Informe de Resultados Aplicación de la metodología de Monitoreo y Evaluación para ciudadanos y empresas - 2014 Ver Informe Presentado a:

Diciembre, 2014 1

Introducción

Metodología

Resultados

Introducción Este informe presenta los resultados de la exploración cuantitativa realizada durante el mes de diciembre de 2014 a ciudadanos y empresas, con el fin de determinar el conocimiento, acceso, uso, necesidades, expectativas de estos dos segmentos, en relación con el uso de los medios electrónicos para interactuar con las entidades públicas y en esta línea identificar acciones de mejora que contribuyan en la permanente construcción de la Estrategia de Gobierno en línea. Para realizar esta exploración, se diseñó y aplicó la técnica de encuesta presencial, dirigida tanto a ciudadanos como empresas.

• BOTÓN DE INTRODUCCIÓN: se accede a la descripción general del informe.

El informe presenta la siguiente estructura:

• BOTÓN DE METODOLOGÍA: se accede a la consulta de los objetivos del estudio, a la ficha técnica , a la estructura del modelo y a los anexos asociados a los cuestionarios que se diseñaron y aplicaron para este estudio. • BOTÓN DE RESULTADOS: se despliega dos accesos asociados a los resultados cuantitativos de Ciudadanos y Empresas.

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

Objetivos GENERAL Realizar el levantamiento y procesamiento de las diferentes variables establecidas en los componentes de insumos, procesos, resultados e impacto de acuerdo a la estructura general de evaluación para ciudadanos y empresas con el propósito de analizar y entender la situación actual de estos actores en su interacción con Gobierno en línea. ESPECÍFICOS Realizar el levantamiento de las diferentes variables establecidas en la estructura general de evaluación para ciudadanos y empresas. Apoyar el proceso de recolección de información de las entidades en la herramienta de monitoreo y evaluación de la Dirección Gobierno en línea. Identificar las necesidades, expectativas, uso e impacto de la Estrategia Gobierno en línea entre los ciudadanos y empresarios. Realizar el procesamiento y cálculo de los diferentes indicadores, atributos, aspectos a medir, componentes e índices establecidos en las estructuras generales de evaluación para cada uno de los actores (ciudadanos, empresarios). Analizar la información arrojada por el sistema de monitoreo y evaluación de Gobierno en línea en cuanto a los insumos, procesos, resultados e impacto de los ciudadanos y empresarios. Realizar un comparativo entre los resultados obtenidos en la aplicación de la Metodología de Monitoreo y Evaluación de Gobierno en línea para ciudadanos y empresas en los años 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2014 y 2014.

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

Ficha técnica EMPRESA CONTRATANTE

Fondo de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones

EMPRESA CONTRATADA

INFOMETRIKA LTDA.

TÉCNICA DE RECOLECCIÓN

CIUDADANOS

Encuesta presencial en hogares con aplicación de un cuestionario estructurado

EMPRESAS

Encuesta presencial con aplicación de un cuestionario estructurado

OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Muestreo probabilístico, de conglomerados, estratificado y polietápico

CIUDADANOS

Hombres y mujeres de 16 años y hasta 70 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos del uno al seis y residentes habituales de las cabeceras municipales. Este universo está conformado por 24.7 millones de personas de acuerdo con la proyección de población para el año 2014 según el Censo de Población y Vivienda año 2005

EMPRESAS

Unidades empresariales de los sectores comercio, industria y servicios, clasificadas según tamaño en grandes, medianas, pequeñas y microempresas. El universo de estudio lo constituye la información del Censo General 2005 Información Básica – DANE, complementada con la información de las bases de Cámara de Comercio de Bogotá y de Confecamaras actualizada a 2014. Este universo está conformado por 1.3 millones de empresas.

CIUDADANOS

3.436 (representan a 24.752.791 ciudadanos)

EMPRESAS

1.638 (representan a 1.268.177 empresas)

CIUDADANOS

Categoría de Municipio

EMPRESAS

Categoría de Municipio, tamaño de la unidad empresarial y actividad económica

UNIVERSO DE ESTUDIO

TAMAÑO DE LA MUESTRA CRITERIOS PARA DISTRIBUIR LA MUESTRA COBERTURA GEOGRÁFICA

145 municipios, previa clasificación de los municipios según categorización de acuerdo a su población e ingresos Corrientes de libre destinación (Ley 617 del año 2000) 4

Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Estructura del Modelo

Resultados Modelo

Estructura

Anexos Esquema

El modelo diseñado se construye a través de una estructura de variables indagadas directamente con los actores (ciudadanos, empresas y entidades) bajo el siguiente esquema: De click para visualizar la estructura

Componentes (CO)

Aspectos finales a medir y reportar. Compuesto por Aspectos a medir

Aspectos a medir (AM)

Elementos que se desean observar, medir y evaluar. Compuesto por atributos

Atributos (AT)

Elementos que determinan las características relevantes a cumplir. Compuesto por Indicadores

Indicadores (IN)

Elementos que reflejan los temas importantes. Compuesto por Variables

Variables (VA)

Elementos sobre los cuales se registra la información directa de la realidad de los actores

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Estructura

Esquema del Modelo

Anexos Esquema

El modelo de monitoreo y evaluación busca analizar los insumos con que cuentan los actores, así como los procesos que realizan para interactuar con el Gobierno en línea, para luego valorar los resultados derivados de esta interacción. Es así como finalmente se hace la medición de insumos, procesos y resultados que se convierten en los COMPONETES finales del modelo CIUDADANO

EMPRESA

INSUMOS CIUDADANO

EMPRESA

CIUDADANO

PROCESOS

EMPRESA

RESULTADOS

COMPONENTES 6

Introducción Objetivos

Metodología

Resultados

Ficha técnica

Modelo

Anexos

COMPONENTE INSUMOS Ciudadanos

VOLVER A ESQUEMA DEL MODELO

AM – Infraestructura

AT – Accesible

IN –Acceso

AT – Efectiva

IN – Disponibilidad y utilización del canal

AT – Segura

IN –Seguridad infraestructura

AM – Capacidad económica

AM – Preparación

AM – Sin barreras

AM – Incentivos

AT – Disponible

AT – Sensibilizada

AT – Sin barreras para utilización del GEL

AT – Con incentivos para utilización del GEL

IN – Existencia GEL

IN – Acceso; Conocimiento existencia GEL; Conocimiento sobre GEL; Capacidad económica; Seguridad GEL; Con interés por GEL; Con vinculación al sistema financiero

IN – Mejor acceso; Mejor divulgación;; Capacitación uso del GEL; Acceso más económico; Trámites y servicios más económicos; Confianza en la seguridad

IN – Capacidad económica

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Introducción Objetivos

Metodología

Resultados

Ficha técnica

Modelo

Anexos

COMPONENTE INSUMOS Empresas

AM – Infraestructura

AT – Accesible

IN –Accesibilidad

VOLVER A ESQUEMA DEL MODELO

AM – Recursos humanos

AT – Sensibilizados

IN – Existencia GEL

AM – Barreras

AM – Incentivos

AT – Capacitados para el uso de GEL

AT – Sin barreras para utilización del GEL

AT – Con incentivos para utilización del GEL

IN – Personal capacitado

IN – Acceso; Conocimiento existencia GEL; Conocimiento funcionamiento GEL; Capacidad económica; Seguridad GEL; Con interés; Otras barreras

