CERTIFICACION DEL ASESOR.

Ing. Mauricio Franco M.Sc. Docente de la carrera de Administración de Empresas y Negocios de La UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”. CERTIFICA:

Que el presente informe de la tesis de Carrera, presentada por el estudiante: Jonh Patricio Mayorga Izurieta, egresado en Administración de Empresas y Negocios, con el tema: “Estrategia de desarrollo de la empresa CONSUL-T para el asesoramiento administrativo en la ciudad de Quevedo”, ha sido revisado en su totalidad, por lo que se aprueba su presentación por cumplir con las disposiciones reglamentarias establecidas para el efecto.

Ing. Mauricio Franco M.Sc. Coordinador de la tesis

I

DECLARACIÓN DE LA AUTORÍA DE LA TESIS

El autor de este trabajo de investigación, es el estudiante: Jonh Patricio Mayorga Izurieta, con cedula Nº 120749433-5, egresado de la Escuela de Administración de Empresas y Negocios de la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”, extensión Quevedo; declaramos que el trabajo realizado y que se vierte en esta tesis de investigación de carrera, previa la culminación de la carrera, es de mí absoluta responsabilidad y autoría.

Las transcripciones y toma de notas se han realizado únicamente con la finalidad de dar solidez a la investigación.

Jonh Mayorga I. Egresado

II

DEDICATORIA La vida es una ruta de retos, que nos pone en el camino muchos obstáculos para fortalecernos e ir entendiendo cual es el sentido de vivir.

Todo inicia en un sueño, que al principio es tan solo una hipótesis, hasta que te animas a intentarlo. Tú sabrás de lo que eres capaz el día que te atrevas a saltar, nunca digas no puedo, porque todos tenemos la capacidad de alcanzar la felicidad.

Muchos dedican sus logros a familiares o amigos, pero yo tan solo quiero dedicárselo a eso que a mi vida le da sentido.

Primero a quien me permite respirar y encontrar la paz, Dios tú eres mi tranquilidad el que me ha enseñado a luchar y saber que para atrás solo se voltea cuando hay que extender la mano y apoyar a quien por algún motivo está mal.

También va especialmente para ese motivo sin el cual no podría mantenerme de pie, el amor, que es capaz de regalarnos más de una bendición, de manera sencilla y real. Ya que si no lo pudiera sentir, mi corazón no podría palpitar, ni decir que soy feliz, por tener la razón principal para existir.

Por último se lo dedico a esos sueños, que de apoco he podido ir convirtiendo en verdad, permitiéndome ir conociendo nuevos valores y el significado de lo que es una familia en realidad.

En cada paso que di, aprendí que la vida y los problemas te muestran quienes son los que siempre estarán ahí, en vista a que no pertenecen a ti solo quienes llevan tu apellido o sangre, sino también, quienes estuvieron a tu lado diciendo “no te preocupes hermano, en las malas a tu lado estaré”.

Para concluir, cito la frase que con un gran equipo, que uní, decimos cada vez que vamos a salir, a demostrar ese talento que guarda cada uno en él “Mucha mierda (suerte) para todos”. III

AGRADECIMIENTO Desde que nací hasta la actualidad, he conocido mucha gente, varias formas de ver la vida y las razones principales por los cuales se sonríe. Siempre adquirí algún conocimiento positivo en cada vivencia. Destaco que en todo ese proceso me equivoque constantemente, caí solo reiteradamente y aprendí a levantarme aún más fuerte, pues no entendía en aquel entonces, si era por simple terquedad o ganas de demostrar. Pero hoy puedo aseverar que si podía levantarme era gracias al amor: de Dios, mi familia y personas especiales.

Por eso hoy, siento que debo agradecerle a los que me dijeron en los momentos difíciles “vamos tu puedes”.

Mis abuelos, que a pesar de que ya no estén físicamente aquí, nunca dudaron de mí y confiaban ciegamente en que lograría lo que prometí. Y no lo han dejado de hacer porque en mi corazón todas las noches los escucho latir.

Mis abuelitas, dos mujeres con personalidades distintas, pero con sentimientos iguales, las mismas que con tan solo una sonrisa mi vida iluminaron y me abrazaron de esa forma en la que sin palabras dices TE AMO.

No podría dejar de lado a mi papá, mamá, hermano, hermana y primos que son, y significan más que eso, ya que si no fuera por su apoyo y esfuerzo, todas las veces que caí en algún hueco, no hubiera podido salir tan fácilmente.

