ÍNDICE 1.

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 2

2.

ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 3 2.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................................................................................................................... 3

3.

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)? ........................................ 4

4.

OBJETIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................................. 5

5.

¿POR QUÉ APLICAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? ............................... 5

6.

ETAPAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ................................................ 7

7.

LA PIRÁMIDE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................................ 8

8.

ASPECTOS DE EVALUACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........... 10

9.

BENEFICIOS E IMPLICACIONES DE LA RSE PARA LAS EMPRESAS .................................. 12

10.

EL CONTEXTO ACTUAL DESDE EL CUAL SE HABLA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 13

11.

EL CAMINO HACIA LA ISO 26.000 ....................................................................................... 14

12.

SITUACION ACTUAL DE RSE EN BOLIVIA ......................................................................... 16

13.

EJEMPLOS NACIONALES .................................................................................................... 18

14.

GALARDONES ...................................................................................................................... 21

15.

EJEMPLOS INTERNACIONALES ......................................................................................... 22

16.

CONCLUSIONES .................................................................................................................. 23

17.

RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 23

18.

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 24

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 1. INTRODUCCIÓN El concepto de “Responsabilidad Social” fue empleado con anterioridad a la década de 1960; pero después de esos años, ha recibido una enorme atención porque en ellos emergieron asuntos sustanciales: los derechos civiles de las minorías, la exigencia de equidad de las mujeres, la protección del ambiente frente a la contaminación causada por las empresas, la seguridad en los lugares de trabajo, los derechos de los consumidores. El impacto de estos asuntos cambió las reglas de juego para las empresas. En general se ha usado para decir que las empresas tienen responsabilidades que van más allá de la producción de bienes y servicios y de rendir utilidades. Se emplea para señalar que la empresa tiene un campo de responsabilidades más amplio que servir a sus dueños o accionistas; el término “stakeholders” se ha introducido para expresar esas amplias responsabilidades. También se usa para decir que la empresa se relaciona con la sociedad no sólo a través de las transacciones de mercado, sino que sirve a un amplio conjunto de valores sociales. Pero el concepto de Responsabilidad Social es básicamente un concepto ético. Implica las nociones de los fines mismos de la existencia social y enfatiza la realidad social de las organizaciones, que las orienta hacia mejorar la calidad de vida de la sociedad. La palabra “responsabilidad” indica la acción de responder por los resultados de las propias decisiones y acciones; la palabra “social” recuerda que esas decisiones y acciones afectan a otros. En los debates actuales, uno de los puntos centrales se refiere a la dimensión operativa de la Responsabilidad Social. La perspectiva neoclásica de la gestión económica no brinda información para adelantar alguna gestión social; pero el concepto de Responsabilidad Social por sí mismo tampoco ofrece esa orientación. Otro problema que se sigue discutiendo es la capacidad que tienen las organizaciones para transformar la sociedad; en realidad, las organizaciones hacen parte de un sistema Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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mayor, regido por la competencia, de modo que siempre existe el riesgo que las acciones sociales bajen la competitividad de la organización. 2. ANTECEDENTES 2.1.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto con la aparición de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco éticos al lucrarse con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de tabaco, alcohol, etc. Con el siglo XX y con el desarrollo del Estado de Bienestar, el sentimiento filantrópico se volcó en relaciones formales integrales dentro de las instituciones; cuando hasta entonces el único objetivo empresarial había sido aumentar la productividad y los beneficios económicos. Aunque la expresión surge entre los 50-60 en EE.UU., no llega a desarrollarse en Europa hasta los 90, cuando la Comisión Europea para implicar a los empresarios en una estrategia de empleo que generase mayor cohesión social, utilizó el concepto. Pues en la sociedad europea había cada vez más problemas en torno al desempleo de larga duración y la exclusión social que eso suponía. Más tarde en 1999 el secretario general de la ONU durante el Foro Económico Mundial de Davos pidió que se adoptasen valores con rostro humano al mercado mundial. Lo cierto es que desde los años noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías. Hay ciertos organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSC Y RSE, cuyas directrices sirven como orientación para las empresas que se decidan transitar por este camino. Dentro de los más destacados se podría citar a los siguientes: Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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 Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas  Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendición de Cuentas Global) Además, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especialización en el tema de la RSC y RSE, que están contribuyendo de forma determinante a la creación y difusión de una cultura responsable entre las organizaciones que forman el tejido empresarial de cada país. Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por SAI,12 así como la norma SGE 21 de Forética,13 norma que certifica globalmente la RSC en todos sus ámbitos. En noviembre de 2010 fue publicado la norma-guía ISO 26000, que no tiene por finalidad ser certificable ni un sistema de gestión, sino orientar las organizaciones en la introducción de prácticas socialmente responsables. Según la ONG Accountability en un ranking de los 108 países cuyas empresas tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los líderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda. 3. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)? Existen varias definiciones respecto a la Responsabilidad Social Empresarial, todas coinciden en que se trata de una forma de gestionar la empresa teniendo en cuenta los objetivos económicos de la misma compatibilizando los mismos con los impactos sociales y medioambientales No hay una definición que haya sido universalmente aceptada para definir a la Responsabilidad Social Empresarial; según DERES1 (y es la definición más popular), es "una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa, el respeto por: los valores y principios éticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente". Esto