IN – Mejor acceso; Mejor divulgación;; Capacitación uso GEL; Acceso más económico; Trámites y servicios más económicos; Confianza en la seguridad: Otros incentivos

8

Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

COMPONENTE PROCESOS Ciudadanos

VOLVER A ESQUEMA DEL MODELO

AM – Aceptación

AM – Apropiación

AT – Nivel de aceptación / voluntad

AT – Cultura orientada al uso del GEL

AT – Nivel de participación

AT – Asociatividad

IN –Igualdad de servicio

IN – Preferencia GEL

IN – Exigencia de derechos

IN – Facilidad de asociación

AM – Participación

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

COMPONENTE PROCESOS Empresas

AM – Aceptación

VOLVER A ESQUEMA DEL MODELO

AM – Cultura empresarial

AT – Nivel de aceptación / voluntad

AT – Orientada al uso de las TIC

AT – Orientada al uso del GEL

IN –Promoción GEL

IN – Uso de canales TIC

IN – Uso GEL

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

COMPONENTE RESULTADOS Ciudadanos

AM – Eficacia de GEL

AT – Efectiva

AT – Eficiente

IN – Satisfacción necesidad de: Información; Interacción; Servicio; Pagos; Participación

IN –Ahorro de: Tiempo; Dinero; Aumento de productividad / calidad de vida; Otros beneficios; Estado más eficiente

VOLVER A ESQUEMA DEL MODELO

AM – Credibilidad y confianza en el GEL

AT – Confiabilidad

IN – Confianza en: Información del GEL; Interacción; Servicios del GEL; Pagos; Participación

AM – Orientación al usuario

AT – Transparencia

AT – Usabilidad y utilidad

AT – Integrado

IN – Seguimiento gestión pública

IN – Interacción fácil; Información: clara; actualizada; Útil; Utilidad en; Relación; Servicios; Participación; Portales funcionales

IN – Conocimiento del PEC; Intercambio de información

AM – Protección de la información del individuo

AT – Incluyente

AT – Tratamiento de los datos personales

AT – Percepción de seguridad de los datos personales

AT – Percepción de la seguridad de las transacciones

IN – Incluyente

IN –Uso de la información: Claro; Limitado; Información veraz; Disposición a la actualización

IN – Política segura

IN – Sitios seguros; Pagos seguros

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

COMPONENTE RESULTADOS Empresas

AM – Eficacia de GEL

AT – Efectiva

IN – Satisfacción necesidad de: Información; Interacción; Trámites y servicios; Pagos; Participación

AT – Eficiente

IN –Ahorro de: Tiempo; Dinero; Aumento de productividad Otros beneficios

VOLVER A ESQUEMA DEL MODELO

AM – Credibilidad y confianza en el GEL

AT – Confiabilidad

IN – Confianza en: Información del GEL; Interacción; Transacciones; Pagos; Participación

AM – Orientación al usuario

AT – Transparente

AT – Usabilidad

AT – Integrado

IN – Seguimiento gestión pública

IN – Presentación agradable Interacción fácil; Información: clara; actualizada; Útil; Utilidad en; Relación; Servicios; Participación; Portales funcionales

IN – Conocimiento del PEC; Uso del PUC; Licitaciones PUC; Ventanilla única; Intercambio de información

AM – Protección de la información del individuo

AT – Incluyente

AT – Tratamiento de la información de la empresa

AT – Percepción de seguridad de los datos de la empresa

AT – Percepción de la seguridad de las transacciones

IN – Incluyente

IN –Uso de la información: Claro; Limitado; Trato igualitario; Disposición de actualización

IN – Política segura

IN – Sitios seguros; Pagos seguros

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Introducción Objetivos

Metodología Ficha técnica

Resultados Modelo

Anexos

Anexos

Descargue

los instrumentos utilizados para el estudio de

CONOCIMIENTO Y USO DE SERVICIOS DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN CIUDADANOS, EMPRESAS Y ENTIDADES – AÑO 2014

en los siguientes links:

Formulario CIUDADANOS

Formulario EMPRESAS

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Introducción

Conocimiento y uso de medios electrónicos para relacionarse con el estado

Metodología

Resultados

Resultados del modelo

Preguntas específicas

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Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

TOTAL PAÍS a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 24.752.791 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

93,6% 83,1% 65,1%

b) Obtener información de las entidades públicas

88,4%

71,6%

49,6%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

86,0%

68,5%

46,8%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

72,8%

54,9%

31,6%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

81,2%

61,5%

33,1%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

79,5%

59,8%

38,0%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

70,2%

47,5%

23,6%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

44,4%

27,8%

11,6%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

40,9%

24,8%

10,9% 15

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

TOTAL PAÍS a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 24.752.791 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

93,6% 83,1% 65,1%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

94,5% 88,6% 65,7% 96,4% 86,3% 72,1% 90,9% 77,5% 59,4%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

93,9% 83,7% 66,3% 93,3% 82,6% 64,1% ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

96,4% 96,4% 92,0% 96,6% 87,5% 73,7% 91,6% 79,2% 57,5% 16

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Antiguos Territorios Nacionales a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 465.427 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

74,7% 70,4% 35,2%

b) Obtener información de las entidades públicas

72,9%

58,4%

24,8%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

73,2%

57,5%

23,6%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

73,5%

62,3%

28,4%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

70,1%

53,2%

14,2%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

57,5%

52,8%

13,8%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

53,5%

34,9%

5,4%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

26,1%

11,5%

1,8%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

23,2%

10,2%

0,5% 17

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Antiguos Territorios Nacionales a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 465.427 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

74,7% 70,4% 35,2%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

78,3% 71,6% 28,3% 91,0% 82,7% 56,7% 62,0% 62,0% 27,2%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

76,0% 72,0% 45,3% 73,2% 68,6% 23,5% ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

92,3% 92,3% 70,0% 72,9% 68,2% 31,6% 18

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Atlántica a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 5.256.526 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

94,2% 79,4% 62,8%

b) Obtener información de las entidades públicas

88,8%

66,8%

50,6%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

86,1%

65,9%

48,7%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

75,2%

55,8%

41,8%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

82,2%

61,5%

43,9%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

83,8%

60,8%

43,0%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

78,5%

55,2%

41,1%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

57,2%

41,3%

29,4%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

56,2%

39,7%

27,2% 19

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Atlántica a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 5.256.526 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

94,2% 79,4% 62,8%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

91,8% 81,5% 55,0% 97,7% 81,0% 72,9% 93,6% 76,9% 61,5%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

93,3% 80,6% 65,9% 95,3% 78,1% 59,6% ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

88,8% 88,8% 85,5% 96,4% 83,7% 68,0% 94,0% 76,0% 57,0% 20

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Bogotá D.C. a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 5.518.469 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

93,4% 85,0% 66,8%

b) Obtener información de las entidades públicas

87,1%

75,5%

54,5%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

85,4%

72,5%

49,8%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

72,8%

58,4%

33,4%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

81,8%

63,2%

27,6%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

78,9%

66,8%

41,8%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

70,4%

55,0%

20,7%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

41,1%

27,8%

4,6%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

40,1%

26,3%

9,1% 21

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Bogotá D.C. a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 5.518.469 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

