Story Transcript
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
OPS/CEPIS/PUB/01.72 Original: español
INDICADORES PARA EL GERENCIAMIENTO DEL SERVICIO DE LIMPIEZA PÚBLICA Ing. Fernando A. Paraguassú de Sá Ing. Carmen Rosío Rojas Rodríguez
Auspiciado por:
Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente - CEPIS División de Salud y Ambiente Organización Panamericana de la Salud Organización Mundial de la Salud Lima, 2001
1
El Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente, OPS/CEPIS, se reserva todos los derechos. El contenido de este documento puede ser reseñado, reproducido o traducido o en parte, sin autorización previa, a condición de que se especifique la fuente y de que no se use para fines comerciales. Los autores son responsables de las opiniones expresadas en este documento.
2
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
ÍNDICE 1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... PROBLEMÁTICA .......................................................................................................................... OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. DEFINICIÓN DE INDICADORES ................................................................................................. INFORMACIÓN BASE PARA LA OBTENCIÓN DE INDICADORES ............................................ 5.1 INDICADORES GENERALES ............................................................................................ 5.2 INDICADORES FINANCIEROS ......................................................................................... 5.3 INDICADORES COMERCIALES ........................................................................................ 5.4 INDICADORES DE CALIDAD ............................................................................................ 5.5 INDICADORES DE COSTOS ............................................................................................. INSTRUMENTOS Y EQUIPOS PARA LA RECOPILACIÓN Y TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN BASE .................................................................................................................. 6.1 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS ........................... 6.2 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS PARA LA TABULACION DE DATOS ............................... INDICADORES ............................................................................................................................. 7.1 INDICADORES GENERALES ............................................................................................ 7.1.1 Para todos los servicios ......................................................................................... 7.1.1.1 Relación generación de residuos/PBI ....................................................... 7.1.2 Servicio de barrido ................................................................................................. 7.1.2.1 Habitantes/barredor ................................................................................... 7.1.3 Servicio de recolección .......................................................................................... 7.1.3.1 Kilogramo/habitante/día ............................................................................ 7.1.3.2 Habitantes/vehículo de recolección .......................................................... 7.1.3.3 Habitantes/ayudantes de recolección ....................................................... 7.1.4 Servicio de transferencia ....................................................................................... 7.1.4.1 Densidad de los residuos (en el vehículo) ................................................ 7.1.5 Servicio de disposición final .................................................................................. 7.1.5.1 Densidad de los residuos (en el relleno sanitario) .................................... 7.2 INDICADORES OPERACIONALES ................................................................................... 7.2.1 Servicio de barrido ................................................................................................. 7.2.1.1 Cobertura del barrido de calles (%) ........................................................... 7.2.1.2 km lineales barridos/barredor/día (calles) ................................................. 7.2.1.3 m2 barridos/barredor/día (plazas) ..............................................................
iii 3
1 1 1 1 2 2 2 2 4 4 4 5 5 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 10 10 10 10 10 10 11 11 11
7.3
7.4
7.2.1.4 Consumo de bolsas/ barredor/día ............................................................. 7.2.1.5 Consumo de bolsas/ kilómetro barrido ..................................................... 7.2.1.6 Consumo de escobas/kilómetro barrido .................................................... 7.2.1.7 Comparación de kilómetros barridos versus horas pagadas .................... 7.2.2 Servicio de recolección .......................................................................................... 7.2.2.1 Cobertura de recolección (%) ................................................................... 7.2.2.2 Toneladas/tiempo total de recolección ..................................................... 7.2.2.3 Toneladas/vehículos programados/día ..................................................... 7.2.2.4 Toneladas/viaje ......................................................................................... 7.2.2.5 kg/kilómetro de sector .............................................................................. 7.2.2.6 Toneladas/ayudante/día ............................................................................ 7.2.2.7 Tonelada/sector/día .................................................................................. 7.2.2.8 kg/total kilómetros recorridos ................................................................... 7.2.2.9 Ayudante/vehículos programados/día ...................................................... 7.2.2.10 Comparación de toneladas recolectadas versus horas pagadas ............. 7.2.3 Servicio de transferencia ....................................................................................... 7.2.3.1 Toneladas/tiempo total de transferencia ................................................... 7.2.3.2 Toneladas/vehículos programados/día ..................................................... 7.2.3.3 Toneladas/viaje ......................................................................................... 7.2.4 Servicio de disposición final .................................................................................. 7.2.4.1 Toneladas recibidas/horas máquina .......................................................... 7.2.5 Servicio de mantenimiento ..................................................................................... 7.2.5.1 Operatividad de los vehículos de recolección (%) ................................... 7.2.5.2 Rendimiento del combustible .................................................................... 7.2.5.3 Rendimiento de los neumáticos ................................................................ 7.2.5.4 Disponibilidad mensual de vehículos (%) ................................................. INDICADORES ECONOMICO-FINANCIEROS .................................................................. 7.3.1 Índices de liquidez ................................................................................................. 7.3.1.1 Liquidez general ........................................................................................ 7.3.1.2 Prueba ácida o prueba de fuego ............................................................... 7.3.2 Razón de endeudamiento ....................................................................................... 7.3.2.1 Endeudamiento patrimonial ...................................................................... 7.3.2.2 Endeudamiento patrimonial de largo plazo ............................................... 7.3.2.3 Endeudamiento del activo total ................................................................ 7.3.2.4 Endeudamiento de largo plazo del activo fijo neto .................................... 7.3.3 Razón de gestión ................................................................................................... 7.3.3.1 Relación de costos/ingresos .................................................................... 7.3.3.2 Relación de costos/utilidad bruta .............................................................. 7.3.3.3 Rotación de cuentas por cobrar ................................................................ 7.3.4 Razón de rentabilidad ............................................................................................. 7.3.4.1 Rentabilidad de las ventas netas .............................................................. INDICADORES COMERCIALES ........................................................................................ 7.4.1 Indicadores de facturación ..................................................................................... 7.4.2 Indicadores de financiamiento ...............................................................................
4iv
12 12 13 13 14 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 19 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 22 23 23 23 23 24 24 24 24 25 25 25 25 25 25 25
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.5
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
INDICADORES DE CALIDAD O DE ACEPTACIÓN PUBLICA .......................................... 7.5.1 Frecuencia de reclamos ......................................................................................... 7.5.2 Porcentaje de usuarios satisfechos ....................................................................... 7.6 INDICADORES DE COSTOS ............................................................................................. 7.6.1 Costo por kilómetro lineal o área barrida ................................................................ 7.6.2 Costo por tonelada recolectada .............................................................................. 7.6.3 Costo por tonelada transferida ............................................................................... 7.6.4 Costo por tonelada dispuesta ................................................................................. 7.7 INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA URBANA ......................................................... 7.8 INDICADORES DE CALIDAD AMBIENTAL ....................................................................... 7.9 INDICADOR DE AUSENTISMO ......................................................................................... ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR .................................................................. FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR .......... DISTRIBUCIÓN DE INDICADORES EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR ............................................................................................................................... CONCLUSIONES ......................................................................................................................... RECOMENDACIONES ................................................................................................................. REFERENCIAS BIBILOGRÁFICAS ............................................................................................. ANEXOS ....................................................................................................................................... 14.1 Ejemplos de indicadores en algunas ciudades de la Región .............................................
v5
26 26 26 27 28 28 28 29 29 29 33 33 33 39 41 42 42 44 44
vi 6
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
PRESENTACIÓN
En América Latina y el Caribe se genera diariamente alrededor de 360.000 toneladas de residuos sólidos municipales. La cobertura de la recolección es de 80 a 85% en las grandes ciudades y de 50 a 70% en las ciudades pequeñas y medianas. La disposición final generalmente se realiza en botaderos a cielo abierto y menos de 30% de los residuos recolectados se dispone en rellenos sanitarios y vertederos controlados. La segregación de la basura es practicada por más de 100.000 familias y 10 a 30% de los que se dedican a esta riesgosa tarea son niños. Esta problemática releva la necesidad de contar con una gestión integrada y moderna. A fin de contribuir a ese propósito, este documento representa una herramienta de gestión para los profesionales responsables del manejo de los residuos y para quienes toman decisiones. Los indicadores que se presentan facilitan la evaluación permanente de los sistemas de limpieza urbana, sean públicos o privados. También permitirá a las municipalidades y empresas mejorar la administración de sus servicios, la reglamentación, el monitoreo y el control de sus actividades, además de facilitar la comparación de datos entre entidades afines. La información que se ofrece está basada en la experiencia profesional de sus autores, tanto en la administración pública en Río de Janeiro y Lima, como en la administración privada. En la actividad privada se destaca la gestión que se realiza en la empresa Vega Upaca S.A. Relima, que posee un contrato de concesión del servicio de limpieza pública con la Municipalidad de Lima Metropolitana, Perú. La presente coedición del Centro Pananamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente OPS/CEPIS, y de Vega Upaca S.A. Relima, está dedicada a los profesionales, consultores, administradores y políticos que actúan en el campo de los residuos sólidos en la Región de América Latina.
vii 7
viii 8
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
ABREVIATURAS UTILIZADAS
aprox. ayud. barred. disp. hab. kg km m2 m3 no. organ P. de T. - R.S. R.H. RS t trab.
aproximado ayudantes barredor disposición habitante kilogramo kilómetro metro cuadrado metro cúbico número organización Planta de transferencia - Relleno sanitario Recursos humanos relleno sanitario tonelada tabajador
ix 9
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
1.
