INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS

SEMINARIO: “TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL” PROPUESTA DE ESTRATEGIA PARA LA RECURRENCIA DE CLIENTES A LA CLINICA DE BIOMAGNETISMO

TRABAJO FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO EN

LICENCIADO EN COMERCIO INTERNACIONAL Presenta TAYDE LAURA REYES ESCUDERO Conductores:

DRA. CONCEPCIÓN HERRERA ALCÁZAR DR. J. JESÚS CEJA PIZANO C.P. ARIADNA ANGELICA PATRICIA CABAÑAS HERNÁNDEZ México, D.F.

Noviembre de 2011

Cada meta cumplida es una pieza mas del rompecabezas llamado vida.

Agradecimientos

Esta vida es una senda que a veces parece ser muy larga, vencemos obstáculos, nos levantamos de cada caída y sobre todo cumplimos nuestras metas. Agradezco a la vida, a Dios y a mi familia por apoyarme, por confiar en mí y dejarme confiar en ellos, por ir conmigo de la mano a lo largo de este proyecto tan importante. Agradezco a todas esas personas que me han hecho fuerte y a las que siempre me brindaron una sonrisa, una palabra de aliento y que m tendieron la mano para seguir adelante.

ÍNDICE INTRODUCCIÓN….……………………………………………………………………....1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……….……………………………………..….3 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...………………...………………………………………...3 JUSTIFICACIÓN………..…………………………………………………………………4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………4 CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO 1.1.- Breve bosquejo del movimiento de calidad en México

……………………..…………5

1.2.- Conceptos, definiciones y corrientes de los servicios de calidad al cliente…..………13 1.3.- Tipos de clientes que se ubican dentro del movimiento de calidad y sus técnicas para evaluación…………………………………………………………………………..………17 1.4.- ¿Qué es un manual administrativo?

………………………………………………….20

CAPÍTULO II. DESARROLLO DEL PROBLEMA 2.1- Antecedentes de la empresa…………..……………………………………………….24 2.2- Evolución del problema…………………………………………………...…………..25 2.3.- Que se ha hecho para solucionar el problema.…………………………….………….25

CAPITULO III. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN…………………………………26 CONCLUSIONES………………………………………………………………………..33 RECOMENDACIONES………………………………………………………………….34 BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….35 CIBERGRAFIA…………………………………………………………………………..35 GLOSARO………………………………………………………………………………..36

INTRODUCCIÓN

El motivo por el cual elegí a la Clínica de Biomagnetismo Par es porque tiene problemas en su administración y así poder implementar técnicas y estrategias que le ayuden a solucionar sus problemas para poder cumplir sus objetivos con éxito, por eso considero que es una importante oportunidad para aplicar mis conocimientos

adquiridos

en

el

seminario

de

Técnicas

Modernas

de

Administración México es un país maravilloso que tiene muchos recursos para que su gente salga adelante. Debido a la falta de tiempo por las cargas de trabajo la población ha adquirido malos hábitos de alimentación y no se practica ningún tipo de ejercicio y eso hace que nuestra gente se enferme, y tengamos que buscar diferentes formas de curarse es por ello que propongo El Biomagnetismo Par como medicina alternativa ya que es una técnica que no tiene consecuencias posteriores al tratamiento, dando solución a muchas enfermedades y padecimientos que con la medicina tradicional no se ha obtenido éxito. Por lo tanto y con la finalidad de demostrar la hipótesis anterior la presente investigación se divide en tres capítulos. El primer capítulo nos habla de los retos que el sistema mexicano de salud pública enfrenta en nuestro país, al igual que el investigador mexicano de la técnica de Biomagnetismo Par el Dr. Isaac Goinz Duran con su iniciativa de buscar nuevas técnicas para curar, demuestra en que consiste El Biomagnetismo Par y como se puede aplicar en la población para dar solución a sus padecimientos. En la actualidad hay muchas deficiencias en el sistema de salud, ya sea por falta de presupuesto, estrategias o coordinación, la Clínica de Biomagnetismo Par también está pasando por crisis de todo tipo es por ello que le daremos propuestas de técnicas y estrategias eficientes para ayudarle a soluciones, 1

principalmente al problema que se tiene con los pacientes que no acuden a terminar su tratamiento. En el segundo capítulo se analizara por qué la Clínica de Biomagnetismo Par tiene deficiencias para cumplir con sus programas al momento de darle el servicio, a sus pacientes que no los cautiva hasta el final para cumplir con éxito su tratamiento. En el tercer capítulo se proponen las técnicas y estrategias que solucionan los problemas que existen en la Clínica de Biomagnetismo Par que logren con éxito el objetivo final que es dar, un excelente servicio al paciente

Finalmente presento las conclusiones del sustentante.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: En la empresa no existe un manual para llevar a cabo la estrategia de servicios al cliente que retenga su lealtad. Mucho se ha escrito sobre la retención del cliente y sus efectos positivos en la empresa de hoy en día pero, con qué alcances y bajo qué términos ¿se puede llegar a retener al cliente? La “revalorización” del cliente, de lo que se ofrece y cómo se ofrece implicará el eje central del éxito final de toda retención del cliente orientada a la obtención de la fidelidad del mismo hacia nuestro producto y por ende, nuestra empresa. Un manual con los pasos específicos a seguir de la manera adecuada de cómo atender, actuar y dirigirse al cliente es una estrategia necesaria para toda empresa y así lograr el éxito esperado.

