IP Office Instalación de Softphone

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Contenido

Contenido 1. Instalación de Softphone 1.1 Requisitos previos ..................................................................... 8 1.2 Licencias ..................................................................... 12 1.3 Configuración ..................................................................... del sistema de IP Office 13 1.4 IP Office Configuración ..................................................................... de usuario 14 1.5 Configuración ..................................................................... del dominio XMPP 16 1.6 Instalación..................................................................... del software (Windows) 17 1.7 Instalación..................................................................... del software (Mac) 20

2. Procesos adicionales 2.1 Uso del protocolo ..................................................................... HTTPS 22 2.2 Uso del protocolo ..................................................................... DHCP 24 2.3 Solución de..................................................................... problemas 25 2.3.1 Preguntas ............................................................................ frecuentes 27 2.3.2 Notas ............................................................................ 27 Índice ...............................................................................29

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Capítulo 1. Instalación de Softphone

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Instalación de Softphone:

1. Instalación de Softphone La presente guía describe la instalación de la aplicación Softphone. Si bien la aplicación se instala en la computadora de un usuario individual, es preciso llevar a cabo algunos cambios de configuración en el sistema IP Office; en consecuencia, la instalación debe ser realizada por un técnico con amplia experiencia y permiso de acceso a la configuración. Este manual abarca tanto las versiones Windows y MAC de la aplicación Softphone. La versión para Windows de Softphone se admite con IP Office versión 6.0 y superior. La versión para Mac de Softphone se admite con IP Office versión 8.0 y superior.

· Al iniciar el software Softphone y registrarlo en IP Office, se creará un registro de extensión en la configuración del sistema que utilizará el siguiente número de extensión disponible. El registro de extensión se mostrará en la configuración del sistema, pero no podrá editarse. El registro se eliminará de forma automática a los pocos minutos de cerrada la sesión de Softphone. · El usuario inicia sesión en la aplicación Softphone mediante su número de extensión del mismo modo que los usuarios de escritorios compartidos de una extensión telefónica física. · Si el usuario estaba usando otra extensión, al iniciar sesión en la aplicación Softphone la sesión de esa extensión se cerrará automáticamente. · Si el usuario inicia sesión en la aplicación Softphone desde otra computadora que ya ha iniciado sesión, la sesión anterior se cerrará automáticamente. Si bien esta situación puede tardar hasta un 3 minutos en reflejarse en la sesión anterior, las llamadas entrantes se redirigirán de forma inmediata. · Cuando el usuario cierra sesión de Softphone, volverá a conectarse de forma automática con su teléfono de escritorio si cuenta con uno y no se ha definido un inicio de sesión forzado.

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1.1 Requisitos previos Hardware · El sistema IP Office debe incluir canales VCM. Estos pueden proporcionarse mediante la instalación de una tarjeta VCM IP500 o tarjeta de combinación IP500.

General · Detalles de IP Office: Dirección IP y máscara de subred. · Nombre de usuario y contraseña para el acceso a la configuración de IP Office usando IP Office Manager. · De requerirse HTTPS: Nombre de usuario y contraseña para el acceso a la configuración de seguridad de IP Office. · Detalles de usuario de Softphone. Nombre de usuario y contraseña de IP Office para cada usuario. · Para funciones de presencias y MI: · Nombre de usuario y contraseña para acceso a la administración de one-X Portal for IP Office. · El dominio XMPP que deben usar las aplicaciones (one-X Portal for IP Office y Softphone).

Requisitos de licencia Para usar Softphone es necesario que el sistema IP Office contenga las siguientes licencias: · Licencias del sistema En el caso de IP Office versión 7.0 y superior, el sistema debe tener las licencias Essential Edition yPreferred Edition. · Licencias de usuarios Para usar Softphone, es necesario que la configuración de IP Office contenga suficientes licencias Trabajador remoto o Usuario avanzado para la cantidad de usuarios de Softphone configurados. Para que sean válidas, las licencias deben coincidir con el número de serie de la tecla de función del sistema IP Office.

