Ingeniería en TIC´s Nombre del Maestro:

L.I. Jorge Maciel Maqueda No. Control

Nombre del Alumno:

13111687 13111673

Agustín Alexis Yescas Antonio José Adrián González Martínez

EVIDENCIA:

U3TI

TÍTULO:

Unidad 3 – Tema de Investigación

FECHA ENTREGA:

26-Octubre-2016

OBJETIVO:

Conocer los pasos y factores fundamentales en la creación de una marca.

DESCRIPCIÓN Realizar una investigación documental en donde exponga los aspectos a considerar en la creación de una marca. Desarrolle cada punto y agregue sus conclusiones al final del estudio.

Tabla de Contenido DESARROLLO ..................................................................................................... 3 CONCLUSIONES ................................................................................................. 9 REFERENCIAS .................................................................................................. 10

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DESARROLLO Creación de la marca La creación de una marca representa definir la esencia misma de la empresa, con la que el mercado y el equipo de trabajo se sientan identificados. Una marca agrega valor no sólo a la empresa dentro del mercado, sino que le brinda a la población de consumidores valor emotivo, una forma de sentirse relacionado fuertemente con las cosas que consumen y la marca de su preferencia.

Figura 1. Ejemplo de marcas con fuerte identidad en el mercado. 

Entorno general de branding: El número de mercados y modelos de negocio en la actualidad es tan abrumador que existe una vasta cantidad de información disponible en internet para navegantes que requieren de productos, servicios, organizaciones y búsqueda de países, conocidos como niveles de actividades. Esta situación debe ser afrontada de forma inteligente por la empresa que desea lanzar su marca a las masas. Para ello es necesario tener bien definido el mercado objetivo y agregar identidad a la marca para que el cliente logre identificarlo de las demás, como rasgo distintivo, llamativo y que logre recordar para futuras compras o búsquedas. Con tantos datos que procesar, los usuarios de internet exigen a las marcas mayor eficiencia en cuanto a tiempos de ejecución de búsquedas

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y conclusión de actividades como compras, renta de servicio, comodidad y sobre todo, precios llamativos que sean justos con lo que ofrece la empresa. El entorno general de “branding” nos indica que para lograr conectar con las personas, es necesario contar con ideas innovadoras, coherentes y distintivas que logren comunicar adecuadamente al público los cambios que sufre la marca para lograr adaptarse al mercado moderno. 

Marketing de lazo cerrado: En el proceso de creación de marcas, este punto representa la influencia directa de los vendedores en el diseño del producto o servicio que se le ofrecerá al cliente. Cada aspecto del diseño está basado en la investigación del mercado objetivo y de la retroalimentación que la marca obtiene de sus audiencias. Con la influencia de internet en los modelos de negocio en línea, es necesario reducir el mercado a un grupo de personas cerrado, conocido como circuito de mercado cerrado, es decir, que al momento de lanzar publicidad y anuncios a internet, nos aseguremos que no se introduzcan en sitios que no tienen nada que ver con nuestro mercado. Para ello se realiza la investigación de mercado; ya que así se conoce el destino de nuestra marca y no se pierde el enfoque de los clientes potenciales. En pocas palabras, el marketing de lazo cerrado, es publicidad a un grupo específico de personas en internet, basado en el estudio del mercado.



Estrategia de marca: Este punto contempla la creación, desarrollo y gestión de la marca. Con esto se logra interactuar adecuadamente con nuestros clientes o mercado potencial y a su vez brinda a la marca la capacidad de adaptarse a largo plazo durante el ciclo de vida del negocio. El objetivo de estas estrategias radica en la simplificación de los mensajes que la marca trata de mandar a la audiencia, haciendo más fácil que los consumidores comprendan las ideas que tienen como objetivo llamar su atención. Todo esto reduce costos de campañas de marketing y asegura que las personas logren enganchar con la marca.

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Figura 2. Proyecto de creación, desarrollo y gestión de marca para Helados Alacatan. 

Equidad de marca: Esta equidad representa el balance que debe existir entre el valor de la marca generado por los clientes y la empresa. En la relación cliente marca, la empresa debe satisfacer ciertas cualidades y asumir responsabilidades que brinden al cliente lealtad, satisfacción, seguridad, calidad y sobre todo valor de estimación por el producto o servicio que está recibiendo. La equidad de marca hace referencia también a los precios que la competencia ofrece, de modo que el cliente esté dispuesto siempre a elegir nuestra marca por encima de las demás. Si la marca logra satisfacer al cliente, éste agregará valor al nombre de la marca, el símbolo que lo

representa,

así

como

personalidad a la empresa que la ofrece. Cuando

la

personalidad, Figura 3. Equidad de marca: calidad, conciencia, lealtad y asociación.

decirse

que

marca entonces su

adquiere puede

reputación

ha

llegado al nivel de identidad en el mercado y adquiere popularidad por sobre la competencia.