INTRODUCCIÓN
El estudio de la gestión de los servicios de limpieza pública en América Latina es un tema que ha adquirido creciente importancia en las últimas décadas, entre otros factores, por la necesidad de alcanzar niveles de eficiencia y competitividad. En ese contexto surge la necesidad de establecer parámetros basados en el nivel de cobertura, productividad y efectividad de los servicios a fin de medir su calidad y obtener una relación favorable de costo-beneficio. El sector privado ha mostrado un mayor avance en este campo y ha adoptado sistemas de aseguramiento de la calidad, lo que le ha permitido un marco adecuado para la gestión efectiva y el control de la calidad de sus servicios.
2.
PROBLEMÁTICA
La prestación del servicio de limpieza pública demanda que una unidad o unidades técnicas se haga cargo de su manejo y control. En América Latina, ese servicio generalmente es ejecutado por el sector público, quien encarga su manejo a personas sin debida preparación técnica que se guían únicamente por la intuición y la experiencia. Esa deficiencia se manifiesta en la falta de control del rendimiento del equipo y del personal, lo que conlleva al aumento de costos, disminución del rendimiento del personal y reducción de la vida útil de los equipos. La situación permite concluir que la principal causa del problema es la falta de capacitación en todos los niveles jerárquicos, tanto del sector público como del privado, aunque en este último se le da mayor atención porque de lo contrario tendrían resultados financieros negativos.
3.
OBJETIVO GENERAL
l
Determinar indicadores que permitan evaluar el desempeño del servicio de limpieza pública e identificar aquellos que por su naturaleza e importancia deben ser manejados por determinados niveles jerárquicos del ente responsable de la actividad, sea privado o público. 3.1
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
l
Identificar la información base que se requiere para la obtención de indicadores operacionales, financieros y comerciales.
l
Identificar instrumentos y equipos que permitan obtener, recopilar y tabular la información base.
1
l
4.
Establecer la estructura orgánica del ente responsable que permita una mayor fluidez en la obtención y transmisión de la información requerida.
DEFINICIÓN DE INDICADORES
Los indicadores son cifras que se obtienen a través del análisis de actividades y resultan de relacionar cantidades prefijadas para obtener valores determinados. La comparación constante de los valores obtenidos se utiliza para la toma de decisiones y el mejoramiento continuo, constituyéndose en una herramienta gerencial.
5.
INFORMACIÓN BASE PARA LA OBTENCIÓN DE INDICADORES
Los indicadores, como se ha mencionado, resultan de relacionar cantidades prefijadas. Esas cantidades, que en lo sucesivo se denominarán información base, se obtienen del monitoreo constante de las actividades que conforman el servicio de limpieza pública. A continuación se lista la información base necesaria para la obtención de indicadores generales, operacionales, financieros, comerciales, de calidad y de costos. 5.1
INDICADORES GENERALES o
Cantidad de vehículos de recolección = n. de vehículos de recolección Cantidad de residuos recibidos en el relleno sanitario en un período de tiempo = t/día o t/semana o t/mes Cantidad de residuos recolectados al día = t recolectados/día Cantidad de residuos transportados por vehículo de transferencia = t/vehíc. de transferencia o Cantidad total de barredores = n. de barredores o Cantidad total de ayudantes de recolección = n. de ayudantes de recolección Capacidad del vehículo de transferencia = m3/vehículo de transferencia o Población total = n. de habitantes Volumen ocupado por los residuos en el relleno sanitario en un período de tiempo = m3/día o m3/semana o m3/mes. 5.2
INDICADORES OPERACIONALES Área total de plazas al mes = m2 barridos/mes o Cantidad de barredores efectivos de barrido = n. barredores efectivos/mes o Cantidad de horas pagadas al mes = n. horas pagadas/mes o Consumo total de bolsas al mes = n. bolsas/mes o Consumo total de escobas al mes = n. escobas/mes
2
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública o
Días efectivos trabajados al mes = n. días trabajados/mes Longitud de calles barridas al mes = km barridos/mes Longitud total de calles barridas = total km barridos Longitud total de calles del área donde se presta el servicio = total km de calles. Servicio de recolección o Cantidad de ayudantes efectivos al mes = n. ayudantes/mes o Cantidad de jornadas trabajadas por los ayudantes al mes = n. jornadas trab./ ayud./mes Cantidad de residuos recolectados al mes = t recolectados/mes o Cantidad de sectores = n. de sectores o Cantidad de vehículos programados = n. vehículos programados o Cantidad de viajes realizados al mes = n. viajes/mes Cantidad total de horas pagadas al mes = horas pagadas/mes o Días efectivos de trabajo al mes = n. días trabajados/mes Longitud recorrida en los sectores al mes = km recorridos/sectores/mes Longitud total recorrida por los vehículos al mes = total km recorridos/vehículo/ mes o Población urbana servida = n. de habitantes servidos o Población urbana total = n. de habitantes Tiempo de recolección al mes = horas de recolección/mes. Servicio de transferencia Cantidad de residuos transferidos al mes = t transferidas/mes o Cantidad de vehículos de transferencia = n. total vehículos o Cantidad de viajes realizados al mes = n. viajes/mes o Días efectivos de trabajo al mes = n. días trabajados/mes Tiempo de transferencia al mes = horas de transferencia/mes. Servicio de disposición final Cantidad de residuos dispuestos en el relleno sanitario al mes = t dispuesta/mes Cantidad de horas máquinas empleadas al mes = horas máquina empleadas/ mes. Servicio de mantenimiento Cantidad de combustible utilizado por los vehículos de recolección al mes = galones o litros/mes o Cantidad de horas de mantenimiento por vehículo = n. horas mantenimiento/ vehículo o Cantidad de horas laboradas por vehículo = n. horas laboradas/vehículo o Cantidad de vehículos de recolección = n. vehículos recolección
3
o
Cantidad de vehículos de recolección operativos = n. de vehículos operativos Longitud recorrida por los vehículos mes = km recorridos/sectores/mes Longitud rodada por neumático = km rodados/neumático. 5.3
INDICADORES FINANCIEROS Activo corriente Activo fijo neto Activo total Costo del servicio Costo operativo Cuentas comerciales por cobrar Existencias Gastos pagados por anticipado Ingresos Ingresos por servicios al crédito Pasivo corriente Pasivo no corriente Pasivo total Patrimonio Utilidad bruta Utilidad neta.
5.4
INDICADORES COMERCIALES Valor mensual facturado = Valor facturado/mes Valor mensual facturado a clientes públicos = Valor facturado/clientes públicos/ mes Valor mensual facturado a clientes privados = Valor facturado/clientes privados/ mes.
5.5
INDICADORES DE CALIDAD o
N. o N. o N. o N.
de usuarios total mensual, trimestral o anual de reclamos total de usuarios encuestados satisfechos total de usuarios encuestados.
4
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
5.6
INDICADORES DE COSTO Cantidad de residuos dispuestos al mes = t dispuestas/mes Cantidad de residuos recolectados al mes = t recolectadas/mes Cantidad de residuos transferidos al mes = t transferidas/mes Costo total del servicio de barrido al mes = Costo/servicio barrido/mes Costo total del servicio de disposición final al mes = Costo/servicio disp. final/ mes Costo total del servicio de recolección al mes = Costo/servicio recolección/mes Costo total del servicio de transferencia al mes = Costo/servicio transferencia/ mes Longitud o área total de calles o plazas barridas al mes = km lineales o km2 barridos/mes.
6.
INSTRUMENTOS DE REGISTRO Y EQUIPOS PARA LA RECOPILACIÓN Y TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN BASE
Los indicadores son el resultado de relacionar cantidades prefijadas, las cuales se obtienen a través de instrumentos de registro o equipos de recopilación y tabulación. La información registrada y recopilada por esos instrumentos permite analizar los trabajos realizados por los vehículos de recolección y transferencia, lo que conlleva a tomar decisiones más adecuadas para optimizar el desempeño de los mismos. Los instrumentos y equipos que registran y recopilan información tienen amplia difusión en el mercado, algunos como el Datacar requiere adaptar un computador a bordo, mientras que el odómetro está incorporado en el vehículo. Los instrumentos de tabulación se usan en programas de computación elaborados para cada ente operador, de acuerdo con sus necesidades de información. 6.1
INSTRUMENTOS Y EQUIPOS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS INSTRUMENTOS SIMPLES Los instrumentos simples son aquellos que miden o registran información numérica base de un solo tipo. Generalmente el registro de esa información base se realiza en forma manual, por lo que se debe disponer de formatos impresos para ser llenados por el chofer del vehículo u otra persona durante la rutina de trabajo.
