBM Unica eMessage Versión 8.5.0 Fecha de publicación: 7 de junio de 2011

Guía del usuario

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Tabla de contenido Prefacio Contacto con el soporte técnico de IBM Unica .......................................................................17 1 Inicio ........................................................................................................................... 19 Cómo empezar con eMessage .......................................................................................................... 19 Requisitos de navegador .................................................................................................................... 19 Acerca de la visualización de eMessage en configuraciones regionales que no están en inglés .....20 Trabajo con eMessage ...................................................................................................................... 20 Flujo de trabajo de eMessage ....................................................................................................... 20 Configuración de correos ............................................................................................................ 21 Creación de una lista de destinatarios........................................................................................21 Diseño de un documento de eMessage .....................................................................................22 Envío de correo electrónico personalizado.................................................................................22 Supervisión de la transmisión y capacidad de entrega de correos ............................................22 Análisis de los resultados del correo .......................................................................................... 22 Tipos de usuarios de eMessage......................................................................................................... 23 Acerca de los diseñadores de correo electrónico...........................................................................23 Acerca de los diseñadores de la lista ............................................................................................. 24 Acerca del director de correo electrónico .......................................................................................24 Características del correo disponibles en eMessage ........................................................................25 Acerca del inicio de sesión en ............................................................................................................ 26 Para regístrese en IBM Unica Marketing........................................................................................26 Configuración de su página de inicio.............................................................................................. 27

2 Configuración de correos ........................................................................................28 Acerca de los correos en IBM Unica eMessage.................................................................................28 Adición de un correo a una campaña................................................................................................. 28 Para añadir un correo a una campaña ........................................................................................... 29 Acerca de la ficha de correo ............................................................................................................... 29 Ficha de correos, referencia de la pantalla modo resumen ...........................................................30 Ficha de correos, referencia de la pantalla modo editar ................................................................35 Acerca de la configuración de correos ............................................................................................... 37 Versión 8.5.0

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Acerca de hacer referencia a una lista de destinatarios de correo electrónico..............................38 Para hacer referencia de una lista de destinatarios a un correo ................................................39 Acerca de hacer referencia a un documento de eMessage ...........................................................39 Acerca de las coincidencias entre los documentos de eMessage y las listas de destinatarios .39 Para hacer referencia de un documento a un correo .................................................................40 Acerca de los tipos de contenido para enviar en un correo ...........................................................40 Acerca del registro y seguimiento................................................................................................... 40 Acerca de la configuración de constantes ......................................................................................41 Cómo editar correos ........................................................................................................................... 42 Para editar un correo ...................................................................................................................... 42 Acerca de la visualización de los correos de eMessage ...................................................................43 Acerca de la visualización de una lista de todos los correos .........................................................43 Para ver una lista de todos los correos ......................................................................................43 Referencia a la pantalla Correos de eMessage..........................................................................44 Acerca de la visualización de un correo individual .........................................................................44 Para ver un correo individual ...................................................................................................... 44 Acerca de la eliminación de correos................................................................................................... 45 Para eliminar un correo................................................................................................................... 45

3 Selección de destinatarios de correo electrónico .................................................46 Acerca de la selección de destinatarios de correo electrónico ..........................................................46 Cómo crear una lista de destinatarios ................................................................................................ 47 Acerca de la tabla de lista de salida (OLT) ........................................................................................48 Acerca de la planificación de una lista de destinatarios.....................................................................49 Cómo especificar entradas en las listas de destinatarios...................................................................51 Acerca de los diagramas de flujo.................................................................................................... 51 Acerca del uso de diagramas de flujo para seleccionar destinatarios de correo electrónico.....52 Cómo elegir destinatarios de producción ....................................................................................... 52 Seleccionar destinatarios para correos de producción ...............................................................52 Acerca de la selección de destinatarios de prueba ........................................................................52 Seleccionar destinatarios de prueba........................................................................................... 52 Acerca de las listas de claves......................................................................................................... 53 Procedimiento para especificar una lista clave...........................................................................53 Definición de la OLT para una lista de destinatarios..........................................................................54 Acerca de la adición de campos de personalización a la OLT.......................................................54

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la definición de los campos de personalización ........................................................55 Acerca de los campos disponibles en el proceso de eMessage ................................................55 Acerca de los tipos de datos en la OLT......................................................................................55 Acerca de los campos seleccionados como campos de personalización ..................................55 Acerca de los nombres de visualización para los campos de personalización .........................56 Definir la tabla de lista de salida ..................................................................................................... 57 Procedimiento para analizar un campo ......................................................................................58 Trabajo con campos derivados................................................................................................... 58 Acerca de evitar la duplicación de entradas ...................................................................................59 Cómo evitar la duplicación de entradas de destinatarios ...........................................................59 Llenado de la OLT .............................................................................................................................. 59 Acerca de listas de destinatarios utilizadas con el correo electrónico transaccional .........................60 To create recipient lists used with transactional email ...................................................................61 Acerca del trabajo con listas de destinatarios existentes ...................................................................62 Acceder al diagrama de flujo que hace referencia un correo.........................................................62 Procedimiento para borrar manualmente la OLT ...........................................................................62 Procedimiento para actualizar una definición de lista de destinatarios ..........................................63 Procedimiento para actualizar datos en las listas de destinatarios ................................................63 Acerca de la eliminación de listas de destinatarios ............................................................................64 Métodos para eliminar una lista de destinatarios ...........................................................................64 Acceder al diagrama de flujo que hace referencia un correo .....................................................64 Procedimiento para eliminar un proceso ....................................................................................65 Procedimiento para eliminar un diagrama de flujo .....................................................................65 Eliminación de una lista a la que hace referencia un correo inactivo.............................................65 Eliminación de una lista a la que hace referencia un correo activo ...............................................66 Acerca de las listas de destinatarios retirados ...........................................................................66 Eliminación de una lista de destinatarios a la que hacen referencia varios correos ..................66 Eliminación de una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo interrumpido ......67 Eliminación de una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo habilitado para planificación .................................................................................................................................... 67 Eliminación automática de listas de destinatarios inactivos ...........................................................68 Acerca de la utilización del proceso de eMessage.............................................................................69 Configurar un proceso de eMessage.............................................................................................. 69 Seleccionar múltiples celdas de entrada ........................................................................................70 Nombrar y describir el proceso de eMessage ................................................................................70 Versión 8.5.0

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Cancelar la configuración de una lista de destinatarios .................................................................70 Referencia de pantalla de la ficha Origen.......................................................................................71 Referencia de pantalla de la ficha Salida .......................................................................................71

4 Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino....................73 Acerca de mensajes de correo electrónico personalizados y páginas de destino hospedadas ........73 Acerca de los documentos de eMessage........................................................................................... 74 Acerca de la personalización.............................................................................................................. 75 Campos de personalización en el correo electrónico .....................................................................76 Campos de personalización en las páginas de destino .................................................................76 Visualización del contenido condicional en el correo electrónico ..................................................77 Preparación para crear o editar un correo electrónico o una página de destino ..............................77 Acerca de la creación de correo electrónico personalizado ...............................................................78 Creación de correo electrónico de HTML ....................................................................................... 79 Para crear un correo electrónico de HTML ................................................................................79 Creación de correo electrónico de solo texto ................................................................................80 Para crear un correo electrónico de texto...................................................................................81 Para generar automáticamente una versión de texto de un correo electrónico ........................82 Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico .................................................83 Acerca del ingreso de direcciones en el campo Cco..................................................................85 Pautas a seguir para escribir las líneas de asunto del correo electrónico .....................................86 Pautas a seguir para escribir el contenido del correo electrónico ..................................................87 Acerca de las opciones de exclusión o cancelación de la suscripción de correo electrónico........88 Soporte para la Lista-Cancelar suscripción ................................................................................88 Directrices para proporcionar una página de destino para cancelar la suscripción ...................89 Supresión global de correo electrónico.......................................................................................90 Acerca de la creación de páginas de destino personalizadas ...........................................................91 Tipo de páginas de destino disponibles en eMessage ..................................................................92 Páginas de destino simples ........................................................................................................ 93 Páginas de destino personalizadas ............................................................................................ 93 Formularios en línea .................................................................................................................. 93 Para crear una página de destino................................................................................................... 94 Trabajo con formularios ...................................................................................................................... 95 Acerca de la configuración de las páginas de destino de eMessage como formularios en línea ..95 Acerca de utilizar la etiqueta en las plantillas de la página de destino ..........................95

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la configuración de entradas del formulario en eMessage........................................96 Lugar donde eMessage guarda los datos de respuesta.............................................................96 Creación de un formulario de página de destino en eMessage .....................................................97 Para crear un formulario en línea ............................................................................................... 97 Cómo codificar los formularios para las plantillas de página de destino ....................................98 Para configurar las entradas añadidas a las áreas desplegables ..............................................99 Para especificar un formulario de envío ...................................................................................100 Trabajo con las respuestas de los formularios en línea ...............................................................101 Acerca de la extracción de datos de respuesta........................................................................101 Trabajo con campos de personalización .......................................................................................... 101 Campos de personalización incorporados....................................................................................102 Campos de personalización constantes ....................................................................................... 103 Para crear un campo de personalización de constantes..........................................................103 Referencia de pantalla Crear un campo de personalización de constantes ............................104 Campos de personalización de OLT ............................................................................................ 105 Administración de campos de personalización.............................................................................106 Dónde utilizar campos de personalización ...............................................................................106 Acerca de la lista de los campos de personalización en eMessage .......................................107 Acerca de abordar un correo electrónico con un campo de personalización...........................107 Acerca de los datos de muestra para los campos de personalización.....................................108 Para editar propiedades del campo de personalización...........................................................109 Referencia de la pantalla Campos de personalización de eMessage .....................................109 Referencia de pantalla Propiedades de campo de personalización ........................................110 Adición de campos de personalización con el Creador de documentos ......................................111 Selección de campos de personalización.................................................................................112 Filtrado de la lista de campos de personalización ....................................................................112 Para insertar campos de personalización en áreas desplegables ...........................................112 Para insertar campos de personalización en campos de texto ................................................113 Para insertar un campo de personalización en un vínculo.......................................................113 Definición de campos de personalización en una plantilla de correo electrónico ........................114 Para agregar campos de personalización al texto de una plantilla ..........................................115 Para añadir campos de personalización a los vínculos de una plantilla ..................................115 Identificación de campos de personalización en los documentos de eMessage .........................116 Creación de contenido condicional .................................................................................................. 117

Versión 8.5.0

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Acerca de la definición de las reglas de personalización .............................................................118 Acerca de la aplicación de varias reglas de personalización .......................................................118 Para crear contenido condicional de un solo elemento................................................................119 Para crear contenido condicional de varios elementos ................................................................119 Ingreso de reglas de personalización ........................................................................................... 120 Sintaxis para las reglas de personalización..................................................................................120 Acerca de la adición de imágenes.................................................................................................... 122 Para añadir imágenes a las áreas desplegables..........................................................................122 Acerca de los bloques de texto ........................................................................................................ 123 Para añadir bloques de texto........................................................................................................ 123 Acerca del texto estático............................................................................................................... 123 Acerca de la adición de hipervínculos .............................................................................................. 124 Acerca de los vínculos a los que se les hizo seguimiento en correos electrónicos y páginas de destino........................................................................................................................................... 125 Acerca de cómo los vínculos se visualizan en los mensajes de correo electrónico ....................126 Acerca de la identificación de vínculos para informes de eMessage ...........................................128 Para añadir hipervínculos en el Creador de documentos ............................................................128 Vínculo entre mensajes de correo electrónico y páginas de destino ...........................................129 Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino ............................................130 Acerca de la vista previa............................................................................................................... 130 Para obtener la vista previa de un documento de eMessage ..................................................131 Para actualizar la vista previa de un documento ......................................................................131 Acerca de la vista previa de los campos de personalización .......................................................131 Para obtener una vista previa de los campos de personalización ...........................................132 Para cambiar valores predeterminados para los campos de personalización .........................132 Para visualizar todos los campos de personalización disponibles ...........................................133 Acerca de la vista previa del contenido condicionado..................................................................133 Para obtener una vista previa del contenido condicionado ......................................................134 Acerca del informe Message Viewer (Visor de mensajes) ...........................................................134 Para generar el informe Message Viewer (Visor de mensajes) ...............................................135 Para bloquear el informe Message Viewer (Visor de mensajes) contra la depuración planificada ................................................................................................................................. 136 Vista previa, referencia de la pantalla para Informes ...............................................................136 Contenido del informe Message Viewer (Visor de mensajes)......................................................137 Publicación de correos electrónicos y páginas de destino ...............................................................138 8

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Para publicar documentos de eMessage .....................................................................................138 Acerca de volver a publicar un correo electrónico........................................................................139 Acerca de publicar de nuevo páginas de destino.........................................................................139

5 Trabajo con el Creador de documentos ...............................................................140 Acerca del Creador de documentos ................................................................................................. 140 Acceso al Creador de documentos de eMessage............................................................................141 Trabajo con comunicaciones ............................................................................................................ 141 Documentos de eMessagecomo Comunicaciones.......................................................................142 Para crear una comunicación ....................................................................................................... 142 Para editar una comunicación ...................................................................................................... 143 Para añadir una plantilla a una comunicación ..............................................................................143 Para cambiar la plantilla para una comunicación .........................................................................143 Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación........................................................144 Para copiar una comunicación...................................................................................................... 144 Para eliminar una comunicación................................................................................................... 145 Contenido de la ficha Comunicaciones ........................................................................................145 Trabajo con la Biblioteca de contenido.............................................................................................146 Acerca de la Biblioteca de contenido............................................................................................ 146 Acerca de los elementos de contenido.........................................................................................147 Acerca de adjuntar archivos a elementos de contenido...............................................................148 Para crear un elemento de contenido........................................................................................... 149 Para crear varios elementos de contenido a partir de un archivo ZIP .........................................150 Para validar un archivo adjunto en un elemento de contenido ....................................................150 Para descargar un archivo adjunto en un elemento de contenido ...............................................151 Para editar un elemento de contenido.......................................................................................... 151 Para editar archivos adjuntados a elementos de contenido.........................................................152 Para obtener una vista previa de los archivos adjuntados a elementos de contenido ................152 Para eliminar un elemento de contenido ......................................................................................152 Para eliminar un archivo de un elemento de contenido ...............................................................153 Para buscar comunicaciones que usen el elemento de contenido ..............................................153 Contenido de la ficha Biblioteca de contenido..............................................................................153 Adición de elementos de contenido a mensajes de correo electrónico y páginas de destino .........154 Para añadir contenido mediante widgets......................................................................................155 Para insertar contenido en las áreas desplegables......................................................................155

Versión 8.5.0

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Para habilitar contenido configurable............................................................................................ 156 Trabajo con widgets...................................................................................................................... 157 Contenido de la barra de herramientas del widget ...................................................................157 Trabajo con la barra de herramientas...........................................................................................157 Contenido de la barra de herramientas .................................................................................... 158 Organización del Creador de documentos ....................................................................................... 159 Acerca de la organización de las comunicaciones .......................................................................159 Para añadir carpetas..................................................................................................................... 159 Para ver y editar propiedades....................................................................................................... 160 Acerca de la eliminación ............................................................................................................... 160 Actualización del Creador de documentos ...................................................................................161 Trabajo con búsqueda ...................................................................................................................... 161 Para buscar comunicaciones o contenido ....................................................................................161 Para guardar una búsqueda ......................................................................................................... 162 Para ejecutar una búsqueda guardada ........................................................................................162

6 Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino ......................................................................................................................... 163 Trabajo con plantillas ........................................................................................................................ 163 Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino.................................164 Lo que los diseñadores de plantillas deben saber acerca de las plantillas de eMessage ...........165 Lo que los usuarios de marketing de correo electrónico deben saber sobre las plantillas de eMessage...................................................................................................................................... 166 Acerca de las áreas desplegables en plantillas............................................................................166 Acerca de los campos de personalización en las plantillas..........................................................167 Acerca de los campos del formulario en las plantillas..................................................................167 Tipos y requisitos de plantillas.......................................................................................................... 168 Requisitos de plantilla para correo electrónico de HTML y páginas de destino...........................168 Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto ...........................................................169 Cómo se visualizan las etiquetas y los vínculos de HTML en el correo electrónico de solo texto generado automáticamente ......................................................................................................... 170 Edición de plantillas en el Creador de documentos ........................................................................172 Trabajo con el editor de plantillas ................................................................................................. 173 Precauciones para editar las plantillas cargadas ........................................................................174 Acerca de la edición de las plantillas que utilizan varios documentos .........................................174 Para encontrar todos los documentos que utilizan una plantilla específica .................................174

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Para editar una plantilla de HTML al editar un correo electrónico o página de destino...............175 Para editar una plantilla de texto al editar un correo electrónico .................................................175 Para editar una plantilla en la Biblioteca de contenido.................................................................176 Ventana Editar plantilla ................................................................................................................. 177 Directrices generales para las plantillas ........................................................................................... 178 El código de la plantilla de la página de destino debe ser compatible con XHTML.....................178 Plantillas y convenciones de asignación de nombres ..................................................................179 Los estilos deben estar en línea (incorporados en el documento) ...............................................179 Especificar la codificación de caracteres ......................................................................................179 Acerca del formato con la etiqueta ..................................................................................179 Sugerencias adicionales ............................................................................................................... 180 Configurar los elementos desplegables para las plantillas del correo electrónico y de las páginas de destino .............................................................................................................................................. 180 Formato de los hipervínculos generados por el widget Hipervínculos .............................................183 Diseño para la capacidad de entrega ............................................................................................... 183

7 Cómo probar correos .............................................................................................185 Acerca de la prueba de correos eMessage .....................................................................................185 Métodos de prueba disponibles en eMessage ................................................................................185 Acerca de correos de prueba habiliatados para correo electrónico transaccional...........................186 Destinos de los correos de prueba................................................................................................... 186 Listas de prueba ........................................................................................................................... 187 Distribuciones de prueba .............................................................................................................. 187 Envío de un correo de prueba a destinatarios de prueba ................................................................188 Para realizar un envío de prueba a los destinatarios de prueba..................................................188 Envío de correos de prueba con configuración personalizada.........................................................188 Para enviar un mensaje de prueba con configuración personalizada..........................................188 Opciones para usar criterios de prueba personalizados ..............................................................189 Envío de un correo de prueba para ver permutaciones únicas del mensaje ...................................190 Para enviar permutaciones únicas a una distribución de prueba predeterminada. .....................192 Acerca de probar la capacidad de entrega de su correo .................................................................192 Probar la capacidad de entrega del correo...................................................................................193

8 Envío de correo electrónico...................................................................................194 Acerca del envío de correos electrónicos con eMessage ...............................................................194 Preparación de la ejecución de un correo ........................................................................................194 Confirmación de que el correo está listo ......................................................................................195 Versión 8.5.0

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Lista de comprobación de preparación de correos...................................................................195 Vista previa del documento al que se hace referencia en el correo.........................................196 Revisión de la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo ..................................197 Comprobación de los parámetros de entrega y la configuración del correo ............................197 Acerca de la selección de listas de capacidad de entrega...........................................................198 Realización de la ejecución de un diagrama de flujo de producción............................................199 Procedimiento para ejecutar un diagrama de flujo ...................................................................199 Acerca de la definición de los valores para constantes................................................................200 Para configurar valores para constantes en un correo.............................................................201 Envío de un correo estándar ............................................................................................................ 202 Para enviar correos estándar........................................................................................................ 202 Planificación de un correo ................................................................................................................ 203 Para planificar un correo para que se ejecute después de la ejecución de un diagrama de flujo planificado ..................................................................................................................................... 203 Para planificar solo una ejecución de correo................................................................................204 Para cambiar una planificación de correo existente .....................................................................205 Para cancelar una planificación de correo....................................................................................206 Acerca del bloqueo de la lista de destinatarios ............................................................................206 Acerca del bloque del documento de eMessage .........................................................................206 Planificación de los diagramas de flujo.........................................................................................207 Acerca de planificaciones y recurrencia ...................................................................................208 Suministro de un trigger............................................................................................................ 208 Procedimiento para crear una planificación de un diagrama de flujo con parámetros predeterminados ....................................................................................................................... 209 Procedimiento para crear una planificación de un diagrama de flujo mediante la anulación de los parámetros predeterminados .............................................................................................. 209 Acerca de la eliminación de un diagrama de flujo planificado vinculado a un correo ..............210 Referencia de la ventana Create or edit a schedule (Crear o editar una planificación) ...........210 Referencia de la ventana Override Flowchart Parameters (Anular Parámetros del Diagrama de Flujo) ......................................................................................................................................... 212 Referencia de la ventana de administración del planificador ...................................................212 Envío de mensajes de correo electrónico transaccionales ..............................................................214 ¿Qué es un mensaje de correo electrónico transaccional? .........................................................214 Acerca del uso de eMessage para enviar correo electrónico transaccional ................................215 Acerca de los eventos de transacción ......................................................................................215 Acerca de la función de sus sistemas transaccionales corporativos........................................216 12

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de los documentos de eMessage utilizados con el correo electrónico transaccional ..216 Acerca de la selección de destinatarios para el correo electrónico transaccional ...................217 Preparación de los correos de eMessage para el correo electrónico transaccional ....................217 Información para los desarrolladores de la aplicación transaccional .......................................218 Para identificar campos de personalización utilizados en un documento ................................218 Cómo habilitar un correo de eMessage para el correo electrónico transaccional....................219 Cómo deshabilitar un correo de eMessage para el correo electrónico transaccional ..............219 Supervisión de ejecuciones de correo.............................................................................................. 220 Información disponible acerca del estado y ejecución de correos ..............................................220 Acceso al historial de ejecución.................................................................................................... 221 Observación del estado de ejecución actual ................................................................................221 Pausa, reanudación y detención de correos .................................................................................... 222 Pausa de los correos .................................................................................................................... 222 Para poner en pausa un correo ................................................................................................222 Reanudación de correos en pausa............................................................................................... 223 Para reanudar correos en pausa .............................................................................................. 223 Detención de correos.................................................................................................................... 223 Para detener un correo ............................................................................................................. 223

9 Análisis de los resultados de un correo...............................................................224 Acerca de los resultados de su correo ............................................................................................. 224 Acerca de informes que describen sus resultados de correo ..........................................................224 Análisis de los resultados generales del correo ...........................................................................225 Análisis de ejecución de correos .................................................................................................. 225 Análisis de entrega de correos ..................................................................................................... 226 Acerca del seguimiento de mensajes devueltos.......................................................................226 Acerca de hacer un seguimiento de los problemas de transmisión de mensajes....................226 Acerca del seguimiento de la entrega de correos ...................................................................227 Análisis de capacidad de entrega de mensajes ...........................................................................227 Análisis de las respuestas de los destinatarios ............................................................................227 Acerca del seguimiento de mensajes visualizados...................................................................228 Acerca de los atributos que se usan en el seguimiento de vínculos........................................228 Acerca de los atributos utilizados para hacer un seguimiento de las vistas de mensajes.......228 Se abre el mensaje de análisis................................................................................................. 229 Trabajo con informes de eMessage ................................................................................................. 229

Versión 8.5.0

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Acceso a los informes desde la página Análisis de eMessage....................................................230 eMessage Referencia de la pantalla Análisis ...........................................................................230 Informes de rendimiento ........................................................................................................... 231 Informe de ejecución................................................................................................................. 231 Supervisión de capacidad de entrega....................................................................................... 231 Acceso a los informes a través de los hipervínculos....................................................................232 Acerca de la visualización de los informes de rendimiento ..........................................................232 Controles de informes ............................................................................................................... 232 La barra de herramientas Informes........................................................................................... 233 Visualización de informes en diversos formatos.......................................................................233 Procedimiento para ver un informe en formato HTML..............................................................234 Procedimiento para ver un informe en formato PDF ................................................................234 Procedimiento para ver un informe en formato Excel...............................................................234 Procedimiento para ver un informe en formato CSV (valores separados por comas) .............234 Procedimiento para ver un informe en formato XML ................................................................235 Acerca de la modificación de los informes ...................................................................................235 Información general del mensaje...................................................................................................... 235 Acceso al informe Message Overview (Información general del mensaje)..................................235 Contenido de Información general del mensaje ...........................................................................236 Acerca de la comparación de recuentos para correos y celdas...................................................237 Vínculos que conducen a otros informes desde Información general del mensaje .....................237 Informe de devolución detallado....................................................................................................... 237 Acceso al informe Detailed Bounce (Devolución detallada) .........................................................238 Contenido del informe Detailed Bounce (Devolución detallada) ..................................................238 Informe de vínculo detallado............................................................................................................. 239 Acceso al informe Detailed Link (Vínculo detallado) ....................................................................240 Contenido del informe de vínculo detallado..................................................................................240 Informe de vínculo detallado por celda.............................................................................................241 Acceso al informe Detailed Link by Cell (Vínculo detallado por celda) .......................................241 Contenido del informe de vínculo detallado por celda..................................................................241 Informe Mailing Execution History (Historial de ejecución de correos) ............................................242 Acceso al informe Mailing Execution History (Historial de ejecución de correos)........................242 Contenido del informe Mailing Execution History (Historial de ejecución de correos) .................242 Informe Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega) .......................................244

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acceso a un informe Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega)...............244 Para ver el informe Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega) en la ficha Análisis de eMessage ............................................................................................................... 245 Ver el informe Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega) desde la ficha de correos ................................................................................................................................. 245 Bloquear el informe Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega) contra la depuración planificada .............................................................................................................. 246 Contenido del informe Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega) ............247

A Acerca de la secuencia de comandos avanzada para correo electrónico .......250 Acerca de la secuencia de comandos avanzada para correo electrónico .......................................250 Qué puede hacer con las secuencias de comandos en eMessage ................................................251 Visualización de listas en las tablas de datos ..............................................................................251 Configuración del contenido condicional subdividido ...................................................................252 Trabajo con secuencias de comandos de correo electrónico avanzadas........................................253 Cómo añadir secuencias de comandos a plantillas......................................................................253 Dónde añadir las secuencias de comandos .................................................................................254 Acerca del uso de los campos de personalización en las secuencias de comandos ..................254 Declaración de los campos de personalización........................................................................255 Adición de campos de personalización a secuencias de comandos........................................256 Adición de campos de personalización para crear tablas de datos .........................................256 Adición de campos de personalización en las declaraciones de condición .............................257 Acerca de la vista previa de los campos de personalización que se utilizan en los programas ................................................................................................................................. 257 Trabajo con las filas de la tabla de datos .....................................................................................257 Especificación de números en los programas ..............................................................................258 Especificación de cadenas en secuencias de comandos.............................................................258 Especificación de vínculos en las secuencias de comandos .......................................................259 Acerca del uso de las zonas desplegables en los comandos de secuencias ..............................259 Ejemplos ........................................................................................................................................... 259 Ejemplo 1 Visualización de una tabla de datos en un documento ...............................................260 Tablas utilizadas en el Ejemplo 1 ............................................................................................. 260 Muestra del código para el Ejemplo 1 ......................................................................................261 Qué sucede en el Ejemplo 1..................................................................................................... 262 Ejemplo 2 Visualización del contenido condicional subdividido ...................................................263 Tablas utilizadas en el Ejemplo 2 ............................................................................................. 264 Muestra del código para el Ejemplo 2 ......................................................................................264 Versión 8.5.0

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Qué sucede en el Ejemplo 2..................................................................................................... 267 Sintaxis y estructura de secuencias de comandos avanzadas para correo electrónico ..................268 Estructura general para secuencias de comandos.......................................................................269 @list .............................................................................................................................................. 269 @if, @elseif, @else ...................................................................................................................... 271 eMsgDimensions........................................................................................................................... 272 eMsgRowNumber ......................................................................................................................... 272 Operadores ................................................................................................................................... 273 Operadores aritméticos............................................................................................................. 274 Operadores de comparación..................................................................................................... 274 Operadores lógicos ................................................................................................................... 275

B Tipos de datos JDBC admitidos ...........................................................................276 Tipos de datos JDBC admitidos ....................................................................................................... 276

16

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

N10010

Prefacio ■

Contacto con el soporte técnico de IBM Unica

N40001

Contacto con el soporte técnico de IBM Unica Si tiene problemas que no pueda resolver consultando la documentación, el contacto de su empresa responsable del soporte técnico puede realizar una llamada al soporte técnico de IBM Unica . Utilice la información que se proporciona en esta sección para garantizar que su problema se pueda resolver de manera eficaz y satisfactoria. Si usted no es uno de los contactos de su empresa responsables del soporte técnico, póngase en contacto con el administrador de IBM Unica para obtener información.

Información que debe recopilar Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM Unica , deberá recopilar la siguiente información: •

Una breve descripción de la naturaleza del problema.

•

Mensajes de error detallados que aparecen cuando ocurre el error.

•

Detalles de los pasos para generar el problema.

•

Archivos de registro, archivos de sesión, archivos de configuración y archivos de datos.

•

Información acerca del producto y entorno del sistema, que puede obtener como se describe en la sección “Información del sistema” más adelante.

Información del sistema Al llamar al soporte técnico de IBM Unica , es posible que se le pida que proporcione información acerca de su entorno. En caso de poder iniciar la sesión con normalidad, gran parte de esta información estará disponible en la página “Acerca de”, que proporciona información acerca de cualquier aplicación de IBM Unica instalada.

Versión 8.5.0

17

Prefacio

Puede acceder a la página “Acerca de” seleccionando Ayuda > Acerca de. En caso de que no se pueda acceder a la página “Acerca de”, podrá obtener el número de versión de cualquier aplicación de IBM Unica visualizando el archivo version.txt situado en el directorio de instalación de cada aplicación. Si el archivo version.txt no está disponible, use el comando NetTracker admin -buildinfo para obtener la información de versión.

Información de contacto para el soporte técnico de IBM Unica Si desea comunicarse con el soporte técnico de IBM Unica , consulte el sitio web de Soporte Técnico de Productos IBM Unica : (http://www.unica.com/about/producttechnical-support.htm).

18

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

N10017

1 Inicio ■

Cómo empezar con eMessage

■

Requisitos de navegador

■

Acerca de la visualización de eMessage en configuraciones regionales que no están en inglés

■

Trabajo con eMessage

■

Tipos de usuarios de eMessage

■

Características del correo disponibles en eMessage

■

Acerca del inicio de sesión en

N50002

Cómo empezar con eMessage Puede utilizar IBM Unica eMessage para realizar campañas de marketing por correo electrónico con un objetivo claro, medibles que entregan un mensaje de marketing único personalizado según los intereses particulares de cada destinatario de correo electrónico o según el estado de la cuenta. eMessage opera con IBM Unica Campaign para utilizar la información almacenada en las bases de dato de marketing corporativas para seleccionar los destinatarios y entregar detalles específicos que puede usar para crear correos electrónicos personalizados. Antes de comenzar, se debe familiarizar con la manera de trabajar con las características del correo que eMessage proporciona y la manera en que puede contactar a sus clientes y clientes potenciales por medio de correo electrónico personalizado. Consulte las secciones relacionadas en esta guía que describen los siguientes conceptos. •

Trabajo con eMessage

•

Tipos de usuarios de eMessage

•

Características del correo disponibles en eMessage

N60002

Requisitos de navegador Debe revisar las aplicaciones de IBM Unica Marketing, incluido el uso de Internet Explorer versión 7 o superior de eMessage. Cuando utilice Internet Explorer 8, use el modo de compatibilidad. Para obtener detalles sobre cómo configurar el modo de compatibilidad, consulte la siguiente página de soporte de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/956197. Versión 8.5.0

19

1 - Inicio

Para obtener mejores resultados al visualizar el Creador de documentos, configure Internet Explorer para verificar la existencia de nuevas versiones de la página Automáticamente. Evite configurar el explorar para verificar la existencia de nuevas versiones de la página Cada vez que visito la página Web. N70002

Acerca de la visualización de eMessage en configuraciones regionales que no están en inglés La documentación del producto y la interfaz de eMessage se despliega en otros idiomas que no sea inglés si ha configurado valores de región predeterminados en Marketing Platform y Campaign para tener compatibilidad con el idioma que desea usar. Para obtener más información sobre la configuración regional necesaria para IBM Unica Marketing Platform, consulte la IBM Unica Marketing Platform Guía del administrador. Para obtener más información sobre la configuración regional necesaria para Campaign, consulte la IBM Unica Campaign Guía del administrador. N80002

Trabajo con eMessage El método de eMessage para crear correo electrónico personalizado se basa en el concepto de un correo de eMessage. Un correo sirve como estructura de soporte sobre la cual se crea un campaña de marketing de correo electrónico. Cada correo representa una campaña de marketing de correo electrónico diferente. Las campañas se administran utilizando controles proporcionados por su ficha de correo en la interfaz de Campaign. A través del correo, se seleccionan los destinatarios de correo electrónico, se especifica el mensaje que se enviará y se indica cómo hacer un seguimiento de la entrega del mensaje y respuestas del destinatario. La ficha de correo también proporciona la interfaz que necesita para ejecutar un correo y supervisar el proceso de transmisión. eMessage y Campaign proporcionan varias herramientas analíticas que le permiten predecir cómo se verá el mensaje antes de que envíe el correo electrónico, identificar los problemas de entrega cuando envía un correo electrónico y hacer un seguimiento de las respuestas del destinatario, por medio del control de mensajes abiertos y vínculos visitados, después de que ha enviado un correo electrónico. NC0002

Flujo de trabajo de eMessage Llevar a cabo una campaña de marketing por correo electrónico con eMessage requiere que realice las siguientes tareas. 20

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con eMessage

•

Configurar un correo

•

Crear una lista de destinatarios de correo electrónico

•

Crear un documento de eMessage

•

Realizar ejecuciones de correo de prueba y revisar los elementos del correo, especialmente la apariencia y la capacidad de entrega del mensaje de correo electrónico.

•

Ejecutar o planificar el correo

•

Analizar los resultados del correo al ejecutar varios informes

La secuencia y el detalle de estas acciones puede variar un poco, pero debe completar todas las tareas enumeradas aquí para enviar correo electrónico personalizado a su audiencia objetivo. Exactamente cuánto analiza los resultados del correo depende de sus necesidades y del nivel de seguimiento que especifica en la configuración del correo. ND0002

Configuración de correos Usted crea y configura un correo como parte de una campaña en Campaign. Puede crear varios correos dentro de una campaña. El correo aparece en la interfaz de Campaign como una ficha de correo aparte. A través de la ficha de correo, puede hacer lo siguiente. •

Seleccionar quién debe recibir el correo electrónico

•

Seleccionar un mensaje de marketing para la campaña de correo electrónico

•

Iniciar la ejecución de un correo

•

Supervisar la entrega del correo electrónico

•

Acceder a los informes que le permitieron analizar sus resultados

NE0002

Creación de una lista de destinatarios Crear una lista de destinatarios le permite seleccionar quién recibe un correo electrónico personalizado. La lista proporciona los nombres de destinatarios, las direcciones de correo electrónico y la información demográfica que puede utilizar para personalizar cada mensaje de correo electrónico. Usted crea una lista de destinatarios configurando un proceso de eMessage en un diagrama de flujo de Campaign. Al configurar el proceso de eMessage, selecciona los destinatarios del correo electrónico especificando las celdas en Campaign como las entradas del proceso. El resultado de un proceso de eMessage es una lista de campos de personalización que definen las columnas de una tabla de datos, denominada tabla de lista de salida (OLT). Cada fila de la tabla especifica un destinatario individual. Usted selecciona la información que se utilizará para personalizar cada mensaje de correo electrónico asignando cada campo de personalización a la información específica de un destinatario de la base de datos de marketing. Versión 8.5.0

21

1 - Inicio NF0002

Diseño de un documento de eMessage Un documento de eMessage es la base para los mensajes de correo electrónico personalizados. Incluye texto, imágenes y vínculos que el destinatario ve al abrir el correo electrónico. Usted personaliza el correo electrónico añadiendo los campos de personalización definidos en una lista de destinatarios a un documento de eMessage que define el diseño y contenido del mensaje de correo electrónico. Usted redacta un documento de eMessage con el Creador de documentos de eMessage. El Creador de documentos proporciona una interfaz gráfica que le permite seleccionar varios elementos creativos y demográficos desde una biblioteca en línea. Le permite condicionar el contenido para personalizar aún más cada mensaje de correo electrónico. N100002

Envío de correo electrónico personalizado Se envía correo electrónico personalizado ejecutando la producción de un correo. La ficha de correos proporciona los controles que necesita para iniciar y supervisar la ejecución. Se recomienda visualizar y probar en detalle cada correo antes de enviarlo a sus clientes y potenciales clientes . eMessage proporciona varios métodos y recursos para poner a prueba la apariencia y capacidad de envío de sus mensajes de correo electrónico. eMessage ofrece los siguientes métodos para enviar correo electrónico personalizado como parte de la ejecución de correos. •

Enviar un correo inmediatamente como correo estándar

•

Enviar el correo electrónico como correo transaccional en respuesta a una transacción comercial específica

•

Planificar el correo para ejecutarse más tarde

N140001

Supervisión de la transmisión y capacidad de entrega de correos Cuando realiza una ejecución de correo, la ficha de correos se expande para mostrar los controles que le permiten supervisar el progreso de la transmisión del correo. Esta interfaz también muestra los mensajes del registro que le pueden advertir acerca de problemas potenciales con la ejecución del correo. N150002

Análisis de los resultados del correo eMessage proporciona los siguientes tipos de informes estándar.

22

•

Informes de rendimiento

•

Informes de ejecución

•

Informes de capacidad de entrega

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Tipos de usuarios de eMessage

Informes de rendimiento Los informes de rendimiento de eMessage presentan datos sobre el correo electrónico de devolución, mensajes abiertos y vínculos que el destinatario visita. eMessage acumula estos datos con el transcurso del tiempo a medida que los destinatarios reciben correo electrónico, abren los mensajes y los responden. eMessage actualiza los informes relevantes a medida que recibe nueva información. Informes de ejecución Los informes de ejecución del correo le permiten evaluar la transmisión de correo electrónico, detectar los problemas de entrega y verificar la eficiencia general con la cual puede enviar correo electrónico a su audiencia objetivo. Informes de capacidad de entrega Los informes de capacidad de entrega le permiten predecir cómo aparecerá su mensaje cuando se envíe a través de diversos proveedores del servicio de Internet (ISP). Estos informes también le permiten ver la información de entrega para varios ISP, incluyendo la información donde sus mensajes pueden haber sido bloqueados por medio del ISP. N90002

Tipos de usuarios de eMessage Realizar una campaña de marketing de correo electrónico puede requerir diferentes tipos de usuarios de eMessage. Los tipos de usuarios de eMessage corresponden a las funciones principales de eMessage. •

Diseñador de la lista: crea la lista de destinatarios de correo electrónico

•

Diseñador de correo electrónico: crea la estructura y el contenido del mensaje de correo electrónico personalizado que se envía como parte de la campaña de correo electrónico

•

Director de correo electrónico: Configura y ejecuta los correos y evalúa los resultados.

N160002

Acerca de los diseñadores de correo electrónico Los diseñadores de correo electrónico crean los documentos de eMessage que proporcionan la estructura y el contenido para el correo electrónico personalizado. La persona o equipo que realiza el diseño de la función del correo electrónico contribuye con lo siguiente. •

Diseña la plantilla del documento que define la estructura general del correo electrónico

•

Trabaja con el Creador de documentos de eMessage y su biblioteca de contenido

•

Diseña y administra los elementos de contenido, tales como el texto e imágenes

•

Agrega y configura las características de personalización al correo electrónico de eMessage, tales como el contenido condicional y los campos de personalización

Versión 8.5.0

23

1 - Inicio

•

Trabaja con las herramientas de optimización y capacidad de entrega del correo electrónico de eMessage

Un diseñador o equipo de diseñadores de correo electrónico con frecuencia trabajan muy de cerca con un diseñador de lista y director de correo electrónico para garantizar que el diseño y la configuración de los elementos de personalización agregados al documento puedan cumplir con las metas de la campaña. N170002

Acerca de los diseñadores de la lista Los diseñadores de la lista crean las listas de destinatarios utilizadas en los correos de eMessage. Una persona que trabaja como diseñador de la lista lleva a cabo lo siguiente. •

Configura el proceso de eMessage en el diagrama de flujo para seleccionar los destinatarios para la campaña de correo electrónico

•

Define los campos de personalización que los diseñadores de correo electrónico utilizan para personalizar el correo electrónico

•

Accede a las bases de datos corporativas que contienen datos adicionales del destinatario que se utilizan para personalizar los mensajes de correo electrónico

Los diseñadores de la lista deben asegurarse de que la lista de destinatarios seleccione correctamente los destinatarios objetivo que se describen en la estrategia de la campaña de correo electrónico y que la lista proporcione todos los datos necesarios para personalizar los mensajes de correo electrónico. N180002

Acerca del director de correo electrónico La persona que trabaja como director de correo electrónico tiene completa responsabilidad de la campaña de marketing por correo electrónico e identifica los objetivos de la campaña para todos los que participan, incluidos los diseñadores de la lista y diseñadores del correo electrónico. El director de correo electrónico también debe trabajar muy de cerca con los administradores de sistema y red para asegurarse de que Marketing Platform se haya configurado adecuadamente para cumplir con los objetivos de la campaña de correo electrónico. La persona que trabaja como director de correo electrónico lleva a cabo lo siguiente.

24

•

Coordina el trabajo del diseñador de la lista y del diseñador de correo electrónico

•

Configura los correos: hace referencia a una lista de destinatarios y a un documento creado por los diseñadores de la lista y del correo electrónico

•

Lleva a cabo varias pruebas del correo antes de enviar un correo de producción

•

Ejecuta los correos de producción

•

Supervisa la transmisión y entrega de los mensajes de correo electrónico enviados durante un correo de producción IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Características del correo disponibles en eMessage

•

Trabaja con los informes que proporciona eMessage para analizar los resultados del correo

NA0002

Características del correo disponibles en eMessage Al habilitar eMessage, pone a su disposición las siguientes opciones de correo e interfaz en IBM Unica Marketing Platform y Campaign. •

Fichas de correos de eMessage de Campaign

•

El Creador de documentos de eMessage

•

La página Correos de eMessage

•

El proceso de eMessage aparece como una opción de los diagramas de flujo de Campaign

•

Página Análisis de eMessage

•

Página de Configuración de eMessage

Antes de comenzar a utilizar eMessage para enviar correo electrónico personalizado, se debe familiarizar con estas características agregadas y opciones de la interfaz.

Ficha de correos de eMessage Usted crea un correo de eMessage en una campaña creada en Campaign . Agregar un correo a una campaña añade una ficha separada, denominada ficha de correos, a la página Resumen de la campaña. La ficha de correos proporciona una interfaz gráfica que le permite configurar el correo, ver el estado del correo y ejecutar el correo.

Creador de documentos de eMessage El Creador de documentos proporciona una interfaz gráfica para definir y configurar los documentos de correo electrónico de la siguiente manera. •

Agregar elementos creativos y de personalización al documento

•

Obtener la vista previa de la apariencia del contenido condicional sin tener que enviar correos de prueba

•

Acceder a los recursos de prueba de capacidad de entrega para tener la vista previa de cómo varios proveedores de servicio de Internet (ISP) mostrarán su documento

Acceder al Creador de documento desde el vínculo Documentos de eMessage en el menú Campaign. También puede acceder al Creador de documentos desde un vínculo que aparece en todas las fichas de correos.

