LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS EN RISARALDA

SAYAL LORENA ARISTIZABAL PLATA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRACTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2011 1

LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS EN RISARALDA

SAYAL LORENA ARISTIZABAL PLATA

INFORME DE PRÁCTICA ACADÈMICA

TUTOR

NATALIA GUZMAN SANCHEZ (Negociadora Internacional)

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRACTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2011 2

AUTORIZACIÓN Yo,

Sayal

Lorena

Aristizábal

Plata

mayor de edad, vecino de Pereira, identificado con la Cédula de Ciudadanía N° 1088274868 de Pereira actuando en nombre propio, en mi calidad de autor del trabajo de informe de práctica empresarial, denominado: La industria de los servicios tercerizados en Risaralda Presentado como requisito para optar el título de negociadora internacional, en el año 2012, hago entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico (CD-ROM) y autorizo a LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas sobre la materia, utilice y use en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) y los demás derechos comprendidos en aquellos, que me corresponden como creador de la obra objeto del presente documento.

También autorizo a que dicha obra sea

incluida en bases de datos. Esta autorización la hago siempre que mediante la correspondiente cita bibliográfica se le de crédito a mi trabajo como autor. Con todo, en mi condición de autor me reservo los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de 1982. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, óptico, usos en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR - ESTUDIANTES, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE - AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, 3

y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe.

Pereira, 12 de Diciembre de 2011

4

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE TABLAS............................................................................................. 9 TABLA DE ILUSTRACIONES ......................................................................... 11 SÍNTESIS ......................................................................................................... 14 INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 15 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN............................................... 17 1.1

CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA............................................ 17

1.1.1

Estructura organizacional ............................................................. 21

1.1.2

Funciones ..................................................................................... 21

2

DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN ..................................... 26

3

EJE DE INTERVENCIÓN .......................................................................... 27

4

JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ...................................... 28

5

OBJETIVOS............................................................................................... 30 5.1

OBJETIVO GENERAL ........................................................................ 30

5.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................... 30

5.2.1

Diagnóstico

5.2.2 Recolección y análisis de información detallada del sector para la construcción de una matriz DOFA ............................................................. 30

6

5.2.3

Inteligencia de Mercados

5.2.4

Plan de Acción .............................................................................. 31

MARCO TEÓRICO .................................................................................... 32 6.1

DEFINICIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ............................... 32

6.2

REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS ............................ 33

6.3

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................................................... 34

6.4

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN: .... 34

6.5

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN: ...... 34

6.5.1

Recopilación de datos .................................................................. 35

6.5.2

Análisis ......................................................................................... 35

6.5.3

Informe Final ................................................................................. 35

6.5.4

BPO: Business Process Outsourcing ........................................... 36

6.5.5

KPO: KnowledgeProcess Outsourcing ......................................... 36 5

7

6.5.6

Tecnologías de la Información: ..................................................... 36

6.5.7

Definición de TIC .......................................................................... 37

6.5.8

Definición de software: ................................................................. 38

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ........................... 41 7.1

LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS .................... 41

7.2

PANORAMA GENERAL DE LA INDUSTRIA EN COLOMBIA ............ 41

7.3

PANORAMA DE LA INDUSTRIA EN EL EJE CAFETERO ................. 52

7.4

PANORAMA DE LA INDUSTRIA EN RISARALDA ............................. 60

7.4.1 Evolución de la industria Tercerización de procesos y/o servicios en Risaralda............................................................................................... 61 7.4.2 7.5

Empresas del sector ..................................................................... 63

UBICACIÓN ........................................................................................ 78

7.5.1

Geográfica .................................................................................... 78

7.5.2

Población ...................................................................................... 79

7.5.3

Economía ..................................................................................... 81

7.5.4

Conectividad vial........................................................................... 83

7.6

INFRAESTRUCTURA ......................................................................... 89

7.6.1

Telecomunicaciones ..................................................................... 89

7.6.2

Proveedores de servicios ............................................................. 90

7.6.3

Bienes Raíces............................................................................... 94

7.7

FACILIDAD PARA HACER NEGOCIOS ............................................. 95

7.8

INCENTIVOS PARA LA INVERSION.................................................. 96

7.8.1

Nacional ........................................................................................ 96

7.8.2

Locales ......................................................................................... 97

7.9

TALENTO HUMANO COMPETITIVO Y CALIFICADO ..................... 100

7.9.1

Cobertura en educación ............................................................. 100

7.9.2

Oferta disponible de Talento Humano ........................................ 117

7.9.3

Talento Humano disponible y apto para la industria ................... 126

7.9.4

Desarrollo investigativo ............................................................... 131

7.9.5

Bilingüismo ................................................................................. 143

7.9.6

Talento Humano Disponible y apto para el Sector...................... 153

7.9.7

Salarios ....................................................................................... 158

7.10 CALIDAD DE VIDA ........................................................................... 163 6

7.10.1 Estadísticas de Seguridad .......................................................... 163 7.10.2 Costo de Vida ............................................................................. 165 8

DIAGNOSTICO DE LA INDUSTRIA ........................................................ 166 8.1

9

“MATRIZ DOFA”................................................................................ 166

8.1.1

Debilidades ................................................................................. 166

8.1.2

Fortalezas ................................................................................... 169

8.1.3

Oportunidades ............................................................................ 172

8.1.4

Amenazas ................................................................................... 172

8.1.5

Conclusiones Matriz DOFA ........................................................ 174

INTELIGENCIA DE MERCADOS ............................................................ 176 9.1

METODOLOGÍA ............................................................................... 176

9.2

IDENTIFICACIÓN DE PAÍSES ......................................................... 176

10

9.2.1

EUROPA: España, Reino Unido, Francia, Alemania, Suiza, Suecia. 177

9.2.2

NORTE AMÉRICA: Canadá y Estados Unidos........................... 178

9.2.3

SUR AMÉRICA: Brasil ................................................................ 178

LISTADO DE CLIENTES ...................................................................... 179

10.1 ESPAÑA............................................................................................ 179 10.1.1 SGMAIM ..................................................................................... 179 10.1.2 Atento ......................................................................................... 179 10.1.3 Accenture ................................................................................... 181 10.1.4 Emergía ...................................................................................... 182 10.1.5 Unisys ......................................................................................... 183 10.1.6 Sitel............................................................................................. 183 10.1.7 Delaware .................................................................................... 184 10.2 REINO UNIDO .................................................................................. 185 10.2.1 BPO Solutions ............................................................................ 185 10.2.2 Deloitte ....................................................................................... 186 10.2.3 QualSoft ...................................................................................... 187 10.3 BRASIL ............................................................................................. 187 10.3.1 Alert Brasil .................................................................................. 187 10.4 ESTADOS UNIDOS .......................................................................... 188 10.4.1 Data Art ...................................................................................... 188 7

10.4.2 VIPSHA ...................................................................................... 189 10.4.3 Stream Global Services .............................................................. 189 10.5 CANADÁ ........................................................................................... 190 10.5.1 ZEWS ......................................................................................... 190 10.5.2 TLI Software ............................................................................... 191 10.6 FRANCIA .......................................................................................... 191 10.6.1 Atos ............................................................................................ 191 10.7 ALEMANIA ........................................................................................ 192 10.7.1 Sam Solutions............................................................................. 192 10.7.2 Bosch Communication ................................................................ 193 10.7.3 Otros posibles clientes alrededor del mundo .............................. 193 10.8 Ferias y eventos para exponer las fortalezas. .................................. 194 10.8.1 Ferias Nacionales e Internacionales ........................................... 194 11

PLAN DE ACCIÓN ............................................................................... 204

11.1 PLAN DE ACCIÓN INVEST IN PEREIRA ........................................... 204 11.2 PLAN DE ACCIÓN .............................................................................. 211 CONCLUSIONES........................................................................................... 223 RECOMENDACIONES .................................................................................. 225 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 227 APÉNDICES................................................................................................... 239 ANEXOS ........................................................................................................ 257

8

LISTA DE TABLAS TABLA 1 Cronograma de actividades planeadas ............................................. 39 TABLA 2 Cronograma de actividades Ejecutadas............................................ 40 Tabla 3 Pronostico 2011, ingresos en call centers, número de empleados y crecimiento de las exportaciones. .................................................................... 49 TABLA 4 Costos anuales de profesionales del sector BPO. ............................ 50 TABLA 5 Relación salarial de la industria call y contact centers mensual USD para 2010 ......................................................................................................... 50 TABLA 6 Empresas del sector tercerización de procesos en Manizales .......... 53 TABLA 7 Empresas del sector tercerización de procesos en Armenia. ........... 59 TABLA 8 Empresas del sector tercerización de procesos en Pereira. ............. 64 TABLA 9 Análisis empresas del sector BPO&O, Software y TI en Pereira. ..... 77 TABLA 10 Población de los departamentos que conforman el Eje Cafetero ... 80 TABLA 11 Número de habitantes del Norte del valle ....................................... 80 TABLA 12 Distribución del PIB en Risaralda .................................................... 82 TABLA 13 Movimiento de pasajeros nacionales e internacionales salidos del Aeropuerto internacional Matecaña.................................................................. 88 TABLA 14 Movimiento de pasajeros nacionales e internacionales llegados del Aeropuerto internacional Matecaña.................................................................. 88 TABLA 15 Promedio Mensual de 1 Mbps por segundo ................................... 89 TABLA 16 Empresas prestadoras de servicios. ............................................... 90 TABLA 17 Promedio m2 oficinas en centro ...................................................... 94 TABLA 18 Tasa de cobertura educación superior Eje Cafetero. .................... 102 TABLA 19 Instituciones de educación superior. ............................................. 102 TABLA 20 Matriculados en educación superior, Eje Cafetero. ....................... 105 TABLA 21 Matriculados por nivel académico, Risaralda. ............................... 106 TABLA 22 Matriculados por nivel académico, Quindío. ................................. 107 TABLA 23 Matriculados por nivel académico, Caldas. ................................... 108 TABLA 24 Matriculados Eje Cafetero ............................................................. 109 TABLA 25 Matriculados Risaralda.................................................................. 110 TABLA 26 Total graduados Eje Cafetero en educación superior. .................. 111 TABLA 27 Graduados por nivel académico, Risaralda. ................................. 112 9

TABLA 28 Graduados por nivel académico, Quindío. .................................... 113 TABLA 29 Graduados por nivel académico, Caldas. ..................................... 114 TABLA 30 Graduados por sector, Risaralda. ................................................. 115 TABLA 31 Graduados Eje Cafetero. Tercerización de procesos.................... 116 TABLA 32 Graduados Risaralda. Tercerización de procesos. ....................... 116 TABLA 33 Variables SNE ............................................................................... 118 TABLA 34 Dinámica de las profesiones SNRH. ............................................. 121 TABLA 35 Dinámica técnicos y tecnólogos .................................................... 122 TABLA 36 Dinámica de Ocupaciones de nivel medio .................................... 124 TABLA 37 Talento humano disponible. .......................................................... 154 TABLA 38 “PRUEBAS SALARIOS EN CALL” ................................................ 159 TABLA 39 Otros Cargos ................................................................................. 159 TABLA 40 Comparativo salarial entre las principales ciudades de Colombia. 160 TABLA 41 Salario promedio mensual US$ por regiones. ............................... 162 TABLA 42 Egresados áreas administrativas Eje Cafetero ............................. 170 TABLA 43 Egresados de ingeniería de sistemas y afines Eje Cafetero ......... 170 TABLA 44 Ferias y eventos internacionales. .................................................. 195 TABLA 45 Plan de acción Invest in Pereira. ................................................... 204 TABLA 46 Plan de acción general.................................................................. 211

10

TABLA DE ILUSTRACIONES ILUSTRACIÓN 1 Organigrama Invest in Pereira.............................................. 21 ILUSTRACIÓN 2 Anillo Sur-Norte. ................................................................... 51 ILUSTRACIÓN 3 Ubicación estratégica del Eje Cafetero ................................ 79 ILUSTRACIÓN 4 Pereira, Dosquebradas y la Virginia. Indicadores laborales promedio enero-diciembre 2009 – 2010 ........................................................... 83 ILUSTRACIÓN 5 Conectividad en Colombia.................................................... 85 ILUSTRACIÓN 6 Tarifas Media Commerce. .................................................... 92 ILUSTRACIÓN 7 Cobertura en educación básica y media. ........................... 101 ILUSTRACIÓN 8 Oferta vs Demanda a cubrir. .............................................. 119 ILUSTRACIÓN 9 Ocupaciones más ofertadas ............................................... 120 ILUSTRACIÓN 10 Principales Variables Comparadas Primer semestre 20102011 ............................................................................................................... 125 ILUSTRACIÓN 11 Grupos de investigación en la Región. ............................. 132 ILUSTRACIÓN 12 Grupos de investigación de instituciones de educación superior en Pereira. ........................................................................................ 134 ILUSTRACIÓN 13 La apuesta estratégica. .................................................... 135 ILUSTRACIÓN 14 Cambios a generar ........................................................... 136 ILUSTRACIÓN 15 Plano de la ejecución física del Proyecto ......................... 138 ILUSTRACIÓN 16 Comparativo salarial según nivel de educación ............... 158 ILUSTRACIÓN 17 Número de homicidios en Pereira .................................... 164 ILUSTRACIÓN 18 Hurtos en Pereira ............................................................. 164 ILUSTRACIÓN 19 Inversión en Seguridad .................................................... 165 ILUSTRACIÓN 20 Costo de vida y tamaño de la ciudad en Colombia. ......... 166 ILUSTRACIÓN 21 Líneas de negocio de EmergiaCustomerCare. ................. 182

11

TABLA DE APÉNDICES

APÉNDICE A ENCUESTA A ESTUDIANTES ................................................ 239 APÉNDICE B ENCUESTA A EMPRESARIOS............................................... 240 APÉNDICE C FERIAS ................................................................................... 242

12

TABLA DE ANEXOS

ANEXO A INFORME EJECUTIVO: ANÁLISIS DEL MERCADO LABORAL SEGÚN REGISTRO DEL SISTEMA NACIONAL DEL RECURSO HUMANO EN EL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE EL 01 DE ENERO DE 2011 AL 30 DE JULIO DE 2011 .............................................................................................. 257 ANEXO B PROPUESTA ACADÉMICA ILEX ................................................ 289 ANEXO C ROLES Y SALARIOS PROMEDIO PARA EMPLEADOS DE CALL Y CONTACT CENTER EN PEREIRA. ............................................................... 295

13

SÍNTESIS SÍNTESIS

ABSTRACT

El presente informe trata sobre, el

This report is about the behavior of

comportamiento de la industria de los

the Outsourcing industry in the

servicios tercerizados en Risaralda.

Risaralda department. In this is

En el cual se explica a grandes

explained to large features the

rasgos los componentes para el

components for the full operation of

pleno funcionamiento de la industria

the outsourcing in whatever country

alrededor

around the world and its respective

del

mundo

y

los

respectivos subsectores, pasando a

subsectors.

la descripción del comportamiento de

description of the behavior of the

los

outsourcing in Colombia, the Eje

servicios

tercerizados

en

Cafetero

manera más específica en Risaralda.

Risaralda.

Igualmente, se informa a cerca de las

At the same time, this report

diferentes variables que hacen de

informs about the different variables

Risaralda un departamento apto,

that permit Risaralda to be a

para recibir inversión extranjera en

suitable department for to receive

Tercerización

foreign

servicios,

more

the

Colombia, el Eje Cafetero y de

de

and

Furthermore,

investment

specific

in

in

the

identificando sectores potenciales y

Outsourcing

realizando un diagnostica a manera

sectors

de matriz DOFA, para hallar las

diagnostic like SWOT, for to find the

debilidades

la

weaknesses and threats, that is

departamento,

submitted the Outsourcing industry

creando con dicha información un

in the department, creating with

Plan de acción.

such information a Plan of Action.

Palabras clave: Matriz DOFA, Eje Cafetero, Risaralda, Tercerización de servicios

Keywords: SWOT, Eje Cafetero, Risaralda, Outsourcing.

industria

y en

amenazas el

de

14

industry,

potential

and

identifying doing

a

INTRODUCCIÓN Durante los últimos años, las empresas han buscado incrementar su competitividad alrededor del mundo, buscando todas las maneras posibles para hacerlo realidad y a costos relativamente bajos. Por lo cual, han hallado y creado un modelo llamado Outsourcing o tercerización, que sirve para subcontratar servicios o procesos que no hacen parte de la razón de ser de una empresa, es decir, actividades secundarias que permiten el crecimiento y rodamiento normal de una entidad, a costos más bajos y con resultados bastante positivos. Al mismo, el Outsourcing ha ido evolucionando, prestando desde servicios básicos como la digitación, hasta especializados como el desarrollo de software o de tecnologías. De esta manera, las empresas, sin importar el tamaño o la actividad económica a la cual se dediquen, buscan por medio de la subcontratación mejorar la competitividad de los servicios en un mundo global e interconectado dado que por medio del Outsourcing pueden adquirir una funcionalidad mayor a costos relativamente bajos, percibiendo además ahorros considerables en el desarrollo de las actividades poco afines a su razón de ser, ya que no deben hacer uso de infraestructura y recursos humanos propios para sobresalir en actividades afines a la central del negocio. El tema de Outsourcing o tercerización de procesos ha experimentado un boom de crecimiento hacia Latinoamérica, y en este orden de ideas, Colombia, con sus grandes atributos, no ha sido ajena a dicha tendencia. De hecho, grandes empresas

prestadoras

de

servicios

Outsourcing

han

identificado

en

Latinoamérica particularidades bastante llamativas para el desarrollo y efectividad de los procesos del sector, básicamente en cuanto a talento humano calificado y costos de instalación competitivos. Igualmente, en Colombia han surgido empresas importantes que hacen uso y prestan el servicio de Outsourcinga nivel internacional en áreas como: call y contact centers, servicios financiero, de recursos humanos y de desarrollo de las tecnologías. Dicha tendencia se expande a diferentes regiones del país, y de manera particular en el Eje Cafetero, donde Risaralda ha respondido 15

especialmente de manera satisfactoria a las necesidades del sector en el país, sea para prestar servicios offshore o nearshore. Teniendo en cuenta esta tendencia, la Agencia de Promoción de Inversión de Risaralda,

Invest

in

Pereira,

ha

querido

responder

de

manera

planificada,promocionando, facilitando y mejorando la oferta competitiva del departamento en algunos sectores prometedores en la región, entre ellos el de BPO & IT. Sin embargo esta labor cuenta con una complejidad especial, pues los antecedentes y las investigaciones del sector en Risaralda son pocas o nulas, por lo cual Invest in Pereira, estableció la necesidad de construir un estudio propio de la industria Outsourcing, que dé cuenta de los siguientes aspectos: DIAGNÓSTICO DE LA INDUSTRIA: Análisis de la información existente y construcción de nuevos indicadores que den cuenta de la condición actual de la industria en la región, y de sus actores. Este elemento pretende identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del sector en Risaralda, con el fin de contar con un panorama claro sobre el cual construir la propuesta de valor en materia de promoción de inversión. PLAN DE ACCIÓN: Después de tener el panorama claro sobre el sector en la región, se hace necesario realizar una inteligencia de mercados que permita identificar los mercados hacia los cuales se deben dirigir los esfuerzos en materia de promoción de inversión, trazando una ruta clara a corto, mediano y largo plazo, como estrategia de promoción de la inversión extranjera y nacional directa en la región en materia de BPO & IT, logrando posicionar a Risaralda, como destino de inversión de preferencia de inversionistas de diferentes países, que se identificaran en el desarrollo de la presente inteligencia de mercados, obteniendo datos más concretos de posibles empresas clientes. Permitiendo así un aprovechamiento óptimo de las condiciones actuales y de las proyecciones del sector .El resultado del estudio será entonces

16

1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1

CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA

La Cámara de Comercio de Pereira, es una entidad privada de carácter gremial que representa los intereses de los empresarios y la comunidad en general y cumple funciones delegadas por el Estado. Asimismo, la misión de esta institución es, “ser el centro estratégico del desarrollo económico, social, ambiental y cultural de la región, mediante la excelencia en la prestación de servicios y gestión de proyectos, siendo el mejor aliado para la competitividad en Risaralda”. (CCP, 2011, párr. 2,4).

La Cámara de Comercio de Pereira, desde sus orígenes ha sido una gran orientadora del desarrollo de la región, participando activamente de la construcción de la historia comercial y empresarial de Pereira y Risaralda desde 1926, a través de de sus grandes gestas cívicas y de la formulación y ejecución de proyectos que sin duda han contribuido a la transformación de todo el departamento, prestando servicios en sedes ubicadas en el centro de Pereira, Cuba, La Virginia y Belén de Umbría, y cumpliendo, según el código del comercio, publicado en la página de la Cámara de Comercio de Pereira, (2011, 1) con las siguientes funciones: 

Promover la enseñanza comercial e industrial a través de cursos especializados, conferencias y publicaciones.



Promover el desarrollo regional y participar en programas nacionales de esta índole.



Prestar servicios de información comercial.



Servir de órgano de los intereses generales del comercio ante el gobierno y los comerciantes mismos.



Adelantar investigaciones económicas sobre aspectos o ramos específicos

del

comercio 17

interior

y

exterior

y

formular

recomendaciones a los organismos estatales y semioficiales encargados de la ejecución de los planes respectivos. 

Llevar el registro mercantil y certificar sobre los actos y documentos en él inscritos, como se prevé en este código.



Prestar sus buenos oficios a los comerciantes para hacer arreglos

entre

acreedores y deudores,

como

amigables

componedores. 

Organizar exposiciones y conferencias, editar o imprimir estudios o informes relacionados con sus objetivos.

Hoy, al igual que durante el primer cuarto del siglo pasado, la Cámara de Comercio de Pereira, es la institución llamada a seguir promoviendo la vocación empresarial de la región, con un equipo humano decidido a gestar grandes transformaciones por su alto compromiso con Risaralda y su espíritu líder e innovadororganizado estructuralmente en áreas de gestión que lo potencian. Dichas áreas son: Administrativo y financiero, Comunicaciones, Control interno y Calidad, Expofuturo, Gestión Humana, Presidencia, Revisoríafiscal, Secretaria general Fondo de empleados, Competitividad empresarial,

Registros

públicos,

Conciliación

y

arbitraje,

Servicios

empresariales, Pereira y Risaralda Digital y el Área cultural. (CCP, 2011,1). El área de Competitividad Empresarial, tiene la función principal de “aportar al desarrollo

social

conocimientos,

y

económico

tendientes

a

partir

al

de

diferentes

fortalecimiento

y

estrategias

y

sostenibilidad

empresarial”(Cuartas y Sandoval, 2011) y se encarga de administrar programas como: investigaciones económicas, promoción comercial, gestión internacional (por medio del Zeiky), atención a municipios (en materia de servicios comerciales), la ventanilla única y la Estrategia de Promoción de inversión.

Teniendo en cuenta lo anterior, la práctica empresarial se desarrolla específicamente dentro de la Estrategia de Promoción de Inversión, la cual surgió en la búsqueda por lograr elementos que generaran progreso y condiciones de desarrollo y mejor calidad de vida de los habitantes de Pereira y 18

Risaralda de manera sostenible y duradera, a través de la promoción del territorio como destino atractivo para la inversión nacional o extranjera.

La Estrategia de Promoción de Inversión de Risaralda nace como continuación de los resultados de diferentes ejercicios previos liderados por la Cámara de Comercio de Pereira y otras entidades, entre los cuales cabe destacar el convenio con la Agencia de Consultores Singlar y la Universidad EAFIT, con apoyo de la Alcaldía de Pereira con el fin de consolidar la estrategia de City Marketing, obteniendo como resultado la construcción del documento “Mapa de City Marketing”, a partir del cual se desarrolló el Plan de Mercadeo para la ciudad. Todo lo anterior permitió identificar claramente la necesidad del departamento en desarrollar una estrategia para promover la inversión nacional y extranjera.

Para ello, la Cámara de Comercio de Pereira, la Alcaldía de Pereira y la Gobernación de Risaralda, lograron materializar en el año 2010 una iniciativa gestada por diferentes actores regionales, a través de la puesta en funcionamiento de la Estrategia de Promoción bajo la imagen INVEST IN PEREIRA sentar las bases para la creación de la Agencia de Promoción de Inversiones en Pereira y Risaralda, enfatizando la importancia de la apropiación de una imagen de ciudad para habitantes y visitantes, que permitiera resaltar las ventajas competitivas y comparativas de Pereira y Risaralda como un destino de inversiones en diferentes sectores económicos y facilitando el desarrollo de actividades y programas focalizados en la atracción de empresas radicadas en otras ciudades colombianas y en otros países, en sectores que permitieran consolidar su tejido empresarial y ampliar su oferta productiva y exportable.

Siendo conscientes de la importancia de realizar un trabajo consensuado, esta iniciativa ha integrado los diferentes actores locales de los sectores público, privado y de la sociedad civil para generar propuestas de valor centradas en las ventajas competitivas y en los potenciales de nuestra región: Metalmecánica, BPO, Turismo, Textiles y Confección, Bienes y Servicios Ambientales. 19

De manera similar, ésta estrategia ha generado alianzas estratégicas y dinámicas con gremios e instituciones regionales y nacionales tan importantes como Proexport Colombia, la ANDI, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, las Cámaras de Comercio regionales (Pereira y Dosquebradas) que han sido resortes indispensables para el posicionamiento de la región dentro del panorama de los inversionistas a nivel nacional e internacional. De igual manera, el apoyo de la academia a través de instituciones como el SENA, la Universidad Tecnológica de Pereira, la Universidad Católica de Pereira, entre otros, han permitido sustentar nuestras ventajas competitivas en términos de talento humano calificado y competitivo. Conjuntamente, la constante participación del sector privado, por medio de las Zonas Francas (Zona Franca Internacional de Pereira S.A.S, Megacentro, Telemark)y de empresas tradicionales de la región en el sector metalmecánica y de BPO, entre otros sectores, han retroalimentado activamente este proceso, lo que ha permitido sustentar adecuadamente la oferta productiva de la región. Es así como la Agencia de Promoción de Inversión de Risaralda – Invest in Pereira, desarrolla esta Estrategia a través de sustres lineamientos estratégicos de promoción, facilitación y mejoramiento de la oferta, materializados mediante la prestación gratuita de los siguientes servicios: -

Información general y detallada de acuerdo a la medida de las necesidades puntuales de cada inversionista.

-

Preparación de agendas con los sectores privados, público y la sociedad civil.

-

Orientación general para la puesta en marcha de operaciones

-

Asistencia con trámites y regulaciones

-

Contactos con potenciales proveedores y socios.

-

Seguimiento de las actividades post instalación

-

Acompañamiento en procesos de reinversión y ampliación

20

-

Generación

de

sinergias

entre

los

nuevos

inversionistas y el

inversionista instalado. 1.1.1 Estructura organizacional ILUSTRACIÓN 1 Organigrama Invest in Pereira

COMITÉ DE FUNDADORES COMITÉ TÉCNICO GERENCIA GENERAL

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

ESTRATEGIA Y PROMOCIÓN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PRACTICANTE Fuente: Invest in Pereira

1.1.2 Funciones Comité de Fundadores:está encargado dela supervisión del presente convenio. Debe suscribir las actas de iniciación y finalización del convenio, verificar y exigir el cumplimiento de las obligaciones de las partes, y revisar la contabilidad, si fuere del caso. Estácompuesto por un (1) miembro principal de las entidades que suscriben el mismo con sus respectivos suplentes personales, de la siguiente forma: 

Un (1) Representante de la Promotora.



Un (1) Representante de la Gobernación de Risaralda.



Un (1) Representante de la Cámara de Comercio de Pereira. 21

Y dentro de sus funciones esta: a. Aprobar y acatar el cumplimiento del Código de Ética y Buen Gobierno Corporativo del Comité de Fundadores. b. Aprobar la metodología de evaluación y seguimiento del proyecto. c. Aprobar el Plan Operativo con su respectivo Plan de Inversiones y de Operación del Proyecto y sus modificaciones, por el cual se regirá la ejecución del convenio y se aprobarán las inversiones que requieran aprobación, y se determinarán los parámetros para su correcta operación. d. Efectuar seguimientos periódicos a la ejecución del Plan Operativo, mediante sesiones del comité que se acordarán desde el inicio de la ejecución del convenio, pudiendo realizar sesiones extraordinarias. e. Establecer y reglamentar la organización interna de la entidad y los sistemas de control que estime convenientes. f. Aprobar bimestralmente los estados financieros del convenio. g. Decidir sobre las solicitudes de ingreso de los miembros adherentes. h. Las indicadas en otros lugares del presente convenio.

Comité Técnico:es representado por el Comité de Internacionalización que opera al interior de la Comisión Regional de Competitividad, que presta las veces de comité de consulta y consejo frente a los diferentes aspectos técnicos a los cuales se enfrenta el COMITÉ DE FUNDADORES y/o las entidades directivas del presente convenio, y vela por el adecuado desarrollo del mismo. Además, debe velar por el constante encadenamiento del presente convenio con las diferentes iniciativas adelantadas por los diferentes actores del departamento que lleven a cabo el ejercicio de promoción de inversiones. Gerencia General:Actualmente en cabeza del Dr. Santiago Ángel Jaramillo, Abogado Externalista, MSC Políticas Públicas y Administración, Universidad de Londres, cumpliendo con las siguientes funciones: 

Inteligencia, identificación, gestión y/o atención de inversionistas potenciales. 22



Velar por el seguimiento y cumplimiento del plan de acción de la Estrategia de Promoción de Inversiones.



Realizar gestión política, publica, privada y gremial para la continuidad y el fortalecimiento de la estrategia.



Garantizar las estrategias de promoción, facilitación de la inversión y mejoramiento de la oferta.



Posicionamiento de la estrategia en el ámbito nacional e internacional.



Presentar informes de gestión cuando estos sean requeridos.



Coordinar y participar en la agenda de eventos nacionales e internacionales identificados.



Liderar el grupo de trabajo y/o contratistas a cargo.



Ejecutar en conjunto con su equipo de trabajo el plan de acción propuesto para el año 2011.



Programar y gestionar la planeación estratégica del 2012.



Gestión del proceso para la identificación de las ventajas competitivas del departamento.



Coordinar, preparar y registrar las reuniones del Comité de Fundadores del Convenio 011 de 2011 entre la CCP, la Gobernación y la Promotora. Apoyo de las demás actividades del área y de la entidad cuando se requiera.

Dirección Negociación Internacional: En cabeza de la Dra. Natalia Guzmán Sánchez, Negociadora internacional, Wichita State Universit, cumpliendo con las siguientes funciones: 

Apoyar la puesta en marcha de la Estrategia de Promoción de Inversión de Risaralda



Realizar inteligencia de mercados a partir de la demanda para los sectores priorizados por la Estrategia



Actualizar y apoyar la construcción de datos para la propuesta de valor



Acompañar la atención a inversionistas potenciales

23



Apoyar la identificación de las ventajas comparativas del territorio Asistir y promocionar a Pereira y Risaralda como destino de la inversión en eventos nacionales e internacionales en representación de la Estrategia



Elaboración y presentación de informes mensuales para la Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Pereira, y bimestrales para el Comité de Fundadores de la Agencia de Promoción de Inversión de Risaralda.



Las demás que por su naturaleza se deriven de la adecuada ejecución del presente contrato.

Estrategia y Promoción: En cabeza de la Dra. Juliana Cálad Castaño, Administradora de Negocios de la Universidad Eafit (Medellín, Colombia) con postgrado en Negocios Internacionales de London City College (Londres) y Diplomado en Manejo del Recurso Humano en London School of Economics. Cumple con las siguientes funciones: Apoyar y acompañar la ejecución de la estrategia de promoción de inversiones en Risaralda, desde la ciudad de Bogotá por medió de la ejecución directa de actividades de promoción y facilitación de la inversión en Risaralda y Pereira, y del fortalecimiento de las relaciones de la Agencia de Promoción de Inversiones de Risaralda con los diferentes actores (actores locales, organismos de cooperación internacional e inversionistas nacionales y extranjeros). Asistencia Administrativa y Financiera: En cabeza de la Dra. Elizabeth López El Kouri,

Economista

y

Administradora,

Master

Comercio

Internacional,

Universidad Lumiére Lyon 2, cumpliendo con las siguientes funciones: 

Atención a usuarios y suministro de información relacionada con la estrategia de promoción de inversiones



Coordinación de agendas y logística para la atención de los inversionistas



Archivo y Control documental, manejo de correspondencia física y virtual



Apoyo en la actualización de medios audiovisuales y de comunicación



Citación, registro y elaboración de actas de las reuniones 24



Apoyo al seguimiento financiero y a los soportes de contratación y ejecución del convenio



Archivo y control documental, manejo de correspondencia física y virtual



Administración y registro de la base de datos de inversionistas potenciales y público objetivo



Las demás funciones que sean designadas por el jefe inmediato.

Practicante: En cabeza de la Dra. Sayal Lorena Aristizábal Plata, estudiante de Negocios internacionales, Universidad Católica de Pereira, cumpliendo con las siguientes funciones: 

Estudios de Mercado



Apoyo en eventos



Recolección y manejo de información



Manejo de base de datos



Convocatorias

25

2

DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN

La Agencia de Promoción de Inversión de Risaralda, cuenta con tan solo dos años de ser creada y estar en funcionamiento. Las labores de la Agencia, se basan

en

promocionar, facilitar y mejorar

Departamento,

identificada

en

los

la

siguientes

oferta

competitiva

sectores:

BPO

&

del IT,

Metalmecánica, Textiles y Confecciones, Turismo, Bienes y Servicios ambientales, de acuerdo con los análisis contenidos en los documentos de Agenda Interna Para la Productividad y la Competitividad, el Plan Regional de Competitividad, y los resultados de los estudios de City Marketing y Singlar.

INVEST IN PEREIRA centra sus esfuerzos en la promoción de Risaralda como destino atractivo de inversión, alrededor de la promoción y facilitación de la inversión y mejoramiento de la oferta en los sectores identificados con anterioridad, en el departamento de Risaralda. Dentro de las funciones de la Agencia encaminadas al cumplimiento del objeto general de la misma, se ha establecido la necesidad de realizar un trabajo proactivo en términos de diagnóstico y plan de acción para la atracción de la inversión para cada uno de los sectores identificados con el fin de generar mayor impacto sobre las oportunidades identificadas y las actividades a ejercer.

En éste sentido, y teniendo en cuenta la creciente dinámica que ha presentado el sector de BPO, KPO & IT en la región como resultado, entre otros, de la labor propia de la Agencia, se ha identificado la necesidad de elaborar un diagnósticoclaro del sector en la región, que permita estructurar de un plan de acción detallado para la atracción de inversión extranjera en éste sector

Según Proexport:

Risaralda ofrece al inversionista oportunidades en sectores como servicios de tecnologías de la información, los BPO, que representan una oportunidad de desarrollo del sector en cuanto a call centers y servicios de valor agregado como legales y de contabilidad. Adicional, 26

la IED en el departamento pinta diferente, la tendencia a la tercerización de servicios con la llegada de los BPO a Pereira, así como la ya conocida virtud de comercio que tiene la ciudad hace que sea atractiva para este tipo de inversión.(Espinosa, 2011, párr. 5).

Finalmente, se debe hacer un diagnóstico sobre el sector BPO, KPO y Software & TI,

en la Región, que comprenda aspectos estratégicos que

permitan sustentar de manera sustancial las ventajas que ofrece la región en este sector para Risaralda, que resulte en la construcción de una matriz DOFA que comprenda elementos de oferta tecnológica, de talento humano, infraestructura, empresas instaladas, entre otros. Sin embargo, la información puntual del sector es poca en la Región, los indicadores existentes no son suficientes y deben profundizarse para darle un diagnóstico más amplio a posibles inversionistas, poder mejorar la oferta que hay en materia de BPO, y seguir atrayendo con las fortalezas de Risaralda empresas como Telemark, American Assist y AST,

que generan empleo, desarrollo y crecimiento

económico a la región. 3

EJE DE INTERVENCIÓN

La necesidad especifica que requiere suplir la Agencia de Promoción de Inversión de Risaralda por medio de la practicante de Negocios internacionales es la realización de un Plan Piloto que contenga un diagnóstico y un plan de acción en los sectores de BPO, KPO, Software & TI, para la atracción de la inversión de inversión extranjera.

El primer elemento, el Diagnóstico, debe comprender un estudio completo, que permita conocer de manera detallada el estado de arte del sector en la región a través de indicadores claves tales como: nivel de rotación de personal en Risaralda, Capacidad y disponibilidad del talento humano en profesiones como ingeniería de sistemas, ingeniería industrial, diseño gráfico, y afines, costos en infraestructura para operar desde la región (valor m2), capacidad y recursos en materia de telecomunicaciones, ventajas tributarias, entre otros. Lo anterior, 27

debe conducir a un mapa claro de debilidades y fortalezas, pero también de oportunidades y amenazas.

El segundo elemento requiere la construcción de un plan de acción claro a partir del diagnóstico, que resulte en estrategias específicas para el aprovechamiento de las oportunidades y la optimización de fortalezas, al mismo tiempo que se proponen cursos de acción para mejorar las debilidades y capitalizar las amenazas. En éste sentido, el plan de acción planteará también estrategias para el mejoramiento de las áreas en las cuales el departamento aun no sea fuerte con respecto a los sectores mencionados.

Los dos aspectos anteriormente mencionados, permitirán fortalecer la estrategia de promoción de inversiones en el sector de BPO, KPO & IT en la región. 4

JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN

La Agencia debe tener información abundante, precisa y útil a cerca del sector BPO, KPO y Software & TI, por medio de un Plan Piloto que incluya el estudio de los sectores, para mejorar la oferta a vender y atraer la inversión extranjera. Lo anterior permitirá identificar por medio de la investigación, las falencias y oportunidades de este sector en el departamento, teniendo en cuenta información de primera mano para conocer de fondo la importancia de los mismos.

La novedad es que la Agencia no posee un Estudio completo sobre los mencionados sectores, por lo tanto no posee información clara y concisa para vender el sector, ni para actuar de manera proactiva, pues no hay un diagnóstico claro sobre el sector a explorar. El presente trabajo se enfocará no solo en la información existente, sino también en el levantamiento de nuevos indicadores de acuerdo con las necesidades de Invest in Pereira y su campo de acción

28

La utilidad del Plan Piloto, es bastante amplia porque se puede fundamentar y argumentar el potencial, al tiempo que se pueden mejorar las falencias identificadas de los sectores. Asimismo identificar empresas instaladas en la región, encontrar posibles inversionistas a instalarse, conocer la capacidad y la disponibilidad del Talento Humano requerido, para el pleno funcionamiento de la tercerización de servicios.Conociendo la infraestructura enfocada al sector, costos a incurrir, procesos legales de instalación, beneficios de trasladarse a Risaralda, entre otra información que permite a un inversionista tener una idea más detallada del funcionamiento del sector en el departamento y tomar una decisión de inversión.

Conocer en detalle lo anterior permitirá a la Agencia de Promoción de Inversión impulsar de manera adecuada y acertada el sector a nivel nacional e internacional articulando la academia, las empresas instaladas en la región, las instituciones territoriales, posibles inversionistas extranjeros.

29

5 5.1

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL

Elaborar un análisis de la información existente y a recaudar, para construir un diagnostico actual del sector, que permita proponer un plan de acción claro, para la promoción de inversión en Risaralda, acerca del sector BPO, KPO, Software & TI en la región. 5.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS

5.2.1 Diagnóstico:

Realizar

un

diagnóstico

del

sector

Procesos

de

Tercerización BPO&IT, haciendo comparativo nacional y regional, que dé cuenta de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas del sector en la región, que sirva como base para la formulación de estrategias que permitan destacar lo mejor en materia de tercerización de servicios que posee el departamento de Risaralda. Se lograra a través de los siguientes puntos: 5.2.2 Recolección y análisis de información detallada del sector para la construcción de una matriz DOFA: Información sobre empresas instaladas en la región dedicadas a los sectores mencionados, identificando el número existente de empresas, realizando una evaluación DOFA y generando datos relevantes a mejorar de las empresas, para la atracción de inversión. 5.2.2.1 Tener estadísticas sobre los universitarios de las tres (3) ciudades que comprenden el Eje Cafetero, a cerca del número de egresados y matriculados de los últimos 5 años que tengan el perfil para trabajar en los mencionados sectores.

30

5.2.3 Inteligencia de Mercados: Identificar al menos cinco (5) países potenciales a invertir en la región, según la capacidad inversionista del país

en

tercerización

de

servicios,

nivel

de

exportaciones

e

importaciones en los sectores BPO, KPO, Software & TI, reconocimiento internacional en dichos sectores y según las necesidades de dichos países en los sectores ya mencionados. Identificar al menos tres (3) posibles inversionistas, interesados en la Región, en cada uno de los países identificados como potenciales. Tener conocimiento sobre aproximadamente el 40% de las Ferias especializadas y validadas, que se realizan en los mercados potenciales identificados con anterioridad, involucradas con el sector analizado, obteniendo al tiempo un perfil detallado y claro sobre cada una. 5.2.4 Plan de Acción: Elaborar un plan de acción para el sector, BPO, KPO y Software & TI, con la finalidad de atraer inversionistas extranjeros a Risaralda, para que se instalen y hagan uso de las ventajas y fortalezas que

posee el departamento en dicha materia. Por medio de los

siguientes alcances: 5.2.4.1 Proponer

estrategias

que

permitan

el

posicionamiento

del

Departamento de Risaralda en materia de Procesos de Tercerización BPO%IT. 5.2.4.2 Crear herramientas que permitan promocionar el Talento Humano de la región, dirigido a dichos sectores. Capacitando y especializando el personal requerido e identificado en el diagnóstico.

