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Informe Anual Gobierno Corporativo 2015
Informe Anual Gobierno Corporativo 2015
Comisión de Auditoría y Cumplimiento Marzo 2016 2
Informe Anual Gobierno Corporativo 2015
Índice
I.
Introducción 4
II. Naturaleza y estructura de la Entidad
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III. Composición del accionariado y administración de la Entidad
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IV. Control interno y sistemas de gestión de riesgos
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V. Relación de las actuaciones relevantes de los órganos sociales en el ejercicio 2015
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VI. Seguimiento de las recomendaciones en materia de Buen Gobierno
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VII. Responsabilidad Social Corporativa
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Introducción INTRODUCCIÓN Con el ánimo de cumplir con las mejores prácticas de Gobierno Corporativo, la Comisión de Auditoría y Cumplimiento de la
Entidad ha sometido a la aprobación del Consejo de Administración el Informe Anual de Gobierno Corporativo del año 2015, como es preceptivo según nuestro Código de Buen Gobierno y de conformidad con los artículos 14 y 34 del mismo. La propuesta ha sido aprobada en la reunión del Consejo de Administración del 30 de marzo del 2016. De acuerdo al artículo 34 del Código de Buen Gobierno, este informe aborda los temas referentes a la naturaleza y estructura de la Entidad, composición de su accionariado y de su administración, sistemas de control interno y gestión de riesgos, funcionamiento de sus órganos de gobierno y actuaciones en cuanto a responsabilidad social corporativa.
Durante el año 2015 se ha culminado el desarrollo del proceso de adaptación de la Entidad a la Directiva 2009/138/CE del Parlamento y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, en adelante Directiva de Solvencia II.
La trasposición a la normativa estatal de la Directiva de Solvencia II se ha producido durante este año 2015 mediante la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, junto
al Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras que son de aplicación desde el 1 de enero de 2016.
Esta normativa nacional ha servido de referencia a MGS, Seguros y Reaseguros S.A., en adelante MGS, para afrontar la definitiva adaptación al nuevo régimen de Solvencia II, habiéndose alcanzado los requisitos generales para el sistema de gobierno que se establecen en la misma al objeto de garantizar una gestión sana y prudente de la actividad.
Un año más, se debe destacar la labor que MGS y la Fundación MGS desarrollan en el ámbito de la responsabilidad social corporativa, promoviendo múltiples acciones en beneficio de colectivos relacionados con la Entidad, así como de otros colectivos que necesitan especial atención.
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Naturaleza y estructura de la Entidad NATURALEZA Y ESTRUCTURA DE LA ENTIDAD MGS tiene duración indefinida, nacionalidad española y se somete al régimen del Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, a la normativa sectorial
de desarrollo, a la Ley 31/2014, de 3 de diciembre, por la que se modifica la Ley de Sociedades de Capital para la mejora del gobierno corporativo, a la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, por su condición de Entidad de Interés Público, y demás disposiciones complementarias vigentes que le fueran de aplicación y sus Estatutos Sociales.
El domicilio social y la oficina central de MGS están ubicados en la ciudad de Barcelona, ejerciendo su actividad en todo el territorio nacional a través de su red de Sucursales agrupadas en Direcciones Territoriales.
En los Estatutos Sociales, aprobados en la Junta General de Accionistas de 20 de junio de 2012, se determina la condición de
accionistas, el capital social, establecido en 20 millones de euros, repartido entre 40 millones de acciones iguales representadas por títulos nominativos y el régimen de transmisión de las acciones inter vivos, mortis causa y forzosas.
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad COMPOSICIÓN DEL ACCIONARIADO Y ADMINISTRACIÓN DE LA ENTIDAD A 31 de diciembre de 2015, el número de accionistas ascendía a 622.589. La Fundación Mutua General de Seguros tiene una
participación del 18,92% del capital y es depositaria de las acciones pertenecientes a los socios que así lo decidieron, todo ello
en ejecución de los acuerdos de transformación adoptados en la Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria de fecha de 31 de mayo de 2011.
Los miembros del Consejo de Administración con participación en el accionariado son los siguientes:
Presidente
D. José María Sampietro Villacampa, 436 acciones
Vicepresidente
D. José Ruiz Domínguez, 3.915 acciones
Consejero Secretario
D. José Gallén Gil, 2.572 acciones
Consejeros
D. Luis Núñez Buguñá, 859 acciones
D. Heliodoro Sánchez Rus, 1.125 acciones D. Ramón Casals Creus, 160 acciones
Dña. Mª del Carmen Mur Gómez, 5.392 acciones D. Antonio Delgado Infante, 100 acciones
Los miembros del Consejo de Administración son, pues, poseedores de un total de 14.559 acciones, que representan el 0,04%
del capital social.
Las acciones son nominativas y figuran en el Libro Registro que lleva la Sociedad, en el que se inscriben las sucesivas transferencias, con sus datos correspondientes, incluyendo la constitución de derechos reales y otros gravámenes.
La consulta del Libro Registro se ajustará a lo previsto en la Ley y, en cuanto pueda ser de aplicación, a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
La sociedad solo reputará accionista a quien se halle inscrito en dicho libro. No se practicará ninguna inscripción en tanto no se acredite el exacto cumplimiento de los requisitos estatutarios relativos a la transmisibilidad de las acciones.
Las condiciones para la transmisión de las acciones vienen definidas en los artículos 9 a 14 de los Estatutos Sociales.
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad ●
La Entidad y sus órganos sociales Según el Capítulo III de los Estatutos Sociales de la Entidad, los órganos sociales de gobierno de MGS son la Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración.
1. Junta General de Accionistas Los artículos 15 a 18 de los Estatutos Sociales se ocupan de las clases de Juntas, régimen de funcionamiento, competencias, asistencia, representación y votación, composición de la Mesa y ordenación de los debates.
La Junta General Ordinaria de Accionistas correspondiente al ejercicio 2014 se celebró el 23 de junio del 2015. En la misma, participaron, por estar presentes o representados, un total de 615.658 accionistas, que suponían 39.267.981 acciones representativas del 98,17% del capital social.
2. Consejo de Administración En la sección segunda del Capítulo III y en los artículos 19 a 23 de los Estatutos Sociales, se habla de la composición y régimen del Consejo, su organización interna, competencias, funcionamiento y retribución. El Consejo de Administración es el órgano encargado de la gestión y representación de la Entidad.