Software Para la instalación de la aplicación Softphone, se requiere el software que figura a continuación: · IP Office Manager Se requiere una computadora con IP Office Manager para configurar el sistema IP Office. Esta computadora se utilizará únicamente durante el proceso de instalación. · Software Softphone El software de instalación Softphone forma parte de la suite de aplicaciones IP Office Administrator. En el DVD de aplicaciones de IP Office, el software Softphone se encuentra en la carpeta AdminCD/Softphone. · Otros requisitos previos de software A continuación se indican los requisitos previos de software para la instalación de la aplicación Softphone. Si no se encuentran instalados, el instalador de Softphone intentará descargar e instalar estos programas antes de instalar la aplicación Softphone: · Si la computadora del usuario no puede conectarse a Internet, será necesario instalar estos programas de forma manual. Los archivos necesarios pueden descargarse del sitio Web de Microsoft (http://download. microsoft.com). Asegúrese de descargar el paquete completo de cada software, y no únicamente el paquete de configuración para la instalación inicial. · Instalación en Windows Para instalación en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes actualizaciones de Windows, apropiadas para la versión de sistema operativo Windows del usuario, en caso de que aún no estén instaladas. · Microsoft .NET Framework 4. · Microsoft Visual C++ 2008 SP1. · Microsoft KB967634 Hotfix. · Consulte Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7

8

.

Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7 IP Office Manager ofrece la capacidad de especificar el uso de las configuraciones de la Calidad de servicio (QoS) mediante IP Office Softphone. Las configuraciones se descargan a la aplicación cuando el usuario de Softphone inicia sesión en IP Office. Estas configuraciones se utilizan para marcar paquetes RTP con valores DSCP, los cuales a su vez permiten a los dispositivos de red darle prioridad a los paquetes.

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Instalación de Softphone: Requisitos previos En Windows 7, Microsoft introdujo cambios significativos al manejo de las configuraciones de QoS. Para los usuarios de Windows sin los privilegios administrativos. Windows no permitirá que Softphone tenga en cuenta los valores DSCP solicitados de manera predeterminada. En este caso, se inserta un valor DSCP de 0 en lugar del valor establecido por el Administrador. Para usar de manera efectiva los valores DSCP deseados, intente una de las siguientes opciones: 1. Ejecute siempre Softphone como administrador de Windows 7, o 2. Cree una Política de grupo en la computadora en la que se ejecuta Softphone para definir las configuraciones de DSCP para los usuarios sin privilegios administrativos. Es la prerrogativa del administrador del sistema determinar la solución más adecuada para la red.

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Requisitos de PC del usuario A continuación se indican los requisitos mínimos recomendados para el uso de la aplicación Softphone. Función

PC con sistema Windows

Computadora MAC

Sistema operativo

· Microsoft Windows XP Service Pack 3.

· Mac OS 10.6 o superior.

· Microsoft Windows Vista (32 bits o 64 bits). Vista es compatible únicamente con las versiones Business, Enterprise y Ultimate. · Microsoft Windows 7 (32 bits y 64 bits). El soporte de Windows 7 es solo en las versiones Professional, Enterprise y Ultimate. Consulte Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7 8 . Procesador

· Mínimo: Pentium 4 de 2,4 GHz o equivalente. Tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

· Intel Core i5.

· Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente. Tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c. Para video de alta definición, los requisitos mínimos son Intel Core 2 Duo de 2,3 GHz o equivalente, aceleración de video de hardware, cámara, 2 GB de RAM y compatibilidad con DirectX 9.0c. Memoria

· Mínimo: Memoria RAM de 1GB. · Óptimo: Memoria RAM de 2GB.

Espacio en el disco duro

· 50MB.

Tarjeta de sonido

· Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB.

Adicional

· Instalación en Windows – Para instalación en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes actualizaciones de Windows, apropiadas para la versión de sistema operativo Windows del usuario, en caso de que aún no estén instaladas. · Microsoft .NET Framework 4. · Microsoft Visual C++ 2008 SP1. · Microsoft KB967634 Hotfix. · Consulte Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7 8 .

Requisitos de dispositivos multimedia Para hacer llamadas, Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrófono. Cualquiera de las siguientes configuraciones es aceptable: · Altavoces externos y micrófono. · Altavoces integrados y micrófono. · Auricular multimedia de doble conector. · Auricular multimedia USB. · Teléfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con Softphone a fin de que admitan funciones tales como la de interrupción de conexión/ desconexión.

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Instalación de Softphone: Requisitos previos

Cámaras de video Las llamadas realizadas con Softphone funcionarán sin una cámara de video, pero se necesita una para permitir que otras personas vean su imagen. Softphone funciona con la mayoría de las cámaras de video USB.

