Liderazgo socialmente responsable: Un llamado a la acción

Estudio sobre el comportamiento en PYMES peruanas

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Trabajadores Otros 22%

Acoso sexual 22%

No pago de sueldos y beneficios sociales 56%

Otros: Despidos arbitrarios, discriminación, incumplimiento de contrato

® Profesor José Pereyra López

 “Exigen horas extra de trabajo al trabajador y no consideran el pago de una compensación por dicha exigencia”  “Acoso sexual a los trabajadores por parte de los superiores, a cambio de mantenerlos en la compañía”  “Los contratos son solo por meses (3 ó 6 meses) y no se incluye en planilla para evitar el pago de beneficios sociales”  “Despedir a una empleada cuando está en estado de gestación”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Seguridad Otros 13% Seguros para los trabajadores 8%

Faltas a las normas de seguridad por parte de la empresa 54%

Mantenimiento y dotación inadecuada de equipos 25%

Otros: Responsabilidad por daños ocasionados por la empresa

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Cumplimiento de Normas Otros 2% Inclumplimiento de plazos y normas establecidos por ley 35%

Adulteración de EE.FF. y documentos legales 24%

® Profesor José Pereyra López

Evasión tributaria 39%

 “Adulteración de las cifras de los resultados de la empresa”  “Considerar gastos personales (comidas, autos, etc.) como gastos de la empresa, para evitar o reducir el impuestos al Estado”  “No cumplir con los pagos de impuestos en la fecha indicada”  “Fraguar documentos con el objetivo de evitar una multa por no tener la documentación completa”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Competencia Prácticas monopolísticas 22%

Copia de propiedad intelectual 21%

Competencia desleal 29%

® Profesor José Pereyra López

Espionaje industrial 28%

 “Plagio de campañas publicitarias entre compañías competidoras”  “Pagar por la información confidencial la competencia”  “Copias de presentaciones o envases a fin de imitar al producto de la competencia”  “Espionaje telefónico para conocer las ofertas de la competencia y poder ofrecer un poco por debajo de su precio”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Publicidad Publicidad engañosa 70% Difamación de un producto 20%

No reconocer derechos de autor 6%

® Profesor José Pereyra López

Otros 4%

 “La publicidad engañosa, no clara, que no menciona vigencias o detalles específicos como el famoso consumir desde….hasta”  “Omisión de características que el consumidor debería conocer (por ejemplo, panes con bromato)”  “El distorsionar la verdad sobre determinado aspecto de nuestros productos o el de la competencia”  “Tener argumentos publicitarios falsos, indicando beneficios que no son ciertos”  “Agrandar los beneficios de las empresas, en dimensiones irreales, a fin de generar el interés del cliente”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Medioambiente Contaminación del aire 15%

Eliminación de desperdicios industriales / No reciclaje 34%

Depredación de recursos naturales 16%

® Profesor José Pereyra López

Irresponsabilidad ante daños ambientales ocasionados / No cuantificar las externalidades 22%

Irresponsabilidad ante daños ambientales / No cuantificar externalidades 22%

 “Manifestar ser una empresa ecológica y, sin embargo, realizar actos que atentan contra el medioambiente”  “Hacer uso innecesario y sin medida del agua, luz, etc.”  “Utilizar procesos en planta o productos que contaminan el medio ambiente a sabiendas de los efectos contaminantes”  “Tala indiscriminada de árboles para utilizarla en la industria del parquet, papel, etc. sin tener una política de reforestación”  “No realizar un estudio previo sobre contaminación al iniciar alguna labor productiva”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Clientes No solucionar reclamos y/o solicitudes 20%

Aprovecharse de la situación monopólica o monopsónica 9%

Otros 26% Inducir a compra mediante falsos argumentos / Adulteración del producto 36%

Aceptar "donativos" de clientes u ofrecerlos para obtener descuentos/beneficio 9%