31

6

MARCO TEÓRICO

En el presente trabajo se expone el marco teórico, que sustenta el trabajo de prácticas. Donde inicialmente se hace una revisión del concepto investigación de mercados, referenciado en varias fuentes de información y acompañado de la importancia y los elementos que lo componen. Adicionalmente se mencionan algunas definiciones que componen el sector Tercerización de procesos, sector fundamental en el desarrollo de la investigación. 6.1

DEFINICIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Según Acevedo, Gabriela: “La investigación de mercados es el diseño, obtención y presentación sistemática de los

datos y hallazgos relacionados con una situación

específica de mercadotecnia” (Kotler, 1980 citado en Weiers, 1986). También es utilizada como un medio de información para que las empresas estén enteradas de las condiciones del mercado y de las presiones competitivas (Weiers, 1986). (2004, p9) Esta definición, es consecuente con lo que escribió Céspedes, Alberto: “La investigación de mercado consiste en la reunión y análisis de todos los datos sobre problemas relacionados con la transferencia y venta de servicios y de productos al consumidor”. (1992, p387). Después de definir esto, Céspedes, Alberto

se refiere a la importancia y

finalidad de la investigación de mercados debido a que los hechos y datos constituyen la clave de la solución de los problemas detectados, reunidos y registrados. Con la idea de analizar la veracidad de la información. (p 387). Además, según publicaciones en la Universidad de las Américas de Puebla, para dar una definición más amplia acerca de lo que es una investigación de mercados y se pueda comprender con mayor facilidad, se dice que: 32

La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el experto en mercadotecnia, a través de la información:

Información

utilizada

para

identificar

y

definir

oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar, depurar y evaluar las acciones de mercadotecnia; verificar el desempeño de la misma, y mejorar la comprensión del concepto de mercadotecnia como un proceso. La investigación de mercados especifica la información requerida para afrontar estos problemas; diseña el método para recopilar información; maneja e implementa el proceso de recopilación de datos; analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones. (Lehmann, 1993, Pág. 145). (2004, Pp 9-10). 6.2

REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS

A continuación se dará una visión global acerca de un proceso de investigación de mercado que nos sugiere Lehmann, (1993) en su libro Investigación y análisis del mercado, según la Universidad de las Américas de Puebla: El proceso puede observarse como una sucesión de 10 pasos: 1. Definición del problema 2. Determinación de las necesidades de información 3. Establecimiento de objetivos de la investigación 4. Selección de un tipo de investigación 5. Diseño de la recopilación de datos 6. Desarrollo de un plan de análisis 7. Recopilación de datos 8. Análisis 9. Llegar a conclusiones 33

10. Informe final Los primeros seis pasos comprenden lo que se conoce como diseño de la investigación, y los últimos cuatro representan la ejecución. El diseño es mucho más amplio que simplemente muestrear o experimentar, y debe

incorporarse

dentro

del

contexto

del

proceso

de

investigación.(2004, pp 11-12). De

los pasos anteriores, los siguientes son los más trascendentales en la

elaboración de la investigación de mercados: 6.3

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

Esta es la parte más importante del proceso de investigación, ya que permite tener una referencia o punto de partida desde la cual iniciar eta investigación. Aparte permite delimitar el campo de acción, lo cual es muy útil para poder llegar a conclusiones verídicas. Esta definición si está bien realizada, permite crear objetivos específicos acordes con el problema. Otro aspecto importante de aclarar en el problema es intrínsecamente definir en cuanto tiempo se tendrán los posibles resultados. 6.4

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN:

Antes de comenzar a buscar la información necesaria para poder resolver el problema es importante determinar cuál es el tipo de información que más se adecua a las necesidades del mismo, lo anterior con el fin de realizar una investigación mucho más seria y más profunda sobre los mercados. 6.5

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

En la investigación de mercados, se definen los objetivos de manera clara y concisa para poder delimitar el área de acción de esta investigación y así no desviarse del tema y solo centrarse en lo realmente importante, que al final, permitirá generar las conclusiones.

34

6.5.1 Recopilación de datos: Cuando se establece que hay información suficiente para realizar la investigación se pasa a determinar cuáles son las fuentes de información a utilizar durante la investigación o inteligencia de mercados, en este caso se usaron: Entrevistas personales con los principales entes o actores que son fundamentales para la captación de información requerida en la investigación a realizar. Encuestas desarrolladas a posible talento humano dispuesto y apto para laborar en el sector tercerización de procesos, la información reunida por medio de este método resultó muy útil ya que “La investigación específica por encuestas: es la mejor (frecuentemente la única) fuente de información que no puede desarrollarse a partir de una de las otras fuentes. (Jeffrey Pope, p14). Fuentes directas de internet. 6.5.2 Análisis: el plan que se estableció para poder llevar a cabo la investigación antes de recopilar la información, se centró en poder verificar y sustentar que la información del sector y todos sus datos fueran reales para que al iniciar el proceso se tuviera la certeza que el proceso tenia bases sólidas y se sustentaba sobre información real. Planteando un plan inteligente como primer paso hacia el éxito, determinando hacia dónde va el desarrollo del trabajo y los medios para llegar a él. (Jeffrey Página 22 indirecta, citada de Basil S. Walsh). 6.5.3 Informe Final: Este trabajo permite conocer las falencias y oportunidades de la región (Risaralda y eje cafetero) en el sector tercerización de procesos y obtener un diagnóstico acerca del número de empresas y actividades existentes en la región, que pertenecen a la industria del Outsourcing. Adicionalmente, es de gran importancia tener en cuenta las siguientes definiciones que son parte fundamental de la inteligencia de mercados a realizar.

35

6.5.4 BPO: Business Process Outsourcing La subcontratación u Outsourcing es la decisión consciente de trasladar trabajo interno a un proveedor externo. (Deloitte, 2011, párr. 1). Principalmente para ahorrar costos y dedicarse cada empresa a la actividad principal de la compañía. 6.5.5 KPO: KnowledgeProcess Outsourcing “KPO es un proceso más profundo y de impacto en el negocio que una simple externalización operativa o tecnológica. KPO significa responsabilizarse por la transformación de los procesos y los productos bajo la responsabilidad del proveedor, más que simplemente operarlos”. (Webstra, 2011, p1). 6.5.6 Tecnologías de la Información: Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático. Las tecnologías de la información y la comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información o procesos de formación educativa. Según la Asociación americana de las tecnologías de la información (InformationTechnologyAssociation

of

America,

ITAA):

sería

«el

estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la computadora, este es solo un medio más, el más versátil, pero no el único; también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc. 36

En pocas palabras, las Tecnologías de la información tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, ya que las tecnologías de la comunicación son la diferencia entre una civilización desarrollada y otra en vías de. Éstas poseen la característica de ayudar a comunicarnos porque se desaparecen las distancias geográficas y el tiempo.(Tics. Org.ar, 2011, párr. 1-4). 6.5.7 Definición de TIC Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes. Si elaborásemos una lista con los usos que hacemos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación sería prácticamente interminable: 

Internet de banda ancha



Teléfonos móviles de última generación



Televisión de alta definición Son algunos de los avances que nos resultan más cotidianos. Pero hay muchos más:



Códigos de barras para gestionar los productos en un supermercado



Bandas magnéticas para operar con seguridad con las tarjetas de crédito 37



Cámaras digitales



Reproductores de MP3. (Servicios Tics, 2011, párr. 1 -4).

6.5.8 Definición de software: Se refiere a programas en general, aplicaciones, juegos, sistemas operativos, utilitarios, antivirus, etc. Lo que se pueda ejecutar en la computadora. Software es una palabra inglesa que no tiene traducción fiel al español. Aunque no es estrictamente lo mismo, suele sustituirse por expresiones como programas (informáticos) o aplicaciones (informáticas). El software es el equipamiento que un ordenador necesita para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). Tales componentes incluyen, entre otros, el propio sistema operativo (software de sistema), aplicaciones ofimáticas o videojuegos (software de aplicación) y herramientas para desarrollar programas informáticos, como

por

ejemplo,

un

procesador

de

textos

(software

de

programación). Desarrollar un software eficiente requiere de un proceso de trabajo que se divide en las siguientes fases: 

Captura, Análisis y Especificación de requisitos:etapa en la que se adquieren, reúnen y especifican las características funcionales y no funcionales que deberá cumplir el futuro programa o sistema a desarrollar. Se analizan todas las posibles opciones que un usuario puede realizar en el software, así como solucionar todo tipo de problemas que no se han planteado en la primera fase.



Diseño del Sistema: programación de las herramientas de las que dispondrá el software.



Pruebas (unitarias y de integración): asegurar el perfecto funcionamiento del sistema. (Hopping, 2011, párr. 1-4).

38

TABLA 1 Cronograma de actividades planeadas Actividades/Mes

AGO.

SEP.

OCT.

NOV.

DIC.

Fase Uno

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Generación de la idea

x

Presentación del tema

x

Planteamiento de los objetivos y justificación de la investigación

x

x

Visitas del departamento de practicas

x

x

Asesorías Entregas Correcciones

x

x x

x

x x

x x

x

x

Entrega Final Borrador

x

Entrega del informe final

x

Fuente: elaboración propia.

39

TABLA 2 Cronograma de actividades Ejecutadas actividades/Mes Fase Dos

AGO.

SEP.

1 2 3 4 1

OCT.

NOV.

DIC.

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Recolección de información

x X x x

Aprobación de herramienta (entrevista)

x

Recaudo de información de personas a entrevistar

x x

Entrevistas

x x x x

Análisis y Resultados

x x x

Aplicación de encuestas

x x

Presentación y análisis de los resultados

x x x x

Integración de la inteligencia de mercados

x

Entrega del borrador final

x

Correcciones

x x

Entrega final

x

Fuente: Elaboración Propia

40

7 7.1

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS

La Tercerización de servicios, es una industria que ha tenido gran acogida y éxito en los últimos años alrededor del mundo, debido a que permite que empresas ubicadas en cualquier sector tercericen las actividades de la empresa, siempre y cuando, no sean la actividad principal de la misma, ahorrando costos y mejorando la eficiencia en la prestación de servicios o procesos, que son necesarios para el normal funcionamiento de cualquier compañía, pero no lo mas importante. Así que dentro de la industria de tercerización de procesos y/o servicios, las actividades que son más tendientes a ser tercerizados son: telemercadeo, servicio al cliente,

investigación de

mercados, cartera, contabilidad, asesorías jurídicas, recursos humanos, desarrollo de software y tecnologías, entre otras. Donde lo que se busca son costos competitivos prestados por un excelente talento humano, formado para el servicio de actividades específicas. 7.2

PANORAMA GENERAL DE LA INDUSTRIA EN COLOMBIA

Colombia es un país con excelentes características en el ámbito empresarial, geográfico, poblacional, entre otras, que permiten la realización de diferentes actividades económicas con retribuciones bastante satisfactorias a nivel nacional e internacional. Pues, Colombia cuenta con una multiculturalidad excepcional, que le permite la formación de talento humano en diversas áreas del conocimiento, desarrollo de empresas con personas emprendedoras y atención con calidez humana brindada, por gente amable y acogedora, que a su vez promueven las potencialidades del país, tal como lo es su privilegiada ubicación geográfica, costos competitivos, talento humano calificado y competitivo, entre otros. Reflejándose en gran parte, lo anterior posicionamiento de “Colombia como negocios

en

en el

el tercer país con mejor entorno de

Latinoamérica”(Proexport,

2011,

párr.4),además

como

lo

menciona el Dr. AtulVashistha, CEO y Presidente de Neo Advisory (Nearshore, 2011, párr.4-5),Colombia es un país con una población de 46 millones de 41

personas, con un ambiente laboral amigable en Outsourcing, con un consorcio múltiple de ciudades tales como Bogotá, Medellín, Cali e incluso Pereira, que presentan múltiples opciones para compradores y proveedores. No obstante, al interior del país, se cuenta con ocho ciudades de más de 500.000 habitantes, una región cafetera con un paisaje declarado patrimonio cultural por la UNESCO, que alberga tres ciudades intermedias: Armenia, Manizales y Pereira, y adicionalmente la conexión terrestre y área es bastante amplia y en tiempos cortos. Tiene 30 ciudades con una población igual o mayor a 100.000 habitantes. Mientras que, el costo laboral para bilingües frente los hablantes de español, varía entre 15% y 25%, mucho más bajos a comparación de Monterrey o Buenos Aires. Mencionando, que incluso los costos de bienes raíces son aún más bajos que ciudad de México o Sao Paulo, demostrando con los comentarios que Colombia tiene potencialidades en varios campos, que le permiten ser un gran lugar para llevar a cabo negocios de Outsourcing.(Nearshore, 2011, párr.45). En

cuanto

al

entorno

legal

el

CEO

y

Presidente

de

Neo

AdvisoryAtulVashistha, menciona que la estabilidad legal del país viene desarrollándose con total normalidad desde hace 20 años. De igual forma, en el marco de los negocios en Colombia protegen la inversión extranjera, y se presta por medio de Agencias del Gobierno como Proexport o el SENA soporte gratuito, como vehículo de promoción y al mismo tiempo, grupos tales como la ANDI, Zonas Francas y Agencias de Promoción de Inversión, que permiten mayor facilidad para la instalación y aprovechamiento de las firmas en Colombia y en sus ciudades, para Tercerización de Tecnologías de la Información y Tercerización de Servicios. Donde según lo mencionado por el CEO Atul, existen en el país empresas de talla mundial como: Assenda, Unisys, Teleperformance, ACS, Avanza, Telefónica, Telmex, Avianca, Outsourcing, Telemark, Citi, Henkel, HP, Abbott entre otras. Que se instalan en el país, en gran parte por la infraestructura de clase mundial 42

que posee Colombia. Tanto así, que el rango en infraestructura es el cuarto, entre 46 ciudades de América Latina, en penetración de banda ancha, debido a que Colombia cuenta con 5 cables submarinos que generan un ancho de banda de más de 120 Gbps. (Narshore, 2011, párr. 3,6). Incluso, Colombia posee una red de Fibra Óptica de 6.262 kilómetros, con cubrimiento nacional a través de los siguientes anillos: Anillo Centro: Bogotá, Ibagué, Neiva, Popayán, Cali, Pereira y Medellín que están atendidas a través de 2 anillos DWDM con capacidad final de 1.600 Gbps y equipada a la fecha de 42,5 Gbps. Con operadores, que ofrecen servicios de internet de alta velocidad a través de Redes de alta calidad (HFC y DSL) e Internet inalámbrico. Al mismo tiempo, según Proexport, Colombia, a diferencia del resto de Latinoamérica, enfoca su inversión en servicios TI y hardware, duplicando los ingresos por ventas de hardware, año tras año desde el 2005 con USD 906 millones

hasta el año 2010 con USD 2.131

millones, seguido por la venta de servicios con USD 686 millones a 2005 y USD 1.638 millones a 2010. Acompañado de la creación de 17.860 empleos a 2010, demostrando dicha cifra la disponibilidad de talento humano calificado y competitivo en el país. Con la presencia de aproximadamente 700 empresas en el sector, de las cuales el 55% son micro empresas, 34% pequeñas y 9% medianas. Asimismo, la distribución y prioridades de la compra de software se dan esencialmente por tres líneas: aplicaciones 43%, infraestructura 30% y desarrollo 28%. (2011). Siendo factores claves para la competitividad en Colombia de tan amplia industria, “las constantes certificaciones de las compañías, teniendo junto a Brasil la tasa de Piratería más baja de la Región 54%” (Proexport, 2011), disponibilidad de trabajadores altamente calificados, un importante número de universidades e instituciones de educación superior alrededor del país, infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial.

43

Adicional a la indiscutible, privilegiada posición geográfica que tiene Colombia, como puerta de entrada a Latinoamérica, limitando con el océano Pacifico y el Océano Atlántico, y con países como Perú, Panamá, Venezuela, Brasil y Ecuador, facilitando lo anterior la movilidad del comercio internacional de Colombia con otras naciones y logrando su posición geográfica en el centro del continente comunicación con los principales centros de negocios del mundo: 3:40 horas de Miami, 5:30 horas a Nueva York y 5:45 horas a Sao Paulo. Complementándose lo anterior, con la conectividad aérea que cuenta Colombia, pues tiene vuelos directos a USA, Europa y a ciudades Latinoamericanas. Además, el CEO resalta la importancia de que Colombia se encuentre en una zona horaria tan Central, pues el tiempo ayuda también al desarrollo de la prestación de servicios tercerizados, ya que, comparte la zona horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami. Por otro lado el espacio de oficinas es disponible y las tasas de renta son bastante atractivas, concluyendo que la tierra también se encuentra con facilidad disponible en territorio colombiano, según el CEO. (Narshore, 2011, párr. 3,6). Por otro lado, ahondando más en el ámbito económico del país, es importante mencionar que el PIB nominal es de US$ 230.844 Millones y el PIB per cápita es de US$5055 (WBG, 2011, párr. 1). En donde, la distribución del PIB Nacional es la siguiente: 

“Agricultura 9.2%



Industria 37.6%



Servicios 53.1 %” (CiaFactbook, 2011, párr1).

Dentro de esta distribución se destaca la importante participación del sector servicios con un 53,1%, demostrando ser un gran motor para el constante crecimiento de la economía colombiana. Finalmente, teniendo en cuenta el ambiente de negocios, el talento humano calificado, el soporte ideal para exportaciones, los incentivos y la calidad de vida, más la ubicación y buena acogida por parte de inversionistas extranjeros en el país, y de acuerdo con lo señalado por los estudios de McKinsey, son los 44

siguientes sectores los que más oportunidades representan para el país, y que por lo tanto cuentan con el apoyo del Gobierno para su desarrollo: 

Tercerización de procesos de negocios BPO



Software y Servicios TI



Industria de la Comunicación Grafica



Cosméticos



Exportación de servicios de salud



Automotor



Textiles y Confecciones



Entre otros.

Adicionalmente, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Industria de Comercio, y Turismo, ha desarrollado el

programa de transformación

productiva, enfocado a identificar los sectores de clase mundial en Colombia, que se encarga de: 

Promover el desarrollo de sectores nuevos y emergentes de clase mundial como son BPO & O, Software & IT, entre otros.



Estimular el desarrollo de sectores establecidos para que sean de talla mundial tales como: industria de la comunicación gráfica, automotriz y autopartes, entre otros.



Generar valor agregado, innovación y desarrollo en los sectores agrícolas como La Palmicultura y Biocombustibles, etc.

Asimismo, es de gran importancia el apoyo que brinda el Gobierno Nacional a la promoción y fortalecimiento de nuevos sectores prometedores para el país, por medio del programa de Transformación Productiva en áreas como: BPO&O, Software y IT, debido a que brindan herramientas suficientes para que empresarios del sector identifiquen las fortalezas a nivel país y comiencen a mejorar los aspectos en los cuales se arroja debilidades o amenazas, ya que por medio de la identificación de negocios fiables y seguros por medio del programa

de

Transformación

Productiva

en

los

diferentes

prometedores, se pueden realizar gestiones más eficientes y seguras. 45

sectores

Del mismo modo, el programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, definen

el sector de

tercerización de servicios, BPO&O, como servicios de subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos, con la idea de externalizar una o más funciones para que la empresas pueda concentrarse en su negocio y estrategia. Siendo las siguientes áreas las principales en ser objeto de BPO: Administración

y

finanzas,

Recursos

Humanos,

entre

otros.

Representando la tercerización beneficios tales como el mejoramiento en el desempeño de las operaciones, compartir riesgos, focalizarse hacia el negocio, reducir y controlar costos operativos, liberar recursos para otros propósitos, entre otros. Clasificándose además en Outsourcing, para procesos tercerizados en el mercado interno y por offshoring los procesos que se tercerizan en otros países fuera del país. (2011, párr1). Retomando una vez más, las ventajas que hacen de Colombia un país competitivo para la instalación de empresas de Outsourcing, se encuentra también el ambiente de negocios, ya que, la economía de Colombia durante los últimos cinco años, ha crecido a tasas superiores de 4%, exceptuando un 0,4% registrado en 2009 debido a la crisis mundial que afecto a países con tasas negativas. Sin embargo, es de resaltar que en este año, fue Colombia uno de los pocos países a nivel mundial que NO presentó tasas negativas. En cuanto al

recurso humano, Colombia es el segundo país con mayor

disponibilidad de Talento Humano Calificado en Latinoamérica, con la más baja obstaculización de las regulaciones laborales y el mejor índice de flexibilidad laboral en la región, según el IMD 2011 (Proexport, 2011, párr. 2). Asimismo, es una plataforma exportadora porque por medio de los acuerdos firmados, tiene un acceso preferencial a un mercado ampliado de más de 1.500 millones de consumidores, situación que se ve más fortalecido aun por la posición geoestratégica del país. 46

Adicional, están los incentivos que se le ofrece a los inversionistas tales como: 

Zonas francas más competitivas de Latinoamérica que dan un 50% de descuento en impuesto de renta, permitiendo ventas en el mercado local y establecimiento en cualquier lugar del país.



Deducción del 125% de inversiones en Desarrollo Científico y Tecnológico en el impuesto.



Deducción del impuesto de renta de 200% de los pagos laborales realizados a empleados discapacitados.



Contratos de estabilidad jurídica.



Deducción del 25% del gravamen a los movimientos financieros, independientemente de su relación con la actividad económica del contribuyente.



Exención del impuesto de renta para proyectos en turismo y cultivos de tardío rendimiento, entre otros.

Entre otros incentivos que permiten que Colombia sea el tercer país con mejor entorno de negocios de Latinoamérica según el doing business de 2011, así como el país que más protege a los inversionistas en la región, ocupando la quinta posición a nivel mundial. Posición que permite en gran parte, la existencia de una calidad de vida en Colombia de buen nivel, contando en el país con 3 universidades en el top 30 de Latinoamérica, 26 colegios inscritos al SAT Reasoning Test, 19 al International Baccalaureate Organization (IBO) y con más de 45 campos de golf de 18 hoyos. Permitiendo en parte lo anterior, que el mercado de los servicios de tercerización BPO&O en Colombia, vayan de la mano con la tendencia de América Latina para el sector TI (Software, servicios, hardware), la cual es creciente y posee un mercado de US$72.832 billones a 2010, posicionándose Colombia con

US$4.258 billones

a 2010, con expectativa de crecimiento

positivo del 11% para el año 2011.

47

Igualmente, Colombia tiene un distintivo, pues mientras la inversión de servicios TI en la Región está enfocada a la industria de hardware, en Colombia se centra en servicios TI y hardware, con un total de ventas de US$ 4258 billones, distribuidos en US$2131 en hardware, US$ 488 en Software y US$ 1638 en servicios. En donde el Outsourcing e integración de desarrollo de segmentos de alto crecimiento, “con ventas en la industria para 2009, fue de US$2,5 millones, con un 57% del total que se generaron por empresas de Outsourcing y servicios de tecnologías de la información y un 43% del total de ventas por call centers” (Proexport, 2011, p8). Por consiguiente, es de resalta que el sector software y servicios de TI, en Colombia ofrece varias ventajas, como lo son: El menor costos laboral en América Latina, para ingenieros de sistemas, desde USD 1.452/mes, acompañado del mayor crecimiento de la industria call center de Latinoamérica, considerado Colombia por Gartner como un Challenger de América Latina, con un mercado total de USD 1.000 millones, creciendo a un 42%. Gracias en gran parte, a la infraestructura de internet redundante y seguro que posee el país. (5 cables submarinos y uno terrestre con 550 Gbps de capacidad) y a su disponibilidad en talento humano de áreas como ingeniería de sistemas y afines. En cuanto a disposición geográfica, Colombia en la industria de servicios, el 27% de las compañías son call centers y el 73% proveen servicios TI y la generación de empleo es además de 84 mil personas, de las cuales 16 mil son empleadas para software, 10 mil para servicios TI y 58 mil para call centers. Donde, la mayor generación de empleo se da para call centers. (Proexport, 2011, 11). Mientras que los ingresos en Call Centers, en número de empleados contratados y crecimiento de las exportaciones han incrementado desde el 2008 hasta 2010, con un pronóstico positivo para 2011.

48

Tabla 3 Pronostico 2011, ingresos en call centers, número de empleados y crecimiento de las exportaciones. Año

2008

2009

2010

2011

Ingresos US$ Millones

478

565

684

763

67

72

80

95

116

122

Nro. De

empleados, 50

miles. Exportaciones

83

Fuente: Asociación Colombia de Contac Centers y BPO. Igualmente, entre los factores que permiten que Colombia sea un escenario idóneo para el mercado de servicios de tercerización BPO&O, son el número de habitantes, más de 46 millones, la existencia de ocho centros de desarrollo como lo son: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Bucaramanga e Ibagué. Con recurso humano en el país, altamente calificado, con 279 centros de educación superior, que brindan más de 49 mil graduados anualmente en carreras técnicas y profesionales, relacionadas con áreas administrativas e ingeniarías, siendo el tercer país con mejor abastecimiento

de

educación

universitaria

en

América

Latina

(Proexport, 2011, párr. 1), contando además con costos altamente competitivos.

49

TABLA 4 Costos anuales de profesionales del sector BPO. Profesión / Perfil

Valor USD anual

Analista Financiero

11.676

Economista

11.340

Contador

12.210

Ingeniero Electrónico

9.714

Operador entrada de Datos

3.858

Secretaria

6.450

Administrador base de datos

15.360

Operador de Computador

4.536

Fuente: salary expert, human capital. Adicional a los costos competitivos de contratación, la indemnización por destino sin justa causa en Colombia es el más bajo de Latinoamérica 1.667 USD. TABLA 5 Relación salarial de la industria call y contact centers mensual USD para 2010 Perfil

Agente

HelpDesk Servicio

(Básico) Cali

al Supervisor/coordinador

cliente bilingüe

español

296.9

620,5

441

682,1

Medellín 320,5

620,5

485

682,1

Bogotá

320,5

670,0

589.71

923,1

Pereira

274,35

411,53

548,71

603,58

Tasa de cambio 1950 COP Fuente: salaryexpert, human capital y Manpower Pereira Mejorando costos aún más, según Proexport Colombia, con las tarifas competitivas por alquiler de metro cuadrado de oficinas en el país, con un promedio de US$ 11.9 m2 en Bogotá y un promedio mensual en Colombia de US$45 por 1 Mbps (Megabytes por segundo), contando además con infraestructura de talla mundial, pues posee cinco cables submarinos que generan un ancho de banda de más de 550 Gbps. (2011, párr. 4). 50

Arrojando toda la información anterior la actualidad de la industria BPO&O, la cual está orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers, superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano. Convirtiéndose posiblemente Colombia es un destino cada vez más atractivo de offshoring debido a los costos, infraestructura y ambiente de negocios, con la expectativa de generar US$2.000 MM y 109.000 empleos para el año 2012. Sin embargo, para lograr dicha meta Colombia debe desarrollar el suficiente recurso humano en otras dos ciudades intermedias, enfocándolo no solo al área de español, sino preparándolos en ingles u otro tercer idioma. (Transformación Productiva, 2011). ILUSTRACIÓN 2 Anillo Sur-Norte.

Fuente: Ministerio de las TIC Colombia.

Finalizando, Colombia cuenta con la ubicación de empresas de talla mundial como: Oracle, HP, IBM, etc. Locales como IQ Outsourcing, Assenda, etc. Que 51

permiten, el constante crecimiento, desarrollo e innovación por parte del sector software y TI. 7.3

PANORAMA DE LA INDUSTRIA EN EL EJE CAFETERO

El Eje Cafetero está compuesto por tres ciudades intermedias de Colombia: Pereira, Manizales y Armenia, las cuales brindan a propios y visitantes condiciones de vida de muy buen nivel, movilidad y conexión vial apropiada, capacitación de excelente talento humano (Según el Ministerio de Educación Nacional entre el 2001 y el 2009, se graduaron más de 90.000 estudiantes de programas de educación superior de diferentes áreas en la región)en diversas áreas y dirigidos a las necesidades que se presentan en cada una de las ciudades de manera individual.

Sin embargo, en los últimos años las tres ciudades mencionadas, han venido realizando varias actividades para lograr ser una región consolidada alrededor de Colombia, prestando sus ventajas y obteniendo un reconocimiento fuerte y admirable, respaldado por la movilidad del talento humano competitivo y calificadoque se presencia en la región cafetera, gracias a sus cortas distancia, número de habitantes, cobertura en educación y demás, que les permite ser hoy día una Región pujante y caracterizada por su gente, por la calidad de los servicios que presta y posee. Desarrollando la Región una industria especializada en los sectores metalmecánico, textil y confección, educativo logística y BPO.

Destacando las oportunidades en “BPO que posee el Eje, debido a los centros de servicios compartidos para Latinoamérica, compañías de Outsourcing que proveen servicios de costumercare, ESO, FAO, HRO, telemedicina y I+D. Sobresaliendo también “las oportunidades en

(Proexport, 2011, párr. 1).

software y servicios de TI, por el desarrollo e integración de servicios y aplicaciones

TI,

M&A

y

fábricas

de

software,

montaje

de

data

centers”(Proexport, 2011, párr. 3),que permiten la evolución del sector en las ciudades, pues existen espacios amplios para la investigación y desarrollo de 52

proyectos, con presencia de Clúster que marcan la diferencia en las ciudades identificándose Manizales con el Clúster de Biotecnología y Pereira con la Red de Nodos, que pretende reunir todos los clúster de la región, para dirigirlo hacia el mismo norte. Resaltando, además la existencia y presencia del parque tecnológico PARQUESOFT en cada una de las tres ciudades.El cual, es un importante espacio para las tecnologías de la información. Sin embargo, se debe destacar el grado de inversión en el área de BPO&O, Software y TI, que se ha realizado últimamente en las ciudades del Eje Cafetero, liderando en condiciones generales Manizales para la instalación de grandes call centers como People Contact y destacando a Pereira, por la disponibilidad en recurso humano competitivo con la instalación inicial de Telemark Spain. Simultáneamente, recalcar que dos de sus ciudades capitales, ocuparon los dos primeros lugares en el ranking doingbusiness del Banco Mundial, Pereira y Manizales, según Proexport Colombia. (2011, p1). Mientras que, la tendencia del sector en la ciudad de Manizales, según la información de 21 empresas pertenecientes a la industria, es en gestión humana, finanzas, call centers, soluciones tecnológicas (desarrollo de software),siendo más fuertes en el tema de gestión humana, al igual que Pereira, siendo Armenia la ciudad del Eje cafetero con menor representación para el sector BPO&O, Software y TI, pues según información de 5 empresas la tendencia va dirigida a gestión del recurso humano y software. TABLA 6 Empresas del sector tercerización de procesos en Manizales Empresa

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que

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focalizan en soluciones informáticas y de servicio para

el

desarrollo

de

software,

calidad

e

ingeniería

y

sector

educativo. Gestión

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7.4

PANORAMA DE LA INDUSTRIA EN RISARALDA

Colombia en los últimos 5 años, ha presentado un cambio en la tendencia de hacer negocios, destacándose y sobresaliendo a nivel Latinoamericano, como un país propicio y con las condiciones necesarias para que inversionistas extranjeros trasladen sus operaciones al país, pues Colombia se destaca por los bajos costos en los cuales incurre el inversionista y la disponibilidad de talento humano, competitivo y calificado. Que ha atraído en gran escala empresas de Outsourcing, principalmente del sector BPO Y ITO. Tendencia que se ha trasladado a las regiones del país y Risaralda con todas sus potencialidades, no ha sido ajena a esto. Al mismo tiempo, Santiago Angel, Gerente de Invest in Pereira, confirma la dinámica del sector de servicios tercerizados en la región, al mencionar que la mayoría de los inversionistas que se han estado atendiendo en la región pertenecen a éste sector, demostrando así su importancia dentro de los negocios internacionales.

Eso significa que todos los procesos que se

realizaban al interior de una empresa que no hacían parte del giro ordinario de sus negocios han empezado a ser tercerizados, por ejemplo antes una empresa podía tener call center, y ahora están contratando su manejo con entidades especializadas en el tema, por eso se ha visto la llegada de este tipo de empresas a la ciudad y esto de la mano con el desplazamiento de las empresas a países con mejores ventajas competitivas, pues es mucho mejor una operación de call center desde Latinoamérica que desde España. También se tercerizan contabilidad, arquitectura, ingenierías, en fin son actividades menos intensivas en mano de obra pero con

mayor generación de valor

agregado. Demostrando que, la Tercerización de Servicios es un sector con mucha dinámica, que se instala con facilidad en la Región y genera números significativos de empleos entre talento humano calificado, que viene desde bachilleres hasta profesionales especializados. Sin embargo como lo menciona, el Doctor Santiago Angel, el Departamento y la Región deben analizar el estado del bilingüismo, la capacitación en aspectos como Telemercadeo, Atención al cliente y demás, número de estudiantes 60

desde la primaria hasta el nivel universitario, técnico y tecnológico, pues son datos y cifras que se deben mantener en constante actualización porque son de gran importancia para el inversionistas, así como también lo son las condiciones de infraestructura en materia de conectividad y de transporte (aéreo y terrestre) (Rivera, 2011, pp. 59-61). Pues son aspectos fundamentales que permiten tener un panorama más amplio a cerca de las potencialidades que Risaralda ofrece a inversionistas extranjeros, ligado a una posible tendencia en Tercerización de Procesos que puede identificarse dentro de la Región y enfatizar con dicho panorama a la preparación del talento humano, según la demanda identificada. Para poder ser más competitivos. Al igual, que con la evaluación de diferentes aspectos a nivel regional, departamental y municipal tales como: ubicación geográfica, número de habitantes, talento humano calificado y disponible para el sector, madurez de la industria, conectividad, entre otros. Se puede identificar las fortalezas y debilidades que se poseen, para ser mejoradas y ofertadas a nivel nacional e internacional, como ventajas comparativas. Motivo por el cual se evaluaran los aspectos mencionados con anterioridad, en el derrotero de la siguiente investigación. 7.4.1 Evolución de la industria Tercerización de procesos y/o servicios en Risaralda. Pereira, capital de Risaralda ha sido en los últimos años un escenario apropiado e idóneo para la instalación de empresas extranjeras, en el sector BPO&O, debido a los bajos costos de instalación que presenta, la disponibilidad de talento humano calificado para la industria, la facilidad y acompañamiento para hacer convenios interinstitucionales a la medida de las necesidades y la excelente calidad de vida que brinda a sus habitantes. Tanto así, que hoy en día Pereira cuenta con cuatro call y contac centers que están exportando servicios a toda Latinoamérica y al mercado de habla hispana. Como lo son: Telemark, quienes a finales del presente año pretenden contar con aproximadamente 1000 agentes, con una meta inicial en el 61

desarrollo de sus labores de generar entre 1200 a 2000 empleos, siendo según el Doctor Eric Duport, Presidente de la Cámara de Comercio de Pereira, la mayor empresa generadora de empleo en Risaralda (2011). Del mismo modo, Voxmark de la mano de American Assist (50 agentes en customercare, inbound) pretende tener 600 agentes finalizando el año, y según el Doctor Eric Duport tiene sus metas entre 350 y 800 empleos. Al mismo tiempo, AST Grupo, pretende tener 300 agentes y 140 diseñadores gráficos al acabar el año 2011, sumando en total un aproximado de 750 empleos. Lo cual, representa un total de 2500 agentes en promedio prestando servicios de voz (inbound y outbound) al terminal el año 2011 en la ciudad de Pereira. Permitiendo el análisis anterior, descubrir que en la Región se está creciendo en materia de call y contac centers que garantizan a los nuevos participantes del sector en la región contar con un talento humano disponible y poca competencia en el mercado de mencionada industria. Desarrollándose poco a poco, especialidades del sector como el financiero y de recursos humanos en la región risaraldense. Especialidad, que se evidencia en unas cuantas empresas multinacionales que se instalan en la Región y desean prestar servicios tercerizados un poco más especializados, como es el caso de Manpower y ADECCO, quienes ven en el departamento las oportunidades y el escenario idóneo, para llevar a cabo sus actividades empresariales, sobre todo por la disponibilidad de talento humano calificado y competitivo. Sin embargo, Pereira y su área metropolitana aún tienen un inmenso potencial para crecer en el sector del Call y Contact Center, BPO y Software en general, pues en comparación con ciudades intermedias como la nuestra, existen ya algo menos de 10.000 posiciones, mientras que en Pereira únicamente se ha llegado a los 2500 agentes en promedio, lo cual demuestra una gran potencialidad de crecimiento sin afectar los índices de rotación de las empresas instaladas. Así que, se cuenta con una industria naciente y organizada, altos índices de calificación, una excelente calidad de vida, bajos costos de una ciudad intermedia que conllevan a que, sin disminuir los índices de calidad de la 62

infraestructura ni del talento humano, se vean unasdiferencias notables en índices de rotación entre la capital de la República y Pereira. Contando Bogotá von un índice de rotación de 13% y Pereira con un 4%, índice que permite demostrar la estabilidad que posee la región para el empleador y empleado, disminuyendo los costos en el momento de tener que buscar otro profesional de acuerdo al área abandonada, retraso de procesos, calidad de vida, etc. 7.4.2 Empresas del sector Pereira cuenta con diversas empresas pertenecientes al sector tercerización de servicios, que se dedican a prestar servicios o crear soluciones en diferentes áreas,

como

finanzas,

cartera,

recurso

humano,

servicio

al

cliente,

telemarketing, publicidad, entre otras. Por medio de compañías pequeñas, medianas y multinacionales extranjeras. Que a su vez crean un muy buen número de empleados desde perfiles básicos como bachilleres hasta profesionales especializados. A continuación se muestran 38 empresas instaladas en Pereira, Risaralda que hacen parte del sector BPO&O, Software y TI, las cuales en general muestran que el potencial del departamento ha estado enfocado hacia el recurso humano, seguido por el sector financiero (cartera, mercadeo, recobros, contabilidad, bases de datos, etc.), call y contact centers (inbound - otubound) y creación de soluciones tecnológicas y software. Quizás, por la buena formación académica que existe para las áreas mencionadas en la región. Sin embargo, existen en menor proporción, también empresas de la industria dedicadas a la consultoría jurídica, tercerización de procesos de alimentos, publicidad y multimedia, entre otros.

63

TABLA 8 Empresas del sector tercerización de procesos en Pereira. Empresa

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ubicadas

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2

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dentro

de

profundo

un

respeto

humano, para obtener así excelentes

resultados

socio económicos. 67

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Prestación de servicios de

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Actividades

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Call

Center

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y

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Servicio

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en

el

educativo,

teniendo en cuenta las capacidades

físicas

y

psicológicas del cerebro a medida

que

logra

su

desarrollo natural. Se han 75

logrado

reunir

investigaciones

diversas en

el

tema pedagógico a través de

las

cuales

logrado

se

ha

estructurar

la

metodología; permitiendo involucrar de

componentes

ilustración,

visual,

diseño

programación

y

análisis de software para el desarrollo de material, con

lo

cual

se

ha

ampliado la capacidad y el enfoque.

Fuente: elaboración propia. Sin embargo en un sondeo de las empresas pertenecientes al sector tercerización de procesos en la región, se puede mencionar que la mayoría de las empresas están entre pequeñas y medianas empresas, a excepción de las compañías extranjeras que generan más de 100 empleos. Aunque, se realizaron algunas encuestas a las empresas más representativas del sector en Pereira y se concluyó lo siguiente: La decisión por la cual la mayoría de las empresas se instalaron en la ciudad de Pereira fue por los costos competitivos que la ciudad ofrece para el sector, por los altos índices de desempleo y por la disponibilidad de Talento Humano. Asimismo, se pudo deducir que los rangos salariales de los empleados en el sector BPO&O, Software y TI en la capital del Eje Cafetero oscilan entre 1 y 2 SMLMV ($535.600), dependiendo primordialmente dicho pago por las responsabilidades delegadas al empleado y formación académica. Teniendo, a su vez los empleados del sector como principales características ser profesionales o jóvenes. 76

TABLA 9 Análisis empresas del sector BPO&O, Software y TI en Pereira. Nombre de la

AST

MANPOWER

Empresa

AMERICAN

YELL

ASSIST

ADWORKS

Motivo por el

Alto nivel

Cobertura

Por ubicación

Por

cual la

de

nacional a

geográfica,

disponibilidad

empresa se

desemple clientes

disponibilidad

del talento

ubicó en

oy

del talento

humano y

Pereira

costos

humano y

costos

competiti

costos

competitivos

vos

competitivos

para la industria

para la industria. Variable del

Cargo a

Manejo de un

Nivel de

Carrera o

que depende

desempe

segundo

educación y

profesión y

rangos

ñar y

idioma,

manejo de un

según las

salariales

nivel de

profesión o

segundo

funciones que

responsa

carrera.

idioma.

desempeñe.

Mujeres

Estudiantes

75% son profesionales.

bilidades Característica

Profesion

s de los

ales y

universitarios y

empleados

jóvenes

personas de bajos recursos.

Promedio de

190

7 de planta

Más de 100

Más de 100

Promedio

Entre 1 y

Varía de

Entre 1 y 2

Entre 1 y 2

Salarial

2 salarios

acuerdo al

salarios

salarios mínimo.

mínimo.

cargo. Entre

mínimo.

empleados

1 y 2, y mayores a 3. Fuente: elaboración propia.

77

Áreas en las que son profesionales o Ingeniería de Sistemas y afines o Administración de Empresas y afines o Contaduría y Afines o Diseño gráfico y Afines o Licenciatura y Letras y Afines. o Entre otras. Demostrando, lo anterior, que las áreas en las cuales son profesionales, el personal contratado por empresas del sector tercerización de servicios, que Risaralda está preparada para ofrecer talento humano calificado en áreas requeridas por la industria, ya que cuenta con titulaciones en ingenierías, áreas administrativas, diseño gráfico y afines, licenciaturas, entre otras, que pueden ser de gran utilidad para la industria del Outsourcing. 7.5

UBICACIÓN

7.5.1 Geográfica Risaralda, se encuentra ubicado dentro del denominado Eje Cafetero, una “Ecoregión

conformada

por 92 municipios

que

hacen parte

de

los

departamentos de Caldas, Quindío, Risaralda, Occidente del Tolima y Norte del Valle, los cuales albergan una población aproximada de 4,1 millones de habitantes” (Meneses, 2011). Al mismo tiempo, el departamento de Risaralda se encuentra ubicado dentro del “Triángulo de Oro, denominado así al área formada por las tres principales ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín y Cali. Formando además en un radio de 200 kilómetros una población de 23.4 millones de habitantes que representan el 51% del total de Colombia” (Meneses, 2011). Adicional, según Meneses el Departamento cuenta con un Área Metropolitana Centro de Occidente (AMCO), conformada por Pereira (ciudad Capital), Dosquebradas y la Virginia, que constituyen el área de influencia directa de la ciudad, en términos de industria y de consumidores, donde en 50 kilómetros a 78

la redonda encontramos 53 municipios con una población de 2 millones 800 mil habitantes (2011). Permitiendo, la ubicación de Risaralda y en especial de Pereira, ser un centro poblacional que posee talento humano competitivo y calificado, y con seguridad apto y disponible para laborar en la industria del Outsourcing. Debido, a que la posición geográfica de Risaralda dentro del eje Cafetero permite el fácil desplazamiento de la población existente a tan solo 50 kilómetros de distancia. ILUSTRACIÓN 3 Ubicación estratégica del Eje Cafetero

Fuente: Imagen satelital tomada de Earth Google 7.5.2 Población A continuación se presenta el número de habitantes de los departamentos y de sus ciudades capitales, que hacen parte del Eje Cafetero. Población que es importante tener en cuenta, para descubrir el gran potencial existente en número de habitantes que se encuentran en un radio de 50 kilómetros de radio, que pueden desplazarse con facilidad y que pueden ser posible recurso humano para el sector tercerización de servicios, debido a que se pueden

79

movilizar a costos bajos y a cortas distancias hacia el departamento de Risaralda o Pereira. TABLA 10 Población de los departamentos que conforman el Eje Cafetero Departamento

Población

Ciudad Capital

Población

CALDAS

978.362

MANIZALES

388.525

QUINDIO

549.624

ARMENIA

288.908

RISARALDA

925.105

PEREIRA

457.103

Fuente: PROYECCIÓN 2010 (CENSO 2005 ALL RIGHTS RESERVED)

Evidenciándose según la tabla anterior, que la ciudad capital con mayor población es Pereira, así que concentra un gran potencial para la industria de tercerización.