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1.2 Licencias Softphone sólo puede ser utilizada por usuarios que tienen su Perfil definido como Trabajador remoto o Usuario avanzado. El número de usuarios que pueden ser configurados como tales estará determinado por la cantidad de licencias de Trabajador remoto o Usuario avanzado ingresadas en la configuración del sistema IP Office.

1. Utilizando IP Office Manager, reciba la configuración actual desde el sistema IP Office. 2. Haga clic en

Licencia en el panel de navegación.

3. Haga clic en el icono

.

4. Pegue la clave de licencia en el campo correspondiente a la nueva licencia y haga clic en Aceptar. 5. Se mostrará el nombre de la licencia y el número de usuarios que habilita. El Estado figurará como Desconocido . 6. Haga clic en Aceptar. 7. Haga clic en

para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.

8. Reciba nuevamente la configuración de IP Office. 9. Compruebe que el Estado de la licencia recientemente agregada figure como Válido.

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Instalación de Softphone: Licencias

1.3 Configuración del sistema de IP Office Para que el sistema IP Office pueda iniciar y cerrar sesiones de extensiones Softphone, es indispensable realizar los cambios que se indican a continuación. ·

Advertencia: Para completar el proceso, será preciso reiniciar el sistema IP Office.

1. Utilizando IP Office Manager reciba la configuración actual desde el sistema IP Office. 2. Seleccione Sistema.

· Verifique que la opción Activar provisión SoftPhone HTTP esté habilitada. 3. Seleccione la ficha LAN1 o LAN2 dependiendo de la interfaz LAN que los usuarios de Softphone habrán de utilizar para conectarse a IP Office. 4. Seleccione la subficha VoIP.

· Verifique que la opción Activar registrador SIP esté habilitada. Si se encuentra habilitada, también se mostrará la subficha Registrador SIP. 5. Seleccione la subficha Registrador SIP.

· Verifique que se haya seleccionado la opción Autocreación extensión/usuario. 6. Haga clic en Aceptar. 7. Haga clic en Office.

para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office. Si el sistema lo solicita, reinicie IP

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1.4 IP Office Configuración de usuario El proceso que se indica a continuación variará dependiendo de si el usuario tiene una extensión de IP Office normal y solo utilizará la aplicación Softphone de forma ocasional, o si utilizará Softphone como extensión habitual. · Usuario de Softphone ocasional Si el usuario utilizará habitualmente otra extensión de IP Office, el registro de usuario existente y el registro de extensión coincidente pueden permanecer prácticamente sin modificaciones. Cuando el usuario inicie sesión en Softphone, se cerrará automáticamente su extensión habitual. · Usuario habitual de Softphone Si el usuario utilizará Softphone como dispositivo de extensión principal, puede llevar a cabo cualquiera de los siguientes procedimientos: · Si el usuario es nuevo, cree un nuevo registro de usuario para el usuario. No es necesario crear un registro de extensión coincidente. · Si el usuario ya existe, elimine el número de extensión desde el que actualmente se asigna cada registro de extensión.

1. Utilizando IP Office Manager reciba la configuración actual desde el sistema IP Office. 2. Seleccione

Usuario en el panel de navegación.

· Para un usuario nuevo, haga clic en el

nuevo icono e ingrese un Nombre y una Extensión.

· Para un usuario nuevo, busque y seleccione su entrada actual. 3. Seleccione la ficha Usuario.

· El Nombre de usuario, y, de haber sido definida, la Contraseña, se utilizan para iniciar sesión en la aplicación Softphone. · Dependiendo de los requisitos del usuario y las licencias ingresadas en la configuración del sistema, configure el Perfil como Usuario trabajador remoto o Usuarios avanzado. · Verifique que se haya seleccionado la opción Activar SoftPhone. 4. Seleccione la ficha Telefonía.

· Verifique que la opción Llamada en espera activa se encuentre seleccionada. Esta configuración es indispensable para que Softphone pueda realizar tareas tales como transferir llamadas.

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Instalación de Softphone: IP Office Configuración de usuario · Verifique que se haya seleccionado la opción Activar SoftPhone. 5. Seleccione la subficha Configuración de supervisor.