5
Balanza de pesaje: Permite conocer el peso de los residuos que transportan los vehículos. El peso se obtiene de la diferencia entre el peso bruto y la tara del vehículo, lo que corresponde a dos pesajes sucesivos con el vehículo lleno y vacío, respectivamente. Actualmente hay sistemas de pesaje automatizados, lo que facilita el registro de mayor número de datos, la impresión de comprobantes de pesaje y reportes del movimiento de los vehículos. Horómetro: Instrumento que registra las horas que trabaja el vehículo de recolección. Permite conocer el tiempo que demora un vehículo de recolección desde el área donde se ejecuta el servicio de recolección o transferencia hasta el lugar donde se realiza la descarga de los residuos y las horas que utiliza el vehículo en la recolección, transporte y transferencia de los residuos. Odómetro: Instrumento que registra los kilómetros recorridos por un vehículo. Registra la distancia entre el área donde se ejecuta el servicio y el lugar de descarga de los residuos y los kilómetros recorridos durante las actividades de recolección, transporte y transferencia de residuos. Tacómetro: Instrumento que mide las revoluciones por minuto del motor, lo que le permite al chofer correlacionar esa información con la velocidad de marcha del vehículo y el momento más apropiado para efectuar los cambios. La correlación adecuada de esos tres factores garantiza el uso adecuado del motor y la optimización del consumo de combustible. Velocímetro: Instrumento que mide la velocidad que alcanzan los vehículos de recolección. Permite verificar que los choferes no excedan la velocidad límite estipulada. INSTRUMENTOS COMPLEJOS Los instrumentos complejos son aquellos que recopilan más de un tipo de información numérica base. El registro de esa información se realiza en forma automática y se obtiene de hojas, discos impresos o chips informáticos, lo que permite su rápida tabulación. Tacógrafo: Instrumento que registra gráficamente en discos de cartón las actividades realizadas por un vehículo en un determinado período de tiempo. El más utilizado es aquel que trabaja durante 7 días y cambia automáticamente los discos cada 24 horas. Cada disco registra la hora de inicio y término del viaje, velocidades alcanzadas por el vehículo, tiempos de marcha y parada, número de paradas y kilómetros recorridos.
6
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
Datacar: Computador especial para vehículos motorizados que se instala en camiones, autobuses, carros, etc. Registra datos de los sensores instalados en el vehículo y los almacena en la memoria interna para uso posterior. Los datos pueden ser transferidos directamente al computador central del ente operador para la emisión de informes referentes a la operación y actividad del vehículo. 6.2
INSTRUMENTOS Y EQUIPOS PARA LA TABULACIÓN DE DATOS SISTEMAS DE CONTROL OPERACIONAL Los sistemas de control operacional son programas de computación que permiten sistematizar la información obtenida de los equipos de recopilación de datos. Sus objetivos principales son: verificar y evaluar la productividad y competitividad del ente operador a través de índices; emitir información estadística y de acompañamiento gerencial sobre los servicios realizados; obtener información para el control de los costos operacionales; y generar información consolidada para las áreas operativas, financieras y comerciales.
7.
INDICADORES 7.1
INDICADORES GENERALES 7.1.1
Para todos los servicios 7.1.1.1 Relación generación de residuos/PBI Este índice establece la relación entre la generación de residuos de un país y la evolución de su actividad productiva. Rango aceptable: 100 a 140 t/millones de US$ (país con inflación anual de 3,7% y una meta de crecimiento promedio de 4%). Cantidad de residuos generados en un año (toneladas) PBI anual I(millones de US$)
7
7.1.2
Servicio de barrido 7.1.2.1 Habitantes/barredor Este índice permite determinar si la cantidad de trabajadores del ente operador para el servicio de barrido está de acuerdo con la cantidad de calles y plazas. En este índice se considera de manera implícita la edad, contextura y rendimiento del trabajador, turno y frecuencia del servicio, densidad poblacional, población flotante, apoyo del barrido mecánico y la educación y cooperación de la población. Rango aceptable: 2.000 a 2.500 hab/barredor o 0,50 a 0,40 barred./1.000 hab. (rendimiento de 1,3 km/barredor/día, 2 turnos/día, frecuencia: 60% diario y 40% interdiario). Población total (número de habitantes) Cantidad total de barredores
7.1.3
Servicio de recolección Índices generales. 7.1.3.1 Kilogramo/habitante/día Este índice sirve de base para la planificación del servicio de recolección porque permite establecer sectores y rutas de recolección, así como estimar la cantidad de residuos que genera la ciudad donde se presta el servicio. En este índice se considera de manera implícita el estrato socioeconómico de la población, infraestructura urbana del lugar, cobertura y calidad del servicio de recolección. Rango aceptable: 0,35 a 0,75 kg/hab./día (estratos socioeconómicos bajo, medio bajo y medio) Cantidad de residuos recolectados al día (kg/día) Población total (número de habitantes)
8
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.1.3.2 Habitantes/vehículo de recolección Este índice permite determinar si la cantidad de vehículos del ente operador logra cubrir la recolección de los residuos generados en su área de acción. En este índice se considera de manera implícita el tipo y capacidad del vehículo, generación de residuos por habitante, cantidad de población flotante, turnos y número de viajes realizados, porcentaje de vehículos en reserva, cobertura y calidad del servicio. Rango aceptable: 29.000 hab./vehículo de recolección(*) (compactadora de 14m3, 2 turnos/día, 4,8 viajes/vehículo/día, 19% de vehículos en reserva, 95% de cobertura del servicio). Población total (número de habitantes) Cantidad de vehículos de recolección (*) Incluye recolección del barrido de calles y plazas. 7.1.3.3 Habitantes/ayudantes de recolección Este índice permite determinar si la cantidad de ayudantes del servicio de recolección guarda proporción con la cantidad de residuos generados en el área de acción. En este índice se considera de manera implícita el tipo y capacidad del vehículo, turnos y número de viajes realizados, número de ayudantes por vehículo recolector, existencia de servicios de recolección anexos al domiciliario, tipo de almacenamiento de los residuos. Rango aceptable: 3.000 a 4.000 hab./ayudantes de recolección o 0,30 a 0,26 ayudantes de recolección/1.000 hab. (compactadora de 14m3, 2 turnos/día, 4,8 viajes/vehículo/día, 3 ayudantes/vehículo, recolección de residuos domiciliarios, comerciales y de mercados). Población total (número de habitantes) Cantidad total de ayudantes de recolección
9
7.1.4
Servicio de transferencia 7.1.4.1 Densidad de los residuos (en el vehículo) Esta información permite determinar si la cantidad de residuos que transporta el vehículo está de acuerdo con su capacidad. La densidad permite determinar la sobrecarga del vehículo previa verificación del(os) tipo(s) de residuos que se transfieren. Rango aceptable: 0,40 a 0,45 t/m3 (residuos domiciliarios descargados por gravedad desde unidades compactadoras; 50% compuesto de materia orgánica). Toneladas transportadas por vehículo de transferencia (t) Capacidad del vehículo de transferencia (m3)
7.1.5
Servicio de disposición final 7.1.5.1 Densidad de los residuos (en el relleno sanitario) La densidad obtenida permite determinar el grado de compactación de los residuos. El aumento o disminución del valor obtenido incide en la vida útil del relleno y en la calidad del procesamiento. Rango aceptable: 0,75 a 0,85 t/m3 (residuos domiciliarios, compactados horizontalmente y en talud con tractor sobre oruga). Cantidad de residuos recibidos en un determinado lapso (t) Volumen ocupado por los residuos en ese lapso (m3)
7.2
INDICADORES OPERACIONALES 7.2.1
Servicio de barrido Índice de cobertura
10
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.2.1.1 Cobertura del barrido de calles (%) Permite conocer el porcentaje de calles cubierto por el servicio de barrido. En este índice se considera de manera implícita la cantidad de calles pavimentadas, la adecuada planificación del servicio y posibilidades de acceso a los lugares donde se presta el servicio. Rango aceptable:
85 a 100%
Longitud de calles barridas * 100 Longitud total de calles Índices de eficiencia Permite evaluar el desempeño y rendimiento de los trabajadores. 7.2.1.2 km lineales barridos/barredor/día (calles) Este índice permite conocer el rendimiento promedio diario de un trabajador en km lineales. Considera de manera implícita el tipo de servicio ejecutado (acera + cuneta), estado físico de la acera y la cuneta, edad y contextura física del trabajador, densidad poblacional, flujo peatonal, turno y frecuencia del servicio, tipo de escoba utilizado y presencia de vehículos estacionados. Rango aceptable: 1,3 a 1,5 km lineales/barredor/día (acera + cuneta, pistas pavimentadas, barredor de 35 años, promedio de talla: 1,63 en varones y 1,53 en mujeres, peso: 5 kilos adicionales en relación con la talla en varones y 7 kilos en mujeres). Longitud total de calles barridas al mes (km lineales) (Cantidad de barredores efectivos) * (días efectivos al mes) 7.2.1.3 m2 barridos/barredor/día (plazas) Permite conocer el rendimiento promedio diario de un trabajador en metros cuadrados.