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Empresa Uruguaya dedicada a la promoción de prácticas empresariales sustentables que colaboren con el desarrollo sostenible del país.

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quiere decir que es un interés propio e inteligente de la empresa que produce beneficios a la comunidad y a la propia empresa. Para un mejor entendimiento definimos la Responsabilidad Social Empresarial como “Hacer negocios basados en principios éticos y apegados a la ley”. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera.” 4. OBJETIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa. Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda empresa se interrelaciona. A estos, se les llama “públicos interesados”. Los públicos interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva. 5. ¿POR

QUÉ

APLICAR

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL? La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basada en la legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará:  Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación;  Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y  Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.  Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza. La responsabilidad social no tiene que ver solamente como una forma de realizar trabajos sociales en la comunidad, sino se trata más bien de una estrategia de la empresa, que junto a su gestión de negocios y reflejando sus valores, debe ser tratada como un caso de negocios más. Las empresas que practican responsabilidad social además obtienen otros beneficios como ser más atractivas para los clientes, para sus empleados y para los inversionistas; razón por la cual son más competitivas y pueden obtener mayores ganancias. La responsabilidad social empresarial, para ser exitosa, debe involucrar además distintos grupos de interés como los trabajadores, los clientes, etc. que trabajando coordinadamente para crear valor, puedan lograr mejores resultados para la comunidad y para la misma empresa. La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un desarrollo sostenible que proteja el medio ambiente y a las comunidades sin descuidar los temas económicos. Actualmente la dimensión social es la que inclina la balanza al momento de emitir juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial, es por ese motivo que el tema de la Responsabilidad Social Empresarial es un recurso estratégico para la sobrevivencia de las organizaciones públicas y privadas, convirtiéndose la práctica de la justicia en una cuestión rentable, siendo la mejor política económica aquella que produce mejores beneficios sociales. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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6. ETAPAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La responsabilidad social empresarial, RSE, no llega de un momento a otro a las empresas. Generalmente sufre un proceso de maduración que ha llamado la atención de varios autores, algunos como Simon Zadek, gran especialista de la materia, habla de cinco etapas por las cuales pasan las empresas al desarrollar un sentido de responsabilidad empresarial:  Etapa

defensiva:

las

organizaciones

niegan

prácticas,

efectos

o

responsabilidades, lo hacen para defenderse contra ataques a su reputación que podrían en el corto plazo afectar las ventas, el reclutamiento, la productividad y la marca.  Etapa de cumplimiento: adoptan un enfoque de cumplimiento como un costo de hacer negocios, para mitigar la erosión de valor económico en el mediano plazo debido a riesgos continuos de reputación y litigios.  Etapa de gestión: introducen el tema social dentro de sus procesos centrales de gestión para mitigar la erosión de valor económico en el mediano plazo, y obtener ganancias de más largo plazo al integrar prácticas de negocios responsables en sus operaciones diarias.  Etapa de estrategia: integran el tema social en sus estrategias centrales de negocios para mejorar el valor económico a largo plazo y obtener ventajas al ser los primeros en alinear la estrategia y las innovaciones de procesos con el tema social.  Etapa civil: promueven una participación amplia de la industria en la responsabilidad corporativa para mejorar el valor económico en el largo plazo, sobreponiéndose a cualquier desventaja inicial y así obtener ganancias mediante la acción colectiva.