· En el campo Código Login, ingrese un código de inicio de sesión para el usuario. Cabe destacar que, si bien es necesario definirla, esta contraseña no se utilizará para iniciar sesión en la aplicación Softphone. 6. Haga clic en Aceptar. 7. Repita el proceso para todos los usuarios de Softphone. 8. Haga clic en

para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.

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1.5 Configuración del dominio XMPP Utilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que usará la aplicación Softphone. Este proceso parte de la premisa de que usted está familiarizado con la instalación y configuración de one-X Portal for IP Office. Para obtener más información, consulte los manuales de instalación y administración de one-X Portal for IP Office. · El nombre del dominio XMPP puede ser un nombre de dominio DNS o la dirección IP del servidor one-X Portal. Si desea admitir unión de servidor o si implementa one-X Mobile preferido para IP Office, entonces el nombre del dominio XMPP debe ser uno que permita servidores asociados para resolver el DNS.

1. Por medio de un explorador web, inicie sesión en one-X Portal for IP Office usando la dirección de acceso del administrador. · Nueva configuración de one-X Portal for IP Office Si va a iniciar one-X Portal for IP Office por primera vez, se visualiza el asistente de instalación. Continúe con la instalación conforme al manual de instalación de one-X Portal for IP Office pero con las siguientes acciones adicionales: a. En el Paso 2, después de haber revisado la conexión con el sistema IP Office, seleccione Instalación avanzada y haga clic en Opciones avanzadas de proveedores. b. Seleccione la ficha MI/Presencia. c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la dirección IP o el nombre de dominio totalmente calificado que debe usarse. d. Continúe con la configuración inicial de one-X Portal for IP Office conforme al manual de instalación de one-X Portal for IP Office · Configuración existente de one-X Portal for IP Office Si ya se ha instalado y configurado one-X Portal for IP Office a. Seleccione Configuración. b. Seleccione MI/Presencia. c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la dirección IP o el nombre de dominio totalmente calificado que debe usarse. d. Haga clic en Guardar. e. Reinicie el servidor o servicio de one-X Portal for IP Office.

Creación de salas de chat Como el administrador del sistema, puede crear salas de chat a las que pueden acceder usuarios de Softphone. Las salas de chat permiten que los usuarios tengan una sesión grupal de MI, generalmente de forma regular. Por ejemplo, puede crear una sala de chat llamada "Comercialización" de manera que los miembros del personal de comercialización pueden abrir la sala de chat en Softphone y unirse a la conferencia. Puede crear una sala de chat creando una cuenta de usuario para que actúe como el host de conferencia. En este ejemplo, la cuenta de usuario es “Marketing”. Cuando crea una cuenta de usuario, el sistema crea automáticamente una sala de chat. Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de usuario, vea IP Office Manager.

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Instalación de Softphone: Configuración del dominio XMPP

1.6 Instalación del software (Windows) 1. Advertencia: Solo instale el software después de haber completado los procesos anteriores en esta documentación. 2. Realice las siguientes comprobaciones en la computadora del usuario antes de instalar Softphone. · Verifique que la computadora pueda conectarse a Internet. Puede resultar necesario acceder a Internet para instalar los software requeridos. · Verifique el funcionamiento de los dispositivos de audio y video de la computadora mediante las instrucciones suministradas por los fabricantes. 3. Haga doble clic sobre IPOffice_Softphone.exe. 4. El instalador verificará los distintos requisitos previos de software 8 . De no encontrar un software requerido, intentará descargarlo e instalarlo. Luego de la instalación del software necesario, se iniciará el instalador de Softphone. 5. Seleccione el idioma en que se llevará a cabo el proceso de instalación, que es independiente del idioma que se utilizará durante la ejecución de Softphone. Haga clic en Aceptar.

6. Haga clic en Siguiente.

7. Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia; a continuación, haga clic en Siguiente.

8. La siguiente opción determinará la ubicación de instalación del software y cómo puede iniciarse. · Para facilitar las tareas de mantenimiento, modifique la carpeta de destino únicamente de resultar indispensable. · Seleccione Ejecute este programa al iniciar Windows únicamente en caso de que Softphone sea el dispositivo de la extensión IP Office principal del usuario. Haga clic en Siguiente.

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9. Haga clic en Instalar. Se iniciará el proceso de instalación del software Softphone.

10.Al finalizar el proceso de instalación del software, seleccione Iniciar IP Office Softphone. 11.Haga clic en Finalizar.