Adicional el número de habitantes del Norte del Valle, que hacen parte de la Ecoregión Cafetera, es de 231.165 habitantes, que se encuentran en un radio promedio de 50 kilómetros de distancia y que puede ser talento humano dispuesto a movilizarse hacia Pereira, Risaralda para hallar oportunidades laborales.

TABLA 11 Número de habitantes del Norte del valle NORTE DEL VALLE Municipio

Población

Cartago

128.566

Alcalá

19.323

Ulloa

5.618

Zarzal

43.035

La Unión

34.623

TOTAL POBLACION NORTE DEL 231.165 VALLE Fuente: PROYECCIÓN 2010 (CENSO 2005 ALL RIGHTS RESERVED)

80

Asimismo, se presenta a continuación el número de habitantes del AMCO. AMCO – Área Metropolitana Centro de Occidente 651.944 Habitantes Incluye: La Virginia, Dosquebradas y Pereira. (Parque Temático, 2011).

Mostrando, las estadísticas de habitantes, que el área metropolitana centro de occidente alberga población importante en número que se encuentra a menos de 20 minutos de distancia y con conectividad intermunicipal envidiable, por medio del sistema masivo de Megabus, lo cual permite a su vez un desplazamiento oportuno y agradable para población que desea trabajar en Pereira, Risaralda. Demostrando una vez más, que el número de población en 50 kilómetros a la redonda, es superior a los 2.5 millones de habitantes. Que pueden resultar ser un amplio abanico de oportunidades respecto a talento humano para la industria del Outsourcing. 7.5.3 Economía El departamento de Risaralda posee diversas actividades económicas entre las cuales sobresalen la agricultura, la industria (de alimentos, textiles, papel, carbón, comercio), el comercio, la metalúrgica, la producción de combustible, entre otras. Actividades que aportan con gran importancia al PIB de Risaralda y donde servicios indudablemente es el sector que más aporta en producción total al departamento, con una contribución del 25,70%, seguido por la Industria con un 18,80% y Comercio con un 18,00%. Lo cual, permite analizar que el sector servicios tiene amplio recorrido y experticia en el departamento de Risaralda, que permite al tiempo contar con talento humano calificado y con experiencia en los servicios, es decir, con amplio conocimiento del sector y con aptitudes aptas para labores de servicios, lo cual busca en gran medida el Outsourcing, en cuanto a tercerización de servicio al cliente, telemercadeo, asesorías, etc. 81

TABLA 12 Distribución del PIB en Risaralda Sector

Sub-sector / Actividad

% de la Producción

Económica

del Sector Respecto a la Producción Total del Departamento

Agropecuario Café, Ganado Vacuno y

9,50%

avicultura. Industria

Alimentos, Papel,

18,80%

Metalmecánica, entre otros Construcción

construcción de viviendas y

6%

Obras civiles Transporte

Terrestre, aéreo, carga.

10%

Comercio

Comercio, restaurantes y

18,00%

hoteles Servicios

Servicios sociales y

25,70%

educativos, 6,9 Billones PIB RDA

En materia Laboral, “la Gran Encuesta Integrada de Hogares en 2010 muestra que en el mercado laboral del Área Metropolitana de Pereira, Dosquebradas y la Virginia se produjo aumentos en la población en edad para trabajar, desempleo, participación , ocupación y el subempleo, mientras que los inactivos registraron una disminución” (ICER, 2011, pp. 18-19).

Permitiendo, en gran medida la revelación de las anteriores cifras la disponibilidad de talento humano que existe en el Área Metropolitana Centro de Occidente, porque el número de personas dispuestas a trabajar ha aumentado, lo cual hace que más personas deseen emplearse y la industria del Outsourcing puede ser una gran oportunidad, para dicho tipo de personas, al igual que el incremento del desempleo provoca más talento competitivo para la tercerización de servicios, puesto que la industria busca precios competitivos al momento de contratar su personal. 82

ILUSTRACIÓN 4 Pereira, Dosquebradas y la Virginia. Indicadores laborales promedio enero-diciembre 2009 – 2010

Por otro lado, durante el año 2010 según el DANE, la tasa de desempleo en el área metropolitana de Pereira, Dosquebradas y La Virginia fue de 20,6%, la tasa de desempleo más alta del país. Lo cual, a pesar de ser un indicador negativo para Risaralda, es provechoso para el sector de tercerización de servicios, debido a que es una industria intensiva en talento humano y a mayor disponibilidad, mejor para las empresas que decidan instalarse en la Región, en materia de Outsourcing. 7.5.4 Conectividad vial La conectividad desde Risaralda y el Eje Cafetero hacia el resto del país es de vital importancia, porque permite la movilización real del talento humano ubicado a 50 kilómetros de radio e incluso a 200 km de distancia. Permitiendo

83

el acceso del talento humano calificado a empresas de la industria del Outsourcing, que deseen iniciar actividades desde Risaralda. 

Nacional

Los proyectos viales periféricos que tocan el territorio, son de gran impacto en la economía regional y nacional y están orientados a la integración desde el centro y occidente del país hacia la búsqueda de mercados externos a través del mar pacifico con el propósito de reducir distancias y en la búsqueda de nuevos destinos. El siguiente, mapa presenta los corredores de comercio exterior que estableció el CONPES 3547 de octubre 27 de 2008. Dos de ellos (Medellín – Pacífico y Bogotá Buenaventura), tienen un punto de intersección, en la región de influencia del Área Metropolitana del Centro Occidente (Pereira). Lo cual, demuestra la privilegiada posición geográfica de Risaralda y su capital Pereira.

84

ILUSTRACIÓN 5 Conectividad en Colombia.

Fuente: Documento Pereira Acciones por el Empleo. Investigacion: Gobernacion Risaralda, Alcaldia Municipal, ANDI, CCP

Entre las ciudades capitales del Eje Cafetero (Armenia –Pereira –Manizales) existe una excelente interconexion . Al mismo tiempo que existen varias vias de carácter nacional a las cuales el Eje Cafetero tiene facil acceso y que conducen a los centros de distribucion del pais, tales como: Autopista Pereira – Cartago – La Victoria Eje Bogotá - Medellín - Valle Del Cauca Doble calzada Medellín-Turbo Túnel de Occidente Túnel de tesalia Túnel de Oriente 

Interdepartamental Pereira,

cuenta

con

un

Terminal

de

Transporte

ubicado

estratégicamente, que ofrece por medio de más de 35 compañías de 85

transporte terrestre de pasajeros y carga, el servicio de desplazamiento a la gran mayoría de los municipios del país. Manejando el desplazamiento de 7 millones de personas al año. Por la vía Armenia se estima un ingreso de pasajeros al año 1.174.007 e ingresan por la vía que comunica el Área Metropolitana Centro Occidente con Manizales 2.301.171 pasajeros incluyendo 891, 566 pasajeros en tránsito de diferentes lugares del país. (Invest in Pereira, 2011, párr. 1). 

Municipal

Risaralda cuenta con el transporte masivo MEGABUS, sistema estructurado tipo red de corredor de transporte que cuenta con 53 buses articulados que recorren la ciudad y su área metropolitana y 87 rutas alimentadoras, que desde las zonas periféricas desplazan a los habitantes a las principales estaciones e intercambiadores, movilizando 115 mil pasajeros diarios,

integrando a la

ciudad de Pereira con el municipio de Dosquebradas. Transportando

21,2

millones de pasajeros en el 2010. (ICER, 2011, pp.53-54). Igualmente, la ciudad cuenta con 693 buses urbanos y 2696 taxis, que junto a los demás medios de transporte urbano movilizaron más de 140 millones de pasajeros a diciembre de 2010. Demostrando la buena capacidad de movilidad con la cual cuenta Risaralda.

Además, lo anterior demuestra que se tiene acceso a todo el AMCO, a través del sistema masivo de Megabus, que al tiempo permite la buena movilidad al interior de la ciudad y el departamento. Facilitando la movilidad de los trabajadores y los tiempos de transito cortos, aumentando así el nivel de productividad y la posibilidad de trabajar en diferentes horarios. 

Aérea

Pereira cuenta con el Aeropuerto “Internacional Matecaña”, aeropuerto situado dentro del perímetro urbano, el cual es la puerta de entrada a 86

Pereira, al Eje Cafetero y Norte del Valle. Aquí es donde han aterrizado los más importantes factores de desarrollo regional para toda la zona cafetera en los últimos cincuenta años. El Aeropuerto Internacional Matecaña es el mejor dotado técnicamente de la región, con Modernos instrumentos de seguridad, para la inspección de equipajes con modernas máquinas de rayos X, controles en los puentes de abordaje y en las salas de espera nacional e internacional. “Dista

4.7

kilómetros

del

centro

de

la

ciudad

(plaza

de

Bolívar)

aproximadamente 10 minutos por tierra, absorbe tráfico de pasajeros nacionales e internacionales de los departamentos de Risaralda, Caldas, Quindío y Norte del Valle, cuya población aproximada es de 3 millones de habitantes”. (Invest in Pereira, 2011, párr. 4). Desde él prestan sus servicios las aerolíneas: Avianca, Aerorepública, Aires, Satena, Aerolíneas de Antioquia, Aeroexpreso del Pacífico. Adicionalmente tienen conexiones internacionales otras aerolíneas como: Iberia – Madrid, American airlines- Miami, Delta - Atlanta y Co. N. York. Confirmando su condición de primer terminal aéreo de carácter internacional de la región, a partir del mes de junio de 2010, comenzará a operar un nuevo vuelo hacia Estados Unidos desde el Aeropuerto Matecaña de Pereira. Los principales destinos internacionales son: New York, Miami, Panamá, Madrid y Aruba. Adicionalmente a menos de 60 minutos de desplazamiento terrestre, se encuentran tres terminales dentro del Eje Cafetero: El Aeropuerto Santa Ana en la ciudad de Cartago,

Aeropuerto el Edén en la ciudad de Armenia y el

Aeropuerto la Nubia en Manizales. Además, durante el 2010 se movilizaron aproximadamente 1.4 millones de pasajeros en el Eje Cafetero, y Pereira movilizó el 63,21% del movimiento operativo de viajeros en la Región. (BER, 2011).

87

Al mismo tiempo, el aeropuerto Matecaña mueve el 76, 53% del movimiento de pasajeros internacionales de la Región (Risaralda, Caldas, Quindío y Norte del Valle) y movilizo durante el 2010 el 52, 53% de los pasajeros de la región. Permitiendo, el Aeropuerto Internacional de Matecaña a Pereira, una excelente movilización a nivel nacional y encontrar en él, posibilidades de desplazamiento eficientes, al momento de requerirlo. Asimismo, siendo el aeropuerto más importante del Eje Cafetero, permite la llegada de desarrollo a la ciudad y a Risaralda, debido a que tiene condiciones y ubicación apta para ser un polo de desarrollo, ya sea referente a personas o carga. TABLA 13 Movimiento de pasajeros nacionales e internacionales salidos del Aeropuerto internacional Matecaña Año Nacionales

Internacional

2005

2006

2007

2008

2009

2010

22282

23865

23355

220172

23552

332089

5

6

5

33693

41311

57294

59100

71611

79496

25651

27996

29084

279272

30713

411585

8

7

9

0

es Nro. de Pasajeros

1

Fuente: www.aeromate.gov.co Estadísticas- Tabulado Invest in Pereira TABLA 14 Movimiento de pasajeros nacionales e internacionales llegados del Aeropuerto internacional Matecaña Año

2007

2008

2009

2010

Nacionales

288.5

274.20

299.76

390.74

88

7

4

8

Internacionales

5.432

10.914

18.114

25.056

Nro. de

294.0

285.12

317.87

415.80

20

1

8

4

pasajeros

Fuente: www.aeromate.gov.co Estadísticas- Tabulado Invest in Pereira Igualmente, el aeropuerto internacional Matecaña, tiene conexión con los tres principales HUBS de Latino América: Bogotá, Miami y Panamá. Al tiempo que 88

tiene cercanía con los principales centros de comercio internacional, lo cual representa una ventaja competitiva para la ciudad y la región. 7.6

INFRAESTRUCTURA

7.6.1 Telecomunicaciones Risaralda tiene variedad de empresas prestadoras de servicios de internet de alta velocidad a través de las redes de alta calidad (HFC y DSL) e internet inalámbrico,

entre

las

cuales

sobresalen

UNE,

TELMEX

y

MEDIA

COMMERCE. Servicio que se presta gracias a que Colombia posee una red de fibra óptica de 6.262 kilómetros con cubrimiento nacional a través de los anillos: Centro: Bogotá, Ibagué, Neiva, Popayán, Cali, Medellín y Pereira y DWDM: con capacidad final de 1.600 Gbps y equipada a la fecha de 42,5 Gbps. Por otro lado el promedio mensual de 1 Mbps por segundo en Pereira, Risaralda es de US$ 43,80 valor que a comparación de las demás ciudades del Eje Cafetero es alto, pues Armenia presta el mismo servicio por US$ 24.79 y Manizales por US$ 33.30, lo cual debe mejorar el departamento, pues es un servicio fundamental para el desarrollo del sector Procesos de Tercerización y debe ser competitivo tanto en velocidad, atención técnica y precios. TABLA 15 Promedio Mensual de 1 Mbps por segundo Pereira

Armenia

81200

44500

Manizales

Fuente UNE Alejandro Arias-Anel Muñoz

99644

52200

29900

UNE – Alexandra López

75400 4mg

TELMEX 100000 4 MG 89

TELMEX Jairo

Gil-Daniel Vargas 85.414,66 COP

48.350 COP

64.950 COP

43,80 USD

24.79 USD

33.30 USD

*Tasa de Cambio: $1950 COP/USD Adicionalmente, en el departamento existen empresas prestadoras de servicios no solo de internet, sino de cable, telefonía móvil y fija, capaces de satisfacer las necesidades en dichos ámbitos, entre las cuales se destacan: TABLA 16 Empresas prestadoras de servicios. Conexión a internet,

Telefonía Celular

cable y telefonía fija TELEFONICA-

AVANTEL

TELECOM TELMEX

COMCEL

ETB

MOVISTAR

UNE –TELEFONICA DE

TIGO

PEREIRA Fuente: Invest in Pereira. Ofreciendo el departamento una amplia oferta de servicios afines con el internet y la telefonía, servicios que son de vital importancia para el funcionamiento de empresas de Outsourcing en la Región, que a su vez pueden tener la certeza de encontrar empresas prestadoras de servicios de calidad y con diversas opciones para la realización de su back up, según la necesidad puntual. 7.6.2 Proveedores de servicios Risaralda cuenta con proveedores competitivos en materia de servicios de banda ancha, telefonía fija y demás servicios de valor agregado, que son de gran utilidad para, el normal y adecuado funcionamiento de la industria del Outsourcing.

90



Media Commerce

Es una empresa dedicada a la prestación de Servicios de Valor Agregado en Telecomunicaciones, soportada sobre una moderna plataforma de Fibra Óptica y Microondas, diseñada para que las empresas Colombianas tengan la oportunidad de poder acercarse al futuro de las telecomunicaciones y el aporte que estas hacen a su productividad y competitividad. Al mismo tiempo, es el operador con mayor fibra óptica instalada y activa, instalada en casi toda Colombia según el ingeniero Gustavo Granada Montoya, Gerente de Banda Ancha del Eje Cafetero. Por lo cual, ofrecen servicios de internet masivo, con servicios de valor agregado en internet y datos, con la finalidad de llegar a telefonía ip. Permitiendo, las cualidades de la empresa ofrecer Internet Inalámbrico de alta calidad y proyectos a la medida, con base a los requerimientos del cliente y un levantamiento en sitio, por medio del desarrollo de un proyecto técnico que indica las zonas de cobertura, equipamientos requeridos y los niveles de servicio a entregar en cada caso. La conexión WIFI, DHCP automático, permite el acceso sin inconvenientes de configuración o necesidad de soporte. Módulo de servicios 

Portal: se diseña atendiendo a los requerimientos de imagen corporativa del cliente.



Autenticación: depende de los requerimientos del cliente (abierta, sin restricción- con restricciones mínimas, entregando código de acceso.)



Bloqueo de Páginas Web



Control de Ancho de Banda: permite asignar a cada usuario un ancho de banda máximo para navegar.



Administración de usuarios



Soporte: cuenta con disponibilidad de soporte de 5x8. Además, se apoya en el Centro de Gestión Nacional, para dar soporte de primer nivel 7x24.

91

ILUSTRACIÓN 6 Tarifas Media Commerce.

Fuente: Media Commerce

Por otro lado, Media Commerce es un aliado estratégico para que empresas del sector BPO &O funcionen bien en la Región y generen empleo. Siendo, Media Commerce líder no solo en cantidad de fibra óptica sino en calidad, pues según el Ingeniero Granada la fibra óptica está encendida/ instalada y activa y en constante mantenimiento, pues por ejemplo Telecom tiene fibra óptica, pero obsoleta. Para mayor información, visite: http://www.mediacommerce.co/ 

Une

UNE ha sido premiada por la Asociación Colombiana de usuarios de Internet como la mejor empresa prestadora de este servicio en Colombia y por el aporte a la disminución de la brecha digital en el territorio nacional.

En UNE facilitan a los clientes corporativos y a las diferentes entidades gubernamentales, conectarse a la red mundial de Internet, de manera fácil, rápida.

92

Es una empresa pionera en la prestación de Internet (ISP), con la experiencia de más de una década. Además, tramitan su dominio de internet para que pueda publicar información sobre su empresa y los servicios que presta.

Presta servicio técnico las 24 horas del día, con salidas redundantes por 4 cables submarinos.

Conexión al NAP de las Américas y los principales proveedores. Tier 1 de internet, acceso en fibra óptica, cobre o radio.

En internet Banda Ancha, la velocidad de subida corresponde a la mitad de la velocidad de bajada y puede alcanzar como máximo hasta una mega (1 M) de velocidad.

En internet Dedicado y Conectividad, los servicios se ofrecen por XDSL, HFC, radio o fibra en redes bidireccionales con cobertura. El servicio es simétrico y puede alcanzar como máximo hasta el valor de velocidad contratada.

Para mayor información, visite: http://www.une.com.co/corporativo/ 

Telmex

Ofrece servicios diseñados específicamente para cubrir los requerimientos de cada cliente global o multinacional contando con procesos y alianzas estratégicas que permiten asegurar a sus clientes multinacionales la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo que requiere para sus servicios de telecomunicaciones internacionales. Los clientes reciben un servicio de clase mundial por medio del centro de atención trilingüe 24x7, que ofrece apoyo de mesa de ayuda, equipos de servicio en campo, administración de fallas y de sus centros regionales de operación de red. Contando con áreas específicas y especializadas para administrar los recursos necesarios y para asegurar la calidad en el servicio.

93

Al tiempo que ofrece acuerdo de Nivel de Servicios (SLA por sus siglas en inglés Service Level Agreement) como un valor agregado que Telmex integra al contrato de servicios de telecomunicaciones de su empresa multinacional con el

fin

de

asegurar

el

compromiso

de

brindarle

la

mejor

atención

comprometiendo métricas de calidad sobre los parámetros críticos de cada uno de sus servicios internacionales. Para mayor información, visite: http://www.telmex.com.co/ 7.6.3 Bienes Raíces Risaralda y en especial Pereira, su capital, cuenta con buena disponibilidad de locales comerciales, oficinas y bodegas, de propiedad Pública y Privada, disponible para posibles inversionistas y adaptable para cualquier tipo de operación o actividad económica a precios bastante favorables. 

Oficina

El valor Promedio de m2 en oficinas ubicadas en el centro de Pereira, tiene un costo de US$4,7, valor bastante competitivo a nivel regional, pues comparado con Armenia y Manizales es casi US$1 más económico en Pereira por m2. TABLA 17 Promedio m2 oficinas en centro Pereira

Armenia

Manizales

10185

11666

13750

8310

15384

15000

10885

10416,66

8135

7692

8275

7452

Promedio COP

9268

11.435,415

11084,25

Promedio USD

4,7

5,8

5,6

*Tasa de Cambio: 1950 COP/USD Fuente: Metrocuadrado.com - Inmobiliarias Coldwellbanker – Colliers Asesores Inmobiliarios

94



Bodega

El departamento de Risaralda, cuenta con muy buena disponibilidad de Bodegas en su Área Metropolitana, compuesta por Pereira, Dosquebradas y La Virginia. En Pereira, el valor promedio en m2 para arrendamiento de bodegas superiores a 500m2 es de “$12.000/ 6,15 USD y en el municipio de Dosquebradas el valor promedio es de $8000/4,10 USD por m2”, con posibilidad de adecuaciones según los requerimientos del inversionista. (Coldwellbanker, Colliers, Metrocuadrado, 2011). 7.7

FACILIDAD PARA HACER NEGOCIOS

Pereira es una de las ciudades donde es más fácil hacer negocios en Colombia, de acuerdo con el estudio de Doing Business del Banco Mundial, donde se realiza una medición objetiva de las regulaciones para hacer negocios y su aplicación en 183 países. Principales hallazgos: 

Hacer negocios es más fácil en Manizales, Ibagué y Pereira y más difícil en Cali y Cartagena. Demostrando que la región cafetera está bien representada por Pereira y Manizales.



Reformas en la dirección de aduanas han contribuido a reducir el tiempo necesario para preparar la documentación en un 60% para exportaciones y 40% para importaciones, en comparación con el reporte anterior.



Colombia ha adoptado medidas para aliviar el problema de congestión en los juzgados civiles municipales. La más relevante ha sido la expedición en 2008 de la Ley de Desistimiento Tácito que ha permitido la terminación del 12.2% de casos inactivos que existían en los juzgados civiles. (Doing Business, 2009, pp. 1-3).

95

Permitiendo que Risaralda, representada por Pereira sea un lugar atractivo para inversionistas, por la facilidad que encuentran al momento de adecuarse e instalar

su

empresa

en el

departamento,

adicional a

los

acuerdos

interinstitucionales que se logran al interior del departamento con la participación de la empresa, la academia, el Gobierno y la sociedad civil, para la realización de tratados o condiciones que mejoren los ambientes según los requerimientos de los posibles inversionistas. 7.8

INCENTIVOS PARA LA INVERSION

7.8.1 Nacional Colombia ocupa el segundo lugar en Latinoamérica con mejor entorno de negocios, según el Doing Business Report 2010. A continuación se mencionan los incentivos más importantes para atraer inversionistas. 

Zonas Francas Permanentes: Colombia cuenta con las zonas francas más competitivas de Latinoamérica: 15% de impuesto de renta y se permiten las ventas al mercado local.



Zona Franca Uniempresarial: Figura bajo la cual las empresas se pueden instalar en cualquier lugar del país.



Contratos de Estabilidad Jurídica: Dan la seguridad y confianza para saber que las normas que usted encontró determinantes para su inversión no van a ser modificadas.



Otros Incentivos: El gobierno colombiano ha creado una serie de exenciones del impuesto de renta en sectores prioritarios.



Sistema Especial de Importación – Exportación “Plan Vallejo” de Servicios: este sistema especial de importación-exportación permite a las empresas exportadoras de servicios importar bienes de capital exentos de IVA y Arancel.

7.8.1.1 La Zona Franca Permanente Internacional de Pereira S.A.S Ubicada en el corregimiento de Caimalito, municipio de Pereira, departamento de Risaralda. 96

 Constituye el mejor punto estratégico de la región.  Situada en el llamado Triángulo de Oro, conformado por Bogotá, Medellín y Cali.  Está ubicada al lado del río Cauca, a futuro la zona se convertirá en un paso obligado desde el centro del país con la vía al mar que lleva como destino al Puerto de Tribugá. Estas condiciones hacen de la Zona Franca un soporte para el comercio internacional del país cuando el puerto de Buenaventura se encuentre saturado y se requiera de un lugar de almacenamiento y distribución de mercancías. Para mayor información visitar la página web: http://zonafrancapereira.com 7.8.2 Locales En el municipio de Pereira, capital de Risaralda existen los siguientes beneficios o incentivos para la inversión. 

Impuesto Predial: Exoneración del 100%, por dos años, para predios que se adquieran o destinen para nuevos establecimientos dedicados a la prestación de servicios.



Impuesto de Industria y Comercio: Exoneración del 100% del impuesto, durante 7 años, a las Empresas comerciales o de servicios que se ubiquen o trasladen a la zona industrial. - Exoneración del 50% del impuesto, por 1 año, a las nuevas empresas comerciales o de servicios que se localicen fuera de la zona industrial, que cumplan con las normas de uso de suelo y generen entre 1 y 10 empleos directos. - Exoneración del 70% del impuesto, por 2 años, a las nuevas empresas comerciales o de servicios que se localicen fuera de la zona industrial, que cumplan con las normas de uso de suelo y generen entre 11 y 30 empleos directos.

97

- Exoneración del 70% del impuesto, por cinco años, a las nuevas empresas que se localicen fuera de la zona industrial, que cumplan con las normas de uso de suelo y generen más de 30 empleos directos. 

Impuesto a la Construcción: Exoneración entre el 50% y

100% del

impuesto las empresas que construyan edificaciones nuevas en los siguientes planes parciales: Proyecto Urbano Egoyá, Macroproyecto Gonzalo Vallejo Restrepo, Plan Parcial Caimalito, Plan Parcial Parque Temático de Flora y Fauna, Plan Parcial Corocito, Plan Parcial Cuba, Planes Parciales que en su conjunto desarrollen el 70% de vivienda de Interés Social y Vivienda de Interés Prioritaria y así mismo la zona centro tradicional. 

Oferta tecnológica: UTP + SENA + PARQUESOFT UTP: La Universidad Tecnológica de Pereira ofrece un número amplio de ofertas académicas en diferentes áreas, siendo catalogada como la mejor universidad pública del país, debido a sus excelentes indicadores de desempeño (La Tarde, 2011, párr. 1) y contando con los mejores estudiantes de Colombia, “según las pruebas Saber Pro, pues obtuvieron el mejor puntaje a nivel nacional en áreas de medicina e ingeniería de sistemas” (MEN, 2011, párr1).

SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje se encarga de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país. Risaralda cuenta con una sede llamada Regional Risaralda, que imparte formación a los habitantes de todos los municipios del departamento a través de sus diferentes Centros de Formación Profesional, contando con infraestructura que le permite fortalecer 98

todos los sectores económicos de las diferentes subregiones del departamento. Los centros de formación profesional que existen en Risaralda son: 

Centro de Atención al Sector Agropecuario



Centro de Diseño e Innovación Tecnológica Industrial



Centro de Comercio y Servicios

PARQUESOFT:

Es

uno

de

los

principales

proveedores

de

Soluciones, Productos y Servicios en Tecnología de la Información y Relacionadas de América Latina. Constituye actualmente uno de los ecosistemas más propicios para el desarrollo de la innovación, la investigación aplicada, la apropiación vertiginosa de conocimientos y el trabajo en tecnologías de punta. Parquesoft integra un modelo de procesos de producción de productos y servicios basados en las mejores prácticas de esta industria, para el desarrollo de sus retos de negocios, sin importar la escala de estos y posee la infraestructura física, tecnológica y de recurso humano calificado. Además, Parquesoft es un innovador modelo de asociación consolidando el Clúster de Arte Digital, Ciencia, Tecnología y Servicios relacionados más importantes de Colombia y uno de los más sobresalientes de América Latina, integrando Parques Tecnológicos de Software en las principales ciudades de Colombia. Para mayor información visitar la página web: http://www.parquesoft.com/parquesoft/acerca-de-parquesoft.html Por otro lado, “Parquesoft cuenta a nivel nacional con 1300 personas de las cuales 447 son emprendedores del Eje Cafetero” (Pachón, 2011, párr1). Actualmente Parquesoft Risaralda, cuenta con 56 empresas trabajando en proyectos de base tecnológica, con convenios de Cooperación Tecnológica con la Alcaldía de Pereira, Risaralda Digital, Pereira Digital, Acopi y Universidades 99

con ventas de USD 5.1 Millones en los últimos 5 años. Asimismo cuenta con reconocimientos como: o Un premio Ventures o Cuatro premios TIC Américas o Finalistas BID Challenge o Tres Premios Global TIC o Segundo Puesto Premio Innova 7.9

TALENTO HUMANO COMPETITIVO Y CALIFICADO

Risaralda y el Eje Cafetero en general, cuentan con la presencia de excelentes universidades e instituciones de educación superior que forman a profesionales íntegros en diversas áreas. Ofreciendo la formación de talento humano y competitivo en programas que se disponen a satisfacer las necesidades del sector empresarial e investigativo, con la conformación de grupos de investigación, que se enfocan en mejorar la calidad de temas específicos identificados como prometedores en la Región. Sin embargo, es importante destacar que Pereira lidera la oferta de educación superior del Eje Cafetero, según los datos del Ministerio de Educación Nacional al corte de 2010, que indican que Risaralda encabezado por su capital, es el departamento del Eje Cafetero que más ha crecido en los últimos años en Población Universitaria, pues las estadísticas indican que pasó de tener 16.314 estudiantes en 2002, entre pregrado, especialización, maestría y doctorado a 37.285 en 2010, en instituciones públicas y privadas. Es decir, en ocho años la población vinculada a la educación superior en el departamento aumento 128%, lo que la convierte sin duda, en una Región Universitaria. (Invest in Pereira, 2011, párr. 1-2). 7.9.1 Cobertura en educación Actualmente la cobertura neta del departamento de Risaralda, supera los estándares exigidos por el Ministerio de Educación Nacional.

100

a. Educación Preescolar, Primaria y Secundaria La cobertura educativa para el año 2010 fue de 91% en Risaralda, 95% de cobertura para Pereira. ILUSTRACIÓN 7 Cobertura en educación básica y media.

b. Tasa de Cobertura de Educación Superior Risaralda cuenta con una tasa de cobertura de educación superior de 40,70% a 2009, aumentando positivamente desde el año 2002, siendo superior a la tasa de cobertura del departamento de Caldas con 34,80%, pero inferior a la del departamento del Quindío con 55,50% de cobertura en educación superior al 2009.

101

TABLA 18 Tasa de cobertura educación superior Eje Cafetero. RISARALDA

QUINDIO

CALDAS

Tasa de cobertura

Tasa de cobertura

Tasa de cobertura

Educación

Educación

Educación

Superior

Superior

Superior

Año

Cobertura Año bruta

Cobertura Año

Cobertura

bruta

bruta

2002

17,60%

2002

22,70%

2002

22,40%

2003

21,00%

2003

25,00%

2003

23,20%

2004

24,20%

2004

25,30%

2004

25,00%

2005

26,60%

2005

24,60%

2005

26,50%

2006

28,70%

2006

29,60%

2006

26,20%

2007

35,30%

2007

40,60%

2007

29,30%

2008

39,40%

2008

47,80%

2008

28,30%

2009

40,70%

2009

55,50%

2009

34,80%

Fuente: Sistema Nacional de Información de la Educación Superior -SNIES 7.9.1.1 Listado de universidades e instituciones de educación superior Las instituciones de educación superior y universidades reconocidas por el Ministerio de Educación Nacional, en el Eje Cafetero son 18, de las cuales 7 pertenecen al departamento de Risaralda, 6 al departamento de Caldas y 5 al Quindío. Teniendo, Risaralda mayor cobertura en educación superior, según el número de instituciones. TABLA 19 Instituciones de educación superior. Nro. De Departamento

Institución

Carácter IES

Programas

CORPORACION CENTRO Institución TECNICO

Técnica

RISARALDA

ARQUITECTONICO

Profesional

1

RISARALDA

UNIVERSIDAD LIBRE

Universidad

33

RISARALDA

UNIVERSIDAD CATOLICA Universidad

21

102

DE PEREIRA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE RISARALDA

PEREIRA - UTP

Universidad

CORPORACION

Institución

UNIVERSITARIA DE

Universitaria/Es

107

SANTA ROSA DE CABAL- cuela RISARALDA

UNISARC-

Tecnológica

25

Institución

RISARALDA

FUNDACION

Universitaria/Es

UNIVERSITARIA DEL

cuela

AREA ANDINA

Tecnológica

23

CORPORACION

RISARALDA

QUINDIO

INSTITUTO DE

Institución

ADMINISTRACION Y

Técnica

FINANZAS - CIAF

Profesional

SERVICIO NACIONAL DE

Institución

APRENDIZAJE-SENA-

Tecnológica

0

Universidad

49

Universidad

19

5

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

QUINDIO UNIVERSIDAD LA GRAN

QUINDIO

COLOMBIA CORPORACION

QUINDIO

UNIVERSITARIA

Institución

EMPRESARIAL

Universitaria/Es

ALEXANDER VON

cuela

HUMBOLDT - CUE

Tecnológica

4

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y

Institución

MERCADOTECNIA DEL

Técnica

QUINDIO

QUINDIO

Profesional

41

CALDAS

UNIVERSIDAD NACIONAL Universidad

39

103

DE COLOMBIA

CALDAS

COLEGIO INTEGRADO

Institución

NACIONAL ORIENTE DE

Técnica

CALDAS

Profesional

7

Universidad

24

Universidad

105

Universidad

44

Universidad

53

UNIVERSIDAD CATOLICA CALDAS

DE MANIZALES UNIVERSIDAD DE

CALDAS

CALDAS UNIVERSIDAD DE

CALDAS

MANIZALES UNIVERSIDAD AUTONOMA DE

CALDAS

MANIZALES

Fuente: Sistema Nacional de Información de la Educación Superior –SNIES 7.9.1.2 Programas que ofrecen afines con el sector Algunos de los programas académicos que ofrecen las instituciones de educación superior de la Región Cafetera para el Sector tercerización de Procesos, Software y TI son: 

Ingeniería de sistemas



Ingeniería electrónica



Ingeniería industrial



Administración de empresas



Contaduría publica



Economía



Comunicación social y periodismo



Licenciatura en español



Lenguas modernas



Publicidad y Mercadeo



Diseño Grafico



Diseño industrial 104



Entre otras afines con el sector BPO&O

7.9.1.3 Matriculados El número de estudiantes matriculados de educación superior en Risaralda durante el 2010 fue de 25.294 personas y en los últimos cinco años han sido 128.318

los matriculados. Mientras que en el departamento del Quindío

durante el 2010 el promedio de matriculados fue de 17.188 estudiantes y durante los últimos cinco años han sido 83.051 los matriculados. Al tiempo que, en el departamento de Caldas el número de estudiantes promedio matriculado en el año 2010 fue de 27.612 personas, 9,11% superior a los matriculados en 2010 en Risaralda, liderando el departamento de Caldas el número de matriculados en educación superior en la Región Cafetera con 155.184 matriculados en los últimos cinco años. TABLA 20 Matriculados en educación superior, Eje Cafetero. RISARALDA

QUINDIO

CALDAS

Matrícula total

Matrícula total

Matrícula total

Educación Superior

Educación Superior

Educación Superior

Ano

Matrícula

Ano

Matrícula

total

2010*

Ano

Matrícula

total

total

2002

14452

2002

11090

2002

22679

2003

15337

2003

10694

2003

22556

2004

16615

2004

11760

2004

22657

2005

18113

2005

11089

2005

24327

2006

19334

2006

12603

2006

25216

2007

20419

2007

12438

2007

24999

2008

21682

2008

14352

2008

25701

2009

23676

2009

15381

2009

27329

25094

2010*

17188

2010*

27612

Fuente: MEN-Sistema Nacional de Información de Educación Superior *Dato preliminar sujeto a modificación

105

7.9.1.4 Matriculados por nivel Académico A continuación se presentan los datos de los matriculados en el Departamento de Risaralda y el resto del Eje Cafetero, según el nivel académico, sea pregrado o posgrado. En Risaralda hubo 1.518 matriculados en posgrado y 23.576 en pregrado, es decir, 6,05% del total se matricularon en posgrado y 93,95% en pregrado. TABLA 21 Matriculados por nivel académico, Risaralda. RISARALDA Matrícula por nivel académico Educación Superior Año

Posgrado Pregrado

Total

Posgrado

Pregrado

(%)

(%)

2002

685

13767

14452

4,74%

95,26%

2003

802

14535

15337

5,23%

94,77%

2004

699

15916

16615

4,21%

95,79%

2005

731

17382

18113

4,04%

95,96%

2006

691

18643

19334

3,57%

96,43%

2007

1095

19324

20419

5,36%

94,64%

2008

1215

20467

21682

5,60%

94,40%

2009

1255

22421

23676

5,30%

94,70%

2010*

1518

23576

25094

6,05%

93,95%

Fuente: Sistema Nacional de Información de la Educación Superior -SNIES Mientras que en el departamento del Quindío, 5 personas se matricularon en posgrado y 17.183 en pregrado, es decir, 0,03% en posgrado y 99,97% en pregrado del total de los matriculados.

106

TABLA 22 Matriculados por nivel académico, Quindío. QUINDIO Matrícula por nivel académico Educación Superior Año

Posgrado Pregrado

Total

Posgrado

Pregrado

(%)

(%)

2002

254

10836

11090

2,29%

97,71%

2003

57

10637

10694

0,53%

99,47%

2004

48

11712

11760

0,41%

99,59%

2005

90

10999

11089

0,81%

99,19%

2006

87

12516

12603

0,69%

99,31%

2007

119

12319

12438

0,96%

99,04%

2008

106

14246

14352

0,74%

99,26%

2009

80

15301

15381

0,52%

99,48%

2010*

5

17183

17188

0,03%

99,97%

Fuente: Sistema Nacional de Información de la Educación Superior -SNIES Por otro lado el departamento de Caldas, para el 2010 tuvo un promedio de 3673 matriculados en posgrado y 23939 en pregrado, es decir, 13,30000% del total se matricularon en posgrado y 86,70% en pregrado. Incrementando el número de matriculados en pregrado en los últimos cinco años, en el departamento.

107

TABLA 23 Matriculados por nivel académico, Caldas. CALDAS Matrícula por nivel académico Educación Superior Año

Posgrado Pregrado

Total

Posgrado Pregrado (%)

(%)

2002

1779

20900

22679

7,84%

92,16%

2003

1532

21024

22556

6,79%

93,21%

2004

1181

21476

22657

5,21%

94,79%

2005

1192

23135

24327

4,90%

95,10%

2006

2054

23162

25216

8,15%

91,85%

2007

2499

22500

24999

10,00%

90,00%

2008

2885

22816

25701

11,23%

88,77%

2009

3533

23796

27329

12,93%

87,07%

3673

23939

27612

13,30%

86,70%

2010*

Fuente: MEN-SNIES *Dato preliminar sujeto a modificación

Siendo el departamento de Caldas el líder en matriculados para el 2010 en posgrado con un 13,30% seguido de Risaralda con 6,05%. Lo cual, demuestra que Caldas posee más matriculados en áreas especializadas. 7.9.1.5 Matriculados áreas especificas Matriculados en el Eje Cafetero aptos para trabajar en el sector BPO&O Y OTI. Eje Cafetero El Eje Cafetero cuenta con 94.442 matriculados en profesiones, en los últimos cinco años para laborar en áreas del sector Tercerización de Procesos.

108

TABLA 24 Matriculados Eje Cafetero EJE CAFETERO MATRICULADOS Carrera

2005

2006

2007

2008

2009

2010 TOTAL

Ingeniería de Sistemas y afines

2445

2307

2288

2377

2490

2458

14365

Comunicación Social y afines

1304

1375

1214

1220

1151

1108

7372

Diseño Gráfico y afines

1218

1351

1051

1037

1687

1354

7698

506

445

510

573

2596

906

5536

412

390

409

335

319

338

2203

Ingeniería Electrónica y afines

3461

3421

3456

3545

5243

3341

22467

Contaduría y afines

1070

1587

1117

1149

1138

1097

7158

Ingeniería Industrial y afines

3058

3112

3205

3413

6914

3575

23277

639

618

648

805

847

809

4366

14113 14606 13898 14454

22385

14986

94.442

Administración de Empresas y afines Licenciatura en Español y afines

Publicidad y Mercadeo TOTAL

Fuente: Elaboración propia.

109

Risaralda El departamento cuenta con 60.699 matriculados en los últimos cinco años en carreras afines al sector BPO, KPO, Software y TI. TABLA 25 Matriculados Risaralda. RISARALDA MATRICULADOS Carrera

2005

2006

2007

2008

2009

2010

TOTAL

Ingeniería de Sistemas y afines

1190

1286

1391

1469

3014

1545

9895

afines

469

513

374

357

351

325

2389

Diseño Gráfico y afines

548

604

323

335

887

574

3271

1,608

1,879

2,16

1,929

2,525

412

390

409

335

319

349

2214

1236

1250

1425

1581

2877

1627

9996

484

819

912

979

973

993

5160

2225

2361

2460

2617

2723

2687

15073

0

0

0

0

0

0

0

6565,6 7224,9

7296

7675

11147

8103

60699

Comunicación Social y

Administración de Empresas y afines

2,57 12,671

Licenciatura en Español y afines Ingeniería Electrónica y afines Contaduría y afines Ingeniería Industrial y afines Publicidad y Mercadeo TOTAL

Fuente: Información recaudada de SNIES-MEN y tabulada por el autor. NOTA: El número de matriculados de ingeniería de sistemas y computación de la UTP durante el 2011, aproximadamente 140 personas. 7.9.1.6 Egresados A continuación se presenta el número de estudiantes egresados y/o graduados del Departamento de Risaralda, Quindío y Caldas.