11
En este índice se considera de manera implícita la infraestructura urbana, edad y contextura física del trabajador, flujo de tránsito, condiciones climatológicas, turno y frecuencia del servicio de barrido y de áreas verdes. Rango aceptable: 2.500 a 3.500 m2/barredor/día (pistas pavimentadas, precipitaciones pluviales limitadas a lloviznas esporádicas, barredor de 35 años, promedio de talla: 1,63 m en varones y 1,53 m en mujeres, peso: 5 kilos adicionales en relación con la talla para varones y 7 para mujeres). Área total de plazas barridas al mes (m2) (Cantidad de barredores efectivos) * (días efectivos al mes) Índices varios 7.2.1.4 Consumo de bolsas/ barredor/día Esta información permite determinar la cantidad promedio de bolsas que usa diariamente un trabajador para depositar los residuos del barrido de calles. Además se utiliza para proyectar los costos operativos del servicio (costos directos - materiales). En este índice se considera de manera implícita la capacidad de la bolsa, infraestructura urbana, densidad poblacional, flujo peatonal, frecuencia del servicio y la realización de actividades políticas, sociales o religiosas. Rango aceptable: 7 a 9 bolsas/barredor/día (bolsa de color negro de polietileno de baja densidad, de 120 litros de capacidad y 0,002¨ de espesor, servicio en calles pavimentadas, 2 turnos/día, frecuencia: 60% diario y 40% interdiario). o
Consumo total de bolsas al mes (n. de bolsas) (Cantidad de barredores efectivos) * (días efectivos al mes) 7.2.1.5 Consumo de bolsas/ kilómetro barrido Esta información permite determinar la cantidad promedio de bolsas que se utiliza por kilómetro barrido, así como proyectar
12
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
la cantidad para un nuevo servicio. En este índice se considera de manera implícita la capacidad de la bolsa, infraestructura urbana, frecuencia del servicio, número de papeleras, densidad poblacional y población flotante. Rango aceptable: 5 a 7 bolsas/kilómetro barrido (bolsa de color negro de polietileno de baja densidad, de 120 litros de capacidad y 0,002¨ de espesor, servicio en calles pavimentadas, 2 turnos/día, frecuencia: 60% diario y 40% interdiario). o
Consumo total de bolsas al mes (n. de bolsas) Longitud total de calles barridas al mes (km) 7.2.1.6 Consumo de escobas/kilómetro barrido Esta información permite determinar la cantidad promedio de escobas que se utiliza por kilómetro barrido, así como proyectar los costos operativos de un nuevo servicio. En este índice se considera de manera implícita la infraestructura urbana, características de la escoba, frecuencia del servicio y número de papeleras. Rango aceptable: 0,02 a 0,04 escobas/km barrido (servicio en pistas pavimentadas, escobillón de fibra con base de madera de 45 cm de largo, 6 cm de ancho y 11 cm de fibra visible). o
Consumo total de escobas al mes (n. de escobas) Longitud total de calles barridas al mes (km) 7.2.1.7 Comparación de kilómetros barridos versus horas pagadas Esta información se utiliza para conocer y proyectar los costos operativos del servicio (costos directos - mano de obra) y para verificar mensualmente si la relación de kilómetros barridos está de acuerdo con la cantidad de horas pagadas para ejecutar el servicio. En este índice se considera de manera implícita el rendimiento del trabajador, el pago de un salario
13
adecuado con beneficios sociales y la cantidad de descansos médicos y horas extras al mes. Rango aceptable: 0,14 a 0,16 km barridos/horas pagadas Longitud total de calles barridas al mes (km) Cantidad de horas pagadas al mes
7.2.2
Servicio de recolección Índices de cobertura 7.2.2.1 Cobertura de recolección (%) Permite conocer el porcentaje de la población total del distrito que cuenta con servicio de recolección. En este índice se considera de manera implícita la adecuada planificación del servicio, acceso a los lugares donde se presta el servicio y frecuencia del servicio. Rango adecuado: 85 a 100% Población urbana servida (habitantes) * 100 Población urbana total (incluye población flotante)
= %
Índice de eficiencia Permite evaluar el desempeño y rendimiento de los trabajadores, así como la utilización óptima de la flota. 7.2.2.2 Toneladas/tiempo total de recolección Esta información permite conocer la relación entre la cantidad de toneladas que se recolectan y el tiempo que toma esa actividad. La disminución del valor obtenido se refleja necesariamente en el aumento del costo del servicio. En este índice se considera de manera implícita la infraestructura urbana, densidad poblacional, método de recolección (vereda o esquina),
14
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
cantidad de ayudantes, tipo de almacenamiento de los residuos, características del vehículo, horarios de recolección y velocidad promedio de recolección. Rango aceptable: 2,3 a 2,6 t/hora de recolección (pistas pavimentadas, método de vereda, 3 ayudantes, 10 km/hora velocidad promedio de la recolección). Cantidad de residuos recolectadas al mes (t) Tiempo total de recolección al mes (horas de recolección) 7.2.2.3 Toneladas/vehículos programados/día Esta información permite determinar si la cantidad de vehículos programados es la necesaria y si se aprovecha al máximo su capacidad instalada. La subutilización o el uso excesivo incide en el costo del servicio, ya sea porque se usan más vehículos de lo necesario o porque se les expone a deterioros. En este índice se considera de manera implícita la capacidad de los vehículos y el número de turnos y viajes realizados. Rango aceptable: 26 a 30 t/veh. programado/día (vehículo de 14m3 de capacidad, 2 turnos/día, 2 viajes por turno). Cantidad de residuos recolectadas al mes (t) Cantidad de vehículos programados (diurno + nocturno)/2 * (días efectivos al mes) 7.2.2.4 Toneladas/viaje Información para determinar si los sectores y rutas de recolección se han establecido adecuadamente, así como para controlar la sobrecarga de los vehículos. Se establece como información base para la medición y facturación del servicio. Rango aceptable: 6 a 7 t/viaje (compactadora de 14m3 de capacidad, con 3 ayudantes de recolección).
15
Cantidad de residuos recolectadas al mes (t) Cantidad de viajes realizados al mes A continuación se muestra un cuadro comparativo donde a partir del peso del chasis y del peso de la caja recolectora (en el caso de compactadoras) o del peso de la tolva (en el caso de camiones baranda o unidades volquete) se obtiene la carga útil máxima de residuos sólidos que puede transportar un vehículo en un viaje. (PBT) Peso bruto del vehículo (t)
16,50
18,00
23,00
16,00
16,00
16,50
12,30
Peso del chasis (t)
4,90
4,06
7,50
5,50
4,37
4,91
4,10
Peso de la caja recolectora (t)
4,20
6,10
5,15
4,50
4,76 4,50
4,00
7,09
4,20
Peso de la tolva (t) Carga útil resultante (t)
7,40
7,84
10,35
6,0
6,87
7.2.2.5 kg/kilómetro de sector Esta información permite conocer la relación entre la cantidad de kilos de residuos que se recolectan y el kilometraje recorrido. El aumento o disminución del valor se refleja necesariamente en el costo del servicio. En este índice se considera de manera implícita la densidad poblacional, método de recolección (vereda o esquina), tipo de almacenamiento de los residuos, frecuencia del servicio, rutas adecuadas de recolección y número de ayudantes. Rango aceptable: 500 a 600 kg/km del sector (densidad poblacional: 16.345 hab/ km2, servicio con 43% de frecuencia diaria y 57% de frecuencia interdiaria, método de vereda, 3 ayudantes). Cantidad de residuos recolectadas al mes * 1.000 (kg) Longitud recorrida en los sectores al mes (km) 7.2.2.6 Toneladas/ayudante/día Esta información permite conocer el rendimiento diario de un ayudante de recolección en relación con la cantidad de
16
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
kilogramos que recolecta. En este índice se considera de manera implícita el método de recolección (vereda o esquina), tipo de almacenamiento de residuos, edad y contextura física del trabajador, tipo de vehículo, cantidad de viajes realizados. Rango aceptable: 4,5 a 5,0 t/ayudante/día (método de vereda, compactadora de 14m3, 2 viajes/día) Cantidad de residuos recolectado al mes (t) (Cantidad de ayudantes efectivos al mes) * (días efectivos al mes) Índices varios 7.2.2.7 Tonelada/sector/día Esta información permite conocer las variaciones diarias de la cantidad de residuos que se recolectan por sector. En este índice se considera de manera implícita la planificación del servicio (área del sector, número de viajes, frecuencia del servicio de recolección), capacidad del vehículo y rendimiento de los trabajadores. Rango aceptable: 12 a 14 t/sector/día (área aprox. del sector: 0,7 km2, 2 viajes por sector, compactadora de 14m3 de capacidad). Cantidad de residuos recolectadas al mes (t) (Cantidad de sectores) * (días efectivos al mes) 7.2.2.8 kg/total kilómetros recorridos Esta información permite conocer la relación entre la cantidad de toneladas que se recolectan y el kilometraje total recorrido por mes. El aumento o disminución del valor se refleja necesariamente en el costo del servicio. En este índice se considera de manera implícita la densidad poblacional, método de recolección (vereda o esquina), tipo de almacenamiento de los residuos, frecuencia del servicio, rutas adecuadas de recolección y número de ayudantes. A diferencia del indicador kg/km