12.Al ejecutarse Softphone, ingrese la información necesaria para iniciar sesión. · Perfil No modifique el valor predeterminado, IP Office: Valor predeterminado para la sesión inicial. Para más información acerca de los perfiles, consulte la Guía del usuario de IP Office Softphone. · Servidor de inicio de sesión Ingrese la dirección IP del sistema IP Office. Para utilizar el protocolo HTTPS, anteponga https:// a la dirección. · Nombre de usuario Debe coincidir con la configuración de nombre de IP Office del usuario. · Contraseña Debe coincidir con la configuración de contraseña de IP Office del usuario. · Recordar información de inicio de sesión Seleccione esta opción para guardar las opciones de nombre de usuario y contraseña ingresadas anteriormente. No seleccione esta opción si el software Softphone se ha instalado en una computadora compartida. · Iniciar sesión automáticamente Seleccione esta opción si Softphone es el dispositivo de extensión IP Office habitual del usuario.

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Instalación de Softphone: Instalación del software (Windows) 13.Si la computadora ejecuta el firewall predeterminado de Windows, el sistema puede preguntarle si desea permitir que la aplicación Softphone establezca una conexión. · Seleccione Desbloquear. · Si la computadora tiene otro firewall, las indicaciones y el método para permitir la conexión pueden diferir. 14.Realice una llamada de prueba con la aplicación Softphone.

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1.7 Instalación del software (Mac) Use el siguiente procedimiento para instalar Softphone en una computadora MAC de un usuario.

1. Haga doble clic en el archivo de configuración de Softphone para iniciar la instalación. Aparecerá la ventana de instalación. 2. Desde la ventana de instalación, haga clic en el icono de Softphone y arrástrelo a la carpeta Aplicaciones. Aparecerá brevemente una barra de progreso para indicar el proceso de instalación. 3. Una vez completada la instalación, haga doble clic en el icono de Softphone en la carpeta Aplicaciones. Aparecerá la ventana Inicio de sesión de Softphone. 4. Ingrese el nombre de usuario, la contraseña y el servidor de inicio de sesión en los campos que corresponda. 5. Seleccione el perfil de ancho de banda apropiado para la red. · Utilice la configuración estándar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad de transmisión disponible · Seleccione Bajo ancho de banda en caso de que el usuario esté trabajando en una ubicación donde el ancho de banda es limitado · Seleccione Alto ancho de banda solo si el usuario está conectado a una red sin limitación de ancho de banda 6. Si usted es la única persona que utiliza la computadora, seleccione la configuración Recordar información de inicio de sesión para que Softphone recuerde el nombre y la contraseña. 7. Al seleccionar la opción Iniciar sesión automáticamente, podrá omitir el proceso de inicio de sesión la próxima vez que inicie la aplicación Softphone. El proceso de inicio de sesión se seguirá mostrando durante unos segundos. 8. Haga clic en Iniciar sesión. Se muestra el proceso de inicio de sesión y también la información sobre qué dispositivos de audio está utilizando Softphone.

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Capítulo 2. Procesos adicionales

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2. Procesos adicionales 2.1 Uso del protocolo HTTPS Para mayor seguridad, los usuarios de Softphone pueden conectarse a IP Office mediante un protocolo HTTPS en lugar de HTTP. A continuación, los usuarios de Softphone deben ingresar el prefijo https:// antes de la dirección del servidor de inicio de sesión. Además del proceso que se indica a continuación para habilitar la compatibilidad con HTTPS, IP Office también puede requerir un certificado de seguridad. El certificado puede ser generado por IP Office o descargarse en el sistema. Si IP Office genera su propio certificado, es posible que el sistema no responda durante el proceso, que puede demorar hasta 5 minutos. A continuación, será necesario instalar el mismo certificado en la computadora del usuario de Softphone.

