ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1. PRINCIPALES INDICADORES DE LA OFERTA TURÍSTICA EN BIZKAIA 2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA: CUESTIONARIO A TURISTAS  Objetivos Ficha técnica Perfil socio‐demográfico del turista

Bloque 1: Hábitos de viaje del turista 1.1. Principal motivo para visitar Bizkaia 1.2. Con quién ha viajado a Bizkaia 1.3. Nº veces ha viajado a Bizkaia 1.4. Medio de transporte 1.5. Tipo de alojamiento escogido 1.6. Estancia media 1.7. Lugares de interés visitados durante su estancia 1.8. Gasto durante las vacaciones 2

ÍNDICE Bloque 2: Promoción y Producto de Bizkaia 2.1. Dónde había oído la palabra «Bizkaia»  2.2. Medios de información sobre Bizkaia 2.3. Motivación para escoger Bizkaia como destino 2.4. Notoriedad y valoración de productos turísticos de Bizkaia Bloque 3: Prospección y mejoras 3.1. Valoración general de Bizkaia como destino turístico 3.2. Cumplimiento de expectativas 3.3. Mejoras para Bizkaia como destino turístico Bloque 4: Alojamiento alternativo en Bizkaia Perfil del turista alternativo en Bizkaia

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ÍNDICE 3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA: EVENTOS BILBAO‐BIZKAIA 2014 1. Perfil del turista: EVENTOS BIZKAIA 2014 2. Hábitos de viaje del turista •

Principal motivo para visitar Bizkaia

•

Con quién ha viajado a Bizkaia

•

Nº veces ha viajado a Bizkaia

•

Medio de transporte

•

Tipo de alojamiento escogido

•

Estancia media

•

Gasto durante las vacaciones

3. Sobre el evento •

Notoriedad de los eventos

•

Valoración general sobre diferentes aspectos: 

•

•

del evento

•

de Bizkaia

Sugerencias de mejora

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INTRODUCCIÓN

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INTRODUCCIÓN

Bizkaia cuenta, anualmente y desde el año 2009, con un Observatorio Turístico propio. Un Observatorio que viene a desvelar datos relevantes de los principales componentes del sector turístico, la oferta y la demanda. El conocimiento en profundidad de estos dos factores, con datos reales del territorio, pone a disposición de la DFB/BFA y del sector privado una herramienta básica de actuación.

El propósito del Observatorio es incitar a llevar a cabo acciones, a tomar decisiones a múltiples niveles en la gestión del destino. Así mismo invita a ahondar en la realidad turística de forma activa, facilitando la innovación constante y la mejora de la competitividad del turismo, sector estratégico para el territorio.

El Observatorio Turístico de Bizkaia es un informe que aglutina datos sobre: la ocupación hotelera, los hábitos de los viajeros, las pernoctaciones, los monumentos y lugares más visitados el gasto medio y el grado de satisfacción de cada visitante, entre otras muchas variables.

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La creación y puesta en marcha del Observatorio Turístico de Bizkaia, nos ha permitido conocer con más detalle la situación del turismo del territorio desde distintas perspectivas:

• Seguimiento mensual de la evolución de la oferta y la demanda turística del territorio. Análisis de fuentes secundarias como Eustat, INE y EUROSTAT (2009‐2010‐2011‐2012) • Estudio y seguimiento de las demandas, necesidades y percepciones de los turistas en Bizkaia (2009‐2010‐2011‐ 2013‐2014) • Análisis de las demandas, necesidades y percepciones de los 3 principales mercados emisores extranjeros que llegan al territorio: Turistas FRANCESES, ALEMANES e INGLESES (2011) • En el año 2012 y en base a los objetivos de “Fomento de la Industria Turística” marcados desde el Departamento de Promoción Económica de la DFB, el análisis se ha centrado en el propio sector turístico

Durante el año 2014 se ha puesto especial interés en el análisis del ALOJAMIENTO ALTERNATIVO en Bizkaia y en LOS PRINCIPALES EVENTOS CELEBRADOS EN BIZKAIA 2014.

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El documento se estructura en torno a dos bloques principales: 1. Estudio de fuentes secundarias sobre la oferta turística de Bizkaia (FUENTES: EUSTAT E INE). El estudio de la oferta turística de la ciudad recoge el análisis en profundidad del volumen de establecimientos reglados en el destino, así como de la capacidad de plazas de estos. Para ello, se han utilizado los datos reportados por Eustat e INE. Variables utilizadas para el análisis del sector: entradas de viajeros, pernoctaciones, estancia media, tasa de paro, índice de precios al consumo, etc.

2. Análisis de la demanda turística en Bizkaia (elaboración propia DFB): Descripción de las principales características y comportamientos de los turistas que pernoctan al menos una noche en Bizkaia.

a) CUESTIONARIO A TURISTAS A PIE DE CALLE b) CUESTIONARIO EN EVENTOS BILBAO‐BIZKAIA

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ANÁLISIS TURISMO BIZKAIA 2014 1. ANÁLISIS DE FUENTES  SECUNDARIAS TURÍSTICAS 

EUSTAT: Extracción y análisis de:  ‐ LA CUENTA SATÉLITE DEL TURISMO. PIB Y GASTO  TURÍSTICO POR TERRITORIO HISTÓRICO ‐ LA ENCUESTA DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS  RECEPTORES (EETR) PERIODO 2007 y 2013: ‐ Entradas, pernoctaciones y estancia media  en los establecimientos hoteleros de Bizkaia y la C.A de Euskadi. ‐ Establecimientos, plazas y habitaciones en  establecimientos hoteleros de Bizkaia y la C.A de Euskadi.

INE (Instituto Nacional  de Estadística): Análisis de: ‐Encuesta de Población Activa (EPA): Tasa de paro ‐ Índice de Precios al Consumo (IPC)

2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA  TURÍSTICA EN BIZKAIA (FUENTES  PRIMARIAS) 

Comparativa anual de Bizkaia respecto a  provincias cercanas.

CUESTIONARIO A TURISTAS: Se han realizado durante 2014 un total de 518  cuestionarios a turistas estatales y  extranjeros alojados en establecimientos de  Bizkaia al menos una noche (pernoctando).

EVENTOS BILBAO‐BIZKAIA 2014 Durante los grandes eventos celebrados en  Bizkaia en 2014 (principalmente BEC y BBK  LIVE) se han realizado un total de 496  encuestas a turistas  en los eventos, que  pernoctaban al menos una noche en Bizkaia.

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1. PRINCIPALES  INDICADORES DE LA OFERTA  TURÍSTICA EN BIZKAIA (FUENTES SECUNDARIAS)

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1. PRINCIPALES INDICADORES DE LA OFERTA TURÍSTICA EN BIZKAIA

1. Indicadores genéricos:  • Cuenta Satélite del Turismo. Fuente: INE • Índice de inflación y tasa de paro.  Fuente: INE 2. Indicadores de la oferta turística en Bizkaia. Fuente: Encuesta de Establecimientos  turísticos receptores. Eustat 3. Cuadro de control turismo en Bizkaia 2014 11

1. Indicadores genéricos 

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1. Indicadores genéricos LA ECONOMÍA EN BIZKAIA

En este primer apartado se analizará la EVOLUCIÓN DE LA ECONOMÍA con el objetivo de complementar y conocer la TENDENCIA GENERAL EN EL CONTEXTO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA.

Según el último informe «Egoera»* sobre la economía de Bizkaia publicado por la Cámara de Comercio de Bilbao el 15 de julio de 2014, «hemos pasado de un tiempo en el que la práctica totalidad de las correcciones de crecimiento eran a la baja, a otro en el que la mayoría son al alza».

No obstante, en este informe afirman que: el FMI señala en sus previsiones que los datos sugieren una ligera moderación del crecimiento mundial en 2014, con unas tasas de crecimiento del PIB del 3,6% en 2014 y del 3,9% en 2015.