En el año 2015, el Consejo de Administración de MGS, a fecha 31 de diciembre, estaba integrado por los siguientes miembros:
Presidente
D. José María Sampietro Villacampa
Vicepresidente
D. José Ruiz Domínguez
Consejero Secretario D. José Gallén Gil
Consejeros
D. Luis Núñez Buguñá
D. Heliodoro Sánchez Rus D. Ramón Casals Creus
Dña. Mª del Carmen Mur Gómez D. Antonio Delgado Infante
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad Todos los consejeros cumplen con las condiciones exigidas en los Estatutos Sociales de la Entidad y en las demás disposiciones legales. Los miembros del Consejo de Administración están inscritos en el Registro Mercantil de Barcelona, así como en el Registro Administrativo de Altos Cargos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (en adelante DGSFP).
3. Composición cualitativa del Consejo de Administración Atendiendo a los criterios establecidos en el artículo 8 del Código de Buen Gobierno, la composición cualitativa en
el momento de su nombramiento del actual Consejo de Administración de MGS, a 31 de diciembre de 2015, es la siguiente:
Consejeros independientes D. Antonio Delgado Infante D. Luis Núñez Buguñá
D. José Ruiz Domínguez
Consejeros internos o ejecutivos D. José María Sampietro Villacampa
Consejeros dominicales D. Ramón Casals Creus D. José Gallén Gil
Dña. Mª del Carmen Mur Gómez D. Heliodoro Sánchez Rus
En el artículo 13 del Código de Buen Gobierno, se establece la delegación de facultades y órganos delegados y, en virtud del mismo, se crearon las distintas Comisiones delegadas del Consejo que, a 31 de diciembre, eran: • Comisión de Auditoría y Cumplimiento
• Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Asuntos Corporativos • Comisión de Inversiones y Estrategia Financiera
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad 4. Comisión de Auditoría y Cumplimiento Sus integrantes, a 31 de diciembre, eran los siguientes consejeros:
Presidente
D. José Ruiz Domínguez
Consejero Secretario
D. Antonio Delgado Infante
Vocales
D. José Gallén Gil
D. Heliodoro Sánchez Rus La Comisión, durante el año 2015, se ha reunido en cinco ocasiones y ha desarrollado trabajos sobre: • Elaboración de la propuesta de Informe de Gobierno Corporativo para el Consejo de Administración.
• Presentación al Consejo de Administración de las Cuentas Anuales de la Entidad del ejercicio 2014 para su formulación. • Informes de los auditores externos y propuesta de su nombramiento.
• Revisión de la información a remitir a la DGSFP en relación con la implantación de Solvencia II y el ROSSP. • Seguimiento de los datos económicos y presupuesto de la Entidad durante el ejercicio 2015. • Seguimiento de la gestión de Activos y Pasivos de la Entidad.
• Seguimiento de la evolución del Sistema de Control Interno y Gestión de Riesgos.
• Aprobación del Plan Anual del Departamento de Auditoría Interna y su seguimiento. • Seguimiento de la evolución de la adaptación a la Directiva sobre Solvencia II.
• Análisis de las Políticas del Sistema de Gobierno de la Entidad para su propuesta de aprobación por el Consejo de Administración.
• Análisis de los informes anuales de las Funciones de Cumplimiento Normativo, Auditoría Interna, Actuarial y Gestión de Riesgos.
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad 5. Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Asuntos Corporativos Sus integrantes, a 31 de diciembre, eran los siguientes consejeros:
Presidente
D. Heliodoro Sánchez Rus
Consejero Secretario D. Luis Núñez Buguñá
Vocales
D. Ramón Casals Creus
D. José María Sampietro Villacampa Dña. Mª del Carmen Mur Gómez
La Comisión, durante el año 2015, se ha reunido en cuatro ocasiones, habiendo elaborado informes y propuestas para el Consejo sobre los siguientes temas:
• Reelección de señores consejeros.
• Nombramientos del Comité de Dirección.
• Propuesta de actualización del Reglamento de Prestaciones Complementarias. • Remuneraciones del Consejo y del Personal Directivo.
• Aprobación y seguimiento de los objetivos de la Alta Dirección.
• Determinación del precio de referencia de las acciones de MGS. • Aprobación de las solicitudes de transmisión de acciones.
• Análisis de las Políticas de Retribuciones y Gestión de Capital para su propuesta de aprobación por el Consejo de Administración.
6. Comisión de Inversiones y Estrategia Financiera Sus integrantes, a 31 de diciembre, eran los siguientes consejeros:
Presidente
D. Ramón Casals Creus
Consejero Secretario D. José Gallén Gil
Vocales
D. Luis Núñez Buguñá
D. José Ruiz Domínguez
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad La Comisión, durante el año 2015, se ha reunido en cuatro ocasiones, elaborando trabajos y estableciendo propuestas al Consejo de Administración sobre los siguientes temas:
• Verificación del cumplimiento de los límites de inversión establecidos en la política de inversiones de la Entidad. • Seguimiento de los resultados financieros.
• Seguimiento de las calificaciones crediticias de los valores de renta fija. • Seguimiento de las tasaciones inmobiliarias.
• Seguimiento de las inversiones mobiliarias e inmobiliarias, estructura, plusvalías, minusvalías y rendimientos. • Seguimiento de las obras de mejora del edificio propiedad de la Entidad en Mallorca. • Comparación con datos sectoriales.
• Análisis de la política de Gestión del Riesgo de Liquidez y Política de Inversiones para su propuesta de aprobación por el Consejo de Administración.
• Seguimiento de las empresas participadas.
7. Asignaciones estatutarias del Consejo de Administración Las asignaciones a percibir por los miembros del Consejo de Administración, en su condición de tales, se regulan en el artículo 23 de los Estatutos de la Entidad y en los artículos 25 y 26 del Código de Buen Gobierno.
La asignación prevista en el artículo 23 de los Estatutos Sociales consistirá en una cantidad fija que anualmente determine la Junta General, que no podrá exceder del 7% del beneficio antes de impuestos.
8. Operaciones vinculadas y conflicto de intereses No han existido, durante el año 2015, operaciones realizadas con consejeros y directivos de la Entidad, ni han existido operaciones significativas realizadas con sociedades pertenecientes al Grupo.
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad 9. Deberes de información De acuerdo con el Código de Buen Gobierno, los consejeros cumplen con el deber de profesionalidad, discreción, transparencia, independencia y lealtad.
Tienen puntualmente informada a la Entidad acerca de aquellos intereses particulares que afecten a su toma de decisiones y han informado al Consejo, solicitando y obteniendo su autorización, antes de asumir cargos que pudieran ocasionar conflictos de intereses.
En cualquier caso, tienen conocimiento y asumen plenamente el deber de abstenerse en la deliberación y votación de aquellos asuntos en los que pudieran encontrarse en situación de conflicto de intereses.