OBJETIVO GENERAL: Crear una estrategia que concientice a los pacientes a terminar su tratamiento por el bien de su salud.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: . Informar la importancia de concluir un tratamiento . Generar técnicas que den confianza . Identificar y dar a conocer la eficacia del sistema terapéutico . Desarrollar una propuesta en base a nuestros hábitos y costumbres para crear una Cultura de responsabilidad al paciente de su salud

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JUSTIFICACION DEL PROBLEMA:

A raíz de que en México, han crecido los problemas de salud derivados de los hábitos y costumbres, relacionados con nuestra cultura e identidad, loa empresas dedicadas a ofrecer servicios de medicina alternativa han tenido que buscar otros mercados. Clínica de biomagnetismo par no es la excepción, desafortunadamente carece de asesoría y técnicas adecuadas para lograr sus objetivos, es por ello que es importante crear un nuevo concepto, atreves del cual se practique este tipo de medicina alternativa en todos los campos médicos. Tomando en cuenta que como su nombre lo dice alternativa a cualquier tratamiento mas no lo sustituye, sería un sistema complementario y así lograr un objetivo final concluir con el tratamiento. Por lo tanto se justifica el presente trabajo en virtud de que aún faltan varias estrategias por aplicar en México para que la población conozca algo más de la medicina alternativa teniendo en cuenta los problemas de salud que cada día son mayores.

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

¿Qué tipo de estrategias se podrían utilizar en la clínica para motivar al paciente? ¿Qué beneficios traería hacer un manual que explique la responsabilidad de terminar un tratamiento satisfactoriamente?

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CAPITULO I. MARCO TEÓRICO 1.1.- Breve bosquejo del movimiento de calidad en México

El Programa Nacional de Salud identifica a la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud como una de las cinco estrategias sustantivas para hacer frente a los retos que el Sistema de Salud mexicano abordará en los próximos años. El reto de mejorar la calidad de los servicios de salud que se prestan a la ciudadanía, tanto en su dimensión técnica como interpersonal, ha sido abordado antes a través de muchos esfuerzos realizados tanto por las instituciones del sector público como por las del sector privado, particularmente durante los últimos 15 años; sin embargo, el sistema de salud mexicano ha carecido de una estrategia que permita dar coherencia e impulso a todos esos esfuerzos para que el reto sea consistentemente superado. La falta de dirección de los esfuerzos previos en materia de calidad en salud, hace necesario establecer una estrategia nacional que como una verdadera cruzada rescate y arraigue a la Calidad como un valor en la cultura organizacional del sistema de salud. Tal es la necesidad de establecer una estrategia nacional que, como verdadera cruzada, rescate de manera sistematizada el valor de la calidad y lo arraigue en la cultura organizacional del sistema y de cada uno de los prestadores de los servicios, teniendo como punto de enfoque de todos esos esfuerzos a los usuarios de los servicios, buscando la mejora sustantiva de sus condiciones de salud y garantizar un trato adecuado. (SSA 1996) Es el resultado de más de 20 años de investigación del Doctor Isaac Goiz Durán sobre patologías y disfunciones que no respondían satisfactoriamente a la 5

Medicina Alópata, hecho que lo impulsó a incursionar en Medicinas Alternativas, especialmente en el Magnetismo, hasta descubrir que utilizándolo de manera no convencional (ahora en dos cargas polares contrarias) restablecen la salud con rapidez y prodigiosa eficacia. El Dr. Goiz ha compartido desde entonces los extraordinarios resultados de su teoría y práctica con sus alumnos -entre los que tenemos el privilegio de estar incluidos-. Tal como aprendimos en los seminarios de este genial Médico Mexicano, la norma de salud de los organismos se pierde cuando nuestro Potencial de Hidrógeno (P.H.) sale de su equilibrio de Neutralidad (PH 7.3) y se vuelve ácido o alcalino. Al verse alterados así los puntos magnéticos ubicados en "el mapa" de nuestro cuerpo físico, se vuelven "terreno fértil" para albergar virus, bacterias, parásitos y hongos, así como para dar paso a disfunciones glandulares y desequilibrios fisiológicos. Esta eficaz y TOTALMENTE INDOLORA Terapia Biomagnética, se caracteriza porque al mismo tiempo que hacemos el diagnóstico del consultante (por medio de un "test muscular" que nos indica las enfermedades existentes) vamos colocando los campos magnéticos de más de mil Gauss sobre los puntos adecuados, generando el equilibrio del organismo desde la primera sesión terapéutica. Entre las sorprendentes características de esta terapia tenemos que es inofensiva, pues nuestro magnífico entrenamiento y experiencia nos compele a checar en el paciente cada vez que colocamos un par biomagnético -por medio de "Respuesta Muscular Inteligente"- que los imanes estén ubicados en donde corresponde, para devolver al individuo los valores internos de salud que hacen reaccionar al organismo para re-encontrar su capacidad de auto-curación total, con una eficiencia asombrosa. La terapia de Biomagnetismo desarrollada por el Dr. Isaac Goiz Durán de México, involucra descubrimientos tan importantes para el futuro de la medicina que su trabajo ha sido avalado por la Universidad de Chapingo de México y la