110

Donde Caldas lidera durante el 2010 en la región Cafetera en número de egresados con un total de 5.784, seguido por Risaralda con 2.908 y Quindío con 2.417 graduados. Mientras que durante los últimos 5 años, Caldas ha tenido 27.706 egresados, seguido por Risaralda con 11.254 y 10.243 graduados en Quindío. TABLA 26 Total graduados Eje Cafetero en educación superior. RISARALDA

QUINDIO

CALDAS

Total graduados

Total graduados

Total graduados

Educación

Educación Superior

Educación Superior

Superior Ano

Total

Ano

graduados

Total

Ano

graduados

Total graduados

2002

1759

2002

1515

2002

3308

2003

1760

2003

2611

2003

3348

2004

1658

2004

1653

2004

3219

2005

2039

2005

1292

2005

2976

2006

2113

2006

1380

2006

3873

2007

2007

2007

1266

2007

5190

2008

2041

2008

1399

2008

4989

2009

1946

2009

2489

2009

4894

2010*

2908

2010*

2417

2010*

5784

Fuente: MEN-Sistema Nacional de Información de Educación Superior *Dato preliminar sujeto a modificación

7.9.1.7 Graduados por nivel académico. Del total de graduados durante el 2010 en Risaralda, 19,22% fueron de pregrado, mientras que 80,78% fueron de pregrado. Por otro lado, en el departamento del Quindío 5,17% de los graduados fueron de posgrado y 111

94,53% de pregrado. Asimismo de los graduados en Caldas 44,43% se graduaron de posgrado y 55,57% de pregrado. TABLA 27 Graduados por nivel académico, Risaralda. RISARALDA Graduados por nivel académico Educación Superior Año

Posgrado Pregrado Total

Posgrado

Pregrado

(%)

(%)

2002

210

1549

1759

11,94%

88,06%

2003

62

1698

1760

3,52%

96,48%

2004

92

1566

1658

5,55%

94,45%

2005

299

1740

2039

14,66%

85,34%

2006

275

1838

2113

13,01%

86,99%

2007

346

1661

2007

17,24%

82,76%

2008

314

1727

2041

15,38%

84,62%

2009

289

1657

1946

14,85%

85,15%

2010*

559

2349

2908

19,22%

80,78%

Fuente: MEN-Sistema Nacional de Información de Educación Superior

112

TABLA 28 Graduados por nivel académico, Quindío. QUINDIO Graduados por nivel académico Educación Superior Año

Posgrado Pregrado Total

Posgrado

Pregrado

(%)

(%)

2002

232

1283

1515

15,31%

84,69%

2003

61

2550

2611

2,34%

97,66%

2004

7

1646

1653

0,42%

99,58%

2005

56

1236

1292

4,33%

95,67%

2006

98

1282

1380

7,10%

92,90%

2007

12

1254

1266

0,95%

99,05%

2008

116

1283

1399

8,29%

91,71%

2009

9

2480

2489

0,36%

99,64%

2010*

125

2292

2417

5,17%

94,83%

Fuente: MEN-Sistema Nacional de Información de Educación Superior

113

TABLA 29 Graduados por nivel académico, Caldas. CALDAS Graduados por nivel académico Educación Superior Año

Posgrado Pregrado

Total

Posgrado Pregrado (%)

(%)

2002

447

2861

3308

13,51%

86,49%

2003

445

2903

3348

13,29%

86,71%

2004

496

2723

3219

15,41%

84,59%

2005

304

2672

2976

10,22%

89,78%

2006

571

3302

3873

14,74%

85,26%

2007

1810

3380

5190

34,87%

65,13%

2008

1582

3407

4989

31,71%

68,29%

2009

1446

3448

4894

29,55%

70,45%

2570

3214

5784

44,43%

55,57%

2010*

Fuente: MEN –SNIES *Dato Preliminar sujeto a modificación Adicional, los graduados en Risaralda de educación superior fueron egresados durante el 2010 de instituciones oficiales y un 49, 52% de instituciones privadas, tendencia que ha ido disminuyendo desde seis años atrás.

114

TABLA 30 Graduados por sector, Risaralda. RISARALDA Graduados por sector Educación Superior Año

Oficial

Privado

Total

Oficial

Privada

(%)

(%)

2002

497

1262

1759

28,25%

71,75%

2003

486

1274

1760

27,61%

72,39%

2004

793

865

1658

47,83%

52,17%

2005

887

1152

2039

43,50%

56,50%

2006

871

1242

2113

41,22%

58,78%

2007

841

1166

2007

41,90%

58,10%

2008

1208

833

2041

59,19%

40,81%

2009

1162

784

1946

59,71%

40,29%

2010*

1468

1440

2908

50,48%

49,52%

Fuente: MEN-Sistema Nacional de Información de Educación Superior 7.9.1.8 Graduados para el área de BPO&O, Software y TI Eje Cafetero El número de graduados durante los últimos cinco años en el Eje cafetero de áreas a fines para el sector Tercerización de procesos es de 26.624 personas.

115

TABLA 31 Graduados Eje Cafetero. Tercerización de procesos. EJE CAFETERO GRADUADOS Carrera

2005

2006

2007

2008

472

498

583

673

821

825

3872

239

260

247

165

345

324

1580

Diseño Gráfico y afines

148

193

189

202

202

172

1106

Administración de

847

937

1036

936

1329 1546

6631

305

314

402

388

544

572

2525

572

652

511

590

639

508

3472

Contaduría y afines

383

306

307

287

230

312

1825

Ingeniería Industrial y

661

731

577

750

664

818

4201

120

178

221

237

402

254

1412

3747

4069

4073

4228

5176 5331

26624

Ingeniería de Sistemas y

2009 2010 TOTAL

afines Comunicación Social y afines

Empresas y afines Licenciatura en Español y afines Ingeniería Electrónica y afines

afines Publicidad y Mercadeo TOTAL

Fuente: Información recaudada de SNIES-MEN y tabulada por el autor. TABLA 32 Graduados Risaralda. Tercerización de procesos. RISARALDA GRADUADOS Carrera

2005

2006

2007

2008

Ingeniería de Sistemas y afines

109

105

100

98

97

149

658

Comunicación Social y afines

38

30

46

27

77

55

273

Diseño Gráfico y afines

50

79

60

42

42

18

291

Administración de Empresas y afines

441

349

360

402

282

547

2381

Licenciatura en Español y afines

77

31

69

61

68

56

362

Ingeniería Electrónica y afines

89

132

53

116

128

127

645

Contaduría y afines

143

78

96

101

25

28

471

Ingeniería Industrial y afines

211

264

204

290

243

309

1521

116

2009 2010 TOTAL

Publicidad y Mercadeo

0

0

0

0

0

0

0

TOTAL

1158

1068

988

1137

962

1289

6.602

Fuente: Información recaudada de SNIES-MEN y tabulada por el autor. De los cuales, 6.602 son egresados del departamento de Risaralda, es decir, aproximadamente el 40% del total de egresados del Eje Cafetero. NOTA: El número de egresados para el primer periodo de 2011 de ingeniería de sistemas y computación de la UTP, fueron 14 y en el segundo periodo de 2001 más o menos 32 personas. 7.9.2 Oferta disponible de Talento Humano En el Eje Cafetero existe un invaluable número de personas con la formación profesional o técnica, para laborar en el sector Tercerización de servicios, sin embargo existen fuentes que nos proporcionan cifras más aterrizadas, como las otorgadas por el Servicio Nacional de Empleo. 7.9.2.1 Servicio Nacional de Empleo – Regional Risaralda Informe ejecutivo: análisis del mercado laboral según registro del sistema nacional del recurso humano en el periodo comprendido entre el 01 de enero de 2011 al 30 de julio de 2011. 1 -

Tendencias de la Economía en Risaralda

La economía en Risaralda Muestra signos positivos y de constante crecimiento, el PIB crece a un ritmo estable de acuerdo a la dinámica nacional, esto gracias a que el mercado laboral aporta al crecimiento económico de la región, es allí donde el servicio Nacional de Empleo es artífice en la ejecución y puesta en marcha de los mecanismos necesarios para que la población encuentre opciones laborales y a su vez las empresas vinculen fuerza laboral a sus Procesos

productivos, cabe resaltar que el 70% de la contribución al PIB

regional se centra en el municipio de Pereira mientras que los otros 13 municipios aportan el 30% al PIB respectivamente.

1

Ver Anexo 1 117

De acuerdo a los indicadores del Servicio nacional de recurso humano, establecidos el primer semestre de 2011 correspondientes al periodo comprendido del 01 Enero de 2011 al 30 de Junio de 2011, podemos resaltar las siguientes variables, de posible interés para empresas que desean instalarse en la Región: TABLA 33 Variables SNE NOMBRE INDICADOR

EJECUCION

OFERTA

9.695

DEMANDA

3.402

PROFESIONALES

3.696

INSCRITOS APRENDIZ SENA

2.179

MATRICULADOS MATRICULADOS

3.386

Fuente: Extracción datos Servicio nacional del recurso humano

Donde se puede ver que el talento humano disponible en Risaralda, y registrado por el servicio nacional de empleo es tres veces más alto que la demanda que tienen las empresas actualmente en el departamento. Concluyendo una vez más que en Risaralda existe muy buen número de talento humano, no solo competitivo, sino también calificado.

118

ILUSTRACIÓN 8 Oferta vs Demanda a cubrir.

41

Asistentes en Servicios Social y… Vendedores de Mostrador

89

29

Obreros Agropecuarios

122 397

Auxiliares Administrativos

134

Secretarios

139

Mercaderistas e Impulsadores

Oferta para Cubrir Demanda

215

103

320

166

Operadores de Máquinas para Coser

Ocupaciones con Mayor Demanda

216

192

308

242 233

Auxiliares Contables 121

Ayudantes y Obreros de Construcción

304 361 336

Vendedores -Ventas no Técnicas 0

200

400

600

Fuente: Proyección del Observatorio Laboral SNE Para la ocupación dominante de ventas (no técnicas) y para auxiliares contables se presenta una tendencia similar de oferta y demanda, ya que como se mencionó la región evidencia una vocación comercial que se resalta en el primer semestre de 2011, lo cual empuja las ocupaciones de auxiliares contables, que responde al respaldo que necesitan las empresas en operaciones contables y de registro de información. Las demás ocupaciones presentan diferencias marcadas, dominando siempre la oferta, es decir en el primer semestre de 2011 se evidencia suficiente oferta para cubrir las ocupaciones demandadas por los empresarios, algunas ocupaciones registran casi el doble de oferta que la dinámica de la demanda. Cabe resaltar la alta oferta de auxiliares administrativos que corresponde a un incremento de un 129% sobre la demanda solicitada para esta ocupación, posiblemente el registro en el sistema de recurso humano para esta ocupación debería reenfocarse en las personas que van a inscribir esta ocupación, incentivando que dependiendo del grado de conocimiento en operaciones contables, se registren como auxiliares contables, ya que este tipo de ocupaciones poseen mayor dinámica. 119

Así que, resulta que la mayor dinámica en inscritos en SNE Risaralda, son en su mayoría personas con habilidades o profesionales en áreas administrativas y afines, sector que es comúnmente tercerizados alrededor del mundo y que puede ser una oportunidad para emplear a las personas de la región. -

Análisis de la Oferta:

La oferta esta tendiente a labores administrativas principalmente en (auxiliares de

oficina,

asistentes

y

auxiliares

administrativos).

Se

evidencia

el

comportamiento de las 10 ocupaciones más ofertadas en la siguiente gráfica: ILUSTRACIÓN 9 Ocupaciones más ofertadas 413 413 405 397 387

450

361 349

400 350

320 308

300 250 200 150 100 50 0

243

Auxiliares de Oficina Ayudantes de Cocina y Cafetería Asistentes Administrativos Auxiliares Administrativos Estilistas, Esteticistas y Afines Vendedores -Ventas no Técnicas Técnicos de Sistemas Mercaderistas e Impulsadores Operadores de Máquinas para Coser Auxiliares de Información y Servicio al Cliente

Ocupaciones más Ofertadas

Fuente: Grafico 4. Las 10 Ocupaciones más ofertadas. Proyección del Observatorio Laboral SNE Comportamiento de las Profesiones En cuanto al comportamiento de las profesiones, que incidieron ya sea en la oferta, en la demanda, o en colocados, encontramos la siguiente tendencia:

120

TABLA 34 Dinámica de las profesiones SNRH. DINAMICA DE LAS PROFESIONES SNRH- PRIMER SEMESTRE DE 2011 (DEL 01/01/2011 AL 30/06/2011) No

Descripción

1

Instructores de Formación

C.N.O Demanda Colocados Oferta 4131

31

39

137

para el trabajo 2

Contadores y Auditores

1111

17

10

38

3

Gerentes de Ventas,

611

11

10

27

2131

11

5

9

911

8

0

10

812

7

6

32

2141

6

3

50

Mercadeo y Publicidad 4

Ingenieros en Construcción y Obras Civiles

5

Gerentes de Producción Industrial

6

Gerentes de Transporte y Distribución

7

Ingenieros Industriales y de Fabricación

8

Psicólogos

3161

5

7

25

9

Profesionales en

1122

5

5

81

1121

3

3

25

4141

3

7

66

2173

2

4

64

114

6

0

32

4112

0

1

47

Organización y Administración de 10

Profesionales en Recursos Humanos

11

Profesores de Educación Básica Secundaria y Media

12

Programadores de Aplicaciones Informáticas

13

Gerentes de Otros Servicios Administrativos

14

Abogados

121

15

Profesores de Educación

4121

2

1

51

4142

0

2

49

812

7

6

32

2145

2

0

43

2171

1

2

52

4121

2

1

51

Superior 16

Profesores de Educación Básica Primaria

17

Gerentes de Transporte y Distribución

18

Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación

19

Analistas de Sistemas Informáticos

20

Profesores de Educación Superior

Fuente: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

Destacando de la anterior información, que en Risaralda existe una dinámica amplia en la postulación a empleos en diversas áreas que son parte de la industria del Outsourcing. TABLA 35 Dinámica técnicos y tecnólogos DINAMICA DE TECNICOS Y TECNOLOGOS SNRH- PRIMER SEMESTRE DE 2011 (DEL 01/01/2011 AL 30/06/2011) No

Descripción

Demanda Oferta

1 Supervisores de Ventas

19

12

2 Administradores y Supervisores de Comercio

16

57

3 Vendedores -Ventas Técnicas

14

37

4 Técnicos de Sistemas

30

349

5 Asistentes Administrativos

27

405

6 Agricultores y Administradores Agropecuarios

12

128

7 Técnicos en Electrónica y Telecomunicaciones

10

40

8 Técnicos en Construcción y Arquitectura

7

62

9 Asistentes Contables y Financieros

5

29

122

10 Chefs

14

40

11 Técnicos en Electricidad

13

16

12 Técnicos en Química Aplicada

12

21

13 Técnicos en Fabricación Industrial

11

25

14 Técnicos en Mecánica y Construcción Mecánica

9

27

15 Asistentes de Comercio Exterior

9

31

16 Inspectores de Sanidad, Seguridad y Salud

8

4

17 Diseñadores Gráficos y Dibujantes Artísticos

4

34

18 Supervisores, Empleados de Apoyo Administrativo

3

15

19 Supervisores, Empleados de Registro, Distribución

3

16

20 Diseñadores de Teatro, Moda, Exhibición, y Otros D

3

27

Ocupación

Fuente: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

Resaltando que existe un importante número de ofertantes de empleo para áreas afines con el BPO, KPO, Software y TI en el departamento de Risaralda, con profesiones tales como ingenieros de sistemas, informática y computación, Contadores y Auditores, Sicólogos, entre otras. -

Dinámica de técnicos y tecnólogos:

Las ocupaciones con mayor dinámica de Técnicos y Tecnólogos, está representada en supervisores de ventas, administradores y supervisores de comercio, y vendedores (ventas técnicas), en la ocupación de supervisores de ventas se visualiza la demanda superior a la oferta, lo que puede presentarse ya que las actividades a realizar se asemejan a las de la ocupación de vendedores, pero ambas ocupaciones poseen un comportamiento importante en la Región, lo cual aporta a que el sector BPO&O, sea un dinamizador en Risaralda y el Eje Cafetero.

123

TABLA 36 Dinámica de Ocupaciones de nivel medio Descripción

Demanda Oferta

Recepcionistas y

12

45

Cajeros de Comercio

30

112

Auxiliares de Enfermería

27

99

Auxiliares de Personal

19

42

Empleados de Recepción

13

11

11

30

Promotores de Salud

9

39

Cajeros de Servicios

9

19

7

10

Operadores de Conmutador

Hotelera Mecánicos Industriales

Financieros Auxiliares de Compras e Inventarios Fuente: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

En el comportamiento de las ocupaciones generales, identificadas en el SNRH, principalmente

Carteros

y

Mensajeros,

Oficiales

de

Construcción,

Recepcionistas y Operadores de Conmutador, presentan un comportamiento dinámico en oferta, demanda y colocados, es importante destacar que, en los oficiales de Construcción, se identifica un número superior en comparación con la oferta y la demanda registrada, lo cual se debe a envíos directos ya que algunos de los colocados podrían tener registradas otras ocupaciones en el área de la construcción. También sobresale el comportamiento en oferta de los Cajeros de Comercio y Auxiliares de Enfermería la cual es superior a la demanda, pero presentan una dinámica más o menos constante de demanda y colocados. Resaltando que los operadores de conmutadores pueden resultar bastante útiles para el sector BPO en general.

124

ILUSTRACIÓN 10 Principales Variables Comparadas Primer semestre 2010- 2011

10295 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0

9.695 4032 3.402

2691 2.133

2011

67% 63%

3.386 1544

2010

Fuente: SNE – SENA Regional Risaralda

La anterior gráfica, permite observar que el número de matriculado en el SENA Regional Risaralda ha aumentado casi el doble, mientras que la demanda por parte de los empresarios ha disminuido, así que se presencia una oportunidad para la industria del Outsourcing que usualmente requiere de recursos humanos en masa. “El comportamiento entre ambos semestre ha sido más o menos estable, aunque para el primer semestre de 2010, las variables de oferta demanda y colocados presentaron un mejor comportamiento, todo esto relacionado con los nuevos centros comerciales y nuevas empresas que durante ese semestre activaron el mercado laboral de manera positiva, para el primer semestre de 2011 el número de matriculados aumento significativamente” (Guzmán, 2011).

125

E conclusión, las personas inscritas para prestar sus servicios desde el Servicio Nacional de Empleo, son un número importante de posibles trabajadores para el sector BPO&O, Software y TI, que puede ser una industria dinamizadora en Risaralda y el Eje Cafetero, debido al número de personas que contrata con desde el momento instalación físico. 7.9.3 Talento Humano disponible y apto para la industria Se realizó una encuesta a estudiantes de último año en colegio y de los dos últimos semestres en las instituciones de educación superior en espacios como el Tecnoparque Nodo Pereira, Universidad Católica de Pereira, Universidad Tecnológica de Pereira y vía internet a estudiantes de diferentes áreas. Con la finalidad de hacer un muestreo e identificar el talento humano que es apto y que está disponible, para emplearse en la industria del Outsourcing en Risaralda, identificando las carreras profesionales en las cuales están formados, las edades promedios, los salarios por los cuales están dispuestos a laboral, las jornada laborales que pueden llegar a ser de su agrado, entre otros factores que permiten conocer el estado del recurso actual en las universidades de Pereira, Risaralda. Resultados de la encuesta: “Total Encuestados: 56 Personas”2 -Edad Promedio de los estudiantes: 21 años de edad El Entre los 15 y 20 años de edad. 35,62% Entre los 21 y 25 años de edad 58,31%. Superiores a 26 años de edad 6,06% Asimismo, según la edad el 75,01% de los encuestados puede trabajar. -Sexo Femenino: 51,78% de los encuestados son mujeres

2

Ver apéndice A.

126

Masculino: 48,21% de los encuestados son hombres. -

Universidad/ institución : las instituciones a las cuales pertenecen los encuestados son UCP: 44,64% de los encuestados Colegios: 26,78% FUUA: 10,71% UTP: 8,92%

OTRAS: 8,92% Las instituciones a las cuales pertenecen la mayoría de los encuestados son altamente reconocidas en la región. NOTA: La UTP es reconocida por su programa de ingeniería de sistemas, la UCP por sus programas administrativos, la FUUA por su programa de diseño gráfico. -Semestre: los semestres a los cuales pertenecen los encuestados de las instituciones de educación superior y su respectivo porcentaje son: X: 42,85% IX: 7,14% VIII: 12,5% Otros: 10,71% *Colegios: 26,78% Notándose en los datos anteriores que 49,99% de los encuestados están a punto de graduarse de la universidad. -Profesiones: los programas a los cuales pertenecen los encuestados son: Ingeniería de sistemas: 30,35% Administración de empresas y afines: 26,78% Negocios internacionales: 3,5% 127

Otros programas: 12,5% *Colegio: 26,78% Reflejando los datos anteriores, que de los encuestados el 30,35% puede trabajar para el área TI y el 61,78% para el sector financiero y afines. Mientras que el 26,78% puede laborar en áreas básicas como digitación, inbound, entre otras actividades básicas de tercerización de procesos. -Manejo de un segundo idioma: Si: el 66,07% de los encuestados manifiesta que maneja un segundo idioma y dicho idioma es el inglés, a excepción del 1,7% de los encuestados

que

maneja el francés. No: el 24,56% de los encuestados no maneja un segundo idioma. Es decir, que de acuerdo a este resultado el 66,07% de los encuestados podría trabajar en actividades del Outsourcing dedicadas a angloparlantes. Sin embargo de quienes manifestaron saber y manejar el idioma inglés, se hizo un promedio de acuerdo a las habilidades y arrojo el siguiente resultado: De una escala de 1 a 10, siendo 1 el menor puntaje y 10 el máximo, como califica sus habilidades en: -Promedio total Escritura: 6.2 Lectura: 6.6 Habla: 5.3 Escucha: 5.7 Mostrando lo anterior, que en general del 66,07% de los encuestados que dijeron manejar el idioma inglés, tienen un promedio de 5.95 en una escala de 1 a 10. Manejando sin duda alguna mejor la lectura y peor el habla. Lo cual, indica que para que la industria del Outsourcing se dirija al mercado 128

angloparlante desde Pereira, Risaralda, aún falta mayor desarrollo de las habilidades sobre todo en habla y escucha, según los datos arrojados por los encuestados. -Ciudad en la que vive actualmente: con el motivo de conocer, la ubicación del talento humano encuestado y la movilidad hacia la capital de Risaralda. Pereira: 68,42% Dosquebradas: 21,42% Cartago (Norte del Valle): 3,5% Otras: 5,35% Permitiendo los datos obtenidos visualizar que el 94,65% de los encuestados seguro se pueden movilizar con mucha facilidad a Pereira, Risaralda. -Salarios: teniendo conocimiento que la industria de Outsourcing maneja salarios entre 1 y 2 SMLMV, se desea conocer de los encuestados quienes están dispuestos a trabajar por dichos salarios. Entre 1 y 2 SMLMV: 30,35% Entre 2 y 3 SMLMV: 59,64% Entre 3 o más SMLMV: 7,14% Concluyendo que de acuerdo a sus habilidades al momento, el 30,35% de los encuestados está dispuesto a laborar por 1 y/o 2 SMLMV. -Jornada Laboral: horarios en los cuales los encuestados están dispuestos a trabajar. 1am-9am: 5, 35% 9am-5pm: 41, 07% 8am-6pm: 50% 7am-5pm: 25% 129

NOTA: Cada encuestado podía elegir más de una opción. Evidenciando en los resultados, que de los 56 encuestados menos del 6% trabajaría en horarios de 1am a 9am y el 50%, trabajaría en horarios de 8am a 6pm. Demostrando según la encuesta que para call centers que deseen realizar actividades nocturnas, la disponibilidad es muy baja. -Herramientas tecnologías: que los encuestados saben usar. Office: 87, 5% Flash: 28, 57% Photoshop: 46, 42% Illustrator: 23, 21% Herramientas web: 64, 28% El 87,5% del total de los encuestados sabe usar office, seguido del 64,28% de los encuestados que sabe usar herramientas web y en menor porcentaje con 23,21% saben usar illustrator. Demostrando los datos que el talento humano según los encuestados tiene buen uso de herramientas tecnologías, aunque en menor grado en herramientas vinculadas al diseño gráfico, como photoshop e illustrator. NOTA: Cada encuestado podía elegir más de una opción. Adicionalmente a los encuestados se les pregunto si sabían o no programar, lo cual arrojo el siguiente panorama: Si: 30,35% Lenguajes más comunes: PHP, Java, C++, .Net, entre otros No: 69,64% Permitiendo conocer que más del 60% de los encuestados no saben programar, es decir, no están aptos para el sector software y TI. -Conclusión de la Encuesta 130

Según la encuesta realizada a 56 personas todos estudiantes, existen un buen número de personas aptas para la industria Outsourcing, en áreas administrativas y afines, que están calificadas, manejan un nivel intermedio del idioma ingles y están en una edad promedio de 21 años. Saben utilizar en general las herramientas tecnológicas y viven en su mayoría en la ciudad de Pereira. Mientras que de los encuestados, un número más reducido de personas está disponible para trabajar en la industria del Outsourcing en áreas de ingeniería de sistemas y afines, y muy pocos de los mismos saben programar. De igual manera, tan solo el 30,35% de los encuestados está dispuesto a trabajar por salarios entre 1 y 2 SMLMV y tan solo un 5,35% trabajaría en horarios de 1am a 9am. Al tiempo que el nivel de inglés en general de todos los encuestados es bajo en habilidades como el habla y la escucha. 7.9.4 Desarrollo investigativo 7.9.4.1 Panorama regional La Región Cafetera cuenta con 222 grupos de investigación, reconocidos por Colciencias que desarrollan actividad investigativa en las Universidades de la Región Cafetera.

131

ILUSTRACIÓN 11 Grupos de investigación en la Región.

Fuente: Invest in Pereira Por otro lado, cada uno de los departamentos que conforman el Eje Cafetero ha ido creando espacios para promover y desarrollar la investigación a altos estándares según sus fortalezas. Iniciando con Caldas, departamento que ha venido posicionándose como una región pujante, para ser reconocida como el eje del conocimiento y líder a nivel nacional de proyectos tan importante como el Primer Centro de Bioinformática y Biología

Computacional de

América Latina, que abordará áreas de la biotecnología, la biociencia, los bioproductos, los servicios ambientales, las ciencias exactas, de la salud, agrarias y biológicas. La creación del Parque de la Creatividad, una de las estrategias de la Alcaldía de Manizales como ciudad del conocimiento para apoyar jóvenes con competencias científicas, buscando que estas generen conocimiento de alto valor para la ciudad y trabajar articuladamente con los empresarios para generar productos innovadores y promocionar acciones de I+ D. Que permitan continuar con las actividades de reconocimiento para el departamento y su ciudad capital Manizales (Reyes, 2011, p80).

132

Por otro lado, el departamento del Quindío ha planteado crear la denominada Estación Orión, Parque Temático Sector Tecnologías, Juegos interactivos y Teatro en tercera dimensión, como línea estratégica para el Programa de Innovación y Tecnología para la Productividad y Competitividad, que busca dinamizar la industria del software, el conocimiento y la Tecnología en el Quindío, por medio de la unión entre el software, la electrónica y el hardware orientado al desarrollo, la innovación y la adopción de las Tics para generar un alto valor agregado mediante la innovación y competitividad, así como la generación de empleo formal y calificado para jóvenes. Entre las metas de este programa se encuentra la creación de 200 empresas de base tecnológica, creación de un centro para la productividad y la innovación que permite dar respuestas en forma adecuada y oportuna a las necesidades y problemas del sector productivo local, que apoyara la oferta en ciencia, tecnología e innovación, formación, información, implementación y uso de las Tics en el sector empresarial, con la creación del centro virtual de negocios y redes de Gestión empresarial comercial(Reyes, 2011, p39). Mientras que, el departamento de Risaralda, lleva a cabo por medio de manera interinstitucional y en relaciones amenas entre el Gobierno y la Empresa proyectos de base tecnológica como la Red de Nodos, Pereira Digital, Risaralda Digital, por medio del SENA un espacio importante para jóvenes emprendedores, Tecno parque Nodo Pereira, Grupos de investigación en universidades, apoyo y prestigio de Parquesoft entre otros proyectos. Al mismo tiempo, que entre los tres departamento buscan espacios, donde la Universidad y el Estado se relacionen, como es el caso de la “I Rueda de Innovación Eje Cafetero, donde el 12-19 y 26 de Octubre de 2011, con el apoyo de Colciencias, Pereira, Manizales y Armenia, se llevó a cabo el evento TE INVENTAS, para ir eliminando la desarticulación entre entornos científico y productivo, puesto que, la principal fuente de riqueza, hoy en día es la ciencia, tecnología e innovación,

para

realizar

inversión 133

en

proyectos

de

I+D

en

preocupaciones

particulares,

no

en

áreas

para

la

competitividad”.(Reyes,2011). Igualmente, en el departamento de Risaralda se llevan a cabo varias iniciativas de carácter tecnológico e investigativo, labores en las cuales se destacan las principales universidades de Pereira, con la creación de grupos de investigación. ILUSTRACIÓN 12 Grupos de investigación de instituciones de educación superior en Pereira.

Fuente: UTP Adicionalmente por medio de programas y proyectos como los siguientes, que busca un liderazgo, no solo a nivel regional, sino nacional e internacional en materia de Ciencia, tecnología e Innovación. 7.9.4.2 Red de Nodos El Plan Regional de Competitividad, se resalta Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente y con el apoyo del proyecto Red de Nodos de Innovación, Ciencia y Tecnología, el avance en dicha materia será grandioso. Dicho proyecto, se lleva a cabo por medio de acuerdos Políticos e Institucionales, como: 

Declarado Proyecto de mayor Impacto por la Comisión Regional de Competitividad



Establecido como Proyecto Prioritario en el Plan Regional de Competitividad 134



Aprobado por el Consejo Departamental de Ciencia y Tecnología –CODECYT



Aprobado en el Plan Departamental de Ciencia, tecnología e Innovación



Aprobado en el Plan Estratégico de Emprendimiento de Risaralda, entre otros

Además, para destacar y enfatizar cada departamento del Eje Cafetero según los siguientes lineamientos: 

Caldas: ciudadela del conocimiento – centro de Biología y Bioinformática y Biología Computacional.



Quindío: Red de Nodos de Innovación, Ciencia y Tecnología



Risaralda : Innovación y tecnología para la competitividad y productividad – Manzana Digital

Funcionando la Red de nodos de la siguiente manera en Risaralda: ILUSTRACIÓN 13 La apuesta estratégica.

Fuente: Red de Nodos

135

*Nota: se tiene una propuesta en construccion por parte de la Universidad Cooperativa para la gestion del Nodo de Innovacion Social. Cuyo Propósito es la transformación Productiva del Territorio con base en la investigación, la innovación, el desarrollo tecnológico y el emprendimiento de base tecnológica que contribuya a una sociedad justa, equitativa e incluyente Por medio de la creación de un Círculo Virtuoso, entre la Sociedad Actual y la formación de valores, pensamiento científico, creatividad, etc. desde el Jardín., pasando por el Colegio con la propuesta de proyectos educativos con pertinencia social, articulación de la red de nodos, enfoque de innovación, emprendimiento etc., pasando por la Universidad con la armonización curricular, grupos de investigación, proyectos de innovación, etc. Pasando a la Red de Nodos de Innovación Ciencia y Tecnología como Centro de Innovación y Desarrollo Tecnológico, creación de empresas, propiedad intelectual, gestión de recursos de inversión, etc. pasando al Desarrollo de Proveedores y Transformación Productiva , por medio de gestión empresarial, desarrollo de clúster, etc., pasando a las Comunidades, para hacerla innovadora, por medio del apadrinamiento empresarial, desarrollo de proveedores, etc., finalizando con el logro de la Sociedad Deseada, con mayor perdurabilidad empresarial y mejor empleo, proyecto de vida con inclusión, etc. ILUSTRACIÓN 14 Cambios a generar

Fuente: Red de Nodos 136

Contando con el apoyo de instituciones como: Alcaldía de Pereira, UCP, UTP, ANDI, Gobernación de Risaralda, Cámara de Comercio de Dosquebradas, CIAF, EAFIT, UNIVERSIDAD LIBRE, FENALCO, entre otras. Focalizando la Red de Nodos, en las siguientes capacidades: a. Calidad de software b. inteligencia artificial c. diseño de sistemas digitales d. desarrollo de componentes e. modelamiento y simulación Donde además, como un elemento clave para la industria BPO&O, Software y TI, se crea el Centro de Innovación & Desarrollo Tecnológico – Desarrollo en BPO y KPO, contando con la capacidad de un número significante de grupos de investigación en: 

Planeamiento en sistemas eléctricos



Control e instrumentación



Sirius



Grande. (Grupo de avanzada en desarrollo de software)



Grupo de investigación en ingeniería física



Grupo de investigación y desarrollo en comunicaciones y hardware reconfigurable



Informática Sistemas de información integral.



Sii Visión artificial e imágenes diagnósticas

Con capacidades en: Temas de Investigación - Agentes Inteligentes - Minería de Datos - Accesibilidad Ingeniería de SW - Todas las Fases Sistemas Expertos Técnicas - Eléctricos Robótica Automatización - Tratamiento Digital de Imágenes - Simulación Computación Reconfigurable- Sistemas - Digital de Señales, entre otras, Prestando los siguientes Servicios: 

Gestión óptima de los Consumidores Finales 137



Gestión óptima de las Pérdidas



Gestión óptima del Mantenimiento



Gestión óptima del Mercado



Gestión óptima de la Regulación

ILUSTRACIÓN 15 Plano de la ejecución física del Proyecto

Fuente: Red de Nodos. Plano de la ejecución física del Proyecto 7.9.4.3 Pereira Digital Pereira Digital es un proyecto que busca aumentar las oportunidades de acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, que le permite a la comunidad pereirana estar mejor informada y las instituciones prestar mejor servicio a la ciudadanía. Por otro lado Pereira Digital, es uno de los 10 proyectos estratégicos de la administración municipal y cuenta con el apoyo del Ministerio de las Tecnologías, la Información y las Comunicaciones y de aliados estratégicos como UNE Telefónica de Pereira, SENA, Parquesoft, Red de Universidades del Risaralda, Cámara de Comercio de Pereira entre otros. El cual, busca crear

138

cultura digital en la comunidad y aprovechar el uso de las TIC en el municipio de Pereira. Cuya población objetivo es

la

Comunidad educativa del municipio: 3.000

docentes, 91.000 estudiantes. Funcionarios públicos del municipio de Pereira y los 451.645 habitantes de Pereira. (Pereira digital, 2011, párr. 1-2). Resaltando “el reconocimiento de su labor en el VIII Premio Iberoamericanode Ciudades Digitales, como segunda en las ciudades Digitales, seguida por una ciudad de Argentina”(Diario del Otún, 2011). 7.9.4.4 Risaralda Digital El Proyecto de Risaralda digital aborda las siguientes líneas estratégicas, en donde se benefician todos los habitantes de un área geográfica determinada, con los avances TICS de las grandes ciudades.

Tics para la educación: 

Aulas móviles con conexión inalámbrica.



Capacitación educadores, estudiantes, directivos en la articulación de aulas móviles a la institución.



Aula virtual y objetos virtuales de aprendizaje como apoyo a la educación básica (prueba piloto).



Proyecto (ADICIONAL): Masificación de computadores Instituciones educativas.

Investigación, innovación y desarrollo: 

Actualización e innovación en Tics

Gobierno en línea y enfoque social: 

Conectividad de los entes territoriales del Departamento de Risaralda Subproyecto:

SISTEMA

DEPARTAMENTAL

CONFERENCIA

139

DE

VIDEO



Conectividad de los entes territoriales del Departamento de Risaralda Conectividad al alcance de Todos

Industria y comercio: 

Nuevos métodos de alta gerencia y comercialización (Risaralda Digital, 2011).

7.9.4.5 Clúster de Tics Este Clúster fue oficializado en la cuarta semana del emprendimiento en Pereira, Risaralda. “Esta estrategia del clúster se llevará a cabo con el apoyo de la Universidad Libre de Pereira y Parquesoft, con el objetivo de reunir en un solo espacio el gran número de emprendedores de software y nuevas tecnologías que existen en el departamento”. (Ciudad Pereira, 2011, párr. 2). Además, Pereira posee una moderna red de comunicaciones, la telefonía local es 100% digital y es atravesada por dos corredores en fibra óptica. Se cuenta con una

infraestructura vial que se conecta con tres de las principales

ciudades del país, además, una cobertura del 98% en servicios públicos, una Universidad Acreditada en Alta Calidad, un computador de alto rendimiento único a nivel

latinoamericano y un aeropuerto internacional; esto sin duda

representa una gran ventaja competitiva. Por otro lado, la “Creación de un Clúster de TIC” (Tecnología de la Información y la Comunicación), está encaminada a aprovechar estas ventajas, a disminuir la brecha tecnológica, fomentando la innovación tecnológica en la gestión empresarial, con el propósito de mejorar la productividad y la

competitividad, en la región, tanto del sector

empresarial como el gubernamental (Redalyc, 2006, p341). 7.9.4.6 Parquesoft Asimismo, el Parque Tecnológico que opera en Pereira, Parquesoft con seis años de operaciones en el Eje Cafetero. Ha logrado cerrar negocios que 140

superan los 7,3 millones de dólares en ventas. Contando con más de 165 emprendedores y 52 empresas de base tecnológica. (Incrementando las ventas de software en desarrollo web, telecomunicaciones, media digital, animación posproducción de video y diseño gráfico). Por otra parte Parquesoft Pereira se especializa en tres líneas: a. Centro de animación, el cual va a desarrollar libros electrónicos para tablets. b. Componente de alto grado de especialidad, son lenguajes de programación de la línea mundial, contando con un software que hace tareas críticas. c. Centro de desarrollo tecnológico y discapacidad (Tabares, 2011, párr. 4). 7.9.4.7 SENA o Tecno parque Sena Regional Risaralda, presta cursos cortos y titulados a fines con el sector tercerización de servicios, software y TI, sin embargo cuenta también con un Nodo denominado Tecnoparque Nodo Pereira, el cual es un espacio que se brinda para que jóvenes y adultos encuentren un apoyo para la generación de proyectos de tecnología, el cual no es una subdirección del SENA, sino un dinamizador adscrito a la Subdirección Agropecuaria y a la Dirección regional, según su Directora la Dra. Liliana Cifuentes, y que además es fundamental suplir el talento de funcionarios de empresas, sobre todo asesorando en proyectos desde el Nodo, por lo que abren ofertas de cursos, de manera precisa, que duran ente 24 y 48 horas, aplicando el desarrollo del proyecto que se requiera. 7.9.4.8 Universidad Tecnológica de Pereira Cabe resaltar la labor institucional que ha venido desarrollando la Universidad Tecnología de Pereira, pues cuenta con el mayor número de grupos de investigación conformados por cada uno de los programas académicos que ofrece.

141

122 grupos: 88 reconocidos y 34 inscritos, en los siguientes temas:



Procesamiento Digital de



Comunicaciones Inalámbricas



Redes de Comunicación Moderna



Tics y Educación



Accesibilidad



Desarrollo de Software



Metodología Alexima

Señales 

Protocolos de Comunicación Moderna



Redes de Comunicación y Seguridad



Tráfico en Redes de Comunicación



Paradigmas de Programación



Computación de Alto Desempeño

Al mismo tiempo cuenta con 839 PROYECTOS (concluidos y en ejecución). En el área de Ingeniería de Sistemas y Computación cuentan con los siguientes grupos de investigación: 

GIA



ADA



SIRIUS



NYQUIST



GRANDE

Semilleros de investigación de Ingeniería de Sistemas 

IN SILICO



AL GAIA



Computación Blanda



GRIIS



PULPA 142



PYROX



JAVA

7.9.5 Bilingüismo El bilingüismo, es la capacidad que puede llegar a tener una persona para desarrollar alguna competencia, al hablar, leer, entender o escribir una segunda lengua (Macnamara, 2011) y en Colombia y casi todo el mundo, dicha lengua debe ser el inglés, pues es el idioma mundial, con el cual se comunican la mayoría de las personas alrededor del mundo para hacer negocios, transferir conocimiento e información, etc. Así que, trayendo un panorama aterrizado al Eje cafetero, se puede deducir que el aprendizaje del inglés es bajo, pues existen instituciones que enseñan idiomas, pero no existen espacios amplios para validar, repasar y evolucionar en el aprendizaje del idioma. Aunque, la exigencia por parte de las instituciones ha ido incrementando en cuanto a la exigencia del conocimiento del idioma, no se han logrado grandes avances, pues saber inglés o ser bilingüe sigue siendo un privilegio y un valor agregado para las personas que logran tener dominio del idioma. En cuanto a Risaralda, el panorama sigue aun siendo muy incipiente, pues se identifica desde varios sectores (Académico, Gubernamental, Empresarial, entre otros) la necesidad y la dificultad de encontrar personal bilingüe, para ciertas labores y a su vez especialistas en determinados aspectos técnicos, es decir, conocedor del inglés técnico para negocios, para salud, para servicios, entre otros. Por otro lado, se ha ido identificando que empresas que llegan al departamento requieren no solo de personal bilingüe, sino trilingües o poliglotas, pues la globalización ha dado pasos a la intercomunicación cada vez más estrecha y obligada entre los diferentes países del mundo, siendo los idiomas la herramienta hacia la competitividad.