Versión 8.5.0

25

1 - Inicio

Página Correos de eMessage La página Correos de eMessage enumera todos los correos creados en su instalación de Campaign. La página muestra el estado actual de los correos y proporciona la fecha de la ejecución más reciente y un vínculo directo a los correos. Acceda a la página Correos de eMessage en el menú Campaign.

Proceso de eMessage Al instalar y habilitar eMessage, el proceso de eMessage está disponible como una opción en la interfaz de Campaign al editar un diagrama de flujo. Utiliza el proceso de eMessage en un diagrama de flujo de Campaign para seleccionar a los destinatarios y los datos relacionados para usarlos en un correo de eMessage. No confunda el proceso de eMessage con el proceso de Lista de correos de Campaign. El proceso de eMessage se utiliza exclusivamente para crear listas de destinatario de correo electrónico y solo está disponible cuando usted a instalado y habilitado eMessage.

Página Análisis de eMessage Al instalar eMessage, la Marketing Platform añade la página Análisis de eMessage. Esta página le permite seleccionar informes de eMessage estándar para analizar la ejecución del correo y los resultados. En la Marketing Platform, accede a la página Análisis de eMessage del menú Análisis. NB0001

Acerca del inicio de sesión en Para acceder a las características de eMessage, inicie sesión en IBM Unica Marketing. Después de iniciar sesión, puede navegar a la función u objeto que necesite. N190001

Para regístrese en IBM Unica Marketing Antes de comenzar a trabajar con IBM Unica Marketing, necesitará lo siguiente. •

Una conexión de intranet (red) para acceder a su servidor de IBM Unica Marketing.

•

Microsoft Internet Explorer instalado en el equipo.

•

Un nombre de usuario y contraseña para registrarse en IBM Unica Marketing.

•

La URL para acceder a IBM Unica Marketing en su red. Si no está seguro de que la URL sea correcta o si requiere un nombre de usuario o una contraseña, comuníquese con el administrador de IBM Unica Marketing.

1. Inicie el navegador Microsoft Internet Explorer. 2. Ingrese la URL de IBM Unica Marketing en el campo de dirección del explorador. 26

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca del inicio de sesión en

Si IBM Unica Marketing está integrado con Windows Active Directory o con una plataforma de control de acceso Web y está registrado en ese sistema, IBM Unica Marketing muestra el tablero o la página de inicio predeterminada que configura el administrador de IBM Unica Marketing. Su inicio de sesión está completo. De lo contrario, aparecerá una página de inicio de sesión. Si su versión de IBM Unica Marketing usa SSL, es posible que se le solicite la aceptación de un certificado de seguridad digital la primera vez que se registre. Haga clic en Sí para aceptar el certificado. 3. Introduzca su nombre de usuario y su contraseña, y haga clic en Registrar. Es posible que se visualice la página Change Password (Cambiar contraseña), dependiendo de cómo se configuren las reglas de contraseña de IBM Unica Marketing. Escriba una nueva contraseña, confírmela escribiéndola nuevamente y haga clic en Cambiar contraseña. Si su registro se realiza con éxito, IBM Unica Marketing muestra el tablero o la página de inicio predeterminada que configura el administrador de IBM Unica Marketing. N1A0001

Configuración de su página de inicio Si no desea que aparezca una página del tablero cuando se registre la primera vez en IBM Unica Marketing, puede seleccionar una página desde uno de los productos de IBM instalados como su página de inicio. Para configurar una página que está viendo como página de inicio, seleccione Configuración > Iniciar en la página actual. Las páginas disponibles para la selección como una página de inicio se determinan por medio de cada producto de IBM Unica Marketing y de sus permisos en IBM Unica Marketing. En cualquier página que esté visualizando, si la opción Iniciar en la página actual está activada, puede configurar esa página como página de inicio.

Versión 8.5.0

27

N1009B

2 Configuración de correos ■

Acerca de los correos en IBM Unica eMessage

■

Adición de un correo a una campaña

■

Acerca de la ficha de correo

■

Acerca de la configuración de correos

■

Cómo editar correos

■

Acerca de la visualización de los correos de eMessage

■

Acerca de la eliminación de correos

N1B0002

Acerca de los correos en IBM Unica eMessage La creación y configuración de un correo en eMessage crea una estructura para organizar y ejecutar una campaña de marketing de correo electrónico. Usted crea y configura los correos de eMessage en IBM Unica Campaign. Al habilitar eMessage, la interfaz Campaign cambia para incluir un vínculo que pueda usar para agregar un correo a una campaña. Puede crear varios correos dentro de una campaña y puede crear correos en más de una campaña. Para obtener más información sobre cómo agregar un correo a una campaña, consulte Cómo agregar un correo a una campaña. Cuando agrega un correo a una campaña, el nuevo correo aparece como una nueva ficha en la campaña. Cada correo que agrega aparece como una ficha aparte. Para obtener más información acerca de cómo administrar sus correos mediante los controles de la ficha de correos, consulte Acerca de la ficha de correos. Puede ver y administrar todos los correos que haya creado en la instalación de Campaign desde la página de correos eMessage . Esta página muestra todos los correos creados por todos los usuarios de las diferentes campañas en su instalación de Campaign . N1C0002

Adición de un correo a una campaña Usted crea un nuevo correo de eMessage añadiendo un correo a una campaña creada en IBM Unica Campaign. 28

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la ficha de correo

Al añadir el correo, debe nombrarlo y guardarlo en la campaña. Puede continuar configurando el correo o puede cerrarlo y regresar para terminar la configuración después. Añada un correo a la campaña desde la ficha resumen de la campaña. Al guardar el correo, Campaign crea una ficha de correo aparte en la interfaz de la campaña. Utilice esta ficha para configurar el correo, supervisar el estado del correo, iniciar las ejecuciones de correo o habilitar el correo para correos electrónicos programados o transaccionales. N230002

Para añadir un correo a una campaña 1. En Campaign, abra la campaña a la cual desea añadir el correo. 2. En la ficha Resumen de campaña, haga clic en Añadir un correo de eMessage . 3. En la página que se visualiza para el nuevo correo, asigne un nombre al correo. El nombre debe ser único dentro de la campaña. 4. Haga clic en Guardar y editar correos. Cuando guarda el correo, la ficha de correos se visualiza en el modo editar. eMessage no proporciona una opción para guardar el correo sin abrir la configuración del mismo. Debe abrir el nuevo correo para editarlo en la ficha de correos, incluso si no hace cambios en la configuración. Puede continuar configurando el correo o puede guardarlo y cerrarlo. N1D0002

Acerca de la ficha de correo Cuando guarda la configuración de correo en la campaña, Campaigncrea una nueva ficha en la interfaz de la campaña. El nombre de la ficha refleja el nombre que ingresó al agregar el correo a la campaña. Inicialmente, la configuración del correo solo contiene este nombre y los ajustes de configuración predeterminados. Debe configurar el correo aún más antes de utilizarlo para enviar mensajes de correo electrónico personalizados. Puede desplegar la ficha de correo en los siguientes modos: •

Modo de resumen. En este modo, la ficha de correo muestra los ajustes de configuración actuales. No permite hacer cambios directos en la configuración. La ficha de correo también es denominada Ficha de resumen de correo cuando se muestra en modo de resumen.

•

Modo de edición. Para actualizar un correo, abra la ficha de correo para la edición. Al añadir el correo a la campaña, la ficha de correo se abre automáticamente en el modo de edición la primera vez. Luego debe abrir la ficha de correo en modo de edición de forma manual. Abrir la ficha correo en modo de edición a veces se denomina mostrar la Ficha de correo de edición.

Versión 8.5.0

29

2 - Configuración de correos

No puede editar la configuración del correo mientras el correo esté ejecutándose, planificado o habilitado para correo transaccional. Para obtener más información sobre la edición de un correo, consulte Cómo editar correos. •

Modo de ejecución. Cuando ejecuta un correo estándar, la ficha de correo se abre en el modo de ejecución para mostrar una consola para supervisar la transmisión del correo electrónico personalizado. Para obtener más información sobre los controles disponibles durante la ejecución del correo, consulte las instrucciones en esta guía para ,monitorear ejecuciones de correo.

Acerca de la coordinación de cambios y acciones de correo Debido a que varios miembros de un equipo de marketing de correo electrónico pueden realizar cambios a un correo, tenga cuidado y coordine los cambios y acciones con otros miembros del equipo que podrían estar trabajando con el correo al mismo tiempo en que usted esté realizando los cambios. Por ejemplo, para editar un correo habilitado para correo electrónico transaccional, debe deshabilitar el correo electrónico transaccional mientras realiza los cambios. Durante este período, los sistemas transaccionales habilitarán el envío de correos electrónicos transaccionales en respuesta a la actividad de clientes. Para evitar problemas, asegúrese de comunicarse con los colegas que administran el sistema transaccional o asegúrese de que el sistema transaccional pueda volver a intentar enviar los mensajes después de volver a habilitar el correo transaccional. Si cancela o deshabilita la planificación de un correo, eMessage no lo ejecutará como se había planificado. Asegúrese de comunicarse con las personas responsables de la administración de planificación de correos para evitar las interrupciones causadas por la edición de correos. N260002

Ficha de correos, referencia de la pantalla modo resumen La ficha de correos aparece en modo resumen de manera predeterminada. La ficha de correos de resumen contiene las siguientes secciones para describir los aspectos específicos del correo. •

Componentes de correos

•

Parámetros de entrega

•

Estado y ejecución de correos

La ficha de correos también incluye los siguientes vínculos generales. •

30

VínculoNovedades a una lista de cambios introducidos a eMessage, presentados según la fecha en que la característica fue puesta a disposición. Consulte esta lista periódicamente, ya que IBM presenta continuamente nuevas características y mejoras para eMessage. IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la ficha de correo

•

El vínculo Vista del historial de ejecución de correos, que conduce al informe Mailing Execution History (Historial de ejecución de correos) para obtener la ejecución más reciente del correo.

•

ElInforme de capacidad de entrega actual Si selecciona una lista de capacidad de entrega al ejecutar una prueba o ejecución de producción del correo, eMessage genera un informe de Supervisión de capacidad de entrega. Haga clic en este vínculo para visualizar el informe de la ejecución más reciente del correo.

•

Editar Correo Haga clic en este vínculo para cambiar la ficha de correos a modo editar y cambiar las opciones de configuración del correo.

Errores y advertencias La ficha de correo de resumen muestra errores y advertencias para alertarle de posibles problemas con la configuración del correo. •

Los mensajes de error aparecen en rojo. Un mensaje de error indica un problema que no dejará que el correo se ejecute de forma exitosa. Debe tomar acción para proceder con el correo.

•

Los mensajes de advertencia aparecen en gris. Dependiendo de lo que esté reportando el sistema, una advertencia podría describir una condición que producirá resultados no deseados o que podría dar información que usted no considere como un problema. Revise cada advertencia para determinar si usted desea proceder con el correo.

Componentes de correos Esta sección contiene información sobre el documento eMessage y la lista de destinatarios a la que hace referencia la configuración del correo.

Versión 8.5.0

31

2 - Configuración de correos

Campo

Descripción

Documento de eMessage

Nombre del documento al que hace referencia el correo. También indica la última fecha y hora en que se editó el documento. Saber esto puede ayudar a determinar si será la versión correcta del documento la que se enviará en la próxima ejecución de correo. En esta sección se incluyen los vínculos siguientes. Editar documento Haga clic en este vínculo para abrir el Creador de documentos de eMessage. En el Creador de documentos, puede abrir y editar el documento al que hace referencia el correo actualmente. Debe publicar el documento actualizado para que sus ediciones estén disponibles para la próxima ejecución de correo. Vista previa del documento Haga clic en este vínculo para tener una vista previa de la versión más reciente del documento al que hace referencia el correo actualmente. La vista previa del documento después de haber hecho cambios permite asegurarse de que los mensajes que enviará en la próxima ejecución de correo contienen el contenido y formato correctos. Para ver previamente un documento a través de este vínculo, debe editar la configuración de correo para seleccionar un Tipo de contenido a enviar. La vista previa muestra el tipo de contenido de correo electrónico que especifica.

Destinatarios de correo electrónico

Nombre de la lista de destinatarios al que hace referencia el correo. También indica el estado, fecha y hora de la ejecución más reciente del diagrama de flujo utilizado para crear la lista y si la lista contiene datos de prueba o producción. Saber esto puede ayudar a asegurar que será la lista correcta de destinatarios la que recibirá los mensajes de correo electrónico durante la próxima ejecución de correo. En esta sección se proporciona el vínculo siguiente. Editar destinatarios Haga clic en este vínculo para abrir el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage utilizado para generar la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo actualmente. Puede editar el diagrama de flujo y el proceso de eMessage para editar la lista de destinatarios y metadatos asociados con los individuos seleccionados como destinatarios del correo. A continuación, en esta sección de la ficha de correos, aparece un desglose de la composición de la lista. •

• •

32

Destinatarios de producción. El número de individuos que recibe un correo electrónico durante una ejecución de producción del correo. Direcciones clave de producción. El número de direcciones clave añadidas a la lista de destinatarios. Destinatarios de prueba. El número de individuos que recibe un correo electrónico durante una ejecución de prueba del correo.

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la ficha de correo

Campo

Descripción

Notificación de versión

eMessage muestra una notificación en la ficha de correos para indicar el formato del correo electrónico que eMessage enviará durante una ejecución de este correo. El formato puede ser HTML y texto, solo HTML o solo texto. Debe especificar un formato de mensaje.

Completar lista de campos para estos correos

La lista de los campos de personalización utilizados en el documento (que incluye todas las páginas de destino vinculadas) al que hace referencia el correo actualmente. eMessage también requiere que los campos de personalización aquí mencionados estén presentes y totalmente definidos en la lista de destinatarios (Tabla de lista de salida u OLT) a la que hace referencia el correo actualmente. Un mensaje se visualiza si la lista de destinatarios define los campos de personalización que no se utilizan en el documento al que se hace referencia. Aparece una advertencia si el documento al que se hace referenciausa campos de personalización que no están definidos en la lista de destinatarios.

Completar lista de páginas de destino para estos correos

Lista de las páginas de destino publicadas que están vinculadas al documento al que hace referencia el correo actualmente. Debe publicarse una página de destino para estar disponible para el correo. Revise esta lista antes de ejecutar el correo para confirmar que todas las páginas de destino requeridas se hayan publicado. Las páginas de destino aparecen como vínculos. Haga clic en el vínculo para abrir el Creador de documentos. En el Creador de documentos puede abrir y editar la página de destino seleccionada.

Parámetros de entrega Esta sección contiene información que describe la manera en que el sistema enviará el correo. Campo

Descripción

Código de correo

Un valor alfanumérico asignado por eMessage para identificar el correo. El código es único en toda la Marketing Platform. Puede modificar este valor al editar la configuración del correo.

Límite de velocidad de salida (mensajes por hora)

Indica la velocidad aproximada (en mensajes por hora) a la que eMessage transmitirá mensajes de correo electrónico durante la próxima ejecución de correo. El valor predeterminado es 0, para indicar que no existe límite en la velocidad de transmisión. Puede modificar este valor al editar la configuración del correo.

Versión 8.5.0

33

2 - Configuración de correos

Campo

Descripción

Nivel de registro y seguimiento

Especifica la manera en la que eMessage hará un seguimiento de la entrega del mensaje y los clics en el vínculo durante y después de la ejecución del correo. eMessage realiza un seguimiento de los eventos a nivel de Mensaje y Vínculo.

Constantes Esta sección de la ficha de correos identifica los campos de personalización constantes que ha definido para este correo. Cada campo de personalización constante se enumera individualmente por nombre. La lista incluye todos los campos de personalización constantes en el documento al que hace referencia el correo. El texto estático que definió para cada campo aparece debajo del nombre de campo.

Estado y ejecución de correos Esta sección contiene información que describe el estado actual del correo, que incluye la información del resumen de la última ejecución de correo, si se completó. También incluye los vínculos para iniciar varios tipos de ejecuciones de correos. Se visualiza un mensaje que indica el estado de la ejecución del correo. Si el correo ya se ejecutó, haga clic en el vínculo para que se visualice la siguiente información. •

El usuario que inició el correo

•

Fecha y hora de inicio

•

Fecha y hora de finalización

•

Número de mensajes enviados

•

Cantidad de mensajes que han fallado

Campo

Descripción

Enviar estos correos estándar

Inicia una ejecución de correo de producción.

Habilitar para la planificación

Habilita a eMessage para iniciar la ejecución de producción de una fecha posterior o de forma recurrente. Establecer un patrón de planificación o recurrencia requiere usar el Planificador de Marketing Platform para planificar una ejecución de diagrama de flujo. Si el correo está planificado, el vínculo aparece como Deshabilitar la planificación.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la ficha de correo

Campo

Descripción

Habilitar correos transaccionales

Haga clic en este vínculo para habilitar el mensaje a utilizar en el correo electrónico transaccional.

Envío de prueba de permutaciones únicas

Envía un correo de prueba para evaluar el comportamiento del texto condicional en el documento de eMessage. Esta prueba genera un ejemplo único de cada variación del mensaje.

Envío de prueba a destinatari- Envía un correo de prueba únicamente a los destinatarios seleccionaos de prueba dos como destinatarios de la prueba o a las direcciones de una lista clave. Estará deshabilitado si la lista de destinatarios no contiene destinatarios de prueba o una lista clave. Envío de prueba con configuración personalizada

Envía un mensaje de prueba que le permite especificar sus propios parámetros de prueba.

N280002

Ficha de correos, referencia de la pantalla modo editar La ficha de correos aparece en modo editar cuando se añade un correo nuevo. Para correos guardados, puede hacer clic en un vínculo en la ficha de correos para visualizar la ficha en modo editar.

Componentes de correos Campo

Definiciones

Nombre de correo

El nombre utilizado para identificar el correo en la campaña y los informes. No puede ser mayor de 64 caracteres y no puede contener los caracteres especiales % * ? | : , < > & / \ "

(obligatorio)

Cuando ingrese un nombre, el número de caracteres ingresados aparece junto al título del campo para que no exceda el límite de caracteres permitidos. El nombre del correo debe ser único dentro de la campaña. Documento de eMessage

El nombre del documento de eMessage al que hace referencia el correo. Incluye el vínculo Seleccionar un documento. El vínculo abre un cuadro de diálogo que se utiliza para relacionar un documento con el correo.

Versión 8.5.0

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2 - Configuración de correos

Campo

Definiciones

Destinatarios de correo electrónico

El nombre de la lista de destinatarios al que hace referencia el correo. Proporciona un menú desplegable que se utiliza para relacionar una lista con el correo.

Tipo de contenido a enviar

El formato del mensaje de correo electrónico enviado a los destinatarios del mensaje. Debe seleccionar uno de los siguientes. • • •

HTML y texto eMessage envía un correo electrónico de varias partes Sólo HTML eMessage envía únicamente la versión HTML del mensaje. Sólo texto eMessage envía únicamente la versión de texto del mensaje.

El correo utiliza la versión más recientemente publicada del contenido. Si el contenido que seleccionó no está publicado, el sistema muestra un mensaje de error y el correo no se realizará.

Parámetros de entrega Campo

Definiciones

Código de correo

Un valor alfanumérico generado por eMessage para identificar el correo de manera única. Puede modificar este valor. El código de correo puede incluir caracteres de subrayado (_) y guión (-), pero no puede excederse de 64 caracteres. El código de correo debe ser único dentro de IBM Unica Marketing Platform.

(obligatorio)

Cuando ingrese un valor, el número de caracteres ingresados aparece junto al título del campo para que no exceda el límite de caracteres permitidos. Límite de velocidad de salida (mensajes por hora)

Especifica la velocidad aproximada (en mensajes por hora) a la que usted desea que eMessage transmita mensajes de correo electrónico. El valor predeterminado es 0, para indicar que no existe límite en la velocidad de transmisión. Para especificar un límite, ingrese un número.

Nivel de registro y seguimiento

Especifica la manera en la que eMessage hará un seguimiento de la entrega del mensaje y los clics en el vínculo durante y después de la ejecución del correo. eMessage realiza un seguimiento de los eventos a nivel de Mensaje y Vínculo.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la configuración de correos

Constantes Esta sección identifica los campos de personalización constantes que están presentes en el documento al que hace referencia el correo. El documento puede contener varios campos de personalización de constantes. Para obtener más información sobre la creación y el uso de constantes, consulte Acerca de la configuración de constantes. Cada campo de personalización de constantes se enumera en la ficha de correos individualmente por nombre. Aparece un campo editable debajo de cada nombre de campo donde ingresa un valor de texto para el campo de personalización de constantes. Para obtener más información sobre cómo definir los valores para las constantes, consulte Acerca de la definición de los valores para constantes. Los mensajes de correo transaccional no admiten el uso de campos de personalización de constantes. Las solicitudes de correo electrónico transaccional fallarán si el correo que habilitó para el correo transaccional también define constantes. N1E0002

Acerca de la configuración de correos La configuración de correos en eMessage implica los siguientes pasos. •

Hacer referencia a una lista de destinatarios en la configuración de correos

•

Hacer referencia a un documento de eMessage en la configuración

•

Modificar el valor del Código de correo eMessage asigna automáticamente un código de correo al correo, pero lo puede cambiar.

•

Especificar el tipo de contenido (HTML, solo texto o ambos) de los mensajes de correos que se enviarán con el correo.

Cada correo está relacionado con una campaña única en Campaign, pero cada una de las campañas puede contener varios correos. Debe guardar cada uno de los correos con un nombre único. Trabajo con constantes La ficha de correos muestra una sección que contiene las constantes disponibles para usar en el correo. Las constantes son valores de texto, incluido texto numérico, que los diseñadores de mensajes pueden agregar al diseño del mensaje de correo electrónico enviado con el correo. El texto especificado como el valor para la constante aparece en cada mensaje. Usted especifica el valor de la constante en la ficha de correos. Sin embargo, no crea la constante en la ficha de correos ni tampoco puede agregar o eliminar constantes de dicha ficha. Usted define una constante al definir un campo de personalización de constantes. Puede agregar o eliminar constantes al agregar o eliminar campos de personalización constantes en el documento al que se hace referencia en el correo.

Versión 8.5.0

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2 - Configuración de correos

Para obtener más información sobre la definición de constantes, consulte Acerca de la configuración de constantes. Actualización de la configuración de correos Puede actualizar una configuración de correos en cualquier momento, excepto cuando estos se encuentren en ejecución activa o cuando habilite la planificación del correo. Cuando actualiza los correos, la ficha de correos entra en modo de edición para mostrar los controles de configuración. Si los correos se han activado para correo electrónico transaccional, debe deshabilitar esta opción para que los cambios tengan efecto y luego habilitar el correo electrónico transaccional nuevamente cuando los cambios hayan finalizado. Para obtener más información acerca de la actualización de la configuración de un correo, consulte Actualización de un correo existente. Otras configuraciones para el correo Otras características del correo aparecen o se puede acceder a ellas en la ficha de correos. Aunque no realice estos cambios al actualizar la configuración de correos directamente, sí afectan cómo se comporta el correo y qué ve el destinatario del correo electrónico. •

En la ficha de correos se muestra una lista de páginas de aterrizaje vinculadas al mensaje de correo electrónico que se enviará con el correo.

•

Puede planificar que un correo se ejecute en una fecha y hora específicas.

•

Puede habilitar un correo para correo electrónico transaccional.

N2B0002

Acerca de hacer referencia a una lista de destinatarios de correo electrónico Debe hacer referencia a una lista de destinatarios en un correo de eMessage. La lista especifica quién debe recibir un correo electrónico personalizado enviado como parte de la campaña de marketing de correo electrónico. Contiene la información de destinatarios requerida para personalizar el documento de eMessage que define el contenido del correo electrónico. En la ficha de correo, seleccione una lista de destinatarios de un menú de listas de destinatarios que el Diseñador de listas creó para la campaña. Para crear una lista de destinatarios y ponerla a disposición para ser utilizada como referencia en la configuración de correos electrónicos, el Diseñador de listas debe haber configurado y guardado previamente un proceso de eMessage en un diagrama de flujo de la campaña. El diagrama de flujo debe existir en la campaña en la que usted creó el correo. Para obtener más información sobre la configuración del proceso de eMessage para crear una lista de destinatarios, consulte Acerca de la selección de destinatarios de correo electrónico. N300002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la configuración de correos

Para hacer referencia de una lista de destinatarios a un correo 1. Haga clic en Editar correo para abrir la página de correos en modo editar. 2. En la sección Componentes de correo, seleccione una lista de destinatarios de la lista desplegable del campoDestinatarios de correo electrónico. La lista desplegable contiene todas las listas de destinatarios creadas actualmente para la campaña y configuradas para usarse con el tipo de correo que configure. 3. Para guardar la configuración, haga clic en Guardar cambios. N2C0002

Acerca de hacer referencia a un documento de eMessage Los correos de eMessage deben hacer referencia a un documento de eMessage. Un documento de eMessage define cómo visualiza cada destinatario los mensajes de correo electrónico. La estructura y el contenido del correo electrónico dependen del diseño de la plantilla del documento, de los ajustes de personalización en el documento y de los datos personales contenidos en la lista de destinatarios que hace referencia al mismo correo. En la ficha de correo, se puede visualizar un cuadro de diálogo que detalla los documentos de eMessage que están disponibles para referencia en el correo. Para que el documento esté disponible para referencia, el Diseñador de correo electrónico debe haber guardado y publicado con anterioridad el documento mediante el Creador de documentos. Para obtener más información sobre la creación y publicación de un documento de eMessage, consulte Acerca de mensajes de correo electrónico personalizados y páginas de destino hospedadas. N320002

Acerca de las coincidencias entre los documentos de eMessage y las listas de destinatarios Los documentos de eMessage incorporan los campos de personalización definidos en una lista de destinatarios. El Diseñador de lista define los campos de personalización al crear la lista de destinatarios. Los campos de personalización permiten que eMessage muestre los datos específicos de los destinatarios en un mensaje de correo electrónico personalizado. Puede hacer referencia a estos campos de personalización en la plantilla de documentos o puede añadirlos más tarde por medio del Creador de documentos. Todos los correos deben hacer referencia a un documento y una lista de destinatarios. El documento incorpora campos de personalización definidos en la lista de destinatarios. Si la lista de destinatarios no contiene todos los campos de personalización contenidos en el documento, la ficha de correos muestra un mensaje que identifica los campos de personalización.

Versión 8.5.0

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2 - Configuración de correos

La ficha de correos no proporciona medios para resolver los errores de asignación entre el documento y la lista de destinatarios. Debe actualizar ya sea la lista o el documento para asegurarse que los campos de personalización coincidan. N330002

Para hacer referencia de un documento a un correo Cuando agrega el documento al correo, debe especificar el formato del mensaje. Puede seleccionar HTML, Texto o ambos. 1. Haga clic en Editar correo para abrir la página de correos en modo editar. 2. En la sección Componentes de correo, haga clic en Seleccionar un documento. La ventana Seleccionar un documento despliega una lista de documentos de eMessage a las que puede hacer referencia en el correo. 3. En la ventana Seleccionar un documento, elija un documento al que hacer referencia en el correo y haga clic en Aceptar y cerrar. El documento seleccionado define el mensaje que se envía al ejecutar el correo. 4. En el campo Tipo de contenido a enviar, seleccione un tipo contenido de la lista desplegable. 5. Para guardar la configuración, haga clic en Guardar cambios. N2D0002

Acerca de los tipos de contenido para enviar en un correo Para ejecutar una prueba o correo de producción, debe especificar el tipo de contenido que desea enviar. Puede utilizar eMessage para enviar el correo electrónico de HTML, correo electrónico solo de texto o ambos. Si envía ambas versiones en un correo de producción, eMessage envía un mensaje de correo electrónico de varias partes. Usted especifica el tipo de contenido a enviar en la ficha de correo en el modo de edición. La ficha de correo de resumen indica qué tipo de contenido se especifica actualmente y qué tipo de contenido está disponible en el documento al que se hace referencia que se ha publicado. eMessage usa la versión más recientemente publicada del contenido especificado en la configuración de correo. Si no ha seleccionado el tipo de contenido, o si el contenido que seleccionó no se ha publicado, el sistema muestra un mensaje de error y el correo no se ejecutará. N340002

Acerca del registro y seguimiento eMessage realiza un seguimiento de los eventos a nivel de Mensaje y Vínculo. Los datos de entrega, visualización, vínculo rastreable y clics se capturan y están disponibles en el Informe Message Overview (Información general del mensaje). eMessage proporciona los detalles de seguimiento de todos los vínculos rastreables en los mensajes enviados.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la configuración de correos

Acerca de la creación de informes de los resultados de seguimiento Los resultados de seguimiento están disponibles en algunos de los informes que proporciona eMessage. La revisión de estos informes puede ayudarle a analizar la ejecución de los correos y a evaluar las respuestas de los destinatarios para los mensajes que envió. La información de seguimiento para los informes Mailing Overview (Información general del mensaje) y Detailed Link (Vínculo detallado) sólo se captura para las ejecuciones de producción con el ajuste adecuado para el parámetro a nivel de registro y seguimiento. Para obtener más información sobre los informes entregados por eMessage, consulte Acerca del análisis de los resultados de su correo. N290002

Acerca de la configuración de constantes Para visualizar texto estático para todos los correos electrónicos y correo, puede definir una constante en la configuración de correo. El texto definido como una constante aparece de la misma manera en cada mensaje de correo electrónico enviado como parte del correo. Debe haber campos de personalización constante en el documento de eMessage Puede configurar una constante de correo si el documento de al que se hace referencia en el correo contiene un campo de personalización de constante. Cuando configura la constante en la ficha correo, está especificando el texto que el campo de personalización de constante debe mostrar. El texto que ingresa aparece solo para el correo que está configurando. Un correo puede incluir varias constantes si el documento al que se hace referencia contiene los campos de personalización de constante requeridos. Los mensajes de correo transaccional no admiten el uso de campos de personalización de constantes. Las solicitudes de correo electrónico transaccional fallarán si el correo que habilitó para el correo transaccional también define constantes. Los valores para las constantes son específicos para cada correo Usted crea campos de personalización constante en el eMessage nivel de instalación. Esto le permite utilizar el mismo campo de personalización de constante en varios correos. Configura el texto mostrado por un campo de personalización de constantes en el nivel de correo. Debido a que configura el valor de texto del campo como parte de la configuración de correo, el mismo campo de personalización de constante puede mostrar diferentes textos en varios correos.

Versión 8.5.0

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2 - Configuración de correos

No se requiere la definición de un valor para cada constante añadida a un correo para configurar o ejecutar el correo. Sin embargo, dependiendo de cómo y dónde aparece el campo de personalización de constante en el documento, el valor de la constante faltante podría afectar la manera en que el mensaje se muestra al destinatario del correo electrónico. Para obtener más información acerca de la definición y administración de campos de personalización de constante, consulte Campos de personalización de constante. N1F0002

Cómo editar correos Después de guardar la configuración inicial del correo, puede volver a abrirlo para editarlo. eMessage le permite cambiar el nombre del correo, siempre que no utilice un nombre ya existente dentro de la campaña donde creó el correo. Guardar el correo con un nuevo nombre no crea un correo nuevo. Condiciones que evitan la edición de un correo No puede editar un correo en las siguientes condiciones. •

El correo se encuentra actualmente en ejecución o pausa. Para editar la configuración del correo, espere que el correo finalice o se detenga.

•

El correo está planificado para ejecutarse más tarde. Para editar el correo, cancele la planificación o deshabilite la planificación del correo.

•

El correo está habilitado para correo electrónico transaccional. Para editar el correo, deshabilite el correo electrónico transaccional.

Para obtener más información sobre cómo abrir la ficha de correo para edición, consulte Ficha de correos, referencia de la pantalla modo editar. N390002

Para editar un correo Puede modificar un correo en cualquier momento, antes o después de su ejecución. Asegúrese de coordinar sus cambios con otros usuarios que también podrían estar editando el correo o que podrían estar haciendo cambios a la lista de destinatarios o a documentos a los que hace referencia el correo. No puede editar la configuración del correo mientras el correo esté ejecutándose, planificado o habilitado para correo transaccional. 1. Busque el correo que desea modificar. 2. En la ficha de correos, haga clic en o Editar correo, en la parte inferior de la página. La ficha de correos se abre en modo editar. 42

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la visualización de los correos de eMessage

3. Modifique la configuración y guarde los cambios. Si ha cancelado una planificación o deshabilitado correo transaccional para editar el correo, debe reprogramar el correo o volver a habilitarlo para correo transaccional. N200002

Acerca de la visualización de los correos de eMessage La página de correo de eMessage le permite visualizar una lista de todos los correos en la instalación de Campaign y entrega un resumen de su estado. Desde la lista, puede navegar a los correos individuales para visualizar detalles específicos de la configuración del correo. N220002

Acerca de la visualización de una lista de todos los correos La página Correos de eMessage presenta una vista resumida de todos los correos guardados en todas las campañas. Esta página proporciona la siguiente información sobre cada correo. •

Nombre de los correos

•

Nombre de la campaña donde creó el correo

•

Nombre del documento al que hace referencia el correo

•

Indicación de si el correo está habilitado para correos transaccionales

•

Nombre de la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo

•

Cantidad de destinatarios de producción

•

Fecha de ejecución más reciente

•

Estado actual

Los nombres de los correos aparecen como hipervínculos a los correos. Utilizar estos vínculos le permite acceder a los correos en varias campañas sin que sea necesario encontrar y abrir cada campaña. N3A0002

Para ver una lista de todos los correos En el menú de Campaign, seleccione Correos deeMessage . La página Correos de eMessage despliega una lista de todos los correos guardados en su instalación de Campaign. Los nombres de los correos aparecen en la lista como vínculos para los correos. N3B0002

Versión 8.5.0

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2 - Configuración de correos

Referencia a la pantalla Correos de eMessage Columna

Descripción

Nombre de correo

El nombre de los correos. El nombre de cada correo aparece como un hipervínculo al correo.

Nombre de campaña

Nombre de la campaña que contiene el correo.

Nombre de documento

Nombre del documento al que hace referencia el correo de eMessage.

Es transaccional habilitado

El correo se habilitó para su uso en el correo transaccional.

Nombre de OutputList

Nombre de la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo.

Destinatarios de producción

El número de destinatarios de producción contenidos en la lista de destinatarios para el correo estándar.

Fecha de ejecución

Fecha y hora de la ejecución más reciente del correo estándar. Esta columna no muestra ningún valor si el correo no se ha ejecutado.

Estado

Estado de la ejecución actual del correo estándar. Esta columna no muestra ningún valor si el correo no se ha ejecutado.

N3C0002

Acerca de la visualización de un correo individual Puede visualizar un correo individual de cualquiera de las siguientes maneras. •

En la campaña donde creó el correo La interfaz de cada campaña contiene fichas separadas para los correos en la campaña. Las fichas aparecen en la parte superior de la página Resumen de campañas.

•

En la lista de todos los correos que se visualizan en la página Correos de eMessage. La página contiene vínculos que se dirigen a los correos individuales en su instalación de Campaign.

N3D0002

Para ver un correo individual Para visualizar un correo individual, debe abrir la campaña donde creó el correo o seleccionar el correo de la lista que se visualiza en la página Correos de eMessage. •

44

Para visualizar un correo en una campaña, navegue hacia la campaña y haga clic en la ficha de correos para el correo que quiere visualizar. IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la eliminación de correos

•

En la página Correos de eMessage, encuentre el correo en la columna Nombre del correo y haga clic en el vínculo para el correo.

Utilizando cualquiera de los métodos descritos, la ficha de correos se visualiza en modo resumen. N210002

Acerca de la eliminación de correos Puede eliminar los correos individualmente al utilizar las fichas de correo en las campañas donde creó cada correo. La eliminación del correo no elimina el documento de eMessage o la lista de destinatarios a los que hace referencia el correo. Cuando elimina un correo, el sistema elimina el historial de ejecución del sistema, pero conserva el historial de contactos y los datos de seguimiento. No puede borrar un correo que está en ejecución actualmente. N3E0001

Para eliminar un correo Puede eliminar un correo al utilizar la ficha de correos dentro de una campaña individual. 1. En la campaña, abra la ficha de correos que desea eliminar. 2. Haga clic en Eliminar

.

3. Cuando se le solicite confirmar la eliminación, haga clic en Aceptar para eliminar el correo.

Versión 8.5.0

45

N1014C

3 Selección de destinatarios de correo electrónico ■

Acerca de la selección de destinatarios de correo electrónico

■

Cómo crear una lista de destinatarios

■

Acerca de la tabla de lista de salida (OLT)

■

Acerca de la planificación de una lista de destinatarios

■

Cómo especificar entradas en las listas de destinatarios

■

Definición de la OLT para una lista de destinatarios

■

Llenado de la OLT

■

Acerca de listas de destinatarios utilizadas con el correo electrónico transaccional

■

Acerca del trabajo con listas de destinatarios existentes

■

Acerca de la eliminación de listas de destinatarios

■

Acerca de la utilización del proceso de eMessage

N2F0001

Acerca de la selección de destinatarios de correo electrónico La selección de destinatarios de correo electrónico para un correo de eMessage define la audiencia objetivo para una campaña de marketing por correo electrónico y hace posible el envío de un correo electrónico exclusivamente personalizado a cada individuo. Para seleccionar quién recibe un correo electrónico personalizado como parte del correo, debe definir y completar una lista de destinatarios. La lista proporciona una conexión con los datos específicos del destinatario en sus bases de datos de marketing que utiliza eMessage para dirigir y personalizar cada mensaje. Se requiere una lista de destinatarios poblada en todos los correos. La creación de una lista de destinatarios requiere añadir un proceso de eMessage a un diagrama de flujo en Campaign. La lista de destinatarios se define al configurar el proceso eMessage. Al ejecutar el diagrama de flujo relacionado se completa la lista. N3F0002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Cómo crear una lista de destinatarios

Cómo crear una lista de destinatarios La creación de una lista de destinatarios a la que pueda hacer referencia en un correo es un proceso de varios pasos que incluye las siguientes actividades. •

Identificar las tablas y campos de las bases de datos en su mercado de datos corporativo que contentan la información que pueda utilizar para personalizar mensajes de correo electrónico

•

Definir celdas de diagramas de flujo en Campaign para especificar los destinatarios objetivo de una campaña de correo electrónico

•

Asignar campos a la lista de personas que ha asignado como destinatarios para una campaña de correo electrónico

•

Ejecutar un diagrama de flujo de Campaign que contenga un proceso de eMessage.

El resultado del proceso de selección de destinatarios es una tabla de base de datos denominada Tabla de lista de salida (OLT) que contiene nombres, direcciones y otros datos específicos de los destinatarios. Estos datos son necesarios para personalizar los mensajes de correo electrónico enviados como parte de la campaña de correo electrónico. Esta tabla de base de datos se utiliza como la lista de destinatarios.

Conexión con la lista de destinatarios Crear una lista de destinatarios requiere la asignación de información específica de destinatarios almacenada en su base de datos de marketing corporativa a los campos de personalización. Cada campo de personalización se llena con un campo de su base de datos de marketing corporativa. Los campos de personalización se definen usando un proceso de eMessage en un diagrama de flujo de Campaign. Usted u otros miembros de su equipo de marketing añaden los campos de personalización al diseño de los mensajes de correo electrónico personalizados. En un mensaje de correo electrónico, los campos de personalización actúan como marcadores de posición para los datos del destinatario. Establecen la conexión entre su base de datos de marketing corporativa y el mensaje que usted envía a su audiencia de destino.

Creación de la lista de destinatarios La lista de destinatarios se crea configurando un proceso de eMessage y luego llevando a cabo una ejecución de producción del diagrama de flujo que lo contiene. Configure un diagrama de flujo para seleccionar a las personas a las que desea enviar el correo electrónico personalizado. La salida del diagrama de flujo se transforma en la entrada del proceso de eMessage que debe utilizar para definir y crear la lista de destinatarios. A su vez, la salida del proceso de eMessage es una tabla de base de datos denominada Tabla de lista de salida u OLT. Al ejecutar el diagrama de flujo la tabla se llena y automáticamente se carga en IBM Unica Hosted Services. La OLT cumple el papel de la lista de destinatarios a la que se hace referencia en un correo. Cuando se hace referencia a una lista de destinatarios en un correo de eMessage, los datos de la OLT se pueden usar en el documento de eMessage al que hace referencia el mismo correo. Versión 8.5.0

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Flujo de trabajo de la selección de destinatarios La selección de los destinatarios para un envío funciona en la siguiente secuencia: 1. Planifique la lista de destinatarios. Identifique la audiencia de destino para su campaña de marketing por correo electrónico y la información requerida para personalizar sus mensajes de correo electrónico. 2. Especifique las entradas en la lista de destinatarios Añada un proceso de eMessage a un diagrama de flujo de Campaign. Seleccione las celdas de salida del diagrama de flujo que identifican a los individuos y la información asociada que quiera agregar a la lista. Estas celdas de salida son las entradas para el proceso de eMessage. 3. Defina la lista de destinatarios. Para definir una lista de destinatarios, defina las filas y columnas en la OLT. Las filas de la tabla contienen los ID de los destinatarios de las celdas del diagrama de flujo. Los campos de personalización y otros metadatos definen las columnas. En un principio, la OLT está vacía. Debe ejecutar el diagrama de flujo para agregar información a la tabla. 4. Llene la lista de destinatarios. Lleve a cabo una ejecución de producción del diagrama de flujo que contenga el proceso de eMessage para añadir los ID y datos de los destinatarios a las OLT. N400002

Acerca de la tabla de lista de salida (OLT) La tabla de lista de salida (OLT) es una tabla de base de datos que almacena datos de la lista de destinatarios, que incluye ID de los destinatarios, direcciones de correo electrónico y datos adicionales de personalización para una lista de destinatarios específica. Una OLT es una entrada requerida en todos los correos de eMessage. Una OLT se define mediante un proceso de eMessage añadido a un diagrama de flujo en Campaign. Existe una relación de correspondencia entre la OLT y el proceso de eMessage que utilizó para crearla. Un proceso de eMessage solo puede crear una OLT única.

Contenido de la tabla de lista de salida Una OLT completamente configurada incluye:

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•

Columnas para cada campo de personalización definido para la lista de destinatarios

•

Campos operacionales utilizados para procesar correos. Estos campos se crean automáticamente como parte del diseño de tabla predeterminado, pero no se utilizan en mensajes de correo electrónico.

•

Un campo para la dirección de correo electrónico del destinatario. IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la planificación de una lista de destinatarios

Procedimiento para crear una tabla de lista de salida La creación de una OLT es un proceso de dos fases: 1. Definición de la OLT. Esto se hace al configurar la salida de un proceso de eMessage. En ese momento, la OLT es solamente una definición de tabla y no contiene los datos de los destinatarios. 2. Ejecute el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. La ejecución del diagrama de flujo crea la OLT e ingresa valores en las columnas adecuadas de la OLT.

Procedimiento para nombrar la tabla de lista de salida El nombre que le da a la lista de destinatarios se utiliza para hacer referencia a la lista en los correos de eMessage; este no es el nombre de la tabla de lista de salida. El nombre real de la OLT se asigna automáticamente y aparece en el campo Nombre de la tabla física en la ficha Salida del proceso de eMessage.