® Profesor José Pereyra López

 “No respetar la calidad de los productos, dando a los clientes productos de ínfima calidad”  “Ofrecer a clientes productos que sabemos que no están en buen estado o próximo a vencer”  “En muchas empresas, sobretodo de servicios, se firman contratos por un tiempo determinado y en letras minúsculas (que no se pueden leer) están otras condiciones que no te dijeron y te engañan”  “Impuntualidad en la atención a los clientes, los servicios son sumamente deficientes”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Proveedores Aceptar dinero o regalos de proveedores 21% Abuso de poder de mercado 50%

Falta de transparencia en compras / Favorecer a un proveedor 29%

® Profesor José Pereyra López

 “Seleccionar proveedores por el hecho de tener una relación familiar, amical o tratar de sacar provecho personal de la alguna situación”  “Retrasar el pago a los proveedores”  “Falta de transparencia en los concursos para adquisiciones, se debe promover el trato equitativo y honesto con todos los proveedores”  “Aprovechamiento excesivo del poder de negociación por parte de las grandes empresas (pagos retardados en desmedro de los proveedores, fijación de precios, etc.)

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Sociedad Producir o comercializar bienes que son nocivos 15%

Perjudicar a la sociedad por realizar una actividad comercial 65%

Otros 10%

Importancia de lo económico sobre lo ético 10%

® Profesor José Pereyra López

 “Atentar en contra de la tranquilidad de la comunidad (ruidos, contaminación)”  “Destrucción del medio ambiente de una comunidad”  “Mantener en malas condiciones el exterior y zonas aledañas a la compañía alterando la salud y bienestar de los vecinos”  “El comprometerse públicamente con la sociedad sobre el tema de responsabilidad social y en la práctica no hacerlo o no preocuparse de la manera adecuada dichas actividades”  “No tomar en cuenta las necesidades de la población en el proceso de toma de decisiones de la empresa”

® Profesor José Pereyra López

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Productos No advertir sobre problemas asociados al consumo / No cumplir con lo ofrecido 29%

Otros 40%

Productos que no benefician o perjudican a la sociedad 15%

Comercializar productos en mal estado 16%

® Profesor José Pereyra López

 “Ingreso al mercado de Productos que son dañinos para el consumo humano, por su contenido o composición”  “No cumplir con la normas higiénicas en la producción afectando a los consumidores”  “Comercializar productos que no tienen fecha de vencimiento”  “Ofrecer gato por liebre, sin considerar las consecuencias negativas”  “Ofrecer productos sin un control de calidad”  “El producto carece de las características que dice el empaque”  “No mostrar los posibles efectos negativos de los productos, en caso de medicinas, cosméticos, etc.”

® Profesor José Pereyra López

¿A qué nos enfrentamos?

1. Paradigmas 2. Patrones culturales 3. Aparente divorcio de la gestión y la ética

® Profesor José Pereyra López

¿Qué hacer?

1. Pasar de las palabras a los hechos. 2. Conocer profundamente la realidad. 3. Formar al empresario moderno. 4. Proponer prácticas efectivas de gestión. 5. Profundizar la ética en la gestión.

® Profesor José Pereyra López

¿Qué necesitamos urgentemente? 1. Líderes con responsabilidad social

¿Qué modelo simple lo debe guiar?

P–P-P

Profit – People - Planet

® Profesor José Pereyra López

Ingresemos lo más profundo

Ensayemos un concepto moderno de la empresa, respondiendo a la siguiente pregunta: ¿Qué es una empresa?

Es el instrumento formal que la sociedad licencia para recibir valor mediante la producción de bienes, servicios y conocimiento y que de manera sostenible contribuye al bienestar de las personas en armonía con el ambiente. José Pereyra

® Profesor José Pereyra López

¿…pero por ejemplo qué se le enseña a los futuros gerentes?