Dentro de las personas especiales, se encuentran quienes muchos los definen como amigos, pero yo como hermanos que la vida nos da, porque esos son los que te enseñan a valorar y entender en que consiste la felicidad.

Finalizo con una analogía que podrán entender, todos los que dibujan mi sonrisa, alimentan mi bienestar y por toda la vida en mi corazón estarán; al igual que esa luz que viene de ese mar azul, en donde nacen las personas sencillas, humildes y valiosas como tú, siempre oculto estará el secreto que sin duda alguna te ayudara a hallar la felicidad.

IV

ÍNDICE GENERAL

RESUMEN EJECUTIVO EXECUTIVE SUMMARY

INTRODUCCIÓN o

Antecedentes de la investigación………………………………………………….. 1

o

Planteamiento del problema……………………………………………………….

o

Formulación del problema………………………………………………………… 2

o

Delimitación del problema………………………………………………………...

2

o

Objeto de investigación y campo de acción……………………………………….

2

o

Identificación de la línea de investigación………………………………………...

2

o

Objetivos…………………………………………………………………………..

2

o

Idea a defender…………………………………………………………………….

2

o

Variables de la investigación………………………………………………………

3

o

Justificación del tema……………………………………………………………...

3

o

Breve explicación de la metodología de investigación…………………………...

4

o

Resumen de la estructura de la tesis.........................................................................

5

1

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO 1.1. Origen y evolución del objeto de transformación…………………………………. 6 1.2. Análisis de las posiciones teóricas sobre el objeto de transformación…………….

7

1.2.1.

Empresa……………………………………………………………………….. 7

1.2.2.

Estrategia……………………………………………………………………… 15

1.2.3.

Asesoría……………………………………………………………………….. 17

1.2.4.

Asesoría legal………………………………………………………………….

1.2.5.

Asesor…………………………………………………………………………. 20

1.2.6.

Estudio financiero……………………………………………………………..

1.2.7.

Investigación de mercado……………………………………………………... 23

1.2.8.

Administración………………………………………………………………...

1.2.9.

Estructura organizacional……………………………………………………... 27 V

19

21

25

1.2.10. Manual de funciones…………………………………………………………..

27

1.2.11. Misión…………………………………………………………………………

29

1.2.12. Visión………………………………………………………………………….

30

1.2.13. Objetivos………………………………………………………………………

30

1.2.14. Marketing……………………………………………………………………...

31

1.2.15. Análisis FODA………………………………………………………………... 33 1.2.16. Análisis PESTEL……………………………………………………………...

35

1.2.17. Ventaja competitiva…………………………………………………………...

38

1.2.18. Flujos de caja………………………………………………………………….

39

1.2.19. Valor actual neto (VAN) ……………………………………………………..

40

1.2.20. Tasa interna de retorno (TIR) ………………………………………………… 41 1.3. Valorización critica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas del objeto de investigación………………………………………………..

42

1.3.1.

Empresa…………………….…………………………………………………. 42

1.3.2.

Estrategia……………………………………………………………………… 42

1.3.3.

Asesoría……………………………………………………………………….. 42

1.3.4.

Asesoría legal………………………………………………………………….

1.3.5.

Asesor…………………………………………………………………………. 43

1.3.6.

Estudio financiero……………………………………………………………..

1.3.7.

Investigación de mercado……………………………………………………... 43

1.4. Conclusiones……………………………………………………………………….

42

43

44

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.

2.1.Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación. ………………………………………………... 45 2.2.Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación (que conducen al resultado que da solución al problema planteado)..

46

2.2.1. Metodología a emplear…………………………………………………………

46

2.2.1.1.Modalidad de investigación……………………………………………………. 46 2.2.1.2.Tipos de investigación………………………………………………………….

46

2.2.1.3.Métodos de investigación………………………………………………………

47

VI

2.1.2.4.Técnicas de investigación………………………………………………………

47

2.2.2. Propuesta del investigador……………………………………………………... 48 2.2.2.1.Población y muestra……………………………………………………………. 48 2.2.2.2.Análisis e interpretación………………………………………………………..

50

2.3. Resumen del planteamiento del marco propositivo……………………………….. 65 2.3.1. Descripción del modelo de negocio de CONSUL-T…………………………...

65

2.3.2. Influencia dentro del ciclo de vida de la empresa……………………………… 65 2.3.3. La empresa y su organización………………………………………………….. 65 2.3.4. Base filosófica de la empresa…………………………………………………..