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7. LA PIRÁMIDE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Para promover la implementación de éstas prácticas en dos contextos: El primero es a lo interno y el segundo es a lo externo de la empresa. Este primer contexto, el interno contempla la interacción de los recursos de la Empresa en función de sus resultados. Para esto se consideran dos dimensiones: El Cumplimiento del marco legal ya que es necesario reconocer que la empresa no puede ser responsable socialmente si no está cumpliendo, antes que nada, con el régimen legal ya que ésta es la base de cualquier acción de RSE y el fundamento para el desarrollo de cada uno de nuestros países. De cualquier otro modo, las acciones de la empresa carecerán de legitimidad y Sostenibilidad en el largo plazo. Recordemos que la evasión y la falta de transparencia no son sinónimos de

competitividad y que tenemos que pasar de

ventajas comparativas a ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo, porque la mano de obra barata está dejando de serlo por la falta de tecnificación y productividad. Necesitamos invertir en el desarrollo de las capacidades de nuestra gente y nuevas tecnologías que incorporen también la preservación del medio ambiente.

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El segundo paso de este contexto es propiciar el desarrollo de la persona dentro de la empresa. Los colaboradores son necesarios para el éxito de cualquier empresa, y en la medida en que estén más capacitados, más motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones laborales, la competitividad de la empresa será mayor logrando así maximizar la productividad de las empresas. La legitimidad de una empresa socialmente

responsable radica en el apego a estas dos dimensiones de carácter

interno. El segundo contexto es el externo, en donde ya se desarrollan las relaciones de la Empresa hacia fuera formando el vínculo empresa/sociedad. Dentro de este contexto se consideran tres dimensiones: En primer lugar, la proyección a la familia del colaborador son las personas más cercanas a nuestra empresa que están fuera de ella. Trabajar con las familias de nuestros colaboradores reforzará la lealtad de todos hacia la empresa. Podemos extender los beneficios, capacitarlos, transmitir el trabajo que sus familiares realizan dentro de la empresa. Esto los convertirá también en aliados de nuestra empresa y en voceros del trabajo que realizamos. En segundo lugar tenemos la proyección a la comunidad, la cual debiera ser básicamente la articulación de alianzas con organizaciones públicas y privadas locales, con el propósito de integrar esfuerzos en la consecución de objetivos y metas comunes de carácter local y estructural que faciliten el desarrollo sostenible de la zona (autogestión, planes municipales priorizados, acciones estratégicas, visión a largo plazo y todo aquello en lo que la empresa tiene impacto en la comunidad incluyendo el medio ambiente). Todo esto nos hará buenos vecinos corporativos. Y en tercer lugar la participación en el diseño y ejecución de Políticas de Estado es la participación del empresariado en la agenda social del país, toda vez que el desarrollo productivo de un país está estrechamente ligado al desarrollo de sus habitantes”. La formulación de planes de nación de largo plazo, la ejecución de las acciones y cambios estructurales, así como la evaluación de los resultados, son funciones que el sector privado debe compartir con sus gobernantes para garantizar su continuidad y Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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consecución. Las prácticas de interacción con las decisiones gubernamentales y diseño e implementación. Contribuir a generar un mejor clima de negocios. Así mismo es importante resaltar que las acciones externas con la sociedad y otros, aunque son las más visibles, no hacen que la empresa sea responsable con la sociedad si no ha cumplido la Responsabilidad Social Empresarial a lo interno. Son dos razones las principales, y la primera es que ese tipo de acciones no incrementan directamente la productividad de la empresa por lo tanto no contribuye a largo plazo a su competitividad y sostenibilidad. La segunda, desde el punto de vista de imagen, es que los efectos de las acciones a lo externo de la empresa contribuyen muy poco si no son respaldados por las acciones a lo interno. En cierto sentido no es legítimo que la empresa se quiera proyectar hacia fuera como una empresa responsable socialmente, si a lo interno no ha cumplido con las condiciones necesarias. 8. ASPECTOS DE EVALUACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Según DERES2 para conocer el grado de compromiso de una empresa con la RSE, se pueden evaluar los avances en temas de responsabilidad social en las siguientes cinco áreas:  Valores y Principios Éticos Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales. Esto se conoce como "enfoque de los negocios basado en los valores" y se refleja en general en la Misión y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.

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Lograr que el empresariado uruguayo desarrolle una gestión inclusiva y sustentable a través de la incorporación de conceptos y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.

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 Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.  Apoyo a la Comunidad Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad.  Protección del Medio Ambiente Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable. Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal. Esto, que hoy inclusive se encuentra normatizado, implica una inclinación permanente y consciente del empresario para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.  Marketing Responsable Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la integridad del producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las características del producto, el marketing y la publicidad.