*Egoera‐La Economía de Bizkaia, es una publicación que realiza un análisis económico profundo de la economía en la provincia. Proporciona, además, datos estadísticos  sobre los principales agregados económicos; el mercado de trabajo; diferentes opiniones empresariales; producción; construcción; consumo; comercio exterior; creación de  sociedades; transporte y finanzas.

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1. Indicadores genéricos LA ECONOMÍA EN BIZKAIA Por lo tanto y según los datos publicados, el contexto económico es y será durante un tiempo difícil, pero comienzan a aparecer indicadores positivos que podrían anunciar el fin de la crisis. Parece que la tendencia ha cambiado y que es a mejor.

Los analistas afirman que la actividad económica de Bizkaia en los últimos meses está resultando más intensa de lo esperado y la economía real, si no se produce ningún revés por el camino, puede empezar a mejorar muy lentamente, aunque todavía quedará mucho camino para que este hecho se traduzca en una reducción importante del paro.

A continuación mostramos los INDICADORES DE CONYUNTURA más relevantes como son: Índice de Precios al Consumo (IPC) y Tasa de Paro, una comparativa entre España, Pais Vasco y Bizkaia. También nos referiremos al Gasto Turístico mediante los datos publicados por la Cuenta Satélite del Turismo.

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1. Indicadores genéricos INDICADORES DE COYUNTURA: TASA DE PARO.  EVOLUCIÓN DE LA TASA DE PARO EN ESPAÑA, PAÍS VASCO Y BIZKAIA. AÑOS 2013‐ 2014.  FUENTE INE (ENCUESTA DE POBLACIÓN ACTIVA)

2013

2014

La tasa de paro en Bizkaia y Euskadi es muy inferior a la del resto del estado. Aún así ronda  durante todo el año 2013y 2014 el 15‐19%. El descenso en 2014 es notable. 15

1. Indicadores genéricos INDICADORES DE COYUNTURA: IPC (ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMO).  EVOLUCIÓN DEL IPC EN ESPAÑA, PAÍS VASCO Y BIZKAIA. AÑOS 2013‐ 2014. FUENTE INE

2014

Los precios han registrado una tendencia positiva generalizada este último trimestre.

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1. Indicadores genéricos EL TURISMO, IMPORTANTE SECTOR DE ACTIVIDAD ECONÓMICA EN BIZKAIA EL GASTO TURÍSTICO Y LA CUENTA SATÉLITE DEL TURISMO (Últimos datos publicados en la última actualización de la Cuenta Satélite del Turismo. 2005‐2010 (a) Abril de 2012)

El gasto turístico realizado en la C.A. de Euskadi en 2010 alcanzó la cifra de 3.663 millones de euros, lo que supuso una aportación al PIB del 5,6%, según datos de Eustat. En el conjunto del Estado español el turismo representó el 10,2% del PIB en el mismo año, según datos del INE. La participación del turismo en los años 2005 y 2006 se mantuvo estable representando el 5,5% del PIB, registrando en 2007 un retroceso de una décima hasta el 5,4%. Alcanzó su máximo en 2009 (5,6%) manteniéndose en 2010. Bizkaia mantuvo en 2010 el primer puesto, con ganancias consecutivas de cinco décimas desde 2007 y de 2,3 puntos porcentuales desde 2005, pasando de representar el 41,2% del total del gasto turístico en 2005 al 43,5% en 2010. A su vez, Gipuzkoa perdió 0,4 puntos porcentuales, pasando del 42,9 por ciento al 42,5% en el trienio analizado, y 0,9 puntos desde el año 2005. Finalmente, Alava perdió una décima entre 2007 y 2010, y un punto y cuatro décimas desde 2005.

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1. Indicadores genéricos BIZKAIA SIGUE DESTACANDO POR LA IMPORTANCIA DE SU TURISMO EMISOR EL GASTO TURÍSTICO Y LA CUENTA SATÉLITE DEL TURISMO En 2010, más de la mitad del gasto turístico (52,9%), fue generado por los turistas y los excursionistas residentes en Euskadi y que realizan su actividad turística en la propia Comunidad Autónoma, y el restante 47,1% fue generado por los visitantes que vienen de fuera de Euskadi, es decir, los turistas y excursionistas que vienen de otras Comunidades Autónomas o de otros países

APORTACIÓN DEL TURISMO A LA ECONOMÍA BIZKAINA Fuente: CST-CAPV 2005-2010. Publicación Abril Gasto turístico (millones €) Bizkaia 1592 MILLONES € Gasto turístico (%) Bizkaia 43,50% %sobre el PIB p.n. Bikaia 4,80%

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2. Indicadores de la oferta turística en Bizkaia 

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2. Indicadores de la oferta turística en Bizkaia.  PRINCIPALES INDICADORES TURÍSTICOS EN BIZKAIA Y SU EVOLUCIÓN RESPECTO A  AÑOS ANTERIORES. FUENTE: EUSTAT. ENCUESTA DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS RECEPTORES

Hasta octubre de 2014, la oferta de alojamiento turístico  registrado en Bizkaia es de 197  establecimientos, 3.931.376 plazas ofertadas y 67.938 habitaciones. 

BIZKAIA OFRECE EN ESTOS MOMENTOS UN 75% MÁS DE PLAZAS HOTELERAS QUE  HACE 10 AÑOS

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2. Indicadores de la oferta turística en Bizkaia.  PRINCIPALES INDICADORES TURÍSTICOS EN BIZKAIA Y SU EVOLUCIÓN RESPECTO A  AÑOS ANTERIORES. FUENTE: EUSTAT. ENCUESTA DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS RECEPTORES Evolución del número de establecimientos turísticos, plazas y habitaciones  ofertadas en Bizkaia (2011‐2014*) (gráfico lineal)

* Datos disponibles de 2014 hasta octubre

21

2. Indicadores de la oferta turística en Bizkaia.  EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE ENTRADAS Y PERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS  HOTELEROS EN BIZKAIA (2002‐2014*) (TABLA Y GRÁFICO)

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

Entradas

Pernoctaciones

585.020 623.887 739.685 808.030 931.326 994.357 962.633 947.369 1.053.689 1.131.322 1.139.321 1.145.054 979.911

1.134.332 1.174.865 1.392.439 1.499.203 1.746.282 1.826.987 1.761.309 1.713.706 1.953.692 2.103.862 2.139.114 2.115.775 1.895.117

*datos enero‐octubre

2002 vs 2013 (VAR.%) ENTRADAS PERNOCTACIONES

+95,7% +86,5%

EL AÑO 2013 FUE EL MEJOR AÑO EN NUMERO DE  ENTRADAS DE LA HISTORIA DEL TURISMO EN  BIZKAIA 22

2. Indicadores de la oferta turística en Bizkaia.  Número de entradas  en establecimientos hoteleros de viajeros en la C.A DE EUSKADI  (2011‐2014*) (tabla y gráfico) 2011

Entradas de viajeros

Pernoctaciones

2012

2013

2014*

-Araba/Álava

378.083

379.871

341.479

305.726

-Bizkaia

1.179.323

1.174.627

1.145.054

979.911 802.620

-Gipuzkoa

863.591

865.609

881.547

-Araba/Álava

687.454

717.397

627.922

551.750

-Bizkaia

2.188.331

2.217.740

2.115.775

1.895.117

-Gipuzkoa

1.699.204

1.687.166

1.734.975

1.601.590

* Datos disponibles  2014 hasta octubre

BIZKAIA RECOGE EL 47% DE LAS ENTRADAS Y PERNOCTACIONES EN  ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE LA CAPV