Se relacionan, a continuación, los miembros del Consejo de Administración que, a 31 de diciembre de 2015, ocupaban, además, cargos en el órgano de administración de otras sociedades, bien por tratarse de compañías que se dedican al
mismo, análogo o complementario género de actividad que constituye el objeto social de MGS, bien por ser sociedades que forman parte del Grupo o en las que nuestra Entidad ostenta una participación relevante en el capital social:
D. José María Sampietro Villacampa
• Vocal del Consejo de Administración de: MGS Agrupación de Valores, S.A.
D. José Ruiz Domínguez
• Presidente del Consejo de Administración de: Nacional de Reaseguros, S.A. Cálculo, S.A.
• Vocal del Consejo de Administración de: Atradius N.V.
Corporación Europea de Inversiones, S.A.
D. José Gallén Gil
• Presidente del Consejo de Administración de: Mutuavalor I, S.A., SICAV
MGS Agrupación de Valores, S.A. Gesnorte, S.A., SGIIC
D. Ramón Casals Creus
• Vocal del Consejo de Administración de: Mutuavalor I, S.A., SICAV
D. Heliodoro Sánchez Rus
• Vocal del Consejo de Administración de: Mutuavalor I, S.A., SICAV
Nacional de Reaseguros, S.A.
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III Composición del accionariado y administración de la Entidad 10. Selección y renovación de cargos Los Estatutos de la Entidad, en su artículo 19, y el Código de Buen Gobierno, en sus artículos 19 a 22 (que integran el Capítulo VI “Designación y cese de consejeros”), describen y regulan los procedimientos de selección y renovación de cargos.
De acuerdo con las previsiones estatutarias, el Consejo acordó en su reunión de 25 de marzo proponer a la Junta General la reelección en el cargo de consejero de la Entidad de D. José María Sampietro Villacampa y D. Heliodoro Sánchez Rus, siendo aprobado el acuerdo por la Junta General de Accionistas en su reunión de 23 de junio.
En el ejercicio 2015 cumplieron su mandato los consejeros D. José Miguel Guinda García y D. Manuel Fernando Rived Giménez. Asimismo, cesó voluntariamente de su cargo en el Consejo D. Jorge Rosell Comas.
El Sr. Presidente del Consejo, en su nombre y en el del resto de los miembros del mismo, agradeció a los señores Rosell,
Guinda y Rived el apoyo y los servicios prestados al Órgano de Administración durante el período de permanencia en el mismo.
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IV Control interno y sistemas de gestión de riesgos CONTROL INTERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE RIESGOS La Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, junto
al Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y
reaseguradoras, de aplicación desde el 1 de enero de 2016, transponen a la normativa estatal la Directiva 2009/138/CE del Parlamento y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, sobre el seguro de vida, el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro y su ejercicio, en adelante Directiva de Solvencia II.
MGS, durante este ejercicio 2015, ha adecuado sus sistemas de control interno y de gestión de riesgos, de acuerdo a las exigencias contenidas en el conjunto de normas europeas y estatales sobre el sistema de gobierno de las entidades aseguradoras, la
evaluación interna prospectiva de los riesgos y el suministro de información a las Autoridades de Supervisión, remitiendo a
la DGSFP la documentación reflejo del total grado de cumplimiento alcanzado en 2015 en relación a los requisitos generales para el Sistema de Gobierno que establecen las citadas normas al objeto de garantizar una gestión sana y prudente de la actividad.
En relación a la implantación de las funciones fundamentales, la Entidad ya ha establecido las Funciones de Auditoría Interna, Cumplimiento, Gestión de Riesgos y Actuarial, estableciendo cada una de ellas su correspondiente política de funcionamiento.
Por último, y en relación a las exigencias del sistema de gestión de riesgos y control interno, se ha seguido desarrollando
el proyecto basado en el repositorio informatizado de procesos de negocio de la Entidad relacionando estos con sus riesgos, controles de mitigación, comprobación de la efectividad de estos últimos, evaluación del riesgo residual e informes
resultantes, constituyéndose en uno de los mecanismos eficaces de transmisión de la información en la Entidad. Asimismo, se han elaborado y aprobado por parte del Consejo de Administración de la Entidad las principales políticas de gestión de riesgos.
Todo lo anterior tiene que asegurar el cumplimiento de los tres fundamentos de Solvencia II, en lo que afecta a la cuantificación de los riesgos asumidos, la supervisión que permite fomentar y aplicar la mejora de la gestión interna de los riesgos y el cumplimiento con los compromisos de información y transparencia.
Para la comprobación de la adecuación y la eficacia del sistema de control interno y de otros elementos del sistema de
gobierno, MGS dispone de un equipo de Auditoría Interna totalmente independiente de las funciones operativas de la Entidad. Siguiendo la planificación establecida y aprobada por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración,
la misma ha desarrollado procedimientos de verificación y seguimiento de los procedimientos de control interno ejecutados en las distintas Áreas de negocio, tras la correspondiente documentación, contraste y evaluación llevada a cabo por parte del equipo de Gestión por Procesos y Control Interno.
Después del análisis de los puntos de mejora identificados, se valoran las implicaciones que comportan para el desarrollo del negocio y se formula una propuesta de medidas para su subsanación. Estas acciones, además, han sido la base para que la Dirección de la Entidad formulara al Consejo de Administración una propuesta sobre el contenido del Informe Anual sobre
la Efectividad de los Procedimientos de Control Interno, que debe, por normativa legal, remitirse a la DGSFP, explicando las mejoras de control identificadas, sus implicaciones y medidas para su implementación.
En este Informe Anual, que se ha elaborado siguiendo las recomendaciones y pautas formuladas por UNESPA a través de la “Guía de Buenas Prácticas en Materia de Control Interno” a la cual, de forma voluntaria, nos encontramos adheridos, también se ha incluido el seguimiento de las mejoras de control detectadas en ejercicios anteriores.
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IV Control interno y sistemas de gestión de riesgos Con independencia a estas acciones, la Entidad ha sido auditada en este ejercicio 2015 por la firma PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L., la cual ha emitido el informe correspondiente a la auditoría de Cuentas Anuales, sin manifestar ninguna
salvedad, reserva o desacuerdo a las mismas. Desde Auditoría Interna, que cuenta con personal experto e independiente, también se ha llevado a cabo un seguimiento de las recomendaciones de mejora del control interno contable formuladas
por esta firma, a efectos de comprobar su grado de aplicación en los procesos y poder evaluar de manera fiable los riesgos asumidos.
Todas estas prácticas y políticas van encaminadas a asegurar, con un alto grado de razonabilidad, la eficacia de las operaciones, la fiabilidad de la información y el cumplimiento de las normativas legales en MGS.