93,4% 85,0% 66,8%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

91,9% 89,7% 62,7% 96,2% 88,4% 76,7% 91,7% 80,6% 60,5%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

95,3% 85,6% 66,0% 91,9% 84,5% 67,3% ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0% 100,0% 100,0% 96,8% 89,4% 72,4% 87,1% 75,1% 50,5% 22

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Central a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 5.926.090 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

97,1% 88,9% 69,7%

b) Obtener información de las entidades públicas

93,8%

76,9%

50,0%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

92,6%

72,2%

44,7%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

71,3%

50,6%

18,0%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

84,9%

65,9%

31,5%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

87,0%

58,9%

34,2%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

73,6%

40,7%

16,7%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

42,5%

24,7%

7,2%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

38,3%

19,8%

4,1% 23

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Central a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 5.926.090 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

97,1% 88,9% 69,7%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

98,9% 93,6% 69,9% 97,9% 89,4% 72,6% 95,4% 85,6% 67,3%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

96,8% 89,3% 70,4% 97,5% 88,5% 69,0%

¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0% 100,0% 96,5% 97,6% 91,8% 83,6% 96,6% 86,3% 59,7% 24

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Oriental a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 3.967.699 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

88,0% 77,9% 55,5%

b) Obtener información de las entidades públicas

79,3%

61,5%

35,6%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

75,6%

56,6%

33,0%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

63,7%

45,1%

21,8%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

73,4%

53,8%

29,4%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

63,8%

44,0%

20,4%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

54,0%

35,7%

16,2%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

33,1%

17,1%

3,8%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

27,2%

13,9%

2,7% 25

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Oriental a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 3.967.699 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

88,0% 77,9% 55,5%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

94,5% 89,3% 68,4% 91,3% 83,4% 58,7% 80,8% 65,7% 44,0%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

88,8% 80,8% 58,8% 87,3% 75,3% 52,5% ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0% 100,0% 37,6% 92,1% 85,0% 65,9% 86,4% 75,1% 51,7% 26

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Pacífica a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

POBLACIÓN OBJETIVO 3.618.580 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

95,7% 83,4% 72,9%

b) Obtener información de las entidades públicas

92,8%

77,0%

58,7%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

89,4%

74,5%

60,8%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

81,7%

65,1%

47,4%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

82,7%

61,4%

34,6%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

81,7%

67,3%

53,4%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

71,9%

50,5%

24,2%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

49,0%

27,1%

13,4%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas

41,7%

22,7%

11,7% 27

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Pacífica a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

POBLACIÓN OBJETIVO 3.618.580 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

94,7% 85,0% 66,6%

¿Sabe que puede… ? MASCULINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? FEMENINO ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

¿Sabe que puede… ? DE 16 A 24 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? DE 25 A 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? MÁS DE 40 ¿Sabe como… ? AÑOS ¿Durante el año 2014 ha … ?

97,1% 93,1% 84,0% 98,4% 87,8% 78,4% 92,7% 74,2% 62,2%

ALTO (5, 6) MEDIO (3, 4) BAJO (1, 2)

96,1% 80,6% 71,4% 95,3% 86,0% 74,4% ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ? ¿Sabe que puede… ? ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0% 100,0% 58,4% 99,2% 83,2% 76,1% 94,0% 83,1% 71,8% 28

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

TOTAL PAÍS

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 1.268.177 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

96,5% 92,9% 80,9% 89,3%

77,2%

55,3%

86,5%

73,7%

51,8%

77,4%

62,6%

39,0%

83,4%

69,3%

40,8%

81,7%

68,5%

45,0%

71,9%

53,5%

27,4%

47,9%

33,5%

14,3%

47,5%

34,5%

14,4%

86,1%

80,6%

68,5% 29

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

TOTAL PAÍS a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 1.268.177 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

96,5% 92,9% 80,9%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

95,9% 91,8%

¿Sabe que puede… ?

96,3%

¿Sabe como… ?

96,3%

¿Durante el año 2014 ha … ?

90,7%

¿Sabe que puede… ?

99,6%

MEDIANA ¿Sabe como… ?

99,6%

¿Durante el año 2014 ha … ?

81,4%

¿Durante el año 2014 ha … ?

90,0%

¿Sabe que puede… ?

96,2%

¿Sabe que puede… ?

99,0%

COMERCIO ¿Sabe como… ?

92,5%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

96,5%

¿Durante el año 2014 ha … ?

80,4%

¿Durante el año 2014 ha … ?

88,8%

¿Sabe que puede… ?

97,2%

¿Sabe que puede… ?

95,7%

¿Sabe como… ?

91,4%

¿Durante el año 2014 ha … ?

78,0%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

93,9% 81,6%

MICRO

30

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Antiguos Territorios Nacionales

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 25.905 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

86,3% 77,8% 41,0% 83,0%

63,3%

24,6%

73,7%

58,2%

24,6%

73,2%

58,6%

27,4%

73,0%

57,8%

20,2%

76,6%

66,6%

5,0%

64,5%

34,7%

0,9%

33,2%

12,7%

0,0%

21,5%

6,9%

0,0%

55,5%

47,6%

25,4% 31

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Antiguos Territorios Nacionales a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 25.905 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

86,3% 77,8% 41,0%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

100,0% 100,0%

¿Sabe que puede… ?

-

¿Sabe como… ?

-

¿Durante el año 2014 ha … ?

-

¿Sabe que puede… ?

-

MEDIANA ¿Sabe como… ?

¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

¿Sabe que puede… ?

83,0%

¿Sabe que puede… ?

COMERCIO ¿Sabe como… ?

72,3%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

100,0% 100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

29,6%

¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

¿Sabe que puede… ?

85,2%

¿Sabe como… ?

75,9%

¿Durante el año 2014 ha … ?

36,1%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0% 82,9%

MICRO

32

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Atlántica

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 252.695 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

97,9% 91,8% 84,2% 93,8%

81,7%

65,6%

93,3%

78,9%

58,4%

88,8%

75,9%

55,8%

92,2%

77,6%

56,2%

90,0%

75,6%

58,0%

84,2%

68,1%

45,5%

67,3%

57,2%

38,8%

63,2%

51,4%

34,0%

87,5%

79,9%

70,6% 33

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Atlántica a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 252.695 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

97,9% 91,8% 84,2%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

96,7% 89,3%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

90,7%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

MEDIANA ¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

83,6%

¿Durante el año 2014 ha … ?

96,5%

¿Sabe que puede… ?

96,8%

¿Sabe que puede… ?

98,0%

COMERCIO ¿Sabe como… ?

91,6%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

95,4%

¿Durante el año 2014 ha … ?

83,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

90,5%

¿Sabe que puede… ?

99,3%

¿Sabe que puede… ?

97,5%

¿Sabe como… ?

89,6%

¿Durante el año 2014 ha … ?

80,6%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

92,8% 85,6%

MICRO

34

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Bogotá D.C.

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 262.481 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

94,7% 91,1% 78,0% 85,0%

76,2%

55,3%

77,4%

68,0%

49,7%

70,1%

57,0%

36,0%

78,3%

66,4%

40,2%

75,9%

65,0%

43,5%

57,6%

48,8%

28,2%

32,6%

24,7%

7,4%

37,0%

30,1%

9,5%

82,7%

78,9%

66,7% 35

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Bogotá D.C. a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 262.481 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

94,7% 91,1% 78,0%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

98,0% 96,0%

¿Sabe que puede… ?