Habilitación de HTTPS 1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración del sistema. 2. Una vez recibida la configuración, IP Office Manager pasará del modo de vista simplificada al modo de vista avanzada (en el modo de vista simplificada, no se puede acceder a la configuración de seguridad). 3. Seleccione Archivo | Avanzada | Configuración de seguridad. 4. En el menú de detección, seleccione la unidad de IP Office deseada y haga clic en Aceptar. 5. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del sistema para iniciar sesión en el servicio de seguridad. Estos datos serán diferentes al nombre de usuario y a la contraseña que se utilizan para acceder a la configuración de IP Office. 6. Seleccione

Servicios. La lista de servicios debe incluir el servicio HTTP. Seleccione este servicio.

a. Si el servicio no aparece en la lista, significa que el sistema no ha sido actualizado para ejecutar la versión 7.0 de IP Office ni otras versiones superiores. b. El servicio HTTP afecta a todas las conexiones HTTP provistas por el sistema IP Office. Cambiar su configuración afectará las aplicaciones que utilizan conexiones HTTP en IP Office. La única opción que puede modificarse es la de Nivel de seguridad del servicio. El valor predeterminado es Seguro + Inseguro, lo que significa que pueden utilizarse tanto http como https. · Inseguro solamente El puerto 80 de HTTP se encuentra disponible y en uso para archivos de teléfono, administración de archivos integrada, actualización de archivos del sistema, servicios del directorio one-X Portal, aprovisionamiento de DECT R4, aprovisionamiento de softphone IP Office Video. · Seguro + Inseguro Este modo (predeterminado) admite conexiones HTTP inseguras (consulte arriba) y HTTPS seguras (consulte abajo). · Seguro, Bajo El puerto 443 de HTTPS se encuentra disponible y en uso para el aprovisionamiento DECT R4 y el aprovisionamiento de softphone IP Office Video. Esta opción admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticación y encriptado débil (por ejemplo, DES_40 + MD5), o superior. Se desactiva el puerto TCP inseguro del servicio. · Seguro, Medio Esta opción admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticación y encriptado moderado (por ejemplo, DES_56 + SHA-1), o superior. Se desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

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Procesos adicionales: Uso del protocolo HTTPS · Seguro, Alto Esta opción admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticación y encriptado fuerte (por ejemplo, 3DES + SHA-1), o superior. Además, se requiere un certificado del cliente (por lo general, IP Office Manager). Para obtener más información sobre certificados de seguridad, consulte la sección Modo de seguridad de IP Office en el manual de IP Office Manager. 7. Haga clic en el icono

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para guardar los cambios realizados en la configuración de seguridad.

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2.2 Uso del protocolo DHCP Este manual describe el procedimiento de inicio de sesión del usuario realizado directamente mediante el ingreso de la dirección IP de IP Office como Servidor de inicio de sesión. Si la computadora del usuario está configurada como cliente DHCP, DHCP puede utilizarse para brindar automáticamente la información del Servidor de inicio de sesión a Softphone. Este procedimiento se realiza mediante la incorporación de la Opción 120 al alcance de DHCP utilizado para las computadoras del usuario. El valor de la opción debe contener la dirección IP o el nombre de dominio de IP Office. Cabe destacar que este método no puede utilizarse para el inicio de sesión vía protocolo HTTP en Softphone.

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Procesos adicionales: Uso del protocolo DHCP

2.3 Solución de problemas La aplicación Softphone incluye diversos menús internos que sirven como ayuda en la detección y solución de problemas relativos a las llamadas de los usuarios. Puede usar estos menús en la computadora del usuario, o bien guiar al usuario a través de estas pantallas y solicitarle la información del archivo de registro de resultados.

1. Seleccione Ayuda | Solución de problemas. 2. Se mostrará la herramienta Solución de problemas. La herramienta se divide en 4 fichas. · Dispositivos Esta ficha permite probar el altavoz y micrófono disponibles.

· Red Esta ficha permite comprobar el acceso a Internet de la computadora del usuario.

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· Audio Esta ficha permite medir el rendimiento de audio durante o después de una llamada. Pase por alto todos los errores que se muestran en la ficha hasta realizar una llamada de prueba.

· Diagnóstico Esta ficha le permite configurar Softphone para llevar un archivo de registro de su funcionamiento. En una computadora con Windows, el archivo se guardará en C:\Documents and Settings\\Application Data\Avaya\IP Office Softphone\\logs.

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Procesos adicionales: Solución de problemas · En caso de falla, puede producirse un archivo de registro separado para Softphone. En una computadora con Windows, el archivo se guardará en C:\Documents and Settings\\Local Settings\Temp\Avaya.