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Comisión de Protección de Datos El objetivo primordial de la Comisión de Protección de Datos es verificar la correcta adecuación de todos los procesos y
actividades que realiza la Entidad a la normativa vigente en cuanto a la protección de datos de carácter personal, así como atender y resolver cuantas dudas se planteen sobre el particular desde cualquier ámbito de la Compañía.
En este sentido, en el ejercicio 2015 la actividad de la Comisión de Protección de Datos se ha centrado en la realización de
las actuaciones necesarias para el debido cumplimiento de la citada normativa, mediante la realización de una labor de seguimiento y control que garantice su completa y efectiva aplicación.
Dentro de las actividades que viene desarrollando la Comisión destaca la labor permanente de formación a todos nuestros
empleados y colaboradores. En 2015 se ha ampliado la información sobre diferentes aspectos relacionados con la protección de datos, tanto en la Web del empleado como en la Web de mediadores, creando nuevos espacios y mejorando
los contenidos. En este sentido se han publicado en nuestra Web interna nuevos contenidos relativos al tratamiento de las “Listas Robinsones” y se han mejorado los accesos a las normas de utilización de los sistemas de información y comunicación.
Además, la Comisión ha coordinado la realización de la preceptiva Auditoría de Protección de Datos que realizamos con
carácter bianual, facilitando la tarea de nuestros auditores externos y programando reuniones con las diferentes Áreas de negocio a requerimiento de estos.
Los integrantes de la Comisión son los siguientes:
Responsable de la Comisión Dña. Araceli Ruiz Caballero
Directora de Recursos Humanos y Comunicación
Vocales
D. Ricard Abellán Sánchez
Responsable de Servicio Jurídico y Cumplimiento Normativo D. David Elías Monclús
Responsable de Clientes y Productos D. Braulio Gil Mor
Responsable de Gestión de la Información y Análisis
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IV Control interno y sistemas de gestión de riesgos D. Germán Martínez Quílez
Responsable de Comunicación e Imagen Corporativa Dña. Silvia Monleón Campos
Responsable de Seguridad de Tecnologías de la Información D. Marcos Pérez Barrios
Responsable del Servicio de Atención al Cliente y Calidad También en 2015, de manera puntual y en función de las tareas que realizan, diversos profesionales de la Entidad han sido requeridos para participar en las diferentes reuniones de la Comisión de Protección de Datos.
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Órgano de Control Interno y Comunicación para la Prevención de Blanqueo de Capitales (OCIC) El Órgano de Control Interno y Comunicación de Prevención de Blanqueo de Capitales en MGS (OCIC) es el responsable de
la aplicación de las políticas y procedimientos que se consideren adecuados en materia de diligencia debida, información, conservación de documentos, control interno, evaluación y gestión de riesgos, garantía del cumplimiento de las disposiciones pertinentes y comunicación, con objeto de prevenir e impedir operaciones relacionadas con el blanqueo de
capitales o la financiación del terrorismo en aplicación de lo dispuesto en la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo y en su desarrollo a través del Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo.
El Comité de Dirección decide sobre la composición de los miembros del OCIC, así como sobre el Representante de la
Entidad ante el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, SEPBLAC.
Su composición al cierre del ejercicio 2015 es la siguiente:
Presidente
D. Ramón Vilar López
Director Económico-Financiero
Secretaria
Dña. Raquel del Conte Martín
Responsable de Productos Vida Ahorro
Vocales
D. Daniel Vila Bayé Director Técnico
D. Emilio Vicente Molero
Responsable de Gestión de Riesgos y Función Actuarial
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IV Control interno y sistemas de gestión de riesgos D. Pedro Manzano Manzano
Responsable de Gestión Organizativa Dña. Montserrat Menéndez Rosell Responsable de Asesoría Fiscal D. Ricard Abellán Sánchez
Responsable de Servicio Jurídico y Cumplimiento Normativo El Representante ante el SEPBLAC es el Presidente, el Sr. Vilar.
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Mejoras e iniciativas desarrolladas durante 2015 Los procedimientos y controles aplicados derivan de las directrices establecidas en la Política de Prevención del Blanqueo de Capitales y de Financiación del Terrorismo de MGS, Seguros y Reaseguros S.A., aprobada por el Consejo de Administración de la Entidad.
Se relacionan a continuación las principales acciones y mejoras de proceso introducidas durante el ejercicio 2015, en cumplimiento de las anteriores pautas de actuación.
• La Entidad se ha sometido al correspondiente examen de seguimiento anual por parte de un experto externo, referido al año 2014, en plazo y forma con resultados satisfactorios. • Se han remitido al Servicio Ejecutivo las correspondientes declaraciones semestrales negativas, por no haberse producido operaciones susceptibles de comunicación durante el ejercicio. • Se han finalizado las acciones en materia de conservación de copia de la documentación identificativa de los clientes en formato digital o electrónico, interrumpiendo la relación de negocio con aquellos clientes que no queden correctamente identificados, según establece la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales. • Siguiendo las recomendaciones del último informe de auditoría externa en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales, se ha desarrollado el documento denominado “Informe de autoevaluación del riesgo”. Asimismo, se ha actualizado la Ficha de Autoevaluación del sistema de prevención del blanqueo, que muestra un grado de avance sustantivo. • Se ha implementado la operativa de identificación, recogida en el documento “Identificación del titular real de tomadores con personalidad jurídica”. • Se ha seleccionado y propuesto para su aprobación por el Comité de Dirección, un proveedor de listas públicas con información relativa a sanciones internacionales y cargos públicos. • Se ha implementado un Plan de Formación para el ejercicio 2015, enfocado a una actualización de contenidos para todos los empleados de la Entidad. • La Función de Auditoría Interna ha desarrollado una completa auditoría en relación a los protocolos, controles y procesos de Prevención del Blanqueo de Capitales implementados en la Entidad.
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Relación de las actuaciones relevantes de los órganos sociales RELACIÓN DE LAS ACTUACIONES RELEVANTES DE LOS ÓRGANOS SOCIALES EN EL EJERCICIO 2015 ●
Junta General de Accionistas La Junta General de Accionistas se celebró el 23 de junio de 2015 y se aprobaron los siguientes acuerdos: • Las Cuentas Anuales y el Informe de Gestión formulados por el Consejo de Administración correspondientes al ejercicio de 2014, tanto de MGS como de su grupo consolidado.
• La gestión del Consejo de Administración respecto al ejercicio de 2014.
• La distribución del beneficio de 2014, de acuerdo con la propuesta del Consejo de Administración.
• Importe máximo de la remuneración anual del conjunto de los administradores, de conformidad con lo previsto en el artículo 217.3 de la Ley de Sociedades de Capital.
• Aprobar un programa para proceder a la adquisición de acciones de la Compañía, de conformidad con lo previsto en el artículo 25.4 de los Estatutos Sociales.