…El modelo típico de toma de decisiones en la empresa

® Profesor José Pereyra López

El proceso de Toma de Decisiones Gerenciales

Reconocimiento del Problema

Interpretación del Problema

Análisis

No atención Decisión y seguimiento

Cursos de Acción

Fuente: Adaptado de McCall, M.W., Jr., and Kaplan, R.E. Whatever It Takes: The Realities of Managerial Decision Making, 2d ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990. ® Profesor José Pereyra López

¿Qué deficiencias podemos comentar en este modelo de análisis?

® Profesor José Pereyra López

Modelo de Toma de Decisiones Éticas (Trevino, 1986; modificado por Husted & Allen) Moderadores Personales Domino de la Moral

Juicio Moral

Percepción del dilema Ético

• Razonamiento basado en la justicia. • Razonamiento basado en las relaciones.

Moderadores del Contexto • Cultura: Individualismo Colectivismo

Comportamiento Ético / No ético

Regresando la ética a las escuelas de negocios

® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial Desde la lógica que: beneficia más a la empresa para lograr sus fines de rentabilidad, competitividad y sostenibilidad el asumir decisiones y comportamientos éticos, se demuestra que hacer lo correcto para la empresa y sus stakeholders, no representa gastos sin retorno y no penaliza la posición financiera de la empresa. Existe abundante evidencia empírica que demuestra la validez de este argumento.

Sin embargo, argumentar lo contrario no sólo es erróneo sino moralmente incorrecto. Fuente: Verschoor, C. , 2004

® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial Entre las diversas razones que sustentan la importancia del comportamiento ético en las empresas, citaremos:

1. Alejarse de complicaciones legales Una empresa que se aparta de lo ético, fácilmente desarrolla prácticas que limitan con lo legal y de esa manera aumenta sus posibilidades de verse involucrada en demandas legales y los costos que representan. Además de la perdida de imagen interna y externa.

El caso Enron y de Andersen Consultig es particularmente ejemplarizador de esto.

En el Perú, los casos son innumerables. Recientemente el caso de los contratos de exploración petrolera es otro ejemplo. ® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 2. Intervención regulatoria del Estado

Los abusos de poder en el mercado, son un ejemplo de comportamientos no éticos y la consecuencia directa es que originan la intervención del Estado para regular el comportamiento de las empresas.

Estas regulaciones a la postre originan la pérdida de competitividad de las empresas y del atractivo del negocio.

Está demostrado que no siempre actúa la mano invisible del mercado.

® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 3. Imagen y aceptación de la opinión pública

La apertura de los mercados que ha venido con la globalización ofrece la oportunidad de múltiples elecciones al consumidor. Para ello las empresas desarrollan intensas campañas de mercadeo y, los organismos reguladores, las organizaciones de defensa del consumidor, los medios de comunicación entre otros actúan evaluando y comparando a las empresa.

De tal modo que ahora las empresas están mas expuestas al escrutinio público sobre su comportamiento integral.

En este entorno el comportamiento ético de las empresas es imperativo, al menos si la empresa opera con visión de largo plazo. ® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 4. Relaciones con los agentes financieros

Los sucesos que han dado origen a la mega crisis o crisis globalizada son un dramático ejemplo de la falta de cuidado y juicio crítico en numerosos agentes financieros. Esto junto al enfoque exclusivamente rentista y de crecimiento que las empresas involucradas asumieron, demuestra un alejamiento de la evaluación y toma de decisiones éticas. No cave duda que una resultante de la crisis será que la relación empresasagentes financieros será repensada y los inversionistas buscarán y evaluarán con especial cuidado a sus prestamistas. Un criterio indiscutible será el comportamiento ético de la empresa, quizá auditado externamente ® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 5. Relaciones con los proveedores En los mercados globalizados no compiten las empresas solas, compiten las cadenas productivas y hasta las naciones. Las antiguas relaciones de poder entre empresa y proveedor, están dejando paso a alianzas estratégicas que incluyen acuerdos de integración vertical y de cooperación en el diseño. Estos modelos de cooperación win-win se basan en la transparencia y confianza mutua. Los comportamientos no éticos en la relación empresa-proveedor, comunes en los modelos de gestión pasados no son fuente para el desarrollo de cadenas productivas y finalmente son un serio obstáculo para la competitividad en el mundo global.

® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 6. Lealtad de los clientes La imagen y reputación de la empresa es una de piezas clave de la competitividad empresarial global. La multiplicidad de la oferta origina que las empresas compitan en la búsqueda de la mejor oferta de valor para el cliente. En este supuesto aquella empresa que mejor se ajuste a los requerimientos que valora su mercado alcanzará el posicionamiento en la cima. Con está competencia abierta, los clientes están buscando criterios cada vez más específicos para valorar las empresas y su oferta de valor. Hoy en día la percepción social de la empresa es un claro indicador de aquello adicional que busca el mercado para decidir la compra. Empresas con comportamientos no éticos, como por ejemplo: mensajes fraudulentos, o que contaminan el medio ambiente, dejarán su posición en el mercado en favor de aquellas que actúan correctamente ® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 7. Rendimiento e identificación de los trabajadores El rendimiento de un equipo de personas es mayor cuando trabajan en un contexto de justicia, respeto, transparencia, es decir en un ambiente de comportamientos éticos. Se cumplirá la frase “los buenos se van”. Las empresa con mala reputación ética no atraen talento y allí radicará su pobre performance en el mercado. En el mundo globalizado las empresas compiten por el talento y con el talento. La filosofía de la calidad total y su herramienta del mejoramiento continuo se apoyan en personas de elevado compromiso hacia la empresa. Esto requiere de: un entorno de valores morales y comportamientos éticos superiores. ® Profesor José Pereyra López

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 8. Respeto por el medio ambiente

La sostenibilidad de los negocios está directamente relacionada en como estos interactúan con el medio ambiente y como administran sus impactos sobre el.

Las empresas que adoptan posturas agresivas con el medio ambiente no sólo actúan moralmente mal, sino que agotan sus opciones de largo plazo.

La naturaleza actuará irremediablemente frente al desbalance que la actividad humana está ocasionando descuidadamente.

® Profesor José Pereyra López

Un modelo de base

L e y

Desarrollo Sostenible Económico Social Medio Ambiente Moral

Ontológico

Valores – Creencias – Responsabilidades - Conductas D e r e c h o s

D e b e r e s

Naturaleza

Necesidades ® Profesor José Pereyra López

L e y N a t u r a l

P o s i t i v a

Un marco global para la Responsabilidad Social Empresarial

1. El Pacto Global 2. El desarrollo sostenible

® Profesor José Pereyra López

1. El Pacto Global

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas , fue una idea lanzada por el Secretario General de la ONU, Kofi Annan, el 31 de Enero de 1999. Propuso un "acuerdo mundial" que incluyera cuatro áreas en las que existe un consenso internacional compartido:

Derechos Humanos

Condiciones de Trabajo

Medio Ambiente

® Profesor José Pereyra López

Corrupción

1. El Pacto Global: Los 10 Principios

El Pacto Global Los principios que guían al Pacto Global cubren las áreas de: derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la corrupción. Estos principios tienen consenso universal y han sido derivados de: 1. La declaración universal de los derechos humanos 2. La declaración de la OIT sobre los principios fundamentales y derechos en el trabajo 3. La declaración de Río sobre el medio ambiente y el desarrollo 4. La convención de la Naciones Unidas contra la corrupción

® Profesor José Pereyra López

1. El Pacto Global: Los 10 Principios

Derechos Humanos Principio 1: Los negocios deben soportar y respetar la protección de los derechos humanos internacionalmente proclamados; Principio 2: Asegurar que los negocios no participen en abusos a los derechos humanos. Estándares en el trabajo Principio 3: Los negocios deben soportar y mantener la libertad de asociación y contratación y el reconocimiento al derecho de la negociación colectiva; Principio 4: La eliminación de toda forma de trabajo forzado u obligatorio; Principio 5: La abolición del trabajo infantil; y Principio 6: La eliminación de la discriminación respecto del empleo u ocupación.