17
del sector, la mayor incidencia está representada por la distancia al lugar de descarga (planta de transferencia o relleno sanitario. Rango aceptable: 100 a 150 kg/total km recorridos (servicio con 43% de frecuencia diaria y 57% de frecuencia interdiaria, método de vereda, 3 ayudantes, 25 km al lugar de descarga). Cantidad de residuos recolectadas al mes * 1.000 (kg) Longitud recorrida por los vehículos al mes (km) 7.2.2.9 Ayudante/vehículos programados/día Esta información permite determinar la cantidad de ayudantes que requiere diariamente cada unidad de recolección. El aumento o disminución del valor se refleja necesariamente en el costo del servicio. En este índice se considera de manera implícita el tipo de vehículo, densidad poblacional, edad y contextura física del ayudante y la frecuencia del servicio. Rango aceptable: 3 ayudantes/vehículo programado/día (compactadora de 14m3, servicio con 43% de frecuencia diaria y 57% de frecuencia interdiaria). Total de ayudantes en todos los turnos (Cantidad de vehículos programados para todos los turnos) * (días efectivos al mes)
7.2.2.10 Comparación de toneladas recolectadas versus horas pagadas Esta información se utiliza para conocer y proyectar los costos operativos del servicio (costos directos - mano de obra), así como para verificar mensualmente si la relación de toneladas recolectadas está de acuerdo con la cantidad de horas pagadas para ejecutar el servicio. En este índice se considera de manera implícita la estacionalidad en la generación de residuos, la realización de actividades políticas, culturales o
18
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
religiosas, el pago de un salario adecuado con beneficios sociales y la cantidad de descansos médicos y horas extras al mes. Rango aceptable: 0,30 a 0,35 Cantidad de residuos recolectados al mes (t) Cantidad de horas pagadas al mes 7.2.3
Servicio de transferencia Índice de eficiencia Permite evaluar la utilización óptima de la flota. 7.2.3.1 Toneladas/tiempo total de transferencia Esta información permite conocer la relación entre la cantidad de toneladas que se transfieren y el tiempo que toma la actividad. La disminución del valor obtenido se refleja necesariamente en el aumento del costo del servicio. En este índice se considera de manera implícita el tipo de estación de transferencia, el vehículo que realiza la descarga, el tránsito en las vías internas, maniobrabilidad en la plataforma de descarga, tiempo del pesaje, registro del vehículo de recolección y disponibilidad de los vehículos de transferencia. Rango aceptable: 40 a 50 t/hora (descarga por gravedad, disponibilidad permanente de vehículos de transferencia, tránsito y maniobrabilidad adecuados en la zona de descarga). Cantidad de toneladas de residuos transferidos al mes (t) Tiempo total de transferencia al mes (horas) 7.2.3.2 Toneladas/vehículos programados/día Esta información permite determinar si la cantidad de vehículos programados es la necesaria. La subutilización o la sobrecarga de los vehículos incide en el costo del servicio, ya sea porque se utilizan más vehículos de lo necesario o porque se les expone a deterioros. En este índice se considera de manera
19
implícita la capacidad de los vehículo y el número de turnos y viajes realizados. Rango aceptable: 100 a 108 t/veh. programado/día (vehículo de 60m3 de capacidad, 2 turnos/día, 2 viajes por turno). Cantidad de toneladas de residuos transferidos (t) o (N. total de vehículos) * (días efectivos al mes) 7.2.3.3 Toneladas/viaje Esta información permite establecer la cantidad promedio de residuos que transfiere un vehículo por viaje, así como controlar la sobrecarga de los vehículos. Se establece como información base para la medición y facturación del servicio. Rango aceptable: 25 a 27 t/viaje (vehículo de 60m3 de capacidad, sin sistema de compactación). Cantidad de toneladas de residuos transferidos (t) o N. de viajes al mes 7.2.4
Servicio de disposición final Índice de eficiencia 7.2.4.1 Toneladas recibidas/horas máquina Esta información establece la relación entre cantidad de horas máquina y las toneladas recibidas mensualmente en el relleno sanitario. El aumento o disminución del valor incide en el costo del servicio. Rango aceptable: 40 a 50 t/horas máquina (altura promedio de la capa de residuos: 3,5 m, altura promedio de la cobertura diaria: 0,4 m). Cantidad de residuos recibidos (t) Total de horas máquinas al mes
20
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.2.5
Servicio de mantenimiento Índice de eficiencia 7.2.5.1 Operatividad de los vehículos de recolección (%) Esta información permite determinar el porcentaje total de vehículos del ente operador que se encuentra operativo. En este índice se considera de manera implícita la capacidad de proporcionar adecuados y oportunos servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, de contar con personal capacitado y recursos económicos para cubrir los gastos de dichos servicios y el año de fabricación de los vehículos de recolección. Rango aceptable: 85 a 100% Cantidad de vehículos de recolección operativos *100 Cantidad de vehículos de recolección 7.2.5.2 Rendimiento del combustible Establece la relación entre el kilometraje recorrido por un vehículo y el consumo de combustible al mes. El aumento o la disminución del valor obtenido incide en el costo del servicio. En este índice se considera de manera implícita el desempeño del chofer, las condiciones mecánicas del vehículo (regulación de la bomba de inyección) y las condiciones de las vías (pendiente, pistas sin asfaltar). Rango óptimo: 2 a 3 km/litro o 8 a 11 km/galón Longitud recorrida por los vehículos mes (km) Cantidad de combustible al mes (galón o litro) 7.2.5.3 Rendimiento de los neumáticos Esta información se utiliza para conocer y proyectar los costos operativos del servicio (costos directos - materiales) y para verificar el rendimiento de cada uno de los neumáticos de los
21
vehículos de recolección. En este índice se considera de manera implícita el desempeño del chofer, condiciones climáticas, condiciones de las vías, calidad del neumático y adecuada supervisión (presión y rotación). Rango aceptable: 40.000 a 50.000 km (llanta radial, incluye primera vida más reencauche). Longitud rodado por neumático (km/neumático) 7.2.5.4 Disponibilidad mensual de vehículos (%) Esta información permite conocer el porcentaje total de horas utilizadas para el mantenimiento del vehículo de recolección. En este índice se considera de manera implícita el tiempo del trabajo y rendimiento de los vehículos, frecuencia del mantenimiento, tiempo para efectuar cambios de turno, lavado de los vehículos y refrigerio del personal. Rango aceptable: Superior a 0,85 (Cantidad de horas laboradas/vehículo) - (Cantidad de horas de mantenimiento/vehículo) Cantidad de horas laboradas/vehículo 7.3
INDICADORES FINANCIEROS 7.3.1
Índices de liquidez Miden la capacidad del ente operador (público o privado) para cubrir sus obligaciones corrientes. 7.3.1.1 Liquidez general Mide la capacidad del ente operador para cubrir sus obligaciones de corto plazo con sus activos corrientes, es decir, aquellos que se pueden convertir en efectivo en el plazo de un año. Rango aceptable: Superior a 1,0.
22
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
Activo corriente Pasivo corriente 7.3.1.2 Prueba ácida o prueba de fuego Constituye un índice más exigente para medir la liquidez del ente operador porque a los activos corrientes se les resta los menos líquidos, como los inventarios y los gastos pagados por anticipado; luego, la diferencia se divide entre los pasivos corrientes. Rango aceptable: Superior a 0,5 Activo corriente - Existencias - Gastos pagados por anticipado Pasivo corriente 7.3.2
Razón de endeudamiento Indica la capacidad de endeudamiento del ente operador (público o privado) y el respaldo para afrontar sus obligaciones. Resulta de especial interés para los acreedores actuales y potenciales, quienes al evaluar el grado de endeudamiento pueden determinar la probabilidad de que los créditos que conceden sean convenientemente reembolsados. 7.3.2.1 Endeudamiento patrimonial Este indicador compara el tamaño de la deuda total del ente operador en relación con su patrimonio. Rango aceptable: Inferior a 0,5 Pasivo total Patrimonio 7.3.2.2 Endeudamiento patrimonial de largo plazo Este indicador refleja la proporción de compromisos de largo plazo del ente operador cubiertos con recursos propios.