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

Segmentación. El proceso de segmentación representa un enfoque específico del mercado para guiar las tomas de decisiones de marketing, es decir, se suministra publicidad a un grupo del mercado global acorde a peculiaridades o características comunes entre ese grupo de personas. Los siguientes tipos de segmentación utilizan diversos factores distintivos del mercado heterogéneo para llegar a formar grupos homogéneos, es decir, aquellos que comparten rasgos comunes. o Demográfica: Las métricas que emplea este tipo de segmentación tienen que ver con cualidades personales de la población que intenta dividirse, tales como edad, género, religión, raza, nacionalidad o educación, inclusive la etapa del ciclo de vida en que se encuentra cada cliente. Con ello se ofrecen productos y enfoques de publicidad acorde a las preferencias que las personas experimentan en períodos distintos a lo largo de su vida, ya sea por edad o ambientes culturales con los que esté involucrado. o Tecnológica: Este tipo de segmentación comprende rasgos tecnológicos que tienen que ver con las cualidades de conectividad del usuario a internet, estas pueden ser ancho de banda (la campaña de publicidad puede ser mostrada a los usuarios conforme a la velocidad de conexión), tipo de conexión a internet (celular, computadora, tableta electrónica o PC), por tipo de navegador (la publicidad puede ser desplegada según el tipo de navegador que se emplee, es decir, móvil o web), por navegador (es referido al motor de búsqueda, inclusive la versión que se emplee) y al sistema operativo que ocupe, si hay preferencias en marcas de Microsoft por ejemplo, la campaña le dará prioridad a los usuarios que usen el SO Windows en sus distintas versiones. o Por

contexto:

Este tipo de segmentación se centra en

acontecimientos o hechos importantes para focalizar los mercados

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en línea. Por ejemplo, los planes de marketing de una compañía de moda serán acorde a la temporada del año en que se encuentren. 

Costos de adquisición de los clientes: Esta fase en la creación de la marca representa la inversión económica que se utiliza para adquirir un cliente potencial en nuestro mercado. Para calcular la inversión promedio se necesita conocer la inversión total de la campaña de marketing y el número total de los clientes ganados. El promedio se obtiene del cociente de la inversión total entre el número de clientes. Asimismo el costo de adquisición, es una métrica para evaluar el desempeño de la campaña, es decir, qué tan buenas son las ideas implementadas para atrapar a la audiencia y si son convenientes. Por ejemplo, si el cliente gasta en adquirir nuestro producto o servicio en promedio 100 pesos y el costo de adquisición de esos clientes es de 120, entonces la inversión pierde sentido y no conviene continuar con esa estrategia de adquisición de clientes. Debe existir un balance entre estas dos cifras de al menos la mitad de la inversión con respecto al consumo promedio del cliente.



Costos de retención de los clientes: Este costo está relacionado con mantener la relación con los clientes que ya forman parte de nuestro mercado potencial. Representa una inversión menor en comparación con el gasto generado en conseguir nuevos clientes. Esto se explica de la siguiente manera. Si un cliente está satisfecho con

alguna compra,

entonces es probable que se repita en el futuro, ya no será necesario explicarle los beneficios de la marca, ni se harán gastos en publicidad para explicarle la dinámica de nuestro mercado; inclusive, el cliente puede ser nuestra herramienta para recomendar la marca en internet a otras personas, mientras que si se trata de conseguir nuevos clientes, es necesario invertir en campañas de publicidad y tiempos de planeación para ejecutar todo el proceso de entrenamiento del cliente. 

Ley de un solo precio: La ley de un solo precio establece que no debe existir diferencia entre precios de mercados distintos, exceptuando el

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precio agregado al producto por su transporte. Si los mercados cuentan con divisas diferentes, entonces el precio debe ser ajustado para ejercer equivalencia. Se le denomina ley no por el hecho de estar sujeto a leyes jurídicas, sino por el hecho de que esto siempre tiende a ser así, es decir, siempre deben considerarse costos de traslado, tipos de cambio de moneda, permisos de traslado en agencias aduanales, entre otros, que de no ser tomados en cuenta pueden afectar el balance entre la oferta del producto y la demanda de los compradores. 

Dispersión de precios: La dispersión de precios se refiere al cambio que ocurre en el precio de un producto condicionado a sus costes correspondientes, al beneficio y el valor que percibe el cliente. Es un adaptado a la situación económica actual que puede variar según las temporadas. Un ejemplo de esto puede ser el precio de la ropa en determinada temporada. La ropa de otoño, por ejemplo, tiende a bajar su precio al llegar la temporada invernal. Lo que hace que mucha gente prefiera ir a comprar la ropa a finales de estas fechas, que pueden ser un momento oportuno para las empresas para buscar mejorar sus ingresos.

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CONCLUSIONES La creación de una marca involucra darle importancia al valor emotivo que representa el producto ofrecido tanto para el cliente como para la compañía. Debe ser representativa y tiene que generar sensaciones de tal manera que sea recordada y distinguida fácilmente para los clientes, de las demás marcas existentes. Para emprender esta labor, es necesario considerar aspectos generales de las marcas que existen en el mercado actual con un modelo de negocio similar, es decir, la competencia. Considerar factores que han hecho a una empresa fracasar y triunfar con la creación de su marca nos podrá dar una idea basada en la experiencia, aunque esto no garantizará que funcione. No se debe pasar por alto el factor cliente, puesto que influye fuertemente en la toma de decisiones que le darán vida a la marca, de la cual depende el enfoque o segmento del mercado al cual se dirigirá el mensaje y que delineará las características de la marca. Por ejemplo, si nuestro negocio se trata de vender autos en línea, entonces el enfoque de audiencia deberá ser, preferentemente personas adultas y jóvenes. Para ello la marca deberá ser lo suficientemente creativa para atrapar la atención de ambos y estimular en ellos reconocimiento del producto al estar familiarizados con los rasgos distintivos de la marca. La asociación de la marca a un logotipo o slogan es por lo general, la forma en que se puede llegar a recordar el producto que se le ofrece al cliente, por lo que es recomendable emplearlos para atraer así cada vez más a un mayor número de clientes.

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