2016

INFORME PQRSD MAYO 2016 OFICINA DE CONTROL INTERNO

LUIS FELIPE PIÑEROS ROJAS Alcalde Municipal 30/05/2016

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DOCUMENTOS ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META

PÁGINA 2DE 7

INTRODUCCIÓN

La Oficina de Control Interno dando cumplimiento a los lineamientos establecidos en el Artículo 76 de la Ley 1474 del 12 de julio de 2011, y con el fin de garantizar los principios de transparencia, eficacia y celeridad de las actuaciones administrativas, presenta a la Ingeniero Luis Felipe Piñeros Rojas, Alcalde Municipal de Cabuyaro el informe de seguimiento y evaluación al tratamiento de las peticiones que la ciudadanía interpone ante la Entidad, recibidas durante el mes de Mayo de 2016 La Ventanilla Única NO CUENTA con el aplicativo que maneje PQRSD, cuenta con un libro de radicación de correspondencia físico que permite a la ciudadanía interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por corrupción, con el objeto de que la administración municipal tenga un control permanente de ello y se logren emitir una respuesta oportuna, o inicien una actuación administrativa según sea el caso. El seguimiento y evaluación al tratamiento de las peticiones se llevó a cabo teniendo en cuenta los reportes generados por este libro, la página web, y los correos electrónicos oficiales. Posteriormente, se verificó el tratamiento dado a las peticiones en la ejecución integrales realizadas a los procesos y dependencias

1. OBJETIVO

2

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DOCUMENTOS ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META

PÁGINA 3DE 7

Realizar seguimiento y evaluación al tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por presuntos actos corrupción que los ciudadanos y demás partes interesadas, con el fin de determinar el cumplimiento en la oportunidad de las respuestas y efectuar la recomendaciones que sean necesarias a la Alta Dirección y a los responsables de los procesos que conlleven al mejoramiento continuo de la Entidad.

2. ALCANCE Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por presuntos actos de corrupción, solicitudes de información y felicitaciones interpuestas por la ciudadanía, durante el período de Mayo de 2016.

3. MARCO NORMATIVO Constitución Política de Colombia - Art. 23 “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales”. Ley 87 de 1993 “Por la cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del estado y se dictan otras disposiciones”, artículo 12 literal i) “Evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana, que en desarrollo del mandato constitucional y legal, diseñe la entidad correspondiente”. Decreto 371 de 2010, "Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital", - Artículo 3º, literal 3) “El registro de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información que reciba cada Entidad, por los diferentes canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones…” Página 5 Ley 1474 de 2011, Artículo 76, el cual establece que: “La Oficina de Control Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la Administración de la entidad un informe semestral sobre el particular”. Fundamental de petición y se sustituye un título del código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.

3

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DOCUMENTOS ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META

PÁGINA 4DE 7

SEGUIMIENTO MAYO 2016

El presente informe tiene como objeto explicar a partir del mes de Mayo de 2016 cada una de las actividades relacionadas con la parte de correspondencia (PQRSD) donde se destinan categorías de respuesta llevadas a la Alcaldía municipal de Cabuyaro.

En este proceso intervienen cada una de las dependencias de la administración municipal del municipio que determina estadísticas de los servicios más utilizados por los usuarios con la administración municipal.

En el próximo cuadro se puede analizar que cada una de las correspondientes solicitudes que se tiene un tiempo determinado para darle solución a los mismos.

Es así como la administración municipal se pone al corriente de la misma para poder dar un análisis claro de cada uno de los PQRS llegados a la alcaldía.

4

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DOCUMENTOS ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META

PÁGINA 5DE 7

SEGUIMIENTO TOTAL DE CORRESPONDENCIA MES DE MAYO 2016

DESCRIPCION CORRESPONDENCIA INFORMATIVA DERECHOS DE PETICION SOLICITUD DE USOS DE SUELO ACCION DE TUTELA SOLICITUD DE ESTRATIFICACIONES SOLICITUD DE VIVIENDA INFORMES SOLICITUD DE ADJUDICACION DE PREDIOS SOLICITUD DE INFORMACION SOLICITUD DE VISITA OCULAR SOLICITUD DE LICENCIA DE SUBDIVISION QUEJAS SOLICITUD DE LICENCIA DE CONTRUCCION SOLICITUD DE CUENTAS SOLICITUD DE PRORROGAS CONTRATOS SOLICITUD DE PERMISOS VARIOS CERTIFICACIONES SISBEN RESPUESTAS A SOLICITUDES DOCUMENTOS TALA DE ARBOLES OTROS TOTAL CORRESPONDENCIA

5

TOTAL 149 5 1 1 7 6 0 3 69 5 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 245

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DOCUMENTOS ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META

6

PÁGINA 6DE 7

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DOCUMENTOS ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META

PÁGINA 7DE 7

CONCLUSIONES Durante el mes de Mayo se recibieron a través de la ventanilla única de correspondencia física un total de 245 documentos físicos. Se solicitaron las respuestas con el fin de dar seguimiento a los cinco (5) Derechos de petición que se presentaron. Durante el mes de Abril llego un total de dos (2) solicitud a través de la página web Los cuales fueron solicitados a las secretarias para determinar su respectiva tramitología. De esta manera se puede determinar un promedio de correspondencia recibida y el cumplimento que se le da con respuesta a los usuarios que utilizan el presente medio de comunicación y atención a los servicios de prestados por la administración municipal de Cabuyaro.

ING. ALEJANDRA LOPERA JEFE DE CONTROL INTERNO

7