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Universidad de Loja en Ecuador, la cual ha adquirido los derechos de edición de su libro "El fenómeno tumoral". Simplificando para el ciudadano común, en la práctica el Biomagnetismo demuestra que aplicando imanes de una determinada fuerza y polaridad en puntos específicos del cuerpo, se consigue exterminar en tiempo breve, virus, bacterias, hongos o parásitos, que son causa de la mayoría de las enfermedades graves del hombre, incluso algunas en las que la medicina oficial no siempre reconoce una etiología microbiana como la diabetes, el cáncer, la artritis y otras. Los que hemos tenido la fortuna de presenciar los resultados del Biomagnetismo, podemos testimoniar que en pocas sesiones, un gran porcentaje de pacientes experimentan rápidas y notables mejorías, que no se dan comúnmente con otros tratamientos. Esto se debe principalmente al aniquilamiento de los escurridizos virus, que como sabemos son de muy difícil tratamiento para la medicina convencional, que sólo tiene éxito exterminando bacterias por medio de antibióticos. El Colegio Mexicano de Biomagnetismo Médico es una asociación civil constituida por terapeutas de Biomagnetismo Médico bajo el programa y sistema del Dr. Isaac Goiz Durán a quien se reconoce mundialmente como el descubridor del Par Biomagnético. (ISSAC GOINZ 1991) El Colegio Mexicano de Biomagnetismo Médico se forma en el año 2003 y a la fecha cuenta con aproximadamente 800 alumnos en todo el mundo, los alumnos al pertenecer al colegio se retroalimentan, actualizan constantemente además de disipar sus dudas desde una fuente confiable y directa para llevar a cabo la correcta aplicación del Biomagnetismo Médico, logrando el principal objetivo: La recuperación del equilibrio, la salud de sus pacientes. El "Centro de Investigaciones de Biomagnetismo Médico, S.C." fue creado para estudiar, investigar, enseñar y difundir todos los avances dentro del campo de la 7

bioenergética y especialmente del biomagnetismo médico. El término de medicinas alternativas dentro de las cuales se incluye el biomagnetismo médico es relativo, ya que en otras culturas la alopatía viene a ser lo alternativo. Otras sociedades muy antiguas ya sabían de la existencia de los fenómenos bioenergéticos duales, pero tal vez no lo demostraron de acuerdo a nuestros conocimientos actuales, o tal vez se perdió esa información. Es muy difícil descubrir un fenómeno natural y explicarlo en términos accesibles para el profano, pero es más difícil convencer y tratar de cambiar la mentalidad ortodoxa del científico. (CMBM 203)

Sin embargo la medicina institucional y privada de nuestra sociedad ya requiere de un cambio para el bien de la humanidad. Se acepta la transmisión energética inalámbrica como un suceso cotidiano; se acepta la resonancia energética y vibratoria entre un emisor y un receptor que están en resonancia. Se acepta una teoría de la relatividad y cuántica, pero aún no se acepta que exista una resonancia vibratoria entre dos órganos con polaridad contraria: "Teoría del par biomagnético" En 1988 tuvimos la oportunidad de conocer el concepto de biomagnetismo como un procedimiento de orden físico que detecta en forma cualitativa e indirecta por medio de imanes naturales de mediana intensidad, las alteraciones fundamentales del pH (potencial de hidrógeno) de los órganos internos del cuerpo humano.

El descubrimiento del par biomagnético en 1988 marcó un criterio totalmente nuevo dentro del mismo biomagnetismo y de la medicina en general, al comprobar que las cargas biomagnéticas tienen resonancia vibratoria y energética. A la fecha se han descubierto e identificado plenamente 105 pares biomagnéticos regulares, quince especiales y once disfuncionales; que a su vez identifican energéticamente al mismo número de patologías de los organismos humanos. El primer par 8

biomagnético conocido fue el del síndrome de inmunodeficiencia humana (SIDA) que se genera en el timo y el recto desde las primeras horas en que se instala el virus,

produciendo

en

los

organismos

dos

fenómenos

simultáneos:

inmunodeficiencia y seropositividad. (ISSAC GOINZ 1988)

Elementos del Par Biomagnético

En 1994 descubrimos que existe un SIDA "Falso Positivo" a VIH en 1996 descubrimos que existe en VIH potencial. El par biomagnético tiene tres elementos bien definidos:

1. El nivel energético normal (NEN) en donde el pH es prácticamente neutro y en donde se lleva a cabo todas las funciones vitales normales del organismo humano. 2. El Polo Positivo que se genera por exceso de H+ (hidrogeniones) en donde el pH es ácido y da lugar a la presencia del virus. 3. El polo Negativo que se genera por déficit de H+ y por la presencia de radicales libres complejos con polaridad negativa en donde el pH es alcalino, dando lugar a la presencia y desarrollo de bacteria. El par biomagnético viene a definir cada una de las patologías conocidas del cuerpo humano, por su ubicación en dos órganos bien identificables. A la fecha la medición de los polos biomagnéticos es de orden cualitativo e indirecto, pero es la base para que en un futuro próximo desarrollemos un equipo que pueda medir en forma directa y cuantitativa los fenómenos de polarización orgánica.

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Diagnóstico y Curación a Distancia.

En 1994 pudimos detectar mentalmente los fenómenos de polarización bioenergética pero hasta la fecha la despolarización se consigue por campos magnéticos. En 1995 pudimos transmitir el fenómeno de despolarización a distancia por inducción bioenergética entre la ciudad de México y la Piano de Sorrento, Italia. En la actualidad ya es común la curación a distancia en función de "El par bioenergético" con estos criterios, la despolarización de los órganos alterados, se logró desde 1988, enfrentando las cargas bioenergéticas por medio de imanes naturales superiores a los 1,000 gauss.