23

3. Cuadro de control: Turismo en Bizkaia 2014*

24

3. Cuadro de control: Turismo en Bizkaia 2014* ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Acumulados BIZKAIA (EUSTAT) desde Enero PERNOCTACIONES 1.895.117 Estatales 1.165.534 Extranjeros 729.583 Bilbao 1.237.384 Área metropolitana 304.074 Costa 214.327 Interior 139.332 ENTRADA DE VIAJEROS 979.911 Estatales 605.322 Extranjeros 374.589 Bilbao 631.889 Área metropolitana 176.305 Costa 108.403 Interior 63.314 ESTANCIA MEDIA 1,93 Estatales 1,93 Extranjeros 1,95 Bilbao 1,96 Área metropolitana 1,72 Costa 1,98 Interior 2,20 G.OCUPACIÓN POR PLAZAS (%) 47,8 G.OCUPACIÓN POR HABITACIONES (%) 59,7

Tasa de Variación 3,1% 2,3% 4,3% 4,4% 6,2% -1,3% -6,9% -0,9% -2,2% 1,2% 0,7% 0,6% -3,6% -14,5% 4,0% -18,9% -13,6% 3,6% 5,6% 2,3% 8,9% 2,3% 3,1%

ALOJAMIENTO RURAL PERNOCTACIONES 83.740 Estatales 66.407 Extranjeros 17.333 ENTRADA DE VIAJEROS 32.535 Estatales 26.691 Extranjeros 5.844 ESTANCIA MEDIA 2,57 Estatales 2,49 Extranjeros 2,97 G.OCUPACIÓN POR PLAZAS 22,40 G.OCUPACIÓN POR HABITACIONES 24,97

19,1% 18,8% 20,0% 25,1% 26,1% 20,8% -4,8% -5,8% -0,7% 4,1% 4,0%

APORTACIÓN DEL TURISMO A LA ECONOMÍA BIZKAINA Gasto turístico (millones €) Bizkaia 1592 MILLONES € Gasto turístico (%) Bizkaia 43,50% %sobre el PIB p.n. Bikaia 4,80%

* Datos acumulados disponibles hasta octubre 2014

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2. Resultados del estudio: ANÁLISIS DE LA DEMANDA‐CUESTIONARIO A  TURISTAS 

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ANALISIS DE LA DEMANDA‐ CUESTIONARIO A TURISTAS

OBJETIVOS: ANALIZAR EL PERFIL DE LOS VISITANTES: edad, sexo, motivaciones de viaje a Bizkaia, duración  media, tipo de viaje, etc. Mediante una muestra anual de encuestas a turistas que pernocten al  menos una noche en el territorio. (ENCUESTA PERIÓDICA ELABORACIÓN PROPIA)

EVALUAR LA CALIDAD TURÍSTICA DE BIZKAIA COMO DESTINO TURÍSTICO y los niveles de  satisfacción de los visitantes en el ámbito de los productos y servicios turísticos y municipales en  general.

IDENTIFICAR PUNTOS DE ACTUACIÓN Y COORDINACIÓN que adecuen la oferta de Bizkaia a las  exigencias de los demandantes actuales.

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FICHA TÉCNICA CARACTERÍSTICAS

DESCRIPCIÓN

AMBITO GEOGRÁFICO

El trabajo de campo se ha realizado en lugares turísticos clave del  Territorio Histórico de Bizkaia

ÁMBITO TEMPORAL

Con una planificación temporal durante el año 2014, teniendo en cuenta  principalmente Semana Santa, Verano y festividades señaladas

MÉTODO

Entrevista personal, semi‐estructurada con preguntas abiertas y cerradas  de 10‐15 minutos de duración 

UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO

Población turista mayor de edad que pernocta al menos una noche en  Bizkaia

IDIOMAS

Las entrevistas han sido realizadas en 5 idiomas: Castellano, Euskera, Inglés, Francés y Alemán

PROCEDIMIENTO DE MUESTREO

Muestreo aleatorio simple, definido a partir de puntos muestrales en  zonas de mayor afluencia turística en Bizkaia

TAMAÑO MUESTRAL

En total de encuestas recogidas es de 518

REPRESENTATIVIDAD DE LA MUESTRA

Considerando una población infinita y unas condiciones más desfavorables de muestreo (p=q= 0,5). Definido un  intervalo de confianza del 95%,se asume un error de muestreo del  4,306% para los resultados globales.

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PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO DEL TURISTA:

SEXO: SEXO

n

%

Hombre

242

46,7%

Mujer

276 518

53,3% 100,0%

Total

29

PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO DEL TURISTA:

EDAD:

EDAD MEDIA: 35 AÑOS EDAD MÍNIMA: 18 AÑOS EDAD MÁXIMA: 90 AÑOS

La edad media de las personas que han visitado Bizkaia durante las vacaciones este año  2014 es de 35 años 30

PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO DEL TURISTA:

ESTADO CIVIL Y OCUPACIÓN DE LA PERSONA VISITANTE: ESTADO CIVIL

n

Casado/a Pareja de hecho Soltero/a Viudo/a Separado/a divorciado/a Total

% 151 140 213 5 9

518

29,2% 27,0% 41,1% 1,0% 1,7% 100,0%

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PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO DEL TURISTA:

PROCEDENCIA:

50,2%  TURISTAS  ESTATALES

MADRID Y BARCELONA Algo más de 1 de cada 2 entrevistas ha sido entre turistas estatales, principalmente procedentes  de Madrid y Barcelona

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PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO DEL TURISTA:

PROCEDENCIA:

49,8%  TURISTAS  EXTRANJEROS

FRANCIA Y ALEMANIA

Entre los extranjeros predominan los procedentes de Francia (33,7%) y Alemania (16,3%).

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Bloque 1: HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.1. Principal motivo para visitar Bizkaia 1.2. Con quién ha viajado a Bizkaia 1.3. Nº veces ha viajado a Bizkaia 1.4. Medio de transporte para llegar a Bizkaia 1.5. Tipo de alojamiento escogido 1.6. Estancia media 1.7. Lugares de interés visitados durante su estancia 1.8. Gasto durante las vacaciones

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BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

En este apartado se realiza un análisis de los hábitos de los turistas que pernoctan en Bizkaia. De las principales variables de análisis de este bloque (motivo de visita; con quién ha viajado; nº de veces ha viajado a Bizkaia; medio de transporte; tipo de alojamiento escogido, estancia media, lugares de interés visitados; gasto,…) se puede intuir el grado de fidelidad del turista.

Tanto la lealtad como la fidelidad del turista, proporciona estabilidad al destino, porque no depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos constantes.

Por tanto, el grado de satisfacción percibida por los turistas tanto estatales como internacionales en su visita a Bizkaia es un factor determinante de cara a conseguir y mantener esa lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de decantarse por algún otro destino competidor en los próximos viajes que realice.

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BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.1. PRINCIPAL MOTIVO PARA VISITAR BIZKAIA

MOTIVO PRINCIPAL VISITA BIZKAIA Turismo cultural Visita a familiares o amigos Campo y playa Asistencia a ferias Otros

TOTAL

n

% 476 32 4 1 5 518

91,9% 6,2% 0,8% 0,2% 1,0% 100,0%

TURISMO CULTURAL Los turistas que nos han visitado este año  manifiestan que la razón principal por la que  han escogido Bizkaia como destino es: EL  TURISMO CULTURAL 

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BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.2. CON QUIEN HA VIAJADO A BIZKAIA

Ud. ha viajado a Bizkaia con…

n

% 181 143 136 49 9 518

Con amigos/as En familia En pareja Solo/a Con amigos/as y familia

Total

34,9% 27,6% 26,3% 9,5% 1,7% 100,0%

En lo que respecta a la compañía en el viaje, Bizkaia se visita principalmente con amistades (35%) o en familia (un 27,6%). En pareja viene un 26,3%.

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BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.3. Nº VECES HA VIAJADO A BIZKAIA

El 65% de las entradas a Bizkaia son de NUEVOS TURISTAS.

Por el contrario, casi 4 de cada 10 turistas ya nos han visitado anteriormente y este año 2014 repiten visita al territorio histórico.

38

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.3. Nº VECES HA VIAJADO A BIZKAIA

Es destacable cómo el 54,9% de  los que ya han venido a Bizkaia lo  han hecho al menos 3 veces. Son  visitantes VIP.