91,6%

¿Sabe como… ?

91,6%

¿Durante el año 2014 ha … ?

83,3%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

MEDIANA ¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

86,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

98,0%

¿Sabe que puede… ?

91,9%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

COMERCIO ¿Sabe como… ?

87,8%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

98,7%

¿Durante el año 2014 ha … ?

78,3%

¿Durante el año 2014 ha … ?

91,3%

¿Sabe que puede… ?

97,1%

¿Sabe que puede… ?

92,3%

¿Sabe como… ?

87,5%

¿Durante el año 2014 ha … ?

71,1%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

93,7% 75,0%

MICRO

36

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Central

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 318.970 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

99,5% 98,0% 88,8% 94,4%

83,0%

62,1%

92,4%

81,7%

58,5%

77,5%

57,1%

30,5%

89,3%

73,9%

39,6%

94,7%

76,6%

49,7%

85,4%

55,4%

27,8%

52,9%

32,8%

9,3%

49,8%

33,0%

7,8%

96,0%

92,1%

81,3% 37

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Central a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 318.970 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

99,5% 98,0% 88,8%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

99,2% 99,2%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

MEDIANA ¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

92,8%

¿Durante el año 2014 ha … ?

82,5%

¿Sabe que puede… ?

99,9%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

COMERCIO ¿Sabe como… ?

97,7%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

97,7%

¿Durante el año 2014 ha … ?

88,4%

¿Durante el año 2014 ha … ?

87,6%

¿Sabe que puede… ?

99,2%

¿Sabe que puede… ?

99,3%

¿Sabe como… ?

97,8%

¿Durante el año 2014 ha … ?

89,8%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

98,3% 88,6%

MICRO

38

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Oriental

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 306.643 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

95,6% 90,8% 73,3% 84,9%

67,2%

41,2%

82,4%

64,4%

36,4%

73,4%

59,9%

31,7%

76,8%

60,8%

31,7%

70,0%

58,1%

32,2%

61,7%

45,3%

19,2%

45,3%

30,9%

10,9%

42,2%

30,4%

11,8%

78,1%

67,8%

52,4% 39

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Oriental a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 306.643 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

95,6% 90,8% 73,3%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

90,5% 83,8%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0%

¿Sabe que puede… ?

97,5%

MEDIANA ¿Sabe como… ?

97,5%

¿Durante el año 2014 ha … ?

65,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

92,3%

¿Sabe que puede… ?

96,5%

¿Sabe que puede… ?

95,7%

COMERCIO ¿Sabe como… ?

92,2%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

89,2%

¿Durante el año 2014 ha … ?

74,7%

¿Durante el año 2014 ha … ?

76,3%

¿Sabe que puede… ?

95,6%

¿Sabe que puede… ?

95,4%

¿Sabe como… ?

90,6%

¿Durante el año 2014 ha … ?

71,8%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

90,6% 73,7%

MICRO

40

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Pacífica

De click sobre la región TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

EMPRESAS OBJETIVO 160.041 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

95,6% 93,7% 87,0% 90,3%

83,2%

61,2%

91,3%

81,0%

68,0%

83,4%

72,4%

56,3%

83,5%

73,0%

46,2%

78,8%

69,7%

53,5%

74,4%

58,5%

23,5%

46,8%

29,4%

14,5%

55,2%

36,6%

19,1%

90,9%

90,8%

81,1% 41

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO CIUDADANOS

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS

EMPRESAS DETALLE

Región Pacífica a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

EMPRESAS OBJETIVO 160.041 ¿Durante el ¿Sabe que ¿Sabe año 2014 ha puede… ? como… ? …?

95,6% 93,7% 87,0%

GRANDE

¿Sabe que puede… ? De click sobre la región

INDUSTRIA ¿Sabe como… ?

TOTAL PAÍS Antiguos Territorios Nacionales Región Atlántica

Bogotá D.C. Región Central Región Oriental Región Pacífica

100,0% 97,0%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

100,0%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

MEDIANA ¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

97,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

84,0%

¿Sabe que puede… ?

97,4%

¿Sabe que puede… ?

100,0%

COMERCIO ¿Sabe como… ?

95,5%

PEQUEÑA ¿Sabe como… ?

100,0%

¿Durante el año 2014 ha … ?

88,4%

¿Durante el año 2014 ha … ?

98,1%

¿Sabe que puede… ?

91,3%

¿Sabe que puede… ?

94,2%

¿Sabe como… ?

91,7%

¿Durante el año 2014 ha … ?

84,3%

SERVICIOS ¿Sabe como… ? ¿Durante el año 2014 ha … ?

89,5% 83,0%

MICRO

42

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

MODELO

Resultados ESPECÍFICAS

DE CLICK SOBRE LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

CIUDADANOS

EMPRESAS

43

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Crecimiento sostenido en todos los componentes, en INSUMOS el mayor incremento esta en el aspecto «incentivos» en tanto que «sin barreras» presenta un descenso importante; en los componentes de PROCESOS y RESULTADOS todos los aspectos subieron su percepción.

ENTIDADES

Bajo - Entre 0 y 33

INSUMOS DETALLES

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

PROCESOS RESULTADOS DETALLES

DETALLES

2013

69

72

56

2014

72

76

60

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 80 60

Género

76

47

49

40 20

77

82 70

67

Rango de edad

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

29

73

77

46

49

2010

2011

68

72

76 72

69 55

56

2012

2013

60

33

0

2008

2009

2014 44

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Crecimiento en todos los componentes. En INSUMOS se destaca el aspecto de «infraestructura» en el atributo de segura, en PROCESOS el aspecto de «apropiación» y en RESULTADOS son relevantes los aspectos de «credibilidad y confianza en GEL» y «orientación al usuario».

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

69

72

56 DETALLES

2014

76

82

65

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

100 80

78

82

78

75

71 80

60

Resultados

88

52

55

72

72

76 69

56 40

65 56

47

Rango de edad

20

72

64

Género

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

34

36

2008

2009

0

2010

2011

2012

2013

2014 45

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

INSUMOS y RESULTADOS muestran crecimiento frente al 2013 en tanto que PROCESOS se mantiene. En INSUMOS explicado por «incentivos». En PROCESOS por la «apropiación. En RESULTADOS LA «CREDIBILIDAD Y CONFIANZA DEL gel».

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

69

71

54 DETALLES

2014

72

73

57

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 80 60

Género

75

80 66

76 45

26

73

71

76

72

69 63

47

40 20

77

67

Rango de edad

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

46

47

47

2010

2011

2012

54

57

2013

2014

31

0

2008

2009

46

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS Frente al año anterior los 3 componentes caen en sus cifras. En INSUMOS por el aspecto «preparación», en PROCESOS y RESULTADOS en los todos los aspectos que los componen.

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

70

74

56 DETALLES

2014

66

68

52

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 79 80 60

Género

83

74

47

52

Rango de edad

20

70

67 70

40

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

35

76

41

44

2010

2011

72

74

68 66

70 58

56

2012

2013

52

27

0

2008

2009

2014 47

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Tercera

Bajo - Entre 0 y 33 Cuarta

Quinta

INSUMOS

Frente al año anterior los 3 componentes caen en sus cifras. En INSUMOS a excepción de «incentivos» los demás aspectos descienden, en PROCESOS «apropiación» presenta la caída más alta y en RESULTADOS todos los aspectos bajan sus cifras.