Mecanismo de Curación

Teóricamente las cargas del par biomagnético tienen la misma intensidad, el mismo número de partículas elementales y la misma frecuencia bioenergética de tal suerte que al enfrentarse una contra otra por efecto de la inducción magnética se anulan sus potenciales respectivos, y en ese momento los virus pierden su información genética y las bacterias su capacidad patógena. Este fenómeno nos permite identificar a los síndromes en sus componentes etiológicos ya sean virales bacterianos, micóticos, parasitarios, disfuncionales, tóxicos o genéticos; y en su mayoría curarlos.

Efectos Colaterales:

En 1997 certificamos que la geografía tiene influencia sobre la patología humana, pero también sobre el proceso curativo bioenergético. A la fecha se han estudiado, 10

diagnosticado

y

atendido

con

este

procedimiento,

durante

doce

años

aproximadamente a unos 60,000 pacientes, llegando a conclusiones muy importantes. El biomagnetismo médico, por ser un procedimiento de orden físico y natural así como externo, no produce yatrogenia ni efectos colaterales indeseables. Es bien sabido que los organismos superiores pueden ser portadores asintomáticos de microorganismos patógenos, aparentemente en las mucosas de los sistemas respiratorio y digestivo. En realidad lo hacen en los pares biomagnéticos y por ello, el biomagnetismo médico es también un procedimiento preventivo de la salud. Al detectar oportunamente la patología, aún antes de su manifestación clínica. Todos los fenómenos patógenos están soportados por distorsiones fundamentales el pH y la restauración de la entropía orgánica, condiciona la curación y por lo mismo, la salud.

Diagnóstico por identificación de los polos biomagnéticos

Bases del Diagnóstico.

La medición de los polos biomagnéticos es de aspecto cualitativo e indirecto, pero es la base para que en un futuro próximo podamos desarrollar equipos electromagnéticos que puedan medir en forma directa y cuantitativa las alteraciones bioenergéticas producidas por los microorganismos patógenos o por las disfunciones orgánicas.

Se inicia el rastreo de los órganos estudiados con el polo norte o negativo del imán rastreador. Lo común es que un polo positivo, solo haga resonancia biomagnética con un polo negativo, y que ambos se estén retroalimentando energéticamente.

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En realidad, el hemicuerpo izquierdo se mantiene fijo en su dimensión en tanto que el derecho es el que nos da las manifestaciones de elongación o contracción con lo que podemos definir cualitativamente el órgano alterado, su polaridad, actualmente la presencia de ya 75 pares biomagnéticos plenamente identificados y el tratamiento efectivo de estos pares y de todos los que aún estén en estudio o desconocidos.

Formas de Diagnóstico:

La mejor forma de rastrear los polos biomagnéticos es con el paciente en decúbito supino sobre una base firme y especialmente de madera o material aislante para evitar interferencias con los imanes. La ropa debe ser ligera y preferentemente de algodón aunque también puede hacerse sobre ropa ligera sintética. El conveniente dejar puestos los zapatos del paciente ya que estos permiten valorar el acortamiento o la elongación del miembro inferior derecho. Se procede a rastrear los puntos de diagnóstico con el polo negativo del imán. En cada uno de los puntos se comprueba la dimensión de la pierna derecha para lo cual se toman los talones del paciente y se levantan las piernas unos 30° donde es más palpable cualquier alteración. Al encontrar algún punto alterado, los miembros inferiores tienen una diferencia que oscila desde un centímetro hasta más de cinco centímetros. Una vez que se encuentra uno de los polos se procede a encontrar su contraparte de acuerdo a la lista de pares biomagnéticos.

Tratamiento:

Al colocar los imanes positivo (+) y negativo (-) se comprueba que los miembros inferiores recuperen su simetría normal. Se aplican los imanes durante veinte 12

minutos para lograr la despolarización de los órganos y restituir el equilibrio del pH. En los órganos afectados. Finalmente se comprueba la efectividad del tratamiento retirando el imán (+) y revisando la simetría con el método antes indicado (levantando las piernas del paciente).

IMPORTANTE

Hemos comprobado que muchas personas se imaginan el Biomagnetismo con equipos tecnológicos con electricidad, invasivos o dolorosos. Se deben tranquilizar debido a que éste es un método extremadamente simple e inofensivo, donde se utilizan sólo imanes y el paciente no necesita desvestirse.

1.2.- Conceptos, definiciones y corrientes de los servicios de calidad al cliente.

La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemos decir que es la relación entre Percepción y Expectativa.

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Todos los seres humanos poseemos valores, deseos y estados de ánimo. En general, estos tres elementos son variables y son creados e influenciados por la familia de la que provenimos y la que formamos, la educación, el entorno, la edad cronológica, el estado económico, etc. y confluyen en la creación de expectativas personales: - La expectativa es lo que se espera ver, lo que se espera recibir, lo que se espera que suceda. - La percepción es lo que nuestros sentidos captan de la realidad. El físico Dr. Richard Broeringmeyer expuso los resultados de sus investigaciones sobre fenómenos biomagnéticos en el ser humano: la salud bioenergética, las interferencias del flujo energético, la importancia del valor pH para la función celular y orgánica y el poder regulatorio de los campos magnéticos como intervención terapéutica. El concepto de Dr. Richard Broeringmeyer y las experiencias y conclusiones propias de Dr. Med. Goiz han sido la base de su teoría "„El Par Biomagnético". En consecuencia, la "Oxford International University" le concedió en 1999 el título "Doctor of Philosophy in Bioenergetic Medicine".