Procedimiento para cargar la OLT La OLT se define y crea con un diagrama de flujo y proceso de eMessage proporcionados por una instancia de Campaign instalada en su red local, detrás del firewall corporativo. Sin embargo, eMessage ejecuta correos con recursos que proporciona IBM Unica Hosted Services. Para que la información de la lista de destinatarios que contiene la OLT esté disponible para su uso en un correo, Campaign carga automáticamente la OLT mediante un FTP (FTPES) pasivo a las tablas de datos en el entorno hospedado. Este es un proceso en segundo plano que no requiere ninguna acción, pero la carga de la lista de destinatarios debe completarse antes de que eMessage comience a ejecutar un correo. Durante la carga, eMessage comprime los datos para reducir la carga en los recursos de la red. Para obtener más información sobre la conexión FTP establecida entre su instalación local y IBM Unica Hosted Services para cargar la OLT, consulte la Guía del administrador e Inicio deIBM Unica eMessage. N410002

Acerca de la planificación de una lista de destinatarios eMessage depende de Campaign para generar las listas. Debe estar muy familiarizado con cómo crear y usar diagramas de flujo. También debe tener acceso a una cuenta de usuario con acceso de edición a su instalación local de Campaign.

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Cuando planee su campaña de marketing por correo electrónico, debe consultar con los demás integrantes o grupos que estén involucrados con la creación y ejecución del envío de correos de eMessage. Estas discusiones afectarán la manera de diseñar el diagrama de flujo y de configurar el proceso de eMessage para extraer las direcciones y datos de personalización de los destinatarios. La planificación de consultas deberá incluir a los miembros de su organización que desempeñen los siguientes roles. •

Director de correo electrónico

•

Diseñador de correo electrónico

•

Administrador de bases de datos

•

Miembros del equipo que probarán el envío de correo electrónico

Diseño de correo electrónico Trabaje con el diseñador de correo electrónico para determinar el tipo de información asociada a los destinatarios que se necesita para personalizar los mensajes de correo electrónico. Identifique cada campo de personalización que se necesitará en la plantilla de correo electrónico. Al planear cómo personalizar un correo electrónico, deberá considerar cuidadosamente cómo presenta los datos confidenciales del cliente en el mensaje.

Diseño de lista El diseñador de correo electrónico agrega los marcadores de posición en la plantilla de correo electrónico que harán referencia a los campos de personalización definidos en la Tabla de lista de salida. Es importante que el diseñador de listas trabaje en coordinación con el diseñador de correo electrónico para asegurarse de que la Tabla contiene toda la información de destinatarios requerida por la plantilla de correo electrónico. Trabaje con los administradores de bases de datos corporativas para asegurarse de que está familiarizado con las bases de datos de marketing que proporcionan la información para la lista. Debe saber dónde se encuentra disponible la información y debe asegurarse de tener los permisos de acceso requeridos para asignar campos a las bases de datos.

Administración de la campaña de correos electrónicos Trabaje con el director de correo electrónico para comprender las metas de la campaña con la mayor claridad posible. Determine exactamente cuáles características de destinatarios debería utilizar para elegir a los destinatarios.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Cómo especificar entradas en las listas de destinatarios

Realización de pruebas Trabaje en estrecha colaboración con miembros del equipo que estará encargado de probar los correos. Siempre es una buena práctica realizar pruebas de envíos y evaluar la capacidad de entrega utilizando las herramientas disponibles en eMessage. Según los casos de prueba, es posible que se le solicite volver a generar la lista de diferentes maneras. N420002

Cómo especificar entradas en las listas de destinatarios Las entradas en una lista de destinatarios son el resultado de la configuración y la ejecución de un diagrama de flujo en Campaign. Para usar un diagrama de flujo para seleccionar destinatarios de correo electrónico, debe agregar un proceso de eMessage al diagrama de flujo. El proceso de eMessage es uno de los procesos de Campaign que puede seleccionar cuando edita un diagrama de flujo. Use la ficha Origen en un proceso de eMessage para agregar grupos de personas a una lista de destinatarios como se indica a continuación. •

Destinatarios de producción: la lista de personas que usted desea que reciban los mensajes de correo electrónico como parte de su campaña por correo electrónico

•

Destinatarios de prueba: destinatarios de prueba que puede usar para probar el contenido del mensaje y su entrega antes de ejecutar correos de producción

•

Lista de claves: direcciones de correo electrónico de muestra que puede distribuir a lo largo de una lista de producción para monitorear la entrega del mensaje

N4A0001

Acerca de los diagramas de flujo Los diagramas de flujo sirven para realizar una secuencia de acciones en los datos para la ejecución de la lógica de la campaña. Las campañas están formadas por uno o varios diagramas de flujo. Los diagramas de flujo están formados por procesos que se configuran para realizar la manipulación de datos, la creación de la lista de contactos o el seguimiento del contacto y la respuesta que requiere la campaña. En realidad, los procesos son el modo en que se define e implementa una campaña. Para trabajar con los diagramas de flujo se requieren permisos apropiados. Para obtener más información sobre los permisos, consulte la Guía del administrador de IBM Unica Campaign. N4B0002

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Acerca del uso de diagramas de flujo para seleccionar destinatarios de correo electrónico En Campaign, las herramientas de diagrama de flujo estándar y la lógica le permiten especificar una o más celdas como entradas para el proceso de eMessage. A medida que configura las entradas del proceso, puede especificar cualquier celda dentro del diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. Puede usar un proceso de selección, otra lógica de diagrama de flujo o segmentos estratégicos para crear listas de destinatarios al incluir o excluir celdas de entrada. Cada celda de entrada contiene los ID de los destinatarios. N4C0002

Cómo elegir destinatarios de producción Los destinatarios de producción son clientes y posibles clientes a los que desea llegar a través de su campaña de marketing por correo electrónico. Son las personas que reciben un mensaje de correo electrónico personalizado cuando usted lleva a cabo una ejecución de producción de correos de eMessage. En Campaign, puede usar el proceso de eMessage para seleccionar una o más celdas de entrada como celdas de lista de producción. Al hacerlo, identifica a los miembros de las celdas como destinatarios de producción en la Tabla de lista de salida para la lista de destinatarios. N4D0001

Seleccionar destinatarios para correos de producción Use la ficha Source (Origen) de la ventana eMessage Process Configuration (Configuración del Proceso de eMessage) para seleccionar destinatarios de producción. En el campo Production List (Lista de Producción), seleccione una o más celdas disponibles como entrada de proceso. Para completar la lista de destinatarios de producción, debe realizar una ejecución de producción del diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. Para obtener más información sobre cómo ejecutar un diagrama de flujo, consulte la Campaign User's Guide (Guía del Usuario). N4E0001

Acerca de la selección de destinatarios de prueba Los destinatarios de prueba son personas a quienes envía correos para fines de prueba. En la mayoría de los casos, los destinatarios de prueba son miembros elegidos de su organización o destinatarios de muestra que usted creó. Puede designar una o más celdas de entrada como celdas de lista de prueba para crear una lista de prueba. Al hacerlo, identifica a los miembros de las celdas como destinatarios de prueba. N4F0001

Seleccionar destinatarios de prueba Use la ficha Source (Origen) de la ventana eMessage Configuration Process (Configuración del proceso de eMessage) para seleccionar destinatarios de prueba. 52

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Cómo especificar entradas en las listas de destinatarios

En el campo Test List (Lista de Prueba), seleccione una o más celdas disponibles como entrada de proceso. Consulte con los miembros de su equipo que están encargados de realizar pruebas para determinar qué celdas debe añadir para crear una lista de prueba. Para completar la lista de prueba, debe realizar una ejecución de prueba del diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage utilizado para configurar la lista. Para obtener más información sobre cómo ejecutar un diagrama de flujo, consulte la Campaign User's Guide (Guía del Usuario). N500001

Acerca de las listas de claves Una lista clave es una lista de direcciones de correo electrónico de muestra que se distribuyen a través de una lista de destinatarios de producción. Al determinar cuándo y si un correo electrónico se entrega a una dirección clave, puede estimar con cuánta rapidez está llegando a los destinatarios esperados y si se han presentado problemas de entrega que impidan la llegada de los mensajes. Puede utilizar direcciones clave solo para ejecuciones de producción, no para ejecuciones de prueba. Una lista clave solo proporciona direcciones de correo electrónico; esta no contiene información de los destinatarios. Cuando utiliza una lista clave, eMessage inserta direcciones de muestra a intervalos especificados a lo largo de una lista de producción. Puede configurar la lista clave para distribuir direcciones individuales de la lista clave de manera uniforme a lo largo de la lista de producción o distribuir la lista clave de manera grupal a intervalos designados, de acuerdo al número de mensajes enviados. Puede designar una sola celda como celda de lista de claves. Al hacerlo, identifica las direcciones de la celda como direcciones clave en la lista de destinatarios. Al identificar los destinatarios de la lista de claves en la lista de destinatarios se asegura que no se registren como parte del historial de ejecución de la ejecución de producción. N510001

Procedimiento para especificar una lista clave Use la ficha Source (Origen) de la ventana eMessage Process Configuration (Configuración del Proceso de eMessage) para especificar una lista clave para la ejecución de producción de correos. Debe seleccionar un método para distribuir las direcciones clave a lo largo de la lista de producción. 1. En la ficha Source (Origen), en la lista desplegable del campo Seed List (Lista Clave), seleccione la celda individual que contiene la lista de direcciones clave que desea distribuir en la lista de producción. 2. En la sección Seed List distribution (Distribución de Lista Clave), seleccione un método de distribución, como se explica a continuación: a. Distribuir las ID de manera uniforme: insertar direcciones clave a intervalos equivalentes a lo largo de la lista completa de destinatarios de producción, de acuerdo con el tamaño de la lista de destinatarios y el número de direcciones clave disponibles.

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

b. Insertar la lista completa para cada cantidad N de ID en la lista principal: insertar la lista completa de direcciones clave disponibles a intervalos especificados a lo largo de la lista de destinatarios de producción. Debe especificar el intervalo entre los puntos de inserción. 3. De manera opcional, si seleccionó Insertar la lista completa para cada cantidad N de ID de la lista principal, introduzca un valor en el campo Interval (Intervalo) para especificar el número de direcciones de destinatarios entre puntos de inserción para la lista clave. El intervalo predeterminado es 10.000 destinatarios. N430002

Definición de la OLT para una lista de destinatarios Utilice la ficha Salida de un proceso de eMessage para definir una Tabla de lista de salida para una lista de destinatarios. La ficha Salida le permite seleccionar destinatarios e información de destinatarios de sus bases de datos de marketing y asociar la información a los campos de personalización. Cada proceso de eMessage define una Tabla de lista de salida única. Así se establece una relación de correspondencia entre el proceso de eMessage y la OLT. Si elimina el proceso de eMessage , también puede eliminar la OLT correspondiente. Para definir la tabla de lista de salida usted debe: •

Darle un nombre a la lista

•

Agregar los campos de personalización

•

Definir un nombre de visualización para cada campo de personalización

Completar las configuraciones de la ficha Salida únicamente define la tabla. No crea la Tabla de lista de salida ni agrega información de destinatarios a la tabla. Para crear y completar la OLT, debe ejecutar el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. N520002

Acerca de la adición de campos de personalización a la OLT Añadir campos de personalización a la Tabla de lista de salida (OLT) permite asignar datos específicos del destinatario en sus tablas de marketing corporativo a la OLT. Cada asignación de uno a uno define un campo de personalización. Los campos de personalización que define en una Tabla de lista de salida se mencionan como campos de personalización de OLT. eMessage mantiene una lista de todos los campos de personalización que crea, a través de las diversas listas de destinatario. Puede utilizar el mismo campo de personalización en las múltiples listas de destinatarios.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Definición de la OLT para una lista de destinatarios

Para obtener más información sobre el uso y la administración de los campos de personalización, consulte Trabajo con campos de personalización. N540002

Acerca de la definición de los campos de personalización Usted define los campos de personalización utilizando la ficha Salida en un proceso de eMessage para asignar un campo específico en su base de datos de mercadeo a una Tabla de lista de salida. La información almacenada en le campo se añade a la Tabla de lista de salida (OLT) cuando ejecuta el diagrama de flujo para completar la OLT. También puede hacer referencia a un campo generado o campo derivado cuando define un campo de personalización. Para cualquiera de los campos a los que haga referencia al definir los campos de personalización, puede utilizar la función Perfil para obtener una vista previa de una lista de valores distintos y su frecuencia de ocurrencia para los campos que seleccione. N550002

Acerca de los campos disponibles en el proceso de eMessage En la ficha Salida de la página Configuración del proceso de eMessage, la tabla Campos disponibles muestra una lista jerárquica de los campos en su base de datos de marketing que puede asignar a un campo de personalización. La lista se basa en las tablas de datos que se asignan a la campaña que contiene el proceso de eMessage. La configuración de orígenes de datos para la campaña se realiza a nivel de campaña. Para obtener más información sobre la configuración de orígenes de datos para una campaña, consulte la Guía del usuario de IBM Unica Campaign. N560002

Acerca de los tipos de datos en la OLT Cuando asigna un campo en su base de datos de marketing a una OLT, el controlador JDBC para su base de datos de marketing comunica el tipo de datos que ha definido para el campo de base de datos de origen. El tipo de datos de JDBC debe ser uno de los tipos de daros que eMessage admite. eMessage incluye el tipo de datos como parte de los metadatos incluidos en la carga de la OLT en IBM Unica Hosted Services. El sistema muestra un error si el controlador JDBC especifica un tipo de datos que eMessage no admite. Para una lista de los tipos de datos que eMessage admite, consulte Apéndice B, Tipos de datos JDBC admitidos. N590002

Acerca de los campos seleccionados como campos de personalización En la ficha Salida de la página Configuración del proceso de eMessage, la sección Seleccionados como campos de personalización enumera los campos de personalización que se han añadido a la Tabla de lista de salida. La columna Nombre del campo presenta el nombre tal y como aparece en la OLT. eMessage asigna este nombre. Este no se puede cambiar. Versión 8.5.0

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

La columna Nombre de visualización muestra el nombre tal y como aparece en el Creador de documentos de eMessage en una lista de campos de personalización disponible para el uso en un mensaje de correo electrónico personalizado. Puede cambiar el nombre de visualización predeterminado. N5A0002

Acerca de los nombres de visualización para los campos de personalización Al seleccionar un campo para usarlo como campo personalizado en la OLT, se define un nombre de visualización. eMessage utiliza este nombre de visualización para identificar el campo de personalización en la OLT, en los correos de eMessage , y en el documento de eMessage relacionado con la OLT cuando se hace referencia a ambos en el mismo correo. Dónde aparecen los nombres de visualización Los nombres de visualización aparecen a lo largo de eMessage para identificar los campos de personalización. •

Al crear un mensaje de correo electrónico personalizado en el Creador de documentos de eMessage, el sistema utiliza los nombres de visualización para identificar los campos de personalización en el documento.

•

El nombre de visualización aparece en el Creador de documentos en la lista de campos de personalización disponibles para el uso en el documento.

•

Si utiliza secuencias de comandos avanzada para correo electrónico, debe utilizar el nombre de visualización para declarar los campos de personalización que se utilizan en las secuencias de comandos que usted escribe.

•

La ficha de correo muestra campos de personalización en uso de acuerdo con su nombre de visualización y hace lo mismo cuando los identifica en errores y mensajes de advertencia.

Asignación de nombres de visualización Al definir un campo de personalización, eMessage asigna un nombre de visualización a un campo de personalización según el nombre del campo disponible en su base de datos de marketing. Puede sobrescribir el nombre de visualización asignado por eMessage. De allí en adelante, eMessage utilizará el nuevo nombre de visualización para identificar el campo de personalización cuando lo utilice en otras tablas de listas de salida. Si utiliza un campo en su mercado de datos (uno identificado como campo disponible) para crear campos de personalización en varias OLT, eMessage sugiere el nombre de visualización asociado más recientemente con el campo disponible. Puede cambiar el nombre de visualización utilizado para este campo de personalización cuantas veces lo considere necesario. El cambio no afecta el nombre de visualización del campo ya que aparece en las OLT que usted configuró con anterioridad. N570002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Definición de la OLT para una lista de destinatarios

Definir la tabla de lista de salida Utilice la ficha Output (Salida) del proceso de eMessage para definir la Tabla de lista de salida (OLT). Para añadir un campo de personalización a la OLT, seleccione un campo de la lista de campos disponibles en su base de datos de marketing. Entonces puede asignar el campo disponible a un campo de personalización que ya haya sido añadido a la OLT o puede permitir que eMessage cree un nuevo campo de personalización. 1. En el campo Recipient List Name (Nombre de Lista de Destinatarios), ingrese un nombre para la lista o acepte el nombre predeterminado. 2. En la tabla Campos Disponibles, seleccione un campo que desee asignar a un campo de personalización de la OLT. Alternativamente, realice cualquiera de las siguientes acciones. •

Haga clic en Profile (Analizar perfil) para obtener una vista previa de la lista de los valores distintivos y su frecuencia de aparición en el campo seleccionado.

•

Haga clic en Derived Fields (Campos Derivados) para crear un origen de datos por medio de un campo derivado.

3. Haga clic en Add (Añadir) para asignar el campo disponible seleccionado a un campo de personalización. Haga clic en Remove (Eliminar) para eliminar la asignación entre el campo de personalización y el origen de datos. El nombre del campo que está añadiendo aparece en la tabla Seleccionados como campos de personalización cuando añade el campo a la OLT. 4. En la columna Display name (Nombre de Visualización), escriba un nombre para el campo de personalización. Puede aceptar el nombre predeterminado o sobrescribirlo. 5. En la tabla In the Selected as Personalization Fields (Seleccionados como campos de personalización), seleccione la casilla de verificación junto al campo personalization (personalización) que proporcionará la dirección de correo electrónico del destinatario del correo electrónico. El campo de personalización que especifica debe asignarse a unm campo de base de datos de mercadeo que proporciona una dirección de correo electrónico válida. El campo de personalización que selecciona aquí debe estar especificado como la dirección de correo electrónico en el documento utilizado con esta lista de destinatarios en un correo. Para obtener detalles, consulte Entering email header information (Ingreso de la información del ensambezado del correo electrónico). 6. Para guardar sus cambios, haga clic en OK (Aceptar). Este procedimiento simplemente crea una definición para la OLT. La tabla no fue creada ni contiene información. Para crear y llenar la OLT de modo que se pueda usar en correos, debe ejecutar el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. N5D0001

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Procedimiento para analizar un campo Campaign analiza un campo automáticamente al seleccionar el botón Análisis correspondiente. Puede crear análisis de cualquier campo en cualquier origen de datos asignado. 1. En la ventana de configuración de un proceso en el que aparezca el botón Análisis, seleccione el campo del que desee crear un análisis. También puede crear análisis de campos derivados. Aparecerá la ventana Analizar campo seleccionado. Campaign crea análisis de los datos del campo seleccionado. Las categorías y los recuentos de frecuencia se actualizan de forma dinámica a medida que progresa el análisis. Deberá esperar hasta que termine el análisis para poder utilizar resultados de análisis; de este modo, se garantizará que todas las categorías se hayan procesado y que los recuentos estén completos. Cuando haya finalizado el análisis, la ventana Analizar campo seleccionado muestra: •

La lista de valores del campo seleccionado, que aparece en la columna Categoría, y el Recuento correspondiente de ID con dicho valor. El número máximo predeterminado de categorías (distintos valores binarios) que se puede mostrar es de 25. Campaign muestra automáticamente valores en el número máximo de categorías, agrupándolos para crear segmentos de igual tamaño aproximado. Puede cambiar el número máximo de categorías.

•

El panel Estadísticas de la derecha muestra el recuento total de ID y otros detalles sobre los datos de dicho campo, entre ellos: •

El número de valores NULL encontrados.

•

El número total de categorías o valores de dicho campo.

•

Los valores estadísticos de los datos, incluidos los valores medios, desviación estándar, mínimo y máximo. Media, Desv. est., Mín. y Máx. no se encuentran disponibles para los campos de texto ASCII. Al crear análisis de campos de texto, dichos valores aparecen como ceros.

N5E0002

Trabajo con campos derivados El proceso de eMessage admite el uso de campos derivados como campos de personalización.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Llenado de la OLT

Cuando asigna un campo derivado a un campo de personalización, puede utilizar únicamente aquellos campos que aparecen en la tabla Campos disponibles. Si un campo derivado que desea utilizar no aparece allí, debe hacer que la tabla que contiene el campo derivado sea una fuente de datos para la campaña que contiene el proceso de eMessage. Para obtener instrucciones sobre la creación de campos derivados, consulte la IBM Unica Guía del usuario de Campaign. N5F0002

Acerca de evitar la duplicación de entradas Dependiendo del diseño del diagrama de flujo que se utiliza para seleccionar a los destinatarios, es probable que algunos individuos se seleccionen varias veces. Mientras define la lista de destinatarios, puede usar el botón Más para evitar duplicar entradas al omitir registros con ID duplicados. Por ejemplo, puede seleccionar MaxOf y Household_Income para especificar que cuando haya ID duplicados, eMessage seleccione solo aquellos con el ingreso más alto del hogar. Esta opción elimina solamente los duplicados de una misma celda de entrada. La lista puede seguir conteniendo ID duplicados si un mismo ID aparece en varias celdas de entrada. Si desea eliminar todos los ID duplicados, debe utilizar un proceso Fusión o Segmentación anterior al proceso de eMessage para purgar los ID duplicados o crear segmentos mutuamente exclusivos . Para obtener más información sobre los procesos Fusión y Segmentación, consulte la IBM Unica Guía del usuario deCampaign. N600001

Cómo evitar la duplicación de entradas de destinatarios La ficha Output (Salida) de la ventana eMessage Process Configuration (Configuración del Proceso de eMessage) proporciona un control que le permite omitir los ID duplicados de los destinatarios. 1. En la ficha Output (Salida), haga clic en More (Más). Aparece la ventana More settings (Ajustes Adicionales). 2. Seleccione la casilla de verificación Skip Records with Duplicate IDs (Omitir Registros con ID Duplicados). 3. En el campo Based On (Basado En), seleccione los criterios que Campaign usará para decidir qué registro debe conservar en caso de detectar ID duplicados. 4. Para guardar su selección y cerrar la ventana More Settings (Ajustes Adicionales), haga clic en OK (Aceptar). N440002

Llenado de la OLT Antes de definir la tabla de lista de salida (OLT) usando la ficha Origen del proceso de eMessage, debe ingresar datos de los destinatarios en la tabla. Para añadir datos, lleve a cabo una ejecución de producción del diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage utilizado para definir la OLT.

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

La ejecución del diagrama de flujo crea y completa la Tabla de lista de salida (OLT) en el esquema de sistema de Campaign. La ejecución del diagrama de flujo llena la tabla con los ID de los destinatarios y otra información específica de los destinatarios, de acuerdo con las asignaciones definidas en la ficha Salida de la ventana de configuración del proceso de eMessage. Antes de ejecutar el diagrama de flujo, confirme que estén completas todas las asignaciones en el proceso de eMessage entre los orígenes de datos y los campos de personalización. Debe ejecutar todo el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage, no sólo el proceso de eMessage. Cuando ejecuta el diagrama de flujo, Campaign crea y carga la OLT automáticamente en el entorno de correo electrónico hospedado. La OLT debe estar cargada en el entorno hospedado para que la lista de destinatarios esté disponible para su referencia en un correo. La OLT no se carga en el entorno de correo hospedado hasta llevar a cabo una ejecución de producción del diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. Para obtener información detallada sobre cómo ejecutar diagramas de flujo y administrar procesos dentro de los diagramas de flujo, consulte la Guía del usuario deIBM Unica Campaign.

Cuándo ejecutar el diagrama de flujo Para asegurarse de que el envío utiliza la información más actualizada de la lista de destinatarios, ejecute el diagrama de flujo antes de ejecutar cualquier envío. Puede planificar el diagrama de flujo para que se ejecute en una fecha y hora específicas. Para obtener más información sobre la planificación de una ejecución de diagrama de flujo, consulte Planificación de los diagramas de flujo.

Procedimiento para limpiar manualmente la Tabla de lista de salida Si modificó el diagrama de flujo, es posible que necesite limpiar manualmente la Tabla de lista de salida antes de ejecutar un diagrama de flujo para limpiar la tabla de una ejecución de diagrama de flujo anterior. N450002

Acerca de listas de destinatarios utilizadas con el correo electrónico transaccional Todos los correos de eMessage, incluidos aquellos habilitados para correo electrónico transaccional, deben hacer referencia a una lista de destinatarios. La lista de destinatarios define el tipo de datos del destinatario que se inserta en el mensaje de correo electrónico cuando se ejecutan los correos.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de listas de destinatarios utilizadas con el correo electrónico transaccional

En un correo estándar, la Tabla de lista de salida (OLT) asociada a la lista de destinatarios define los campos de personalización que se utilizarán en los mensajes de correo electrónico al ejecutar los correos. En el caso de mensajes de correo transaccional, aunque los sistemas de transacción corporativos proporcionan información sobre los destinatarios, debe hacer referencia a una lista de destinatarios en la configuración de correo para que eMessage puede realizar las validaciones de correo necesarias. La OLT asociada a lista de destinatarios para correo electrónico transaccional puede especificar una sola fila o varias filas, dependiendo de los datos de destinatario requeridos por el mensaje transaccional. Hacer referencia a una lista de destinatarios en un correo transaccional como lo hace con los correos estándar significa que puede usar los mismos métodos para poner a prueba el correo y asegurarse de que los elementos de personalización del mensaje de correo electrónico sean los esperados. Para obtener más información sobre cómo probar mensajes de correo electrónico transaccional antes de ponerlos en servicio, consulte Acerca de correos de prueba habilitados para correo electrónico transaccional. Para obtener información sobre cómo crear una lista de destinatarios para correo electrónico transaccional, consulte Para crear listas de destinatarios utilizadas con el correo electrónico transaccional. Para obtener más información sobre correos electrónicos transaccionales, consulte Envío de mensajes de correo electrónico transaccionales. N630002

To create recipient lists used with transactional email Recipient lists used with transactional email are used only for testing. When the mailing is enabled for transactional email, one or more corporate transactional applications provide information about the recipient to eMessage. The following steps only allow you to indicate which recipient IDs to use when sending a test email. The IDs for the test recipients are not added to the OLT until you perform a production run of the flowchart. 1. Define a cell that specifies one or more test recipients that should receive email when you test the transactional email. 2. In the flowchart that defines the recipient list, open the eMessage process for editing and select the Source tab. For information about creating a flowchart to create a recipient list, see Specifying inputs to recipient lists. 3. In the Test List field of the eMessage process, select the cell that contains the IDs of the test recipients. When creating a test list, be careful that you do not select cells that contain production recipients. Clear cells specified in the Production List field.

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

After you specify test input cells, you can use Output tab of the eMessage process to map other recipient-specific data to the OLT. Consult with the members of your team responsible for testing to determine what additional recipient data might be required. For more information about adding recipient data to the recipient list, see Defining the OLT for a recipient list. N460001

Acerca del trabajo con listas de destinatarios existentes Al trabajar con listas de destinatarios que se han definido y guardado en una campaña, puede hacer lo siguiente •

Actualizar la definición de la lista

•

Actualizar los datos que contiene la tabla de lista de salida (OLT), si la lista se llenó

eMessage no puede eliminar datos automáticamente en una OLT para permitir una actualización. Usted debe borrar específicamente la información desde la tabla antes de reemplazar la información obsoleta por información actualizada. Puede borrar manualmente los datos de la OLT para la lista, con lo cual la lista queda vacía hasta que ejecuta el diagrama de flujo asociado con la lista. No puede eliminar una definición de lista que ya haya guardado. N640002

Acceder al diagrama de flujo que hace referencia un correo La ficha Summary Mailing (Resumen de Correo) para cada correo de eMessage proporciona un hipervínculo al diagrama de flujo utilizado para crear la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo. El Diagrama de Flujo contiene el proceso de eMessage que se utiliza para crear la Tabla de Lista de Salida (OLT). Para acceder al diagrama de flujo, bajo Email Recipients (Destinatarios del Correo Electrónico), haga clic en el vínculo de la lista de destinatarios. El diagrama de flujo se abre en Campaign, donde se ejecuta o edita el diagrama de flujo. N650001

Procedimiento para borrar manualmente la OLT Se pueden borrar manualmente los datos de la tabla de lista de salida (OLT). Por ejemplo, antes de modificar la tabla de lista de salida, debe borrar los datos introducidos por una ejecución anterior al proceso. También puede borrar la tabla de lista de salida para eliminar datos obsoletos. 1. En la ficha Output (Salida), haga clic en Clear table now (Borrar tabla ahora). 2. Cuando se le solicite, confirme la solicitud para borrar la tabla. N660001

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca del trabajo con listas de destinatarios existentes

Procedimiento para actualizar una definición de lista de destinatarios Puede actualizar la definición de una lista de destinatarios usando el proceso de eMessage que utilizó para crear la definición de la lista. Para actualizar los datos para la lista, debe ejecutar el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. 1. En Campaign, localice el proceso de eMessage que utilizó para crear la lista de destinatarios y abra el proceso de eMessage para su configuración. 2. En la ficha Output (Salida), actualice la configuración del proceso de eMessage según se requiera. 3. Para guardar sus cambios, haga clic en OK (Aceptar). La actualización de la configuración del proceso de eMessage cambia la definición de la lista de destinatarios, pero no añade ni cambia datos específicos de los destinatarios en la lista. Debe ejecutar el diagrama de flujo nuevamente para completar la lista de acuerdo con la nueva configuración. Luego de cambiar la definición de la lista de destinatarios, ejecute el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage para que se actualicen los datos de la tabla de lista de salida (OLT) correspondiente a la lista. Si no actualiza los datos de la lista cuando actualiza la definición de la lista, el sistema arroja un error si ejecuta correos que hagan referencia a la lista. N670001

Procedimiento para actualizar datos en las listas de destinatarios Luego de ejecutar el proceso de eMessage para llenar la tabla de lista de salida (OLT), puede actualizar los datos para la lista al ejecutar nuevamente el diagrama de flujo. Esto puede resultar útil si es probable que cambien los datos específicos de los destinatarios en la OLT. Ejecutar nuevamente el diagrama de flujo no cambia la definición de la lista. Dado que eMessage no reemplaza automáticamente los datos existentes en la OLT, debe borrar los datos de la tabla antes de ejecutar el diagrama de flujo para permitir que se produzca la actualización. 1. En la ficha Output (Salida), haga clic en Clear table now (Borrar tabla ahora). Cuando se le solicite, confirme la acción. 2. Ejecute el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage que se usa para llenar la lista que desea modificar con datos actualizados. Los datos en la OLT se actualizan. N470002

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Acerca de la eliminación de listas de destinatarios La lista de destinatarios se elimina borrando el proceso de eMessage utilizado para crear la lista. Borrar el proceso de eMessage de su instalación local de Campaign elimina la Tabla de lista de salida (OLT) correspondiente y todos los metadatos asociados en el entorno de IBM Unica Hosted Services. Eliminar la Tabla de lista de salida afecta la configuración de cada envío de correos que hace referencia a la lista. El sistema actualiza cada envío de correos para indicar que el envío ya no tiene una lista de destinatarios como referencia. Cómo y cuándo la lista de destinatarios deja de estar disponible para el envío de correos depende de que el envío de correos esté en estado activo o inactivo. No puede borrar una lista de destinatarios de un envío de correos que está activo actualmente. La actividad de envío de correos debe completarse antes de que el sistema permita que la lista sea eliminada por completo. Luego de borrar una lista de destinatarios, ya no aparecerá en la lista de listas de destinatarios que se puede consultar en un envío de correos. N680002

Métodos para eliminar una lista de destinatarios La lista de destinatarios se elimina borrando el proceso de eMessage utilizado para crear la lista. El proceso de eMessage se puede eliminar con cualquiera de las formas siguientes. •

Editar el diagrama de flujo para eliminar únicamente el proceso de eMessage

•

Eliminar todo el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage

Estas acciones se realizan si abre el diagrama de flujo en Campaign. Puede obtener acceso al diagrama de flujo a través de un vínculo en la ficha de correos o al abrir la ficha Diagrama de flujo en la campaña que contiene el correo. N640002

Acceder al diagrama de flujo que hace referencia un correo La ficha Summary Mailing (Resumen de Correo) para cada correo de eMessage proporciona un hipervínculo al diagrama de flujo utilizado para crear la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo. El Diagrama de Flujo contiene el proceso de eMessage que se utiliza para crear la Tabla de Lista de Salida (OLT). Para acceder al diagrama de flujo, bajo Email Recipients (Destinatarios del Correo Electrónico), haga clic en el vínculo de la lista de destinatarios. El diagrama de flujo se abre en Campaign, donde se ejecuta o edita el diagrama de flujo. N690001

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la eliminación de listas de destinatarios

Procedimiento para eliminar un proceso A medida que diseña y crea diagramas de flujo, es posible que deba eliminar procesos que ha añadido. 1. Dentro de una campaña, abra un diagrama de flujo para editarlo. Aparecerá la paleta de procesos y el espacio de trabajo. 2. En el espacio de trabajo, haga clic con el botón secundario del ratón en el proceso que desea eliminar y seleccione Eliminar en el menú contextual. Puede seleccionar más de un proceso al mismo tiempo manteniendo presionada la tecla Mayús mientras los selecciona con el mouse. Aparecerá un mensaje de confirmación que le preguntará si quiere eliminar los elementos seleccionados. 3. Haga clic en Aceptar. 4. Los procesos seleccionados se eliminarán del espacio de trabajo. Cualquier conexión que parta o llegue a los procesos también se eliminará del diagrama de flujo. N6A0001

Procedimiento para eliminar un diagrama de flujo 1. Abra el diagrama de flujo que desea eliminar en modo de Vista. Aparecerá la ficha del diagrama de flujo. 2. Haga clic en el icono Eliminar diagrama de flujo. 3. Haga clic en Aceptar en la ventana de confirmación. Se eliminará el diagrama de flujo y todos los archivos asociados. N6B0002

Eliminación de una lista a la que hace referencia un correo inactivo Un correo inactivo es un correo que no está ejecutándose actualmente. Es decir, un correo inactivo no está procesando mensajes de correo electrónico, preparándose para procesar mensajes o esperando procesar mensajes de correo electrónico activamente. Por ejemplo, un correo se considera inactivo antes de haber iniciado una ejecución de correo y luego de haber completado una ejecución de correo exitosa. Cuando elimina una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo inactivo, el sistema elimina la lista inmediatamente. La lista ya no está disponible para que otro correo haga referencia a ella. N6C0002

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Eliminación de una lista a la que hace referencia un correo activo Un correo activo es un correo que está procesando mensajes de correo electrónico, preparándose para procesar mensajes o esperando procesar mensajes de correo electrónico actualmente. Por ejemplo, un correo se considera activo cuando está enviando mensajes o cuando pone en pausa un correo. Un correo también está en estado activo durante el tiempo en que el sistema se está preparando para iniciar la ejecución de correo. Cuando elimina una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo activo, el sistema no elimina la lista inmediatamente. En lugar de esto, el sistema designa la lista como una lista de destinatarios retirada. La lista retirada permanece disponible para el correo activo hasta que el correo completa con éxito la ejecución de correo. Cuando se completa el correo, eMessage elimina la lista de destinatarios, incluyendo la OLT y los metadatos correspondientes en IBM Unica Hosted Services. N6D0002

Acerca de las listas de destinatarios retirados eMessage retira una lista de destinatarios cuando elimina una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo activo. Una lista de destinatarios se retira sólo temporalmente. El sistema elimina la lista tan pronto como el correo activo que hace referencia a la lista se torna inactivo. En la ficha de correos del correo activo, el campo Destinatarios de correo electrónico cambia para etiquetar la lista de destinatarios como retirada. Cuando el correo se completa y el sistema termina de eliminar la lista, la ficha de correos cambia de nuevo para indicar que no está seleccionada ninguna lista. Cuando el sistema retira una lista de destinatarios, ningún otro correo aparte del correo activo puede hacer referencia a la lista o utilizarla para crear y enviar un correo electrónico personalizado. N6E0002

Eliminación de una lista de destinatarios a la que hacen referencia varios correos Todos los correos de eMessage pueden hacer referencia únicamente a una lista de destinatarios, pero una sola lista de destinatarios puede ser la referencia de más de un correo. Cuando elimina una lista de destinatarios a la que hacen referencia múltiples correos, todas las configuraciones de correo cambian para indicar que que no hay ninguna lista de destinatarios seleccionada. Si uno de los correos está activo actualmente, eMessage designa la lista de destinatarios como retirada únicamente para el correo activo. Ningún otro correo puede utilizar una lista de destinatarios que ya ha sido retirada. Cuando el correo activo que hace referencia a la lista retirada completa su ejecución de correo, eMessage termina de eliminar la lista de destinatarios. N6F0002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la eliminación de listas de destinatarios

Eliminación de una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo interrumpido Si elimina una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo activo, y luego interrumpe el correo, eMessage designa la lista como una lista de destinatarios retirada. El correo interrumpido se torna inactivo y su ficha de correos indica que el correo hace referencia a una lista de destinatarios retirada. La lista continua considerándose una lista retirada debido a que el correo no completó la ejecución de correo. En consecuencia, la lista no se elimina completamente de las tablas de la base de datos de eMessage que se mantienen en el entorno de IBM Unica Hosted Services. eMessage no le permite reiniciar el correo interrumpido con una lista de destinatarios retirada. Utilice cualquiera de los siguientes métodos para terminar de eliminar la lista de destinatarios retirada. •

Abra el correo para editarlo y guarde el correo sin hacer ningún cambio o seleccione una lista de destinatarios diferente y guarde el correo

•

Elimine el correo

Cuando guarda o elimina el correo, la lista de destinatarios sale de su estado de retiro. Entonces, eMessage podrá eliminar la lista y los metadatos asociados de sus bases de datos hospedados. N700002

Eliminación de una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo habilitado para planificación Un correo que está habilitado para la planificación está en estado inactivo hasta que el trabajo planificado se ejecuta y envía un activador para iniciar una ejecución de correo. Por lo tanto, cuando elimina la lista de destinatarios a la que hace referencia un correo habilitado para la planificación, el sistema inmediatamente elimina la Tabla de lista de salida (OLT) y los metadatos asociados almacenados en IBM Unica Hosted Services.

Acerca de los errores de planificación después de eliminar una lista de destinatarios La eliminación de una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo planificado deshabilita el correo para la planificación. El correo planificado no se puede ejecutar debido a que el correo ya no hace referencia a una lista de destinatarios. La eliminación de la lista de destinatarios no elimina el trabajo planificado asociado con el correo. Después de eliminar la lista de destinatarios, el trabajo se ejecutará de acuerdo a la planificación, pero el sistema mostrará un error. El tipo de error que observa depende de cómo eliminó el proceso de eMessage para eliminar la lista de destinatarios.

Versión 8.5.0

67

3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

Si eliminó el proceso de eMessage al editar el diagrama de flujo en Campaign, el diagrama de flujo se ejecutará en conformidad con la planificación, pero el correo no iniciará debido a que la eliminación de la lista habrá deshabilitado el correo para la planificación. Si eliminó el proceso de eMessage al eliminar todo el diagrama de flujo, el trabajo planificado muestra un error debido a que el diagrama de flujo indicado en la configuración del trabajo ya no existe. N710002

Eliminación automática de listas de destinatarios inactivos eMessage elimina de manera automática una lista de destinatarios cargada desde IBM Unica Hosted Services si esta ha estado inactiva por más de 30 días. Una lista de destinatarios se considera inactiva si lo siguiente es verdadero. •

La lista no se ha actualizado en los últimos 30 días.

•

No han habido ejecuciones de producción de correos que hagan referencia a la lista en los últimos 30 días.

Eliminar la lista elimina la tabla de lista de salida (OLT) que define la lista, incluidos los datos y metadatos de todos los destinatarios contenidos en la tabla. Cuando eMessage elimina listas inactivas vinculadas a tablas de dimensión usadas con secuencias de comandos de correo electrónico avanzadas, también elimina las tablas de dimensión. Las listas de destinatarios no se eliminan de manera automática eMessage no elimina automáticamente una lista de destinatarios en los siguientes casos. •

Se hace referencia a la lista en un correo habilitado para mensajes correo electrónico transaccional. Sin embargo, si el correo electrónico transaccional se deshabilita para el correo, el sistema eliminará la lista de destinatarios si queda inactiva.

•

Se hace referencia a la lista en un correo que se ha bloqueado en algún momento para ejecución de correos planificados

eMessage excluye de manera permanente una lista de destinatarios de la purga planificada si la lista se ha bloqueado alguna vez como parte de un correo planificado. Incluso después de ejecutado el correo planificado, el sistema no eliminará la lista de manera automática. Cómo puede saber que eMessage ha eliminado una lista de destinatarios por inactividad En la ficha de correos, el sistema cambia el estado de la lista de destinatarios a Expired eMessage cuando la lista queda inactiva y se elimina. Si ejecuta un correo que hace referencia a una lista de destinatarios caducada, el correo fallará y eMessage devolverá un mensaje de error que indicará que la lista de destinatarios se ha eliminado como parte de la purga planificada.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la utilización del proceso de eMessage

Actualización de una lista de destinatarios eliminada por inactividad Si desea recrea una lista de destinatarios que eMessage haya eliminado, debe ejecutar el diagrama de flujo usado para crear la lista. Ejecutar el diagrama de flujo vuelve a crear la lista y la carga en IBM Unica Hosted Services. N480001

Acerca de la utilización del proceso de eMessage El proceso de eMessage se utiliza para crear una lista de destinatarios de correo electrónico para un correo. La configuración del proceso de eMessage permite seleccionar a los destinatarios de los mensajes y asignar a la lista los datos específicos de los destinatarios que aparecen en sus bases de datos de marketing. El proceso de eMessage está compuesto por tres fichas que corresponden a las funciones que se llevan a cabo usando el proceso de eMessage: •

Ficha General: utilizada para nombrar y describir el proceso de eMessage

•

Ficha Origen: se usa para seleccionar destinatarios de correo electrónico

•

Ficha Salida: se usa para asignar datos de marketing específicos de los destinatarios a los campos de personalización definidos para la lista

La configuración de las entradas del proceso de eMessage requiere el conocimiento del diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage. La configuración del proceso de salida de eMessage requiere el conocimiento del origen de los datos configurados para la campaña que contiene el diagrama de flujo utilizado para los destinatarios seleccionados. N720001

Configurar un proceso de eMessage Las listas de destinatarios se definen, se llenan y se mantienen por medio de la configuración de un proceso de eMessage en un diagrama de flujo. 1. En Campaign, localice el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage que desea configurar y abra el diagrama de flujo para editarlo. 2. En el diagrama de flujo, realice una de las acciones siguientes: •

Haga doble clic en el proceso de eMessage.

•

Haga clic con el botón secundario en el proceso de eMessage y seleccione Process Configuration (Configuración del Proceso) en el menú contextual.

Se abre la ventana eMessage Process Configuracion (Configuración del Proceso de eMessage). 3. Realice cualquiera de las siguientes acciones: •

Versión 8.5.0

En la ficha Source (Origen), seleccione las celdas de entrada para especificar destinatarios de correo electrónico. 69

3 - Selección de destinatarios de correo electrónico

•

En la ficha Output (Salida), asigne orígenes de datos a los campos de personalización que ha definido. Especifique un nombre de visualización para cada campo de personalización.