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9. BENEFICIOS E IMPLICACIONES DE LA RSE PARA LAS EMPRESAS Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:  Prestigio de la organización y mejor imagen de la marca.  Confianza de clientes y proveedores.  Motivación y lealtad del personal  Mayor Competitividad que implica Calidad, productividad, rentabilidad y seguridad.  Reputación internacional y calificación frente a mercados comerciales y financieros.  Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.  Crear riqueza de la manera más eficaz posible.  Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.  Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.  Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.  Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.  Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. La escala y el carácter de los beneficios que puede otorgar la aplicación de responsabilidad social en una empresa son relativos a la naturaleza de la misma y es difícil de cuantificar. Algunos autores (Orlitzky, Schmidt, and Rynes) encuentran que hay una relación directa entre el desempeño social/ambiental y el financiero. Sin embargo, aquellas empresas que aplican RSE no buscan un rédito financiero en el corto plazo.

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Si bien la definición usada para explicar el impacto en los accionistas refiere generalmente a esfuerzos solidarios y voluntariado, la gestión de RSE puede operarse desde departamentos internos a la compañía como recursos humanos, desarrollo del negocio o relaciones institucionales, o bien puede formar parte de una unidad independiente que reporta al director o en algunos casos a la junta de directivos. Aunque algunas compañías implementan acciones con valores similares sin necesariamente definir un equipo o un programa estratégico. A menudo la RSE se utiliza para mejorar la imagen de la empresa. Si la estrategia de la empresa y sus operaciones están alejadas de la responsabilidad social el programa de RSE se puede interpretar como un intento de lavado de imagen (greenwash si se trata de asuntos ambientales) y la empresa queda en evidencia. 10. EL CONTEXTO ACTUAL DESDE EL CUAL SE HABLA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social es el punto de intersección de varias tensiones: los escándalos por la mala gestión de grandes empresas, que contaban con esquemas y comités de ética, han llevado al esfuerzo de los últimos años por la buena administración, que siga pautas transparentes de gestión, aseguradas por mecanismos de cumplimiento y gestión ética; hace ya varios años viene creciendo la importancia de los fondos de inversión ética o religiosa, las finanzas de preferencia ecológica, los fondos de inversión socialmente responsables, que han llevado una nueva forma de control social a las organizaciones; los asuntos ambientales son desde hace ya muchos años un aspecto decisivo en los negocios, que han venido tomando conciencia de su importancia, y avanzando hacia formas de contabilidad que incluyan la generación de valor en términos económicos, sociales y ambientales, a la vez que se discute sobre la forma de hacer sostenible la gestión de las organizaciones y de que su acción se oriente efectivamente hacia el desarrollo sostenible; la aceptación de la realidad social de las organizaciones, ha llevado a desplazar el foco de los esfuerzos de la simple producción de utilidades para los dueños o accionistas, a la nueva cuestión de la producción de valor en y con las partes interesadas o stakeholders: sus usuarios o consumidores, los Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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empleados y las organizaciones sindicales, las organizaciones no gubernamentales y comunitarias, el ambiente, las instituciones públicas y los proveedores, siendo estos el foco de mayores discusiones en los últimos años; finalmente, ha habido desde hace más de 20 años múltiples desarrollos en el campo de los informes, balances sociales y certificaciones sociales de las organizaciones. Junto con estas realidades, la sociedad mundial en su conjunto ha experimentado una creciente expectativa por encontrar que cualquier organización no sólo incrementa sus utilidades financieras, sino que, a la par, es socialmente responsable y ambientalmente sostenible. Dado que la globalización de las economías y la información produce efectos muchas veces contradictorios, si no paradójicos, desde las diversas iniciativas sociales y ambientales se plantea el desafío de cómo idear un acercamiento estandarizado a la Responsabilidad Social, que sea a la vez flexible y práctico, y que ayude al ejercicio del control ciudadano sobre la globalización, orientando la gestión de las organizaciones hacia el desarrollo humano sostenible de las diversas sociedades. En consecuencia, muchas organizaciones se encuentran motivadas para mejorar la gestión de su Responsabilidad Social, por razones como: la reputación, el acceso al capital, la necesidad de fortalecer su competitividad, la mejora de la eficiencia de su administración, la innovación, la motivación de sus empleados y una adecuada gestión del riesgo; pero tal vez lo que más fuertemente motiva a las organizaciones es la comprensión de que la claridad en la gestión de su Responsabilidad Social se ha ido convirtiendo en una licencia social para operar.

11. EL CAMINO HACIA LA ISO 26.000 En los últimos 15 años hemos asistido a una explosión de iniciativas en el campo de Responsabilidad

Social.