1998 comenzó el Dr. Med. Goiz a transmitir sus conocimientos en forma de cursos para terapeutas y médicos. La Dra. Gisela Rödl-Linder lo invitó en el año 2002 por primera vez a Alemania. Desde 2005, el Naturópata Adrián Pontius está a cargo de la organización y traducción de los cursos anuales de Biomagnetismo Médico y Bioenergética impartidos por Dr. Med. Goiz en Berlín (Alemania). Los pares biomagnéticos son utilizados para preservar o recuperar la salud ya que el paso de las ondas magnéticas por el cuerpo, a través de tejidos y células, acelera el movimiento de los electrones y, por lo tanto, la vibración molecular, así, los choques entre moléculas, esto es la fricción entre ellas, produce un aumento de la temperatura corporal. 14

La hemoglobina acelera su movimiento, y el flujo sanguíneo arrastra los materiales que se encuentran adheridos a las paredes interiores de las venas y ocasionan presión arterial alta, por lo que disminuyen los depósitos de colesterol y calcio. Al activarse la circulación de sangre y de la linfa los nutrientes son transportados fácil y eficientemente a cada célula del cuerpo.

Las ondas magnéticas, al penetrar en la piel, los tejidos grasos y los huesos, activan el flujo energético por lo que vigorizan integralmente las funciones corporales y eliminan los desórdenes corporales. En fin, las propiedades de las ondas magnéticas promueven la multiplicación y el crecimiento de las células rejuveneciendo los tejidos.

Por estas razones, los imanes son útiles en padecimientos como dolor de muelas, rigidez de hombros y otras coyunturas, dolores e hinchazones del cuello del útero, eczemas, asma, así como en casos de heridas.

Debido a las propiedades de los imanes, a las respuestas del organismo y a sus efectos, es que se utilizan en medicina, actuando en el organismo de diferentes maneras:

-Utilizados para aliviar el dolor, así como en el caso de desgarros y estirones. -Tienen influencia positiva en las células sanguíneas debido a que magnetizan núcleo de hierro de las moléculas de hemoglobina. -Aumentan el flujo sanguíneo y elevan la temperatura corporal.

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-Se acelera la asimilación de sales debido a la magnetización de los iones metálicos. -Tienen influencia sobre los impulsos nerviosos, por lo que pueden utilizarse como anestésicos y para controlar ataques epilépticos. -Tienen efectos positivos sobre el anabolismo y el catabolismo. -En el caso de enfermedades infectocontagiosas, la aplicación de campos magnéticos des configura los campos de los microorganismos patógenos, debilitándolos o causándoles la muerte. El par biomagnetico es una propuesta novedosa, de bajo costo y de efectividad probada y aprobada por un sector médico que conoce las ventajas de este nuevo modelo médico que no requiere equipo caro y sofisticados y que, además, está libre de efectos secundarios nocivos, por lo que constituye una valiosa alternativa para tratar los más diversos problemas de la salud desde una perspectiva científica más humana, donde la finalidad única se centra en aliviar el dolor y recuperar la salud del paciente y no en los beneficios económicos que pudieran obtenerse de él.

El par biomagnetico aplica al mismo tiempo, los dos polos, positivo y negativo, para restablecer el pH normal de los órganos afectados mostrando una alta efectividad para recuperar la salud en un plazo corto y a un costo muy bajo.

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1.3.- Tipos de clientes que se ubican dentro del movimiento de calidad y sus técnicas para evaluación.

El biomagnetismo par está dirigido a todo tipo de clientes que deseen mantener un equilibrio en su salud principalmente aquellos que ya tienen una enfermedad y buscan otras alternativas de salud. Esta terapia es utilizada para todo tipo de enfermedades, se puede aplicar en personas que ya están desahuciadas y a quienes tienen enfermedades que son curables y así tendrán una calidad de vida mejor.

La agitada vida que llevamos en las ciudades, cada vez más nos hace recurrir a las terapias alternativas buscando métodos no invasivos ni químicos para aliviar padecimientos como gastritis, alta o baja presión, obesidad, estrés, migraña, celulitis, diabetes, problemas emocionales, colitis, estreñimiento, sinusitis, insomnio,

inflamación,

dolores

musculares,

mala

circulación,

etc.

Las terapias alternativas buscan proporcionar bienestar mediante el uso de diversas técnicas que tratan tanto al cuerpo como al espíritu, proporcionando resultados

inmediatos.

Entre las muchas disciplinas que se utilizan para este fin se encuentra el biomagnetismo. La terapia de biomagnetismo par es muy solicitada para Cuando el estrés se mantiene por periodos de tiempo prolongado y/o intenso, es muy posible que desencadene serios problemas físicos, emocionales y/o psíquicos.