54,9% 39

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.4. MEDIO DE TRANSPORTE PARA LLEGAR A BIZKAIA

MEDIO TRANSPORTE LLEGÓ BIZKAIA Coche particular Avión Transporte público (bus, tren, metro) Autobús privado Barco/ferry Tren Coche alquilado Bicicleta Autocaravana A pie Auto‐stop

TOTAL

n

% 295 149 40 7 6 6 5 4 3 2 1 518

56,9% 28,8% 7,7% 1,4% 1,2% 1,2% 1,0% 0,8% 0,6% 0,4% 0,2% 100,0%

Los visitantes de Bizkaia principalmente viajan en COCHE y los turistas 

56,9%

28,8%

EXTRANJEROS SON LOS QUE EN MAYOR MEDIDA USAN EL TRANSPORTE  AÉREO. 

40

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.4. MEDIO DE TRANSPORTE PARA LLEGAR A BIZKAIA AVIÓN: COMPAÑÍA DE VUELO COMPAÑÍA VUELO A BIZKAIA LUFTHANSA VUELING RYANAIR

IBERIA AIRFRANCE EASYJET

AMERICAN AIRLINES BRITISH AIRWAYS AIR FRANCE BRUSSELS AIRLINES CUBANAVIACION ICELANDAIR KLM

LAN CHILE SINGAPUR AIRLINES NORVEGIAN AIRLINES AIR CANADA AIR LINGUS AIRBERLIN

AVIANCA JETBLUE

KLM ROYAL DUTCH AIRLINES SWISS AIR

Total

n

% 36 35 18 12 9 9 5 4 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 152

23,7% 23,0% 11,8% 7,9% 5,9% 5,9% 3,3% 2,6% 2,0% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 100,0%

41

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.4. MEDIO TRANSPORTE. LUGAR DONDE COMPRA VUELO

DONDE COMPRÓ VUELO INTERNET AGENCIA DE VIAJES

OTROS

n

% 145 7 152

95,4% 4,6% 100,0%

INTERNET es el medio por excelencia para comprar billetes de avión. El 95,4% de los vuelos a Bizkaia fueron adquiridos por esta vía. Tan solo el 4,6% acudió a una agencia para realizar el trámite.

42

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.5. TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO

TIPO DE ALOJAMIENTO EN BIZKAIA Hotel Hostal Apartamento turístico Camping Agroturismo/casa rural Pensión Hostel Albergue Parking para autocaravanas

TOTAL

n

% 274 43 32 14 7 12 57 71 8 518

52,9% 8,3% 6,2% 2,7% 1,4% 2,3% 11,0% 13,7% 1,5% 100,0%

EL HOTEL es el establecimiento que en mayor medida eligen los turistas para alojarse en  Bizkaia, casi 1 de cada 2 optan por ello. 

43

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.5. TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO

El alojamiento alternativo (albergues, Hostels, etc.) está en auge en Bizkaia. Se percibe una posible migración entre el sector hotelero tradicional y el alojamiento alternativo bizkaíno, configurado por los ALBERGUES, APARTAMENTOS TURÍSTICOS Y PARKINGS PARA AUTOCARAVANAS* (26,2% de las personas entrevistadas).

Los grupos de edad más jóvenes son los principales usuarios de este tipo de alojamiento, pese a que cada vez es más habitual encontrar a gente de mayor edad en los mismos (sobretodo extranjeros: alemanes, ingleses, holandeses, etc). En la zona del Casco Viejo de Bilbao algo más de 1 de cada 10 turistas se aloja en alojamiento alternativo.

*Este tema tiene un apartado específico dentro del Observatorio 2014.

44

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.6. ESTANCIA MEDIA

MIN Nº NOCHES ALOJADO/A EN BIZKAIA

MAX 1

17

MEDIA 2,93

DESV.TIP. 2,07

ESTANCIA MEDIA

2,9 DÍAS

45

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.7. LUGARES DE INTERÉS VISITADOS DURANTE SU ESTANCIA

BILBAO • MUSEO GUGGENHEIM  BILBAO • CASCO VIEJO • ALHONDIGA • ARENAL 56,8% • URIBITARTE • GRAN VÍA • MUSEO BELLAS ARTES DE  BILBAO • TEATRO ARRIAGA • BASILICA DE BEGOÑA • PARQUE DE DOÑA CASILDA • EUSKALDUNA • LA RÍA • FUNICULAR DE ARTXANDA • SAN MAMES • IGLESIA SAN ANTÓN • PLAZA NUEVA • AYUNTAMIENTO DE BILBAO • ZUBIZURI • ZUBIARTE • TORRE IBERDROLA • MUSEO MARÍTIMO

BIZKAIA • • • • • • • • • • •

GETXO BAKIO BERMEO 38,4% GERNIKA SAN JUAN DE  GAZTELUGATXE LEKEITIO PLENTZIA SOPELANA PORTUGALETE MUNDAKA PUENTE COLGANTE

RESTO • • • • • •

ZARAUTZ DONOSTIA PAMPLONA LOGROÑO VITORIA HONDARRIBIA

4,8%

46

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.8. GASTO DURANTE LAS VACACIONES

Gasto medio diario por Gasto medio total por procedencia procendencia gasto medio gasto medio estatal extranjero extranjero total diario medio total medio total estatal diario diario Gasto medio total estancia Bizkaia

GASTO MEDIO TOTAL Y DESGLOSADO Total de sus vacaciones

Paquetes turísticos Transporte Alojamiento Restaurantes y otros Compras de bienes Otros gastos

525,8 ,0 234,4 163,0 97,4 19,1 12,3

179,5 ,0 80,0 55,6 33,3 6,5 4,2

339,7 ,0 101,4 132,0 85,3 10,1 10,8

713,4 ,0 368,4 194,2 109,6 28,2 13,8

122,2 ,0 36,5 47,5 30,7 3,6 3,9

231,6 ,0 119,6 63,0 35,6 9,1 4,5

GASTO MEDIO DIARIO • 179 EUROS/DÍA DE MEDIA GENERAL • 122 EUROS/DÍA DE MEDIA TURISTAS ESTATALES • 231 EUROS/DÍA DE MEDIA TURISTAS EXTRANJEROS

47

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.8. GASTO DURANTE LAS VACACIONES

El gasto medio diario por  persona ha sido de 179€

48

BLOQUE 1. HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA 1.8. GASTO DURANTE LAS VACACIONES GASTO MEDIO DIARIO DE LOS PRINCIPALES PAÍSES EMISORES: TOTAL Y DESGLOSADO Gasto medio  DIARIO  ESTANCIA  BIZKAIA ALEMANIA FRANCIA REINO UNIDO ITALIA IBEROAMÉRICA USA/CANADÁ

135,2 112,1 130,0 155,9 201,5 324,1

Gasto en:  Paquetes  turísticos 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Gasto en:  Transporte 68,4 36,4 56,4 84,5 151,1 207,9

Gasto en:  Gasto en:  Gasto en:  Restaurantes y  Compras de  Alojamiento otros bienes 40,8 49,2 40,0 36,5 24,6 71,6

20,5 20,2 23,0 23,6 12,7 27,7

4,5 2,7 6,3 4,8 13,2 7,7

Otros gastos 4,5 3,7 4,4 6,4 0,0 9,2

ESTANCIA  MEDIA 2,8 2,6 3,2 2,8 4,6 4,3

49

Bloque 2: PROMOCIÓN y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.1. Dónde había oído la palabra «Bizkaia»  2.2. Medios de información sobre Bizkaia 2.3. Motivación para escoger Bizkaia como destino 2.4. Notoriedad y valoración de productos turísticos de Bizkaia 50

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA

Hoy por hoy vivimos en un mundo globalizado donde abunda la demanda de productos y servicios turísticos, día a día encontramos mayor cantidad de ofertas que obligan a los destinos turísticos a ser mayormente competitivos e innovadores para estar a la altura y hacer frente a la competencia.