Encontramos

iniciativas

intergubernamentales

y

gubernamentales, encaminadas a conducir las inversiones, de estandarización, de la industria, de las ONG, basadas en las confesiones religiosas o en acuerdos entre las religiones, etc. En ellas encontramos un incremento considerable del compromiso con la Responsabilidad Social, pero a la vez una fuerte dispersión y variabilidad en cuanto a calidad, comprensión, contenido, operatividad y construcción de valor; además, por lo general tienen más fuerza en los reportes sociales que en cómo hacer operativa la Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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Responsabilidad Social en las organizaciones. Como resultado, incluso los mejores esfuerzos pueden sufrir en medio de la confusión de iniciativas, la carencia de una estandarización de amplia aceptación puede desalentar el buen comportamiento de las organizaciones, así como a los consumidores, inversionistas y gobiernos para que recompensen ese buen comportamiento. Como no hay acuerdo sobre ninguna estructura internacional estandarizada, las iniciativas actuales pueden retardar el ímpetu del movimiento hacia la Responsabilidad Social. Por otro lado, hay una considerable actividad de los organismos de normalización de diversos países en la construcción de sus propios estándares de Responsabilidad Social. Se adelantan o ya se hicieron estándares en Israel, Francia, España, Italia, Reino Unido, Austria, Brasil, Colombia3, Malawi (trabajo de niño), Tailandia, México, Perú, Venezuela, Estados Unidos (gestión ética), Canadá, Japón y Australia. Esta sobreabundancia de materiales y acciones sobre responsabilidad social muestra la necesidad de orientación que tienen las organizaciones en este campo, a la vez que la urgencia de construir acuerdos básicos que superen la confusión que ha creado esta explosión de iniciativas. En concreto, el reto es construir acuerdos en un campo que aun resulta problemático para muchas organizaciones, asegurando que se llegue a acuerdos ampliamente consultados a través de procesos de diálogo y argumentación, incluyendo a las partes interesadas que puedan ser afectadas por este tipo de estándares. La Organización Internacional de Normalización, ISO es una federación mundial que congrega a los organismos nacionales de normalización de 148 países; su labor consiste en elaborar normas internacionales, como resultado del consenso logrado a través de comités técnicos de normalización. Las normas que crea la ISO son de carácter voluntario para las organizaciones, y responden a necesidades sentidas en el mercado y la sociedad mundial. En el año 2001, la ISO comenzó a estudiar el tema de la Responsabilidad Social. En el año 2004, el grupo convocado en la Conferencia Mundial de ISO en Estocolmo, decidió trabajar en la construcción de una Guía estándar que de lineamientos para la Responsabilidad Social de las organizaciones, que recoja los aportes de las iniciativas existentes. La razón de esta decisión es que la ISO es una institución de Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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estandarización internacional ampliamente reconocida, que debe su legitimidad a los procesos de consulta y profunda participación en la construcción de sus estándares. Para este trabajo se ha convocado a un grupo mundial compuesto por expertos de cada país, que han de representar a las diversas partes interesadas o stakeholders. Después de esa Conferencia, se dieron varias reuniones entre la ISO y la ONU, debido a que varias instancias de las Naciones Unidas venían trabajando en la promoción de la Responsabilidad Social de las empresas. Como fruto de esas reuniones se acordó un memorando de entendimiento, que enmarca el trabajo de la Guía ISO 26.000 dentro de los estándares y resoluciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la cual estará plenamente comprometida con el desarrollo de esta Guía. Para entender la importancia de este Memorando, hay que recordar que la OIT es un foro que reúne a representantes de los gobiernos, los empresarios y los trabajadores para discutir y construir acuerdos sobre el mundo del trabajo. El mandato de la OIT consiste

en

desarrollar

estándares

internacionales,

ya

sea

convenciones

o

recomendaciones, sobre el trabajo, y ayudar a su implementación en los países miembros de las Naciones Unidas. La OIT ha construido estándares referentes al trabajo en condiciones dignas, con medidas básicas de protección de los trabajadores y orientados por la promoción del diálogo entre las partes interesadas. La declaración de 1998, conformada por 8 declaraciones, constituye el mínimo que se exige a El Comité 180 de ICONTEC que se reúne mensualmente en Medellín, Bogotá y Cali adelanta está labor.