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Valorando la condición de salud en el seno de una compañía permite una vista precisa de la fuerza de trabajo potencial. La evidencia del estado de salud real de los empleados nos brinda información importante para localizar y gestionar eficazmente cómo reaccionan a su ambiente de trabajo. Teniendo la oportunidad de manejar los factores de riesgo correctamente usando los programas de mejora de salud proporcionan una evidencia sólida a las decisiones de los gerentes de la compañía. Derivado del biomagnetismo par existen diferentes metodologías aplicadas por empresas que se dedican a dar servicios de medicina alternativa como la siguiente que a continuación describo. QHRV 5e es una conocida metodología para la valoración y prevención de la acumulación de estrés y de los factores de riesgo de salud. QHRV 5e es un sistema corporativo dirigido que permite la generación de informes por departamento, grupo o personales. El propósito de QHRV 5e es promover la gestión de la salud preventiva; el decrecimiento de los costes de salud, y la responsabilidad de seguro de salud de la compañía. Este sistema está basado en más de tres décadas de investigaciones científicas profundas y médicas de profesores médicos de alto reconocimiento, así como diferentes institutos científicos. La fiabilidad del sistema se garantiza por más de 40.000 estudios y valoraciones e informes científicos relevantes. Vitae México y QHRV 5e ofrece dos servicios: - Valoración de la salud – valoración personal de grupos de empleados dentro de una organización. Los informes son generados para toda la organización (informes corporativos), departamentos o equipos en la organización (Informe de equipo) e individuales (Informes personales); - Mejora de la salud – Desarrollo innovativo en el manejo del estrés y de los factores de riesgo de salud, basados en el entrenamiento de biofeedback.

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Bioenergética

Aunque la terapia anterior (el Biomagnetismo Médico) siempre equilibra el cuerpo generando la salud, los seres humanos tenemos contacto diario por medio de nuestros cinco sentidos con el Mundo Exterior, reaccionando a sus estímulos con emociones que muchas veces vuelven a ocasionar enfermedades de la misma clase que ya habíamos sanado, o afecciones nuevas. Esto nos lo explica muy bien la ideología del Oriente, que considera a la Mente como el "sexto sentido", ya que las imágenes mentales que creamos tanto en nuestro consciente como en el inconsciente, ocasionan en el Organismo las mismas reacciones que las imágenes reales de nuestro diario vivir, provocando la secreción de diversas hormonas, neurotransmisores, cambios en la presión y el ritmo cardiaco, trastornos digestivos, etc.; reacciones fisiológicas que a su vez generan angustia, ansiedad, insomnio, inquietud, miedo.

Nuestras vidas y relaciones interpersonales transitan en medio de sentimientos que no siempre son de amor y alegría... los conflictos y preocupaciones nos enferman con las emociones que provocan (frustración, tristeza, rabia, represión, resentimiento)...

las

pérdidas

sufridas

(duelos,

abandonos,

decepciones,

separaciones) por su parte, también aportan sus daños.... Constantemente pasamos por diferentes sucesos que provocan emociones y sentimientos adversos... Cuando las reacciones emocionales mencionadas se prolongan, dan origen a las llamadas Enfermedades Psicosomáticas así como a trastornos de la conducta....

De esta manera nos damos cuenta que la TERAPIA BIOENERGÉTICA se torna indispensable a fin de alcanzar el Equilibrio de la Salud Emocional, mismo que incide en la Salud Corporal. 19

1.4.- ¿Qué es un manual administrativo?

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de Comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización.

"El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo". Graham Kellogg.

Este manual contiene un enfoque sistemático de todas las actividades de la terapia de biomagnetismo par que se realizan con sus códigos y normas establecidas para un mejoramiento en los servicios lo cual beneficiará la atención integral del paciente.

El proceso de administración planificación, organización ejecución, dirección y control, constituye la estructura conceptual de este trabajo. (ISSAC GOINZ 1991, 1994, 1997,1998, 1999)

Objetivo general del manual administrativo: -Elaborar un manual administrativo que permita registrar y transmitir de forma ordenada la información estructural y funcional de la terapia de biomagnetismo par en sus diferentes clínicas de medicina alternativa 20

Objetivos específicos:

1. Evaluar la estructura organizacional y funcional.

2. Seleccionar el área en donde se realizara la terapia.

3. Conocer el área seleccionada.

4. Elaborar un plan operativo que permita realizar el manual administrativo.

Justificación La tarea de elaborar manuales administrativos se considera como una función de mantener informado al personal clave de los deseos y cambios en las actitudes de la dirección superior, al delinear la estructura organizacional y poner las políticas y procedimientos en forma escrita y permanente. Un manual correctamente redactado puede ser un valioso instrumento administrativo.

En esencia, los manuales administrativos representan un medio de comunicación de las decisiones administrativas, y por ello, que tiene como propósito señalar en forma sistemática la información administrativa.

De acuerdo con la clasificación y grado de detalle, los manuales administrativos permiten cumplir con los siguientes objetivos:

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-Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones, políticas, procedimientos, normas, etc.

-Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.

-Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y propiciar la uniformidad en el trabajo.

-Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas funciones operacionales.

-Proporcionar información básica para la planeación e implementación de reformas administrativas.

-Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

-Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

-Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.

-Interviene en la consulta de todo el personal. 22

-Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.

-Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.

-Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.

Conclusión Las organizaciones están conformadas por grupos humanos unidos por un fin común, los objetivos son tanto colectivos como individuales, por esta individualidad; es necesario establecer normas que permitan regular el comportamiento dentro de la organización, de manera que existe la necesidad de unificar conductas y criterios a seguir. Es por ello que, desde que se implementó la elaboración y actualización de manuales, se reconoce su importancia, pues constituye una fuente de información y apoyo útil para el aprendizaje, sirve de guía para la realización, cumplimiento de actividades y funciones, dependiendo de su contenido y a quienes van dirigidos, cuyo objetivo fundamental es la unificación de criterios.