•

En la ficha General (General), asigne un nombre para el proceso de eMessage.

4. Para guardar sus cambios, haga clic en OK (Aceptar). Para obtener más información sobre cómo trabajar con las diferentes fichas en el proceso de eMessage, lea las instrucciones de esta guía para seleccionar entradas en listas de destinatarios y para definir listas de destinatarios. N730001

Seleccionar múltiples celdas de entrada Cuando desee seleccionar más de una celda del diagrama de flujo como entrada, siga los pasos siguientes. 1. Haga clic en el campo donde desea especificar las celdas de entrada. 2. Realice cualquiera de las siguientes acciones: •

En la lista desplegable, seleccione Multiple Cells (Celdas múltiples) para visualizar una lista emergente de celdas disponibles.

•

Haga clic en el botón Browse (Examinar) que está a la par del campo para visualizar una lista emergente de celdas disponibles.

3. Seleccione las celdas que desea añadir. Haga clic en OK (Aceptar). N740001

Nombrar y describir el proceso de eMessage Utilice la ficha General (General) en la ventana eMessage Process Configuration (Configuración del proceso de eMessage) para asignar un nombre al proceso de eMessage y proporcionar una descripción. 1. En el campo Name (Nombre), ingrese un nombre para el proceso de eMessage. Éste no es el nombre para la lista de destinatarios. El nombre que ingresa aquí identifica el proceso de eMessage en el diagrama de flujo. 2. En el campo Notes (Notas), ingrese una descripción. Por ejemplo, puede añadir notas que describan los tipos de destinatarios y los datos de los destinatarios que ha configurado para que seleccione el proceso. N750001

Cancelar la configuración de una lista de destinatarios En la ventana eMessage Process Configuration (Configuración del Proceso de eMessage), haga clic en Cancel (Cancelar) antes de guardar la configuración del proceso de eMessage.

70

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la utilización del proceso de eMessage

Puede cancelar la solicitud de un ajuste de configuración que aplica a un proceso de eMessage antes de guardar la configuración. Sin embargo, una vez que guarda la configuración, no es posible eliminarla. Para cambiar un ajuste de configuración después de guardar la configuración, debe volver a aplicar el nuevo ajuste. N760001

Referencia de pantalla de la ficha Origen Campo

Descripción

Lista de producción

Seleccione las celdas del diagrama de flujo que proporcionan los destinatarios y la información relacionada para correos de producción.

Lista de prueba

Seleccione las celdas del diagrama de flujo que proporcionan los destinatarios y la información relacionada para correos de prueba.

Lista de claves

Seleccione la única celda que proporciona direcciones de claves.

Distribuir los ID de manera uniforme

Seleccione para insertar las direcciones de claves en intervalos iguales a lo largo de la lista de destinatarios de producción.

Insertar la lista entera para cada cantidad N de ID de la lista principal

Seleccione para insertar la lista completa de direcciones de claves disponibles en intervalos especificados a lo largo de la lista de destinatarios de producción. Intervalo: escriba un valor para especificar el número de direcciones de destinatarios entre puntos de inserción. El intervalo predeterminado es 10.000 destinatarios.

N770002

Referencia de pantalla de la ficha Salida Campo

Descripción

Nombre de la lista de destinat- Nombre de la lista de destinatarios. Éste es el nombre que arios utiliza cuando hace referencia a la lista en un envío de eMessage. Borrar tabla ahora

Elimina los valores actuales de la Tabla de listas de salida.

Nombre de la tabla física

Nombre de la Tabla de listas de salida.

Versión 8.5.0

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3 - Selección de destinatarios de correo electrónico Campo

Descripción

Campos disponibles

Nombre del campo: una lista jerárquica de campos información de origen configurada para la campaña, la cual puede asignarse a los campos de personalización de la OLT. Tipo: el tipo de datos del campo.

Seleccionados como campos de personalización

Nombre del campo: campo de personalización agregado a la OLT. Nombre asignado de manera predeterminada. No puede cambiar este nombre. Nombre de visualización: El nombre utilizado para mostrar el campo en la lista de campos de personalización disponibles en el Creador de documentos eMessage. Puede cambiar este nombre.

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Añadir

Agrega un campo disponible seleccionado a Seleccionados como campo de personalización.

Eliminar

Mueve un campo seleccionado ubicado en Seleccionados como campo de personalización a Campos disponibles.

Subir 1

Le permite agregar un campo disponible a la OLT en una ubicación específica en la lista de campos seleccionados como campos de personalización. Haga clic para subir en la lista.

Bajar 1

Le permite agregar un campo disponible a la OLT en una ubicación específica en la lista de campos seleccionados como campos de personalización. Haga clic para bajar en la lista.

Perfil

Haga clic para analizar un campo seleccionado disponible.

Campo derivado

Haga clic para crear un campo derivado.

Más

Haga clic para evitar las entradas duplicadas evitando los registros con ID duplicados en la misma celda de entrada.

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

N102B8

4 Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino ■

Acerca de mensajes de correo electrónico personalizados y páginas de destino hospedadas

■

Acerca de los documentos de eMessage

■

Acerca de la personalización

■

Preparación para crear o editar un correo electrónico o una página de destino

■

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado

■

Acerca de la creación de páginas de destino personalizadas

■

Trabajo con formularios

■

Trabajo con campos de personalización

■

Creación de contenido condicional

■

Acerca de la adición de imágenes

■

Acerca de los bloques de texto

■

Acerca de la adición de hipervínculos

■

Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

■

Publicación de correos electrónicos y páginas de destino

N310002

Acerca de mensajes de correo electrónico personalizados y páginas de destino hospedadas Crear correo electrónico personalizado en eMessage le ofrece los medios para enviar un mensaje personalizado a su público objetivo. Vincular el correo electrónico a una página de destino hospedada ofrece a cada destinatario de correo electrónico una manera personalizada de responder. Para obtener información sobre cómo crear correo electrónico personalizado en eMessage, consulte Acerca de la creación de correo electrónico personalizado.

Versión 8.5.0

73

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para obtener más información sobre cómo crear páginas de destino personalizadas y hospedadas, consulte Acerca de crear páginas de destino hospedadas. El correo electrónico personalizado depende de la lista de destinatarios eMessage proporciona características de redacción y personalización de mensajes que le permiten personalizar grandes volúmenes de mensajes de correo electrónico para destinatarios individuales. Cada mensaje se personaliza basado en la información específica del destinatario y los metadatos proporcionados por la lista de destinatarios a la que se hace referencia en la configuración de correo. Al crear correo electrónico personalizado, se debe familiarizar con el contenido de la lista de destinatarios que se usa junto con el mensaje de correo electrónico. Las características de personalización que incorpora en el diseño de su correo electrónico deben coincidir con la información de los destinatarios presente en la tabla de lista de salida (OLT) que se genera al configurar la lista de destinatarios. Las páginas de destino hospedadas también usan la lista de destinatarios Las páginas de destino de eMessage son páginas Web hospedadas por IBM que le permiten expandirse basado en el mensaje de correo electrónico que envíe como parte de un correo de eMessage. Se recomienda que los mensajes de correo electrónico sean concisos. Sin embargo, este formato no siempre le permite ofrecer muchos detalles adicionales. Las páginas de destino hospedadas por IBM le permiten continuar interactuando con su cliente después del correo electrónico. Le permiten proporcionar más información, ofrecer más opciones y solicitar opiniones de los clientes. Como IBM hospeda las páginas de destino, puede personalizar estas y los formularios en línea vinculados al correo electrónico usando la misma lista de destinatarios y características de personalización que usó para personalizar el correo electrónico. N780002

Acerca de los documentos de eMessage En eMessage, el correo electrónico y las páginas de destino se basan en una plantilla que define áreas de contenido estático (incluido texto, imágenes y vínculos) y áreas personalizables donde el sistema puede agregar más contenido según las características de los destinatarios. Cuando ejecuta un correo, eMessage usa la plantilla de correo electrónico como la estructura de todos los mensajes de correo electrónico de HTML enviados como parte del mismo correo. Cuando un destinatario de correo electrónico abre una página de destino hospedada o un formulario en línea vinculado al correo electrónico, eMessage usa una plantilla de página de destino como base para producir la página o el formulario. El Creador de documentos deeMessage le permite añadir contenido y modificar las plantillas sin tener que acceder al código HTML subyacente. La combinación resultante de plantilla y contenido se conoce como un documento de eMessage. Un documento de eMessage es un componente necesario en todos los correos de eMessage y debe hacerse referencia a él en la configuración del correo. N790002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la personalización

Acerca de la personalización Usted personaliza un mensaje de correo electrónico o página de destino al agregar campos de personalización o contenido condicional al diseño del mensaje o página de destino. Personalización mediante campos de personalización Los campos de personalización son marcadores de posición en un mensaje de correo electrónico o página de destino que se asignan a campos específicos en su base de datos de marketing. En eMessage, usted crea, configura y guarda los campos de personalización como objetos designados por medio del proceso de eMessage cuando crea una lista de destinatarios. Definir estos marcadores de posición como objetos designados, le permite utilizarlos para duplicar la misma asignación de la base de datos en varias listas de destinatarios y en varios documentos. Para obtener más información sobre cómo usar campos de personalización, consulte Trabajo con los campos de personalización. Proporción de listas de información personalizada En algunas situaciones, es posible que desee proporcionar información más personalizada en un correo electrónico que lo que un campo individual de personalización puede mostrar. eMessage ofrece un lenguaje de secuencia de comandos que puede utilizar para mostrar listas de información específicas de destinatarios en un correo electrónico en lugar de un valor único. Con la secuencia de comandos avanzada para el correo electrónico, puede crear tablas de datos que contienen varios valores que se relacionan directamente con el destinatario de correo electrónico individual. Por ejemplo, puede crear tablas de datos para presentar a un cliente uno de los juegos siguientes de información relacionada. •

Lista de salida de vuelos en respuesta a una solicitud del cliente

•

Ubicaciones de almacenamiento y horas dentro de un radio especificado del lugar de residencia del destinatario

•

Selección de descuentos y productos promocionales, con base en el historial de compra individual

Para obtener más información acerca del uso de la secuencia de comandos avanzada para el correo electrónico, consulte Acerca de la secuencia de comandos avanzada para el correo electrónico. Personalización mediante contenido condicional En los mensajes de correo electrónico o las páginas de destino, el contenido condicional aparece solo cuando el destinatario del mensaje o persona que mira una página cumple con las condiciones específicas. El contenido que puede condicionar incluye cualquier combinación de imágenes, bloques de texto e hipervínculos. Usted define estas condiciones en las reglas de personalización que incorporan por lo menos un campo de personalización. De esta manera, utilizar el contenido condicional es otro método para personalizar el mensaje de marketing que envía a su correo electrónico o páginas de destino.

Versión 8.5.0

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para obtener más información sobre la personalización de un correo electrónico y páginas de destino con contenido condicional, consulte Creación de contenido condicional. N850002

Campos de personalización en el correo electrónico Al ejecutar un correo, eMessage utiliza campos de personalización para dirigir los mensajes de correo electrónico y añadir datos específicos para el destinatario del mensaje utilizando la información proporcionada por los campos de personalización en el documento de eMessage al que el correo hace referencia. Usted define los campos de personalización en una Tabla de lista de salida (OLT) asignando cada campo de personalización a un campo en su base de datos de marketing corporativo. El correo puede utilizar esta información al hacer referencia a la OLT en la configuración de correo. Cada correo electrónico es único porque el contenido del correo electrónico se determina por medio de la información única que su base de datos de marketing proporciona acerca del destinatario del correo electrónico. Puede agregar un campo de personalización a un mensaje de correo electrónico usando cualquiera de los métodos siguientes. •

Añada el campo directamente en la plantilla de correo electrónico. Esto también se conoce como incorporar los campos de personalización en la plantilla. Defina el campo de personalización en la plantilla exactamente como lo está en la OLT.

•

Utilice un área desplegable en el documento de eMessage. Para dejar el campo disponible, debe definir el campo de personalización en la OLT y después cargar la OLT en IBM Unica Hosted Services.

Para obtener más información acerca de los campos de personalización en la OLT y cómo se relacionan con sus datos de marketing corporativo, consulte Definición de la OLT para una lista de destinatarios. N860002

Campos de personalización en las páginas de destino Cuando un destinatario de correo hace clic en un vínculo para visitar una página de destino, eMessage utiliza la información de los parámetros del vínculo, incluidos los campos de personalización para identificar y distinguir a la persona que realiza la solicitud de la página. El sistema ensambla la página con base en la información que se proporciona a través de los campos de personalización agregados a la página de destino. La vista de cada página es única porque, a través del uso de los campos de personalización, la página muestra información específica para la persona que ve la página.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Preparación para crear o editar un correo electrónico o una página de destino

Los campos de personalización se definen en la tabla de la lista de salida (OLT) a la que hace referencia el correo. La información utilizada para personalizar la página de destino refleja los datos proporcionados cuando la OLT se cargó por última vez. eMessage no actualiza automáticamente los datos si la información de fuente cambia en su base de datos de marketing. N870002

Visualización del contenido condicional en el correo electrónico Cuando configura correo electrónico personalizado, puede añadir varios elementos de contenido a la misma área desplegable en la plantilla del documento. Entonces puede definir reglas de personalización para visualizar uno de los elementos de contenido de acuerdo con las características del destinatario de correo electrónico. Por ejemplo, puede presentar una imagen de un correo electrónico a los destinatarios que son hombres y una imagen totalmente diferente a las mujeres que abran el mensaje. Al ejecutar un correo, eMessage identifica cada destinatario de correo electrónico y añade contenido condicional al mensaje según las reglas de personalización definidas en la plantilla de correo electrónico. eMessage también proporciona un lenguaje de programación avanzada para crear condiciones subdivididas que le permitan abordar un amplio rango de características de los destinatarios en sus campañas de correo electrónico. Para obtener más información sobre la configuración de contenido condicional en correo electrónico, consulte Creación de contenido condicional. Para obtener más información sobre la secuencia de comandos avanzada para el correo electrónico, consulte Acerca de la secuencia de comandos avanzada para correo electrónico. N7A0002

Preparación para crear o editar un correo electrónico o una página de destino Antes de comenzar a crear o editar un correo electrónico personalizado o una página de destino hospedada, debe asegurarse de que la información y los archivos correctos estén disponibles. Usted realiza alguna de estas preparaciones fuera de eMessage. Algunas tareas, como crear plantillas de correo electrónico, podrían realizarlas partes o agencias externas. Preparaciones completadas fuera de eMessage Las tareas que deben completarse fuera de eMessage incluyen lo siguiente. •

Planifique su mensaje de marketing. Identifique los elementos de contenido y las características de personalización que necesitará.

•

Cree el contenido. Por ejemplo, recopile o cree las imágenes que desee utilizar en la campaña de correo electrónico.

•

Cree las plantillas para el correo electrónico y cualquier página de destino vinculada a él.

Versión 8.5.0

77

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Si planea utilizar el Creador de documentos para añadir elementos de contenido, confirme que las plantillas de correo electrónico y páginas de destino contengan las áreas desplegables adecuadas. •

Diseñe un diagrama de flujo en Campaign para seleccionar su público objetivo y cree una Tabla de lista de salida (OLT) que servirá como la lista de destinatarios en conjunto con el correo electrónico o la página de destino. Para obtener más información, consulte Acerca de la selección de destinatarios de correo electrónico.

Preparaciones completadas en eMessage Las tareas que completa mediante las características en eMessage incluyen lo siguiente. •

Cree el correo que usará el documento de eMessage y haga referencia al documento en el correo. Haga referencia a la lista de destinatarios (si está disponible) en el correo. Aunque puede crear y configurar el documento de eMessage de manera separada del correo, vincular el documento y la lista de destinatarios al correo permite que eMessage filtre la selección de campos de personalización disponibles según la lista de campos presentes en la lista de destinatarios.

•

Verifique el contenido creativo que planea usar en el correo electrónico y las páginas de destino que se han cargado y adjuntado a un elemento de contenido en la Biblioteca de contenido. Observe los elementos de contenido específicos que necesitará. Para obtener más información sobre cómo revisar esto, consulte Trabajo con la Biblioteca de contenido.

•

Verifique que las plantillas para el correo electrónico y las páginas de destino estén disponibles en la Biblioteca de contenido. Para obtener más información sobre las plantillas usadas con correo electrónico y páginas de destino, consulte Trabajo con plantillas.

N7B0002

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado En eMessage, puede crear un correo electrónico que se entregue en formato HTML y solo texto. El tipo de contenido que selecciona determina las características y plantillas que debe usar para crear el mensaje. Para obtener información sobre cómo crear correo electrónico de HTML, consulte Creación de un correo electrónico de HTML. Para obtener información sobre cómo crear correo electrónico de solo texto, consulte Creación de un correo electrónico de solo texto. Antes de que comience a crear un mensaje de correo electrónico 78

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado

Antes de que comience a crear un mensaje de correo electrónico, confirme que las plantillas y el contenido adicional que necesitará esté presente en la Biblioteca de contenido del Creador de documentos de eMessage. Para obtener más información sobre las plantillas que necesita, consulte Tipos de plantillas y requisitos. Para obtener información sobre cómo ver el Creador de documentos, consulte Acceso al creador de documentos de eMessage. N8A0002

Creación de correo electrónico de HTML eMessage es compatible con el formato de HTML para texto, imágenes e hipervínculos en los mensajes de correo electrónico. La creación de un correo electrónico de HTML con eMessage requiere una plantilla de HTML. La plantilla es un documento de HTML que proporciona la estructura para el mensaje de correo electrónico. Usted crea la plantilla de HTML fuera de eMessage y la carga a la Biblioteca de contenido del Creador de documentos de eMessage. Luego utiliza el Creador de documentos para modificar la plantilla añadiendo varios elementos de contenido. Para permitirle crear correo electrónico personalizado, eMessage admite una etiqueta HTML personalizada para definir campos de personalización. Puede condicionar el contenido del mensaje al definir reglas de personalización o al incorporar secuencia de comandos avanzada para correo electrónico en el archivo HTML usado como la plantilla. Para obtener más información sobre plantillas para crear correo electrónico de HTML, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de HTML y páginas de destino. Para obtener más información sobre cómo crear un correo electrónico de HTML, consulte Para crear un correo electrónico de HTML. N900002

Para crear un correo electrónico de HTML Para crear un correo electrónico de HTML, debe añadir una plantilla de HTML a una comunicación de correo electrónico en el Creador de documentos de eMessage y luego añadir una plantilla de HTML a la comunicación. 1. En el Creador de documentos, cree una nueva comunicación de correo electrónico. Consulte Para crear una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. La nueva comunicación aparece en el panel de ediciones como una comunicación predeterminada. 2. Cambie el nombre a la comunicación predeterminada. Consulte Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. 3. En el campo Tipo de contenido, confirme que se seleccionó HTML. HTML está seleccionado de manera predeterminada. Versión 8.5.0

79

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

4. Añada una plantilla de HTML a una comunicación de correo electrónico. Consulte Para añadir una plantilla a una comunicación para obtener más detalles sobre cómo hacer esto. El Creador de documentos presenta la plantilla en el panel de edición cuando agrega la plantilla a la comunicación. 5. Configure el encabezado del correo electrónico. Consulte Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico para obtener detalles sobre cómo hacer esto. 6. (Opcional) En la barra de herramientas, haga clic en Vista previa una versión del correo electrónico basado en datos de muestra. 7. Haga clic en Guardar cambios

para mostrar

.

Para poder usar el correo electrónico en un correo, debe publicarlo. Para obtener más información sobre la publicación del correo electrónico, consulte Publicación de correos electrónicos y páginas de destino. Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas para desarrollar más a fondo el correo electrónico de HTML. •

Añadir hipervínculos, incluidos vínculos a páginas de destino

•

Agregar los campos de personalización

•

Añadir imágenes

•

Añadir bloques de texto

•

Configurar contenido condicional

N8B0002

Creación de correo electrónico de solo texto Puede utilizar eMessage para crear mensajes de correo electrónico con formato de solo texto. Para crear correo electrónico de solo texto en eMessage debe utilizar una plantilla de solo texto. Puede generar una plantilla de solo texto de un correo electrónico HTML existente o puede crear una plantilla de texto separada y cargarla a la Biblioteca de contenido. Modificación de un correo electrónico de solo texto Debido a que eMessage admite la definición de áreas desplegables en plantillas para correo electrónico de solo texto, puede usar características de arrastrar y soltar disponibles en el Creador de documentos para correo electrónico de HTML para crear y modificar correo electrónico de solo texto. Esto le permite añadir diversos elementos de contenido, incluidos campos de personalización, a correo electrónico de solo texto. También puede definir los campos de personalización directamente en la plantilla de solo texto. Sin embargo, no puede usar zonas desplegables para añadir imágenes a un correo electrónico de solo texto. Para obtener más información acerca de las plantillas de solo de texto, consulte Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto. 80

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado

Para obtener más información sobre cómo crear un correo electrónico de solo texto, consulte Para crear un correo electrónico de solo texto o Para generar automáticamente una versión de texto de un correo electrónico. N950002

Para crear un correo electrónico de texto Para crear un correo electrónico de texto, seleccione Texto como el tipo de contenido y añada una plantilla de solo texto. Para obtener detalles sobre las plantillas de solo de texto, consulte Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto. 1. En el Creador de documentos, cree una nueva comunicación de correo electrónico. Consulte Para crear una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. La nueva comunicación aparece en el panel de ediciones como una comunicación predeterminada. 2. Cambie el nombre a la comunicación predeterminada. Consulte Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. 3. En el campo Tipo de contenido, seleccione Texto. 4. Añada una plantilla de texto a una comunicación de correo electrónico. Consulte Para añadir una plantilla a una comunicación para obtener más detalles sobre cómo hacer esto. El Creador de documentos presenta la plantilla en blanco en el panel de edición cuando agrega la plantilla a la comunicación. 5. Configure el encabezado del correo electrónico. Consulte Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico para obtener detalles sobre cómo hacer esto. 6. (Opcional) En la barra de herramientas, haga clic en Vista previa una versión del correo electrónico basado en datos de muestra. 7. Haga clic en Guardar cambios

o Guardar cambios como

para mostrar

.

Para poder usar el correo electrónico en un correo, debe publicarlo. Para obtener más información sobre la publicación del correo electrónico, consulte Publicación de correos electrónicos y páginas de destino. Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas para desarrollar más a fondo el correo electrónico de texto. •

Añadir hipervínculos, incluidos vínculos a páginas de destino

•

Agregar los campos de personalización

•

Añadir bloques de texto

•

Configurar contenido condicional

Versión 8.5.0

81

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

también puede generar automáticamente una versión de texto del correo electrónico basada en la plantilla de HTML seleccionada para la comunicación de correo electrónico. Para obtener más información sobre la creación de un correo electrónico de dolo texto basado en la versión HTML, consulte Para generar automáticamente una versión de texto de un correo electrónico. N960002

Para generar automáticamente una versión de texto de un correo electrónico Si creó un mensaje de correo electrónico de HTML, puede crear una versión de texto del correo electrónico sobre la base de la plantilla de HTML. Esto se denomina generación automática del correo electrónico de texto. Al generar automáticamente un correo electrónico de texto, puede aprovechar el esfuerzo de diseño que ya se invirtió en la creación de la versión de HTML. La generación automática de una versión de texto del correo electrónico elimina cualquier cambio que haya hecho al correo electrónico de texto y reemplaza el contenido de texto actual con una versión de texto basada en la plantilla de HTML utilizada por el correo electrónico. Para obtener detalles sobre cómo aparece el contenido de HTML en la versión de solo texto, consulte Cómo se visualizan las etiquetas de HTML en correo electrónico de solo texto generado automáticamente. Para obtener más información sobre la creación de mensajes de correo electrónico de solo texto, consulte Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto. 1. Abra un correo electrónico de HTML para editarlo en el Creador de documentos. Consulte Para crear un correo electrónico de HTML para obtener más información sobre cómo crear un correo electrónico de HTML. 2. En el campo Tipo de contenido, seleccione Texto. 3. En el editor, haga clic en Generar automáticamente desde la plantilla de HTML. El editor muestra una versión de texto del contenido definido en la ficha HTML para el correo electrónico. 4. Confirme que configuró el encabezado del correo electrónico. Consulte Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico para obtener detalles sobre cómo hacer esto. 5. (Opcional) En la barra de herramientas, haga clic en Vista previa una versión del correo electrónico basado en datos de muestra. 6. Haga clic en Guardar cambios

o Guardar cambios como

para mostrar

.

Para poder usar el correo electrónico en un correo, debe publicarlo. Para obtener más información sobre la publicación del correo electrónico, consulte Publicación de correos electrónicos y páginas de destino.

82

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado

Después de generar la versión de solo texto, edite las versiones de HTML y texto independientemente. Por ejemplo, si la versión de HTML contiene una imagen de un destino vacacional tropical, la versión de texto generada automáticamente contiene un área desplegable que muestra el breve texto de ALT definido para la imagen. En la versión de texto, puede reemplazar el texto ALT en el área desplegable por un bloque de texto que proporciona una descripción verbal detallada de un destino vacacional. La versión de HTML continúa mostrando la imagen. Guardar y publicar la comunicación de correo electrónico guarda y publica ambas versiones del correo electrónico. Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas para desarrollar más a fondo el correo electrónico de texto. •

Añadir hipervínculos, incluidos vínculos a páginas de destino

•

Agregar los campos de personalización

•

Añadir bloques de texto

•

Configurar contenido condicional

N5C0002

Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico En el Creador de documentos de eMessage, usted define los elementos de la dirección que aparece en el encabezado del correo electrónico. En la mayoría de los casos, ingresa a un campo de personalización para especificar la información de la dirección. Si ingresa texto estático directamente en el campo, el texto que ingrese aparece para cada correo electrónico basado en el documento. Para ingresar un campo de personalización en un campo de encabezado, haga clic en Insertar campo de personalización o coloque el cursor en el campo y pulse Ctrl+espacio. Para mostrar los campos opcionales en el encabezado, haga clic en Opciones de correo electrónico en la barra de herramientas y seleccione los campos que desea mostrar.

Versión 8.5.0

83

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino Campo

Descripción

Para

(visualización) Seleccione un campo de personalización que muestre el nombre del destinatario como debe aparecer en el mensaje de correo electrónico. Esto algunas veces se denomina el nombre amigable. (dirección) Seleccione un campo de personalización para la dirección de correo electrónico del destinatario. No puede especificar varios campos de personalización. Este debe ser el mismo campo de personalización que especificó en el diagrama de flujo que usó para crear la tabla de lista de resultados que se usará con este documento. Para obtener detalles, vea Para definir la tabla de lista de resultados.

Asunto

Ingrese un asunto para el correo electrónico.

De

(visualización) Ingrese el nombre o seleccione el campo de personalización que mostrará el nombre que aparecerá como el remitente del correo electrónico. (dirección) Esta se llena de manera predeterminada con el nombre del usuario con el que se registró en eMessage. @ Esto se llena de manera predeterminada con el dominio de marketing de correo electrónico que estableció con IBM. Si ha registrado más de un dominio de correo electrónico con IBM, seleccione el dominio que desea utilizar. eMessage utiliza el dominio de marketing de correo electrónico que usted selecciona aquí para crear un URL de vínculo que los destinatarios de correo electrónico ven cuando pasan sobre los vínculos en el mensaje de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Acerca de cómo los vínculos se muestran en los mensajes de correo electrónico.

Responder a (opcional)

(visualización) Especifique un buzón de correo particular para las respuestas del destinatario, en lugar de responder a la dirección De . (dirección) Ingrese la dirección de correo electrónico para las respuestas.

84

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado Campo

Descripción

Cco

(visualización) Ingrese un nombre para identificar quién recibe una copia del correo electrónico sin notificar al destinatario.

(opcional)

Esta es la "copia oculta" del correo electrónico. (dirección) Ingrese una dirección de correo electrónico o seleccione un campo de personalización que especifique la dirección de correo electrónico. Para obtener mayor información, consulte Acerca del ingreso de direcciones en el campo Cco. ¡Tenga mucho cuidado cuando especifique direcciones de correo electrónico en este campo! La forma en que especifica una dirección en esta dirección en este campo puede tener serias consecuencias de rendimiento. Por ejemplo, si especifica una dirección de correo electrónico estática en el campo Cco (Copia oculta) y la lista de correos contienen un millón de direcciones de correo electrónico, el buzón de Cco recibirá un millón de mensajes de correo electrónico. N990002

Acerca del ingreso de direcciones en el campo Cco En algunas situaciones comerciales, puede ser que desee enviar una copia de un correo electrónico a otros buzones además del indicado en el campo Para. Para hacer esto, utilice el Creador de documentos de eMessage para añadir una dirección de correo electrónico en el campo Cco del encabezado del correo. Por ejemplo, podría configurar un documento de eMessage y así utilizarlo con un correo transaccional enviado a los clientes para confirmar el embarque de su pedido. Para notificar a otras personas de forma simultánea (como un equipo de soporte regional o un distribuidor local) de que la mercadería está en camino, puede colocar sus direcciones en el campo Cco. Si la dirección de correo electrónico pudiera variar de acuerdo con la región u otra característica, puede utilizar un campo de personalización para proporcionar la dirección de correo electrónico. Debe ser muy cuidadoso cuando agregue una dirección de correo electrónico al campo Cco. Dependiendo de cómo proporcione la dirección, el buzón podría recibir volúmenes muy grandes de mensajes de entrada. Ingrese una dirección estática o un campo de personalización Puede ingresar una dirección de correo electrónico en el campo Cco utilizando una dirección de correo electrónico estático o un campo de personalización que proporcione una dirección de correo electrónico.

Versión 8.5.0

85

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Si especifica una dirección de correo electrónico estática, el buzón de copia oculta recibe una copia de cada mensaje enviado como parte del correo. Si su correo contiene un millón de direcciones de correo electrónico, entonces se entregarán un millón de mensajes de correo electrónico al buzón de copia oculta. Sin embargo, si especifica una dirección de correo electrónico al utilizar un campo de personalización, eMessage envía al buzón de copia oculta una copia de cada correo electrónico en donde los metadatos asociados con el destinatario incluyen un valor para el campo de personalización que ingresó en el campo Cco. Por ejemplo, para darle a un socio comercial una copia oculta de un correo electrónico enviado a una parte de una lista de un millón de destinatarios, haga lo siguiente. •

Defina un campo de personalización que asigne la información de la dirección del correo electrónico del socio en su mercado de datos de marketing.

•

Confirme que el OLT del correo incluye el campo de personalización para el correo electrónico del socio.

•

Ingrese el campo de personalización en el campo Cco del encabezado del correo electrónico.

•

Ejecutar el correo.

Si solo 5.000 del millón de registro de la lista de correo contienen la dirección de correo electrónico del socio como el valor para el campo de personalización para el correo electrónico del socio (el que usted ingresó en el campo Cco ), el buzón del socio recibe 5.000 mensajes de correo electrónico Usted ingresó la dirección de correo electrónico del socio como una dirección de correo electrónico estática, el buzón del socio recibiría un millón de correos electrónicos. No aplican las supresiones globales de correo electrónico eMessage no compara las direcciones de correo electrónico que ingrese en el campo Cco para la lista de supresiones globales de correo electrónico, incluyendo las que proporcionaron los campos de personalización. Esto significa que cuando agrega una dirección de correo electrónico al campo Cco, tiene el riesgo de enviar un correo electrónico a direcciones que se conoce que no son válidas o que pertenecen a personas que han cancelado su suscripción específicamente de su lista de correos. Puede dañar su reputación de correo electrónico, si envía correos electrónicos a direcciones no válidas o a personas que ya cancelaron su suscripción. Se recomienda que se asegure de que cualquier dirección de correo electrónico que agregue al campo Cco sea una dirección de correo electrónico válida y que el destinatario no haya cancelado su suscripción o se haya excluido de sus listas de correo. Para obtener mayor información acerca de la lista de supresiones globales de correo electrónico, consulte Supresión global de correo electrónico. N9B0002

Pautas a seguir para escribir las líneas de asunto del correo electrónico •

86

Incluya siempre una línea de asunto para un mensaje de correo electrónico. Un correo electrónico sin una línea de asunto generalmente se envía directo a la carpeta de correo no deseado del destinatario. IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado

•

Escriba un encabezado definido con 5 u 8 palabras o aproximadamente 40 caracteres incluidos los espacios. (Trate de no exceder de 65 caracteres).

•

Indique un beneficio específico de forma directa.

•

Cree un sentido de urgencia, pero sin utilizar palabras que aumenten el scoring de CORREO NO DESEADO del mensaje.

•

Incluya su marca en el asunto si no aparece en la línea De .

•

Revise si hay errores ortográficos y si tiene alguna pregunta sobre la ortografía, copie y pegue el texto en un editor de texto y ejecute una revisión de ortografía.

•

Evite el lenguaje obvio de CORREO BASURA tal como palabras en mayúscula, puntos de exclamación, "¡importante!" o "¡gratis!" y así sucesivamente. (Para ver ejemplos de lenguaje obvio de CORREO BASURA, revise las líneas de asunto de los correos electrónicos de su propia carpeta de correo no deseado).

•

Para evitar cualquier problema de visualización cuando aparece su mensaje en las aplicaciones de correo electrónico de los destinatarios, evite utilizar caracteres que no sean de ASCII, como guiones largos, comillas curvas y apóstrofos. Tenga cuidado de no copiar y pegar estos caracteres desde los editores de texto que los admiten.

Para obtener más información sobre cómo acceder a la bandeja de entrada, seleccione Ayuda > Otra documentación y seleccione el documento de IBMIBM Unica y la capacidad de entrega del correo electrónico de la lista de documentos. N9C0002

Pautas a seguir para escribir el contenido del correo electrónico •

Antes de comenzar, establezca a quién está dirigido el mensaje. Su mensaje debe tener un objetivo claro, ser relevante y oportuno.

•

Escriba en prosa clara y simple. Asegúrese de no utilizar palabras o frases que ocasionen un scoring alto de filtro de correo basura.

•

Revise si hay errores ortográficos y si tiene alguna pregunta sobre la ortografía, copie y pegue el texto en un editor de texto y ejecute una revisión de ortografía.

•

Presente un beneficio específico en donde la audiencia objetivo sea el enfoque principal. Esto significa que los destinatarios del mensaje no deben tener dudas sobre el contenido dirigido a ellos.

•

Incluya una llamada para actuar y permita que esto sea fácil de realizar. Cuando los destinatarios terminen de leer su mensaje, ¿qué desea que hagan?

•

Utilice la personalización cuando sea adecuado.

•

Su mensaje debe ser breve o utilice un anuncio para atraer a los clientes al cuerpo del texto. Eso significa que si desea incluir una sección larga de prosa, debe visualizar el primer párrafo en el correo electrónico y luego incluir un vínculo para ver el artículo completo.

Versión 8.5.0

87

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

•

Evite el lenguaje obvio de CORREO BASURA tal como palabras en mayúscula, puntos de exclamación, "¡importante!" o "¡gratis!" y así sucesivamente. (Para ver ejemplos del lenguaje obvio de CORREO BASURA, lea algunos de los correos electrónicos de su carpeta de correo no deseado).

Para obtener más información sobre cómo acceder a la bandeja de entrada, seleccione Ayuda > Otra documentación y seleccione el documento de IBMIBM Unica y la capacidad de entrega del correo electrónico de la lista de documentos. N9D0002

Acerca de las opciones de exclusión o cancelación de la suscripción de correo electrónico Para cumplir con la ley CAN-SPAM y otros reglamentos similares de las prácticas del correo electrónico, debe permitir que sus destinatarios de correo electrónico cancelen la suscripción o hagan una exclusión de los mensajes de correo electrónico que anuncian o promueven un servicio o producto comercial. Proporcionar una opción para cancelar la suscripción en sus mensajes también brinda a los destinatarios no interesados una alternativa para marcar su mensaje como correo basura. Evitar que lo reporten como correo basura es indispensable para conservar la reputación de su correo electrónico entre los ISP y por último, ayuda a preservar su capacidad de llegar consistentemente a sus destinatarios de correo electrónico deseados. A continuación, encontrará algunas formas que le ayudan a no enviar correo electrónico no deseado. •

Soporte para la Lista-Cancelar suscripción basada en los clientes por correo electrónico

•

Páginas de destino para cancelar la suscripción

•

Supresión global de correo electrónico para direcciones de correo electrónico especificadas

Para obtener más detalles sobre CAN-SPAM, consulte el sitio web oficial de la Comisión Federal de Comercio (FTC), específicamente la página La ley CAN-SPAM: una guía de cumplimiento para las empresas. N9E0002

Soporte para la Lista-Cancelar suscripción Los mensajes de correo electrónico enviados a través de IBM Unica Hosted Services incluyen encabezados Lista-Cancelar que cumplen con RFC2369. Este estándar describe un método para que los clientes por correo electrónico proporcionen automáticamente mensajes a los destinatarios para solicitar la eliminación de las listas de correo. Esto evita forzar al destinatario a que reporte su mensaje como correo basura, lo cual puede dañar la reputación de su correo electrónico.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de correo electrónico personalizado

Los clientes por correo electrónico que apoyan la característica Lista-Cancelar suscripción descrita en RFC 2369 automáticamente proporcionan algún medio de comunicación - por lo general un vínculo - para que los destinatarios del correo electrónico soliciten la eliminación de la lista de correo del remitente. El cliente por correo electrónico determina cómo presentar la opción de Cancelar suscripción al destinatario del correo electrónico. Cuando el destinatario del mensaje hace clic en el vínculo (o cualquier método para cancelar la suscripción que presenta el cliente por correo electrónico), el cliente por correo electrónico envía una solicitud para ser eliminado de su lista de correo a IBM Unica Hosted Services. IBM le reenvía la solicitud a usted para que elimine el destinatario de su lista. N9F0002

Directrices para proporcionar una página de destino para cancelar la suscripción eMessage no proporciona una página de destino preconfigurada para procesar solicitudes para cancelar la suscripción de correo electrónico. Debe configurar una página Web para manejar las solicitudes para cancelar la suscripción de destinatarios de correo electrónico. Tiene la opción de procesar dichas solicitudes al crear una página de destino hospedada por IBM, o puede crear una página para cancelar suscripciones en su sitio Web corporativo. Para obtener más información sobre cómo crear páginas de destino hospedadas por IBM, consulte los Pasos para crear páginas de destino personalizadas. A continuación se presenta una descripción de alto nivel de cómo configurar una opción para cancelar la suscripción en su correo electrónico personalizado y una página de destino de exclusión hospedada. •

Haga que sus programadores de plantillas incluyan una declaración estándar (aprobada por su empresa) sobre la cancelación de la suscripción o exclusión en las plantillas de correo electrónico. La declaración debe estar diseñada para incluir un área desplegable donde pueda configurar un hipervínculo en una página de destino.

•

Cree una página de destino para enviar la solicitud de exclusión a IBM Unica Hosted Services. También debe crear una segunda página de destino para mostrar un mensaje que confirme que el destinatario del mensaje ya no recibirá correos promocionales en el futuro.

•

Al crear un nuevo mensaje de correo electrónico desde la plantilla de correo electrónico, utilice el Creador de documentos de eMessage para configurar el vínculo para cancelar la suscripción en la página de destino de exclusión.

eMessage almacena respuestas de página de destino hasta que su instalación local las solicita Cuando el destinatario de un correo electrónico completa el formulario en línea para cancelar su suscripción que usted ha puesto a su alcance, eMessage almacena la información de la solicitud hasta que su instalación local de eMessage la recupera. eMessage nunca distribuye información a su red. Un componente llamado Rastreador de respuesta y contacto (RCT) es parte de su instalación local eMessage. El RCT se configura para solicitar datos de respuesta de correo electrónico, lo cual incluye cancelar la suscripción de solicitudes, regularmente. De forma predeterminada, el RCT realiza dicha solicitud cada 5 minutos. Versión 8.5.0

89

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para obtener más información sobre el RCT y su operación , consulte la Guía del administrador e Inicio deIBM Unica eMessage. Las respuestas de la página de destino se almacenan en sus tablas eMessage locales eMessage registra las respuestas de las páginas de destino en las tablas del sistema local de eMessage, en la tabla de UCC_Response. La información enviada a través de las páginas de destino hospedadas por IBMse registra en la tabla de UCC_ResponseAttr, con el tipo de respuesta 14. Este tipo de respuesta se utiliza para identificar todas las respuestas de las páginas de destino, no solo las respuestas relacionadas con solicitudes de cancelación de suscripción. Los datos exactos que regresan dependen de cómo configuró su página de destino de exclusión. La tabla UCC_ResponseAttr le permite registrar una variedad de atributos de respuesta. Para obtener más información sobre las tablas del sistema local de eMessage consulte las pautas de las Tablas del sistema deIBM Unica eMessage, disponibles en Customer Central de IBM. Utilice sus sistemas internos para procesar respuestas y actualizar sus listas de correo Cuando crea una página de destino para cancelar la suscripción para permitir la exclusión de destinatarios de correo electrónico, debe utilizar sus propios sistemas internos para procesar las solicitudes y eliminar a las personas de sus listas de correo. Puede utilizar diagramas de flujo en Campaign para extraer información recopilada a través del formulario de la página de destino de exclusión que cree. Dependiendo de cómo configure el formulario de cancelación de la suscripción, puede asociar los diferentes atributos con una solicitud de exclusión. Los datos del atributo para las páginas de destino se almacenan en la tabla UCC_ResponseAttr. Para obtener más información sobre cómo trabajar con información que proporcionen los destinatarios de correo electrónico a través de páginas de destino configuradas como formularios en línea, consulte Trabajar con respuestas para los formularios en línea. N9A0002

Supresión global de correo electrónico IBM Unica Hosted Services impide que los correos electrónicos sean enviados a destinatarios que han solicitado ser excluidos, independientemente de la lista de correo a la que pertenece el destinatario. Esta práctica se denomina supresión global de correo electrónico. Llevar a cabo una supresión de correo electrónico para evitar enviar mensajes de correo electrónico a personas que no los desean, o a buzones de correo que no existen, le ayuda a conservar la reputación de su correo electrónico. La dirección de correo electrónico de un destinatario se agrega a la lista de supresión de correo electrónico global que IBM Unica Hosted Services actualiza bajo las siguientes condiciones. •

90

IBM Unica Hosted Services recibe notificación de un ISP acerca de que un destinatario de correo electrónico ha marcado su correo electrónico como correo no deseado. IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de páginas de destino personalizadas

•

El destinatario hace clic en el vínculo cancelar la suscripción en un cliente de correo electrónico que admite Lista-Cancelar suscripción.

•

IBM Unica Hosted Services recibe un correo electrónico del destinatario que contiene la palabra cancelar la suscripción en la línea de asunto.