12. SITUACION ACTUAL DE RSE EN BOLIVIA La realidad de Bolivia en el ámbito de la aplicación de la RSE no es distinta a la situación que se enfrenta en otros países de América Latina, es decir: a. Las iniciativas más desarrolladas se observan en grandes empresas. b. Los principales impulsores de dichas iniciativas han sido organismos internacionales y el desarrollo de políticas públicas en esta materia. c. Las empresas de menor tamaño han

tenido un rol más rezagado en la

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En particular, para el caso de Bolivia es posible señalar ciertos elementos presentes en esta temática a partir del análisis de información general recabada al respecto. a) Creciente interés y preocupación por la RSE a nivel de empresas y de Gobierno. En general se observa un creciente interés por esta temática tanto a nivel social como en los negocios. En el ámbito de los negocios las empresas comienzan a comprometerse con este tema, ya sea impulsados por una demanda social que exige un mayor compromiso con la sustentabilidad o bien porque en términos de mercado genera incentivos para incrementos de competitividad. Aún el número de empresas que aplican acciones de RSE es reducido; fundamentalmente son grandes empresas, y en algunos casos PYMES, las que han desarrollado acciones en estas materias. A nivel de políticas de estado se aprecia un interés creciente por parte de la autoridad de impulsar iniciativas en este ámbito, ya sea a través del desarrollo de incentivos, apoyo a programas o promoción temática. b) Capacitación creciente en RSE. La aplicación de RSE requiere de un alto nivel de cualificación por parte de las empresas y sus respectivos ejecutivos, y por tanto la participación en capacitación y seminarios ha sido creciente por parte del mundo empresarial. c) Liderazgo Empresarial. El desarrollo de dichas iniciativas no está ausente de un fuerte liderazgo, que involucra a otras empresas a emular dichos procesos. Esto se observa en la actualidad, donde a medida que las empresas valoran cada vez más el liderazgo en el mundo de los negocios, se acrecienta también el interés por una correcta aplicación de RSE. d) Existen diferentes niveles de aplicación de la RSE en las empresas. Se observa que cada vez son más las compañías que realizan sus prácticas con visión estratégica y coherente con sus postulados. Por otra parte es fundamental promover la formulación de normas y políticas en RSE que incentiven las prácticas efectivas, políticas que podrían empezar a formularse desde gobiernos locales para luego avanzar a lo nacional. e) Visión de la RSE subvalorada en las empresas. Se aprecia que la visión de la RSE por parte de las empresas en cuanto a su aporte a la Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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gestión, productividad y competitividad, está subvalorada. Situación que se traduce además en que las empresas no necesariamente definen un presupuesto o explicitan la necesidad de contar con recurso humano altamente calificado para desarrollar dichas temáticas. f) Falta de maduración conceptual entre los actores estratégicos sobre RSE. El alcance de la RSE está todavía circunscrito al ámbito de la empresa, confundiéndose en algunos casos con filantropía y sin considerar el impacto a gran escala que puede tener sobre las condiciones en el empleo y su calidad en el mediano y largo plazo. Lo anterior también implica el hecho de que la mirada sobre la RSE en un primer momento fuese más bien de ayuda social para ir evolucionando hacia una mirada más orientada a las necesidades de la comunidad, a las necesidades internas de las empresas y de su entorno. Los puentes entre las empresas y las organizaciones de la sociedad civil son todavía débiles y difusos en este campo, lo que constituye una debilidad del proceso de implementación de la RSE en el país, e impide lograr mayores impactos. g) Las organizaciones gremiales no necesariamente están liderando esta temática. En general se aprecia que las organizaciones

gremiales están en un proceso de

transformación hacia modos de organización más ajustadas a las necesidades de las empresas en el ámbito de los mercados, que a una legitimización de derechos empresariales. Sin embargo, este proceso difiere entre organizaciones, así como también según el tipo de empresas que representan: Micro, Pequeñas y Medianas, o bien la Gran empresa.