• Aportación a la Fundación Mutua General de Seguros, de conformidad con lo previsto en el artículo 25.5 de los Estatutos Sociales.
• Reelección, por un nuevo mandato de tres años, de los señores consejeros D. José María Sampietro Villacampa y D. Heliodoro Sánchez Rus.
• Reelección de la firma PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L., por un período de un año, como auditores de cuentas de la Compañía y de su grupo consolidado, es decir, para el ejercicio 2015.
• Facultar indistintamente a cualquiera de los miembros del Consejo de Administración para la formalización de los anteriores acuerdos.
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Consejo de Administración Durante el año 2015, el Consejo de Administración de MGS se ha reunido en cuatro ocasiones. En sus sesiones, fundamentalmente, se han tratado los siguientes temas: • Seguimiento de los objetivos, de las principales magnitudes económico-financieras de la Entidad y de los informes de la Dirección General.
• Seguimiento de los trabajos de las Comisiones de Nombramientos, Retribuciones y Asuntos Corporativos, de Auditoría y Cumplimiento, de Inversiones y Estrategia Financiera.
• Seguimiento de la adaptación a la Directiva Comunitaria de Solvencia II.
• Seguimiento de acontecimientos e informaciones sectoriales, y en particular de la evolución de la crisis financiera y su incidencia en nuestra Entidad, así como de las nuevas disposiciones regulatorias en preparación.
• Aprobación de la información a remitir a la DGSFP en relación con la implantación de Solvencia II. • Aprobación de todas las Políticas del Sistema de Gobierno de la Entidad.
• Análisis de los informes anuales de las Funciones de Cumplimiento Normativo, Auditoría Interna, Actuarial y Gestión de Riesgos.
• Análisis del Informe de Auditoría, realizado por nuestros Auditores Externos, PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L., sobre las Cuentas Anuales del ejercicio 2014.
• Formulación de las Cuentas Anuales del ejercicio 2014.
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Relación de las actuaciones relevantes de los órganos sociales • Propuesta de reelección y nombramiento de señores consejeros. • Nombramientos del Comité de Dirección.
• Convocatoria de la Junta General de Accionistas de la Entidad.
• Propuesta de aportación económica a la Fundación Mutua General de Seguros. • Propuesta de la distribución de asignaciones estatutarias. • Autorización para adquisición de acciones propias.
• Seguimiento del Informe del Servicio de Atención y Defensor del Cliente y de sus recomendaciones. • Aprobación del Informe Anual sobre Gobierno Corporativo del año 2014.
• Aprobación del Informe Anual sobre la Efectividad de los Procedimientos de Control Interno, a remitir a la DGSFP, junto con la Documentación Estadístico-Contable del ejercicio 2014.
• Actualización del Reglamento de Prestaciones Complementarias.
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VI Seguimiento de las recomendaciones en materia de Buen Gobierno SEGUIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES EN MATERIA DE BUEN GOBIERNO La valoración del grado de cumplimiento de las recomendaciones debe realizarse en relación a las exigencias y deberes de conducta impuestos por el Código de Buen Gobierno de la Entidad.
MGS mantiene un especial empeño en cumplir todas las reglas que imponen los Estatutos y el Código de Buen Gobierno de la Entidad y, a juicio del Consejo de Administración, se ha dado un exacto y puntual cumplimiento a todas ellas, como se viene describiendo en el presente Informe.
No cabe reseñar, en consecuencia, ningún hecho, circunstancia o actuación que se aparte de los estándares de Buen Gobierno, ni los establecidos y recomendados con carácter general, ni los que contiene nuestro Código.
Los consejeros asumen el conjunto de deberes y obligaciones contenidos en el Capítulo IX del Código de Buen Gobierno de la Entidad, debiendo destacarse la completa ausencia de ningún tipo de operación vinculada o de situaciones de conflicto de intereses. En particular:
• Los consejeros se han informado y preparado adecuadamente para las reuniones del Consejo y, en su caso, de los órganos delegados a los que pertenecen.
• La participación en los mismos ha sido mayoritaria y, en los casos en que no ha sido plena, el consejero que no ha podido
asistir lo ha hecho por causa justificada, instruyendo convenientemente al consejero que lo sustituyó, y se ha intervenido de una forma activa en las deliberaciones del Consejo.
• Salvo autorización expresa del Consejo de Administración, los consejeros no desempeñan por sí, o por persona interpuesta, cargos en empresas o sociedades competidoras de nuestra Entidad.
• Los consejeros se han abstenido de intervenir en las deliberaciones y votaciones sobre aquellas cuestiones en las que pudieran tener un interés personal, como en el caso de las reelecciones en el cargo.
• Los consejeros no han utilizado, con fines privados, información no pública de la Entidad, ni han hecho uso indebido de los activos de la misma.
La comunicación con los accionistas se realiza a través del presente Informe y de la página web de la Entidad (Capítulo X del Código de Buen Gobierno, Comunicación entre el Consejo de Administración y los accionistas, artículos 33, 34 y 35).
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Informe Anual Gobierno Corporativo 2015
VII Responsabilidad Social Corporativa RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Desde su nacimiento, en 1907, MGS mantiene la firme voluntad de colaborar con el desarrollo de la sociedad, implicándose en un gran número de iniciativas solidarias, además de mantener su compromiso con las personas y empresas que confían en ella para su protección.
A partir de 2006, es la Fundación MGS la que impulsa y desarrolla una gran parte de las actividades de Responsabilidad Social
Corporativa que llevamos a cabo en beneficio de los colectivos vinculados a nuestra Entidad y de otros que necesitan especial atención.
También desde la propia MGS, se acometen acciones relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa, la eficacia y la eficiencia en los procesos y con la protección del medio ambiente.
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Actividades de la Fundación Mutua General de Seguros A continuación, se relacionan las principales acciones que ha llevado a cabo nuestra Fundación a lo largo del ejercicio 2015.
Acciones en beneficio de empleados y/o mediadores de MGS I Edición de las Becas de formación para mediadores de MGS
La Fundación MGS convocó en 2015 la primera edición de estas becas de formación con el objetivo de facilitar a los mediadores de la Entidad la posibilidad de ampliar su formación sobre temas que les permitan desarrollar su función de asesores profesionales en materia aseguradora, así como mejorar su capacidad para gestionar su negocio con la máxima eficacia.
Fomento del aprendizaje de idiomas entre el personal de MGS
La Fundación Mutua General de Seguros siguió financiando, a través de un acuerdo de colaboración con la Universidad Nacional de Educación a Distancia (Uned), estudios de inglés, francés y alemán para el personal de MGS.