® Profesor José Pereyra López

1. El Pacto Global: Los 10 Principios

Medio Ambiente Principio 7: Los negocios deben apoyar y soportar una acción preventiva respecto de los problemas del medio ambiente; Principio 8: Asumir iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y Principio 9: Desarrollar y promover la difusión de tecnologías amigables con el medio ambiente. Anti-Corrupción Principio 10: Los negocios deben trabajar en contra de toda forma de corrupción, incluyendo la extorsión y soborno.

® Profesor José Pereyra López

Un marco global para la Responsabilidad Social Empresarial

2. El desarrollo sostenible

® Profesor José Pereyra López

2. El desarrollo sostenible

¿Qué es el Desarrollo Sostenible?

"el desarrollo que asegura las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para enfrentarse a sus propias necesidades"

® Profesor José Pereyra López

2. El desarrollo sostenible

¿Qué principios guían al Desarrollo Sostenible?

1. Preservar el medio ambiente. La actividad económica debe encontrara formas de desarrollarse desde la lógica que los negocios deben sostenibles en lo económico, social y media ambiental 2. El crecimiento económico se transforma en desarrollo con bienestar e inclusión social. Mejora de los índices de vida y la percepción de inequidad 3. Uso responsable de los recursos naturales

® Profesor José Pereyra López

2. El desarrollo sostenible

¿Qué principios guían al Desarrollo Sostenible? (cont.)

4. La ciencia y la tecnología a favor del bienestar del hombre pero guiada por principios éticos respecto de la naturaleza del hombre, los animales, las plantas y los sistemas que los albergan 5. Todos los elementos del medio ambiente son parte de los ciclos económicos y por tanto tienen un costo. “El que usa paga”, “El que impacta a la sociedad o al medio ambiente asume la responsabilidad 6. Reconoce la importancia de la naturaleza para el bienestar humano

® Profesor José Pereyra López

Los Fundamentos de Responsabilidad Social Empresarial

® Profesor José Pereyra López

La RSE

Antecedentes a la RSE

Teoría de la Firma

® Profesor José Pereyra López

Los enfoques relacionados con la RSE Ciudadanía Corporativa Triple línea base Desarrollo Sostenible Performance Social Corporativa

Teoría de los Stakeholders CSR Ética en los negocios Filantropía 1955

1960

1965

1970

1975

1985

® Profesor José Pereyra López

1990

1995…

La RSE Un modelo de valores fundamentales •Uso eficiente y responsable de recursos: Humanos Tecnológicos Naturales Financieros

•Conciencia ambiental •Sostenibilidad

Medio Ambiente

Esfera económica

Esfera Política

Valores universalmente aceptados: Híper normas

•Derechos humanos

Sociedad Civil

•Dignidad

•Transparencia •Anti - Corrupción

•Respeto •Inclusión social ® Profesor José Pereyra López

•Capital social

En base a Waddock Sandra (204)

La RSE La pirámide de la RSE según Carroll (2001) Responsabilidades Filantrópicas Ser buenos ciudadanos Contribuir a mejorar la calidad de vida Responsabilidades Éticas Ser ético Obligación de hacer lo correcto, justo. Evitar el daño Responsabilidades Legales Respetar la ley Códigos de la sociedad de lo que es correcto y no

Responsabilidades Económicas Rentabilidad La base en la cual se apoya todo el sistema ® Profesor José Pereyra López

La RSE

Propuesta conceptual

CALIDAD TQM TSM

® Profesor José Pereyra López

¿Qué estamos haciendo en CENTRUM Católica 1. Redefinimos nuestra Visión y Misión. 2. Sobre una de las primeras escuelas de negocios en el mundo en incorporarnos al GRLI y asumir los Principios para la Educación Responsable en Gestión – los PRME. 3. Participamos activamente en la comunidad del GRLI. 4. En todos nuestros programas se incluye el curso de Ética y RSE y el de Liderazgo y atributos gerenciales. 5. Se está revisando los contenidos de los cursos para incluir transversalmente los asuntos éticos y de liderazgo responsable.