Nadie puede consumir un producto o servicio turístico que desconoce, por eso será necesario dar a conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades de usarlos, utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la información en forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera necesidad. La promoción podrá entonces crear nuevas necesidades en los individuos.

Es el siguiente apartado se analizarán las principales fuentes de información sobre el territorio, la notoriedad de los productos y servicios ofertados en Bizkaia y el grado de atractivo de los mismos para el turista. 51

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.1. Donde había oído la palabra Bizkaia

AMIGOS/AS Y  FAMILIARES Las principales fuentes de  información sobre Bizkaia son 3:

MEDIOS DE  INFORMACIÓN

Donde había escuchado "Bizkaia" antes de  elegirlo como destino turistico Personas (Amigos/as; conocidos/as; familiares) Medios de información Internet/webs Cultura general Ya conocía Bilbao Libros  Otros

Total

n

% 268 95 79 32 20 19 5 518

INTERNET/WEB

51,7% 18,3% 15,3% 6,2% 3,9% 3,7% 1,0% 100,0%

52

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA. RELEVANCIA DE LOS DISTINTOS MEDIOS:

DISTINTOS MEDIOS QUE PROPICIARON SU VISITA A BIZKAIA «SÍ» %

Consultar los destinos turísticos con AMIGOS

Y/O

FAMILIARES

O

INFORMARSE EN INTERNET son medios habituales para optar por un destino turístico y otro.

53

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

CONSEJO DE AMIGOS/AS, CONOCIDOS/AS O FAMILIARES

¿Habían estado sus amigos, familiares en  Bizkaia? Sí No

Total

n

53,1%

% 243 30 273

89,0% 11,0% 100,0%

Bizkaia es un DESTINO BASTANTE O MUY VISITADO POR FAMILIARES Y AMIGOS, 9 de cada 10 ya habían estado en el territorio.

54

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

CONSEJO DE AMIGOS/AS, CONOCIDOS/AS O FAMILIARES

QUE LE CONTARON QUE LE CONVENCIO Sobre Museo Guggenheim Bilbao Arquitectura Bilbao Gastronomía Entorno: paisaje/playa/montaña/clima Ciudad moderna Cultura/Historia Ciudad bonita/Bizkaia bonito Casco Viejo de Bilbao Otros (tranquilidad, limpieza, San Mames,…)

Total

n

53,1% %

73 51 30 25 15 15 14 13 7 243

30,0% 21,0% 12,3% 10,3% 6,2% 6,2% 5,8% 5,3% 2,9% 100,0%

Los aspectos más destacados entre amigos y familiares en referencia a Bizkaia son los relacionados  con: MUSEOS, ARQUITECTURA Y GASTRONOMÍA

55

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

CONSEJO DE AMIGOS/AS, CONOCIDOS/AS O FAMILIARES

53,1%

¿Qué le contaron sobre Bizkaia que le convenció?

30,0% MUSEO GUGGENHEIM BILBAO

21,0%

12,3%

ARQUITECTURA

GASTRONOMÍA 56

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

INTERNET

47,5%

100% ENCONTRÓ BIZKAIA EN  INTERNET MEDIANTE UN  BUSCADOR

Google es líder indiscutible entre los buscadores de la red. El 100% lo utilizó para buscar «Bizkaia

57

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

INTERNET

47,5%

COMPRÓ ALGÚN SERVICIO/PRODUCTO  EN INTERNET PARA SU VIAJE A BIZKAIA

Entre los que utilizaron internet , 9 de cada 10 contrató algún servicio o  producto en internet para venir a Bizkaia

58

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

INTERNET

47,5%

¿Qué producto/servicio contrató en internet para su viaje a Bizkaia?

52,8%

ALOJAMIENTO Y VUELO SON  LOS PRODUCTOS QUE EN  MAYOR MEDIDA HAN  COMPRADO POR INTERNET  PARA PLANIFICAR SU VIAJE A  BIZKAIA

59

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

GUÍAS DE VIAJE/FOLLETO TURÍSTICO

5%

¿Recuerda en que  guía o folleto leyó  sobre Bizkaia?

60

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

GUÍAS DE VIAJE/FOLLETO TURÍSTICO

5%

¿Cómo la consiguió?

En general, los turistas han COMPRADO las guías de viaje para venir a Bizkaia (65,4%).

61

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  QUÉ MEDIOS PROPICIARON SU VISITA

GUÍAS DE VIAJE/FOLLETO TURÍSTICO

19,9%

¿Qué es lo que más recuerda de los folletos y guías turísticas?

MUSEO GUGGENHEIM BILBAO RUTAS POR EDIFICIOS IMPORTANTES ARQUITECTÓNICAMENTE GASTRONOMÍA

En la mayoría de los casos la «REPUTACIÓN» de la guía o folleto da confianza al turista en la elección  del destino vacacional. 62

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia. 

PROMOCIONES

¿ Recuerda alguna acción promocional de Bilbao‐Bizkaia?

En 8 de cada 10 casos, NO SE RECUERDAN ACCIONES

PROMOCIONALES

SOBRE

BILBAO‐BIZKAIA.

63

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.2. Medios de información sobre Bizkaia.  PROMOCIONES

¿Qué decía?, ¿de qué hablaba?, ¿qué recuerda?

n=80

Entre el 15% que sí recuerda alguna acción promocional sobre Bizkaia, destacan principalmente: EL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO, LA EXPOSICIÓN DE YOKO ONO y las FIESTAS DE BILBAO.

30% 64

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.3. Motivación para escoger Bizkaia como destino. 

MOTOR/MOTIVACIÓN DE VISITA A BIZKAIA

En esta misma línea, se puede añadir que los principales  MOTORES de VISITA en Bizkaia son: 

‐

EL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO (35,9%)

‐

CONOCER LA HISTORIA Y LA CULTURA VASCA (10,2%)

‐

CONOCER BILBAO EN GENERAL (9%)

‐

LA GASTRONOMÍA LOCAL (6,6%)

65

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.4. Notoriedad y valoración de productos turísticos de Bizkaia

GRADO DE INTERÉS DEL TURISTA POR ACTIVIDADES TURÍSTICAS/PRODUCTOS «SÍ, ME INTERESA» (%)

A la vista de los datos, el interés CULTURAL del turista en Bizkaia destaca sobre el resto de actividades sugeridas. Casi el 100% está interesado en este aspecto, le sigue el turismo gastronómico con un 65,6%.

66

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.4. Notoriedad y valoración de productos turísticos de Bizkaia

NOTORIEDAD SOBRE ACTIVIDADES TURÍSTICAS/PRODUCTOS OFERTADOS EN BIZKAIA «SÍ, CONOZCO ALGÚN PRODUCTO RELACIONADO CON…» (%)

Pese al interés mostrado por las distintas actividades que se pueden desarrollar en su visita a Bizkaia, LA NOTORIEDAD DE PRODUCTOS OFERTADOS RELACIONADOS CON LAS MISMAS ES MUY BAJA. El tURISMO GASTRONÓMICO ES EL MÁS NOTORIO, el 7,3% de las personas consultadas conoce algún producto gastronómico concreto

67

BLOQUE 2. PROMOCIÓN Y PRODUCTO DE BIZKAIA 2.4. Notoriedad y valoración de productos turísticos de Bizkaia

GRADO DE INTERÉS DEL TURISTA POR ACTIVIDADES TURÍSTICAS/PRODUCTOS «PRODUCTOS QUE CONOZCO DE…»

TURISMO CULTURAL  • • • • •

DANZAS VASCAS/EUSKAL DANTZA CESTAPUNTA  PARTIDO DE ESKUPILOTA EXCURSION POR EL GUGGENHEIM RUTA POR LAS IGLESIAS

TURISMO DE SALUD

VISITAS  GUIADAS/EXCURSIONES • • • • • • •

BILBAO BUS TURISTICO VISITA A DOS MUSEOS GERNIKA EXCURSIÓN GUGGENHEIM Y BILBAO GUGGENHEIM Y GERNIKA GUGGENHEIM Y RUTAS RUTAS Y PASEOS

• SPA

TURISMO ACTIVO • • • • •

CURSOS DE SURF GORBEA PARAPENTE PARTIDO DEL ATHLETIC SENDERISMO

TURISMO GASTRONÓMICO • • • • •

RUTA DE BARES RUTA BODEGAS RUTA DE PINTXOS RUTA DE RESTAURANTES RUTA DE SIDRERIAS 68

Bloque 3: Prospección y mejoras 3.1. Valoración general de Bizkaia como destino turístico 3.2. Cumplimiento de expectativas 3.3. Mejoras para Bizkaia como destino turístico 69

BLOQUE 3. PROSPECCIÓN Y MEJORAS El tercer bloque de «Prospección y Mejoras» pretende recoger las reflexiones y la satisfacción general de los turistas que vienen a Bizkaia, identificar los niveles de satisfacción con los servicios proporcionados, de forma que los resultados puedan ser analizados y faciliten la puesta en marcha de mejoras concretas en los servicios.