•

IBM Unica Hosted Services determina que la dirección de correo electrónico no es una dirección de correo electrónico real; por ejemplo, si el dominio del correo electrónico está obviamente mal escrito (como htmail.com en lugar de hotmail.com )

Cada vez que ejecuta un correo, eMessage compara automáticamente la lista de correo a la que se hace referencia en la configuración de correo con la lista de supresión de correo electrónico global. El sistema impide la transmisión de correo electrónico a cualquier dirección en la lista de correo que también aparece en la lista de supresión de correo electrónico global. eMessage no verifica la lista de supresiones globales cuando procesa las solicitudes de correo electrónico transaccional. Utilice sus sistemas de administración interno de lista de correo para complementar las supresiones globales de correo electrónico Se recomienda que implemente una estrategia para administrar solicitudes para cancelar suscripciones para complementar las listas de supresión global de IBM Unica Hosted Services. eMessage envía un registro de cada correo electrónico que suprime a las tablas del sistema de eMessage que se mantienen en su entorno local. Puede usar estos registros para mantener sus listas de correo al día. Para obtener más información acerca de las tablas del sistema de eMessage, consulte las Tablas del sistema y el Diccionario de datos deeMessage. La supresión global de correo electrónico no aplica a respuestas para cancelar la suscripción de páginas Web o formularios en línea de cancelación de suscripción. Si crea una página de destino para cancelar la suscripción para permitir la exclusión de destinatarios de correo electrónico, debe utilizar sus propios sistemas internos para procesar las solicitudes y eliminar a las personas de sus listas de correo. eMessage no aplica supresión global basada en las respuestas a ninguna página de destino hospedada sin suscribir ni página Web corporativa sin suscribir que crea. N7C0002

Acerca de la creación de páginas de destino personalizadas Un correo electrónico de eMessage se puede vincular a una o más páginas de destino. Las páginas de destino son páginas Web personalizadas hospedadas en IBM Unica Hosted Services que le permiten proporcionar más contenido y opciones de las que puede incluir en un correo electrónico. También puede configurar las páginas de destino como formularios en línea que le permiten solicitar y aceptar respuestas de sus clientes actuales y potenciales. Versión 8.5.0

91

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Como en el correo electrónico personalizado, usted diseña páginas de destino con el Creador de documentos de eMessage para modificar una plantilla de HTML que contenga áreas estáticas y personalizables. Como puede utilizar las herramientas de personalización de eMessage para crear páginas de destino, puede diseñar cada página de destino para visualizar el contenido y las opciones que son específicas para la persona que visita la página. Para obtener más información sobre cómo crear páginas de destino personalizadas, consulte Para crear una página de destino. Las páginas de destino no admiten el uso de secuencias de comandos avanzadas para correo electrónico ni la incorporación de campos de personalización en la plantilla de la página de destino. Para obtener más información sobre el uso del Creador de documentos para añadir campos de personalización a las páginas de destino, consulte Adición de campos de personalización con el Creador de documentos. Vinculación de páginas de destino a mensajes de correo electrónico Para que una página de destino quede disponible para los destinatarios de un correo de eMessage , añada un vínculo a la página en el diseño del documento de eMessage al que se hace referencia en el correo. Para obtener más información sobre la vinculación de una página de destino a un correo electrónico, consulte Vínculo entre mensajes de correo electrónico y páginas de destino. Antes de que comience a crear una página de destino Antes de que comience a crear una página de destino, confirme que las plantillas y el contenido adicional que que necesitará esté presente en la Biblioteca de contenido del Creador de documentos de eMessage. Para obtener más información sobre las plantillas que necesita, consulte Tipos de plantillas y requisitos. Para obtener información sobre cómo ver el Creador de documentos, consulte Acceso al creador de documentos de eMessage. NA40002

Tipo de páginas de destino disponibles en eMessage El tipo de página de destino que desea crear determina el diseño de la plantilla y el contenido que debe utilizar. eMessage le permite crear varios tipos de páginas de destino.

92

•

Páginas de destino simples

•

Páginas de destino personalizadas

•

Formularios en línea

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la creación de páginas de destino personalizadas

La creación de páginas de destino como formularios en línea requiere la configuración de las entradas del formulario. La configuración de las entradas requiere tener amplio conocimiento sobre cómo utilizar las etiquetas de HTML . Si no está familiarizado con las entradas de HTML, puede obtener ayuda de un diseñador Web para realizar las modificaciones de plantillas necesarias. NA50002

Páginas de destino simples Una página de destino simple no contiene campos de personalización o contenido condicional. Cada persona que visita la página ve el mismo contenido. Por ejemplo, si estuviera promoviendo una próxima conferencia de usuarios, podría usar una página de destino simple para presentar la lista de oradores invitados o el programa de eventos. NA60002

Páginas de destino personalizadas Una página de destino personalizada incluye contenido personalizado o condicional. Puede aparecer de manera distinta a las diferentes personas que visitan la página o grupos de visitantes. Usted personaliza una página de destino al incorporar campos de personalización y contenido condicional al diseño de la página. Por ejemplo, en un correo a escala nacional, puede vincular el correo electrónico a una página de destino personalizada que describe los descuentos en la tienda que varían de tienda en tienda. Puede utilizar un campo de personalización para el código postal con el fin de definir el contenido condicional que presentan las opciones que están disponibles en la tienda más cercana a la residencia del destinatario. NA70002

Formularios en línea Puede configurar una página de destino como un formulario en línea para solicitar y recibir información de los destinatarios del correo electrónico. El formulario en línea puede contener varios elementos personalizados para presentar diferentes opciones a distintas personas o grupos. La plantilla utilizada para crear el formulario en línea debe contener por lo menos una etiqueta de HTML . El formulario también debe contener las etiquetas de HTML definidas adecuadamente para definir los campos de entrada y controles presentados a la persona por medio del formulario. Puede definir los campos en la plantilla o agregar y definir los campos de entrada por medio del Creador de documentos. Un uso común de los formularios de la página de destino es una página que permite a una persona suscribirse o “incluirse” en sus correos o boletines corporativos. Debe diseñar el formulario para aceptar los datos personales, de preferencia de la cuenta y de dirección que necesita. Alternativamente, puede configurar un formulario en línea para procesar las solicitudes para cancelar la suscripción. En el diseño de un formulario para cancelar la suscripción, puede incluir una breve encuesta para preguntar por qué la persona ya no desea formar parte de su lista o por qué rechaza su oferta.

Versión 8.5.0

93

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Si configura una página de destino como un formulario en línea, también debe configurar otra página de destino para que funcione como la página de envío para procesar la entrada del formulario. Sin embargo, en eMessage, la configuración de una página de cancelación es opcional. NA20002

Para crear una página de destino Para crear una página de destino, añada una plantilla de HTML a una comunicación de página de destino en el Creador de documentos de eMessage. Puede crear páginas de destino simples, páginas de destino personalizadas o páginas de destino que sirvan como formularios en línea. 1. En el Creador de documentos, cree una nueva comunicación de página de destino. Consulte Para crear una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. La nueva comunicación aparece en el panel de ediciones como una comunicación predeterminada. 2. Cambie el nombre a la comunicación predeterminada. Consulte Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. 3. Agregue una plantilla HTML a la comunicación de la página de destino. Consulte Para añadir una plantilla a una comunicación para obtener más detalles sobre cómo hacer esto. El Creador de documentos presenta la plantilla en blanco de la página de destino en el panel de edición cuando agrega la plantilla a la comunicación. 4. Haga clic en Guardar cambios

o Guardar cambios como

.

Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas para desarrollar más a fondo la página de destino. •

Añadir hipervínculos

•

Agregar los campos de personalización

•

Añadir imágenes

•

Añadir bloques de texto

•

Configurar contenido condicional

•

Configurar la página de destino como un formulario en línea

N7D0002

94

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con formularios

Trabajo con formularios Vincular sus mensajes de marketing de correo electrónico a las páginas de destino configuradas como formularios en línea permite a los usuarios que reciben mensajes responder a su mensaje. También le permiten reunir comentarios valiosos y oportunos de sus clientes. IBM Unica Hosted Services recibe las respuestas del formulario y las reenvía a su instalación local de Campaign, donde son almacenadas en las tablas de seguimiento de eMessage. Los formularios en línea se basan en plantillas de HTML que incluyen etiquetas de HTML, y . Deberá crear otra página que se utilizará para enviar los datos y confirmar al usuario del formulario que su información se ha aceptado. La configuración de mensajes de correo electrónico, así como de páginas de destino simples o personalizadas no requiere un amplio conocimiento del código HTML y de las prácticas de diseño. Sin embargo, para trabajar con los formularios de la página de destino, debe estar familiarizado con HTML en general y saber cómo utilizar las etiquetas y en particular. NA80002

Acerca de la configuración de las páginas de destino de eMessage como formularios en línea Usted utiliza el Creador de documentos para diseñar la apariencia y el contenido de las páginas de destino utilizadas como formularios en línea, así como lo hace con las otras páginas de destino. No obstante, para las páginas de destino utilizadas como formularios en línea, también debe configurar las entradas del formulario. Las entradas del formulario, tales como los campos de texto, botones de opción y casillas de verificación, requieren la etiqueta de HTML en la plantilla para la página. El formulario mismo se define con la etiqueta . Utilizar el Creador de documentos para configurar las entradas del formulario le permite definir los atributos de la etiqueta en la plantilla de HTML subyacente sin acceder al código directamente. Sin embargo, debe estar familiarizado con la función y el uso de la etiqueta de HTML para realizar esta configuración. NA90002

Acerca de utilizar la etiqueta en las plantillas de la página de destino Las plantillas utilizadas para los formularios de entrada de datos en línea deben incluir una etiqueta de HTML para especificar las ubicaciones en la página donde se pueden ingresar los datos del usuario. Una página de destino puede contener más de un formulario en una página. Diseñar una plantilla que contiene varios formularios permite al diseñador de plantillas combinar áreas de ingreso de datos con otros elementos de contenido en la página para presentar una vista más lógica o intuitiva para la persona que utiliza el formulario. Por ejemplo, en un formulario de entrada de orden, el diseñador puede agregar una foto, un vínculo o texto descriptivo junto a una serie de selecciones para ayudar al usuario a elegir una opción. NAA0002

Versión 8.5.0

95

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Acerca de la configuración de entradas del formulario en eMessage La manera en que configura las entradas del formulario determina cómo eMessage puede hacer un seguimiento e identificar los datos de respuesta de entrada. Los formularios en línea definen etiquetas para todas las ubicaciones del formulario donde un usuario puede ingresar datos o realizar una selección. eMessage permite que el diseñador de la plantilla defina las entradas en alguna de las siguientes maneras. •

Entradas configurables. Permiten que las entradas se configuren al definir las áreas desplegables en el código para dejar que los usuarios de marketing de correo electrónico especifiquen los atributos de tipo y nombre por medio del widget Campo del formulario

•

en el Creador de documentos.

Entradas explícitas. Definen las etiquetas de manera explícita en el código de la plantilla, incluyendo los atributos de tipo y nombre.

Una plantilla del formulario puede contener una combinación de entradas explícitas y entradas configurables. eMessage identifica los datos de entrada según el Nombre de campo del informe configurado para la entrada utilizada para ingresar la respuesta. De manera predeterminada, el Nombre del campo del informe es idéntico al atributo name para la entrada. No obstante, puede editar el Nombre del campo del informe para todas las entradas del formulario, incluidas aquellas definidas de forma explícita en la plantilla del formulario, para que pueda especificar exactamente cómo identificar las respuestas de entrada. El nombre que ingresa para el Nombre del campo del informe no puede exceder de 30 caracteres. En eMessage, los datos de respuesta de los formularios en línea se almacenan en las tablas de seguimiento de eMessage. eMessage identifica la respuesta en estas tablas según el nombre que usted especifica para el Nombre de campo del informe. El Nombre de campo del informe también aparece como una selección en el proceso Exportación de Campaign. Para obtener más información sobre la definición de entradas del formulario, consulte Cómo codificar los formularios para las plantillas de la página de destino. NAC0002

Lugar donde eMessage guarda los datos de respuesta En eMessage, los datos de respuesta de los formularios en línea se guardan en las tablas de seguimiento de eMessage en la tabla UCC_ResponseAtttr. Las tablas de seguimiento de eMessage son parte del esquema de Campaign que su instalación de Marketing Platform mantiene. Cuando configura una entrada del formulario, el nombre que especifica para el Nombre de campo del informe se ingresa en una fila de la tabla UCC_ResponseAttr.

96

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con formularios

Para obtener más información sobre cómo trabajar con esta y otras tablas de seguimiento de eMessage, consulte las Tablas del sistema y el Diccionario de datos deIBM Unica eMessage. NAD0002

Creación de un formulario de página de destino en eMessage La configuración de una página de destino como un formulario en línea involucra las siguientes tareas. •

Crear el formulario en línea.

•

Vincular el formulario de entrada al formulario de envío. Para completar estas tareas, debe estar familiarizado con las prácticas de codificación de HTML y comprender cómo utilizar las etiquetas del campo del formulario de HTML.

NAE0002

Para crear un formulario en línea Antes de comenzar, verifique que todo el contenido requerido y una plantilla de HTML con los elementos adecuados del formulario se hayan cargado en la Biblioteca de contenido. Utilice el Creador de documentos y este procedimiento para crear una página de destino como un formulario en línea. El formulario resultante se puede vincular a un mensaje de correo electrónico y permite que los destinatarios de los mensajes ingresen información y realicen selecciones. El formulario puede contener una combinación de entradas definidas de forma explícita y configurables. 1. Cree una comunicación de página de destino y seleccione la plantilla que contiene el formulario. 2. Configure las entradas del formulario. Repita este paso para cada entrada definida en el formulario. •

Para las entradas agregadas a las áreas desplegables en la plantilla, consulte Para configurar las entradas añadidas a las áreas desplegables.

•

Para las entradas definidas de forma explícita en la plantilla, puede revisar las asignaciones de entradas que están en la plantilla. Para revisar la asignación, haga clic en Agregar/editar las asignaciones del formulario . Puede cambiar el nombre predeterminado para el Nombre de campo de informe en la columna Nombre de campo de informe de la ventana Asignaciones de formularios. Todas las demás columnas que aparecen en esta ventana tienen valores solo de lectura. Para hacer otros cambios, debe modificar el archivo de la plantilla de HTML directamente. La ventana Asignaciones de formularios no muestra las entradas configuradas en las áreas desplegables con el widget campo del formulario.

Versión 8.5.0

97

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

3. Haga clic en Aceptar y guarde la comunicación. Después de crear el formulario, debe vincularlo a una página de envío. Para obtener detalles, consulte Para especificar un formulario de envío. NAB0002

Cómo codificar los formularios para las plantillas de página de destino Puede configurar los formularios de página de destino que recopilan datos de sus clientes y almacenar los datos en las tablas de seguimiento de eMessage.

Se debe definir el formulario La plantilla de HTML para la página de destino debe incluir una etiqueta completamente definida con todos los atributos requeridos, incluido el atributo name. Sin un atributo de name especificado para el formulario, no puede configurar la función de envío de la página de destino.

Dos maneras de configurar las entradas (campos del formulario) Mientras que el formulario se debe definir, las entradas (campos) para el formulario se pueden definir de las dos maneras siguientes: •

Opción 1: Usted define el formulario y todas las entradas (campos del formulario) completamente en la plantilla de HTML. Con esta opción, también crearía un área desplegable para la opción de envío. Cuando las personas utilizan esta plantilla, ellos revisan los valores de entrada en los campos y configuran la opción de envío, pero no realizan tareas de formato adicionales de los campos del formulario.

•

Opción 2: Usted define la estructura de soporte del formulario en la plantilla de HTML. Usted crea y asigna un nombre al formulario, pero en lugar de crear las para los campos, usted configura las áreas desplegables para las entradas del campo (un área desplegable por cada campo del formulario que se debe agregar) y áreas desplegables para las funciones de envío y cancelación. Entonces, cuando las personas utilizan la plantilla para crear una página de destino, ellas utilizan el widget Campo de formulario para crear el HTML para las etiquetas .

Áreas desplegables para la función de envío La función de envío en una página de destino se administra con un hipervínculo hacia otra página de destino. Por lo tanto, la plantilla de HTML debe incluir un área desplegable que proporciona una manera para acceder a la función de envío.

Plantillas del formulario de ejemplo La siguiente plantilla crea un formulario con todas las entradas definidas (opción 1).

Please update your mailing preferences:

 

Would you like to receive offers through email messages? Yes 98

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con formularios No

Would you like to receive offers through the mail? Yes No

Would you like to receive offers through text messages? Yes No

[configure Submit Form here]

[configure Cancel here]

/> NAF0002

Para configurar las entradas añadidas a las áreas desplegables Utilice este procedimiento cuando configure las entradas añadidas a las áreas desplegables definidas en una plantilla del formulario en línea. La plantilla de HTML debe contener las etiquetas que definen las áreas desplegables para las entradas de campos del formulario. La plantilla debe definir el tiempo de entrada y nombre de entrada. 1. Arrastre el widget Campo del formulario desplegable.

de la paleta y suéltelo en un área

Aparece la ventana de definición Campo del formulario. Los valores mostrados en los campos Tipo de entrada y Nombre de entrada coinciden con los valores especificados por los atributos del campo del formulario de HTML en la plantilla de HTML que seleccionó. 2. En la ventana de definición Campo del formulario, haga clic en el campo Tipo de entrada y seleccione un tipo de campo del formulario. Este campo corresponde al atributo de tipo para la etiqueta de HTML que crea este campo del formulario. 3. En el campo Nombre de entrada, ingrese un valor para el atributo de nombre de la etiqueta . 4. Dependiendo del tipo de entrada, haga clic en Añadir parámetro HTML para configurar cualquier atributo adicional necesario para la etiqueta .

Versión 8.5.0

99

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Por ejemplo, para un botón de opción o casilla de verificación, debe definir el atributo de value. Para un área de texto, debe establecer los valores para los atributos de cols y rows. •

Ingrese el nombre del atributo en la columna Nombre del parámetro.

•

Ingrese el valor del atributo en la columna Valor del parámetro.

5. En el campo Nombre del campo del informe, ingrese un nombre para la entrada tal como desea que aparezca en las tablas de seguimiento de eMessage. El nombre no puede tener más de 30 caracteres. NB00002

Para especificar un formulario de envío Antes de comenzar, cree (o determine los nombres de) las páginas de destino a utilizar como páginas de envío. Los datos que recopila con un formulario de la página de destino se deben enviar al sistema a través de un hipervínculo en la entrada de datos de otra página de destino. La plantilla para la página de envío debe contener por lo menos una etiqueta de envío de HTML. Por lo general, las páginas de destino de envío también muestran un mensaje de confirmación, pero esto no es necesario. Debido a que una página de destino puede contener varios formularios, cuando configura el vínculo a la página de envío, debe especificar el formulario incluido en la plantilla de entrada de datos que corresponde a los datos que se están enviando. 1. En la comunicación de la página de destino que contiene el formulario de entrada de datos, arrastre el widget Hipervínculo desde la paleta al área desplegable diseñada para la opción de envío. 2. Configure el cuerpo del hipervínculo para visualizar lo que desea que aparezca como el vínculo a la página de destino de envío. 3. En la sección Vínculo, seleccione la opción Página de destino. Desde la lista desplegable, seleccione la página de destino que desea utilizar como la página de envío. 4. Seleccione Enviar formulario. Aparece un campo en la sección Página de destino que muestra los formularios de HTML definidos en la plantilla para el formulario de entrada de datos. 5. Seleccione el nombre del formulario que define las entradas que desea enviar. 6. Haga clic en Aceptar y guarde la comunicación. NA10002

100

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización

Trabajo con las respuestas de los formularios en línea eMessage recibe las respuestas de las personas que completan los formularios en líneas. Los componentes de eMessage instalados en su entorno local recuperan estos datos y los almacenan en las tablas de seguimiento de eMessage que forman parte del esquema de Campaign. Puede acceder a las tablas de seguimiento para realizar una acción acerca de las respuestas del formulario. Por ejemplo, puede acceder a los datos de respuesta para recopilar solicitudes de suscripción y cancelación de suscripción. El proceso Extracción de Campaign le permite configurar el proceso para extraer las respuestas del formulario y utilizarlas en los diagramas de flujo de Campaign. Para obtener más información sobre el uso del proceso Extracción para trabajar con los datos de respuesta, consulte la descripción del proceso Extracción en la Guía del usuario deIBM Unica Campaign. NB10002

Acerca de la extracción de datos de respuesta El proceso Extracción de Campaign le permite configurar el proceso para extraer las respuestas del formulario y utilizarlas en los diagramas de flujo de Campaign. Por ejemplo, podría agregar un proceso de Extracción a un diagrama de flujo que se ejecuta durante la noche para extraer las solicitudes para cancelar la suscripción. Para ayudar a preservar la reputación de su correo electrónico, puede utilizar esta información para actualizar continuamente sus listas de correo y así evitar enviar correos electrónicos a los destinatarios que no están interesados en recibirlos y que pueden reportar su correo electrónico como correo basura. Para cada entrada que usted configura en el formulario en línea, el nombre que especifica para el Nombre de campo del informe aparece como un atributo que puede seleccionar cuando configura el proceso Extracción. Para obtener más información sobre el uso del proceso Extracción para trabajar con los datos de respuesta, consulte la Guía del usuario deIBM Unica Campaign. N530002

Trabajo con campos de personalización Los campos de personalización proporcionan los medios para añadir información específica del destinatario de su base de datos de marketing a un correo electrónico. También se requiere que los campos de personalización creen reglas que controlen cómo se visualiza el contenido condicionado en cada mensaje de correo electrónico personalizado. Tipos de campos de personalización eMessage proporciona los siguientes tipos de campos de personalización. •

Campos de personalización incorporados Estos campos se definen por eMessage.

•

Campos de personalización constantes

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Usted define los campos de personalización constantes para añadir un valor de texto estático a todos los correos electrónicos enviados durante un correo. •

Campos de personalización de OLT Los campos de personalización de la OLT se definen en una Tabla de lista de salida (OLT) configurada en su instalación eMessage local y cargada en IBM Unica Hosted Services.

Métodos para añadir los campos de personalización a los documentos Puede agregar campos de personalización al correo electrónicode cualquiera de las dos siguientes maneras. •

Utilice el Creador de documentos de eMessage para añadir los campos de personalización a las áreas desplegables en la plantilla de HTML o solo texto. Para obtener detalles, consulte Adición de campos de personalización con el Creador de documentos.

•

Inserte etiquetas para definir los campos de personalización en el texto y los vínculos definidos en la plantilla para el correo electrónico de HTML o solo texto. No se pueden añadir etiquetas de campos de personalización a plantillas de páginas de destino. Para obtener detalles, consulte Definición de campos de personalización en una plantilla de correo electrónico. No puede utilizar el Creador de documentos para editar los campos de personalización que se han añadido directamente al código de HTML.

Administración de los campos de personalización para la instalación eMessage completa En en nivel de instalación eMessage, puede ver todos los campos de personalización disponibles para el uso en todo los correos electrónicos durante la instalación. Para obtener más información, consulte Acerca de la lista de los campos de personalización en eMessage. Puede modificar determinadas propiedades del campo de personalización en el nivel de instalación. Los cambios que realiza a las propiedades del campo de personalización afectan el campo de personalización donde lo haya agregado. Para obtener más información, consulte Para editar las propiedades del campo de personalización. Dado que los campos de personalización constantes están disponibles en todos los correos, defínalos a nivel de instalación. Para obtener más información sobre los campos de personalización constantes, consulte Para crear un campo de personalización constante. NB20002

Campos de personalización incorporados Los campos de personalización incorporados son campos definidos por el sistema que proporcionan información relacionada con el sistema que puede incorporar en sus mensajes de correo electrónico. 102

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización

Por ejemplo, el campo de personalización incorporado RunDate proporciona la fecha de ejecución del correo. Añadir este campo al documento puede ser útil para identificar correos individuales si ha planificado el correo para que se ejecute de manera recurrente. Cuando añade campos de personalización a un documento de eMessage, los campos de personalización incorporados se identifican en la lista de campos disponibles con el prefijo BUILTIN_ . No puede añadir, eliminar ni modificar los campos de personalización incorporados. N360002

Campos de personalización constantes Puede definir campos de personalización de constantes para añadir texto estático a todos los mensajes de correo electrónico en un correo sin tener que editar un área desplegable, modificar una plantilla de documento o actualizar la OLT a la que hace referencia el correo. Usted define un campo de personalización de constantes en el nivel de instalación de eMessage , pero define su valor a nivel del correo. Cuando configura un correo que utiliza constantes, usted especifica el valor expresado por los campos de personalización de constantes en la ficha de edición de correos. Los mensajes de correo transaccional no admiten el uso de campos de personalización de constantes. Las solicitudes de correo electrónico transaccional fallarán si el correo que habilitó para el correo transaccional también define constantes. Un campo de personalización de constantes puede definirse de forma diferente en correos separados Debido a que usted define el valor para un campo de personalización de constantes a nivel del correo, el mismo campo de personalización de constantes puede verse de forma diferente en correos distintos. Por ejemplo, si desea proporcionar un código de promoción único para cada correo, puede definir un campo de personalización de constantes, const_PromoCode. Puede incorporar const_PromoCode a todas las plantillas de correo electrónico que utilice. Para especificar un código de promoción para cada correo, solamente necesita cambiar el valor de const_PromoCode en la configuración de correo. Si hubiera definido el código de promoción con un campo de personalización de OLT en lugar de un campo de personalización de constantes, se habría visto forzado a ejecutar el diagrama de flujo en Campaign para actualizar y cargar la OLT para proporcionar el nuevo código de promoción. NB70002

Para crear un campo de personalización de constantes Cuando crea un campo de personalización de constantes, este queda disponible para todos los correos en su instalación de eMessage.

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

El campo de personalización de constantes queda disponible en el correo cuando este hace referencia a un documento que contiene el campo. Usted define el valor de texto específico expresado por un campo de personalización de constantes cuando configura el correo. Para obtener detalles acerca de la definición del valor para un campo de personalización de constantes, consulte Acerca de la configuración de constantes. 1. Navegue hasta Configuración > Configuración deeMessage y haga clic en Mostrar una lista de todos los campos de personalización. 2. Haga clic en

Añadir un campo de personalización

Aparece la ventana Crear personalización de constantes. 3. En el campo Nombre del campo de personalización, debe ingresar un nombre para el campo de personalización de constantes. Para una administración más fácil de los campos de personalización, IBM recomienda que establezca una convención de asignación de nombres para los campos de personalización de constantes. Por ejemplo, const_. No utilice espacios en el nombre de los campos de personalización de constantes. Los espacios en el nombre de un campo de personalización de constantes agregados a una página de destino pueden ocasionar problemas cuando se obtenga una vista previa de la página de destino. 4. De manera opcional, ingrese una descripción y datos de muestra para el campo de personalización de constantes. Los datos de muestra que ingresó aquí se visualizan cuando ve la vista previa de los documentos que contienen el campo. Los datos no aparecen en el correo electrónico y la página de destino que se transmiten durante un correo. Para obtener más información sobre la creación y uso de datos de muestra, consulte Acerca de los datos de muestra para los campos de personalización. 5. Guarde los cambios. Para usar un campo de personalización de constantes, debe agregarlo a un documento de eMessage. Cuando hace referencia al documento en un correo, puede editar la configuración de correo para definir un valor de texto estático para el campo de personalización de constantes. NB90002

Referencia de pantalla Crear un campo de personalización de constantes Campo

Descripción

Nombre del campo de personalización

Ingrese un nombre para el campo de personalización de constantes. IBM recomienda que establezca una convención de asignación de nombres distinta para los campos de personalización de constantes.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización Campo

Descripción

Descripción

Ingrese una descripción del campo.

Datos de muestreo

Ingrese datos de muestra para el campo. El valor que ingrese aquí se visualiza en la vista previa de los documentos que contienen el campo de personalización.

Origen

Constante No puede editar este campo.

NB30002

Campos de personalización de OLT Para crear una lista de destinatarios de correo electrónico configure un proceso de eMessage en Campaign. La salida del proceso de eMessage configurado es una Tabla de lista de salida (OLT). La OLT cumple el papel de la lista de destinatarios a la que se hace referencia en un correo. Como parte de la configuración, se definen los campos de personalización y se asignan a campos de su base de datos de marketing corporativo. Debido a que el campo de personalización representa una columna en la OLT, los campos de personalización que define utilizando el proceso de eMessage se denominan Campos de personalización de OLT. Para obtener más información sobre la configuración de un proceso de eMessage para crear una OLT, consulte Cómo crear una lista de destinatarios. Disponibilidad de los campos de personalización de una OLT Debe cargar la OLT en IBM Unica Hosted Services para que esté disponible para los correos de eMessage. Después de cargar la OLT, los campos de personalización de OLT se añaden a una lista maestra de todos los campos de personalización disponibles para usarlos en cualquier otra OLT que cree después. Para obtener detalles acerca de la lista de campos de personalización, consulte Acerca de la lista de campos de personalización disponibles. Utilización de campos de personalización de una OLT Puede añadir un campo de personalización de una OLT a un documento de eMessage de las siguientes maneras. •

Utilizando la etiqueta para definir el campo de personalización en una plantilla HTML o de texto. Para obtener más información, consulte Adición de campos de personalización a la plantilla del documento.

•

Si la plantilla define áreas desplegables, utilice el Creador de documentos de eMessage para añadir campos de personalización de una OLT a las áreas desplegables del documento. Para obtener más información, consulte Adición de campos de personalización con el Creador de documentos.

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino NBA0002

Administración de campos de personalización eMessage mantiene una lista de todos los campos de personalización disponibles para documentos y correos de eMessage en toda la instalación de eMessage. Para ver la lista y editar las propiedades de los campos de personalización, seleccione Configuración deeMessage > Campos de personalización de eMessage y haga clic en Mostrar una lista de todos los campos de personalización. NBB0002

Dónde utilizar campos de personalización Puede utilizar campos de personalización en varias partes de los documentos de eMessage . •

Utilice los campos de personalización para llenar los campos de Dirección y Asunto en el encabezado del correo electrónico.

•

Defina el contenido personalizado al añadir los campos de personalización directamente en áreas desplegables.

•

Adición de campos de personalización a los vínculos de texto e imágenes

•

Incorpore campos de personalización a los bloques de texto añadidos al documento.

•

Se requiere que los campos de personalización le permitan definir las reglas de personalización que rigen la manera en la que aparece el contenido condicional en los mensajes de correo electrónico. Para obtener más información sobre los campos de personalización y el contenido, consulte Acerca de la definición de las reglas de personalización.

•

Añada uno o más campos de personalización constantes para incorporar un valor de texto que aparece consistentemente en todos los correos electrónicos. Por ejemplo, puede utilizar un campo de personalización de constantes para incorporar un código promocional en todos los mensajes para un correo específico. Los mensajes de correo transaccional no admiten el uso de campos de personalización de constantes. Las solicitudes de correo electrónico transaccional fallarán si el correo que habilitó para el correo transaccional también define constantes.

•

Utilice campos de personalización en las secuencias de comandos avanzadas para correo electrónico para crear tablas de datos en el correo electrónico de marketing.

Cuando añade un campo de personalización a una campo de dirección o área desplegable, el Creador de documentos proporciona una lista de campos que están disponibles para el uso. eMessage mantiene una lista de todos los campos e personalización que están disponibles para el uso. Para obtener más información sobre la visualización de la lista de los campos de personalización que puede utilizar, consulte Acerca de la lista de los campos de personalización disponibles. NB50002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización

Acerca de la lista de los campos de personalización en eMessage eMessage proporciona los tipos siguientes de campos de personalización para usarlos en el correo electrónico. •

Campos de personalización incorporados

•

Campos de personalización constantes

•

Campos de personalización de OLT

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de campos de personalización, consulte Trabajo con los campos de personalización. Puede obtener acceso a la lista completa de campos de personalización en la página Campos de personalización de eMessage. Para acceder a esta página, seleccione Configuración deeMessage > Campos de personalización de eMessage y haga clic en Mostrar una lista de todos los campos de personalización. A pesar de que los Campos de personalización de eMessage enumeran todos los campos de personalización que se han definido en la instalación de eMessage, no todos los campos desplegados están disponibles para cada correo. Los campos de personalización que se pueden usar en un correo dependen del destinatario y de las referencias de correo del documento de eMessage. Para obtener más información sobre los campos de personalización disponibles para cada correo, consulte Filtrado de la lista de campos de personalización. N490002

Acerca de abordar un correo electrónico con un campo de personalización Debe utilizar un campo de personalización para definir la dirección de correo electrónico del destinatario. El valor de este campo aparece en la línea To: del encabezado del correo electrónico. También especifica un campo de personalización para la dirección de correo electrónico cuando configura una tabla de lista de salida (OLT) que define una lista de destinatarios. La OLT y el documento de eMessage al que se hace referencia en el correo debe utilizar el mismo campo de personalización para especificar la dirección de correo electrónico del destinatario del mensaje. Para obtener detalles sobre la especificación de un campo de personalización para la dirección del correo electrónico en la OLT, consulte Para definir la tabla de lista de salida. Para obtener más información sobre la especificación de un campo de personalización en un documento de eMessage, consulte Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico. NB80002

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Acerca de los datos de muestra para los campos de personalización El Creador de documentos de eMessage utiliza un nombre de visualización del campo de personalización para representar el campo en un editor de comunicación. A pesar de que ver el nombre de visualización ayuda a identificar qué campo de personalización ha usado, ver un ejemplo del texto que pueda reemplazar el campo cuando ejecuta el correo puede proporcionar con frecuencia una mejor vista de cómo puede aparecer a los clientes y clientes potenciales. Visualización de datos de muestra Los valores de muestra se visualizan en lugar del nombre del campo cuando se accede a la vista previa del documento de eMessage que define el correo electrónico o página de destino. Los datos de muestra no reemplazan el nombre de visualización cuando ve el contenido en el editor de comunicación, ni tampoco cuando realiza una prueba o ejecución de producción del correo. Por ejemplo, si definió un campo de personalización AccountType, puede definir datos de muestra Preferred. Mientras redacta un correo electrónico que utiliza este campo, el editor de comunicaciones muestra la oración, "Una oferta única y oportuna para nuestros clientes ." Sin embargo, cuando ve la vista previa del mensaje de correo electrónico, aparece la oración, "Una oferta única y oportuna para nuestros clientes preferenciales". Para obtener más información sobre los datos de muestra y obtener la vista previa de los campos de personalización en un documento, consulte Acerca de la vista previa de los campos de personalización. Definición de datos de muestra Puede definir los datos de muestra para los campos de personalización en el nivel de instalación o en el nivel del documento. Usted define los datos de muestra para los campos de personalización utilizando la página de campos de personalización de eMessage, a la que se puede acceder desde el menú Configuración. Cuando define los datos de muestra en el nivel de instalación, los mismos datos de muestra aparecen en la vista previa para cada documento que contiene el campo. Para obtener más información sobre la definición de los datos de muestra para los campos de personalización en el nivel de la instalación, consulte Para editar las propiedades del campo de personalización. Puede definir los datos de muestra en el nivel del documento en el panel de vista previa del Creador de documentos de eMessage. Cambiar los datos de muestra en el Creador de documentos le permite experimentar cómo deberían aparecer los datos en un mensaje de correo electrónico en particular, sin afectar a otros documentos. También puede cambiar los datos de muestra para toda la instalación en el panel de vista previa al guardar sus cambios como el valor de muestra predeterminado para el campo de personalización. Para obtener más información sobre cómo cambiar los datos de muestra del campo de personalización en el nivel del documento, consulte Acerca de la vista previa de los campos de personalización.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización

Hacer coincidir el tipo de datos de muestra con el tipo de datos del campo de personalización Cuando define los datos de muestra para un campo de personalización, el tipo de datos que ingrese debe coincidir con el tipo de datos (numérico o cadena) especificado para el campo en la sección Campos disponibles del proceso de eMessage utilizado para definir el campo. Para obtener más información acerca de cómo determinar el tipo de datos de un campo de personalización, consulte la referencia de la pantalla de la ficha Resultado. Para habilitar a eMessage para que valide el tipo de datos de muestra, la OLT que define el campo de personalización y el documento que lo utiliza deben tener una referencia en el mismo correo. NB60002

Para editar propiedades del campo de personalización Utilice el procedimiento siguiente para cambiar la descripción o datos de muestra para un campo de personalización. 1. Navegue hasta Configuración > Configuración deeMessage y haga clic en Mostrar una lista de todos los campos de personalización. 2. En la columna Nombre, haga clic en el nombre del campo de personalización que desea modificar. Aparece la página Propiedades del campo de personalización. 3. En la página Propiedades del campo de personalización, edite la descripción o datos de muestra para el campo. No puede editar el nombre de campo o el origen. 4. Guarde los cambios. La información actualizada aparece en la página Campos de personalización de eMessage. NBC0002

Referencia de la pantalla Campos de personalización de eMessage No puede editar directamente ninguno de los campos de personalización enumerados en esta página. Use el vínculo Agregar un campo de personalización para crear un campo de personalización de constantes. Haga clic en el nombre de un campo de personalización para acceder a la página Propiedades del campo de personalización, donde puede editar determinadas propiedades de un campo de personalización. Campo

Descripción

Nombre

Visualizar nombre para el campo de personalización.

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino Campo

Descripción

Descripción

Descripción breve del campo.

Datos de muestreo

El texto que se muestra cuando ve previamente los documentos de eMessage que contienen el campo de personalización.

Origen

El origen de los datos utilizados para llenar el campo de personalización cuando ejecuta un correo.

Última modificación

La fecha y hora del cambio más reciente a las propiedades del campo de personalización.

NBF0002

Referencia de pantalla Propiedades de campo de personalización Campo

Descripción

Nombre del campo de personalización

Visualizar nombre para el campo de personalización.

Descripción

Ingrese o edite una breve descripción del campo.

No puede editar este campo.

Por ejemplo, puede describir el contenido proporcionado por el campo para facilitar la decisión de cuál campo utilizar en un documento. Datos de muestreo

Ingrese datos de muestra para el campo. El texto que ingrese aquí se visualiza cuando ve la vista previa de los documentos de eMessage que contienen el campo de personalización.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización Campo

Descripción

Origen

El origen de los datos utilizados para llenar el campo de personalización cuando ejecuta un correo. •

•

•

Datos relacionados con el sistema incorporados proporcionados automáticamente por eMessage. Por ejemplo, BUILTIN_ContactDate proporciona la fecha cuando envió el correo electrónico. Constante La configuración del campo de personalización de constantes proporciona el texto estático para el campo. Para obtener detalles, consulte Para crear un campo de personalización de constantes. Olt Una Tabla de lista de salida proporciona la información mostrada por el campo. Para obtener detalles, consulte Acerca de la adición de los campos de personalización a la OLT.

No puede editar este campo. NA30002

Adición de campos de personalización con el Creador de documentos La adición de campos de personalización con el Creador de documentos le permite añadir y configurar el campo de personalización individualmente al añadirlo a un correo electrónico o página de destino. Cuando utilice el Creador de documentos para agregar los campos de personalización, deberá agregar los campos de personalización a cada documento por separado. Puede utilizar los siguientes procedimientos para añadir campos de personalización mediante el Creador de documentos. •

Insertar campos de personalización en áreas desplegables

•

Insertar campos de personalización en campos de texto

•

Insertar un campo de personalización en un vínculo

Métodos alternativos para añadir campos de personalización También puede ingresar campos de personalización directamente en plantillas utilizadas para crear mensajes de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Definición de campos de personalización en una plantilla de correo electrónico. No se puede añadir campos de personalización directamente en las plantillas utilizadas para crear páginas de destino o formularios en línea. Debe utilizar el Creador de documentos para añadir campos de personalización en las zonas desplegables definidas en la plantilla de página de destino. NC30002

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Selección de campos de personalización Seleccionar campos de personalización le permite incorporar datos específicos del destinatario en cada mensaje de correo electrónico. Al configurar un documento de eMessage , el Creador de documentos muestra una lista de campos de personalización disponibles. Los campos de personalización están definidos en las listas de destinatarios. De manera predeterminada, la lista de campos de personalización disponibles para selección incluye todos los campos de personalización creados para todas las listas de destinatarios en la instalación de Campaign. La lista de campos de personalización disponibles también incluye los campos definidos por el sistema, los cuales son identificados como campos de personalización INCORPORADOS. NBD0001

Filtrado de la lista de campos de personalización Al añadir un campo de personalización a un documento de eMessage , el Creador de documentos proporciona una lista de todos los campos de personalización definidos en su instalación de Campaign . Dependiendo del tamaño y alcance de sus listas de destinatarios, esta lista de campos de personalización puede ser extensa. Para visualizar únicamente los campos de personalización requeridos por el documento que está creando, la lista de destinatarios y el documento deben hacer referencia al mismo correo, ya que el documento sólo puede utilizar la información del destinatario que está definida por las definiciones del campo en la lista de destinatarios. Cuando el mismo correo hace referencia al documento de eMessage y a una lista de destinatarios, el Creador de documentos puede identificar la lista de destinatarios y su lista de campos de personalización. El Creador de documentos muestra únicamente los campos de personalización contenidos en la lista. Cuando el mismo correo hace referencia a la lista de destinatarios y al documento de eMessage se establece una relación entre la lista y el documento. Los cambios en el número o nombres de los campos de personalización en la lista de destinatarios se reflejan automáticamente en la lista de campos de personalización disponibles en el Creador de documentos. NC00002

Para insertar campos de personalización en áreas desplegables Se utiliza un widget Campo para añadir un campo de personalización a un área desplegable. El Creador de documentos de eMessage proporciona diferentes formas de aplicar el widget Campo. 1. En el Creador de documentos de eMessage, seleccione cualquiera de los siguientes métodos para insertar un campo de personalización. •

Arrastre el widget Campo desplegable.

al área desplegable y libere el campo en el área

El icono de inserción que está visible en el widget cambia de forma y color cuando coloca el widget en la posición correcta sobre el área desplegable.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con campos de personalización

•

En el área desplegable, haga clic con el botón secundario para seleccionar el contenido e insertar el widget Campo.

El Creador de documentos muestra una lista de campos de personalización disponibles. 2. Seleccione el campo de personalización que desea insertar. El nombre del campo de personalización aparece en el área desplegable para indicar que se ha añadido. NC10002

Para insertar campos de personalización en campos de texto Utilice el siguiente procedimiento para insertar campos de personalización en campos de texto, tales como campos de direcciones en el encabezado del correo electrónico y bloques de texto añadidos al cuerpo del correo electrónico. Si está combinando el campo de personalización con el texto en el campo, coloque el cursor en el texto donde desea que se visualice la información del campo de personalización. 1. En el Creador de documentos de eMessage, seleccione cualquiera de los siguientes métodos para insertar un campo de personalización. •

Coloque el cursor en el campo y presione Cntrl + barra espaciadora.

•

En el campo de texto, haga clic en el icono Insertar personalización

.

El Creador de documentos muestra una lista de campos de personalización disponibles. 2. Seleccione el campo de personalización que desea insertar. El nombre del campo de personalización aparece en el campo para indicar que se ha añadido. NC20002

Para insertar un campo de personalización en un vínculo Utilice este procedimiento para añadir un campo de personalización a un hipervínculo. El campo de personalización se añade al vínculo como un parámetro de vínculo. 1. En el Creador de documentos de eMessage, edite el hipervínculo. •

Cuando añade un nuevo hipervínculo, aparece la ventana Editar al soltar el widget de hipervínculo en un área desplegable.

•

Para editar un vínculo que ya se agregó a un área desplegable, haga clic derecho en el vínculo y seleccione

•

Editar contenido.