Ciclo de charlas formativas para el personal de MGS
La Fundación MGS ha iniciado un ciclo de charlas formativas dirigidas al personal de MGS Seguros, con el objetivo de
ampliar sus conocimientos sobre diversas temáticas de actualidad que pueden llegar a repercutir directamente en su trabajo, así como en su vida personal.
En este sentido, en 2015 se han tratado temas como la directiva europea Solvencia II, el futuro del sistema de pensiones en España y las oportunidades y riesgos derivados de la utilización de los nuevos entornos tecnológicos.
Charla formativa sobre Solvencia II en el Colegio de Mediadores de Girona
Dada la implicación de la directiva europea Solvencia II en el futuro del sector asegurador, la Fundación MGS organizó
una charla formativa en el Colegio de Mediadores de Girona, para más de 50 mediadores de la Entidad, con el objetivo de ampliar sus conocimientos sobre las bases de este nuevo marco legal y sus implicaciones.
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VII Responsabilidad Social Corporativa Formación en valores para colaboradores impartida por Teresa Perales, Mario Alonso Puig y Leopoldo Abadía
Desde hace años, la Fundación MGS desarrolla charlas formativas y motivacionales con las que pretende apoyar la formación profesional y personal del equipo humano de MGS.
En 2015, hemos contado con la colaboración de tres personalidades conocidas: la nadadora paralímpica Teresa
Perales, el doctor y conferenciante Mario Alonso Puig y el conocido divulgador Leopoldo Abadía, quienes, tanto juntos
como también por separado, realizaron diversas charlas por el territorio español e hicieron llegar a los empleados, mediadores, colaboradores y clientes de MGS un mensaje de esperanza y superación, a través de su experiencia y de los valores que trasmiten.
Ayuda económica para actividades estivales de los hijos e hijas del personal de MGS
Con el objetivo de apoyar la conciliación de la vida familiar y laboral del personal de MGS, la Fundación Mutua General
de Seguros colaboró con la financiación de los costes de actividades estivales de los hijos e hijas de los empleados de la aseguradora.
En total, la Fundación MGS destinó más de 40.000 euros para ayudar a las familias a costear actividades lúdicas, culturales y deportivas, como colonias o campus de verano, estableciendo ventajas adicionales para aquellos beneficiarios que sufren algún tipo de discapacidad.
Segunda edición del programa de fomento de hábitos saludables entre el personal de MGS
Mantener una alimentación equilibrada, realizar actividad física regularmente y cultivar buenos hábitos son aspectos clave para cuidar nuestra salud y mejorar nuestra vida personal y laboral.
Debido al éxito de la primera edición del programa de mejora de hábitos de vida, la Fundación MGS repitió este programa en 2015, lo que permitió a más empleados de la Entidad mejorar su calidad de vida.
XI Concurso Dibuja la Navidad
La Fundación MGS dedica cada año una especial atención a organizar este concurso de dibujos navideños entre los hijos
e hijas de empleados, mediadores y colaboradores de MGS. En 2015, el certamen contó con más de 230 participantes, que recibieron premios especiales por su colaboración.
Además, el día de la entrega de premios, los pequeños pudieron divertirse con un taller educativo de robótica, especialmente pensado para niños.
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VII Responsabilidad Social Corporativa Acciones en beneficio de la juventud Conferencias en colegios: “Cómo ganar la carrera de tus sueños”
Durante 2015, más de 600 jóvenes asistieron, en Barcelona y Lugo, al ciclo de charlas “Cómo ganar la carrera de tus
sueños” que organiza desde hace años la Fundación MGS con el conocido piloto de rallies Isidre Esteve y el profesor universitario y coach Joan Elías.
En esta conferencia, los ponentes tratan de inculcar valores como el esfuerzo constante, la superación personal y la necesidad de adaptarse a un entorno que cambia con rapidez.
Conferencia sobre la repercusión social del seguro para centros educativos
Esta iniciativa, impulsada por la Fundación MGS en 2014, ha tenido continuación durante este ejercicio, con la visita de tres centros educativos, colegios y centros de formación profesional. Los alumnos disfrutaron de una conferencia sobre
la repercusión social del seguro, que tiene el objetivo de dar a conocer entre los jóvenes el importante papel del sector asegurador en el conjunto de la sociedad.
La visita incluyó, además, un recorrido por las instalaciones del emblemático edificio de servicios centrales de MGS, en la avenida Diagonal de Barcelona.
Acciones vinculadas a organizaciones solidarias Diseño y venta del Calendario Solidario 2015
Como es habitual, en 2015, la Fundación MGS puso en venta su Calendario Solidario entre los empleados, mediadores y colaboradores de MGS, con el objetivo de recaudar fondos para organizaciones que trabajan en beneficio de los colectivos más desfavorecidos.
Siguiendo con el espíritu benéfico de este proyecto, la cantidad recogida por la venta del Calendario Solidario 2015 se destinó a Cáritas Española, para impulsar el derecho y el acceso a la alimentación de las familias con dificultades económicas.
Colaboración con la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC)
La Fundación MGS colabora con la AECC desde hace años en sus iniciativas de concienciación, investigación y prevención del cáncer. En concreto, en 2015 esta ayuda se materializó en dos iniciativas:
• Participación del personal de MGS en la recaudación de fondos el día de la cuestación anual de la Asociación.
• Colaboración en la celebración del Día Internacional Contra el Cáncer de Mama mediante la cesión del Auditorio
MGS para la celebración de un congreso médico sobre esta enfermedad, junto con el tradicional patrocinio de las camisetas que lucieron los voluntarios y voluntarias de la asociación en los distintos actos organizados.
Apoyo al deporte adaptado
La Fundación MGS demostró, un año más, su implicación en la promoción del deporte entre las personas con discapacidad. En concreto, en 2015, colaboró económicamente con dos proyectos de la asociación Áreadaptada: • Ruta “Pirinexus” en bicicleta adaptada por vías verdes del Pirineo español y francés.
• Jornada de submarinismo adaptado para personas con discapacidad física, psíquica y sensorial.
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VII Responsabilidad Social Corporativa Fomento de la solidaridad del personal de MGS a través de Cruz Roja
Dado el elevado espíritu solidario del personal de MGS, la Fundación MGS puso en marcha una nueva iniciativa para colaborar económicamente con Cruz Roja Española en los distintos proyectos sociales, de saneamiento y de rehabilitación que esta organización llevó a cabo en Nepal tras los seísmos ocurridos a mitad de 2015.
Concierto solidario a favor de la Fundación Isidre Esteve
La Fundación MGS organizó en 2015 su segundo concierto solidario, en el Auditorio de MGS, en Barcelona. En esta ocasión, con el objetivo de colaborar con los distintos proyectos que lleva a cabo la Fundación Isidre Esteve para ayudar a las personas con lesión medular.