23
Rango aceptable: Inferior a 0,5 Pasivo no corriente Patrimonio 7.3.2.3 Endeudamiento del activo total Este indicador muestra la relación de los activos totales financiados externamente. Rango aceptable: Inferior a 0,8 Pasivo total * 100 Activo total 7.3.2.4 Endeudamiento de largo plazo del activo fijo neto Rango aceptable: Inferior a 1,0 Pasivo no corriente Activo fijo neto 7.3.3
Razón de gestión Evalúa la eficiencia del ente operador en el manejo de los activos, existencias, políticas de crédito y de cobranzas y la administración de fondos, asignaciones y recursos. 7.3.3.1 Relación de costos/ingresos Expresa la relación de ingresos totales del ente operador absorbidos por el costo operativo. Rango aceptable: Inferior a 0,7 Costos operativos Ingresos
24
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.3.3.2 Relación de costos/utilidad bruta Permite conocer la proporción del margen de utilidad bruta reducida por los costos operativos. No se considera al operador público porque sus ingresos no incluyen utilidad. Rango aceptable: Inferior a 2 (operador privado) Costos operativos Utilidad bruta 7.3.3.3 Rotación de cuentas por cobrar Muestra el número de veces que la empresa convierte sus cuentas por cobrar en efectivo al año. Si se requiere expresar en días, se divide los 365 días por el número de veces obtenido. Rango aceptable: Superior a 1,0 Ingresos netos al crédito (ingresos por servicios a crédito costo del servicio) Cuentas por cobrar (a los clientes) 7.3.4
Razón de rentabilidad Mide el desempeño del operador privado respecto a la obtención de beneficios sobre lo invertido, es decir, la tasa de retorno sobre la inversión expresada como capital social, patrimonios y activos. No se considera al operador público porque sus ingresos no incluyen utilidad. 7.3.4.1 Rentabilidad de las ventas netas Es considerada como la primera fuente de rentabilidad de una organización. Si las ventas o los ingresos por los servicios no producen ganancias a la empresa, su desarrollo y subsistencia se ven amenazados. Rango aceptable: Superior a 10%
25
Utilidad neta * 100 Ingresos 7.4
ÍNDICES COMERCIALES 7.4.1
Indicadores de facturación Estos indicadores permiten determinar la eficiencia de la cobranza del servicio. En el caso de operadores públicos, una alta morosidad en la recaudación los obligaría a subvencionar el servicio y a los operadores privados a incurrir en gastos financieros. Rango aceptable: 1 a 1,25 Valor mensual facturado Valor mensual cobrado a clientes públicos
7.4.2
Indicadores de financiamiento
Presupuesto del servicio de aseo versus total del presupuesto municipal (%) Inversiones de capital versus total del presupuesto del servicio de aseo (%) Generación de ingresos (tarifas o tasas) versus costo total del servicio (%) 7.5
INDICADORES DE CALIDAD Y DE ACEPTACIÓN PUBLICA Los indicadores de aceptación y calidad de los servicios prestados por parte del público se miden a través de encuestas en determinados periodos de tiempo y en zonas donde se presta el servicio. 7.5.1
Frecuencia de reclamos o
N. total mensual, trimestral o anual de reclamos o N. de usuarios 7.5.2
Porcentaje de usuarios satisfechos o
N. total de usuarios encuestados satisfechos * 100 o N. total de usuarios encuestados
26
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.6
INDICADORES DE COSTO Los indicadores de costo se constituyen en elementos básicos de la gestión gerencial, ya que permiten controlar los costos que genera cada servicio, proyectar metas financieras y controlar los indicadores de eficiencia. Se obtienen siempre y cuando el ente operador disponga de mecanismos para determinar sus costos de acuerdo con la naturaleza y el tipo de servicios que maneja. Cuando el ente operador ejecuta más de un servicio es conveniente establecer centros de costos para cada uno de ellos. Cada centro de costos está compuesto por: l
Costos directos: aquellos que pueden identificarse directamente con un proceso o servicio.
l
Costos indirectos: aquellos que no pueden atribuirse directamente a un proceso o servicio. Se convierten en costos que deben cargarse a un proceso, lo que implica el uso de una base o índice que refleje cómo se utiliza el costo indirecto en el proceso o servicio.
Costos indirectos
Costos directos Mano de obra, horas extras, beneficios sociales y beneficios extras del personal que ejecuta el servicio y de mantenimiento. Materiales y uniformes Combustibles y lubricantes directos Impuestos y seguros directos Depreciación y leasing directos Alquiler externo directo Piezas y accesorios directos Servicios de mantenimiento directo
Mano de obra, horas extras, beneficios sociales y beneficios extras del personal de tráfico y administración. Depreciación y leasing indirectos Combustibles y lubricantes indirectos Depreciación y leasing indirectos Alquiler externo indirecto Piezas y accesorios indirectos Servicios de mantenimiento indirecto Gastos administrativos
Además de esos gastos, el operador privado incluye los siguientes costos: gastos financieros, reajuste de la exposición a la inflación, previsión de deudores dudosos, impuesto a la renta, participación de utilidades y la rentabilidad. A continuación se explican los índices de costo por servicios.
27
7.6.1
Costo por kilómetro lineal o área barrida Este indicador considera de manera implícita la eficiencia del servicio, el pago de salarios oportunos y adecuados con beneficios laborales y la provisión de herramientas, materiales e implementos de protección de calidad y apropiados para el servicio. Rango aceptable: US$ 15 a 20/kilómetro barrido Costo total del servicio de barrido al mes Longitud o área total de calles o plazas barridas al mes
7.6.2
Costo por tonelada recolectada Este indicador considera de manera implícita la eficiencia del servicio, el pago de salarios oportunos y adecuados con beneficios laborales, la provisión de herramientas, materiales e implementos de protección de calidad y apropiados para el servicio, las características del vehículo utilizado, el mantenimiento preventivo y correctivo y la distancia que recorre el vehículo desde el área de recolección hasta el lugar de transferencia o disposición final. Rango aceptable: US$ 25 a 40/tonelada recolectada Costo total del servicio de recolección al mes Cantidad de residuos recolectada al mes
7.6.3
Costo por tonelada transferida Este indicador considera de manera implícita el tipo de estación de transferencia, las características y capacidad de los vehículos, su mantenimiento preventivo y correctivo, la distancia que recorre el vehículo desde la planta de transferencia hasta el lugar de disposición final, la cantidad de personal que se emplea y la existencia de mecanismos de control para la minimización de impactos. Rango aceptable: US$ 8 a 12/tonelada transferida
28
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
Costo total del servicio de transferencia al mes Cantidad de residuos transferidos al mes 7.6.4
Costo por tonelada dispuesta Este indicador considera de manera implícita las especificaciones técnicas del trabajo (método empleado, altura de la celda, espesor de cobertura diaria y final, grado de compactación de los residuos, control y drenaje de gases y lixiviados), disponibilidad de maquinaria pesada, infraestructura y proyectos paisajistas, además de supervisión constante. Rango aceptable: US$ 4 a 10/tonelada dispuesta Costo total del servicio de disposición final al mes Cantidad de residuos dispuesta al mes
7.7
INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA URBANA Número de residencias en una ciudad
: Población dividida por 5
Número de instalaciones comerciales
: 10% del número de residencias
Densidad de la población
: 5000 hab/km2
Área de la ciudad en hectáreas
: Población dividida por 50
Las fórmulas utilizadas para calcular los indicadores se muestran en una hoja de cálculo incluido en el disquete que acompaña este documento.
7.8
INDICADORES DE CALIDAD AMBIENTAL Los indicadores de calidad ambiental permiten evaluar el estado y la evolución de los elementos bióticos y abióticos del ambiente que pueden verse afectados por las diferentes etapas de una actividad. Para realizar evaluaciones objetivas se han establecido estándares de calidad del aire, del agua, de suelos, etc., cuyos rangos (límites máximos permisibles) varían en función del país, las características de la actividad y las condiciones del ambiente receptor.
29
LÍMITES MÁXIMOS PERMISIBLES DE EMISIONES CONTAMINANTES PARA VEHÍCULOS CON MOTORES DIESEL País
Año de fabricación
Peso bruto total (t)
Coeficiente de absorción
% de opacidad
Observaciones
México
Antes de 1990
> a 2,72
1.99 k (m-1)
57.61
-
México
Después de 1990
> a 2,72
1,27 k (m-1)
42,25
-
Chile
Antiguos
> a 3,86
2,80 k (m-1)
-
Aspiración natural
Chile
Antiguos
> a 3,86
2,80 k (m-1)
-
Turbo con limitador
Chile
Antiguos
> a 3,86
4,20 k (m-1)
-
Turbo sin limitador
Chile
Después de 1994
-
1,60 k (m-1)
-
En aceleración libre
Perú1
Antes de 1995
-
3,40 k (m-1)
75,00
Livianos, medianos y pesados
Perú1
Después de 1996
-
2,80 k (m-1)
70,00
Livianos, medianos y pesados
Perú2
Antes de 1995
-
3,00 k (m-1)
72,00
Livianos, medianos y pesados
Perú2
Después de 1996
-
2,50 k (m-1)
65,00
Livianos, medianos y pesados
Perú2
Después de 2001
-
2,10 k (m-1)
60,00
Livianos, medianos y pesados
Perú3
Después de 06/2001
< a 3,86
1,60 k (m-1)
-
Sin turbo
Perú3
Después de 06/2001
> a 3,86
2,10 k (m-1)
-
Con turbo
Perú3
Después de 06/2001
> o = 3,86
2,10 k (m-1)
-
Con o sin turbo
1
Propuesta inmediata. (2001)
2
Reajuste al año. (2001)
3
Vehículos usados importados que se incorporan al parque automotor. Los proyectos de normas del Perú fueron publicados en El Peruano, el 12 de mayo de 2001.