Para editar un vínculo que se agregó explícitamente en la plantilla, haga clic en Editar plantilla en la barra de herramientas.

2. En la URL del vínculo, coloque el cursor en los parámetros del vínculo (después del carácter ?) posteriores al nombre del dominio y ruta del archivo. 3. Presione Ctrl+barra espaciadora. Versión 8.5.0

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

El Creador de documentos muestra una lista de campos de personalización disponibles. 4. Seleccione el campo de personalización que desea insertar. El campo de personalización se añade al vínculo en el punto donde insertó el cursor. NB40002

Definición de campos de personalización en una plantilla de correo electrónico Definir un campo de personalización en una plantilla de correo electrónico le permite definir el campo para todos los mensajes de correo electrónico que utilizan esa plantilla y evita la necesidad de añadir el campo a cada mensaje utilizando una zona desplegable. Definir una etiqueta de campo de personalización en la plantilla de correo electrónico a veces se denomina incorporar el campo de personalización en la plantilla. Incorporar un campo de personalización en una plantilla en lugar de añadirlo mediante una zona desplegable puede ahorrarle tiempo si crea varios mensajes de correo electrónico a partir de la misma plantilla o si utiliza el mismo campo de personalización en varias plantillas de correo electrónico. No se pueden incorporar campos de personalización en plantillas de páginas de destino. Para obtener más información sobre el uso del Creador de documentos para añadir campos de personalización a las páginas de destino, consulte Adición de campos de personalización con el Creador de documentos. Para obtener más información acerca de cómo añadir campos de personalización al texto de una plantilla de correo electrónico, consulte Para agregar campos de personalización al texto de una plantilla. Para obtener información acerca de cómo añadir campos de personalización a los vínculos de una plantilla de correo electrónico, consulte Para añadir campos de personalización a los vínculos de una plantilla Etiquetas HTML para campos de personalización Para agregar un campo de personalización al código HTML, debe utilizar la etiqueta personalizada. Cuando el usuario de marketing ejecuta un correo que hace referencia a un documento que contiene esta etiqueta, eMessage reconoce la etiqueta como un campo de personalización y une la información del destinatario o del visitante en el correo electrónicoque proporciona. Esto también aplica en el caso de los correos de solo texto en eMessage porque las plantillas de correo electrónico de solo texto son documentos HTML. Para obtener más información, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de solo texto. Defina campos de personalización sistemáticamente Los cambios de personalización insertados en la plantilla se deben definir como parte de la lista de destinatarios. Cuando los usuarios de marketing de correo electrónico cargan una lista de destinatarios, las definiciones de campo de personalización asociadas con la lista se incluyen automáticamente como parte de la carga.

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Trabajo con campos de personalización

Los diseñadores de plantillas se deben coordinar con el equipo de marketing de correo electrónico para asegurarse de que los campos de personalización que agreguen a la plantilla estén debidamente definidos en eMessage. Además, el nombre del campo de personalización definido en la plantilla debe coincidir exactamente con el nombre que el usuario de marketing de correo electrónico asignó al campo de personalización en la lista de destinatarios. Edición de los campos de personalización definidos en una plantilla Los campos de personalización incorporados en una plantilla de correo electrónico no están disponibles para editar en el Creador de documentos. Debe editarlos abriendo una plantilla en un editor de HTML para realizar cambios. Para obtener información que describe cómo usar el Creador de documentos para añadir los campos de personalización a un documento, consulte Adición de campos de personalización con el Creador de documentos. NC40002

Para agregar campos de personalización al texto de una plantilla Usted agrega un campo de personalización al texto en cualquier parte de la plantilla por medio de la etiqueta de HTML , mediante el formato siguiente.

Donde PF_NAME es el nombre del campo de personalización como está definido en su instalación de eMessage. Debe especificar el nombre exactamente como está configurado en eMessage. Por ejemplo, para un correo electrónico de transacción personalizada enviado para dar la bienvenida a los nuevos clientes, puede definir lo siguiente.

Welcome !

We are pleased to earn your business. We mailed your Benefits Card on . Please visit our nearest branch office at to receive your welcoming gift of

. NC50002

Para añadir campos de personalización a los vínculos de una plantilla Usted añade un campo de personalización a los vínculos de una plantilla al definir el campo de personalización como un parámetro de vínculo por medio del siguiente formato. pf=#pf:PF_NAME#

pf es el nombre que le asigna al parámetro

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

PF_NAME es el nombre del campo de personalización como está definido en su instalación de eMessage. Debe especificar el nombre exactamente como está configurado en eMessage. Adición de un campo de personalización individual a un vínculo Para agregar un campo de personalización individual a un vínculo que hace un seguimiento de la respuesta de su campaña de correo electrónico, modifique el vínculo como se muestra aquí.

Adición de campos de personalización múltiples a un vínculo Para agregar campos de personalización múltiples a un vínculo, configure el vínculo de la siguiente manera.

Puede combinar los parámetros del campo de personalización con otros parámetros de vínculos, pero debe encerrar cada nombre del campo de personalización con un carácter de # que abre y cierra. Adición de campos de personalización a un vínculo de imagen Para agregar campos de personalización a un vínculo de imagen, configure el vínculo de la siguiente manera. NC60002

Identificación de campos de personalización en los documentos de eMessage El Creador de documentos identifica los campos de personalización de forma distinta, dependiendo de que usted haya agregado el campo de personalización a la plantilla o a un área desplegable. Campos de personalización agregados a las áreas desplegables Los campos de personalización que agregó a un área desplegable aparecen en el Creador de documentos como se muestra aquí. Puede utilizar el Creador de documentos para modificar o eliminar los campos de personalización de un área desplegable en el documento. Campos de personalización agregados a la plantilla de HTML

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Creación de contenido condicional

Los campos de personalización que agregó directamente a la plantilla de HTML aparecen en el Creador de documentos como se muestra aquí. No puede utilizar el Creador de documentos para modificar o eliminar los campos de personalización que se han agregado directamente a la plantilla. Puede hacer cambios a los campos de personalización de la plantilla solo al modificar el código HTML. N7E0002

Creación de contenido condicional El contenido condicional, tal como los bloques de texto e imágenes, se muestra en un correo electrónico o página de destino cuando el destinatario del correo electrónico cumple con los criterios específicos definidos para el contenido. eMessage proporciona dos maneras de definir los criterios de condición, condiciones simples y condiciones subdivididas. Contenido condicional simple En eMessage, el contenido condicional simple se basa en las reglas de personalización. Las reglas de personalización evalúan los campos de personalización y datos de los destinatarios de acuerdo con los criterios especificados en la regla. Usted define las reglas de personalización en el Creador de documentos deeMessage . El contenido condicional simple se visualiza o no. Si los datos de los destinatarios satisfacen los criterios, eMessage muestra el elemento de contenido asociado con la regla de personalización. Si la información de los destinatarios no satisface los criterios, eMessage no muestra el contenido. Puede definir las reglas y los tipos de contenido que puede seleccionar cuál de los diversos elementos de contenido se visualiza. Para obtener más información sobre la definición del contenido condicional simple y las reglas de personalización, consulte Acerca de la definición de las reglas de personalización. Contenido condicional subdividido Las condiciones subdivididas en eMessage crea una serie de enunciados de condición donde el contenido se visualiza únicamente si el destinatario de correo electrónico cumple con otras condiciones específicas. Dependiendo de cómo define los enunciados de condición y la estructura de la jerarquía de condición, puede crear una serie de condiciones que realizan pruebas sofisticadas de las características de destinatarios de manera que puedan entregar opciones y contenido altamente dirigido a una amplia gama de personas con un correo individual. Para definir las condiciones subdivididas, debe utilizar la secuencia de comandos avanzada disponible en eMessage. Para obtener más información sobre la secuencia de comandos avanzada para el correo electrónico, consulte Acerca de la secuencia de comandos avanzada para correo electrónico. Puede utilizar la secuencia de comandos avanzados para definir las condiciones subdivididas en el correo electrónico personalizado, sin embargo, no puede utilizarlas en páginas de destino hospedadas. N8E0002

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Acerca de la definición de las reglas de personalización Para crear contenido condicional, debe definir las reglas de personalización que describen qué características de los destinatarios deben ser verdaderas para mostrar el elemento de contenido. Las reglas de personalización se configuran en torno a una o más expresiones condicionales. Las expresiones condicionales realizan pruebas de un campo de personalización que puede cambiar (debido a que es específico del destinatario) contra un valor constante especificado en la lógica para la expresión. Si el resultado de la prueba es VERDADERO, entonces se visualiza el contenido condicionado asociado con la regla. Si el resultado de la prueba es FALSO, entonces el contenido no se visualiza. Por ejemplo, puede aplicar la regla de personalización = "SILVER" a una imagen que haya añadido a un documento de eMessage . •

AccountType es el campo de personalización

•

el símbolo = representa el tipo de prueba; en este ejemplo, la prueba evalúa si el valor del campo de personalización concuerda exactamente con la constante

•

SILVER es el valor constante

Si el destinatario del mensaje tiene una cuenta Silver, entonces el resultado de la expresión condicional es verdadero y la imagen asociada se visualizará en el correo electrónico. Si el destinatario del mensaje tiene una cuenta Gold, entonces la expresión es falsa y la imagen no se visualizarán en el mensaje. NC70001

Acerca de la aplicación de varias reglas de personalización Puede configurar un área desplegable para que contenga varios elementos de contenido y luego definir reglas de personalización para cada elemento de contenido. De esta forma, la creación de contenidos condicionales de varios elementos permite diseñar un mensaje con la flexibilidad de mostrar automáticamente un contenido distinto para las distintas partes de su audiencia objetivo. El orden para definir las reglas de personalización de los contenidos condicionales de múltiples elementos es importante. Cuando se evalúan las diversas reglas de personalización de los contenidos condicionales de varios elementos, eMessage evalúa las reglas de personalización de izquierda a derecha y de arriba para abajo. Para cada área desplegable, eMessage muestra el elemento de contenido asociado con la primera regla de personalización que es verdadera, y luego deja de evaluar las restantes reglas de personalización en el área desplegable. NC80001

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Creación de contenido condicional

Para crear contenido condicional de un solo elemento Utilice este procedimiento para definir una regla de personalización para un solo elemento de contenido. Cuando ejecuta un correo, eMessage evalúa la regla de personalización para determinar si el contenido asociado se debería visualizar en el mensaje de correo electrónico. 1. En el panel de elementos de contenido del editor de comunicaciones, ubique el elemento de contenido que desea condicionar. Aparece una imagen en miniatura del contenido en el panel de elementos de contenido. 2. Haga clic en Editar reglas de personalización

.

Se visualiza el cuadro de diálogo Reglas. 3. En el campo Condición, introduzca una regla de personalización. 4. Haga clic en Aceptar. NC90001

Para crear contenido condicional de varios elementos Utilice este procedimiento para establecer reglas de personalización para varios elementos de contenido en un área desplegable. Cuando ejecuta un correo, eMessage evalúa las reglas de personalización para determinar qué elementos de contenido se deberían visualizar en el mensaje de correo electrónico. Si no se satisface ninguna de las condiciones, eMessage no muestra ningún contenido para el área desplegable. Sin embargo, si define una condición sin un valor constante (una cadena en blanco) el elemento de contenido asociado siempre se visualiza. Esto permite definir un contenido predeterminado para el área desplegable. 1. En el panel de elementos de contenido del editor de comunicaciones, ubique el área desplegable y los múltiples elementos de contenido que desea condicionar. Aparece una imagen en miniatura de cada contenido en el panel de elementos de contenido. 2. Haga clic en Editar reglas de personalización

.

Se visualiza el cuadro de diálogo Reglas. Se visualiza en el cuadro de diálogo una imagen en miniatura de todos los elementos de contenido añadidos al área desplegable. 3. Para cada elemento de contenido, en el campo Condición, ingrese una regla de personalización. 4. Haga clic en Aceptar. NCA0001

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Ingreso de reglas de personalización Las reglas de personalización comparan valores específicos de los destinatarios para un campo de personalización con un valor especificado en la regla. El tipo de datos especificado en la regla debe ser el mismo tipo de datos especificado para el campo de personalización en la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo.

Cómo evalúa eMessage las reglas de personalización eMessage muestra el contenido condicional si la evaluación de la regla de personalización aplicada al contenido es VERDADERA. eMessage siempre considera verdaderas la expresiones vacías (cadenas en blanco) y el contenido asociado se visualiza en el correo electrónico. eMessage evalúa las reglas de personalización de izquierda a derecha y de arriba para abajo y muestra el contenido asociado con la primera regla cuya evaluación fue Verdadera. Si ninguna de las expresiones son verdaderas, no se mostrará ningún contendido para esa área desplegable.

Ingreso de valores de texto en una regla Utilice comillas sencillas o dobles antes y después de los valores de texto en las reglas de personalización. No utilice comillas curvas. Las comillas curvas pueden suscitarse si se crea la expresión en un programa de procesador de palabras y se pega la expresión en el Creador de documentos. Si no define las reglas de personalización directamente en el Creador de documentos, IBM recomienda utilizar un editor de textos para escribir la regla.

Ingreso de valores numéricos en una regla Las constantes numéricas no utilizan comillas. El Creador de documentos asume que los valores sin comillas son valores numéricos.

Ingreso de un campo de personalización en una regla Para ingresar un campo de personalización en una regla, coloque el cursor donde desea introducir el campo y presione Cntrl + barra espaciadora. Seleccione el campo de personalización desde la lista desplegable que se visualiza. Para introducir el campo manualmente, el nombre del campo debe llevar los caracteres al principio y al final. Por ejemplo, NCB0001

Sintaxis para las reglas de personalización Utilice la siguiente sintaxis cuando introduzca reglas de personalización en el Creador de documentos.

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Creación de contenido condicional El contenido se muestra cuando se haya satisfecho esta condición.

Operador Muestreo

El valor del campo coincide completamente con el valor de la regla.

=

region = "east"

==

Todos los destinatarios en la región este ven el contenido.

El valor del campo no coincide con el valor de la regla.

!=

accountStatus != "past due"

El valor del campo excede el valor de la regla.

>

El contenido aparece para todos los destinatarios, a excepción de los que tienen cuentas vencidas. age > 21 Todos los destinatarios mayores de 21 años ven el contenido.

El valor del campo es menor al valor de la < regla.

age < 65 Todos los destinatarios menores de 65 años ven el contenido.

El valor del campo coincide o excede el valor de la regla.

>=

accountBalance >= 25000 El contenido aparece para todos los destinatarios con por lo menos $25000 en su cuenta.

El valor del campo coincide o es menor al valor de la regla.

50000 Para ver el contenido, los destinatarios deben ser mayores de 35 o tener más de $50,000 en su cuenta.

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

eMessage le asigna una precedencia más alta al operador O que al operador Y. Por ejemplo, si la siguiente regla se aplica a un bloque de texto condicionado, el texto asociado aparecerá para todos los titulares de cuenta que tienen saldos mayores que $25000, sin importar cuál sea su edad. = "current" and > 50 or > 25000 N7F0001

Acerca de la adición de imágenes Puede añadir una imagen a un documento de eMessage al utilizar una imagen guardada en la Biblioteca de contenido o al especificar una URL para un archivo de imágenes guardado en un servidor que está fuera de la Biblioteca de contenido. Si especifica un archivo de imágenes en la Biblioteca de contenido, eMessage hace que el archivo esté disponible en Internet pública cuando se publica el documento de eMessage . Si especifica un archivo de imágenes guardado fuera de la Biblioteca de contenido, es responsable de publicar la imagen por separado para que esté disponible en Internet cuando sus destinatarios abran el correo electrónico que contiene la imagen. Las imágenes se agregan a las áreas desplegables en el documento con el widget de imagen. El Creador de documentos proporciona diferentes formas de aplicar el widget de imagen. NCC0002

Para añadir imágenes a las áreas desplegables Puede añadir imágenes a las áreas desplegables en un documento. Si especifica una imagen que todavía no está cargada en la Biblioteca de contenido, necesitará introducir una URL para el archivo. En el Creador de documentos de eMessage, seleccione cualquiera de los siguientes métodos para insertar una imagen. •

Arrastre una imagen de la Biblioteca de contenido hacia el área desplegable.

•

En un área desplegable, haga clic derecho para seleccionar el contenido y seleccione Archivo para seleccionar una imagen de la Biblioteca de contenido. Desde la ficha Archivo, puede cargar una imagen a la Biblioteca de contenido y añadirla al documento. La imagen se publicará cuando publique el documento de eMessage.

•

En un área desplegable, haga clic derecho para seleccionar el contenido, seleccionar el widget Imagen) e introducir una URL para la ubicación del archivo de imágenes.

•

Arrastre el widget Imagen hacia el área desplegable y libere el campo en el área desplegable. Introduzca una URL para la ubicación del archivo de imágenes. El icono de inserción que está visible en el widget cambia de forma y color cuando coloca el widget en la posición correcta sobre el área desplegable.

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de los bloques de texto N800001

Acerca de los bloques de texto Puede añadir o editar el texto en el documento al añadir un bloque de texto a un área desplegable en la plantilla. Puede añadir campos de personalización dentro de un bloque de texto. No se puede utilizar el Creador de documentos para editar el texto de contenido fijo de la plantilla. La adición de texto como contenido en un área desplegable permite condicionar el texto. Por ejemplo, puede añadir múltiples bloques de texto con respecto al estatus de las cuentas a un área desplegable. Si aplica reglas de personalización que muestran los bloques de texto de acuerdo al estado de la cuenta del destinatario cuando ejecuta el correo, cada mensaje muestra únicamente la información de estado que pertenece al destinatario en particular. NCD0002

Para añadir bloques de texto 1. Arrastre el widget de bloque de texto el bloque de texto.

al área desplegable donde desea añadir

Aparece un cuadro de diálogo que le permite introducir el texto. 2. Introduzca el texto tal y como desea que aparezca en el correo electrónico. El formato de texto lo controla el formato definido para el área desplegable en la plantilla del documento. 3. Para insertar un campo de personalización en el bloque de texto, escriba Ctrl+space o haga clic en Insertar campo de personalización el campo que desea insertar.

y seleccione

NCE0002

Acerca del texto estático El texto estático aparece en cada mensaje de correo electrónico enviado y cada vez que abre una página de destino. Puede definir un texto estático en la plantilla de documento o al utilizar un campo de personalización constante. La cantidad de texto estático requerido y el potencial para tener que realizar cambios afecta el método que debe escoger. Texto estático en plantillas Si una parte relativamente grande del texto en el correo electrónico o página de destino será un texto estático, lo mejor es definirlo en la plantilla de documento. Aunque es posible crear texto estático al añadir un bloque de texto a un área desplegable, la definición del texto estático en una plantilla le da más opciones de formato. Para obtener más información sobre las plantillas, consulte Trabajo con plantillas.

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

No puede condicionar el texto estático en una plantilla, ni puede editar el texto directamente en el Creador de documentos de eMessage ya que puede hacerlo con un bloque de texto. Sin embargo, el Creador de documentos proporciona una opción para abrir la plantilla que se ha cargado en la Biblioteca de contenido donde puede realizar cambios en la plantilla. Para obtener más información sobre la opción de edición de la plantilla en el Creador de documentos, consulte Edición de plantilla en el Creador de documentos. Uso de los campos de personalización constantes para añadir texto estático También puede proporcionar pequeñas cantidades de texto estático al utilizar un campo de personalización constante en el documento. Debido a que la cantidad de texto que puede definir para los campos de personalización constantes es limitado, se adaptan mejor para proporcionar cantidades pequeñas de contenido estático. El uso de un campo de personalización constante es una buena opción si anticipa el cambio de texto periódicamente o cambio del contenido estático para diferentes correos sin tener que cambiar la plantilla. Por ejemplo, puede utilizar un campo de personalización de constantes para incluir un código promocional o un enunciado de derechos de autor. Para obtener más información sobre el uso de campos de personalización constantes, consulte Campos de personalización de constantes. N810002

Acerca de la adición de hipervínculos Puede añadir hipervínculos a los correos electrónicos personalizados de las siguientes formas. •

En el editor de HTML, incorpore los vínculos en un elemento de contenido, como un archivo de HTML

•

En el Creador de documentos de eMessage, añada un hipervínculo a un área desplegable en la plantilla del mensaje

•

Incorpore los vínculos en el contenido fijo en la plantilla del mensaje

Sin importar cómo se añadan los hipervínculos al documento, cuando los destinatarios del mensaje hacen clic en un vínculo en el correo electrónico, eMessage recibe y le da seguimiento a la información sobre clics para vínculos que eMessage define como vínculos rastreables. La información que eMessage registra sobre clics para vínculos de los destinatarios está disponible en los informes de eMessage . Los hipervínculos en las versiones de solo texto del correo electrónico aparecen como texto sencillo. ND00002

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Acerca de la adición de hipervínculos

Acerca de los vínculos a los que se les hizo seguimiento en correos electrónicos y páginas de destino eMessage hace un seguimiento de los vínculos cuya URL comience con http:// o https://. En el correo electrónico de HTML, eMessage hace un seguimiento de las URL de vínculo encontradas en las etiquetas y . En un correo electrónico de solo texto, el sistema hace un seguimiento de las URL de vínculo entre corchetes [ ] o espacio en blanco. Cuando eMessage crea un correo electrónico, reemplaza cada URL de vínculo al que se ha hecho seguimiento en el documento del correo electrónico con una URL de vínculo redirigido que apunta al entorno de correo electrónico hospedado de IBM. Cada vínculo redirigido incluye parámetros adicionales de URL que el sistema utiliza para identificar el vínculo, identificar el objetivo original del vínculo y proporciona datos de seguimiento del vínculo que se utilizaron para elaboración de informes. Cada vez que el destinatario del correo electrónico hace clic en un vínculo en el mensaje del correo electrónico, eMessage recibe y registra la solicitud del vínculo y datos de seguimiento asociados. El sistema entonces redirige la solicitud al objetivo del vínculo original. La instalación local de eMessage recupera los datos de seguimiento de este vínculo a intervalos regulares y los almacena en las tablas de seguimiento de eMessage instaladas en su red local. eMessage hace un seguimiento de las veces en que hizo clic en un vínculo por 90 días después de haber ejecutado el correo que contiene el vínculo .

Acerca del reenvío de vínculos que caducaron Para evitar que los individuos que hacen clic en un vínculo caducado visualicen un mensaje de error (un vínculo de más de 90 días de antigüedad), puede especificar una página en su sitio Web corporativo mediante la cual eMessage redirigirá a los destinatarios que hagan clic en vínculos caducados. eMessage redirige todos sus vínculos caducados a la misma página Web. La especificación de una página de reenvío para los vínculos caducados es parte del proceso de Inicio de la cuenta de eMessage. Trabaje con el equipo de Servicios de cuenta de correo electrónico de IBM para especificar la página Web que desea para aceptar las redirecciones de vínculo caducado.

Acerca de los vínculos que conducen y que se originan en las páginas de destino eMessage hace un seguimiento de los vínculos de los mensajes de correo electrónico personalizado que conducen a páginas de destino vinculadas al correo electrónico. Sin embargo, eMessage no registra los datos de las veces que hizo clic en un vínculo desde una página de destino a otra. N980002

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Acerca de cómo los vínculos se visualizan en los mensajes de correo electrónico Cuando los destinatarios de correo electrónico pasan sobre un vínculo en el correo electrónico de marketing enviado con eMessage, ven una URL que identifica uno de los dominios de marketing de correo electrónico de su empresa, en lugar de ver un vínculo que haga referencia al dominio IBM. El correo electrónico que ven es el dominio de marketing del correo electrónico que especificó como el dominio De: cuando configuró el encabezado del correo electrónico en el eMessage Creador de documentos.

Formato de la URL del vínculo Para hacer un seguimiento del vínculo, haga clic en la actividad, eMessage reconstruye los vínculos en los mensajes de correo electrónico que incluyen http:// o https://. Para obtener mayor información acerca de cómo eMessage hacer un seguimiento de los vínculos, consulte Acerca de los vínculos a los que se les hizo seguimiento en correos electrónicos y páginas de destino. Lo que ve cuando diseña el mensaje de correo electrónico Los vínculos de una plantilla de correo electrónico o de un documento de eMessage muestran el objetivo del vínculo en el formato HTML estándar. El siguiente ejemplo ilustra cómo podría verse un vínculo a una nueva página de productos en su sitio Web corporativo. See our latest entries.

De qué manera el sistema envía el vínculo en un mensaje de correo electrónico Cuando eMessage crea un correo electrónico, reemplaza el vínculo original en el correo electrónico con un vínculo redirigido que se dirige al entorno de correo electrónico hospedado de IBM. El nuevo vínculo incluye parámetros de la URL que identifican el vínculo, identifica el objetivo del vínculo y proporciona los datos de seguimiento del vínculo. eMessage construye la URL de redirección de la siguiente manera. content.emessageIRS/servlet/IRSL?

El dominio de correo electrónico es el que seleccionó al configurar los valores para el encabezado del correo electrónico en el Creador de documentos de eMessage . Los parámetros del vínculo son únicos para cada vínculo y eMessage los genera automáticamente. Por ejemplo, eMessage crearía un vínculo de redirección para su nueva página de productos, como se muestra aquí. See our latest entries.

Aquí, example.online.com representa uno de los dominios de marketing de correo electrónico que IBM mantiene para usted. 126

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la adición de hipervínculos

Lo que ve el destinatario del correo electrónico Cuando los destinatarios de correo electrónico pasa sobre el vínculo en las versiones HTML del correo electrónico, normalmente ven lo siguiente. http://content.example.online.com/emessageIRS/servlet/IRSL?

El comportamiento real de la visualización depende del cliente o explorador de correo electrónico en que el destinatario ve el correo electrónico. El dominio de marketing de correo electrónico seleccionado aparece cuando se ven los vínculos en el mensaje del correo electrónico. Sin embargo, cuando el destinatario abre el objetivo del vínculo (página web o página de destino hospedada de IBM) el explorador muestra la URL de la página de destino.

Especificar el dominio de correo electrónico a mostrar El dominio de marketing de correo electrónico que se muestra como la URL para su correo electrónico es el dominio que selecciona en el Creador de documentos de eMessage como el From: dominio de correo electrónico del encabezado del correo electrónico. La configuración del encabezado es parte del documento de eMessage que proporciona la estructura de su mensaje de correo electrónico. El Creador de documentos proporciona la lista de dominios de mercadeo de correo electrónico disponibles que IBM ha configurado para su cuenta de correo electrónico hospedada. Selecciona el dominio de correo electrónico que desea utilizar para cada correo. Cuando ejecuta el correo, todos los mensajes indican el mismo dominio de correo electrónico. Si utiliza el mismo documento de eMessage en un correo diferente, puede seleccionar un dominio From: diferente en el encabezado. Para obtener mayor información acerca de configurar el encabezado de correo electrónico y de seleccionar un dominio de correo electrónico, consulte Ingresar la información del encabezado del correo electrónico.

URL en páginas de destino en IBM Unica Hosted Services eMessage construye y administra vínculos de mensajes de correo electrónico para páginas de destino hospedadas de IBM de la misma manera que maneja cualquier otro vínculo al que se le hizo seguimiento. Cuando los destinatarios de correo electrónico pasan sobre los vínculos que se dirigen a páginas de destino hospedadas, el sistema muestra una URL que se refiere a un dominio de marketing de correo electrónico que usted especificó como el dominio From: en el encabezado del correo electrónico. Sin embargo, cuando los destinatarios de correo electrónico pasan sobre vínculos con seguimiento contenidos dentro de las páginas de destino hospedadas por IBM, el sistema muestra una URL que hace referencia a un dominio de correo electrónico IBM, no a uno de los dominios de correo electrónico seleccionados. En otras palabras, a diferencia de los vínculos que aparecen en los correos electrónicos personalizados, los vínculos que aparecen en las páginas de destino hospedadas por IBM Unica Hosted Services no se muestran en el formato: content.. ND10001

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Acerca de la identificación de vínculos para informes de eMessage Los vínculos en los mensajes tienen un nombre de visualización. eMessage utiliza este nombre para identificar los vínculos en los informes de eMessage. eMessage determina el nombre de visualización con los siguientes atributos de HTML para cada vínculo, en el siguiente orden de precedencia: 1. El atributo Título del vínculo, introducido como Título al agregar el vínculo o imagen 2. Texto alternativo (para imágenes o mapas de área), introducido como Texto ALT al agregar la imagen o mapa de área 3. Título de vínculo, introducido como Texto de vínculo al agregar un hipervínculo de texto 4. La dirección URL real (con las partes variables de las direcciones URL abreviadas), introducido como URL al agregar el vínculo o imagen ND20002

Para añadir hipervínculos en el Creador de documentos Siga este procedimiento para añadir un hipervínculo a un área desplegable en un documento de eMessage. No puede añadir un hipervínculo al texto que está dentro de un bloque de texto. eMessage deshabilita los hipervínculos mientras añade y edita el vínculo. Para obtener información adicional sobre cómo añadir un área desplegable específicamente para hipervínculos en una plantilla de HTML, consulte Formato de los hipervínculos generados por el widget Hipervínculos. 1. En el Creador de documentos de eMessage, seleccione cualquiera de los siguientes métodos para insertar un hipervínculo. •

Arrastre el widget Hipervínculo área desplegable.

al área desplegable y libere el campo en el

•

En el área desplegable, haga clic con el botón secundario para seleccionar el contenido e insertar el widget Hipervínculo.

El Creador de documentos muestra la ventana Hipervínculo. En la ficha Cuerpo, especifique cómo aparece el vínculo en el cuerpo del correo electrónico o página de destino. En la ficha Vínculo, especifique el destino del vínculo. 2. En la ficha Cuerpo, seleccione una de las siguientes opciones para especificar cómo se verá el vínculo. •

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Texto Ingrese el texto de visualización para el vínculo. Haga clic en añadir un campo de personalización al texto del vínculo.

para

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca de la adición de hipervínculos

•

URL de imagen Ingrese la URL de una imagen disponible públicamente. No especifique una URL que apunte a una imagen que requiera credenciales de acceso. Haga clic en vínculo.

para añadir un campo de personalización al texto del

Cuando publica el documento de eMessage, la URL de la imagen que introduce manualmente aquí no se publicará con el documento de eMessage. Debe publicar la imagen en Internet por separado. •

Contenido de imagen Seleccione una imagen que haya cargado en la Biblioteca de contenido.

3. En la ficha Vínculo, seleccione cualquiera de las siguientes opciones como el destino para el vínculo. •

Url Ingrese la URL de la página Web de destino. Haga clic en un campo de personalización al texto del vínculo.

para añadir

•

Página de destino Seleccione una página de destino hospedada que se haya definido como una comunicación en el Creador de documentos de eMessage.

4. Haga clic en Aceptar para agregar el vínculo a la zona desplegable. N2E0002

Vínculo entre mensajes de correo electrónico y páginas de destino Antes de comenzar, verifique que la página de destino con la cual desea crear un vínculo, se haya creado y guardado en la Biblioteca de contenido. Usted asocia una página de destino con un correo electrónico al agregar un vínculo a la página en el cuerpo del correo electrónico. Usted configura el vínculo con el widget Hipervínculo en el Creador de documentos. La configuración del vínculo especifica el tipo de página de destino con el que crea un vínculo. Crear o editar un mensaje de correo electrónico y páginas de destino vinculadas al mensaje simultáneamente puede ocasionar conflictos al guardar los documentos de eMessage que los define. Guarde los cambios en cualquier documento antes de cambiar el otro documento. 1. En la sección Comunicaciones del Creador de documentos, abra el correo electrónico que desea vincular a una página de destino. 2. Seleccione Mostrar todas las áreas desplegables. 3. Arrastre y suelte el widget Hipervínculo crear el vínculo.

en el área desplegable donde desea

4. En la sección Cuerpo, especifique si el vínculo debe aparecer como texto o como una imagen. Para una imagen, puede especificar la URL en la imagen o seleccionar una imagen de la Biblioteca de contenido. 5. En la sección Vínculo, seleccione Página de destino. Desplácese para seleccionar la página con la cual desea crear un vínculo. Versión 8.5.0

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4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

6. Si crea un vínculo a la página de destino que funciona como un formulario en línea, seleccione Enviar formulario. Desplácese para seleccionar el formulario en la plantilla de la página de destino que desea utilizar. 7. Haga clic en Aceptar para agregar el vínculo al correo electrónico. N820002

Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino Al redactar un documento de eMessage , puede ver previamente cómo aparecerán los mensajes electrónicos personalizados y las páginas de destino para los destinatarios de correo. Si ha configurado los datos de muestra para los campos de personalización que agregó al documento, la vista previa muestra los datos de muestra en el lugar del nombre de visualización del campo de personalización. Puede ver los valores de muestra predeterminados o experimentar con nuevos. Si configuró las reglas de personalización para que se visualice el contenido de manera condicional, la vista previa del documento proporciona una oportunidad para examinar las posibles variaciones el mensaje. La sección Vista previa contiene un vínculo al informe del Visor de mensajes. Este informe proporciona vistas previas de cómo visualizan los diferentes clientes de correo electrónico su mensaje o página de destino. Si sabe que la mayoría de clientes de correo electrónico de sus destinatarios acostumbran a ver el correo electrónico, puede utilizar el informe Visor de mensajes para optimizar sus diseños de correo electrónico y página de destino. ND40002

Acerca de la vista previa La sección Vista previa del Creador de documentos de eMessage se visualiza como una ventana del explorador independiente. Se visualiza una muestra del documento tal y como se crearía durante un correo. El documento de muestra se basa en la plantilla y el contenido que agregó a la comunicación, y los valores predeterminados para los campos de personalización si ha configurado los datos de muestra. En la sección Vista previa, puede ver una lista de todos los campos de personalización incluidos en el documento y sus valores predeterminados. Puede cambiar los valores de muestra para observar los cambios en la apariencia del documento o el comportamiento del mismo. Por ejemplo, puede sustituir los valores del nuevo campo de personalización para simular las variaciones en los datos del destinatario para probar las reglas de personalización y observar los campos en la forma que se visualiza el contenido condicional como un resultado. Puede visualizar previamente un documento de eMessage en cualquier momento antes o después de que publique el documento. ND50002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para obtener la vista previa de un documento de eMessage Se accede a la Vista previa desde un vínculo en la barra de herramientas del Creador de documentos de eMessage. En la barra de herramientas, haga clic en Vista previa

.

La sección Vista previa muestra una vista previa del documento creado y una lista de campos de personalización utilizados en el documento. Después de haber revisado el documento y estar satisfecho de que el mismo está listo para enviarlo a sus clientes y clientes potenciales, debe publicar el documento para que esté disponible para su uso en un correo. ND60001

Para actualizar la vista previa de un documento La vista previa del documento se actualiza luego de haber cambiado un valor del campo de personalización. El resultado del cambio aparece en el documento con vista previa. En la sección Vista previa, haga clic en Actualizar vista previa. Actualizar vista previa se habilita únicamente después de haber cambiado un valor por uno de los campos de personalización detallados para el documento. NBE0002

Acerca de la vista previa de los campos de personalización Puede asegurarse de que los campos de personalización muestren correctamente la información de los destinatarios en mensajes de correo electrónico personalizado al obtener la vista previa de los campos de personalización en un documento de eMessage antes de que ejecute un correo. El Creador de documentos utiliza los datos de muestra para los campos de personalización para arreglar la vista previa del documento que se muestra en la sección Vista previa. Si los datos de muestra no se han configurado para el campo de personalización, eMessage utiliza el nombre de visualización del campo en la vista previa. Cambio de los datos de muestra para la edición La sección Vista previa muestra una lista de todos los campos de personalización presentes en el documento de eMessage, incluidos los datos de muestra configurados para cada campo de personalización, si están disponibles. La vista previa le permite cambiar los valores de muestra o ingresar nuevos. Los cambios se reflejan cuando actualiza el documento con vista previa. La observación del efecto de los cambios de los datos de muestra en la vista previa del documento simula cómo podrían ver los diferentes destinatarios de mensaje el correo electrónico o página de destino. Puede utilizar estos resultados para optimizar su mensaje. Para habilitar eMessage y visualizar correctamente los datos de muestra para el campo de personalización, la OLT que define el campo de personalización y el documento de eMessage que utiliza deben tener referencia en el mismo correo. Cambio de los valores predeterminados de los datos de muestra Versión 8.5.0

131

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Después de cambiar los datos de muestra para un campo de personalización, puede guardar el nuevo valor como el predeterminado. Guardar un nuevo valor predeterminado actualiza el valor de datos de muestra para el campo en la página Campos de personalización deeMessage . Los documentos nuevos que utilizan el mismo campo de personalización utilizarán el nuevo valor cuando se haga una vista previa. Cuando actualice una OLT al ejecutar un cuadro de flujo asociado, eMessage actualiza los datos de muestra para los campos de personalización en la OLT para reflejar cualquier actualización de datos de muestra. ND70002

Para obtener una vista previa de los campos de personalización 1. En el editor de comunicaciones para el documento de eMessage para el que desea obtener una vista previa, haga clic en Vista previa . La sección Vista previa muestra una vista previa del documento creado y una lista de campos de personalización. Si el documento incluye una versión sólo de texto, los campos de personalización aparecen en la ficha Texto entre corchetes. Por ejemplo, [www.ejemplo.com]. 2. En la lista de campos de personalización, encuentre el campo para el que desea obtener la vista previa y encuentre dónde aparece el campo en el documento. 3. En el campo Valor, introduzca un nuevo valor para un campo de personalización. 4. Haga clic en Actualizar vista previa. Observe el cambio en el campo de personalización en el documento con vista previa. ND80002

Para cambiar valores predeterminados para los campos de personalización El Creador de documentos utiliza los valores predeterminados del campo de personalización cuando crea un documento con vista previa. Los valores predeterminados son los datos de muestra para el campo de personalización configurado en la página Campos de personalización de eMessage. Para obtener más información sobre la definición de los datos de muestra para los campos de personalización, consulte Acerca de los datos de muestra para los campos de personalización. La definición de los valores predeterminados es particularmente importante en relación a los campos de personalización a los que se hace referencia en las reglas de personalización de contenido condicional. El valor predeterminado determina qué contenido se visualiza en la vista previa del contenido condicional. En la sección Vista previa del Creador de documentos, puede definir o actualizar los valores predeterminados para los campos de personalización utilizados en el documento actual. 1. En la lista de campos de personalización, encuentre el campo de personalización que desea actualizar. 2. En el campo Valor, introduzca un nuevo valor. 3. Haga clic en Guardar como predeterminado 132

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

El nuevo valor de muestra se convierte en el valor de muestra predeterminado para este campo de personalización en cada documento que lo contiene. El nuevo valor predeterminado también actualiza el valor de datos de muestra configurados para el campo de personalización en la página Campos de personalización de eMessage. 4. Haga clic en Actualizar vista previa para observar el cambio en la vista previa del documento actual. ND90001

Para visualizar todos los campos de personalización disponibles En la sección Vista previa, para visualizar todos los campos de personalización disponibles, haga clic en Mostrar todos los campos. Los campos utilizados en el documento actual aparecen en negritas. Haga clic de nuevo para regresar la lista a solo los campos de personalización utilizados en el documento. NDA0002

Acerca de la vista previa del contenido condicionado Puede obtener una vista previa del contenido condicionado en un documento de eMessage para asegurarse de que el contenido aparece en los correos electrónicos personalizados como pretende. Si un documento de eMessage tiene contenido condicionado, el contenido que aparece en correos electrónicos personalizados sobre la base del documento lo controlan las reglas de personalización . Estas reglas de personalización se configuran en torno a valores en los campos de personalización. En la sección Vista previa del Creador de documentos, puede sustituir distintos valores para los campos de personalización que añadió al documento. La sustitución de valores permite simular la variación de datos que espera en la lista de destinatarios que está utilizando junto con el documento. Dependiendo de las reglas de personalización que ha definido para cada elemento de contenido condicionado, cuando cambia el valor de un campo de personalización, como consecuencia, puede cambiar el contenido en el documento con vista previa. Para obtener una vista previa de los elementos condicionales en el documento, eMessage debe conocer el tipo de datos del campo de personalización utilizado en los criterios de la condición. Para validar el tipo de datos del campo de personalización, la OLT que define el campo de personalización y el documento de eMessage que define el contenido condicional debe tener referencia en el mismo correo. NDB0002

Versión 8.5.0

133

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para obtener una vista previa del contenido condicionado Puede obtener la vista previa del contenido condicionado en la sección Vista previa del Creador de documentos de eMessage. La sección Vista previa muestra una vista previa del documento de eMessage creado y una lista de todos los campos de personalización añadidos al documento. La lista incluye cualquier valor predeterminado definido como datos de muestra para los campos de personalización. En la lista de campos de personalización, el icono aparece junto a los campos de personalización que se han añadido a las áreas desplegables que tienen múltiples elementos de contenido. Esto identifica a los campos asociados con contenidos condicionados de múltiples elementos. 1. En el editor de comunicaciones para el documento de eMessage para el que desea obtener una vista previa, haga clic en Vista previa . La sección Vista previa muestra una vista previa del documento creado y una lista de campos de personalización. 2. En el documento con vista previa, encuentre el contenido condicionado para el que desea obtener una vista previa. 3. En la lista de campos de personalización, encuentre los campos de personalización utilizados en las reglas de personalización que controlan la visualización del contenido condicional para el que desea la vista previa. 4. En el campo Valor, introduzca un nuevo valor para un campo de personalización. Observe el cambio en el contenido condicional que se visualiza en la vista previa. NDC0002

Acerca del informe Message Viewer (Visor de mensajes) La vista previa del documento deeMessage proporciona un vínculo al informe Message Viewer (Visor de mensajes). El informe se genera a través de IBM Pivotal Veracity y contiene la siguiente información sobre el documento eMessage actual. •

Vista previa del documento con el contenido actual y datos de muestra para los campos de personalización y contenido condicional

•

Encabezado de correo electrónico completo

•

Datos que describen el comportamiento de los vínculos e imágenes en el mensaje

•

La información de diagnóstico relacionada con el mensaje, incluso un estimado de las probabilidades que el mensaje será considerado correo electrónico no deseado por la mayoría de ISP

•

Capturas de pantalla del mensaje tal y como las presentaron varios clientes de correo electrónico

La información de validación del vínculo y la imagen presentada en el informe es el resultado de las pruebas realizadas en el documento con vista previa predeterminada.

134

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Los diagnósticos de mensajes relacionados con la percepción del mensaje se estiman sobre la base de la información más reciente acerca de cómo la mayoría de los proveedores de servicio de Internet (ISP) evalúan el tráfico de correo electrónico que procesan. La información de capturas de pantalla en este informe se genera al enviar el mensaje con vista previa predeterminada a las cuentas de prueba establecidas con varios Proveedores de servicio de Internet. En conjunto, la validación del vínculo e imagen, los diagnósticos y las capturas de pantalla permiten anticipar con precisión la manera en que aparecerá el mensaje y el rendimiento del mismo para los destinatarios del mensaje. Archivo del informe Después de haber generado el informe, puede regresar posteriormente a la página de vista previa para verlo de nuevo. El informe se archiva durante 30 días. A menos que desbloquee el informe, el sistema purga el informe después de 30 días. Para obtener información sobre cómo desbloquear el informe, consulte Para bloquear el informe Message Viewer (Visor de mensajes) contra la purga planificada. NDE0002

Para generar el informe Message Viewer (Visor de mensajes) Debe guardar el documento de eMessage antes de ejecutar el informe Message Viewer (Visor de mensajes). El informe Visor de mensajes proporciona resultados únicamente para la versión actual del documento de eMessage. Si realiza cambios al documento, debe generar un nuevo informe. Cada informe se identifica con la fecha y la hora. La hora se expresa en horario del este de Estados Unidos. No se le puede asignar nombre a la instancia de un informe. El informe Visor de mensajes no está disponible para versiones de sólo texto de un mensaje de correo electrónico. 1. En el editor de comunicaciones para el documento de eMessage para el que desea obtener una vista previa, haga clic en Vista previa . Se visualiza la página de vista previa en una nueva ventana del explorador. 2. En la sección Informes, haga clic en Generar nuevos informes

.