De allí la importancia de contar con una herramienta que permita reunir en forma organizada y sistemática toda la información que dirija la realización y cumplimiento de las diferentes actividades.

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CAPITULO II EVOLUCION DEL PROBLEMA 2.1- antecedentes de la empresa.

Clínica de biomagnetismo par inicia sus actividades, en el 203 como prestadora de servicios de medicina alternativa, partiendo de la idea original del creador del biomagnetismo en México el medico mexicano Isaac Goinz quien descubrió un método para curar a través de campos magnéticos generados por imanes, que al contacto con el cuerpo humano reaccionan a los virus que ocasionan diversas enfermedades en el ser humano, con el objetivo curar a personas desahuciadas y con enfermedades crónico degenerativas teniendo como principios: Excelencia en el servicio Calidad humana Discreción Amabilidad Está organizada por un terapeuta quien aplica los tratamientos colocando los imanes a los pacientes, y se auxilia de uno o dos asistentes quienes preparan a los pacientes antes de pasar a la terapia. Estructura organizacional TERAPEUTA ASISTENTE AUXILIAR ASISTENTE AUXILIAR RECEPCIONISTA

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2.2- Evolución del problema.

Clínica de Biomagnetismo par no cuenta con un manual administrativo por lo que tiene problemas para poder llevar acabo sus actividades de forma organizada ya que actúa conforme se le presentan las actividades. Los pacientes llegan con una esperanza de vida, al tener un padecimiento que se les ha convertido en un problema de vida que durante mucho tiempo han padecido, y al acudir a la terapia de biomagnetismo par mejoran su salud obteniendo resultados en las primeras sesiones, al sentir mejoría se descuidan y no terminan el tratamiento. Existen otros factores externos que intervienen para que los pacientes no terminen el tratamiento. Como es el económico y el no contar con el tiempo necesario para acudir a la terapia.

2.3.- Que se ha hecho para solucionar el problema.

Crear un programa que le dé al paciente facilidades de pago. Ampliar los horarios de atención. Dar servicio a domicilio. Creo con estos lineamientos la clínica de biomagnetismo par dará un mejor servicio.

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CAPITULO III. PROPUESTA DE INTERVENCION “REVITALIZA DE LOS PIES A LA CABEZA TU ENERGIA ES VIDA”

Un aspecto que ayuda a definir la identidad corporativa de una empresa son sus colores corporativos. Es decir, el uso de un color predominante o la combinación de algunos (en el logotipo, en el local, en los envases, publicidad, página web, etc.), ayuda a definir la personalidad o el estilo de una empresa. Los colores estimulan los sentidos y permiten crear asociaciones, de ahí su importancia al momento de definir la identidad corporativa de una empresa, y la importancia de elegir los colores adecuados. Al momento de elegir el color predominante o la combinación de colores de nuestra empresa, es posible hacerlo en base a gustos personales. Sin embargo, debemos procurar que éstos reflejen la identidad corporativa que queremos proyectar y, para ello, debemos tener en cuenta el significado psicológico que tienen los colores.

Propuesta para la retención de clientes (que terminen su tratamiento)

Estrategias para el producto Incluir nuevas características al servicio, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

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Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra Estrategias para el precio Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.

Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.

Estrategias para la plaza o distribución

Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas. Estrategias para la promoción o comunicación Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero.

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Ofrecer cupones o vales de descuentos. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes. Poner anuncios en diarios, revistas o Internet. Crear boletines tradicionales o electrónicos. Participar en ferias. Crear actividades o eventos Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público. Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios publicitarios Mantener contacto con los clientes Una estrategia para retener o conservar clientes consiste en mantener comunicación con éstos una vez que nos hayan comprado o hayan hecho uso de nuestros servicios. Para ello, en primero lugar debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono, email, fecha de cumpleaños; y apuntarlos en una base de datos. Y luego, comunicarnos con ellos, por ejemplo, para saber si el producto les llegó en las condiciones pactadas, para felicitarlos o agradecerles por su compra, para preguntarles cómo les está yendo con el producto, o para saludarlos por alguna festividad.

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Al mantener comunicación con el cliente le recordaremos permanentemente nuestra marca o empresa, lo haremos sentir importante, le haremos saber que nos preocupamos por él, y, eventualmente, nos permitirá hacerle saber de nuestros nuevos productos y promociones.

Usar incentivos. Otra estrategia de marketing para retener a nuestros clientes y para captar un mayor número de ellos consiste en usar incentivos o promociones de ventas.

Por ejemplo, podríamos ofrecer un descuento a las personas que impriman un cupón publicado en nuestra página web y que nos lo presenten al momento de visitarnos.

Podríamos otorgarles a nuestros principales clientes un carnet de socio o tarjeta vip con la cual puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como descuentos especiales.

Podríamos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad de puntos puedan canjearlos por otros productos. Usar testimonios. El uso de testimonios es otra estrategia de marketing que nos permitirá captar más clientes, y que no implica mayores costos.

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Para ello, en primero lugar debemos ofrecer un producto o servicio de buena calidad, luego pedirles a nuestros principales clientes que nos brinden algún testimonio sobre la impresión o satisfacción que hayan tenido de nuestros productos o servicios.

Y, luego, publicar sus testimonios en alguno de los medios publicitarios que utilicemos, ya sea en nuestros folletos, página web, anuncios impresos, etc. Mientras más sean los testimonios y mientras más importantes o conocidos sean los clientes que nos los hagan, mejor impresión causaremos.