143

Asimismo, según el Doctor Eric Duport Jaramillo, Presidente de la Cámara de Comercio de Pereira, comenta que “lo del bilingüismo como ejemplo final de competitividad, es un camino que Pereira ha empezado a reconocer bien, pero ya la competitividad dice que no es bilingüismo sino tri o porque no poliglotas para ser más competitivos en el mundo” (Duport, 2011, p51). Igualmente la Dra. Liliana Cifuentes, Directora del Tecnoparque Nodo Pereira, comenta que se debe preparar más la gente, “no en el tema de bilingüismo, sino en formarlos como Poliglotas, para poder lograr hacer un coqueteo con países desarrollados como: Japón, Canadá, Francia y China, haciendo énfasis en la dicción, vocalización y poder enfocar al departamento a KPO”. Además, el Dr. Jaime Cárdenas, Director de Unitecnica, considera que al tema del bilingüismo, se le debe dar tiempo, “pues por ejemplo el inglés no se aprende en un semestre y se debe lograr medir a la gente por medio de exámenes de suficiencia que les otorguen la experticia de saber un idioma a estándares nacionales e internacionales”. Al mismo tiempo, el Dr. Diego Andrés Toro, secretario de Planeación departamental Risaralda, menciona que “se está trabajando en el tema de Bilingüismo, generando plataformas e ideas que se ejecuten, pero sin duda se debe fortalecer con el tema o sistema de regalías, direccionando los recursos para BPO, KPO, Tics. Y poder generar una excelente infraestructura en materia de Talento Humano”. Sin embargo, menciona el Dr. Toro de manera personal, “el problema de bilingüismo en el departamento es un tema cultural, donde no existen espacios idóneos para practicar el idioma, ni la cultura y necesidad de aprenderlo”. Aunque, sin duda instituciones de educación superior y universidades como la Católica de Pereira, se han esforzado para que sus estudiantes tengan manejo de un segundo idioma, por medio de “pruebas de inglés que van desde el nivel B1 a 2012 y B2 a 2015, como requisito de grado” según Luis Alejandro Fletscher Bocanegra, Decano Facultad Ciencias Básicas e Ingeniería de la UCP. Por último y no menos importante, según el Dr. Amansio Quejada, Subdirector de Calidad de Educación de Risaralda, existe un programa nacional de Bilingüismo que esta al año 2019, y a nivel departamental se está construyendo la Política Risaralda Bilingüe 2023. Mientras que los estándares establecidos por el marco común europeo, son los utilizados en el departamento para medir 144

el Bilingüismo que son: A1, A2, B1, B2, C1, C2 y en cuanto a cifras de personas beneficiadas con el programa de bilingüismo desde la Gobernación, no tienen, ni tampoco proyecciones de los beneficiados. Sin embargo, la Dra. Hilduara, encargada del tema del Bilingüismo, desde la Subdirección de Calidad departamental considera que “se están haciendo investigaciones para indagar en que hay que mejorar con los docentes y estudiantes, a vercuántos están certificados y así poder hacer las proyecciones para el próximo plan quincenal del Bilingüismo”. Demostrando lo anterior, las deficiencias con la cuales desde el Gobierno departamental se está desarrollando el tan impórtate tema del bilingüismo. 7.9.5.1 Instituciones Las instituciones que enseñan el idioma inglés, en la Región son las siguientes (en algunas enseñan francés, portugués, italiano, alemán, etc.): a. Centro Colombo Americano: Es una institución cultural sin ánimo de lucro, cuyo objetivo principal es promover el intercambio cultural y académico entre los Estados Unidos, Colombia y otros países. Que ofrece programas para niños, jóvenes, adultos, corporativo, personalizado y a docentes, (Curso de Valor Agregado técnico laboral asistente administrativo bilingüe) poniendo a disposición espacios como la biblioteca, sala multimedia, club de canción y karaoke, club de conversación, tutorías, etc. (CCA, 2011, párr1). Institución en la cual, según explico el Dr. Carlos Andrés Mejía, Coordinador Académico, ante una posible apertura de cursos de acuerdo a la necesidad de una empresa, la cual pueden ofrecer siempre y cuando sea con antelación y con las características que determinen para el curso, es decir, si requieren capacitar a personas en ingles con énfasis en salud, existe un mínimo de personas para abrir el curso y deben tener B1 en ingles general, para poder avanzar. Mientras que el Dr. Juan Guillermo Mazo, Coordinador de Planeación y Marketing, manifestó su preocupación por que ha notado que en la ciudad las personas capacitadas y con manejo real del idioma inglés son muy pocas. 145

Detallando que en los últimos cinco años el número de personas que poseen un nivel de inglés óptimo para desenvolverse con una persona de habla inglesa, es aproximadamente 2000 personas, que han culminado de manera exitosa sus estudios. b. Instituto de Lenguas Extranjeras – ILEX/UTP3: “Dentro del marco misional de la Universidad Tecnológica de Pereira, el ILEX se convierte en un espacio que apoya las políticas académicas de la Universidad, donde se asume la formación integral y permanente de su comunidad en las dimensiones científica, tecnológica y humanística”. El Instituto de Lenguas Extranjeras ILEX de la UTP, es la institución encargada de facilitar mecanismos de formación en lenguas extranjeras, principalmente inglés, a toda la comunidad universitaria y de la región. Igualmente, la formación en otros idiomas como mandarín, portugués, francés, y alemán ocupa un espacio importante dentro de las acciones formativas propuestas. Posee una trayectoria de más de 10 años en la ciudad y actualmente atiende a una población estudiantil de más de 4000 estudiantes, los cuales se distribuyen entre estudiantes activos de la UTP, docentes y administrativos de la UTP, comunidad en general de la ciudad de Pereira y su área metropolitana y en formación en lengua inglesa de los estudiantes de pregrado de la Universidad Tecnológica de Pereira desde el año 2001 hasta la actualidad, cuenta con una población actual de 14.700 estudiantes aproximadamente. Con las siguientes estadísticas de manera más detallada: -

Participantes en examen de clasificación o 700 estudiantes presentan pruebas clasificatoria de lengua inglesa al inicio de cada semestre académico

-

Participantes en examen de suficiencia o 200 estudiantes presentan pruebas de suficiencia en lengua inglesa (3 veces al año) donde se miden las cuatro competencias de aprendizaje

3

Ver Anexo B

146

-

Grupos de inglés administrados por el ILEX o En promedio se administran 100 grupos de inglés por cada semestre académico

-

Docentes vinculados o El ILEX cuenta con un promedio de 75 docentes adscritos al Instituto

-

Estudiantes en cursos de inglés o Administramos en promedio 3200 estudiantes por cada semestre académico

-

Crecimiento anual del LEX - estudiantes o 12%

-

Crecimiento anual del ILEX - grupos de inglés o 15%

-

Estudiantes en cursos de otros idiomas (francés, alemán, portugués, italiano, chino mandarín, inglés para adolescentes) o 200 estudiantes

c. Centro de Idiomas de Risaralda CIDER: Es un proyecto de la Secretaria de Educación del Departamento con una clara misión, la cual es capacitar en un segundo idioma a la comunidad

del

Departamento

dotándola

de

herramientas

comunicativas que le permitan interactuar efectiva y eficientemente en un mundo global. (Cider, 2011, párr2). Por medio de programas de inglés para niños, adolescente y adultos, de manera regular, semi intensiva, intensiva y súper intensiva. Además de la enseñanza del idioma francés, portugués, alemán e italiano. Asimismo, la Dra. Carolina Benavides, Directora de CIDER, comenta que la institución Centro de Idiomas de Risaralda, CIDER, hace parte de la Gobernación de Risaralda, por lo cual el próximo cambio de Gobierno le preocupa a la institución, pues es un acuerdo por voluntad política y por ejemplo antes de que recibiera el actual Gobernador Víctor Manuel Tamayo, 147

desertaron más o menos 700 personas, pues en dicha transición se paran muchos procesos. Por ello, según la directora del lugar, se está trabajando en la

descentralización

del instituto,

para

tener autonomía

financiera

y

administrativa, por medio de un proyecto presentado a la Asamblea departamental, pues permitiría que la institución tuviera independencia para programar horarios y agilizar procesos. A la par, la Directora menciono la gestión que ha estado llevado a cabo durante el 2011, la cual es en 11 municipios de Risaralda, en los cuales, se están haciendo procesos de capacitación, donde la secretaria de educación provee los materiales y los profesores para el procesos, se realiza principalmente con estudiantes de primaria a once grado, profesores de inglés y personal de establecimientos. Con un programa denominado JEEX, jornada Escolar Extendida o Extracurricular, además de estar capacitando profesores de primaria y población en las instalaciones del Centro de Idiomas en Pereira, ofreciendo cinco programas: francés, inglés, alemán, italiano y portugués. Al igual que en el resto del departamento, están enseñando la lengua Embera Chami en Belén de Umbría y Quinchía, para conservar la cultura de la comunidad indígena. Por otro lado durante el año 2011 se capacitaron personas en TKT, Teaching Knowledge Test, para profesionales que quieren enseñar inglés. Ofreciendo desde el centro de idiomas clases para todo tipo de personas desde niños hasta adultos, de lunes a sábados y a precios asequibles. Puesto, que la misión de la institución es capacitar en una segunda lengua a la población del departamento de Risaralda, para que tengan mayor capacidad, mayores habilidades y mayores oportunidades académicas y laborales, es decir para ser más competitivos y fortalecer los procesos y habilidades lingüísticas, adicional con club de conversación gratuito, en el idioma inglés. Porque el CIDER busca brindarle la oportunidad a la población a través de la Secretaria de Educación de llevar el inglés a un nivel alto, con profesores licenciados en el marco de Cambridge, con experiencia e idoneidad necesaria para enseñar, contando también con nativos que enseñan el francés y el italiano. 148

Asimismo, la Gobernación por medio de la Secretaria de educación presta un servicio de calidad, expreso la Dra. Benavides. Sin embargo al Centro de Idiomas, le hace falta un alto nivel de convocatoria, pues no cuenta con un departamento de mercadeo, aunque si se logra la independencia (administrativa y financiera) sería más fácil, cuenta con existencia en facebook y en Noviembre de 2011 tendrán página web propia, cuentan con una manilla y un contrato de publicidad para mejoras en el letrero y medios de comunicación. Sin embargo es obvio que hace falta una publicidad agresiva. Retomando una vez más la formación educativa, se han realizado convenios con los funcionarios e hijos de la Gobernación y se busca uno con la FUAA y COOMPER, para prestar precios más económicos, en preparación normal o hasta preparatorias para Michigan y IELTS. Todo esto se presta en la sede ubicada en el centro o en establecimientos educativos sin costo, a través de la secretaria de Educación. En infraestructura solo se logró dotar un salón con 30 sillas nuevas y adecuación de la sala de sistemas, pero la independencia administrativa y financiera permitiría buscar recursos por medio de acuerdos de cooperación internacional, entre otros. A lo cual, se deduce que el departamento de Risaralda, por medio de la Secretaria de Educación y finalmente con el CIDER, busca educar a la población en una segunda lengua, sin embargo el trayecto por recorrer aún es muy largo, pues la acogida de los programas es baja o casi nula, por lo cual la Subdirección de Calidad, debe hacer eficientemente su labor de proyecciones y lanzar un plan de acción. d. EAFIT: El Centro de Idiomas de la Universidad EAFIT llegó a los 20 años de experiencia en la enseñanza de idiomas mediante programas con sólidos y efectivos fundamentos pedagógicos e investigativos que les facilitan a los estudiantes el aprendizaje y la adquisición de suficiencia 149

en 8 lenguas: inglés, francés, italiano, chino mandarín, portugués, alemán, japonés y español para extranjeros. Algunos de estos idiomas son

ofrecidos

para

diferentes

poblaciones:

infantes,

niños,

preadolescentes, adolescentes y adultos, (Inglés para ejecutivos) con metodologías propias para las diferentes edades, intereses y necesidades de los participantes. (Eafit, 2011, párr. 1). El Centro de Idiomas de EAFIT cuenta con un grupo de más de 250 docentes rigurosamente seleccionados, altamente calificados y en permanente proceso de capacitación y supervisión. Adicionalmente el Centro dispone de tres sedes ubicadas en la ciudad de Medellín: Poblado, Estadio y Los Balsos, una adicional en el oriente antioqueño en Llanogrande y otra en la ciudad de Pereira. En estas sedes más de 8.000 estudiantes adelantan estudios en algún idioma. Además está respaldado por un grupo de investigación con más de 12 años de funcionamiento y reconocido por Colciencias. Los procesos de internacionalización plantean a los profesionales la necesidad de dominar el idioma inglés para desenvolverse de manera competente en el ámbito empresarial. La Universidad EAFIT, a través del Programa Ejecutivo en Lenguas Extranjeras, brinda una formación especializada en inglés de negocios que facilita su aprendizaje a través del análisis, la discusión y la solución de situaciones y retos cotidianos de las organizaciones. Servicios adicionales -

Tutorías para el aprendizaje de temas o componentes del idioma difíciles para el estudiante.

-

Utilización del laboratorio de multimedia, para uso individual, con cita previa.

-

Descuentos para estudiar en uno de los 10 centros de idiomas de TheLanguageCompany

en

los

Estados

Unidos

para

el

perfeccionamiento del inglés. -

En la página del Centro de Idiomas: www.eafit.edu.co/idiomas están disponibles enlaces a otras páginas como material de apoyo para cada idioma. 150

-

Programas corporativos o cerrados para empresas*. El Centro ofrece sus programas de lenguas extranjeras de acuerdo con las necesidades de cada empresa.

Modalidad de los cursos -

Cursos Intensivos: 2 horas de clase diarias, de lunes a viernes o 2 horas y media de lunes a jueves, un curso dura 4 semanas.

-

Cursos Semi-intensivos: 6 horas de clase semanales, lunes, miércoles y viernes, el curso tiene una duración de 2 meses.

-

Cursos Regulares: 4 horas semanales, el curso tiene una duración aproximada de 3 meses.

e. The world School: Es una institución que presta el servicio de enseñanza del idioma inglés, con horarios opcionales, enseñanza personalizada, preparación de Michigan Test, TOEFL y IELTS, Club de conversación, Laboratorio virtual, Sala de Multimedia y con preparación para el nivel B2 (MCE). f. Berlitz: La institución de enseñanza del idioma inglés Berlitz, es reconocido por su Método Berlitz, desarrollado hace 130 años, es un método directo (persona a persona) basado en la premisa que la mejor manera de aprender otro idioma es la misma en que se aprende la lengua nativa...hablándola; los estudiantes y el instructor hablan solamente el idioma que se enseña. (Berlitz, 2011, párr. 2). Los principios que manejan son los siguientes: -

En clase sólo se habla en el idioma extranjero, desde el saludo inicial del instructor.

-

Se hace énfasis en el lenguaje oral, donde los alumnos aprenden a leer y a escribir aquellas palabras que ya entienden y saben pronunciar. 151

-

No hay una enseñanza gramatical formal; en cambio, los estudiantes asimilaran un sistema gramatical de forma natural, mediante el uso de dichas palabras. Sobre todo, para desarrollar el dominio de la lengua extranjera, los alumnos deben aprender a pensar en el nuevo idioma y no traducir: para asociar las nuevas palabras con objetos e ideas, y no distraer la atención con palabras de sus lenguas maternas.

-

Los instructores deben animar en todo momento a los alumnos a que hablen en la lengua que están aprendiendo a base de preguntas y respuestas, con un consiguiente aumento del vocabulario.

-

Y lo más importante de todo sería que cada uno de los instructores de Berlitz debería tener un dominio nativo del idioma que estuviera enseñando.

-

Los principios de Berlitz son los mismos desde su inicio hace más de un siglo, son simples y siguen siendo el corazón de toda instrucción de idiomas

Por otro lado, la sede de Pereira, cuenta con un equipo humano altamente calificado y entrenado bajo los parámetros de Berlitz Internacional, tanto en el área administrativa como docente. Los instructores Berlitz son nativos en el idioma y entrenados en la metodología y técnicas propias de Berlitz, para enseñar idiomas. El Centro tiene 13 aulas de clase, equipo de cómputo para prácticas, amplia zona de cafetería y en general instalaciones adecuadas para facilitar el proceso de aprendizaje. g. Instituto Meyer: Con sede en la ciudad de Manizales, ofrece estudio del inglés para niños, jóvenes, adultos, de manera online y planes corporativos. Cuenta con cursos dirigidos a niños y adultos de manera online, grupal y corporativa. (Meyer, 2011, p1). Ofrece además, curso preparatorio para TOELF IBT. 152

h. Alianza Colombo Francesa: La Alianza Francesa es una asociación sin ánimo de lucro. La Fundación Alianza Francesa es la referencia natural y jurídica de las Alianzas Francesas. Respalda el buen funcionamiento de estas. (ACF, 2011, párr. 1). La Alianza Francesa tiene tres misiones: 

Proponer cursos de francés para todo público en Francia y en todo el mundo,



Hacer conocer la cultura francesa y las culturas francófonas en todas sus dimensiones,



Promover la diversidad cultural mostrando y valorando a todas las culturas.

En Colombia, la Alianza Francesa es la única institución que tiene el aval del gobierno francés y de la oficina de la inmigración del Quebec para certificar el nivel en lengua francesa. Cifras: 2010 - 1.016 Alianzas francesas en 135 países para 492.461 estudiantes. En América del Sur, hay 275 Alianzas francesas en 33 países para 200.000 estudiantes. En Colombia, hay 12 Alianzas Francesas en 15 ciudades y 27.000 estudiantes. (ACF, 2011). i.

Entre otros

7.9.6 Talento Humano Disponible y apto para el Sector. Personas inscritas a la Bolsa de Empleo del SENA Regional Risaralda, de carreras u ocupaciones afines con el sector BPO&O, Software y TI. Desde el 01 de Enero de 2011 hasta el 30 de Julio del mismo año, con un total de 7.592 demandantes de empleo.

153

TABLA 37 Talento humano disponible. Descripción

Total

Mercadercitos e Impulsadores

691

Auxiliares de Oficina

667

Vendedores -Ventas no Técnicas

651

Técnicos de Sistemas

646

Auxiliares Administrativos

627

Auxiliares de Información y Servicio al Cliente

622

Asistentes Administrativos

516

Secretarios

372

Auxiliares Contables

360

Analistas de Sistemas Informáticos

149

Otras Ocupaciones Elementales de las Ventas

145

Administradores y Supervisores de Comercio al Por

138

Profesionales en Organización y Administración de

130

Técnicos en Electrónica y Telecomunicaciones

98

Recepcionistas y Operadores de Conmutador

91

Auxiliares de Archivo y Registro

86

Ingenieros Industriales y de Fabricación

84

Programadores de Aplicaciones Informáticas

76

Diseñadores Gráficos y Dibujantes Artísticos

68

Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación

67

Contadores y Auditores

66 154

Vendedores -Ventas Técnicas

65

Asistentes de Comercio Exterior

59

Psicólogos

54

Otros Ingenieros

52

Asistentes Contables y Financieros

52

Ingenieros Electrónicos y de Telecomunicaciones

50

Auxiliares de Personal

50

Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

49

Administradores de Sistemas Informáticos

49

Gerentes de Otros Servicios Administrativos

48

Dibujantes Técnicos

47

Asistentes de Personal y Selección

43

Analistas y Agentes de Inversiones y Finanzas

36

Auxiliares de Cartera y Cobranzas

36

Profesionales en Recursos Humanos

31

Consultores, Investigadores y Analistas de Política

31

Consejeros de Servicios de Empleo

31

Archivistas

31

Auxiliares de Banca, Seguros y Otros Servicios Fin

29

Auxiliares de Estadística y Encuestadores

28

Agentes de Compras e Intermediarios

28

Periodistas

26

Digitadores

26

Supervisores, Empleados de Apoyo Administrativo

21

Arquitectos

21 155

Gerentes de Recursos Humanos

19

Supervisores de Ventas

18

Gerentes de Servicios de Comercio Exterior

18

Supervisores, Empleados de Información y Servicio

14

Diseñadores Industriales

13

Directores y Gerentes Generales de Comercio, Medio

13

Auxiliares de Compras e Inventarios

12

Gerentes de Banca, Crédito e Inversiones

11

Gerentes Financieros

10

Analistas de Crédito y Cobranzas

10

Supervisores, Procesamiento de Alimentos, Bebidas

9

Supervisores, Empleados de Seguros y Finanzas

9

Traductores e Intérpretes

9

Supervisores, Fabricación de Productos de Tela, Cu

9

Técnicos en Biblioteca y Archivística

7

Gerentes de Seguros, Bienes Raíces y Corretaje Fin

7

Gerentes de Ingeniería

7

Matemáticos, Estadísticos y Actuarios

7

Auxiliares de Nómina y Prestaciones

7

Contratistas y Supervisores, Electricidad y Teleco

6

Instaladores y Reparadores de Redes y Líneas de Te

5

Agentes y Corredores de Seguros

5

Bibliotecarios

5 156

Filósofos, Filólogos y Afines

2

Gerentes de Servicios de Correo y Mensajería

2

Supervisores, Empleados de Correo y Mensajería

1

Asistentes de Compras y Adquisiciones

1

Editores - Redactores

1

Técnicos de Arte Gráfico

1

Sociólogos, Antropólogos y Afines

1

Escritores

1

Directores y Gerentes Generales de Servicios Finan

1

Gerentes de Empresas de Telecomunicaciones

1

Gerentes de Investigación y Desarrollo en Ciencias

1

Gerentes de Sistemas de Información y Procesamiento

1

Supervisores, Impresión y Ocupaciones Relacionadas

1

Gerentes de Medios de Comunicación y Artes Escénica

1

Agentes de Aduana

1

Digitalizadores

1

Auxiliares de Tribunales

1

TOTAL

7592

Fuente: SNE- Observatorio Laboral Regional Risaralda. Por otro lado, la información anterior muestra el tipo de profesional que se inscribe en el Servicio Nacional de Empleo, Regional Risaralda, mostrando una oferta total de 7.592 personas, formados en áreas afines a la administrativa, ciencias humanas, diseñadográfico y afines, ingenierías y demás. Las cuales son útiles para los subsectores del Outsourcing que se manejan con mayor 157

incidencia actualmente en la región: desarrollo de software y TI, servicios al cliente y multimedia. 7.9.7 Salarios La Región cafetera, no solo cuenta con talento humano calificado, sino también competitivo en rangos salariales a diferencia de otras ciudades del país, contando con formación técnica o profesional, desde formación en pregrado hasta posgrado, de acuerdo a las necesidades del sector en la región. Donde, indudablemente Risaralda, no se queda atrás con rangos salariales que permiten a las empresas instalarse de manera cómoda y a bajos costos. ILUSTRACIÓN 16 Comparativo salarial según nivel de educación



Trabajadores de Call Center

De igual forma, es indispensable mencionar los costos salariales en promedio que existen en la ciudad de Pereira, para el sector BPO&O. Realizando un panorama que indica la competitividad en rangos salariales que posee la capital del Eje Cafetero.

158

TABLA 38 “PRUEBAS SALARIOS EN CALL” TIPO DE CAMPAÑA

ROL

SALARIO PROMEDIO

TELEVENTA

Asesor

1.5 SMLV

SERVICIO AL CLIENTE

Asesor

1.2 SMLV

COBRANZA

Asesor

1.5 SMLV

CLIENTE

Asesor

1.5 - 2 SMLV

BILINGUES TELEVENTA

Asesor

2 SMLV

BILINGUES SERVICIO AL

Fuente: Manpower Pereira

TABLA 39 Otros Cargos SALARIO PROMEDIO EN CARGO

SMLVM

COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE

2,2

COORDINADOR TELEVENTA O COBRANZA

2,8

COORDINADOR BILINGÜE

3,7

JEFE O DIRECTOR DE OPERACIÓN TELEVENTA

4,3

JEFE O DIRECTOR DE OPERACIÓN SERVICIO AL CLIENTE

4,7

GERENTE DE CUENTA

10

ANALISTAS DE MALLA DE TURNOS O WORK FORCE

3 159

FORMADOR SERVICIO AL CLIENTE

1,9

FORMADOR TELEVENTA

2,4

Fuente: Manpower Pereira Demostrando, la información anterior que los cargos básicos para la industria BPO en Risaralda, se ubican entre un promedio de 1 y 2 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes. Mientras que, para coordinadores, gerentes, directores o jefes de operación entre 1.5 y 5 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes. Por otro lado, según un comparativo entre las principales ciudades de Colombia y Pereira, en base al año 2009, la capital del Eje Cafetero ha sido competitiva en la industria. TABLA 40 Comparativo salarial entre las principales ciudades de Colombia.

Cargo Agente (Perfil básico)

Bogotá

Medellín

US$

US$

Pereira Cali US$ US$

282

270,7

261,3

225,86

Agente Televentas

248,2

238,2

225,6

338,79

Agente Cobranzas

320,4

307,6

291

338,79

282

270,7

257,2

338,79

461,6

442,2

419,6

451,72

609,1

584,8

555

496,9

1.128,00

1.082,90

956,6

835,69

Agente Servicio al cliente Agente Bilingüe Supervisor -Coordinador Monolingüe Supervisor - Coordinador Bilingüe

salarios están en base a 2009 SMLV $496.900 TRM 2200COP/USD Fuente: Proexport Colombia, invierta en Colombia. Servicios

160

Aunque, sin lugar a dudas tanto para el sector BPO&O y Software y TI, los salarios de ingenieros de sistemas y afines son fundamentales. Siendo la región competitiva a nivel salarial frente a regiones del país. 

Costos Laborales

1. Ingeniero de Sistemas: 1 -4 S.M.L.V. ($535.600 - $2.142.400) US$274,66 – US$ 1.098,66 2. Ingeniero Electrónico: 1-4 S.M.L.V. ($535.600 - $2.142.400) US$274,66 –1.098,66 3. Analista de Sistemas: 1-3 S.M.L.V. (535.600 - $1.606.800) US$274,66 – US$824,0 4. Técnicos en Sistemas: 1-2 S.M.L.V*. ($535.600 – $1.071.200) US$274,66 – US$549,33 Tasa de cambio 1950COP/USD *S.M.L.V. = $535.600 (Auxilio de Transporte= $ 63.600). Fuente: Observatorio Mercado Laboral Servicio Nacional de Empleo SENA, Regional PereiraSistema Nacional Recursos Humanos. NOTA: El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, puede buscar los perfiles que requiere la empresa y capacitarlos a la medida de la necesidad de la empresa. Es decir, puede abrir convocatorias y capacitar a personas con niveles básicos para el perfil requerido y especializarlas en el tema puntual. 

Costos Laborales Ingeniero de Sistemas en Pereira

Según diferentes fuentes de internet, los niveles salariales ofrecidos a un ingeniero de sistemas en Pereira y de acuerdo a sus años de experiencia está en un promedio de (La red, Trovit, 2011): 2 años: $535.000 salario mínimo legal vigente - $1.500.000 161

2-4 años: $ 1.500.000 - $2.000.000 4-6 años: $ 2.000.000 - $4.000.000 Por otro lado, según testimonial de un Ingeniero de Sistemas (egresado de la Universidad Tecnológica de Pereira) con 4 años de experiencia, el salario de un Ingeniero de sistemas es aproximadamente: 2 años: $1.000.000 – Max $1.500.000 2-4 años: $2.000.0000 – Max $2.500.000 4-6 años: $3.000.000- Max $3.500.000 

Costos Laborales ingeniero de electrónica

2años

$1.000.000 –Max $1.500.000

2-4 años $1.200.000 - $ 2.000.000 Costos Laborales técnicos en Sistemas y afines (soporte en software, desarrollo de web, analistas de sistemas, etc) (SENA, La red, Ascort, 2011) 2 años

$535. 600 (auxilio de transporte) Max - $1.000.000

2-4 años $700.000 – Max $1.976.800 Costos salariales competitivos Evidenciándose, que los promedios salariales para ingenieros de sistemas y afines en Pereira, son bastante competitivos frente a regiones como: el valle y la costa atlántica, incluso frente a la capital de Colombia, Bogotá. TABLA 41 Salario promedio mensual US$ por regiones. Profesión

Bogotá

Costa

Valle

Pereira

1,512

1,600

599,83

600

821

356,38

Atlántica Administrador 1,858 de Redes Técnico en

747

Sistemas 162

Salarios están en base a 2009 SMLV $496.900 TRM 2.200 COP/USD Fuente: Elaboración propia. 7.10 CALIDAD DE VIDA

Pereira es una ciudad de tamaño intermedio que goza de excelentes condiciones de desarrollo atractivas y favorables para la inversión y la industria, es cuna del paisaje cafetero recientemente declarado Patrimonio Cultural por la UNESCO, cuenta con una oferta educativa de excelente calidad, ha sido la ciudad de Colombia con mayores avances en reducción de tasas de violencia. Todo ello hace de Pereira un excelente lugar para vivir y trabajar. 7.10.1 Estadísticas de Seguridad Risaralda y su Área Metropolitana ha disminuido en un 29% durante los ocho primeros meses del año 2011, la tasa de homicidio, pasando de 315 en el 2010 a 223 en el 2011. Asimismo, en el 2010 Pereira lideró la tasa de reducción de homicidios, convirtiéndose durante este año en la ciudad capital con mayores logros en los indicadores de homicidio en el Eje Cafetero, de acuerdo con las cifras oficiales entregadas por la Región de Policía Número Tres. Dando como resultado, lo anterior y gestiones realizadas la tasa de homicidios más baja de los últimos 25 años, en Pereira para el 2011.

163

ILUSTRACIÓN 17 Número de homicidios en Pereira

600

106

97 500

Homicidios por 100.000 hab 85

478

120

91

100

76

68

439

400

413

383

49

300

60

306

345 Homicicios

200

80

222

21

100

40 20

93 0

0

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Fuente: Secretaria de Gobierno Pasando de 402 hurtos a motos en el año 2007 a 192 en el 2010 y a junio de este año se reportaron 86.La menor ocurrencia de delitos contra la propiedad, genera mayor tranquilidad en la ciudad. ILUSTRACIÓN 18 Hurtos en Pereira

500 400 300

hurto vehiculos

402 290 250 215

200

117

100 0

192

190

2004

156

165

185

2006

158

125

2008

192

84

86 41

2010

Fuente: Secretaria de Gobierno Logrando reducción en la tasa de homicidio, hurtos y demás delitos, por inversiones en seguridad que han ido incrementando. Ya que, las inversiones en seguridad se incrementaron en 117%,al pasar de $ 2.804 millones en el 2.008 a $ 6.086 millones en el 2.011, lo cual contribuyó a disminuir los índices de inseguridad en la ciudad.

164

ILUSTRACIÓN 19 Inversión en Seguridad

SEGURIDAD (Millones de Pesos)

6.086 3.877 2.804

2.007

2.008

4.088

3.682

2.009

2.010

2.011

Fuente: Secretaria de Gobierno 7.10.2 Costo de Vida El costo de vida en la región, es relativamente bajo, debido a la movilidad que se puede tener en las ciudades intermedias y demás. A lo cual, Pereira capital de Risaralda, no ha sido ajena, pues se encuentra entre las ciudades con mejor costo de vida, sobrepasando a ciudades como Bogotá, Medellín, Barranquilla, entre otras. Lo cual, hace de Pereira una ciudad intermedia con bajo costo de vida, que genera una excelente calidad de vida, acompañado de la movilidad (sistema masivo de Megabus, alto número de taxis, vías, etc.), seguridad, calidez de la gente, instituciones educativas, entre otros factores que permiten que sea una ciudad idónea para trabajar, estudiar y compartir en familia.

165

ILUSTRACIÓN 20 Costo de vida y tamaño de la ciudad en Colombia.

8

DIAGNOSTICO DE LA INDUSTRIA “MATRIZ DOFA”4

8.1

8.1.1 Debilidades 

Falta talento humano calificado en áreas específicas.

Los empresarios de Risaralda, consideran que se debe mejorar el abanico de estudios que ofrecen las universidades para que el talento humano sea más calificado y competitivo, puesto que en ocasiones se les dificulta hallar perfiles especializados, como ingenieros de sistemas expertos en Linux. Evidenciando, el Decano de ingenierías de la UCP, Dr. Fletscher, la falencia de Risaralda en cuanto a ingenieros especializados o con destrezas en: 

Metodologías: es débil en cuanto a la diversidad de formas en que se desarrolla el software.

4



Arquitectura: no posee talento especializado.



Bases de datos: no hay administradores

Ver Apéndice B

166

Asimismo el Dr. Fletscher considera que hay que enfocar esfuerzos hacia la seguridad informática. Mostrando dicha información, la falencia de Risaralda en la formación de ingenieros de sistemas actos para la industria y sobre todo talento disponible en desarrollo de softwareIdentificando a su vez, el director de Diseño Gráfico de la FUUA, Dr. Juan Carlos, que en la región falta personal calificado en diseño gráfico, ya que cada vez son más solicitados y a la vez más pocos los que tienen un perfil para cumplir con las exigencias. 

Falta la introducción profunda del bilingüismo en la ciudad

No existe en Risaralda un número de profesionales que maneje y domine un segundo idioma, para dedicarse a la industria BPO&O, ya que quienes tienen un perfil cercano y dominio de un segundo idioma, exigen niveles salariales bastante altos y se dedican a otros sectores económicos. Por otro lado, los empresarios manifiestan que, falta personal calificado en un segundo idioma, ya que no existen espacios apropiados y propicios que exijan el aprendizaje del idioma en la región, lo cual puede afectar el crecimiento de sus operaciones dirigido a angloparlantes. Asimismo, la Dra. Liliana Cifuentes directora de Tecno Parque Nodo Pereira, considera que en la región risaraldense no hay talento calificado en bilingüismo y que el número de programadores dispuestos para la industria de tercerización de procesos, es muy baja. 

Falta desarrollo tecnológico en la región

Los empresarios de Tercerización de Procesos, creen pertinente el avance en desarrollo tecnológico en Pereira, capital de Risaralda, debido a que falta desarrollo e innovación en parques tecnológicos, donde Pereira solo cuenta con un líder en dicha temática Parquesoft y se solicitan más, puesto que la Región necesita crecer pronto en materia tecnológica. A lo cual el Dr. Toro, Secretario de Planeación de la Gobernación de Risaralda, considera que se le 167

debe apostar al fortalecimiento de parques tecnológicos en materia de ciencia y tecnología. Al igual que, falta buena inversión en estabilidad de las plataformas, que cuando fallan provocan pérdidas representativas para las empresas afectadas y fortalecimiento de la Banda Ancha. 

Fuga del talento humano calificado

Se percibe fuga de capital humano y falta de oportunidades buenas para los mismos. Comenta el Director de Diseño Gráfico de la FUAA, que el talento humano que está dirigiendo, por lo general se va hacia Cali, Manizales, Medellín y Bogotá y el talento en general de la región se desplaza hacia Estados Unidos, Canadá y Australia, debido a los bajos salarios y empleos operativos que se ofrecen en Risaralda. Asimismo, la Dra. Liliana Cifuentes. Directora de Tecnoparque Nodo Pereira, considera que la fuga de talento humano se da, por falta de oportunidades, precios bajos, mano de obra barata y no especializada. Generando a la vez la industria de Outsourcing menos desarrollo, calidad y valor de la mano de obra en la Región. Mencionando el Dr. Fletscher, Decano de Ingenierías de la UCP, que la gente y el talento humano de Pereira, se van por falta de buenas oportunidades de trabajo, pues acá no consiguen trabajo, ya que, los salarios son poco dignos y las empresas exigen mucho y pagan poco. Así que, a manera general las debilidades de Risaralda y la Región del Eje Cafetero en general, se presenta en la formación del talento humano y las plataformas que hacen parte de la industria del Outsourcing para su fluido funcionamiento.

168

8.1.2 Fortalezas Risaralda cuenta con una amplia oferta de universidades de alta calidad, como es el caso de la Universidad Tecnológica de Pereira, quien posee un amplio número de grupos de investigación y tiene los mejores estudiantes de Colombia según el ECAES del año 2010, sobresaliendo los ingenieros de dicha universidad. Asimismo existen otras instituciones de educación superior que forman de acuerdo a las necesidades de mercado como es el caso del SENA Regional Risaralda. Además, la Universidad Católica de Pereira, cuenta con una fuerte infraestructura de telecomunicaciones, procesos de calidad de software y buenos grupos de investigación en la Región según el Dr. Fletscher. Las instituciones de educación superior en los últimos cinco años están exigiendo a sus estudiantes niveles de inglés que varían entre A2 Y B2 como requisito de grado, lo cual impulsa al conocimiento y dominio del idioma. Por otro lado, según Jaime Cárdenas, los estudiantes tienen la aptitud y la disposición para trabajar en dichas empresas. Pues en instituciones como UNITECNICA forman técnicos laborales. Risaralda tiene a su disposición un alto número de egresados en áreas administrativas e ingeniería de sistemas y afines, graduados alrededor del Eje Cafetero en los últimos cinco años. 15.090 egresados en áreas administrativas y afines y 3.872 egresados en ingeniería de sistemas y afines.

169

TABLA 42 Egresados áreas administrativas Eje Cafetero Carrera

2005

200

200 2008 2009 2010 Total

6 Administración y afines

Economía y afines Ingeniería Administrativa

1024

7

113

177 1840 1823 2382

9977

2

6

143

146

144

110

111

111

765

77

121

101

76

33

41

449

281

272

252

362

372

402

1941

285

309

327

361

321

355

1958

y afines Ingeniería Industrial y afines Contaduría Pública y afines TOTAL de profesionales graduados en los últimos cinco años, Eje

15090

Cafetero Fuente: elaboración propia. TABLA 43 Egresados de ingeniería de sistemas y afines Eje Cafetero

Ingeniería de Sistemas y Afines Carrera

2005 2006 2007 2008

Ingeniería de sistemas

2009 2010 TOTAL

1

2

27

23

20

35

108

141

124

225

269

212

202

1173

0

0

30

4

0

22

56

47

127

83

79

229

154

719

0

0

0

0

28

12

40

de computadoras

72

53

10

0

6

0

141

Matemáticas

39

18

19

33

47

88

244

172

174

160

200

167

247

1120

Tecnología en sistemas e Informática Tecnólogo en Computación Ingeniero de sistemas y Telecomunicaciones Ingeniería de software Tecnología análisis y programación

Ingeniería de sistemas y computación

170

Técnico desarrollo de Software Total

0

0

29

65

112

65

271

472

498

583

673

821

825

3872

Fuente: elaboración propia. Según Diego Toro, el departamento tiene múltiples ventajas con el manejo del castellano, pues en Colombia es la nación que mejor hable el castellano y adicionalmente el pereirano posee un acento bastante neutro. En materia de servicios tecnológicos, Risaralda cuenta con múltiples empresas que ofrecen internet masivo, telefonía fija y móvil, entre otros. Contando con una empresa como Media Commerce que “es líder no solo en cantidad de fibra óptica sino en calidad, está encendida/ instalada y activa y en constante mantenimiento, según Gustavo. La presencia de multinacionales y empresas extranjeras del sector BPO&O, Software y TI, es cada vez más grande, ya que las empresas se referenciaron en el éxito de Telemark y se fueron constituyendo con la ayuda de dicha experiencia. Debido, a la gestión interinstitucional que se percibe y vive en la región entre entes como la Gobernación de Risaralda, la Alcaldía de Pereira, la Cámara de Comercio de Pereira , Invest in Pereira, entre otras, que facilitan los procesos de instalación de inversionistas. El comportamiento económico del departamento de Risaralda y de Pereira durante el primer semestre de 2011, ha sido positivo con incrementos superiores al 3% y aumento en el número de población en edad para trabajar. La tasa de desempleo de Risaralda los últimos dos años se ha mantenido en dos dígitos, siendo una de las mayores del país, lo cual beneficia a la instalación de empresas del sector tercerización de procesos. El precio de los inmuebles en la ciudad de Pereira, son bastante económicos a comparación de la capital colombiana Bogotá e incluso de las ciudades intermedias pertenecientes al Eje Cafetero como Manizales y Armenia.

171

8.1.3 Oportunidades

Risaralda y en general el Eje Cafetero cuenta, con oportunidades gracias a su privilegiada ubicación geográfica, que permite el desplazamiento y/o movilidad de sus respectivos talentos. Pereira gracias a su posición geográfica cuenta con 23.4 millones de habitantes a un radio de 200 kilómetros, que se puede movilizar fácilmente hacia la ciudad capital del Eje Cafetero. Los niveles salariales que se ofrecen en Risaralda para empleados del sector tercerización de procesos son bajos, varían entre 1 y 2 SMLMV ($535600), lo cual resulta competitivo para los empresarios que decidan instalarse en la región. La población universitaria del Eje Cafetero es cada vez más amplia, debido al crecimiento en la tasa de cobertura de educación superior y a la excelente laborar que ha venido realizando el SENA.

La calidad de vida en Pereira, es bastante atractiva porque se obtiene a bajos costos, gracias en gran parte a la movilidad, cercanía entre lugares, precios intermedios del mercado en general y espacios para el entretenimiento. Por otra parte, el Dr. Fletscher considera que “el nivel de vida de Pereira es mucho mejor que Bogotá y posee todas las posibilidades de una ciudad grande. Además, los valores agregados que tiene Pereira como ciudad son opciones para que buenas empresas y la gente se quede y crezcan acá”. 8.1.4 Amenazas El panorama de Risaralda torna amenazante en los siguientes aspectos: Deficiencia en las habilidades del manejo del idioma inglés a nivel regional, lo cual implica menor competitividad frente a las ciudades que conforman el Triángulo de Oro: Cali, Medellín y Bogotá.

172

Aunque los niveles salariales en la Región son bajos, para perfiles básicos, los salarios, tienden al alza cuando se requiere un agente bilingüe o demás, debido a que es un valor agregado costoso en la región por su casi inexistencia. Existen deficiencias en materia tecnológica, que no permiten anudar esfuerzos que vayan más allá del desarrollo de software o tecnologías de la información básica, es decir, falta desarrollo para innovar en grande y enfocar la región hacia KPO y al tiempo mejorar las condiciones laborales respecto a los salarios de los trabajadores. Faltan escenarios propicios para que los ingenieros de sistemas y desarrolladores de software, no solo adquieran experiencia, sino posibilidad de crecer y especializarse más a fondo en un tema requerido por el departamento como arquitectura de software. Risaralda y en especial Pereira, están focalizados en muchos sectores de la economía, lo cual no permite un énfasis claro y fuerte. Sin embargo, ciudades como Manizales tienen a especializarse con el tema de Biotecnología para apostarle a KPO y Pereira continua ofreciendo talento humano para BPO. El Dr. Andrés Toro, considera que con la llegada de empresas de call y contact center a la ciudad de Pereira, el emprendimiento tiende a disminuir, pues como hay altos índices de desempleo, la gente tiende a ser empleada y no empleadora. En la Región falta mayor articulación entre la industria BPO&O, Software y TI, entidades de educación superior e instituciones afines al sector para capacitar docentes y saciar las necesidades como el desarrollo de software en .net y demás. Manizales a comparación de Pereira, según Mariana Vega, tiene mejor plataforma tecnológica, tiene mayor experiencia y universidades certificadas para capacitar en call centers, ya que los actores de la ciudad abren el programa, pues por ejemplo en Pereira hay hasta Telemarketer en el SENA y no para formación como Teamleader.

173

La seguridad es un tema a mejorar en la ciudad de Pereira, según Ariel Balducci, pues es fundamental para el bienestar de sus empleados. El departamento de Risaralda no tiene un enfoque claro de su potencial económico, lo cual lo conduce a toma de decisiones erradas o desviación de sus verdaderas fortalezas, por ello urge definir una tendencia fija. 8.1.5 Conclusiones Matriz DOFA 

Según la información recolectada durante la investigación del presente trabajo, la tendencia del sector Tercerización de Procesos (BPO&O, OIT) en Risaralda y a manera general del Eje Cafetero es la siguiente:



El crecimiento de la industria del Outsourcing, ha ido creciendo positivamente a pasos agigantados en la Región cafetera, sobre todo en Pereira y Manizales, las dos ciudades capitales de la Región.



En el caso del departamento de Risaralda, exactamente en Pereira, se han ubicado empresas extranjeras del sector, debido a la comodidad que brinda la ciudad, la movilidad, los bajos costos y los altos índices de desempleo.



Asimismo, la mayoría de las empresas instaladas como: Telemark, Voxmark y AST Grupo se dedican a actividades de call y contact center, donde se brindan servicios de tele mercadeo, ventas, servicio al cliente, entre otros. Pero, también existen otras instaladas como Manpower y Adecco, que brindan servicios en gestión

humana

o

contratación

de

recursos

humanos.

Acompañado lo anterior, de empresas medianas o pequeñas existentes en la región, que brindan en su mayoría servicios en áreas administrativas como cartera, finanzas, ventas, etc. Seguido por la contratación de recurso humano a la medida de la necesidad de sus clientes y finalizado con empresas que desarrollan soluciones tecnológicas para empresas de diversas áreas. 174



Mostrando lo anterior, un breve panorama que indica que al momento en el departamento de Risaralda, se están prestando servicios varios para la industria BPO&O, Software y TI. Sin embargo, los call centers tienden a crecer, puesto que son una oportunidad para el departamento, ya que genera múltiples empleos. Pero, con la diferencia que sectores como el académico, empresarial y público, desean darle un valor agregado a dichos servicios, apostándole a la región en crecimiento de BPO, con un desarrollo tecnológico importante y brindando talento humano más especializado en funciones menos operativas, para lograr a largo plazo mejores rangos salariales y reconocimiento de la región por méritos investigativos e innovadores.



De igual forma, la región y en especial Pereira ha pasado de una dinámica industrial a una comercial, con más del 80% de su actividad dedicada a comercio y servicios, según datos del Observatorio Laboral de Risaralda. Lo cual, contribuye a la tendencia en servicios, referentes a: comerciales, administración de personal y servicios financieros en la Región, pues cuenta con el talento humano calificado para dichas labores, oferta académica y espacios para el desarrollo investigativo del área. Aunque aún se debe mejorar en materia de TICS y desarrollo de mejores plataformas, para su total mejoramiento.