El informe Visor de mensajes se muestra en una ficha nueva en la página de vista previa. La ficha especifica la fecha y hora en que inició el informe. Debido a que la generación del informe involucra el envío de mensajes a varios ISP, la finalización de la generación del informe puede necesitar varios minutos. El informe se archiva durante 60 días. Para preservar el informe durante un período más largo de tiempo, debe bloquear el informe. Para obtener información sobre cómo desbloquear el informe, consulte Para bloquear el informe Message Viewer (Visor de mensajes) contra la purga planificada. NDD0002

Versión 8.5.0

135

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para bloquear el informe Message Viewer (Visor de mensajes) contra la depuración planificada De manera predeterminada, el sistema depura las instancias del informe Message Viewer (Visor de mensajes) que son de más de 30 días de antigüedad. Sin embargo, puede bloquear las instancias individuales del informe indefinidamente. Cuando bloquea una instancia del informe Message Viewer (Visor de mensajes) el sistema actualiza la salida del informe hasta que libere el bloqueo. El informe Message Viewer (Visor de mensajes) informa sobre bloqueos (

) de manera predeterminada.

Para bloquear la instancia actual del informe Message Viewer (Visor de mensajes), haga clic en el icono de bloqueo

en la izquierda superior de la salida de informes.

Para desbloquear el informe, haga clic en el icono del informe bloqueado

.

Liberación del bloqueo Si libera el bloqueo, el sistema depurará el informe de la siguiente manera. •

Si desbloquea el informe dentro de 30 días de la ejecución del informe: el sistema elimina el informe 30 días después de la fecha de ejecución del informe

•

Si desbloquea el informe más de 30 días después de la ejecución del informe: el sistema elimina el informe inmediatamente

NDF0002

Vista previa, referencia de la pantalla para Informes Campo

Descripción

Generar nuevos informes

Haga clic para generar un nuevo informe Visor del mensaje.

Mostrar propiedades

Haga clic para visualizar información adicional sobre el informe y el usuario que generó el mismo.

Informe

Lista de los informes generados para este documento. Los informes se distinguen por la fecha y hora en que se crearon

Tipo

El tipo de informe.

Fecha/Hora de creación

Indica la fecha y hora exactas en que se generó una versión particular del informe.

Funciones de clasificación ...

136

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino Campo

Descripción

Orden ascendente

Cambio de la manera en que se detallan los informes.

Orden descendente Columnas

Seleccione las columnas que va a visualizar.

Mostrar en Grupos

Agrupa los informes de acuerdo a la columna seleccionada en Agrupar por este campo

Agrupar por este campo

Permite organizar informes de acuerdo a la Fecha/Hora en que se creó el informe, tipo de informe o informe. Esta función agrupa los informes de acuerdo a la columna que ha seleccionado.

NE00002

Contenido del informe Message Viewer (Visor de mensajes) Ficha Vista Esta ficha proporciona una vista de su mensaje que incluye la versión HTML del mensaje, versión de texto simple (si está disponible), encabezado del correo electrónico y código de origen de HTML para todo el mensaje.

Ficha Validador de vínculo e imagen Los resultados de esta ficha proporcionan detalles de validación para cada vínculo en el mensaje e identifican vínculos dañados y vínculos a las imágenes.

Ficha Diagnóstico Esta ficha proporciona información en segundo plano que puede utilizar para comprender mejor y responder a los resultados de la ficha ISP. La información de la ficha Diagnóstico describe el manejo de los mensajes de correo electrónico de prueba (también se conocen como claves), la infraestructura de transmisión y los métodos de autenticación utilizados y cualquier problema sobre la reputación del correo electrónico que se detectó. La ficha también incluye un scoring de Análisis de correo basura para calcular la probabilidad de que un ISP considere sus mensajes de correo electrónico como correo no deseado.

Capturas de pantalla Proporciona imágenes del mensaje como las presentan varios clientes de correo electrónico empleados por ISP, incluidos clientes de correo electrónico móvil. N830002

Versión 8.5.0

137

4 - Creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Publicación de correos electrónicos y páginas de destino Para poder usar un correo electrónico personalizado o una página de destino hospedada en un correo, debe publicar el documento de eMessage que usó para crear dicho correo electrónico o página de destino. Al publicar el documento, eMessage carga el contenido del documento, incluyendo el contenido tomado de una Biblioteca de contenido a un servidor de acceso público que mantiene IBM. Este servidor presenta el contenido o página requeridos cuando los destinatarios del correo electrónico hacen clic en un vínculo o visitan una página de destino. eMessage verifica el estado de publicación cuando inicia el correo. Un correo fallará si el correo electrónico al que hace referencia el correo o cualquier página de destino vinculada al correo no se ha publicado. Los vínculos no publicados se deshabilitan En el Creador de documentos de eMessage , al hacer clic en un vínculo en un documento que no se ha publicado, el sistema muestra un mensaje de error que indica que el vínculo está deshabilitado . eMessage habilita los hipervínculos del correo y páginas de destino solo después de que usted haya publicado el documento. Volver a publicar documentos Cuando hace cambios a un documento luego de publicarlo por primera vez, debe publicar el documento de nuevo para hacer que el cambio esté disponible para los destinatarios del correo electrónico. Puede volver a publicar un documento varias veces. El sistema administra documentos que se volvieron a publicar que se utilizaron para correo electrónico de una forma diferente de la forma en que maneja los documentos que se volvieron a publicar para las páginas de destino. •

Para obtener más información acerca de volver a publicar documentos para el correo electrónico, consulte Acerca de volver a publicar un correo electrónico.

•

Para obtener más información acerca de volver publicar un correo electrónico para páginas de destino, consulte Acerca de publicar otra vez páginas de destino.

NE30002

Para publicar documentos de eMessage Debe guardar el documento antes de publicarlo. En la barra de herramientas del Creador de documentos, haga clic en Publicar

.

Si el correo electrónico o página de destino que está publicando se vincula a una o más páginas de destino, el sistema proporciona una opción de que publique todas al mismo tiempo. NE10002

138

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Publicación de correos electrónicos y páginas de destino

Acerca de volver a publicar un correo electrónico Cuando hace un cambio a un documento de eMessage que se utilizó para definir un mensaje de correo electrónico, debe publicar el documento otra vez para poner el cambio a disposición de los destinatarios del correo electrónico. Debe volver a publicar el documento de nuevo para utilizar el documento actualizado en un correo. Cada vez que vuelve a publicar un documento de eMessage utilizado para correo electrónico, el sistema sobrescribe la versión actualmente publicada del documento. NE20002

Acerca de publicar de nuevo páginas de destino Al realizar un cambio a un documento de eMessage que se utilizó para definir una página de destino hospedada por IBM, debe publicar el documento otra vez para poner el cambio a disposición de los destinatarios del correo electrónico para navegar la página a través de un vínculo en un correo electrónico personalizado. eMessage crea varias versiones de páginas de destino publicadas Cada vez que inicia un correo de producción que haga referencia a una página de destino publicada, el sistema verifica si se ha hecho referencia a esta en algún otro correo de producción. El sistema no realiza esta verificación cuando usted ejecuta un correo de prueba. •

Si se ha hecho referencia a la versión actualmente publicada del documento en un correo de producción, el sistema crea automáticamente una nueva versión del documento que contiene sus cambios. El sistema crea una nueva versión y guarda la versión anterior al inicio de la ejecución del correo. Crear una nueva versión conserva el contenido de la versión anterior para que lo utilicen los destinatarios del correo electrónico que recibieron el correo anterior.

•

Si nunca se ha hecho referencia a la página de destino definida por el documento en un correo de producción, el sistema sobrescribe la versión del documento actualmente publicada.

eMessage administra el acceso a las diversas versiones Si vuelve a publicar varias veces una página de destino, existirán varias versiones del documento en el sistema. eMessage administra múltiples versiones de los documentos de la página de destino de forma automática y proporciona acceso a los destinatarios de correo electrónico a la versión del contenido de la página de destino de conformidad con el vínculo de correo electrónico que utilizan para acceder a la página. No puede acceder a las versiones individuales de la página de destino desde el Creador de documentos de eMessage. Puede ver solo la versión publicada más recientemente de la página.

Versión 8.5.0

139

N10585

5 Trabajo con el Creador de documentos ■

Acerca del Creador de documentos

■

Acceso al Creador de documentos de eMessage

■

Trabajo con comunicaciones

■

Trabajo con la Biblioteca de contenido

■

Adición de elementos de contenido a mensajes de correo electrónico y páginas de destino

■

Organización del Creador de documentos

■

Trabajo con búsqueda

N840002

Acerca del Creador de documentos Usted crea correos electrónicos y páginas de destino en eMessage utilizando el Creador de documentos de eMessage . Mediante las herramientas de edición y personalización disponibles a través del Creador de documentos, incluso los usuarios de marketing que no tienen experiencia específica en editar HTML pueden crear un correo electrónico de HTML válido con todas sus características. El Creador de documentos proporciona una interfaz gráfica para arrastrar y soltar que le permite añadir elementos de contenido y personalización a un documento de HTML previamente configurado que funciona como una plantilla para el correo electrónico o página de destino. La Biblioteca de contenido en el Creador de documentos es el repositorio que almacena las plantillas de HTML, las imágenes y otro contenido necesario para crear el documento. También disponibles en el Creador de documentos están las herramientas de vista previa que le permiten revisar su trabajo y ver cuántos clientes con correo electrónico recibirán el mensaje, lo cual le permite ver el mensaje tal y como sus clientes lo verán, a tiempo para optimizar su apariencia si es necesario. Para obtener mejores resultados al visualizar el Creador de documentos, configure Internet Explorer para verificar la existencia de nuevas versiones de la página Automáticamente. Evite configurar el explorar para verificar la existencia de nuevas versiones de la página Cada vez que visito la página Web. Para trabajar de manera eficaz con el Creador de documentos, debe comprender los siguientes conceptos.

140

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acceso al Creador de documentos de eMessage

•

Trabajo con comunicaciones

•

Trabajo con la Biblioteca de contenido

•

Adición de plantillas y contenido a correos electrónicos y páginas de destino

•

Cómo organizar el Creador de documentos

•

Cómo acceder al Creador de documentos

N8D0002

Acceso al Creador de documentos de eMessage Puede acceder al Creador de documentos desde el menú Campaign o desde un vínculo en la ficha de correo para un correo de eMessage.

Acceso desde el menú Campaign En el menú Campaign, seleccione documentos de eMessage. Se abre el Creador de documentos. De manera predeterminada, el Creador de documentos se abre en la ficha Comunicaciones en el panel de navegación. La ficha Comunicaciones muestra los documentos de correo electrónico y páginas de destino actualmente disponibles. La Biblioteca de contenido y las búsquedas guardadas aparecen en fichas separadas en el panel de navegación.

Acceso desde la ficha de correos Después de referir un documento de eMessage a un correo, la ficha de correos muestra un vínculo al documento. En la ficha de correos, haga clic en Editar documento para abrir el documento al que se hizo referencia en el panel de edición del Creador de documentos. NE40002

Trabajo con comunicaciones En el Creador de documentos de eMessage, se hace referencia a los documentos de correo electrónico y las páginas de destino como comunicaciones. Agregue y acceda a correo electrónico y páginas de destino en la ficha Comunicaciones. Puede realizar las tareas siguientes en la ficha Comunicaciones: •

Crear una nueva comunicación

•

Editar una comunicación existente

•

Agregar una plantilla a una comunicación

•

Cambiar la plantilla actual

•

Dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación

Versión 8.5.0

141

5 - Trabajo con el Creador de documentos

•

Copiar una comunicación

•

Ver una lista de comunicaciones

•

Eliminar una comunicación

NED0002

Documentos de eMessagecomo Comunicaciones En el Creador de documentos de eMessage , un documento de eMessage se considera una comunicación. La lista de documentos que define el correo electrónico y las páginas de destino aparece en la ficha Comunicaciones en una lista de varios niveles de carpetas. Se crea un documento de eMessage cuando se crea una nueva comunicación. El nombre que asigne a la comunicación es el nombre del documento de eMessage , y es el nombre que el sistema usa para identificar el documento y las páginas de destino vinculadas en la ficha de correos de eMessage. El sistema también usa el nombre para identificar el correo electrónico o las páginas de destino en las tablas de seguimiento de eMessage , las cuales existen en el esquema de Campaign. N910002

Para crear una comunicación Antes de comenzar, confirme que existe una plantilla para la comunicación que desea crear y que sabe dónde acceder a ella. Una comunicación puede definir un mensaje de correo electrónico, una página de destino o un formulario en línea. En todos los casos, debe añadir la plantilla adecuada a la comunicación para crearla. 1. Use cualquiera de los siguientes métodos para abrir un nuevo editor de comunicaciones. •

En la barra de herramientas, haga clic en Nuevo y seleccione Comunicación de correo electrónico o Comunicación de página de destino

•

En la parte inferior de la ficha Comunicaciones , haga clic en Crear nueva comunicación y seleccione Crear nuevo correo electrónico o Crear nueva página de destino.

•

Haga clic con el botón secundario en la ficha Comunicaciones para mostrar un menú contextual. En el menú contextual, seleccione Nuevo y luego seleccione Correo electrónico o Página de destino.

Aparece un editor de comunicaciones predeterminado en el panel de edición. 2. Agregar una plantilla a la comunicación. Seleccione una plantilla diseñada para crear el tipo de comunicación que desea crear. Para obtener detalles sobre cómo hacer esto, consulte Para añadir una plantilla a una comunicación. 3. Dar un nombre a la comunicación. 142

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con comunicaciones

El nombre debe ser único dentro del Creador de documentos. IBM recomienda que asigne un nombre según una convención de nombres que se pueda reconocer fácilmente para que usted y sus colegas puedan distinguir entre los diferentes tipos de comunicaciones en el Creador de documentos. Para obtener detalles sobre cómo asignar un nombre a una comunicación, consulte Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación. 4. Haga clic en Guardar cambios

.

NE80002

Para editar una comunicación Use cualquiera de los siguientes métodos para abrir un comunicación para edición. •

En la ficha Comunicaciones, haga clic con el botón derecho en la comunicación y seleccione Editar.

•

En la ficha Comunicaciones, haga doble clic en la comunicación.

La comunicación aparece en un editor de comunicaciones en la sección de edición de la página. N930002

Para añadir una plantilla a una comunicación Antes de comenzar, asegúrese de que la plantilla que desea añadir se ha cargado en la Biblioteca de contenido o que es accesible para cargarse desde el sistema local o desde una unidad compartida. La plantilla que desea añadir a una comunicación debe proporcionar la estructura y los elementos que la comunicación requiere. Por ejemplo, si desea crear un formulario en línea, debe seleccionar una plantilla que proporcione la etiqueta , incluidos los atributos de nombre. Use cualquiera de los siguientes métodos para seleccionar una plantilla. •

En la ficha Biblioteca de contenido, navegue al elemento de contenido que contiene la plantilla que desea añadir. Arrastre el elemento de contenido a la sección de edición de la página.

•

Haga clic en Seleccione una plantilla. En la ventana Seleccionar plantilla, navegue a la plantilla que desea añadir y haga clic en Insertar.

La página HTML definida por la plantilla aparece en la sección de edición. Puede seguir editando la comunicación a la cual añadió la plantilla o bien puede guardarla ahora. NE90002

Para cambiar la plantilla para una comunicación Cualquier requisito previo necesario antes de realizar la tarea.

Versión 8.5.0

143

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Cuando edita una comunicación (correo electrónico, página de destino o formulario en línea), puede realizar los siguientes cambios en la plantilla actualmente adjunta a la comunicación. •

Cambie a una plantilla diferente. Haga clic en Seleccionar plantilla nueva Seleccione o explore a una plantilla diferente.

.

•

Borre la plantilla. Haga clic en Borrar plantilla . Esto quita la plantilla de la comunicación y borra todas sus personalizaciones, pero no realiza cambios en el archivo HTML original cargado.

•

Edite la plantilla actual. Haga clic en Editar plantilla . El código HTML para la plantilla se abre en una ventana aparte, donde puede editarlo. Los cambios que realiza aquí afectan a todas las otras comunicaciones que utilizan la plantilla. Para obtener más información sobre la edición de la plantilla, consulte Edición de plantilla en el Creador de documentos.

N920002

Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación 1. Abra la comunicación para edición y use cualquier de los métodos a continuación para asignar un nombre a la comunicación nueva o cambiar el nombre a una comunicación existente. •

Haga clic con el botón secundario en el editor de comunicaciones y seleccione Cambiar nombre. Ingrese un nombre en la ventana Propiedades.

•

En la barra de herramientas, haga clic en Propiedades en la ventana Propiedades.

•

Haga doble clic en la ficha en el editor de comunicaciones e ingrese un nombre.

2. Haga clic en Guardar cambios

. Ingrese un nombre

.

La comunicación muestra el nombre nuevo en la ficha Comunicaciones tan pronto como guarda los cambios. NEA0002

Para copiar una comunicación Puede copiar comunicaciones que se han creado en el Creador de documentos previamente. Si una comunicación existente muestra características o contenido que desea en una nueva comunicación, copiar una comunicación existente puede ahorrar tiempo de configuración. 1. Use cualquiera de los siguientes métodos para crear una copia de una comunicación. •

144

En la ficha Comunicación, haga clic con el botón secundario en la comunicación y haga clic en Copiar.

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con comunicaciones

•

Abra la comunicación para edición y haga clic en Guardar cambios como

.

Aparece una copia de la comunicación en un editor de comunicaciones. eMessage asigna un nombre a la comunicación nueva en el formulario, Copy of . 2. (Opcional) Cambie el nombre a la comunicación. Para obtener detalles sobre cómo hacer esto, consulte Para dar nombre o cambiar el nombre a una comunicación. 3. Haga clic en Guardar cambios

.

NEC0002

Para eliminar una comunicación En la ficha Comunicaciones, haga clic con el botón derecho en las comunicaciones y haga clic en Eliminar. Haga clic en Aceptar cuando se le indique. NEE0002

Contenido de la ficha Comunicaciones Visualización

Nombre

Función

Crear nueva comunicación

Haga clic para crear una nueva comunicación.

Carpeta nueva

Haga clic para crear una carpeta nueva de nivel superior.

Actualizar objetos

Actualiza las fichas de navegación en el Creador de documentos con información del servidor hospedado. No actualiza los diversos editores

Búsqueda

Abre un editor para búsqueda donde puede ingresar parámetros de búsqueda y guardar la búsqueda.

Correo electrónico

Comunicación por correo electrónico.

Página de destino

Comunicación de página de destino: página de destino estándar o formulario en línea.

N880002

Versión 8.5.0

145

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Trabajo con la Biblioteca de contenido La Biblioteca de contenido contiene los archivos de contenido y plantilla requeridos para crear mensajes de correo electrónico personalizados y páginas de destino hospedadas en eMessage. Imágenes, plantillas, texto y otros archivos se asocian con elementos de contenido individuales que define dentro de la Biblioteca de contenido. Al definir un elemento de contenido, cargue un archivo y adjúntelo al elemento de contenido. Los comercializadores de correo electrónico luego usan el Creador de documentos de eMessage para agregar plantillas, imágenes y bloques de texto a correos electrónicos y páginas de destino agregando el elemento de contenido asociado con el archivo. Cómo se organiza la Biblioteca de contenido La Biblioteca de contenido admite una jerarquía de carpetas de varios niveles para el almacenamiento de los archivos de plantilla y contenido. Estos archivos se adjuntan a elementos de contenido que define en la Biblioteca de contenido. Los archivos cargados residen en la carpeta donde inicia la carga. Si carga un archivo comprimido que contiene subcarpetas, el archivo de nivel máximo reside en la carpeta donde se inicia la carga y el sistema crea las subcarpetas requeridas. Lo que puede hacer en la ficha Biblioteca de contenido. Puede realizar las tareas siguientes en la ficha Biblioteca de contenido: •

Crear nuevos elementos de contenido

•

Crear varios elementos de contenido a partir de un archivo comprimido

•

Eliminar elementos de contenido

•

Adjuntar un archivo a un elemento de contenido

•

Obtener una vista previa del archivo adjuntando a un elemento de contenido

•

Descargar archivos adjuntos a elementos de contenido actuales

•

Soltar archivos de elementos de contenido

•

Editar archivos HTML adjuntados a elementos de contenido

•

Validar archivos HTML adjuntados a un elemento de contenido

•

Buscar correos electrónicos y páginas de destino que usen un elemento de contenido

NF90002

Acerca de la Biblioteca de contenido La Biblioteca de contenido de eMessage hospedada por IBM contiene las plantillas y contenido creados con diversas herramientas de autorización externas y cargadas con el Creador de documentos de eMessage . Puede utilizar el contenido cargado en la biblioteca en cualquier documento eMessage . Organización 146

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con la Biblioteca de contenido

La Biblioteca de contenido aparece en el Creador de documentos como una lista jerárquica. Puede añadir una plantilla o elemento de contenido en la biblioteca a un documento arrastrando el icono al documento. La lista también le permite ver rápidamente todo el contenido disponible para utilizarlo en un documento. Elementos de contenido En la biblioteca, imágenes, plantillas, texto y otros archivos aparecen como elementos de contenido individual. Usted utiliza el Creador de documentos para añadir estos elementos al correo electrónico y páginas de destino. Dado que utiliza los archivos de plantilla y otros elementos de contenido en diferentes maneras, se recomienda que se haga una clara distinción entre los archivos de plantillas y los elementos de otro contenido. Para obtener más información sobre la Biblioteca de contenido, consulte los siguientes temas. •

Trabajo con la Biblioteca de contenido

•

Para añadir carpetas a la Biblioteca de contenido

•

Elementos de contenido

•

Acerca de la adición de elementos de contenido a documentos

NFB0002

Acerca de los elementos de contenido La ficha Biblioteca de contenido muestra elementos de contenido en una lista de varios niveles de carpetas. Use los elementos de contenido para ensamblar documentos de eMessage que definan correo electrónico personalizado y páginas de destino hospedadas. Los elementos de contenido no son archivos de contenido. Un archivo de contenido puede ser un archivo de imagen, un fragmento de texto en formato HTML o un documento de HTML usado como plantilla para correo electrónico o página de destino. Un elemento de contenido actúa como un contenedor que eMessage usa para almacenar, identificar y administrar los diversos tipos de archivos que desea mostrar en documentos de eMessage . Cuando cree un correo electrónico o una página de destino en el Creador de documentos, añada imágenes o texto al documento al añadir el elemento de contenido asociado con el archivo de imagen o texto. No está añadiendo el archivo de imagen o texto específico (como .jpg, .txt, .htm). Por ejemplo, para mostrar una imagen de temporada en varios mensajes de correo electrónico usados en campañas de correo electrónico trimestrales, puede definir un elemento de contenido llamado BannerImg. Puede adjuntar un .jpg archivo al BannerImg elemento de contenido y luego añadir BannerImg a los diversos documentos. Al inicio de cada trimestre, reemplace el .jpg archivo adjuntado a BannerImg por una imagen de temporada (hojas de otoño en abril, botones en flor en septiembre, etc.) para actualizar de manera simultánea todos los documentos de correo electrónico trimestralmente sin tener que abrir y editar cada uno de ellos de manera individual. Imágenes

Versión 8.5.0

147

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Puede adjuntar diversos archivos de imagen a un elemento de contenido. Considere el tamaño de la imagen al añadirla a un correo electrónico o página de destino. El Creador de documentos cambia el tamaño del diseño del documento de manera automática para acomodar las diferentes dimensiones de la imagen. eMessage admite los siguientes formatos de imagen: •

.jpg

•

.png

•

.gif

•

.bmp

Plantillas En eMessage, una plantilla crea la estructura de soporte para los correos personalizados y las páginas destino. Las plantillas para correo electrónico son archivos de HTML creados fuera de eMessage que contienen etiquetas de HTML y el contenido estático necesario para formar un mensaje de correo electrónico. Estas plantillas pueden contener etiquetas específicas para eMessage. Por ejemplo, puede definir campos de personalización de eMessage directamente en una plantilla de HTML. Las plantillas usadas para crear correo electrónico de solo texto en eMessage también deben ser archivos de HTML. Esto es necesario para admitir las funciones de arrastrar y soltar disponibles en el Creador de documentos. Para obtener más información sobre cómo diseñar y utilizar las plantillas en eMessage, consulte Trabajo con plantillas. Bloques de texto Los bloques de texo son texto estático que se guarda en formato HTML. NF20002

Acerca de adjuntar archivos a elementos de contenido A fin de usar el Creador de documentos para añadir una imagen, un texto o una plantilla a un documento de correo electrónico o página de destino, debe adjuntar la imagen, el texto o el archivo de plantilla a un elemento de contenido que haya creado en la Biblioteca de contenido. El Creador de documentos proporciona dos maneras de adjuntar un archivo a un elemento de contenido: •

Cargue el archivo que desea adjuntar a un elemento de contenido y agréguelo a la Biblioteca de contenido. Para obtener detalles acerca de cómo cargar el archivo y adjuntarlo a un elemento de contenido, consulte Para crear un elemento de contenido.

148

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con la Biblioteca de contenido

Puede descargar el archivo adjunto en una ubicación diferente; por ejemplo, en su máquina local para edición. Después, puede cargar el archivo modificado y adjuntarlo al mismo elemento de contenido o a uno diferente. Para obtener información acerca de la descarga de un archivo, consulte Para descargar un archivo adjunto en un elemento de contenido. •

Especifique una URL que apunte a un archivo que se va a adjuntar al elemento de contenido. La ubicación debe ser un servidor de acceso público que permitirá que eMessage descargue el archivo cuando añada el elemento de contenido a un documento de eMessage. Por ejemplo, podría especificar una URL que apunte a un repositorio de plantillas de correo electrónico diseñado y mantenido por una agencia de diseño tercera.

Cambio del archivo adjunto Después de adjuntar un archivo a un elemento de contenido, puede editar este último para adjuntar otro archivo de contenido. Sin embargo, todos los correos electrónicos y páginas de destino que usan el elemento de contenido mostrarán el nuevo contenido. Para obtener información acerca de cómo determinar dónde se usa el elemento de contenido, consulte Para encontrar comunicaciones que hagan referencia al elemento de contenido. Si simplemente desea editar el archivo adjunto sin cambiarlo, el Creador de documentos le permite abrir el adjunto para editarlo. Por ejemplo, puede abrir una plantilla de correo electrónico de HTML para realizar correcciones o actualizaciones menores. Cuando guarda los cambios, las actualizaciones de la plantilla aparecen en las comunicaciones basadas en la plantilla. Para obtener detalles sobre cómo editar un archivo adjunto, consulte Para editar archivos adjuntados a elementos de contenido. NEF0002

Para crear un elemento de contenido Navegue en la Biblioteca de contenido a la carpeta donde desea crear el nuevo elemento de contenido. Si no navega a una carpeta o subcarpeta específica, eMessage crea el elemento de contenido en la carpeta Predeterminado. 1. Use cualquiera de los siguientes métodos para abrir un nuevo elemento de contenido. •

En la barra de herramientas, haga clic en Nuevo y seleccione Contenido de la lista desplegable.

•

En la ficha Biblioteca de contenido, haga clic en Crear nuevo contenido

•

Haga clic con el botón secundario en una carpeta en la ficha Biblioteca de contenido para mostrar un menú contextual. En el menú contextual, seleccione Nuevo.

.

Aparece una nueva ficha en la sección de edición. La ficha muestra la ventana Adjunto.

Versión 8.5.0

149

5 - Trabajo con el Creador de documentos

2. Seleccione un tipo de Contenido. Seleccione Archivo para cargar un archivo de contenido. Seleccione Vínculo para especificar la ubicación del contenido que va a adjuntar al nuevo elemento de contenido. 3. Realice una de las siguientes acciones, dependiendo de si está especificando un archivo de contenido o una URL. •

Para adjuntar un archivo, explore al archivo para especificarlo en el campo Añadir archivo.

•

Para especificar un vínculo a un archivo de contenido, ingrese la URL en el campo Vínculo.

4. Haga clic en Guardar cambios NF00002

Para crear varios elementos de contenido a partir de un archivo ZIP Si tiene varios archivos de contenido que cargar al mismo tiempo, puede cargarlos en un archivo comprimido (archivo .zip) y cargar el archivo eMessage creará elementos de contenido individuales para cada archivo y usará el nombre de archivo como el nombre del elemento de contenido. Los nuevos elementos de contenido aparecen en la Biblioteca de contenido de acuerdo con la misma jerarquía de carpetas que aquella definida en el archivo. 1. Navegue a la carpeta en la Biblioteca de contenido donde desea cargar los archivos. 2. Haga clic con el botón secundario en una carpeta en la ficha Biblioteca de contenido para mostrar un menú contextual. En el menú contextual, seleccione Jerarquía de carpetas desde Zip. 3. En la ventana Cargar archivo zip, busque el archivo que desea cargar. Haga clic en Abrir para seleccionar el archivo. Haga clic en Aceptarpara cargar el archivo. Los archivos cargados aparecen en la carpeta especificada mediante la jerarquía de archivos definida en el archivo comprimido. NF70002

Para validar un archivo adjunto en un elemento de contenido Cualquier requisito previo necesario antes de realizar la tarea. Si adjunta un archivo HTML a un elemento de contenido, puede usar el Creador de documentos de eMessage para validar el HTML. eMessage valida el código a XHTML 1.0 (transicional). 1. Abra el elemento de contenido para edición. 2. En la ventana Adjunto, haga clic en Editar contenido aparece en la sección de edición.

150

. El código HTML

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con la Biblioteca de contenido

3. En la barra de herramientas, haga clic en Validar el contenido . El sistema muestra el resultado de la validación en una ventana aparte. Aparece una descripción del error si el archivo no aprueba la validación. NF40002

Para descargar un archivo adjunto en un elemento de contenido Cualquier requisito previo necesario antes de realizar la tarea. Puede descargar un archivo adjunto en un elemento de contenido. Por ejemplo, podría descargar un archivo de imagen para realizar ediciones ya que el Creador de documentos no proporciona un editor de imágenes. Puede cargar el archivo cuando ha finalizado los cambios. 1. Abra el elemento de contenido para edición. 2. En la ventana Adjunto, haga clic en Descargar

.

3. Abra el archivo o guárdelo en una ubicación. NFD0002

Para editar un elemento de contenido Cualquier requisito previo necesario antes de realizar la tarea. Use cualquiera de los siguientes métodos para abrir un elemento de contenido para edición. •

En la ficha Biblioteca de contenido, haga clic con el botón derecho en el elemento de contenido y seleccione Editar.

•

En la ficha Biblioteca de contenido, haga doble clic en el elemento de contenido.

El elemento de contenido aparece en la ventana Adjunto, donde puede hacer lo siguiente: •

Especificar el origen del archivo adjuntado al elemento de contenido

•

Eliminar el archivo adjuntando al elemento de contenido

•

Obtener una vista previa del archivo adjunto

•

Descargar el archivo adjunto

•

Editar el archivo adjunto

NF60002

Versión 8.5.0

151

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Para editar archivos adjuntados a elementos de contenido Puede usar el Creador de documentos para editar archivos HTML adjuntados a elementos de contenido. Como eMessage no proporciona un editor de imágenes, no puede usar el Creador de documentos para editar archivos de imágenes. Para editar archivos de imágenes, puede descargar el archivo adjunto para editarlo localmente y luego cargar la imagen modificada. 1. Abra el elemento de contenido para edición. 2. En la ventana Adjunto, haga clic en Editar contenido aparece en la sección de edición.

. El código HTML

3. Edite el código HTML. Para validar el código HTML, haga clic en Validar el contenido contenido. 4. Haga clic en Guardar cambios

en la barra de

.

Los cambios que realiza en el archivo aparecen en todas las comunicaciones que utilizan el elemento de contenido. NF30002

Para obtener una vista previa de los archivos adjuntados a elementos de contenido Puede usar el Creador de documentos para ver el archivo adjuntado a un elemento de contenido. Esto puede ser útil al determinar qué elemento de contenido añadir a una comunicación. 1. Abra el elemento de contenido para edición. 2. En la ventana Adjunto, haga clic en Vista previa del contenido en una nueva ventana

. El archivo aparece en una nueva ventana del explorador.

NF10002

Para eliminar un elemento de contenido Utilice el siguiente procedimiento para eliminar un elemento de contenido desde la Biblioteca de contenido. Si el elemento de contenido está abierto para edición, debe cerrar la ficha del elemento. 1. Haga clic con el botón secundario en el elemento de contenido. Aparece un menú contextual. 2. Seleccione Eliminar. El Creador de documentos determina si el elemento de contenido está en uso actualmente en alguna comunicación. 3. Haga clic en Aceptar cuando se le indique eliminar el elemento de contenido. 152

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con la Biblioteca de contenido NF50002

Para eliminar un archivo de un elemento de contenido Puede eliminar un archivo que esté adjunto a un elemento de contenido. Esto no elimina el elemento de contenido. 1. Abra el elemento de contenido para edición. 2. Haga clic en . El Creador de documentos tacha el nombre del archivo. Sin embargo, debe guardar el cambio para quitar el archivo. 3. Haga clic en Guardar cambios

.

NF80002

Para buscar comunicaciones que usen el elemento de contenido Use cualquiera de los siguientes métodos para determinar qué comunicaciones usan un elemento de contenido. •

En la ficha Biblioteca de contenido, haga clic con el botón secundario en el elemento de contenido. Seleccione Buscar referencias de comunicación en el menú contextual.

•

Abra el elemento de contenido para edición y seleccione Buscar comunicaciones que usen este contenido

en la barra de herramientas.

La lista de comunicaciones que utilizan el elemento de contenido aparece en la ficha Referencias colaterales. NFE0002

Contenido de la ficha Biblioteca de contenido Visualización

Versión 8.5.0

Nombre

Función

Crear nuevo contenido

Haga clic para crear un nuevo elemento de contenido.

Carpeta nueva

Haga clic para crear una carpeta nueva de nivel superior.

Actualizar objetos

Actualiza el Creador de documentos con información del servidor hospedado.

Búsqueda

Abre un editor para búsqueda donde puede ingresar parámetros de búsqueda y guardar la búsqueda.

153

5 - Trabajo con el Creador de documentos Visualización

Nombre

Función

Elemento de contenido

Identifica un elemento de contenido. No indica el tipo de archivo adjuntado al elemento.

NE50002

Adición de elementos de contenido a mensajes de correo electrónico y páginas de destino Puede añadir elementos de contenido, como hipervínculos, imágenes y campos de personalización a los documentos de eMessage con áreas desplegables definidas en la plantilla de documento. También puede definir de manera explícita los campos de personalización en la plantilla. Adición del contenido a áreas desplegables En el Creador de documentos de eMessage puede añadir elementos de contenido en las áreas desplegables de cualquiera de las siguientes maneras. •

Usar un widget de contenido

•

Insertar el contenido en el área desplegable

Cuando añade contenido a un área desplegable, el Creador de documentos muestra una miniatura del contenido en el panel de las propiedades de elementos adyacente al área de visualización central. Los controles en este panel le permiten añadir las reglas de personalización al elemento, editar las propiedades de elemento o eliminar el elemento del documento. Adición de contenido a plantillas de documento Puede añadir contenido directamente a la plantilla de documento sin utilizar las áreas desplegables. Añadir contenido como parte de la plantilla elimina la necesidad de modificar un área desplegable cada vez que utiliza esa plantilla. Esto puede ser una manera muy eficaz para crear correo electrónico y páginas de destino personalizadas si confía en que el contenido no cambiará. Por ejemplo, ya que la mayoría de los mensajes de correo electrónico empiezan con un saludo personal, puede añadir un campo de personalización para el primer nombre del destinatario al saludo del correo electrónico. Debe asegurarse de que la plantilla del documento y la OLT que define la lista de destinatarios utilice exactamente el mismo nombre de campo de personalización y que el nombre siga el convencionalismo de denominación requerido para los eMessage campos de personalización. Para obtener más información sobre cómo insertar los campos de personalización en las plantillas de HTML y solo texto, consulte Adición de campos de personalización a la plantilla de documento. NFF0002

154

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Adición de elementos de contenido a mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Para añadir contenido mediante widgets Utilice los pasos siguientes para añadir elementos de contenido a un área desplegable usando un widget de contenido. Para obtener una descripción de los widgets disponibles, consulte Trabajo con widgets de contenido. 1. Arrastre el widget de contenido de la barra de herramientas al área desplegable. Cuando libera el widget, se visualiza la ventana Propiedades de elementos. 2. En la ventana Propiedades de elementos, seleccione el elemento de contenido que desea añadir. 3. Dependiendo del tipo de contenido que añade, seleccione el origen del contenido y configure el elemento de contenido. Por ejemplo, después de añadir un hipervínculo, debe especificar el texto o imagen de visualización para el vínculo y la URL de destino o página de destino. Debe guardar y publicar el documento para dejar disponible el contenido para utilizarlo en el correo electrónico o páginas de destino. N1000002

Para insertar contenido en las áreas desplegables Cualquier requisito previo necesario antes de realizar la tarea. Utilice los pasos siguientes para añadir elementos de contenido a un área desplegable utilizando la característica Agregar/reemplazar contenido. 1. Haga clic con el botón secundario en el área desplegable y haga clic en Agregar/reemplazar contenido. Aparece la ventana Insertar. 2. En la ventana Insertar, puede examinar para seleccionar el elemento de contenido o insertar un widget para agregar al contenido. a. Para examinar, haga clic en Archivos de explorador y navegue al contenido que desea. También puede usar esta ficha para cargar nuevo contenido. b. Haga clic en Widget y seleccione un widget de contenido para agregar al área desplegable y haga clic en Insertar. Seleccione un elemento de contenido desde la página Propiedades de elemento. 3. Dependiendo del tipo de contenido que añade, seleccione el origen del contenido y configure el elemento de contenido. Por ejemplo, después de añadir un hipervínculo, debe especificar el texto o imagen de visualización para el vínculo y la URL de destino o página de destino. Debe guardar y publicar el documento para dejar disponible el contenido para utilizarlo en el correo electrónico o páginas de destino. N1020002

Versión 8.5.0

155

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Para habilitar contenido configurable De manera predeterminada, las zonas desplegables permiten añadir solo un elemento de contenido único. Para usar varios elementos de contenido en una zona desplegable, debe permitir explícitamente que la zona acepte varios elementos de contenido. Se dice que las zonas desplegables que contienen más de un elemento de contenido contienen contenido configurable porque puede configurar reglas de personalización para controlar cuando eMessage muestra un elemento de contenido en particular en una página de correo electrónico o página de destino. Debe habilitar contenido configurable en una zona desplegable para crear contenido condicional. Por ejemplo, puede añadir varias imágenes a una zona desplegable que define una imagen de banner para el correo electrónico y luego define una regla de personalización que controla cuál de las imágenes mostrar en cada mensaje de correo electrónico transmitido, según la antigüedad del destinatario de correo electrónico. Para obtener más información sobre la visualización de contenido de manera condicional, consulte Creación de contenido condicional. Utilice el siguiente procedimiento para habilitar contenido configurable en una zona desplegable. 1. Abra una comunicación de correo electrónico o página de destino para edición. Consulte Para editar una comunicación para obtener detalles sobre cómo hacer esto. La comunicación aparece en una sección de edición del Creador de documentos. 2. Añada un elemento de contenido a la zona desplegable. Consulte Adición de elementos de contenido a correo electrónico y páginas de destino para obtener detalles sobre cómo hacer esto. Para identificar las zonas desplegables definidas en la plantilla de comunicación, haga clic en Mostrar todas las áreas desplegables. 3. En el área de personalización a la derecha de la sección de edición, haga clic en el icono de estado de contenido para cambiar de Contenido único configurable

a Contenido

.

Si no selecciona Contenido configurable, añadir un elemento de contenido a la zona desplegable reemplaza el elemento de contenido existente. 4. Añada elementos de contenido adicionales a la zona desplegable. A medida que añade elementos de contenido a la zona desplegable, aparecen miniaturas para todos los elementos de contenido de la zona en el Panel de personalización. Después de habilitar contenido configurable y añadir varios elementos de contenido, puede definir reglas de personalización y aplicarlas a cada uno de los elementos de contenido que ha añadido. N1030002

156

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Adición de elementos de contenido a mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Trabajo con widgets El Creador de documentos proporciona varios widgets que usa para añadir y configurar elementos de contenido a un correo electrónico o página de destino. Los widgets trabajan en conjunto con áreas desplegables disponibles en el documento. Usted accede a los widgets desde una barra de herramientas en la parte superior de un editor de comunicaciones o contenido. Use los widgets para realizar las siguientes tareas: •

Añadir un bloque de texto

•

Añadir un hipervínculo

•

Añadir una imagen

•

Añadir un campo de personalización

•

Añadir un campo de formulario (solo para páginas de destino)

La barra de herramientas del widget también proporciona control para resaltar todas las áreas desplegables en el documento actual de eMessage . N1040002

Contenido de la barra de herramientas del widget Visualización

Nombre

Función

Bloque de texto

Inserte un bloque de texto en una zona desplegable.

Hipervínculo

Inserte un hipervínculo en una zona desplegable.

Imagen

Inserte una imagen en una zona desplegable.

Campo

Inserte un campo de personalización en una zona desplegable.

Campo de formulario (solo páginas de destino)

Inserte un campo en una página de destino configurada como un formulario en línea.

Mostrar todas las áreas desplegables

Haga clic para resaltar las zonas desplegables configuradas en la plantilla de documento.

N1050002

Trabajo con la barra de herramientas El Creador de documentos proporciona acceso a diversas funciones a través de una barra de herramientas dependiente del contexto que aparece en la parte superior del panel de edición. Versión 8.5.0

157

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Use esta barra de herramientas para realizar las siguientes tareas: •

Configurar el encabezado del correo electrónico

•

Obtener una vista previa del correo electrónico o la página de destino

•

Ver las propiedades para un correo electrónico o página de destino

•

Agregar o editar asignaciones de campo para un formulario en línea

•

Validar código HTML para plantillas y bloques de texto

•

Buscar comunicaciones que usen un elemento de contenido específico

•

Publicar correo electrónico o páginas de destino

N1070002

Contenido de la barra de herramientas Visualización

Nombre

Función

Configurar opciones de correo electrónico

Haga clic para ingresar la información del encabezado del correo electrónico. (solo correo electrónico)

Vista previa

Haga clic para obtener una vista previa de una comunicación.

Ver propiedades

Haga clic para ver las propiedades de una comunicación, elemento de contenido o búsqueda guardada.