65

2.3.5. La organización………………………………………………………………...

66

2.3.6. Situación actual………………………………………………………………… 66 2.3.7. Estudio financiero……………………………………………………………… 66 2.4.Conclusiones……………………………………………………………………….. 67

CAPÍTULO III. MARCO PROPOSITIVO 3.1.Tema. ………………………………………………………………………………

68

3.2.La empresa y su organización……………………………………………………… 68 3.2.1. Base legal………………………………………………………………………. 68 3.2.1.1. Constitución de la empresa……………………………………………………. 68 3.2.1.2. Tipo de empresa……………………………………………………………….. 68 3.2.1.3. Razón social…………………………………………………………………… 69 3.2.1.4. Logotipo……………………………………………………………………….. 69 3.2.1.5. Slogan………………………………………………………………………….

69

3.2.2. Base filosófica de la empresa…………………………………………………..

69

3.2.2.1. Misión………………………………………………………………………….

69

3.2.2.2. Visión………………………………………………………………………….. 69 3.2.2.3. Objetivo………………………………………………………………………..

70

3.2.2.4. Principios y valores……………………………………………………………. 70 3.2.2.5.Filosofía………………………………………………………………………...

70

3.2.2.6. Responsabilidad social………………………………………………………… 70 3.2.3. La organización………………………………………………………………...

71

3.2.3.1. Estructura orgánica…………………………………………………………….

71

VII

3.2.3.2. Responsabilidades y perfiles…………………………………………………... 71 3.2.3.3. Servicios ofertados…………………………………………………………….. 75 3.3.Situación actual…………………………………………………………………….. 78 3.3.1. Análisis FODA.………………………………………………………………...

78

3.3.2. Matriz FODA…………………………………………………………………... 79 3.3.3. Estrategias de mercadotecnia…………………………………………………... 79 3.3.4. Empresas de asesoría de la ciudad de Quevedo………………………………... 81 3.3.5. Segmento de mercado………………………………………………………….. 82 3.4. Estudio financiero…………………………………………………………………. 82 3.4.1. Inversión………………………………………………………………………..

82

3.4.2. Periodo de recuperación de la inversión………………………………………..

90

3.4.3. Valor presente neto……………………………………………………………..

90

3.4.4. Modo de financiamiento………………………………………………………..

92

3.5.Valorización del riesgo……………………………………………………………..

92

3.6.Conclusiones……………………………………………………………………….. 93 3.7. Socialización de la propuesta……………………………………………………… 94

CONCLUSIONES…………………………………………………………………….

97

RECOMENDACIONES……………………………………………………………...

97

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS o Anexo 1. Validación de la tesis o Anexo 2. Acta de aprobación del perfil de tesis o Anexo 3. Encuesta o Anexo 4. Socialización o Anexo 5. Imágenes generales o Anexo 6. Cd

VIII

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO # 1………………………………………………………………………. 50 GRÁFICO # 2………………………………………………………………………. 51 GRÁFICO # 3………………………………………………………………………. 52 GRÁFICO # 4………………………………………………………………………. 53 GRÁFICO # 5………………………………………………………………………. 54 GRÁFICO # 6………………………………………………………………………. 55 GRÁFICO # 7………………………………………………………………………. 56 GRÁFICO # 8………………………………………………………………………. 57 GRÁFICO # 9………………………………………………………………………. 58 GRÁFICO # 10……………………………………………………………………... 59 GRÁFICO # 11……………………………………………………………………... 60 GRÁFICO # 12……………………………………………………………………... 61 GRÁFICO # 13……………………………………………………………………... 62 GRÁFICO # 14……………………………………………………………………... 63 GRÁFICO # 15……………………………………………………………………... 64

IX

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO # 1……………………………………………………………………….

50

CUADRO # 2……………………………………………………………………….

51

CUADRO # 3……………………………………………………………………….

52

CUADRO # 4……………………………………………………………………….

53

CUADRO # 5……………………………………………………………………….

54

CUADRO # 6……………………………………………………………………….

55

CUADRO # 7……………………………………………………………………….

56

CUADRO # 8……………………………………………………………………….

57

CUADRO # 9……………………………………………………………………….

58

CUADRO # 10……………………………………………………………………...

59

CUADRO # 11……………………………………………………………………...

60

CUADRO # 12……………………………………………………………………...

61

CUADRO # 13……………………………………………………………………...

62

CUADRO # 14……………………………………………………………………...