13. EJEMPLOS NACIONALES  Ejemplo AEROSUR.La empresa tiene una serie de programas sociales como: Prócer, atención a mayores de 80 años; traslado a mayores de 60 años, que tienen el descuento de 40% en pasajes nacionales e internacionales; pasajes solidarios, cuando se registran emergencias por desastres nacionales; programa solidario de enfermo, destinada a personas que sufren patologías de alto riesgo; traslado de cadáveres, repatriación de bolivianos fallecidos en Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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el exterior; donación de vituallas en caso de desastres naturales; fomenta la actividad deportiva mediante la Copa AeroSur; fomento a la cultura; apoya a fundaciones; elabora revistas ecológicas; el programa Davosan apoya a enfermos de escasos recursos; Hombres Nuevos da estadía a los niños trabajadores de la calle; Hogar de Dios alberga a niños con parálisis cerebral severa; Jessica Borda ayuda a víctimas de delincuencia; Remar se encarga de rehabilitar a personas rescatadas de las drogas y el alcoholismo. “De la misma forma, se brinda mucha ayuda económica a las comunidades andinas más deprimidas del país, mejorando su sistema de emergencia de salud mediante la donación de ambulancias; implementando y mejorando sus escuelas y los centros deportivos comunitarios”. Como se puede observar, todas estas actividades realizadas bajo el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial, en conjunto han representado a AeroSur la erogación demás de $us 10 millones desde 1992.  Ejemplo SOBOCE.Dentro de la política de Responsabilidad Social Empresarial, SOBOCE busca mejorar las condiciones de vida de las comunidades donde se encuentran sus operaciones productivas y proveedores de materias primas, basándose en los principios de que todos los bolivianos tienen derecho a una vida digna con oportunidades en educación, salud, vivienda y trabajo, y que se debe contribuir al desarrollo sostenible del país. SOBOCE, tiene definidas 3 líneas de acción para llevar adelante los proyectos y actividades de Responsabilidad Social Empresarial.  La primera línea de acción está orientada a revalorizar el patrimonio cultural y natural del país y apoyar el desarrollo del turismo a través del proyecto Rutas de Soboce que promueve 30 destinos turísticos y el proyecto Cultura para el Desarrollo que busca revalorizar la cultura e historia de la provincia Ingavi, en el departamento de La Paz, a través de la consolidación de un Circuito Turístico entre Viacha, Tiwanaku y la ribera sur del Lago Titicaca. Estas dos iniciativas han beneficiado a más de 30 mil personas. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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 La segunda línea de acción busca apoyar a Microempresarios Productivos y generar empleo a través de los proyectos: Anatina Toys, con el objetivo de crear mayores oportunidades para el talento de los artesanos bolivianos para la fabricación y comercialización de juguetes de madera y tela; Recicla, se orienta a sensibilizar a la población de Viacha sobre el manejo de desechos sólidos y las ventajas de tener una ciudad más limpia, fomentando el acopio de materiales reciclables; y la Fundación Jisunú, que encara actividades en áreas de acción relacionadas a la salud, educación y desarrollo productivo. En la gestión 2006, bajo esta línea de acción se ha logrado beneficiar a más de 14 mil personas a nivel nacional.  La tercera línea de acción promueve el concepto “Niños y Jóvenes Competitivos” a través de los proyectos: a. Club de Corredores SOBOCE, que apuesta por el deporte como un instrumento de integración y apoyo a una interacción social más sana entre las nuevas generaciones de bolivianos; b. Gente Brillante, que brinda oportunidades a los lustra calzados para mejorar su calidad de vida y autoestima; c. Estación Central, que ofrece un espacio de encuentro deportivo y cultural, orientado a fomentar la participación activa de los jóvenes en la ciudad de Viacha; y además, acciones en alianza como Sembrando Gas y Junior Achievement. En total se benefició a más de 9 mil personas con estas iniciativas. En la gestión 2006, SOBOCE ha invertido 1.3 millones de dólares americanos en proyectos de Responsabilidad Social dirigidos a beneficiar a la comunidad. Soboce recibió el premio “Reconocimiento de Empresas Ejemplares por su Responsabilidad Social Empresarial en América Latina” de parte del Centro Mexicano para la Filantropía y el Forum Empresa debido a la política, la inversión y las actividades que la empresa desarrolla en esta materia, pero sobre todo, por el impacto positivo que tiene en los beneficiarios. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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Este premio le permite a Soboce contar con el distintivo internacional de “Empresa Socialmente Responsable (ESR®)”. Las empresas que logran este premio son las que han demostrado que cuentan con un alto índice de responsabilidad social, que distingue a la empresa ante empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. Para participar de este premio, las empresas deben ser postuladas por la institución responsable de articular a las empresas comprometidas con la Responsabilidad Social Empresarial en cada país; en el caso de Bolivia, la Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial (Coborse) que se encarga de promover esta práctica en nuestro país, fue la que postuló a la Sociedad Boliviana de Cemento como la única candidata boliviana. Soboce que en 2010 cumplió 17 años de labor de responsabilidad social, cuenta desde 2004 con una Política empresarial en esta materia por la que destina el 10% de sus utilidades para la inversión en una variedad de proyectos. Soboce es la única empresa boliviana que recibe esta distinción y que forma parte del grupo de 15 empresas distinguidas en los diferentes países de América Latina. 14. GALARDONES Empresas Reconocidas en 2010, participaron en este reconocimiento diez organismos promotores de la RSE de diez países de América Latina, y lo recibieron quince empresas, entre ellas: 

Grupo Arcor, de Argentina, postulada por el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (Iarse).



