Logística ¿Cómo redefinir las operaciones a partir de un enfoque orientado al cliente?

La Estrategia Tradicional 

Estandarización de los Servicios Logísticos



Maximización de la Eficiencia Operativa



Reducción de los Costos Totales

ENFOQUE DE “TALLE ÚNICO”

¿Cuáles son las Alternativas? 

Mayor Servicio ●

Servicios por encima del promedio o estándar

●

Incremento en los Costos

●

Pero también incremento en los Ingresos

¿Cuáles son las Alternativas? 

Menor Servicio ●

Servicios por debajo del promedios o estándar

●

Disminución en los Costos

●

Mejora en el retorno sobre los activos utilizados

Inputs Recursos naturales

Acciones de dirección Planificación Implementac. Control Proveedores

Recursos humanos

MP

Orientación al Mkt

Gestión logística Inventario Artículos en proceso terminados

Recursos financieros Recursos de información

Resultados

Utilidad tiempo y lugar

Transporte eficiente Clientes

Consumidores

Derechos de propiedad

Actividades logísticas Componentes del sistema logístico de gestión

Actividades logísticas       

Servicio al cliente Previsión de la demanda Comunicación para la distribución Control de inventario Manipulación de materiales Procesamiento de pedidos Apoyo de repuestos y servicios



    

Selección de la localización de las plantas y almacenes Compras Embalajes Manipulación de artículos devueltos Tráfico y transporte Almacenamiento y conservación

Flujos internos del canal logístico Flujo de Información

Función Previsiones Procesamiento de pedidos Transporte de PT Control de inventario PT Almacenamiento en Ctro de Distr. Embalaje Planif. de la producción Almacenamiento Gestión de MP Compras

Flujo de Materiales

Concepto de distribución física

La DF se centra en la relación entre costos y servicios apoyada por una red integrada de distribución y que se propone minimizar los costos totales para un nivel determinado de servicio al cliente.

Componentes principales de la DF



La perspectiva del costo total



La comprensión de las relaciones relevantes que existen entre los costos



El concepto de suboptimización



La perspectiva del sistema total

La suboptimización 

Reducción de costos de almacenamiento por reducción del nivel de inventario



 

Reducción de inventarios



Aumento de la velocidad de entregas





Aumento en el nivel de servicio



Deterioro del nivel de servicio al cliente impedimento economía de escala en compras Reducción del surtido y disminución de la capacidad para satisfacer pedidos a tiempo Costos superiores de transporte Incremento de inventario y de costos de mantenimiento

Producto

Precio

L O G I S T I C A

Promoción Niveles de servicio al cliente en el lugar de compra

Mantenimiento de inventario

M A R K E T I N G

Transporte

Cantidad de lotes

Almacenamiento Procesamiento de pedidos

Relaciones entre costos en marketing y logística

Necesidades y exigencias de los clientes / estándares de servicios  

Elementos anteriores a la transacción Elementos de la transacción:   



Agotamiento Pedidos pendientes Tiempo

Elementos posteriores a la transacción:   

Garantías Quejas y reclamos Reemplazo de productos

Etapas siguientes a la definición de los elementos importantes del servicio

   

Establecer estándares cuantitativos de desempeño sobre cada elemento del servicio Evaluar el desempeño real Analizar disparidad entre servicio real y estándar correspondiente. Aplicar las medidas correctivas necesarias.

¿Cómo lograr un alto nivel de servicio?

     

Integrando la logística por medio de: El empleo de una red informática Una visión que abarque desde el proveedor hasta el cliente La idea de que todas las tareas son servicios al cliente La atribución de responsabilidades al personal y disminución de las distinciones jerárquicas Los cambios de la estructura de gestión Una planificación que prevea los cambios

Los sistemas logísticos ajenos     

Suprimir funciones de almacenamiento y distribución Ampliación de del alcance de las actividades principales Eliminación de los costos de modernización de equipos Controlar los costos y mejorar el servicio a nivel mundial Agregar valor de mercado a los productos aprovechando la experiencia de los distribuidores locales

Interdependencia de la logística con el marketing y la producción LOGISTICA PRODUCCION Ctrl. de calidad Mant. de equipos Carga detallada de planta

Programación de la producción Localización de plantas Compras

MARKETING Transporte Inventarios Procesamiento de pedidos Almacenamiento Manipulación de materias primas

Normas de servicio al cliente Fijación de precios Embalaje Localización del minorista

Promoción Inv.de Merc. Mix de productos Ventas

Factores a analizar en la revisión de la estrategia de distribución física

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La demanda



El servicio al cliente

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Las características del producto

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Los costos de distribución



La política de precios

El Benchmarking

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Determinar que se ha de comparar



Comprender los procesos de la propia empresa



Lograr, comprender y analizar las mejores prácticas comerciales



Analizar los defectos funcionales actuales y futuros



Adaptar e incorporar las mejores prácticas comerciales

Lic. Jorge L. Monticelli Universidad Nacional de Luján