Guardar cambios

Guarde los cambios hechos a una comunicación, elemento de contenido, archivo de contenido o búsqueda guardada.

Publicar

Haga clic para publicar una comunicación.

Guardar cambios como

Haga clic para guardar cambios en una comunicación con otro nombre.

Añadir o editar asignaciones de formularios Validar el contenido

Haga clic para validar código HTML a XHTML 1.0. (solo archivos HTML)

Buscar comunicaciones que usen este contenido

Buscar comunicaciones que usen el elemento de contenido seleccionado. (Solo elementos de contenido)

NE60002

158

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Organización del Creador de documentos

Organización del Creador de documentos Debido a que es probable que varios usuarios accederán al Creador de documentos, es importante considerar cómo organiza las comunicaciones, los elementos de contenido y las búsquedas guardadas que contiene. Puede realizar las tareas siguientes para organizar el Creador de documentos de eMessage . •

Agregar carpetas

•

Arrastrar y soltar carpetas

•

Ver y editar propiedades de objeto

•

Eliminar elementos

N1090002

Acerca de la organización de las comunicaciones La ficha Comunicaciones muestra todos los correos electrónicos, páginas de destino y formularios en línea que usted y otras personas crean. Puede guardar estas comunicaciones en varias carpetas y ordenarlas por jerarquía. Carpetas predeterminadas La primera vez que abre el Creador de documentos, se abre la ficha Comunicaciones con dos carpetas predeterminadas llamadas Correo electrónico y Páginas de destino. No es obligatorio que use estas carpetas. Puede crear nuevas carpetas para ajustarse a sus requisitos y prácticas. Arrastrar y soltar carpetas Puede reorganizar la jerarquía de las comunicaciones al arrastrar y soltar carpetas dentro de la ficha Comunicaciones, Puede crear rápidamente una jerarquía de varios niveles. Esto puede ser muy útil conforme aumenta el número de correos electrónicos y páginas de destino con el tiempo. Seleccionar una ubicación de carpeta como una propiedad de la comunicación Al mostrar las propiedades de una comunicación, puede seleccionar la ubicación de una carpeta. Convenciones de nombres Dado que muchos usuarios pueden acceder al Creador de documentos, IBM recomienda que establezca convenciones de nombres para las comunicaciones que definen correos electrónicos, páginas de destino y formularios en línea. N1080002

Para añadir carpetas Puede crear nuevas carpetas y subcarpetas en la ficha Comunicación y la ficha Biblioteca de contenido. No puede crear nuevas carpetas en la ficha Búsquedas guardadas.

Versión 8.5.0

159

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Carpetas Use alguno de los siguientes métodos para añadir carpetas. •

En la ficha Comunicaciones o Biblioteca de contenido, haga clic en Nueva carpeta .

•

En la ficha Comunicaciones, haga clic con el botón secundario en un área abierta de la ficha. En el menú contextual, haga clic en Nueva carpeta.

eMessage crea una nueva carpeta de nivel superior. Subcarpetas En la ficha Comunicaciones o la ficha Biblioteca de contenido, haga clic con el botón secundario en una carpeta. En el menú contextual, haga clic en Nueva subcarpeta. eMessage crea una nueva subcarpeta. Puede usar este método para crear varios niveles de carpetas. N1060002

Para ver y editar propiedades Puede ver y editar propiedades asociadas con comunicaciones, elementos de contenido y archivos adjuntados a elementos de contenido. Las propiedades que puede ver dependen del objeto que selecciona. 1. Abra la comunicación, elemento de contenido o archivo adjunto en un elemento de contenido para edición. 2. En la barra de herramientas, haga clic en Propiedades . La ventana Propiedades muestra un nombre y una descripción. En el caso de las comunicaciones, la ventana Propiedades también muestra la ubicación actual de la carpeta. 3. Edite el nombre, la descripción o la ubicación de la carpeta, según sea necesario. Haga clic en Aceptar. N10A0002

Acerca de la eliminación Puede eliminar comunicaciones, elementos de contenido o búsquedas guardadas. Para eliminar, haga clic con el botón secundario en la ficha de navegación adecuada y seleccione Eliminar. Haga clic en Aceptar para confirmar. Antes de eliminar elementos de contenido, revise el uso y los usuarios Eliminar un elemento de contenido afecta todas las comunicaciones que lo usan. Antes de eliminar, determine qué comunicaciones usan el elemento de contenido. Para obtener más información sobre un elemento de contenido, consulte Para encontrar comunicaciones que usan el elemento de contenido.

160

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Trabajo con búsqueda

Si varios usuarios están trabajando en el Creador de documentos, IBM recomienda que se coordine con otras personas antes de eliminar un objeto. Para obtener más información sobre la edición en conjunto con otros usuarios, consulte Acerca de la edición concurrente. N10C0002

Actualización del Creador de documentos Cuando guardar cambios en las fichas de navegación para comunicaciones, elementos de contenido y búsquedas guardadas en el Creador de documentos de eMessage , los cambios se muestran inmediatamente en la sesión actual del explorador. Sin embargo, si varios usuarios también están trabajando en el Creador de documentos, no ve inmediatamente los cambios realizados por los otros usuarios en el explorador local. No puede ver estos cambios con solo actualizar el explorador local. Para ver los cambios realizados por otros usuarios, haga clic en Actualizar

.

Por ejemplo, si está actualizando un documento de correo electrónico en busca de un próximo boletín de correo electrónico y está esperando que otro usuario actualice la imagen del banner que usará, la instancia local del Creador de documentos no cambia cuando su colega carga el nuevo elemento creativo. Para ver el contenido nuevo, debe actualizar el Creador de documentos. Al actualizar, eMessage busca cambios en IBM Unica Hosted Services y actualiza el Creador de documentos local con la información más reciente. NE70002

Trabajo con búsqueda Puede buscar en el Creador de documentos para encontrar comunicaciones o elementos de contenido que contengan una palabra o una combinación de caracteres determinada. Por ejemplo, puede buscar todos los archivos ZIP que se han cargado en la Biblioteca de contenido al buscar los caracteres .zip. Puede buscar correos electrónicos, páginas de destino o elementos de contenido que contengan una palabra o una combinación de caracteres determinada. No puede buscar varias palabras. N10D0002

Para buscar comunicaciones o contenido Aplique los siguientes pasos para realizar una búsqueda de palabra clave de la Biblioteca de contenido. 1. En la parte superior del panel de navegación, haga clic en Buscar objetos

.

2. Ingrese parámetros de búsqueda en la ventana Propiedades. 3. Para guardar la búsqueda, ingrese un nombre en la sección Nombre de búsqueda guardado. 4. Haga clic en Buscar para comenzar la búsqueda. Los resultados de la búsqueda aparecen en la ventana Resultados, organizados por tipo. N10E0002

Versión 8.5.0

161

5 - Trabajo con el Creador de documentos

Para guardar una búsqueda Puede guardar una búsqueda para preservar los resultados de búsqueda actuales o para poder ejecutar la búsqueda nuevamente más tarde mediante los mismos parámetros de búsqueda. 1. Realizar una búsqueda de palabra clave. Ingrese un nombre para la búsqueda en la sección Nombre de búsqueda guardado. Para obtener detalles sobre cómo hacer esto, consulte Para buscar comunicaciones o contenido. Los resultados de la búsqueda aparecen en la ventana Resultados. 2. Haga clic en Guardar cambios

.

La búsqueda guardada aparece en la ficha Búsquedas guardadas como una carpeta con el nombre que especificó cuando ejecutó la búsqueda. N10F0002

Para ejecutar una búsqueda guardada Cualquier requisito previo necesario antes de realizar la tarea. Puede ejecutar una búsqueda guardada nuevamente para actualizar los resultados de búsqueda. 1. Abra la ficha Búsquedas guardadas y abra la búsqueda guardada que desea ejecutar. 2. Haga clic con el botón secundario en la ficha de resultados de búsqueda. En el menú, seleccione Cambiar nombre. Se abre la ventana Propiedades. 3. Haga clic en Búsqueda para ejecutar la búsqueda nuevamente. Resultado opcional de la tarea. Solicitud posterior opcional de la tarea: incluir si hay algo que el usuario deba hacer luego de completar el objetivo.

162

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

N106C7

6 Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino ■

Trabajo con plantillas

■

Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino

■

Tipos y requisitos de plantillas

■

Edición de plantillas en el Creador de documentos

■

Directrices generales para las plantillas

■

Configurar los elementos desplegables para las plantillas del correo electrónico y de las páginas de destino

■

Formato de los hipervínculos generados por el widget Hipervínculos

■

Diseño para la capacidad de entrega

N890002

Trabajo con plantillas Los usuarios de marketing de correo electrónico crean mensajes de correo electrónico y páginas de destino agregando plantillas a las comunicaciones del Creador de documentos de eMessage. El diseño de la plantilla depende del tipo de mensaje que se está creando – correo electrónico de HTML, correo electrónico de texto, página de destino o formulario en línea. El usuario de marketing añade diversos elementos de contenido a la plantilla mediante herramientas de edición de arrastrar y soltar proporcionadas en el Creador de documentos. ¿Quién participa? Los diseñadores de plantillas deben tomar en cuenta que los usuarios de marketing de correo electrónico que tienen poca o ninguna experiencia en la codificación de HTML, modificarán la plantilla por medio del Creador de documentos. Es importante que el diseño de la plantilla sea simple y esté bien documentado.

Versión 8.5.0

163

6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Se recomienda que los diseñadores de plantillas se comuniquen con los usuarios de marketing de correo electrónico para asegurarse de que los diseños de las plantillas se alineen con los objetivos de marketing. También se recomienda que el equipo de marketing de correo electrónico comunique claramente las metas de marketing de la campaña de correo electrónico a los diseñadores de las plantillas de correo electrónico. Conceptos importantes a considerar cuando trabaja con plantillas •

Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino

•

Tipos y requisitos de plantillas

•

Edición de plantillas en el Creador de documentos

N1100002

Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino Los diseñadores de plantillas y usuarios de marketing de correo electrónico usan plantillas para crear y correos electrónicos de marketing y páginas de destino de la siguiente manera. 1. El diseñador de plantillas crea una plantilla fuera de eMessage. La plantilla usualmente es un archivo de HTML. Para el correo electrónico de solo texto, la plantilla puede ser un archivo de texto, pero el archivo debe definir ciertos tags de HTML que el Creador de documentos requiere para crear un correo electrónico que los usuarios de marketing pueden modificar. Para obtener información sobre los requisitos de las plantillas, consulte Tipos y requisitos de plantillas. IBM se recomienda que desarrolladores Web con experiencia realicen este trabajo. En algunos casos, un equipo de diseño Web de terceros puede crear plantillas de acuerdo con las especificaciones del usuario de marketing. 2. El diseñador de plantillas carga la plantilla completa a la Biblioteca de contenido mediante el Creador de documentos de eMessage. Si el diseñador de plantillas no tiene acceso a la Biblioteca de contenido, es posible que se solicite al equipo de marketing de correo electrónico que cargue la plantilla. Para cargar lineamientos, consulte Para cargar una plantilla individual o archivos de contenido. 3. En el Creador de documentos, el usuario de marketing de correo electrónico agrega la plantilla a un correo electrónico o comunicación de página de destino. Para obtener más información, consulte Cómo crear o editar un correo electrónico o página de destino. 4. El usuario de marketing modifica la plantilla de HTML al agregar los elementos de contenido individual, contenido condicional, campos de personalización e hipervínculos. Los usuarios de marketing de correo electrónico también pueden usar el Creador de documentos para modificar los elementos estáticos de la plantilla cargada. 164

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino

Al diseñar un correo electrónico, los usuarios de marketing pueden crear correo electrónico de HTML, correo electrónico de solo texto o generar automáticamente correos electrónicos de solo texto basados en una plantilla de HTML. Para obtener más información, consulte Tipos y requisitos de plantillas. 5. Para que la comunicación modificada (correo electrónico o página de destino) quede disponible para uso en correo, el usuario de marketing de correo electrónico usa el Creador de documentos para publicarla. Para obtener información acerca de publicar un correo electrónico o página de destino, consulte Acerca de la publicación de correos electrónicos y páginas de destino. 6. En la configuración de correos de eMessage, se hace referencia a la comunicación de correo electrónico o página de destino como un documento de eMessage. Si una comunicación de correo electrónico a la que se hace referencia incluye versiones de HTML y texto, el tipo de contenido especificado en la configuración de correo determina qué versión se envía. Para obtener más información sobre la configuración de correos, consulte Acerca de los correos de eMessage. N1160002

Lo que los diseñadores de plantillas deben saber acerca de las plantillas de eMessage Los diseñadores de plantillas deben comprender lo siguiente. •

Cómo configurar las etiquetas de HTML y seguir las prácticas de diseño de HTML generalmente aceptadas. La familiaridad con XHTML es una ventaja adicional.

•

Cómo crear plantillas que los usuarios de marketing pueden usar para correo electrónico de solo texto.

•

Cómo configurar las etiquetas y atributos específicos de eMessage para definir los campos de personalización y áreas desplegables en el correo electrónico y páginas de destino.

•

Cómo crear formularios en línea y cómo diseñar una plantilla que permita que los usuarios de marketing de correo electrónico definan entradas de formularios usando el Creador de documentos de eMessage. Las personas que diseñan páginas de destino usadas como formularios en línea deben estar muy familiarizadas con la manera en que se usan las etiquetas e .

•

Cómo usan los usuarios de marketing de correo electrónico el Creador de documentos para modificar las plantillas después de que se cargaron en la Biblioteca de contenido.

•

El flujo de trabajo general para crear un correo electrónico o la página de destino de marketing con base en la plantilla.

El diseñador de plantillas también debe estar familiarizado con los objetivos de marketing para el correo electrónico y página de destino, para asegurarse de que el diseño de la plantilla coincide con los objetivos. N1170002

Versión 8.5.0

165

6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Lo que los usuarios de marketing de correo electrónico deben saber sobre las plantillas de eMessage Los usuarios de marketing de correo electrónico deben saber lo siguiente. •

Cómo usar el Creador de documentos para agregar contenido a una plantilla.

•

Qué campos de personalización se requieren en el correo electrónico o página de destino, incluidos aquellos que se definen en la plantilla.

•

Cómo usar el Creador de documentos para crear una versión de texto de un correo electrónico de HTML.

•

Cómo identificar los campos de personalización que se definen en las plantillas de HTML y solo texto.

•

Cómo coordinarse con los diseñadores de plantillas para garantizar que el diseño de la plantilla proporcione lo que se necesita para satisfacer los objetivos de marketing.

Los usuarios de marketing de correo electrónico que utilizan el Creador de documentos para modificar el código de HTML de la plantilla deben estar familiarizados con las prácticas y los estándares de codificación de HTML. N1180002

Acerca de las áreas desplegables en plantillas Las áreas desplegables son áreas específicas definidas en el documento de HTML que permiten que los usuarios de marketing de correo electrónico trabajen en el Creador de documentos para arrastrar elementos de la Biblioteca de contenido o de la barra de herramientas Widget y los suelten en el área definida. Las áreas desplegables están disponibles para edición en los mensajes de correo electrónico de solo texto. Los diseñadores de plantillas pueden incorporar áreas desplegables en plantillas creadas específicamente para correo electrónico de solo texto. La plantilla debe definir las áreas en el documento que son desplegables y las áreas desplegables deben tener el tamaño y estilo que puedan aceptar el contenido que los usuarios de marketing se anticipen a utilizar. Para ver los detalles sobre cómo definir las áreas desplegables en una plantilla, consulte Configurar los elementos desplegables para las plantillas de correo electrónico y página de destino. Las áreas en el documento que no están definidas como desplegables, son estáticas. Puede usar el Creador de documentos para modificar texto estático al editar la plantilla. N1190002

166

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino

Acerca de los campos de personalización en las plantillas Los diseñadores de plantillas pueden añadir campos de personalización a los correos electrónicos de HTML y correos electrónicos de solo textoinsertando campos de personalización directamente en las plantillas utilizadas para crearlos. Los campos de personalización añadidos directamente a la plantilla aparecen en cada correo electrónicobasado en la plantilla. No se puede añadir campos de personalización directamente en las plantillas utilizadas para crear páginas de destino o formularios en línea. Debe utilizar el Creador de documentos para añadir campos de personalización en las zonas desplegables definidas en la plantilla de página de destino. Para añadir campos de personalización a correo electrónico de HTML, consulte Definición de campos de personalización en una plantilla de correo electrónico. Para añadir campos de personalización a correo electrónico de solo texto, consulte Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto. Para añadir campos de personalización a páginas de destino, consulte Adición de campos de personalización con el Creador de documentos. N11A0002

Acerca de los campos del formulario en las plantillas Las páginas de destino se pueden configurar como formularios en línea. En el diseño de la plantilla de HTML para un formulario en línea, puede hacer lo siguiente. •

Configure completamente las entradas para todos los campos del formulario en el código de HTML.

•

Diseñe el formulario para que los usuarios de marketing de correo electrónico definan algunas o todas las entradas de campos del formulario.

Si la plantilla de HTML no define una entrada de campo del formulario, el usuario de marketing de correo electrónico puede definir la en el Creador de documentos con un widget Campo del formulario . Para que los usuarios de marketing utilicen el widget, la plantilla debe proporcionar un área desplegable para el campo del formulario. La plantilla debe proporcionar un área desplegable para cada campo del formulario donde los usuarios de marketing de correo electrónico deben definir la . Para obtener los detalles acerca de configurar las plantillas para los formularios en línea, consulte Acerca de configurar las entradas del formulario en eMessage. N8C0002

Versión 8.5.0

167

6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Tipos y requisitos de plantillas En eMessage, use plantillas para crear los tipos siguientes de comunicaciones de marketing. •

Correo electrónico de HTML

•

Correo electrónico de solo texto

•

Páginas de destino vinculadas a los mensajes de correo electrónico personalizados

•

Páginas de destino usadas como formularios en línea, incluidas páginas de envío

El diseño y contenido de la plantilla variará, dependiendo del tipo de comunicación requerida. Por ejemplo, las páginas de destino definidas como formularios en línea deben contener la etiqueta , incluido el atributo del nombre. Sin embargo, una plantilla usada para crear un mensaje de correo electrónico no incluirá etiquetas para formularios, pero podría incluir etiquetas usadas para definir los campos de personalización y áreas desplegables en el Creador de documentos de eMessage. Es posible que sea necesario que un mensaje de correo electrónico también incluya texto estático para cumplir con los reglamentos CAN-SPAM. Para obtener información sobre los requisitos para las plantillas de correo electrónico de HTML y páginas de destino, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de HTML y páginas de destino. Para obtener información sobre los requisitos para plantillas usadas para crear correo electrónico de solo texto, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de texto. Para obtener información sobre la generación automática de una versión de texto de un correo electrónico de HTML, consulte Acerca de etiquetas de HTML en correo electrónico de solo texto generado automáticamente. N8F0002

Requisitos de plantilla para correo electrónico de HTML y páginas de destino Las plantillas para el correo electrónico y las páginas de destino deben cumplir con el estándar HTML 4.01 (Transicional). Para asegurarse de que los mensajes de correo electrónico y las páginas de destino se visualicen según se diseñaron en el rango más amplio posible de los dispositivos y exploradores de visualización, considere diseñar sus plantillas con HTML debidamente configurado, que cumple con XHTML (XHTML 1.0 Transicional). N940002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Tipos y requisitos de plantillas

Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto Para permitir que los usuarios de marketing de correo electrónico diseñen un correo electrónico basado en texto, los diseñadores de plantillas deben crear plantillas de correo electrónico de solo texto o generar automáticamente una plantilla de texto a partir de una versión de HTML del correo electrónico existente. En eMessage, una plantilla utilizada para crear correo electrónico de solo texto utiliza un conjunto limitado de etiquetas de HTML, incluidas algunas etiquetas y configuraciones que se utilizan para definir campos de personalización y áreas desplegables. Las plantillas utilizadas para crear correo electrónico de texto deben estar en formato HTML para que sean compatibles con las funciones de edición del Creador de documentos de eMessage. Las etiquetas que eMessage utiliza en el correo electrónico de solo texto incluyen lo siguiente. •

y para definir la plantilla

•

cuando se utiliza para identificar un área desplegable al definir el atributo de clase como droppable

•

para definir campos de personalización en la plantilla, incluidos campos de personalización en hipervínculos

•


para forzar líneas adicionales

eMessage ignora todas las demás etiquetas de HTML al generar correo electrónico de solo texto. Por ejemplo, una plantilla de correo electrónico de solo texto sin formato se verá de la siguiente manera. Dear ,
Thank you for attending our recent conference in . You will begin receiving our monthly newsletter beginning with the edition.
To show our appreciation for your interest, we will be sending you Conference thank you gift autographed by our keynote speaker, Conference Keynote.
We look forward to seeing you again at future events coming to soon. N970002

Versión 8.5.0

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6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Cómo se visualizan las etiquetas y los vínculos de HTML en el correo electrónico de solo texto generado automáticamente Los usuarios de marketing de correo electrónico pueden usar el Creador de documentos de eMessage para generar correos electrónicos de solo texto en una plantilla de correo electrónico de HTML. Esto se conoce como generación automática de una versión de solo texto del correo electrónico. Cuando eMessage genera una versión de texto de un correo electrónico de HTML, este ignora todas las etiquetas de formato de HTML excepto por etiquetas y . El Creador de documentos convierte partes específicas del contenido de HTML a texto, como se muestra en la tabla siguiente. En la versión de HTML

En la versión de solo texto



Los campos de personalización añadidos al texto y vínculos en la plantilla de HTML se retienen en la versión de texto del correo electrónico.

Defina campos de personalización en la plantilla. Se usa para definir zonas desplegables en la plantilla.




170

Convertido solo en donde se utiliza para definir áreas desplegables. El widget de imagen no es compatible para las áreas desplegables que se llenan en la versión de solo texto.

Aparecen como líneas adicionales en el texto. eMessage añade
para recrear líneas adicionales en la versión de HTML.

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Tipos y requisitos de plantillas En la versión de HTML

En la versión de solo texto

hipervínculos

Toda la URL del vínculo, incluidos los parámetros, aparece como texto simple encerrado en corchetes. Por ejemplo, una URL de vínculo en la versión de HTML, con formato de la siguiente manera Visit us today! aparece en la versión de texto como Visit us today! [http://www.example.com/online?someParameter=abc] Algunos clientes de correo electrónico presentan el texto simple como un vínculo al presentar el correo electrónico de texto, otros no. Si planea generar automáticamente correos electrónicos de solo texto de una plantilla de HTML, no dé formato a hipervínculos en parámetros de vínculo separado mediante símbolos de unión codificados de URL (& ). En su lugar, separe los parámetros de vínculo con un solo &.

Versión 8.5.0

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6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino En la versión de HTML

En la versión de solo texto

Imágenes

Las imágenes incluidas en la versión de HTML de un correo electrónico no aparecen en el texto generado automáticamente. Si una imagen en la versión de HTML define un área desplegable, la generación automática de una versión de solo texto crea un área desplegable correspondiente en la versión de solo texto que muestra texto en lugar de la imagen. La nueva área desplegable usa los mismos atributos de ALT e ID. El texto que define para el atributo ALT aparece en lugar de la imagen. Si no ha definido el texto ALT, el valor ID se muestra en su lugar. Por ejemplo, si definió una imagen en el HTML como: La versión de solo texto convierte la etiqueta en: This month's feature. En la ficha Texto del Creador de documentos, aparece el texto generado automáticamente como [This month's feature] si definió el atributo alt en la versión HTML. Si no definió el atributo alt, la versión de texto muestra [A1]. El texto generado automáticamente aparece en corchetes para indicar que está en una zona desplegable. Los corchetes no aparece en la vista previa del mensaje o en el correo electrónico transmitido.

Contenido de texto estático

La versión de texto retiene el texto, pero no recrea el formato de HTML. Por ejemplo, el texto que formatea en HTML como azul, texto en negrita al marcarlo con el mouse aparecerá en la versión de solo texto como texto sin formato.

El correo electrónico de texto que se genera automáticamente desde una plantilla de HTML debe cumplir con los mismos requisitos que aplican a las plantillas creadas específicamente para correo electrónico de texto. Para obtener más información sobre las etiquetas de HTML utilizadas en las plantillas de correo electrónico, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de texto. NCF0002

Edición de plantillas en el Creador de documentos Puede usar el eMessage Creador de documentos para editar plantillas que se han cargado en la Biblioteca de contenido. 172

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Edición de plantillas en el Creador de documentos

La edición de plantillas en el Creador de documentos le permite hacer pequeños cambios y correcciones en el código de la plantilla sin tener que depender de un editor externo o tener que cargar el archivo repetidamente en la Biblioteca de contenido después de hacer cambios. Por ejemplo, puede utilizar el Creador de documentos para arreglar los errores tipográficos, cambiar las pequeñas secciones del texto fijo o definir un campo de personalización diferente en el código de la plantilla. Cómo guardar sus actualizaciones de cambios en la plantilla guardada en la Biblioteca de contenido. N11B0002

Trabajo con el editor de plantillas El editor de plantillas se abre en el Creador de documentos de eMessage. Puede abrir una plantilla para editar directamente de la Biblioteca de contenido o a través de un vínculo de edición disponible en el editor de comunicaciones para un correo electrónico o página de destino que usa la plantilla. Cuando abre una plantilla para su edición, el Creador de documentos muestra una advertencia si un correo electrónico o página de destino utiliza la plantilla actualmente. El editor de plantillas proporciona una vista de texto del código de HTML en donde puede hacer cambios. La característica de vista previa disponible en el editor le permite ver el resultado de sus cambios. El editor también proporciona una herramienta de validación para ayudar a garantizar que sus cambios sean válidos para el código HTML. Las plantillas usadas para crear correo electrónico de solo texto en eMessage contienen un conjunto específico de etiquetas de HTML. Para obtener información sobre las etiquetas de HTML usadas en el correo electrónico de solo texto, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de texto. Los cambios en las plantillas que los mensajes de correo electrónico y páginas de destino utilizan actualmente no aparecen de inmediato en las versiones publicadas de esos mensajes de correo electrónico y páginas de destino. Para implementar los cambios relacionados con la plantilla en las versiones publicadas del mensaje de correo electrónico y página de destino, debe publicar cada comunicación otra vez. Puede usar los métodos siguientes para editar una plantilla mediante el editor de plantillas en el Creador de documentos. •

Editar una plantilla de HTML en un correo electrónico o página de destino que haga referencia a la plantilla

•

Editar una plantilla de solo texto en un correo electrónico que haga referencia a la plantilla

•

Editar la plantilla en la Biblioteca de contenido

N11F0002

Versión 8.5.0

173

6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Precauciones para editar las plantillas cargadas Al hacer cambios en las plantillas en el Creador de documentos, debe recordar que se puede utilizar una sola plantilla para más de un mensaje de correo electrónico o página de destino. Los cambios que realiza en una plantilla afectan a todos los mensajes de correo electrónico o páginas de destino que la plantilla utiliza. Debe modificar el código HTML de una plantilla sólo si comprende totalmente cómo editar el código HTML y está familiarizado con las convenciones de programación utilizadas en su organización. El Creador de documentos proporciona una herramienta de validación para ayudar a garantizar que sus cambios se efectúen en un código HTML válido. Para obtener más información acerca de las directrices a seguir al editar una plantilla, consulte Tipos y requisitos de plantillas. N1200002

Acerca de la edición de las plantillas que utilizan varios documentos Debido a que una plantilla se puede usar en una o más comunicaciones de correo electrónico o página de destino, los cambios que hace en una plantilla afectan a todas las comunicaciones que utiliza la plantilla. El Creador de documentos muestra una advertencia para indicar cuando uno o más mensajes de correo electrónico o páginas de destino utilizan una plantilla actualmente. N1210002

Para encontrar todos los documentos que utilizan una plantilla específica Varios documentos de eMessage pueden utilizar la misma plantilla de HTML o solo de texto. Puede utilizar los siguientes pasos para encontrar todos los documentos que utilizan una plantilla específica. 1. En el Creador de documentos de eMessage, seleccione un documento que utiliza la plantilla o seleccione la plantilla en la Biblioteca de contenido. 2. Abra la plantilla para edición. El sistema muestra una advertencia si más de una plantilla utiliza la misma plantilla. 3. En la ventana de edición, haga clic en Buscar comunicaciones que hagan referencia a este contenido

.

El sistema muestra una lista de documentos que utilizan la plantilla. Haga doble clic en cualquier documento en la lista para abrir el documento en un editor. N11C0002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Edición de plantillas en el Creador de documentos

Para editar una plantilla de HTML al editar un correo electrónico o página de destino Siga estos pasos para utilizar el Creador de documentos para editar una plantilla al editar un correo electrónico o página de destino que utiliza la plantilla. Los cambios afectarán todos los demás documentos que utiliza la plantilla. 1. Abra el mensaje de correo electrónico o página de destino para editarlos en el Creador de documentos. Al editar un correo electrónico, seleccione la ficha Html . 2. En la barra de herramientas, haga clic en Editar plantilla para mostrar el código HTML de la plantilla en la ventana Editar plantilla. Una advertencia indica si la plantilla la están usando actualmente otros mensajes de correo electrónico o páginas de destino. 3. Realice cambios en el código HTML. 4. (Opcional) Haga clic en sus cambios.

Vista previa del contenido para ver el resultado de

5. (Opcional) Haga clic en Validar el contenido para ejecutar la herramienta de validación para confirmar que sus cambios son válidos en HTML. La herramienta de validación valida el código en XHTML 1.0 (Transicional). 6. Haga clic en

Guardar cambios para guardar la plantilla actualizada.

La plantilla actualizada se guarda con el mismo nombre en la Biblioteca de contenido. No puede guardar la plantilla modificada bajo otro nombre. Otros mensajes de correo electrónico o páginas de destino que utilizan la misma plantilla no reflejan los cambios hasta que usted los publica otra vez. N11D0002

Para editar una plantilla de texto al editar un correo electrónico Siga estos pasos para usar el Creador de documentos para editar una plantilla creada específicamente para correo electrónico de solo texto. Los cambios a la plantilla de texto afectarán todos los mensajes de correo electrónico de solo texto que usan la plantilla. 1. Abra el correo electrónico para editarlo en el Creador de documentos de eMessage. 2. Haga clic en la ficha Texto. 3. En la barra de herramientas, haga clic en Editar plantilla de texto para visualizar el código de HTML para la versión de texto del correo electrónico. El correo electrónico de texto utiliza un conjunto limitado de etiquetas de HTML. Versión 8.5.0

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6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Una advertencia indica si otros mensajes de correo electrónico están usando la plantilla actualmente. 4. Realice cambios en el contenido de texto. Puede añadir ciertas etiquetas de HTML con los que eMessage es compatible en correo electrónico de solo texto. Para obtener más información acerca de las etiquetas compatibles, consulte Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto. 5. (Opcional) Haga clic en sus cambios. 6. Haga clic en actualizada.

Vista previa del contenido para ver el resultado de

Guardar cambios para guardar la plantilla de correo electrónico

Otros mensajes de correo electrónico que utilizan la misma plantilla de texto no reflejan los cambios hasta que publica los mensajes de correo electrónico de nuevo. N11E0002

Para editar una plantilla en la Biblioteca de contenido Siga estos pasos para utilizar el Creador de documentos para editar una plantilla que se ha cargado en la Biblioteca de contenido. Los cambios afectarán todos los demás documentos que utiliza la plantilla. 1. En la Biblioteca de contenido, seleccione la plantilla que desea modificar. Seleccionar una plantilla en la Biblioteca de contenido es más fácil si ha adoptado una convención de asignación de nombres que distingue las plantillas de correo electrónico y página de destino de otros tipos de contenido, como imágenes y fragmentos de texto. 2. Haga doble clic en la plantilla seleccionada o clic en Editar en el menú contextual de botón secundario para abrir el editor de contenido. Una advertencia indica si uno o más mensajes de correo electrónico o páginas de destino utilizan la plantilla actualmente. 3. Haga clic en la ficha Editar contenido para visualizar el código de la plantilla en la ventana Editar. Las plantillas para correo electrónico sólo de texto utilizan un conjunto limitado de las etiquetas de HTML. Para obtener más información, consulte Requisitos de plantillas para correo electrónico de texto. 4. Realice cambios en el código. 5. (Opcional) Haga clic en sus cambios.

176

Vista previa del contenido) para ver el resultado de

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Edición de plantillas en el Creador de documentos

6. (Opcional) Para las plantillas de correo electrónico de HTML o página de destino, haga clic en Validar el contenido para ejecutar la herramienta de validación para confirmar que sus cambios son válidos en HTML. La herramienta de validación valida el código en XHTML 1.0 (Transicional). 7. Haga clic en

Guardar cambios para guardar la plantilla actualizada.

La plantilla actualizada se guarda con el mismo nombre en la Biblioteca de contenido. No puede guardar la plantilla modificada bajo otro nombre. Los mensajes de correo electrónico y páginas de destino que usan la plantilla no reflejan los cambios hasta que publique cada correo electrónico o página de destino de nuevo. N1220002

Ventana Editar plantilla La ventana Editar plantilla le permite utilizar el Creador de documentos para editar el código HTML de una plantilla que ha cargado en la Biblioteca de contenido. Usted accede a esta ventana cuando abre la plantilla para editarla desde la Biblioteca de contenido o cuando abre un correo electrónico o página de destino en el Creador de documentos y hace clic en Icono

Editar plantilla en la barra de herramientas.

Función

Descripción

Vista previa

Haga clic para mostrar una vista previa de la plantilla en una nueva ventana del explorador.

Validar el contenido

Haga clic para evaluar el contenido de HTML que se muestra actualmente e identificar las áreas que no son válidas para XHTML 1.0 (Transicional).

Buscar comunicaciones que hagan referencia a este documento

Haga clic para visualizar una lista de todos los documentos de eMessage en base a la plantilla que ha abierto para editar. Cualquier cambio que haga a la plantilla afectará estos documentos.

Guardar cambios

Haga clic para guardar los cambios en el código HTML de la plantilla.

Eliminar archivo

Haga clic para eliminar el archivo de origen de la plantilla. No elimina el archivo de origen que está en la ubicación de origen.

La ventana contiene la ficha Principal y la ficha Editar contenido. Ficha

Campo

Descripción

Principal

Descripción

Ingrese una breve descripción de la plantilla.

Versión 8.5.0

177

6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino Ficha

Editar contenido

Campo

Descripción

Archivo

Nombre del archivo HTML de origen que sirve como la plantilla.

Vínculo

La URL del archivo HTML de origen si se guarda remotamente.

Ventana Editar

La ventana de edición muestra el código HTML para la plantilla. Puede editar el código en esta ventana.

N1110002

Directrices generales para las plantillas Las siguientes secciones describen las directrices generales para codificar las plantillas del correo electrónico y de las páginas de destino. N1230002

El código de la plantilla de la página de destino debe ser compatible con XHTML Las plantillas para las páginas de destino de eMessage deben ser compatibles con XHTML 1.0 transicional. Las plantillas para correo electrónico deben cumplir con HTML. Existen cuatro diferencias principales entre los elementos de XHTML y las etiquetas de HTML. Los elementos de XHTML: •

Deben estar debidamente subdivididos

•

Siempre deben estar cerrados, incluso para las etiquetas independientes como


•

Deben estar en letras minúsculas

•

Deben tener un elemento raíz

Existen muchos sitios Web que describen las diferencias entre HTML y XHTML con más detalle. Si tiene preguntas, busque los manuales de instrucción e información. Por ejemplo, consulte los siguientes sitios Web: •

Manual de instrucción de XHTML w3 Schools.com

•

Sitio Web XHTML.org

Como pauta a seguir, utilice un validador de HTML para revisar sus plantillas de páginas de destino antes de cargarlas en la Biblioteca de contenido. De esa manera puede evitar problemas potenciales posteriormente cuando utilice las plantillas para crear una comunicación. Puede descargar una herramienta como JTIDY. O bien podría utilizar un validador en línea como el que está en la siguiente URL: http://validator.w3.org/ N1240002

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IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Directrices generales para las plantillas

Plantillas y convenciones de asignación de nombres Después de que los usuarios crean una nueva página de destino o correo electrónico, lo primero que hacen es clic en el botón Añadir plantilla. Entonces el sistema muestra un formulario que muestra todos los archivos HTML almacenados en la Biblioteca de contenido. Cuando crea y carga las plantillas, no puede especificar que una plantilla debe aparecer solo en la lista de plantillas para un tipo de comunicación u otra. Si un archivo HTML individual está destinado a ser la plantilla de las páginas de destino o de los mensajes de correo electrónico, depende del diseño y de su propósito. Por consiguiente, utilice una convención de asignación de nombres de plantillas que indique el propósito de la plantilla de manera clara para que los usuarios puedan determinar qué plantilla elegir al crear las comunicaciones. Adicionalmente, puede utilizar los nombres de las carpetas en la Biblioteca de contenido para organizar los archivos de plantillas e indicar el tipo de comunicación para el cual espera que se utilicen. N1250002

Los estilos deben estar en línea (incorporados en el documento) Debido a que los correos electrónicos son documentos independientes que se abren de forma individual para cada cliente con correo electrónico de destinatario, no puede proporcionar estilos y formateo en archivos css externos. Todas las definiciones de estilo se deben incorporar en la plantilla. Los estilos de las plantillas para las páginas de destino también se deben definir en el documento de la plantilla. N1260002

Especificar la codificación de caracteres Como una pauta a seguir, asegúrese de especificar la codificación de caracteres para el texto. Para obtener mejores resultados, establézcala en la codificación Unicode, UTF-8, para que el texto de sus mensajes se visualice correctamente en clientes por correo electrónico y navegadores. N1270002

Acerca del formato con la etiqueta Aunque eMessage no admite el uso de hojas de estilo externo para formatear correos electrónicos y páginas de destino, puede formatear un correo electrónico o página de destino completa utilizando los atributos para la etiqueta . Por ejemplo, puede definir un color de fondo para un correo electrónico o página de destino de la siguiente manera. Page content

Versión 8.5.0

179

6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

Puede ver los resultados del formato en una página del explorador cuando abra la plantilla desde la Biblioteca de contenido y cuando genera un informe de Visor de mensajes para una vista previa del correo electrónico o página de destino. Sin embargo, el Creador de documentos de eMessage no reconoce los atributos del formato definidos para la etiqueta . Cuando visualiza el documento de eMessage que define el correo electrónico o página de destino, el Creador de documentos muestra la página con un fondo gris predeterminado. Si ve en vista previa la página desde la ficha de correo, la página se visualiza utilizando un fondo blanco. La vista del correo electrónico o página de destino que ve en el Informe del visor de mensajes y en la ventana del explorador en la Biblioteca de contenido son representativos de la página que ve el destinatario del correo electrónico cuando envía el correo. N1280002

Sugerencias adicionales •

Asegúrese de incluir alt="image description" información para todas las imágenes. Las descripciones de imagen son una ayuda de accesibilidad importante y también puede proporcionar información útil si la imagen no lo hace.

•

A menos que haga una cita de algo en otro idioma que no sea inglés, no utilice la entidad de carácter ». En lugar de eso, utilice las dos entidades de carácter >.

•

La entidad de carácter para los puntos suspensivos (...) es compatible con HTML y XHTML, pero no es válida con XML. Por lo tanto, es mejor utilizar tres puntos en lugar de la entidad de carácter … cuando necesite utilizar los puntos suspensivos.

N1120002

Configurar los elementos desplegables para las plantillas del correo electrónico y de las páginas de destino Esta sección describe cómo codificar los elementos que desea interpretar como áreas desplegables. Cualquier sección de la plantilla que no es desplegable, es estática y no se puede modificar en una comunicación creada por medio de la plantilla. Cuando diseña la plantilla de HTML y agrega las áreas desplegables, usted elige el tipo de elemento que es más compatible con la clase de contenido que espera que se despliegue en cada área desplegable. Los estilos que incorpora a la plantilla y los atributos de tamaño que especifica para los elementos determinan la apariencia y el tamaño de las áreas desplegables. Al diseñar un área desplegable, asegúrese de considerar cada tipo de contenido que se pueda desplegar allí. Para asegurarse de que los elementos HTML que contienen el atributo droppable se visualizan correctamente cuando se obtiene una vista previa de ellos en el Creador de documentos de eMessage, elimine los caracteres de devolución de todos los elementos desplegables en las plantillas de correo electrónico y páginas de destino. 180

IBM Unica eMessage - Guía del usuario

Configurar los elementos desplegables para las plantillas del correo electrónico y de las páginas de destino

Puede especificar que una sección o área son personalizables, o "desplegables", en una de las dos maneras siguientes: •

Incluya un valor para el atributo de ID del elemento que define la sección. El valor que especifica para la ID del elemento se convierte en la etiqueta para el área desplegable cuando la plantilla se utiliza para una comunicación de correo electrónico o página de destino.

•

Para especificar que solo algunos elementos deben ser desplegables (y algunos deben permanecer estáticos), agregue el atributo de clase llamado droppable a los elementos que desea que sean desplegables.

En otras palabras, si ninguno de los elementos está marcado con el atributo de clase desplegable, entonces ningún elemento con un atributo de ID es un área desplegable. Pero si alguno de los elementos tiene el atributo de clase desplegable, esos elementos se interpretan como áreas desplegables mientras que los elementos sin el atributo de clase desplegable no lo son. Por ejemplo, la muestra de código siguiente utiliza tanto el atributo de ID como el atributo de clase desplegable para crear cinco áreas desplegables:

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La muestra de código siguiente crea las mismas cinco áreas desplegables, pero sin utilizar el atributo de clase desplegable: Versión 8.5.0

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6 - Creación de plantillas para los mensajes de correo electrónico y páginas de destino

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Sin embargo, para crear una plantilla que tiene áreas que no se deben modificar, debe utilizar el atributo de clase desplegable para especificar qué elementos son áreas desplegables y cuáles no lo son. El ejemplo siguiente define un área desplegable para un anuncio e incluye un archivo de imagen predeterminada:


Si la persona que utiliza la plantilla no reemplaza la imagen en la zona desplegable, el archivo de imagen predeterminada se utiliza para la comunicación. El siguiente ejemplo utiliza el texto en el área desplegable para mostrar la ubicación del área a las personas que utilizan la plantilla: Drop Zone #1

Drop Zone #2

Cuando la plantilla con ese código se utiliza para crear una nueva página de destino o comunicación de correo electrónico, esas secciones se ven así:

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Formato de los hipervínculos generados por el widget Hipervínculos

Es útil indicar tanto la ubicación como el propósito con el texto predeterminado para un área desplegable. Por ejemplo, si su plantilla está diseñada para utilizar un campo de personalización que representa el nombre del destinatario, podría designar la zona desplegable como "Nombre". ND30002

Formato de los hipervínculos generados por el widget Hipervínculos En la mayoría de los casos, las áreas desplegables utilizan el formato definido por los estilos incorporados en la plantilla de HTML sin ninguna codificación adicional. Cuando sabe que se colocará un widget de hipervínculo en un área desplegable, sin embargo, debe aplicar un elemento adicional para forzar que el vínculo generado utilice un estilo específico. Por ejemplo, digamos que crea un área desplegable en una plantilla de correo electrónico para un vínculo "Ver como página Web". Podría agregar un elemento de estilo denominado "viewAsWebPageWrapper" para definir el formato para el hipervínculo "Ver como página Web":