2.3.1 Preguntas frecuentes A continuación se indican las preguntas más comunes acerca del uso de Softphone.

Problema: La aplicación Softphone no puede iniciar sesión aunque el nombre de usuario y la contraseña ingresados son correctos. · Respuesta: En muchos casos, este problema se debe a que la ficha Sistema/LAN1/Registrador SIP tiene un Nombre de dominio ingresado para el registro de SIP que no es compatible con la red; en otras palabras, no se trata de un Nombre DNS verdadero. Para solucionar este problema, borre esta entrada y utilice la dirección IP de IP Office.

Problema:Existen varias extensiones SIP creadas en IP Office Manager no pueden eliminarse. · Respuesta: Al iniciar sesión con Softphone, se crea una extensión temporal en la configuración de IP Office. Este registro no puede editarse ni eliminarse, El registro de extensión se elimina automáticamente alrededor de 5 minutos después de terminada la sesión de Softphone.

Problema: Luego de utilizar Softphone por primera vez, los cambios realizados posteriormente a los usuarios y el grupo no se reflejarán en el directorio de Softphone hasta que se reinicie el sistema IP office · Respuesta: IP office puede demorar hasta una hora en actualizar los directorios de Softphone con los cambios realizados en el directorio del sistema IP Office. Sólo hay que tener paciencia.

Problema: ¿Cómo puedo eliminar Softphone por completo en el sistema? · Respuesta: Si desea restablecer los valores de configuración predeterminados, luego de eliminar la aplicación Softphone con el Panel de control de Windows, elimine o cambie el nombre de las siguientes carpetas: :\Documents and Settings\\Application Data\Avaya\IP Office Softphone :\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Avaya

2.3.2 Notas Las siguientes notas especiales se aplican al uso de teléfonos softphone en IP Office en comparación con otros tipos de teléfonos: · Si se retiene una llamada de video, el recordatorio de la llamada se utilizará con audio únicamente cuando se responde la llamada. · Los usuarios de teléfonos softphone son los únicos que pueden rechazar una llamada de recordatorio. · Softphone no admite códigos de cuenta de IP Office.

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Índice

Índice 1 120 24

A Activar provisión SoftPhone HTTP 13 Activar registrador SIP 13 Activar SoftPhone 14 Alcance 24 Alcance de DHCP 24 Archivo de registro 25 Audio 25 Auricular multimedia 8 Auricular multimedia USB 8 Autocreación extensión/usuario 13 Ayuda 25

C Cámaras de video 8 Cliente DHCP 24 Código de inicio de sesión 14 Configuración 13, 14 Configuración de seguridad 22 Configuración de supervisores 14 Configuración de usuario 14 Configuración del sistema 13 Configuración predeterminada 25 Contraseña 14, 17 Contrato 17 Contrato de licencia 17

D Desbloquear 17 Diagnóstico 25 Disco duro 8 Dispositivos 25 Dispositivos compatibles con HID 8

E

P Perfil 14, 17 Permitir HTTPS 22 Predeterminado 25 Probar conexión de red 25 Procesador 8 Provisión HTTP 13 Provisión SoftPhone HTTP 13 Prueba de calidad 25 Prueba de calidad de audio 25

R Recordar información de inicio de sesión 17 Red 25 Registro de fallas 25

S Servidor de inicio de sesión 17 Sistema 13 Sistema operativo 8 Solución de problemas 25

T Tarjeta de sonido 8 Telefonía 14 Teléfono USB 8 Trabajador remoto 12 Transferir 14

U Usuario Código de inicio de sesión Contraseña 14 Nombre 14 Usuario avanzado 12, 14 Usuario trabajador remoto 14

14

V Versión 6 7 Versión 6 de IP Office 7

Ejecutar Softphone de IP Office 17 Ejecute este programa al iniciar Windows 17 Estado 12 Extensión temporal 25 Extraer 25

F Firewall 17

H HTTP 22 HTTPS 22

I Iniciar sesión automáticamente 17

L Licencias 12 Licencias de IP Office 12 Llamada en espera activa 14

M Memoria 8

N Navegador 8 Nombre 14 Nombre de usuario 17

O Opción 120 24

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Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los habituales y deberán ser confirmados específicamente y por escrito por Avaya antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones indicadas. La publicación de la información contenida en este documento no implica la libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o terceros. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Este documento contiene información confidencial de Avaya y queda prohibida su divulgación o utilización en los casos no previstos en los acuerdos pertinentes. © 2012 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.

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