Sociedad Boliviana de Cemento S.A. (Soboce), de Bolivia, postulada por la Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial (Coborse).



Masisa Chile, Recycla, y Sodimac Chile, tres empresas de Chile, postuladas por Acción RSE.



Colegio San José de las Vegas, y Systems & Technologies S.A., de Colombia, postuladas por la Corporación Fenalco Solidario. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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Florida Bebidas, Península Papagayo y Purdy Motor S.A., tres empresas de Costa Rica, postuladas por la Asociación Empresarial para el Desarrollo.



Interdin Diners Ecuador y la renovación de Pronaca, ambas de Ecuador, postuladas por CERES Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social.



Cargill Meats Honduras y la renovación de Grupo Ficohsa, de Honduras, postuladas

por

la

Fundación

Hondureña

de

Responsabilidad

Social

Empresarial. 

Compañía de Desarrollo y de Industrialización de Productos Primarios S.A. (Codipsa), de Paraguay, postulada por la Asociación de Empresarios Cristianos ADEC.



Incalpaca TPX S.A. y la renovación de Cementos Lima, de Perú, postuladas por Perú 2021. Empresa Polar, de Venezuela, postulada por Cedice.

15. EJEMPLOS INTERNACIONALES Las consultorías KPMG y Price-Water-House-Coopers y la multinacional Unilever han obtenido la máxima puntuación, Platinum Plus, del índice anual de empresas responsables con las mejores prácticas, que elabora la organización británica Business in the Community. Dicha distinción, que indica logros estacados en la creación de impactos sociales y medioambientales positivos. En la edición 2010 han participado 117 empresas, que utilizan el índice como herramienta para progresar en sus estrategias de responsabilidad, y para evaluar su progreso, y dar a conocer su gestión eficaz de los problemas sociales y ambientales. El índice analiza las prácticas en el ámbito de la estrategia corporativa, la gestión, el impacto social y medioambiental, las políticas laborales y de mercado y la información que facilitan las compañías sobre esos asuntos. Según “Financial Times”, el 83% de las empresas que participaron este año en el ranking desarrollan iniciativas para implicar a sus clientes en temas relacionados con el impacto social y medioambiental de sus productos, mientras que el 80% promueven comportamientos positivos entre éstos en dichas materias. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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Para ello, publicaron información sobre los mencionados temas en sus portales de Internet, o en informes y guías; adoptaron medidas para cumplir las normativas de su sector o códigos de conducta propios, y mejoraron la sostenibilidad de sus productos y servicios, añade el rotativo. Los principales beneficios de dichas iniciativas son la diferenciación, la fidelización de los consumidores y la creación de nuevos mercados para productos sostenibles.

16. CONCLUSIONES A la conclusión que hemos podido llegar como grupo es que la responsabilidad social empresarial (RSE), no es una moda, no es algo que pueda ser improvisado, sino que se integra en la planeación estratégica de la propia empresa. La primera obligación de RSE de las empresas es con su rentabilidad. Una empresa comprometida esta conformada por hombres socialmente responsables; cumple, como mínimo, con la normatividad aplicable; considera sus empleados su capital más valioso; conserva el medio ambiente; compite con lealtad; y esta sensibilizada con la problemática social de la comunidad. Por lo anterior, la Responsabilidad Social Empresarial se ha vuelto, mas allá del compromiso voluntario hacia la sociedad, una fuente de ventaja competitiva en el corto plazo y la permanencia para la organización en el largo plazo.

17. RECOMENDACIONES Se le recomienda a la comunidad siempre estar velando por el cumplimiento de ciertas normas que estén básicamente desarrolladas bajo los principios de la Responsabilidad Social Empresarial, y a ser conscientes que el accionar del ser humano es también vital para luchar por el desarrollo sostenible y sustentable del mundo. Se le recomienda a las Empresas que practiquen la Responsabilidad Social Empresarial porque con esto se vuelven más atractivos para los clientes, para sus empleados y para los inversionistas; con lo cual ellos se vuelven competitivos y pueden obtener mayores ganancias. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones – Lic. Antonio Jordán Jimeno

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18. BIBLIOGRAFÍA •

DERES.

Manual de Auto evaluación - Responsabilidad Social

Empresaria. www.deres.org. •

Diccionario LAROUSSE

•

Manual de Responsabilidad Social Empresarial – INTEGRASRE

•

Paginas de Internet:

•

www.monografías.com

•

www.gestiopolis.com

•

www.wikipedia.com

•

www.rincondelvago.com

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