Conocer los puntos fuertes y débiles de Bizkaia como destino turístico y respecto a la oferta que dispone actualmente, facilita la calidad y la mejora continua.

Por ello, a continuación, se da respuesta a los siguientes conceptos: Valoración general de Bizkaia como destino turístico, cumplimiento de expectativas, y mejoras para Bizkaia como destino turístico

70

BLOQUE 3. PROSPECCIÓN Y MEJORAS 3.1. Valoración general de Bizkaia como destino turístico VALORACIÓN DE LA ESTANCIA O EXPERIENCIA EN BIZKAIA

MIN Valoración Bizkaia

MAX

5

MEDIA

10

8,51

DESV.TIP.

1,133

En una escala de 1 a 10, la valoración media de LA EXPERIENCIA EN BIZKAIA ES MUY POSITIVA con 8,51 puntos.

VALORACIÓN MEDIA: 8,51 PUNTOS 71

BLOQUE 3. PROSPECCIÓN Y MEJORAS 3.1. Valoración general de Bizkaia como destino turístico ASPECTOS QUE MEJOR VALORA DE BIZKAIA

GASTRONOMÍA 26,2% MUSEO GUGGENHEIM  BILBAO 19,9%

ARQUITECTURA 17,6%

72

BLOQUE 3. PROSPECCIÓN Y MEJORAS 3.1. Valoración general de Bizkaia como destino turístico ASPECTOS QUE PEOR VALORA DE BIZKAIA 

TRÁFICO 20,2% PRECIOS ELEVADOS 16,5% CIERRE TEMPRANO DE  COMERCIOS Y HOSTELERÍA 14,7%

73

BLOQUE 3. PROSPECCIÓN Y MEJORAS 3.2. Cumplimiento de expectativas

100% AFIRMA HABER CUMPLIDO SUS  EXPECTATIVAS DE VACACIONES EN BIZKAIA

Bizkaia, como destino turístico, es lo que esperaban.

74

BLOQUE 3. PROSPECCIÓN Y MEJORAS 3.3. Mejoras para Bizkaia como destino turístico

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ABRIR COMERCIOS HASTA MAS TARDE INFORMACION SOBRE TRANSPORTE PUBLICO MAS ACTIVIDADES PARA NIÑOS MAS CONCIERTOS MAS CULTURA PARA JOVENES MAS FIESTA MAS INFORMACION SOBRE BIZKAIA EN GENERAL MAS INFORMACION DE LO QUE HAY EN BILBAO MAS INFORMACION EN FRANCES MAS PARKINGS MAS PROMOCION MEJORAR LA LIMPIEZA MEJORAR SEÑALIZACION MUY CARO/BAJAR PRECIOS EN GENERAL PARKING GRATUITOS PONER MAS BARATOS LOS BAÑOS PUBLICOS BAJAR PRECIO AUTOPISTA RESTAURAR LOS EDIFICIOS ANTIGUOS SENSACION DE SEPARATISMO POLITICO OFRECER SERVICIOS PUBLICOS EN MAS IDIOMAS 75

Bloque 4: Alojamiento alternativo en Bizkaia

Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

76

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

El ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA: albergues, apartamentos turísticos y parkings para autocaravanas.

En la temporada 2013, según la opinión del sector, el alojamiento alternativo bizkaino, ha captado, aproximadamente, 67.315 clientes provenientes del sector alojativo tradicional, lo que se traduce en un impacto económico aproximado de 1,297.949 €, que van a parar a los albergues y apartamentos turísticos bizkainos.

En el sector se percibe la posibilidad de que usuarios, que con anterioridad empleaban hoteles y otros alojamientos tradicionales, hayan pasado a emplear albergues o apartamentos turísticos.

77

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

ALBERGUES 

‐ El 51% de los albergues confirma la existencia de migración   de clientes entre sector tradicional y alternativo.   

‐ Tiene una incidencia media, en comparación con los otros  dos subsectores.   

‐ El 100% del subsector considera que sí existe migración.   

APARTAMENTOS 

‐ Es el subsector que capta un mayor porcentaje de clientes  que migran del alojamiento tradicional al alternativo.   

‐  Influencia  desmedida  de  la  parte  del  mercado  que  se  distribuye  online  exclusivamente  (peer  2  peer).  Fenómeno  creciente en el medio plazo.   

‐ Migración inexistente. 

PARKINGS  AUTOCARAVANAS 

 

‐ Demanda con una alta fidelidad a esta forma de viajar.   

‐ Coste de vehículo es una razón crucial, quien quiere viajar  en autocaravana tiene un perfil muy concreto.   

 Fuente: Alojamiento alternativo de Bizkaia 2012‐2013

78

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

•

Durante el año 2014 el 26,25% de la muestra obtenida para el Observatorio Turístico  de Bizkaia ha sido de personas alojadas en establecimientos alternativos (albergues,  apartamentos turísticos y/o parkings para autocaravanas).

•

De manera aleatoria y en lugares/puntos turísticos clave del territorio se han  realizado 136 encuestas entre este perfil de turista.

•

De esta forma se ha elaborado un perfil de turista de alojamiento alternativo,  teniendo en cuenta las variables utilizadas en el Observatorio.

79

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

•

La mayor deferencia de este colectivo con respecto al turista convencional radica en el tipo de alojamiento, que se divide entre: HOSTEL (42%), ALBERGUE (52%) y PARKING PARA AUTOCARAVANAS (6%).

•

El turista de alojamiento alternativo tiene una media de 28 años de edad.

•

EL 52,9% entrevistado es estatal y el 47,1% extranjero

•

Entre los estatales, cabe destacar que el 25% vienen de alguna provincia de Cataluña, le siguen los madrileños con un 16,6% y los turistas asturianos con el 9,7%. El resto se reparten residualmente por todo el estado.

80

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

•

El 50% de los extranjeros son franceses

•

Para el 66,2% es la primera visita a Bizkaia.  Entre los que ya han estado con  anterioridad encontramos que 6 de cada 10 ha venido más de dos veces. Y  entre los repetidores,  1 de cada 2 se alojaba anteriormente en otro tipo de  establecimiento durante su estancia en Bizkaia.

•

Pese a que 1 de cada 2 viene a Bizkaia en coche particular, este tipo de turista  destaca por su mayor uso del transporte público (autobús y tren  principalmente). 

81

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

•

Viajan a Bizkaia en su mayoría con amigos/as (67,7%) y su interés es principalmente CULTURAL (86%).

•

Se informaron de Bizkaia por referencias de amigos/as y/ familiares y también utilizaron la mayoría internet.

•

La estancia media es ligeramente inferior a la del turista que se aloja en establecimientos tradicionales. Oscila entre un mínimo de 1 y un máximo de 8 días y la media de es 2,87 días. Los estatales tienen una estancia media de 3,1 y los extranjeros de 2,5 días.