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

68

74

58 DETALLES

2014

64

65

50

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 80 60

Género

77

75 47

80 75

70

74 68

55

58

2012

2013

73

49

40 20

76

67

Rango de edad

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

28

31

2008

2009

45

44

2010

2011

0 48

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

INSUMOS mantiene su tendencia, en tanto que PROCESOS cae explicado por «apropiación» y RESULTADOS muestra un ligero incremento explicado por la «protección de la información del individuo».

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

66

72

53 DETALLES

2014

68

68

55

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 77

80 62 60 44

Género

46 27

77

72 64

74

46

Rango de edad

20

76 76

40

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

40

66

68 68

66

53

55

2013

2014

46

32

0

2008

2009

2010

2011

2012

49

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS

INSUMOS y PROCESOS muestran incremento frente a la medición anterior, explicado principalmente por los aspectos de «preparación» para el primer caso y «participación» en el segundo. El componente de RESULTADOS se mantiene en sus indicadores.

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

68

70

56 DETALLES

2014

71

73

57

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100

75

80

76

75 64

61 60

Género

40

51 36

20

70

71

70

73 71

68

66

56

57

2013

2014

49

47

Rango de edad

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

40

35 25

0

2008

2009

2010

2011

2012

50

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

A pesar que los 3 componentes muestran incremento en INSUMOS se ve el contraste de una subida alta en el aspecto «capacidad económica» y un descenso notable en «sin barreras», en PROCESOS el aspecto de «participación» es el que sube y en RESULTADOS quien explica el incremento es «protección de la información del individuo».

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

61

66

50 DETALLES

2014

68

72

57

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 73

80

74

60 42

Rango de edad

25

75

68 61

60 43

42

2010

2011

72

66

72

44

40 20

76

65

61

Género

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

48

50

2012

2013

57

31

0

2008

2009

2014 51

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo

Mantenimiento en los componentes de INSUMOS y RESULTADOS y un crecimiento en PROCESOS en todos sus aspectos

Bajo - Entre 0 y 33

Medio

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Alto

INSUMOS 2013

PROCESOS RESULTADOS

70

63

56 DETALLES

2014

69

72

56

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Nivel Socioeconómico

74

Resultados

80 67

64 74

60 44

Género

26

44

45

2010

2011

72

70 63

64 52

Rango de edad

20

74

46

40

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

77

Procesos

69

56

56

2013

2014

32

0

2008

2009

2012

52

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo

Tendencia de crecimiento en las cifras de los 3 componentes dado que todos los aspectos incluidos dentro de los mismos presentan aumento en las cifras

Bajo - Entre 0 y 33

Medio

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Alto

INSUMOS 2013

PROCESOS RESULTADOS

73

75

59 DETALLES

2014

76

80

63

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Procesos

100 79 80

71

84 76

73 80

60

51

53

71

Género

40

48

Rango de edad

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Resultados

32

34

2008

2009

53

71

75

80 76

73 59

59

2012

2013

63

0

2010

2011

2014 53

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo

Bajo - Entre 0 y 33

Medio

Alto - Más de 66

Alto

INSUMOS

Aumento en las cifras en todos los componentes sobresaliendo dentro de RESULTADOS el aspecto «credibilidad y confianza en GEL».

Medio - Entre 34 y 66

2013

PROCESOS RESULTADOS

76

78

65 DETALLES

2014

80

93

80

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

60

75

75

93 82

76 86

55

56

Género

78

54

40 Rango de edad

Resultados

92

100 80

Procesos

40

78 80

82

76

80

72 65

59

36

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

0

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014 54

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Masculino

Bajo - Entre 0 y 33

Alto - Más de 66

Femenino

INSUMOS

Los componentes de PROCESOS y RESULTADOS muestran incremento en sus cifras, explicado por los aspectos de «participación» para el primer caso y «eficiencia del Gobierno en Línea» para el segundo».

Medio - Entre 34 y 66

2013

PROCESOS RESULTADOS

70

73

56 DETALLES

2014

72

76

61

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Procesos

100 80 60

77

77

83 71

68 49

50

74

78

Género

40

47

Rango de edad

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Resultados

31

34

2008

2009

51

73

76 72

69

70 57

56

2012

2013

61

0

2010

2011

2014 55

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Masculino

Aumento en las cifras frente a la medición anterior en todos los componentes evaluados. Para INSUMOS EL ASPECTO DE «INFRAESTRUCTURA» ES EL QUE MÁS APORTA, EN procesos «APROPIACIÓN» Y EN resultados «CREDIBILIDAD Y CONFIANZA DN gel» Y «ORIENTACIÓN AL USUARIO» SON LOS DE MAYOR CRECIMIENTO.

Bajo - Entre 0 y 33

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Femenino

INSUMOS 2013

PROCESOS RESULTADOS

68

72

55 DETALLES

2014

72

76

59

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 80 80 60

Género

75

45

49

40 20

76

81 68

Rango de edad

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

27

72

75

44

46

2010

2011

72

76

72 68

67 54

55

2012

2013

59

33

0

2008

2009

2014 56

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) 16 - 18

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

19 - 24

Bajo - Entre 0 y 33

25 - 39

40 - 55

2013

Alto - Más de 66

56 - 70

INSUMOS Incremento en el componente de PROCESOS por el ascenso del aspecto de «participación».

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

69

72

59 DETALLES

2014

70

80

60

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 79 80 60

Género

47

53

76

47

Rango de edad

20

76

82

80 71

68

40

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

30

32

2008

2009

76

51

72

73

70

69 57

59

60

2012

2013

2014

0

2010

2011

57

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) 16 - 18

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

19 - 24

Bajo - Entre 0 y 33

25 - 39

40 - 55

2013

Alto - Más de 66

56 - 70

INSUMOS

Los componentes de PROCESOS y RESULTADOS muestran aumento en las cifras explicado por el aspecto de «participación» en el primer caso y «orientación al usuario en el segundo.

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

73

75

60 DETALLES

2014

75

81

63

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Procesos

100 79 80 60

78

84 70

69 51

54

75

79

Género

40

48

Rango de edad

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Resultados

30

53

75

81 75

73

70 58

60

63

2012

2013

2014

34

0

2008

2009

2010

2011

58

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) 16 - 18

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

19 - 24

Bajo - Entre 0 y 33

25 - 39

40 - 55

2013

Alto - Más de 66

56 - 70

INSUMOS

Se muestra incremento en todos los componentes frente a 2013. Los aspectos que aportan a este crecimiento son «infraestructura» en INSUMOS , «participación» en PROCESOS y «orientación al usuario» en RESULTADOS.

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

71

75

58 DETALLES

2014

75

79

64

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Procesos

100 80

78

84 77

72

69

60

51

53

73

40

75

48

Rango de edad

20

33

33

2008

2009

71

69

53

79

75

80

Género

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Resultados

57

58

2012

2013

64

0

2010

2011

2014 59

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) 16 - 18

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

19 - 24

Bajo - Entre 0 y 33

25 - 39

40 - 55

2013

Alto - Más de 66

56 - 70

INSUMOS

Se muestra incremento en todos los componentes frente a la medición anterior. Los aspectos que aportan a este crecimiento son «preparación» en INSUMOS , «apropiación» en PROCESOS y para RESULTADOS «eficiencia del Gobierno en Línea» y «credibilidad y confianza en GEL».

