LA CARTA DE SERVICIOS 1. PRESENTACIÓN ¿QUÉ ES LA CARTA DE SERVICIOS ? La Carta de Servicios responde a la exigencia de fijar principios que regulen la relación entre las administraciones que distribuyen servicios y los ciudadanos que usufructúan. Esta Carta constituye un verdadero “pacto” con los usuarios, un instrumento de comunicación y de información para conocer los servicios ofrecidos, un medio para verificar el respeto de los compromisos contraidos y para expresar opiniones y evaluaciones (también a través de formas de reclamación). La adopción de la Carta de Servicios en los institutos del Ministerio de Bienes y Actividades Culturales de Italia es una iniciativa orientada a promover una valorización del patrimonio que ellos conservan y a adecuar (lo más posible) la organización de las actividades a las expectativas de los usuarios, en armonia con las exigencias de la tutela y de la recerca. La puesta al día de la Carta permiterá de comprobar los niveles de calidad alcanzados y de registrar los cambios positivos ocurridos a través de la realización de proyectos de mejoramiento, que pueden derivarse también del estudio periódico de la opinión de lo usuarios. PRINCIPIOS En el desarollo de su propria actividad, el Museo Arqueológico Nacional del Agro Falisco, en el fuerte de San Gallo de Civita Castellana, utiliza algunos “principios fundamentales” contenidos en la Directiva del Presidente del Consejo de Ministros italiano de 27 de enero de 1994 sobre la prestación de los servicios públicos:  Imparcialidad e igualdad Los servicios serán rendidos sobre la base del principio de igualdad y se garantizará un igual tratamiento a todos los ciudadanos sin dinstinción de nacionalidad, sexo, lengua, religión y opinión política. Este museo trabajará para remover eventuales ineficiencias y para promover iniciativas para simplificar el acceso y la fruición a los ciudadanos extranjeros, a las personas con disabilidades motoras y a los individuos desfavorecidos socialmente y culturalmente. Se utilizarán criterios de objetividad, justicia y imparcialidad en el desarollo de las actividades de información, de comunicación, de documentación, de asistencia científica, de educación y didactica.

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Continuidad

El museo Nacional del Agro Falisco en el fuerte de San Gallo (en Civita Castellana, vt) garantiza continuidad y regularidad en la erogación de los servicios. En caso de dificultades e impedimientos el museo se encarga de informar a todos los usuarios y de adoptar las disposiciones necesarias para reducir al mínimo las incomodidades.

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Partecipación

El Instituto promueve l’información sobre las actividades desenvolvidas y tiene en consideración, en sus elecciones de gestión, de las exigencias y de las sugerencias de los ciudadanos. 

Eficiencia y Eficacia

El director del museo y sus collaboradores, adoptando soluciones tecnológicas y de organización funcionales, persiguen el objectivo de mejorar la eficiencia y la eficacia del servicio. 2. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA CARACTERISTICAS ESENCIALES El Museo Arqueológico Nacional del Agro Falisco de Civita Castellana (Viterbo) es una institución estatal dependiente de la Superintendencia de Bienes Arqueológicos de la Etruria Meridional de Roma. El museo se sitúa en el Fuerte de San Gallo, es decir una estructura militar construida en 1495 por Alejandro VI de Borja y realizada por Antonio da Sangallo el Viejo. El fuerte se construyó en el mismo sitio de una preexistente fortaleza medieval, con la finalidad de asegurar el control de un importante nudo de carreteras, el de Nepi, Amelia y Viterbo. El museo tiene la planta pentagonal, con cinco bastiones ( tres dotatos con cañones), y está circundado por un fosado, excepto en su lado norte. Bajo el pontificado de Julio II, Antonio da Sangallo el Joven tuvo el encargo de proseguir la obra empezada por su tío y realizó el torreón octogonal y la puerta monumental de acceso al Fuerte, y terminó el patio mayor con el porticado, adornado con dos órdenes sobrepuestos. En el centro del patio se encuentra un pozo octogonal; las paredes y las bóvedas del pórtico son cubiertos de pinturas e inscripciones que aclaman a Alejandro VI y a César de Borja. El fuerte, considerado una de las obras militares más importantes de la época, fue residencia pontificia hasta los primeros años del siglo XIX, cuando se trasformó en prisón política y, en 1846, en prisón militar. Después de la anexión de los dominios pontificios al reino de Italia en 1870, la fortaleza se convertió en una casa de reclusión y, después de la Segunda Guerra Mundial, en un refugio para numerosas familias de exiliados. Una obra de restauración permitió la recuperación funcional del conjunto monumental, convertido en museo arqueológico abierto al público en 1977. En 1985 la expositión fue completada extendiendo el itinerario de visita hasta el sector del Appartamiento papal. El complejo monumental es dotado de algunos laboratorios (uno fotográfico y uno de restauración), de una sala de exposiciones y de una sala de conferencias. El museo hace parte del articulado sistema museal de la Superintendencia Nacional de Bienes Arqueológicos de la Etruria Meridional de Roma que desarrolla las actividades de promoción del patrimonio arqueológico puesto bajo su tutela. En particular, el Museo Arqueológico del Agro Falisco se configura como una institución comprensorial que tiene finalidades de conservación, estudio, promoción y fruición de los materiales procedentes de la excavaciones en las zonas donde vivían los antiguos Faliscos, y elabora una continua implementación del material gracias a la actividad de Recerca y