Al mismo tiempo, se deduce que la tendencia de BPO no genera altos índices de desarrollo, por lo cual, se le apuesta a KPO, como una alternativa de prestar servicios más especializados y distinguidos, no solo en materia administrativa, sino tecnológica enfocada al desarrollo de software y aplicaciones tecnológicas. Puesto que en la capital de Eje Cafetero, se están emprendiendo proyectos enfocados al crecimiento y evolución tecnológica, dirigido principalmente a aplicaciones móviles, videojuegos y desarrollo de software, según las necesidades de cada empresa,

175

por medio de proyectos como la Red de Nodos, Pereira y Risaralda Digital. 9 9.1

INTELIGENCIA DE MERCADOS METODOLOGÍA

En la búsqueda de clientes de la industria Outsourcing para instalar las operaciones en Risaralda, se tuvo en cuenta el tamaño de la empresa, el país donde se encuentra ubica, el impacto en generación de empleo que tiene a nivel mundial. Adicional que prestara servicios a países latinoamericanos o a hispanohablantes y en menor proporción a angloparlantes, debido a que la búsqueda de clientes se limita a las fortalezas identificadas que tiene tanto el Eje Cafetero como Risaralda. 9.2

IDENTIFICACIÓN DE PAÍSES

El Outsourcing ha sido una actividad que ha ido creciendo a pasos agigantados, debido a la rentabilidad del negocio, necesidad de la misma y a la alta generación de empleo, que van desde los perfiles más básicos hasta algunos especializados. Sin embargo, la esencia del sector, permite que las empresas (clientes) se dediquen a la actividad económica del negocio y tercericen actividades secundarias como telemercadeo, atención al cliente, inteligencia de mercados, contratación de personal, entre otras. Siendo a su vez, las empresas de Outsourcing diferenciadoras e impactantes, por los bajos costos que manejan y que al tiempo buscan, para su negocio, permitiendo que realmente sea rentable y eficiente. Por lo cual, las empresas pertenecientes al sector Tercerización de procesos (servicios), buscan países, regiones y/o ciudades donde el talento humano sea calificado, idóneo y competitivo en materia de costos salariales, infraestructura disponible a la medida de sus necesidades, un buen entorno de negocios, plataformas aptas para el desarrollo de sus labores, poblaciones con altos índices de desempleo, bajos índices de rotación y otros aspectos que beneficien las compañías de Outsourcing y a sus clientes alrededor del mundo. 176

Factores a los cuales Colombia en general responde muy bien y Risaralda con su ciudad capital, Pereira, posee características importantes que permiten que plataformas de Outsourcing se puedan instalar en la región y acceder a una gran oferta de talento humano competitivo. Asimismo, se identificaron algunos países que requieren expandir sus operaciones por medio de sus empresas de Business Process Outsourcing o tercerización de procesos que van desde call centers, hasta actividades más específicas como desarrollo de software. Los países identificados fueron España, Reino Unido, Francia, Alemania, Suiza, Suecia, Canadá, Estados Unidos y Brasil. Principalmente porque, al interior de mencionados países las tarifas salariales para el sector no son muy competitivas y porque requieren expansiones para mercados de habla hispana. Sin embargo, a continuación se mencionan algunas características de las regiones a las cuales pertenecen los países identificados y un panorama del sector Tercerización de Procesos. 9.2.1 EUROPA: España, Reino Unido, Francia, Alemania, Suiza, Suecia. En Europa son cada vez más el número de empresas pertenecientes al sector del Outsourcing, debido a que muchas compañías alrededor de Europa y el mundo, se están enfocando en el rendimiento corporativo y están tercerizando actividades que no hacen parte del fuerte de su actividad económica, ya que además de permitir la concentración en su razón de ser, les permite hacer el resto de actividades a precios más económicos y competitivos. Por lo cual, las empresas nacientes en el continente Europeo deben crecer y expandir sus operaciones, buscando costos bajos. Al tiempo que identifican que los servicios TI, son cada vez más demandados por el sectorpúblico de países europeos, y más del 20% de las compañías de Outsourcing admiten que sus planes continúan en tercerización de funciones TI y que requieren obtener recursos mejor calificados fuera de sus países (European IT Outsourcing, 2011, pp.4-6). Además, como mencionó Thierry Muller, socio de Ernst & Francia Young, y el líder de Outsourcing de asesoramiento, “Las empresas están cada vez más a especialistas externos a fin de maximizar su 177

capacidad para seguir siendo competitivos a lo largo de la cadena de valor” (Ernst & Young, 2011, párr. 3). Lo cual, indica que sin duda la demanda de empresas que solicitan los servicios de Outsourcing en Europa incrementa cada vez más. Y quienes prestan los servicios requieren expandir sus centros de operaciones a países con economías estables y en crecimiento que les permita estabilidad y que al tiempo proporcionen talento humano calificado. 9.2.2 NORTE AMÉRICA: Canadá y Estados Unidos. Aunque sin lugar a dudas Canadá y Estados Unidos atienden en la mayoría de sus operaciones a angloparlantes, requieren expandir sus operaciones más allá del idioma y conseguir estabilidad económica, ante el clima de preocupación mundial por otra posible crisis económica. Hallando además costos bajos y talento humano calificado que les permitan crecer y brindar soluciones de calidad a sus clientes. Asimismo, “las condiciones de negocio a través de la segunda mitad de 2011 y en 2012 jugara un papel importante en el continuo crecimiento del mercado dijo Pete Brasiliere, director de investigación de Gartner (Gartner, 2011, párr. 3). Mientras que, los analistas Technavio prevén que los Data Center del mercado Outsourcing en América del Norte crecerá un 12% durante el periodo 2010-2014, debido a la creciente necesidad de reducir los costes operativos (Reporlinker, 2011, párr. 1). 9.2.3 SUR AMÉRICA: Brasil Indudablemente Brasil ha sobresalido en Latinoamérica, como un país emergente que brinda muchas oportunidades de negocio y el Outsourcing no ha sido su excepción, pues en los últimos años la presencia y creación de compañías del sector ha aumentado notoriamente y al tiempo han expandido sus operaciones a países que brindan costos competitivos en instalación y recurso humano calificado. Nota: de igual forma la instalación de empresas extranjeras y multinacionales en Colombia, ha servido de referente para la identificación de los países.

178

10 LISTADO DE CLIENTES 10.1 ESPAÑA

Posibles empresas: 10.1.1 SGMAIM Página web: http://www.sgaim.es SGAIM ofrece una amplia variedad de soluciones de gestión de procesos de negocio específicas para cada sector de actividad. (SGAIM, 2011,párr. 2). Las soluciones sectoriales proporcionan los recursos y las herramientas necesarias para la automatización de los procesos de negocio de sus clientes, aumentando su competitividad en el mercado y agilizando la toma de decisiones. (SGAIM, 2011,párr. 3). Áreas geográficas de actividad actual: España, México, Perú, Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Holanda, Italia y Portugal. Con plan de expansión global a los siguientes países: EEUU, Colombia, Rumania, República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Grecia. Brindan soluciones sectoriales en: 

Gestión de procesos de negocio: seguros, banca, bienes de consumo y distribución. (Soluciones sectoriales. Gestión de procesos de negocios par 5)



Plataforma

Outsourcing:

integración

de

aplicaciones

de

negocio,

businessprocessmanagement, CRM, entre otras.( SGMAIM, 2011, p1) 

SGMAIN Consulting: permite la detección de ineficiencias en la gestión de información en las empresas y el asesoramiento para la mejora de los procesos de negocio. (SGMAIN, 2011, párr. 1). 10.1.2 Atento Página web: http://www.atento.com/es 179

La multinacional es en la actualidad el mayor proveedor de servicios integrales de atención al cliente en los mercados de Latinoamérica y uno de los más importantes de todo el mundo. Reconocido por su destacado papel como fuente de generación de empleo en los países donde está presente, Atento cuenta con una plantilla de 152.000 empleados y posee una cartera de más de 550 clientes líderes en sectores como telecomunicaciones, finanzas, consumo, entre otros.( Historia y negocio par 2). Atento es una de las principales compañías especializadas en la gestión de clientes, o CRM (“CustomerRelationship Management”), dentro del sector del "Business

Process

Outsourcing"

("BPO")

Y

desarrolla

su

negocio

principalmente en los sectores de Banca, Seguros y Telecomunicaciones. (Atento, 2011, párr1). La compañía ofrece soluciones personalizadas y de calidad para aquellas áreas de negocio de sus clientes que conllevan interacción con usuarios finales. Su portafolio de productos incluye: asistencia técnica, back office, crédito, SAC, ServiceDesk y ventas, que pueden ser combinados con soluciones verticales adaptadas a un determinado sector económico o industrial (ej. Telecomunicaciones, banca minorista, tarjetas de crédito, seguro, etc.). Algunos ejemplos de soluciones verticales implantadas en el negocio de Atento son: Ventas B2B, crédito hipotecario, seguros, financiación de vehículos, fraude y prevención, prevención y gestión de quejas. ( Atento, 2011,parr 5). Por otro lado, el negocio de Atento se divide actualmente en áreas regionales: Brasil, Américas (EE.UU/Canadá y Latam) y EMEAA (Europe, Middle East, África& Asia).Con presencia en 17 países (Presencia internacional y actividad comercial par 3): Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Marruecos, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Checa, Uruguay y Venezuela. Generando el mayor número de empleos en Brasil más de 79 mil, seguido por las Américas más de 54 mil.( Empleados parra 2).

180

Nota: la región cafetera y más precisamente el departamento de Risaralda, puede ofrecer talento humano calificado para los servicios que ofrece la multinacional y costos competitivos para su instalación y funcionamiento. 10.1.3 Accenture Página web: http://www.accenture.com Página Web Colombia: http://careers.accenture.com/co-es Accenture es una empresa global de consultoría en management, servicios de tecnología y Outsourcing. (Acerca de Accenture en Colombia par 1) Cuenta con más de 223,000 profesionales en 120 países en distintas áreas de negocio, específicamente en Consultoría, Tecnología y Outsourcing. (Accenture en Colombia, 2011,párr. 2). En los servicios de consultoría (Accenture, 2011,párr. 4) los consultores de Accenture desarrollan un profundo conocimiento sobre las funciones del negocio, las tendencias de la industria y la integración de sistemas y tecnología a fin de ayudar a que los clientes obtengan un alto desempeño.

Respecto a tecnología, Accenture(2011, párr. 5) brinda soluciones de tecnología a escala a clientes líderes a nivel mundial, impulsando profundos conocimientos, habilidades y experiencia para promover sus objetivos de negocio.

Y en outsourcing Accenture (2011, párr. 6crea relaciones a largo plazo con compañías de todo el mundo, ofreciéndoles una gama de servicios especializados en Outsourcing cada vez más amplia.

Nota: Risaralda tiene talento humano capacitado en áreas administrativos y en áreas afines a la tecnología. Prestando servicios por el momento en habla hispana.

181

10.1.4 Emergía Página web: http://www.emergiacc.com Emergia ofrece servicios en castellano, catalán, inglés, francés, portugués e italiano a través del canal o canales que más se ajustan a las necesidades de cada cliente: web, chat, e-mail, teléfono, SMS, virtual agent, redes sociales, etc. Desde sus contact centers ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. (EmergiaWorldwide parr1) Las líneas de negocio de la empresa son tres que le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes. (Emergía, 2011,párr.1). ILUSTRACIÓN 21 Líneas de negocio de Emergia Customer Care.

Fuente: Emergia. Cuenta con sedes en España, Estados Unidos, Chile, y en Manizales, Colombia. NOTA: Risaralda y el Eje cafetero están en capacidad de aportar recursos humanos y demás en materia de Contact center en outbound y inbound, BPO en tareas administrativas, gestión documental entre otras y consultorías. Brindando movilidad entre el personal requerido.

182

10.1.5 Unisys Página web: http://www.unisys.com Unisys diseña, construye y gestiona entornos de misión crítica para empresas y gobiernos que no puedan consentir margen de error. Dado que tiene un amplio conocimiento en procesos informáticos seguros, de alto volumen e intensivos en operaciones, puede asociarse con sus clientes para proporcionar eficiencia operativa, reducir la complejidad, aumentar la productividad y, por lo tanto, proporcionar tranquilidad. (Unysis, 2011,párr.1) Áreas de trabajo Prestan soluciones innovadoras. Seguridad - ayudando a nuestros clientes a que sus operaciones sean seguras: personas, lugares, activos y datos que crean mayor fiabilidad y menor riesgo. a. Transformación y Outsourcing del Centro de Datos (CPD) - aumentando la eficiencia y utilización de los centros de datos. b. Servicios de Outsourcing y de Soporte a Usuario Final: mejorando el soporte a usuarios finales y componentes a través de sus dispositivos y ordenadores. c. Modernización

de

Aplicaciones

y

Outsourcing:

modernizando

las

aplicaciones empresariales de misión crítica.(acerca de unysis para2)

Tiene presencia en los siguientes Países: España, México, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, china, república checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, Hungría, india, Italia, EEUU, suiza, Suecia, noruega, filipinas, nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Singapur, Eslovaquia, sur áfrica, Taiwán. 10.1.6 Sitel Página web: http://www.sitel.com Es una empresa líder en servicios BPO de customercare y back office.

183

Sitel ofrece una variedad de servicios y soluciones para sus clientes, selección, adquisición, retención y extensión del mismo, por medio del Outsourcing. Ayudando, a incrementar el retorno de la inversión de sus clientes por medio de: ayudas para entender mejor sus clientes, creación de una marca fuerte y de experiencia, incremento de la presencia en el mercado, etc. (Sitel, 2011,párr. 1) Ofrece además soluciones, por medio de cada uno de sus contact center posicionando marcas, brindando acceso a información y captura de clientes por medio del análisis y conversaciones, identificando oportunidades dentro del mercado. Al mismo tiempo que, provee soporte por múltiples medio de comunicación (teléfono, web, email, fax, SMS, correos tradicionales, etc.) Tiene presencia en Norte América (Canadá, Estados Unidos y México, Sur y Centro América (Brasil, Chile, Colombia, Nicaragua y Panamá), Europa (Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Italia, Polonia, España, Reino Unido, Noruega), Asia (Morrocó y Serbia) y en Asia (Australia, India, Filipinas, Nueva Zelanda y Singapur). (Sitel, 2011, párr. 1). 10.1.7 Delaware Página web: www.grupodelaware.com Delaware es una multinacional española del mercado de las tecnologías de la información con soluciones de negocio específicas y presencia en las principales empresas y corporaciones. Delaware está presente en los sectores de Telecomunicaciones, Banca y Seguros, Administraciones Públicas, Energía, Distribución y Retail, Infraestructuras y Servicios, Farma y Sanidad. (Delaware, 2011, párr.12) Mientras, que de manera más específica en Telecomunicaciones: Trabajan para las grandes compañías con el objeto de mejorar sus procesos de negocio: Atención al Cliente y Control de Ingresos. Ayudan a sus clientes a optimizar los procesos masivos y críticos. 184

Desarrollo, Mantenimiento y Comercialización de soluciones tecnológicas de Captación y Fidelización. Control de Tarificación, Facturación mensuales.(Telecomunicaciones parr1)

y

Cobro

a

partir

de

eventos

Y servicios asociados a BPO en facturación, Outsourcing en mantenimiento de aplicaciones, certificación de aplicaciones, optimalpricing (ej. Procesos de capacitación), BRM (rapidez y exactitud) y businessintelligence. (Delaware, 2011, párr. 1 -7). Actualmente se encuentra en: Colombia (Bogotá y Manizales), Brasil, Honduras, República Dominicana, Perú, EEUU, México, España, Francia, Suiza y Ucrania. 10.2 REINO UNIDO

Posibles empresas: 10.2.1 BPO Solutions Página web: http://www.bpo.es BPOS SOLUTIONS es una empresa multinacional con oficinas en España, Reino Unido y USA. Dispone de un equipo internacional altamente cualificado y con más de 11 años de experiencia en la optimización de las operaciones. Poseen

experiencia

Telecomunicaciones,

en

los

sectores

Entretenimiento,

Financiero, etc.

Seguros,

Obteniendo

Utilities, resultados

contundentes que avalan su trabajo.(BPO, 2011,párr 1 - 3). Prestando servicios en BPO, diseño de operaciones para mejorar la eficiencia, optimización de servicios, implantación de sistemas de control y supervisión, creación de centros de servicios globales, gestión de operaciones (externacionalización de procesos, formas, migración de plataformas y supervisión de servicios). (BPO, 2011, párr. 1-3).

185

10.2.2 Deloitte Página web: http://www.deloitte.com Página web Colombia: http://www.deloitte.com/view/es_CO/co/index.htm Deloitte brinda servicios de auditoría, consultoría, asesoría financiera, administración seleccionados.

de

riesgos Estas

y

servicios

firmas

DeloitteToucheTohmatsuLimited

(DTTL),

fiscales

son

para

clientes

miembros

sociedad

privada

de de

responsabilidad limitada en el Reino Unido. Cada firma miembro brinda servicios en un área geográfica específica y está sujeta a las leyes y regulaciones profesionales del país o países en los que opere. DTTL no brinda servicios a clientes por sí misma. DTTL y cada firma miembro de DTTL, son entidades legales únicas e independientes, sin intervención alguna sobre las demás. DTTL y cada una de sus firmas miembro son las únicas responsables de sus propios actos u omisiones, y no por los de las demás. Cada firma miembro de DTTL está estructurada de forma diferente, de acuerdo con las leyes, y regulaciones nacionales y pueden prestar servicios profesionales en sus territorios a través de subsidiarias y/o entidades afiliadas. (Deloitte, 2011, párr.1). Cuentan con un equipo humano compuesto por 182,000 profesionales en 140 países satisfaciendo las necesidades de sus clientes en todo el mundo. Posee firmas de Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela, con casi 5500 profesionales distribuidos en 27 oficinas a través de 14 países, DeloitteLATCO se asienta como una de las empresas líderes en Latinoamérica en servicios profesionales.(Deloitte,2011, párr. 1, 2, 5) Deloitte en Colombia Es una de las principales organizaciones de servicios profesionales en el mundo. Su portafolio es parte de un gran funcionamiento 186

internacional que les permite tener conocimiento en todas las industrias, en las que no solamente pueden direccionar a sus clientes, sino hacerlos diferenciarse de sus competidores, haciéndolos líderes del

sector

en

el

que

se

desenvuelven bajo

parámetros

de

responsabilidad corporativa. (Deloitte, 2011, párr.1). 10.2.3 QualSoft Página web: http://www.qualsoftservices.com/ La empresa está presente en Estados Unidos, Reino Unido e India. Es una compañía de servicios y desarrollo de software, que ofrece el servicio de externalización de software a nivel mundial. Especializados en el desarrollo de aplicaciones de software personalizadas y servicios de Outsourcing de software offshore, especialmente en el desarrollo de productos de software externos, programación de bases de datos, cliente-servidor e internet y desarrollo de aplicaciones de software para intranet. Al mismo tiempo, la empresa cuenta con una gran experiencia en programación que implica el desarrollo de las tecnologías más avanzadas y afectivas tales como: .NET (ASP .NET, C#, XML, JAVA, PHP, Delphi, entre otros), que le permiten tener fiabilidad en los productos que desarrollan. (Qualsoft, 2011, párr.1-4) 10.3 BRASIL Posibles clientes: 10.3.1 Alert Brasil http://www.callcenteralertbrasil.com.br/ “Alert Brasil ofrece soluciones en Outsourcing por medio de un Call Center y servicios como: Helpdesk, búsqueda, telemarketing, ventas, CRM, servicios online, respuesta a emergencias, convocatorias, investigación de mercados, entre otros”. (Alert Brasil, 2011,párr. 1).

187

Teniendo como diferencial: seguridad de la información, telefonía 100% digital, soluciones a la medida, excelente talento humano, plataforma de telefonía mixta, grabaciones del 100% de las llamadas, entre otros. (Alert Brasil, 2011,párr. 1). 10.4 ESTADOS UNIDOS 10.4.1 Data Art Página web: http://www.dataart.com/ “Es uno de los principales proveedores de tecnología de punta a nivel mundial” (Global Service, 2011, párr1). Es una empresa desarrolladora de software que desarrolla soluciones avanzadas para el sector financiero de servicios, salud, hospitalidad, entre otras industrias. Asimismo, la empresa tiene experiencia en sectores verticales incluyendo los mercados de capital, desarrollo de software médico, soluciones de viajes en línea interactiva y soluciones móviles. (Data, 2011, párr.1). Además, DataArt es compatible con una amplia gama de plataformas de tecnología dominante, que son las más adecuadas para las empresas actuales y los sistemas públicos de internet. Operando varios centros de excelencia encargada de la investigación de vanguardia técnica, evaluación y desarrollo de programas de capacitación. Los centros activos de excelencia incluyen: 

“Microsoft. NET



Microsoft SharePoint



Microsoft CRM



Cloud Computing



Unix / Linux



Java



Oráculo 188



Plataformas móviles” (Data, 2011, párr. 1)

Países en los cuales está presente: EEUU, Rusia, Reino Unido, Suecia, Ucrania. 10.4.2 VIPSHA Página web: http://www.vipsha.com/ Es una compañía global de desarrollo de software, que proporciona servicios TI para empresas de todo el mundo. Que ofrece una gama de soluciones

que

incluye

soluciones

e-business,

desarrollo

de

aplicaciones web, aplicaciones empresariales de diseño profesional del sitio web y de desarrollo, SearchEngineOptimization (SEO), ingeniería de producto y el desarrollo de software offshore. (Vipsha, 2011, párr. 1) También cuenta con áreas de especialización en el desarrollo de aplicaciones como registros médicos electrónicos, registros electrónicos de salud, desarrollo de productos, contratación de TI, soluciones corporativas y estándares basados en XML, producción multimedia, entre otros. Tiene presencia en Estados Unidos e India. 10.4.3 Stream Global Services Página web: http://www.stream.com Es una empresa de Outsourcing que brinda atención al cliente y servicios de apoyo técnico. Por otro Stream es un proveedor, líder global de BPO con una presencia a nivel mundial de 50 centros de soluciones en 22 países de América del Norte, Europa, Filipinas, India, América Latina, Oriente Medio y África. (Stream, 2011,párr. 2). Asimismo, tiene una oferta mejorada en SERVICIO GENERAL, pues ofrece a sus clientes una amplia y completa oferta de servicios de servicios de BPO verdaderamente innovador e integral en las ventas y 189

la generación de ingresos, soporte técnico, atención al cliente y ofertas de back office. Estas ofertas abarcan múltiples puntos de contacto con el cliente y puede abarcar varios productos y líneas de servicio. Esta amplia selección de servicios y programas de apoyo permite a sus clientes a alcanzar el mismo nivel de servicio y soporte para todas sus necesidades de Outsourcing - todo desde un único proveedor. (Stream, 2011, párr. 3). 10.5 CANADÁ

Posibles clientes: 10.5.1 ZEWS Página web: http://www.zews.co.cr/diseno-web/canada/ Se dedican a un solo negocio, el negocio web. Se enfocan al 100% en mejorar sus técnicas de programación y de posicionamiento en procura de mejores negocios para los clientes (Zews, 2011, párr.4) Atendiendo demandas de empresas desde las PYMES, con presupuesto limitado hasta aquellas empresas que requieren de atención personalizada y modulo web a la medida. Servicio web de alta calidad, enfocado en las micro, pequeñas y

medianas empresas que les permitirá incursionar de manera

exitosa y rentable en internet. Al mismo tiempo ofrece, aplicaciones de programación simples hasta soluciones de comercio electrónico complejas, en ZEWS desarrollan “tailormade” o “a la medida”, ajustadas a las necesidades de la empresa, no su empresa ajustándose a una aplicación. Tiene presencia en: Costa Rica, Panamá, Nicaragua, Colombia, Guatemala, Honduras, República Dominicana, México, Perú, Bolivia, Venezuela, Ecuador, Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay, Brasil, Estados Unidos, Canadá, Belice, Cuba, España.

190

10.5.2 TLI Software Página web: http://www.tlisoftware.com/ TLI Software es una organización global con una investigación en alta mar y el centro de desarrollo de aplicaciones. Su modelo de participación en las empresas, ha sido diseñada para ofrecer productos de software y servicios las 24 horas de los 7 días de la semana de clase mundial. Equipado con una infraestructura de clase mundial y talento calificado. (TLI, 2011,párr. 3)

Los productos que ofrece son: citas en línea y telefónicas, chat, expediente del sistema (rastro a través de las actividades), e-commerce y e-CMS sistema configurable de gestión de contenidos. Mientras que en servicios ofrece una amplia gama de servicios de Outsourcing y soluciones que permiten a las empresas a desarrollar productos de software innovador y desafiante, así como ejecutar sus actividades diarias. Incluyendo soluciones de software de calidad y desarrollo .NET, PHP, etc., desarrollo de aplicaciones web, diseño web y BPO. 10.6 FRANCIA

Posibles clientes: 10.6.1 Atos La oficina central se encuentra en Francia. Página web: http://atos.net/ Atos es una compañía internacional de tecnologías de la información, posee 74.000 empleados alrededor del mundo, con presencia en 42 países. Ofreciendo servicios de alta tecnología en transacciones, servicios de consultoría y tecnología, integración de sistemas y servicios gestionados. En sectores tales como: servicios, salud pública, fabricación, comercio minorista, transporte, servicios financieros, 191

telecomunicaciones,

medios

y tecnología,

energía

entre

otros.

(Consultoras, 2011, párr.1) Ofrece soluciones en: redes y comunicaciones, sostenibilidad, consulta, soluciones de businessprocess, soluciones industriales, identidad, seguridad y gestión de riesgos, soluciones SAP, etc. Atos Outsourcing es especialista con experiencia tanto en negocios de Outsourcing de TI, como Outsourcing

de procesos selectivos. Parr 5

outsourcing. 10.7 ALEMANIA

Posiblesclientes: 10.7.1 Sam Solutions Página web: http://www.sam-solutions.com/ SAM Solutions, es una empresa líder en Outsourcing de software, centrándose principalmente en los servicios de consultoría y programación para los Estados Unidos y mercados europeos. Opera en Alemania, EEUU, Reino Unido, Países Bajos, Letonia, Bielorrusia y Ucrania. Permitiendo por medio de sus servicios y soluciones el manejo de cualquier complejidad, utilizando el estado de las tecnologías más avanzadas. (Sam Solutions, 2011,párr. 1 - 3). Servicios: - Consultoría de Procesos y gestión de proyectos offshore - Entrega de proyectos de software y aplicaciones personalizadas, incluyendo re-engineering/maintenance de código heredado - desarrollo de código abierto, personalización y soporte - Contratación de personal y equipos especializados. (Sam Solutions, 2011, párr. 1). 192

10.7.2 Bosch Communication Página web: http://www.boschcommunicationcenter.com Bosch Communication Center es en la actualidad un proveedor de servicios internacional dentro del área de Business Process Outsourcing. Cuenta con más de 4.000 colaboradores en Europa, Asia y América del Sur, que se encargan de optimizar los procesos de negocio de sus clientes. Ofrece a las empresas servicios en más de 25 idiomas para los departamentos de marketing y distribución, atención al cliente, contabilidad y finanzas, seguridad y protección, gestión de edificios, compras, logística y producción, TI y tecnología, así como en la gestión del personal, todo ello con la calidad de Bosch. (Bosch, 2011, párr.1-2). Presencia en: Argentina, Austria, Brasil, Francia, Alemania, India, Países Bajos, Filipinas, Portugal, Rumania, Rusia, España, Gran Bretaña. Oficina central en Franfurkt, Alemania. 10.7.3 Otros posibles clientes alrededor del mundo Entre otros como: 

ACC America`s Call Center

Página web: http://www.webcallusa.com/ 

Verint

Página web: http://verint.com/corporate/location_list.cfm 

Ansafone Contact Centers

Página web: http://www.ansafone.com/espanol/default.aspx 

Proximedia

Página web: http://www.proximedia.be/website/fr/contact/index.php 

Transcom 193

Página web: http://www.transcom.com.co/ 

Ampere Software

Página web: http://www.amperesoftware.com/ 

Smg

Páginaweb: http://www.smginfotech.com/cms/IT-Services/5/3 

Orga

Página web: http://www.orga.de/ 10.8 Ferias y eventos para exponer las fortalezas. Las ferias que se listan a continuación, hacen parte de subsectores que son bastante propensos a ser tercerizados alrededor del mundo, además se encuentran en países valiosos para Colombia, puesto que de allí proceden gran número de los posibles inversionistas. 10.8.1 Ferias Nacionales e Internacionales “Sector: Tercerización de servicios BPO, KPO, Software &TI”5. Las siguientes son algunas de las Ferias a las cuales la agencia de promoción de inversión de Risaralda y empresas del sector tercerización de servicios, software y TI, podrían asistir para promocionar sus productos, servicios y/o fortalezas, darse a conocer al resto del mundo, conocer las tendencias del sector y por ende poder ser más competitivos.

5

Ver Apéndice C

194

TABLA 44 Ferias y eventos internacionales. Evento

Tipo de

Objetivo

Evento Gartner

Feria

Evento

de

la

firma

de

Outsourcing &

internacional

consultoría más importante

Vendor Summit

especializada

del sector de TI y BPO. En dicho evento se presentan las últimas tendencias del sector y se dan encuentro todos los vendors del sector de BPO.

IAOP World

Feria

Evento

de

obligatoria

Summit

internacional

participación

especializada

promover el evento de IAOP

para

poder

(Asociación internacional de profesionales

de

Outsourcing) en Colombia. Evangelización

Seminarios de

Realizar

por

Regional

Capacitación

regiones la divulgación de los que

todo

las

Eventos

eventos

Proexport –

participar para que tengamos

GES

una

mayor

vamos

a

participación

regional en los eventos que realiza la GES. FAM Trip

Misión de

Trae

a

Colombia

a

los

Grandes

Compradores

Outsourcers más grandes de

Outsourcers

las empresas Americanas

Fortune

de Fortune 500 para que

500

vengan

a

Colombia

y

conozcan personalmente la Oferta de servicios de BPO de Colombia + Venta de País 195

por medio de Colombia es Pasión. FAM TRIP

Agenda de

Se realiza, con el objetivo de

Congreso

Compradores

Internacionalizar el evento,

Andino de Call

presentar

a

Centers

multiplicadores de opinión, el

& BPO

estado

de

la

los

industria

colombiana y realización de sesión conferencias para. Hacer

transferencia

de

conocimiento. IAOP Colombia

Feria

El evento internacional de

2011

internacional

IAOP el cual va hacer por

especializada

primera vez en Latino América y definió a Colombia como destino para el evento.

Softic 2011

Rueda de

Rueda de Negocio de Sector

Negocios

de Software en

Sectorial

Colombia, actualmente nos encontramos en la edición #8 y se generan expectativas De negocio por $13 MM.

Aleti Guatemala

Feria

Lograr impacto y recordación

internacional

internacional.

especializada

ya que, en el evento se realiza el congreso de la ALETI el cual tiene mucha exposición y logra tener en un solo lugar representantes De todo LATAM. 196

Showroom Perú Exhibición o Showroom

Lograr mayor presencia comercial y fortalecer los canales de comercialización Con dicho país.

Cebit Brasil

Misión

Misión

Exploratoria

Exploratoria

empezar a incursionar

en

para

dicho

mercado, el objetivo de esta misión es identificar tendencias del mercado y establecer canales de Comercialización. Programa de

Seminarios de

Instruir a las empresas del

Adopción de

Capacitación

sector de

Nuevas

Software

sobre

Tecnologías

tendencias nuevas de

de

Comercialización

Comercializació

tecnología a bajo costo.

las

de

n Internacional

Seminarios de

Convenios

Preparación en temas de

Capacitación

Empresas

Microsoft,

Tecnología en

RIM.

temas de preparación de Oferta Exportable

197

HP,

Samsung,

ANDICOM

Capacitación e

Crea el ambiente y el espacio

interacción con propicio para la generación diferentes

de negocios, el intercambio

entes del

de ideas y el fortalecimiento

sector

de contactos profesionales y empresariales de los distintos participantes del Congreso.

Congreso CALA Capacitación

Conocimiento del sector más

de BPO &

a fondo.

Contact Center Shared Services

Capacitación &

Conozca prácticas de éxito en creación e implantación

Outsourcing

de Centros de Servicios

México 2011 –

Compartidos, entérese sobre

4ª edition

la expansión de nuevos servicios y prepare su empresa para la excelencia operacional.

Congreso Internacional Sociedad digital

Congreso

Espacios para la Interactividad y la Inmersión es un instrumento de análisis, reflexión y desarrollo actual de la Sociedad de la Información.

Feria Ecomm- Conferencia y Marketing ponencias.

Aporta el mejor programa de conferencias en el sector del comercio

electrónico

y

el

marketing online. Más de 250 ponencias y casos de éxito entre

los

Facebook,

que

destacan

Google,

Media

Markt,

Pixmania,

Real

Madrid,

Let’sBonus,

Ebay,

198

Carlos Jean, entre otros. Embeddedworld 2012 Nuremberg: Congreso de tecnologías integradas 2012, Alemania

La exposición

Mostrar

el

poder

y conferencia

innovación

más

software,

importante del

servicios.

Además

este

mundo en lo

congreso,

constituye

una

relativo a

oportunidad

ideal

para

tecnologías

presentar su empresa en un

integradas.

entorno

de

de

hardware,

herramientas

de

primera

clase

con

la

perfecta

para

internacional, plataforma

y

acercarse efectivamente a su grupo

objetivo

nuevos

y

hacer

contactos

comerciales. Expo foro de Tecnología de negocios Negocios CompuShow 2012 Monterrey, México

La idea es que se muestre y proporcione información de una manera clara y sencilla sobre los mejores productos y servicios en Soluciones Tecnológicas

necesarios

para redirigir el rumbo de las empresas,

afianzar

su

crecimiento o incrementar la rentabilidad. e-commretail Feria 2012 Barcelona: Salón del comercio electrónico y negocios online Social Media Evento de WorldForumEur

Conocer a fondo las ventajas y últimas novedades de un sector en alza, dado que esta feria contará con la presencia de los mejores profesionales del sector. Encontrarse con los expertos 199

ope Londres

2012 información y aprendizaje

y las mejores empresas en el sector

tecnologías

de

la

información. MacWorld Expo

Evento de exposición

Mostrar al segmento de la oferta

del

software

y

hardware de ordenadores. A visitantes,

profesionales

y

compradores. Lotusphere

Conectar

Segmento

de

la

oferta

gente hacia la

informática,

innovación.

información, técnicas de la

sistemas

información

de

de

comunicaciones,

hardware

de ordenadores, software. ERTS

Congreso y

Presentación de servicios TI,

exhibición

solución del sistema, oferta de software.

Mobile

Congreso con

sector principal

WorldCongress

posibilidad de

Informática, telecomunicación

exhibición.

segmento de la oferta Telecomunicaciones, multimedia.

CeBIT

Feria

segmento de la oferta servicios

TI,

sistemas

de

comunicación, telecomunicaciones, hardware

de

ordenadores,

software, técnicas de bancos, financiación,

Internet,

técnicas de la información, computarización

de

redes de ordenadores, 200

redes,

técnica de tarjetas, técnicas de seguridad, protección de datos,

investigación

y

prestación

de

desarrollo, servicios. Online

Feria y

Marketing Show Congreso

sector principal Publicidad

y

marketing,

Informática, telecomunicación. segmento de la oferta marketing,

servicios

por

línea. SIMO

Feria

sector principal

NETWORK

Internacional

Informática,

de Servicios y

telecomunicación,

Soluciones

Equipamiento y sistemas de

TIC para

comunicación para oficinas.

Empresas

segmento

de

la

instalaciones

para

procesamiento

de

oferta el datos,

técnicas de ordenadores, hardware

de

software,

ordenadores,

técnicas

comunicaciones,

de

redes

de

ordenadores, Telecomunicaciones, Internet, servicios TI. TOSM - Torino

Promoción de

sector principal

Software &

aplicaciones

Informática,

Systems

para negocios.

telecomunicación.

Meeting

segmento de la oferta Técnicas

de

software,

técnicas

201

ordenadores, de

la

información. Con procesos y aplicaciones para

finanzas,

energía,

turismo, salud e industria multimedia. E3

Exponer para

Mostrar al mundo comercial

tener posibles

juegos

clientes

videos

de

computadora, y

productos

relacionados.

(dispositivos

portátiles,

ordenadores,

videojuegos). mNext

Conferencia

Se centra exclusivamente en

Enterprise

sobre temas

la

MobilNextForu

críticos para

debate

m

los líderes de

materia de la transformación

TI y la

móvil.

empresa. para

Donde

se

avanzar

en

industria. The Brasscom

EventoInforma

Global IT Forum tivo

Abordar la perspectiva del sector Brasileño de TI, su papel fundamental en las estrategias

de

desarrollo

económico,

y

oportunidades

las

y

desafíos

de

nuevas

futuros. Loyalty World

Conferencia

Brasil

Presentación

tecnologías, abordando los mejores estudios de caso y las

mejores

prácticas

de

CRM en América Latina. LoyaltyWorld 2011

Conferencia

Proyectada para atender a las

empresas

en

la

comprensión de todos los elementos complejos, para 202

realizar proyectos con una estrategia de fidelización de éxito. The QS

Conferencia

Es una excelente oportunidad

European

informative de

para

Global Sourcing

tendencias.

empresas

Summit

que

los

líderes

de

descubran

tendencias de tercerización y sus

implicaciones

en

compañías de Europa. Fuente: elaboración propia.

203

las

11 PLAN DE ACCIÓN

Según la investigación desarrollada y plasmada en el presente trabajo, se debe realizar un plan de acción que permita el mejoramiento de las debilidades que posee tanto el Eje Cafetero como Risaralda, al momento de ser una región idónea o no, para el recibimiento de inversión extranjera en materia de BPO &IT, de acuerdo al análisis que se realizó. Plasmando en el plan de acción, los temas y escenarios en los cuales se debe mejorar para ser competitivos. Asignado tareas a los diferentes entes que permiten el crecimiento o estancamiento de la región y en especial del departamento de Risaralda. 11.1 PLAN DE ACCIÓN INVEST IN PEREIRA

TABLA 45 Plan de acción Invest in Pereira. Actividad

Cuanto

Recursos

Logro

tiempo Público-

Posicionar las

Privado

fortalezas de

Promover la participación en

las empresas 1 año

de la región en

eventos

el exterior, para

internacionales

la atracción de inversión. Llegar a toma de decisiones

Apoyar la creación de una mesa sectorial

colectivas para 1 y 2 años

Público-

el mejoramiento

Privado

de las

para el

condiciones del

Outsourcing

Outsourcing en la región. 204

Realizar

Consolidar las

acercamientos

fortalezas del

con entidades afines al

2 y 4 años

Público-

Eje Cafetero,

Privado

para

Outsourcing en

posicionamiento

Caldas y

a nivel mundial.

Quindío. Apoyar y

Lograr contar

promover el

con personal

bilingüismo en las empresas de

1 y 5 años

Público-

bilingüe para la

Privado

atención de

Tercerización de

mercados

servicios.

angloparlantes y otros.

Financiar

Tener talento

capacitaciones

humano

en áreas específicas para

2 y 4 años

Público-

calificado y

Privado

especializado

labores en

según la

Outsourcing

necesidad del empresario. Tener

Promocionar el

presencia,

departamento de Risaralda en

Público 1 y 5 años

vínculos comerciales

países europeos.

y

demás

en

países

de

Europa. Público

Reconocimiento del

Rondas de entrevistas

departamento a 2 y 4 años

nivel mundial, por medio de 205

misiones periodísticas Mantener una

Público-

Lograr la

relación post

Privado

atracción de

inversionista

1 y 4 años

nuevos inversionistas amigos

Proponer a

Brindar las

Colombia y más

condiciones

específicamente

adecuadas para

a Pereira, como

2 y 8 años

centro para el

Público-

ser centro de

Privado

atracción de

desarrollo de

inversión en

actividades a

Outsourcing

LATAM. Público-

Relación entre

Privado

empresarios y

Articulación

academia, para

empresa y

creación de

academia.

acuerdos.

Asistencia a

1 y 3 años

Presencia en

eventos

los principales

internacionales.

eventos internacionales referentes a Outsourcing

♣

Promover la participación en eventos internacionales

Logro Posicionar las fortalezas de las empresas de la región en el exterior, para la atracción de inversión. 206

Las empresas instaladas en Risaralda tienen características propias en talento humano y costos competitivos, lo cual deben salir a relucir a nivel mundial, en la constante participación en eventos internacionales, que no solo forman en diversidad de conocimientos y tendencias, sino que es un espacio importante para la promoción de las características positivas de cada negocio. Por lo cual, Invest in Pereira debe continuar apoyando la participación de los empresarios en ferias y demás, no solo con apoyo económico, sino direccionando los eventos a los cuales se deben asistir según sea el caso. ♣

Apoyar la creación de una mesa sectorial para el Outsourcing

Logro Llegar a toma de decisiones colectivas para el mejoramiento de las condiciones del Outsourcing en la región. Con el apoyo incondicional de Invest in Pereira, y como intermediario entre los diferentes actores de la región, crear una mesa sectorial de la industria Outsourcing en la Región, donde participen medianas y grandes empresas del sector de origen nacional y-o internacional, instituciones de educación superior, el SENA, representantes de la Alcaldía y Gobernación, para acordar entre tan valioso espacio la creación de estrategias que permitan el posicionamiento de Pereira y Risaralda a nivel nacional e internacional, como un centro de desarrollo importante para el tema de tercerización de servicios, creando además actividades que satisfagan las necesidades de los empresarios, sobre todo en materia de capacitación y formación del talento humano y puntos específicos que contribuyen al normal funcionamiento de las empresas que funcionan dentro de dicha industria. ♣

Realizar acercamientos con entidades afines al Outsourcing en Caldas y Quindío.

Logro Consolidar las fortalezas del Eje Cafetero, para posicionamiento a nivel mundial. 207

Crear espacios significativos entre empresarios de la industria Outsourcing en Caldas y Quindío, para consolidar estrategias que permitan el posicionamiento del Eje Cafetero a estándares internacionales, exhibiendo al máximo las fortalezas de la región en la industria. Además, Risaralda debe aprender de la experiencia de empresas instaladas en Caldas, para permitir la madurez de la industria de manera exitosa, puesto que tienen mayor recorrido en la recuperación de las falencias que han hallado a lo largo del proceso. ♣

Apoyar y promover el bilingüismo en las empresas de Tercerización de servicios.