30
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
LÍMITES MÁXIMOS PERMISIBLES PARA EMISIONES DE RUIDO DE VEHÍCULOS Y EXPOSICIÓN Descripción
País
Código de la norma
Decibeles - A
Ordenanza Municipal del 03/07/86
Perú
015
85
Vehículos en movimiento y parados
Brasil
NBR-8433
84
Exposición permisible al ruido
Brasil
NR-15
85
Resultado de mediciones realizadas a unidades compactadoras de 14m3, según métodos de ensayo de las normas técnicas brasileñas NBR 8433 (1984) Ruido emitidos por vehículos automotores en aceleración y NBR 9714 (1987) Ruidos emitidos por vehículos automotores parados Con el compactador desconectado Valor promedio en vehículo en movimiento (50 km/hora) 81,4 db (rango de variación: 80-82 db) Valor promedio en vehículo parado en aceleración (1950 rpm) 74 db (rango de variación: 69-77,5 db) Con el compactador en funcionamiento Valor promedio en vehículo parado en aceleración (1.500 rpm) 79 db (rango de variación: 76,2-84,2 db) Junto al chofer (datos con cabina abierta y cerrada) Valor promedio en la cabina (promedio de datos en marcha lenta, camión en aceleración y compactación en aceleración 72,1 db (rango de variación: 66,6-75 db) Datos adicionales: Nivel de presión sonora
Tiempo máximo de exposición
85 db A 87 db A 90 db A
8,00 horas 6,06 horas 4,00 horas
31
ANÁLISIS FÍSICOS, QUÍMICOS Y BIOLÓGICOS DE LÍQUIDOS PERCOLADOS EN RELLENOS SANITARIOS Normas del Servicio de Salud Pública de los Estados Unidos
Rangos típicos de un relleno sanitario
Relleno Lo Errázuriz (Chile)
Relleno Sanitario de Buenos Aires (Argentina)
Relleno sanitario El Zapallal (Perú)
1,5-60.000
150-49.000
16.036-68.500
1.200-43.500
3.287-75.000
13.400-78.260
19.866-63.322
800-90.000
1.210-27.600
4.320-41.100
-
3,50-8,50
5,8-7,5
-
7,2-8,8
-
16-43
5,2-8,05-
-
N. total (mg/l)
1,50-150
530-2.290
-
-
Coli fecal (mg/l)
100-10E6
-
-
2,3 x 10E4
Cloruros (mg/l)
5-4.500
-
-
10.097-19.184
0,17-6,60
-
3,4-28
-
S. totales (mg/l)
6-4.000
12.410-77.590
13.120-61.110
29.858-65.002
S. sedimentables (ml/100ml*h)
-
< 0,1-9
-
No determinable a causa del color
ND-1,16
ND-0,2
0,11-0,82
0,06
0,01
0,2-8,2
0,11-40,84
0,11
0,05 0,05
Parámetro
DBO5 (mg/l) DQO (mg/l) COT (mg/l) pH Temperatura (°C)
Fenol (mg/l)
Cadmio (mg/l) Plomo (mg/l)
250
Cromo (mg/l)
ND-1,16
0,2-1,8
0,14-2,2
0,34
Cobre (mg/l)
-
19-83,4
0,96-13,54
< 0,1
Fierro (mg/l)
-
17,6-713,6
28,04-127,3
-
0,3
Manganeso (mg/l)
-
0,8-35,8
15,4-96,3
-
0,05
ND-1,70
-
-
-
Zinc (mg/l)
-
3,2-20,2
0,96-13,54
0,01
Toxicidad (EQ/m3)
-
6,5-68,8
-
-
Turbiedad (UNT)
-
360-11.000
-
-
Níquel (mg/l)
ND : No detectado. : No medido.
32
5
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
7.9
INDICADOR DE AUSENTISMO Rango aceptable: 3 a 4% Días de ausencia * 100 = % Días laborables Días de ausencia: días de faltas (permisos, faltas justificadas, faltas injustificadas y suspensiones) + días de enfermedad + días de accidentes + días de subsidio (por enfermedad, accidentes y maternidad). o
Días laborables: (total de horas laboradas * N. de días del mes).
8.
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR
La estructura orgánica del ente operador muestra la jerarquía de las diversas gerencias, direcciones, departamentos y jefaturas. En el gráfico 1 se recomienda el tipo de estructura que debe tener el operador de régimen privado y el público (municipal). En la estructura municipal, la unidad de limpieza pública se encuentra directamente subordinada a un nivel jerárquico con poder de decisión. Ello da al servicio mayor agilidad, eficiencia y autonomía, lo que le permitirá mejor control de sus actividades. Cabe mencionar que en toda estructura orgánica, sea privada o pública, debe existir una unidad de control y costos que reciba la información producida por las unidades operativas y administrativas. La unidad de control y costos tabula y agrupa esa información, la que posteriormente será analizada y evaluada por las respectivas gerencias.
9.
FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR
Los gráficos 2 y 3 recomiendan flujos de entrada de información operativa, financiera, comercial, económica y de calidad hacia la unidad de control y costos, y su posterior salida, previa tabulación y agrupación, hacia las áreas donde serán analizadas.
33
GRÁFICO No. 1 8.1
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PRIVADO O EMPRESA PÚBLICA DE RÉGIMEN PRIVADO GERENCIA GENERAL Compras
Atención al vecino
Almacén
Organ. y Métodos
Gerente Administrativo Financiero
Gerencia de Operaciones
Contabilidad y Finanzas
Barrido
Recursos Humanos
Recolección
Sistemas
P. de T. - R.S.
Control y Costos
Mantenimiento
8.2
Gerencia Comercial Facturación
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PÚBLICO (MUNICIPAL)
ALCALDE Unidad de Abastecimiento
Director Municipal
Unidad de Mantenimiento Oficina de Administración
Unidad de Limpieza Pública
Unidad de Contabilidad Unidad de Personal Unidad de Sistemas Control y Costos
34
Oficina de Rentas
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
GRÁFICO No. 2
FLUJO DE ENTRADA
9.1
FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PRIVADO O EMPRESA PÚBLICA DE RÉGIMEN PRIVADO
GERENCIA GENERAL
Compras
Atención al Vecino
Almacén
Organ. y Métodos
Gerente Administrativo Financiero
Gerencia de Operaciones
Contabilidad y Finanzas
Barrido
Recursos Humanos
Recolección
Sistemas
P. de T. - R.S.
Control y Costos
Mantenimiento
Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo
de información de indicadores de costos de información de indicadores financieros de información de indicadores de accidentes de trabajo de información de indicadores operacionales de información de indicadores comerciales de información de indicadores de calidad
35
Gerencia Comercial
Facturación
9.2
FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PÚBLICO (MUNICIPAL)
ALCALDE
Unidad de Abastecimiento Director Municipal Unidad de Mantenimiento
Oficina de Administración
Unidad de Limpieza Pública
Unidad de Contabilidad Unidad de Personal Unidad de Sistemas Control y Costos
Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo
de información de indicadores de costos de información de indicadores financieros de información de indicadores de accidentes de trabajo de información de indicadores operacionales de información de indicadores comerciales de información de indicadores de calidad
36
Oficina de Rentas
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
GRÁFICO No. 3
FLUJO DE SALIDA
10.1
FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PRIVADO O EMPRESA PÚBLICA DE RÉGIMEN PRIVADO
GERENCIA GENERAL
Compras
Atención al Vecino
Almacén
Organ. y Métodos
Gerente Administrativo Financiero
Gerencia de Operaciones
Contabilidad y Finanzas
Barrido
Recursos Humanos
Recolección
Sistemas
P. de T. - RR.SS
Control y Costos
Mantenimiento
Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo
de información de indicadores de costos de información de indicadores financieros de información de indicadores de accidentes de trabajo de información de indicadores operacionales de información de indicadores comerciales de información de indicadores de calidad
37
Gerencia Comercial
Facturación
10.2
FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PÚBLICO (MUNICIPAL)
ALCALDE
Unidad de Abastecimiento Director Municipal Unidad de Mantenimiento
Oficina de Administración
Unidad de Limpieza Pública
Unidad de Contabilidad Unidad de Personal Unidad de Sistemas Control y Costos
Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo Flujo
de información de indicadores de costos de información de indicadores financieros de información de indicadores de accidentes de trabajo de información de indicadores operacionales de información de indicadores comerciales de información de indicadores de calidad
38
Gerencia Comercial
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
10.
DISTRIBUCIÓN DE INDICADORES EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR
Los gráficos 4 y 5 proponen la distribución de indicadores en la estructura orgánica de los entes privados o públicos. En la del operador privado se muestra tres niveles: gerencia general; gerencia operativa, financiera y comercial; y las jefaturas de finanzas, barrido, recolección, transferencia, rellenos sanitarios, mantenimiento y facturación. En la estructura orgánica del ente público también se muestra tres instancias: alcalde; dirección municipal; y las jefaturas de finanzas, limpieza pública y rentas. 10.1
DISTRIBUCIÓN DE INDICADORES EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PRIVADO O EMPRESA PÚBLICA DE RÉGIMEN PRIVADO
GRÁFICO No. 4
Gerencia General Indicadores de costos Indicadores de calidad Indicadores de calidad ambiental GERENCIAS
Gerencia Financiera Administrativa Indicadores financieros
Gerencia de Operaciones Gerencia Comercial Indicadores de costos Indicadores Indicadores operacionales (eficiencia) comerciales (financiamiento) Indicadores de calidad Indicadores de calidad ambiental
Jefatura de Finanzas Jefaturas de Barrido, Recolección Indicadores financieros P.T. y R.S., Mantenimiento Jefatura de R. H. Indicadores de costos Indicadores de accidentes de Indicadores operacionales (eficiencia) trabajo Indicadores operacionales (varios) Indicadores de calidad Indicadores de calidad ambiental Indicadores de accidentes de trabajo
39
Facturación Indicadores comerciales (facturación)
10.2
DISTRIBUCIÓN DE INDICADORES EN LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ENTE OPERADOR PÚBLICO (MUNICIPAL)
GRÁFICO No. 5
Alcalde Indicadores de costos Indicadores de calidad Indicadores de calidad ambiental Indicadores financieros
Indicadores Dirección Municipal comerciales Indicadores de costos (financiamiento) Indicadores operacionales (eficiencia) Indicadores de calidad Indicadores de calidad ambiental
Jefatura de Finanzas Jefatura de Limpieza Pública Indicadores financieros Indicadores de costos Jefatura de Personal Indicadores operacionales (eficiencia) Indicadores de ausentismo Indicadores operacionales (varios) Indicadores de Indicadores de calidad accidentes de trabajo Indicadores de calidad ambiental Indicadores de accidentes de trabajo
40
Jefatura de Rentas Indicadores comerciales (facturación)
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
11.