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

68

70

54 DETALLES

2014

72

74

58

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Categoría municipios Nivel Socioeconómico

Resultados

100 80 60

Género

74

82 69

73 46

29

75

44

40 20

77

67

Rango de edad

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

45

45

2010

2011

67

70

74 72

68 56

54

2012

2013

58

33

0

2008

2009

2014 60

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) 16 - 18

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

19 - 24

Bajo - Entre 0 y 33

25 - 39

40 - 55

2013

Alto - Más de 66

56 - 70

INSUMOS

Frente a la medición de 2013 se presenta un mantenimiento en las cifras reportadas

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

64

68

48 DETALLES

2014

66

66

50

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Nivel Socioeconómico

70

73

Procesos

Resultados

76

60 44

Género

40

67

70

35

Rango de edad

33

20

68

66

64

66

46

48

50

2012

2013

2014

64

60

38

39

2010

2011

60

21 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

0

2008

2009

61

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo - Entre 0 y 33

El componente de PROCESOS presenta un descenso frente a la medición de 2013, explicado por el aspecto de «aceptación»

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

PROCESOS RESULTADOS

78

49

66 DETALLES

2014

78

43

64

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país Categoría municipios

Resultados

100 84 80

78

84

60

Tamaño de la empresa

40 20

78

78

78

71 68

60

Sector económico

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

64

58 66

36

60

39

51

48

32

31

2008

2009

49

43

0

2010

2011

2012

2013

2014 62

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Tendencia de mantenimiento en todos los componentes evaluados.

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

79

47

66 DETALLES

2014

79

45

66

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100 80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

78

31

31

2008

2009

79

66

66

47

45

2013

2014

62 61

35

79

71 62

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

78 71

39

Resultados

85

80 Categoría municipios

Procesos

53

50

0

2010

2011

2012

63

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

PROCESOS y RESULTADOS muestran baja en los indicadores frente a la evaluación anterior, principalmente explicada por los aspectos de «aceptación» para el primer caso y «protección de la información de la empresa» para el segundo.

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

79

54

69 DETALLES

2014

78

41

63

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

Resultados

100 83

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

72

77 55

36

81

79

57

60

79

78

69 63

40

53

51

54

41 20

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

31

34

2008

2009

41

0

2010

2011

2012

2013

2014 64

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS

Descenso en los componentes de PROCESOS y RESULTADOS. Para el caso de PROCESOS EL ASPECTO DE «ACEPTACIÓN» fue el que más influye, en tanto que «credibilidad y confianza en GEL» y «protección de la información de la empresa» fueron los que contribuyeron en RESULTADOS.

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

78

47

67 DETALLES

2014

79

44

59

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

85 72

77

Procesos

82

Resultados

78

78

50

67

79

59

39

46

59

59

41

37 20

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

45

47

47

44

2012

2013

2014

29

0

2008

2009

2010

2011

65

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS

PROCESOS muestra un descenso en las cifras, donde el aspecto de «cultura empresarial» es el que más influye. De la misma manera se presenta una baja en RESULTADOS influenciada por el aspecto de «protección de la información de la empresa».

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

76

51

61 DETALLES

2014

78

26

53

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Sector económico

60

86

60

77

37

32

33

2008

2009

78

76

60

61

52

40 20

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

81

Resultados

69

39 Tamaño de la empresa

80

Procesos

60 51

51

46

53

26

0

2010

2011

2012

2013

2014 66

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS

Tendencia de mantenimiento en todos los componentes evaluados.

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

78

43

59 DETALLES

2014

77

45

60

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40 20

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

86

Procesos

79

81

49

52

48

49

2010

2011

72

47 28 29

Resultados

75

78

77

59 44

60

43

43

45

2012

2013

2014

33

0

2008

2009

67

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

El componente de PROCESOS cae frente a la medición anterior, afectado por el aspecto «aceptación». RESULTADOS por su parte muestra una subida en la métrica explicada por la subida en el aspecto de «orientación al usuario» y «protección de la información de la empresa».

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

77

35

61 DETALLES

2014

78

44

65

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

80

81

71 52 33

47

Resultados

75

77

78

55 48

40

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

86

Procesos

47

61

65

52 44

35

35

26

0

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014 68

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO) Especial

Primera

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Segunda

Bajo - Entre 0 y 33

Tercera

Cuarta

Quinta

INSUMOS Crecimiento en los componentes de PROCESOS y RESULTADOS, explicado por los aspectos de «cultura empresarial» para el primero y «protección de la información de la empresa» para el segundo.

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Sexta

PROCESOS RESULTADOS

77

31

55 DETALLES

2014

76

44

66

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Resultados

88 72

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

34

20

30

30

2008

2009

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

78

79

77

56

55

53

41

76

66

55

54 46

77

45

44 31

0

2010

2011

2012

2013

2014 69

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo - Entre 0 y 33

Industria

Servicios

Se presenta una caída en las cifras de los componentes PROCESOS y RESULTADOS, donde los aspectos de «aceptación» y «protección de la información» en su orden para cada componente son las que más influyen

Comercio

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

PROCESOS RESULTADOS

79

51

70 DETALLES

2014

78

40

64

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

Resultados

85

84 70

76

78

79

55

70

78

69 62 59

34

34

56 49

64

51 40

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Procesos

30

31

2008

2009

0

2010

2011

2012

2013

2014 70

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo - Entre 0 y 33

Industria

Servicios

Comercio

Descenso en el componente PROCESOS afectado principalmente por el aspecto de «ACEPTACIÓN».

INSUMOS 2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

PROCESOS RESULTADOS

77

46

64 DETALLES

2014

78

43

62

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

84 80

Sector económico

60

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Resultados

100

Categoría municipios

Tamaño de la empresa

Procesos

72

76

82 62

78

37

40

35

20

31

29

2008

2009

43

78

64

62

58

50 56

77

50

46

43

0

2010

2011

2012

2013

2014 71

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Bajo - Entre 0 y 33

Industria

Servicios

Comercio

INSUMOS

Cae el indicador en el componente de PROCESOS, específicamente por el descenso en la cifra en el aspecto de «aceptación».

2013

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

PROCESOS RESULTADOS

80

52

67 DETALLES

2014

78

44

66

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100 83

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40 20

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

80 70

66

Procesos

Resultados

85 78

80

78

67

66

70 58

38

62

43

52

48 34

35

2008

2009

52 44

0

2010

2011

2012

2013

2014 72

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Micro

Bajo - Entre 0 y 33

Pequeña

Mediana

2013

Alto - Más de 66

Grande

INSUMOS

El componente de PROCESOS presenta una caída, específicamente en el aspecto «aceptación».

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

77

44

63 DETALLES

2014

77

39

61

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

84 80

Sector económico

60 40

72

77

53 35

83

72

31

77

77

77

63

61

54

55

34

47

42 20

DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

Resultados

100

Categoría municipios

Tamaño de la empresa

Procesos

44

39

26

0

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014 73

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Micro

Bajo - Entre 0 y 33

Pequeña

Mediana

2013

Alto - Más de 66

Grande

INSUMOS

Descenso en las cifras de PROCESOS, tanto en «aceptación» como en «cultura empresarial».