® Profesor José Pereyra López

¿Qué estamos haciendo en CENTRUM Católica? 6. Se efectúa investigación en temas como: Perfiles de liderazgo en el empresario peruano. Orientación emprendedora en el empresario peruano. Los empresarios peruanos y la RSE. El ciudadano peruano y su preocupación por el ambiente y el desarrollo sostenible. La percepción de la inequidad social. La orientación ética en la gestión de empresas locales. Las prácticas de RSE en sectores económicos: Consumo masivo, financiero, minería, agroindustria. Factores que impiden el desarrollo del mercado de los bonos de carbono. ® Profesor José Pereyra López

Liderazgo responsable y los PRME

CENTRUM Católica y su compromiso con los PRME PRINCIPIO 1 PROPÓSITO: Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros generadores de un valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y para trabajar por una economía global integral y sostenida.

PRINCIPIO 2 VALORES: Incorporaremos dentro de nuestras actividades académicas y currícula los valores de una responsabilidad global social como descrita en iniciativas internacionales tales como las del Global Compact de las Naciones Unidad. ® Profesor José Pereyra López

Liderazgo responsable y los PRME

PRINCIPIO 3 MÉTODO: Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.

PRINCIPIO 4 INVESTIGACIÓN: Nos involucraremos en una investigación conceptual y empírica que incremente nuestro entendimiento sobre el rol, dinámicas, e impacto de las corporaciones en la creación de un valor económico, ambiental, y social sostenido.

® Profesor José Pereyra López

Liderazgo responsable y los PRME

PRINCIPIO 5 ASOCIACIÓN: Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para ampliar nuestro conocimiento sobre sus retos para cumplir responsabilidades sociales y ambientales y explorar conjuntamente propuestas eficaces para hacer frente a estos retos. PRINCIPIO 6 DIÁLOGO: Facilitaremos y apoyaremos el diálogo y el debate entre los educadores, las organizaciones, los gobiernos, los consumidores, los medios de comunicación, las organizaciones de la sociedad civil y otros grupos interesados y la comunidad vinculada a asuntos importantes relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad social global. Entendemos que nuestras propias prácticas organizacionales deben servir de ejemplo a los valores y visión que transmitimos a nuestros alumnos. ® Profesor José Pereyra López

Liderazgo responsable

Nuestro modelo de competencias

Conocimientos

De…

A…

Habilidades

Actitudes

® Profesor José Pereyra López

Liderazgo responsable

Nuestro modelo de competencias

Conocimientos

Habilidades

Virtudes

® Profesor José Pereyra López

Un breve tour por el compromiso de CENTRUM Católica y los PRME

® Profesor José Pereyra López

PRME en nuestra página Web

® Profesor José Pereyra López

® Profesor José Pereyra López

Presentación de los PRME en el Campus

® Profesor José Pereyra López

Exhibición de los Principios en los salones

® Profesor José Pereyra López

Exhibición de los Principios en las oficinas

® Profesor José Pereyra López

Exhibición de los Principios en el Directorio

® Profesor José Pereyra López

Inclusión de los Principios en el material de estudio

® Profesor José Pereyra López

CENTRUM Strategia

® Profesor José Pereyra López

PRME y nuestros Stakeholders

Convenio CENTRUM - CARITAS

® Profesor José Pereyra López

La semana internacional en CENTRUM

® Profesor José Pereyra López

Todo con material amigable con el ambiente

® Profesor José Pereyra López

…Hay un enorme camino por recorrer para salir de la “caverna” Muchas gracias

® Profesor José Pereyra López