Logro Lograr contar con personal bilingüe para la atención de mercados angloparlantes y otros. Desde Invest in Pereira, continuar apoyando las empresas instaladas y las propias de la región, en la continua capacitación de los empleados, para el perfeccionamiento del idioma inglés, para poder ofrecer muchos más servicios de valor agregado a nivel mundial y expandir sus mercados. Asimismo, por medio de la Agencia se pueden gestionar recursos y acuerdos para que personal de idioma nativo inglés, capacite a nivel regional, por medio de convenios con Proexport Colombia, que a su vez prestan asistencia en casos especiales y son gratuitos. ♣

Financiar capacitaciones en áreas

específicas para labores en

Outsourcing Logros Tener talento humano calificado y especializado según la necesidad del empresario. Crear convenios con empresarios y entes gubernamentales de Risaralda, para poder tener acceso a formación titulada y a capacitaciones en áreas específicas y suplir las necesidades del mercado, para ser más competitivos. 208

♣

Promocionar el departamento de Risaralda en países europeos.

Logros Tener presencia, vínculos comerciales y demás en países de Europa. Direccionar la estrategia de promoción de Invest in Pereira, en esfuerzos para la industria del Outsourcing hacia países europeos, debido a que España, por ejemplo es un fuerte cliente y el resto de países europeos también, debido a la inestabilidad económica por la cual están pasando, además de la búsqueda de empleos a precios competitivos y en abundancia para labores operativas. ♣

Rondas de entrevistas

Logros Reconocimiento del departamento a nivel mundial, por medio de misiones periodísticas. Lograr por medio de Invest in Pereira, la contratación de al menos un especialista en promoción y publicidad por medios periodísticos, para llegar por medio de prensa y demás a países europeos con las fortalezas que tiene Risaralda, exponiendo al público en general las mismas, por un periodo de tiempo corto. ♣

Mantener una relación post inversionista

Logros Lograr la atracción de nuevos inversionistas amigos La agencia debe no descuidar nunca a los inversionistas extranjeros instalados en la región en la industria del Outsourcing, mantener un constante vínculo y hallar escenarios propicios para continuar con la satisfacción de las necesidades. Debido a que, el impacto sea positivo o negativo que se le refleje ante el inversionista, va hacer motivo o no para la atracción de empresas amigas o empresas cercanas que conocen el proceso de instalación y será del 209

agrado o no de muchos, donde pueden estar nuevos clientes generadores de empleo. ♣

Proponer a Colombia y más específicamente a Pereira, como centro para el desarrollo de actividades a LATAM.

Logros Brindar las condiciones adecuadas para ser centro de atracción de inversión en Outsourcing. Conocer y permanecer en continua investigación acerca de las fortalezas y debilidades tanto de Risaralda como de Colombia frente a otros países y ciudades, con la construcción de indicadores y cifras, para conocer previamente los temas en los cuales se debe mejorar y en los cuales realmente se es competitivo, por medio de continuas investigaciones de mercado y relación entre la academia y la empresa. ♣

Articulación empresa y academia. Asistencia a eventos internacionales.

Logros: Articulación entre empresarios y academia, para creación de acuerdos. A cargo de Invest in Pereira, realizado entre 1 y 3 años. Invest in Pereira ha logrado promocionar sectores en los cuales Pereira y Risaralda en general, han logrado sobresalir a nivel mundial, como por ejemplo, trayendo inversionistas extranjeros dedicados al Outsourcing. Sin embargo, aún existe una brecha entre las empresas y la academia. Relación que debe ser estrecha para que el talento humano salga de acuerdo a las necesidades del mercado. Por lo cual, Invest in Pereira, puede ser un ente de intervención que permita anudar esfuerzos entre la academia y la empresa, para que puedan tener diálogos a cerca de las necesidades específicas, creando espacios como patrocinio de empresas a estudiantes, posibilidades de vincular a practicantes a las empresas de la industria Outsourcing, entre otras que

210

permitan lograr la creación de espacios aterrizados a la realidad y fundamentados en la academia. Presencia en los principales eventos internacionales referentes a Outsourcing, dirigidos por Invest in Pereira y los empresarios del sector. En un plazo de 1 a 3 años. Invest in Pereira, en sus dos años de creación ha logrado con el apoyo de Proexport, identificar una seria de eventos y ferias a los cuales es fundamental que empresarios de la región, de diferentes sectores económicos asistan. Asimismo, durante el desarrollo de la inteligencia de mercados en BPO& IT, se identificaron eventos encaminados a la industria del Outsourcing, a las cuales la asistencia de empresas de Risaralda es fundamental para promocionar el sector. Donde tanto empresas como Invest in Pereira, deben aprovechar dichos espacios con el apoyo de recursos públicos y privados que representen una inversión para el crecimiento de las empresas. Debido a que dichos espacios promocionan la región. 11.2 PLAN DE ACCIÓN

TABLA 46 Plan de acción general. Actividad

Responsable

Cuanto Recursos

Logro

tiempo Gobierno

8 años

Manejo de un

departamental

segundo idioma por parte del 40% de los risaraldenses.

Alcaldía

4 años

Creación de

Municipal de

espacios

Pereira

propicios para el aprendizaje del

Bilingüismo

Institutos de

5 años 211

Público -

idioma inglés.

Privado

Brindar una

enseñanza del

excelente calidad

idioma

del servicio de enseñanza de un segundo idioma

Instituciones de

4 años

Manejo de un

educación

segundo idioma

superior

con un promedio sobre 6 de los estudiantes a graduarse.

Abanico de

Universidades de

Gran oferta de

la región.

carreras

carreras

universitarias en

universitarias y Titulaciones en instituciones de educación superior para la

5 años

Público -

diferentes áreas

Privado

afines al sector.

Universidades y

Titulaciones para

empresas del

puestos

sector.

específicos de la

industria.

industria como Teamleader. Universidades,

Intercambio de

SENA e

experiencias con

instituciones

personal

gubernamentales.

capacitado del exterior y apertura de

Especialidades

programas

en ingeniería de sistemas y

5 años

certificación en lenguajes de programación.

Público -

específicos para

Privado

ingenieros de sistemas.

Empresarios,

Acuerdos entre

Universidades de

entidades como

la región y

COREL, HP, 212

entidades

ORAKOL, etc.

certificadoras.

Para certificación en lenguajes de programación.

Grupos de Enfocarse en

5años

investigación.

KPO.

Desarrollo de Público -

investigaciones y

Privado

proyectos dirigidos a ares especializadas.

Integración

Cámaras de

Alianza entre las

comercio de la

ciudades

interregional, a

región, alcaldías

nivel Eje

y Gobernación.

5 años

Público

capitales del Eje Cafetero para la

Cafetero.

promoción de la región.

Creación de

Instituciones de

8 -10

Público-

No permitir la

espacios

educación

años

Privado

fuga de talento

laborales

superior y

propicios y a la

humano.

Empresarios.

altura Grupos de

10

Público -

Creación de

Desarrollo de

investigación,

años

Privado

clúster y parques

parques

Parquesoft y

tecnológicos.

tecnológicos.

demás empresas del sector tecnológico.

Focalizarse en un sector económico. (Administrativo, tecnológico, recursos humanos, etc.)

Secretaría de

5 – 10

desarrollo

años

Público

Direccionamiento del

económico de

departamento

Risaralda,

hacia el sector

Secretaria de

económico se

planeación

identifique sea el

departamental y

fuerte de la 213

municipal.

región.

Alcaldía de

4 -8

Pereira y

años

Público

Creación de espacios y

Inversión en

recursos de

programas

educación de

Responsabilidad

propicios para el

social

desarrollo de las

empresarial.

habilidades de

alta calidad

los estudiantes de la Región. Gobernación de

Seguridad

4 años

Público

Ambiente seguro

Risaralda,

para los

Alcaldía de

habitantes y

Pereira y Policía

visitantes del

Nacional.

departamento.

Fuente: elaboración propia. Actividades: ♣

Bilingüismo

Logros a. Manejo de un segundo idioma por parte del 40% de los risaraldenses. En un periodo de 8 años, direccionado por la Gobernación de Risaralda. La Gobernación de Risaralda, cuenta con la subdirección de calidad, quien a su vez maneja el tema de bilingüismo para el Departamento, por medio del Centro de Idiomas de Risaralda - CIDER, quien sigue un plan direccionado por las proyecciones de la Secretaria de Planeación y la Secretaria de Educación departamental, plasmadas por la subdirección de calidad. Sin embargo, al año 2011 el impacto de los programas creados y/o manejados por dicha Gobernación en materia de bilingüismo, no han tenido un gran impacto, ni acogida dentro de la población risaraldense.

214

Por lo tanto, se propone que las actividades de bilingüismo sean impulsadas con mayor fuerza, educando a la población que habita el departamento desde estratos 1 hasta estratos 6, en edades que empiecen desde los 4 o 5 años de edad para crear una cultura y una obligación de aprender el idioma. Por medio, de intercambios culturales y cooperación internacional que permita traer personal de primera mano, que logre hacer una excelente labora. Al tiempo, que se debe mejorar los canales de comunicación y financiamiento de cursos de idiomas que ofrece la institución CIDER, por la cual la Gobernación desarrolla su plan de bilingüismo, con respaldo de la Secretaria de Educación. Buscando que los cursos sean en su mayoría gratuitos o subsidiados por impuestos o dinero de responsabilidad social de empresas de la región, creando un escenario propicio para exigir más en materia de bilingüismo a los habitantes de Risaralda. b. Creación de espacios propicios para el aprendizaje del idioma inglés. A cargo de la Alcaldía Municipal de Pereira a 4 años. Aunque en Pereira, existen diversos institutos que se dedican a la enseñanza de un segundo idioma y en especial de inglés. Aún falta en la ciudad espacios que permitan la divulgación y continuo aprendizaje del idioma inglés, como un idioma universal y necesario para sacar adelante la región. Por tanto, se propone que en conjunto con los entes gubernamentales de Risaralda, el Ministerio de Relaciones Exteriores, el Ministerio de Cultura y el Ministerio de Educación Nacional, se gestionen recursos financieros y de cooperación, para tener acceso a lugares o espacios que exijan el aprendizaje continuo del idioma, volviéndolo una necesidad, resultante del entorno. c. Brindar una excelente calidad del servicio de enseñanza de un segundo idioma, por medio de las instituciones de enseñanza del idioma a 5 años. Existen por lo menos cinco instituciones de educación de un segundo idioma en la región, entre las cuales sobresalen: El ILEX, CIDER, Centro Colombo Americano, Centro de idiomas EAFIT, Berlitz, entre otras, que han venido trabajando para educar a personas en niveles de B1 a B2, de inglés en su 215

mayoría. Sin embargo, las labores realizadas no han sido suficientes, puesto que a nivel regional se nota las falencias que poseen las personas en las habilidades, por las cuales manifiestan el manejo de un segundo idioma, como lo es escribir, escuchar, etc. Así que, se debe mejorar y exigir aún más a dichas instituciones, hasta que logren no solo certificar a las personas en un segundo idioma, sino brindarle habilidades al 100%, para una comunicación exitosa por medio del inglés u otro idioma. Exigiendo que al menos el 50% del personal tengan las instituciones de idiomas, sea nativo de inglés, francés, portugués u otros. d. Manejo de un segundo idioma con un promedio sobre 6 de los estudiantes a graduarse, bajo la responsabilidad de las instituciones de educación superior, en un plazo de 4 años. Las universidades de la Región han hecho un buen esfuerzo para que el nivel de bilingüismo de sus futuros egresados mejore. Sin embargo falta mucho, para que dicha exigencia deje de ser simplemente el aprobar un examen, sin tener en realidad las habilidades para expresarse por medio de un segundo idioma. Lo cual, las instituciones de educación superior deben frenar y crear, espacios que le proyecten al estudiante mayor exigencia en el conocimiento y manejo de un segundo idioma, mediante la enseñanza de materias en ingles u otros idiomas, con profesionales o practicantes de alrededor del mundo que estén capacitados y dispuestos a asumir roles de educadores. Imponiendo además, sanciones, rebajas en nivel académico y demás, a quienes no asuman el reto de aprender otro idioma. Debido a que, el mundo exige mayor competitividad y no solo en el inglés, sino en el portugués, francés, alemán, etc. Logrando que un promedio de aprendizaje este en más de 6 puntos, en una escala de 1 a 10, para los futuros egresados de educación superior. Con recursos resultantes de cooperación internacional, Ministerio de Educación Nacional, acuerdos con empresas privadas y capital propio de cada institución.

216

♣

Titulaciones:

Logros a. Generar una oferta de carreras universitarias en diferentes áreas afines al sector. En aproximadamente 5 años, de parte de las Universidades de la región. Risaralda y el Eje Cafetero desean posicionar su talento humano no solo en áreas asociadas al BPO, sino dirigidas al KPO, para mejorar las condiciones de vida de sus habitantes. Porque según, testimonios de empresarios a veces las titulaciones o formación académica son pocas o nulas en algunas áreas. Por lo cual, las universidades en un plazo no superior a 5 años deben ofrecer al mercado laboral especialidades en algunas áreas, como el financiero, tecnológico o demás, agregando valor al talento que ofrecen y promocionan a nivel mundial. Dicha creación de carreras debe ser dirigida por la capacidad académica de cada una de las instituciones de educación superior. b. Creación de Titulaciones para puestos específicos de la industria como Teamleader. En Risaralda, en los próximos 5 años, con la colaboración de las universidades y apoyo del sector empresarial. Si Risaralda, quiere posicionarse como un centro de inversión en Outsourcing, debe satisfacer las necesidades de la industria. Por lo tanto, crear titulaciones referentes al sector resultaría útil, capacitando profesores en empresas de Outsourcing o realizando intercambios culturales de países como la India o Malasia que tienen grandes ventajas para la instalación de empresas de Tercerización de Procesos. Certificando a estudiantes en áreas relacionadas al servicio al cliente y añadirle valor para ser competitivos. Ya que, de esta forma se podrían crear miles de empleos aptos y formados para la industria. Asimismo un tema específico, a mejorar de parte de las universidades es la formación de ingenieros de sistemas más capacitados y al mismo tiempo certificados,

para que su experticia quede avalada por las instituciones

adecuadas.

217

Igualmente, para lograr lo anterior, las universidades deben involucrarse con organismos afines a las certificaciones, para poder tener acceso a tarifas más económicas o a convenios que permitan que las certificaciones sean gratuitas. ♣

Enfoque:

Logros a. Desarrollo

de

investigaciones

y

proyectos

dirigidos

a

áreas

especializadas. Dirigido por grupos de investigación de la Región, durante los próximos 5 años. Sin lugar a dudas el Eje Cafetero y en especial Risaralda, tienen un gran potencial en materia de Outsourcing, sin embargo los procesos tienden a especializarse y la región no está preparada para evolucionar e ir más allá de procesos simples de tercerización, es decir, deben en algún momento prepararse para el KPO, para ofrecer servicios que no ofrecen en otros lugares del país o porque no del mundo. Así que, un buen espacio para iniciar dicho ideal es por medio de los grupos de investigación existentes en la región que son alrededor de 222, los cuales pueden enfocarse en desarrollos de nuevas tecnologías o demás temas de interés mundial. Financiando sus ideales o proyectos por medio de recursos que otorga el Gobierno, por medio de instituciones como Colciencias. ♣

Integración interregional, a nivel Eje Cafetero.

Logros a. Alianza entre las ciudades capitales del Eje Cafetero para la promoción de la región. Por medio, de las Cámaras de comercio de la Región, Alcaldías y Gobernación. En los próximos 5 años. Caldas, Quindío y Risaralda, son los tres departamentos pertenecientes al Eje Cafetero y juntos representan una excelente imagen a nivel nacional y mundial. Destacándose, cada ciudad capital de los departamentos mencionados por ser promotores de la educación, turismo o comercio. Sin embargo, se han hecho 218

múltiples intentos de funcionar como un solo ente y han sido fallidos para la mayoría de los casos. Pero, se debe insistir en dicha propuesta, porque la integración fortalecería más cada departamento, yendo por un ideal conjunto y potencializando las fortalezas que tiene cada departamento actualmente. Al mismo tiempo que deben unir esfuerzos, para sacar adelante la industria del Outsourcing en la región, brindando la disponibilidad en recurso humano, costos, movilidad y calidad de vida, a quienes buscan instalarse. Realizando a cercamientos por medio de las Cámara de Comercio del Eje Cafetero, para estrechar vínculos y funcionar en un mismo horizonte. Además, de la compañía de entes gubernamentales como Gobernaciones y Alcaldías para establecer metas y listar las potencialidades de cada uno, para ser más representativos. Anudando esfuerzos para disminuir los roces de rivalidad que existen al interior de la Región y respetando las actuaciones de cada uno de los departamentos. ♣

Espacios Laborales:

Logros No permitir la fuga de talento humano, desarrollando actividades por medio de las instituciones de educación superior y empresarios, en los próximos 10 años, para evitar la famosa fuga de cerebros. Ya que, es un acontecer más frecuente en la Región por la falta de ofertas laborales que ofrezcan oportunidad de crecer y buenos salarios. Logrando a través de convenios con empresas de la región y el sector capacitar de acuerdo a la medida de sus necesidades, al talento humano, pero con una exigencia salarial prevista. También atrayendo inversionistas extranjeros que faciliten el crecimiento de sus empleados al interior de la empresa, ya sea a nivel académico o profesional. Como es el caso de Indra que ofrece las mencionadas características.

219

♣

Desarrollo Tecnológico

Logros a. Desarrollo de Parques Tecnológicos en la Región. Creación de Clúster en un periodo de 10 años, En la región el único parque tecnológico grande y reconocido es Parquesoft, que ha venido realizando una muy buena gestión. Sin embargo, falta mucho más, faltan más recursos y espacio para el desarrollo científico e investigativo, con énfasis en el desarrollo de las tecnologías. Lo cual, son iniciativas para las cuales entes como Microsoft, Ministerio de las Tics y Gobiernos locales poseen recursos. Recursos que se gestionan con la presentación de proyectos prometedores, como es el caso de la Red de Nodos, que pretende involucrar al Eje Cafetero en un mismo escenario, trabajando en la línea que cada uno sea fuerte. Además, estos procesos tecnológicos deben ser fundamentales para el crecimiento de una ciudad, departamento o región, inculcando dicha cultura y promoviendo dichos espacios desde el colegio. ♣

Focalización:

Logros a. Focalizarse en un sector económico. (Administrativo, tecnológico, recursos humanos, etc. Con el acompañamiento de la Secretaria de desarrollo económico de Risaralda, durante los próximos 5 y 10 años, direccionar el departamento hacia el sector económico que se identifique sea el fuerte y distintivo de la región risaraldense. No solo distinguir al Eje Cafetero por su Café, sino también por alguna actividad económica que genera valor agregado, ingresos y prestigio. Ya sea en la formación y constante mejoramiento de personal en el área

220

administrativo o tecnológico. La idea, es conocer cuál es más prometedor, dinámico y a su vez generador de empleo. Realizando dicho direccionamiento con el acompañamiento de la Gobernación de Risaralda, Alcaldía de Pereira y las Universidades, para realizar una investigación de los posibles sectores prometedores, elegir uno o dos y poder tener los diferentes panoramas de los mismos desde la academia y el Gobierno. Obviamente, también con el acompañamiento y liderazgo del sector empresarial que interactúa en el mercado risaraldense. ♣

Inversión en educación de alta calidad:

Logros a. Creación de espacios y programas propicios para el desarrollo de las habilidades de los estudiantes de la Región. Guiado por la Alcaldía de Pereira y recursos de Responsabilidad Social Empresarial. Entre los 4 y 8 años siguientes. El UNICEF, menciona que “todos los niños tienen derecho a recibir una educación básica. Sin embargo, no es suficiente con garantizar el acceso de los menores a la educación. Otra cuestión de gran importancia es que la educación resulte de buena calidad” 2002, párr. 3). Así que, lo importante de la educación no es solo brindarla, sino que sea de muy buena calidad. A lo cual el departamento y su ciudad capital Pereira, deben apostarle, creando espacios como el Tecno Parque Nodo Pereira, que permite a los niños, jóvenes y adultos interactuar en un espacio de desarrollo tecnológico según sus habilidades y competencias. Por lo que se deben abrir más espacios en otras áreas como el intercambio cultural, el desarrollo científico, la gestión humana, entre otras. Es decir, que exista variedad para todas las habilidades de las personas que existen en el departamento o al menos de una buena parte de la población, aumentando

la calidad de la

educación y el aprendizaje, culturizando las personas y disminuyendo la formación de espacios de ocio poco productivos. 221

Donde se puede aprovechar junto con empresarios del Outsourcing la creación de espacios que ellos consideren pueden ayudar a la formación del talento humano que necesitan, patrocinados por medio de la responsabilidad social empresarial. ♣

Seguridad:

Logros a. Fomentar un ambiente seguro para los habitantes y visitantes del departamento, en los próximos 4 años, con el apoyo y gestión de la Gobernación de Risaralda, Alcaldía de Pereira y Policía Nacional. Pereira y Risaralda han mejorado mucho en cuestión de seguridad y la población lo percibe, sin embargo para muchas personas que trabajan en horarios nocturnos como es el caso de los empleados de los call y contact center aún falta más seguridad por ejemplo en las estaciones de bus urbano, pues falta presencia de uniformados o vigilancia, así como se proporciona dicho servicio al sistema masivo Megabus. Conjuntamente, la Gobernación, Alcaldía y Policía Nacional deben esforzarse aún más por hacer de Pereira una ciudad totalmente segura. Identificando los puntos críticos de los cuales la ciudadanía se queja y creando programas para combatirlos.

222

CONCLUSIONES

Al año 2011, Risaralda está preparada para recibir inversión extranjera en Outsourcing, siempre y cuando busquen personal calificado en idioma español, ya que existe escases de talento humano calificado en un segundo idioma y más aún, disponible para trabajar en tercerización de procesos. No hay una política pública en el tema de bilingüismo en el departamento de Risaralda, ni tampoco una a nivel Eje Cafetero, que aglomere las tres ciudades capitales o en su defecto a los tres departamentos. Por lo tanto no hay talento humano lo suficientemente calificado para ingresar a realizar actividades en una empresa internacional, que busque talento humano competitivo y calificado, para prestar servicios en otros idiomas. El departamento de Risaralda, puede enfocarse en el desarrollo de actividades económicas referentes al tema de tecnología o áreas afines a las finanzas (contaduría, cobro de cartera, asesorías financieras, etc.), porque posee universidades como la UTP, Tecnológica de Pereira que cuenta con una amplia oferta en ingenierías y reconocimientos a nivel nacional y latinoamericano, además cuenta con bastantes instituciones de educación superior que educan en áreas afines a las finanzas o administrativas, como lo son la UCP, Católica de Pereira, la Universidad Libre seccional Pereira, FUAA, Fundación Universitaria del Área Andina, entre otras, calificadas y reconocidos en la formación de áreas afines a la administrativa. Indudablemente Pereira y Risaralda por medio de actores del Gobierno, la Academia y el Sector Empresarial han anudado esfuerzos para tener mayor relación y cohesión en la dinámica de sus proyectos u orientación de la región, pero falta aún mucho más, para lograr que academia y empresa le apuesten al mismo panorama económico, ya que aún muchas instituciones de educación superior de la región, no educan según las necesidades del mercado actual, es decir, no siguen el ritmo de la economía y en muchos escenarios la academia y la empresa no tienen un panorama claro de la oferta y la demanda que se efectúa en el departamento, que se deben satisfacer. 223

Con la presente inteligencia de mercados se pudo deducir que aunque Pereira cuenta con buenos servicios en general de empresas proveedores de internet o telefonía, faltan plataformas más fuertes y bien estructuradas que permitan el desarrollo normal y competitivo de las actividades que llevan a cabo sus clientes, como es el caso de los call centers que requieren funcionar al 100%, por medio de la utilización de un internet estable y veloz. También se puede mencionar que el sector BPO&O, genera gran número de empleos en general, cuando deciden instalarse en un lugar determinado y eso ayudaría a bajar en gran parte la tasa de desempleo que tiene la región desde aproximadamente 3 años atrás. Pero, también es destacable que este tipo de empleos son a costos muy económicos, operativos y poco gratificantes, lo cual afectaría a la mentalidad del risaraldense o población del Eje Cafetero, sino se es consciente que el emprendimiento y el desarrollo de empresas propias de la región es también indispensable. Es decir, no se puede extender o vender la idea de ser empleado, con bajos salarios y pocas alternativas de crecer. Al contrario hay que promover el emprendimiento y la especialización en diversas áreas. Risaralda y Pereira, tienen muy buen panorama para el desarrollo de actividades de call y contact centers, al igual que Colombia en general. Debido a que posee tarifas de m2 para bodegas y oficinas a bajos costos, tiene una cobertura buena en servicios públicos e internet banda ancha, posee varios operadores que prestan servicios de internet y telefonía, existen instituciones que forman excelente talento humano; la ciudad capital de Risaralda, cuenta con muy buena movilidad que permite a su vez mayor calidad de vida, que genera bienestar a los empleados y a la población civil en general. Dando como resultado los factores anteriores una mayor disposición y eficiencia de los empleados en las empresas a laborar.

224

RECOMENDACIONES

Durante la realización de la inteligencia de mercados en BPO&O, Software y TI, para Risaralda y a manera general el Eje Cafetero, se identificaron falencias a mejorar y oportunidades a explotar. Al mismo tiempo, se encontraron clientes posibles alrededor del mundo que buscan lo que Colombia y la Región cafetera poseen, talento humano calificado y competitivo y costos de instalación relativamente bajos. Asimismo, se identificó que sin duda alguna empresas de Outsourcing provenientes de España son clientes potenciales para Risaralda, pues buscan expandir sus operaciones para el mercado hispanohablante y su país de origen no les brinda las ventajas tributarias y la estabilidad económica que se brinda en Colombia y en Risaralda. Por ello, es importante que Risaralda identifique las necesidades que tiene el mercado español frente a la expansión de empresas de tercerización de procesos, para brindarles posibles soluciones y alternativas. Sin embargo, la mayoría de empresas españolas de Outsourcing, buscan talento humano bien preparado y competitivo, en áreas de desarrollo de software & TI, finanzas y afines. Por lo cual, desde ahora se debe capacitar la oferta educativa en dichos campos, para enfrentar las necesidades del mercado. Asimismo es importante que representantes del departamento de Risaralda asistan a ferias o eventos internacionales, donde puedan conocer cómo se mueve el mercado a nivel mundial, frente a la Tercerización y mostrar al mundo sus potencialidades, algunos de esos eventos pueden ser: el congreso internacional de Sociedad digital, e-commretail 2012 Barcelona: Salón del comercio electrónico y negocios online, Mobile WorldCongress, entre otros a nivel mundial. Por otro lado, es importante que tanto a nivel Eje Cafetero como Risaralda, se comience la creación de una verdadera política pública referente al tema del Bilingüismo, para poder afrontar los retos que trae consigo la globalización y la internacionalización de las empresas, ya que empresas extranjeras de países como Estados Unidos y el

Reino 225

Unido

buscan

expandir

sus

operaciones, en Latinoamérica, pero buscando talento humano que domine dos o más idiomas, diferentes al nativo. Al tiempo, que es indispensable la creación de espacios que promuevan el desarrollo tecnológico, para formar personas con un alto grado de conocimiento e interés por la investigación. Desarrollando proyectos que promuevan iniciativas en materia de software, plataformas de internet, prestación de servicios tecnológicos, entre otros que apoyen a su vez a empresas instaladas en la Región o por instalarse, en dicho campo y promover crecimiento a costos más competitivos, por medio de estrategias más viables.

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para

invertir

en

el

país.

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de

operación

altamente

competitivos.

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Por

qué

Colombia?:

incentivos

a

los

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APÉNDICES APÉNDICE A ENCUESTA A ESTUDIANTES Encuesta a Estudiantes 1. Edad: ________________ 2. Sexo: M_ F_ 3. Universidad: _______________________________ 4. Semestre que cursa:________________________ 5. Carrera Universitaria: 6. Manejo de una segunda lengua: Si_ No_, Cual? __________ 7. De 1 a 10, siendo 10 la mejor calificación, responda el nivel en el segundoidioma que maneja. a. Escritura: __

b. Lectura: __

c. Habla: __ d. Escucha: __

8. Ciudad donde vive actualmente:_________________ 9. Su aspiración salarial al momento está entre: a. 1 y 2 S.M.L.M.V b. 2 y 3 S.M.L.M.V c. 3 o Más S.M.L.M.V 10. Trabajaría usted en jornadas de: a. 1am -9am b. 9am-5pm c. 8am -6pm d. 7am-5pm 11. Señale las herramientas que sabe usar a. Office b. Flash c. Photoshop d. Illustrator e. Herramientas Web 12. Sabe Ud. Programar? Si_ No_ En que lenguaje?________________________

239

APÉNDICE B ENCUESTA A EMPRESARIOS 1. Por qué la empresa se encuentra instalada en Pereira?: a. Por Ubicación estratégica b. Por disponibilidad de Talento Humano c. Por costos competitivos para la Industria d. Otros motivos, cuáles? ______________________________________________ 2. Los salarios de los empleados varía de acuerdo a: a. Nivel de Educación b. Manejo de un segundo idioma c. La carrera o Profesión que posee. d. Edad e. Otros factores, Cuáles?________________________________________________ 3. Los empleados que posee la empresa son en su mayoría: a. Mujeres b. Hombres c. Estudiantes Universitarios d. Profesiones, en que carreras?__________________________________________ e. Personas de bajos recursos f. Jóvenes g. Otros, Cuáles?_________________________________________________ ______ 4. En promedio cuantos empleados tiene la empresa en la ciudad? a. 10 y 30 b. 30 y 50 c. 50 y 70 d. 70 y 90 e. Más de 100 5. Brinda la empresa, todas las garantías de la Ley al Trabajador? ARP, Parafiscales, Salud, etc. 240

SI__ NO__ 6. Salario Promedio de un trabajador a. Entre 1 SMLMV Y 2 SMLMV b. Entre 2 SMLMV Y 3 SMLMV c. Más de 3 SMLMV 7. Cuál es la diferencia en precio a pagar a un empleado que maneje un segundo idioma versus a quien solo maneja el español?______________________________________ 8. En su opinión cual es la tendencia del sector en la Región? __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________ 9. Cuáles son las debilidades que halla en la Región para el sector? __________________________________________________________ __________________________________________________________ _________________________

241

APÉNDICE C FERIAS Sector: Tercerización de servicios BPO, KPO, Software &TI. Evento

Tipo de

Objetivo

País

Ciudad(es)

Evento

Gartner

Feria

Evento de la firma de

Outsourcing &

internacional

consultoría más importante

Vendor Summit

especializada

del sector de TI y BPO.

Fecha de

Fecha de

inicio

Finalización

dd/mm/aa

dd/mm/aa

USA

Orlando

13/08/2011

17/08/2011

USA

California

21/02/2011

23/02/2011

En dicho evento se presentan las últimas tendencias del sector y se dan encuentro todos los vendors del sector de BPO. IAOP World

Feria

Evento de obligatoria

Summit

internacional

participación para poder

especializada

promover el evento de IAOP (Asociación internacional de profesionales de

242

Outsourcing) en Colombia. Evangelización

Seminarios

Realizar por todo las

Colombi

Bogotá,

Regional

de

regiones la divulgación de

a

Medellín, Cali,

Eventos

Capacitación

los eventos que vamos a

Eje

participar para que

Cafetero,

tengamos una mayor

Región Caribe

Proexport 6

GES

01/01/2011

31/01/2011

01/01/2011

31/12/2011

participación regional en los eventos que realiza la GES. FAM Trip

Misión de

Trae a Colombia a los

Colombi

Bogotá,

Grandes

Compradores

Outsourcers más grandes

a

Medellín

Outsourcers

de las empresas

Fortune

Americanas

500

de Fortune 500 para que vengan a Colombia y conozcan personalmente la oferta de servicios de BPO de Colombia + Venta de País por medio de

243

Colombia es Pasión. FAM TRIP

Agenda de

Se realiza, con el objetivo

Colombi

Congreso

Compradores

de

a

Andino de Call

internacionalizar el evento,

Centers

presentar a los

& BPO

multiplicadores de opinión,

Bogotá

19/05/2011

22/05/2011

Cartagena

26/05/2011

27/05/2011

Bogotá

19/10/2011

21/10/2011

el estado de la industria colombiana y realización de sesión conferencias para. hacer transferencia de conocimiento. IAOP Colombia

Feria

El evento internacional de

Colombi

2011

internacional

IAOP el cual va hacer por

a

especializada

primera vez en Latino América y definió a Colombia como destino para el evento.

Softic 2011

Rueda de

Rueda de Negocio de

Colombi

Negocios

Sector de Software en

a

Sectorial

Colombia, actualmente

244

nos encontramos en la edición #8 y se generan expectativas de negocio por $13 MM.

Aleti Guatemala

Feria

Lograr impacto y

Guatem

Ciudad de

internacional

recordación internacional.

ala

Guatemala

especializada

ya que, en el evento se

Perú

Lima

11/08/2011

13/08/2011

10/11/2011

11/11/2011

realiza el congreso de la ALETI el cual tiene mucha exposición y logra tener en un solo lugar representantes de todo LATAM.

Showroom Perú Exhibición o Showroom

Lograr mayor presencia comercial y fortalecer los canales de comercialización con dicho país.

245

Cebit Brasil

Misión

Misión Exploratoria para

Exploratoria

empezar a

Brasil

Porto Alegre

10/05/2011

12/05/2011

01/07/2011

31/07/2011

01/01/2011

31/01/2011

incursionar en dicho mercado, el objetivo de esta misión es identificar tendencias del mercado y establecer canales de comercialización. Programa de

Seminarios

Instruir a las empresas del

Colombi

Bogotá,

Adopción de

de

sector de

a

Medellín, Cali,

Nuevas

Capacitación

Software sobre las

Eje Cafetero,

Tecnologías

tendencias nuevas de

Región

de

comercialización de

Caribe

Comercializació

tecnología a bajo costo.

n Internacional

Seminarios de

Convenios

Preparación en temas de

Colombi

Bogotá,

Capacitación

Empresas

Microsoft, HP, Samsung,

a

Medellín, Cali,

Tecnología

RIM.

Eje Cafetero,

246

en

Región

temas de

Caribe

preparación de Oferta Exportable

ANDICOM

Capacitación

Crea el ambiente y el

Colombi

e interacción

espacio propicio para la

a

con

generación de negocios,

diferentes

el intercambio de ideas y

entes del

el fortalecimiento de

sector

contactos profesionales y

Cartagena

19/10/11

21/10/11

Lima

17/10/11

18/10/11

de 22/11/11

24/11/11

empresariales de los distintos participantes del Congreso. Congreso CALA Capacitación

Conocimiento del sector

de BPO &

más a fondo.

Perú

Contact Center Shared Services

Capacitación &

Conozca prácticas de éxito México

Ciudad

en creación e implantación

México

247

Outsourcing

de Centros de Servicios

México 2011 –

Compartidos,

4ª edition

sobre

la

entérese

expansión

de

nuevos servicios y prepare su

empresa

para

la

excelencia operacional. Congreso

Congreso

Espacios

para

Internacional

Interactividad

Sociedad digital

Inmersión

y

de y

Madrid

24/10/11

26/10/12

Madrid

26/10/11

27/10/12

la

es

instrumento reflexión

la España

un análisis,

desarrollo

actual de la Sociedad de la Información. Feria

Ecomm- Conferencia y Aporta el mejor programa España

Marketing

ponencias.

de

conferencias

sector

del

en

el

comercio

electrónico y el marketing online.

Más

de

250

ponencias y casos de éxito entre los que destacan Facebook, Google, Media

248

Markt,

Pixmania,

Real

Madrid, Let’sBonus, Ebay, Carlos Jean, entre otros. Embeddedworld la exposición Mostrar

el

poder

de Alemani

2012

y conferencia innovación de hardware, a

Nuremberg:

más

Congreso

Nuremberg

28/02/2012

01/03/2012

Monterrey,

06/03/2011

08/03/2011

software, herramientas y

de importante

servicios.

Además

este

tecnologías

del mundo en congreso, constituye una

integradas

lo relativo a oportunidad

2012, Alemania

tecnologías

presentar su empresa en

integradas.

un

entorno

ideal

de

para

primera

clase internacional, con la plataforma perfecta para acercarse efectivamente a su grupo objetivo y hacer nuevos

contactos

comerciales. Expo Tecnología

foro de negocios

de La idea es que se muestre México y proporcione información

Negocios

de una manera clara y

CompuShow

sencilla sobre los mejores

249

Nuevo León

2012

productos y servicios en

Monterrey,

Soluciones

México

necesarios para redirigir el

Tecnológicas

rumbo de las empresas, afianzar su crecimiento o incrementar la rentabilidad. e-commretail

Feria

Conocer

a

fondo

2012

ventajas

Barcelona:

novedades de un sector en

Salón

del

y

de

negocios online

15/03/2011

Londres

27/03/2011

28/03/2011

últimas

los

mejores

profesionales del sector.

Media Evento

WorldForumEur

Londres

14/03/2011

contará con la presencia

electrónico

ope

Barcelona

alza, dado que esta feria

comercio

Social

y

las España

de Encontrarse

con

los Inglaterr

información y expertos y las mejores a

2012 aprendizaje

empresas

en

tecnologías

el de

sector la

información.

250

MacWorld Expo

7

Evento

de

exposición

San Francisco

26/0172012

28/01/2012

Orlando

15/01/2012

19/01/2012

Francia

Toulouse

01/02/2012

03/02/2012

España

Barcelona

27/02/2012

01/03/2012

Mostrar al segmento de la USA oferta

del

software

y

hardware de ordenadores . A visitantes, profesionales y compradores. Lotusphere

Conectar gente

Segmento

de

la

oferta USA

hacia informática, sistemas de

la innovación. información, técnicas de la información

de

comunicaciones, hardware de ordenadores, software. ERTS

Congreso y

Presentación de servicios

exhibición

TI, solución del sistema, oferta de software.

Mobile

Congreso

sector principal

WorldCongress

con

Informática,

posibilidad de telecomunicación exhibición.

segmento de la oferta

251

Telecomunicaciones, multimedia. CeBIT

Feria

segmento de la oferta

Alemani

servicios TI, sistemas de

a

Hannover

06/03/2012

10/03/2012

Londres

27/06/2012

28/06/2012

comunicación, telecomunicaciones, hardware de ordenadores, software, técnicas de bancos, financiación, Internet, técnicas de la información, computarización de redes, redes de ordenadores, técnica de tarjetas, técnicas de seguridad, protección de datos, investigación y desarrollo, prestación de servicios. Online

Feria y

Marketing Show Congreso

sector principal

Reino

Publicidad y marketing, ,

Unido

Informática,

252

telecomunicación. segmento de la oferta marketing, servicios por línea. SIMO

Feria

sector principal

NETWORK

Internacional

Informática,

de Servicios

telecomunicación,

y Soluciones

Equipamiento y sistemas

TIC para

de comunicación para

Empresas

oficinas.

España

Madrid

02/10/2012

Italia

Turin

11/2012

segmento de la oferta instalaciones para el procesamiento de datos, técnicas de ordenadores, hardware de ordenadores, software, técnicas de comunicaciones, redes de ordenadores, Telecomunicaciones, Internet, servicios TI. TOSM - Torino

Promoción de sector principal

253

04/10/2012

Software &

aplicaciones

Informática,

Systems

para

telecomunicación.

Meeting

negocios.

segmento de la oferta Técnicas de ordenadores, software, técnicas de la información. Con procesos y aplicaciones para finanzas, energía, turismo, salud e industria multimedia.

E3

Exponer para

Mostrar al mundo

tener

comercial juegos de

posibles

computadora, videos y

clientes

productos relacionados.

USA

Los Ángeles

05/06/2012

07/06/2012

USA

San Francisco

29/11/2011

01/12/2011

(dispositivos portátiles, ordenadores, videojuegos). mNext

Conferencia

Se centra exclusivamente

Enterprise

sobre temas

en la empresa. Donde se

MobilNextForu

críticos para

debate para avanzar en

m

los líderes de

materia de la

254

TI y la

transformación móvil.

industria. The Brasscom

EventoInform

Global IT Forum ativo

Abordar la perspectiva del

Brasil

Sao Paulo

04/11/2011

04/11/2011

Brasil

Sao Paulo

08/11/2011

10/11/2011

Proyectada para atender a

Reino

Londres

14/11/2011

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Unido

sector Brasileño de TI, su papel fundamental en las estrategias de desarrollo económico, y las oportunidades y desafíos futuros.

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descubran tendencias de tercerización y sus implicaciones en las compañías de Europa.

256

Frankfurt

21/11/2011

ANEXOS ANEXO A INFORME EJECUTIVO: ANÁLISIS DEL MERCADO LABORAL SEGÚN REGISTRO DEL SISTEMA NACIONAL DEL RECURSO HUMANO EN EL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE EL 01 DE ENERO DE 2011 AL 30 DE JULIO DE 2011

Pereira, 09 de Agosto de 2011

Doctora LUZ PIEDAD TABARES MORENO Coordinadora SNE Regional Risaralda SENA Pereira

TENDENCIAS DE LA ECONOMÍA EN RISARALDA La economía en Risaralda Muestra signos positivos y de constante crecimiento, el PIB crece a un ritmo estable de acuerdo a la dinámica nacional, esto gracias al que el mercado laboral aporta a el crecimiento económico de la región, es allí donde el servicio Nacional de Empleo es artífice en la ejecución y puesta en marcha de los mecanismos necesarios para que la población encuentre opciones laborales y a su vez las empresas vinculen fuerza laboral a sus Procesos productivos, cabe resaltar que el 70% de la contribución al PIB regional se centra en el municipio de Pereira mientras que los otros 13 municipios aportan el 30% al PIB respectivamente.

257

De acuerdo a los indicadores del Servicio nacional de recurso humano, establecidos el primer semestre de 2011 correspondientes al periodo comprendido del 01 Enero de 2011 al 30 de Junio de 2011, podemos resaltar las siguientes variables:

258

NOMBRE INDICADOR

EJECUCION

OFERTA

9.695

DEMANDA

3.402

COLOCADOS

2.133

TASA DE COLOCACION

63%

ORIENTADOS

4.825

NUEVAS EMPRESAS REGISTRADAS PROFESIONALES

295

3.696

INSCRITOS APRENDIZ SENA

2.179

MATRICULADOS MATRICULADOS

3.386

EMPRESAS

4.920

SENSIBILIZADAS DESPLAZADOS

867

ORIENTADOS

Fuente: Extracción datos Servicio nacional del recurso humano

De acuerdo a lo anterior, se pretende establecer el comportamiento en cada una de estas variables (Grafico 1) durante el periodo mencionado, para analizar la dinámica del Mercado Laborar y su incidencia en la toma de decisiones de carácter de empleabilidad, educativo y aspectos en general, necesarios para el Servicio nacional de aprendizaje SENA y el servicio nacional de empleo SNE.