CONCLUSIONES 11.1
La necesidad de alcanzar niveles de eficiencia y competitividad en la gestión de los servicios de limpieza pública ha llevado al establecimiento de parámetros para medir la efectividad y calidad de los servicios. La medición busca obtener una relación favorable de costo-beneficio y se centra en el nivel de cobertura, productividad y efectividad de las actividades que conforman el servicio.
11.2
El servicio de limpieza pública puede ser ejecutado por el sector privado o público, pero es en este último donde se identifican mayores problemas, como la interferencia política y la falta de capacitación técnica que imposibilita la visión integral del manejo de los residuos sólidos. Ello conlleva al aumento de costos del servicio y disminución de la productividad y de la vida útil de los equipos.
11.3
Los indicadores se utilizan como estándares para la toma de decisiones y el mejoramiento continuo. De acuerdo con su naturaleza e importancia, deben ser manejados por determinados niveles jerárquicos del ente responsable de la actividad, sea privado o público. Cada nivel jerárquico los utilizará para la identificación de prioridades en los servicios bajo su administración.
11.4
Los indicadores generales, operacionales, financieros, comerciales y de calidad pueden ser utilizados para evaluar el servicio de limpieza pública en cualquier país de la Región, siempre y cuando se cuente con información base obtenida a través del monitoreo constante.
11.5
Los indicadores de costo se constituyen en elementos básicos de la gestión gerencial porque permiten controlar los gastos que genera cada servicio. Ello hace indispensable que todo ente operador, privado o público, cuente con un sistema de costos compatible con la naturaleza y el tipo de servicios que provee.
11.6
La adecuada estructura orgánica del ente operador permite que los servicios sean más ágiles, eficientes y autónomos. Es necesario contar con una unidad de control y costos que reciba la información base para su procesamiento, tabulación y agrupación.
41
12.
13.
RECOMENDACIONES 12. 1
Para enfrentar el problema de la limpieza pública, se debe reconocer la necesidad de una concepción integral del sistema. La administración municipal debe dar prioridad a la limpieza pública por tratarse de un servicio básico relacionado directamente con la salud de la población, al igual que los de agua y desagüe.
12.2
Es necesario promover un sistema de gestión basado en el control de costos de los servicios, pues a través de dicho control se logra la optimización de los recursos y el aumento del rendimiento.
12.3
Se recomienda la aplicación de indicadores, ya que estos permiten hacer el seguimiento y la evaluación sistematizada de los procesos involucrados en la prestación de servicios.
12.4
La tendencia actual se orienta hacia la mayor participación del sector privado en el manejo de los residuos sólidos. Dicha participación requiere reglas claras y una supervisión eficiente, objetiva y transparente que garantice la adecuada prestación de los servicios.
12.5
La concesión es una de las alternativas más viables para transferir al sector privado la prestación de servicios de limpieza pública. A través de la concesión se establecen contratos por periodos largos que garantizan rentabilidad y retorno de la inversión a la empresa privada.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Acurio, Guido; Rossin, Antonio; Teixeira, Paulo; Zepeda Francisco. Diagnóstico de la situación del manejo de los residuos sólidos municipales en América Latina y El Caribe. Washington, DC: Organización Panamericana de la Salud; 1998. Backer y Jacobsen. Contabilidad de costos: un enfoque administrativo y gerencial. México, DF: Ed. Mc Graw Hill; 1980. Bram, Miguel Ángel; Villaroel, Orialis. Análisis químico de líquidos percolados producidos en los rellenos sanitarios de La Feria y Cerros de Renca. Boletín del Instituto de Salud Pública de Chile, 26(1-2); 1985-1986. Canoura, José María. Relleno sanitario. Generación y tratamiento de líquidos lixiviados. Trabajo técnico.
42
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
Cañizares, Patricio; Chérrez, Sandra; Guerrero, Wilma; Landin, Carlos; Merchan, Magali; Rodríguez, Rosa. Manejo de los desechos sólidos en el Ecuador. Quito: Fundación Natura; 1993. Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente. Resultado de análisis de lixiviados generados en el relleno sanitario El Zapallal. Lima: CEPIS; 1994. El Comercio; Apoyo Comunicaciones. Anuario 2000. Lima. Chile. Leyes, decretos, etc. Decreto Supremo N.° 55/94 Normas de emisión de vehículos de carga. Santiago: Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, Departamento de Fiscalización de la Subsecretaria de transporte; 1994. Hernández, Ricardo; Olavarría, Leopoldo; Sánchez, Rebeca; Villalba, Luisa. Indicadores de desempeño de gestión de sistemas de aseo urbano domiciliario. Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental. XXVII Congreso Interamericano de Engenharia Sanitária e Ambiental. Porto Alegre, Brasil, 2000. Instituto Brasileiro de Administração Municipal. Manual de limpeza pública. Rio de Janeiro; 1973. México. Leyes, decretos, etc. Norma Oficial Mexicana NOM-045-ECOL-1996 para el control de la contaminación atmosférica (vehículos). Santiago; 1997. Municipalidad de Lima Metropolitana. Ordenanza Municipal N.° 015 Prevención de ruidos nocivos y molestos. Dirección Municipal de Servicios a la Ciudad. 1986. Organización Panamericana de la Salud; Ministerio de Salud. Análisis sectorial de residuos del Perú. Lima; 1998. Paraguassú de Sá, Fernando A. Controle gerencial na privatização dos serviços de coleta de lixo. Revista Bio, ABES; 1997. Sakurai, Kunitoshi. Macro indicadores para gerencia del servicio de aseo urbano. Lima: Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente; 1983. Programa Regional OPS/HEP/CEPIS de Mejoramiento de los Servicios de Aseo Urbano. Schroeder, Paul R. Hydrologic evaluation of landfill performance (HELP) model. Primer Curso Taller sobre Rellenos Sanitarios. Lima: Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente; 1996. Universidad de Lima. Centro Integral de Educación Continua. Contabilidad y finanzas para no especialistas. Lima; 2000.
43
14.
ANEXOS 14.1
Ejemplo de indicadores en algunas ciudades de la Región.
SERVICIO DE BARRIDO Ciudad
% de cobertura
Rendimiento: km/día
Rosario, Argentina
100
2,4
Villa Mercedes, Argentina
100
0,5
Pérez, Argentina
100
2,4
La Paz, Bolivia
100
0,5 2
São Paulo, Brasil
60
2
Cali, Colombia
97
2,81
Alajuela, Costa Rica
10
3,0
-
-
San P. De Garza, México
100
2,0
Asunción, Paraguay
60
-
Lima, Perú
70
-
Chiclayo, Perú
70
1,1
Monterrey, Uruguay
70
1,5
-
12
N. barredores/1000 hab.
Residuos recolec./barred.
Bogotá (sistema privado)
0,17
-
Cali (sistema público)
0,14
-
La Paz
0,6
-
Lima
0,7
0,8 t/barredor
Quito
0,8
0,8 t/barredor
México
1,1
1,1 t/barredor
São Paulo
0,6
2,2 t/barredor
0,2 0,8
2 5 t/jornada (8 horas)
Monterrey, México
Rango: América Latina
Ciudad
Rango: América Latina
o
44
Indicadores para el gerenciamiento del servicio de limpieza pública
SERVICIO DE RECOLECCIÓN Ciudad
% de cobertura de recolec.
% de cobertura R.S.
Bolivia
68
50
Brasil
71
28
Cuba
95
90
Perú
84
5
México
70
17
Ciudad
Rendimiento recolec.
Frecuencia (d/semana)
Bogotá
-
6/7, 3/7, 2/7
México
4,0 t/ayudante
6/7
-
6/7, 3/7
Río de Janeiro
3,3 t/ayudante
3/7
São Paulo
3,5 t/ayudante
3/7
Montevideo
CIUDAD GUYANA, ESTADO DE BOLÍVAR - VENEZUELA Indicador
Sector
Capacidad/ Unidad (t)
Comercial
t/viaje
10,5 8,5 2,5
8,8 7,2 -
9,6 4,5
t/jornada
10,5 8,5 2,5
9,7-7,4 7,3-6,8 -
-
10,5 8,5
714,4 784,3 520,7
340,4 -
10,5 8,5
218,3 242,8 187,0
221,0 -
N. paradas en ruta
320-625
225
Velocidad en actividades de recolección (km/hora)
2,75-4,11
5,6
Velocidad en traslado
27,6-36,6
33,6
kg recolectados/km recorridos
kg recolectados/total km en ruta
o
Ayudantes/1.000 habitantes
No comercial
0,23
45
46