82

BLOQUE 4. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO EN BIZKAIA Perfil del «turista alternativo» en Bizkaia

El gasto medio diario y total del turista de este  perfil desglosado por procedencia:

83

3. Resultados del estudio: ANÁLISIS DE LA DEMANDA EVENTOS BILBAO‐BIZKAIA 2014

84

Los eventos de Bizkaia atraen a miles de turistas al territorio La celebración de un evento (festival, concierto, feria,…) es una oportunidad para construir el futuro de un país. En este sentido, la actividad turística es una de las grandes beneficiadas de su celebración, al contribuir de manera efectiva a su dinamización y fomento.

Los eventos se convierten en motores de desarrollo para Bizkaia, desencadenando un efecto multiplicador en distintos sectores de la economía. Los fans, aficionados, deportistas o asistentes a una feria se convierten a su vez en turistas, que se alojan en los hoteles, comen en los restaurantes y se convierten en usuarios de las infraestructuras de la zona.

85

Desde el punto de vista de la OMT, los eventos deben ser concebidos y planificados como acontecimientos turísticos. Especialmente, si hablamos de temas de alcance internacional, que generan un volumen importante de viajes, programas de desarrollo local, etc. Además de proyectar el territorio o ciudada a nivel mundial y contribuir al llamado “city marketing”.

Es año el Observatorio Turístico de Bizkaia ha centrado su atención en los eventos promocionados por la DFB/BFA especialmente en el recinto del Bilbao Exhibition Centre, en el del Bilbao‐Arena y el de Kobetamendi. Consierando una muestra significativa, se ha recogido durante 2014 un perfil del turista asistente a eventos en Bizkaia y una evaluación de la calidad de los eventos en general.

A parte del análisis general de los eventos en su conjunto, están disponibles los análisis individuales de cada uno de ellos.

86

ÍNDICE Objetivos Ficha técnica Perfil socio‐demográfico del turista 1. Perfil del turista: EVENTOS BIZKAIA 2014 2. Hábitos de viaje del turista •

Principal motivo para visitar Bizkaia

•

Con quién ha viajado a Bizkaia

•

Nº veces ha viajado a Bizkaia

•

Medio de transporte

•

Tipo de alojamiento escogido

•

Estancia media

•

Gasto durante las vacaciones

3. Sobre el evento •

Notoriedad de los eventos

•

Valoración general sobre diferentes aspectos: 

•

•

del evento

•

de Bizkaia

Sugerencias de mejora 87

OBJETIVOS:

ANALIZAR EL PERFIL DE LOS VISITANTES: edad, sexo, motivaciones de viaje a Bizkaia,  duración media, tipo de viaje, etc. Mediante una muestra anual de encuestas a turistas que  pernocten al menos una noche en el territorio durante el evento. 

EVALUAR LA CALIDAD DE LOS EVENTOS DE BIZKAIA :los niveles de satisfacción de  los visitantes en el ámbito de eventos, productos y servicios turísticos 

IDENTIFICAR PUNTOS DE ACTUACIÓN Y COORDINACIÓN que adecuen la oferta  de Bizkaia a las exigencias de los demandantes actuales.

88

FICHA TÉCNICA:  Cuestionario a turistas PÚBLICO OBJETO DE ESTUDIO: Turista que pernocta AL MENOS UNA NOCHE en Bizkaia TIPO DE ENCUESTACIÓN: Cuestionario de unos 10 minutos de duración a PIE de CALLE en el LUGAR DEL EVENTO  (principalmente BEC) PERIODO Y Nº ENCUESTAS: Se han realizado 496 encuestas durante el año 2014. VARIABLES DE ESTRATIFICACIÓN DE MUESTRA: SEXO Y PROCEDENCIA LUGARES DE ENCUESTACIÓN: • BEC (BILBAO EXHIBITION CENTRE): •

CONCIERTO IRON MAIDEN

•

BIENAL MAQUINA HERRAMIENTA

•

CONCIERTO DAVID GUETA

•

COPA DEL MUNDO DE BALONCESTO

•

FESTIVAL BIME • RECINTO KOBETAMENDI:  BBK LIVE  • RECINTO BILBAO‐ARENA:  DAVID GUETTA 89

FICHA TÉCNICA:  Distribución muestral: NÚMERO DE ENCUESTAS EVENTO COPA MUNDO BALONCESTO BBK LIFE MAQUINA HERRAMIENTA FESTIVAL BIME DAVID GETA IRON MAIDEN

Total

n 200 100 100 36 30 30 496

% 40,3% 20,2% 20,2% 7,3% 6,0% 6,0% 100,0%

90

1. Perfil del turista:  91

PERFIL DEL TURISTA

PROCEDENCIA ESTATALES ASTURIAS ALAVA/GASTEIZ GIPUZKOA BARCELONA MADRID CANTABRIA LEON VALLADOLID BURGOS VALENCIA LA RIOJA

PROCEDENCIA EXTRANJEROS FINLANDIA FRANCIA REINO UNIDO ALEMANIA IBEROAMERICA HOLANDA SUECIA USA/CANADÁ ITALIA COREA PORTUGAL REPUBLICA DOMINICANA

TOTAL

NAVARRA

n 91 62 39 24 13 7 3 2 2 2 2 1 248

% 36,7% 25,0% 15,7% 9,7% 5,2% 2,8% 1,2% 0,8% 0,8% 0,8% 0,8% 0,4% 100,0%

PALENCIA TENERIFE GALICIA ZARAGOZA A CORUÑA LUGO MALAGA VIGO GRANADA PONTEVEDRA SORIA JAEN TARRAGONA

TOTAL

n 29 24 24 20 20 16 16 13 12 11 9 8 8 6 5 5 4 4 3 3 2 2 2 1 1 248

% 11,7% 9,7% 9,7% 8,1% 8,1% 6,5% 6,5% 5,2% 4,8% 4,4% 3,6% 3,2% 3,2% 2,4% 2,0% 2,0% 1,6% 1,6% 1,2% 1,2% 0,8% 0,8% 0,8% 0,4% 0,4% 100,0%

92

PERFIL DEL TURISTA EDAD n

EDAD

MIN

496

MAX 18

74

MEDIA 30,69

DESV.TIP 10,14

EDAD MEDIA: 31 AÑOS EDAD MÍNIMA: 18 AÑOS EDAD MÁXIMA: 74 AÑOS

Edad media: 31 años  93

PERFIL DEL TURISTA SEXO

24%

76%

La presencia de hombres en los eventos de Bizkaia ha sido superior a la de  mujeres 94

2. Hábitos de viaje del turista

95

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

PRINCIPAL MOTIVO PARA VISITAR BIZKAIA

95,8%

ACUDIR AL EVENTO ES  LA RAZÓN PRINCIPAL  POR LA QUE HAN  VENIDO A BIZKAIA

PRINCIPAL MOTIVO VISITA BIZKAIA n Evento 475 Visitar familiares y/o amigos/as 8 Turismo cultural 7 Otros 6 Total 496

% 95,8% 1,6% 1,4% 1,2% 100,0%

96

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

CON QUIÉN HA VIAJADO A BIZKAIA HA VIAJADO CON… AMIGOS/AS PAREJA SOLO FAMILIA COMPAÑEROS DE EMPRESA

TOTAL

n 309 59 56 56 16 496

% 62,3% 11,9% 11,3% 11,3% 3,2% 100,0%

Principalmente se ha  acudido a los eventos con  amigos/as

97

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

Nº VECES HA VIAJADO A BIZKAIA

1 de cada 2 turistas que han visitado Bizkaia para acudir  al evento había estado anteriormente en el territorio.

Sin embargo, para el 44% su primera visita a Bizkaia a  consecuencia del evento.

Entre los que ya conocían Bizkaia, el 50% han estado en  más de 2 ocasiones. 