63

CUADRO # 15……………………………………………………………………...

64

X

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA # 1…………………………………………………………………………

10

TABLA # 2…………………………………………………………………………

48

TABLA # 3…………………………………………………………………………

72

TABLA # 4…………………………………………………………………………

72

TABLA # 5…………………………………………………………………………

72

TABLA # 6…………………………………………………………………………

73

TABLA # 7…………………………………………………………………………

73

TABLA # 8…………………………………………………………………………

74

TABLA # 9…………………………………………………………………………

74

TABLA # 10..………………………………………………………………………

75

TABLA # 11………………………………………………………………………..

78

TABLA # 12………………………………………………………………………..

79

TABLA # 13………………………………………………………………………..

79

TABLA # 14………………………………………………………………………..

80

TABLA # 15………………………………………………………………………..

80

TABLA # 16………………………………………………………………………..

81

TABLA # 17………………………………………………………………………..

81

TABLA # 18………………………………………………………………………..

82

TABLA # 19………………………………………………………………………..

82

TABLA # 20………………………………………………………………………..

83

TABLA # 21………………………………………………………………………..

83

TABLA # 22………………………………………………………………………..

83

TABLA # 23………………………………………………………………………..

84

TABLA # 25………………………………………………………………………..

85

TABLA # 25………………………………………………………………………..

85

TABLA # 26………………………………………………………………………..

85

XI

TABLA # 27………………………………………………………………………..

86

TABLA # 28………………………………………………………………………..

87

TABLA # 29………………………………………………………………………..

87

TABLA # 30………………………………………………………………………..

87

TABLA # 31………………………………………………………………………..

88

TABLA # 32………………………………………………………………………..

89

TABLA # 33………………………………………………………………………..

90

TABLA # 34………………………………………………………………………..

90

TABLA # 35………………………………………………………………………..

92

TABLA # 36………………………………………………………………………..

92

XII

RESUMEN EJECUTIVO El estudio actual se encuentra dado bajo un punto de vista netamente empresarial, por lo cual, entre sus prioridades estuvo determinar las causantes principales que generan el fracaso de muchos negocios en la ciudad de Quevedo anualmente, buscando definir, como se podría contrarrestar esta realidad de manera positiva.

Por ello, a fin de establecer un modelo de negocio viable, para el emprendimiento de CONTUL-T, empresa de asesoría, se detallan las diversas necesidades y oportunidades que se pudieron palpar en el mercado, con el objetivo de determinar una oferta adecuada y ajustada a los requerimientos principales de la demanda.

A su vez, por medio del estudio de mercado, en la encuesta efectuada a los empresarios quevedeños, se pudo conocer la insatisfacción que existe en cuanto al servicio que brindan la mayoría de empresas de asesoría en el medio, ya que estas, mantienen una oferta limitada y otras precios exagerados para la calidad de servicio que brindan.

Si bien es cierto, esto desde varios puntos de vista se lo puede considerar como un problema, pero, también se transforma en una oportunidad clara de negocio, que se refleja en la factibilidad financiera que representaría el emprendimiento de CONSUL-T, por el bajo costo de inversión, tiempo de recuperación de capital y margen de utilidad.

CONSUL-T, Sin duda alguna se constituiría en un apoyo influyente, dentro del desarrollo de las empresas de la ciudad de Quevedo, fortaleciendo la gestión de los administradores y procesos de los negocios, por medio de un servicio de asesoría satisfactorio.

XIII

EXECUTIVE SUMMARY The current study is given under a point of purely business perspective, therefore, one of its priorities was to determine the main causes that generate the failure of many businesses in the city of Quevedo annually, seeking to define, as one might counter this reality, of positive way.

Therefore, in order to establish a viable business model for the venture CONTUL-T, is detailing the various needs and opportunities that could be felt in the market, in order to determine an offer right, adjusted the main demand requirements.

In turn, through market study, in the survey made to the quevedeños entrepreneurs, we could know the dissatisfaction that exists regarding the service provided by the companies engaged in this activity in the middle, as these maintain an offer limited, and other exaggerated prices for the quality of service they provide.

While it is true, from several points of view can it be seen as a problem, but, also becomes a clear business opportunity, reflected in the financial feasibility having the undertaking CONSUL-T, by his low cost investment, recovery time and gain margin.

CONSUL-T, undoubtedly it constitutes an influential support within the business development of the city of Quevedo, strengthening the management of administrators and business processes, through a service satisfactory.

XIV