Recogida solidaria de alimentos para la Federación Española de Bancos de Alimentos
Con la voluntad de seguir ayudando a colectivos que requieren de especial atención, la Fundación MGS organizó, a
finales de 2015, una campaña de recogida de alimentos en todos los centros de trabajo que MGS Seguros dispone por España, en beneficio de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL).
En total, se recogieron más de 5.800 kilos de alimentos, que fueron distribuidos en las distintas delegaciones que el Banco de Alimentos tiene en cada provincia, donde atiende a miles de personas en riesgo de exclusión social.
Patronato de la Fundación Mutua General de Seguros Presidente
D. Heliodoro Sánchez Rus
Vicepresidente
D. Luis Sampietro Villacampa
Secretario
D. Ramón Casals Creus
Patronos
D. José Gallén Gil
D. Jorge Luque Vico
Dña. Mª del Carmen Mur Gómez Dña. Araceli Ruiz Caballero
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VII Responsabilidad Social Corporativa ●
Actividades de MGS Seguros A través de la propia marca MGS también se llevan a cabo un buen número de actividades de Responsabilidad Social Corporativa relacionadas con su actividad empresarial.
A continuación, se relacionan algunas de las acciones más significativas llevadas a cabo durante el año 2015 en esta materia.
El compromiso con la sociedad Jornada de donación de sangre
Desde hace más de 30 años, MGS organiza una jornada de donación de sangre en nuestra sede central, en colaboración
con el Banco de Sangre y Tejidos, en la que pueden participar empleados y colaboradores de la Entidad, así como trabajadores de otras empresas que disponen de oficina en el edificio.
En total, en 2015, colaboró más del 30% de los trabajadores del centro, potencialmente donantes; una cifra parecida a la de años anteriores y, como viene siendo habitual, muy superior a la media de este tipo de acciones.
Contratación de personas con discapacidad
De forma paralela a todas las acciones e iniciativas de la Fundación Mutua General de Seguros a favor de la integración
social, y de acuerdo al cumplimiento de la Ley de Integración de Minusválidos (LISMI), MGS combina la contratación de personas con discapacidad con la adopción de medidas alternativas, contratando diversos servicios a centros especiales de empleo que promueven la ocupación de personas con discapacidad física, psíquica o sensorial.
Colaboración con la Fundación Isidre Esteve a través de Onyx Seguros
Desde su lanzamiento en 2013, Onyx Seguros (marca de MGS para la venta por Internet) ha estado muy vinculada a la
Fundación Isidre Esteve. Por cada póliza que se contrata o se renueva con Onyx, la entidad recibe 1 € para sus proyectos que mejoran la calidad de vida de personas con discapacidad como:
• El cojín inteligente, que evita la aparición de úlceras por presión en personas que se mueven en silla de ruedas.
• Los centros deportivos puente, que permiten realizar actividad física a las personas con lesiones medulares, aportándoles numerosos beneficios para su vida diaria.
Cuidando del medio ambiente
El desarrollo sostenible, la reducción del impacto ambiental y el cambio climático son fenómenos que preocupan
especialmente a MGS. Por ello, se adoptan medidas basadas en minimizar el impacto medioambiental y reutilizar y reciclar todos los materiales posibles para reducir la generación de residuos imputables a nuestra actividad empresarial. Además, también nos preocupamos por tratar de forma adecuada los residuos que se generan en nuestra actividad diaria. Para ello se han establecido normas de actuación con respecto a la manipulación, eliminación y reciclaje del
papel, elementos desechables de reprografía y otros materiales, cuyos residuos generan un fuerte impacto ambiental, como es el caso de aceites o equipos de iluminación y material eléctrico, que son recogidos y desechados siguiendo estándares que promueven un tratamiento que minimiza el perjuicio para el medio ambiente.
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VII Responsabilidad Social Corporativa En ese sentido, durante 2015, han seguido vigentes las campañas que MGS puso en marcha en años anteriores, “El agua no es un lujo, evitemos que lo sea” y “Desenchúfate y cuida del planeta”, con el objetivo de sensibilizar al personal de MGS sobre la importancia de hacer un uso racional del agua y la energía eléctrica, tanto en su lugar de trabajo como en su vida privada, para lograr mitigar el cambio climático y reducir su malversación.
El compromiso con el sector asegurador A lo largo de toda su historia, MGS siempre ha puesto de manifiesto su gran implicación en todos los ámbitos de actividad relacionados con el desarrollo del conjunto asegurador español. Muestra de ello es la importante presencia de profesionales de MGS en los distintos foros y entidades relacionadas con el sector, así como en diferentes eventos aseguradores.
Un claro ejemplo de que MGS se involucra con las instituciones del sector es a través de los acuerdos de colaboración que
tiene firmados con los Colegios de Mediadores de Barcelona, Girona, Zaragoza, Cantabria y la Fundación Auditorium. Así, durante 2015 hemos sido colaboradores en las jornadas “Madrid Seguro” del Colegio de Mediadores de Madrid y hemos dado soporte en la Semana Mundial del Seguro organizada por el Colegio de Mediadores de Barcelona.
Representación de MGS en el sector asegurador
Se detallan, a continuación, las participaciones relacionadas con la organización patronal sectorial, así como con otras entidades e instituciones directamente relacionadas con el sector asegurador.
Representaciones relacionadas con la organización patronal del sector asegurador: • Unión Española de Entidades Aseguradoras (Unespa) • Unión Territorial de Cataluña (Uceac) • Icea
Representaciones en otras organizaciones del sector asegurador: • Asitur Asistencia, S.A. • Gesnorte, S.A., SGIIC
• Instituto de Investigación sobre Reparación de Vehículos, S.A., Centro Zaragoza • Sersanet, Red de Servicios Sanitarios, S.A. (hasta julio de 2015) • Basere, S.A.
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VII Responsabilidad Social Corporativa El compromiso con los clientes La vocación de MGS, desde su nacimiento en 1907, ha sido y es prestar un servicio óptimo a sus clientes. Esta vocación de servicio se ve reflejada en múltiples iniciativas y acciones, entre las que destaca la actividad del Servicio de Atención al Cliente que, a través de las aportaciones que los clientes realizan en la tramitación de quejas y reclamaciones, promueve propuestas de mejora con el objetivo de conseguir una mayor satisfacción en el servicio que le presta la Compañía.
Con esta sensibilidad, el Servicio de Atención al Cliente desarrolla un plan de mejora continua basado en los contactos
que mantiene el cliente con la Entidad. Este plan desemboca en el perfeccionamiento de procesos, contratos y servicios prestados.
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) se compone de: • Servicio de Atención Telefónica (SAT).
• Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones (SAR).