98

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

MEDIO DE TRANSPORTE PARA LLEGAR A BIZKAIA MEDIO TRANSPORTE COCHE PARTICULAR AVIÓN TRANSPORTE PÚBLICO TREN AUTOBÚS PRIVADO BARCO FERRY

TOTAL

n 224 182 81 7 1 1 496

% 45,2% 36,7% 16,3% 1,4% 0,2% 0,2% 100,0%

45,2%

Principalmente viajan a Bizkaia para acudir a los eventos en  coche particular y en avión. Los turistas extranjeros son los 

36,7%

que en mayor medida usan el transporte aéreo.

99

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO TIPO ALOJAMIENTO HOTEL HOSTAL CAMPING ALBERGUE APARTAMENTO TURÍSTICO HOSTEL PENSIÓN AGROTURISMO/CASA RURAL

TOTAL

n 209 103 75 60 32 11 4 2 496

% 42,1% 20,8% 15,1% 12,1% 6,5% 2,2% 0,8% 0,4% 100,0%

El hotel es el alojamiento más habitual entre las personas asistentes al evento  (42,1%). Es destacable como un 37% opta por un tipo de alojamiento alternativo.

100

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

ESTANCIA MEDIA n ESTANCIA MEDIA

ESTANCIA MEDIA

MIN

496

MAX 1

13

MEDIA 3,27

DESV.TIP 2,09

Teniendo en cuenta que la duración de los  eventos varía en  cada caso, se obtiene una estancia mínima de 1 día y máxima 

3,27 DÍAS

de 13. La estancia media general es de  3,27 días. Los extranjeros tienen una estancia media superior que los  turistas estatales. 3,82 días frente a 3,27.

101

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA ESTANCIA MEDIA*EVENTO

La Copa del Mundo de Baloncesto es el evento que mayor estancia media media por  turista registra. 

102

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

GASTO DURANTE SU ESTANCIA

GASTOS DURANTE SU ESTANCIA (€) GASTO TOTAL PAQUETES TURÍSTICOS TRANSPORTE ALOJAMIENTO RESTAURANTES Y OTROS COMPRA DE BIENES OTROS GASTOS EVENTO

n

MIN

496 496 496 496 496 496 496 496

GASTO  MEDIO  TOTAL  ESTANCIA 

MAX

DESV.TIP

GASTO MEDIO  DIARIO

0

3950

463

477,34

142

0

2000

28

183,63

8

0

2000

138

219,81

42

0

2000

126

184,97

38

0

600

72

89,65

22

0

600

15

51,93

5

0

500

15

38,62

4

0

600

69

70,90

21

El gasto medio diario por  persona ha sido de 142€

103

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

GASTO MEDIO TOTAL DURANTE SU ESTANCIA* EVENTO

El evento que mayor gasto medio total ha supuesto a los turistas ha sido la  Copa del Mundo de Baloncesto y el que menos el Concierto de David Guetta. 104

HÁBITOS DE VIAJE DEL TURISTA

GASTO MEDIO DIARIO DURANTE SU ESTANCIA* EVENTO

Teniendo en cuenta la estancia media, el gasto medio diario nos muestra como en  proporción el turista gasta más en los eventos de menor duración. A medida que la  estancia se alarga el gasto medio diario se diversifica más. 105

3. Sobre el evento

106

SOBRE EL EVENTO

NOTORIEDAD DEL EVENTO

CONOCIÓ LA FERIA MEDIANTE… INTERNET AMIGOS/AS-FAMILIARES YA CONOCÍA EL EVENTO EN LA EMPRESA PERIÓDICO REVISTA EMAIL TELÉFONO

TOTAL

n 217 111 95 42 12 9 5 5 496

% 43,8% 22,4% 19,2% 8,5% 2,4% 1,8% 1,0% 1,0% 100,0%

1º INTERNET

INTERNET es la principal fuente de 

2º AMIGOS/AS

información sobre eventos. Todos los eventos 

3º YA CONOCÍA EL EVENTO

fueron conocidos principalmente por esta vía 

4º EMPRESA 

y en segundo lugar mediante amigos y o  familiares. 107

SOBRE EL EVENTO

NOTORIEDAD DEL EVENTO

78% LA GRAN MAYORÍA, ADEMÁS DE  ACUDIR AL EVENTO, HA HECHO  TURISMO EN BILBAO‐BIZKAIA

Casi 8 de cada 10 aprovechará su  asistencia al evento para hacer  turismo por Bizkaia

108

SOBRE EL EVENTO BILBAO‐BIZKAIA CIUDAD/TERRITORIO AMIGABLE BILBAO‐BIZKAIA ¿ES AMIGABLE PARA UN  EVENTO DE ESTAS CARACTERÍSTICAS? n Amigable evento

MIN

496

MAX 5

MEDIA 10

DESV.TIP 8,4

1,13

En general, Bizkaia es  considerado un territorio  amigable para celebrar eventos

VALORACIÓN MEDIA: 8,4

109

SOBRE EL EVENTO

VALORACIÓN GENERAL SOBRE DIFERENTES ASPECTOS… Sobre el EVENTO EN CONCRETO (escala de 0 a 10) BILBAO EXHIBITION CENTRE A lo largo del año, BEC acoge certámenes reconocidos nacional e internacionalmente de perfil muy diverso. Los eventos analizados mediante el Observatorio Turístico de Bizkaia son principalmente eventos celebrados en este recinto. Su valoración ha sido positiva, el BEC es valorado con 8 puntos en una escala de 0 a 10. Los principales inconvenientes encontrados al respecto están relacionados con: SU LEJANÍA DEL CENTRO DE BILBAO y la ESCASEZ DE SERVICIOS EN LOS ALREDEDORES DEL RECINTO. 110

SOBRE EL EVENTO

VALORACIÓN GENERAL SOBRE DIFERENTES ASPECTOS… Sobre el EVENTO EN CONCRETO (escala de 0 a 10) n Calidad del transporte Facilidad de inscripción Calidad de las instalaciones Organización del evento/CONCIERTO/FERIA Información previa detallada sobre la planificación  del evento

MIN

MAX

MEDIA

DESV.TIP

496 496 496 496

0

10

8,4

4,49

0

10

8,3

1,70

0

10

8,3

1,73

0

10

8,2

1,62

496

0

10

7,9

1,92

La cercanía del Metro Bilbao al recinto BEC y los transportes facilitados

para

subir

a

Kobetamendi en el BBK live son valorados muy positivamente por los turistas. 111

SOBRE EL EVENTO

VALORACIÓN GENERAL SOBRE DIFERENTES ASPECTOS… Sobre BIZKAIA COMO DESTINO n Restaurantes Transportes Accesos al territorio Alojamiento

MIN

496 496 496 496

MAX

MEDIA

DESV.TIP

3

10

8,6

1,30

2

10

8,3

1,18

3

10

8,1

1,30

5

10

8,0

1,30

Uno de los aspectos mejor valorados de Bizkaia es su gastronomía, es por ello que sus restaurantes reciben la puntuación más elevada entre los aspectos sugeridos (8,6 puntos sobre 10).

112

SOBRE EL EVENTO SUGERENCIAS DE MEJORA EN SU VISITA A BIZKAIA: Las principales ideas recogidas se resumen en ASPECTOS SOBRE BIZKAIA Y  SOBRE EL EVENTO: •

AMPLIACIÓN DE HORARIO DE COMERCIOS

•

PRECIOS ELEVADOS EN GENERAL

•

OFRECER SERVICIOS PUBLICOS EN MAS IDIOMAS

•

MALA SEÑALIZACIÓN EN BIZKAIA

•

POCA VIDA NOCTURNA EN BIZKAIA

•

PARKING GRATUÍTO PARA LOS ASISTENTES AL EVENTO

•

FALTA DE VIDA COMERCIAL Y HOSTELERA A LAS AFUERAS DEL RECINTO 

•

PRECIOS ELEVADOS EN COMIDA Y BEBIDA DENTRO DEL RECINTO

•

MALOS MODALES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD

113