Tutela. Se trata de una realidad histórico-arqueológica fuertemente connotada sobre el plano étnico y cultural que coincide, actualmente, con el territorio de los comunes de Civita Castella, Mazzano Romano, Calcata, Faleria, Castel Sant’Elia, Nepi, Fabrica di Roma, Corchiano y Vignanello. El museo desempeña un papel decisivo en el ámbito de la divulgación y promoción cultural cooperando con las Instituciones locales y las Associaciones culturales y de Voluntariado En 2003 se estipuló una convención con el Común de Civita Castellana (VT) para la promoción de eventos culturales y turísticos y para la ampliación del acceso al área del fosado del Fuerte de san Gallo.

TAREAS Y SERVICIOS Los museos y las areas arqueológicas que hacen parte del sistema territorial integrato de la Superintendencia Nacional de Bienes Arqueológicos de Roma tienen el encargo de abastecer un cadro exhaustivo de la historia y de la cultura del sitio arqueológico en el cual están colocados. En particular, el Museo Arqueológico de l’Agro Falisco de Civita Castellana propone de offrir al público un itinerario de visita que, por medio de la expositión de los ricos ajuares funerarios del territorio y los famosos revestimientos de la arquitectura templar, pueda documentar las fases más importantes de la historia de la población de los Faliscos, desde la Edad del Hierro hasta la conquista romana (241 antes de Cristo). Junta a la exposición dedicada a las antigüedades de Falerii (hoy Civita Castellana), capital de la nación de los Faliscos, se coloca la exposición de los materiales de los otros centros urbanos del territorio, como el de Narce, que se situa entre Mazzano y Calcata, y los centros de Nepi, Corchiano y Vignanello (llamados “menores”, pero igualmente significativos).

Son disponibles (para concesión de uso) los siguientes lugares al aire libre: 1. 2. 3. 4. 5.

Patio Mayor Patio Menor Pórtico del patio Mayor Terrazas Fosado

Y los siguientes sitios cerrados : 1. Sala de Conferencias

III COMPROMISOS Y ÉSTANDARD DE CALIDAD

FACTOR/INDICADOR DE CALIDAD ACCESO

COMPROMISOS DEL INSTITUTO E INFORMACIONES UTILES

Regularidad y continuidad Horario de apertura

De 8.00h a 19.00h : De martes a domingo Ingreso : cada hora, para grupos de un máximo de 30 personas

Días de apertura

De martes a domingo y festivos

FACTOR/ INDICADOR DE CALIDAD

COMPROMISOS DEL INSTITUTO E INFORMACIONES UTILES

1 de enero, 1 de mayo, (excepto las aperturas extraordinarias decididas por MIBAC), 25 de decembre Espera para la compra de billete

Acceso gratuito

ACOGIDA

Información y orientación Las informaciones se darán (sobre solicitud) por el personal encargado - Presencia de un de porteria, o también por teléfono (0761 513735). punto de información -

Disponibilidad de material de información gratuito

El museo distribuye material gratuito (cuando disponible)

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Disponibilidad de información on line sobre los servicios

http://etruriameridionale.beniculturali.it

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Presencia de señalisación

En el museo se encontrará la señalisación relativa a los recorridos de emergencia; en cambio, no se encontrará la señalisación relativa al itinerario de exposicón, ya que la visita se desarrolla con acompañamiento del personal de vigilancia.

Acceso facilitado para personas con discapacidad

Las salas son siempre accesibles

FRUICIÓN AMPLITUD Disponibilidad del material utilizable -

Salas abiertas

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Lugares accesibles

Velocidad de la fruición

Son abiertas al público las salas : 1-6 en el Apartamento Papal (materiales de Falerii Novi y Corchiano), las salas 7 (materiales templarios) y 8 (materiales de Narce, Vignanello, Nepi). Además, se puede visitar la sala del "Carro Sbrigoli" y el ajuar funerario de la tumba 18 (XXXII) de Narce/Monte Lo Greco, en la sala de Conferencias.

En el itinerario de exposición, por lo que concierne al complejo monumental del Fuerte de Sangallo, están comprendidos: el Patio Mayor, el Patio Menor, las galerías del Patio Mayor, las salas 1-9. 0’

-espera para el acceso a la visita por grupos -espera para el acceso a la visita para las escuelas 0’ -espera para el acceso a la visita para las otras 0’ categorías

Efficacia de la mediación Disponibilidad de los instrumentos para el conocimiento y el utilizo de los bienes

Paneles

Se encontrarán paneles en todas las salas del museo

Instrumentos on line

En el sitio web de la Superintendencia hay informaciones de carácter géneral sobre el Fuerte de Sangallo y sobre el Museo: http://etruriameridionale.beniculturali.it/index.php?it/154/museoarcheologico-dellagro-falisco-forte-sangallo

DOCUMENTOS SOBRE LOS BIENES

Amplitud Disponibilidad de : -archivo fotográfico

La consulta del material publicado será consentida solo mediante cita previa, en la sede de la Superintendencia de los Bienes Nacionales de Roma, (plaza Villa Giulia 9), Archivo fotográfico, Tel: 06 3226571