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

82

57

72 DETALLES

2014

80

54

71

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100 80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

Resultados

87 80

Categoría municipios

Procesos

69 53

46

80

79 79 72 47

67

67 60

59

82

80 72 57

54 71

40

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

0

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014 74

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Micro

Bajo - Entre 0 y 33

Pequeña

Mediana

PROCESOS presenta disminución en el indicador explicado por el aspecto de «aceptaci´+on».

Medio - Entre 34 y 66

Alto - Más de 66

Grande

INSUMOS 2013

PROCESOS RESULTADOS

81

62

73 DETALLES

2014

82

56

74

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Procesos

91

85

81 Categoría municipios

80

71 82

68 Sector económico Tamaño de la empresa

40

69

64 55

55

2008

2009

82

79

74

58

60

80

Resultados

81 73 62

74 56

64

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

0

2010

2011

2012

2013

2014 75

Introducción

Metodología

CIUDADANOS

COMPONENTES (CO)

Resultados EMPRESAS

NIVELES DEL DATO

Micro

Bajo - Entre 0 y 33

Pequeña

Mediana

2013

Alto - Más de 66

Grande

INSUMOS

Los componentes de PROCESOS y RESULTADOS presentan disminución frente a la medición de 2013, donde los aspectos que más caída registran son «aceptación» para el caso de PROCESOS y «protección de la información de la empresa» en el caso de RESULTADOS.

Medio - Entre 34 y 66

PROCESOS RESULTADOS

81

63

78 DETALLES

2014

80

57

75

Variación 14/13 10:29 a.m.

Insumos

viernes, 17 de abril de 2015

Total país

100

Categoría municipios

80

Sector económico

60

Tamaño de la empresa

40

89 77 84

66 74 58

63

66

Procesos

89

Resultados

84

77 71

81 81

76

80 78 63

75 57

54

20 DE CLICK EN LA OPCIÓN QUE DESEA CONSULTAR

0

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014 76

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

EMPRESAS

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 24.752.791

Durante 2014 ha hecho uso de (medio) para… Base 24.752.791

9,8% 20,2%

40,5%

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas. d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

Si No 90,2%

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

79,8% 59,5%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas g) Realizar pago de trámites y/o servicios h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 77

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 16.121.605

16,6%

21,9%

83,4%

78,1%

Llamadas fijo o móvil

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 9.515.493 41,0% 59,0%

65,2%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas

Internet fijo

Internet móvil

Base 24.752.791

Base 19.536.396

Base 13.523.462

21,1%

30,8%

39,8%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

80,3%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

78,9%

69,2%

60,2%

Base 24.752.791

Base 17.435.459

Base 11.047.325

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

29,6%

36,6%

57,7%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

70,4%

63,4%

42,3%

74,5%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791 44,0%

Presencial 56,0%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

71,0%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 78

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 20.184.403

18,5%

23,1%

81,5%

76,9%

Llamadas fijo o móvil

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 15.519.410 38,7% 61,3%

64,5%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas

Internet fijo

Internet móvil

Base 24.752.791

Base 19.067.065

Base 12.862.702

23,0%

32,5%

39,0%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

80,3%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

77,0%

67,5%

61,0%

Base 24.752.791

Base 16.851.303

Base 10.566.541

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

31,9%

37,3%

56,4%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

68,1%

62,7%

43,6%

78,8%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791 60,0%

Presencial 40,0%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

68,6%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 79

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 17.410.381

29,7%

26,5%

70,3%

73,5%

Llamadas fijo o móvil

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 12.800.750 46,9% 53,1%

Base 24.752.791

Base 15.255.118

Base 9.389.483

38,4%

38,5%

51,5%

Internet fijo

Internet móvil

EMPRESAS

64,2%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

71,1%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

61,6%

61,5%

48,5%

Base 24.752.791

Base 13.742.860

Base 8.324.429

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

44,5%

39,4%

59,7%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

55,5%

60,6%

40,3%

69,0%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791 59,7%

Presencial 40,3%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

62,8%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 80

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 19.429.728

21,5%

26,2%

78,5%

73,8%

Llamadas fijo o móvil

Base 24.752.791

Base 16.915.917

31,7%

38,4%

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 14.332.148 51,6% 48,4%

Internet móvil

61,6%

Base 24.752.791

Base 15.669.757

36,7%

41,6%

63,3%

58,4%

59,8%

56,5%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

Base 10.419.715

Internet fijo 68,3%

EMPRESAS

63,9%

43,5%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

Base 9.148.157

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

66,9%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

33,1%

65,4%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791 60,1%

Presencial 39,9%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

60,8%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 81

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 17.253.117

30,3%

27,6%

69,7%

72,4%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

Internet móvil

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 12.492.945 50,3% 49,7%

Base 24.752.791

Base 18.280.124

Base 12.103.670

26,1%

33,8%

39,8%

70,2%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

79,7%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

73,9%

66,2%

60,2%

Base 24.752.791

Base 15.728.527

Base 9.622.225

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

36,5%

38,8%

63,2%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

63,5%

61,2%

36,8%

72,8%

h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791 44,5%

Presencial 55,5%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios

76,1%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 82

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 9.070.757

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Usted sabe como… Base 13.996.542

43,5%

35,2%

56,5%

64,8%

Base 24.752.791

Base 15.687.201

Base 9.453.178

36,6%

39,7%

54,6%

63,4%

60,3%

45,4%

Base 24.752.791

Base 13.914.562

Base 8.056.264

43,8%

42,1%

61,4%

56,2%

57,9%

38,6%

Base 24.752.791

Base 12.351.717

Base 7.331.941

50,1%

40,6%

60,2%

49,9%

59,4%

39,8%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

Internet móvil

Cajero automático

61,2% 38,8%

68,0%

51,9% 48,1%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas

76,3% 69,4%

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas. d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

75,5%

Base 24.752.791

Presencial

EMPRESAS

73,3%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 83

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Llamadas fijo o móvil

61,3% 38,7%

Base 24.752.791

Internet fijo

59,3%

40,7%

Base 24.752.791

Internet móvil

63,1% 36,9%

Usted sabe como… Base 9.572.315 41,3% 58,7%

Base 10.082.952 42,2% 57,8%

Base 9.139.063 44,5% 55,5%

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 5.614.961 61,5% 38,5%

69,1%

a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

Base 5.827.934 62,4%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR

b) Obtener información de las entidades públicas

63,6%

37,6%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

Base 5.074.175

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

69,2%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

30,8%

66,4%

84,0% 16,0%

g) Realizar pago de trámites y/o servicios h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791

Presencial

EMPRESAS

65,7%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 84

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 24.752.791

Llamadas fijo o móvil

64,0%

36,0%

Base 24.752.791

Computador escritorio o portátil

62,3% 37,7%

Base 24.752.791

Internet fijo o móvil

64,5% 35,5%

Usted sabe como… Base 8.910.559 42,2% 57,8%

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 5.147.780 57,6%

42,4%

63,2%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener información de las entidades públicas c) Obtener información sobre los trámites y/o servicios que ofrecen las entidades públicas.