259

OFERTA 10.000

9.695

DEMANDA

9.000

COLOCADOS

8.000

TASA DE COLOCACION

7.000

ORIENTADOS

6.000

4.920

4.825

5.000 4.000 3.000

3.696

3.402 2.133

PROFESIONALES INSCRITOS 3.386 APRENDIZ SENA MATRICULADOS

2.179

MATRICULADOS

2.000 1.000

NUEVAS EMPRESAS REGISTRADAS

867 EMPRESAS SENSIBILIZADAS

63%

0

DESPLAZADOS ORIENTADOS INDICADORES

Grafico 1. Proyección del Observatorio Laboral SNE Podemos evidenciar la oferta como variable predominante (9695), seguidamente encontramos un número importante de empresas sensibilizadas (4920) lo que apunta a una gestión continua en la búsqueda y vinculación de empresas que logren aumentar la demanda que se encuentra actualmente registrada (3402), de igual manera se destaca un alto índice de orientados en secuencia de importancia (4825), demostrando la incidencia positiva y el trabajo continuo del Servicio nacional de empleo para orientar a la población. Gracias a la oferta académica en educación complementaria que pueda fortalecer el capital humano de los trabajadores. De los potenciales oferentes podemos evidenciar una dinámica positiva de matriculados (3386) y de aprendices SENA matriculados en formación titulada (2179), también se evidencia la gestión que está realizando el SNE con las personas en situación de desplazamiento (867), con miras a intensificar la labor con esta población en la orientación y vinculación laboral. Por último hay que

260

resaltar que la tasa de colocación ha alcanzado un 63% en el primer semestre, tendiente a lograr y superar la meta para el segundo semestre de 2011.

261

Análisis de las metas establecidas para el Primer semestre de 2011 y los resultados actuales:

No

Regional Risaralda

Meta

Ejecución

% de

Descripción

Ejecución

Existe un comportamiento positivo en el número de inscritos, de los cuales (4746) corresponden a aquellos que han sido Registrados por el SNE, lo que equivale a un 49 % de la oferta inscrita. Del total de postulados (16237) durante el periodo, (4813) fueron preseleccionados lo que equivale a un 30 % de efectividad en esta relación, resaltando que para una vacante los empresarios solicitan un número superior de 1

Oferta

19.070

9.695

51%

postulados para realizar la preselección. La demanda evidencia una relación de registro de vacantes por medio del SNE de (2666), lo que equivale a un 78% de efectividad en ejecución, resaltando la labor de intermediación con los empresarios por parte del SNE. También se evidencia una relación del 56 % entre

2

Demanda

7.271

3.402

47%

oferta y demanda. Del total demandado (3402) durante el semestre (2133) fueron colocados, esto evidencia la tarea que está realizando el SNE, en orientación a las empresas en cuanto a la demanda registrada sea

3

Colocados

4.944

2.133

43%

objetiva y aplicada a cabalidad, retroalimentando la información

262

suministrada en el sistema y los seguimientos a dichas vacantes, Se identifica una variación de (1269) equivalente a un 37% por el cual el SNE está trabajando para que llegue a 0. La tasa de Colocación 63%, correspondiente al primer semestre presenta un variación de un 5% que falta por ejecutar, para alcanzar la Tasa 4

Colocación

meta propuesta de 68%, para lo cual el SNE está articulando 68%

63%

92%

herramientas y reforzando su gestión para avanzar en este indicador. La gestión en orientación a la situación de desempleo durante el

Orientados desempleado 5

9.256

4.825

52%

s

periodo fue de (4825), avanza de manera constante, intermediando acciones para orientar más población en el SNE y en campo, buscando acciones pertinentes que permitan aumentar este indicador. A la fecha la meta se ha cumplido en un 37%, el SNE está adelantando esfuerzos para promover más empresas en la utilización del Sistema

Nuevas

6

788

295

37%

Nacional del Recurso Humano. Teniendo en cuenta que durante el

empresas

semestre el mayor número de registro lo evidencia Hoteles y

Registradas

restaurante e industrias manufactureras. La evolución de Profesionales inscritas presenta una dinámica positiva,

Profesionales 7

Inscritos

4.768

3.696

78%

lo que incentiva al servicio nacional de empleo a seguir trabajando en el registro de oferentes profesionales, capacitando y buscando estrategias para incentivar el registro y manejo del SNRH, realizando un

263

aproximación objetiva en el periodo de análisis por cada 3 inscritos 1, (38%) es profesional. 100% de Egresados 8

SENA

Egresado

Se evidencian (2179) egresados de la formación suministrada por el 2.179

503

s 2010

SENA, en educación técnica, tecnológica, especialización. Egresados que a su vez realizaron su registro en el SNRH. En formación complementaria se presenta un nivel óptimo del 54%

6.294 9

3.386

54%

Matriculados

tendiente a alcanzar la meta para el segundo semestre de 2011, se identifican 3386 matriculados, buscando opciones en el SNRH para mejorar sus opciones laborales y búsqueda de empleo. 4920 empresas han sido sensibilizadas durante el primer semestre de 2010 presentando un crecimiento de 60%, se están realizando todas las

8.151

4.920

60%

Empresas a

gestiones necesarias para alcanzar el mayor cubrimiento de empresas sensibilizadas. Este comportamiento demuestra el compromiso de SNE

10 Sensibilizar

por alcanzar la meta para el segundo semestre de 2011. Las personas en condición de desplazamiento se han venido concientizando de la importancia de registrar su información en la 2.187

Orientados 11 Desplazados

867

40%

consecución de empleo y formación, por lo que el SNE se está haciendo presente es diversos sectores urbanos y rurales, en las oficinas que atienden esta población ( UAO, Red unidos, entre otras) encontrando que se ha venido replicando la importancia del SNRH,

264

donde se evidencia su asistencia al SNE buscando orientación, opciones laborales , matriculas a cursos y formación titulada..

265

Análisis del Mercado Laboral Regional Análisis de la demanda

Vendedores -Ventas no Técnicas 350

336 304

Ayudantes y Obreros de Construcción

300

Auxiliares Contables 233

250 Operadores de Máquinas para Coser Mercaderistas e Impulsadores Secretarios

192

200

166 139 134

150

122 103

Auxiliares Administrativos

89

100

Obreros Agropecuarios 50 Vendedores de Mostrador Asistentes en Servicios Social y Comunitario

0 Ocupaciones con Mayor Demanda

Grafico 2. Proyección del Observatorio Laboral SNE En el Análisis actual de la demanda tomamos como referencia las 10 ocupaciones más demandadas registradas en el sistema nacional del recurso humano, allí se evidencia que la región en el primer semestre de 2011, tiene una tendencia a necesitar recurso humano en ocupaciones intermedias de representantes de ventas (no técnicas), seguida por obreros de construcción y ocupaciones administrativas solicitando auxiliares de contabilidad, según el análisis del grafico 2, se evidencia una característica regional hacia las ventas debido a la vocación regional tendiente al comercio de bienes y servicios, una dinámica en obras de construcción de acuerdo a la infraestructura que se viene desarrollando en la 266

región, especialmente en la ciudad de Pereira y las labores de apoyo administrativo, aunque se distingue una significativa demanda de obreros agropecuarios y en menor proporción de asistentes de servicio social y comunitario como respuesta diferentes programas sociales que se están adelantando en la región. De acuerdo a las 10 ocupaciones con mayor demanda, es importante destacar la oferta que se encuentra inscrita en el primer semestre de 2011 para cubrir la demanda, por lo tanto se plantea la siguiente comparación grafica (Grafico 3):

41

Asistentes en Servicios Social y… Vendedores de Mostrador

89

29

Obreros Agropecuarios

Oferta para Cubrir Demanda

215

103 122

397

Auxiliares Administrativos

134

Secretarios

139

Mercaderistas e Impulsadores

320

166

Operadores de Máquinas para Coser

Ocupaciones con Mayor Demanda

216

192

308

242 233

Auxiliares Contables 121

Ayudantes y Obreros de Construcción

304 361 336

Vendedores -Ventas no Técnicas 0

200

400

600

Grafico 3. Proyección del Observatorio Laboral SNE Para la ocupación dominante de ventas (no técnicas) y para auxiliares contables se presenta una tendencia similar de oferta y demanda, ya que como se mencionó la región evidencia una vocación comercial que se resalta en el primer semestre de 2011, lo cual empuja las ocupaciones de auxiliares contables, que responde al respaldo que necesitan las empresas en operaciones contables y de registro de información. Las demás ocupaciones presentan diferencias marcadas, dominando siempre la oferta, es decir en el primer semestre de 2011 se evidencia suficiente oferta para cubrir las ocupaciones demandadas por los empresarios, algunas 267

ocupaciones registran casi el doble de oferta que la dinámica de la demanda. Cabe resaltar la alta oferta de auxiliares administrativos que corresponde a un incremento de un 129% sobre la demanda solicitada para esta ocupación, posiblemente el registro en el sistema de recurso humano para esta ocupación debería reenfocarse en las personas que van a inscribir esta ocupación, incentivando que dependiendo del grado de conocimiento en operaciones contables, se registres como auxiliares contables ya que este tipo de ocupaciones poseen mayor dinámica. Análisis de la Oferta: La oferta esta tendiente a labores administrativas principalmente en (auxiliares de oficina, asistentes y auxiliares administrativos), los ayudantes de cocina poseen una oferta muy alta, encontrando que esta ocupación no se encuentra entre las 10 ocupaciones más demandadas, haciéndose evidente la necesidad de orientación en esta ocupación para el adecuado registro de la misma en el SNRH. Se evidencia el comportamiento de las 10 ocupaciones más ofertadas en la siguiente gráfica:

268

413 413 405 397 387 450

361 349

400 350

320 308

300 250 200 150 100 50 0

243 Auxiliares de Oficina Ayudantes de Cocina y Cafetería Asistentes Administrativos Auxiliares Administrativos Estilistas, Esteticistas y Afines Vendedores -Ventas no Técnicas Técnicos de Sistemas Mercaderistas e Impulsadores Operadores de Máquinas para Coser Auxiliares de Información y Servicio al Cliente

Ocupaciones más Ofertadas

Grafico 4. Las 10 Ocupaciones más ofertadas. Proyección del Observatorio Laboral SNE

269

Registro de la Oferta por Género:

Femenino

Masculino

Total

Auxiliares de Oficina Ayudantes de Cocina y Cafetería Asistentes Administrativos Auxiliares Administrativos Estilistas, Esteticistas y Afines Vendedores -Ventas no Técnicas Técnicos de Sistemas Mercaderistas e Impulsadores Operadores de Máquinas para… Auxiliares de Información y… 0

200

400

600

Grafico 5. Registro de la Oferta por Género. Proyección del Observatorio Laboral SNE Se evidencia una tendencia superior en el sexo femenino, en el registro de la oferta, lo que sugiere a la mujer como promotora del crecimiento económico de la región en un proporción más marcada que el sexo masculino, de igual manera varias de las ocupaciones más ofertadas corresponden a aquellas tendientes al género, otras evidencian una oferta similar en ambos géneros, pero de modo general predomina la oferta inscrita del género femenino, esta dinámica se evidencia en los colocados en primer semestre de 2011 (Grafico 6)

270

Análisis Población Colocada:

18

Ayudantes y Obreros de Construcción

257 275

132 102 130 75

30

Mercaderistas e Impulsadores

105

3956

Vendedores de Mostrador

22

Operadores de Máquinas para Coser

95

62

2

Secretarios

84 76 78

1836

Cajeros de Comercio

54 1633 49

Auxiliares Administrativos Total

85

28

Auxiliares Contables

Masculino

154

47

Vendedores -Ventas no Técnicas

Femenino

99

55

Auxiliares de Información y Servicio al Cliente

0

50

100

150

200

250

300

Grafico 6. Población Colocada y análisis por Género. Proyección del Observatorio Laboral SNE En cuanto a la población colocada, se distingue la fuerte incidencia de ocupaciones referentes a ayudantes y obreros de construcción, cuyo impacto fue positivo para el género masculino e incentivado por las obras de infraestructura que durante el semestre se adelantaron en la región, cabe destacar que aunque el sector de la construcción es de carácter temporal, coayuda a que la dinámica del desempleo en la región mejore y pueda garantizar beneficios para la población. Para auxiliares de información y servicio al cliente se destacan empresas como Telemark, que actualmente le están apuntando a la empleabilidad en estos campos, entre otras empresas comerciales en las que se hace necesaria dicha ocupación. En cuanto a Auxiliares contables, se destaca que dicha ocupación se ha mantenido en el tiempo dentro de las ocupaciones dinámicas en oferta, demanda y numero de colocados, lo que evidencia que la formación impartida por el SENA en este campo es bastante pertinente de acuerdo al comportamiento del 271

mercado laboral, cuyo comportamiento se asimila con ocupaciones de mercaderistas y vendedores. Durante el semestre la Cámara de Comercio de Dosquebradas está planteando una iniciativa que busca que el sector de la confección genere procesos de empleo, por medio de capacitación a aquella población que posea alguna idea en manejo de maquinaria, preparándolos para cubrir la demanda que se está generando en la industria manufacturera de la región. Secretarios, y auxiliares administrativos hacen parte de las ocupaciones más demandadas en la región, resaltándose el género femenino en este campo, y los cajeros necesarios para el comportamiento actual de la economía regional tendiente al comercio. Comportamiento de las Profesiones En cuanto al comportamiento de las profesiones, que incidieron ya sea en la oferta, en la demanda, o en colocados, encontramos la siguiente tendencia: DINAMICA DE LAS PROFESIONES SNRH- PRIMER SEMESTRE DE 2011 (DEL 01/01/2011 AL 30/06/2011) N

C.N. Deman Colocad Ofert Clasificaci

o

Descripción

O

da

os

a

ón

1 el trabajo

4131

31

39

137

OD

2 Contadores y Auditores

1111

17

10

38

OD

611

11

10

27

OD

2131

11

5

9

OPD

911

8

0

10

OPD

6 Distribución

812

7

6

32

OPD

7 Ingenieros Industriales y de

2141

6

3

50

ODO

Instructores de Formación para

Gerentes de Ventas, Mercadeo 3 y Publicidad Ingenieros en Construcción y 4 Obras Civiles Gerentes de Producción 5 Industrial Gerentes de Transporte y

272

Fabricación 8 Psicólogos

3161

5

7

25

OPD

1122

5

5

81

ODO

1121

3

3

25

OPD

4141

3

7

66

ODO

2173

2

4

64

ODO

13 Administrativos

114

6

0

32

OPD

14 Abogados

4112

0

1

47

ODO

4121

2

1

51

ODO

4142

0

2

49

ODO

812

7

6

32

OPD

2145

2

0

43

ODO

2171

1

2

52

ODO

4121

2

1

51

ODO

Profesionales en Organización 9 y Administración de Profesionales en Recursos 10 Humanos Profesores de Educación 11 Básica Secundaria y Media Programadores de 12 Aplicaciones Informáticas Gerentes de Otros Servicios

Profesores de Educación 15 Superior Profesores de Educación 16 Básica Primaria Gerentes de Transporte y 17 Distribución Ingenieros de Sistemas, 18 Informática y Computación Analistas de Sistemas 19 Informáticos Profesores de Educación 20 Superior OD : Ocupaciones Dinámicas

ODO: Ocupaciones Dinámicas en Oferta

OPD: Ocupaciones Poco Dinámicas

ODD: Ocupaciones Dinámicas en Demanda

Cuadro 1: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

273

Se evidencia un comportamiento dinámico tanto en oferta como en demanda en las ocupaciones de Instructores de formación para el trabajo, contadores y gerentes de ventas, profesiones que han tenido una dinámica aceptable de colocados, es importante mencionar que en el caso de instructores los colocados fue superior a la demanda, esto evidencia que recurrieron de acuerdo al análisis de su perfil a envíos directos, ya que sus intereses correspondían a otras ocupaciones. Comportamiento de las Ocupaciones de Técnicos y Tecnólogos PRINCIPALES VARIABLES POR NIVEL DE CUALIFICACION TECNICOS Y TECNOLOGOS

TOTAL

%

Orientaciones

1461

36%

Inscritos en capacitación

548

14%

Oferta Inscrita

1067

26%

Envíos

326

8%

Vacantes captadas

271

7%

Demandas captadas

163

4%

Colocaciones

210

5%

TOTAL

4046

100%

Cuadro 2: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

Las orientaciones que ha implementado el SNE hacia los aprendices SENA, ha incidido en el comportamiento porcentual de orientados (36%) e inscritos en oferta (26%) y en capacitación (14%), lo que demuestra el compromiso del SNE en adquirir herramientas para lograr vincular al mayor número de Técnicos y Tecnólogos dentro del SNRH.

274

Dinámica de técnicos y tecnólogos: DINAMICA DE TECNICOS Y TECNOLOGOS SNRH- PRIMER SEMESTRE DE 2011 (DEL 01/01/2011 AL 30/06/2011) No

Descripción

1 Supervisores de Ventas

C.N.O Demanda Colocados

Oferta

Clasificación

6211

19

8

12

OD

2 Comercio

6212

16

18

57

OD

3 Vendedores -Ventas Técnicas

6233

14

12

37

OD

4 Técnicos de Sistemas

2281

30

20

349

ODO

5 Asistentes Administrativos

1221

27

32

405

ODO

7231

12

12

128

ODO

2242

10

8

40

ODO

8 Arquitectura

2231

7

2

62

ODO

9 Asistentes Contables y Financieros

1231

5

9

29

OPD

10 Chefs

6241

14

5

40

OPD

11 Técnicos en Electricidad

2241

13

5

16

OPD

12 Técnicos en Química Aplicada

2211

12

9

21

OPD

13 Técnicos en Fabricación Industrial

2233

11

3

25

OPD

14 Construcción Mecánica

2232

9

3

27

OPD

15 Asistentes de Comercio Exterior

1227

9

9

31

OPD

2262

8

3

4

OPD

17 Artísticos

5241

4

5

34

OPD

18 Supervisores, Empleados de Apoyo

1211

3

1

15

OPD

Administradores y Supervisores de

Agricultores y Administradores 6 Agropecuarios Técnicos en Electrónica y 7 Telecomunicaciones Técnicos en Construcción y

Técnicos en Mecánica y

Inspectores de Sanidad, Seguridad y 16 Salud Ocupación Diseñadores Gráficos y Dibujantes

275

Administrativo Supervisores, Empleados de 19 Registro, Distribución

1215

3

2

16

OPD

5243

3

2

27

OPD

Diseñadores de Teatro, Moda, 20 Exhibición, y Otros D OD : Ocupaciones Dinámicas

ODO: Ocupaciones Dinámicas en Oferta

OPD: Ocupaciones Poco Dinámicas

ODD: Ocupaciones Dinámicas en Demanda

Cuadro 3: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

Las ocupaciones con mayor dinámica de Técnicos y Tecnólogos, está representada en supervisores de ventas, administradores y supervisores de comercio, y vendedores (ventas técnicas), en la ocupación de supervisores de ventas se visualiza la demanda superior a la oferta, lo que puede presentarse ya que las actividades a realizar se asemejan a las de la ocupación de vendedores, pero ambas ocupaciones poseen un comportamiento importante en la Región. NUEVAS EMPRESAS POR ACTIVIDADES ECONOMICAS Y

Total

DEMANDA(AGRUPACIONES POR DIVISIONES Y SECCIONES)

%

%

Empre Empre Deman Deman sas

sas

1 Hoteles, Restaurantes, Bares y Cantinas

66

22,2%

1071

31,0%

2 Industrias Manufactureras

50

16,8%

388

11,2%

254

7,4%

262

7,6%

154

4,5%

120

3,5%

241

7,0%

3

Administración Pública y Defensa, Planes de Seguridad Social de Afiliación Obligatoria

50

4 Hogares Privados con Servicios Domésticos

41

5

6

Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones

40

Otras Actividades Comunitarias, Sociales y Personales de Tipo Servicio

14

7 Intermediación Financiera

11

276

16,8% 13,8% 13,5%

4,7% 3,7%

da

da

Comercio por Mayor y Menor. Reparación 8 Vehículos Automotores, Motocicletas, E. personales y Enseres Domésticos

3,0% 9

9 Agricultura, Ganadería, Caza, Silvicultura

4

1 Actividades Inmobiliarias y Actividades de 0 Servicios a las Empresas

4

1 1 Enseñanza

3

1 2 Servicios Sociales y de Salud

2

1 3 Pesca

1

1 4 Construcción

1

1 5 Organizaciones y Órganos Extraterritoriales

1

1 6 Explotación de Minas y Canteras

0

1 7 Producción y Distribución de Electricidad TOTAL

0 297

1,3% 1,3%

1,0%

0,7%

0,3%

0,3%

0,3%

0,0%

0,0% 100%

124

3,6%

25

0,7%

146

4,2%

536

15,5%

121

3,5%

1

0,0%

9

0,3%

1

0,0%

0

0,0%

0

0,0%

3453

100%

Cuadro 4: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

Se evidencia durante el primer semestre de 2011 el impacto regional se centró en la dinámica de hoteles y restaurantes, los cuales presentan un 22,2% de registro en el SNRH con respecto al total, siendo el sector que evidencio mayor demanda a su vez, presenta el mayor número de empresas registradas, en su orden las industrias manufactureras están tendientes a incrementar su dinámica regional (16,8% Nuevas empresas registradas), de acuerdo con la reactivación de este sector en la región, a su vez presenta una demanda aceptable (11,2%) y de 277

acuerdo con el convenio con la cámara de comercio de Dosquebradas, se proyecta que este sector tendrá una dinámica positiva para el segundo semestre de 2011. Cabe resaltar que la región presento un comportamiento durante el semestre enfocado hacia los sectores de hoteles y restaurantes, manufactura y administración

pública

y

defensa,

algunos

sectores

no

evidencian

un

comportamiento positivo de registro en el SNRH, pero si un comportamiento positivo en su demanda, como el sector de la enseñanza. Algunos sectores no presentan un importante registro de nuevas empresas ya que, esto depende de la vocación de la región tendiente a enfocarse a ciertos sectores de la economía. Dinámica de Ocupaciones de nivel medio: C.N. Demand Colocado Ofert Clasificació Descripción

O

a

s

a

n

Carteros y Mensajeros

1362

27

13

37 OD

Oficiales de Construcción

8361

13

46

36 OD

1313

12

12

45 OD

Mayorista y al Detal

6351

13

2

3 ODD

Cajeros de Comercio

6323

30

54

112 ODO

Auxiliares de Enfermería

3311

27

14

99 ODO

Auxiliares de Personal

1342

19

9

42 ODO

Auxiliares del Cuidado de Niños 6372

7

2

62 ODO

Recepcionistas y Operadores de Conmutador Cortadores de Carne -Comercio

Empleados de Recepción Hotelera

6334

13

1

11 OPD

Mecánicos Industriales

8371

11

6

30 OPD

Promotores de Salud

3313

9

8

39 OPD

Financieros

1332

9

5

19 OPD

Electricistas Residenciales

8322

8

6

18 OPD

Cajeros de Servicios

278

Trabajadores del Campo

7334

8

0

10 OPD

Barman

6354

7

8

8 OPD

Inventarios

1372

7

1

10 OPD

Ebanistas

8352

7

0

7 OPD

Guías de Viaje y Turismo

6341

6

2

27 OPD

Automotores

8381

6

2

36 OPD

Mecánicos Electricistas

8392

6

0

3 OPD

Latoneros

8384

5

1

2 OPD

Auxiliares de Compras e

Mecánicos de Vehículos

OD : Ocupaciones Dinámicas

ODO: Ocupaciones Dinámicas en Oferta

OPD: Ocupaciones Poco Dinámicas

ODD: Ocupaciones Dinámicas en Demanda

Cuadro 5: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

En el comportamiento de las ocupaciones generales, identificadas en el SNRH, principalmente Carteros y Mensajeros, Oficiales de Construcción, Recepcionistas y Operadores de Conmutador, presentan un comportamiento dinámico en oferta, demanda y colocados, es importante destacar que, en los oficiales de Construcción, se identifica un número superior en comparación con la oferta y la demanda registrada, lo cual se debe a envíos directos ya que algunos de los colocados podrían tener registradas otras ocupaciones en el área de la construcción. También sobresale el comportamiento en oferta de los Cajeros de Comercio y Auxiliares de Enfermería la cual es superior a la demanda, pero presentan una dinámica más o menos constante de demanda y colocados. Formación para el Trabajo, Población en condición de Discapacidad El servicio Nacional de empleo Regional Risaralda, viene ejecutando un componente de acompañamiento en Formación para el Trabajo para personas en condición de Discapacidad, mediante el programa empresarial de promoción

279

laboral para la población discapacitada, liderado por el Pacto por la productividad. Actualmente él se ha venido capacitando esta población en diversos cursos de formación contando con profesionales en el área, de la siguiente manera: 2 Cursos de maquina plana, para personas con limitación auditiva, las cuales realizaron practica en la empresa Austin Reed, en total 46 personas que se vincularon con la empresa, de las 50 personas que realizaron la capacitación 2 Cursos logística, que se encuentran en proceso de inicio, uno de ellos para 25 personas con limitación auditiva y otro para 25 personas con limitación visual. 1 Curso de servicio al cliente para 14 personas con limitación cognitiva leve, ya graduados, y que tiene pendiente práctica. 1 Curso de jaws para 25 personas con limitación visual y que se encuentra actualmente en proceso de inicio. Con base en las ocupaciones elegidas se seleccionaron los Centros de formación del SENA, para lo cual el Pacto por la productividad realizo: 1. Un análisis de accesibilidad a 2 sedes del SENA de Risaralda. Los resultados se entregaron a nivel local y nacional. 2. Retroalimentación con los coordinadores académicos de los diferentes centros de formación, con la intención de agilizar los procesos, para la matrícula de las personas con discapacidad.

280

Comportamiento Formación para el Trabajo para personas en condición de Discapacidad. POBLACIÓN EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD ATENDIDA CURSOS

CANTIDAD

%

Cursos de máquina plana : Limitación Auditiva

50

36%

Cursos logística : Limitación Auditiva

25

18%

Cursos logística: Limitación Visual

25

18%

Leve

14

10%

Curso de jaws: Limitación Visual

25

18%

Curso de servicio al cliente: Limitación Cognitiva

Total

139 100%

Cuadro 6: Elaboración de análisis, observatorio Laboral SNE

50 50 45

Cursos de máquina plana : Limitacion Auditiva

40

Cursos logística : Limitacion Auditiva

35 30

25

25

25

25 20

Cursos logística: Limitación Visual Curso de servicio al cliente: Limitación Cognitiva Leve

14

15

Curso de jaws: Limitación Visual

10 5 0

Orientación a población en condición de desplazamiento Durante el primer semestre de 2011, el SNE por medio de la orientación a población vulnerable evidencio un importante acercamiento a la población en 281

situación de desplazamiento, 867 personas atendidas, de las cuales 822 fueron inscritas en el SNRH, para ello, se implementaron talleres de inducción en la oferta educativa y registro en el SNRH, la población atendida presenta las siguientes características: El 41% de la población corresponde a hombres ( 339), las mujeres presentan una tendencia superior en los procesos de inducción, característica marcada en la población desplazada donde la mujer es agente activa, y es quien generalmente se hace cargo de estos procesos con mayor frecuencia 59% ( 483). Rango de Edad de la Población Atendida:

Rango de Edad Mayor de 60 años Entre 55 y 59 años Entre 50 y 54 años Entre 44 y 49 años Entre 40 y 44 años Entre 35 y 39 años Entre 30 y 34 años Entre 25 y 29 años Entre 20 y 24 años Menor 19 años 0

20

40

60

80

100

120

140

En cuanto al rango de edad se identifica, una mayor incidencia de personas entre los 40 y 45 años, seguidamente entre los 35 y 39 años, para continuar en orden de importancia los rangos entre 25 y 29 años de edad. Esta tendencia puede presentarse, de acuerdo al interés de la población en la consecución de empleo y en el acercamiento a capacitación y orientación para el trabajo. Es menos dinámica la población menor de 19 años que generalmente son jóvenes en edad 282

escolar y dependientes de sus padres, pero que evidencian interés hacia los programas de formación y empleo, siguiéndole el rango entre 55 y 59 años. Cabe destacar una tendencia marcada de la población mayor de 60 años interesada en una opción laboral, debido a que el mercado generalmente no posee muchas opciones para este rango en edad.

Situación ocupacional Aspirantes 770 94% Cesantes

43

5%

Ocupados

9

1%

Total

822 100%

La mayor parte de la población aspira a algún tipo de ocupación lo que corresponde a un 94% de la población en condición de desplazamiento atendida, el 5 % tenía algún empleo u ocupación remunerada y quedaron sin empleo, y el 1% de población está vinculada a algún empleo. Tal dinámica evidencia el alto nivel de desempleo en la población en condición vulnerable, por lo que hay que tener en cuenta que para el municipio de Pereira, se está implementando un programa piloto diseñado desde planeación nacional llamado Ingreso social.

Actualmente el municipio de Pereira, busca opciones para disminuir la tasa de desempleo que se ha venido evidenciando durante varios periodos, esto sumando el interés de la administración de encontrar opciones para la población en situación vulnerable. Dicha población posee características de pobreza extrema, desempleo, bajo nivel educativo o analfabetismo, altas tasas de natalidad, desarraigo de lugares de procedencia entre otras características que evidencian círculo vicioso. Por tanto a partir del Conpes 3616 de 2009 “lineamientos de la política de generación de ingresos para la población en situación de pobreza extrema y/o desplazamiento” y el plan Nacional de desarrollo 2010-2014, se empieza a 283

implementar una estrategia focalizada para la población atendida por la Red unidos, basada en generación de ingresos, capacitación, nivelación educativa y experiencia laboral en trabajo social, actualmente se encuentran vinculada 250 personas.

Dicho programa llamado Ingreso Social, hace parte del Pacto Local por el empleo del municipio de Pereira, el cual busca adecuar el perfil de la población beneficiada para vincularse a una actividad productiva en trabajo social y comunitario, de esta manera adquirir conocimientos y experiencia laboral, el enfoque será direccionado principalmente a: Jóvenes, adultos desocupados e inactivos por un largo periodo,

mujeres desocupadas cabeza de hogar,

discapacitados.

Serán 1519 familias beneficiadas con el programa al 2014, para lo cual el municipio cuenta con 2200 millones de pesos para idealizar el enganche laboral de esta población. Pereira es el municipio piloto de este programa, que será analizado y aplicado de acuerdo a su nivel de pertinencia y éxito al que pueda conllevar.

Para el mes de Septiembre de 2011, la Alcaldía de Pereira empezó a consolidar la información.

Avances en atención de población Vulnerable SENA, SNE y Cámara de Comercio de Dosquebradas

También es importante resaltar la incidencia de SNE, ya que de acuerdo al presupuesto nacional, se está estudiando y finalizando la revisión para la aplicación del fortalecimiento a los centros de empleo e institucionalidad existente del país, con la intención de realizar mejoras de los servicios de empleo, fortalecer su infraestructura y capital humano, para lo cual se contaría con 49 orientadores de empleabilidad y 4 gestores empresariales, para el municipio de Pereira. Para 284

ello se está estudiando los posibles lugares que se deberán a adecuar para que se genere una interacción entre gestores empresariales, orientadores profesionales y la comunidad vulnerable desempleada.

Con la cámara de comercio de Dosquebradas se está evidenciando una oportunidad de capacitación y empleo en el sector de confecciones, contando con 2000 empleos disponibles, presenciando avances de 260 personas que a la fecha están siendo capacitadas en el SENA para suplir esta demanda y así continuar con grupos de 200 personas que vayan respondiendo a las necesidades del mercado laboral en este sector de la economía.

El

fondo

emprender

próximamente

estará

lanzando

un

programa

de

emprendimiento a población en condición de pobreza extrema, lo que incidiría positivamente al mercado laboral y al fortalecimiento empresarial de esta población.

El fortalecimiento de los observatorios laborales también se está teniendo en cuenta, la intención es articular esfuerzos, establecer una metodología nacional para su funcionamiento, y ser gestores de pronósticos de necesidades de recurso humano de las Regiones, así como identificar las dinámicas productivas de la región, centrándose esfuerzos en el Observatorio Regional, que para Risaralda está centrado en la Gobernación.

285

Nivel Educativo, Población en situación de desplazamiento atendida por el SNE que se encuentra registrada.

Nivel Educativo Basica Primaria Incompleta 1%

Basica Primaria Completa 1% 0%

Basica secundaria Incompleta 0%

10%

8%

Basica secundaria Completa

24%

Media academica Incompleta

4%

Media academica completa

10% 23% 19%

Media tecnica Incompleta Tecnica profesional completa Tecnologia Completo Profesional Incompleta No Registra

En la población en situación de desplazamiento, el nivel educativo presenta una tendencia cumplir el ciclo de básica primaria 24%, se evidencia una proporción similar 23% en básica primaria incompleta, lo cual indica que casi la mitad de la población atendida por el SNE, no alcanza niveles educativos más avanzados que le permitan poseer más oportunidades para vincularse a una ocupación, el 19% de la población presenta básica secundaria incompleta y solo el

10% logro

terminar las básica secundaria que corresponde al grado Noveno, y el 8% evidencio estudios terminados hasta grado 11, el 10% evidencia que no posee ningún tipo de estudios o alguna vez asistió, pero no alcanzo ningún grado aprobado.

Principales Variables Comparadas Primer semestre 2010- 2011 286

10295 12.000

9.695

10.000 8.000 6.000 4.000

4032 2691

3.402

3.386

2.133

2.000

1544

67% 63%

0

2011

2010

El comportamiento entre ambos semestre ha sido más o menos estable, aunque para el primer semestre de 2010, las variables de oferta demanda y colocados presentaron un mejor comportamiento, todo esto relacionado con los nuevos centros comerciales y nuevas empresas que durante ese semestre activaron el mercado laboral de manera positiva, para el primer semestre de 2011 el número de matriculados aumento significativamente.

287

Cordialmente, Luz Adriana Guzmán Pérez Observatorio Mercado Laboral Servicio Nacional de Empleo SENA Regional Risaralda Teléfono: (6)3135800 ext. Ip 63105 [email protected]

288

ANEXO B PROPUESTA ACADÉMICA ILEX

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA Mayo de 2011 INSTITUTO DE LENGUAS EXTRANJERAS ILEX Presentación Institucional http://www.youtube.com/watch?v=Csad7WOUBxs INSTITUTO DE LENGUAS EXTRANJERAS – ILEX - INSTITUTO DE LENGUAS EXTRANJERAS – ILEX UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA “En esta sociedad de movilidad de culturas y acceso al conocimiento, los idiomas extranjeros se convierten en una herramienta primordial para construir una representación del mundo; en un instrumento básico para la construcción de conocimiento, para llevar a cabo aprendizajes, para el manejo óptimo de las nuevas tecnologías y para el logro de una plena integración social y cultural".

PROPUESTA ACADÉMICA Los procesos económicos de globalización y apertura nos han llevado a entender que se requiere una nueva actitud frente a los procesos multiculturales que se están gestando y que no asumir esta nueva responsabilidad solo genera sociedades cultural y económicamente con menos oportunidades que aquellas que sí se han comprometido a enfrentar el cambio. Una de las herramientas fundamentales de las que debe servirse tal proceso a fin de conseguir y nutrirse de la información global es, sin lugar a dudas, el conocimiento de una lengua extranjera y particularmente la lengua que sirve de puente para la comunicación internacional, la lengua inglesa. Para lograr tal objetivo es necesario que los profesionales actuales experimenten un proceso de capacitación, la cual garantice para el futuro individuos altamente calificados, capaces de ser más tolerantes frente a las diferentes manifestaciones culturales y con destrezas lingüísticas.

289

Qué es el ILEX? Link: http://www.youtube.com/watch?v=Csad7WOUBxs Dentro del marco misional de la Universidad Tecnológica de Pereira, el ILEX se convierte en un espacio que apoya las políticas académicas de la Universidad, donde se asume la formación integral y permanente de su comunidad en las dimensiones científica, tecnológica y humanística. El Instituto de Lenguas Extranjeras ILEX de la UTP, es la institución encargada de facilitar mecanismos de formación en lenguas extranjeras, principalmente inglés, a toda la comunidad universitaria y de la región. Igualmente, la formación en otros idiomas como mandarín, portugués, francés, y alemán ocupa un espacio importante dentro de las acciones formativas propuestas.

Posee una trayectoria de más de 10 años en la ciudad y actualmente atiende a una población estudiantil de más de 4000 estudiantes, los cuales se distribuyen entre estudiantes activos de la UTP, docentes y administrativos de la UTP, comunidad en general de la ciudad de Pereira y su área metropolitana. Antecedente Histórico ILEX Acuerdo 49 del 9 de Noviembre de 2000 del Consejo Académico o El Consejo Académico de la Universidad Tecnológica de Pereira, fijó como requisito de grado para los estudiantes de pregrado, la suficiencia en el idioma Ingles con el propósito de facilitar al estudiantado el acceso a las oportunidades que la proficiencia en dicha lengua brinda en las actuales condiciones

Acuerdo 6 del 7 de febrero de 2001 del Consejo Superior o El Consejo Superior de la Universidad Tecnológica de Pereira, atendiendo las recomendaciones del Consejo Académico y dentro de sus consideraciones legales crea el Instituto de Lenguas Extranjeras ILEX, a través de un nuevo esquema, emulando las experiencias de otras universidades públicas para dar la necesaria flexibilidad en la vinculación de docentes y estudiantes a este proceso intensivo de aprendizaje del Inglés.

290

Participantes en examen de clasificación o 700 estudiantes presentan pruebas clasificatoria de lengua inglesa al inicio de cada semestre académico Participantes en examen de suficiencia o 200 estudiantes presentan pruebas de suficiencia en lengua inglesa (3 veces al año) donde se miden las cuatro competencias de aprendizaje Grupos de inglés administrados por el ILEX o En promedio se administran 100 grupos de inglés por cada semestre académico Docentes vinculados o El ILEX cuenta con un promedio de 75 docentes adscritos al Instituto Estudiantes en cursos de inglés o Administramos en promedio 3200 estudiantes por cada semestre académico 291

Crecimiento anual del LEX - estudiantes o 12% Crecimiento anual del ILEX - grupos de inglés o 15% Estudiantes en cursos de otros idiomas (francés, alemán, portugués, italiano, chino mandarín, inglés para adolescentes) o 200 estudiantes

Experiencia en procesos formativos en lenguas extranjeras Formación en lengua inglesa de los estudiantes de pregrado de la Universidad Tecnológica de Pereira desde el año 2001 hasta la actualidad (población actual de estudiantes 14,700 aprox.) Formación en lengua inglesa con énfasis en comprensión lectora para estudiantes de posgrado de la UTP Formación en lenguas extranjeras de Francés, Alemán, Italiano, Portugués, Chino dialecto Mandarín. Estas actividades académicas se han dirigido a grupos heterogéneos de participantes de distintas áreas laborales y académicas. Convenios de formación docente con el Ministerio de Educación Nacional, capacitando docentes del Departamento de Risaralda, y del municipio de Pereira en lengua inglesa y en pedagogía de lengua inglesa Alianza Convenio con la Gobernación de San Andrés Islas para el rediseño del currículo bilingüe de dos instituciones educativas piloto (Flowers Hill y Brookes Hill).

Recurso humano Más de 70 docentes de inglés, con acciones formativas constantes de capacitación y actualización pedagógica Equipo de asesores académicos apoyando las actividades pedagógicas de los facilitadores

292

Equipo consultor de pruebas evaluando el impacto de las mismas en el aprendiz previo a su aplicación Formación en herramientas tecnológicas que acompañan los ejercicios formativos Equipo de monitores-estudiantes apoyando las actividades de interactividad con herramientas informáticas (sala de sistemas) Expertos en el área administrativa con experiencia en logística integral de procesos formativos en lenguas extranjeras

Recurso tecnológico- pedagógico Recursos On-Line (Internet) sin costo adicional Apoyo multimedia Sala de sistemas con software para el aprendizaje del inglés Sala de audiovisuales con equipos idóneos para el aprendizaje de lenguas Club de Conversación semanal Programa radial en lengua inglesa Infraestructura Salones de clase modernos Auditorio Biblioteca Jorge Roa Martínez con importantes recursos bibliográficos en lengua inglesa Cafeterías Observatorio astronómico, planetario Escenarios deportivos Jardín botánico.

Examen de clasificación (ubicación) en lengua inglesa

El ILEX tiene capacidad de aplicar prueba de ubicación en lengua inglesa, la cual determinará el nivel actual de inglés de cada participante (Oxford Placement Test).

293

Cordialmente; COORDINACIÓN ILEX www.utp.edu.co/ilex [email protected] Tel. directo 3215782 Conm. 3137300 ext. 433 Vereda La Julita Pereira – Risaralda – Colombia Mayo 25 de 2011

294

ANEXO C ROLES Y SALARIOS PROMEDIO PARA EMPLEADOS DE CALL Y CONTACT CENTER EN PEREIRA.

ROLES Y SALARIOS PROMEDIO SALARIO PROMEDIO TIPO DE CAMPAÑA

ASESOR

INCENTIVOS El incentivo puede ser a través de bonos o variables por gestión comercial que puede ser un valor asignado por venta efectiva, los modelos son elaborados por el cliente acorde con su producto,

TELEVENTA

1.5 SMLV

metas y mercado Pueden tener modelos de gestión y reconocimientos por resultados de calidad e indicadores de productividad como el promedio de conversación. Igual el cliente establece si aplican o no

SERVICIO AL CLIENTE

1.2 SMLV

incentivos económicos. El incentivo puede ser a través de bonos o variables por gestión de recaudo que puede ser un valor asignado por recaudo efectivo, los modelos son elaborados por el cliente acorde con su producto,

COBRANZA

1.5 SMLV

295

metas y mercado

Pueden tener modelos de gestión y reconocimientos por resultados de calidad e indicadores de productividad como el promedio de conversación. Igual el cliente BILINGUES SERVICIO AL CLIENTE

establece si aplican o no 1.5 - 2 SMLV

incentivos económicos. El incentivo puede ser a través de bonos o variables por gestión comercial que puede ser un valor asignado por venta efectiva, los modelos son elaborados por el cliente acorde con su producto,

BILINGUES TELEVENTA

2 SMLV

296

metas y mercado

OTROS CARGOS SALARIO PROMEDIO EN CARGO

SMLVM

COORDINADOR SERVICIO AL

VARIABLE O COMISIONES Por resultados en indicadores de

CLIENTE

2,2

COORDINADOR TELEVENTA O

gestión Por resultados en cumplimiento a

COBRANZA

2,8

ventas o recaudo en cartera Por resultados en indicadores de

COORDINADOR BILINGÜE

3,7

gestión

4,3

Según políticas del call

CLIENTE

4,7

Según políticas del call

GERENTE DE CUENTA

10,3

Según políticas del call

1,8

No aplica

CLIENTE

1,9

No aplica

FORMADOR TELEVENTA

2,4

No aplica

JEFE O DIRECTOR DE OPERACIÓN TELEVENTA JEFE O DIRECTOR DE OPERACIÓN SERVICIO AL

ANALISTAS DE MALLA DE TURNOS O WORK FORCE FORMADOR SERVICIO AL

297