Servicio de Atención Telefónica (SAT)
El Servicio de Atención Telefónica, que está a disposición de nuestros clientes, funciona sin interrupción durante las 24 horas del día, 365 días al año, y se gestiona a través de Asitur, sociedad participada por nuestra Entidad.
Durante el ejercicio 2015 comprobamos un incremento del 8% de volumen de llamadas gestionadas, que ascienden a un total de 20.163, es decir, un promedio de 55 llamadas al día.
Evolución del número de casos gestionados por el SAT 24.000 20.000
18.664
20.163
16.000 12.000 8.000 4.000 0
2014
2015
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones (SAR)
Durante el año 2015 se han recibido un total de 470 quejas y reclamaciones, entre las que se engloban las gestionadas por el Defensor del Cliente y por la DGSFP.
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VII Responsabilidad Social Corporativa De las 470, se han admitido a trámite 398 y no se han admitido 72. Del total, 463 eran reclamaciones y 7 eran quejas:
Variación %
2015
2014
SAC
470
453
3,75%
DC
195
180
8,33%
DGSFP
35
45
-22,22%
El compromiso con la mediación La mediación es el principal canal de distribución en MGS y, por ello, nuestro compromiso con ellos comienza con el rigor en el momento de la selección, apostando por los mejores profesionales con una formación que garantice su consolidación
dentro de nuestra red de distribución. Creamos un marco estable en el que nuestros mediadores puedan desarrollar su negocio y generar empleo, a través de la amplia gama de soluciones aseguradoras y servicios que MGS ofrece.
Nuestra red está formada por más de 3.000 mediadores, de los que el 67% son agentes exclusivos o vinculados y el 33% son corredores y operadores de bancaseguros.
Para favorecer el desarrollo de la red, 95 de nuestros agentes cuentan con oficina cedida por MGS y otros 400 disponen de elementos de imagen corporativa de MGS en su propia agencia. Además, hemos impulsado, para un amplio grupo
de agentes durante 2015, una campaña de refuerzo adicional a su actividad comercial mediante la instalación de
vinilos personalizados en sus oficinas, vallas publicitarias en sus localidades y presencia en eventos locales de ámbito económico, social o deportivo, reforzando, de este modo, su imagen como mediadores de MGS, la vinculación a la marca y la diferenciación en sus localidades.
Una mediación comprometida con un asesoramiento cercano y de calidad, preparada para dar respuesta a las crecientes
exigencias de nuestros clientes, es uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta nuestra estrategia. En este sentido, han sido numerosas las acciones de formación dirigidas a nuestros mediadores, entre las que destacan los
comunicados formativos periódicos y los cursos de especialistas en Patrimoniales Particulares, en Salud y en Vida Ahorro y Fiscalidad. En total, se han impartido 94.877 horas de formación, de las que el 43% corresponden a la formación que
reciben los candidatos a agentes y el 57% se reparte entre las distintas acciones de formación continua.
Nuestros mediadores participan activamente en las acciones de incentivación y motivación diseñadas para ellos, entre las
que destacan los Clubs de Campeones (294 mediadores participantes) y el viaje de incentivo (176 agentes participantes), cuyo destino ha sido este año Cartagena de Indias.
Además, comprometidos con un adecuado asesoramiento a nuestros clientes, estamos adheridos a la Guía de Buenas Prácticas de Transparencia en la comercialización de seguros, con el objeto de facilitar la mejor comprensión por parte del cliente de los derechos y obligaciones derivados del contrato de seguro.
En conjunto, estas acciones nos permiten establecer un vínculo con nuestros mediadores y compartir con ellos nuestros valores para imbuirles de nuestra cultura empresarial, basada en el compromiso, la cercanía y la calidad.
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VII Responsabilidad Social Corporativa El compromiso con los empleados Ninguna entidad puede alcanzar los casi 110 años de historia sin contar, durante toda su trayectoria, con una plantilla comprometida con unos objetivos comunes y aunada por unos valores compartidos. La cercanía, el compromiso y la
calidad son y han sido las señas de identidad de MGS y, estos valores que identifican a nuestra Entidad, no son sino el reflejo de las actitudes y aptitudes de todas las personas que conforman la organización.
Consciente de ello, el compromiso social de MGS siempre ha priorizado el apoyo al conjunto de los empleados de la
Entidad, que se materializa en acciones que se enfocan al desarrollo de su carrera profesional, sin olvidar la necesidad de hacer compatible este progreso con las circunstancias familiares que así lo exijan.
En cumplimiento de estos compromisos, durante 2015 se han impartido casi 25.000 horas de formación al personal,
lo que supone un incremento del 5% respecto a las horas realizadas en 2014, con más de 4.800 asistencias a cursos y seminarios, tanto internos como externos.
Por otro lado, MGS ha mantenido su apuesta por la profesionalización de los jóvenes que, en sus últimos años de carrera universitaria, toman su primer contacto con el mundo empresarial, ofreciéndoles formación y experiencia que les han de
capacitar para incorporarse al mercado laboral. Esta apuesta se ha materializado en que, durante 2015, 60 personas han colaborado en MGS mediante un convenio de colaboración universitaria.
Asimismo, valorando sus amplias trayectorias profesionales en nuestra Entidad, y en aquellos casos en los que ha sido
posible compaginar la necesidad personal con la necesidad empresarial, MGS ha acordado el acceso a la jubilación parcial de 17 personas durante 2015, siendo ya más de 40 las personas de nuestra Entidad que han accedido a esta modalidad
de jubilación. Consecuentemente con ello, estas actuaciones han permitido la incorporación a nuestra plantilla de 40 relevistas que, en su mayor parte, habían iniciado su relación con MGS mediante un convenio de colaboración universitaria.
En unos momentos en que el desempleo de los jóvenes es uno de los mayores problemas de nuestra sociedad, MGS ha apostado por la incorporación de estos profesionales que, a la vez que han asumido con naturalidad nuestros valores, nos aportan una nueva visión que nos ha de permitir adaptarnos a los nuevos tiempos.
En materia de conciliación, nuestra Entidad ha seguido favoreciendo el uso de aquellas herramientas que, incluidas en su
Plan de Igualdad, permiten compaginar la vida personal y profesional. En este sentido, durante el año 2015, 55 personas han hecho uso de su derecho a reducción de jornada por el cuidado de hijos, en muchos casos haciendo uso de los márgenes más amplios que ofrece nuestro Plan de Igualdad.
El Consejo de Administración de MGS, Seguros y Reaseguros S.A., quiere manifestar, a todas las personas que componen
nuestra Entidad, el agradecimiento por su compromiso con el proyecto empresarial de nuestra Entidad, y el esfuerzo realizado durante 2015 para la consecución de los objetivos previstos.
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