Buscar referidos. Otra estrategia de marketing que nos permitirá captar más clientes consiste en buscar referidos, es decir, clientes que nos recomienden y nos lleguen a conseguir otros clientes.

Por ejemplo, podríamos otorgar descuentos especiales a los clientes que nos recomienden y lleven a nuestra empresa a otros clientes.

Podríamos darles cupones a nuestros clientes para que los entreguen a sus conocidos; cupones con los que la persona referida pueda acceder a descuentos especiales o a la posibilidad de probar nuestros servicios gratuitamente. Obsequiar artículos publicitarios Otra estrategia para conservar y captar clientes consiste en obsequiar artículos publicitarios tales como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros, camisetas, etc., que cuenten con el logo o nombre de nuestra marca o empresa. 30

Estos artículos publicitarios los podríamos obsequiar a todos nuestros clientes, o sólo a algunos, por ejemplo, a nuestros principales clientes o a aquellos que cumplan con un determinado número de compras.

El uso de artículos publicitarios nos permitirá estar cerca de nuestros clientes, recordarles permanentemente nuestra marca o empresa, y llamar la atención de potenciales clientes diferentes a quien posea el artículo.

Utilizar redes sociales. Finalmente, una estrategia de marketing de bajo costo que nos permitirá retener y captar clientes, sobre todo si nuestro público objetivo está conformado por un público joven, consiste en hacer uso de redes sociales. Las formas más comunes de aprovechar las redes sociales son crear una página de empresa en Facebook y abrir una cuenta en Twitter para empresa.

Tanto Facebook como Twitter nos permiten captar seguidores, mantener contacto con ellos, fidelizarlos, promocionar productos, comunicar promociones, anunciar eventos, y otras ventajas más. Un ejemplo del uso de redes sociales podría ser crear un video de nuestra empresa, por ejemplo, uno que cuente con testimonios de nuestros clientes, subirlo a YouTube, y luego promocionarlo a través de Facebook o Twitter.

La venta personal es una herramienta de la mezcla de promoción o tipo de venta en donde un determinado vendedor ofrece, promociona o vende un producto o 31

servicio a un determinado consumidor individual de manera directa o personal (“cara a cara”). Se basa en una comunicación personal ya que va de una persona (el vendedor) a otra persona (el cliente potencial o comprador), a diferencia de, por ejemplo, la publicidad, que utiliza medios impersonales ya que va dirigida a varios consumidores a la vez.

La venta personal es la forma más efectiva de vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidades de que pueda repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros consumidores Innovando el servicio de terapias de biomagnetismo par. Actualmente la Clínica de Biomagnetismo Par solo cuenta con el servicio de terapias de biomagnetismo, tenemos una gran noticia ya no se preocupe por esos kilitos de más aquí está la solución nosotros nos haremos cargo de su salud y de sus imagen. Contamos con servicio de nutriología (CONTROL DE PESO) Meso terapia, hidroterapia. Estética facial. UN PLUS. Conferencias mensuales referentes al beneficio que se obtiene por medio de las terapias y los servicios que se ofrecen. Estamos a sus órdenes

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CONCLUSIONES: Una vez analizado y presentado un panorama general de la clínica de biomagnetismo par y del mercado, así como las estrategias comerciales diseñadas concluimos que. Después de analizar la problemática de la clínica de biomagnetismo par, la administración decide implementar las estrategias y herramientas analizadas, para cumplir el objetivo que se ha propuesto, para que todos los pacientes que acuden a las terapias de biomagnetismos terminen su tratamiento satisfactoriamente. Los pacientes mejoran notablemente y en ocasiones quedan totalmente curados en una sola sesión Fue muy importante seguir este procedimiento ya que de esta forma pude adquirir un conocimiento que me servirá para tratamientos a futuro, y lo más satisfactorio, participo para alcanzar una meta común ayudar a la humanidad.

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RECOMENDACIONES: La curación del ser humano debe ser, holística, integral que atienda todo el cuerpo desde una sana alimentación, ejercicios, reeducación de la mente y el cuerpo a través de técnicas como la relajación consiente, disciplinas como la meditación y yoga, hasta la realización de la autoconciencia. . Quererse mucho . Cuidar la alimentación . Evitar comida chatarra . Dar espacio a mascotas . Evitar el sedentarismo . Reducir el consumo de sal y azúcar . Medirse la presión arterial una vez al mes . Practicar actividades físicas . No auto medicarse visitar al medico

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BIBLIOGRAFIA: Goinz Duran Isaac Dr.1991El biomagnetismo como alternativa de los programas de salud. Goinz Duran Isaac Dr. 2005 El par biomagnetico 4ª. Edición México Medicina alternativa y rehabilitación s.a. de C.V. México

CIBERGRAFIA: htt://www.isaacgoinz.com htt//www.institutodebiomagnetismoparcelular.com htt//www.secretariadeseguridadpublica.com htt//www.gogle.com/manualesadministrativos.com http//www.gestopolis.com/recursos/documentos/html.

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GLOSARIO: . Biomagnetismo medico: Es una alternativa de curación, en la que se utilizan campos magnéticos producidos con imanes de mediana intensidad. . Par: Significa que se usan imanes sur y norte para la terapia de biomagnetismo par. . Holístico: Se utiliza como sinónimo de sistémico, tener una visión completa de manera integral. . Crónico degenerativo: Algo que avanza continuamente para empeorar, cómo las enfermedades que no tienen cura y van aumentando conforme pasa el tiempo.

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