Base 9.321.032

Base 5.161.953

44,6%

58,9%

55,4%

41,1%

Base 8.799.123

Base 4.684.309

e) Realizar solicitudes, quejas o reclamos ante entidades públicas

64,0%

f) Realizar trámites u obtener servicios ante entidades públicas

46,8% 53,2%

36,0%

69,4%

70,4%

85,4% 14,6%

d) Contactar a los funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos de la entidad pública o solucionar dudas

g) Realizar pago de trámites y/o servicios h) Realizar un acompañamiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas

Base 24.752.791

Presencial

EMPRESAS

60,0%

i) Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuras de las entidades públicas 85

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Sabía usted que puede… Base 1.268.177 3,5%

Usted sabe como… Base 1.268.177

EMPRESAS

Durante 2014 ha hecho uso de (medio) para… Base 1.268.177

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

19,1%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas

7,1%

c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

Si No 96,5%

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

92,9% 80,9%

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

86

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 1.095.288

13,6%

15,9%

86,4%

84,1%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

Base 1.268.177

Base 1.030.182

18,8%

21,5%

81,2%

78,5%

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 920.894 42,2% 57,8%

72,7%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

Base 808.920 41,0% 59,0%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

78,4%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Internet móvil

Base 1.268.177

Base 935.758

26,2%

29,2%

Base 662.242

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

63,1% 73,8%

70,8% 36,9%

76,9%

h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177 41,7%

Presencial 58,3%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa

79,4%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

87

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 1.053.645

16,9%

17,2%

83,1%

82,8%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 872.381 38,4% 61,6%

Base 1.268.177

Base 991.249

Base 765.152

21,8%

22,8%

38,0%

78,2%

77,2%

62,0%

70,2%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

80,8%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Internet móvil

Base 1.268.177

Base 892.389

29,6%

28,1%

70,4%

71,9%

Base 641.284

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

57,2% 42,8%

75,2%

h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177 42,9%

Presencial 57,1%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa

77,6%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

88

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 945.409

25,5%

20,1%

74,5%

79,9%

Llamadas fijo o móvil

Base 1.268.177

Base 846.165

33,3%

24,4%

66,7%

75,6%

Internet fijo

Internet móvil

Base 1.268.177

Base 768.782

39,4%

25,3%

60,6%

74,7%

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 755.655 42,6% 57,4%

71,6%

51,8%

78,1%

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

59,8%

76,6%

Presencial 46,7%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177 53,3%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Base 574.167

40,2%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

Base 639.678 48,2%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

73,5%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

89

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 1.021.701

19,4%

17,7%

80,6%

82,3%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

Internet móvil

Base 1.268.177

Base 909.241

28,3%

26,2%

71,7%

73,8%

Base 1.268.177

Base 833.287

34,3%

28,8%

65,7%

71,2%

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 840.361 45,2% 54,8%

60,1%

74,6%

42,1%

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

65,1%

73,0%

Presencial 45,1%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177 54,9%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Base 592.894

34,9%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

Base 671.349 57,9%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

72,4%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

90

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 961.307

24,2%

20,6%

75,8%

79,4%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

Base 1.268.177

Base 961.785

24,2%

23,3%

75,8%

76,7%

EMPRESAS

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 763.160 50,6% 49,4%

66,5%

57,4%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

Base 737.895 42,6%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

81,8%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Internet móvil

Base 1.268.177

Base 855.915

32,5%

29,4%

67,5%

70,6%

Base 604.200

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

63,9% 36,1%

68,0%

h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177 37,8%

Presencial

62,2%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa

79,1%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

91

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 791.980

37,5%

33,3%

62,5%

66,7%

Llamadas fijo o móvil

Internet fijo

Internet móvil

Cajero automático

Base 1.268.177

Base 868.447

31,5%

27,9%

68,5%

72,1%

Base 1.268.177

Base 789.446

37,7%

32,3%

62,3%

67,7%

Base 1.268.177

Base 762.549

39,9%

29,9%

60,1%

70,1%

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 528.157 63,1% 36,9%

66,8%

Base 626.434 52,8%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas

75,2%

c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

Base 534.398

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

66,1%

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

47,2%

69,2%

33,9%

Base 534.268 57,7% 42,3%

80,5%

Base 1.268.177 37,0%

Presencial

EMPRESAS

63,0%

82,5%

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

92

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Llamadas fijo o móvil

56,4% 43,6%

Base 1.268.177 55,7%

Usted sabe como… Base 552.794

66,8% 69,1%

Base 1.268.177 58,5%

Internet móvil

41,5%

73,5%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas

Base 391.552

c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

62,7% 69,7%

77,5%

37,3%

Base 526.297

Base 362.588

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

31,1% 66,5% 68,9% 33,5%

82,2% 17,8%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

69,8%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177

Presencial

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

33,2%

30,3%

Internet fijo 44,3%

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 381.976

30,9%

Base 562.130

EMPRESAS

77,4%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

93

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Llamadas fijo o móvil

58,4% 41,6%

Base 1.268.177 55,9%

Usted sabe como… Base 527.748

63,2%

69,6% 36,8%

31,2%

Internet fijo 44,1%

Base 1.268.177 59,7%

Internet móvil

40,3%

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 367.092

30,4%

Base 559.885

68,8%

Base 511.311

64,4%

Base 385.166 60,6%

72,8%

39,4%

67,4%

84,8% 15,2%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

33,7%

32,6%

b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Base 339.097

66,3%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos

c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

68,5%

Base 1.268.177

Presencial

EMPRESAS

76,0%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

94

Introducción

Metodología

CONOCIMIENTO Y USO

Resultados

MODELO

ESPECÍFICAS CIUDADANOS

Si No

Satisfacción Durante 2014 ha hecho (suma de uso de (medio) para… calificaciones 4 y 5) Base 988.368

Sabía usted que puede… Base 1.268.177

Usted sabe como… Base 1.067.261

15,8%

7,4%

16,9%

84,2%

92,6%

83,1%

Llamadas fijo o móvil

Base 1.268.177

Base 881.807

Base 748.680

30,5%

15,1%

26,0%

69,5%

84,9%

74,0%

Internet fijo

EMPRESAS

82,1%

DE CLICK SOBRE EL ATRIBUTO A CONSULTAR a) Relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos y participar en la toma de decisiones haciendo uso de canales o medios electrónicos b) Obtener para la empresa información de las entidades públicas c) Obtener para la empresa, información sobre trámites y/o servicios o en general para hacer una vuelta con entidades públicas

84,3%

d) Contactar a funcionarios de las entidades públicas para solicitar información o procedimientos que la empresa debe adelantar ante la entidad

e) Realizar solicitudes, quejas y reclamos de su empresa ante entidades públicas

Base 1.268.177 36,7%

Internet móvil

63,3%

Base 802.133 17,0% 83,0%

Base 665.569

f) Realizar trámites u obtener servicios para la empresa directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública

33,9% 66,1%

82,2%

h) Participar en nombre de la empresa en las decisiones que toma la entidad pública al respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros

Base 1.268.177 29,1%

Presencial

70,9%

g) Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la empresa

88,8%

i) Realizar seguimiento y revisión permanente sobre la gestión de las entidades públicas j) su EMPRESA manejar las relaciones con los proveedores y clientes

95